Клиент Озона привязал электронную почту другого человека, а компания отказывается ее изменить — Приёмная на vc.ru
{«id»:13689,»url»:»\/distributions\/13689\/click?bit=1&hash=3060cc4a2b360b28a6803934b435df63bd29b9d33051c244d1875b60ba896c93″,»title»:»\u0421\u0442\u0440\u0430\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u2116186: \u043d\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u041d\u043e\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0433\u043e\u0434\u0443″,»buttonText»:»\u0420\u0430\u0437\u0432\u0435\u044f\u0442\u044c»,»imageUuid»:»c1eb51ab-d272-595f-99da-b1e635720912″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}
Здравствуйте. Любопытная ситуация приключилась в эти праздники с Озон и электронной почтой моей мамы. 8 января однофамилица из г. Сочи (а мы живем в Иваново) зарегистрировалась на сайте и ввела свои контактные данные в т.ч. и электронную почту. Только вот вышло недоразумение, как я сперва подумал, и человек ошибся введя почту моей мамы вместо своей.
2928 просмотров
Пошли рассылки:
Всякое бывает подумал я и зарегистрировавшись в приложении от ее имени решил пообщаться с техподдержкой и решить оперативно вопрос (наивный!).
Другими словами, техподдержка просто спихнула решение на самого клиента и пострадавшую сторону. Мол позвоните через пол страны и полюбовно решите. Здорово конечно, но решил попробовать связаться, а вдруг. Естественно написал в Вайбер этой однофамилице, она даже оперативно прочитала, но проигнорировала, как позже мы поняли. Видимо человек решил, что это какие-то мошенники, что тоже вполне ожидаемо в наше-то время.
Письма продолжили приходить. Пишу снова в техподдержку и получаю замечательный ответ от уже более подкованного сотрудника (возможно даже кто-то что-то проверял после моего обращения ранее):
Резюме: идите к черту, мы ничего делать не будем, виноват Гугл и другой пользователь. Если вам что-то не нравится, поменяйте адрес своей электронной почты. Разглагольствовать о том, что на действующую почту много что может быть зарегистрировано я не буду, это понятно любому пню.
Вопросов несколько:
1. Не нарушает ли озон закон о персональных данных, ведь мама видит много любопытной информации по своей однофамилице. И в теории можно этим воспользоваться в корыстных целях! Что-то можно сделать что бы перевести решение вопроса в правовое поле?
2. Неужели так сложно, если гугл так подменяет почты, ввести проверку на стороне клиентского приложения и сайта для подобных случаев?
3. В какое вообще спортлото писать, что бы решить эту проблему и отвязать в учетке эту самую почту?
P.S. Последнему ответу техподдержки я верю. Как раз буквально неделю назад читал статью о том, что если писать любую почту с добавкой «адрес+текст@домен», то все почтари отрезают этот самый плюс и перенаправляют письма на адрес@домен. Иными словами, имеем уникальный логин для любого сервиса, а письма приходят туда, куда нужно нам в реальности.
Как определить несуществующие емейлы — Блог Carrot quest
Фильтры почтовых систем становятся всё строже и маркетологам всё сложнее пробраться в ящики своих клиентов.
Мало того, что маркетинговые письма то и дело попадают в спам, если испортить рейтинг домена, то они совсем перестанут приходить.
И всё же почта продолжает быть хорошим каналом общения с пользователями, поэтому совсем не хочется его терять. Мы уже рассказывали, как не попасть в спам, а сегодня расскажем, как сервисы, работающие с вашими письмами, проверяют, что адреса невалидные и берегут вас от высокого bounce rate.
Почему плохо отправлять письма всем подряд
Кажется, что можно купить базу, закинуть пачку писем по каким-нибудь адресам, и получить читателей. А потом еще пачку по случайным адресам — вдруг какие-то из них окажутся действующими.
Но так не работает. Что не так в этой схеме?
1. Из-за высокого bounce rate и жалоб на спам снижается репутация домена
Чем больше вы отправляете писем, которые не доходят до пользователя, тем сильнее страдает репутация вашего домена. Почтовые службы видят, что много ваших писем отправляются в никуда и начинают подозревать, что вы рассылаете некачественные материалы.
Если всё будет совсем плохо, ваши письма просто перестанут доходить, а домен, с которого вы отправляете, может быть заблокирован.
Такая же ситуация со спамом. Если отправить письма людям, которые на них не подписывались, велика вероятность, что на них пожалуются как на спам (и будут правы). Так делать нельзя. Даже если ваши письма идеально подходят под вашу ЦА и даже если им точно понравится ваше предложение. Чем больше спама, тем выше риск блокировки.
2. Вы просто так тратите деньги
Это только кажется, что письма ничего не стоят. Вы как минимум платите за сервис рассылок, которым пользуетесь. Во многих тарифы рассчитываются в зависимости от размера базы лидов, которым вы будете отправлять письма.
Если сократить количество писем, отправляемых на несуществующие емейлы, можно сохранить квоту для тех, кто будет им действительно рад.
Как Carrot quest определяет невалидные емейлы
Всё, что пользователь оставляет у вас на сайте в поле ввода емейла, мы записываем в его карточку.
Проверка начинается, когда вы отправляете письма (и ручные, и триггерные).
1. Проверка на корректность
Первый уровень проверки самый быстрый и самый лёгкий. Мы проверяем, похож ли оставленный пользователем адрес на емейл: есть ли там собака, нет ли недопустимых символов и т. п.
Наверняка, посмотрев на список емейлов, вы моментально можете сказать «эй, это не емейл», точно так же поступает сервис на первом шаге.
Так мы можем отсеять емейлы вроде lhbmmn (совсем не емейл), ivan@mailru (не хватает точки), ivan@@&$yandex.ru (недопустимые символы)
2. Проверка домена
Идём дальше. Теперь мы хотим определить, существует ли такой домен (та часть адреса, которая после @). Это не всегда удаётся сделать на глаз или по какой-нибудь маске, поэтому мы проверяем MX-записи — они указывают, какие сервера обрабатывают почту этого домена. Таким образом, мы спокойно понимаем, что персональные и корпоративные домены существуют, но при этом не пропускаем абракадабру.
Представьте, что это как искать город — вы знаете, что города оопмьик и Массква нет, а вот чтобы понять, есть ли город Счастье, придётся поискать (есть, в Луганской области).
Благодаря этой проверке мы можем отсеять адреса вроде [email protected] (@gmail.ru не существует, только @gmail.com) или [email protected] (выглядит как емейл, но всего лишь набор символов, хотя проверить уже стоит).
3. Проверка существования самого емейла
На одном домене может быть огромное количество адресов. Чтобы нашу проверку не проходили адреса вроде [email protected], надо определить, существует ли конкретный адрес.
Это самый медленный способ проверки, потому что мы отправляем запрос и ждём ответ, но самый точный. Если адрес есть, это для нас зелёный сигнал — письмо можно отправлять.
Все три этапа проверки происходят очень быстро и занимают секунды.
4. Подтверждение подписки пользователем
А теперь вернёмся к тем бедолагам, чьи емейлы попали в базы, которые скупают недобросовестные рассыльщики.
На их стороне закон о персональных данных GDPR, одной из рекомендаций которого является двухступенчатое подтверждение согласия на рассылку. Помните письма, в которых вас просят подтвердить подписку на рассылку? Это те самые Double Opt-in письма. Если не дать согласие в таком письме, никакие следующие письма не придут.
Так как это только рекомендация, не все используют Double Opt-in, но если вы хотите кристально чистую базу максимально лояльных подписчиков, вы можете включить настройки GDPR, в числе которых и Double Opt-in письма в Carrot quest.
Например, пользователь оставил емейл в поп-апе, в котором вы обещали выслать ему скидку. После прохождения всех этапов валидации емейла мы отправим ему Double Opt-in письмо и только после согласия на получение рассылок вышлем письмо с обещанным подарком. Если письмо ждёт подтверждения Double opt-in больше суток, то оно удаляется из очереди.
5. Проверка жалоб на спам и bounce
Так как Double Opt-in не обязательная настройка, мы продолжаем отслеживать путь письма и после его отправки.
Некоторые почтовые ящики существуют (прошли все три шага проверки), но не принимают емейлы. Например, если ящик переполнен. В этом случае письмо уйдёт в bounce, мы отметим это и не будем в следующий раз отправлять письмо на этот адрес.
То же самое со спамом. Если получатель пожалуется на спам, мы больше не будем отправлять ему письма, чтобы уберечь вашу репутацию и сохранить нервы вашего лида. Всегда есть процент людей, которые жалуются на письма как на спам. Проверьте, не вызывает ли ваше письмо подозрений: чётко ли указан отправитель и насколько понятна тема письма (пометить как спам можно даже не открывая письмо, просто не разобравшись) и посмотрите на оффер в письме. Возможно, он слишком рекламный или совсем не попал в интересы получателя (то есть вы неправильно выделили сегмент).
Представьте, что вы принесли посылку, позвонили в квартиру, а вам сказали, что вы ошиблись адресом. Для нас одной жалобы на спам достаточно, чтобы больше не отправлять писем по этому адресу.
Пусть ваши клиенты получают от вас лучшие рассылки, а не ждут, пока вы тратите время, рассылая по несуществующим адресам.
mail.com search: удобный поиск сообщений электронной почты
Найдите то, что вы ищете, на mail.com
- Быстрая встреча, адрес и поиск по электронной почте
- Легко найти информацию в Интернете
- Поиск в Интернете и в почтовом ящике с помощью одной функции
Бесплатная регистрация
Ваш мощный инструмент поиска на mail.com
Вы ищете рабочий файл, который ваш коллега отправил несколько дней назад? Или пытаетесь вспомнить тот удивительный рецепт пирога, который вы нашли в Интернете в прошлом месяце? Независимо от того, нужно ли вам искать электронные письма в папке «Входящие» или искать в Интернете, mail.
com поможет вам. Ваша учетная запись электронной почты поставляется с несколькими точными параметрами поиска, поэтому вы можете быстро отследить все, что вам нужно.
Поиск в папке «Входящие»
Попрощайтесь с прокруткой и щелчками по папкам всякий раз, когда вам нужно найти адреса электронной почты, сообщения, файлы и т. д. В вашей учетной записи mail.com есть высокоэффективный бесплатный инструмент поиска электронной почты, который быстро сканирует ваш почтовый ящик. . И это не только означает ваш почтовый ящик и другие папки электронной почты — он также может находить элементы в вашем облаке, контактах и органайзере, что означает, что вам не нужно искать отдельно на каждой вкладке. Просто щелкните значок увеличительного стекла, расположенный в правом верхнем углу вашей учетной записи, введите поисковый запрос и нажмите > Поиск, чтобы найти то, что вы ищете.
Поиск в Интернете
Нет необходимости открывать новую вкладку браузера для поиска в Интернете при использовании mail.
com. Когда вы вошли в свою учетную запись электронной почты mail.com, вы можете щелкнуть тот же значок, который вы используете для поиска в папке «Входящие», и ввести любой поисковый запрос, который вам нравится. Нажмите на появившуюся ссылку веб-поиска, и вы сразу перейдете на интегрированную страницу результатов поиска. И вам даже не нужно быть в своей учетной записи, чтобы использовать функцию поиска mail.com. В верхней части главной страницы mail.com есть удобная панель поиска — просто введите поисковый запрос или щелкните значок увеличительного стекла, чтобы перейти на специальную страницу поиска.
Ищи сейчас!
Часто задаваемые вопросы: Поиск
Как найти адреса электронной почты?
Вы можете использовать функцию поиска во входящих, чтобы найти адрес электронной почты по имени. Просто введите имя человека, которого вы ищете, и все электронные письма в папке «Входящие» или других папках от этого человека будут перечислены в результатах поиска.
Если человек сохранен в ваших контактах, эта запись также появится в результатах поиска.
Где находится функция поиска mail.com?
Когда вы войдете в свою учетную запись электронной почты mail.com, вы увидите значок увеличительного стекла в правом верхнем углу экрана. Щелкните здесь, чтобы получить результаты быстрого поиска из всех частей вашей учетной записи mail.com, включая электронную почту, онлайн-календарь, контакты и облачное хранилище. На главной странице mail.com вы найдете тот же значок увеличительного стекла рядом с панелью поиска в верхней части страницы. Просто введите поисковый запрос здесь для поиска в Интернете, даже если вы не вошли в систему.
Могу ли я искать встречи, вложения и изображения?
Функция поиска mail.com — это больше, чем поиск по электронной почте — она помогает вам найти что-либо в вашей учетной записи. Просто введите то, что вы ищете, в строку поиска. Например, если вам нужно найти встречу в органайзере, вы можете ввести имя или адрес электронной почты человека, с которым вы встречаетесь, или место встречи, и любая встреча, соответствующая этим критериям, появится в результатах поиска.
Точно так же, если вы ищете определенный файл, ваши результаты поиска будут включать результаты из вашего облака mail.com, а также из ваших папок электронной почты.
Можно ли настроить поиск?
В нашем веб-поиске легко настроить параметры. Можно изменить язык и местоположение, а также возможность открывать ссылки в новой вкладке или браузере. Кроме того, вы можете использовать семейный фильтр, чтобы убедиться, что контент для взрослых не отображается в результатах поиска.
10 писем с подтверждением регистрации | MDirector
Электронные письма с подтверждением — это первая линия официального общения компании с клиентом после регистрации. Основная цель эти электронные письма должны быть хорошим представлением клиенту, и они также должны дать четкое приглашение поддерживать интерес к продуктам и услугам компании .
Вот 10 лучших и худших примеров писем с подтверждением регистрации, о которых вы можете узнать:
1.
— Примеры писем с подтверждением регистрации: PinterestPinterest — одна из самых популярных социальных сетей в мире и работает, позволяя своим пользователям публиковать любые изображения, текст и т. д., которые они считают интересными, на доске, известной как закрепление. Приветственное письмо от Pinterest — это интересное сопроводительное письмо, дающее вам представление о том, чем занимается компания, и приглашающее вас сразу начать делиться.
2.- EA
Приветственное письмо от EA, одного из ведущих мировых разработчиков игр, довольно осторожное. Этот тип электронной почты обычно не рекомендуется, так как в сообщении очень мало зацепок. Тем не менее, можно с уверенностью сказать, что EA имеет надежную клиентскую базу, предрасположенную к своим продуктам, и поэтому ей не нужно делать что-то еще, чтобы убедить их.
3.- Canva
Веб-сайт для создания всевозможных изображений, таких как инфографика, заголовки для социальных сетей и т.
д., следует той же линии, что и Pinterest, предлагая краткое сообщение. Эта компания, занимающаяся имиджем, подчеркивает в своем приветственном сообщении изображения, которые вы можете создать с помощью платформы.
4.- iCloud
Один из лучших примеров — облачный сервис хранения файлов от Apple. Несмотря на то, что дизайн не впечатляет, iCloud предоставляет пользователю достаточно информации об их продукте , чтобы они хотели продолжать пользоваться своими услугами после регистрации.
5.- Amazon Music
Amazon — крупная компания, в которой существует специальный раздел, посвященный музыке. Благодаря этому сервису можно загружать музыку, которую вы физически купили на виниле или компакт-диске, через потоковую платформу или поделившись ею в iTunes. Причина успеха их приветственного письма — , потому что использует те же цвета и дизайн, что и его родительский бренд Amazon 9.0062, чтобы пользователи этой платформы для покупок могли легко его идентифицировать.
6.- Adobe Creative Cloud
Бесплатный пакет Adobe trail доставляет сообщение, которое по какой-то причине содержит поразительное отсутствие изображений и лишь несколько ссылок для привлечения клиента; вряд ли это можно назвать запоминающимся.
7.- Codecademy
Несмотря на то, что пример с Adobe был плохим, это еще не самое худшее, что честь досталась Codecademy, компании, которая обучает HTML и другим вычислительным кодам. Странно, что веб-сайт, посвященный компьютерам, отправил такое плохое электронное письмо с подтверждением и слабым примером с точки зрения демонстрации того, чего можно достичь, освоив HTML.
8.- Instagram
Один из лучших примеров взят из Instagram. Социальная сеть для обмена фотографиями отправляет электронное письмо, намного более длинное, чем показанное, , которое напрямую побуждает пользователей найти своих друзей, поделиться фотографиями и стать частью сообщества.