Как в метрике создать цель: Настройка целей в Яндекс Метрике [Инструкция]

Цели в Яндекс.Метрике — как создать и настроить? – eLama

Цель в Яндекс.Метрике — это определённое действие посетителя, в котором заинтересован владелец сайта, например: посещение определённой страницы сайта, нажатие на какую-либо кнопку, определённое время, проведённое на странице сайта, отправка заказа в корзину и т. д.

Выполнение пользователем заданного в параметрах цели условия называется достижением цели.

Целевой визит — это визит, в течение которого произошло достижение цели. Обратите внимание, что во время одного визита пользователь может достичь одну и ту же цель несколько раз.

Конверсия — это отношение целевых визитов к общему числу посещений.

Создание и настройка целей осуществляется в настройках счётчика Метрики.

Для того, чтобы создать цель, зайдите в раздел «Цели» и нажмите кнопку Добавить цель.

В поле Название укажите имя создаваемой цели.

Для вашего удобства, дайте цели простое и понятное название.

Типы целей

По различным критериям цели можно поделить на следующие типы:

По условию достижения цели:

Количество просмотров

Речь идёт о просмотре определённого числа страниц сайта. Вы можете задать любое число страниц, обычно от 3 до 5.

Посещение страниц

Самый простой вариант цели — URL страницы. Достижение цели будет совершено тогда, когда загрузится конкретная страница вашего сайта. Как правило, этой страницей является так называемая Thank you page, она открывается после того, как пользователь отправил какую-либо форму/заявку/заказ на сайте. На нее можно попасть только тогда, когда посетитель успешно совершил заданное действие.

Настройка целей по переходу на страницу «Спасибо за покупку» (

Thank you page) очень проста. Она не требует каких-либо специальных действий, например, изменение кода. Кроме того, на данной странице можно продолжить взаимодействовать с пользователем, например, предложить ему подписаться на вас в социальных сетях.

Данный тип цели задаётся интуитивно понятными условиями.

JavaScript-событие

С помощью данного типа вы можете отслеживать, какие действия на вашем сайте совершают пользователи. Для этого необходимо ввести определённые настройки в html-код, и с помощью уникального идентификатора отслеживать любые действия пользователей. Как правило, тип JavaScript событие применяется для того, чтобы отследить, на какие кнопки нажимал пользователь, отправлял ли он форму, добавлял ли товар в корзину и т. п.

Информация о достижении цели передаётся с помощью JavaScript.

По своей сложности цели делятся на:

Простая цель. Цель, которая задаётся одним из условий типа «Количество просмотров», «Посещение страниц», «JavaScript событие».

Составная цель. Цель, которая состоит из нескольких шагов, совершаемых посетителем. Каждый шаг описывается с помощью цели типа «Посещение страниц» или «JavaScript событие».

Необходимо анализировать статистику по каждому шагу. Это поможет вам понять, на каком этапе движения к цели у посетителей сайта возникают сложности.

В составной цели учитываются шаги, выполненные в течение одного визита, при этом они должны быть выполнены с той последовательностью, которую вы задали.

Составные цели — это возможность создать несколько этапов в воронке продаж для того, чтобы в Яндекс.Метрике наглядно видеть, до какого этапа пользователь успел дойти. Например:у вас есть карточка товара; пользователь, побывав на данной карточке товара, добавляет его в корзину и оформляет заказ. Следовательно, мы создаём три этапа:

• Пользователь побывал на какой-либо карточке товара.

В данном случае вам нужно будет использовать условие «URL содержит» плюс какая-либо часть адресной строки, которая есть только у карточки товара.

• Пользователь добавил товар в корзину.

Используем условие «URL содержит» и часть адресной строки.

• Успешный заказ товара.

После этого в Яндекс.Метрике у вас будет отображаться, до какого этапа дошёл посетитель сайта.  

По назначению цели:

Конверсионная цель. Она нужна для того, чтобы просматривать статистические данные (конверсию, целевые визиты, количество достижений цели и т. п).

Ретаргетинговая цель. Предназначена для настройки показов по условиям ретаргетинга через интерфейс Яндекс.Директа. При настройке цели вы можете поставить галочку и указать, что цели настраиваются для ретаргетинга.

Главное правило при составлении ретаргетинговых целей мы сформулировали как «Да, но». То есть посетитель должен совершить одно действие на сайте, но не совершить другое.

Например: пользователь положил товар в корзину, но не оформил заказ; читал статью в блоге, но не перешел на страницу кейсов и услуг; был на страницах Доставка, Оплата, Контакты, но ничего не купил и т.  п.

 

Настройка целей в Яндекс.Метрике, как создать и правильно настроить цели

Цели Яндекс.Метрики помогают оценить эффективность рекламной кампании, то есть зафиксировать целевые действия пользователей, например:

• посетил конкретную страницу;
• нажал кнопку;
• заполнил форму;
• совершил целевые действия в определенной последовательности;
• просмотрел определенное количество страниц на сайте;
• перешел по ссылке, загрузил файл или нажал на email.

С помощью целей Яндекс.Метрики можно, например, узнать:

• на каком этапе пользователь останавливается и в итоге не совершает покупку товара на вашем сайте;
• почему пользователь все-таки не совершает покупку;
• сколько пользователей не совершили покупку.

Как создать цель в Яндекс.Метрике

1. Выберите счетчик, для которого хотите создать цель.

2. Выберите раздел «Настройка», вкладку «Цели» и нажмите «Добавить цель»:

3. В открывшемся окне, задайте название цели:

4. Выберите, назначение цели:

• Конверсионная цель. Позволяет собрать подробные статистические данные о пользователях и их действиях, например, конверсию, целевые визиты, количество достижений цели и прочее.
• Ретаргетинговая цель. Позволяет настроить показы объявлений по условиям подбора аудитории. С помощью такой цели можно транслировать объявления, в зависимости от действий, которые пользователи совершили на сайте, например, приступили к оформлению заказа, перешли на страницу с акцией и прочее.

Если вам необходимо поставить ретаргетинговую цель в Яндекс.Метрике, установите галочку в соответствующем поле. Для создания конверсионной цели галочку ставить не нужно:

5. Выберите необходимый тип условия:

 

• Количество просмотров. Укажите, сколько страниц необходимо просмотреть пользователю:

   

• Посещение страниц.
  Укажите одну или несколько страниц, посещение которых является важным:

   

• JavaScript-событие. Установите идентификатор цели, который позволит отследить определенное событие. Информация о достижении цели будет передаваться с помощью JavaScript-события:

   

• Составная цель. Укажите, какие шаги необходимо совершить пользователю, для выполнения целевого действия. В составной цели таких шагов должно быть два или более. Для этого необходимо использовать такие типы условия, как «Посещение страниц» и JavaScript-событие.

6. Нажмите «Добавить цель», после чего цель появится в списке. Нажмите «Сохранить»:

Как правильно настроить цели в Яндекс.Метрике

После создания цели может возникнуть вопрос, правильно ли она настроена? Чтобы это проверить, выполните следующие действия:

1. Добавьте к адресу страницы параметр и значение «_ym_debug=1», например, elama.ru/?_ym_debug=1, и перейдите по созданной ссылке.

2. Откройте консоль браузера (Ctrl + Shift + J), а затем выполните необходимое целевое действие.

3. Если в консоли вы увидите номер вашего счетчика и сообщение о том, что цель достигнута, значит, она настроена правильно:

Если в консоли нет данных о цели, значит, установка цели была неправильной. О причинах читайте здесь.

Как настроить цели в Яндекс.Метрике?

1. Откройте Яндекс.Метрику, нажмите кнопку редактирования счётчика.
2. Перейдите во вкладку «Цели», нажмите «Добавить цель».
а) Установка цели на количество просмотренных страниц сайта.

Вкладку «Условия» переключите в положение «Количество просмотров». Укажите название цели и количество страниц, которые должен просмотреть посетитель сайта для её достижения. Нажмите «Добавить цель».

б) Установка цели на «URL страницы».
 

Пример для раздела «Каталог товаров». Если в поле URL страницы выбрать «url: содержит» и указать часть url’а «products», то система будет фиксировать посещения любой страницы в разделе «Каталог товаров».

Если в поле URL страницы выбрать «url: совпадает», то нужно указывать полный url «http://site.ru/products/111111». В этом случае будет фиксация посещения именно указанной страницы. Если в поле URL страницы выбрать «url: начинается с» и указать часть «http://site.ru/products/category», то в этом случае будет фиксация посещений любой страницы раздела каталога товаров. Аналогично примеру можно установить следующие цели:

url: совпадает — site.ru/posts (Новости)
url: совпадает — site.ru/articles (Статьи)
url: совпадает — site.ru/services (Услуги)

url: совпадает — site.ru/products (Каталог товаров)

url: совпадает — site.ru/delivery (Доставка)

url: совпадает — site.ru/photoalbums (Фотоальбом)

url: совпадает — site.ru/video (Видео)

url: совпадает — site.ru/comment (Комментарии)

url: совпадает — site.ru/contacts (Контакты)

url: совпадает — site.ru/documents (Документы)

url: начинается с — site. ru/subscribe (Веб-версия письма рассылки)
 

url: содержит — products/search (Поиск по каталогу)

url: содержит — find?q= (Google поиск)

url: содержит — search?searchid= (Яндекс.Поиск)
 

url: содержит — confirm (Подписка на рассылку)

url: содержит — unsubscribe (Отказ от рассылки)
 

url: содержит — order-form (Открытие формы услуги или товара при отключенной корзине)
url: содержит — order-send (Заказ услуги оформлен)
url: содержит — order-made (Заказ товара при отключенной корзине)

url: содержит — one-click-form (Открытие формы «Заказ в 1 клик»)
url: содержит — checkout-order-by-click (Отправка заполненной формы «Заказ в 1 клик»)

url: содержит — feedback (Открытие формы обратной связи «Написать нам»)

url: содержит — top-form-0 (Нажатие на кнопку «Отправить» в форме обратной связи «Написать нам»)

url: содержит — thankyou-form-0 (Успешная отправка формы обратной связи «Написать нам»)
 

url: содержит — callback (Открытие формы обратной связи «Обратный звонок»)

url: содержит — top-form-1 (Нажатие на кнопку «Отправить» в форме обратной связи «Обратный звонок»)

url: содержит — thankyou-form-1 (Успешная отправка формы обратной связи «Обратный звонок»)
 

url: содержит — lead-form-send (Нажатие на кнопку «Отправить» в лид-форме)

url: содержит — thankyou-lead-form (Успешная отправка лид-формы)

url: содержит — form-information (Открытие формы «Узнать о поступлении»)

url: содержит — top-form-2 (Нажатие на кнопку «Отправить» в форме «Узнать о поступлении»)

url: содержит — thankyou-form-2 (Успешная отправка формы «Узнать о поступлении»)

 

Настройка цели на Корзину:

url: содержит —  products/viewcart (Корзина)

url: содержит —  cart/checkout (Заказ оформлен)
url: содержит —  pay/success (Успешная оплата)

в) Составная цель на оформление заказа.
Оформление заказа, если не подключены платежи
Оформление заказа с успешной оплатой
3. После того, как все цели добавлены, нажмите кнопку «Сохранить».
Важно! Для того, чтобы фиксировались цели, необходимо установить галочку на «Отслеживание хеша в адресной строке браузера».

Обсуждение данного вопроса на форуме
Яндекс.Помощь: Цели

Была ли статья вам полезна? Да Нет

Интеграция CoMagic с Яндекс.Метрикой

Цель интеграции

Яндекс.Метрика и CoMagic обмениваются несколькими видами данных. В CoMagic передаются достигнутые цели, а в Яндекс. Метрику – звонки и их параметры, чаты, заявки, а также события CoMagic.

Настройка интеграции

Заходим в раздел Сайты бокового меню. Выбираем нужный сайт из списка, идем на вкладку Интеграция с сервисами.

Нажимаем Подключить сервис. При нажатии Выбрать счетчик откроется окно со всеми счетчиками Яндекс.Метрики. Отметьте сайты, с которых необходимо передавать данные.

Настройка передачи обращений

Звонки

CoMagic передает в Яндекс.Метрику звонки и их параметры. Нажимаем Настроить передачу обращений. Чекбокс Включить передачу звонков активирует передачу даты, времени совершения звонка и ID посетителя сайта.

Дополнительно можно выбрать еще 9 параметров для передачи:

• АОН, за исключением последних двух цифр номера,
• продолжительность разговора,
• время ожидания на линии,
• статус звонков: пропущенный/принятый,
• статус звонков: первичный/вторичный,
• теги,
• URL страницы, с которой был совершен звонок.
• цена цели,
• страница отчета CoMagic.

Синхронизация происходит раз в сутки, данные передаются за прошедший день. На 2-й, 7-й, 14-й и 20-й день в случае изменения параметров звонка происходит их перезапись.

Чаты и заявки

Чаты и заявки передаются как цели, поэтому в Яндекс.Метрике их надо предварительно настроить.

В аккаунте Яндекс.Метрики заходим в Настройки бокового меню. Выбираем вкладку Цели – Добавить цель. Называем цель, например, «Чаты CoMagic», выбираем тип условия JavaScript-событие и указываем идентификатор, например, chat.

Этот же идентификатор необходимо указать в окне настроек CoMagic на вкладке Чаты. Чтобы не передавать потерянные или отклоненные чаты, поставьте галочку. Синхронизация чатов и заявок происходит раз в сутки, данные передаются за прошедший день.

Для настройки передачи заявок, создайте еще одну цель в Метрике и укажите соответствующий идентификатор на вкладке Заявки в CoMagic.

Аккаунт в Яндекс.Метрике должен иметь доступ на запись. Реализация передачи чатов и заявок сделана в соответствии с требованиями Яндекса.

CoMagic передает следующие параметры:

• Client ID Яндекс.Метрики – идентификатор посетителя сайта, назначенный Яндекс.Метрикой;
• DateTime – дата и время конверсии в формате unix timestamp. Дата и время передается в 0 часовом поясе, так как Яндекс.Метрика производит корректировку даты и времени с учетом часового пояса, настроенного в личном кабинете;
• Target – идентификатор цели, указанный в личном кабинете;
• Price – цена (ценность) цели.

Для каждой конверсии передаются дополнительные системные параметры:

• Currency – валюта в трехбуквенном формате ISO 4217 (RUB).

Дополнительная информация по отображению целей доступна в справочном центре Яндекса. При отключении интеграции или смене счетчика, настройки передачи чатов и заявок в Яндекс. Метрику останутся без изменений. Настройки хранятся на уровне сайта и не привязаны к счетчику.

Настройка передачи целей

Чтобы в отчетах CoMagic отображались цели Яндекс.Метрики, нажимаем Настроить получение данных. В открывшемся окне выбираем цели, которые необходимо передавать. CoMagic будет загружать данные о достижении выбранных целей раз в сутки за прошедший день.

Если вы отслеживаете события в СoMagic, то их также можно передавать в Яндекс.Метрику как цели. Для этого переходим в боковом меню в раздел Аналитика – События – Редактировать событие, ставим галочку Считать событие целью и настраиваем передачу события в Яндекс.Метрику аналогично с помощью идентификатора.

Примеры отчетов Яндекс.Метрики

При передаче звонков в Яндекс.Метрике появится группа отчетов Звонки с тремя отчетами: Качество обработки звонков, Источники звонков, Звонки детально.

Чтобы посмотреть звонки по тегам с учетом стоимости, в отчете Источники звонков сгруппируйте звонки по меткам и добавьте метрику Суммарная цена звонка.

Отчет Звонки, детально

Отчет Количество звонков.

Во вкладке Цели появится отдельная строка Звонок.

Примеры отчетов CoMagic

Если настроена передача данных из Яндекс.Метрики, в отчете Анализ трафика отобразятся цели

В отчете Звонки можно увидеть Client ID Яндекс.Метрики.

 

 

как отследить клик по email и номеру телефона

Не прошло и месяца с момента, как в Яндекс.Метрике появилась возможность отслеживать клики по email и номеру телефона. И все это без прямого вмешательства в код, установки GTM и другие настройки. Теперь достаточно зайти в интерфейс Метрики и выставить нужные параметры.

Изучим пошагово каждый этап настройки.

Инструкция

Чтобы создать цель, войдите в Метрику и выполните следующие действия.

1. Перейдите на страницу “Настройка” (вкладка “Цели”)

2. Нажмите кнопку “Добавить цель”.

3. В поле “Название” укажите имя создаваемой цели.

4. Выберите тип цели “Клик по email” или “Клик по номеру телефона”.

5. Укажите, для каких адресов или номеров нужно создать цель: для всех или конкретного контакта.

Если вы выбрали конкретный адрес или номер, укажите его в поле настроек в таком виде, в каком он указан в ссылке. Убедитесь, что написание полностью совпадает.

Важно в точности ввести почтовый адрес или номер телефона, как он указан в коде сайта. Иначе цель не будет работать. Для надежности скопируйте адрес ссылки напрямую с сайта. Ниже подсказка, как это сделать, на примере номера телефона.

• Зайдите на сайт и найдите номер телефона.
• Кликните правой кнопкой мыши по номеру телефона → выберите пункт “Просмотреть код” →.откроется консоль разработчика.
• Найдите в коде ссылку с номером телефона.

• Скопируйте значение, выделенное в рамку.

Вставьте скопированный текст в поле ввода номера телефона или почты:

6. Нажмите кнопку “Добавить цель”. В интерфейсе появится новая цель, с которой в дальнейшем можно работать:

  7. Проверьте, правильно ли работает цель. Для этого через некоторое время проверьте отчет “Конверсии”. Как правило, данные начинают поступать в Метрику через несколько минут после создания цели.

Важно

Данные в новую цель будут поступать лишь в том случае, если номер и email на сайте размечены как ссылки a href = ‘…’, а не как текст. Также ссылки должны содержать mailto и tel, соответственно. В остальных случаях данные в Метрику поступать не будут. Заранее попросите клиента позаботиться об этом.

Оцените статью

Загрузка…

Поделитесь в соцсетях

Вижу цель – не вижу препятствий! Как настроить цели в Яндекс.Метрике

Что такое Яндекс. Метрика знает каждый, кто интересуется поисковым продвижением. Но в большинстве своем знания ограничиваются просмотром сегмента (желательно уже готового), оценкой показателей лояльности и поверхностным анализом поведения аудитории. Гораздо реже у сайта могут быть настроенные службой поддержки цели, но они или сбиваются со временем, или изначально собираются некорректно. Для эффективной аналитики сайта, которая будет включать отслеживание конверсий, полезно самостоятельно разбираться в понятии «Цели» в Я.Метрике и в том, как они работают.

От простого к сложному

Метрика предлагает на выбор четыре варианта для настройки целей:

1. Количество просмотров. Позволяет установить за константу глубину просмотра – количество страниц, которые посетил человек в рамках сессии.
2. Посещение страниц. Если нас интересуют определенные страницы, то это отличный вариант, устанавливаем в качестве цели посещение пользователями этих страниц.
3. JavaScript-событие. Здесь цель немного сложнее – с помощью внедрения в код сайта кусочков JS отслеживаем взаимодействие посетителя с конкретным функционалом (например, нажатие на определенную кнопку).
4. Составная цель. Для гуру аналитики, которые освоили все предыдущие варианты. Этот вариант позволит построить и отследить целую цепочку целей в зависимости от задач сайта.

Рассказываем про каждый вариант настройки подробнее: что он позволяет оценить, кому подходит, а также – как настроить цели самостоятельно.

1. Количество просмотров

Для чего:

Помогает оценить соответствие сайта базовым потребностям целевой аудитории. Например, удобна ли навигация, хорошо ли на сайте сделана перелинковка, насколько посетители склонны углубляться в чтение контента, чтобы узнать о вас больше.

Для кого:

Интернет-магазины со своим блогом, информационные и образовательные ресурсы. Все сайты, на которых большое значение имеет чтение материалов и удобство навигации по контенту.

Научите меня:

1. В интерфейсе перейдите в раздел Настройка → Цели.
2. Нажмите Добавить цель.
3. В поле Название укажите имя цели.
   
4. Установите переключатель в положение Количество просмотров.
   
5. В поле Просмотры укажите целое число больше 1.
   
6. Нажмите кнопку Добавить цель. Созданная цель появится в списке целей.
   
7. Нажмите кнопку Сохранить.

Бинго! Яндекс.Метрика начнет сбор статистики уже через несколько минут после сохранения настроек.

Как настроить в Яндекс.Метрике цель «Количество просмотров»

2. Посещение страниц

Для чего:

Отследить посещение самых важных страниц сайта, сделать выводы о верности навигации и корректности юзабилити на сайте.

Для кого:

Любой сайт с формой заявки, покупки, обратной связи. Чаще всего это интернет-магазины, сайты услуг и торговые площадки.

Научите меня:

1. Перейдите в раздел Настройка (вкладка Цели).
2. Нажмите кнопку Добавить цель.
   
3. В поле Название укажите имя цели.
   
4. Установите переключатель в положение Посещение страницы.
   
5. Укажите нужное условие. Можно добавить до 10 условий.
   
6. Нажмите кнопку Добавить цель. Созданная цель отобразится в списке.
   
7. Нажмите кнопку Сохранить.

Как настроить в Яндекс.Метрике цель «Посещение страниц»

3. События (JavaScript)

Для чего:

Отслеживает взаимодействие посетителя с любым функционалам сайта (кнопка, форма заявки, обратный звонок и т. д.). С помощью этой цели можно оценить, насколько «отрабатывают» кликабельные элементы на сайте, как много людей уходят в отказ при взаимодействии с элементами, как часто посетители пользуются определенными кнопками.

Для кого:

Интернет-магазины, сайты услуг, бизнес-площадки – все сайты, где от функциональных элементов напрямую зависит конверсия ресурса.

Научите меня:

1. На страницах сайта используйте метод reachGoal.
2. Перейдите в раздел Настройка –> Цели и нажмите кнопку Добавить цель.
   
3. В поле Название укажите имя создаваемой цели.
   
4. Установите переключатель в положение JavaScript-событие.
   
5. Укажите идентификатор цели.
   
6. Нажмите кнопку Добавить цель и сохраните изменения.
   

Как настроить в Яндекс.Метрике цель «JavaScript-событие»

В отличие от двух вышеописанных целей, JavaScript-событие невозможно настроить без вмешательства в код страниц. Чтобы Яндекс.Метрика начала служить верой и правдой, необходимо обладать хотя бы минимальными навыками работы с HTML и JavaScript или же прибегнуть к услугам программиста. Подробнее о настройке различных методов можно прочитать в справке Яндекса.

4. Составная цель

Для чего:

Как правило, используется для анализа воронки продаж. Способна выявить слабые места сайта и акцентировать внимание на сильных сторонах, незаслуженно забытых.

Важно помнить, что данная цель позволяет создать не более 5 определенных шагов (в каждый шаг, в свою очередь, можно уместить до 10 условий), для достижения цели обязательным будет выполнение пользователем шагов в заданной последовательности.

Для кого:

Любой сайт, на котором для посетителя существует финальная цель (посещение раздела, совершение заказа, отправление заявки и т. д.).

Научите меня:

1. Перейдите в раздел Настройка –> Цели.
2. Нажмите кнопку Добавить цель.
   
3. В поле Название укажите имя создаваемой цели.
   
4. Установите переключатель в положение Составная цель.
   
5. Добавьте необходимые шаги. Используйте условия для отслеживания посещений страниц и идентификаторы цели для передачи JavaScript-событий.
   
6. Нажмите кнопку Добавить цель. Созданная цель отображается в списке целей.
   
7. Нажмите кнопку Сохранить.

Яндекс.Метрика начнет сбор статистики через несколько минут после сохранения настроек.

Как настроить в Яндекс.Метрике составную цель

О чем важно не забыть?

• Для одного счетчика Яндекс.Метрики вы можете указать до 200 целей.
• Во время одного визита фиксируется не более 400 достижений целей.
• Если вы редактируете цель или счетчик – вся накопленная ранее статистика цели стирается.
• Достижение целей фиксируется не чаще, чем один раз в секунду.

Я все сделал, что дальше?

Отлично, ваш сайт теперь почти совершенен и перед вами открыты безграничные просторы для аналитики. Но это все в будущем, а пока нужно проверить, насколько хорошо цели срабатывают (и срабатывают ли вообще). Сделать это можно двумя способами.

Самый простой вариант – подождать 15–20 минут после настройки цели и самому пройти путь, затем посмотреть, записалось событие или нет.

Вариант посложнее и понадежнее (рекомендуется Яндексом). К адресу целевой страницы в браузере добавьте «?_ym_debug=1». Нажмите Ctrl+Shift+J – после этого откроется консоль. Выполните целевое действие. Если все работает корректно, в консоли появится сообщение о том, что данные переданы счетчику, которое выглядит примерно так:

Как проверить, отслеживается ли цель

Что-то пошло не так…

Если при проверке вы обнаружите, что цель не отслеживается, ищите причину. К счастью, есть основной FAQ от Яндекса, где перечислены распространенные ошибки при настройке целей:

• На странице не установлен счетчик.
• Счетчик блокируется внешним ресурсом.
• Визит был окончен до того, как сработал счетчик.
• Метод reachGol использован некорректно (актуально для целей «События»).
• Неверно введен URL страницы при настройке условия цели.
• С целевой страницы настроено перенаправление.
• В адресе страницы есть символ #.

Если ни одна из причин не подходит, можно еще раз внимательно изучить справку Яндекса и написать в службу поддержки сервиса аналитики.

Где посмотреть выполнение целей?

Все настроено и готово к работе. Когда у вас накопится хоть немного данных, можно начинать анализировать статистику по целям. Найти ее можно в отчете Конверсии, а также во всех стандартных и пользовательских отчетах Яндекс.Метрики.

Источник

Настройка целей в Яндекс Метрике через Google Tag Manager (GTM)

Так как сейчас SEO – это немного больше, чем просто привлечение трафика, а многие клиенты просят предоставлять статистику по достижению целей, рассмотрим вариант их настройки в Яндекс. Метрике с помощью Google Tag Manager.

Мы будем использовать в работе именного этот инструмент, так как он позволит нам настроить отслеживание любых кликов по любым элементам, отправку форм, глубину просмотра страницы без вмешательства в код сайта.

Это позволит специалистам даже начального уровня провести настройку целей без необходимости искать множество элементов в шаблонах системы управления.

Итак, посмотрим, как это можно сделать.

1. Регистрация аккаунта проекта в Google Tag Manager

1.1. Переходим по ссылке https://tagmanager.google.com/ и авторизуемся в клиентской учетной записи Google.

1.2. Создаем новый аккаунт. Будем рассматривать настройку на примере сайта http://www.goodwill-stroi.ru.

1.3. Указываем название аккаунта, которое должно совпадать с названием домена сайта, страну проекта и ждем кнопку «Далее».

1. 4. Указываем название контейнера, а также выбираем, где будет использоваться ваш контейнер. В нашем случае это «Веб-сайт»:

1.5. После нажатия кнопки «Создать» необходимо будет принять пользовательское соглашение:

2. Установка контейнера Google Tag Manager на сайт

2.1. После принятия пользовательского соглашения вы получите код GTM для установки в код своего сайта:

2.2. Установите первую часть кода в head, а вторую сразу после открывающего тега body:

Скорее всего, установка кода GTM на сайт – это весь процесс работы с кодом, который вам понадобится.

2.3. Проверим корректность установки кода Google Tag Manager. Для этого установим расширение Tag Assistant (by Google) для Google Chrome.

2.4. Перейдите на любую страницу сайта и нажмите на значок расширения:

Если он будет зеленого цвета, код GTM установлен корректно.

3. Активация переменных в GTM для отслеживания действий посетителей на сайте

3.1. Типы переменных, которые вы можете использовать для настройки своих целей.

3.1.1. Клики

Click Element. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.element, который задается триггерами «Клик». Результатом будет ссылка на элемент DOM, где произошел клик.

Click Classes. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.elementClasses, который задается триггерами «Клик». Результатом будет строковое значение атрибута classes в элементе DOM, по которому был выполнен клик.

Click ID. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.elementId, который задается триггерами «Клик». Результатом будет строковое значение атрибута id в элементе DOM, по которому был выполнен клик.

Click Target. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.elementTarget, который задается триггерами «Клик».

Click URL. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.elementUrl, который задается триггерами «Клик».

Click Text. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.elementText, который задается триггерами «Клик».

3.1.2. Ошибки

Error Message. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.errorMessage, который задается триггерами «Ошибка JavaScript». Результатом будет строка с сообщением об ошибке.

Error URL. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.errorUrl, который задается триггерами «Ошибка JavaScript». Результатом будет строка, содержащая URL, где произошла ошибка.

Error Line. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.errorLine, который задается триггерами «Ошибка JavaScript». Результатом будет номер строки в файле, в которой содержится ошибка.

Debug Mode. Возвращает значение true, если контейнер работает в режиме предварительного просмотра.

3.1.3. Формы

Form Classes. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.elementClasses, который задается триггерами «Отправка формы». Результатом будет строковое значение атрибута classes формы.

Form Element. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.element, который задается триггерами «Отправка формы». Результатом будет ссылка на элемент DOM формы.

Form ID. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.elementId, который задается триггерами «Отправка формы». Результатом будет строковое значение атрибута id формы.

Form Target. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.elementTarget, который задается триггерами «Отправка формы».

Form Text. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.elementText, который задается триггерами «Отправка формы».

Form URL. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.elementUrl, который задается триггерами «Отправка формы».

3.1.4. История

History Source. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.historyChangeSource, который задается триггерами «Изменение в истории».

New History Fragment. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.newUrlFragment, который задается триггерами «Изменение в истории». Результатом будет строковое значение хеша URL страницы после события истории.

New History State. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.newHistoryState, который задается триггерами «Изменение в истории». Результатом будет объект состояния, переданный страницей в историю для запуска события истории.

Old History Fragment. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.oldUrlFragment, который задается триггерами «Изменение в истории». Результатом будет строковое значение хеша URL страницы до события истории.

Old History State. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.oldHistoryState, который задается триггерами «Изменение в истории». Результатом будет объект состояния, активный до того, как произошло событие истории.

3.1.5. Страницы

Page Hostname. Указывает имя хоста в текущем URL.

Page Path. Указывает путь в текущем URL.

Page URL. Указывает полный URL текущей страницы.

Referrer. Указывает полный URL перехода к текущей странице.

3.1.6. Прокрутка

Scroll Depth Threshold. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.scrollThreshold, который задается триггерами «Глубина прокрутки». Результатом будет числовое значение, которое показывает глубину прокрутки, запустившую триггер. Для значений в процентах это число от 0 до 100. Для значений в пикселях это количество пикселей, установленное в качестве порога.

Scroll Depth Units. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.scrollUnits, который задается триггерами «Глубина прокрутки». Результатом будет параметр, который показывает выбранные единицы измерения для порогового значения, запустившего триггер, – либо «пиксели», либо «проценты».

Scroll Direction. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.scrollDirection, который задается триггерами «Глубина прокрутки». Результатом будет параметр, который показывает направление прокрутки при срабатывании триггера – либо «вертикальное», либо «горизонтальное».

3.1.7. Утилиты

Container ID. Предоставляет общедоступный идентификатор контейнера (например, GTM-XKCD11).

Container Version. Указывает номер версии контейнера в виде строкового значения.

Environment Name. Возвращает указанное пользователем название текущей среды, если запрос контейнера выполнен из функции «Поделиться ссылкой для просмотра» или из фрагмента кода среды. Для встроенных сред возвращается значение «Реальная», «Последняя» или «Редактирование». В остальных случаях возвращается пустая строка.

Event. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ event, который представляет собой имя текущего события dataLayer (например, gtm. js, gtm.dom, gtm.load или указанное пользователем).

HTML ID. Позволяет пользовательским тегам HTML сигнализировать, успешно ли они были выполнены. Используется, если задан порядок активации тегов.

Random Number. Возвращает случайное число.

3.1.8. Видео

Video Current Time. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.videoCurrentTime, который представляет собой время произошедшего в видео события в секундах, выраженное целым числом.

Video Duration. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.videoDuration, который представляет собой общую длительность видео в секундах, выраженную целым числом.

Video Percent. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.VideoPercent, который представляет собой процент видео, воспроизведенного на момент события, выраженный целым числом от 0 до 100.

Video Provider. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.videoProvider, который задается триггерами «Видео YouTube». Результатом будет название поставщика видео (YouTube).

Video Status. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.videoStatus, который представляет собой статус видео в момент регистрации события, например, «воспроизведение», «пауза».

Video Title. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.videoTitle, который задается триггерами «Видео YouTube». Результатом будет название видео.

Video URL. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.videoUrl, который задается триггерами «Видео YouTube». Результатом будет URL видео, например, https://www.youtube.com/watch?v=gvHcXIF0rTU.

Video Visible. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.videoVisible, который задается триггерами «Видео YouTube». Если видео отображается в области просмотра, результатом будет значение true, если же в другой области (например, в нижней части страницы, на фоновой вкладке) – false.

3.1.9. Видимость

Percent Visible. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.visibleRatio, который задается триггерами «Видимость элементов». Результатом будет числовое значение (0–100), которое показывает, какой процент выбранного элемента был виден при срабатывании триггера.

On-Screen Duration. Получает доступ к уровню данных и считывает ключ gtm.visibleTime, который задается триггерами «Видимость элементов». Результатом будет числовое значение, которое показывает, как долго выбранный элемент был виден при срабатывании триггера.

3.2. Включить переменные в Google Tag Manager можно следующим образом:

4. Установка счетчика Яндекс.Метрики с помощью Google Tag Manager

4.1. Перейдите на вкладку «Теги»:

4.2. Нажмите на кнопку «Создать» и в открывшемся окне нажмите на кнопку выбора типа тега:

4.3. В GTM нет типа тега Яндекс.Метрики по умолчанию, поэтому мы будем использовать тип «Пользовательский HTML»:

4. 4. Вставьте код Яндекс.Метрики в соответствующее поле:

4.5. Нажмите на кнопку выбора условия (триггера) активации тега Яндекс.Метрики:

4.6. Так как метрика должна активироваться на всех страницах при их просмотре, мы выбираем соответствующий триггер:

4.7. Дайте тегу понятное и значимое название:

4.8. Чтобы применить внесенные изменения, вам необходимо опубликовать обновленный контейнер с помощью кнопки «Отправить»:

4.9. Укажите название и описание новой версии контейнера:

5. Создание целей и их передача в Яндекс.Метрику

5.1. Созданием цели является создание тега в GTM. Создавать через GTM стоит только цели типа JavaScript-событие. Простые цели, связанные с посещением страниц, лучше создавать непосредственно в настройках счетчика Яндекс.Метрики.

5.2. Попробуем настроить цель на отправку формы «Заказать звонок» в шапке сайта:

5. 3. Создаем цель в Метрике типа JavaScript-событие и даем уникальное наименование идентификатору цели:

5.4. Создадим тег в GTM, который будет передавать идентификаторы цели в Яндекс.Метрику. Для этого вновь выберем Пользовательский html и напишем в нем небольшой скрипт, который отправит нужные нам данные:

Обязательно укажите свой номер счетчика Метрики и идентификатор своей цели.

5.5. При сохранении тега GTM предложит вам сразу его связать с триггером активации. Соглашаемся.

5.6. Найдем какой-нибудь уникальный идентификатор, который будем использовать в качестве триггера активации нашего тега отслеживания формы.

5.7. Переходим в режим «Предварительного просмотра»:

5.8. Заходим на сайт и отправляем форму, чтобы понять, какие значения она может передавать в GTM:

5.9. Мы видим, что сможем отследить форму по пользовательскому событию, которое совпадает с form_data_1.

5.10. Создаем триггер активации тега с кодом Яндекс.Метрики «Пользовательское событие» с именем события form_data_1:

5.11. Опубликуем изменения в GTM и проверим корректность работы цели с помощью «Предварительного просмотра» достигнув цели:

5.12. Проверим, передалась ли цель в Яндекс.Метрику. Для этого посмотрим стандартный отчет «Конверсии»:

5.13. Если цель отработала корректно, аналогичным образом необходимо будет настроить отслеживание всех форм сайта.

6. Отслеживание глубины просмотра страницы

6.1. Создадим в Яндекс.Метрике цели для глубины просмотра страницы на уровнях 25, 50, 75 и 100%. Вы можете создать любые удобные вам значения.

6.2. Создадим новый тег и уже известным нам скриптом будем передавать данные в Метрику:

6.3. При сохранении тега создадим новый триггер из числа стандартных – Глубина прокрутки. В триггере отмечаем «Глубина вертикальной прокрутки», «Проценты» и выбираем количество процентов, на которое пользователь должен пролистать страницу, чтобы данные передавались в Метрику.

6.4. Для проверки корректности настройки цели перейдем в «Предварительный просмотр»:

6.5. Зайдите на сайт. Внизу страницы будет панель, в которой можно протестировать настроенные цели:

Как можно увидеть, при загрузке страницы у нас активировался тег Яндекс.Метрики.

6.6. Если мы пролистаем страницу на 25% вниз, то увидим, что у нас активировался тег просмотра страницы на 25%:

6.7. В случае корректной работы цели необходимо опубликовать изменения в настройках GTM. Как это сделать, мы рассмотрели выше.

Определите целевую метрику (Dynamics 365 Sales)

• 000Z» data-article-date-source=»ms.date»> 01.10.2019
• 5 минут на чтение

В этой статье

Показатели цели позволяют четко определить, как цель будет измеряться. Например, эффективность отдела продаж можно измерить на основе количества потенциальных клиентов, которые они получают, или суммы дохода. Существует два типа показателей цели: количество и количество.Тип метрики «Сумма» может быть денежным, целым или десятичным числом. Тип показателя Count — целое число. Например, вы можете использовать целевую метрику Сумма (деньги) для отслеживания доходов от всех активных возможностей или заказов на продажу. Целочисленный тип может использоваться для отслеживания звонков, сделанных продавцом. Десятичное число может обозначать весовой продукт, например зерно или сахар.

Создание целевой метрики (Центр продаж)

1. Убедитесь, что у вас есть роль безопасности «Менеджер», «Вице-президент», «Главный исполнительный директор-Бизнес-менеджер», «Системный администратор» или «Настройщик системы» или эквивалентные разрешения.

2. На карте сайта внизу щелкните значок Изменить область, а затем выберите Настройки приложения .

3. Выбрать Показатели цели .

4. Чтобы создать новую целевую метрику, на панели команд выберите Новый .

5. Менее Шаг 1. Определите метрику , введите информацию:

   а. Имя . Необходимые. Введите имя от 1 до 100 символов.

   г. Метрическая система Тип . Необходимые. Чтобы отслеживать денежную сумму, выберите Сумма . Для отслеживания другого типа суммы, например количества добавленных новых контактов, выберите Счетчик .

   Примечание

   После сохранения показателя цели вы больше не сможете редактировать это поле.

   г. Тип данных суммы . Необходимые. Этот параметр недоступен, если вы выбрали Счетчик в качестве типа метрики , поскольку Dynamics 365 Sales автоматически устанавливает целочисленный тип данных.

   Примечание

   После сохранения показателя цели вы больше не сможете редактировать это поле.

   г. Цель растяжения следа . Установите этот флажок, если хотите, чтобы этот показатель отслеживал дополнительную цель помимо основной.

6. Выберите Сохранить .

7. Определите поля сведения для этой метрики, чтобы отслеживать фактические и текущие значения цели.

   а. На вкладке Поля свертки выберите Добавить новое поле свертки .

   г. В форме «Новое поле свертки» в разделе Шаг 1. Укажите поле свертки для отслеживания целей и введите информацию:

   • Поле свертки . Выберите поле сведения, в котором данные сведения будут отображаться в цели. Вы можете отображать целое число или деньги, в зависимости от выбранного типа метрики. Вы не можете выбрать поле, которое уже добавили к метрике.

   г. В разделе Шаг 2: Укажите сведения об исходных данных, которые сводятся к , введите информацию:

   • Тип исходной записи .Необходимые. Выберите тип записи, которая будет использоваться в качестве источника сводных данных для показателя.

     Примечание

     Пользовательский тип записи (объект), принадлежащий организации, недоступен для выбора в раскрывающемся списке Тип исходной записи. Для получения дополнительной информации о владении сущностями см. Типы сущностей.

   • Состояние типа исходной записи . Необходимые. Выберите состояние записи, которое вы хотите использовать в качестве источника данных сведения для показателя.

   • Состояние типа исходной записи .Необходимые. Выберите статус записей, которые вы хотите использовать в качестве источника данных сведения для показателя. Состояние и статус могут быть идентичными в зависимости от выбранного вами типа записи.

   г. В разделе Шаг 3. Укажите поле даты, определяющее целевой период, в который записи будут объединены в , введите информацию:

   • Тип записи . Необходимые. Выберите объект, содержащий нужное поле даты.Обычно вы можете выбрать только тот же тип записи, который вы выбрали в качестве типа исходной записи.

   • Поле даты . Выберите поле даты. Параметры, доступные в списке, относятся к сущности, выбранной вами в поле Тип записи.

   e. Выберите Сохранить и закрыть .

8. На вкладке Описание введите описание целевой метрики, чтобы другие пользователи могли понять, какие метрики отслеживаются.

9. Выберите Сохранить .

Создание целевой метрики (Продажи)

1. Убедитесь, что у вас есть роль системного администратора, настройщика системы, менеджера по продажам, вице-президент по продажам, вице-президент по маркетингу, генеральный директор-бизнес-менеджер или аналогичные разрешения.

2. Перейти к Продажи > Целевые показатели .

3. Чтобы создать новую целевую метрику, на панели команд выберите Новый .

   -ИЛИ-

   Чтобы изменить показатель цели, выберите Изменить .

4. В разделе Информация выберите Общие .

5. Менее Шаг 1. Определите метрику , введите информацию:

   • Имя . Необходимые. Введите имя от 1 до 100 символов.

   • Метрическая система Тип . Необходимые. Чтобы отслеживать денежную сумму, выберите Сумма . Для отслеживания другого типа суммы, например количества добавленных новых контактов, выберите Счетчик .

     Примечание

     После сохранения показателя цели вы больше не сможете редактировать это поле.

   • Сумма Тип данных . Необходимые. Этот параметр недоступен, если выбранный вами тип метрики — Счетчик , поскольку Dynamics 365 автоматически устанавливает целочисленный тип данных.

     Примечание

     После сохранения показателя цели вы больше не сможете редактировать это поле.

   • Цель растяжения следа .Установите этот флажок, если хотите, чтобы этот показатель отслеживал дополнительную цель помимо основной.

6. В разделе Информация выберите Поля свертки для создания или редактирования полей свертки по желанию.

   Примечание

   Прежде чем создавать новые поля сведения, необходимо сначала сохранить целевую метрику.

7. Выберите Сохранить .

8. Менее Шаг 2 : Определите поля сведения для этой метрики, чтобы отслеживать фактические и текущие значения цели.

   1. На вкладке Поля свертки в группе Записи выберите Добавить новое поле свертки .

   2. В разделе Информация выберите Общие . Откроется диалоговое окно Поле свертки .

   3. Менее Шаг 1. Укажите поле свертки для отслеживания целей , введите информацию:

      • Поле свертки . Выберите поле сведения, в котором данные сведения будут отображаться в цели.Вы можете отображать целое число или деньги, в зависимости от выбранного вами типа метрики . Вы не можете выбрать поле, которое уже добавили к метрике.

   4. В соответствии с Шаг 2: Укажите сведения об исходных данных, которые сводятся к , введите информацию:

      • Тип исходной записи . Необходимые. Выберите тип записи, которая будет использоваться в качестве источника сводных данных для показателя.

        Примечание

        Пользовательский тип записи (объект), принадлежащий организации, недоступен для выбора в раскрывающемся списке Тип исходной записи . Для получения дополнительной информации о владении сущностями см. Типы сущностей.

      • Состояние типа исходной записи . Необходимые. Выберите состояние записи, которое вы хотите использовать в качестве источника данных сведения для показателя.

      • Состояние типа исходной записи . Необходимые. Выберите статус записей, которые вы хотите использовать в качестве источника данных сведения для показателя. Состояние и статус могут быть идентичными в зависимости от выбранного вами типа записи.

   5. Менее Шаг 3. Укажите поле даты, которое определяет целевой период, в который записи будут объединены в , введите информацию:

      • Тип записи .Необходимые. Выберите объект, содержащий нужное поле даты. Обычно вы можете выбрать только тот же тип записи, который вы выбрали в качестве типа исходной записи.

      • Поле даты . Выберите поле даты. Параметры, доступные в списке, относятся к сущности, выбранной вами в поле Тип записи .

   6. Выберите Сохранить и закрыть .

9. В разделе «Информация » выберите Описание , а затем введите описание целевой метрики, чтобы другие пользователи могли понять, какие показатели отслеживаются.

10. Выберите Сохранить .

См. Также

Создание или изменение целей
Определение сводных целей запросов

Как писать показатели для бизнес-целей | Small Business

Метрики помогают бизнесу определить, достигаются ли его цели, но только в том случае, если они были тщательно отобраны для отражения прогресса в достижении основных целей. Чтобы написать план метрик, привлеките к работе членов вашего бизнеса и команду клиентов, чтобы убедиться, что они отражают ожидания. После распределения периодическое отслеживание гарантирует, что вы продолжите измерять то, что нужно для дальнейшего развития вашего бизнеса.

Вовлекайте работников

Разработка показателей должна осуществляться в группе, при этом тем, кто выполняет задачи на первом месте, предлагается вклад в показатели, связанные с их работой. Команда должна определить критические требования потребителей и рабочие процессы, обеспечивающие эти требования. Вовлечение их в написание показателей служит двум целям: повышает точность показателей и поощряет участие тех, кто будет нести ответственность за их достижение.Включите также клиента, чтобы гарантировать приемлемость результатов. Нет никакого стимула разрабатывать систему показателей, которая понравится вашей команде, если она не понравится и клиенту.

Определите ключевые цели

Избегайте соблазна полагаться на несоответствующие показатели просто потому, что их легче понять или легче измерить, или потому, что так всегда делалось. Избегайте этой ловушки, сосредотачиваясь на основных целях вашего бизнеса и ища показатели, которые измеряют прогресс в достижении каждой из них.Записывая свои показатели, держите копию своих бизнес-целей, задач и видения, чтобы убедиться, что вы сосредоточены на том, куда вы хотите, чтобы бизнес развивался. Прежде чем переходить к метрике, спросите себя, действительно ли она соответствует основным целям. Например, если вы хотите создать многоязычный персонал, вы можете решить, что добавить несколько сотрудников, свободно владеющих ключевыми языками, более полезно, чем просить своих сотрудников освежить свой уровень испанского в средней школе.

Разработка тестов

Написание показателей требует разъяснения основных ожиданий. Разработайте эти тесты на основе возможностей персонала, прошлой производительности и отраслевых стандартов. Когда вы ставите цели, реалистично оценивайте, чего может достичь ваша команда. Не ставьте перед собой настолько простые цели, которые могут быть достигнуты с небольшими усилиями, или указатели так далеко, что они кажутся удручающе недосягаемыми.

Метрики SMART

Метрики должны быть ориентированы на цели SMART, то есть цели, которые являются конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и привязанными ко времени.Сосредоточение внимания на показателях SMART позволяет избежать типичных проблем, таких как сосредоточение внимания на расплывчатой ​​цели («улучшить обслуживание клиентов») в пользу чего-то более четкого («уменьшать количество жалоб клиентов на 25 процентов каждый квартал в течение следующих четырех кварталов»). Что касается части, привязанной к срокам, убедитесь, что метрики включают как краткосрочные, так и долгосрочные цели, чтобы вы могли определить прогресс на каждом этапе. Напишите и распространите эти показатели SMART на утверждение.

Отслеживание прогресса

Помимо отслеживания прогресса в достижении ключевых показателей, периодически переоценивайте, соответствует ли то, что вы измеряете, вашим целям.Тот факт, что вы изначально решили измерить одну точку данных, не означает, что она высечена из камня. Если это не приближает вас к вашим бизнес-целям, пора заменить его метрикой, которая поможет.

Как правильно выбрать метрики и поставить бизнес-цели

Добро пожаловать на второй урок по созданию команды, ориентированной на достижение цели. Сегодня мы погрузимся в , как выбрать правильные метрики и установить бизнес-цели .

Небольшое примечание перед тем, как мы начнем: этот шаг применим к компании, каждой команде и даже отдельным лицам.Начните с верхнего уровня (уровень компании) и постепенно спускайтесь вниз, повторяя этот шаг, пока каждый член команды не получит четкие показатели и цели, за достижение которых они несут ответственность.

Шаг 2 для создания команды, ориентированной на достижение цели:
Выберите хорошие показатели и установите цели, которые соответствуют вашей миссии и стратегии.

Выбор правильной метрики

Вы можете подумать: какого черта такая «хорошая» метрика? Видите ли, не все метрики одинаковы. Мы все в какой-то момент попадались в ловушку тщеславных показателей, но мы постараемся помочь вам избежать этой ошибки.

«Хорошо» можно в широком смысле определить как показатели, которые показывают, достигаете ли вы своих целей (тех, которые вы ставили в приоритет ранее). По сути, у хороших показателей есть три характеристики.

1. Хорошие показатели важны для роста и целей вашей компании. Ваши ключевые показатели всегда должны быть тесно связаны с вашей основной целью. Хорошим примером метрики может быть рост выручки по месяцам или соотношение LTV: CAC. «Важно» в некоторой степени субъективно, поскольку рост одной компании может быть сосредоточен на доходе, в то время как другая компания может больше сосредоточиться на росте пользователей.Ключевым моментом является выбор показателей, которые четко показывают, где вы сейчас находитесь по отношению к своим целям.
2. Хорошие показатели можно улучшить. Хорошие показатели измеряют прогресс, а это значит, что есть место для улучшения. Например, уменьшение оттока на 0,8% или повышение скорости активации на 3%. Одним из исключений может быть удовлетворенность клиентов: если вы уже достигли 100%, ваша команда будет сосредоточена на поддержании этого уровня, а не на его улучшении.
3. Хорошие показатели побуждают к действию. Когда ваши показатели важны и могут быть улучшены, вы и ваша команда сразу будете знать, что делать или какие вопросы задавать. Например, почему у нас упал коэффициент конверсии? Вносили ли мы изменения на сайт или тестировали новый канал привлечения клиентов? Почему увеличивается отток? Задавая вопросы, вы можете определить возможные причины и сразу же приступить к их устранению.

Есть два основных типа показателей. Опережающие индикаторы измеряют действия, необходимые для достижения ваших целей.Думайте о них как о входных данных, например о деятельности торгового представителя. Отстающие индикаторы измеряют фактические результаты — они показывают, достигли ли вы своих целей. Думайте о них как о результатах, например о закрытии выручки. (Подробнее об опережающих и запаздывающих индикаторах можно узнать здесь.)

Вы захотите использовать стратегическую комбинацию опережающих и запаздывающих индикаторов при выборе хороших показателей для своей компании. Если вы используете только запаздывающие индикаторы, вы не сможете вносить изменения достаточно быстро для развития своей компании.

Если вы измеряете только закрытый доход и в конце месяца понимаете, что не достигли своей цели, уже слишком поздно закрывать дополнительный доход. С другой стороны, если вы отслеживаете только опережающие индикаторы, вы не сможете определить, какие действия приводят к достижению ваших целей. Вы можете достичь целевого числа посетителей вашего веб-сайта, но без отслеживания количества конверсий или коэффициента конверсии ваш доход может снижаться, даже если вы этого не осознаёте!

Когда вы думаете о ключевых показателях, на которых хотите сосредоточиться, не забывайте следить за другими вспомогательными или второстепенными показателями, которые показывают общее состояние вашей компании. Например, если одним из ваших ключевых показателей является рост числа новых клиентов, вам необходимо убедиться, что вы привлекаете их устойчивым образом (измеряется соотношением LTV: CAC), поскольку это отвечает общим интересам компании. Используйте вспомогательные метрики, чтобы не манипулировать метриками или не искажать их.

Поймите, что выбор показателей будет итеративным процессом. Не ждите, что с первого раза все получится — никто этого не сделает. Наиболее успешные предприниматели начинают с того, что зная, что их показатели будут развиваться, активно адаптируются и корректируют свои показатели для достижения наилучшего измерения их целей.

Хорошо, давайте приступим к выбору этих показателей! Ниже приведены различные подходы к этому процессу. Каждый вариант уникален и служит уникальной цели. Выберите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям, и не бойтесь экспериментировать.

1. Пиратские показатели : Пять показателей в этой структуре для онлайн-стартапов представляют различные стадии поведения клиентов — привлечение, активация, удержание, переход и доход (AARRR). Ознакомьтесь с руководством по пиратским показателям для начинающих или с этими примерами, чтобы узнать больше.ПОЛЕЗНО ДЛЯ: онлайн-стартапов, которым нужна структура для структурирования своих ключевых показателей.
2. IPA (Важно, возможное улучшение, авторитет): правило IPA гарантирует, что вы сосредоточитесь только на важных показателях, которые могут быть улучшены и которые у вас есть полномочия улучшать. ПОЛЕЗНО ДЛЯ: принятия решения, какие показатели отображать. на панели инструментов
3. TIE (отслеживаемый, важный, объяснимый): хорошие показатели всегда отслеживаются, важны и объяснимы.Эта простая структура делает сложную задачу выбора показателей простой и понятной. ПОЛЕЗНО ДЛЯ: проверки и пересмотра существующих показателей, которые вы, возможно, отслеживаете.
4. KPI (Ключевые показатели эффективности): используйте этот параметр, чтобы выбрать только самые важные показатели, которые помогут вам понять, насколько вы выполняете свои задачи. KPI задаются контекстом с точки зрения цели или контрольного показателя, который связан с целями и задачами бизнеса. ПОЛЕЗНО ДЛЯ: определения нескольких избранных высокоуровневых показателей, на которых должна сосредоточиться вся команда.

Узнайте больше о конкретных ключевых показателях продаж и маркетинга здесь.

Постановка целей

Все хорошие показатели нуждаются в целях. Без контекста или параметров наши «хорошие показатели» далеко не так хороши. Параметры для наших показателей могут быть либо эталонными (средняя по отрасли или внутренняя контрольная точка), либо целями (цели роста, которые мы устанавливаем для себя), либо их комбинацией.

Цели могут быть определены как конкретная цель (например, сумма в долларах, число, процент и т. Д.) вы хотите достичь. Цели всегда должны соответствовать вашей общей цели и быть наиболее эффективными в ограниченное время. Например, если одним из ваших ключевых показателей является коэффициент оттока — в настоящее время он составляет 4,2%, то вашей целью может быть сокращение оттока до 3,5% к концу этого квартала.

Ниже приведены два разных подхода, которые помогают установить четкие цели для ваших ключевых показателей.

• OKR (цели и ключевые результаты): это двухэтапный процесс, в котором вы определяете результаты (цели), которых хотите достичь в течение определенного периода времени, и конкретные индикаторы (ключевые результаты) успеха или прогресса в вашем желаемый результат.Эта структура предназначена для команд, которые стремятся к агрессивному росту и хотят сплоченно раздвинуть границы возможного.

ПОЛЕЗНО ДЛЯ: фокусирования команд путем определения целей верхнего уровня и ключевых результатов или ключевых показателей, подтверждающих, что эти цели были достигнуты.

Пример: Google и OKR

Цели и ключевые результаты (OKR) были изобретены в Intel и популяризированы Google. Джон Дорр, венчурный директор Kleiner Perkins Caufield & Byers и один из членов совета директоров Google, представил руководству Google OKR в 1999 году — менее чем через год после основания Google. Команда создала прочный продукт и нашла продукт, соответствующий рынку, но им нужен был способ продолжить экспоненциальный рост и удерживать постоянно расширяющуюся команду, сосредоточенную на тех же целях.

Ставя действительно агрессивные цели и измеряя их прогресс в их достижении с помощью очень конкретных, отслеживаемых показателей, Google смогла последовательно расти ускоренными темпами. Один из секретов успеха Google в быстро меняющейся отрасли заключался в том, что они «… почти безответственно агрессивны в достижении ключевых целей вместе с группой талантливых людей», — делится Никет, присоединившийся к Google в 2011 году.

Одним из важнейших компонентов OKR является стремление к достижению целей, которые нелегко достичь. Они намеренно растягиваются. Google считает, что если вы достигаете всех своих целей, вы недостаточно мыслите масштабно. Такое отношение к росту позволяет им продолжать раздвигать границы возможного с помощью лазера, направленного на рост.

Вот несколько ресурсов, которые помогут вам достичь аналогичных результатов с помощью OKR:

Метрики SMART: используемые в качестве руководства или контрольного списка для целей, SMART означает конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и привязанные ко времени. Это хороший основополагающий критерий для выбора целей командами или отдельными людьми. Здесь можно глубже погрузиться в значение SMART.

ПОЛЕЗНО ДЛЯ: обеспечение осмысленности целей.

Контрольные показатели будут сильно различаться в зависимости от отрасли и стадии роста. Если вы ищете отраслевые эталоны, убедитесь, что они исходят от компаний с аналогичной бизнес-моделью и стадией роста. Быстрый поиск в Интернете, как правило, предоставит некоторую полезную статистику для вашей конкретной ситуации и показателя, но не слишком зацикливайтесь на том, что делают другие компании.

На уровне команды тесты будут очень специфичными для вашей компании, поэтому не пытайтесь сравнивать внешние. Вместо этого сосредоточьтесь на внутренних контрольных показателях, то есть на том, как ваша компания работала в прошлом квартале или в прошлом году. Примером может служить увеличение средней продолжительности жизни (LTV) клиентов на 10% в следующем квартале.

Если у вас недостаточно данных для установки внутренних контрольных показателей (например, для запуска на ранней стадии), работайте в обратном направлении от своей 6-месячной или 12-месячной цели, чтобы определить, какие цели вы должны достигать каждый месяц в промежуточный период, используя некоторые базовые ориентиры.

Пример использования: TripAdvisor и постановка целей

Шон Лэндри, креативный директор TripAdvisor, гордится созданием отличных команд, которые хорошо работают вместе. Самый важный аспект процесса проектирования его команды заключается в постановке целей. В интервью InvisionApp Шон делится тем, как цели делают его команду ясной и сфокусированной:

«Мы ставим цели с самого начала. Составление списка пользовательских и бизнес-целей с самого начала — это простой, мощный и эффективный способ сохранить фокус проекта.Как только это будет сделано, задача дизайнера или писателя — создать работу, уравновешивающую все цели. Всякий раз, когда я участвую в обсуждении разногласий, это часто происходит из-за некоторого расхождения в целях проекта. Повторение целей в ходе этих бесед ведет к меньшей субъективности и лучшей обратной связи ».

Установка целей роста может показаться догадкой, особенно если вы не достигли своей цели. Но не расстраивайтесь, вам просто нужно провести черту на песке! Узнавайте по ходу дела — не только о постановке целей, но и о своей компании и своих клиентах. Чем лучше вы понимаете свой бизнес, тем лучше вы сможете устанавливать цели роста для своей команды. Однако с чего-то нужно начинать. Лучше иметь цели, которых вы, возможно, не достигнете, чем их не ставить, потому что вы слишком напуганы, чтобы провести черту на песке.

Мы вдвое сокращаем время ответа на запросы в службу поддержки, устанавливая и визуализируя наши цели.

— AJ Franchi, CIO, Gold Star Financial

Примечание: В этом курсе мы говорим о «видимых данных» — показателях, которые вы и ваша команда будете отслеживать ежедневно основание.Однако, безусловно, есть время для более глубокого анализа данных — изучения более детальных показателей (то, что вы могли бы назвать «невидимыми данными»). Детальные показатели будут иметь тенденцию быть более сложными и необязательно понятными для всех в бизнесе. Следовательно, почему мы не обсуждаем их здесь. Примеры этого могут включать более сложные финансовые показатели, такие как EBITDA.

Готовы выбрать ключевые показатели и забить несколько смелых голов? Просто начните и не беспокойтесь, если вам понадобится настроить их в ближайшие недели.Удачи!

Семь шагов для постановки целей и выбора показателей для клиентов | Саймон Джексон

Мотивация

Мы все хотим, чтобы наш бизнес приносил пользу клиентам, но как мы узнаем, что достигаем этого? Ну, есть финансовые показатели, связанные с прибылью и убытками, которые вы отслеживаете для поддержания операций. Однако они редко дают действенную информацию о клиентах.

Чтобы расти, вашей целью не может быть просто увеличение прибыли. Вам нужно подумать о том, как улучшить пользовательский опыт, повысить удовлетворенность, уменьшить путаницу или повысить лояльность.Если все сделано правильно, постановка таких целей и выбор показателей для измерения их достижения поможет вам быстрее предоставлять клиентам больше ценности.

Простая ошибка — определять цели как показатели. Некоторые примеры:

• Увеличить конверсию
• Уменьшить объем запросов в службу поддержки
• Увеличить процент возврата клиентов

Это интуитивно понятно. Почему бы вам не увеличить конверсию или возврат клиентов? Но как вы относитесь к этим целям:

• Упростить платежи, о чем свидетельствует увеличение конверсии
• Уменьшить путаницу, о чем свидетельствует уменьшение количества запросов клиентов
• Повышение удовлетворенности, о чем свидетельствует более высокая скорость возврата

Те же показатели большая разница.Эти цели говорят о том, как именно вы хотите удовлетворить клиентов. Дело в том, что показатели никогда не должны определять цели. Показатели лишь свидетельствуют о том, что вы добиваетесь своих целей.

Если этого не происходит, вот мои основные причины, по которым я не использую показатели в качестве целей.

Негибкий

Определение цели как метрики ограничивает ваше достижение тем, где вы можете измерить эту метрику. Хорошие цели не зависят от измерения и достаточно гибки, чтобы фиксировать достижения в любом сценарии.

Неумолимый

Цели, определенные с помощью метрики, неумолимы, когда вы выбираете ненадежный, недействительный, неподвижный или вообще плохой показатель, что вы почти наверняка сделаете. Хорошие цели прощают неудачный выбор показателей и позволяют использовать другие, когда вам нужно.

Неуверенно

При такой цели, как «Увеличение конверсии», вам в конечном итоге придется столкнуться с волнами неуверенности, когда что-то пойдет не так. Хорошие цели проясняют, как интерпретировать доказательства независимо от того, в каком направлении идут дела.

Небезопасно

Делать однозначные выводы на основе какой-либо одной метрики небезопасно, потому что метрики меняются по многим причинам. Хорошие цели позволяют триангулировать ваш прогресс с помощью нескольких показателей и вселяют уверенность в своих решениях.

«Метрики никогда не должны определять цели. Показатели лишь свидетельствуют о том, что вы добиваетесь своих целей ».

Столкнувшись с этими скрытыми проблемами много раз, я разбил свой процесс постановки целей и выбора показателей на семь шагов. Сначала это займет некоторое время, но быстро станет привычным и настроит вас на гораздо больший успех, чем вы могли бы добиться в противном случае.

Шаг 1. Составьте свою цель

Чего вы хотите достичь? Не зацикливайтесь на этом.Просто изложите мысли на бумаге. Чтобы продемонстрировать это, подумайте о желании улучшить процесс платежей на веб-сайте электронной коммерции. Моей первой мыслью было:

Шаг 2. Вникнуть в суть того, что важно

«Почему? Зачем? Зачем?» Спрашивайте себя снова и снова. Почему это моя цель? Какую проблему я действительно пытаюсь решить? Как я могу повысить ценность для своих клиентов? Нажимайте и исследуйте, пока не достигнете восхитительного центра того, что имеет значение.

Почему мне нужно уменьшить количество кликов? Шутки в сторону? Может, больше лучше.Продолжайте спрашивать и сомневаться, и вы можете сделать вывод, что я действительно хочу:

Не недооценивайте сложность или ценность этого шага. Вы еще не закончили, если там еще есть метрика. Каждый раз, когда я провожу людей через этот этап, мне приходится задавать вопрос «почему», пока мы не дойдем до чего-то конкретного и значимого. Это почти всегда начинается с того, что мы выявляем предубеждения и неопределенные или противоречивые цели, но заканчивается более глубоким пониманием и более ясной целью.

Шаг 3.Задайте свою цель как измерение с направлением

Следующий шаг предполагает некоторое дальновидное мышление. В конце концов, вы посмотрите, повышаются или понижаются ваши показатели в том или ином направлении.

Чтобы спланировать связь с показателями, перефразируйте цель как измерение (то, что вы хотите изменить) с направлением (как вы хотите, чтобы оно изменялось). Вот как я бы перефразировал нашу цель по выплатам:

Обязательно определите свое направление с двумя четкими полюсами: лучше / хуже, удовлетворено / неудовлетворено, больше / меньше и так далее.Противоположность «легкому» — «сложному». Но что могло бы быть противоположным чему-то вроде «оптимизации»? Если вы не можете определить оба полюса, вы не сможете интерпретировать происходящее, если ваши показатели идут в направлении, противоположном ожидаемому.

Шаг 4. Нарисуйте свою цель

Самый простой шаг: нарисуйте размер на стрелке, указывающей в том направлении, в котором вы хотите, чтобы она двигалась.

Это помогает сохранить все в порядке для следующих шагов.

Шаг 5. Представьте, что вы ожидаете увидеть на каждом конце.

На каждом конце вашей стрелки спросите себя: «Что бы я ожидал наблюдать в мире, где [измерение] есть [направление]?»

Что бы вы заметили в мире, где клиентам легко платить? Как насчет того, где это сложно? Проявите творческий подход, и я предлагаю иметь под рукой стикеры.Вот некоторые вещи, которые я придумал:

Постарайтесь сосредоточиться на том, как клиент думает, чувствует или ведет себя, и пока не включайте показатели.

Шаг 6. Уточните и визуализируйте ожидания.

Для каждого ожидаемого наблюдения выполните шаги 2–4, чтобы преобразовать их в измерения и направления, соответствующие вашей цели.

Здесь все действительно начинает обретать форму, и мне здесь очень помогает визуализация.

Шаг 7. Выберите свои метрики

Наконец, для каждого ожидаемого наблюдения (синий прямоугольник) укажите метрику или метрики (то, что вы можете измерить) и направления, которые могут свидетельствовать о том, что они происходят.Наложите их на визуализацию следующим образом:

Вот и все! Визуальное представление вашей цели, того, что вы ожидаете увидеть, если вы ее достигнете (или нет), а также схему результатов, которые вы действительно можете измерить, чтобы записать их.

В конце процесса вы можете связать свою цель с показателями следующим образом:

Если все ваши показатели изменяются в ожидаемом вами направлении, значит, вы нашли доказательства того, что достигли своей цели.

Один совет, если вы все же попробуете, — ограничьтесь 3-5 наиболее релевантными показателями.Это должно дать вам более чем достаточно информации для измерения ваших достижений, не забивая вашу панель инструментов циферблатами, которые могут быть неисправны.

Наконец, вот шпаргалка для следующего раза:

Спасибо за чтение, поделитесь своими мыслями и комментариями ниже, и я надеюсь, что это было полезно для вас.

Хотите узнать больше? Вы можете следить за моими последними сообщениями как @drsimonj здесь, в Medium, Twitter или LinkedIn.

4 шага к лучшим целям и показателям | Марти Вайнер

(Первоначально опубликовано на http: // engineering.pinterest.com/post/112720487359/4-steps-to-better-goals-and-metrics )

Я снова и снова обнаруживал, что многие организации страдают от одной и той же проблемы с постановкой целей. Не всегда ясно, как ставятся цели или как их ставить. Особенно это касается стартапов. Мне пришлось усвоить этот процесс на собственном горьком опыте, делая множество ошибок и бьясь головой о стены. Чтобы вы могли сэкономить себе голову и несколько невинных стен, я делюсь своей помойкой о формулировании целей и показателей.

Цели — это комбинация того, что вы пытаетесь выполнить за определенный период времени, и того, как вы оцениваете прогресс в достижении этих достижений. Они могут быть амбициозными (цели, которые ваша команда надеется достичь) и / или обязательствами (обещаниями другим людям за пределами вашей команды).

Цели полезны по нескольким причинам. Вот два моих любимых:

1. Они отлично подходят для того, чтобы вытащить голову из окопов инженерной / продуктовой войны, чтобы хорошенько подумать о том, в каком направлении вы движетесь и чего вы можете разумно достичь за определенное время. .
2. Цели — это эффективное средство согласования того, к чему вы стремитесь, при этом внушая чувство безотлагательности.

Все, кто отвечает за постановку целей , должны знать, как выбираются линии ворот (шаг 1) и важность достижения целей (шаг 2). На шагах 3 и 4 я расскажу, как на самом деле поставить хорошую цель. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Пропуск первых двух шагов вызовет головную боль, потерю аппетита, истончение волос и иногда тошноту.

Все должны знать, как ставится цель в компании. Цель состоит в том, чтобы обеспечить согласованность относительно того, где на футбольном поле мы пытаемся бежать. Вот несколько вариантов для начала обсуждения:

1. Ставьте невероятно большие цели
2. Ставьте цели, которых вы достигнете на 70 процентов
3. Ставьте цели, которые вы, вероятно, достигнете
4. Ставите цели, которые легко собирается набрать

Каждый вариант имеет интересные ответвления, и вам следует выбрать тот, который лучше всего подходит для вашей культуры. В Pinterest у нас есть культура постановки целей, которые мы можем достичь в 70% случаев, и мы очень стараемся их достичь. Если мы упускаем свою цель, мы обсуждаем, как мы могли бы улучшить нашу стратегию и / или тактику или нашу способность ставить цели.

Если неясно, какой стиль использует вся организация, коммуникация прервется, скорее всего, незаметно (в этом контексте вы должны читать «тонкий» как ругательство). Например, если Алиса предполагает, что цель (2) — это то, как работает компания, а Боб ставит цель для (3), Алиса может подумать, что Боб — нецензурная брань *.Если Алиса и Боб не знают, что работают над разными базовыми предположениями, их общение, скорее всего, прервется, и они даже не узнают об этом.

Вашей компании нужна хорошо изложенная философия того, как следует относиться к постановке целей и достижению / невыполнению целей. Несколько вариантов:

1. Вы ДОЛЖНЫ достичь своей цели!
2. Стремитесь достичь своей цели. Большая честь, если вы это сделаете. Обсудите, что могло бы быть лучше, если бы вы этого не сделали.
3. Цели — это всего лишь рекомендации. Ничего страшного.

Опять же, важно выбрать, какой из них лучше всего соответствует культуре вашей компании. Что еще более важно, убедитесь, что ваш выбор хорошо известен. Последствия плохой коммуникации могут заключаться в предположении Алисы (1) и Боба (2), но цель не была достигнута. В результате Алиса может расстроиться из-за того, что цель не была достигнута, а Боб сбит с толку, поскольку считает, что не сделал ничего плохого. Вероятно, Боб будет защищаться, верный признак того, что эффективное общение прекратилось.

Так что же выбрать?

Разные компании и подразделения по-разному подходят к постановке своих целей.Если вы не уверены, что выбрать, соберите вместе подходящих людей, соберите мнение и выберите одну комбинацию, чтобы начать с .

После того, как вы выбрали один вариант «линии цели» и один вариант «важность целей», сообщите об этом. Сообщайте об этом снова и снова, пока это не станет частью ДНК компании. Сообщайте об этом при каждой встрече цели. Сообщите это за пивом. Затем выпейте много пива, чтобы было больше общения.

Когда вы выпили достаточно пива, пора выбрать цель.

Стремитесь к метрической цели, но не до потери человеческого фактора. OKR — отличный способ определить цели. Если вы уже знакомы с OKR, пропустите следующий абзац. Если нет, читайте дальше.

OKR — это цель O и результат K ey R . Цель — это то, чего вы пытаетесь достичь с помощью этой цели. Он должен быть качественным и вдохновляющим (например, увеличивать нашу пользовательскую базу до луны).Ключевой результат — это показатель, который вы будете использовать для отслеживания своего прогресса (например, рост до 10 миллионов активных пользователей или поставка версии 1.3). Ключевой результат должен быть качественным и указывать окно измерения. Давайте улучшим первый пример, чтобы «вырасти до 10 миллионов активных пользователей в месяц», что означает, что мы сравниваем себя со всеми активными пользователями за последний месяц. Подробнее об OKR. Съешьте это. Это полезно для вас и с низким содержанием натрия.

Кроме того, цели должны каскадироваться. На самом высоком уровне у вас может быть цель роста.Поддержкой этой цели могут быть подцели, поддерживаемые другими командами для повышения производительности и надежности времени загрузки сайта. В основе этой цели может лежать повышение скорости развертывания нового сервера. И так далее.

Имея это в виду, давайте обсудим выбор надежной метрики. Я ненавижу аббревиатуры, но я все равно буду использовать их. Метрика должна быть Осмысленная, Измеримая, Операционная и Мотивационная , иначе известная как MMOM.(Почему «Операционный» должен начинаться с «О»? Разрушенный потенциально отличный аббревиатуру!)

Значимый

Ваша метрика должна измерять или способствовать достижению цели вашего бизнеса довольно очевидным способом (или, по крайней мере, как все могут согласиться). Увеличение числа активных пользователей до 10 миллионов — довольно хороший способ оценить ваш прогресс в увеличении пользовательской базы. С другой стороны, использование количества эпизодов «Звездного пути», которые вы можете процитировать как способ измерения дохода, не так уж и хорошо.

Время, когда вы будете бороться со значимостью, обычно наступает, когда у вас есть метрика, которая довольно хорошо, но не идеально определяет вашу цель. Например, учитывает ли «количество раз, когда контент помечается», плохой опыт? Возможно, но вы бы предпочли знать, «сколько раз у кого-то был неприятный опыт» (который невозможно измерить). Вам придется пойти на жесткий компромисс между показателями и постоянно стремиться к улучшению.

Измеримый

У вас должна быть возможность регулярно измерять прогресс.Например, если вы хотите улучшить рост, вы можете измерить, сколько людей посетили ваш сайт за последние семь дней, что довольно легко сделать с помощью простой работы по уменьшению карты.

Но иногда измеримость может быть чертовски почти невозможной. Например, как измерить, сколько денег спамер зарабатывает на вашем сайте? Независимо от того, сколько раз я думал, что метрику невозможно измерить, мы нашли способ. Возможно, это было не идеально, но если начать с чего-то, чего угодно, это поможет продвинуться вперед.Для показателя спама выше мы начали с измерения объема трафика, который мы отправили на сайты спамеров за последний месяц. Это, по крайней мере, дает нам приблизительное представление об их доходе, с которым мы можем начать работу.

Оперативный

Высокоэффективный показатель — это показатель, на который ваша команда может повлиять и быстро увидеть эффект. Вам нужно иметь возможность перемещать стрелку на вашей метрике? И чем быстрее ваша метрика реагирует на изменение в системе, тем быстрее вы сможете выполнять итерацию.

Измерение «сколько людей сейчас на вашем сайте за последние 10 секунд» очень оперативно.Вы можете изменить цвет главного экрана и сразу увидеть, как это повлияет. Если хотите, вы можете изменить цвет 20+ раз в течение следующего часа.

С другой стороны, вы можете измерить, сколько людей вернется на ваш сайт через 14 дней. Теперь итерация становится намного медленнее, потому что вам, возможно, придется подождать 14 дней, но иногда это необходимый компромисс, чтобы вы измерили то, что действительно хотите измерить (больше значимых для целей компании).

Вы также можете подумать о том, чтобы иметь несколько целей: одну высокоэффективную для вашей команды и, отдельно, одну менее оперативную, которая более значима для остальной части компании.Они должны быть тесно связаны.

Мотивационная

Не забывайте о мотивации! Здесь мы имеем дело с людьми. Если у людей нет мотивации, вставать утром, чтобы исследовать этот показатель, — отстой. Иногда показатели сами по себе являются мотивационными, например, увеличение роста или увеличение количества перекусов на человека. Количество, которое вы продвигаете по метрике, также может иметь большое влияние на мотивацию (обсуждается далее в Шаге 4).

Важный, но, естественно, немотивационный показатель обычно можно исправить, обсудив влияние или связав его с чем-то более интересным.Например, увеличение яркости лампочки на 0,00003 процента звучит скучно. Вместо этого, как насчет того, чтобы заявить, что влияние увеличит наш доход на 3 миллиона долларов? Вау!

Других мотивирует мастерство в своей области. Связать этот показатель с тем, как они станут инженерами лучшей лампочки в мире, может быть весьма убедительно для некоторых.

Некоторые мотивированы вызовом. Но если это чертовски почти невыполнимая цель, некоторые сочтут ее бесполезной или недосягаемой. Если цель слишком проста, вы теряете других.

И еще есть другие мотивы: вечеринки, деньги, признание, пиво, пончики, бекон. На самом деле людей мотивируют сразу несколько из них. Вы должны глубоко понимать, что движет вашей командой не только для постановки целей, но и для того, чтобы быть эффективным вдохновляющим лидером. Рассмотрите возможность узнать больше о человеческой мотивации, начав с просмотра великолепного выступления Дэна Пинка.

Как только мы узнаем, что мы измеряем и как мы это измеряем, следующий шаг — выяснить, насколько далеко вы можете продвинуть метрику на какой временной шкале и почему.

Один очень распространенный график работы — это кварталы. Настройте ежемесячные проверки с более высокими руководящими должностями, чтобы завоевать их доверие и предоставить соответствующие обновления.

Во-первых, каков временной диапазон, за который ваша метрика несет ответственность?

Некоторые показатели должны охватывать весь квартал, например показатели технического обслуживания (например, не терять позиции при доступности). Некоторые показатели, особенно охватывающие области быстрого улучшения, могут быть немотивационными, если окно слишком велико.Например, измерение производительности команд до того, как появится возможность построить критически важную инфраструктуру, не имеет большого смысла. Если у вас 99% доступности и вы хотите достичь 99,9% к концу квартала, вам нужно будет отправить несколько ключевых оптимизаций, которые могут быть готовы только на полпути. В этом случае, возможно, лучше проводить измерения только за последние две недели.

Как правило, я считаю, что метрика никогда не должна охватывать окно короче двух недель.Обычно слишком много шума. Во-вторых, , как далеко вы можете переместить метрику?

Здесь все становится сложнее. Иногда интуиция является достаточным ответом, но подкрепление ответа данными может дать вам гораздо лучшее представление о том, где вы будете к концу квартала, и укрепить доверие среди всех участников. Используйте имеющиеся у вас данные и соберите новые, чтобы понять, какой у вас рычаг.

Прогресс превыше совершенства

При выборе цели в первый раз бывает очень сложно найти ту, которая соответствует всем трем М и одной Н.Иногда бывает слишком много показателей, а иногда кажется, что их нет. Просто помните, что для начала лучше выбрать не идеальную цель, чем вообще ничего. В некоторых случаях вы можете обнаружить, что нет идеальной метрики или даже что метрика не подходит, но дайте ей хорошую усердную попытку.

Вот два примера применения этой модели к различным ситуациям: производительность сайта и количество спама.

Пример 1. Производительность сайта

Давайте поставим цель относительно производительности сайта.Допустим, у вас есть молодой сайт, эффективность которого никогда не измерялась. Сначала вам нужна базовая линия, понимание того, какие рычаги использовать, чтобы подтолкнуть показатель в правильном направлении, а также цель.

Во-первых, выберите свою стратегию определения линий целей и расскажите всем на встрече по постановке целей. Например, установите линию цели, которую вы можете достичь с вероятностью 70%, и, если вы не достигли ее, изучите почему и научитесь лучше ставить цель. Также предположим, что вы ставите цель, которую хотите достичь к концу квартала, который вот-вот начнется.

После некоторого профилирования, чтобы определить, почему сайт работает медленно и иногда не отвечает, вы обнаруживаете, что базы данных вызывают серьезные проблемы с доступностью и задержкой, и что выполнение некоторых ключевых оптимизаций может улучшить задержку и доступность:

Цель: Повышение производительности сайта, обслуживающего клиентов

Ключевой результат 1: Повышение доступности, измеренное за последние две недели квартала, с 98,5% до 99%

Ключевой результат 2: Уменьшение 99. 9-процентная задержка от 200 мс до 100 мс, измеренная за последние две недели квартала. ) и показатель производительности (показатель того, насколько быстро сайт загружается для разумной части ваших пользователей). (Между прочим, если вы думаете, что понимаете задержку, подумайте еще раз.)

KR1 и KR2 вместе дают довольно интересную историю MMOM.Во-первых, эти значимо измеряют качество обслуживания ваших клиентов. Если вы улучшите показатель, то (надеюсь, небольшой) скачок веры, который вы делаете, заключается в том, что удовлетворенность пользователей возрастет (вы можете измерить это как еще одно более высокое значение OKR).

Это легко измерено . Вы можете настроить StatsD и получить эти данные прямо сейчас. Вы можете настроить оповещение, чтобы знать, когда вы рискуете нарушить свою цель.

Эти метрики измеряются в течение недели, поэтому оперативно они слишком длинные.Но вы можете измерить последние пять минут и один час доступности и задержки и сообщить об этом своим инженерам. Это довольно хорошо представляет более широкую цель. Таким образом, инженеры узнают, окажет ли оптимизация влияние всего за несколько минут.

Наконец, эти метрики, на мой взгляд, очень мотивационные . Ничто так не увеличит мою инженерную работу, как сделать сайт более быстрым и надежным! Кроме того, мы говорим о довольно большом скачке. Кроме того, у вас есть до последних двух недель, чтобы серьезно заняться некоторыми из этих проектов, чтобы большая часть команды могла сосредоточиться.

Вероятно, вам следует обозначить цель (неявную или явную) в отношении технического обслуживания, а также выделить для этого ресурсы. Было бы плохо перейти с 98 процентов в прошлом квартале до 93 процентов в течение большей части этого квартала, а затем вернуться к 99 процентам во время окна измерения.

Пример 2 — Количество спама

Удивительно сложно измерить эффективность уменьшения количества спама. Это потому, что грядет парадокс. Если бы я знал, что что-то было спамом, я бы избавился от этого. Я хотел бы знать, сколько спама осталось, но как мне измерить то, о чем я не знаю?

В Pinterest мы прошли несколько этапов уточнения нашей метрики спама и продолжаем ее уточнять по сей день.Как упоминалось ранее, мы предполагаем, что мы стреляем с 70-процентной вероятностью попадания в цель. Один показатель, который мы использовали, был следующий:

Цель: Уменьшение негативного отношения к Pinners из-за спама

Ключевой результат: Уменьшение количества отчетов о PIN-кодах на 30% в этом квартале по сравнению с последним

Отчеты о PIN-кодах подсчет количества раз, когда кто-то пометил пин на Pinterest как спам. Эта метрика очень проста для измерения — просто подсчитайте количество отчетов, которые пришли с любым стандартным пакетом статистики. В рабочем состоянии , глядя на диапазон в три месяца, может быть трудно быстро отреагировать, но этот показатель представляет собой просто количество всех отчетов. Мы можем вести поминутный график, который позволяет нам наблюдать и быстро реагировать на атаки, а также видеть, действуют ли наши правила и модели в течение нескольких минут. Таким образом, эта метрика по-прежнему работает как .

Эта метрика была очень мотивационной . Мы видели периодические ежедневные всплески, которые могли толкнуть нас в неверном направлении, и спам-атаки низкого уровня, которые повышали среднесуточное значение.Мы взяли данные и, хотя мы чувствовали, что 30-процентное сокращение будет трудным, у нас был четкий план атаки. Мы также можем попробовать множество разных подходов и быстро отреагировать.

Значимый — вот где эта метрика интересна. Мы хотим измерить отрицательный опыт как результат спама. Иногда отчеты о пинах являются ложными (например, пиннер отметил что-то, что им не нравится, но это не обязательно было спамом). Кроме того, отчеты по PIN-коду на самом деле не говорят нам о том, насколько плохой был опыт. Иногда люди не сообщают о пинах, потому что не знают, что могут. И, в идеале, было бы неплохо узнать, насколько успешны спамеры (хотя это не упоминается явно в цели). Тем не менее, отчеты о пинах действительно показывали нам, когда нас поражали большие атаки, и они коррелировали с билетами службы поддержки, которые пиннеры отправляли во время крупных атак.

По мере того, как мы стали лучше бороться со спамом, отчеты о PIN-кодах стали настолько низкими, что в значительной степени представляют собой шум. В ответ мы перешли к измерению количества MAU (активных пользователей в месяц), которые ежедневно нажимают на спам.Эта метрика более значима и напрямую соответствует нашей стратегии борьбы со спамом (но поначалу ее было немного сложнее измерить и применить).

Пример 3 — Успеваемость учащихся

Успеваемость учащихся? Что, черт возьми, это здесь делает? Хорошо, я тебе скажу. Мне нужен пример, который подчеркивает, где значимый может пойти на юг. С тех пор, как я взял интервью у многих инженеров, споры об оценке новых выпускников возникали много раз, и споры часто сводятся к тому, что средний балл — отстой.

Успеваемость учащихся почти всегда измеряется с помощью среднего балла (GPA), который представляет собой средневзвешенное значение тестов, домашних заданий и других заданий, объединенное с кривой для нормализации относительно сложности теста.

Цель: Улучшить свои знания в области обучения
Ключевой результат: Поддерживать средний балл 3.8 или выше в течение года

В разных школах линии целей рассматриваются по-разному. Например, аспирантура, на которой я учился в UT Austin, очень ясно давала понять поступающим студентам, что они не достигли 4.0 средний балл был плохим ™. Они прошли первый важный тест постановки целей — правильное сообщение линии ворот и важность попадания в цель. У Харви Мадда, моего старшекурсника, оценка 3,4 считалась очень хорошей.

GPA очень рабочих и измеримых . Каждое домашнее задание, тест и т. Д. На них влияет вычислимым образом. Вы можете узнать, какие у вас тенденции, и, соответственно, быстро скорректировать курс, выпив меньше пива, больше изучая, улучшая партнерские отношения или, в худшем случае, бросив курс. Каждый из этих шагов можно увидеть в следующем домашнем задании, викторине или тесте.

Средний балл может быть мотивационным . Многие компании используют их во время собеседований, их будут изучать другие программы магистратуры и т. Д. И студенты это знают. Часто родители, которые все еще держат кредитную карту молодого студента, также видят GPA. Веееери мотивационный. Интересно, что средний балл может также быть немотивационным , особенно для студентов, которые много работают, знают материал и все еще не могут достичь тех же оценок, что и другие.

Имеет ли значение GPA ? То есть, представляют ли они аналитически, насколько хорошо я разбираюсь в своей области обучения. Идеальный способ измерения знаний — это мозговой имплант, который может загружать весь мозг и тестировать исходный код. У меня еще нет ни одного из них …

GPA — это попытка измерить знания в определенной области с помощью оценок за домашние задания, тесты и проекты. Мне кажется, что средний балл дает только очень высокий уровень чьих-то знаний + мотивации + скорости обучения.Вероятно, есть разница между 2.0 и 4.0. В то же время GPA не сообщает вам, обманывает ли студент, обманывают ли другие студенты, сложность пройденных курсов, какой тип кривой применяется, а также способность / неспособность студента сдавать тесты. Два ученика из двух разных школ имеют почти несравнимый средний балл успеваемости. Алиса могла бы пойти на курсы Gimme, обучаясь очень мало в школе, которая дает 99% 4.0, а Боб мог бы пройти все самые сложные курсы, многому научиться, но в итоге получил 3.0.

GPA — отличный пример того, почему показатели всегда должны сочетаться с человеческой интуицией и со здоровой дозой соли.

20 лучших советов по постановке, отслеживанию и измерению целей

Постановка целей — даже небольших — может быть пугающей. Тем не менее, нет лучшего способа держать себя в курсе и измерять свой прогресс.
Если у вас уже есть план контент-маркетинга, надеюсь, ваши цели были установлены и отслеживаются на регулярной основе (но если нет, еще не поздно начать). Если вы рассматриваете подход к контент-маркетингу, определение целей должно быть одним из ваших первых шагов.
Чтобы помочь вам в достижении целей / отслеживания / показателей, мы собрали этот список из 20 лучших советов по установке, отслеживанию и измерению целей контент-маркетинга. Читайте и делайте заметки; есть чему поучиться даже для опытного контент-маркетолога.

Почему цели контент-маркетинга имеют значение

1. «Если стратегия контент-маркетинга приводит к увеличению трафика как побочный продукт отличного контента, это прекрасно.Но — стратегия контент-маркетинга, которая разработана, , чтобы напрямую вести к увеличению трафика, — это бессовестная самореклама ». — Джон Холл для Forbes
2. «Контент сам по себе — даже потрясающий контент — это просто контент. Это может быть интересно. Это может быть познавательным. Он может содержать секрет мира во всем мире и свежее мятное дыхание в одном лице, но не обладает магической силой. Он не изменит ваш бизнес и не приведет вас туда, куда вам нужно, пока вы не добавите что-то одно… Контент-маркетинг — бессмысленное занятие без бизнес-целей. »- Соня Симоне для Copyblogger
3.« Вот некоторые цели, на которых вы можете сосредоточиться:

• Повышение узнаваемости бренда.
• Привлекайте больше посетителей на свой сайт.
• Привлекайте потенциальных клиентов.
• Превратите больше потенциальных клиентов в клиентов.
• Улучшите удержание и увеличьте продажи.

С каждой из этих целей приходит свой тип стратегии контент-маркетинга, ориентированный на определенную аудиторию, использование различных маркетинговых каналов и передачу целевых сообщений.Вот почему так важно сначала определить свои цели , а затем решить, как их достичь с помощью контента. »- Сара Голигер из Института контент-маркетинга

Как подойти к постановке целей

4. « Я всегда начинаю с конечной цели и работаю в обратном направлении. Где я в конечном итоге хочу быть? Что я хочу делать? А какое это имеет значение? Затем я оцениваю задачи и навыки, которые мне понадобятся для достижения этой цели, и их приоритет. Решая, на чем нужно сосредоточиться, на первом, втором и т. Д., Я по сути создаю дорожную карту для достижения поставленной цели . »- Кэтрин Арагон, как цитирует Хлоя Мейсон Грей для KissMetrics
5.« Цели необходимы для завершения любой стратегической деятельности, которая требует наилучшего использования ресурсов: цели дают нам цель, цель и направление. Собираетесь ли вы в гору или готовитесь к марафону, цели и связанные с ними тактики помогут вам добиться того, чего вы намеревались достичь, в наилучших возможных условиях.Контент-маркетинг ничем не отличается. Контент-маркетинг сложен и требует ясности фокуса, поддержки со стороны членов команды и регулярных обновлений для заинтересованных сторон о том, как деятельность направлена ​​на достижение цели. Перед тем, как отправиться в новое восхождение, вам необходимо оценить свою текущую физическую форму и производительность, а также увидеть, в чем заключаются ваши слабые места и риски. Это также верно в отношении контент-маркетинга. Таким образом, вы можете подходить к каждой новой цели, которую вы ставите, с такими данными и качеством информации, которые сделают вашу постановку целей SMART (конкретной, измеримой, достижимой, реалистичной и своевременной).»- Стивен Бейтман, Idioplatform
6.« Цели велики — они помогают нам доказать свою эффективность, помогают нам сосредоточиться и побуждают становиться лучше. Однако дело в том, что целей совершенно бесполезны, если они не основаны на реальности . Вот почему так важно ставить SMART-цели. (Вы скоро узнаете, что SMART — это аббревиатура, но ваши цели все равно должны быть «умными».) Вот что мы имеем в виду, устанавливая цель SMART:

• S pecific — Устанавливайте реальные числа с реальными сроками. Не говорите: «Я хочу больше посетителей».
• M easurable — Убедитесь, что вы можете отслеживать свою цель. Не прячьтесь за модными словечками вроде «вовлеченность бренда» или «социальное влияние».
• A достижимо — Работайте над достижением цели, которая является сложной, но достижимой. Не пытайтесь захватить мир за одну ночь.
• R Реалистично — Будьте честны с собой, потому что вы знаете, на что способны вы и ваша команда. Не забывайте о препятствиях, которые вам, возможно, придется преодолеть.
• T с ограничением по сроку — Определите для себя крайний срок. Не продолжайте стремиться к цели, которую вы можете достичь «когда-нибудь». — Майк Лемир для HubSpot

7. «Вы когда-нибудь ставили цель, которая никогда не казалась достижимой? Убедиться, что ваша цель контент-маркетинга достижима, означает, что вы действительно исследовали, что возможно, и задумались над этим. Кроме того, подумайте о доступных вам ресурсах . Если вы просто усердно трудитесь, пишете контент, организуете кампании по привлечению потенциальных клиентов и все остальное, вы можете получить лишь определенную поддержку.С другой стороны, если у вас есть доступ к команде из пяти человек… вы ожидаете достичь большего ». — Росс Бирд для ContentUp

Как отслеживать прогресс

8.« Хороший график для начала — это измерение эффективности маркетинга. на ежемесячной основе — мы обнаружили, что это хорошо работает для CMI (хотя мы можем просматривать некоторые показатели еженедельно, чтобы убедиться, что ежемесячные цели остаются в пределах графика — особенно для показателей, которые мы можем быстро изменить). Затем вы захотите создать электронную таблицу, которая документирует и отслеживает следующее:

• Ваши маркетинговые цели.Если у вас их несколько, можно расположить их в порядке приоритета. (К этому моменту вы должны были согласовать цели со своей управленческой командой; но если вы еще этого не сделали, то сейчас самое время перейти на ту же страницу. )
• Ключевые показатели эффективности (KPI), которые вы будете использовать для измерения маркетинговая эффективность вашего контента.
• Ваш план по сбору этой информации о производительности.
• Кто будет нести ответственность за сбор и представление этих данных ». — Кэти Макфиллипс из Института контент-маркетинга

9.«Как только вы […] создали контент, который, по вашему мнению, будет стимулировать желаемые действия, вы можете приступить к измерению эффективности своей контентной программы. Контент не может быть измерен с помощью одной метрики , потому что ни одна точка данных не может успешно или удовлетворительно сказать вам, работает ли ваша программа ». — Джей Баер для убеждения и преобразования
10. «Один из лучших способов отслеживать всю эту информацию — это создать бесплатную учетную запись в Google Analytics. Google Analytics — мощный инструмент, который позволит вам контролировать ваш веб-сайт (-ы) и анализировать огромный объем данных как на совокупном, так и на индивидуальном уровне страниц. Таким образом, вы можете узнать, как работают определенные фрагменты контента, а также об общей эффективности ваших усилий по контент-маркетингу. Зарегистрироваться легко и занимает всего несколько минут. В течение нескольких дней Google Analytics соберет достаточно данных, чтобы вы могли начать анализировать тенденции и искать новые идеи. »- Кевин Кейн из Института контент-маркетинга
11.« Как вы измеряете качество и успех [вашего контента], зависит от ваших целей .Итак, я предлагаю вам классический маркетинговый ответ, который применим к любому вопросу, связанному с маркетингом: это зависит от обстоятельств. Но что вам нужно сделать, так это разработать набор показателей для вашего контента, которые привязаны к KPI: ключевым показателям эффективности. Итак, ваш контент предназначен для повышения осведомленности о вашем продукте или услуге? Чтобы продать свой продукт или услугу? Чтобы увеличить лидогенерацию? Чтобы уменьшить количество звонков в отдел обслуживания клиентов? Я не могу сказать вам, каковы ваши цели, но как только вы скажете мне, каковы эти цели, я могу помочь вам создать способы сравнения вашего контента, чтобы определить, соответствует ли он этим целям. »– Ребекка Либ для Marketo

Какие показатели измерять

12.« Чтобы начать измерять эффективность вашего контент-маркетинга, я бы рекомендовал следующее:

• Начните с малого. Нет необходимости измерять все сразу. Вместо того, чтобы летать вслепую, начните измерять то, что вам легко, и работайте с этого момента.
• В первую очередь сосредоточьтесь на TOFU. Верхняя часть воронки часто является самым простым местом для получения показателей. Например, для показателей совместного использования и потребления не требуется автоматизация маркетинга или инструмент CRM.
• Широко, затем глубоко. Проще охватить все ваши каналы для такого класса показателей, как удержание или потребление, чем углубляться и пытаться отобразить весь путь клиента до дохода.
• Последовательность подсчета. Чтобы ваши показатели действительно окупались, как и создание вашего контента, необходимо генерировать показатели для вашего контента за период времени , а не только для разового использования вашего новейшего контента. Таким образом вы сможете определить, какой из старых материалов является вечнозеленым, а какой — неэффективным и должен быть удален или переработан.»- Паван Дешпанде из Института контент-маркетинга

13.« Нет смысла создавать высококачественный контент, если его никто не просматривает! Измеряя количество уникальных посетителей вашего сайта и отслеживая этот показатель с течением времени, вы сможете определить, работают ли ваши маркетинговые кампании. Тем не менее, будьте осторожны, чтобы не придавать слишком большое значение этому показателю. Я сталкиваюсь с множеством владельцев бизнеса, которые живут и умирают из-за количества уникальных посетителей, но правда в том, что необработанный подсчет трафика не так важен, как то, что делают эти читатели, когда попадают на ваш сайт.»- Аарон Агиус для JeffBullas.com
14.« Показатель, который позволяет вам лучше понять, резонирует ли ваш контент с вашей онлайн-аудиторией, — это количество качественных социальных взаимодействий, которые собирает каждый элемент контента. Отслеживая общее количество твитов, ретвитов, лайков, репостов, комментариев, упоминаний и т. Д., Ваша компания сможет понять, какой контент был хорошо принят, на каких платформах и какими пользователями. »- Брайан Хонигман для SumAll
15.« У меня разные показатели для разных каналов. Что касается блога, я отслеживаю уникальных пользователей и просмотры страниц, и меня больше беспокоят тенденции, чем абсолютные цифры. Мне нравится отслеживать, какие сообщения и темы вызывают наибольший интерес; нам всегда интересно, что люди хотят читать. Для наших загружаемых ресурсов, таких как официальные документы и электронные книги, особенно дорогостоящих, которые мы проверяем, действительно важными цифрами являются конверсии и закрытые продажи. Если объект работает хорошо, мы будем держать его закрытым. Если это не даст результатов, мы отключим его.Мы также отслеживаем связывающие домены ». — Шерри Ламоро, цитируемая Ларри Кимом для Wordstream
16. «Наибольший успех, которого я добился, — это изучение показателей конверсии (загрузки / регистрации) и трафика веб-сайта (сообщения в блогах) из источников трафика. Либо в совокупности (т. Е. Социальная сеть или поиск. Или прямая) или по конкретному веб-сайту, кампании и т. Д. Анализируя источник конверсий / трафика, вы можете лучше понять, какой контент находит отклик и какие аудитории ценны для бизнеса. , предполагая, что вы можете отследить их до продажи. »- Роб Йогель, цитируемый Паваном Дешпанде для Curata
17.« Недостаточно заставить ваших целевых читателей однажды проверить ваш контент; это одна ночь, а не отношения. Долгосрочная стратегия — заставить их возвращаться и превратить увлеченных читателей в преданных читателей. Вот здесь и появляется показатель «вернувшиеся читатели». Сколько ваших читателей вернулись? Что еще более важно, чем они отличаются от ваших однократных читателей? В отличие от посетителей или просмотров страниц, которые часто отражают непропорционально большое количество новых посетителей, анализ количества вернувшихся читателей и их поведения может помочь вам сосредоточиться на том, как их привлечь и удержать. Это удержание имеет решающее значение ». — Селин Роке для Contently
18. «Показатели вовлеченности являются хорошим барометром того, насколько ценный ваш контент ощущает ваша аудитория. Пользователи будут делиться вашим оригинальным контентом и распространять его, если сочтут, что оно того стоит. Большое количество взаимодействий показывает, что контент был успешно вызван откликом, будучи интересным, актуальным или эмоциональным для пользователей. Тем не менее, показатели вовлеченности следует отслеживать с недоверием. Часть контента, которая обеспечивает высокую вовлеченность, не гарантирует, что она принесет новый бизнес.»- Жан Спенсер для Kapost
19.« Единственная причина для выполнения программы контент-маркетинга — это достижение бизнес-результатов. И эти результаты приходят в виде действий, предпринимаемых читателями, которых вы привлекаете. И хотя они могут не быть прямым преобразованием продаж , они должны быть преобразованиями с одного этапа процесса покупки на другой. Некоторые общие показатели конверсии:

• Подписки на новостную рассылку
• Регистрации на закрытый контент
• Нажатие кнопки «Купить» (или «поговорить сейчас» или «позвонить»)
• Привлечение с вашего отслеживаемого номера 1-800
• Посещения и конверсии на других целевых страницах »- Майкл Бреннер, B2B Marketing Insider

20.« Revenue должен быть матерью всех показателей. Это то, для чего мы здесь, верно? » — Дуг Кесслер, цитата Ларри Кима в Social Media Today
Для получения более подробных сведений о постановке целей и измерении прочтите «Как измерить успех контент-маркетинга».

Постановка целей: как измерить успех?

Любое обсуждение постановки целей должно начинаться с понимания того, где вы сейчас находитесь. По словам Джеймса Болдуина, писателя 20-го века, «если вы знаете, откуда вы пришли, нет абсолютно никаких ограничений в отношении того, куда вы можете пойти.Эти мудрые слова напоминают нам о том, что для достижения цели нам нужно знать, с чего мы начинаем. Не менее важно для достижения цели иметь средства измерения вашего прогресса на этом пути.

Когда дело доходит до достижения бизнес-целей и целей развития бренда, тщательно отобранные показатели маркетинговых исследований могут служить полезными ориентирами для отслеживания прогресса компании в улучшении общей производительности. Мониторинг правильных показателей и постановка значимых целей помогает компаниям:

• Определить текущий уровень производительности в ключевых областях
• Оценить прогресс в достижении бизнес-целей и выполнении корпоративной миссии
• Ориентация бизнес-единиц на стимулирование роста в ключевых областях
• Повышение ответственности в организации

Вот обзор подхода DRG к постановке значимых, измеримых целей, которые можно отслеживать с течением времени с помощью маркетингового исследования .

Согласуйте ключевые показатели эффективности с бизнес-стратегией

Первый шаг — четко определить основную стратегию роста вашей компании, а затем определить одну или две звездных метрики или ключевых показателей эффективности (KPI), которые наиболее точно соответствуют этой стратегии. Чтобы иметь возможность действовать, ваши ключевые показатели эффективности должны быть привязаны к конкретным аспектам бизнеса, которые будут способствовать общему росту. Например, повышение узнаваемости бренда может быть центральным для одной компании, а стимулирование продаж новых продуктов может быть приоритетом для другой.

После того, как ваша компания отточит наиболее важные возможности для роста, проведите обзор существующих исследований и рыночной информации, чтобы создать контекст для понимания того, на каком положении находится компания сегодня. Источники информации могут включать один или несколько из следующих источников:

• Исторические данные отслеживания ключевых показателей бренда или опыта (осведомленность, восприятие, удовлетворенность клиентов и т. Д.)
• Вторичные исследования отраслевых тенденций и экономических прогнозов
• Конкурентная информация по ключевым игрокам в категории

Определите конкретные показатели маркетинговых исследований

Затем определите конкретные показатели маркетингового исследования для отслеживания прогресса в достижении ваших основных KPI. Это может быть так же просто, как оценка необходимости корректировки каких-либо показателей, отслеживаемых в настоящее время. Это также может включать в себя разработку новых контрольных показателей для сбора данных в будущем.

После того, как показатели выбраны, пора ставить амбициозные, но достижимые цели. Вот список ключевых вопросов, которые следует задать себе при постановке целей KPI:

1. С учетом существующей коммерческой деятельности и / или сезонности категории, как часто следует измерять эффективность KPI? Вероятны ли значительные сдвиги в производительности KPI от месяца к месяцу, ежеквартально или в течение года?

2.Каков правильный размер базы для вашего опроса, чтобы оценить статистически значимое изменение показателей KPI?

3. Какой бюджет требуется для объема и периодичности вашего исследования по измерению KPI?

4. Какую разумную цель KPI следует установить, принимая во внимание влияние коммерческой деятельности, объем исследования и частоту сбора данных? Например:

• Какого% увеличения узнаваемости бренда разумно ожидать, исходя из текущих маркетинговых мероприятий и уровней расходов?
• Какое изменение в удовлетворенности клиентов реально достижимо с учетом действующих программ (обслуживание клиентов, улучшение продукта и т. Д.)

5. Будет ли успех в достижении KPI учитываться во внутренней оценке эффективности? Например:

• Потребуются ли бизнес-единицы для демонстрации рентабельности инвестиций в ключевые инициативы?
• Будут ли отдельные сотрудники предлагаться стимулы для достижения измеримых целей производительности?

Создание убедительной отчетности и коммуникационной стратегии

После того, как поставлены цели по улучшению и вы разработали метод мониторинга прогресса, последним, но, возможно, самым важным шагом является создание стратегии внутренней коммуникации с использованием эффективных и действенных инструментов отчетности.Чтобы обеспечить подотчетность на уровне бизнес-подразделения и на индивидуальном уровне, сотрудников необходимо вовлекать в постоянное общение. Элементы комплексного коммуникационного плана включают:

• Последовательное доведение ключевых показателей эффективности до всех бизнес-подразделений посредством собраний, внутренних информационных бюллетеней и других интересных информационных материалов
• Предоставление отчетов и презентаций ключевым заинтересованным сторонам с демонстрацией вспомогательных показателей для четкого объяснения причин результатов деятельности
• Совместное использование целей KPI, обоснование того, как эти цели были установлены, и график мониторинга прогресса
• Планирование действий с бизнес-подразделениями для облегчения понимания текущей производительности, ключевых факторов и продвижения инициатив для достижения целей

Включение показателей маркетинговых исследований в вашу бизнес-стратегию дает вам надежный критерий для определения того, на каком этапе вы находитесь.