Форма обратной связи: Форма обратной связи для сайта с отправкой на почту

Новинка! Формы обратной связи в Хантфлоу — Блог Хантфлоу

Структурируйте обратную связь заказчиков по резюме кандидатов и после интервью с ними

26 августа 2021

Время чтения:  3 мин

Неструктурированная обратная связь мешает эффективно проводить интервью и выбирать кандидатов:

• Заказчики дают комментарии после интервью в свободной форме. Один пишет пару предложений, другой — просто «норм». Так принятие окончательного решения затягивается: рекрутер вынужден тратить свое время и дополнительно общаться с каждым заказчиком, чтобы получить развернутый фидбек. 
• Бывает и так, что кандидатов собеседуют по очереди два заказчика — например, тимлид и CTO. Если кто-то уходит в отпуск, подбор останавливается: критерии оценки неизвестны, поэтому заменить его на интервью и сделать финальный выбор невозможно. 
• Возникают сложности в работе с кадровым резервом. Вернувшись к резюме позже, по комментарию заказчика вроде «Кажется, ок» сложно вспомнить, как кандидат показал себя на интервью и в чем были его слабые и сильные стороны.
• Заказчик отказывает кандидату, не объясняя, почему тот не подошел. Либо дает пространный комментарий, из которого не понятны ключевые требования к будущему сотруднику.

 

Представляем формы обратной связи в Хантфлоу!

Они не только станут удобной шпаргалкой для рекрутера, но и позволят решить проблемы с фидбеком заказчика. 

• Обратная связь от заказчика становится развернутой и структурированной. Рекрутеру легко сравнивать мнения всех, кто оценивал кандидата.
• Требования к кандидату становятся понятными всем интервьюерам. Вы можете заменить коллегу на любом этапе подбора и оценить кандидата по тем же параметрам.
• Работать с кандидатами из базы станет проще: по развернутой обратной связи понятно, стоит ли снова обращаться к кандидату.
• Подробный ответ заказчика в форме обратной связи помогает в процессе подбора. Становится понятнее, на какие качества кандидатов нужно обращать внимание в первую очередь.

 

Используйте формы обратной связи как чек-листы во время интервью

Для всех участников подбора формы обратной связи это унифицированные шаблоны для оценки кандидата, а для рекрутера еще и удобные чек-листы. На них можно опираться во время интервью, чтобы не забыть обо всем расспросить кандидата. 

Это особенно удобно в подборе на технические вакансии, где надо уточнить владение технологиями или знание определенной среды разработки. 

 

Принимайте решения на основе сводных оценок

Обратную связь по одному кандидату могут оставить несколько человек — рекрутеры и нанимающие менеджеры. 

Все ответы будут представлены в единой сводке. Можно просмотреть сводку или ответы конкретного человека.

 

Настройте формы обратной связи в соответствии с вашим бизнес-процессом

Используйте конструктор форм, чтобы создать шаблоны для разных вакансий и этапов.

Настройте форму так, как нужно именно вам.

1. Выберите тип вопроса: 
   • с одним вариантом ответа,
   • с несколькими вариантами ответа,
   • с настраиваемой шкалой оценки,
   • с раскрывающимся списком ответов,
   • открытые с кратким ответом,
   • открытые с развернутым ответом,
2. Если какие-то вопросы очень важны для принятия решения, сделайте их обязательными.
3. Группируйте вопросы по темам или другим признакам с помощью разделителей.
4. Расположите вопросы в нужном порядке с помощью кнопок «Вверх» и «Вниз». Отсортировать можно и варианты ответов внутри вопроса, просто перетаскивая их.
5. Если для разных вакансий нужны похожие формы обратной связи, то создайте одну, а потом продублируйте ее одним кликом и отредактируйте.
6. Архивируйте неактуальные формы. Все предыдущие ответы по кандидатам при этом сохранятся.
7. Создавайте до 10 шаблонов форм обратной связи и заполняйте их без ограничений.

 

Отзыв:

Алексей Лобов
Recruitment Manager, Mail.ru Group

Обратную связь от нанимающих менеджеров мы собирали и раньше. Но благодаря формам в Хантфлоу мы смогли упростить работу с теми, кто не знает, как написать фидбек и что именно нужно оценить после интервью с кандидатом. Используем формы обратной связи в качестве шаблона, который должен заполнить каждый участник интервью.

 

Собирать фидбек проще с Хантфлоу

Как правильно спроектировать форму обратной связи

Аудио перевод статьи

Мнение о том, что формы с несколькими столбцами являются неудобными для пользователей — большой миф. Многие утверждают, что одноколоночные формы лучше, однако это не всегда так.

Страница, на которой размещена одноколоночная форма с большим количеством полей становится очень длинной. Когда пользователи видят такую форму, они понимают, что ее заполнение потребует много времени и усилий. По этой причине они могут отказаться от дальнейшего взаимодействия с ней, что приведет к снижению коэффициента конверсии (источник).

Важно понимать, как правильно оформлять многоколоночную форму. Если вы сделаете все, как надо, она будет удобной для пользователей и обеспечит более высокий коэффициент конверсии, чем одноколоночная форма.

Неправильный подход

Когда поля формы расположены по вертикали, пользователи зачастую случайно пропускают некоторые из них. Они заполняют несколько полей в одной колонке и, забыв про оставшиеся, переходят к следующей. Иногда они могут даже пропустить целый столбец.

Возможная причина такого поведения пользователей заключается в том, что нет очевидной взаимосвязи между вертикально расположенными полями. В результате люди начинают хаотично заполнять форму, не соблюдая задуманную последовательность.

Правильный подход

Чтобы пользователи не пропускали поля в многоколоночной форме, размещайте их по горизонтали. В этом случае поля из разных колонок, расположенные в одной строке, будут попарно связаны друг с другом.

Например, пару образуют имя и фамилия, за ними следуют электронная почта и номер телефона. То же самое касается полей города и штата, полей адреса.

Именно по этой причине расстояние между колонками сокращено. Оно отражает близость отношений между полями ввода. Интервалы между связанными полями должны быть меньше, чем между несвязанными. В результате при сканировании взгляд пользователя автоматически переместится на ближайшее поле.

В примере выше горизонтальный интервал между связанными по смыслу полями составляет 12 пикселей, а вертикальный отступ под каждым полем — 24 пикселя. Это наглядно демонстрирует, что в первом случае речь идет о более тесной связи, чем во втором.

Если же все расстояния между полями будут одинаковыми, пользователям придется беспорядочно сканировать форму, не следуя какой-либо логике. Они могут перемещать взгляд как по вертикали, так и по горизонтали, потому что соседние поля расположены одинаково близко друг к другу. Всегда группируйте связанные поля и сокращайте интервалы между ними.

Когда использовать многоколоночные формы

Многоколоночные формы наиболее эффективны на больших экранах, ширины которых достаточно для размещения нескольких столбцов. Однако все совсем по-другому, когда речь идет о мобильных устройствах — для них целесообразнее делать одноколоночные формы. 

Подумайте о добавлении нескольких колонок, если ваша форма включает много связанных между собой полей, которые можно объединить в пары. Не бойтесь использовать указанное решение, когда это необходимо. Важно не количество колонок, а их логичное расположение!

Освойте их все в 2022 году (ОБНОВЛЕНО!) 🚀🚀

Какая форма обратной связи лучше всего подходит для сбора отзывов и мнений от клиентов?

Мы долго задавали этот вопрос без хороших ответов. При запуске мы поняли, что ~ 3% наших клиентов ответили на наши длинные формы опроса. Звучит знакомо?

Мы поменяли наш подход и даже части нашего продукта. Результат? Уровень ответов взорвался до ~ 20%. Не плохо да? Кроме того, информация, которую мы получили, была более ценной, чем когда-либо.

🎯🎯🎯 Формы обратной связи важны, как и вся тема обратной связи с клиентами. именно поэтому мы создали это большое руководство по отзывам клиентов специально для вас 🎯🎯🎯

Если вы соберете отзывы и узнаете, где у клиентов есть болевые точки, то вы сможете сделать свой продукт более полезным, ценным и приятным для людей в использовании.

Вероятно, вы знаете, что вам нужен этот полезный отзыв. Проблема в том, чтобы понять, какие формы обратной связи использовать. Должны ли вы использовать опрос, форму обратной связи о продукте, чат или форму электронной почты?

Как собрать данные в один канал и упростить их использование?

Давайте обсудим, как вы можете использовать форму обратной связи для улучшения вашего продукта.

Множество форм обратной связи: что заставляет форму обратной связи работать?

Хорошая форма обратной связи содержит полезную информацию, например советы о том, как улучшить ваш веб-сайт, продукт или качество обслуживания клиентов. Все, что меньше этого, означает, что вы тратите впустую свое время и время любого, кого вы просите заполнить форму обратной связи с клиентом.

Задавайте качественные вопросы, на которые можно получить качественные ответы. Не спрашивайте просто «что вы думаете?», потому что это недостаточно узко, чтобы дать вам действенные результаты.

Задавайте открытые вопросы, чтобы клиенты могли предоставить полную и полезную обратную связь.

Как создать форму обратной связи?

Каждая форма обратной связи должна быть короткой, простой и по существу. Не включайте слишком много вопросов, которые пугают клиентов предстоящей работой.

Пример

Источник: Zuku Form Analytics

Лучший пример

Сделайте дизайн простым, чтобы клиенты могли сосредоточиться. Запрашивая оценки, оставайтесь последовательными. Не используйте шкалу от 1 до 10 для одного вопроса и от 1 до 5 для другого.

1. Убедитесь, что свободного места достаточно, чтобы форма обратной связи выглядела аккуратно и минималистично.
2. Найдите идеальную метку для каждого поля формы, чтобы сообщить именно то, что вы ищете.
3. Сделайте как можно больше полей необязательными, чтобы выбор оставался за вашими пользователями и клиентами.
4. Организуйте согласованный поток вопросов и полей, который будет поддерживать интерес ваших пользователей.
5. Сделайте форму обратной связи с пользователем адаптивной, чтобы пользователь мог заполнить ее на любом устройстве.

Поддерживайте логическую последовательность вопросов и устанавливайте поля как необязательные, чтобы клиенты могли выбирать, какие вопросы относятся к ним. Можно позволить клиентам избегать вопросов, на которые они не могут или не хотят отвечать. Лучше получить несколько ответов, чем расстраивать клиентов до такой степени, что вы не получите никакой обратной связи.

Дайте клиентам возможность высказаться

Также дайте обратную связь клиентам. Подтвердите голос клиента. Не спрашивайте их мнение о том, насколько хорошо вы обслуживаете клиентов, а затем не вносите необходимые изменения.

Добавление преднамеренных вопросов в формат обратной связи

Хотя вы, возможно, видели много примеров форм обратной связи, нет смысла иметь шаблон формы обратной связи, который не соответствует сути. Вместо того, чтобы спрашивать мнение ваших клиентов или посетителей, задавайте конкретные вопросы, связанные с потенциальными ошибками, проблемами и недостатками. Убедитесь, что вы собираете информацию, которая поможет вам улучшить опыт для ваших пользователей.

Форма обратной связи с каждым пользователем

Это не означает, что вы должны начать делать все, что говорит вам каждый клиент или пользователь. Это просто означает, что у вас, как у бизнеса, должна быть стратегия просмотра и анализа форм обратной связи, извлечения значимой информации и принятия решений на ее основе. Не просто собирайте отзывы, чтобы создать у клиентов иллюзию того факта, что вам не все равно. Это поможет вам сократить отток клиентов и повысить лояльность к бренду.

Отправка простой формы обратной связи в нужное время

Просмотрите множество примеров форм обратной связи и выберите тот, который прост и по существу. Что касается шаблонов обратной связи, вы найдете сотни вопросов в некоторых примерах форм обратной связи. Это всего лишь способ отговорить ваших пользователей от высказывания своих опасений. Создайте целевую стратегию, позволяющую собирать нужную информацию в нужное время. Например, если пользователь только что связался с вашим отделом обслуживания клиентов, отправка опроса, чтобы узнать его мнение, происходит сразу после взаимодействия.

Как создать форму обратной связи?

Воспользуйтесь следующими советами, чтобы создать форму обратной связи, которая побуждает клиентов действовать с ней.

1. Задавайте преднамеренные вопросы: тщательно продумайте, какая информация вам нужна от клиентов, чтобы помочь вам внести значимые изменения в продукт.

Пример

Источник: GetFeedback

Лучший пример

2. Время имеет значение: получайте отзывы в нужное время, например, сразу после размещения заказа или общения с представителями службы поддержки клиентов.

3. Дайте клиентам возможность высказаться: как мы упоминали выше, помогите своим клиентам понять, что их отзывы неверны и что вам небезразличны их чувства.

4. Используйте формы так, как если бы они были одним из ваших продуктов: персонализируйте формы с логотипом и цветами компании.

5. Хорошие формы обратной связи имеют хороший дизайн: четко маркируйте поля формы, используйте логический поток, оставляйте много пустого пространства, убедитесь, что формы работают на всех устройствах, и сделайте ответы на все вопросы необязательными.

Мы действительно прислушивались к тому, что хотели наши пользователи, как качественно слушая слова, которые они говорят, так и количественно оценивая их поведение.

Марк Цукерберг

Вопросы из формы обратной связи

Правильные вопросы обратной связи имеют решающее значение. Вот несколько для начала:

• Что вас беспокоит [продукт/компания]?
• Пользовались ли вы ранее подобным продуктом?
• Как мы можем сделать эту веб-страницу лучше?
• Вас что-то останавливает сегодня от действий?
• Что чуть не остановило вас от покупки?
• Каковы ваши впечатления от покупок на сайте?
• Какие новые функции вы хотели бы видеть в нашем приложении?
• Рассматривали ли вы какие-либо альтернативные продукты перед покупкой нашего продукта?
• Какая функция продукта/услуги не соответствует обещанию?
• Какая функция продукта/услуги вам нравится больше всего?
• Как вы думаете, каковы цены на наш продукт/услугу по сравнению с конкурентами?
• Как долго вы пользуетесь нашим продуктом/услугой?
• Вам понравился наш представитель службы поддержки?
• Была ли решена ваша проблема, когда вы связались со службой поддержки?
• Сколько времени вам потребовалось, чтобы связаться с представителем заказчика?

Различные способы использования форм обратной связи

Подумайте, какие данные вы хотите собрать. Затем убедитесь, что то, как вы запрашиваете информацию, соответствует типу ответа, который вы ищете.

Например, форма обратной связи после чата не так убедительна, как всплывающая форма. Задайте быстрый вопрос во всплывающем окне, чтобы клиенты могли ответить и продолжить просмотр.

Всплывающие окна опросов и отзывов

Вы можете предлагать опросы отзывов клиентов в виде всплывающих окон. Нацеливайте всплывающие окна на основе контента на определенный контент веб-сайта с помощью виджета обратной связи.

Используйте правильное время с всплывающим окном с намерением выйти или всплывающим окном, которое появляется после того, как посетители проводят определенное количество времени, которое, как вы знаете, является их критическим моментом. Что это значит? Когда вы знаете, что ваши посетители уйдут (на основе аналитики), дайте им всплывающее окно прямо перед тем, как этот момент произойдет.

Встроенные/встроенные формы

Используйте встроенную форму, которая появляется непосредственно внутри вашего контента, подобно контактной форме. Этот инструмент обратной связи меньше бросается в глаза, чем всплывающее окно.

Сообщения по электронной почте

Опросите подписчиков, отправив форму обратной связи по электронной почте.

Вы можете запросить обратную связь у всей аудитории или только у определенных сегментов.

Онлайн-чат Встроенные формы обратной связи

Одним из вариантов использования онлайн-чата для сбора отзывов является проведение опроса «после чата».

Упреждающий сбор отзывов перед отправкой посетителей к живому представителю также работает хорошо.

Боковая кнопка

Боковая кнопка находится на краю страницы и ждет, когда покупатель нажмет на нее, откроет опрос для обратной связи и предпримет действие.

Тем не менее, создать взаимодействие сложнее, потому что оно находится в стороне, но не очень заметно.

Социальные сети

Не забудьте отправить подписчиков в социальных сетях на опрос обратной связи.

Опросы, например, хорошо работают в социальных сетях.

Плюсы и минусы различных способов использования формы обратной связи

Всплывающие окна обычно получают больше отзывов, потому что посетители не могут их избежать. К сожалению, они также расстраивают посетителей, которые еще не хотят взаимодействовать. Встроенная или боковая форма обратной связи на сайте никого не раздражает, но ее легче не заметить.

Получение отзывов клиентов в социальных сетях или по электронной почте полезно для заинтересованных клиентов. Однако они пропустят людей, которые в противном случае могли бы заполнить всплывающее окно на веб-сайте.

Форма обратной связи на веб-сайте

Форма обратной связи на веб-сайте используется предприятиями для сбора отзывов и отзывов о своем веб-сайте, общем опыте и потенциальных ошибках и ошибках. Это позволяет бизнесу обнаруживать любые проблемы, присутствующие на сайте, и своевременно их решать. Добавление формы обратной связи на веб-сайт может помочь команде разработчиков улучшить работу.

Форма обратной связи с клиентами

Форма обратной связи с клиентами используется для сбора всех входных данных, идей и информации, которые ваши клиенты предоставляют вам о том, как им нравятся ваши услуги, бизнес или продукт. Если вы обратите внимание на то, что говорят ваши клиенты, вы сможете многое узнать о них и их привычках. С помощью форм обратной связи с клиентами можно накапливать информацию и использовать ее для улучшения качества обслуживания клиентов и внесения изменений в любой бизнес.

Форма обратной связи с пользователем

Форма обратной связи с пользователем часто используется для сбора статистической и субъективной информации, которую клиенты предоставляют о том, как им нравятся или не нравятся продукты. Эта информация включает в себя то, что им нравится и не нравится, что они думают о продукте и чего они хотят. Получение отзывов от пользователей очень важно для компаний, которые хотят внести изменения в соответствии с требованиями и ожиданиями своих пользователей. Когда компании задают конкретные вопросы об определенных аспектах, характеристиках и функциях, они обычно получают такую ​​обратную связь от своих клиентов и клиентов.

Форма отзыва о продукте

Всякий раз, когда клиент оставляет отзыв о продукте или услуге, он обычно собирается с помощью формы отзыва о продукте. Форма может собирать различные типы отзывов, начиная от длинного, страстного отзыва, написанного в Интернете, и заканчивая простым лайком. Отзывы о продукте помогают компаниям понять, чего хотят клиенты, решить проблемы и улучшить качество обслуживания.

Чтобы сделать все возможное, нужно заставить клиентов «чувствовать себя особенными» и помочь им, даже если это не имеет смысла.

Нейл Патель

Шаблоны и примеры хорошей формы обратной связи

Слышали ли вы о шаблонах форм обратной связи? Знаете ли вы, что использование шаблона отзывов клиентов может облегчить вашу работу?

Шаблон формы обратной связи

Форма обратной связи позволяет узнать мнение людей о том, насколько хорошо ваша компания выполняет свою работу. Цель состоит в том, чтобы получить лучшее представление об общем опыте работы с клиентами, чтобы вы могли понять, что может быть лучше. Как узнать, что думают ваши клиенты? Есть много способов. Примерами форм обратной связи могут быть всплывающие окна на вашем сайте, чат-боты и электронные письма.

Из-за этого их длина может варьироваться от одного вопроса до более подробного вопроса. Большинство предприятий используют несколько основных типов форм обратной связи, но есть много разных способов отображения этих форм.

В форме обслуживания клиентов есть метод и шаблон, называемый формой обратной связи CSAT (удовлетворенность клиентов). Вы можете запросить оценку от 1 до 5, задав от одного до трех вопросов, например:

• Скорость обслуживания
• Опыт работы с коллегами
• Качество продукта

Вторым шаблоном опроса обратной связи является NPS (Net Promoter Score). При оценке от 1 до 10 может возникнуть вопрос: насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт?

Третий пример формы обратной связи с клиентами помогает узнать о клиентах. Они длиннее и задают ряд вопросов, например: «Как бы вы описали свой покупательский опыт?»

Наконец, используйте форму обратной связи, если вам нужны ответы о том, как клиенты относятся к вашему приложению.

Примеры форм обратной связи на практике

Образец формы обратной связи — это шаблон, который позволяет вам определить макет, вопросы и стиль вашего общего формата и шаблона обратной связи. Вот некоторые из наиболее эффективных примеров форм обратной связи для вашего бизнеса.

Usersnap

Являясь одним из ведущих инструментов обратной связи с клиентами, Usersnap дает компаниям из разных отраслей возможность создавать индивидуальную форму обратной связи, учитывающую их уникальные требования и цели.

JotForm

Инструмент предлагает широкий выбор шаблонов форм обратной связи, которые можно загрузить в любое время. У вас есть возможность скачать пять форм, ничего не платя.

FormCrafts

Если вы ищете что-то визуально привлекательное, у FormCrafts есть множество вариантов с различными типами значков и иллюстраций.

Typeform

Эта услуга также предоставляет вам дизайны и макеты, которые визуально дополнены иллюстрациями и фоновыми фотографиями.

Заключение

Итак, теперь вы видите типы форм обратной связи, вопросы, которые вы можете задать, и то, что вы можете разумно ожидать от этого. Однако, возможно, вы еще не нашли подходящий инструмент для удовлетворения всех ваших потребностей.

Наши мини-опросы отзывов используются тысячами клиентов. Подсказка, подмигивание: загляните в Usersnap 😉.

Первые 15 дней — это бесплатная пробная версия, поэтому вы можете сразу увидеть стоимость. В Usersnap мы стимулируем рост наших клиентов с помощью отзывов клиентов. Хотите прыгнуть на борт?

Легко получить обратную связь. Получите больше информации и уверенности.

Получить обратную связь еще никогда не было так просто, и мы надеемся, что вы поняли это после прочтения этой статьи. Дайте нам знать, что вы думаете, ваше мнение важно.

А если вы готовы опробовать программное обеспечение для обратной связи с клиентами, Usersnap предлагает бесплатную пробную версию.

Зарегистрируйтесь сегодня или закажите демонстрацию у наших специалистов по обратной связи.

Бесплатные шаблоны форм обратной связи | Smartsheet

В этой статье представлены бесплатные готовые к использованию шаблоны форм обратной связи в форматах Microsoft Excel и PDF, с помощью которых вы можете собирать информацию о своей компании, процессах, продуктах или сотрудниках. Узнайте, какие вопросы включать и как эффективно создавать формы обратной связи, чтобы получить ответы, необходимые для повышения эффективности вашей компании.

Форма обратной связи с веб-сайтом

 

Скачать форму обратной связи с веб-сайтом

Excel | PDF

Используйте этот шаблон для оценки отзывов клиентов на основе их опыта работы с веб-сайтом вашей компании. Разделы включены для оценки посещений веб-сайта, причин посещения сайта и того, соответствует ли сайт потребностям клиента. Этот шаблон также включает место, где клиенты могут оценить вероятность того, что они порекомендуют веб-сайт другим, а также место для написания любых дополнительных комментариев или предложений. Этот шаблон доступен в Microsoft Excel и PDF, его можно легко загрузить и настроить в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Форма обратной связи с клиентами

 

Загрузить форму обратной связи с клиентами

Excel | PDF | Smartsheet

Используйте этот шаблон для сбора отзывов от клиентов, которые взаимодействовали с вашим бизнесом, продуктом или услугой, и определения степени их удовлетворенности своим опытом. Этот шаблон включает в себя место, где клиенты могут оценить свое общее впечатление от услуг вашей компании, а также открытое пространство для включения рекомендаций по улучшению своего опыта. Используйте этот шаблон, доступный в Microsoft Excel и PDF, чтобы постоянно совершенствовать свой бизнес, основываясь на отзывах ваших клиентов.

Форма обратной связи для сотрудников

 

Скачать форму обратной связи для сотрудников

Excel | PDF

Получите представление о том, что больше всего и меньше всего нравится вашим сотрудникам в их текущей роли. В этом шаблоне есть место для документирования отдела и конкретных аспектов работы, которые им нравятся, и он предлагает простой способ оценить общую удовлетворенность сотрудников. Этот шаблон доступен в форматах Microsoft Excel и PDF.

Форма отчета об отзывах

 

Скачать форму отчета об отзывах

Excel | PDF | Smartsheet

Этот общий, простой в использовании шаблон предназначен для получения отзывов о различных вариантах использования от множества людей. Шаблон дает вам структуру эффективной целевой формы обратной связи с пространством для сбора информации о пользователе, такой как имя и адрес электронной почты, а также областью для оценки уровня удовлетворенности и предложения дополнительных комментариев. Этот шаблон доступен для загрузки и использования в Microsoft Excel и PDF.

Форма обратной связи для новых сотрудников

 

Загрузить форму обратной связи для нового сотрудника

Excel | PDF | Smartsheet

Используйте этот шаблон для оценки удовлетворенности сотрудников процессом адаптации и обучения. Эта форма обратной связи содержит место для сбора информации о каждом аспекте процесса адаптации, от обучения на рабочем месте до инструктажа отдела. Этот шаблон с вопросами, предназначенными для определения уровня удовлетворенности каждого сотрудника, может дать представление о том, что работает, а что нет, в отношении вашего нового процесса сотрудника.

Форма удовлетворенности сотрудников

 

Загрузить форму удовлетворенности сотрудников

Excel | PDF | Smartsheet

Используйте этот шаблон для сбора отзывов сотрудников, чтобы определить, насколько они удовлетворены работой в вашей компании. Этот шаблон с предварительно написанными целевыми заявлениями, с которыми сотрудники могут согласиться или не согласиться, собирает конкретные сведения о чувствах сотрудников по поводу их роли и компании в целом. Ответы, которые они дают, помогут вам определить, чем доволен каждый сотрудник, что он хотел бы изменить и что его не устраивает в его текущей роли.

Форма обратной связи по обучению

 

Загрузить форму обратной связи по обучению

Excel | PDF | Smartsheet

Этот шаблон полезен, когда вам нужно собрать информацию, связанную с конкретным процессом обучения. Используйте этот шаблон, чтобы оценить общую полезность обучения, место проведения обучения и тренера или инструктора. Этот шаблон включает в себя область для обучения участников согласиться или не согласиться с целевыми утверждениями, которые определяют, было ли обучение успешным. Этот шаблон доступен в форматах Microsoft Excel и PDF.

Форма обратной связи об интервью

 

Скачать форму обратной связи об интервью

Excel | PDF | Smartsheet

Используйте эту форму обратной связи, чтобы делать заметки и оценивать кандидата во время собеседования. В шаблоне есть место для записи имени кандидата, должности, прошлого опыта работы, образования или предыдущей подготовки, технических навыков и т. д. Этот шаблон предназначен для поддержания последовательной обратной связи во время интервью, которую легко просмотреть после обсуждения.

Форма обратной связи для учащихся

 

Загрузить форму обратной связи для учащихся

Excel | PDF

Оцените и задокументируйте общую удовлетворенность учащегося конкретным курсом или преподавателем. Студенты могут использовать этот шаблон для эффективной оценки определенных аспектов курса или преподавателя, таких как уровень знаний, готовность, общение, соответствие ожиданиям и многое другое. Этот шаблон доступен в форматах Microsoft Excel и PDF.

Форма обратной связи с учителем

 

Загрузить форму обратной связи с учителем

Excel | PDF

Этот шаблон предлагает простой способ оценить и задокументировать, как учитель выполняет свою роль. Форма обратной связи с учителем включает в себя место для документирования предмета, оценки и области содержания учебной программы, а также области для комментариев по планам уроков, эффективности общения с учащимися, соответствия возрастным уровням и т. д. Загрузите этот шаблон, предлагаемый в форматах Microsoft Excel и PDF, чтобы оценить уровень навыков и эффективность работы учителя.

Форма обратной связи «День открытых дверей»

 

Скачать форму обратной связи «День открытых дверей»

Excel | Слово | PDF

Используйте этот бесплатный загружаемый шаблон после дня открытых дверей, чтобы определить, насколько дом понравился потенциальному покупателю, и оценить вероятность получения от него предложения. В этом шаблоне есть место для оценки внешнего вида и интерьера дома, местоположения, цены, удобств и планов этажей. Он позволяет быстро и эффективно заглянуть в мысли потенциального покупателя после просмотра дома на рынке.

Форма оценки событий

 

Загрузить форму оценки событий

Excel | PDF

Вы можете использовать оценку события для любого типа мероприятия и настроить форму для членов внутренней команды или участников мероприятия. Как только вы определите информацию, которую хотите собрать, включая аспекты мероприятия или процесса планирования, которые вы хотите просмотреть, просто настройте форму в соответствии со своими потребностями.

Что такое форма обратной связи?

A форма обратной связи служит простым способом сбора целевых отзывов от вашей аудитории и предоставления более ценных услуг клиентам, покупателям, пользователям и сотрудникам. Самые успешные организации полагаются на обратную связь, чтобы собирать соответствующую информацию, развивать свой бизнес и создавать постоянный поток новых возможностей или улучшать существующие.

Формы обратной связи позволяют улучшить все аспекты вашего бизнеса, включая продукт, доставку и удовлетворенность пользователей. Поскольку клиенты являются основой любого бизнеса, важно принимать их отзывы близко к сердцу и при необходимости устранять любые болевые точки.

Есть много веских причин использовать форму обратной связи при выявлении проблем, оценке вашего бизнеса и исследовании продуктивности и привлекательности. Формы обратной связи могут сделать следующее для вашего бизнеса:

• Предоставьте людям более простой способ отправки отзывов

• Создавайте отчеты в режиме реального времени, в которых выделяются ключевые аспекты, в которых ваш бизнес может улучшиться, такие как показатели и последующие ответы

• Узнайте своих клиентов лучше благодаря их ответам

• Индикатор проблем, с которыми клиенты чаще всего сталкиваются

• Предсказать, почему клиенты не конвертируются

• Завоюйте доверие клиентов, прислушиваясь к их мнению

• Определите, насколько вероятно, что клиенты будут рекомендовать ваш бизнес другим или продвигать вас через свои собственные социальные каналы

• Измеряйте качество обслуживания клиентов и сравнивайте эти данные с ожиданиями клиентов

• Оцените удобство использования веб-страницы, услуги или продукта

• Собирайте информацию о качестве контента на веб-сайте, в приложениях или других коммуникационных платформах

• Делитесь информацией, полученной из форм обратной связи, с заинтересованными сторонами

• Определите, сколько усилий потребуется для устранения проблем, о которых сообщили клиенты

Что вы должны включить в свои формы обратной связи

Формы обратной связи должны иметь краткий и удобный дизайн, чтобы собирать наиболее важную информацию от лица, отправляющего отзыв.

Форма должна быть лаконичной и приятной для глаз, чтобы побудить пользователей взаимодействовать с формой и отправлять запрашиваемую информацию в простой форме.

Для этого вы должны оценить тип информации и отзывов, которые вам нужны. Вот список потенциальных компонентов формы обратной связи, которые могут помочь вам собрать данные и информацию, необходимые для улучшения вашего бизнеса и процессов:

• Целевой вопрос s: Основная часть информации и данных будет происходить здесь.

• Ящики комментариев или предложений : Эта функция дает людям возможность отправлять свои собственные уникальные комментарии, которые могут не быть отражены в вопросах, представленных в форме.

• Контактная информация

  : Используйте эту информацию, чтобы точно определить, кто какую информацию предоставляет. Это может привести к лучшему и более тщательному анализу результатов, а также к возможности впоследствии связаться с человеком, чтобы сообщить ему об изменениях или поблагодарить его за отправку отзыва.

• Рейтинг удовлетворенности : Эта функция предлагает наиболее эффективный способ получить представление о чьих-либо мыслях и выводах о бизнесе, продукте или процессе.

• Общий рейтинг опыта : Сбор рейтинга, который отражает чье-то общее взаимодействие с продуктом, позволяет лучше анализировать плюсы и минусы существующей системы.

Как создать форму обратной связи

Создание эффективной формы обратной связи требует небольшой работы и больших размышлений о типах данных и ответов, которые вы хотите получить от респондентов. Лучшая форма обратной связи — надежная, но простая в использовании и удобная для пользователя, она побуждает каждого участника вдумчиво отвечать на каждый вопрос.

К счастью, создание формы обратной связи не требует сложных данных. На самом деле все, что вам нужно, — это умение создавать вопросы, которые помогут вам оценить, как ваш бизнес, продукт или процесс выглядит в глазах клиента. Выполните следующие шаги, чтобы разработать наиболее удобную форму обратной связи, которая действительно будет привлекать ответы от участников.

1. Создайте не загроможденное пространство, за которым легко следить : Все, что кажется запутанным или трудным для понимания, удержит людей от ответов на вопросы, что исказит ваши ответы или ограничит их. Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что ваши вопросы лаконичны, а любые предварительно отформатированные ответы или шкалы оценок легко понять.

2. Пометьте поля формы и задайте четкие вопросы : Поместите каждый вопрос рядом с полем ответа, чтобы сократить время, необходимое пользователям для ответа. Такое размещение уменьшит время и разочарование пользователя.

3. Сделать все поля необязательными : Принуждение пользователей отвечать на вопросы может отговорить их от заполнения формы. Установив все поля как необязательные, вы позволяете пользователям выбирать вопросы, на которые они хотят ответить. В конце концов, лучше собрать несколько ответов, чем вообще ничего.

4. Создайте логический поток вопросов

   : Убедитесь, что все вопросы, которые вы задаете, расположены в логическом порядке. Например, не спрашивайте чей-либо общий рейтинг опыта, прежде чем вы спросите об их должности или должности.

5. Используйте форму, совместимую как с настольными, так и с мобильными устройствами : В современном мире мобильных технологий вы никогда не знаете, когда люди будут использовать свои телефоны для доступа к вашим формам. Создавайте удобные для мобильных устройств формы, которые легко заполнять и заполнять на любом устройстве.

Как создать форму обратной связи в Microsoft Word

Microsoft Word предлагает множество готовых настраиваемых форм, от форм для волонтеров до описаний должностей и форм протоколов собраний.

Чтобы создать собственную форму обратной связи в Word, соответствующую вашим потребностям, выполните следующие простые действия:

1. Откройте новый документ Microsoft Word.

2. При появлении всплывающего окна с предварительно отформатированными шаблонами перейдите к панели поиска в правом верхнем углу страницы. Введите Forms , чтобы увидеть разнообразие доступных форм.

3. Выберите шаблон, соответствующий типу формы обратной связи, которую вы хотите создать. Например, если вы хотите создать форму обзора публичного выступления, выберите форму под названием 9.0275 Лист экспертной оценки публичных выступлений .

4. Добавить или изменить копию этой формы. Примечание. Даже если форма не полностью соответствует вашим потребностям, скорее всего, вы можете просто отредактировать копию.

5. Сохраните шаблон и отправьте его целевому списку пользователей или клиентов.

Что такое форма обратной связи 360?

Предприятия используют форму обратной связи 360 для оценки сотрудника на основе анонимных отзывов от менеджеров, членов команды и персонала. Эта форма обратной связи предоставляет последовательные, достоверные и действенные советы по карьере конкретному сотруднику. Отдельно от обзор производительности , который проводится ежегодно и обычно проводится только руководителем сотрудника, обзор 360 проводится более регулярно и позволяет другим членам команды поделиться своим опытом.

Что такое форма обратной связи для учащихся?

Зачисленные учащиеся заполняют форму обратной связи в конце курса, чтобы оставить отзыв как о курсе, так и о преподавателе. Студенты могут поразмышлять над термином и высказать свое мнение о различных аспектах курса — ответы предлагают академическому учреждению основу для принятия решений, например, следует ли продолжать курс, следует ли повысить преподавателя или следует ли курс изменено.

Что такое форма обратной связи по обучению?

Форма отзыва об обучении дает участникам определенного обучения возможность подумать об эффективности и актуальности обучения или инструктора. Используйте результаты этой формы, чтобы изменить обучение в соответствии с потребностями участников и лучше обучить инструктора, чтобы повысить эффективность обучения.

Советы по формам обратной связи

Формы обратной связи являются необходимой и полезной частью бизнес-процессов, но эффективность ваших форм обратной связи зависит от копии и форматирования формы. При создании форм обратной связи помните об этих советах, чтобы получить наилучшие и более полезные результаты.

1. Сократите время заполнения формы.

2. Не делайте поля обязательными.

3. Сделайте его максимально простым для понимания и выполнения.

4. Составьте правильные вопросы, помните, что они должны быть краткими и ограничивать жаргон.

5. Ограничьте общее количество вопросов.

6. Задавайте вопросы, на которые вы еще не знаете ответа.

7. Если сомневаетесь, не задавайте вопрос.

8. Включите открытое поле для отправки дополнительных предложений или комментариев и не используйте предварительно выбранные ответы для каждого вопроса.

9. Создайте согласованные рейтинговые шкалы, если это применимо.

10. Используйте информацию, которую вы уже знаете о человеке, получающем форму, чтобы персонализировать опыт.

11. Поощряйте клиентов делиться тем, как они хотят добиться прогресса.

12. Добавьте интриги во всю форму.

13. Никогда не забывайте: клиент делает вам одолжение, заполняя эту форму, поэтому поблагодарите его.

Что делать с отзывами

После того, как вы получили ответы и собрали необходимую информацию, пришло время проанализировать отзывы и разработать действия по их устранению. Ключом к этому процессу является выслушивание пользователей и реагирование на их проблемы, как для того, чтобы переубедить расстроенных клиентов, так и для улучшения опыта существующих или новых пользователей.

Ищите закономерности в ответах и ​​преобразовывайте эти данные в действенные бизнес-решения. Продемонстрируйте пользователям, как ваш продукт помогает им, запустите больше функций, отвечающих потребностям, указанным в форме, и исключите старые функции, которые не приносят пользы.

После выполнения этих шагов покажите пользователям, что вы сделали, регулярно отслеживая, чтобы продемонстрировать важные изменения в вашем бизнесе, продукте или процессе. Этот дополнительный шаг завершит процесс обратной связи и продемонстрирует пользователю, что вы заботитесь об их проблемах, разочарованиях и проблемах, что в конечном итоге принесет пользу вашей компании.