Использование crm систем: Использование CRM-систем в бизнесе

Содержание

Использование crm систем в 2021 году

Что такое crm системы?

По сути, crm система представляет собой программу для учета клиентов компании и совершенных с ними сделок. Для чего же необходимо ее внедрение, если всю информацию можно разместить в таблицах Excel? Дело даже не в том, что использование карточек более удобное и практичное, чем чтение и создание громоздких таблиц. Системы управления отношениями с клиентами (crm) наделены интеллектом, благодаря чему могут проинформировать в случае необходимости совершения звонка клиенту, записывать разговоры и корреспонденцию, формировать отчеты и основные документы и т.д.

Основные цели и преимущества

Использование программы управления отношениями с клиентами позволяет решить сразу несколько важных бизнес-задач:

Введение единого стандарта обслуги клиента и хранение данных о сделках;

анализ всех бизнес-процессов на предприятии и создание наглядных отчетов с диаграммами и таблицами;
формирование заданий менеджерам и информирование руководителя в случае их невыполнения;
передача всей необходимой для работы с заказчиком информации от одного работника другому;
формирование показателей работы каждого сотрудника;
доступ к полной клиентской базе предоставляется исключительно руководителю организации.

О преимуществах использования программы красноречиво говорят статистические данные. Согласно проведенным недавно исследования, после внедрения на предприятии системы по управлению отношениями с контрагентами, уровень продаж увеличивается в среднем на 29%. Таким образом, использование ПО для построения взаимоотношений с клиентами — это одновременно польза и необходимость для современного предприятия.

Принципы работы crm систем

Принцип работы во многом зависит от типа, к которому относится программа: десктопному или облачному. Десктопные устанавливаются на компьютер заказчика, а данные сохраняются на сервере предприятия. Программа приобретается один раз, а за все обновления и изменения нужно будет доплачивать отдельно. В случае с облачным типом, вся информация сохраняется на сервере разработчика, поэтому собственный сервер или другое оборудование не требуются. Оплата производится в виде абонентских периодических платежей. Настройки под конкретные бизнес-процессы также доступны.

Перспективы развития в 2021 году

Программы crm начали массово внедряться российскими предприятиями в середине 2000-х годов. Эффективность, подтвержденная показателями доходов, привела к тому, что с каждым годом объем рынка соответствующего ПО только росло. Нет оснований считать, что предприятия прекратят использование crm систем в 2021 году. Однако многие руководители уже сейчас задаются вопросом, чего же ожидать от ПО в предстоящем году.

Искусственный интеллект как инструмент построение взаимоотношений

Предполагается, что эффективное сочетание клиентских подписок и использование искусственного интеллекта, отделенного от ядра ПО, позволит вывести на новый уровень обработку данных о взаимоотношениях. Использование этих данных и соответствующих алгоритмов будет способно превратить рядового работника в специалиста наивысшего уровня по построению лояльных бизнес-отношений.

Отказ покупателей от слишком раздутого ПО

Стремление разработчиков создавать все более расширенный функционал и оснащение ПО огромным количеством конфигураций привело, как ни странно, к увеличению спроса на максимально упрощенные системы с базовым набором функций. Более половины покупателей считают, что переплатили за ненужные на практике опции.

Переоценка соотношения работа/жизнь

Новые компьютерные технологии и средства связи, а также мобильные версии crm-систем окончательно разрушили стереотип о необходимости восьмичасового нахождения в офисе для достижения высоких результатов. Работник может не менее эффективно выполнять свои обязанности при дистанционной форме трудоустройства. Благодаря современным мобильным инструментам совместной работы и возможности видеосвязи с коллегами и заказчиками, сотрудники и работодатели уже в ближайшие года смогут переоценить соотношение работа/жизнь.

Таким образом, crm в 2021 году продолжит развиваться и предоставлять новые технологии для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами, уделяя при этом особое внимание защите персональных данных.

цели, задачи, этапы и проект внедрения

org/ListItem»> Бизнес-рецепты MANGO OFFICE

Зачем IP-телефония интернет-магазину и как ее подключить

04 июня 2021 ≈ 6 минут

Как установить контакт с клиентом: способы, примеры фраз

02 июня 2021 ≈ 8 минут

Что нового в интернет-маркетинге?

Главное в ежемесячной рассылке

11 способов, которыми компании должны использовать программное обеспечение CRM

Раскрытие информации для рекламодателей. Наши беспристрастные обзоры и контент частично поддерживаются аффилированными партнерами, и мы придерживаемся строгих правил для сохранения редакционной честности.

Значимое взаимодействие с текущими клиентами и повторное привлечение бывших клиентов может быть сложной задачей для любого малого бизнеса. Но правильное программное обеспечение CRM может — и должно — дать вам возможность сделать именно это, создавая более эффективный поток для вашей команды в процессе.

Вы обнаружите огромные пробелы в цене и услугах, когда будете искать программное обеспечение CRM, так как же найти подходящее решение CRM для вашего типа малого бизнеса? Первое и самое важное — это определить, что нужно вашему бизнесу , прежде чем вы начнете искать . Этот пост поможет вам получить общее представление о программном обеспечении CRM, чтобы вы могли делать покупки с умом и найти лучший вариант для своего малого бизнеса.

Содержание

Что такое программное обеспечение CRM?
11 вариантов использования программного обеспечения CRM
Часто задаваемые вопросы о CRM
Выведите свой бизнес на новый уровень с помощью программного обеспечения CRM

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает вашему бизнесу отслеживать и связываться со всеми, кто каким-либо образом взаимодействует с вашим бизнесом, от клиентов до поставщиков. Независимо от того, имеет ли ваш бизнес относительно длинный или короткий цикл продаж, CRM может улучшить качество ваших отношений с клиентами на всех этапах пути к покупке.

11 лучших вариантов использования программного обеспечения CRM

Конечно, не все программное обеспечение CRM одинаково, и вы обнаружите, что каждая платформа больше подходит для определенного типа бизнеса, чем для другого с ее основными инструментами. Пока вы покупаете необходимое программное обеспечение, помните о функциях, которые наиболее важны для вас, и определите, как они распределяются в цене. Вы можете быть удивлены тем, что то, что входит в стандартную комплектацию одной компании, является закрытой на два уровня в другой.

Давайте рассмотрим, как программное обеспечение CRM может помочь в достижении целей вашего малого бизнеса.

1) Управление бизнесом

Одним из основных преимуществ любого программного приложения CRM является помощь в более эффективном управлении бизнесом. Вместо разрозненных данных, хранящихся в отдельных файлах, документах, блокнотах и памяти, программное обеспечение CRM поможет вам хранить все в одном месте , что позволит вашим отделам продаж, маркетинга и обслуживания работать более эффективно.

Помимо ведения записей, вы также можете использовать CRM для отслеживания точек взаимодействия ваших клиентов с вами. Отметив эти точки соприкосновения, вы получите представление о том, как каждый контакт или клиент взаимодействует с вашим брендом. Подробнее о том, как инструменты CRM помогают отслеживать действия клиентов, мы поговорим в следующем разделе.

В двух словах, CRM включает в себя множество движущихся частей и помогает вам организовать и понять, что может понадобиться вашим клиентам, чтобы сделать следующий шаг вместе с вами. Хотя любая новая технология требует обучения, программное обеспечение CRM может сэкономить ваше время и улучшить взаимодействие с клиентами.

2) Отслеживание клиентов

Отслеживание клиентов с помощью программного обеспечения CRM помогает поддерживать лидогенерацию, лояльность и продажи , но то, как это происходит, во многом зависит от вашей бизнес-модели и ваших бизнес-целей. Если вы хотите, чтобы данные давали вам более полную картину, ищите программное обеспечение CRM, которое интегрируется с любыми социальными платформами, которые вы используете, а также с Google Business Manager. Программное обеспечение CRM также должно позволять вам отслеживать ответы клиентов в ваших почтовых кампаниях. Таким образом, вы можете получить четкое представление о цикле покупки, узнать, что работает, и предоставить то, что нужно вашему клиенту, чтобы приблизить его к продаже с помощью целевого маркетинга.

3) Целевой маркетинг

Когда у вас есть данные о клиентах, вы можете начать формулировать и нацеливать маркетинг, который более подходит для получения конверсий. Например, программное обеспечение CRM может отслеживать каждый клик по электронной почте, веб-сайт и социальный клик . (Если у вас есть интегрированные платформы.) Знание того, как ваши клиенты взаимодействуют с кампанией по электронной почте, дает возможность более релевантного общения. Если ваше программное обеспечение для маркетинга по электронной почте работает как ваша CRM, или наоборот, или если вы интегрировали свои любимые инструменты, пометка и сегментация ваших контактов на основе их действий поможет вам лучше ориентироваться на обмен сообщениями. Например, создание автоматизированных рабочих процессов, основанных на таких действиях, как оставление корзины или переход по предложению, поможет вам полностью автоматизировать соответствующий обмен сообщениями.

А когда дело доходит до рекламы, при интеграции с вашей кампанией Google Ads отслеживание клиентов может позволить вам отправлять медийную рекламу через контекстно-медийную сеть Google после того, как ваш клиент посетил определенную страницу продукта на вашем веб-сайте. Независимо от того, используете ли вы отслеживание клиентов для расширения возможностей продаж и социальных кампаний или для отправки высоко персонализированных электронных писем и/или почтовых рассылок, небо — это предел, когда у вас есть данные, которые помогут вам принимать решения.

4) Интеграция

Интеграция необходима, когда речь идет о программном обеспечении CRM, которое выходит за рамки внутреннего учета. Как упоминалось в предыдущих разделах, если вы ищете для расширения возможностей вашего исходящего и входящего маркетинга, интеграции с социальными платформами, маркетингом по электронной почте и Google Business Manager является ключом , поскольку он позволяет вам доставлять персонализированные и целевые сообщения. Другие интеграции, такие как программы лояльности и обмен SMS-сообщениями, являются жизненно важными инструментами, которые следует учитывать сейчас или для будущего роста и масштабирования.

Любое текущее программное обеспечение, используемое вашей командой, также является важным фактором. Правильная платформа CRM имеет то, что вам нужно, «из коробки» или обеспечивает простую интеграцию, если она не включена.

5) Обратная связь с клиентами

Многие платформы CRM, лояльности и маркетинга по электронной почте предлагают инструменты, которые помогут вам понять, как ваши клиенты относятся к вашему бренду. Вы можете получить важную информацию с помощью опросов, внутренних рейтингов или обзоров, которые остаются в вашей базе данных. Заблаговременное решение проблем клиентов и предоставление клиентам возможности обратиться к вам , а не на общедоступные сайты отзывов, может помочь вам решать проблемы быстрее и эффективнее (сохраняя лицо).

Кроме того, онлайн-инструменты управления репутацией могут иметь решающее значение для достижения целей, а также для улучшения общественного имиджа. Независимо от того, включает ли ваше программное обеспечение CRM управление репутацией или вы получаете его через интеграцию, подумайте, как отзывы клиентов могут повлиять на имидж вашего бренда во внешнем мире . Мониторинг платформ социальных сетей и сайтов отзывов поможет вам своевременно реагировать, повышая общую удовлетворенность и доверие клиентов.

6) Анализ данных

Данные могут ощущаться как подарок или проклятие, в зависимости от того, как они доставляются. Хорошее решение CRM должно иметь удобные панели мониторинга , которые обеспечивают легко настраиваемые моментальные снимки для всех ваших команд.

Итак, как вы можете использовать данные для создания своего бренда? Сравнение результатов на социальных платформах, маркетинговых кампаниях, кампаниях по электронной почте, звонках по продажам, а также отдельных лицах или командах может помочь вам увидеть, что работает, и определить возможности для роста.

Анализ данных также проливает свет на то, какие части вашего сайта подвергаются наибольшему воздействию, где и как люди взаимодействуют с вашим брендом, какие продукты и услуги продаются (и какой демографической группе), и как эти факторы меняются с течением времени или в течение день. Анализ данных — один из самых важных инструментов, которыми должна обладать ваша CRM.

7) Прогнозный анализ

На более высоких уровнях CRM вы начнете видеть проприетарные модели прогнозного анализа (чаще всего названные в честь известного ученого или математика). Так что же может сделать прогностический анализ и стоит ли он того? По сути, прогнозный анализ — это тип ИИ, который изучает модели поведения и реакции клиентов, чтобы помочь вам принимать более обоснованные решения . Анализируя исторические данные, аналитика CRM может определить, насколько успешным может быть подход, что теоретически снижает общий риск.

Когда CRM и маркетинг работают в синергии, вы даже можете увидеть предлагаемый интеллектуальный текст и рабочие процессы, которые нацелены на контакты на основе предыдущего поведения.

8) Отслеживание продаж

Конечно, одна из основных функций CRM — поддержка продаж. Для компаний, которые имеют более сложный цикл продаж, включая генерацию потенциальных клиентов, звонки по продажам, дополнительные звонки по продажам, а затем переговоры, помимо этого, отслеживание продаж CRM имеет первостепенное значение. Вы сможете расставить приоритеты продаж по возможности , а также управлять различными «движущимися пластинами» в рабочем процессе. В этих случаях вы можете искать обновления в режиме реального времени, чтобы помочь вашей команде не отставать от продаж в процессе.

Для розничного магазина или магазина электронной коммерции отслеживание продаж — это базовый отчет, который может разбивать товары по категориям и данные о продажах по времени дня, продавцу, местоположению и тому, сколько раз клиент покупал у вас.

9) Мобильность

Если ваш бизнес требует поездок для встреч с потенциальными клиентами или у вас всегда есть команда в пути на торговую выставку, мобильность в вашем программном обеспечении CRM имеет решающее значение . Ищите программное обеспечение с хорошо оцененным мобильным приложением, чтобы вы могли получать доступ к необходимой информации и синхронизировать обновления со всей своей командой, независимо от того, где они находятся на земном шаре.

Полагаться на блокноты, играть в телефонные метки или даже использовать неуклюжий документ Excel просто не подходит, когда на линии находятся ценные клиенты, поэтому, если ваш бизнес в любом случае мобильный, программное обеспечение CRM, которое учитывает мобильность является обязательным.

10) Управление задачами

Способность упростить управление задачами и проектами, а также расставить приоритеты для контактов или последующих шагов может значительно сэкономить время при использовании правильной платформы CRM — при условии, конечно, что вы знаете, как использовать доступные инструменты! Убедитесь, что вы и ваша команда синхронизируете программное обеспечение с вашим календарем, чтобы вы все могли быть на одной странице.

Правильная платформа CRM позволит вам связать проекты, задачи, сообщения, внутренние встречи и другие рабочие процессы с конкретными контактами, а затем вы сможете соответствующим образом распределять задачи.

11) Управление документами

Использование программного обеспечения CRM в качестве библиотеки ресурсов — это еще один способ поддерживать организованность и поддержку отдела продаж. Вы можете собирать, управлять и распространять документы с поддающимся проверке следом , чтобы вся ваша команда оставалась в курсе событий. Будь то «бумажный след» клиента, документация сотрудника или поставщика, используйте CRM для хранения и отслеживания важных документов в одном месте.

Часто задаваемые вопросы по CRM

Стоит ли покупать CRM для малого бизнеса?

Лучшее программное обеспечение CRM должно помочь вашей компании поддерживать порядок и доступность для всей команды. CRM может помочь вашим отделам продаж, маркетинга и обслуживания работать более эффективно. Таким образом, CRM может стать революционным ресурсом для любого малого бизнеса.

Помогает ли CRM удерживать клиентов?

Да, CRM может помочь вашему бизнесу сохранить больше клиентов. Например, знание того, как ваши клиенты взаимодействуют с кампанией по электронной почте, обеспечивает более релевантное общение. При интеграции с социальными платформами CRM может дать вам еще более подробный взгляд на путь клиента, чтобы ваши отделы продаж, маркетинга и обслуживания могли принимать обоснованные решения о том, что нужно и чего хотят ваши клиенты.

Как CRM помогает снизить затраты?

CRM поможет вам сократить количество догадок и сэкономить деньги вашей организации. Предоставляя вам в режиме реального времени данные о том, как ваши клиенты или лиды взаимодействуют с вашим брендом, вы можете более целенаправленно и эффективно оттачивать ресурсы.

Какое программное обеспечение CRM наиболее часто используется?

Некоторые из лучших вариантов CRM включают Hubspot CRM, Zoho CRM, Capsule CRM, Drip для электронной коммерции CRM и Copper. Чтобы узнать больше о каждом из этих вариантов, ознакомьтесь с разделом Что такое CRM для электронной коммерции и зачем она нужна вашему магазину.

Выведите свой бизнес на новый уровень с программным обеспечением CRM

Когда дело доходит до выбора лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса, мы надеемся, что этот список помог вам определить, что вам может понадобиться сейчас и в будущем. Программное обеспечение CRM должно дать вам возможность расти при масштабировании, поэтому взгляните на то, что предлагают более дорогие ежемесячные планы. Что может упростить процесс (или усложнить его, в зависимости от того, как вы на это смотрите), так это то, что некоторые платежные системы (например, Square), программное обеспечение для электронного маркетинга (например, Mailchimp) и платформы электронной коммерции (например, Shopify) предлагают по крайней мере некоторые Готовые инструменты CRM, поэтому эти платформы SaaS могут частично совпадать. Помните обо всем этом, когда вы находитесь в режиме роста, чтобы вы могли найти лучший вариант (ы).

Наконец, всегда полезно воспользоваться любыми бесплатными пробными версиями или демонстрационными версиями, чтобы вы могли получить представление о платформе, прежде чем совершать ее. Вы также можете посетить сайты потребительских обзоров, такие как G2, чтобы увидеть, что реальные пользователи говорят о продукте.

Вы находитесь в режиме роста или планируете запуск бизнеса? У нас есть много ресурсов, которые помогут вам расти, в том числе подробные обзоры платежных систем, кредитов для малого бизнеса, программного обеспечения для бухгалтерского учета и многое другое.

У вас есть решение CRM, которое вы можете порекомендовать нашим читателям? Мы хотели бы услышать от вас; оставьте нам комментарий ниже!

Зачем использовать программное обеспечение CRM? 10 причин приобрести его для вашей компании

Зачем использовать программное обеспечение CRM для вашего бизнеса?

Вам следует использовать программное обеспечение CRM для своего бизнеса, поскольку оно оптимизирует маркетинговые стратегии, повышает эффективность продаж и улучшает отношения с клиентами. В дополнение к этому, наличие этих инструментов позволит вам использовать данные о ваших клиентах для корректировки ваших операций, а также для оптимизации различных задач по продажам и маркетингу.

Чтобы построить стабильный и успешный бизнес, важно иметь прочные отношения с клиентами. Однако процесс оттачивания этих отношений может быть довольно сложным. Вот тут и приходит на помощь программное обеспечение CRM. Имея в своем распоряжении эти инструменты, вы можете упростить и оптимизировать свой рабочий процесс, когда дело доходит до взаимодействия с вашими клиентами. Крайне важно, чтобы вы полностью понимали назначение программного обеспечения CRM в бизнесе.

Если у вас еще нет CRM-системы, возможно, пришло время подумать об инвестировании в нее. Но есть некоторые вещи, которые следует учитывать при выборе CRM-системы. Чтобы помочь вам, в этой статье мы расскажем о некоторых причинах, по которым вам следует приобрести одно из этих программных решений. Мы также перечислили некоторые из ведущих примеров этой платформы, чтобы вы могли начать выбирать, какая из них подходит для ваших операций.

Более оптимизированные маркетинговые стратегии
Повышение эффективности рабочего процесса
Расширенный анализ данных клиентов
Улучшение отношений с клиентами
Упрощенный доступ к данным клиентов

Упрощенное отслеживание производительности агента
Улучшенные кросс-продажи и дополнительные продажи
Оптимизированное выставление счетов
Единое управление социальными сетями
Доступ к масштабируемым решениям CRM

Наплыв организаций, пытающихся подключить свои процессы к облаку, является определяющим событием во время пандемии. Окончательный отчет еще не готов, но электронная коммерция, платежный шлюз, совместная работа и коммуникационная индустрия, похоже, показали себя очень хорошо.

В случае рынка CRM организации уже могут развернуть 87 % CRM в облаке в 2021 г., по сравнению с 12 % в 2020 г. Это хорошо сопоставимо с 77 % специалистов по продажам, которые столкнулись с быстрым переходом на цифровые технологии. трансформация с 2019 года. Кроме того, 13% организаций говорят, что инвестиции в CRM являются одним из главных приоритетов их продаж.

Конечно, такое изменение скорости развертывания CRM имеет и другие причины. Важно отметить, что 92% предприятий заявили, что CRM является важным инструментом для достижения их целей по доходам. Наконец, те, кто правильно внедрил свою CRM, подтверждают рентабельность инвестиций в размере 45% на каждый вложенный доллар.

Эти цифры убедительно показывают, что внедрение лучших CRM-решений стало обязательным в это трудное время. Вы, наверное, слышали, что отделы продаж делятся между автоматизацией продаж и CRM. Следовательно, вам может быть интересно, в чем разница между CRM и автоматизацией отдела продаж? Первый оснащен большим количеством функций и охватывает больше возможностей, а инструменты второго, как правило, включены в CRM-систему.

В настоящее время большинство программных систем CRM размещены в облаке, что делает их доступными и простыми в обслуживании даже для малого бизнеса или индивидуального предпринимателя. Давайте посмотрим, почему решение CRM может быть полезным для вашей компании.

10 причин, почему вы должны использовать программное обеспечение CRM

1. Более оптимизированные маркетинговые стратегии

Большая часть наших читателей, желающих сравнить различные решения CRM, на самом деле являются начинающими компаниями и поставщиками услуг низкого уровня, которые все еще создают рынок профиль. Это неудивительно, зная, насколько полезными могут быть инструменты CRM для мотивации покупателей обратиться к конкретному поставщику.

Как это работает? Компании постоянно проводят исследования рынка, чтобы определить идеальный профиль клиента, и CRM помогают им понять поведение клиентов и удовлетворить их конкретные потребности. Еще одна важная задача, которую они выполняют, — определить наилучшее время для продвижения и предоставления услуг этим клиентам и использовать результаты таких стратегий для дальнейшего расширения списка потенциальных клиентов. Системы CRM также оказывают положительное влияние на эффективное распределение ресурсов, поскольку предприятия, использующие известное программное обеспечение, также являются фаворитами среди прибыльных рыночных групп. С другой стороны, продукт CRM поможет вам найти нужных клиентов в нужное время и с нужными ресурсами.

2. Повышение эффективности рабочего процесса

Говоря об информации, предоставляемой системами CRM, мы должны также объяснить, как они справляются с потерей драгоценного времени предприятиями, комбинируя методы для оценки поведения своих клиентов. Программные решения CRM объединяют различные методы, методы и инструменты, необходимые для отслеживания активности клиентов, и, наконец, избавляют вас от двойных записей и скучного автоматизированного подхода, который так раздражает клиентов. Имея хорошую систему, вы устраните все дорогостоящие ошибки, связанные с ручным управлением, и по-прежнему заставите каждого клиента чувствовать себя самым ценным лидом, который у вас есть на данный момент.

3. Усовершенствованный анализ данных о клиентах

Из того, как ваши клиенты принимают и оценивают ваши услуги, можно многое узнать, но оптимизация маркетинга — это, безусловно, самые ценные данные, которые вы сможете извлечь. CRM-системы учат, как «заряжать» рекламные кампании и продвигать продукты среди незнакомой аудитории, которая статистически будет в них заинтересована. Мощные стандартные и настраиваемые отчеты, предоставляемые большинством CRM, также дают четкое представление о состоянии каждой операции, производительности каждого агента и общей устойчивости вашей стратегии управления взаимоотношениями. Хотите верьте, хотите нет, но именно к этому источнику обращаются самые успешные компании, чтобы выявить узкие места, а не часами анализировать финансовые данные.

4. Улучшение отношений с клиентами

Самое важное правило при ведении бизнеса, ориентированного на клиента, очень простое: вы будете успешны, пока ваши клиенты довольны. Именно здесь системы CRM помогают больше всего, поскольку они направляют ваши усилия по маркетингу, выставлению счетов и продажам в правильном направлении. Начнем с того, что CRM поможет вам организовать все операции, связанные с клиентами, от автоматических приветственных сообщений до обслуживания и оформления заказа. Будучи в состоянии понять, чего они ожидают от вас, вы также уменьшите их волнение и соберете ценные отзывы, которые имеют значение для будущего размещения ваших продуктов и услуг.

Удовлетворительное и эффективное обслуживание, предоставляемое в любое время и по всем каналам (электронная почта, телефон, социальные сети, веб-формы, опросы и т. д.), также гарантирует, что вас будут горячо рекомендовать знакомым клиентам, и вы расширите свою клиентскую базу, используя только то, что вы уже вложили.

5. Упрощенный доступ к данным клиентов

Часть стратегии стандартизированной организации данных CRM заключается в хранении всех соответствующих сведений в базе знаний, откуда все агенты могут получить к ним доступ (в большинстве случаев, в зависимости от ролей и разрешений, которые они получили). присвоено с). Эта база данных обычно размещается в облаке, и все, что нужно для ее получения, — это правильные учетные данные и хорошее подключение к Интернету. Как и ожидалось, большинство современных популярных CRM-систем полностью оптимизированы для мобильных устройств и, следовательно, доступны со всех устройств, браузеров и операционных систем. Некоторые из них также предоставляют специальные приложения для пользователей Android и iOS.

6. Упрощенное отслеживание производительности агентов

Многие владельцы бизнеса полагаются на свои CRM-системы, чтобы понять, как работают агенты, и разработать интеллектуальные стратегии распределения лидов и задач в будущем. Это также CRM-система, где они знают, какие люди доступны в данный момент, и перенаправляют запросы в другие отделы, если запрошенный агент недоступен. На практике CRM делает график каждого сотрудника видимым и помогает сравнить, кто закрывает больше или меньше сделок компании. В последнее время разработчики CRM изучают концепцию геймификации, которая позволяет администраторам награждать лучших сотрудников бонусами, баллами или даже продвижением по службе.

7. Улучшенные перекрестные и дополнительные продажи

Конечной целью использования CRM-системы всегда является запуск ее для закрытия сделки, поэтому лучшие в своем классе системы всегда поддерживают такие методы, как дополнительные и перекрестные продажи. . В случае дополнительных продаж они извлекают информацию из текущей покупки клиента, чтобы привлечь его внимание к аналогичным продуктам, и полагаются на теги и категории, которые вы ранее вставили. Перекрестные продажи также являются частью игры, когда система отслеживает предыдущие покупки клиента, чтобы предложить новые продукты и получить представление о том, что он будет искать. Затем все данные сохраняются в централизованной базе данных. В идеале в индивидуальном профиле клиента агент всегда может обратиться и посмотреть, с кем он имеет дело. Хорошей CRM будет делегирована задача выявления и использования возможностей, и, следовательно, это в конечном итоге увеличит вашу прибыль.

8. Упрощенное выставление счетов

Большинство современных CRM-платформ оснащены по крайней мере некоторыми базовыми инструментами управления финансами, и причина этого заключается в том, чтобы помешать вам извлекать конфиденциальные данные о продажах в стороннюю систему. В идеальном сценарии вы сможете создавать предложения, готовить и отправлять счета своим клиентам с той же платформы, на которой вы выполняли их заказы. Вы также можете автоматизировать другую бумажную работу, связанную со временем и расходами, оптимизировать работу ваших клиентов и убедиться, что деньги всегда поступают вовремя.

Некоторые продукты CRM также интегрируются с ведущими платежными шлюзами, чтобы помочь пользователям совершать платежи и оформлять заказы, не покидая ваш веб-сайт/интернет-магазин.

Мы не можем отрицать, что социальные сети приписывают большую часть того, что зарабатывают современные предприятия, поскольку такие платформы, как Facebook, Twitter, Google+ или LinkedIn, являются отличными источниками для поиска потенциальных контактов и возможностей для заключения сделок. В то же время как крупным, так и малым предприятиям сложно поддерживать активное присутствие на всех из них и лично отвечать на все запросы и вопросы, не отвлекаясь на остальную часть своей работы.

CRM-системы также выполняют заметную работу. Большинство современных облачных CRM-решений тесно интегрированы с социальными платформами и позволяют автоматически публиковать и управлять всеми своими профилями с единой платформы. Некоторые из них даже предупреждают вас о сроках и возможностях или собирают все упоминания и комментарии, связанные с продуктом, чтобы вы могли ответить вовремя. Например, вы можете настроить параметры CRM для отображения любого желаемого типа социальной активности, просто выбрав ключевые слова, такие как «поддержка клиентов», «обслуживание клиентов» и многие другие.

10. Доступ к масштабируемым CRM-решениям

Всего десять лет назад мощные CRM-системы считались эксклюзивными корпоративными продуктами, в что было разумно верить, учитывая их высокую стоимость и сложность установки. К счастью, разработчики увидели малый бизнес как идеальную аудиторию, нуждающуюся в таких продуктах, и начали работать над их облачными версиями, которые не требуют ни длительного времени внедрения, ни колоссальных сумм.

В наши дни легко найти отличную CRM по разумной цене и в то же время получить подтверждение того, что в будущем не будет взиматься никаких текущих затрат или платы за обслуживание. Некоторые из них даже предлагаются в виде бесплатных CRM-приложений, поэтому мы рекомендуем даже недавно созданным компаниям приобрести и опробовать их. В настоящее время лидером среди бесплатных CRM-систем является HubSpot CRM, которая предлагает богатый пакет функций бесплатно.

HubSpot CRM поставляется с панелью управления маркетинговой командой, которая предоставляет подробную информацию о ваших новых потенциальных клиентах, операционной эффективности и многом другом.

Hubspot CRM

HubSpot CRM сочетает в себе производительность и экономичность в хорошо реализованном пакете CRM. , и именно это делает его любимым активом как индивидуальных предпринимателей, так и международных пакетов. HubSpot CRM также является частью большого набора продуктов для повышения производительности, в который входят решения для продаж и маркетинга, и, таким образом, позволяет отделам продаж согласовывать все стратегии размещения по довольно доступной цене. Умный и простой в использовании, этот инструмент помогает пользователям создавать красивые профили контактов и компаний, а также отслеживать каждую деталь общения. Он улучшает взаимодействие с пользователем, разумно назначая задачи и сделки, а также следит за производительностью агентов, чтобы гарантировать, что клиенты получают только лучший сервис. Чтобы узнать больше о функциях этого продукта, подпишитесь на бесплатную пробную версию HubSpot CRM.

Pipedrive

Pipedrive — это мощная CRM-система, которая отлично подходит для управления взаимоотношениями с клиентами и подходит для малого, среднего и крупного бизнеса. Совершенно интуитивно понятный и особенно компетентный в прямых продажах, Pipedrive позволяет привлекать потенциальных клиентов и поддерживать качественные отношения, и все это с одной панели инструментов. Он оценивает и организует потенциальных клиентов в управляемых фрагментах и позволяет настраивать их различными способами, пока он не адаптируется к требованиям вашей деятельности. Кроме того, это одна из наиболее интегрированных систем в своем роде, которая безупречно работает в любом программном ландшафте, полностью оптимизирована для мобильного использования и доступна на 13 различных языках. Для получения дополнительной информации обязательно свяжитесь с поставщиком или подпишитесь на бесплатную пробную версию Pipedrive.

Salesforce CRM

Salesforce CRM — это унифицированное облачное решение, предлагающее надежные функции для управления лидами, автоматизации маркетинга, управления партнерами и анализа данных о продажах. Предлагая масштабируемую архитектуру для предприятий любого размера, эта платформа позволит вам автоматизировать несколько маркетинговых задач, повысить лидогенерацию и повысить конверсию, тем самым оптимизировав общий рабочий процесс. Он даже поставляется с запатентованной функцией искусственного интеллекта Эйнштейна, которая направлена на улучшение оценки лидов и захвата активности, поэтому вам легче сосредоточиться на ваших самых сильных лидах. Если вы по-прежнему считаете, что это программное обеспечение не предлагает некоторых функций, которые вы ищете, не беспокойтесь. Salesforce CRM имеет открытые возможности API, которые позволяют интегрировать его с другими системами повышения производительности Salesforce и сторонними приложениями.

Netsuite CRM

NetSuite CRM от Oracle — это полнофункциональное и надежное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое дает компаниям представление о взаимодействии с клиентами с высоты птичьего полета и инструменты для использования возможностей по мере их возникновения. Сочетание традиционных компонентов CRM, таких как автоматизация маркетинга и SFA, с более специализированными инструментами повышает доход и удерживает клиентов. NetSuite CRM упрощает жизненный цикл клиента, ставя во главу угла информацию о клиентах, тем самым сокращая конверсию потенциальных клиентов в продажи. Это позволяет вам отслеживать маркетинговые кампании, управлять производительностью ваших сотрудников и беспрепятственно работать с другими компаниями с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с партнерами. NetSuite не только настраиваемый, но и облачный и доступный с различных устройств — Ipad, Android или через браузер. Если вы хотите узнать больше об инструментах и функциях, предлагаемых этой CRM, подпишитесь на бесплатную пробную версию NetSuite.

monday.com CRM

monday.com CRM — это высокоэффективная CRM-система, которая сочетает в себе функции CRM с конвейером, рабочим процессом и управлением совместной работой. Платформа, разработанная для предприятий любого масштаба и широкого спектра отраслей, позволяет создавать и автоматизировать рабочие процессы, а также настраивать конвейеры продаж. Как CRM, он организует контакты и отслеживает историю общения с клиентами, гарантируя, что результаты будут доставлены нужным людям. monday.com CRM распространяется на профили ваших сотрудников. Вы можете объединять людей в команды, а также назначать и отслеживать задачи. Со всеми его сложными функциями интерфейс перетаскивания платформы упрощает работу. Он также интегрируется с широко используемыми приложениями, такими как Asana, Slack, Google Drive, Dropbox и Gmail.

Pipedrive использует различные типы информационных панелей, чтобы помочь вам обеспечить бесперебойную работу ваших рабочих процессов CRM.

Тенденции CRM, на которые следует обратить внимание

Помимо поиска правильной платформы для ваших операций, важно отслеживать тенденции в отрасли. Это позволит вам полностью использовать свои новые инвестиции и убедиться, что все ваши стратегии оптимизированы с учетом рыночной ситуации. Чтобы помочь вам, вот тенденции CRM, на которые стоит обратить внимание.

Интеллектуальный анализ данных и искусственный интеллект станут более популярными . Машинное обучение, искусственный интеллект и интеллектуальный анализ данных получат более широкое распространение в 2023 году из-за растущего спроса на практическое обслуживание клиентов. С помощью этих инструментов вы можете легко консолидировать данные о продажах и CRM из нескольких источников и получить более глубокое представление о своих операциях. Оттуда вы можете узнать больше о своих клиентах, своих операциях, а также сделать выводы о том, как вы можете улучшить свой сервис.
Социальная CRM станет более важной . Развитие социальных сетей стало поворотным моментом для бизнеса. Он служит не только способом продвижения брендов, но и каналом, через который компании могут активно общаться со своей целевой аудиторией. Вот почему социальная CRM, вероятно, станет одним из самых важных инструментов в вашем арсенале бизнес-систем. Этот тип CRM поможет вам упростить многие задачи по продажам и маркетингу за счет сбора важной информации о клиентах в различных социальных сетях, а также консолидации вашего взаимодействия с клиентами и лидами в Facebook, Twitter, Instagram и других социальных сетях в едином интерфейсе.
Многоканальные стратегии по-прежнему будут иметь решающее значение для успеха бизнеса . В то время как социальные сети становятся популярными как средство взаимодействия с клиентами, вы все равно не должны пренебрегать другими каналами коммуникации. Одним из наиболее важных аспектов управления взаимоотношениями с клиентами является то, что вам нужно сделать его более удобным для клиентов и потенциальных клиентов, чтобы они обращались к вам. Для этого вам нужно развернуть омниканальные стратегии. Используйте свою электронную почту, чат, телефонные звонки и SMS, чтобы взаимодействовать со своими клиентами и получать от них больше информации. Таким образом, вы сможете охватить все свои базы и извлечь максимальную пользу из каждой CRM-кампании, которую вы запускаете.

NetSuite CRM предлагает полнофункциональный интерфейс для удовлетворения операционных потребностей крупных и малых предприятий.

Выберите лучшее приложение CRM для вас

Поиск приложения CRM для ваших операций не заканчивается простым выбором самого популярного приложения на рынке. Вам нужно внимательно изучить каждую платформу, чтобы определить, какая из них может работать в соответствии с вашими приоритетами для достижения ваших бизнес-целей. Для начала, вот несколько советов о том, как выбрать лучшее приложение CRM для вашей компании:

Обратите внимание на функции управления контактами . Наиболее важной частью любой CRM-системы является управление контактами, поэтому убедитесь, что вы выбрали продвинутую систему, которая «настраивается» и способна расти вместе с вашим бизнесом. Рассмотрите возможность индивидуальной настройки, чтобы предоставлять персонализированные услуги своим клиентам, и выберите наиболее масштабируемую из предлагаемых схем хранения.
Предварительная проверка поддержки клиентов . Маловероятно, что ваше знакомство с системой пройдет без вопросов, поэтому проверьте, действительно ли поддержка клиентов стоит тех денег, которые вы за нее платите. Покупая инструмент CRM, вы покупаете обязательство перед компанией. Поэтому убедитесь, что они будут рядом с вами в любой момент. В идеале служба поддержки клиентов должна быть доступна круглосуточно и без выходных по нескольким каналам связи (телефон, электронная почта, онлайн-поддержка, социальные сети).
Проверить интеграции . В лучшем случае вы получите открытую систему API, которая может функционировать в любой программной экосистеме и, следовательно, требует минимальной настройки для внедрения. Однако, если это не так, проверьте список интеграций, предлагаемых поставщиком, и обратите внимание, в частности, на известные социальные сети, ERP, систему обслуживания клиентов и системы платежных шлюзов.

Если вы еще не придумали конкретную CRM, попробуйте HubSpot CRM. Его можно загрузить бесплатно, но, что более важно, он устанавливает прочную основу для ваших процессов. Бесплатное приложение масштабируется до более продвинутых функций продаж, маркетинга и поддержки клиентов — всех важнейших аспектов, чтобы ваши клиенты были довольны в течение длительного времени.

Адам Голдберг

Адам Голдберг (Adam Goldberg) — старший аналитик по маркетинговым исследованиям и один из ключевых пионеров технологий обслуживания клиентов и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline.