Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?
Сазонов Станислав
Юрист
25 ноября 2020
Советы
Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.
Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию
Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:
- сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
- сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.
Сроки удовлетворения требований потребителя
Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.
Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).
Поэтому ищите свою ситуацию:
- 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
- 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
- 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
- 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
- Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
- если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
- если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
- если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.
Сроки предъявления требований потребителем
Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.
- 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
- 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
- 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»)
Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?
В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.
Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.
Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.
Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.
(Читайте также: «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть», «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине», «Как вернуть деньги за бракованный смартфон», «Хотите вернуть товар в интернет-магазин?»).
Читайте также:
На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?
Если на сайте на странице «Мои возвраты» напротив вашего заявления на возврат написано «Деньги перечислены», значит мы действительно уже перечислили вам деньги за возврат. Наша автоматика перечисляет деньги в течение 1-2 минут после оформления возврата на автовокзале. Деньги всегда возвращаются строго на ту карту, с которой производилась оплата заказа. Ошибки с перечислениями на неправильный счет полностью исключены.
При поступлении жалобы на отсутствие зачисления мы высылаем снимок экрана из платежной системы, через которую производилась оплата, демонстрирующий факт перечисления возвратных денег и даём следующие рекомендации:
- Возврат денег не означает, что деньги тотчас поступят на счет покупателя. Сроки зачисления зависят от скорости работы и политики банка-эмитента. По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата. Именно такой срок мы и озвучиваем нашим покупателям. Если с момента выполнения перечисления прошло менее 10 дней, беспокоиться преждевременно.
- Получив от нас снимок экрана, обязательно проверьте номер карты (на снимках из Газпромбанка номер карты указан в поле «Источник»). Очень часто покупатели ожидают возврата вовсе не на той карте, с которой оплачивался заказ.
- Не следует полагаться на SMS-уведомления о зачислении возврата, так как некоторые банки не отправляют SMS при зачислении возврата и владелец карты запросто может пропустить момент зачисления. Не следует полагаться на информацию из мобильного приложения банка, потому что некоторые банки не отображают операции возврата в мобильном приложении. Обязательно сделайте выписку по счету карты в онлайн-сервисе банка. При просмотре выписки следует учитывать, что некоторые банки (Сбербанк, ВТБ) оформляют возвраты датой покупки. Поэтому проверять выписку надо не с даты возврата, а с даты покупки билетов.
- Если следов возврата в выписке нет, следует обратиться в службу поддержки банка-эмитента. Деньги, которые мы вернули, это уже не наши деньги и мы не имеем физической возможности проследить их движение. Розыск пропавших денег всегда производится по месту ведения счета и инициировать расследование может только обладатель карты, на которую было выполнено перечисление.
- Почему я не вижу оплаченные билеты в личном кабинете
- Оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
- Оплатил заказ, но не получил электронный кассовый чек. Почему?
- Оплатил заказ, но деньги попали на предоплатный счет. Почему?
- На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?
- Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?
- Можно ли переоформить билет на другое время отправления? Можно ли сменить тип билета, место?
- Почему на сайте нет схемы мест в салоне автобуса? Почему схема мест не соответствует реальной?
- Могу ли я сесть в автобус без паспорта или без распечатки? Что делать, если нет принтера?
- Почему нельзя купить билет в обратном направлении?
- Как изменить персональные данные пассажира?
- За сколько дней до отправления начинается продажа билетов на рейс?
- Как приобести льготный билет для студента/инвалида/пенсионера/ветерана труда?
- Можно ли по электронному билету совершить посадку на промежуточной станции?
- Каким образом забронировать билет на сайте с последующим выкупом брони в кассе автовокзала?
- Почему об отмене рейсов не уведомляется заранее?
- Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?
- Почему время прибытия автобуса не соответствует действительности?
- Не могу авторизоваться на сайте для оплаты билетов. Постоянно выкидывает на страницу авторизации.
- Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?
- Почему прием заявлений на возврат прекращается за 15 минут до отправления?
- По громкой связи объявили, что рейс отменен, однако возврат выполнился с удержаниями. Почему?
- По громкой связи объявили, что рейс отменен, однако возврат выполнился с удержаниями. Почему?
Что делать, если друг не возвращает деньги
Как говорится в цитате из Гамлета, «Не будь ни заемщиком, ни кредитором, ибо заем часто теряет и себя, и друга» — если ты одалживаешь у друзей или даешь взаймы, вы не только теряете дружбу, вы также теряете кредит. Трудно заключать сложные финансовые договоренности с друзьями. Однако не всегда можно отказать нуждающемуся другу.
Предоставляя кредит, вы должны быть уверены, что не идете на компромисс со своими потребностями и предлагаете только то, что в ваших силах. Ваши инвестиции, EMI, регулярные расходы и резервный фонд не должны быть затронуты. Не стесняйтесь не оправдать ожиданий вашего друга. Прежде чем вы сможете начать давать деньги в долг, вы должны быть на прочной финансовой основе. Но что, если вы одолжили деньги — ваши с трудом заработанные деньги — и ваш жареный был небрежен в погашении?
Вот матрица эскалации: пошаговый способ возложить на друга обязанность вернуть ваши деньги, начиная с простых шагов и заканчивая сложными.
Бартер на ваши деньги
Вы можете дать своему другу возможность оставить у вас что-то ценное в обмен на деньги, которые он одолжил. Вы можете попросить что-то, что вам нужно, например, телевизор, автомобиль или велосипед и т. д. Оцените стоимость предметов, прежде чем приспосабливаться к причитающейся сумме. Если вам особенно нужны деньги, вы можете попросить друга подумать о продаже актива.
Использовать законные способы
Юридические средства правовой защиты должны быть последним вариантом, чтобы вернуть свои деньги. Возьмите с собой письменные юридические документы, свидетелей, записи звонков и другие доказательства, чтобы представить свое дело. Лучше всего произвести оплату чеком. Тем не менее, судебные разбирательства могут занять время, и они сопряжены с дополнительными расходами на защиту. Так что делайте это только в том случае, если это большая сумма.
Лучший способ одолжить другу — убедиться, что у него есть план погашения кредита на момент кредитования. Всегда просите чеки с датой погашения для погашения ваших денег. Вы также можете оформить зарегистрированный кредитный договор в качестве документа вашей транзакции со свидетелями, такими как члены семьи с обеих сторон.
Прежде чем предпринимать какие-либо жесткие действия против своего друга, убедитесь, что сумма, за которую вы боретесь, стоит усилий и дружбы, которую вы потеряете.
Предложите альтернативные пути
Поговорите со своим другом и поймите, что ему мешает отдать долг. Если он находится в сложной ситуации, дайте ему возможность погашения в рассрочку. Дайте ежемесячный график медленного возврата заемных средств. Помогите другу сформировать бюджет или инвестиционный план, чтобы собрать деньги. Вы также можете отправлять ненавязчивые напоминания о своевременной оплате на случай, если он ее пропустит. Принуждение к немедленной оплате может стоить вам дружбы, поэтому будьте чуткими в своем подходе.
Покажите свою срочность
Если предыдущий вариант не помог, вы можете сказать своему другу, что вам срочно нужны деньги. Вместо того, чтобы звонить ему, вы можете навестить его и объяснить, почему любая задержка с выплатой может вызвать у вас проблемы и привести к финансовому кризису. Если это поможет, вы можете взять с собой подтверждающие документы, чтобы помочь другу лучше понять вашу срочность.
Привлечь общих друзей и семью
В этот момент, если ваш друг избегает встречи с вами, вы должны сообщить об этом своей семье и общим друзьям. Предъявите любые доказательства кредитования своим общим друзьям и привлеките их к тому, чтобы выбраться из ситуации. Частые сообщения, звонки и визиты — это один из способов передать сообщение о том, что вы не собираетесь отказываться от денег.
(Автор — генеральный директор BankBazaar.com)
…
Кто-то не вернул ваши деньги
Возврат денег
1 декабря 2022 г.
3,824 3 мин.
В случае неуплаты денежных средств кредитор может обратиться в суд и подать гражданский иск о взыскании денежных средств или уголовный иск о мошенничестве/нарушении договора.
| При рассмотрении апелляции Верховный суд Индии отметил, что жалоба на возврат чека (в соответствии со статьей 138 Закона об оборотных инструментах) не может быть аннулирована, если речь идет о спорных фактах. |
Вообще говоря, люди дают деньги в долг, потому что они уверены, что заемщик вернет их своевременно. Тем не менее, для кредитора лучше всего ссужать деньги только после подписания векселя или кредитного договора, который состоит из условий кредита. Кредитор должен даже выпустить письмо с изложением даты займа, точной суммы займа и условий погашения, чтобы гарантировать, что заемщик возвращает деньги в полном объеме.
Тем не менее, для кредитора может стать важным частые вежливые напоминания о погашении кредита. Более того, человеку, получившему деньги на погашение, возможно, даже придется дать конкретный план погашения.
Если ни один из запросов кредитора о погашении не увенчался успехом, кредитор должен без колебаний проконсультироваться с юристом Vakilsearch и подать иск против должника. Продолжайте читать, чтобы узнать больше о различных юридических возможностях, доступных кредиторам, которые пытаются вернуть свои деньги.
Кредитор может подать гражданский иск о взыскании долга по векселю или кредитному договору. Он может сделать это в соответствии с Приказом 37 УПК, который позволяет кредитору подать суммарный иск.
Составление сводного судебного иска является начальным шагом в этом процессе, после которого заемщику должна быть вручена повестка. Наряду с копией и повесткой суд требует предъявить ему определенные документы. Ответчик должен явиться в суд в течение 10 дней после подачи иска. В случае неявки должника кредитор должен предъявить суду ранее направленную повестку, и тогда судья может обязать его направить еще одну повестку. Если у подсудимого есть защита, он может выдвинуть ее в суде; в противном случае судья примет иск кредитора как подлинный и вынесет соответствующее решение в его пользу.
Кредитор также может подать жалобу в соответствии с Законом об оборотных инструментах (NI). Закон может быть использован только для подачи иска против сторон, которые не вернули деньги, ссуженные с помощью таких инструментов, как чеки, обменные векселя и т. д.
Если заемщик вернул деньги кредитору чеком, а позднее было отскочил, кредитор может начать судебный процесс в соответствии с разделом 138 Закона NI. В этом случае указанный срок погашения составляет 30 дней. Если деньги до сих пор не возвращены, кредитор возбудит уголовное дело против должника. Если суд признает его виновным, ему, возможно, придется отбыть двухлетний тюремный срок и выплатить полную сумму чека в дополнение к любым наложенным штрафам и пени.
Уголовный иск
Если кредитор может доказать, что должник совершил преступное злоупотребление доверием и не вернул свои деньги, он может подать иск в соответствии с Разделом 420 и Разделом 406 IPC за мошенничество и уголовное преступление. нарушение, и если суд признает должника виновным, человек будет заключен в тюрьму и даже должен будет вернуть деньги, которые он занял.
Внесудебное урегулирование Кредитор может выбрать внесудебное урегулирование через Lok Adalat, арбитраж или примирение для возврата причитающихся денег. Это один из самых дешевых и быстрых способов восстановления. Обе стороны должны быть готовы и явиться на слушание, чтобы достичь внесудебного урегулирования. Стороны обычно заслушиваются арбитрами до принятия решения. Как только награда объявлена, обычно нет места для апелляции.
Отправка официального уведомления является одним из основных и наиболее важных шагов по возврату денег в Индии. Юридическое уведомление обычно выдается адвокатом, чтобы ходатайствовать об урегулировании от имени своего клиента. В официальное уведомление необходимо включить следующее:
- Официальное уведомление должно быть составлено на фирменном бланке юриста и должно содержать адреса юриста и контактную информацию
- В официальном уведомлении должна быть указана дата его выпуска, включая имя, адрес и контактную информацию лица, которому направляется официальное уведомление до
- Имя кредитора и другие данные также должны быть раскрыты
- В уведомлении должно быть ясно указано, каким образом право кредитора было нарушено действиями другой стороны
- Уведомление может включать любое такое действие или бездействие.