Как сделать обратный звонок на сайте: как установить лучший сервис обратного звонка и оценить работу формы — Вебджем.рф

Содержание

Обратный звонок с сайта: ТОП-5 лучших callback виджетов

Обратный звонок на сайт (или call-back) — это виджет, предлагающий посетителю оставить заявку на разговор с менеджером.

Он появляется, когда пользователь больше всего готов к звонку — или он может заказать его прямо с сервера на любое удобное для него время. Когда приходит заявка на вызов, менеджер получает входящий запрос и затем сервис соединяет его с пользователем. Таким образом потенциальные клиенты не теряются и конверсия закономерно растёт.

Но, прежде чем обзавестись callback виджетом на своём портале, задайте себе вопрос: «А нужна ли мне вообще эта функция коллбэка?». Дело в том, что это опция подойдёт далеко не каждому бизнесу.

Например, такая функция будет полезна для организаций из сферы недвижимости, медицины, продажи автомобилей — то есть там, где целевая аудитория обычно взрослая, которая нуждается в более подробной информации и консультации живого человека.

Если говорить о малом бизнесе, то здесь всё гораздо проще. По большому счёту, для распространения своего продукта он особо не нуждается в callback системах, так как в 90% случаев потенциальный покупатель и так знает, что и как ему купить.

И всё-таки, как работает виджет обратного звонка для сайта? Здесь можно выделить 4 ключевых этапа:

Потенциальный покупатель на платформе находит блок-элемент обратного звонка и вводит свои данные, чтобы с ним связались менеджеры ресурса;
Callback сервис начинает обзвон менеджеров до тех пор, пока кто-то из них не освободится и не возьмёт трубку;
После того как один из операторов освободится и отреагирует на вызов, callback сервис запустит вызов пользователю, обратившемуся за услугой;
Как только клиент поднимет трубку, коллбэк система соединит его с оператором.

Виджеты обратного звонка

Собрала для Вас небольшой рейтинг лучших callback-систем.

Большинство callback сервисов предоставляют и другие возможности для роста конверсии — например, формы для сайта.

Лучшие сервисы с функцией обратного вызова я перечислила в таблице ниже. Цена указана для покупки услуг на 1 месяц — при покупке пакета на 3 месяца и более сервисы обычно предоставляют скидки.

Сервис	Стоимость	Бесплатный период
Leadback	От 495 ₽	30 дней
EnvyBox	От 740 ₽	7 дней
Погоди Виджет	От 699 ₽	7 дней
Perezvoni	От 1 490 ₽	20 минут связи

Функционал сервисов

Рассмотрим возможности элементов callback для сайта на примере сервиса EnvyBox. Воспользуюсь пробным периодом: EnvyBox даёт новым пользователям неделю бесплатного доступа к форме заказа звонка с сайта.

Сразу оговорюсь, что принцип установки один и тот же везде — вставляете код и всё. Работает это и для сайтов на конструкторе, и для тех, у которых вовсе нет админки.

Вот так это выглядит в сервисе EnvyBox. А далее уже разберем сами возможности софтов.

1. Как добавить виджет обратного звонка на сайт

Чтобы настроить callback виджет на сайте, нужно ввести доменное имя. Первым делом после входа в личный кабинет программа предложит указать адрес ресурса, на который Вы хотите поставить функцию обратного вызова.

Это нужно для того, чтобы не запутаться, если порталов у Вас несколько и Вы хотите добавить кнопку «колбэк» на все — сервис позволяет работать с несколькими ресурсами одновременно. Когда Вы уже привязали домен, главная страница админки будет выглядеть как на скриншоте ниже. Внизу есть кнопка для дополнительной страницы.

2. Основные настройки заказа вызова с сайта

Новым пользователям программа предлагает быстрое пошаговое внедрение веб-формы. Потом ко всем этим настройкам можно будет вернуться и отредактировать или добавить новые параметры.

2.1. Номера телефона

Добавляйте номера телефонов для заказа обратного звонка на сайте: можно один, а можно несколько. Кстати, если в Вашей компании несколько отделов или филиалов, то Вы можете предоставить потенциальному покупателю возможность выбора куда звонить прямо в форме «Заказать звонок».

В качестве входящего у менеджера будет высвечиваться номер EnvyBox, номер пользователя или номер компании. У клиента в качестве входящего будет высвечиваться номер менеджера или компании.

Отслеживать звонки из разных источников помогут сервисы коллтрекинга

2.2. E-mail и SMS уведомления

Если хотите получать уведомления о нажатии кнопки «перезвонить», то настройте их для электронной почты и SMS. SMS можете получать как Вы и Ваши сотрудники (например, о пропущенных звонках), так и клиенты. Шаблоны сообщений тоже можно настроить.

Интересно. Интегрируйте элемент обратного звонка с crm-системой и тогда все заявки точно не потеряются. К тому же так можно собрать базу и работать с ней, в том числе и дожимать. Рекомендую начать тестирование с лидера рынка. Кликайте и изучайте -> Мегаплан

2.3. Уведомления в мессенджеры

Если пользоваться уведомлениями на Email и по SMS неудобно, формы заказа коллбэка позволяют подключить их в Telegram и Viber. Инструкции есть в программе.

2.4. Вызов со всех форм на сайте

Выбирайте, с каких форм заказа обратного звонка на площадке Вам будет предпочтительнее звонить. Кроме того, Вы можете выбрать, осуществлять вызов сразу или с задержкой.

По теме:

Как сделать опрос: 6 программ + как повысить конверсиюЧто такое виджет на сайте: 50 конструкторов + примерыКонструктор форм для сайта: 13 программ + 10 примеров

3. График работы

Настраивайте график работы компании. В расширенных настройках Вы можете приостановить работу системы на определённый период, отключать на ночь и запретить автоперезвон клиентам, которые совершили заказ звонка в нерабочее время (то есть нужно будет звонить им вручную).

4. Внешний вид виджета обратного звонка

Перейдём к самой захватывающей части — внешнему виду кнопки «Перезвоните мне».

4.1. Callback-виджет для компьютера

Сервис предоставляет массу возможностей для персонализации кнопки на сайте. Помимо месторасположения, размера, цвета, анимации и прочих параметров формы Вы можете настроить ещё несколько важных опций.

Во-первых, возможность заказать звонок на удобное для клиента время. Во-вторых, согласие на обработку персональных данных. В-третьих, несколько сценариев текста в окне.

4.2. Виджет обратной связи для телефона

Настраивайте внешний вид кнопки обратного звонка для мобильной версии сайта. Её можно двигать по экрану, то есть ставить в самое удобное место с учетом дизайна Вашего ресурса.

5. Поведенческие настройки формы заказа звонка

Я Вас обманула: на самом деле раздел с поведенческими настройками ещё интереснее, чем настройки дизайна кнопки «Заказать звонок». Сейчас поймёте, почему.

5.1. Поведение пользователя

Настраивайте работу сервиса callback в зависимости от поведения пользователя на странице. Например, кнопку можно показывать всегда, а можно после скроллинга. Очень полезная функция — ловить обращения на выходе, то есть когда рука — извините, курсор, — уже тянется закрыть страницу.

А ещё есть геофильтр — пригодится, чтобы снизить количество нецелевых вызовов, если, например, бизнес рассчитан только на один регион.

5.2. Соединение с клиентом

Здесь можно, например, настроить время перезвона клиенту после заказа вызова с сервера или количество попыток дозвона оператору. Одна из самых интересных функций, на мой взгляд — «Проговаривать UTM-метку». Если её активировать, то callback-сервис будет сообщать менеджеру, по какому запросу пришёл пользователь.

5.4. Дополнения формы call-back

Очень классная функция «Удиви клиента». Суть в том, что сервис запоминает данные пользователя, который заказывал коллбэк, и если он заходит повторно, то сервис присылает менеджеру уведомление с информацией и записью разговора. То есть теперь можно повторно позвонить клиенту.

6. Загрузка формы «Заказать обратный звонок»

Вы можете настроить условия или группы условий для отображения коллбэка на своём портале. Самое простое — это, например, настроить отображение в зависимости от дня недели или страны пользователя. Или настройте его так, чтобы форма отображалась только тем, кто заходит на ресурс с компьютера. Или только тем, кто заходил больше трёх раз — или наоборот. В общем, вариантов масса.

Важно. Помимо обратного обращения обязательно добавьте онлайн-консультанта на сервис. Так пользователи смогут выбрать удобный способ связи (как известно не все любят разговаривать). Кликайте и внедряйте -> JivoSite (“inscale” 30 дней бесплатно + 5 операторов).

7. Статистика формы звонка с сайта

Все программы для создания формы обратной связи с сайта предоставляют пользователям детальную статистику.

7.1. Обратный звонок

Статистика непосредственно по виджету обратного звонка с сайта. Здесь Вы можете ознакомиться с количеством и продолжительностью обращений через форму, финансовыми расходами и работой менеджеров за выбранный период времени.

7.2. Источники обращений

В этом окне отображается статистика обращений из разных источников. Особенно это удобно, если Вы пользуетесь не только кнопкой «Заказать вызов», но и другими услугами сервиса.

Кстати. Элементы обратного вызова можно интегрировать с CRM-системой. Это поможет собрать всю статистику в одном месте и отследить не только путь клиента, но и конверсию. Выбирайте CRM-систему для малого бизнеса.

8. Сотрудники

Добавляйте сотрудников, которые будут работать с веб-формой заказа callback, и регулируйте их права доступа.

Советы по работе

И ещё несколько вещей касательно виджета обратного звонка, на которые стоит обратить дополнительное внимание.

Комбинируйте callback с онлайн-чатом. Коллбэк и чат для сайта — идеальная пара для повышения конверсии. Не у всех пользователей есть возможность разговаривать по телефону — да и многие этого попросту не любят;
Интегрируйте с CRM. Чтобы не выполнять двойную работу, интегрируйте обратные вызовы с Вашей CRM, чтобы они сразу превращались в обращения, и клиенты не терялись. Выбрать лучшие можно тут;
Пользуйтесь сценариями действий. Настраивайте программу callback «Перезвоните мне» исходя из поведения посетителя ресурса, географии и/или UTM-меток.
Уведомления о пропущенных. Главная функция коллбэка — поймать максимум клиентов, поэтому настройте уведомления о заявках на обратный вызов или о пропущенных вызовах через форму так, чтобы реагировать на них как можно быстрее.
Пользуйтесь виртуальной АТС. Виртуальная АТС не только оптимизирует интернет телефонию в офисе компании, но и сделает эффективнее работу элемента. Многоканальная связь и очередь из входящих вызовов сведут к минимуму число пропущенных, да и запись разговоров тоже не будет лишней.
Добавьте интерактива. Бывает, клиент не готов разговаривать с менеджером сразу. Создайте квиз или онлайн-опрос — это поможет пользователю определиться, что ему нужно и сколько это стоит и повысит его лояльность;

Протестируйте несколько сервисов. Лайфхак, который никогда не потеряет актуальности. Большинство сервисов дают возможность протестировать их работу и сделать кнопку коллбэка на сайте бесплатно. Очень рекомендую Вам воспользоваться этим, чтобы найти оптимальный вариант.

На правах рекламы

Коротко о главном

Подытоживая статью, можно сделать вывод, что возможностей у callback сервисов масса, но не стоит слишком увлекаться при его разработке — чрезмерность может раздражать пользователей, да и в целом мешать работе сервиса.

Ответственно подходить нужно не только к технической составляющей Вашего виджета, но и к общению менеджеров с потенциальными покупателями. Ведь именно от того, как пройдёт беседа оператора и пользователя, будет зависеть успешность самой сделки.

Виджет обратного звонка с сайта позволяет удержать клиентов, увеличить количество обращений, повысить конверсию — и, соответственно, прибыль. Кстати, оперативный вызов после заполнения формы «Заказать звонок» ещё и повышает лояльность клиента к бренду. И вообще, что говорить — лучше сами оцените, как работают сервисы Leadback , EnvyBox , Погоди Виджет и Perezvoni, и выберите подходящее приложение для себя 🙂

ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ УЖЕ 40 000+ С НАМИ

Екатерина

Сергей

Иван

Елена

Екатерина

Главное, чтобы кнопка коллбэка вовремя попалась клиенту под руку: например, через несколько секунд после того как он зашёл на сайт — или когда он собирается покинуть страницу. Поэтому хорошо подумайте, как она будет выглядеть и где находиться.

Обратный звонок (callback) для сайта – сервис и кнопка обратного звонка (коллбэк) от CallKeeper

Обратный звонок — это набор инструментов, для автоматизации звонка посетителю сайта именно в тот момент, когда он больше всего готов к звонку. Сервис можно использовать как отдельный виджет обратного звонка на сайте, подключить к формам на сайте, в социальных сетях и приложениях.

Попробовать 14 дней бесплатно

Для соединения вашего менеджера и клиента потребуется всего 26 секунд

Как подключить сервис

Шаг 1

Войдите в ваш личный кабинет или зарегистируйтесь

Шаг 2

Создайте и настройте виджет

Шаг 3

Установите скрипт CallKeeper на ваш сайт

Готово!

Начните тестировать инструменты Callkeeper и привлекайте новых клиентов

Преимущества обратного звонка CallKeeper

Обработка форм сайта в звонок

К обратному звонку Callkeeper можно подключить все встроенные формы обратной связи на сайте: запись на тест-драйв и на сервис, бронирование товара, онлайн-показ квартиры, предзаказ товара, запись на прием.

Интеграция

Lead Ads

Интеграция заявок из социальных сетей в обратный звонок — это надежный способ быстро, качественно и своевременно обработать заявку из Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассниках (myTarget).

Продвинутые настройки

Настраивайте логику появления и показа инструментов обратного звонка по UTM-меткам и типам источников, по скроллу, по времени нахождения на сайте и при попытке выхода с сайта.

Гибкие сценарии звонка

Перепланирование и отмена звонка, тегирование звонков, настройка необходимого количества перезвонов и интервалов между ними, время перезвона, подстановка номеров.

Автоперезвон по неуспешным звонкам

Автоматический запуск непринятых, пропущенных, отклоненных звонков, звонков в ночное время в обратный звонок — теперь ни один ваш клиент не останется без ответа.

Детальная статистика по каждому звонку

Свыше 40 параметров по звонку, которые можно передавать с помощью API и Webhook: рекламный источник, кампания, ключевое слово, IP-адрес, страница входа и заказа звонка и др.

Как работает технология

Шаг 1

Пользователь оставляет заявку через инструмент Callkeeper

Оставляет номер в окне виджета на сайте, в форме типа LeadAds в социальной сети, форме на сайте или в мобильном приложении

Шаг 2

CallKeeper автоматически звонит вашему менеджеру или оператору колл-центра

Менеджеру проговаривается имя посетителя, информация об интересующем его товаре, услуге, или странице сайте, откуда поступил звонок

Шаг 3

После подтверждения CallKeeper автоматически звонит клиенту

Менеджер или оператор подтверждает соединение голосом или нажатием кнопки на телефоне/компьютере, после чего система начинает звонить клиенту

Шаг 4

После разговора вы можете прослушать подробную информацию заявки

В личном кабинете доступна вся статистика звонков с записью разговора

Видео

Как это работает?

Короткое видео о том, как работает CallKeeper

Куда можно подключить «Обратный звонок»

Классический виджет

Настройка и запуск составит 5 минут. Вы можете настраивать релевантный текст в зависимости от типа источника, UTM — меток или страниц, изменять внешний вид и настраивать поведение для разных посетителей.

Подробнее

Микролендинг CKAPP

Простота в настройке и скорость запуска микролендингов позволяет получить мгновенный результат, когда нужно акцентировать мобильную аудиторию на конкретную акцию. Используйте их в мобильном виджете, для SMS, e-mail рассылок. Анализируйте результаты в личном кабинете.

Подробнее

Видеовиджет

Загружайте видео для привлечения внимания к товарам и услугам, добавляйте видеоролики с участием ваших менеджеров
или анонсируйте новый продукт, текущие акции. Оценивайте влияние вашего контента на поведенческие характеристики

пользователей и продажи.

Подробнее

Лидогенератор

Инструмент используется для анонса акций, спецпредложений, мероприятий. Добавьте таймер обратного отчета для акцентирования внимания к срокам действия предложения. Настройте неограниченное количество Лидогенераторов для разных страниц сайта. Также управляйте показами в зависимости от UTM-меток и типов перехода.

Подробнее

Формы на сайте

Все формы на сайте можно подключить к обратному звонку! При соединении оператору, проговаривается заполненная информация в форме — имя, название товара или услуги, дополнительные комментарии. Оператор просто подтверждает вызов и правильно выстраивает разговор с клиентом.

Подробнее

Мобильный виджет

Полноценный функционал для заказа обратного звонка, прямого звонка, построения маршрута с мобильного телефона. Интеграция с мессенджерами и соцсетями. Использование дополнительных ссылок в виде иконок для внутренней навигации по сайту

Подробнее

Ночной виджет

Виджет CallKeeper работает круглосуточно и собирает заявки на обратный звонок от посетителей даже ночью. В нерабочее время заказанному звонку присваивается статус «Отложенный». Звонок запускается автоматически с началом рабочего дня. «Отложенные» — распределяются относительно друг друга с заданным интервалом для того, чтобы не перегрузить контакт-центр. «Ночной» текст, время старта, интервалы и количество попыток настраивается в личном кабинете.

Подробнее

Гибкие настройки системы

CallKeeper обладает множеством различных настроек, которые позволяют вам оптимизировать работу в соответствии с задачами вашей компании.

Добавление офисов и подразделений
График работы
Ночной режим
Время соединения
Сценарий появления виджета
Кастомизация дизайна
Настройка текстов в виджете
UTM-инспектор
Система DTMF
IVR
Подстановка номеров
Распределение ночных звонков
Автоматический и ручной перенос звонков
Система автоматических перезвонов
Гео-фильтр
Антиспам

Добавление офисов и подразделений

Если у вашей компании несколько офисов, вы можете добавить их в настройки и предоставить клиенту возможность выбора офиса/подразделения, от которого ему удобнее принять звонок.

График работы

Настройка расписания приёма звонков
Вы можете скорректировать рабочее время вашей компании или колл-центра, в которое менеджеры/ операторы смогут принимать входящие обратные звонки с сайта.

Ночной режим

CallKeeper собирает контакты клиентов, даже когда вы не можете принять звонок. Если посетитель сайта заказывает звонок в нерабочее время, приложение предложит перезвонить позже. Звонок будет запущен автоматически в рабочее время компании/ колл-центра или в удобное время, выбранное клиентом во время заказа обратного звонка.

Время соединения

Для соединения вашего менеджера и клиента потребуется всего 26 секунд
CallKeeper соединяет менеджера с клиентом максимально оперативно, когда пользователь больше всего готов к звонку.

Сценарий появления виджета

CallKeeper понимает, в какое время предложить звонок вашему клиенту
Настраивайте появление виджета в зависимости от времени, проведенного на сайте, страниц и разделов сайта. Окно виджета обратного звонка появляется именно в тот момент, когда посетитель хочет совершить звонок.

Кастомизация дизайна

Настройка стилей интерфейса приложения под бренд-бук компании
Вы можете использовать стандартный дизайн виджета, подгружать изображение, логотип или настроить индивидуальный дизайн, соответствующий стилю вашего сайта.

Настройка текстов в виджете

Меняйте текст под ваши акции и предложения
Настраивайте текст в соответствии с текущими акциями и предложениями сайта. Проверяйте эффективность рекламной коммуникации и оптимизируйте настройки в личном кабинете.

UTM-инспектор

Гибкая настройка логики появления приложения на сайте под рекламные кампании
CallKeeper собирает данные и изменяет под них свой алгоритм работы. Показывайте виджет для определенных UTM-меток или запретите звонки для посетителей вне рекламного трафика. Быстрая настройка в простой панели управления аккаунтом.

Система DTMF

Настройка позволяет определить готовность менеджера к звонку с клиентом
Перед тем, как позвонить клиенту, система просит менеджера подтвердить голосом или нажатием кнопки на телефоне готовность. Звонок клиенту не будет инициирован, если менеджер не может принять звонок.

IVR

Если ваша компания использует приветственное голосовое меню IVR, вы можете настроить так, чтобы робот CallKeeper при соединении с менеджером произносил свой IVR с задержкой.

Подстановка номеров

Подменные номера можно использовать для статической и динамической подмены. На сайте вы можете комбинировать и изменять подход в зависимости от стратегии. На не цифровых носителях используется только статическая подмена номера.

Распределение ночных звонков

Если посетитель сайта заказывает звонок в нерабочее время, приложение предложит перезвонить позже.
CallKeeper автоматически запустит звонки с оптимальным интервалом в ближайшее рабочее время или в удобное время, указанное посетителем при заказе обратного звонка.

Автоматический и ручной перенос звонков

Вы можете настроить перезапуск звонков в удобное для вас время в автоматическом режиме, а также запускать звонки по отдельности в ручном режиме.

Система автоматических перезвонов

CallKeeper не упустит ни одного клиента
Если не получен ответ на обратный звонок, абонент не доступен или занят, имеется возможность настроить автоматические повторные звонки. Выбирайте оптимальный интервал между звонками и количество перезвонов.

Гео-фильтр

Если вы запускаете рекламную кампанию в разных регионах, вы можете настроить показ виджета обратного звонка только для определенных регионов, исключив ситуацию, когда звонки поступают менеджеру из нецелевого региона.

Антиспам

CallKeeper избавит от звонков на несуществующие номера. Звоните только реальным клиентам
Технология определения корректности ввода телефонных номеров оперативно определяет принадлежность введенного телефона к номерной емкости оператора. Если телефон не проходит проверку, то система его блокирует.

Определяет несуществующие и неактивные номера.
Проверяет корректность ввода телефонного номера.
Сохраняет ненужные номера в черный список.
Экономит средства на балансе

Какая информация передается о данных?

Запись разговоров

Все разговоры записываются, вы сможете их прослушать, скачать или передать во внешние системы

Информация о клиенте

Имеется возможность создавать карточку с данными клиента и обновлять ее при необходимости

Хранение данных

Все данные защищены и располагаются на серверах в Российской Федерации. Запросить или использовать Вашу информацию возможно только по запросу надзорных органов

История действий

Все данные можно выстроить в цепочку событий и посмотреть историю взаимодействий компании с клиента с компанией

Интеграции CallKeeper

BI-системы

Программы-интеграторы

Облачные базы данных

Системы аналитики

Персонализация

Витрины автомобилей

Маркетинговые платформы

Автоматизация рекламы

API CallKeeper

Открытый API CallKeeper позволяет вам реализовать бизнес задачи интеграции нашего сервиса с любыми каналами: сайт, мобильное приложение, CRM, системы аналитики, соцсети и другие сторонние сервисы.

Аналитика рекламных кампаний

Мы помогаем вашему бизнесу оптимизировать расходы на рекламу. С расширенной аналитикой CallKeeper вы будете знать:

Детальную информацию о каждом посетителе
Рекламный источник, кампанию, ключевое слово
Геоположение посетителя
IP-адрес посетителя

Персонализированные отчеты

Создайте несколько форматов отчета под себя на каждый день и в зависимости от задач. Настройте выгрузку удобным способом:

На почту
В виде передачи данных в сторонний сервис
XLS-выгрузка

Отзывы наших клиентов

4 Пикселя

Digital-агентство полного цикла

Не первый год сотрудничаем с Callkeeper. Хотим отметить, стабильную работу сервиса и удобный интерфейс с прекрасным быстродействием. С нами по каждому нашему сайту взаимодействует менеджер проектов, который в любой момент готов проконсультировать по любому вопросу, касающемуся работы с сервисом, и помочь сделать нужные настройки.

Андрей

Бренд-менеджер АЦ Кунцево

Честно, мне настолько приятно работать с замечательным коллективом Callkeeper. Хочется отметить это ВЫСОКОКЛАССНУЮ ОТЗЫВЧИВОСТЬ – ни в одной компании я не получал столько помощи в ежедневной работе. Мне даже не с чем сравнить) Вы молодцы я очень рад, что такое долгое время общаюсь и поддерживаю связь с Вашей командой. Спасибо и хочется добавить, простите мою лень и незнание полностью вашего замечательного сервиса – но даже в этом вы всегда мне помогаете. С большим уважением к Вам и вашей команде.

Анна Алфёрова

Руководитель рекламного отдела ООО «АвтоМаш-МБ»

Выражаем искреннюю благодарность компании ООО «КОЛЛКИПЕР» за длительное и плодотворное сотрудничество! Нам приятно, что компания не останавливается на достигнутом и каждый раз совершенствуется, предлагая новые сервисы и аналитику. Хотим подчеркнуть высокий уровень профессионализма вашего персонала и поблагодарить за оперативность в решении вопросов. Всегда рекомендуем вас как надежного партнера, который помогает в реализации наших целей и достижении результатов!

Виктор Паламарчук

Директор по маркетингу, агентство ПроКонтекст

При выборе системы коллтрекинга и обратного звонка для наших клиентов мы всегда обращаем внимание на такие критерии, как надежность и точность, технологичность и сервис, который оказывается в течение работы. Эти критерии крайне важны, так как они напрямую влияют на качественные показатели и итоговую эффективность рекламы. CallKeeper полностью соответствуют высоким стандартам качества и всегда готовы реализовывать новые инструменты и сложные технические решения.

Инга Федюшина

Бренд-менеджер отдела маркетинга и рекламы
ООО «Р-Моторс ЛАДА»

Выражаем благодарность всей команде CallKeeper за плодотворное сотрудничество!
Все вопросы решаются достаточно быстро, менеджеры помогают с настройками виджетов, отвечают на возникающие вопросы, заранее информируют о низком балансе, что очень важно в непрерывной работе.

Вера Зайцева

Бренд-менеджер Лексус-Пермь

Выражаю огромную благодарность коллективу CallKeeper за отличную работу. Оперативность, рекомендации по улучшению, обратная связь в любое время!

Булычева М.С.

Руководитель отдела маркетинга VOLVO CAR Алтуфьево

Volvo Car Алтуфьево (входит в группу АВТОDOM) – официальный дилер по продаже и послепродажному обслуживанию автомобилей Volvo, выражает благодарность сотрудникам компании «CallKeeper» за огромный вклад и плодотворное сотрудничество.
За период сотрудничества компания проявила себя как профессиональный партнер, способный выполнять поставленные задачи в кратчайшие сроки и с надлежащим качеством.
Благодаря вам и вашим инструментам, мы еще быстрее можем связаться с нашими клиентами, которыми мы очень дорожим. Сотрудничество сделало наш процесс взаимодействия с ними еще более удобным.
Особая благодарность команде, за их каждодневную работу, которая постоянно улучшает качество нашего взаимодействия с клиентами.
Мы с успешностью можем рекомендовать компанию «CallKeeper» как успешного и профессионального поставщика и партнера.

FAQ

Общие вопросы

Как CallKeeper поймёт, когда предложить звонок посетителю сайта?
Как оператор/менеджер узнает, что входящий звонок с сайта?
Что делать, если менеджер занят и не может принять звонок?

Показать все

Настройка CallKeeper

Как установить скрипт CallKeeper на сайт?
Как выбрать и оплатить тариф онлайн?
Как я узнаю, что деньги на балансе закончились?

Показать все

Продукты

Как мне использовать подменные номера?
Зачем нужен Коллтрекинг?

Показать все

Сервисы

Работает ли сервис в других странах?
На сколько сервис CallKeeper повышает продажи?

Показать все

Интеграции

Как работает API CallKeeper?
Зачем нужно интегрировать Facebook LeadAds с обратным звонком CallKeeper?
Как отслеживать события CallKeeper в Яндекс. Метрика?

Показать все

Система управления

Как использовать статистику в личном кабинете?
Какие есть данные о входящих звонках?

Показать все

Попробовать бесплатно

14 дней бесплатной работы с неограниченным функционалом CallKeeper

Я согласен с условиями обработки персональных данных

Совет дня

Настройте в несколько кликов интеграцию с формами типа Lead Ads Facebook/Instagram, Вконтакте и myTarget.

CallKeeper
CallTracking

Вход в личный кабинет

Логин / е-mail

Пароль

Запомнить меня

Забыли пароль?

Вход в личный кабинет

Логин / е-mail

Пароль

Запомнить меня

Забыли пароль?

Уважаемый(ая) !

Благодарим Вас за регистрацию!
Мы отправили SMS с 6-значным кодом подтверждения
на номер .
Введите код и войдите в личный кабинет.

Отправить код повторно

Введите номер телефона для того, чтобы мы отправили Вам SMS с 6-значным кодом подтверждения.

Благодарим Вас за регистрацию! Мы отправили письмо с подтверждением на Ваш e-mail .

На Ваш e-mail было отправлено письмо с восстановлением пароля

Как добавить кнопку «Позвонить по клику» на веб-сайт для ваших посетителей

Как часто вы ищете клинику или услугу в Google и хотите связаться с ними по телефону?

Что вы предпочитаете, чтобы вы нажали кнопку и звонок прошел? Или что вы копируете номер телефона, вставляете его в номеронабиратель , а затем нажимаете кнопку вызова для подключения?

Мы все любим простоту, и ваши клиенты тоже.

Когда вы предлагаете на своем веб-сайте кнопку «Позвонить по клику», вы улучшаете взаимодействие с пользователем.

Кнопка позвонить сейчас для веб-сайта отражает прозрачность и показывает, насколько легко посетителям связаться с вами. Такие полезные функции на вашем веб-сайте вызывают доверие и лояльность клиентов.

Что такое веб-сайт Click-to-Call?

Кнопка вызова на веб-сайте позволяет пользователям быстро получить поддержку по телефону в режиме реального времени . Кнопка позволяет посетителям веб-сайта связаться с вами по телефону одним щелчком мыши. Эта функция сейчас широко используется предприятиями на своих веб-сайтах. Это помогает удобству и поддерживает усилия по привлечению потенциальных клиентов.

Это особенно полезно для мобильных пользователей. Это избавляет пользователей от необходимости запоминать или записывать телефонный номер и увеличивает их шансы связаться с компанией.

Звонок по клику на веб-сайте также важен для бизнеса, поскольку он позволяет им отслеживать и измерять эффективность своего веб-сайта в привлечении потенциальных клиентов. Это простой и экономичный способ для бизнеса связаться с потенциальными клиентами и обеспечить своевременную поддержку своим существующим.

В целом функция интерактивного звонка на веб-сайте имеет решающее значение для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения коэффициента конверсии.

Что нового в кнопке вызова на веб-сайте?

Обратите внимание на следующие новые функции кнопки обратного звонка на веб-сайте:

Запрос обратного звонка: Это позволяет вашим посетителям запланировать звонок с вами. Все запланированные звонки будут зарегистрированы в разделе запланированных звонков вашей учетной записи JustCall.
Отправьте сообщение: Он просит посетителей ввести свой адрес электронной почты, телефон и запрос. Все лиды будут зарегистрированы в JustCall в соответствии с зарегистрированным номером интерактивного звонка.

Как настроить кнопку «Позвони по клику» на своем веб-сайте?

Кнопку вызова на веб-сайте очень легко добавить с помощью JustCall, ведущей облачной телефонной системы. Просто выполните следующие шаги:

1. Шаги настройки

1. Сначала перейдите в раздел телефонных номеров. Выберите номер телефона, с которым вы хотите, чтобы виджет Click-to-Call был связан.

2. Затем прокрутите вниз до «кнопки вызова веб-сайта», а затем нажмите кнопку «Добавить веб-сайт». Вы будете перенаправлены на страницу настроек интерактивного звонка.

3. Выберите номер телефона, который вы хотите зарегистрировать, с помощью кнопки вызова на веб-сайте. Помните, что все звонки, сделанные вашим посетителем, будут поступать на этот номер. Вы можете установить несколько параметров в зависимости от ваших требований к кнопке CTC.

4. Вы можете выбрать и настроить параметры, которые будут отображаться на кнопке обратного вызова. Некоторые варианты включают прямой вызов, планировщик встреч или сброс текстового сообщения. Пользователи могут легко просмотреть его заранее во время предварительного просмотра и создания самой кнопки.

5. Кроме того, вы получаете две категории, доступные для кнопки:

Custom

При настройке кнопки пользовательского типа вы должны указать имя существующего класса кнопки на своей веб-странице. Теперь виджет JustCall Click-To-Call будет загружаться на вашу веб-страницу при каждом нажатии кнопки.

По умолчанию

При настройке типа кнопки по умолчанию вы можете выбрать цвет кнопки и положение кнопки, т. е. внизу слева/справа. Кнопка JustCall Click-To-Call появится в нижнем левом или правом углу вашего веб-сайта в зависимости от выбора.

Кроме того, вы можете настроить URL-адрес веб-перехватчика, который срабатывает, когда посетитель сбрасывает сообщение из виджета «Звонок по клику».

6. Теперь вы получите код интеграции. Чтобы встроить кнопку веб-сайта на свой веб-сайт, разместите код на своем веб-сайте, после чего на вашем веб-сайте появится виджет звонка по клику в соответствии с настройками.

2. Прямая ссылка для вызова

Вы также получаете уникальную или прямую ссылку для каждой кнопки. Ссылка ведет на вызывающую страницу с номеронабирателем.

3. Электронная подпись

Вы также можете отправить ссылку на значок звонка непосредственно своему клиенту по почте, используя электронную подпись. Ваш клиент может нажать на нее, чтобы звонить непосредственно вам.

Интересно отметить, что это работает по часам работы агента. Если агент, которому вы звоните, не работает, значок звонка не появится. Отобразятся только разделы «Назначение» и «Сообщение».

4. Отслеживание

Эта функция позволяет отслеживать количество обращений или звонков, сделанных через виджет обратного звонка веб-сайта. Это показывает количество посетителей, которые щелкнули значок, чтобы связаться с вашим сервисом или экспертами.

Каковы преимущества кнопок Click-To-Call?

1. Бесперебойное обслуживание клиентов

Кнопка «Позвонить по клику» на веб-сайте открывает новые возможности для большего удобства клиентов и повышения их удовлетворенности. Все, что им нужно, это один щелчок, чтобы связаться с членом вашей команды.

Им не нужно сталкиваться с хлопотами ручного набора номера, длительным периодом ожидания и автоматическими ответами от ИИ. Эта функция улучшает обслуживание клиентов.

А в случае большого потока входящих вызовов вы можете легко настроить автоматическое распределение вызовов (ACD) с помощью IVR, чтобы звонящие были сопоставлены с нужными экспертами.

2. Больше входящих звонков

Понятно, что добавление кнопок для вызова (и поощрение потенциальных клиентов звонить в вашу компанию) приводит к увеличению входящих звонков.

Хотя точное увеличение зависит от вашей компании, потенциальных клиентов, отрасли и других факторов, по некоторым оценкам, оно может достигать 200%.

На самом деле, наличие виджета обратного звонка на веб-сайте повышает вероятность того, что потребители обратятся в вашу компанию на 88%.

3. Больше конверсий

Теперь это легко понять. Чем больше звонков вы сделаете, тем больше запросов вы сможете решить. Вы ведете больше потенциальных клиентов вверх по воронке, когда решаете больше запросов. Наконец, вы делаете больше конверсий.

Доказано, что коэффициент конверсии по телефону в 10 раз выше, чем по клику.

4. Повышение качества обслуживания клиентов

Благодаря кнопкам вызова для вызова клиентам значительно проще звонить вашим агентам, если у них возникла проблема.

Поскольку 93% клиентов, вероятно, будут совершать повторные покупки в компаниях с превосходным обслуживанием клиентов, добавление на веб-сайт функции кнопки обратного звонка может поддерживать выдающееся удержание клиентов.

5. Улучшенная сегментация клиентов

Веб-звонки можно разумно сегментировать на основе страниц и каналов, с которых они исходят. Сегментация клиентов позволяет вам лучше обслуживать своих потенциальных клиентов и клиентов. Вы можете направлять звонки с определенных страниц после определенных действий пользователя на веб-сайте в соответствующие отделы.

Например, если пользователь просматривает ваши услуги и открывает описание услуги перед звонком, вы можете направить этот звонок в отдел продаж, занимающийся конкретным сегментом услуг. Они будут лучше решать и решать проблемы пользователей, повышая их шансы на конверсию.

6. Плавный переход к различным каналам связи

Виджет «Звонок по клику» на веб-сайте можно легко связать с различными каналами связи или перевести на них в зависимости от запроса посетителя. Вы можете выйти за рамки голосовых вызовов, чтобы обслуживать своих клиентов одним щелчком мыши.

Вы также можете включить кнопку вызова на своем веб-сайте, чтобы показать посетителю различные варианты, включая чат, голосовой вызов и видеовызов. Пользователи будут перенаправлены к представителю на предпочтительном канале, когда они выберут вариант. Это привело к более быстрому разрешению и расширению удовлетворенность клиентов .

7. Поддержка клиентов без границ

Одним из главных преимуществ кнопки вызова на веб-сайте является то, что вы можете оказывать поддержку клиентам из любой точки мира. Все, что вам нужно, это хорошее подключение к Интернету и компьютерная система. Веб-звонки являются благом для обслуживания клиентов и звонков по телефону по телефону .

Какие выгоды получают владельцы бизнеса от кнопок Click-To-Call на своих веб-сайтах?

Bcurelaser предоставляет больничные услуги клиентам через виджет «Нажми и звони» на их веб-сайте.
Bestow Life Insurance предоставляет клиентам услуги по страхованию жизни. Когда клиенты нажимают на значок вызова, открывается ссылка для прямого вызова.
Предприятия, связанные с фитнесом, повысили удовлетворенность своих клиентов благодаря значку «Позвоните по клику» на своем веб-сайте. Они легко записываются на курсы/сеансы фитнеса с помощью виджета звонков, встроенного на их веб-сайт.
С помощью услуг обеспечения кредита Apexcredit вы можете получить хороший кредитный рейтинг и получить легкие кредиты. В случае сомнений или необходимости в помощи клиенты могут быстро связаться с действующими агентами по телефону, щелкнув значок «Позвонить по клику» на своем веб-сайте.
Клиенты, которые могут легко связаться с живым представителем всего за несколько кликов, с большей вероятностью будут удовлетворены своим опытом. Это может привести к повышению лояльности клиентов и улучшению отзывов о вашем бизнесе.
Предоставляя клиентам простой способ связаться с вашей компанией, вы можете увеличить шансы превратить посетителя веб-сайта в платного клиента. Это может помочь увеличить ваши продажи и доходы.
Кнопки Click-to-Call могут помочь компаниям сэкономить время и ресурсы, автоматизируя связь клиентов с живыми представителями. Это может снизить нагрузку на группы обслуживания клиентов и позволить им сосредоточиться на задачах более высокого уровня, повысив общую эффективность и производительность.
Добавление HTML-кода звонка по клику в верхний или нижний колонтитул вашего сайта облегчит потенциальным клиентам связь с вашей компанией. Кнопки «нажми и звони» могут помочь генерировать больше потенциальных клиентов и запросов, увеличить возможности продаж и помочь вашему бизнесу расти.

Сократите разрыв между вами и вашими клиентами

Кнопка вызова на веб-сайте — это универсальная и очень эффективная функция, которая может укрепить доверие и лояльность ваших клиентов. От продаж до обслуживания клиентов каждый бизнес-сегмент получает значительные преимущества от этой кнопки, улучшая репутацию вашего бренда.

JustCall предлагает плавную интеграцию кнопки вызова, позволяющей вашим клиентам связываться с вами напрямую в течение минуты. Он также снабжает вашу службу поддержки клиентов данными, которые помогают им быстрее и эффективнее обслуживать клиентов. Узнайте больше о нашей кнопке «Позвонить по клику» здесь.

Ознакомьтесь с другими функциями JustCall здесь.

Закажите бесплатную демонстрацию и узнайте, как JustCall может помочь вашим отделам продаж и обслуживания клиентов работать на пике своих возможностей.

Часто задаваемые вопросы

1.Что такое призыв к действию?

Призыв к действию или CTA — это подсказка на вашем веб-сайте, которая побуждает ваших посетителей к действию. Этот призыв к действию может быть ссылкой на контактную форму, кнопкой «Позвонить по клику» на веб-сайте, кнопкой подписки на рассылку новостей или кнопкой «Купить сейчас». CTA может быть в любой форме, например в виде ссылки, изображения или кнопки.

2.Как встроить интерактивную кнопку в WordPress?

В WordPress легко добавить на веб-страницу кнопку, на которую можно нажать. В новом редакторе WordPress по умолчанию есть встроенный блок кнопок. Вы должны перейти на экран пост-редактирования, добавить новый блок, выбрать опцию «кнопка» и выполнить последовательные шаги.

Чтобы добавить кнопку вызова WordPress, вам необходимо установить плагин кнопки вызова WP и активировать его. После активации вы переходите к настройкам и настраиваете кнопку вызова по щелчку.

Другой способ — использовать редактор блоков Гутенберга. Добавьте блок кнопок из меню вставки и введите CTA. На следующем шаге щелкните значок гиперссылки и введите «tel:xxxxxxxxxx»

Помните, что между «tel:» и вашим контактным номером не должно быть пробелов.

3.Как добавить кнопку вызова на сайт с помощью HTML?

Вы можете легко добавить HTML-код кнопки вызова на свой веб-сайт. Откройте HTML-редактор и выполните следующие действия:

В коде найдите место, куда вы хотите добавить кнопку.
Введите HTML-тег ссылки:
Вставьте «tel:xxxxxxxxxx» следующим образом:
Следуйте номеру, ваш текст призыва к действию, например: