Хамство это: как распознать и остановить хамство на рабочем месте

Содержание

Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость

Если нет сил молчать

В пособии «Как защититься от хамства. 7 простых правил» психолог Владината Петрова описывает вербальные техники самозащиты в общении с хамами. Приведем некоторые из них:

1.Все ситуации, когда на вас нападают, сходны между собой: агрессор присваивает себе право судить нас и вторгаться в нашу жизнь.

Любого агрессора, сколь бы высокое положение он ни занимал, можно поставить на место, указав ему на несоответствие его реального статуса и той роли, которую он себе присвоил: «На каком основании вы задаете мне эти вопросы?», «На каком основании вы меня экзаменуете?».

2. Если вам сказали что-то явно неприятное, но вам трудно найти слова, чтобы выразить, что именно вас задело и с чем именно вы не согласны, спросите: «Это вопрос?», «Это утверждение?» или «Это указание?», в зависимости от того, на что больше похожа реплика с неприятным содержанием.

3. Что делать, если неприятное общение затягивается и агрессор не оставляет вас в покое? «В таком случае следует задать грубияну вопрос с глаголом в страдательном залоге, например: «Что заставило вас это сказать (сделать)?»

Этот прием — разновидность метода «Поставьте над агрессором начальника». Таким вопросом вы покажете нападающему, что он стал игрушкой собственных страстей, которые им управляют.

4. Если вы хотите сделать замечание тому, кто вел себя с вами непочтительно, не упрекайте противника в действиях и качествах, которых нельзя представить с помощью зрения или слуха. Если вы скажете «Не следует повышать на меня голос», это будет замечание по существу. Или, к примеру: «Прошу вас не говорить обо мне в третьем лице, если я нахожусь в том же помещении».

Если же вы скажете «Прекратите разговаривать по-хамски», вы припишете собеседнику действия, визуально не представимые, абстрактные, о реальном содержании которых можно поспорить. То, что ваш обидчик ведет себя «безобразно» или «по-хамски», — это только ваше личное мнение.

Новое интервью режиссера Константина Богомолова

ИД: Мне кажется, ты всегда был такой, еще с детства. Я помню, как на нашем уроке литературы мы разбирали пьесу Островского «Гроза». Может быть, ты этого не помнишь, но выступал против Катерины: кричал, что «так ей и надо, что она правильно сделала, что спрыгнула с обрыва», потому что была проститутка, и вообще «что она творила». Все в классе от твоего выступления были в полном трансе — начиная с учительницы и заканчивая всеми нами. Я тебя ненавидела жутко в тот момент. И вообще все были в шоке, как можно такое говорить. Так что, мне кажется, у тебя всегда было самоощущение, что ты можешь высказывать все, что думаешь, а не то, что от тебя хотят.

КБ: Это немножко другое. Скажем так, это постоянное желание не заходить в некий строй. Постоянный побег от пребывания в общем контексте — даже если он будет казаться правильным. И не важно, чего этот контекст касается: эстетики, политики, нравственности. Если в компании из четырех человек возникает три человека, которые говорят одинаково, то я буду говорить в другую сторону и спорить. И не потому, что я так считаю, а потому, что в эту секунду остаться одному против нескольких людей и есть экзистенциально правильный выбор.

В эту секунду у меня включается и творческое, и идейное вдохновение на отстаивание любой позиции, на изощренное и красивое конструирование любых аргументов в поддержку той позиции, которая противоположна позиции большинства. И я подключаюсь к этому вполне себе вдохновенно, могу долгое время исповедовать это. За мной даже могут пойти какие-то люди после этого. Потом, если этих людей станет достаточно большое количество, я резко перебегу на другую сторону улицы.

ИД: Может быть, ты поддерживал Собянина тоже в знак протеста?

КБ: Я поддерживал Собянина потому, что я поддерживал Собянина. Хотя не буду скрывать, что степень агрессии, которая на меня обрушилась в связи с этим от условно фейсбучно-либерального сообщества, существенно укрепляла меня в желании продолжать его поддерживать.

Я думаю, что зона ответственности каждого человека — это его душа, поступки, мысли, его собственные оценки. И, кстати, ежедневный, ежесекундный внутренний выбор в ту или иную сторону — это и есть существенная и важная интеллектуальная, моральная и душевная работа. А если человек в оценке чего-то легко опирается на какие-то общепринятые постулаты, системы и т. д. и т. п., в этот момент он фальшивит, он в этот момент не является честным ни по отношению к себе, ни по отношению к тому, что он пытается оценить и что он пытается судить. Так вот я думаю, что это очень важная и серьезная тема по поводу того, что человек, который каждый день такой внутренний выбор осуществляет, приходит к зоне молчания в оценках. И понимает, что это самая честная зона.

ИД: То есть ты молчишь?

КБ: Я не могу представить, что могу оценивать нравственную позицию того или иного человека. Не только вслух, но даже в голове. У меня, конечно, бывает такое ощущение, что мне по той или иной причине не хочется с кем-то общаться, но сегодня этот человек такой, а завтра — другой. Ты никогда не знаешь его мотивов до конца и всех обстоятельств. От сумы и от тюрьмы не зарекайся. Ты, оказавшись в этой точке, может, поступил бы так же, а может, еще хуже. Ты сам можешь так поступить или не поступить, но оценивать другого человека — боже упаси. Когда я вижу какой-то поступок человека, у меня не появляется желание сказать «вот же скотина» или «какой потрясающий невероятный святой человек». Я вижу «вот поступок», «вот высказывание», ну, окей.

То, что я делаю в театре, я тоже давно перестал комментировать. Я предпочитаю, чтобы зрелище было чистым веществом и не было окрашено в какие-то цвета — а зритель воспринимал его именно как чистое вещество, оказавшись лицом к лицу с которым, больше наблюдал бы за собой и свою на него реакцию.

Феномен хамства в деструктивном общении Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»

УДК 81’221

Волкова Я. А.

Феномен хамства в деструктивном общении

В рамках когнитивно-дискурсивного подхода рассматривается феномен хамства в коммуникации, выделяются конститутивные понятийные признаки одноименного концепта. Исследуются вербальные и невербальные приемы хамства как коммуникативной тактики деструктивного общения, предлагается прототипический сценарий соответствующей коммуникативной ситуации.

Within the cognitive-discursive approach, the phenomenon of boorishness (“hamstvo”) is considered in communication, constitutive conceptual features of the like-named concept are described. The verbal and nonverbal communication techniques of boorishness as a communicative tactics are investigated, a prototypical scenario of the corresponding communicative situation is offered.

Ключевые слова: деструктивное общение, коммуникативная тактика, коммуникативный прием, коммуникативное поведение, хамство, вербальная / невербальная агрессия, когнитивный сценарий.

Key words: Destructive communication, communicative tactics, communicative technique, communicative behaviour, boorishness (“hamstvo”), verbal / non-verbal aggression, cognitive script.

Изучение коммуникативного поведения показывает, что деструктивность обнаруживает себя практически во всех сферах межличностного взаимодействия, начиная с бытового общения и заканчивая политической коммуникацией, что позволило выделить особый тип человеческого общения, получивший название деструктивного. Под деструктивным общением мы понимаем тип общения, направленный на сознательное преднамеренное причинение собеседнику морального и физического вреда и характеризуемый чувством удовлетворения от страданий жертвы и сознанием собственной правоты. Необходимо оговориться, что согласно деятельностному подходу, в рамках которого ведется наше исследование, термины «общение» и «коммуникация» рассматриваются как эквивалентные. Выделение деструктивного общения как типа общения предполагает определение ряда параметров, важнейшим из которых являются коммуникативная цель и стратегия ее реализация. В нашем случае коммуникативная цель деструктивного общения заключается в стремлении травмировать собеседника, причинить ему психологический или даже физический вред, всячески умалить его личностную значимость. Подобная коммуникативная цель выводит деструктивное общение за рамки подлинно межличностного взаимодействия, которое подразумевает индивидуализарованное отношение одного коммуниканта к другому, подтверждение и возвышение его Я.

© Волкова Я. А., 2013

Соответственно главной коммуникативной стратегией деструктивного общения является стратегия собственного возвышения за счет унижения другого. Эта стратегия реализуется в коммуникации с помощью некоторых деструктивных тактик (совокупности коммуникативных ходов, выполняемых в определенной последовательности), к которым мы относим и хамство.

Хамство как явление массовой культуры приобрело в настоящее время невероятный размах, проблеме хамства посвящено немало статей, передач (см., например, программу «Хамство - наш последний аргумент» из цикла «НТВшники» 2010 г., порталы AngryCitizen.ru, hamstvo.net) и т.п. Интернет-поисковые системы выдают на запрос «хамство» порядка 3 млн. результатов! Хамство вполне заслуживает рассмотрения как лингвокультурный концепт, ибо отвечает всем требованиям, предъявляемым к данной категории объектов. Однако в нашей статье мы предлагаем рассмотреть только понятийную составляющую концепта «хамство», сосредоточив внимание на хамстве как коммуникативной тактике деструктивного общения, включая коммуникативные приемы и построение прототипической ситуации хамского коммуникативного поведения. В качестве материала для исследования были отобраны видеосюжеты, ручные и аудиозаписи соответствующих ситуаций общения, а также фрагменты дискурсов на Интернет-форумах, художественных и публицистических текстов в количестве более 1000 контекстов.

Для определения понятийного ядра концепта «хамство» обратимся к толковым и этимологическим словарям. «Хамство» определяется через понятие «хам»: некультурность, невежество, свойственные хаму [2]. Толковый словарь В.И. Даля приводит следующее определение слова «хам»: бранное прозвище лакеев, холопов или слуг; крепостной. Хамство ср. ха-мовщина ж. лакейщина. Отсюда и следующие пословицы и примеры, приводимые В.И. Далем: Из хама не будет пана. По бороде Авраам, а по делам - Хам. При нем все хамы служат, подлый народ, люди низкого рода и безусловные поклонники. Хамоватый человек - это холоповатый, неуч [3, III, ст. 1165]. Этимологически «хам» возводится к имени Хама, сына Ноя [8, IV, с. 220]. Согласно Библии, Хам повел себя непочтительно по отношению к своему отцу, Ною: «Ной начал возделывать землю и насадил виноградник; и выпил он вина, и опьянел, и лежал обнаженным в шатре своем. И увидел Хам, отец Ханаана, наготу отца своего, и выйдя, рассказал двум братьям своим. Сим же и Иафет взяли одежду и, положив ее на плечи свои, пошли задом и покрыли наготу отца своего; лица их были обращены назад, и они не видали наготы отца своего. Ной проспался от вина своего и узнал, что сделал над ним меньший сын его, и сказал: проклят Ханаан; раб рабов будет он у братьев своих» (Быт.9, 20-25). Непочтительное отношение к отцу отразилось не столько на Хаме, сколько на его потомстве - четвертый сын Хама - Ханаан был проклят Ноем: «раб рабов будет он у братьев своих» (Быт.9:25), возможно именно поэтому первоначальное значение слова «хам» и было синонимично слову «раб». Очевидно, что лекси-

ческое значение слова «хам» претерпело существенные изменения в русском языке. Со временем слово «хам» стало синонимом слова «ловила». Так называли ловкого, изворотливого человека, пройдоху, проныру, умеющего устраивать свои дела, позабыв о моральных и этических нормах, выработанных предшествующими поколениями [9]. В современных толковых словарях «хам» определяется как «грубый, наглый человек» [6, с. 702], «грубый, наглый, невоспитанный человек, способный на подлости» [5], «бессовестный, наглый человек» [2], а значение «презрительное название человека, принадлежавшего к низшим классам и потому лишенного человеческого достоинства», уже относится к устаревшим. Однако словами «наглость», «грубость», «подлость» невозможно объяснить понятие «хамство». «Наглый» означает крайне нахальный, дерзко-бесстыдный [6, с. 301], «грубый» - недостаточно культурный, неучтивый, неделикатный [6, с. 119], «подлый» - низкий в нравственном отношении, бесчестный [6, с. 435]. Но наглость, хотя зачастую и граничит с хамством, может иметь и положительную эмоционально-оценочную характеристику, когда акцент ставится именно на уверенности в совершаемых человеком действиях, а не на их бесцеремонности; подлость заключает в себе отрицательную оценку нравственных свойств, т.е. имеет оценочно-этическое значение - подлое и хамское поведение могут вообще не иметь между собой ничего общего. Грубость в общении зачастую бывает оправдана коммуникативной ситуацией, она может быть добродушной и простодушной, но хамство добродушным не бывает никогда. С трудностью толкования лексемы «хамство» столкнулся В.В. Набоков, пытаясь объяснить значение данного слова американским студентам-славистам. Психолог В.Г. Ромек вспоминает о дискуссии литераторов и общественных деятелей на тему хамства в прямом эфире радиостанции «Радио Свобода». Пытаясь вычленить ключевые признаки хамства, участники дискуссии сошлись на том, что хамство все интуитивно чувствуют, но никак не могут определить. Встретившись с ним, все понимают, что это есть хамство, но почему это так, точно сказать не могут [7]. Проведенный нами опрос информантов (50 человек в возрасте от 19 до 75 лет давали определение хаму и хамству) также показал, что большинство опрошенных считают основными характеристиками хама грубость (46,7 %), невоспитанность (26,7 %), агрессивность (13,3 %), наглость (6,7 %). Часть информантов (26 %) попытались как-то отграничить хамство от вышеуказанных признаков, указав, что хамство предусматривает отсутствие чувства вины за нанесение оскорбления, неуважительность к собеседнику или самоутверждение за счет собеседника. Полученные результаты также подтверждают тот факт, что большинство носителей языка испытывают трудности в толковании лексемы «хамство».

Писателю С.Д. Довлатову удалось, на наш взгляд, дать максимально точное определение хамству: «Хамство есть не что иное, как грубость, наглость, нахальство, вместе взятые, но при этом - умноженные на безнаказанность. Именно в безнаказанности все дело, в заведомом ощущении

ненаказуемости, неподсудности деяний, в том чувстве полнейшей беспомощности, которое охватывает жертву. Именно безнаказанностью своей хамство и убивает вас наповал, вам нечего ему противопоставить, кроме собственного унижения, потому что хамство - это всегда «сверху вниз», это всегда «от сильного - слабому», потому что хамство - это беспомощность одного и безнаказанность другого, потому что хамство - это неравенство» [4]. В.Г. Ромек причисляет к вышеперечисленным характеристикам хамства еще и критерий анонимности, подчеркивая тем самым «рабское» положение хама [7]. Таким образом, в конститутивных понятийных характеристиках соответствующего концепта эксплицированы следующие признаки: 1) установка на заведомую беспомощность жертвы; 2) референция к вызывающе оскорбительному поведению; 3) интенция обидеть, незаслуженно оскорбить; 4) осознание безнаказанности / анонимности совершенных оскорбительных действий; 5) получение удовлетворение от унижения и растерянности собеседника.

Интересно, что, несмотря на обилие соответствующих публикаций, в психологии и социологии до сих пор нет такого раздела, как психология хамства, но на самом деле практически каждое направление указанных наук так или иначе затрагивает эту проблему - ведь хамство является образцом девиантного поведения личности [1]. Психологи видят основную причину хамства в нарастании общей агрессивности в обществе, что в свою очередь, вызывается психологическим неблагополучием большой части населения: нестабильностью, низким уровнем зарплаты и другими стрессорами, которые вызывают накопление раздражения, направленного на всех и вся. Среди причин хамства часто называют отсутствие психологической культуры, например, умения расслабляться, сублимировать свою агрессию с помощью спорта, физической нагрузки. Не последняя роль отводится так называемому научению по моделям (observational learning / modeling) (термин А. Бандуры), ставящему человеческие действия в зависимость от тех образцов поведения, которые люди считают эффективными. Если человек видит, что хамское общение эффективно для достижения целей, то он с большой вероятностью будет использовать модели хамского общения в своей коммуникативной практике. Психолог Д. Кузов поясняет, что истинные хамы — это люди с так называемой эпилептоидной акцентуацией характера. У них длительно накапливаются тоскливо-злобные чувства, и первая же «благоприятная» ситуация провоцирует приступ словесной агрессии [10]. Однако вербальная агрессия и хамство - явления одного поля, но разного порядка. Если один человек оскорбляет другого и факт оскорбления может быть доказан, то вступает в силу Статья 130 УК РФ «Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме». Психологической основой хамства выступает уверенность в том, что хам не будет отвечать за свои действия (будь они вербальными или невербальными): если вдруг хам осознает, что ответственность может наступить (например, если у жертвы чиновничьего

хамства окажется влиятельный родственник или знакомый, или эпизод записывается на видео- или аудиооборудование), то ситуация в корне меняется. В нашей картотеке в абсолютном большинстве примеров чиновничьего хамства отсутствует прямая вербальная агрессия и инвек-тивное словоупотребление. Основными приемами являются следующие: приемы невербальной пассивной агрессии - отказ выполнить требуемую просьбу (например, принять заявление), прямой пассивной вербальной агрессии - отказ разговаривать / игнорирование просьб / замечаний клиента, косвенной вербальной агрессии - ироничные или саркастические замечания в адрес клиента. Однако прием прямой вербальной агрессии - вербальное оскорбление - также используются, особенно в случаях, когда субъект осознает свою неуязвимость. Яркий случай чиновничьего хамства, послуживший причиной громкого скандала в СМИ, произошел в г. Туле в сентябре текущего года. Ветеран труда Г. Германенко заявила, что ее оскорбила заместитель губернатора региона Юлия Марьясова: «<...> И когда я только к ней обратилась, она взяла меня за грудки и стала меня от себя отгонять, в дверь толкать (курсив здесь и далее в примерах наш. - Я.В.). Я, конечно, чуть не упала, меня сзади поддержали, мне было очень плохо. Народ стал кричать: "Галина Викторовна, пишите письмо губернатору". <.> Я считаю, что Юлия Марьясова недостойна этой должности. Она меня назвала ".подзаборной бабкой " — сказала, «что тут пришли эти подзаборные бабки» (http://www.rosbalt.ru/federal/2013/10/07/1184515.html -07.10.2013). Несколько недель спустя Ю. Марьясова написала заявление в полицию, в котором она требует привлечь к уголовной ответственно Г. Германенко и лиц, которые допустили появление материалов в эфире ТК «ТелеТула» и ИА «Тульские новости», за клевету. Таким образом, даже если приведенный случай имел место, это теперь вряд ли удастся доказать.

Приведем следующий пример. Зашла в так называемый киоск с ребенком, купила какую-то мелочь, оплачиваю и даю 2 монеты по 5 копеек. Нормальные деньги. Продавец дает мне уже товар. Я его беру. Она: «Мы не принимаем 5-копеечные. Давайте 10 копеек» (У меня нет, наскребла мелочь). Я: «Нормальные деньги, их принимает любой банк, что ...». Она перебивает: «Я по банкам не хожу! Отдай товар и иди отсюда!». Я: «Это не мои проблемы, что вы грубите из-за 10 копеек, есть права потребителя...». Она: «Зайди только еще раз сюда!». Я: «Я имею право расплачиваться теми деньгами, которыми располагаю». Она мне в спину: «Пошла на... » ((http://www.u-mama.m/fomm/gossip/everytЫng/27623/mdex.html - 17.10.2013).

Перед нами - классическая ситуация институционального хамства в диаде «работник сферы обслуживания - клиент». В данном примере конфликт стимулируется вербальным (отказом дать монету желаемого номинала) фактором. Замечания и разумные доводы оказываются бессмысленными и наталкиваются на фразы «Я по банкам не хожу! Отдай товар и иди отсюда!». Хам признает только свои суждения, какими бы неверными или даже абсурдными они ни были. Если оппонент пытается пре-

сечь хамство («Это не мои проблемы, что вы грубите из-за 10 копеек, есть права потребителя...»), то оно перерастает в истерику, прямые оскорбления и угрозы («Зайди только еще раз сюда!», «Пошла на...»), причем присутствие маленького ребенка не сдерживает словесной агрессии хама.

Отметим, что кроме хамства в диадах «работник сферы обслуживания - клиент», «чиновник - посетитель», институциональное хамство реализуется в диаде «начальник - подчиненный». Кроме этого, можно говорить о бытовом / семейном, «культурном» и психологическом видах хамства, каждый из которых несколько отличается в сценариях соответствующей коммуникативной ситуации. Но именно в силу своей безнаказанности хамство было, есть и остается лучшей защитой, лучшим нападением и последним аргументом в споре.

Отдельную группу примеров хамского коммуникативного поведения составляют примеры хамства на дорогах, где используются, в основном, невербальные приемы: различные приемы неаккуратного вождения, создающие нервную и аварийно опасную обстановку на дорогах, а также жестовые приемы. К последним относится ряд мануальных жестов угрозы и оскорбления (погрозить кулаком, покрутить пальцем у виска, постучать рукой по лбу, выставить средний палец). Особую «популярность» в последнее время приобрел последний из перечисленных нами жестов - грубый оскорбительный жест, по мнению антрополога и исследователя жестовой коммуникации Д. Морриса, являющийся одним из самых древних из известных нам жестов.

Анализ имеющихся примеров хамства в коммуникации позволил построить следующий прототипический когнитивный сценарий (ему отвечают приблизительно 2/3 проанализированных примеров): присутствует некий раздражающий эмоциональный стимул (недовольный клиент, нарушивший правила (или просто чем-то мешающий), водитель и т.п.). Далее следует грубый или оскорбительный выпад по отношению к собеседнику (вербальный (использование грубой или сниженной лексики, 7ы-общение) или невербальный (раздраженная интонация, использование жестов вместо вербального общения, игнорирование собеседника)), затем попытка собеседника привести логические доводы, либо образумить хама с помощью законных методов; в результате - вербальные проявления агрессии в виде угроз и оскорблений, нецензурной лексики, на которые возможны два основных типа реакций оппонента - продолжить конфликт, используя тактики и приемы хама и, возможно, перейти к активным агрессивным действиям, или проигнорировать хама, уйти с «поля битвы» (при условии, что хам не переходит к физическим агрессивным действиям). В абсолютном большинстве рассмотренных нами примеров, оппоненты предпочли второй способ, сопровождая свой уход такими фразами, как «Я найду на вас управу!», «Ну и ну! Я напишу на вас в комитет по защите прав потребителей», «Я выложу съемки в Интернет», и т.п. Однако нужно заметить, что такие угрозы «законной» расправы, как правило, остаются нереализо-

ванными именно потому, что каждый понимает, что наказать хама законными способами практически невозможно. Возможные отклонения от указанного прототипического сценария включают в себя нестандартные реакции на хамство (в одном из наших примеров женщина жалуется, что она начинает неконтролируемо рыдать, когда ей хамят), в то время как коммуникативное поведение самого хама остается практически неизменным.

Подведем итоги. Хамство представляет собой лингвокультурный феномен, бурно процветающий на всех уровнях в современном российском обществе. Коммуникативное поведение хама относится к деструктивному типу, ибо не является врожденным, носит осознанный характер и нацелено на получение психологического удовлетворения от моральных страданий жертвы. Коммуникативная тактика хамства представлена рядом вербальных и невербальных приемов, характерных для деструктивного общения в целом, что делает изучение данного феномена и выработку эффективных моделей «нейтрализующего» коммуникативного поведения личностно и социально значимыми задачами.

Список литературы

1. Архангородский М. Хамство как феномен девиантной личности. - [Электронный ресурс]: http://hpsy.ru/public/x5020.htm.

2. Большой толковый словарь русского языка / гл. ред. С. А. Кузнецов. - [Электронный ресурс]: http://www.gramota.ru/slovari/info/bts.

3. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка: в 4 т. - 3-е изд., испр. и значительно доп. / под ред. проф. И.А. Бодуэна де Куртенэ. СПб.; М., 19031909.

4. Довлатов С.Д. Это непереводимое слово "хамство". - [Электронный ресурс]: http://www.sergeidovlatov.com/books/etoneper.html.

5. Ефремова Т.Ф. Новый словарь русского языка. Толковословообразовательный. - [Электронный ресурс]: http://www.efremova.info/search/_(

6. Ожегов С.И. Словарь русского языка. - М.: Русский язык, 1987.

7. Ромек В.Г. Хамство непобедимо? // ЧФ: СОЦИАЛЬНЫЙ ПСИХОЛОГ, Человеческий фактор. - Ярославль, 2004. - Вып. № 1(7). - [Электронный ресурс]: http://www.romek.ru (дата обращения: 10.10.2013)

8. Фасмер М. Этимологический словарь русского языка: в 4 т. - СПб.: Терра-Азбука, 1996.

9. Хамство. Определение понятия. - [Электронный ресурс]: http://osmolovskiy.livejournal.com/636.html (дата обращения: 07.09.2012).

10. Хамите, парниша! Как не стать жертвой психологической агрессии и не превратиться в хама самому. - [Электронный ресурс]: http://www.kokina.ru/art2011-17.htm

Хамство на работе, или как грубость передается по цепочке — Моноклер

Рубрики : Переводы, Последние статьи, Психология

Тревор Фоулк, PhD в сфере делового администрирования университета Флориды, рассказывают, как специалисты изучают хамство, что заставляет людей грубить друг другу, к каким психологическим последствиям приводит хамство на работе и почему этот тип поведения оказывается заразительным.

Многим людям приходилось испытывать на себе неприятный опыт необъяснимо грубого отношения к ним коллег по работе. Вас не пригласили на участие в совещании. Коллега приносит кофе для всех, кроме вас. Над вашим вкладом в работу насмехаются или игнорируют его. Вы спрашиваете себя: «Откуда это взялось? Что я сделал не так? Зачем он так обращается со мной?» Всё это очень тяжело, потому что подобное отношение кажется необъяснимым, и мы просто не понимаем, что могло стать его причиной.

Все больше исследований показывают, что инциденты, определяемые как «хамство на работе», или «грубость на работе», не только распространены, но также очень вредны. Хамство на рабочем месте не ограничивается какой-то одной областью, но наблюдается в самых разных условиях в различных странах с непохожими культурами. Создается ощущение, что подобное поведение, определяемое как «девиантное поведение низкой степени интенсивности с неоднозначным намерением причинить вред» (в эту группу могут попасть негрубые оскорбления, игнорирование кого-то или исключение кого-либо из корпоративного товарищества), встречается на рабочих местах везде. Проблема заключается в том, что несмотря на «низкую степень интенсивности», негативные последствия, связанные с подобным поведением, оказываются совсем не маленькими и не тривиальными.


Читайте также Природа троллинга: садизм и макиавеллизм

Было бы легко поверить, что хамство — это «мелочь» и что люди должны быть просто «выше этого», но все больше и больше исследований показывают, что подобная оценка хамства в нашей жизни просто не соответствует действительности. Случаи, когда люди сталкивались с хамством на работе, влияли на снижение производительности и творческого потенциала, а также увеличивали «текучести кадров» — вот лишь некоторые из множества негативных последствий этого явления. В определенных условиях эти последствия могут быть катастрофическими — например, результаты недавнего исследования показали: когда медицинские бригады подвергались даже малейшему оскорблению перед выполнением процедуры у ребенка, эти мелкие проявления хамства снижали их производительность и приводили к смерти пациента (в симуляции). Поскольку мы знаем, насколько вредным может быть такой тип поведения, возникает вопрос: откуда он берется и почему люди так поступают?

Существует много мотивов, почему люди ведут себя грубо. Нам с коллегами удалось исследовать одну из причин, и она заключается в том, что хамство, кажется, заразительно. То есть люди, испытавшие на себе хамство, сами начинают вести себя более грубо. Множество вещей может быть заразительными — от обычной простуды, улыбки, зевка и других простых механических действий до эмоций (находясь в окружении счастливых людей, как правило, каждый из нас тоже чувствует себя чуть более счастливым). И, как выясняется, оказавшись в окружении грубых людей, среди хамов, поведение новичков также становится более грубым. Но как это происходит?

Существует два пути, ведущих к тому, что поведение и эмоции становятся «заразными». Первый — когда эмоции передаются в процессе сознательного социального обучения. Например, если вас недавно приняли на работу и вы заметили, что каждый передаёт бутылку воды по кругу, через какое-то время вы станете поступать так же. Этот тип «заразительности» происходит, как правило, на сознательном уровне. Если бы вас спросили, почему вы передаете бутылку воды по кругу, вы, вероятно, ответили бы: «Потому что я видел, что все остальные так делают, и это показалось мне хорошей идеей».

Другой путь цепной реакции кроется в бессознательном: исследования показывают, что при виде того, как, например, другой человек улыбается или постукивает карандашом, большинство людей начинают имитировать это простое поведение — улыбаться или постукивать карандашом. Если в этот момент спросить человека, почему он так делает, он, вероятно, ответит: «Понятия не имею».

Проведя серию исследований, мы с коллегами нашли доказательства того, что хамство может стать автоматическим и заразным на подсознательном уровне. Когда вы испытываете на себе грубость, часть вашего мозга, отвечающая за ее обработку, немного «просыпается», и вы становитесь к ней чуть более чувствительны. Это означает, что теперь вы более склонны замечать грубые реплики в своём окружении, а также интерпретировать все неоднозначные взаимодействия как грубые. Например, когда кто-то говорит «Эй, это хорошая обувь!», вы можете нормально интерпретировать это как комплимент. Но если вы недавно столкнулись с хамством, то будете склонны думать, что человек оскорбляет вас, иронизирует.  То есть вы так «видите» — или, по крайней мере, думаете, что видите. Раз вам кажется, что другие грубят вам, то и сами начинаете вести себя более грубо.


Читайте также Распознавание эмоций: предубеждения и искажения

Вам интересно, насколько долго это может длиться? Без дополнительных исследований нельзя сказать наверняка, но в одном из наших экспериментов было замечено, что после столкновения с хамством некоторые участники после этого вели себя грубо в течение семи дней. Исследование проводилось в рамках курса по переговорам в университете: участники эксперимента общались с различными партнерами. Если беседа происходила с грубым партнером, то во время следующих переговоров уже новые партнёры отмечали, что участник эксперимента вел себя грубо. В этом исследовании некоторые из переговоров проходили без временной задержки, другие — с трехдневным запаздыванием, а иногда временной лаг составлял семь дней. К нашему удивлению, мы обнаружили, что разница во времени оказалась неважна, и по крайней мере в пределах семидневного окна эффект оставался неизменным.

К сожалению, из-за того что хамство является заразительным и бессознательным, его очень трудно остановить. Итак, что с этим можно сделать? Наше исследование указывает на необходимость пересмотреть типы поведения, допустимые на работе. Более серьезные девиантные формы поведения, такие как оскорбления, агрессия и насилие, в обществе не допускаются, так как их последствия оказываются вопиющими. В то же время менее значительное хамство приводит к тому, что его последствия сложнее заметить. Но от этого они не становятся менее реальными и менее вредными. Таким образом, встает вопрос, а должны ли мы терпеть хамство на работе?

Вы можете подумать, что невозможно покончить с подобным поведение на рабочем месте. Но культуру общения на работе можно изменить. Когда-то сотрудники курили на своих рабочих местах и утверждали, что это естественная часть офисной жизни, которая не может быть упразднена. Тем не менее, курение на рабочем месте теперь запрещено повсюду. Мы оставили курение и дискриминацию в прошлом — и хамство должно отправиться туда же.

Источник: «Why rudeness at work is contagious and difficult to stop» / Aeon.
Обложка: кадр из х/ф «Собачье сердце», 1988 г.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Похожие статьи

как появилась незаконная постройка на территории Лёбенихтского госпиталя в Калининграде

В декабре 2020 года на месте немецкой постройки рядом с бывшим комплексом Лёбенихтского госпиталя на улице Черепичной появилось двухэтажное здание с мансардой. Власти назвали объект незаконным и требуют снести его. Корреспондент Калининград.Ru выяснял, что это за сооружение построили рядом с памятником и кому оно принадлежит.


Комплекс Лёбенихтского госпиталя состоит из нескольких зданий, которые сейчас являются жилыми домами. Во двор ведёт дорожка из булыжника, а вход украшает арка в стиле рококо второй половины XVIII века. Слева — гаражи и забор, а из-за ограждения выглядывает двухэтажный новострой.

Объект представляет собой здание с мансардой из бетонных блоков. Его кровлю ещё не успели покрыть. На треугольных фронтонах видны круглые отверстия для окон. Вход в сооружение со двора, на улицу Черепичную выходят серые гаражные ворота. 

Как пояснил корреспонденту Калининград.Ru руководитель службы госохраны объектов культурного наследия Евгений Маслов, информация о реконструкции на территории памятника архитектуры поступила от неравнодушных граждан в конце 2020 года.

«Раньше там была какая-то немецкая хозяйственная постройка, не знаю, сарай или гараж — он пустовал долгое время. Его купили люди. Эти люди к нам приходили под видом инвесторов, которые хотели восстановить арку Лёбинихтского госпиталя. Я тогда очень удивился — редко встречаются такие люди, которые просто за свой счёт хотят что-то восстановить. А потом начали задавать вопросы, а можно ли надстроить что-то над существующим гаражом, который им принадлежит. Мы тогда сказали, что теоретически есть юридическая возможность, но нужно сделать проект регенерации, историко-культурную экспертизу и прочее. Когда они узнали, что это займёт много времени и им придётся за это платить, всё желание пропало. Они просто перед Новым годом стали делать из одноэтажного хозяйственного строения такой вот объект с мансардой типа особняка», — пояснил чиновник.

Специалисты профильного ведомства выехали на место и зафиксировали факт нарушения закона об охране памятников. На собственника составили административный протокол по части 1 статьи 7.13 КоАП РФ. Согласно выписке из ЕГРН, владельцем участка и постройки является физическое лицо. Права собственности зарегистрировали в октябре 2020 года. По мнению Евгения Маслова, у хозяина объекта вряд ли получится узаконить реконструкцию.

Я не знаю, как можно легализовать то, что делалось не по проекту, без всяких разрешений, согласований и прочего. Они думали, что так вот легко проскочит. Но по сути это откровенное хамство. Тем более никто из них не может сказать, что они не знали, что это запрещено. Их консультировали, — пояснил он.

Глава службы добавил, что в адрес ведомства также поступило обращение по поводу увеличения трещин на арке возле бывшего Лёбенихтского госпиталя. Однако связать это со строительством по соседству специалисты не могут: на объекте не устанавливали маячки для контроля разрушения. По словам Маслова, сейчас архитектурный элемент оформляется в муниципальную собственность для возможности дальнейшего восстановления.

Корреспондент Калининград.Ru пытался связаться с собственником земли на улице Черепичной по поводу стройки на территории объекта культурного наследия, однако на момент публикации ответа не поступило. 

Читайте также

Лёбенихтский госпиталь изначально располагался недалеко от Деревянного моста. Его обустроили после эпидемии чумы 1531 года в помещениях бывшего женского монастыря в честь Святой Марии XIV века. В 1764 году произошёл сильный пожар, который уничтожил здания. Спустя семь лет комплекс восстановили. На въезде во двор появилась арка в стиле рококо.

В начале XX века старый госпиталь снесли и возвели в районе Закхайм — на пересечении нынешних улиц Черепичной и Лесопильной. Туда же перенесли портал 1771 года. Во дворе появилась часовня с элементами неоготики. Комплекс Лёбинихтского госпиталя признан объектом культурного наследия регионального значения.

Оскорбления и хамство в деловой переписке

Быть журналистом — не самая простая и благодарная работа. Приходится общаться со многими и зачастую самыми разными людьми — от потрясающе корректных и добрых до отвратительно бестактных и злых. Мало кто ценит проделанную работу журналиста. Возможно, именно поэтому многие коллеги любят хвастаться своими публикациями в соцсетях — им не хватает позитива и банальной поддержки от читателей. Почти все воспринимают журналистику как служанку.

За что обычно критикуют журналистов? Первое — «ангажированно и продажно». Второе — просто «бездарно и непрофессионально». Третье — опечатки! К счастью, The Village нельзя обвинить по первому пункту. По двум другим можно подискутировать.

Некоторые наши спикеры позволяют себе хамить и даже оскорблять. Это в любом случае необоснованное поведение — вне зависимости от сути претензий

С каждым годом журналистам становится сложнее работать. Из-за кризиса в стране и на рынке, подавления независимых СМИ, стремительно меняющегося медиаландшафта, конкуренции с YouTube и телеграм-каналами и так далее. Спрос на классическую журналистику уменьшается, нагрузка на журналистов — растет.

Поскольку журналисты — не роботы, без ошибок не обходится. Мы допускаем опечатки и неточности. Зачастую — мелкие и глупые, иногда — большие и катастрофические. Ошибаются журналисты, редакторы и корректоры. Я всегда признаю вину, если она доказана, и приношу извинения. Это и просто, и честно. Собственные огрехи огорчают и порой раздражают. Но это нормально: не ошибается только тот, кто ничего не делает. И это не бесит.

Бесит другое. Герои интервью и спикеры всех мастей позволяют себе хамство и даже оскорбления в деловой переписке — причем речь зачастую о спокойных публикациях, в которых герой заинтересован не меньше, чем издание. Вне зависимости от сути претензий, существуют правила поведения и хорошего тона, которые нужно соблюдать, несмотря на раздражение.

Все люди ошибаются и каждый имеет на это право. Но никто не имеет права оскорблять и унижать

Когда вроде бы уважаемый человек в ответ на публикацию отвечает: «У вас редактор дегенерат?», это вводит в ступор. Поддерживать рабочие отношения с таким больше не хочется. Особенно если в ответ на вопрос «В чем ошибка (неточность)?» не получаешь конструктивной критики. «Если вы не ощущаете разницу между живым увлекательным текстом и примитивным, мне вас жаль»,  — вот и все, чего удается добиться.

Другая реакция: «Меня очень огорчил текст. Его за сколько секунд состряпали?». Все-таки стряпают пирожки, а текст пишут. В этом случае удалось добиться конструктива и часть замечаний были приняты. Однако таких ситуаций очень много. Думаю, коллеги не дадут соврать.

Я готов признавать свои ошибки и неточности, которые, по правде говоря, нередко случаются. Но хочется, чтобы к моей работе относились с уважением. У добросовестных журналистов нет задачи перепутать, исковеркать и наврать. Как у теннисиста — совершить невынужденную ошибку на подаче, а у футболиста — промазать пенальти в финале чемпионата мира. Все люди ошибаются и каждый имеет на это право. Но никто не имеет права оскорблять,  унижать и обесценивать чужую работу.

Хамство это не порок - отзыв о Пансионат "Акварели", Верея, Россия

Приветствую, Vofka777.
Сразу с извинений. Ведь вам понадобилась целая неделя, чтобы прийти в себя после мучений, испытанных в Акварелях, и обрести способность цензурно излагать слова на всех сайтах, которые вам известны. Вызывает глубочайшее уважение ваша готовность молча терпеть невзгоды, ни разу не обмолвившись о них за 10 дней своего «отдыха». Мы сразу же «выпустили» бы вас из нашего заведения. Мы же не садисты. В мире как-то сложилось, что при заезде или по мере обнаружения оснований для раздражения, гость обращается в службу сервиса, и проблема, как правило, быстро решается, да еще, порой, и с существенными «извинениями». Снова сожалею, что вы сочли такой путь в Акварелях бесперспективным. Не имея возможности «задним числом» увидеть, услышать, потрогать и, главное, решить описанные вами проблемы в номере, мне остается только одно - опять извиниться. Замечу, истины ради, что ни до, ни после подавляющей части проблем у гостей и у нас с вашим номером не возникало. Вероятно, горничным, и не только, удалось «замести следы» своей, с позволения сказать, «работы». Да и фонтаны и с водопадами у нас категорически раньше 10-00 не включаются.
Про комаров и гостей, удивляющихся их существованию в лесу!! (в помещениях мы решили эту проблему) и не злоупотребляющих защитными средствами, я уже как-то писала. Даже двукратно проведенная обработка территории кардинально ситуацию не изменила. Опять сожалею. Так же сожалею, что не пришло в голову осушить наши прудики, озерца с рыбками, ручьи, фонтаны и водопад в надежде, что комары сдохнут от жажды. А ведь вы же, понимая это, могли дать мне этот мудрый совет вовремя ?!? Впрочем, слегка смущает наличие реки в метрах 30 от нашего «забора».
Что касается «запущенной территории». Она не маленькая, 7 Га. Есть, условно, «жилая» часть, где расположены коттеджи, места оказания услуг, ресторан и т.п. В этой части ежедневно (если не идет дождь), как вы не могли не заметить, происходит кошение травы, обработка альпийских горок, деревьев и кустарников. И есть, условно, «дикая» - огромный фруктовый сад с зарослями земляники и прочих наземно-травяных ягодных. Пока эти плоды не соберут гости, мы не трогаем эту часть, ибо проход по ней с газонокосилкой приведет к предсказуемому результату. В ваш следующий визит обязательно обращусь к вам за советом, где, как и что лучше стричь и косить. Очень надеюсь, подскажите. Равно, как и по поводу режима работы «шведского стола», бронирования столиков, повышения качества и увеличения количества еды на «шведке» и в ресторане по «а ля карт». Мнение и советы бывалого путешественника для меня очень важны. Правда, они могут не совпасть с мнением большинства других, но обещаю принять к исполнению именно ваши. Вновь сожалею, что вынудили вас «подстраиваться». И еще извинения. Все помещения ресторана в паузах многократно обрабатываются дезинфицирующими средствами, в перерывах выставляются озонирующие установки. Важна каждая минута. Спасибо, кстати, за комплимент. Убрать все за 5 минут – это признак профессионализма. Гостей предупреждают о начале уборки. Дальше каждый сам делает свой выбор. Скатерти на столах- профессиональные ресторанные. А вот, в связи с большим числом детей, вынуждены сейчас дополнять их ПВХ-салфетками. Менять после каждого гостя скатерть в условиях «шведки» проблематично. Прошу прощения за моральный ущерб, ресторан все же.
Пара слов по оформлению отеля, по вашему мнению, как минимум, странному. Снова извините, возможно, я не права, но, если я, например, что-то не понимаю, сие не значит, что это «что-то» имеет знак минус, просто начинаю «работать над собой». Впрочем, вкусы гостей не принято обсуждать. Прошу прощения и за это.
Замечу, что для гостей есть бесплатные сейфы на службе приема. Если бы вы хоть как-то намекнули о потребности в сейфе именно в номере, мы поставили бы его в любое удобное для вас место. Простите за недогадливость. Если при этом у вас есть сомнения в реальности статуса 4*, я готова переслать многостраничные акты различных комиссий, подтверждавших эту самую звездность уже 17 лет.
Проблемы с WI-FI вызваны тем, что за два дня до вашего появления во время грозы молния ударила в коттедж, где находится «ресепшн», буквально умертвив в этом строении, и не только, всю электронику (все сервера, АТС, «интернет», оргтехнику, компьютеры и пр.). До сих пор еще полностью не восстановились. Когда справимся - обязательно сообщу. Кстати, лучше Билайн – у них стабильный LTE.
Заканчиваю. На пути хотя бы к тройке (по школьному) много работы. Ната, исполнительный директор.

Почему грубость так вредна - и как ее остановить

Никому не нравится, когда его обрезают, сталкивают или получают краткое электронное письмо. Тем не менее, это происходит постоянно - и с нами, и если вы достаточно хорошо подумаете, вы, вероятно, можете подумать о том, что вы сделали или сказали не так давно, что кому-то другому могло показаться не очень приятным.

В этом и заключается проблема, - объясняет Майкл П. Лейтер, доктор философии, профессор организационной психологии Университета Дикин в Джилонге, Австралия. По его словам, грубость случается, когда кто-то ведет себя не в соответствии с тем, как кто-то считает уместным или вежливым.«Вы не можете предположить, что люди, с которыми вы встречаетесь, разделяют ваши основные ценности относительно того, как люди должны ладить».

Это применимо независимо от того, находитесь ли вы на работе, на переполненной платформе поезда или где-то еще. А это означает, что грубость может быть и имеет тенденцию быть непреднамеренной, добавляет Лейтер. «Это происходит из-за невежества, невнимательности, непродуманности или просто неуверенности в том, что кого-то что-то может обидеть».

Так почему же, казалось бы, безобидные, простые акты грубости могут очень быстро спровоцировать нас или испортить нам настроение? Потому что грубость («невежливость», как ее иногда называют психологи) далеко не безобидна.

Такое поведение порождает самовоспроизводящийся цикл негативного поведения, которое по пути мешает нашей продуктивности, нашему счастью и нашему здоровью.

Грубость порождает грубость и снижает производительность

«Интуитивность - это вирус», - говорит Кристин Порат, доктор философии, доцент Школы бизнеса Макдоноу Джорджтаунского университета и автор книги «Мастерство вежливости: манифест для рабочего места». «Вы касаетесь этого, и, к сожалению, мы часто не осознаем, что передаем его другим.

Исследование Пората показывает, что, когда люди проявляют большую грубость, они становятся менее мотивированными, они фактически сокращают количество усилий, которые они вкладывают в выполнение определенной задачи, и с гораздо большей вероятностью уйдут из организации по сравнению с организациями, в которых есть меньше хамства. Другое исследование показывает, что по мере развития организации растет враждебность между клиентами и сотрудниками, снижается эффективность продаж и увеличивается количество прогулов сотрудников.

Другие эксперименты Порат и ее коллег показывают, что даже наблюдение за грубостью может ухудшить показатели успеваемости, когда дело доходит до рутинных задач (для этого исследования участники расшифровывали специально зашифрованные слова) и творческих задач (участники должны были придумать, как использовать кирпич - задача мозгового штурма, часто используемая психологами для изучения творческих способностей).

Грубые действия обычно вызывают грубую реакцию, создавая большую негативную спираль и негативную культуру, - объясняет Порат.

Нельзя сказать, что грубость обязательно вызывает агрессию - поскольку в большинстве случаев коллега, говорящий над вами на встрече, не обязательно приводит к кулачной драке. Но люди, как правило, отвечают более тонкими способами, отмечает Порат. «Подумайте о пассивной агрессии», - говорит она. «Они бесполезны. Они могут оскорблять друг друга взад и вперед. Они могут не делиться информацией с этим человеком в будущем - или работать не так усердно.«

Грубость вредит нашему здоровью и благополучию.

Грубость - фактор стресса, - добавляет Лейтер. Это влияет на наше здоровье и благополучие, потому что, по его словам, «эмоционально это расстраивает».

Мы склонны размышлять о грубых взаимодействиях - может быть, говорим об этом с друзьями, думаем об этом позже днем ​​или позволяем этому разбудить нас посреди ночи. Это потому, что такие взаимодействия являются атакой на часть нашей идентичности, объясняет Лейтер. Это говорит нам, что вы недостаточно важны, чтобы к вам относились лучше, - говорит он, - «вы на самом деле не законный человек.

И, наконец, грубость настолько ядовита из-за этой негативной спирали. Последствия грубой встречи по дороге на работу или в лифте могут быть доставлены на работу. «Мы выносим это другим», - говорит Порат. «Мы разочарованы, у нас мало людей, мы не признаем их, мы не слушаем их и не обращаем внимания».

И большинство из нас, вероятно, может относиться к тому факту, что, покидая офис в плохом настроении, гораздо сложнее вернуться домой в хорошем настроении. Экспериментальные исследования также документально подтвердили этот заразительный эффект грубого поведения.

Чтобы разорвать порочный круг грубости, нужно просто стать лучше.

Итак, что вы можете сделать, чтобы избежать и остановить вирус грубости? Вот что предлагают эксперты:

1. Поблагодарить людей и выразить признательность

Передавайте привет, спасибо и делайте все, что вам известно. «Сам акт доброты начинает менять характер вещей», - говорит Лейтер. Данные опроса, собранные его исследовательской группой, показали, что самым важным показателем того, насколько часто люди грубят вам, является то, что на самом деле вы часто грубите другим людям.

2. Не позволяйте грубому поведению гноиться

Когда кто-то делает что-то грубое, и вы усваиваете это, возникает гноение негатива, что может привести к негодованию, - объясняет Лейтер. В частности, когда это кто-то, с кем вы встречаетесь снова и снова - члены семьи, друзья или коллеги, - это помогает выразить ваше отношение к чьему-либо поведению по отношению к вам, - говорит он. «Это более рискованно, но это очень действенный поступок».

Сьюзан Краусс Уитборн, доктор философии, почетный профессор психологических и мозговых наук Массачусетского университета в Амхерсте, предлагает: «Используйте утверждения с« я », например,« я почувствовал это, когда это произошло »или« я не уверен, что ты знаешь, как я себя чувствовал, когда.«

Думайте об этом как о пересмотре переговоров о том, как лучше ладить», - говорит она.

3. Избегайте грубых людей

Не обязательно пропускать все разговоры с грубым помощником по работе в офисе. Но по возможности ограничьте это, - говорит Лейтер. Пропустите счастливый час или длинный обед, если вы знаете, что расстроитесь из-за определенного человека.

4. Подумайте о том, как ваше поведение будет соответствовать другим

Остерегайтесь того, как другие люди могут отреагировать на ваше поведение, - говорит Тревор Фоулк, доктор философии, доцент кафедры менеджмента и организации в Robert H.Смита при Мэрилендском университете. «Большинство взаимодействий имеют двусмысленный смысл», - говорит он. «Мы знаем, что имеем в виду, но полагаемся на цель, чтобы вывести то значение, которое мы хотим».

(Это особенно относится к электронной почте и текстовым сообщениям, говорит Фоулк.)

Пусть вежливость будет заразительна вместо грубости.

5. Извинитесь, если вы обнаружите, что ведете себя грубо.

Если и когда вы обнаружите, что делаете что-то грубое, извинитесь, - говорит Краусс Уитборн.«Извинения и просьбы о прощении очень важны для психического здоровья».

И используйте это как возможность узнать, как стать лучше в будущем, - добавляет она. «Пусть милость будет заразительна вместо грубости».

6. Верьте в порядочность

Если вы ходите и думаете, что все готовы вас достать, вы всегда будете защищаться, и грубость последует автоматически, - говорит Краусс Уитборн. «Мысль приводит к эмоции, которая ведет к поведению», - объясняет она.

Вместо этого начните с предположения, что у людей добрые намерения. Это может звучать как взгляд на Поляну, но вы начнете подходить к взаимодействию (с незнакомцами и, вероятно, с теми, кого вы знаете) гораздо более позитивно. Краусс Уитборн говорит, что один из способов сделать это: «Приписывать плохое поведение, возможно, не человеку, а ситуации».

Мы склонны легко прощать собственное плохое поведение или обвинять его в спешке, стрессе и т. Д. - но мы не склонны так сильно расслаблять других, говорит она.

Если вы будете думать, что все готовы вас достать, вы всегда будете защищаться, и грубость последует автоматически.

7. Улыбайся!

Улыбайтесь больше, - говорит Краусс Уитборн. «Улыбки - искренние улыбки - во многом противодействуют грубости», - добавляет Краусс Уитборн.

БОЛЬШЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

Хотите еще таких советов? NBC News BETTER одержимы поиском более простых, здоровых и разумных способов жизни. Подпишитесь на нашу рассылку и следите за нами в Facebook, Twitter и Instagram.

10 эффективных способов, которыми умные люди справляются с грубыми людьми

Читать 8 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, авторами являются их собственными.

Если вы когда-либо водили машину в час пик или пробирались через переполненный магазин, вы слишком хорошо знаете, что грубые люди есть повсюду. Будь то оскорбительный комментарий или пренебрежительное отношение, грубость повсеместна.Слишком часто этот негатив передается нам.

Вы не можете контролировать чужое поведение, но вы не хотите, чтобы вас спровоцировало чье-то невоспитанное отношение. Ну так что ты делаешь?

Когда вы сталкиваетесь с токсичным поведением, будь то капризный незнакомец, ворчливый коллега или раздражительный друг, вот несколько проверенных и верных методов, которые умные люди используют для эффективного обращения с грубыми людьми.

1. Поймите, что в грубости нет ничего нового.

Грубость кажется частью человеческой натуры.Мы жаловались на это с незапамятных времен - Платон, как известно, говорил о неуважительных и невоспитанных молодых людях. Грубое поведение легко может стать привычкой для многих людей. Мы часто просто упускаем из виду или забываем о том, как важно проявлять к другим доброту, сочувствие и понимание.

Грубое поведение заразительно: оно вызывает более негативное поведение. Но если мы увидим, что это негативное поведение мешает нашей продуктивности, нашему счастью и нашему здоровью, мы сможем признать важность прекращения такого поведения.В грубости нет ничего нового, но это не значит, что мы должны продолжать цикл грубости.

Связано: 12 способов, которыми успешные люди справляются с токсичными людьми

2. Остановите спираль грубости.

Грубое поведение может распространиться как болезнь, если вы позволите этому. Один акт грубости может легко обернуться спиралью и вызвать другие акты грубости, что приведет к распространению скверны и плохому поведению.

Легко увидеть, как это происходит. Грубый водитель режет перед вами по дороге на работу, вызывая раздражение и разочарование.Вы избавляетесь от этих негативных чувств у своих товарищей по офису, когда обнаруживаете, что рветесь на коллег без реальной причины. Ваши коллеги, злясь, становятся сварливыми и грубыми по отношению к другим. Так оно и есть.

В ваших силах остановить этот цикл грубости. Проявив немного сочувствия, вы сможете смягчить грубость добротой.

3. Не принимайте грубость на свой счет.

Первый шаг к прекращению цикла грубости - это перестать принимать грубое поведение на свой счет.У всех нас бывают плохие дни, когда кажется, что мир нас одолевает. Слишком заманчиво вынести это в мир, что на самом деле означает вынести это на ближайшего к вам человека.

Это случается со всеми нами, поэтому осознание того, что у обидчика, возможно, просто плохой день, может взглянуть на ситуацию в перспективе. Они могут иметь дело с чем-то трудным, когда вы случайно оказались на их линии огня. Часто вы можете разорвать порочный круг грубости, не отвечая на плохое поведение собственным негативом.

Связано: понимание точки зрения другого человека радикально увеличит ваш успех

4. Реагируйте на грубость с добротой.

Не позволяйте грубому человеку заставить вас отвечать тем же. Один из лучших способов избавиться от грубого и негативного поведения - оставаться дружелюбным и позитивным. Это дает другому человеку возможность успокоиться и скорректировать свое поведение в соответствии с вашим. Доброта может быть прекрасным противоядием от грубости.

Проявить доброту к человеку, который угрюмо или оскорбляет других, может быть чрезвычайно трудным.Но подавая спокойный и воспитанный пример, вы можете побудить их последовать вашему примеру. Если это не сработает, вы можете гордиться тем, что не понизили свои стандарты и не добавили к этому свое собственное грубое поведение. Вместо этого вы сохранили хладнокровие.

5. Используйте юмор, чтобы разрядить сложного человека.

Грубый и непростой человек может создавать напряжение и тревогу в себе и окружающих. Помните, что они, вероятно, грубят, потому что злятся или расстраиваются из-за того, через что они проходят.Юмор может отвлечь внимание и снять напряжение, позволяя всем смеяться над ним.

Вы можете сделать это, найдя способ посмеяться над общей ситуацией или пошутив над общим опытом, который вам всем нравится. Самоуничижительный юмор тоже обезоруживает. Найти способ добавить немного легкомыслия, когда кто-то чувствует себя не в своем роде, может быть просто тем, что поможет всем нажать кнопку сброса и начать снова с лучшей ноты.

6. Расскажите человеку о его поведении.

Еще одна тактика, чтобы остановить спираль грубости, - просто крикнуть им об их поведении и попросить их остановиться. Если кто-то, от кого вы не можете уйти, постоянно груб с вами, вам нужно решить проблему напрямую. Вам не нужно терпеть постоянное насилие со стороны кого-либо. Никогда не позволяйте никому обращаться с вами неуважительно.

Обсудите, что происходит. Понимает ли человек, насколько обидны его или ее действия для вас? Возможно, человек не понимает, насколько он груб.Предупреждая человека, это дает ему или ей возможность извиниться и попытаться быть более вежливым.

Связано: 10 способов связаться с абсолютно любым человеком, с которым вы встречаетесь

7. Не передавайте эскалацию.

Когда кто-то вас раздражает, вашим первым инстинктом может быть ответная реакция. Но помните, вы всегда (и только) контролируете себя. Не поддавайтесь драме. Независимо от того, как поступает другой человек, вы владеете своим поведением, как и он сам.

Сохраняйте хладнокровие. Сделайте глубокий вдох и дайте себе время успокоиться, если кто-то вас расстроил. Помните, вам не нужно опускаться до их уровня, и это, вероятно, только усугубит ситуацию. Поддерживайте свое достоинство и поднимайтесь над схваткой.

8. Проявите сочувствие и сочувствие.

Чтобы проявить сочувствие, вы должны попытаться понять, почему этот человек груб. Возможно, этот человек сталкивается с трудной ситуацией в личной жизни или чувствует себя подавленным из-за дедлайнов, которые накапливаются на работе.Если вы найдете способ показать, что вы понимаете и заботитесь о них и о том, через что они проходят, они будут чувствовать себя более связанными и менее одинокими в своей борьбе.

Если вы знаете, что кому-то трудно, дайте ему понять, что вы понимаете. Не судите их за плохой день или за то, что они огрызаются на других. Вы можете найти способ упомянуть, что у вас тоже были тяжелые дни, и вы можете понять, что чувствует человек.

Если у кого-то наблюдается кратковременное нарушение манер, это может помочь ему осознать свое негативное поведение.Если человек злится еще больше, отпустите. Вы ничего не можете сделать, чтобы заставить кого-то вести себя хорошо.

9. Будьте хорошим примером для подражания.

У людей есть всевозможные скрытые мотивы поступать так, как они. Признайте, что некоторые люди используют грубое поведение как способ продемонстрировать доминирование или демонстрацию власти. Возможно, они пытаются спровоцировать реакцию и выставить вас в плохом свете. Не позволяйте им получать удовольствие от того, что вы злитесь.

Будучи хорошим образцом для подражания и относясь ко всем справедливо, доброжелательно и сочувственно, вы демонстрируете поведение, которого ожидаете от окружающих.Если в ответ они не могут показать вам такой же уровень вежливости, возможно, пришло время заручиться помощью других.

Связано: чтобы стать лучше в бизнесе, сначала станьте лучше

10. Избегайте грубых людей.

Когда ничего не помогает, имейте в виду, что иногда лучше просто уйти. Если вы сделали все возможное, чтобы этот человек осознал свои действия, и вы пытались проявить доброту и сочувствие, возможно, этот человек просто неспособен относиться к вам (и другим) вежливо и с хорошими манерами.

Избегая обычно грубых людей, вы убираете их аудиторию и даете им меньше целей, на которые можно нападать. Отсутствие публики также разрядит ситуацию. Если все вокруг начнут игнорировать их, возможно, это станет тревожным сигналом. А если нет, то это, по крайней мере, поможет всем провести лучший день.

Эпоха грубости - The New York Times

После победы победители заметно немилосердны. Они клеймят тех, кто голосовал наоборот, как либеральную элиту, покровительственную, корыстную, оторванную от реальной жизни.Либеральную элиту характеризуют как плохих проигравших, как если бы голосование было футбольным матчем. Когда они протестуют или жалуются на результат и его последствия, их сразу же унижают и кричат. За несколько недель до голосования владение языком конечными победителями напоминало обращение маленького ребенка со взрывным устройством: они, похоже, не подозревали о его опасностях или силе. Они использовали такие фразы, как «Мы ​​хотим вернуть нашу страну» и «Вернуть контроль», которые открыты для любого толкования.Теперь они жалуются, что их представили расистами, ксенофобами и невежественными людьми. Они стремятся положить конец спору, выйти из области языка, где остается лишь головокружительная перспектива детального анализа, одержать сомнительную словесную победу и бежать в горы. У них есть резкая фраза, которую они используют в надежде, что она станет последним словом, и она характерно грубая: «Ты проиграл. Преодолей это ».

Либеральная элита, тем временем, разработала теорию: они верят, что многие люди, проголосовавшие за выход из Европейского Союза, теперь сожалеют о своем решении.Нет более слабого утешения, чем то, что основывается на возможности раскаяния другого. В психоанализе события реконструируются на основе знания об их исходе: терапевтические свойства нарратива заключаются в его способности приписывать смысл страданиям, которые в то время казались бессмысленными. Либеральная элита в шоке; они склоняются к представлению о сожалении победителей как о паллиативе для их душевных страданий, но поскольку результат референдума необратим, это повествование должно принять форму трагедии.

В отличие от победителей проигравшие болтливы. Они передают логику своих страданий с точностью и мастерством, достигая новых выразительных высот. Поток прекрасных писем, последовавший за референдумом, странным образом контрастирует с предшествующей ему сдержанностью. Либеральная элита отстаивает свою реальность, но слишком поздно. Некоторые призывают к проявлению терпимости и понимания; другие говорят о различных стадиях горя; другие по-прежнему призывают к смелости отстаивать ценности либерализма.Это прекрасные спектакли, но непонятно, для кого они предназначены. Я часто замечал, как люди начинают рассказывать вслух в присутствии немых существ, скажем, собаки или младенца: кто молчаливый свидетель этого словесного излияния?

Тем временем, в городе Харлоу в графстве Эссекс, на улице убит поляк бандой белых молодых людей, которые, по всей видимости, слышали, как он говорил на своем родном языке.

Как мы можем определить моральный статус грубости? Дети - члены нашего общества, которых чаще всего обвиняют в грубости; они также самые невинные.Мы учим детей, что говорить честно: «Это отвратительный вкус» или «Эта женщина толстая» - это грубо. Мы также учим их тому, что неуважительно относиться к своей власти. Мы отдаем им приказы: мы говорим: «Сиди спокойно» или «Иди в свою комнату». В какой-то момент я привык, обращаясь к своим детям, спрашивать себя, буду ли я так же говорить со взрослыми, и обнаружил, что почти во всех случаях ответ был отрицательным. В то время я понимал, что грубость - это, по сути, вопрос словесного нарушения: ее можно определить в рамках морали языка без необходимости доказывать себя конкретным действием.Конкретный акт делает язык неуместным. Как только слова были заменены действиями, время для разговоров прошло. Следовательно, грубость должна служить препятствием к действию. Это то, что отделяет мысль от дела; это момент, когда проступок может быть идентифицирован вовремя, чтобы предотвратить его совершение. Из этого следует, что фанатичное замечание - каким бы неприятным оно ни было - является важным публичным связующим звеном между идеей и действием? Является ли грубость фундаментальным аспектом иммунитета цивилизации, своего рода антителом, мобилизуемым заразным присутствием зла?

В США Хиллари Клинтон называет половину сторонников Дональда Трампа «корзиной прискорбных».«Сначала это замечание произвело на меня впечатление. Я одобрил Клинтон за ее смелость и честность, размышляя о ее любопытном выборе слов. «Корзина прискорбных» почти походила на фразу доктора Сьюза: для него было бы типично складывать прискорбные вещи в корзину для нравственного развлечения своих юных читателей. Мешок или ящик с прискорбными вещами совсем не одно и то же, а болото прискорбных - это слишком Данте; но корзина - это просто забавный, веселый сосуд, который освещает прискорбные вещи, но при этом ставит их на место.Однако быстро стало ясно, что эта фраза как публичное высказывание не работает. Корзина заговорила, чтобы отличиться: внутри нее было несколько обиженных людей. Клинтон совершил ошибку, проявив грубость. В конце концов, «корзина достойных сожаления» не была доктором Сьюзом. Это был снобистский язык либеральной элиты, уличенной в совершении элементарного морального преступления отрицания индивидуальных человеческих ценностей. Однако противник Клинтона регулярно безнаказанно совершал это преступление. Были ли два разных вида грубости Клинтон и Трамп?

В Великобритании мужчина пишет в Твиттере, что кто-то должен «Джо Кокс» Анне Субри.Аморальность английского языка: накануне референдума член парламента Джо Кокс был застрелен крайне правым националистом; для «Джо Кокса» кто-то должен убить член парламента, которая выступает за сохранение членства в Европейском Союзе. Человек, разместивший твит, арестован. Похоже, что полиция пытается решить наши словесные проблемы. Теперь для сторонников либеральных ценностей стало обычным явлением получать угрозы смертью. Угроза смерти, я полагаю, представляет собой крайнюю степень грубости: это место, где слово, наконец, должно быть воспринято как дело, где иммунитет цивилизации достигает точки разрушения.«Я могла бы убить тебя», - часто говорила мне мама, и я не знала, верить ей или нет. Это правда, что я часто ссорился с ней и другими из-за своей склонности к откровенности. Резкость моих фраз приводила ее в бешенство. Я был вполне способен на ошибку корзины с прискорбными вещами, на смешение ума с оскорблением, на веру в язык как на высшее благо, служение которому было само по себе наградой. Никто не будет возражать против того, что вы сказали, если бы вы сказали это достаточно умело, не так ли? Позже я пришел к выводу, что польза языка целиком заключается в его отношении к истине.Язык - это система, с помощью которой можно безошибочно определять правильное и неправильное - истину и неправду. Честность, пока она была абсолютной, была средством для людей понять все добро и зло.

Цена невежливости

Вкратце об идее

Лидеры могут противостоять грубости на работе, отслеживая свои действия и воспитывая в окружающих вежливость.

Стратегии управления собой включают моделирование хорошего поведения и просьбу об обратной связи.Выключайте iPhone во время встреч, обращайте внимание на вопросы и выполняйте обещания.

Когда дело доходит до управления организацией, вы должны нанимать из вежливости, обучать ее, создавать групповые нормы, поощрять позитивное поведение, наказывать за грубость и искать бывших сотрудников для честной оценки культуры вашей компании.

Неспособность следить за своим поведением может привести к тому, что невежливость проникнет в повседневное общение, и это может стоить вашей организации миллионы потерянных сотрудников, потерянных клиентов и потерю производительности.

Грубость на работе свирепствует, и ее число растет. За последние 14 лет мы опросили тысячи рабочих о том, как с ними обращаются на работе, и 98% сообщили о нецивилизованном поведении. В 2011 году половина заявили, что с ними грубо обращались не реже одного раза в неделю - по сравнению с четвертью в 1998 году.

Затраты сокращаются в нижней строке. Почти все, кто сталкивается с невежливостью на рабочем месте, реагируют отрицательно, а в некоторых случаях - открыто мстят. Сотрудники менее изобретательны, когда чувствуют, что их не уважают, и многим это надоедает и они уходят.Около половины сознательно уменьшают свои усилия или снижают качество своей работы. А невежливость вредит отношениям с клиентами. Наше исследование показывает, что люди с меньшей вероятностью будут покупать товары в компании, сотрудника которой они считают грубым, независимо от того, адресована ли грубость им или другим сотрудникам. Наблюдение за единичным неприятным взаимодействием заставляет клиентов делать общие выводы о других сотрудниках, организации и даже о бренде.

Мы опросили сотрудников, менеджеров, руководителей HR, президентов и генеральных директоров.Мы заполняли анкеты, проводим эксперименты, проводили семинары и беседовали с врачами, юристами, судьями, сотрудниками правоохранительных органов, архитекторами, инженерами, консультантами и тренерами о том, как они столкнулись с невежливостью и справились с ней. Мы собрали данные от более чем 14 000 человек в Соединенных Штатах и ​​Канаде, чтобы отследить распространенность, типы, причины, затраты и способы лечения грубости на работе. Мы знаем наверняка две вещи: недружелюбие - это дорогое удовольствие, и немногие организации признают или принимают меры по его ограничению.

В этой статье мы обсудим наши выводы, подробно расскажем о затратах и ​​предложим некоторые меры. Но сначала давайте посмотрим, какие формы может принимать невежливость.

Формы недоброжелательности

Мы все слышали (или испытывали) «босса из ада». Напряжение непрекращающейся враждебности со стороны менеджера сказывается, иногда очень серьезно. Мы поговорили с человеком, которого мы назовем Мэттом, который подчинялся Ларри, - неустойчивому хулигану, который оскорблял своих подчиненных, умалял их усилия и обвинял их в вещах, над которыми они не могли повлиять.(Имена в этой статье были изменены, а личности замаскированы.) Ларри тоже был груб с покупателями. Когда он сопровождал Мэтта в магазин одного из клиентов, он сказал владельцу: «Я вижу, вы продолжаете традицию своего отца. Тогда этот магазин выглядел дерьмово. И это похоже на дерьмо в твоих руках.

Уровень стресса Мэтта резко возрос. Он рискнул и сообщил о Ларри в отдел кадров. (Он был не первым, кто пожаловался.) Вызванный на ковер, Ларри не извинился, сказав только, что, возможно, он «применил атомную бомбу», когда «мог использовать мухобойку».Спустя несколько недель Ларри был назван районным менеджером года. Через три дня после этого у Мэтта случился сердечный приступ.

Заключение истории Мэтта необычно, но на удивление часто встречается неконтролируемая грубость. Мы слышали об одном начальнике, который так часто оскорблял сотрудников, что у сотрудников и поставщиков был код для предупреждения друг друга о его приближающемся прибытии («Орел приземлился!»). Единственным положительным моментом было то, что их общая неприязнь помогла сотрудникам наладить тесные связи. После того, как компания умерла, в конце 1990-х, ее квасцы сформировали сеть, которая процветает и по сей день.

В некоторых случаях заражен целый отдел. Дженнифер работала в отрасли, которая привлекала большое количество образованных молодых специалистов, готовых работать за гроши, чтобы заниматься творчеством. Было широко признано, что они должны платить свои взносы. Атмосфера включала хлопанье дверью, сторонние разговоры, изоляцию и вопиющее пренебрежение временем людей. Спустя годы Дженнифер все еще съеживается, вспоминая, как ее босс кричал: «Вы сделали ошибку!» когда она не заметила мелкую опечатку во внутренней памятке.Среди низкооплачиваемых сотрудников наблюдалось сильное истощение, но те, кто оставался, казалось, усваивали поведение, которому они подвергались, и подвергали новичков подобному насилию.

Фран был старшим руководителем в глобальной компании по производству потребительских товаров. После нескольких кварталов выдающегося роста, несмотря на спад в экономике, она столкнулась с новичком в высшем руководстве, Джо. В течение шести месяцев Фрэн приходилось преодолевать препятствия, чтобы защитить бизнес, несмотря на то, что он не поддался стагнации.У нее так и не было объяснения, почему к ней приставали, и в конце концов она ушла не ради другой работы, а чтобы избежать того, что она назвала «разрушительным для души опытом».

Невежливость может принимать гораздо более изощренные формы, и часто она вызвана легкомыслием, а не злым умыслом. Подумайте о менеджере, который отправляет электронные письма во время презентации, или о начальнике, который «дразнит» непосредственных подчиненных так, что это раздражает, или о лидере группы, который принимает хорошие новости, но указывает пальцем на членов команды, когда что-то идет не так.Такие относительно незначительные действия могут быть даже более коварными, чем открытое запугивание, потому что они менее очевидны и их легче не заметить, но они складываются, подрывая взаимодействие и моральный дух.

Цена невежливости

Многие менеджеры сказали бы, что невежливость - это плохо, но не все признают, что это влечет за собой ощутимые издержки. Цели невежливости часто наказывают своих обидчиков и организацию, хотя большинство из них скрывают или хоронят свои чувства и не обязательно считают свои действия местью.Проведя опрос 800 менеджеров и сотрудников в 17 отраслях, мы узнали, как проявляется реакция людей. Среди работников, подвергшихся грубости:

.
  • 48% намеренно сократили свои трудовые усилия.
  • 47% намеренно сократили время нахождения на работе.
  • 38% намеренно снизили качество своей работы.
  • 80% потеряли рабочее время, беспокоясь о происшествии.
  • 63% потерянного рабочего времени, избегая нарушителя.
  • 66% сказали, что их результаты снизились.
  • 78% заявили, что их обязательства перед организацией снизились.
  • 12% заявили, что уволились с работы из-за нецивилизованного обращения.
  • 25% признались, что выражают свое разочарование клиентам.

Эксперименты и другие отчеты предлагают дополнительные сведения о последствиях невежливости. Вот несколько примеров того, что может случиться.

Страдает творчество.

В эксперименте, который мы провели с Амиром Эрезом, профессором менеджмента в Университете Флориды, участники, к которым другие испытуемые относились грубо, были на 30% менее креативны, чем другие участники исследования. Они выделили на 25% меньше идей, а те, которые они придумали, были менее оригинальными. Например, на вопрос, что делать с кирпичом, участники, с которыми плохо обращались, предложили логические, но не особенно творческие действия, такие как «построить дом», «построить стену» и «построить школу».«Мы видели больше искр от участников, с которыми обращались вежливо; их предложения включали «продать кирпич на eBay», «использовать его в качестве стойки ворот для игры в уличный футбол», «повесить его на стене музея и называть абстрактным искусством» и «украсить его как домашнее животное и отдать его малыш в подарок. "

Производительность и командный дух ухудшаются.

Результаты опросов и интервью показывают, что простое наблюдение за невежливостью имеет негативные последствия. В одном из проведенных нами экспериментов люди, которые наблюдали плохое поведение, справлялись со словами на 20% хуже, чем другие.Мы также обнаружили, что свидетели невежливости с меньшей вероятностью, чем другие, помогали, даже если человек, которому они помогали, не имел очевидной связи с нецивилизованным человеком: только 25% испытуемых, которые были свидетелями невежливости, вызвались помочь, тогда как 51% из тех, кто этого не видел.

Люди с меньшей вероятностью будут покупать товары в компании, сотрудника которой они считают грубым, даже если грубость направлена ​​не против них.

Клиенты отворачиваются.

Согласно нашему опросу 244 потребителей, публичное хамство среди сотрудников является обычным явлением.Будь то официанты, ругающие коллег-официантов, или клерки в магазине, критикующие коллег, неуважительное поведение доставляет людям дискомфорт, и они быстро уходят, не сделав покупки.

Мы изучали этот феномен с профессорами маркетинга Университета Южной Калифорнии Дебби Макиннис и Валери Фолкс. В одном эксперименте половина участников была свидетелем того, как предполагаемый представитель банка публично упрекал другого за неправильное представление информации о кредитной карте. Только 20% тех, кто видел эту встречу, заявили, что будут пользоваться услугами банка в будущем, по сравнению с 80% тех, кто этого не делал.И почти две трети тех, кто видел биржу, заявили, что они будут беспокоиться, имея дело с любым сотрудником банка.

Более того, когда мы протестировали различные сценарии, мы обнаружили, что не имеет значения, был ли целевой сотрудник некомпетентным, был ли выговор сделан за закрытыми дверями (но подслушивал), или же сотрудник сделал что-то сомнительное или незаконное. например, парк в месте для инвалидов. Независимо от обстоятельств, люди не любят, когда к другим плохо относятся.

Управление инцидентами - дорогое удовольствие.

HR-специалисты говорят, что всего один инцидент может потребовать недель внимания и усилий. Согласно исследованию, проведенному Accountemps и опубликованному в Fortune, менеджеры и руководители компаний из списка Fortune 1000 тратят 13% своего рабочего времени - что эквивалентно семи неделям в году - на исправление отношений с сотрудниками и иным образом устраняя последствия невежливости. И, конечно, затраты растут, когда необходимо привлечь консультантов или юристов, чтобы помочь урегулировать ситуацию.

Менеджеры в Fortune 1000 фирм тратят эквивалент семи недель в год на устранение последствий грубости.

Что делать лидеру?

Чтобы поддерживать на рабочем месте вежливость, может потребоваться постоянная бдительность; в противном случае грубость имеет свойство закрадываться в повседневное общение. Менеджеры могут использовать несколько стратегий, чтобы контролировать свое поведение и воспитывать вежливость среди других.

Управляй собой.

Лидеры задают тон, поэтому вам нужно знать о своих действиях и о том, как вы относитесь к другим.

Образец хорошего поведения.

В одном из наших опросов 25% менеджеров, которые признались в своем плохом поведении, заявили, что они не вежливы, потому что их руководители - их собственные образцы для подражания - были грубыми. Если сотрудники видят, что те, кто поднялся по служебной лестнице, терпят или принимают нецивилизованное поведение, они, скорее всего, последуют их примеру. Так что выключайте iPhone во время встреч, обращайте внимание на вопросы и выполняйте обещания.

Один из способов помочь создать культуру уважения и показать свои лучшие качества сотрудникам - это выразить им свою признательность.Личные заметки особенно эффективны, особенно если в них подчеркивается роль образца для подражания, хорошее отношение к людям и соблюдение ценностей организации. Дуг Конант, бывший генеральный директор Campbell Soup, хорошо осознает силу личного признания. За время пребывания на посту президента и генерального директора он отправил сотрудникам более 30 000 рукописных заметок с благодарностью.

Запросите отзыв.

Вам может потребоваться проверка реальности от людей, которые работают на вас. Менеджер Hanover Insurance решил спросить своих сотрудников, что им нравится и не нравится в его стиле руководства.Он узнал, что их действительно беспокоит, когда он смотрел на свой телефон или отвечал на электронную почту во время встреч. Теперь он воздерживается от этих действий, и его команда ценит изменения.

Сотрудники не всегда будут честными, но есть инструменты, которые вы можете использовать самостоятельно. Например, заведите дневник, в котором вы будете отслеживать случаи вежливости и невежливости и отмечать изменения, которые вы хотели бы внести.

Обратите внимание на свой прогресс.

По мере того, как Йозеф, ИТ-специалист, узнавал больше о невежливости, он осознавал свою склонность унижать нескольких противных коллег за их спиной.«Я не особо задумывался об этом, пока не подумал о негативном ролевом моделировании, которым занимаюсь», - сказал он нам. «Я критиковал только людей, которые были неприятны другим, и делился своей критикой только с людьми, которым я доверял, и в частном порядке, и почему-то это казалось нормальным. Затем я начал думать о том, как я просто увеличиваю разрыв, распространяя сплетни и создавая «стороны». Это было настоящим открытием для глаз, и я решил, что хочу подать лучший пример ».

Эта статья также встречается в:

Вскоре Йозеф заметил, что он записывает меньше случаев, когда он сплетничает отрицательно, и что он лучше себя чувствует и о своем рабочем месте.«Я не знаю, заметит ли кто-нибудь разницу - люди уже думали, что я был справедливым и благосклонным, - но я знаю, что изменился», - сказал он. «И есть еще одно преимущество для всех нас: я вижу меньше невежливости вокруг себя. Я думаю, что высказывание, когда коллеги или подчиненные грубят, действительно может иметь значение. Это заставляет их насторожиться, что кто-то наблюдает и заботится о том, как со всеми обращаются ».

Управление организацией.

Мониторинг и корректировка собственного поведения - важная часть головоломки, но вам также необходимо принимать меры во всей компании.

Нанять за вежливость.

Старайтесь не привносить в рабочее место невежливость. Некоторые компании, в том числе Southwest Airlines и Four Seasons, при собеседовании соискателей ставят во главу угла вежливость.

Полезно сказать членам вашей команды о своих потенциальных коллегах; они могут уловить поведение, которое было бы подавлено в более формальных интервью. Rhapsody, музыкальный онлайн-сервис по подписке, проводит групповые интервью, чтобы сотрудники могли оценить потенциальных товарищей по команде.Известно, что отказывал кандидатам, которые сильны на бумаге, но в некотором роде создают неудобства для команды. В одном случае группа, рассматривавшая двух кандидатов, почувствовала, что явно более сильному из них не хватало эмоционального интеллекта: она слишком много говорила и, похоже, не хотела слушать. Таким образом, компания наняла другого кандидата, который работал очень хорошо.

Только 11% организаций сообщают о том, что они вообще рассматривают вежливость при приеме на работу, и многие из них исследуют это поверхностно.Но невежливость обычно оставляет какой-то след, который можно обнаружить, если кто-то захочет взглянуть. Одна больница чуть не попала в аварию при вызове нового радиолога. Она предложила работу Дирку, талантливому врачу, которого очень рекомендовали коллеги и который успешно прошел собеседования. Но один помощник в отделе подозревал, что что-то не так. Через сеть личных контактов она узнала, что Дирк оставил после себя несколько плохо обращенных подчиненных - информацию, которая никогда бы не всплыла из его резюме.Начальник отдела отказался от найма, сказав Дирку, что, если он примет предложение, больница его сразу же отпустит, что станет сигналом для потенциальных работодателей.

Учите вежливости.

Нас всегда удивляло, как много менеджеров и сотрудников говорят нам, что не понимают, что значит быть вежливым. Четверть опрошенных нами правонарушителей заявили, что не признают свое поведение нецивилизованным.

Люди могут научиться вежливости на работе. Ролевая игра - это одна из техник.В одной из больниц Лос-Анджелеса темпераментные врачи должны посещать «школу очарования», чтобы уменьшить свою дерзость (и снизить вероятность судебных исков). Некоторые организации предлагают занятия по управлению составом поколений, в которых они говорят о различиях в нормах вежливости и о том, как улучшить поведение между поколениями.

Видео может быть хорошим обучающим инструментом, особенно в сочетании с коучингом. Снимайте на видео сотрудников во время различных взаимодействий, чтобы они могли наблюдать за собственным выражением лица, позой, словами и тоном голоса.Людям нужно время, чтобы научиться игнорировать камеру, но в конце концов они возвращаются к своим нормальным образцам поведения.

После участия в таком упражнении генеральный директор медицинской фирмы сказал нам: «Я не понимал, что за придурок я звучал». К его чести, он использовал эту проницательность для создания более цивилизованного общения - и стал менее придурком. Другой топ-менеджер сообщил, что всегда думал, что сохраняет покерное лицо, но видео показало очевидные «подсказки». Например, если он терял интерес к дискуссии, он отворачивался.

Мы рекомендуем, чтобы после записи люди смотрели видео в трех режимах: во-первых, со звуком и изображением, чтобы получить общее представление о своем поведении; во-вторых, без звука, чтобы сосредоточиться на невербальном поведении, таком как жесты, дистанцирование и мимика; и в-третьих, только со звуком, чтобы выделить тон голоса, громкость и скорость речи, а также выбор слов. Люди не спорят только со словами; тон может быть равным или более сильным.

Создание групповых норм.

Начните диалог со своей командой об ожиданиях.Представитель страховой компании сказал нам, что говорил со своей командой о том, какие модели поведения работают, а какие нет. К концу первой встречи команда выработала и взяла на себя ответственность за конкретные нормы вежливости, такие как своевременное прибытие и игнорирование электронной почты во время встреч.

На одном из наших рабочих мест мы позаимствовали практику из спорта, чтобы снять остроту и помочь друг другу не впадать в случайную абразивность. В нашем мире невежливость может вспыхнуть во время презентаций, потому что чрезмерно усердные профессора могут энергично допрашивать коллег и приглашенных профессоров, пытаясь продемонстрировать свой интеллект.Мы предупреждаем коллег, которые проявляют такое поведение, жестами рукой, чтобы обозначить эквивалент желтых и красных карточек в футболе. Знак «желтая карточка» (кулак, поднятый в сторону головы) передает предупреждение, позволяя допрашивающему понять, что ей нужно подумать о формулировке, тоне и интенсивности своих комментариев и вопросов. Сигнал «красная карточка» (два поднятых вверх пальца с последующим классическим поднятием большого пальца) означает, что она закончила сессию - она ​​была настолько оскорбительной, неоднократно и после справедливого предупреждения, что ее нужно «исключить из игры».Преподаватели узнали, что когда они получают сигнал о красной карточке, они должны его застегнуть - сегодня не более того.

Ochsner Health System, крупный поставщик медицинских услуг в Луизиане, применил то, что она называет «способом 10/5»: если вы находитесь в пределах 10 футов от кого-то, смотрите ему в глаза и улыбайтесь. Если вы в пределах пяти футов, поздоровайтесь. Охзнер увидел большее удовлетворение пациентов и, как следствие, увеличение числа направлений пациентов.

Поощряйте хорошее поведение.

Коллегиальность должна быть предметом рассмотрения при каждой проверке эффективности, но многие компании думают только о результатах и ​​склонны игнорировать вредное поведение.Какое поведение мотивирует ваша система обзора? Слишком часто мы видим, что организации сильно не попадают в цель. Они хотят сотрудничества, но вы никогда не узнаете об этом из их оценочных форм, которые полностью сосредоточены на индивидуальной оценке, без единой меры командной работы.

Zappos внедрил программу признания «Wow», предназначенную для улавливания людей, которые делают правильные поступки. Любой сотрудник любого уровня, который видит, что коллега делает что-то особенное, может наградить «Вау», который включает денежный бонус в размере до 50 долларов.Получатели автоматически получают право на получение награды «Герой». Героев выбирают руководители высшего звена; они получают крытую парковку на месяц, подарочную карту Zappos на 150 долларов и, с полным символическим чутьем, плащ героя. Даже такие беззаботные награды могут быть мощным символом важности вежливости.

Любой сотрудник Zappos, который видит, что коллега делает что-то особенное, может наградить «Вау!», Которая включает денежный бонус в размере до 50 долларов.


Наказывать за плохое поведение.

Даже лучшие компании иногда нанимают плохих сотрудников, и сотрудники приобретенной фирмы могут привыкнуть к другим нормам. Уловка состоит в том, чтобы выявить и попытаться исправить любое неприятное поведение. Однако компании часто уклоняются от действий, и о большинстве инцидентов не сообщается, отчасти потому, что сотрудники знают, что из отчета ничего не выйдет. Если вы хотите вызвать уважение, серьезно относитесь к жалобам и принимайте меры.

Вместо того, чтобы противостоять обидчикам, руководители часто выбирают более простое решение - перемещают их в другое место.Результат предсказуем: поведение продолжается в новой обстановке. Один менеджер сказал нам, что его отдел так часто сжигали, что он больше не рассматривает внутренних кандидатов на руководящие должности.

Иногда лучший путь - это кого-то отпустить. Дэнни Мейер, владелец многих успешных ресторанов на Манхэттене, увлечет таланты за нецивилизованное поведение. Одаренные, но грубые повара не задерживаются в его ресторанах, потому что они вызывают плохие настроения. Мейер считает, что клиенты могут почувствовать невежливость сотрудников, даже если поведение происходит на кухне.

Многие ведущие юридические фирмы, больницы и предприятия, с которыми мы имели дело, на собственном горьком опыте убедились, что укрывать постоянных обидчиков, даже если они спровоцировали дождь или протеже, просто не окупается. Независимо от того, инициировали ли правонарушители многомиллионные судебные иски или несли ответственность за уход большого количества сотрудников, часто убытки можно было бы минимизировать путем своевременных и решительных действий. Один из руководителей очень успешной компании недавно сказал нам: «Каждая ошибка, которую мы совершали при увольнении сомнительного сотрудника, заключалась в том, что мы принимали меры слишком поздно, а не слишком рано.”

Проведение собеседований после отъезда.

Организационная память быстро исчезает. Поэтому очень важно собирать информацию и размышлять над опытом и реакцией сотрудников, которые уходят из-за невежливости. Если вы спросите жертв во время собеседований по поводу ухода, почему они уходят, вы обычно получите только расплывчатые ответы. Интервью, проведенные примерно через полгода, могут дать более правдивую картину. Разговор с бывшими сотрудниками после того, как они отдалились от организации и освоились в новой рабочей среде, может дать вам представление о нарушениях вежливости, которые побудили их уйти.Компании, с которыми мы работали, подсчитали, что вкладка в невежливость может исчисляться миллионами. Несколько лет назад Cisco составила подробную оценку того, во что обходится компании. Он учел свою репутацию неизменно отличного места для работы, исходил из крайне низкой вероятности грубости со стороны своих сотрудников и рассматривал только три возможных вида затрат. Было подсчитано, что даже на этом образцовом рабочем месте невежливость обходится в 12 миллионов долларов в год. Осознание этого привело к созданию глобальной программы обеспечения вежливости на рабочем месте Cisco.

В заключение мы сделаем предупреждение тем, кто считает последовательную вежливость излишеством: всего один обычно оскорбительный сотрудник, занимающий критическое положение в вашей организации, может дорого обойтись вам в виде потерянных сотрудников, потерянных клиентов и потерянной производительности.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за январь – февраль 2013 г.

Пять способов, которыми грубость может быть положительным моментом

От ругани до оскорблений - большинство из нас сталкивались с грубостью в той или иной форме на работе, публично или в Интернете.Большая часть исследований, посвященных грубости, сосредоточена на ее отрицательных последствиях, и не без оснований - их много.

Мы знаем, что грубость - это фактор стресса, оказывающий негативное влияние на самочувствие, удовлетворенность работой и производительность труда, поэтому вас простят за то, что вы подумаете, что это коварство и полностью отрицательный опыт. Но, что удивительно, наше недавнее исследование опыта грубости в контексте психического здоровья показало, что его также можно рассматривать положительно или, по крайней мере, использовать положительно.

Мы опросили 18 специалистов в области психического здоровья (включая консультантов, клинических психологов, специалистов по реабилитации и поддержке семьи), чтобы изучить их опыт грубости на работе. Мы попросили их определить нецивилизованное поведение, обсудить, как они на него отреагировали, и рассмотреть свои стратегии выживания. Результаты показали, что работники психиатрической службы испытали широкий спектр поведения, которое они считали грубым, от того, что клиенты не приходили на прием, до оскорблений и ругательств во время сеансов.

Помимо негативного воздействия, которое могло иметь такое поведение, респонденты сообщили, что грубость также может иметь положительное влияние как на профессиональное развитие, так и на отношения с клиентами. Это открытие побудило нас исследовать этот вопрос дальше - может ли грубость иметь как положительные, так и отрицательные последствия при определенных обстоятельствах? Наше расследование выявило пять возможных положительных сторон грубости.

1. Повышение квалификации

Работники психиатрической службы указали, что, по их мнению, столкновение с грубостью может помочь их личному развитию.В частности, они почувствовали, что получили важное понимание того, почему некоторые клиенты ведут себя грубо, и научились методам нейтрализации или борьбы с грубым поведением. Это привело к росту уверенности в их способности успешно работать с рядом клиентов. Подобный взгляд на грубость согласуется с представлением о стрессорах как о проблемах, которые можно использовать как возможности для обучения.

Считается, что степень, в которой грубость может быть оформлена как положительный вызов, зависит от атрибуции поведения - другими словами, почему кто-то действовал таким образом? Намерены ли они причинить вред или их поведение было вызвано какой-то внешней силой?

Практикующие психиатры, участвовавшие в нашем исследовании, пришли к выводу, что грубость была вызвана болезнью клиента, текущей ситуацией или травмирующими событиями из прошлого.Понимание первопричины позволило практикующим рассматривать поведение как часть сеанса и развития отношений, а не как попытку причинить вред.

2. Повышение устойчивости

С идеей интерпретировать грубость как проблему, которую необходимо преодолеть, связана разработка усовершенствованных механизмов выживания. Приобретение навыков, необходимых для развития эмоциональной устойчивости, все чаще рассматривается как важное значение в профессиях помощи.

В более широком смысле, недавние исследования показывают, что оспаривание оценки грубости на работе связано с более высоким уровнем удовлетворенности работой и более активным обучением.Это связано с теорией о том, что воздействие сложных стрессоров на работе может помочь людям повысить устойчивость. Это, в свою очередь, может помочь работникам разработать стратегии преодоления трудностей и повысить их уверенность в себе. Таким образом, успешное преодоление грубости на работе может положительно повлиять на уверенность работников и их способность справляться с трудностями, потенциально снижая стресс от подобных взаимодействий в будущем.

Иногда грубость проявляется через юмор, который может сблизить людей. Shutterstock

3.Построение отношений

Развитие взаимопонимания и взаимопонимания - важный аспект построения отношений на рабочем месте и за его пределами. Крепкое взаимопонимание - важный аспект терапевтических отношений, он связан с лучшим обучением в отношениях со сверстниками и наставниками и может укреплять солидарность в социальных группах.

Хотя многие отношения начинаются с вежливости, со временем она уменьшается по мере того, как обмены становятся более неформальными и растет взаимопонимание. Позже общение может включать в себя оскорбления, обзывания и поддразнивания - все это призвано сигнализировать об уверенности в отношениях и повышении уровня доверия.

4. Формовочные группы

Невежливость, нецензурная брань и оскорбления также могут быть признаком принадлежности к группе. Это обычно происходит в организациях, где развиваются группы или субкультуры, каждая из которых может иметь определенные языковые правила, такие как ругань для подчеркивания.

Этот тип социальной ругани или оскорблений, иногда называемый «подшучиванием», может снимать стресс и сближать группы, даже улучшая мотивацию и моральный дух сотрудников. Но это может произойти только там, где организационная культура и лидерство допускают такое поведение.

5. Юмор

В некоторых из приведенных выше примеров грубость приемлема, поскольку считается юмористической. Идея состоит не в том, чтобы причинить вред, а в том, чтобы рассмешить людей. Юмор такого типа может быть важной частью эффективного терапевтического процесса, а также развития отношений. Важным моментом является то, что это притворная грубость, часто направленная против известных личностей с явным намерением подшутить.

Хотя грубость часто может расстраивать и вызывать стресс, это не всегда полностью отрицательно.В определенных обстоятельствах это действительно может улучшить и укрепить отношения. Что касается личного и профессионального развития, это также может способствовать повышению устойчивости и способности уверенно справляться с трудными людьми.

Грубость растет, но почему?

Почему люди такие злые?

Если кажется, что вы задаете этот вопрос все чаще и чаще в наши дни, вы не одиноки. Некоторые люди в Интернете думают, что только потому, что они спрятаны за именем пользователя и экраном, они могут говорить все, что захотят, без последствий.Другие могут подумать, что, поскольку они зарабатывают больше денег, они могут относиться к тем, кто меньше зарабатывает, с неуважением. Тем не менее, другие могут почувствовать необходимость наброситься на друзей, членов семьи или даже на незнакомцев, потому что у них самих плохой день. Независимо от рассуждений человека, подлость часто неоправданна и совершенно неуместна, но, похоже, она растет.

Если после неприятной встречи вы часто сидите и размышляете о том, что вы сделали, чтобы кто-то так плохо к вам относился, вы можете вернуться к тому же вопросу: почему? К сожалению, в подлости нет ничего нового.В мире всегда были и всегда будут невоспитанные люди. Более разумные и мягкие люди должны либо терпеть неприемлемое поведение, либо реагировать таким образом, который соответствует обстоятельствам. Чтобы лучше понять, какой ответ является уместным, вы должны сначала понять общие причины грубости.

Низкая самооценка

Широко признано, что люди, которые злы, неуважительны или грубы по отношению к другим, глубоко не уверены в себе и имеют низкий уровень уверенности в себе.Как однажды сказал бразильский писатель, то, как люди относятся к другим, является отражением того, как они видят себя. Если у человека постоянно возникают унизительные мысли или он рассматривает себя в негативном свете, он неизбежно проецирует этот негатив на других. Эта проекция - способ замаскировать собственную неуверенность и поднять себе настроение. Некоторые психологи идут еще дальше в этой теории и предполагают, что подлость свидетельствует об отсутствии сочувствия или понимания человеческого поведения.

Личные проблемы

Это идет рука об руку с вышеупомянутым моментом - когда человек чувствует себя обезумевшим, злым, грустным, напряженным или эмоционально возбужденным каким-либо образом из-за личных разочарований, он или она может наброситься словесно. Фактически, вы, возможно, слишком хорошо знакомы с таким явлением. Когда человек, которого вы близко знаете, оскорбляет вас грубым или нехарактерным поведением, напомните себе, что вы не знаете, какие события могут разворачиваться в его или ее жизни в любое время.

Эмоциональная незрелость

Некоторым людям не хватает эмоционального интеллекта, чтобы понимать последствия своих слов или действий для других.У некоторых со временем может развиться эмоциональная зрелость, у других - никогда. Эмоционально неразумные люди не считают свое поведение вредным и, следовательно, не видят причин не участвовать в нем. Эти люди часто причиняют наибольший вред, поскольку не видят проблем в своем поведении и продолжают так поступать.

Выученное поведение

Хотя о природе можно многое сказать, люди многое узнают о своем поведении из окружающей среды. Те, кто вырос в семье, в которой грубые слова, брошенные предметы и гнев были нормой, могут рассматривать агрессивное и агрессивное поведение как приемлемое.Они могут вести себя таким образом, не опасаясь последствий, или даже не осознавая, что то, что они делают, неправильно. Более того, они могут усвоить эти враждебные эмоции и, если их вызвать, действовать негативно. К сожалению, эти люди не знают ничего лучшего, поскольку никогда не сталкивались с какими-либо другими средствами борьбы со стрессом.

Есть несколько причин, по которым человек может действовать подло, грубо или неуместно, четыре наиболее распространенные из которых перечислены выше. Столкнувшись с неуважительным поведением, постарайтесь поставить себя на место обидчика и знайте, что чаще всего такое поведение не имеет ничего общего с вами, а все связано с жизненными обстоятельствами человека.В конце концов, постарайтесь понять.

границ | Снижение производительности задания после того, как он стал свидетелем грубости, смягчается эмоциональным сочувствием - экспериментальное исследование

Введение

Вы когда-нибудь ходили в кино, и человек в паре мест от вас начал громко разговаривать по телефону? Похоже, такое грубое поведение охватывает все слои общества ежедневно и по всему миру (Pearson and Porath, 2005; Truss, 2005; Schilpzand et al., 2016; Cortina et al., 2017). Грубость - это поведенческое выражение неуважения или невежливости по отношению к другим людям, которое нарушает социальные нормы поведения. Социальные последствия грубости значительны, поскольку даже незначительные акты невежливости могут перерасти в межличностный конфликт, усиление агрессии и мести (Bies and Tripp, 1996; Pearson and Porath, 2005; Forgas et al., 2011). На рабочем месте грубость может снизить продуктивность и производительность при выполнении различных задач (Schilpzand et al., 2016), в результате чего работодатели несут значительные прямые и косвенные расходы (Porath, 2015).В этом контексте, независимо от того, является ли интересующее представление когнитивным или поведенческим, оно относится к тому, насколько хорошо человек выполняет эту определенную задачу (Campbell, 1990).

На личном уровне жертвы грубости сообщают о переживании дистресса и отрицательных эмоций, особенно гнева, страха и печали (Cortina et al., 2001; Porath and Pearson, 2012). После грубого события жертвы также склонны к размышлениям (Porath et al., 2010) - повторяющимся мыслям о событии, его значениях, причинах и фактических или альтернативных последствиях, все из которых могут задержать восстановление после события. .Ряд исследований Пората и Эреза (2007, 2009) предоставляет последовательные доказательства того, что даже тонкие операционализации грубости приводят к снижению производительности в различных когнитивных задачах, включая словесные головоломки, креативность, гибкость и просоциальное поведение, такое как готовность помочь и поделиться Ресурсы. Дальнейшие результаты показывают, что грубое и агрессивное поведение напрямую нарушает когнитивные процессы, такие как рабочая память (Porath and Erez, 2007; Rafaeli et al., 2012), и вызывает отрицательный аффект (Porath and Erez, 2009) - общее отвращение к эмоциональному состоянию (Watson и другие., 1988) - путь к снижению производительности и просоциальности.

Похоже, посторонние люди также могут эмоционально и поведенчески реагировать на повседневную невежливость, которая случается с другими людьми в их окружении. Во многих случаях эмоции, такие как гнев, презрение и отвращение, могут отражать аффективные реакции на предполагаемое нарушение, причиненное кем-то другому человеку (Haidt, 2003). Действительно, было показано, что гнев является наиболее частой эмоциональной реакцией на акты невежливости и чаще всего связан с санкционированными реакциями (Phillips and Smith, 2004).Однако наблюдение, а не непосредственное участие также может вызывать страх и, в меньшей степени, отвращение. Примечательно, что Porath и Erez (2009) показывают, что даже свидетельство грубости по отношению к другому человеку, не обязательно являющееся прямой целью такого поведения, приводит к усилению негативного аффекта, который фактически опосредует связь между свидетельством грубости и снижением количества задач, оценивающих когнитивные способности. представление. Они рассудили, что наблюдение за грубостью может вызвать отрицательный эффект через несколько процессов, что впоследствии может нарушить когнитивную обработку и привести к пагубным последствиям.Люди воспринимают негативные эмоции как искреннюю реакцию в интересах благополучия других. Однако на самом деле это может отражать возможность того, что люди эгоистично сосредоточены на своих интересах и беспокоятся о возможности того, что они могут стать следующими в очереди на такое лечение (Fehr and Gächter, 2002). Еще один потенциальный путь, способствующий усилению негативного аффекта, - это процесс сочувствия.

Эмпатия - это общий термин, относящийся к нескольким взаимосвязанным, но различным явлениям.Текущие оценки эмпатии, подкрепленные результатами нейробиологии, выделяют три основных компонента (Singer and Lamm, 2009; Shamay-Tsoory, 2011; Decety and Svetlova, 2012; Zaki and Ochsner, 2012): эмоциональный компонент , относящийся к принятию на себя и разделение чувств другого человека; когнитивный компонент , относящийся к восприятию точки зрения другого человека и представляющий его психическое состояние; и мотивационный компонент , относящийся к заботе о состоянии другого человека и желанию его улучшить (часто называемый состраданием или сочувствием).Эмоциональная эмпатия имеет особое значение в контексте наблюдения за грубым поведением, поскольку наблюдатели могут опосредованно делиться эмоциональным опытом жертвы и сами испытывать личные страдания. Таким образом, эмоциональная эмпатия может способствовать усилению негативного аффекта при наблюдении за грубым поведением, нанесенным другому человеку, и, таким образом, играть определенную роль в ухудшении выполнения задачи. Поэтому изучение этой сдерживающей роли эмоционального сочувствия имеет решающее значение для расширения нашего понимания того, как грубое поведение влияет на наше общество и какие люди могут подвергаться повышенному риску его негативных последствий.Это подтверждается известными выводами, указывающими на существование индивидуальных различий в том, как люди воспринимают грубое поведение и реагируют на него (для обзора см. Cortina et al., 2017).

Здесь мы стремились изучить, будет ли эмоциональная эмпатия смягчать эффект свидетельства грубого поведения, нанесенного кому-то еще, на выполнение некоторых когнитивных задач. Мы предположили, что более высокий уровень эмоциональной эмпатии приводит к усилению негативного аффекта при наблюдении за грубостью и, как следствие, к большему нарушению когнитивной обработки.Таким образом, мы предположили, что люди с более высоким уровнем эмоционального сочувствия будут демонстрировать худшее выполнение задачи после того, как станут свидетелями грубости, по сравнению с людьми с более низким уровнем эмоционального сочувствия. Примечательно, что грубость имеет вирусные эффекты, которые могут распространяться на не вовлеченные третьи стороны (Foulk et al., 2016), а также влиять на собственное восприятие и поведение в течение дня (Woolum et al., 2017). Таким образом, мы стремились изучить, могут ли возникнуть эффекты свидетельства грубости при просмотре онлайн-видео, изображающего грубое поведение по отношению к другим.Это может иметь серьезные последствия для реального мира, учитывая виральность многих таких онлайн-видео, которые просматривают миллионы людей по всему миру (CBS News, 2015; Jerusalem Post, 2015; The Straits Times, 2015). Таким образом, все исследование проводилось онлайн. Сначала участники заполнили шкалу эмоциональной эмпатии (Mehrabian and Epstein, 1972). Затем участников уравновешивали между просмотром короткого грубого или нейтрального видеоролика, а затем выполняли два ранее использовавшихся задания на когнитивную деятельность (Porath and Erez, 2007, 2009).Мы ожидали, что грубый видеоролик окажет общее негативное влияние на выполнение задания, и что участники с более высоким уровнем эмпатии продемонстрируют более низкие уровни выполнения задания по сравнению с участниками с более низким уровнем эмпатии.

Материалы и методы

Процедура

Исследование включало две фазы, каждая из которых требовала от участников входа на платформу Qualtrics (http://www.qualtrics.com). На первом этапе исследования мы опубликовали в социальных сетях и разослали по различным спискам адресов электронной почты объявление, приглашающее людей принять участие в эксперименте с памятью и когнитивными способностями.Люди, которые вошли в платформу Qualtrics, сначала прочитали объяснение, что это было первое из двухэтапного исследования, а затем должны были отметить свое информированное согласие на участие. Впоследствии они заполнили основную демографическую и контактную информацию, а затем шкалу эмоциональной эмпатии (Mehrabian and Epstein, 1972). После 6 дней сбора данных мы рассчитали средний балл эмпатии и через 3 дня отправили каждому участнику личное электронное письмо со ссылкой на вторую фазу. Хотя это не гарантирует, что участники обязательно наберут нижний или верхний предел шкалы (см. Ниже), использование медианы обеспечило эмпирическую процедуру (как ранее использовалось Rymarczyk et al., 2019) на a priori гарантируют, что распределение оценок эмпатии в нашей конкретной выборке одинаково представлено в обоих экспериментальных условиях. Таким образом, мы уравновесили условия таким образом, что около половины участников с оценкой эмпатии ниже медианы и половина участников с оценкой выше медианы получили экспериментальное условие грубости, в то время как другие половины получили нейтральное контрольное условие. На втором этапе мы сначала проинструктировали участников посмотреть короткий видеоролик, а затем выполнить тест памяти на его содержании.Впоследствии они выполнили две задачи когнитивной деятельности. После предыдущего исследования (Porath and Erez, 2007, 2009) им сначала выполнили задачу анаграммы, а затем кирпичную задачу. Мы предоставили подробное объяснение каждой задачи до того, как участники фактически приступили к работе. Мы прекратили сбор данных второй фазы через 26 дней и разослали всем участникам электронное письмо с отчетом об исследовании. На всех этапах мы проводили исследование в соответствии с этическими принципами Хельсинкской декларации для исследований на людях под полную ответственность авторов.Ниже мы сообщаем, как мы определили размер нашей выборки, все исключения данных, все манипуляции и все меры в исследовании. Материалы и данные доступны в Open Science Framework.

Участников

Выборка состояла из 112 человек (59 женщин; возраст 18–73, M = 28,37 ± 9,76, среднее ± стандартное отклонение), которые добровольно согласились участвовать. У всех участников было не менее 12 лет образования и уровень владения родным языком для чтения и письма на иврите. Предыдущее исследование свидетельства грубости (Porath and Erez, 2009) изучало влияние взаимодействия двух факторов на основе выборки n = 80.Таким образом, количество участников составляло априори , рассчитанные на 120 участников. Нам нужно было исключить 38 участников по трем критериям: 35 не выполнили вторую фазу, двое по ошибке выполнили оба условия второй фазы, и один участник не прошел тест-манипуляцию.

Эмоциональное сочувствие

Опросник эмоциональной эмпатии был разработан и утвержден Мехрабианом и Эпштейном (1972) и отражает тенденцию эмоционально реагировать на эмоциональные переживания другого человека.Анкета включает 33 вопроса, 17 из которых сформулированы в отрицательной форме и представляют различные аспекты эмоциональной эмпатии, такие как восприимчивость к эмоциональному заражению (например, «Окружающие меня люди имеют большое влияние на мое настроение»), эмоциональную реакцию на положительные и отрицательные эмоции других людей. отрицательные эмоциональные переживания (например, «Мне нравится смотреть, как люди открывают подарки») и симпатические наклонности (например, «Маленькие дети иногда плачут без видимой причины»). Участников просят оценить каждый пункт по шкале от –4 (очень сильное несогласие) до 0 (нейтрально) до +4 (очень сильное согласие).Общая оценка эмпатии суммирует все пункты после перестановки оценок для отрицательных пунктов, что дает потенциальный диапазон от -132 (полное несогласие) до +132 (полное согласие). Здесь мы использовали ранее использованный перевод анкеты на иврит (Bar, 1999). Для исходного N = 150 выборка: 0,82 Кронбаха = α, медиана = 29,00, M = 30,19 ± 22,42. Для окончательного образца N = 112: 0,79 Кронбаха = α, медиана = 28,00, M = 30,13 ± 23.93. Диапазон для обоих был одинаковым, с минимальным значением –15 и максимальным значением 92. Эти значения соответствуют тем, о которых ранее сообщалось в литературе (Milders et al., 2003; Hampson et al., 2008; Гао и др., 2016). Медианное разделение окончательной выборки привело к получению специфической для выборки группы с более низким уровнем эмпатии ( M = 10,65 ± 10,80, 95% ДИ = [7,85, 13,45]), что значительно отличалось от группы с более высоким уровнем эмпатии ( M = 50,69 ± 15,04, 95% ДИ = [46,72, 54,67]; t df = 110 = 16.23, p <0,001, d Коэна = 3,06). Следует отметить, что средний балл ответа для нижней группы отражает тенденцию к нейтральному ответу на вопросы анкеты ( M = 0,32 ± 0,33, 95% ДИ = [0,23, 0,40]), тогда как для более высокой группы он отражает небольшое совпадение ( M = 1,54 ± 0,46, 95% ДИ = [1,42, 1,66]). Тем не менее, эти искусственно созданные группы использовались только для распределения условий манипуляции, а при фактическом анализе использовалась общая сумма баллов эмпатии.

Манипуляции

Чтобы изобразить ситуацию грубости, мы использовали видеоклип реального события, снятого на переносной телефон. В фильме (длительностью 1:48 мин) изображена ситуация в зале ожидания медицинских служб, во время которой человек ругает медсестру на глазах у прохожих. В качестве контроля мы использовали нейтральный видеоролик (продолжительностью 1:08 мин) из телешоу, изображающий вежливое социальное взаимодействие между новыми соседями, представляющимися друг другу. Мы провели предварительное тестирование, чтобы убедиться, что в двух видеоклипах отражено грубое и не грубое взаимодействие соответственно.Восемь участников из такой же структуры выборки, как и в исследуемой выборке, смотрели каждый клип в уравновешенной манере и впоследствии оценили уровень грубости, изображенной в клипе, по шкале от 0 = нет грубости до 7 = очень грубо. Все участники оценили вежливый ролик на 0, а грубый на 7.

Поскольку участники смотрели видеоклип в неконтролируемой домашней среде, мы добавили тест памяти с множественным выбором, чтобы убедиться в их вовлеченности, с такими вопросами, как «где произошла сцена?» Первый из шести вопросов на память для нейтрального ролика и из семи вопросов на память для ролика о грубости на самом деле был тестом на манипуляции, в котором спрашивалось, изображено ли в ролике грубое, ревнивое или вежливое социальное взаимодействие, и служил критерием исключения.Что касается других вопросов о памяти, ни у одного участника не было более двух неправильных ответов, и не было никакой разницы в среднем проценте неправильных ответов между двумя роликами (грубый = 9,77 ± 10,83%, 95% ДИ = [6,92, 12,62]; нейтральный = 7,04 ± 9,64%, 95% ДИ = [4,41, 9,67]; t df = 110 = 1,41, p = 0,162, d Коэна = 0,27).

Производительность задачи

Мы измеряли выполнение задачи на основе тех же двух показателей, которые использовались в предыдущих исследованиях влияния грубости на производительность (Porath and Erez, 2007, 2009).Мы использовали умеренно сложную задачу на анаграмму, состоящую из 10 анаграмм, в качестве первой задачи, и количество анаграмм, правильно решенных за 5 минут, было одним из показателей выполнения задачи. Мы провели предварительный тест, чтобы изучить и выбрать набор анаграмм. Девять участников из такой же структуры выборки, что и исследуемая выборка, решили 30 анаграмм различных трудностей за 15 минут. Мы следовали модели Органа (1977), чтобы выбрать последние 10 анаграмм (таблица 1), которые состояли из двух простых анаграмм (> 85% правильных ответов), пяти умеренных анаграмм (40-60% правильных) и трех жестких анаграмм (<35% правильных ответов). % верный).

Таблица 1. 10 анаграмм, используемых для задачи производительности анаграмм.

Вторая задача заключалась в том, чтобы записать как можно больше вариантов использования кирпича за одну минуту. Количество использований кирпичей, произведенных во время выполнения задачи, называемое беглостью, было еще одним показателем выполнения задачи. Трое из авторов, не обращающих внимания на условия манипуляции, независимо подтвердили, что не было повторов в использовании кирпича в рамках предметов (например, строительство и строительство), и если было разногласие, четвертый автор принял окончательное решение на основе большинства.Участники предложили 525 вариантов использования кирпича, и мы отказались от 19 из них как недопустимые повторения.

Показатели творчества и гибкости также основывались на результатах выполнения задачи по использованию кирпича и производились в соответствии с процедурами, реализованными в предыдущих исследованиях (Porath and Erez, 2007, 2009). Трое из авторов, не обращающих внимания на условия манипуляции, независимо оценили креативность и гибкость использования кирпича по шкале от 1 до 7, где 1 = низкий, 4 = средний и 7 = высокий. Нижний и верхний пределы шкалы были закреплены с использованием тех же примеров, что и у Пората и Эреза (2007, 2009).Примерами высоких рейтингов креативности были «повесьте в музее и назовите это абстрактным искусством» и «продавайте на eBay», а примерами низких рейтингов креативности были «построить дом» и «дверной упор». Примерами высоких рейтингов гибкости были случаи, когда использование кирпича включало различные категории, такие как строительство, вес, внутренняя отделка, оружие и т. Д. Для низкой гибкости категории включали, например, только строительство, хотя строительство двух типов вещей, таких как стены или заборы, по сравнению с домами или зданиями было немного более гибким.Мы оценили надежность рейтингов с помощью коэффициентов внутриклассовой корреляции (ICC), которые показали, что усреднение оценок по оценщикам было целесообразным: ICC (2, k = 3) составлял 0,74 и 0,80 для творчества и гибкости, соответственно.

Результаты

В таблице 2 представлены описательные результаты гендерного распределения, баллов эмоциональной эмпатии и баллов по каждой из четырех зависимых переменных для двух условий манипуляции. Корреляция между четырьмя зависимыми переменными представлена ​​в таблице 3.В то время как гендерное распределение было одинаковым в разных условиях манипуляции, апостериорный тест подтвердил очевидное гендерное различие в эмоциональной эмпатии (Mestre et al., 2009; Christov-Moore et al., 2014), указав женщин ( M = 40,97). ± 22,84, 95% ДИ = [35,02, 46,92]) имели более высокий уровень эмоциональной эмпатии, чем мужчины ( M = 18,45 ± 19,23, 95% ДИ = [13,15, 23,75]; t 110 = 5,61, p <0,001, d Коэна = 1,07). Чтобы контролировать потенциальную предвзятость, связанную с гендерным распределением по условиям, мы провели регрессионный анализ с использованием эмоциональной эмпатии (используя исходную оценку, центрированную по среднему), манипуляции (грубый / вежливый видеоролик), а также пола (мужской, женский ) как межсубъектные факторы.На первом этапе регрессии (Модель 1) мы ввели эти три фактора, чтобы изучить их основные эффекты. На втором этапе (Модель 2) мы ввели три регрессора, которые были вычислены как произведение каждых двух факторов, чтобы изучить три эффекта взаимодействия. На третьем этапе (модель 3) мы ввели регрессор, который был вычислен как произведение всех трех факторов для изучения трехстороннего взаимодействия. Мы провели этот анализ для каждой из зависимых переменных, а именно для задачи анаграммы (дополнительная таблица S1) и кирпичной задачи (дополнительная таблица S3 для беглости речи, дополнительная таблица S5 для творчества и дополнительная таблица S7 для гибкости).Тот же регрессионный анализ был повторен без гендерного фактора (дополнительные таблицы S2, S4, S6, S8).

Таблица 2. Описательная сводка результатов для двух условий манипуляции.

Таблица 3. Корреляция между зависимыми показателями.

Сначала мы исследовали производительность в задаче анаграммы (дополнительная таблица S1). В соответствии с нашей гипотезой, основной эффект манипуляции с фрагментом ролика (Beta = −0.268, t = −2,888, p = 0,005), что указывает на лучшую производительность после вежливости ( M = 6,15 ± 2,09, 95% ДИ = [5,59, 6,71], N = 54) по сравнению с грубый видеоролик ( M = 5,05 ± 1,90, 95% ДИ = [4,56, 5,54], N = 58). В отличие от нашей гипотезы, эффект взаимодействия манипулирования фрагментом ролика с эмоциональной эмпатией не был значимым (бета = -0,254, t = -1,746, p = 0,084; рисунок 1A). Этот эффект был значительным, когда пол не был включен в анализ ( p = 0.029; Дополнительная таблица S2).

Рис. 1. Графики, изображающие взаимодействие между эмоциональным сочувствием и манипуляцией грубостью. (A) Количество решенных анаграмм (Beta = -0,254, p = 0,084). (B) Оценка беглости речи (бета = -0,368, p = 0,011). (C) Оценка креативности (бета = -0,466, p = 0,002). (D) Показатели гибкости (бета = -0,419, p = 0,004). Более высокая эмоциональная эмпатия в грубом состоянии (красный цвет) была связана с худшими показателями ( R 2 #anagram = 0.057, R 2 беглость = 0,201, R 2 креативность = 0,324, R 2 гибкость = 0,281, в то время как в вежливом состоянии (синий : R 2 #anagram = 0,032, R 2 беглость = 0,042, R 2 креативность = 0,005, R 2 905 = гибкость.003).

Затем мы исследовали каждый из трех показателей, полученных из задачи по использованию кирпичей, а именно беглость речи (дополнительная таблица S3), креативность (дополнительная таблица S5) и гибкость (дополнительная таблица S7). В отличие от нашей гипотезы, в любой из этих зависимых переменных не было основного эффекта от манипуляции с фрагментом ролика (беглость: бета = -0,109, t = -1,152, p = 0,252; креативность: бета = -0,090, t = -0,971, p = 0,333; гибкость: бета = -0.064, t = -0,692, p = 0,491). Однако, в соответствии с нашей гипотезой, во всех трех случаях эффект взаимодействия манипуляции фрагментом ролика с эмоциональной эмпатией был значительным (беглость: бета = -0,368, t = -2,584, p = 0,011; креативность: Бета = -0,466, t = -3,256, p = 0,002; гибкость: бета = -0,419, t = -2,928, p = 0,004), и оставалась таковой в окончательной модели, которая также включала трехстороннее взаимодействие манипуляции, эмоциональной эмпатии и пола ( p беглость = 0.031, p креативность = 0,007, p гибкость = 0,007). В соответствии с нашей гипотезой, все эти взаимодействия указывали на один и тот же образец результата (рисунки 1B – D): более высокая эмоциональная эмпатия в грубых условиях была связана с худшей производительностью ( R 2 беглость = 0,201, R 2 креативность = 0,324, R 2 гибкость = 0,281), в то время как в вежливых условиях ассоциации не наблюдалось ( R 2 беглость = 0.042, R 2 креативность = 0,005, R 2 гибкость = 0,003). Эти эффекты были значительными также, когда пол не был включен в анализ ( p беглость <0,001, p креативность = 0,001, p гибкость = 0,001; дополнительные таблицы S4, S6, S8). Учитывая, что эти три показателя получены из одной и той же задачи и сильно коррелированы (таблица 3), неудивительно, что они дают очень похожие результаты.

В качестве дополнительного и заключительного шага, поскольку добавление гендерного фактора привело к еще 11 сравнениям для каждой из четырех зависимых переменных, которые изначально не планировались, мы повторно изучили приведенные выше результаты, применив коэффициент ложного обнаружения (FDR) для контроля нескольких сравнений (т. е. 16 сравнений на зависимую переменную). Манипуляция фрагментом ролика с помощью эффекта взаимодействия эмоциональной эмпатии для оценки креативности пережила порог коррекции при q (FDR) <0,05 ( p критический = 0.002). Два из описанных выше эффектов, аналогичный эффект взаимодействия для гибкости и основной эффект для количества решенных анаграмм, прошли немного более мягкий порог q (FDR) <0,08 ( p критический = 0,007 и p критические = 0,005 соответственно). Эффект взаимодействия беглости не выдержал порога коррекции. Все значимые эффекты в моделях без гендерного фактора (т.е. пять сравнений на зависимую переменную) пережили порог коррекции при q (FDR) <0.05 ( p критический = 0,029, p критический = 0,000, p критический = 0,015 и p критический = 0,012, соответственно).

Обсуждение

В этом исследовании изучали, зависит ли влияние свидетельства грубости на выполнение задания от различных уровней эмоциональной эмпатии, которые могут повлиять на восприимчивость к страданиям других людей. Предыдущие исследования неизменно показывали, что быть целью грубого поведения или даже просто наблюдать его приводит к многочисленным негативным результатам, включая усиление негативного аффекта, нарушение когнитивной обработки и снижение когнитивной деятельности (Schilpzand et al., 2016). Наше исследование требует повторения в выборке большего размера и с лучшим контролем таких факторов, как пол, который не планировалось включать, что привело к увеличению количества статистических сравнений. Хотя только один показатель когнитивной деятельности выдержал поправку на множественные сравнения, результаты в целом указывали на общее совпадение с направлением нашей гипотезы по всем параметрам, предполагая, что после просмотра видеоролика о грубом событии участники с более высоким уровнем эмоциональной эмпатии выполняли хуже по сравнению с участниками с более низким уровнем эмоционального сочувствия.В задаче анаграммы мы обнаружили в целом негативное влияние грубости на производительность, превышающую уровни эмпатии, хотя и с более мягким статистическим порогом. Однако различия между двумя фрагментами роликов, использованными в каждом из условий (см. Ниже), могли запутать этот конкретный результат и должны быть рассмотрены в будущих повторениях. Предварительные результаты расширили предыдущие исследования, указав, что свидетельство грубости может иметь негативное влияние на выполнение задачи в зависимости от уровня эмоционального сочувствия человека.

В негативном контексте, таком как свидетельство грубости, эмоциональное сочувствие может заставить людей испытать страдания жертвы. Поскольку предыдущие исследования демонстрируют, что отрицательный аффект опосредует связь между свидетельством грубости и выполнением задания (Porath and Erez, 2009; Schilpzand et al., 2016), мы предположили, что люди с более высоким уровнем эмоциональной эмпатии будут испытывать более личный стресс, и, таким образом, как было продемонстрировано хуже справляются с когнитивными задачами. Однако существуют ограничения, поскольку отрицательное влияние участников не измерялось.В будущих исследованиях необходимо устранить этот пробел путем записи самоотчетов участников и / или физиологической реакции, такой как частота сердечных сокращений или кожно-гальваническая реакция. Это может поддерживать связь между эмоциональным сочувствием, негативным аффектом и когнитивной обработкой.

Другие компоненты эмпатии, такие как когнитивная эмпатия, также известная как взгляд на перспективу, могут играть иную роль в воздействии на когнитивные процессы людей после грубого события. По крайней мере, с точки зрения жертвы, было показано, что способность воспринимать точку зрения преступника снижает влияние грубого и агрессивного поведения на выполнение задания (Rafaeli et al., 2012). Использование анкеты, которая измеряет несколько компонентов эмпатии, таких как индекс межличностной реактивности (Davis, 1980), может выявить взаимосвязь между этими различными компонентами и их роль в посредничестве или смягчении влияния грубости на выполнение задания.

В широком смысле эмпатия обычно рассматривается как адаптивная социально-эмоциональная способность, которая имеет решающее значение для поддержания отношений и мотивации просоциального поведения (Decety and Svetlova, 2012).Это связывает сочувствие с моралью и укрепляет представление о том, что сочувствие следует развивать, несмотря ни на что - чем больше, тем лучше. Однако в конкретном контексте настоящего исследования наши результаты показывают, что более высокий уровень эмоциональной эмпатии может иметь пагубное влияние на когнитивные способности. С другой стороны, если проявление сильного сочувствия к неправильным действиям, совершенным по отношению к другому человеку, может вызвать гнев и побудить кого-то протянуть руку помощи этому человеку, то потеря когнитивной обработки может оказаться стоящей.Здесь это не проверялось и должно быть рассмотрено в будущих исследованиях. В конечном итоге связь между сочувствием и моралью сложна и двусмысленна, и текущие результаты вносят свой вклад в продолжающиеся дискуссии (Decety and Cowell, 2014; Bloom, 2017a, b; Zaki, 2017).

Другой важный вклад нашего исследования касается экологических условий, в которых мы проводили наше исследование. Конечно, в предыдущих исследованиях использовались видеоролики со сценариями, чтобы вызвать негативное воздействие грубости (Foulk et al., 2016; Woolum et al., 2017). Эти исследования показали, что грубость может распространяться подобно вирусу, влияя на собственное восприятие и поведение после события, а также распространяясь на не вовлеченные третьи стороны. Здесь мы сделали еще один шаг вперед, изучив, могут ли эффекты свидетелей грубости также быть опосредованы просмотром дома онлайн-ролика, изображающего настоящее неотредактированное грубое поведение, которое было снято с помощью обычного телефона. Это особенно важно, поскольку многие такие видеоклипы становятся вирусными и их видят миллионы людей во всем мире (CBS News, 2015; Jerusalem Post, 2015; The Straits Times, 2015).Примечательно, что это обычно было обнаружено для задачи анаграммы, в то время как для задачи кирпича эффекты наблюдались у людей с более высокими показателями эмоциональной эмпатии. Как и следовало ожидать, это говорит о том, что наблюдение за грубостью в онлайн-видео может иметь меньшее влияние по сравнению с фактическим присутствием на месте происшествия. В самом деле, видео-опосредованное общение может не обладать богатством физических, визуальных и слуховых сигналов, которые присутствуют во время межличностных взаимодействий (Daft и Ленгель, 1986; Kock, 2005). Тем не менее, по-прежнему важно предупредить людей, что просмотр таких видеоклипов в Интернете может повлечь за собой некоторые эмоциональные и когнитивные издержки, и подчеркнуть, что, если они станут вирусными, они могут еще больше усилить негативные последствия грубости.

Основным ограничением наших результатов является то, что они требуют репликации с большим размером выборки. Таким образом, мы воспроизводим у людей с более высокими показателями эмпатии общие результаты многочисленных исследований, показывающих негативное влияние грубости на выполнение задания (Schilpzand et al., 2016), и поэтому разумно предположить, что наши результаты не случайны. Примечательно, что мы a priori стремились и действительно получили размер выборки, больший, чем использованный в предыдущем исследовании (Porath and Erez, 2009).Однако показатель отсева оказался выше, чем мы ожидали. Это имеет особое отношение к основному эффекту манипуляции в задаче анаграммы. Примечательно, что влияние пола, которое мы изначально не планировали включать в анализ, снизило силу наших выводов (см. Дополнительные таблицы S1 – S4). Также следует отметить, что мы дали участникам только 5 минут на задание анаграммы по сравнению с 10 минутами в предыдущих исследованиях (Porath and Erez, 2007, 2009), и если бы у участников было дополнительное время, это могло бы выявить более сильные эффекты.

Другое важное ограничение относится к характеристикам двух видеоклипов, используемых для манипуляции, которые различались по длине, качеству, стилю редактирования (например, угол кадра, скорость смены сцены), окружающей среде, а также к тому факту, что Преступник грубости - мужчина, совершивший нападение на женщину. Это может объяснить тот факт, что большинство основных эффектов манипуляции привело к нулевым результатам, и их следует контролировать и / или исследовать в будущих исследованиях. Тем не менее, ключевой вывод этого пилотного исследования не зависит от различий между фильмами, поскольку все участники в условиях грубости смотрели один и тот же фильм.Примечательно, что эффект грубости не повлиял на тех, кто менее сопереживает выполнению кирпичной задачи, и даже предполагает потенциальный обратный эффект. Хотя нам следует быть осторожными в размышлениях, будущие исследования могут быть нацелены на непосредственное изучение этого вопроса, например, путем измерения скуки как дополнительного потенциального замедлителя эффектов. Скука могла иметь значение, поскольку нейтральный видеоролик мог вызвать отстраненную реакцию на исследование и снизить вовлеченность в выполнение заданий.Аналогичным образом следует учитывать, что в реальной жизни можно решить прервать видео и избежать просмотра нейтральных или грубых видеороликов, тем самым ограничив естественные настройки этого домашнего исследования.

Наконец, ограниченная обобщаемость также является фактором, который следует учитывать в отношении: (1) типов производительности, например, включая также рабочую память или математические способности (Porath and Erez, 2007; Giumetti et al., 2013), (2) ) типы грубого поведения, например, выражаются ли они языком, телесным приличием или действиями (Smith et al., 2010), и (3) тип межличностных ситуаций, например, свидетелями которых стали фильмы дома или во время фактического присутствия события. Расширение будущих исследований на вариативность этих факторов может помочь понять границы влияния грубости на производительность в целом и смягчающего эффекта эмоционального сочувствия в частности.

Взятые вместе, хотя и требуют повторения, эти предварительные результаты предполагают, что снижение производительности задания после свидетельства грубости по-разному регулируется уровнями эмоционального сочувствия, причем более высокое эмоциональное сочувствие связано с худшим исполнением.Результаты также показывают, что простой просмотр короткометражного фильма онлайн дома или, возможно, где-нибудь еще, может привести к этому пагубному эффекту, особенно если у человека более высокий уровень эмоционального сочувствия. В то время как социокультурные нормы диктуют то, что может считаться невежливостью в разных местах по всему миру, сдерживание грубости и культивирование соответствующих межличностных отношений является стандартом повсюду. Также может быть важно пересмотреть вопрос о том, смотреть ли этот вирусный фильм, изображающий грубость, всплывающий в нашей ленте в социальных сетях, особенно если кто-то склонен к эмоционально эмпатической реакции.

Заявление о доступности данных

Материалы и данные доступны по адресу https://osf.io/fh6pb/.

Заявление об этике

Этическая экспертиза и одобрение не требовалось для исследования участников-людей в соответствии с местным законодательством и требованиями учреждения. Пациенты / участники предоставили письменное информированное согласие на участие в этом исследовании.

Авторские взносы

GG, BH, RS и NW разработали исследование. BH, RS и NW собрали данные.GG проанализировал и интерпретировал данные и написал рукопись. Все авторы участвовали в анализе, интерпретации и рецензировании рукописи.

Финансирование

Дизайн исследования, подготовка материалов, набор участников, набор и сбор данных проводились без финансовой поддержки. Авторы благодарят Redlich Pain Research Endowment за предоставленную плату за публикацию. SM и GG благодарят Фонд исследований боли Редлиха и Фонд исследований боли Фонда семьи Фельдман за текущую финансовую поддержку.SM дополнительно поддерживается следующими грантами Национального института здравоохранения: R01 NS109450, K24 DA029262, R01 DA035484 и P01 AT006651. Авторы несут полную ответственность за содержание, которое не обязательно отражает официальную точку зрения Национальных институтов здравоохранения.

Конфликт интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Благодарности

Мы благодарим доктора Аната Перри за комментарии к черновой версии этой рукописи.

Дополнительные материалы

Дополнительные материалы к этой статье можно найти в Интернете по адресу: https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2020.01584/full#supplementary-material

Сноски

Список литературы

Бар, Э. (1999). Опросник эмоционального сочувствия. Неопубликованная магистерская диссертация, Тель-Авивский университет, Израиль.

Google Scholar

Бис Р. Дж. И Трипп Т. М. (1996). «За пределами недоверия:« свести счеты »и необходимость мести», в Trust in Organizations: Frontiers of Theory and Research , ред. Р. М. Крамер и Т. Р. Тайлер (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Sage Publications, Inc), 246–260. DOI: 10.4135 / 9781452243610.n12

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Кэмпбелл, Дж. П. (1990). «Моделирование проблемы прогнозирования производительности в промышленной и организационной психологии», в справочнике по промышленной и организационной психологии , ред. М.Д. Даннетт и Л. М. Хаф (Маунтин-Вью, Калифорния: Консультации психологов Press), 687–732.

Google Scholar

Христов-Мур, Л., Симпсон, Э. А., Куде, Г., Григайтите, К., Якобони, М., и Феррари, П. Ф. (2014). Эмпатия: гендерные эффекты в мозге и поведении. Neurosci. Biobehav. Rev. 46 (Pt 4), 604–627. DOI: 10.1016 / j.neubiorev.2014.09.001

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Кортина, Л. М., Кабат-Фарр, Д., Магли, В.Дж., И Нельсон, К. (2017). Исследование грубости: прошлое, настоящее и будущее науки о грубости. J. Occup. Health Psychol. 22, 299–313. DOI: 10.1037 / ocp0000089

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Кортина, Л. М., Магли, В. Дж., Уильямс, Дж. Х., и Ланхут, Р. Д. (2001). Интуитивность на рабочем месте: частота и влияние. J. Occup. Health Psychol. 6, 64–80. DOI: 10.1037 / 1076-8998.6.1.64

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Дэвис, М.Х. (1980). Многомерный подход к индивидуальным различиям в эмпатии. Вашингтон, округ Колумбия: Американская психологическая ассоциация.

Google Scholar

Форгас, Дж. П., Круглански, А. В., и Уильямс, К. Д. (2011). Психология социальных конфликтов и агрессии. Восточный Сассекс: Психология Пресс.

Google Scholar

Фоулк, Т., Вулум, А., Эрез, А. (2016). Поймать грубость - все равно что простудиться: эффект заражения низкоинтенсивным негативным поведением. J. Appl. Psychol. 101: 50. DOI: 10.1037 / apl0000037

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Гао, З., Е, Т., Шен, М., и Перри, А. (2016). Объем рабочей памяти биологических движений предсказывает черты эмпатии. Психоном. Бык. Rev. 23, 468–475. DOI: 10.3758 / s13423-015-0896-2

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Джуметти, Г. У., Хэтфилд, А. Л., Сциско, Дж. Л., Шредер, А. Н., Мут, Э.Р., Ковальский Р. М. (2013). Какое грубое электронное письмо! Изучение различных эффектов невежливости и поддержки на настроение, энергию, вовлеченность и производительность в онлайн-контексте. J. Occup. Health Psychol. 18, 297–309. DOI: 10.1037 / a0032851

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хайдт, Дж. (2003). «Моральные эмоции», в Справочнике по аффективным наукам , , ред. Р. Дж. Дэвидсон, К. Р. Шерер и Х. Х. Голдсмит (Oxford University Press), 852–870.

Google Scholar

Коцк, Н. (2005). Медиа насыщенность или медийная естественность? Эволюция нашего биологического коммуникационного аппарата и его влияние на наше поведение по отношению к инструментам электронной коммуникации. IEEE Trans. Проф. Комм. 48, 117–130. DOI: 10.1109 / TPC.2005.849649

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Мехрабиан А. и Эпштейн Н. (1972). Мера эмоционального сочувствия. J. Pers. 40, 525–543.

Google Scholar

Местре, М.В., Сампер, П., Фриас, М. Д., и Тур, А. М. (2009). Женщины более чуткие, чем мужчины? Продольное исследование в подростковом возрасте. Испанский J. Psychol. 12, 76–83. DOI: 10.1017 / S1138741600001499

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Милдерс, М., Фукс, С., и Кроуфорд, Дж. Р. (2003). Нейропсихологические нарушения и изменения эмоционального и социального поведения после тяжелой черепно-мозговой травмы. J. Clin. Exp. Neuropsychol. 25, 157–172.DOI: 10.1076 / jcen.25.2.157.13642

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Орган, Д. У. (1977). Преднамеренные и возбуждающие эффекты постановки целей. Орган. Behav. Гул. Выполнять. 18, 378–389. DOI: 10.1016 / 0030-5073 (77)

-x

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Пирсон, К. М., и Порат, К. Л. (2005). О характере, последствиях и средствах защиты от невежливости на рабочем месте: не время для «хорошего»? Подумай еще раз. Acad. Manag.Перспектива. 19, 7–18. DOI: 10.5465 / ame.2005.15841946

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Филлипс, Т., и Смит, П. (2004). Эмоциональные и поведенческие реакции на повседневную невежливость: бросая вызов парадигме страха / избегания. J. Sociol. 40, 378–399. DOI: 10.1177 / 1440783304048382

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Порат К., Макиннис Д. и Фолкес В. (2010). Свидетельствование невежливости среди сотрудников: влияние на гнев потребителей и негативные представления о компаниях. J. Cons. Res. 37, 292–303. DOI: 10.1086 / 651565

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Порат, К. Л. (2015). Цена плохого поведения: и что лидеры и организации могут сделать, чтобы справиться с этим. Орган. Дин. 44, 254–257.

Google Scholar

Порат, К. Л., и Эрез, А. (2007). Имеет ли значение грубость? Влияние грубости на выполнение задачи и готовность помочь. Acad. Manag. J. 50, 1181–1197. DOI: 10.2307/20159919

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Порат, К.Л., Эрез А. (2009). Остается незамеченным, но не останется незамеченным: как грубость снижает эффективность зрителей при выполнении рутинных и творческих задач. Орган. Behav. Гул. Процесс принятия решений. S 109, 29–44. DOI: 10.1016 / j.obhdp.2009.01.003

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Порат, К. Л., и Пирсон, К. М. (2012). Эмоциональные и поведенческие реакции на невежливость на рабочем месте и влияние иерархического статуса. J. Appl. Soc. Psychol. 42, E326 – E357.

Google Scholar

Рафаэли, А., Эрез, А., Равид, С., Дерфлер-Розин, Р., Трейстер, Д. Э., и Шайер, Р. (2012). Когда клиенты проявляют словесную агрессию, сотрудники оплачивают когнитивные издержки. J. of Appl. Psychol. 97, 931–950. DOI: 10.1037 / a0028559

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Rymarczyk, K., urawski, L., Siuda, K.J., and Szatkowska, I. (2019). Эмпатия при мимике страха и отвращения на лице: одновременные записи ЭМГ-фМРТ во время наблюдения статических и динамических выражений лица.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *