Деловой этикет статьи: Вы точно человек? – тонкости и нюансы, о которых необходимо знать

Содержание

тонкости и нюансы, о которых необходимо знать

Время чтения ~20 мин

780

Поделиться:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Из этой статьи вы узнаете:
  • Что такое деловой этикет
  • Каковы основные правила делового этикета
  • Как взаимосвязаны деловой этикет и имидж

Всевозможные правила поведения сопровождают нас повсюду — и в деловой среде, и в повседневной. Несоблюдением этих правил вы можете поставить себя в весьма неудобное положение. Окружающие сформируют о вас негативное впечатление, что может повлиять на отношения с близкими вашей второй половинки, с коллегами и партнерами. В деловых отношениях ваш плохой имидж может повлиять на заключение крупного контракта, поэтому особенно важно обсудить такую тему, как деловой этикет.

Что такое деловой этикет

Система профессиональных отношений требует организованности и порядка. Взаимоотношения между коллегами и партнерами регламентируются деловым этикетом, который и формирует нормы поведения сотрудников в процессе работы.

Все принятые в обществе моральные и нравственные нормы составляют этику и конкретизируются в виде правил, сводов и законов поведения (этикет).

Этикет бывает повседневным, гостевым, дипломатическим, воинским, деловым и т. д. Деловой этикет как и все другие виды состоит из правил, знание которых требуется для достижения успеха в конкретной сфере деятельности.

Деловой этикет

Соблюдение норм делового этикета позволит человеку добиться уважения среди коллег и укрепить свой авторитет среди партнеров. Как деловые, так и личностные качества человека раскроются окружающим с лучшей стороны, если правильно и уместно применять нужные слова, жесты, позы и другие формы невербального общения.

В целом деловой этикет человека:

  1. помогает сформировать положительный образ;
  2. положительно влияет на результат переговоров и встреч;
  3. страхует человека во время неловких и форс-мажорных ситуаций;
  4. позволяет наиболее успешно и быстро достичь выбранной цели.

Несоблюдение этикета приведет в будущем к убыткам в бизнесе. Предприниматели, пренебрегающие этикетом, не смогут долго удержаться на конкурентном рынке.

В общем, этикет состоит из следующих базовых норм этики и морали:

  • почтение и уважение к старшему поколению;
  • помощь женщинам;
  • наличие чести и собственного достоинства;
  • скромность;
  • терпимость;
  • доброжелательность;
  • другие качества.

Деловой этикет, помимо традиционных в этикете воспитанности, вежливости и культурности, требует также пунктуальности, строгости и точного исполнения.

Деловой этикет


Деловой этикет основывается на культуре поведения людей в корпоративной среде. Приведем общие принципы, которых необходимо придерживаться.

  1. Вежливость
  2. Все общение с коллегами, партнерами и клиентами должно быть построено на доброжелательности и приветливости. Улыбка всегда сопровождает успешного бизнесмена, а его вежливость напрямую влияет на прибыль предприятия в результате хороших и стабильных отношений с партнерами и клиентами. Неуравновешенность и раздражительность в бизнесе неуместны.

  3. Корректность
  4. Иногда приходится иметь дело с нечестными контрагентами. В таких случаях этикет требует  подавлять эмоции и не давать им управлять своим поведением. Сила воли поможет уберечься от опрометчивых поступков.

  5. Тактичность
  6. При общении с людьми чувство такта необходимо. Быть тактичным при разговоре с человеком, избегать нежелательных тем — это значит настраивать собеседника на позитивный исход диалога.

  7. Деликатность
  8. Речь во время общения должна быть плавной, умеренно витиеватой и гибкой. Комплименты этикетом поощряются, если только они не переходят грань между искренностью и лестью.

  9. Скромность
  10. Воспитанный человек умеет вести себя скромно. Особенно это ценится в деловых отношениях, где скромность воспринимается как положительное качество. Скромный профессионал уравновешен, гармоничен и надежен, поэтому он заслуживает доверия.

  11. Обязательность
  12. Взятые на себя обязательства или обычные обещания ответственный работник будет выполнять вовремя. Обязательность человека всегда ценится и его непосредственным начальством, и коллегами, и партнерами по бизнесу. Если человек обязателен и в состоянии оценить свои возможности, то он склонен и к анализу, прогнозированию, грамотному планированию.

Основные правила делового этикета

  • Время стоит денег

В мире бизнеса время стоит дорого, поэтому важно и правильно распоряжаться своим временем, и уважать чужое. Пунктуальность и грамотный тайм-менеджмент составляют основу всех взаимоотношений в бизнесе. Люди, постоянно опаздывающие на встречи, заставляющие тратить на их ожидание чужое время и нерационально распоряжающиеся собственным временем, не будут эффективными сотрудниками и партнерами. Даже истинный профессионал в своем деле и первоклассный оратор в отсутствии пунктуальности вряд ли обретет доверие и  уважение.

Деловой этикет

И партнеры, и коллеги, и начальство будут понимать: перед ними человек ненадежный и не ценящий время. Его постоянные оправдания в таком случае только усугубят положение.

Отсюда вытекает простой вывод. Владение основами тайм-менеджмента в бизнесе крайне необходимо. Умение планировать собственный рабочий день, распределять задачи по важности и срочности, отдавать рутинные задачи другим и впоследствии контролировать их исполнение — вот, к чему должен стремиться деловой человек.

  • Деловые жесты

Этой теме стоит посвятить как минимум книгу с яркими иллюстрациями. Мимика и жесты человека, его манеры способны рассказать о человеке больше, чем слова. По манере человека двигаться его окружение будет судить о нем самом. Походка успешного человека уверенна и лишена ненужных размашистых движений. Все движения в св

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА | sibac.info

Этикет – это правила поведения для определенной социальной сферы, например дипломатической, придворной, военной [1, с. 7]. Существует этикет высшего общества, церковный, спортивный, научных сообществ. Деловым называется этикет в области предпринимательства и управления.

Правила этикета представляют собой некоторую систему вежливости, которая включает такие ритуалы, как знакомство, приветствие, прощание, выражение благодарности и сочувствия, способность вести беседу, а также правила поведения за столом и др. В деловой этикет добавляется еще некоторый ряд правил, например: в случае устройства на работу или смены места работы, поведение начальника и подчиненного, ведение деловой переписки и т.п.

Деловой этикет имеет некоторые корпоративные и национальные особенности, но вместе с тем это общепринятые правила делового общения во всем мире.

В компании деловой этикет определяется тем, какой стиль делового общения у руководства (авторитарный, демократический, либеральный или попустительский), а также деятельностью организации, вкусом ее руководства и традициями [2, с. 48].

Времена меняются, а вместе с ними и социальные нормы и нормы профессионального поведения, но это не означает, что базовый этикет не имеет значения. Производительность и качество является важным аспектом, но не исключительным, не нужно забывать о людях. В мире бизнеса нет недостатка в компетентных и надежных людях, поэтому знания правил этикета и манер в конкурентной среде дает существенное преимущество. Не секрет, что более охотно сотрудничают с теми бизнесменами, которые имеют высокие стандарты профессионального поведения.

Ниже приведены основные правила делового этикета:

1. Исключать сомнения. 

Нужно всегда знакомить людей друг с другом, когда появляется такая возможность, если вы не знаете, что они уже знакомы. Это заставляет людей чувствовать себя ценными, независимо от их статуса или положения.

2. Рукопожатие по-прежнему является профессиональным стандартом.

Мало того, что этот простой жест демонстрирует, что вы вежливы, уверены в себе и открыты, он также задает тон для будущих профессиональных отношений. В очень непринужденной атмосфере, вы могли бы позволить себе уйти с поклоном или приветом, но сделать дополнительные усилия и предложить свою руку стоит того.

3. Всегда говорить «Пожалуйста» и «Спасибо».

Даже в очень непринужденной профессиональной атмосфере, это основная форма вежливости по-прежнему крайне важна. Сегодня вполне приемлемо посылать благодарственные письма электронной почтой, но рукописное примечание «спасибо» ценится в большей степени.

4. Не перебивать.

Мы стали толпой «говорунов», которые так стремятся предложить свое собственное мнение или точку зрения, что часто прерывают речь других. Конечно, бывают ситуации, когда  трудно заставить себя не вставлять свои реплики, особенно когда разговор накаляется. Но это грубо и показывает неуважение к мнению других. Поэтому помните, нужно быть напористым, но не агрессивным.

5. Следить за речью.

Устные и письменные коммуникации стали менее формальными, чем в прошлые времена, но необходимо быть осторожнее, выбирая слова. Очевидно, что грубый или наступательный язык является неприемлемым. Хотя это и может быть обычным явлением в современном обществе, но это никогда не приемлемо в профессиональной сфере.

6. Дважды проверьте, прежде чем отправить.

Во время общения по электронной почте, нужно всегда проверять набранный текст на наличие орфографических и грамматических ошибок.  С момента появления проверки правописания, нет никакого оправдания опечаткам. Кроме того, перед отправкой нужно быстро прочитать написанное, чтобы убедиться, что в сообщении передается смысл и интонация, которые  Вы хотели передать. И при этом никаких смайликов.

7. Не входите в чужой кабинет без стука.

Неуважительно, думать, что у Вас есть право прерывать работу других людей. Постучите в дверь. Если Вам разрешили войти, спросите, удобно ли разговаривать в данный момент.  Если обсуждение может занять больше, чем несколько минут, следует договориться о том, чтобы связаться по телефону или электронной почте и запланировать удобное время для вас обоих.

8. Не сплетничать.

Иногда так трудно сопротивляться участию в обсуждении маленьких "безвредных" сплетен. Но реальность такова, что сплетни никогда не безвредны. Это, безусловно,  наносит ущерб объекту сплетен, но такое поведение также представляет не в самом выгодном свете Вас самих. Это естественно, быть любопытным и заинтересованным в том, что делают другие люди, но говорить о том, кто не присутствует, неуважительно.

9. Не подслушивать.

Каждый человек имеет право на частные разговоры, лично или по телефону. То же самое относится и к электронной почте: не следует стоять над чьим - то плечо и читать чужие сообщения.

10. Замечать других.

Когда кто - то приближается к Вам, обратите внимание на него или нее. Если Вы заняты чем-то важным, можно попросить их подождать минуту, пока вы не закончите дело. Если Вы увидели кого - то проходя по коридору или на улице, но у Вас нет времени, чтобы поговорить, по крайней мере, следует помахать рукой и сказать привет. Занятость не оправдание того, чтобы игнорировать людей.

11. Избегайте "Big Two."

Вы можете обсуждать различные темы во время своей деятельности, но политика и религия все - таки вне ее пределов. Это темы для профессиональной атмосферы. Оставьте их за дверью кабинета.

12. Не опаздывайте.

Мы все заняты. Ваша пунктуальность дает понять другим, что Вы цените свое время. Опоздание не означает, что Вы более заняты, чем другие люди; это просто означает, что Вы невнимательны.

13. Не отвлекайтесь на телефон во время встреч.

 Когда Вы на встрече, нужно сосредоточить внимание на обсуждении темы  совещания. Не следует принимать звонки, текстовые файлы и проверять электронную почту. Это неуважительно по отношению к другим участникам собрания, не говоря уже, о том, что  очень раздражает. Это также приводит к тому, что встречи длятся дольше по времени, так как участники постоянно теряют нить повествования [2, с. 83].

14. Не быть распространителем визитных карточек.

Не следует просто раздавать визитные карточки каждому встречному. Это может показаться немного агрессивным и навязчивым. Уместно будет спросить, может ли оставить Вам визитную карту другой человек, предложить обменяться картами. Или, по крайней мере, спросить, можете ли Вы оставить свою карту, но это нужно сделать прежде, чем вы достанете ее из кармана.

15. Показывать искренний интерес.

Сохраняйте зрительный контакт и прикладывайте усилия, чтобы действительно слушать то, что говорят другие. Мы очень легко отвлекаемся, в постоянном состоянии суеты и спешки продолжительность концентрации внимания становится все короче; нам часто бывает трудно  дождаться, когда другой человек закончит говорить, чтобы мы смогли уже заняться следующим делом. Не поддавайтесь соблазну отвлечения и спешки. Потратьте время на то, чтобы задать вопросы и проявить интерес к мыслям другого человека.

Основной опорой делового этикета является чувствительность, а это означает, что нужно тщательно обдумать каждый аспект бизнеса, прежде чем принимать решение. Это дает прочную основу для вашего бизнеса. Кроме того, бездумные слова и действия приводят к отрицательным результатам.  Деловой этикет рекомендуется тщательно обдумать и осознать [1. с. 51].

Элементы делового этикета

Деловой этикет предписывает  Вам, как выгодно представить себя в разных ситуациях и культурах. Ключевые инструменты для создания хорошего впечатления: соблюдение дресс-кода, Ваш язык тела, предоставление визитных карточек, подарки, проведение встреч и многие другие важные элементы [2, с. 130].

 

Список литературы:

  1. Берингова Н.В. Деловое общение: учебное пособие / Н.В. Берингова. - Томск: Томский политехнический университет, 2010. - 160 с.
  2. Джен Ягер Деловой протокол: стратегия личного успеха / Ягер Джен. - М.: Диалектика, 2004. - 336 с.

Современный деловой этикет

23 Июль 2014       Евгений Неделин            Просмотров:  
современный деловой этикет Современный деловой этикет

Деловой этикет сегодня – это не пустая формальность и не дань моде. Успешность бизнеса, его финансовые показатели напрямую зависят от репутации фирмы. А репутация фирмы – это репутация ее работников, поэтому так важно, чтобы каждый сотрудник следовал нормам деловой этики.

Современный деловой этикет и протокол включают в себя нормы поведения в бизнесе, правила общения с деловыми партнерами и коллегами. Эти нормы и правила в первую очередь основываются на взаимном уважении. Требования современного делового этикета условно можно разделить на 2 вида – внешние и внутренние.

К первому виду требований можно отнести:

  • Внешний вид. В бизнес среде принято одеваться аккуратно, стильно и не вызывающе, чтобы облик не отвлекал от серьезных вопросов, не сбивал с толку. Также очень важно одеваться соответственно окружению. Если организация большая, строго структурированная, то следует одеваться как можно более элегантно и по-деловому, если же фирма более вольных взглядов, то можно позволить себе немного экстравагантности.
  • Правильное выражение мыслей. Проще говоря, нужно изъясняться грамотно, как в устной беседе, так и в деловом письме. Здесь очень важно не забыть и о вежливости. Правильно приветствовать и прощаться с людьми, вести деловые переговоры, доносить свои мысли. Стоит отметить, что на работе следует не переусердствовать с разговорами, говорить следует не много и по делу. Допускается умеренное применение комплиментов, особенно в сторону собеседника женского пола.

Второй вид требований – внутренний, то есть это требования к человеческим качествам.

  • Пунктуальность – это вежливость не только королей, но и деловых людей. Непунктуальный партнер показывает свою необязательность, которая может быть и в делах. Не говоря уж о наемных сотрудниках, которые опозданиями нарушают дисциплину и могут вызвать недовольство клиентов, а, следовательно, подорвать авторитет организации.
  • Умение выслушать другого. Это качество, такое важное в обычной жизни, не менее важно и в бизнесе, ведь многие проблемы возникают на почве недопонимания человека, а недопонимание в свою очередь – это результат неумения выслушать.
  • Честность. Честность работает на перспективу. Обманув партнера, человек получает лишь временную и сомнительную прибыль, ведь обман рано или поздно вскрывается, и тогда теряется не только этот партнер, но и другие, которым он смог рассказать о допущенной нечестности. Поэтому, честным быть выгодно.

Соблюдая все принципы делового этикета, можно рассчитывать на удачный исход переговоров, продвижение по карьерной лестнице и на успех в бизнесе.

Практическая польза делового этикета

Современный деловой этикет — это свод правил поведения, принятых в бизнес-среде, и в нем нет ничего лишнего, ничего такого, что мешало бы вести дела. Наоборот, деловой этикет – это инструмент, повышающий эффективность общения, создающий партнерство, порождающий эмоциональный комфорт.

Этикетное деловое поведение экономически выгодно. Многие преуспевающие компании, формируя свой уникальный фирменный стиль, требуют от сотрудников безупречных деловых манер. Этим они создают себе конкурентное преимущество, которое выгодно отличает их в глазах клиентов и партнеров.

В цивилизованном мире деловой этикет считается экономической категорией. Если его соблюдают все сотрудники компании на всех уровнях, то в коллективе создается доброжелательная, комфортная атмосфера, улучшается психологический климат, происходит меньше конфликтов, растет производительность труда, более рационально используется рабочее время и т.п.

Цену бескультурья и хамства можно вычислить и выразить в деньгах.

Кроме того, существует известная управленческая аксиома: только довольный внутренний клиент может создать довольного внешнего клиента.
Иными словами, если внутри компании сотрудники (внутренние клиенты) не соблюдают деловой этикет, если руководитель не считает нужным проявлять хорошие деловые манеры, а сотрудников не устраивает стиль руководства и качество общения в коллективе, то не стоит удивляться, что такие недовольные внутренние клиенты проявляют холодность, безразличие, а подчас и грубость, в отношении внешних клиентов.

Обучать персонал хорошим деловым манерам необходимо на всех уровнях иерархии в компании. Бесполезно обучать только руководителей, и предполагать, что они после семинара-тренинга придут на рабочее место и передадут новые знания подчиненным.

Статьи по теме: 

Обратите внимание на наши тренинговые программы:

Деловой этикет

Рейтинг публикации:
современный деловой этикет Загрузка...
Поделиться в соцсетях:
    Метки: этикет, этикет делового человека     

Деловой этикет :: Profiz.ru

  • Комментарий к прописным истинам: говорящие мелочи

    Читаешь резюме секретарей – и сердце радуется: как много появилось профессионалов в административной сфере. А вот когда встречаешься с каждой лично, то картина перестает казаться такой радужной…

    М.А. Домникова, Председатель Совета Клуба профессиональных секретарей

    Статья опубликована в журнале «Секретарь-референт» №10, 2009

  • Торжество по правилам

    Праздники, торжества и церемониалы – это значительная нашей жизни. Сегодня мы устраиваем торжества по каждому значительному и незначительному поводу, начиная от завершения каких-либо объектов, проектов и других значимых событий и заканчивая юбилеями отдельных великих и не совсем великих личностей.

    Б.А. Шардаков, старший советник МИД РФ

    Статья опубликована в журнале «Секретарь-референт» №6, 2008

  • Разрешите представиться!

    Пожалуй, ничто так разрушительно не действует на нашу репутацию, как игнорирование правил этикета в ситуации приветствия, представления и прощания.

    Б.А. Шардаков, старший советник МИД РФ, А.В. Рогова, консультант по деловому этикету

    Статья опубликована в журнале «Секретарь-референт» №4, 2008

  • Столовый этикет в вопросах и ответах

    А.В. Рогова, старший преподаватель ВГИКа им. С.А. Герасимова, Б.А. Шардаков, старший советник МИД РФ

    Статья опубликована в журнале «Секретарь-референт» №11, 2007

  • Дорожный этикет

    А.В. Рогова, старший преподаватель ВГИКа им. С.А. Герасимова

    Статья опубликована в журнале «Секретарь-референт» №6, 2007

  • Деловой разговор за бокалом вина

    Е.А. Ильина

    Статья опубликована в журнале «Секретарь-референт» №4, 2007

  • Фуршет по правилам и без

    А.В. Рогова, старший преподаватель ВГИКа им. С.А. Герасимова

    Статья опубликована в журнале «Секретарь-референт» №2, 2007

  • Тонкости офисного гостеприимства

    А.В. Рогова, старший преподаватель ВГИКа им. С.А. Герасимова

    Статья опубликована в журнале «Секретарь-референт» №1, 2007

  • Эмоции в подарок

    А.В. Рогова, старший преподаватель ВГИКа им. С.А. Герасимова

    Статья опубликована в журнале «Секретарь-референт» №12, 2006

  • Деловой этикет в Германии

    Знание правил делового этикета, принятых в других странах, помогает избежать ошибок и неприятных ситуаций при налаживании деловых контактов, в то время как пренебрежение национальными нормами и традициями может привести к разрыву деловых отношений после первого же рукопожатия.
    На международной арене у деловых партнеров из Германии сформировался устойчивый имидж. К их положительным качествам относят усердие, добросовестность в работе, точность, пунктуальность, любовь к порядку, иммунитет к коррупции, надежность. Как нежелательные качества расцениваются перфекционизм, упрямство, одержимость работой, отсутствие чувства юмора, демонстрация всезнайства, мрачность, неприветливость.
    Новому поколению деловых людей из Германии настойчиво рекомендуют направить свои усилия на то, чтобы поддержать и закрепить положительный имидж и свести к минимуму отрицательные моменты.
    В этой статье мы поговорим о сложном и продуманном до мелочей деловом этикете Германии.

    О. Пеннер

    Статья опубликована в журнале «Секретарь-референт» №2, 2005

  • Этикет делового человека: нормы, правила

    24 Июль 2014       Евгений Неделин            Просмотров:  

    Этикет делового человека

    Внешний вид делового человека
    Жесты и движения
    Ведение разговоров по телефону
    Поведение в ресторане
    Этикет беседы за столом

    Деловой этикет – принятые в обществе нормы поведения, установленные в области бизнеса, при налаживании деловых контактов. На него возлагаются следующие функции:

    1. Возможность избежать ошибок или же сгладить допустимые промахи понятным для оппонента способом. Поэтому смысл этикета можно понимать, как формирование определенных правил поведения, способствующих взаимопониманию людей бизнес круга.
    2. Удобство, в котором отражается целесообразность, практичность использования этикета делового человека. Входящие в него нормы, правила максимально приближены к действительности. Они же позволяют хотя бы просто уважительно относиться к окружающим.
    3. Формирование имиджа. Нельзя говорить о положительном имидже компании, в которой не соблюдается этикет. Важно понимать, что хорошие манеры несут и прибыль, и способствуют улучшению репутации. Ведь приятнее работать с теми, кто соблюдает нормы этикета, которые способствуют созданию благоприятного психологического климата для налаживания деловых контактов.

    Деловой этикет: внешний вид

    Требование этикета, касаемое одежды – ношение костюма. Последний считается своеобразной визитной карточкой. Люди, в том числе и деловые, всегда обращают внимание на то, как человек одет. Поэтому костюм, как и дополнительные аксессуары, обувь, должен быть безупречен. Помните, что расхлябанность в одежде – это признак суетливости, забывчивости. В свою очередь, аккуратность ассоциируется с организованностью в работе, с тем, что человек умеет ценить время, как свое, так и чужое.

    Правила ношения костюма:

    1. Деловой костюм не совместим со спортивной обувью.
    2. Не следует брать спортивную сумку на те же переговоры. Оптимальные варианты, подходящие к костюму – дипломат, портфель, папка.Деловой этикет: внешний вид
    3. Галстук – обязательная составляющая делового костюма. Правила делового этикета исключают отсутствие галстука.
    4. К костюму выбирается сорочка ВСЕГДА с длинными рукавами и желательно без нагрудных карманов. При этом ее манжеты должны быть видны из-под рукавов делового пиджака примерно на 1,5 см.
    5. Узкий конец галстука не должен быть на виду, выступать из-за лицевой части аксессуара.
    6. В рабочее время лучше носить неброский костюм. Такой вариант считается хорошим тоном. Это должен быть несветлый костюм, с отсутствием слишком пестрой или темной сорочки, с неярким галстуком.
    7. При отсутствии знаний о подборе сорочек и туфлей по цвету, следует выбирать белую сорочку и черные туфли.
    8. Нижняя часть галстука в завязанном состоянии должна касаться ремня.
    9. Галстук по ширине должен быть таким же, как и размер лацканов пиджака, а по тону — светлее костюма, но темнее сорочки.
    10. Важное правило – отсутствие несовместимости узоров, т.е. 2 и более элементов костюма не должны быть с узором.

    Советы по внешнему виду

    • Светлые костюмы следует носить днем, вечером – более темных тонов.
    • На официальных мероприятиях пиджак должен быть всегда застегнут.
    • Следует держать деловой костюм в идеальном состоянии всегда, это касается и всех остальных составляющих: обуви, носок и пр.
    • Деловой костюм должен быть удобным, при этом не обязательно модным, главное – стильным, качественным.
    • Нужно иметь 2 носовых платка. 1 использовать для соответствующих целей для себя. Второй держать абсолютно чистым в кармане пиджака (внутреннем).
    • Галстук-бабочка – только для официальных праздничных торжеств. Желательно, чтобы он был изготовлен из шелка.

    Деловой этикет: жесты и движения

    Манеры делового человека так же важны, как и его внешний вид. Они позволяют проявлять уважение, такт к окружающим, вежливо общаться с людьми. При этом следует учитывать привычки, которые порой могут свести все достоинства к нулю. Однако точно следовать правилам тоже неправильно. К главным принципам делового этикета относится естественность поведения.

    Важно понимать, что движения, жесты – важная часть делового имиджа. Жесты способны дать понять, в каком настроении находится человек, даже если он не старается это показать. Так как же следует себя вести?

    1. Не делайте резких, быстрых движений.
    2. Не сидите в расслабленной позе, не качайтесь на стуле, не облокачивайтесь на стол.
    3. Стул не нужно двигать по полу, его следует переставлять, приподнимая за спинку.
    4. Надолго не опускайте глаза при разговоре.
    5. Помните про такт в общении с людьми. Особенно аккуратно следует себя вести с людьми более старшего возраста.
    6. Недопустима вялая походка, не допускается во время ходьбы размахивать руками, широко шагать.
    7. Не качайте ногой, не ерзайте на стуле.
    8. Некрасиво подпирать голову рукой во время разговора.
    9. Не скрещивайте руки на груди, если не желаете показать свое недовольство или же желание прекратить разговор.
    10. Исключите жесты, которые могут быть расценены как попытка затянуть время: закуривание сигареты, протирание очков и пр.

    Правила делового этикета:  ведение телефонных разговоров

    Многие думают, что просто вести телефонные разговоры. Однако это неправда. При таких разговорах нужно быть кратким, но в то же время уметь давать емкий ответ, как и при составлении того же делового письма. Нормы делового этикета

    Как правильно вести себя при телефонном разговоре? Что следует говорить?

    • Если вы звоните кому-то, то представиться нужно первым. Если при звонке поднимает трубку другой человек, то можно просто поздороваться и попросить пригласить нужного абонента.
    • Не нужно долго ждать ответа, если продолжительное время никто не отвечает.
    • Не следует задавать вопрос: «С кем я говорю?».
    • Можно поручить дозвониться до конкретного человека, к примеру, секретарю.
    • Если к телефону просят подойти коллегу, не нужно спрашивать, кто звонит.
    • При высокой загруженности лучше отключать телефон или же следует обязать помощника либо секретаря отвечать на телефонные звонки.
    • Заканчивать должен разговор тот, кто позвонил.

    Этикет делового человека: общение в ресторане

    Очень часто деловое общение происходит в ресторанах. Как правильно себя в этом случае себя стоит вести?

    • Мужчина пригласил женщину-партнера? Он должен прийти заранее, уточнить местонахождение заказанного столика, после чего встретить даму и проводить ее до стола.
    • Зеркало при входе используется для оценки своего внешнего вида. Недочеты следует исправлять в туалетных комнатах.
    • Мужчины всегда идут впереди женщин, тем самым, как бы указывая путь к заказанному столику.
    • Для деловых встреч следует выбирать места у стены, чтобы быть лицом к залу, либо в середине зала, но лицом к входу.
    • Дама садится первой, затем – мужчина, но меню предлагает мужчина даме, а не наоборот.
    • К знакомым не следует подсаживаться за столик без приглашения.
    • Не нужно громко, долго звать официанта и при этом стучать столовыми приборами по бокалу.
    • Недопустимо сидеть за столиком и причесываться, насвистывать, петь, поигрывать какими-то предметами, читать что-то, кроме меню.
    • Не следует переговариваться с людьми, сидящими за соседним столиком.
    • Если мимо проходят знакомые, не нужно вставать, их приветствуя.
    • При отсутствии спутницы необходимо уделять внимание даме, которая сидит справа.
    • На танец можно приглашать дам, даже незнакомых, но в том случае, если женщина не знакома вам, то приглашение не должно быть сделано более 2 раз.
    • Курить во время танца нельзя. Желательно и не разговаривать.
    • Тот, кто выступил инициатором встречи, первым предлагает покинуть ресторан.
    • Расчет следует производить после того, как все сидящие за столом закончили есть. При этом расплачиваться должен инициатор встречи, мужчина всегда платит за даму. При посещении ресторана компанией следует оговорить оплату заранее.
    • Сумма в оплату счета кладется на тарелочку, на которой подавался счет.
    • При выходе из ресторана мужчина помогает даме одеваться, после чего он обязан проводить ее до дома.
    • Признак плохого тона – подача даме левой руки.

    Этикет беседы за столом

    1. Разговор должен строиться на обсуждении спокойных тем. Можно говорить на темы, повышающие аппетит. Но не обсуждайте стоимость блюд, напитков.
    2. Шепот на ухо недопустим, а разговаривать можно как с партнером, так и с ближайшими соседями, но без помех приему пищи.
    3. Не следует дотрагиваться до собеседника в целях привлечь внимание.
    4. Если хочется чихнуть, то делать это следует негромко и при этом сразу же нужно извиниться. Если кто-то чихнул другой, нужно оставить данный казус без внимания.
    5. Желаете произнести тост? Используйте для этого паузу между приемом блюд. Не старайтесь говорить долго и эффектно. При этом перед началом речи можно предложить наполнить рюмки.
    6. Если кто-то другой произносит застольную речь, следует в это время молчать.

    Безусловно, правила делового этикета достаточно многочисленны. Но однажды их освоив, получится приобрести имидж тактичного и воспитанного человека, что важно для любого бизнесмена.

    Статьи по теме: 

    Обратите внимание на наши тренинговые программы:

    Деловой этикет

    Рейтинг публикации:
    Нормы делового этикета Загрузка...
    Поделиться в соцсетях:

    Деловой этикет [основные правила и принципы]

     

    Ранее мы публиковали материал про растущее значение soft skills. И одним из качеств, которые входят в тот список является трудовая этика. Деловой этикет и трудовая этика не являются синонимами, но очень сильно пересекаются. 

    Основная сложность в определении какие правила делового этикета приняты в какой-либо организации состоит в следующем. Тебе редко дадут быструю обратную связь в случае их не выполнения. Люди могут начать дистанцироваться, перестать обсуждать с тобой конкретные темы, приглашать на какие-либо мероприятия, но напрямую сказать что то — только в крайних случаях. Деловой этикет, это то что редко записано в инструкциях компании, это элементы поведения, которые выступают как «само собой разумеющиеся». Именно поэтому важно при вхождении в новую социальную группу быстро распознать, какие основные принципы этикета «зашиты» в корпоративную культуру и поведение сотрудников. 

    Но несмотря на то, что правила могут сильно отличатся, всё же есть универсальный список, придерживаясь которого, ты завоюешь базовый кредит доверия в любой современной компании. Об этих правилах, читай далее в переводе статьи с блога Toggle. 

    «Когда дело доходит до делового этикета, существуют правила, которые нельзя нарушать. Некоторые из них могут показаться разумными, но ты удивишься тому, сколько раз ты совершал ошибку, даже не замечая её.

    В последние годы крупные и малые компании стали более спокойно относиться к культуре стартапов. Кабинки были снесены и заменены открытыми планами этажей. Офисная мебель может быть чем угодно, от кресел-мешков и капсул для сна, до настольных футбольных столов и аркадных игр. Костюмы и галстуки были заменены футболками и джинсами. Удаленная работа становится всё более популярной.

    В офисах с не очень жесткими условиями может возникнуть ощущение, что правила делового этикета устарели и не нужны. Но пока не стоит их выбрасывать в мусорное ведро с дискетами и строгими дресс-кодами. Хотя это может быть неочевидно, но многие компании всё еще имеют неявные профессиональные и социальные правила поведения. Вот некоторые из них.

     

    Содержание

     

    1. Внимание к именам
    2. Вежливость и приветливость
    3. Рукопожатие и зрительный контакт
    4. Активное слушание
    5. Представление незнакомых людей
    6. Индивидуальные благодарности
    7. Грамматические ошибки и опечатки
    8. Профессионализм в общении
    9. Пунктуальность
    10. Дресс-код
    11. Правила гигиены
    12. Оплата бизнес-ланча
    13. Поведение за столом
    14. Порядок на рабочем месте
    15. Места общего пользования
    16. Правильная дистанция в общении
    17. Внимание к типу работы коллег
    18. Громкость ведения бесед
    19. Невербальные сигналы
    20. Телефон на встрече
    21. Никаких жалоб

     

    1. Обращай внимание на имена

     

    Имена — это одна из первых частей информации, которую мы узнаем о ком-то. Это то, как люди узнают, распознают и обращаются к тебе.

    Когда ты говоришь другим свое имя, добавь к нему свою фамилию. Это особенно важно, если у тебя есть популярное имя, например, Эшли или Джон.

    Когда ты впервые встретишь кого-то, обрати внимание на его имя. Если ты не уверен, в правильности его произношения, будь искренен и переспроси. Если это необычное или трудно произносимое имя, человек, вероятно, привык к таким вопросам и не будет возражать. Это показывает, что ты проявляешь к людям интерес и заботишься о том, чтобы всё было правильно. Нельзя беспечно портить их имена или выдумывать прозвища. Называй людей так, как они хотят, чтобы их называли.

    Запоминание имен может быть сложной задачей, особенно если ты встречаешь несколько человек одновременно. Один из приемов, который ты можешь использовать, — это определить характеристику, которая поможет тебе их дифференцировать. Другой — повторить их имя и попытаться использовать его в своем разговоре 3-4 раза, но не так часто, чтобы это было очевидно для окружающих.

     

    2. Будь приветлив

     

    Но не только вежливость помогает наладить взаимопонимание с людьми. Никогда не знаешь, кого можно встретить, поэтому важно приветствовать всех с одинаковой добротой.

    Простого «Привет, как дела?» или даже улыбки и кивка достаточно. Тем не менее, добавление большей доброжелательности может заставить людей вспоминать тебя, и считать тебя дружелюбным и приятным. Это также может помочь завести разговор. Но, всегда будь внимательным. Если кажется, что люди спешат или не заинтересованы в данный момент, не стоит навязывать им разговор.

    Некоторые способы завязать разговор могут заключаться в следующем:

    • Сделай человеку комплимент и спроси: «И где вы только откопали такого парня (девушку)».
    • Обрати внимание на окружающую обстановку.  Это может быть что угодно, от погоды до книги в руках или офисных помещений.

    Ключ заключается в том, чтобы задавать открытые вопросы, которые потребуют ответов больше, чем «да» или «нет», и вести разговор дальше.

     

    3. Всегда пожимай руку и старайся наладить зрительный контакт

     

    Рукопожатие — это универсальное деловое приветствие. Твердое рукопожатие по-прежнему считается положительной чертой.

    Обычно высокопоставленный человек сначала предлагает свою руку, но если он этого не сделает, ты всё равно можешь предложить свою. Когда пожимаешь человеку руку, смотри ему в глаза и улыбайся. Люди, которые отворачиваются от глаз, считаются неуверенными.

     

    4. Подавай людям знаки внимания

     

    Когда кто-то другой говорит, важно кивать головой или улыбаться. Это показывает, что ты вовлечен и активно слушаешь. Это говорит другим, что ты заботишься о том, что они говорят, и ценишь их мысли.

    Не перебивай. Если ты хочешь говорить, то ты можешь послать невербальный сигнал, открыв рот, но вежливо подождав, пока человек закончит речь.

     

    5. Знакомь незнакомых друг другу людей

     

    Никто не любит неловко стоять с группой людей, которые понятия не имеют, кто они такие и что они там делают. Это неловко. Если ты начинаешь разговор с кем-то, и находишься с человеком с которым другие еще не встречались, вежливо представь его остальным.

    Только имени человека будет недостаточно — дай немного больше информации. Ты можешь добавить роль этого человека в вашей компании и то, чем конкретно он занимается. Это дает другим некоторую предысторию, но она должна быть краткой.

     

    6. Отправляй индивидуальные, написанные от руки благодарности

     

    Совершенно нормально отправлять автоматическое подтверждение и письма благодарности после того, как клиенты совершают покупку онлайн. Однако, благодарность по электронной почте, особенно если речь идет о важном аккаунте или длительных деловых отношениях, считается дурным тоном.

    Вместо этого, напиши содержательное письмо благодарности и отправь его обычной почтой. Это может занять несколько минут твоего времени и немного изменить почтовые расходы, но такая благодарность более ценна.

     

    7. Корректируй грамматические ошибки в электронных письмах 

     

    Если ты похож на большинство профессионалов, то ты будешь много общаться по электронной почте. Каждое отправленное сообщение отражается на тебе, поэтому ты должен убедиться, что они профессиональны и хорошо написаны. У тебя не должно быть опечаток в электронных письмах. Перед тем, как нажать «Отправить», нужно всего несколько секунд, чтобы проверить свое письмо.

     

    8. Будь вежлив и профессионален во всех формах общения

     

    Не имеет значения, встречаешься ли ты лицом к лицу, общаешься телефону или по электронной почте, каждое взаимодействие должно быть профессиональным.

    Когда ты общаешься только с помощью текста, то у тебя нет тона голоса, мимики и других невербальных сигналов, которые его сопровождают. Помни об этом при написании электронных писем. Делай сообщения короткими и точными, но не отправляй ничего, что ты не сказали бы лично.

     

    9. Будь пунктуален

     

    Независимо от того, приезжаешь ли ты на работу, на совещание или устанавливаешь крайний срок — пунктуальность имеет решающее значение. Время драгоценно.

    Когда ты пропускаешь крайний срок, это затрагивает всю команду, и тебе, возможно, придется её прикрыть. Команда рассчитывают на то, что каждый выполнит свою часть работы. Легко недооценить, сколько времени потребуется для завершения проекта, если ты не будешь регулярно отслеживать свою работу.

    Когда ты опаздываешь, ты неуважительно относишься ко времени и обязательствам другого человека. Не опаздывай.

    Как только ты понял, что отстаешь от графика, сразу же предупреди людей о своей задержке. В то же время, не стоит показываться слишком рано. Идеальный вариант — приходить за 5-10 минут до начала встречи.

     

    10. Одевайся соответственно

     

    За последние десятилетия дресс-коды стали гораздо более мягкими. Тем не менее, просто потому, что нет правила, согласно которому ты не можешь появляться на работе в толстовке с капюшоном, спортивных штанах и шлепанцах, это не означает, что ты должен это делать.

    Как бы нам ни хотелось сказать себе, чтобы мы не «судим о книге по её обложке», наша немедленная реакция — сделать именно это. Фактически, исследования показали, что первое, что люди замечают в других — это их внешность. Это главное влияние на первые впечатления.

    Тебе не нужно надевать классический костюм-тройку, но одевание с умом показывает, что ты следишь за своей внешностью и с большей вероятностью вкладываешь тот же энтузиазм в свою работу.

    Когда ты одеваешься в домашнюю одежду в профессиональной обстановке, люди могут подумать, что ты ленив. Это не значит, что ты не можешь время от времени носить удобную рубашку и джинсы. Если это подходит для рабочей среды и ситуации, тогда пользуйся этим.

     

    11. Всегда соблюдай правила гигиены

     

    Неважно, что ты носишь, хорошая гигиена всегда необходима. Расчеши волосы. Подстриги бороду. Сделай маникюр. Убедись, что твоя одежда хорошо пахнет. Никто не хочет сидеть и работать рядом с кем-то, кто воняет потом или жареной едой.

     

    12. Если ты приглашаешь других на бизнес-ланч, ты за него платишь 

     

    Обеденные встречи дают тебе возможность получше узнать коллегу, произвести впечатление на инвестора или узнать больше о клиенте и его потребностях. Практическое правило заключается в том, что приглашающий оплачивает счет. Не суетись из-за этого.

     

    13. Манеры поведения за столом имеют значение

     

    Ты также должен знать о других правилах поведения за столом. Многие из правил, которые твои родители соблюдают за обеденным столом, всё еще в игре.

    • Не разговаривай с полным ртом и не жуй с открытым.
    • Никаких локтей на столе.
    • Не сморкайся.
    • Нет текстовым сообщениям или играм на телефоне за столом.

    Есть во время разговора по бизнесу может быть затруднительно, если ты выбрал “неаккуратное” блюдо из меню. (Держись подальше от закусок, таких как устрицы и куриные крылышки.) Правила могут меняться в зависимости от того, где ты ешь. Если ты ешь в роскошном пятизвездочном ресторане, то тебе стоит узнать о расположении мест за столом.

     

    14. Держи рабочее место в порядке

     

    Стол, заваленный старыми кофейными чашками, кучами бумаги и большим количеством записок, будет отвлекать тебя и раздражать окружающих.

    Если ты не можешь содержать свое рабочее место в чистоте и порядке, тогда как ты будешь управлять своей работой? Это вопрос, который будут себе задавать твои коллеги, клиенты и другие.

    Твое рабочее пространство отражается как на твоем профессиональном имидже, так и на твоей компании, поэтому наведи в нем порядок. Вытирай пыль несколько раз в месяц, разрабатывай систему организации и своевременно выбрасывай мусор в мусорное ведро.

     

    15. Проявляй уважение к местам и предметам общего пользования

     

    Работа в офисе часто означает, что ты работаешь в одном помещении с другими. Во многих офисах будет общая кухня или, по крайней мере, фирменный холодильник для хранения обедов, закусок и напитков. Не будь человеком, который крадет чужую еду из холодильника компании.

    Убери за собой. Если ты пользуешься фирменным принтером, степлером или другими канцелярскими товарами, будь внимательным. Пополни запасы бумаги и скрепок для следующего человека.

     

    16. Не перегибай палку, но и не отдаляйся слишком далеко

     

    Не переноси свою личную жизнь в профессиональную среду. Рассказывая всем в офисе о твоем изменяющем парне или о диких, пьяных выходных, ты ставишь других в напряженное и неловкое положение. Это не подходит для работы, и тех, кто ведет себя подобным образом, часто увольняют за это.

    Люди хотят знать немного о тебе. Если ты будешь всё время молчать — тебя воспримут снобистом или далеким. Важно, чтобы ты знал, какие темы подходят для работы, а какие нет. Может быть уместно говорить о вкусной еде и пляжах, которые ты посетил во время недавней поездки в Таиланд. Однако не стоит рассказывать о том, как тебя «накрыло» после курения огромного косячка, пока ты был в отпуске.

    В общем, политика и религия — это две темы, которые считаются неуместными практически в каждой профессиональной сфере. Если у тебя возникли личные или медицинские проблемы, которые могут повлиять на твою работу, проведи частную встречу с глазу на глаз со своим руководителем или начальником, чтобы сообщить ему об этом.

    Не забудь уважать частную жизнь и личное пространство других. Возможно тебе легко говорить о себе в деталях, но это не означает, что все такие.

     

    17. Будь внимателен к тому, как работают другие

     

    Некоторым нравится работать с громкой музыкой. Другим может потребоваться полная тишина, чтобы сосредоточиться и сконцентрироваться.

    В одном офисном помещении работают сотрудники с разными стилями работы. Если ты любишь слушать музыку — используй наушники. Если тебе нужна тишина, попробуй наушники с активной технологией шумоподавления.

     

    18. Используй свой внутренний голос

     

    Некоторые люди имеют громкие, шумные голоса, которые требуют, чтобы их услышали. Иногда мы возбуждаемся в разговоре и забываем о наших внутренних голосах. В любом случае, важно поддерживать громкость звука на должном уровне. Громкая окружающая среда отвлекает и беспокоит окружающих.

    Кроме того, твой офис может располагаться в одном здании с несколькими другими предприятиями. Они могут проводить собрания или пытаться работать спокойно. Будь хорошим соседом и используй свой внутренний голос.

     

    19. Помни о невербальных сигналах

     

    Ты можешь быть удивлен тем, как много информации передают другим твои выражение лица, язык тела и движения рук. Твое выражение лица играет огромную роль в том, как другие воспринимают тебя.

    Например, недавнее исследование, проведенное исследователями Корнелла, показало, что люди формируют впечатления от других на основе их выражений лица на фотографиях. Люди определяли характер человека, изображенного на фотографии, по наличии улыбки на его лице: улыбается — позитивные черты, а если не улыбается — негативные. Их первое впечатление от фотографии даже повлияло на то, как они относились к человеку после встречи с ним лицом к лицу несколько месяцев спустя.

    Всё, от твоей позы до нахмурившегося лба, является формой общения. Встань прямо, улыбнись и, если необходимо, надень покерное лицо.

     

    20. Убери свой телефон

     

    Мы стали настолько привязаны к нашим смартфонам, планшетам и носимым устройствам, что может быть трудно отвлечься. Однако бывают случаи, когда вытащить свой телефон оскорбительно.

    Переписываться по телефону смс-ками или пользоваться интернетом во время встречи — это грубость. Проверка своего Facebook канала или Twitter-уведомлений перед клиентом плохо отразится на твоей компании и, скорее всего, приведет к потере этого клиента и работы.

    Невозможно уделить кому-либо полное внимание, когда ты отвлекаешься на свой телефон, поэтому убери его. Включи бесшумный режим или полностью выключи.

     

    21. Не жалуйся

     

    Если ты заметил проблему, которая должна быть решена, не жалуйся. Конечно, если это проблема, которая нарушает политику на рабочем месте или моральное поведение, ты должен сообщить об этом соответствующему лицу.

    Однако, если это что-то еще, подумай, прежде чем говорить. Предлагай решения и будь осторожен при обсуждении темы. Вместо того, чтобы говорить об этом как о слабости или недостатке, используй его в качестве возможности для улучшения или захватывающего нового проекта.

    Правила делового этикета могут меняться в зависимости от местоположения и культуры. Например, то, как ты начинаешь встречу в Соединенных Штатах, будет отличаться от того, как встречают человека в латиноамериканской культуре, такой как в Колумбии. Погружение в бизнес в Соединенных Штатах не только нормально, но и ожидаемо. Если ты делаешь это в Колумбии, это считается грубым и невнимательным, что может негативно повлиять на твои деловые отношения.

    Если твой бизнес глобален или ты путешествуешь по миру за работой, изучи деловую культуру и этикет конкретных стран. В некоторых случаях люди поймут тебя, если ты запутаешься из-за культурного или языкового барьера. Тем не менее, люди высоко оценят внимательность к их культуре.

    Возможно, ты этого не знаешь, но негласный и скрытый деловой этикет существует даже в самых непринужденных компаниях. Поначалу может быть трудно понять его, но следование этим универсальным правилам не даст тебе сделать неловкую ошибку.»

    Похожие материалы >> тайм менеджмент, стили управления, как управлять людьми, как управлять персоналом, как вести себя в конфликтах, как вести деловые переговоры, как нанимать сотрудников.

    основные правила, принципы и нормы :: SYL.ru

    В современном мире деловой этикет уже давно считается экономической категорией. Если все сотрудники придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создастся положительная атмосфера, соответственно, будет возникать меньше конфликтов и улучшится работоспособность сотрудников. Что же это за правила и стоит ли их учить?

    Деловой этикет – это…

    Обычно этим термином называют существующий порядок поведения и общения в деловой сфере. Тот, кому важна его карьера, непременно должен знать правила приличия, которые приняты в кругу сильных и успешных. С их помощью никогда не возникнет проблем с тем, как себя подать, что сказать, чтобы никого не оскорбить, и т.д. Современный деловой этикет впридачу ко всему учит, как можно сгладить или не допустить возникновение конфликта.

    нормы делового этикета

    Функции

    Этикет – это определенный порядок поведения в конкретной сфере и с определенной категорией людей. Он, как и большинство других общественных знаний, исполняет возложенные на него функции:

    • Формирование взаимопонимания. Пожалуй, это основная функция. Сформированные правила поведения помогают людям понимать намерения друг друга, как результат, возникает меньше недоразумений.
    • Удобство. Правила являются практичными, поскольку представляют собой систему, приближенную к той, с которой человек сталкивается в жизни.

    Этикет – это одно из основных орудий, которые помогает формировать имидж. Как показывает практика, фирмы, не соблюдающие правила делового этикета, теряют очень многое, прежде всего, свое лицо и уровень производительности.

    История

    Об этикете делового человека впервые упоминается в XI-XII веке, когда начался период ремесленного разделения труда. В этот период описываются основные нравственные требования, которые касаются профессии и характера труда. В целом правила формировали, опираясь на повседневный опыт и потребность в регуляции взаимоотношений между людьми, что выполняют разную работу. Также при этом не забывали учитывать общественное мнение, которое сыграло ключевую роль в становлении правил делового этикета.

    правила делового этикета

    В профессиональной деятельности подразумевается, что человек обязан гармонично вписываться в профессиональную среду. Он должен стать частью рабочего контингента, а для этого нужно со вкусом одеваться, правильно подбирать аксессуары и цвета. Этикет неотделим от имиджа, который обладает такими свойствами:

    1. Способность влиять на эмоции и деятельность окружающих.
    2. Быстрая реакция на изменение различных факторов.
    3. Меняется вместе с человеком.

    Для каких ситуаций существуют правила делового этикета?

    Нормы делового общения применяются в таких ситуациях:

    • Ведение деловых переговоров.
    • Деловая переписка.
    • Телефонный этикет.
    • Деловое общение.

    Для каждой из этих ситуаций существуют свои нормы и правила приличия, которых нужно придерживаться, чтобы не упасть в грязь лицом. Поэтому стоит рассмотреть каждую из них отдельно.

    Деловые переговоры

    Основная цель ведения таких переговоров заключается в подписании договора или протокола о намерении сотрудничать. Поэтому готовиться к такому мероприятию нужно с особенной тщательностью. Чтобы правильно организовать и провести встречу, стоит обратиться к правилам и нормам делового этикета:

    1. Прибытие. Естественно, ни в коем случае не стоит опаздывать на встречу. Во-первых, это нарушение протокола, а во-вторых, такое поведение воспримется как неуважительное. Если опоздание неизбежно, то предстоит извиниться перед принимающей стороной. В деловом мире существует такое понятие, как «деловая ниша», то есть опоздавшего будут ждать 15 минут, если он за это время не появится, то принимающая сторона имеет полное право отменить встречу.
    2. Место. Основным в деловом этикете считается место встречи, так как оно должно полностью соответствовать событию. В фильмах и сериалах часто можно увидеть, что деловые переговоры проходят в ресторанах или саунах, но это не совсем то место, где можно решать серьезные вопросы. Важные деловые переговоры стоит проводить в офисе или в помещении с нейтральной обстановкой. Что касается ресторана, то его можно выбрать для проведения делового обеда, чтобы поддержать партнерские отношения, поговорить о своих увлечениях или отпраздновать успешную сделку, но не для других случаев.
    3. Встреча. Согласно особенностям делового этикета принимающая сторона должна быть в полном составе в комнате переговоров. Встречей гостей и сопровождением их к месту занимается деловой партнер, который сам не принимает участия в переговорах.
    4. Начало переговоров. Генеральный директор принимающей стороны должен полностью нести ответственность за начало переговоров и за то, чтобы в разговоре не возникало долгих пауз. Если же молчание будет длиться слишком долго, присутствующие могут посчитать его сигналом к окончанию встречи. Также не нужно сразу переходить к главной теме, нельзя спрашивать в лоб: «Так берешь корову или нет?» Согласно правилам хорошего тона, сначала нужно поговорить о других, нейтральных вещах. Также не стоит поднимать темы, которые могут вызвать споры, к примеру политика, религия, спорт. Они всегда находятся под запретом в деловом мире.
    5. Длительность. В России западные стандарты совсем не работают: переговоры могут длиться несколько часов, но стороны так и не примут никакого решения. Культура делового этикета говорит, что мероприятие должно длиться 40 минут, максимум полтора часа, но в таком случае обязательно нужно сделать перерыв.
    6. Завершение. Когда мероприятие уже будет подходить к концу, неплохо разрядить обстановку. К примеру, генеральный директор может предложить продолжить переговоры, но уже, как говорится, без пиджаков. Договоренности переговоров, вне зависимости от того в каких формах они согласованы (устной или письменной), обязательно нужно соблюдать.
    основные деловой этикет

    Деловая переписка

    Деловое письмо – это первый контакт, по которому будут судить о писавшем человеке, а также обо всей компании в целом. Красивый и правильный стиль письма дает возможность понять не только деловые качества, но и личность человека, поэтому крайне важно зарекомендовать себя как профессионала и специалиста.

    Во-первых, письмо должно быть направлено одному адресату. Это облегчит жизнь как пишущему, так и читающему. Во-вторых, на полученное письмо необходимо ответить всегда. Оставлять письмо без ответа – это недостойный поступок для уважающей себя фирмы. Ответ нужно составлять таким образом, чтобы его восприняли точно и однозначно, то есть не должно быть двусмысленных намеков. Да и отправленное сообщение должно требовать только одного ответа.

    В-третьих, если письмо нужно отправить для нескольких человек, то их адреса следует просто добавить в строку «Копия». В случае если ответ нужен только от одного человека, но ознакомиться с содержанием сообщения должно несколько людей, для остальных просто в письме делается метка «копия». Главный адресат должен прислать ответ, остальные отвечать не обязаны. В-четвертых, массовая рассылка разрешена только в том случае, когда на письмо не нужно отвечать. Обычно такие письма уточняют работу сотрудников.

    культура делового этикета

    В-пятых, всегда нужно указывать тему письма, надо уметь экономить чужое время – это еще одно правило хорошего тона. В письме следует сначала поприветствовать адресата и уже потом переходить к делу. Если к человеку обратиться по имени и отчеству, он автоматически станет считать, что к нему относятся с уважением. В-шестых, очень важно писать грамотно. Перед отправкой нужно несколько раз перечитать письмо на соответствие правилам орфографии и пунктуации.

    Телефонный этикет

    Чтобы наладить деловые долгосрочные отношения, большое внимание уделяют телефонному разговору. Это совсем не то, что личная встреча, и деловой речевой этикет здесь совершенно другой. В целом репутация компании во многом зависит от того, насколько правильно ведутся телефонные разговоры. Поэтому этикет телефонных разговоров крайне важен для любой фирмы, к тому же правила здесь не настолько сложные:

    • Всегда нужно приветствовать человека, который звонит. Не забывать о приветствии стоит и тогда, когда звонок совершает сам человек.
    • Обращать внимание на интонацию. Собеседник должен слышать, что ему рады.
    • Нельзя говорить фразы «беспокою вас» или «тревожу вас».
    • После приветствия нужно представиться.
    • Разговаривая с конкретным человеком, сначала надо узнать, есть ли у него время на диалог.
    • Отвечать нужно не позднее чем через три звонка.
    • Если звонящий хочет поговорить с кем-то из сотрудников, не нужно вешать трубку, необходимо удержать разговор и перевести звонок на того человека, с которым звонивший хочет поговорить.
    • Разговаривая с новым собеседником, нужно подстроиться под скорость его речи.
    • Во время телефонного разговора нельзя курить, пить или что-то жевать.
    • Заканчивая разговор, нужно уточнить у собеседника, остались ли у него еще какие-то вопросы, и только потом попрощаться.
    особенностям делового этикета

    Мобильные телефоны

    Стоит отметить, что правила этикета делового общения распространились и на сотовые телефоны, которые уже давно стали неотъемлемой частью нашей жизни.

    Иногда бывают ситуации, когда мобильник необходимо ставить на беззвучный режим или вовсе выключать. Отключение аппарата приемлемо в том случае, когда человек никак не сможет ответить на звонок. Если человек находится среди людей, то деловой этикет запрещает повышать голос, напротив, говорить нужно тише обычного. Плохим тоном считается ведение телефонного разговора в общепите. Только если это что-то срочное. И то лучше попросить собеседника подождать несколько минут, отойти в более спокойное место и перезвонить. Также не нужно забывать, что громкий звонок неприемлем. Если уж телефон «завопил», то стоит извиниться, но ни в коем случае не оправдываться.

    Когда звонит телефон и человек находится не один, он может ответить, но говорить максимум полминуты. Нельзя, чтобы телефонный разговор нарушил частную встречу. Только если ожидается очень важный звонок, человек должен заранее предупредить присутствующих и извиниться перед ними.

    Деловое общение

    То, как ведут себя люди в социуме, в большинстве своем определяется правовыми, нормативными, административными и уставными факторами. Влияние на поведение человека может оказать даже экономика и уровень технического оснащения предприятия. Все эти факторы воздействуют на уровень взаимодействия работников с представителями других групп (клиенты, поставщики и т. д.).

    Обычно на участников делового производства влияет два вида социальных норм:

    1. Формальные. Регламентированные правила, которые описаны в специальных документах.
    2. Неформальные. Это та манера поведения, которая постепенно складывается в рабочем коллективе. Она может воздействовать на внешние факторы и условия работы.
    этикет делового человека

    Соответственно, с этими установками и формируется деловое общение в коллективе: с одной стороны, сотрудник придерживается правил, а с другой – соответствует тому настроению, что бытует в коллективе.

    Принципы

    На этом тема делового этикета не заканчивается. Каждый уважающий себя руководитель должен следовать принципам, которые будут позиционировать его как настоящего мастера своего дела:

    • Пунктуальность. Человек с хорошими манерами все и всегда делает вовремя. В деловом этикете под пунктуальностью еще подразумевается правильное распределение рабочего времени.
    • Конфиденциальность. Хорошие работники умеют хранить секреты своей фирмы, даже если они касаются личных взаимоотношений между начальником и подчиненным.
    • Внимание к окружению. Воспитанный человек всегда должен уважать мнение других, даже если оно не соответствует его мировоззрению. Учитывать советы и критику, а также перенимать опыт от людей, что его окружают.
    • Грамотность. Умение правильно формулировать свои мысли и составлять официальные письма без ошибок - это немаловажные умения, которыми должен обладать воспитанный человек.
    • Здравомыслие. Создавая внутри предприятия определенные правила, нужно, прежде всего, руководствоваться здравым смыслом. Обычно стандартные нормы корпоративного делового этикета должны повышать работоспособность и оптимизировать рабочий процесс. Если они этого не делают, то стоит их заменить.
    • Свобода. Это один из самых главных принципов делового этикета. Важно уважать личное пространство других людей. Переговоры ради подписания контракта - это не вербовка в религиозную секту. Принимающая сторона показывает возможному партнеру все плюсы и минусы от этого сотрудничества (при этом не стоит поливать грязью фирмы конкурентов), и он уже самостоятельно решает, принимать предложение или нет.
    принципы делового этикета
    • Удобство. Все участники деловых отношений должны иметь возможность для личного удобства. Проще говоря, деловой человек не должен стесняться того, что он проводит переговоры удобным для себя образом.
    • Целесообразность. Любое начинание должно преследовать конкретную цель, а не быть эфемерным кратковременным запросом.
    • Консерватизм. Это качество всегда ассоциировалось с чем-то стабильным и надежным. Даже сегодня в деловом мире важными чертами считаются стабильность и фундаментальность.
    • Непринужденность. Нормы делового этикета не должны вызывать напряжения, а во время общения никто не должен оказывать психологического давления.
    • Уместность. Деловой человек все и всегда делает тогда, когда нужно. Он учитывает время и место и точно знает, как вести себя в той или иной ситуации.

    Деловой этикет – это те правила, без которых не достичь определенных высот в бизнесе. Даже несмотря на нестабильность в экономике и политике, правила хорошего тона будут всегда в почете.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *