Как вести себя с хамом на работе: «Позвольте, я вас покритикую»: как распознать и остановить хамство на рабочем месте

Хамство на работе, что делать?

Содержание

• Что делать, если подчиненный начал хамить, грубо разговаривает, не отвечает на Ваши вопросы?
• Причина №2
• Причина №3
• Причина №4
• Причина №5
  • Причина №6
• Причина №7
• Причина №8
• Сослуживец оскорбляет, хамит или повышает голос
• Что делать, если выживает с работы?
• Ведет себя высокомерно
• Постоянно подшучивает
• Провоцирует на ссору
• Цепляется и придирается по мелочам
• Подставляет перед начальством
• Как избежать конфликтов и защититься от злых сотрудников?
• Полезное видео
  • • • Хамству бой: правила создания цивилизованных рабочих отношений и руководство по выживанию там, где их нет
  • Интересные статьи

Хамство на работе — явление, к сожалению, не редкое. Большинство опрошенных людей заявили о том, что непосредственно сталкивались с этим явлением в том или ином виде. Пожалейте хама — у него проблемы с самооценкой. Но не дайте ему поднять ее за ваш счет…

Кто хамит

Хамами могут стать люди, обделенные общественным вниманием, но остро нуждающиеся в нем. Если не удается достичь его за счет личных заслуг, они попытаются выделиться за счет унижения окружающих.

По-хамски ведут себя примитивные люди, не обученные навыкам коммуникации. Они не умеют или не хотят общаться по-другому. Хамить просто, а чтобы реагировать конструктивно, нужно прикладывать усилия.

Хамят люди, имеющие психологические и эмоциональные проблемы. Хамство и сопутствующая ему агрессия дает им иллюзию самоутверждения. Унижая и запугивая других людей, они поднимают свою самооценку.

Как реагировать на хамство

Если хам — пассажир автобуса или продавщица, можно выйти из неприятной ситуации, покинув автобус или магазин. А как быть, если хам — ваш коллега или начальник?

Игнорирование — один из методов в борьбе с хамством (которое часто сопровождает моббинг).

Хаму важно не просто выпустить пар, но и вызвать ответную реакцию с вашей стороны. Ваши эмоции — энергетическая пища для такого человека. Не «кормите» его, не поддавайтесь на провокацию. Вместо того чтобы огрызнуться в ответ, продемонстрируйте спокойствие. Для того чтобы дать чувствам улечься, начните рассматривать хама. Смотрите не в глаза, а чуть выше глаз. Или посчитайте пуговицы на его рубашке.

Спокойствие поможет вам и в том случае, если вам хамит ваш начальник. Однако психологи советуют не держаться за место работы, где командует босс, который не уважает подчиненных.

Даже если место терять не хочется, терпеливо сносить наглость начальства тоже не стоит. Не позволяйте кричать на себя. Во время первого же инцидента дайте хаму-начальнику понять, что повышать на вас голос не следует. Придерживайтесь этой позиции и в дальнейшем.

Выполняйте свои обязанности как можно лучше, приобретайте связи и опыт, а параллельно ищите новую работу.

Если босс вызвал вас на ковер, не оправдывайтесь, этим вы только подольете масла в огонь. Зафиксируйте все предъявленные вам претензии и скажите, что ответите по всем пунктам — письменно. Дождитесь, когда начальник успокоится и отнесите ему отчет.

Кстати, если над начальником-хамом есть вышестоящее руководство, некорректное поведение может ему аукнуться. Как правило, сотрудники эйчар-службы настораживаются, когда из компании один за другим увольняются компетентные сотрудники, и если узнают о том, что это вызвано хамством начальника, то докладывают об этом генеральному директору.

Не ищите в себе причины хамского поведения коллеги или начальника. Это их внутренние проблемы, а не ваши. Сведите к минимуму прямое общение с таким человеком, по возможности взаимодействуйте письменно, чтобы всегда иметь доказательства хамского поведения со стороны руководителя. Хам понимает, что в письме выражаться теми же словами, к которым он привык в живом общении — уже непросто. У него начинает работать внутренний «тормоз», поскольку хам обычно трус и боится ответственности.

Если же руководитель игнорирует ваше желание общаться через электронную почту или ICQ и позволяет себе оскорблять вас прилюдно, то лучше всего также при всех абсолютно спокойно без лишней риторики ответить ему: «Я дам вам письменный ответ по вашему замечанию, однако меня совершенно не устраивает ваш тон и используемые вами выражения. Поскольку я считаю, что данная манера выражаться противоречит корпоративным принципам такой серьезной компании, как наша, и, соответственно, наносит ущерб ее имиджу, я сегодня же сообщу об этом в отдел кадров». При этом нужно действительно пойти в отдел кадров, желательно захватив с собой свидетелей — коллег. Лучше всего написать служебную иди докладную записку, в которой четко изложить суть произошедшего и просьбу принять меры для предотвращения повторения подобной ситуации. Естественно, это имеет смысл только в том случае, если действительно имело место хамство, иначе под подозрением окажетесь вы, а не начальник.

Конечно, если все иные варианты исчерпаны, на хама можно подать в суд. Хотя в нашей стране часто проще уволиться.

По материалам Работа.ру

Навигация по блогу/рубрикатор

Что делать, если подчиненный начал хамить, грубо разговаривает, не отвечает на Ваши вопросы?

Честно говоря, каждый руководитель интуитивно понимает, почему он, сталкиваясь с хамством подчиненных, оказывается в ситуации неопределенности: что делать?

Прежде всего потому, что Трудовой кодекс стоит на защите работника, и нельзя просто выгнать хама, это может иметь неприятные последствия.

Во-вторых, на рынке так мало знающих и опытных профессионалов, что каждого работника приходится доучивать уже на предприятии, и он становится ключевым, то есть, на рынке сразу не найти работника с нужным набором компетенций. Первая мысль руководителя в таких ситуациях: «Если я его уволю, кто будет работать. Опять нового учить?»

В третьих, психологически руководитель не готов уволить сотрудника после первого проявления грубости. Он склонен искать оправдание его хамству: что-то случилось дома, нервный срыв, он завтра объяснит свое поведение и т.п. Он еще надеется на мирное решение ситуации. Хам потому и чувствует себя безнаказанным, что его «жертва» не может немедленно нарушить правила хорошего тона.

Запомните раз и навсегда. Если подчиненный начал хамить, его, в любом случае надо наказать, а иногда правильнее уволить, как бы он не был полезен.Только не нужно это делать немедленно, без подготовки или в порыве злобы. Прежде, чем уволить, нужно:

Правильно отреагировать, и словами и делом, ведь все остальные подчиненные изучают вашу реакцию.

Затем важно понять причину этого хамства, чтобы в дальнейшем не наступать на те же самые грабли.

И не менее важно научиться различать 30 оттенков хамства, чтобы еще до проявления хамства уловить угрозу по косвенным признакам и выставить заслон.

8 причин лежат на поверхности, но, на самом деле, их может быть больше, потому что хамство в отношении директора и хамство в отношении непосредственного руководителя для сотрудника имеют разные последствия и, как правило, вызваны разными причинами.

Причина №1

Главная причина — это то самое уныние, которое в Библии считается смертным грехом. И эта причина находится в самом подчиненном, а не в руководителе. Сотруднику не нравится его работа, а возможно и фирма. Он чувствует себя не на своем месте, недоволен окружением, зарплатой, начальником, и это вызывает внутреннее раздражение. Или он чувствует себя несчастным. Он совершает усилие, а иногда и насилие над собой, каждый день ходит «на эту гребаную работу за эти гроши», а им еще недовольны.

Так отец, которого заставили пойти на прогулку с сыном, неотрывно смотрит в свой телефон, а когда сын, дергает его, пытаясь добиться его внимания, гневно кричит: Чего тебе еще надо , я и так с тобой гуляю.

Что делать руководителю в этом случае?

Причина №2

Вторая причина: некомпетентность сотрудника, которую он пытается прикрыть встречной агрессией. Сотрудник допустил несколько серьёзных ошибок в работе, с неприятными последствиями для компании. Или вовремя не сделал того, что входит в его обязанности, например бухгалтер послал клиентам для оплаты счет с неправильными реквизитами или забыл выставить в электронную систему декларацию за год ( да, и такое бывает) и Вам , директору, пришел вызов на судебное заседание.

Вместо того, чтобы, как ожидает начальство, испытывать угрызения совести или чувство вины, сотрудник начинает выискивать недостатки в организации каких- то других бизнес- процессов, которые якобы мешают ему в работе. Он начинает кричать, что его мизерный оклад не соответствует его обширным обязанностям, и обрушивается на шефа с агрессивной критикой, часто в уничижительной форме по отношению к нему или к компании. Это одна из манипулятивных техник,которые используют сотрудники: «лучшая защита — нападение».

Что делать руководителю в этом случае?

Причина №3

Третья причина: подчиненному не выплачивается или задерживается заработная плата. В фирме бывает объективно сложная ситуация, когда нет денег на выплату зарплаты. Руководитель думает, что сотрудники, так же как и он, понимают тяжесть момента и будут готовы потерпеть. Но подчиненные не хотят разделять с руководителем его головную боль. «Я — наемный работник, передо мной у руководства есть обязательства, извольте их выполнять», — эта мысль работника может привести его даже к классовой ненависти: «Сам поди, жирует, а тут за квартиру платить нечем». Ненависть порождает всплески хамства.

Что делать руководителю в этом случае?

Причина №4

Четвертая причина: Травля подчиненного частью коллектива, или его лидером. Моббинг (или травлю на рабочем месте) называют «психологическим террором». В некоторых рабочих коллективах разворачивается настоящая война, в ход идут придирки, насмешки, сплетни, доносительство, порча личных вещей и даже причинение вреда здоровью. Всё для того, чтобы довести «жертву» до увольнения. Иногда руководитель, занятый выполнением плана, не знает об этом, или не хочет вмешиваться. Озлобленный и несчастный сотрудник, не чувствуя никакой защиты, способен объявить войну не только коллективу, но и «огрызаться» на замечания руководителя.

Что делать руководителю в этом случае?

Причина №5

5-я причина : вы как руководитель — слишком мягкий, демократичный , не умеющий управлять людьми. Подчиненные никогда не бывают довольны руководителями, не способными создать и поддерживать в коллективе определенные стабильные отношения, брать на себя решение проблем, разрешать конфликты. Рано или поздно возникает либо неофициальный лидер, либо оппозиция, которая начинает манипулировать таким начальником, и не только лестью, но и грубостью.

Что делать руководителю в этом случае?

Причина №6

Но бывает также, что руководитель — вполне себе хороший управленец, и коллектив был ему «под стать». Но появился новый сотрудник с определенной психической акцентуацией. Например, подчиненный относится к первичному психопатическому типу, который чувствует себя уверенным и вовлеченными в работу только при условии, что его начальник склонен к оскорбительному поведению – грубит, лезет в личную жизнь, не уделяет внимания работе и т.д., в то время, как для обычного человека эти условия кажутся невыносимыми.

Что делать руководителю в этих случаях?

Причина №7

Еще одна причина связана с ситуацией молодого руководителя, недавно назначенного на должность, весь авторитет которого пока чисто формален и определяется занимаемой должностью. Часто главной проблемой молодого руководителя является неумение проявить лидерские качества, или «характер», поставить подчиненных «на место». Особенно, когда в коллективе находится такой работник, который при малейшем проявлении слабости или неопытности молодого руководителя, указывает ему, что делать, отпускает ядовитые реплики, позволяет себе недопустимый хамский тон, оспаривает распоряжения руководителя, командует другими сотрудниками, которые не жалуются руководителю, понимая, что он не может их защитить, и готовы даже уволиться.

Хам, чувствуя себя безнаказанным, может грубо и небрежно обращаться с клиентами, посылать матом сотрудников и даже руководителя. Никакие мирные увещевания молодого руководителя, устные или письменные (беседы с глазу на глаз, просьбы вести себя прилично в соответствии с нормами корпоративного поведения, соблюдать субординацию) не помогают.

Что делать молодому неопытному руководителю в этом случае?

Причина №8

И наконец , рассмотрим такую «неожиданную» для руководителя причину, как бумеранг.

Возможно, руководитель и сам задает тон неуважительным отношениям, разговаривая небрежно, грубо, тоном, не терпящим возражений, задевает самолюбие подчиненого, грубо использует манипулятивные техники. Люди, редко хамят человеку, который их не обижает, не задевает их самолюбия.

Что делать руководителю в этом случае?

Как находчиво и интеллигентно ответить на хамство подчиненного

Рубрики : Переводы, Последние статьи, Психология

Многим людям приходилось испытывать на себе неприятный опыт необъяснимо грубого отношения к ним коллег по работе. Вас не пригласили на участие в совещании. Коллега приносит кофе для всех, кроме вас. Над вашим вкладом в работу насмехаются или игнорируют его. Вы спрашиваете себя: «Откуда это взялось? Что я сделал не так? Зачем он так обращается со мной?» Всё это очень тяжело, потому что подобное отношение кажется необъяснимым, и мы просто не понимаем, что могло стать его причиной.

Все больше исследований показывают, что инциденты, определяемые как «хамство на работе», или «грубость на работе», не только распространены, но также очень вредны. Хамство на рабочем месте не ограничивается какой-то одной областью, но наблюдается в самых разных условиях в различных странах с непохожими культурами. Создается ощущение, что подобное поведение, определяемое как «девиантное поведение низкой степени интенсивности с неоднозначным намерением причинить вред» (в эту группу могут попасть негрубые оскорбления, игнорирование кого-то или исключение кого-либо из корпоративного товарищества), встречается на рабочих местах везде. Проблема заключается в том, что несмотря на «низкую степень интенсивности», негативные последствия, связанные с подобным поведением, оказываются совсем не маленькими и не тривиальными.

Однако есть и другой тип конфликтных ситуаций, когда сотрудники начинают психологически подавлять своего коллегу, чтобы выжить из коллектива. Это моббинг, и он имеет мало общего с обычными спорными ситуациями, которые так часто встречаются в повседневной жизни. Моббинг часто не имеет никакого логического обоснования.

Вполне возможно, сослуживцы просто с первого взгляда невзлюбили вас и добиваются вашего увольнения. Как с этим бороться?

Сослуживец оскорбляет, хамит или повышает голос

Ни в коем случае не пускайте все на самотек. Ваш обидчик должен понимать, где границы дозволенного. Объясните человеку, что кричать на вас просто нельзя — делайте это уверенно, без капли сомнения, чтобы окружающие тоже видели: вы себя в обиду не дадите.

СОВЕТ. Не стоит переходить на личности и вести себя так же, как хамоватый коллега — это выставит вас в невыгодном свете. Зачем портить свой имидж ради минутной перепалки?

Удержаться порой бывает невозможно, но вы должны стараться изо всех сил — на рабочем месте не нужно проявлять свою эмоциональность и вываливать на коллег негатив, помноженный на оскорбления и брань.

Что делать, если выживает с работы?

Если вы занимаете не последнюю должность в своей организации, то наверняка найдется человек, претендующий на ваше место, но не способный занять его честным путем. Именно поэтому сотрудник начинает заниматься тем, что у него получается на порядок лучше — психологическим насилием.

К несчастью, иногда этот метод действительно работает — в случае с эмоционально неустойчивыми людьми. Токсичный коллега давит на вас с целью вывести из себя. Как разрешить эту непростую ситуацию, чтобы вас неожиданно не уволили из-за жалобы или сплетен обидчика?

• Первое, на что вам стоит обратить пристальное внимание, — качество и количество выполняемой работы, а также соблюдение дедлайнов и правил, принятых внутри коллектива. Отныне вам нельзя сдавать проекты с опозданием, допускать крупные ошибки, опаздывать по утрам, пренебрегать дресскодом. Любой ваш промах может быть использован против вас. Следует следить за документацией и надежнее защищать содержимое рабочего компьютера.
• Если травля начала переходить границы, есть смысл обратиться к начальнику. Объясните ему, как обстоят дела. Будет замечательно, если вы приведете веские доказательства, а не просто пожалуетесь на жизнь — рациональность в этом деле очень важна. Возможно, босс подскажет, как быть дальше или возьмет ситуацию под свой контроль. Так вы сможете хотя бы немного обезопасить себя в этой борьбе.

На нашем сайте есть также статья о том, как быть, когда начальник выживает с работы.

Ведет себя высокомерно

Да, это очень сильно раздражает, но по большому счету, какая вам разница, как другой человек позиционирует себя в обществе? Ваша задача — выполнять свои обязанности грамотно и эффективно, чтобы не нужно было добавлять липовой значимости.

ВАЖНО! Реагировать на выпады коллеги нужно лишь в том случае, если это мешает сосредоточиться на работе.

Лучшее оружие от человека с манией величия — юмор: вы дадите ему понять, что мир не вращается вокруг его персоны. Парочка остроумных ответов заставят выскочку умерить свой пыл и помогут поставить коллегу на место.

Постоянно подшучивает

Юмор — это прекрасно, потому что с помощью шутки можно решить многие проблемы и противоречия. Но у всего есть предел. Бесконечные подколы по поводу вашей внешности, привычек, поведения — отличное начало для конфликта.

Порой люди просто не умеют вовремя останавливаться: увидев, что сослуживцы хорошо отреагировали на предыдущую шутку, человек начинает порождать такие же остроты, только менее удачные.

СОВЕТ. Перестаньте отвечать на реплики коллеги. Не улыбайтесь из вежливости, не поддерживайте разговор — подайте сигнал о том, что тему разговора пора сменить.

Провоцирует на ссору

Большинство конфликтов на рабочем месте возникают из-за расплывчатого распределения должностных обязанностей: каждому кажется, что он выполняет лишние задачи, но это никто не ценит и не оплачивает. Такое периодически случается.

Другой вопрос — как коллеги решают эту проблему. Разумные люди сразу садятся за стол переговоров и спокойно обсуждают, как справедливо распределить нагрузку.

Но порой сослуживцы специально раздувают из мухи слона и заставляют вас участвовать в перепалках. Как вести себя в этом случае?

• Как только вы утратите самообладание и контроль над собой, потеряете всё: в первую очередь, способность трезво оценивать происходящее. В таком состоянии вы очень беспомощны, вами легко манипулировать, и потом вы будете жалеть о своих поступках. Поэтому успокаивайте себя до последнего.
• Не спешите с ответом. Всегда выдерживайте небольшую паузу, прежде чем сказать что-то. Как говорится, слово не воробей.
• Контролируйте свой голос. Он не должен дрожать или звучать чересчур агрессивно. Выберите спокойную интонацию человека, которого невозможно вывести из себя. Чем быстрее речь, тем меньше к вам прислушиваются — коллега видит перед собой неуверенного и робкого сотрудника, которого легко запугать.

Цепляется и придирается по мелочам

Случается так, что коллега не дает вам покоя. Постоянно придирается по мелочам – причем таким коллегой может оказаться как мужчина, так и женщина. Вы спрашиваете себя, почему он это делает… и не находите ответа. Вот несколько советов.

• Ведите себя максимально естественно, непринужденно: как будто ничего не происходит. Не устраивайте интриг, не настраивайте других работников против своего врага. Ненавидеть сослуживцев – худшее, что можно придумать.
• Будьте подчеркнуто вежливы и обходительны. Это весьма злит обидчика, но при этом ему нечего вам предъявить, ведь вы так мило себя ведете! А еще вы сможете показать, что опускаться до мелких перепалок — это категорически не ваш уровень.
• Заранее выучите несколько простых фраз, которые можно произносить автоматически: например, «Вы чем-то недовольны?», «Да, я вас абсолютно понимаю» и другие. Это поможет вам обращать меньше внимания на очередной бессмысленный диалог.

Подставляет перед начальством

Если этого еще не произошло, постарайтесь понять, какой человек способен на подлость. Как правило, это люди очень амбициозные, незаметные, скрытные, стремящиеся быть ближе к начальству.

Вы без труда вычислите их среди своих знакомых. От них лучше держаться подальше: не нужно обсуждать других коллег, комментировать действия босса (особенно в отрицательном ключе), тщательно следить за сохранностью своих документов и паролей.

ВАЖНО! Если вас уже подставили — что ж, постарайтесь доказать, что вы не виноваты. Наверняка можно будет найти «вещественные» доказательства.

Это непросто сделать, и вас долго будет преследовать чувство досады, но нужно взять себя в руки и спокойно принять меры, чтобы пакость не повторилась в ближайшем будущем.

Может помочь и небольшой разговор с директором — если вы на хорошем счету, то к вам обязательно прислушаются. Рекомендую заглянуть в статью о том, как себя вести с начальником.

Как избежать конфликтов и защититься от злых сотрудников?

• Первое правило — не смешивайте офисную жизнь с домашней, не откровенничайте с коллегами. Это просто люди, которые работают с вами под одной крышей и имеют определенные амбиции — в какой-то мере они всегда видят в вас конкурента.
• Четко определите круг своих обязанностей: для наглядности можно даже распечатать список и повесить над рабочим местом, чтобы не возникало лишних вопросов.
• Не впутывайте окружающих в острый конфликт, если он касается очень узкой группы людей. Это очень заразная «болезнь», и ни к чему хорошему она не приведет.
• Постарайтесь искренне найти подход к каждому обидчику. Не нужно любить, обожать этих людей, ходить к ним в гости. Вовсе не обязательно. Достаточно того, что вы сможете комфортно существовать в одном пространстве и уважать друг друга.
• В стремлении защитить себя не становитесь слишком замкнутым человеком. Никто не запрещает вам выяснять с сослуживцами отношения, спорить о новых проектах — порой это даже полезно. Основное правило — не оскорблять коллег и никогда не начинать «атаку» самостоятельно.

Полезное видео

Предлагаю посмотреть видео про законы общения на работе:

Жизнь в коллективе — это нелегко: нам приходится идти на компромиссы, развивать эмоциональный интеллект, чтобы понимать психологию людей. Относитесь к этому с долей позитива: действительно, где еще вы научитесь так ловко разбираться в характерах и мотивах поступков? Так растет ваш жизненный опыт и мудрость.

Computerworld, США

Хамству бой: правила создания цивилизованных рабочих отношений и руководство по выживанию там, где их нет

Роберт Саттон: «Эта книга в какой-то степени — результат контактов с бесконечной вереницей хамов, с которыми мне приходилось встречаться в своей жизни»

Все мы встречали на работе таких людей: грубых, нарушающих общественные устои, подрывающих чужой авторитет и постоянно норовящих совершить какую-нибудь подлость. Короче говоря, типичные хамы. Так уж сложилось, с обоюдной несдержанностью и проявлениями грубости часто приходится сталкиваться во отношениях ИТ-персонала и конечных пользователей. Многие исследования говорят о том, что подобные взаимоотношения самым негативным образом отражаются на производительности труда и финансовых показателях компаний. Именно этой теме посвящена книга Роберта Саттона «Хамству бой: правила создания цивилизованных рабочих отношений и руководство по выживанию там, где их нет» (The No Asshole Rule: Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn?t), которую издательство Warner Business Books готова представить на суд читателей.

Саттон анализирует ситуации из опыта многих известных компаний, в том числе и из сферы ИТ, а также предлагает показатель совокупной стоимости хамства (Total Cost of Assholes, TCA), рассказывая о том, как эту «метрику» использовать на практике. Саттон ответил на вопросы корреспондента еженедельника Computerworld Томаса Хоффмана.

Что заставило вас написать такую книгу?

В какой-то степени это результат контактов с бесконечной вереницей хамов, с которыми мне приходилось встречаться в своей жизни. Но главная причина — это специфика кафедры Стэнфордского университета, где я работаю, и потребность в определении правил, которые помогли бы нам улучшить рабочую атмосферу. Кроме того, опубликовав статью на данную тему в журнале Harvard Business Review, я получил сотни откликов.

Думаю, вы сами можете привести множество доводов в пользу того, что сегодня руководство относится к проявлениям хамства терпимее, чем раньше; люди на работе постоянно подвергаются жесткому давлению. От них все время требуют результатов. И если демонстрируются хорошие результаты, начальство мало волнует тот факт, что по своей натуре работник — большая сволочь.

В одной из юридических контор, куда меня пригласили для выступления, генеральный директор в повышенных тонах высказывал претензии по поводу слишком высоких затратах на авиаперелеты, хотя цена билетов была согласована заранее. Первые слова, которые я услышал от старшего партнера, были следующими: «В нашей юридической фирме всегда пытались найти оптимальное соотношение между моральными критериями и экономическими факторами. Сегодня же все подчинено экономике».

Важность книги обусловлена не ее ценностью для бизнеса, а лишь тем, что каждому из нас предстоит пройти очень долгий путь. Но если вам постоянно приходится сталкиваться с оскорблениями, вы проживете ужасную жизнь. Поэтому не стоит безропотно мириться с происходящим

В своей книге вы упоминали о том, что компании Southwest Airlines и Intel ввели у себя «правила выдавливания хама». Что они собой представляют, и как их используют?

В Intel существуют нормы конструктивной оппозиции, в соответствии с которыми вы имеете право отстаивать свою точку зрения, но при этом должны вести себя пристойно.

Очень интересен опыт компании SuccessFactors, занимающейся разработкой корпоративных бизнес-приложений. Компания была основана семь лет тому назад Ларсом Далгаардом. На протяжении первых шести с половиной лет здесь строго следили за соблюдением «правил корректного поведения», а сотрудники подписывали соответствующее соглашение. Недавно Ларс огласил список достижений компании, в числе которых присутствовало и предписание отказывать в приеме на работу «подонкам». Затем решено было несколько смягчить формулировки, потому что некоторым клиентам они не нравились.

В книге вы открыто упоминали имена многих известных людей, в том числе бывшего генерального директора компании Sunbeam Альберта Данлэпа по прозвищу «бензопила» и бывшего представителя США в ООН Джона Болтона. Вам еще не предъявляли судебных исков?

Подать иск имеет право абсолютно любой. Но я вел себя осторожно, высказываясь со всей определенности в отношении лишь тех, кто уже давно скомпрометировал себя в глазах общественности. Я очень аккуратно высказывал собственное мнение и предпочитал цитировать другие источники. Кто знает, возможно, мне и грозит судебное преследование, но я проявлял осторожность и, навешивая ярлыки, старался в максимальной степени обезопасить себя. Публикуя историю о «подлеце Стиве Джобсе», я цитировал статью из Wired об отношениях Джобса с некоторыми из его коллег.

Во многих организациях «правило корректного поведения» служит для того, чтобы исключить прием на работу аморальных типов. Но что если хам уже трудится в вашем коллективе? Какие шаги должен предпринять руководитель для того, чтобы удержать ситуацию под контролем или избавиться от такого человека?

В первую очередь нужно решить, что делать с человеком, который сидит напротив. Оскорбляя людей публично, вы рискуете навлечь на себя судебный иск. Во-вторых, необходимо оценить эффективность его работы. У многих руководителей не хватает мужества понизить в должности или уволить сотрудников, которые систематически ведут себя неподобающим образом. Но в некоторых организациях, напротив, их показательно смещают с должности и урезают зарплату.

Какие меры можно принять для того, чтобы утихомирить начальника-хама, не подвергая свою карьеру опасности?

Лучше всего вообще не соглашаться на такую работу. Практические исследования показали, что, работая на хама, вы сами начинаете уподобляться ему. Если же не рассматривать увольнение, то можно попытаться приучить себя без эмоций относиться к происходящему, не волноваться, если вы все равно не в состоянии управлять ситуацией. Постарайтесь взглянуть на положение дел под другим углом. Если нельзя уйти, ведите себя невозмутимо. Постарайтесь сократить продолжительность личных встреч или вовсе исключите их, общаясь только по телефону или электронной почте.

Пару недель назад один человек рассказывал мне, как он летел в Лос-Анджелес из Нью-Йорка. Прямо перед ним сидел такой вот неуемный пассажир, и мой знакомый спросил у стюардессы: «Как вы можете терпеть подобные оскорбления?» С непроницаемым лицом она ответила: «Господин Смит направляется в Лос-Анджелес, а его багаж улетел в Найроби». Вот пример того, как можно справиться с эмоциями.

А чем могут ответить сотрудники?

В HP серьезно изучали этот вопрос, особенно в те дни, когда компанией руководил Лью Платт. В 80‑е годы на одной из руководящих должностей в HP работала дама, которая любое достижение стремилась представить исключительно в качестве своей собственной заслуги. В результате при оценке ее деятельности подчиненными она неизменно получала единицу по пятибалльной шкале.

Как реагировать на хамство на работе?

Советы

• Признаки нездорового коллектива
• Причины хамства
• Как реагировать на хама?
• Хамство начальника
• Хамство коллег
• Хамство подчиненного
• Варианты действия
• Профилактика: как предотвратить хамское поведение окружающих на работе

Проводя большую часть жизни на работе, хочется взаимопонимания и человечности в отношениях с коллективом. Желание понятное, но не всегда осуществимое. Хамство на работе – не редкость. Деловая этика поддерживается не всеми организациями. Переход на личности и грубое поведение бьет по самооценке сотрудника, переживания отвлекают от дел, работоспособность падает.

В чем причина хамства и как противостоять грубиянам? Вам предстоит освоить методы защиты и предотвращения неуместного поведения в коллективе.

Признаки нездорового коллектива

Грубость на работе во многих случаях является следствием неумелого управления. Люди в коллективе объединяются в единый организм. Поведение одного сотрудника влияет на работу остальных. Чтобы ответить на хамство, определите причину его появления. Начинать нужно с анализа рабочего климата.

Хамство расцветает там, где забыта деловая этика. Определить нездоровый коллектив просто. Его главные черты:

Безразличие сотрудников к работе, отношениям среди коллег, событиям в деловой жизни коллектива. Сказать грубость легко, если человек не уважает и не ценит коллег, подчиненных или начальство. Нервозность и раздражительность. Появляется в коллективах с неэффективной организацией работы и отдыха. Стрессы снижают уровень самоконтроля и грубость вырывается наружу. Зависть к чужим успехам. В коллективе завистников и сплетников шепотки за спиной и явное хамство в лицо – обычное дело. Отторжение новых членов коллектива. Застой оказывается гарантом стабильности. Новый сотрудник – это головная боль и вестник перемен. Проще задавить новичка грубостью. Перекладывание ответственности. В случае неприятностей, члены коллектива сваливают вину друг на друга, пробуждая агрессию в своих рядах. Тяжелые отношения с руководителем. Начальник задает вектор делового общения. Если он грубит подчиненным, то в рядах сотрудников сложится неблагоприятная психологическая обстановка.

В подобной ситуации единственный эффективный выход – это лечение коллектива. Противостоять толпе в одиночку не выйдет, она снесет и задавит смельчака. Если вам дорога работа и должность, придется принять звериные законы и заняться укреплением нервной системы. Когда терять нечего, действуйте: переведитесь в другой отел, займитесь поиском новой работы.

Правило 6. БОС против босса.

Есть специальный метод, который помогает сохранять спокойствие, уверенность в себе и твёрдый тон в разговоре, – метод биологической обратной связи (БОС). Это научный метод психо­эмоциональной саморегуляции, который основан на древних практиках, включающих контроль за дыханием, концентрацию внимания и релаксацию. Он помогает людям контролировать свои эмоции и управлять свои эмоциональным и физическим состояниями. БОС – это методика, позволяющая управлять своим физиологическим состоянием в целом и деятельностью отдельных систем организма (дыхательной, сердечно-сосудистой, нервной и т. д.). Одной из техник БОС является методика диафрагмального релаксационного дыхания, при которой в процесс дыхания включается диафрагма.

При таком дыхании мы замедляем выдох и тем самым включаем парасимпатическую нервную систему, которая отвечает за эмоциональное торможение (успокоение). Если вы научитесь говорить на выдохе, произнося слова чётко, не спеша и уверенно, ваша речь будет звучать убедительно, и тем самым вы заставите своего начальника прислушаться к вашим словам. Т. е. вы не тараторите, не перекрикиваете его и не оправдываетесь, а спокойно и чётко излагаете свою позицию НА ВЫДОХЕ.

БОС-терапия активно используется как метод самопомощи для преодоления стрессовых ситуаций, нормализации эмоционального фона, повышения стрессоустойчивости и приобретения навыков релаксации. Чтобы освоить технику БОС в полной мере, нужно обратиться к психологу, специализирующемуся на этом направлении.

Причины хамства

Хамство – это грубое, резкое и неуместное поведение. У каждого человека свои критерии оценки. Бывалый вояка примет жесткое замечание, как норму, в отличие от чувствительной барышни. Прежде чем совершать необдуманные поступки, присмотритесь к грубияну внимательнее. Определите, какие скрытые мотивы им движут.

Желание выделиться

Страдающий дефицитом внимания человек старается завоевать его любым способом. Не имеет значения, получит он поддержку и одобрение, или будет осужден коллективом. Внимание – это единственная цель грубого поведения.

Самоутверждение

Унизив человека грубым высказыванием, хам пытается поднять заниженную самооценку. Хамский диалог он воспринимает, как сражение за право быть сильнейшим. Движущая сила этого человека – комплекс неполноценности.

Стресс

Грубость – это выход напряжения. Нервная система изнашивается, слабеет самоконтроль и негатив выливается на окружающих. Один резкий выпад не стоит пристального внимания. Но человек, не справляющийся с агрессией постоянно, представляет опасность для коллектива.

Завышенная самооценка

Когда самооценка неадекватно высока, грубость становится нормой поведения. Самовлюбленный человек не считается с нормами и ценностями коллектива, ему наплевать на чувства других людей. Он готов пойти по головам и растопчет чужую самооценку, не задумываясь о последствиях.

Природная грубость

Часто как хамство воспринимается излишняя прямота высказываний. В обществе принято сглаживать неприятную правду и преподносить ее в корректной форме. Когда высказывание выход за грани, установленных человеком или обществом рамок, оно воспринимается грубым и неуместным.

Агрессия

Когда человек воспринимает окружающих, как врагов и подозревает заговор на каждом углу, он занимает оборонительную позицию. Грубость – это способ самозащиты от выдуманных проблем.

Каким образом можно применить наказание

Просто так, по собственному желанию, руководитель не может наказать сотрудника, даже если тот нарушил правила внутреннего распорядка и этики поведения. Любое дисциплинарное взыскание налагается после определенной процедуры, которая состоит из нескольких этапов:

• Составляется акт о нарушении трудовой дисциплины (должностного регламента, инструкции, правил и т.п.). Акт составляется комиссией и подписывается её членами, которые назначаются по решению руководства.
• Сотрудник, которого обвиняют в допущенных нарушениях, должен предоставить объяснительную записку. В случае отказа от дачи объяснений составляется соответствующий акт.
• После рассмотрения акта о нарушении и объяснительной записки руководитель принимает решение о том, какое наказание можно применить.

Дисциплинарное взыскание может быть применено в течение месяца после обнаружения нарушения. Если говорить о возможностях увольнения, то такая мера должна быть применена в строгом соблюдении трудового законодательства. В противном случае, если сотрудник решит, что его трудовые права нарушены грубым образом, может опротестовать и обжаловать решение об увольнении в судебном порядке, восстановиться в своей должности и получить денежную компенсацию.

Хамство начальника

Открыто бороться с начальником, вступать в перепалку или пытаться выставить его на посмешище – неуместный вариант, если вы хотите сохранить работу. Грубость руководства вырастает из некомпетентности. Подумайте, какие мотивы движут вашим руководителем. Если он тиран по природе и привык контролировать любое движение подчиненных, не давая сказать и слова против, бороться с ним открыто не получится. Особенно опасны публичные действия.

Частой причиной грубости является недопонимание или некомпетентность работника.

Правил 5. Держать под контролем собственное поведение.

После того как начальник выпустит пар, выдержите паузу, сделайте глубокий вдох и спокойно, уверенно, на выдохе скажите ему, например, так (если обвинения оппонента были в какой-то степени правомерны): «Я принимаю ваши обвинения и готов дать свои объяснения». А если его обвинения были неправомерны, можно сказать так: «Я вас выслушал, но я с вами не согласен и готов привести вам свои аргументы».

Если руководитель вас оскорбляет грубыми словами, помните о том, что самое главное – сохранять своё человеческое достоинство и внутреннее уважение к себе как к личности, потому что наше самоуважение не зависит от отношения начальника. Столкнувшись с хамством, нужно твёрдо и уверенно сказать: «Я попрошу не разговаривать со мной в подобном тоне». Говорить это нужно спокойно, не повышая голоса или даже намеренно тише, чем обычно, – этим вы дадите начальнику понять, что, с одной стороны, вы не пытаетесь его оскорбить или переспорить, а с другой – заявляете своё право на уважительное отношение к себе.

Статья по теме

Нелюбимая работа. Стоит ли увольняться?

Хамство подчиненного

Грубость со стороны подчиненного – опасная ситуация. Пустив дело на самотек, вы рискуете потерять авторитет, без которого начальник не может управлять коллективом. Вам нельзя показывать слабость и идти на поводу у хама. Ответив грубостью на хамство, вы рискуете потерять уважение со стороны других подчиненных. Чтобы выйти из подобной ситуации нужно использовать тактичные методы, указывающие на ваше превосходство.

Варианты действия

Нарушить сценарий

Какие бы ни были мотивы у хама, в его голове уже сложился сценарий. Ваша задача его разрушить. Воспользуйтесь отвлекающим маневром. Скажите то, что грубиян не ожидает услышать. Спросите о причинах его выводов и подозрений. Поинтересуйтесь, почему его волнует ваша личная жизнь, разве у него нет собственной? Вы достигнете конечной цели, если хам начнет оправдываться. Перепалка быстро затихнет.

В разговоре с начальником неожиданным ходом станут слова благодарности. Спокойно скажите, что цените потраченное на вас время и силы. Поблагодарите за «ценные советы». Главное, сохранить серьезность. Подобная ситуация поставит начальника в тупик, и он успокоится.

Дать ясный отпор

Ваша задача не перейти черту грубости. Хватит пары метких колкостей, чтобы поставить человека на место. Не вступайте в активный диалог. Неожиданный ответ после театральной паузы отрезвит грубияна. Чтобы добить обидчика скажите, что были о нем лучшего мнения. Заметьте, что хамство ему не к лицу.

Ударить по слабому месту

Он убежден, что хамство защищает его внутреннего труса. Развейте иллюзии. Покажите, что видели истинное лицо обидчика, намекните ему об этом.

Трус выбирает объект нападений из числа тех, что не предвещает опасности. Убедив грубияна в обратном, вы застрахуетесь от дальнейших выпадов с его стороны.

Игнорировать

Если вы понимаете, что сил на достойный отпор не хватает, попробуйте не обращать внимания на хама. Игнорировать резкие выпады сложно, но эффективно. Этот метод отлично сработает с грубиянами, жаждущими внимания. Не получив ожидаемой реакции, хам почувствует себя неуютно.

Сыграйте роль достойно: печальные вздохи и закатывание глаз не подойдут. Убедите себя, что обидчик – это пустое место, он недостоин внимания.

Молчание может стать затишьем перед бурей. Вы понаблюдаете за грубияном, соберете нужную информацию. Если хам не успокоился, воспользуйтесь полученными сведениями, наступив на больную мозоль обидчика.

Поговорить

Когда хамство становится следствием непонимания или жизненных трудностей, поговорите с человеком. Найдите общий язык, проявите участие в его жизни. Решение проблем с помощью конструктивного диалога – это высший пилотаж делового общения.

Если причина грубости – проблемы в личной жизни, велика вероятность, что человек остановится и извиниться.

Пошутить

Шутка поставит хама в неловкое положение, особенно на публике. Показательно чихните, извинитесь и скажите, что страдаете аллергией на хамство. Не используйте этот прием с начальником. Пошутив над руководством, вы рискуете испортить отношения окончательно и покинуть рабочее место.

Фантазировать

Используйте этот прием при общении с начальником. Если он грубиян и пытается вас унизить, отвлекитесь от его слов. Представьте босса участником комичной ситуации. Почему он на вас срывается? Может быть, дома он маленький и тихий подкаблучник, приносящий тапочки грозной супруге?

Не принимайте грубость близко к сердцу. Хам ищет ваши болевые точки. Не показывайте, что его цель достигнута. Поймите, что слова грубияна – это догадки и провокации. Вы не несете ответственность за чужое настроение и воспитание. Хамы чувствуют людей с низкой самооценкой, они подсознательно выбирают жертву, наиболее восприимчивую к резким выпадам. Поработайте над слабостями заранее. Воспитывайте уверенность в себе.

Держите себя в руках. Грубость в ответ на хамство не делает вас героем. Считайте это проверкой на выносливость. Медленно вдохните и выдохните. Сосчитайте до 10. Подумайте о вкусном ужине и любящем супруге дома. Отвлекитесь от раздражающих действий грубияна. Решение придет само.

Говорите только после наступления паузы. Не останавливайте хама. Пусть выговориться.

Ориентируйтесь на ситуацию. Поспешные выводы сыграют против вас. Универсальных действий в борьбе с грубостью нет. Вам придется подумать. Не бойтесь промедления. Сделайте паузы театральными и волнующими. Развивайте чуткость. Чем тоньше вы чувствуете человека, тем точнее будет ответ.

Не забывайте о позитиве. Улыбка обезоруживает.

Научитесь расслабляться

Чтобы рутинные обязанности и надоевшие действия вызывали у вас меньше раздражения и неприятия, попробуйте нарушать привычный ход вещей хотя бы в мелочах. Иначе общение с людьми, особенно с посетителями вашего учреждения или клиентами может превратиться для вас в настоящую пытку.
Их неприятные манеры и действия по принципу последней капли вдруг нарушат ваше терпение. Тогда из доброжелательного человека вы способны мгновенно превратиться в невротика. И последствия могут сильно повредить вашей карьере. Поэтому сразу договоримся, что досадные рутинные мелочи способны серьезно помешать правильному общению с людьми.

Допустим, если вы продавец, начинайте раскладку товара с разных полок. И в положенный перерыв то чаю попейте, то просто выйдите на улицу и подышите воздухом. А если, к примеру, вы водитель такси, старайтесь выбирать разные маршруты до конечной точки пути. В общем, придумайте, что и как можно изменить, чтобы вам стало психологически легче.

Придя домой после работы, снимите с себя, как форменную одежду, чужие заботы и проблемы, которыми вас нагрузили на рабочем месте. Для этого обязательно смените наряд на домашнюю одежду – комфортную и уютную, примите душ или хотя бы умойтесь. Затем возьмите паузу в 15-30 минут, чтобы побыть наедине с собой и расслабиться.

Проделайте какое-либо специальное упражнение на расслабление

. К примеру, такое:

• Сядьте в кресло, примите удобную позу, положите руки на колени и закройте глаза.
• Постепенно расслабляйте мышцы сверху вниз, начиная со лба, щек, губ, шеи и заканчивая икрами ног и стопами.
• Одновременно представьте, например, что вас греют лучи ласкового весеннего солнца. Вам тепло, спокойно и приятно.
• Дышите при этом ровно, а когда почувствуете себя лучше, вдохните глубоко, потом задержите дыхание и энергично выдохните.
• После этого сразу откройте глаза.

Как вести себя с хамами на работе?

Полное собрание материалов по теме: как вести себя с хамами на работе? от специалистов своего дела.

Содержание

• 1 В чем причины?
• 2 Хамы на дорогах
• 3 Советы для водителей
• 4 Грубости на работе
• 5 Хамство или конструктивная критика?
• 6 Как вести себя на работе?
• 7 Хамство в магазине
• 8 Рекомендации психологов
• 9 Еще несколько советов
• 10 Последняя рекомендация
• 11 Если ваш муж хам
• 12 Если ваш сотрудник хам…

?????: ????? ????. ???????? ? ??????? ????? ??? ???? ????????? ? ??????? ??????. ? ?????????, ??? ??? ????? ?? ?????? ???????, ? ??????????? ?????????? ? ???????. ??????, ? ?????????, ??? ????? ?????? ?? ??? ???? ?????. ???? ????, ??????? ???????? ??????? ??????? ???????? ???????? ???????? ???? ???????. ????? ?? ???????? ??, ??? ???? ??? ?????????, ??-??????? ?? ?????

 ? ???? ??? ??????? ???????????? ? ???????? ???? ?? ?? ?????? ?????? ????? ?????. ??????????? ???? ???????? ? ???? ????? ??, ??? ? ??????, ????????? ?? ?????? ? ??????????? ??????????, ????? ? ?????????? ?????, ? ?????????? ???????? ????????? ?? ???? ???????? ??????? ??? ????????. ??? ??????? ???? ? ?????? ???????? ?????????? ??????????? ???????? ??????????, ?? ?????????? ? ??? ????? ??????????, ??? ?????? ??????????? ??? ??? ?????? ????? ?????? ???????. ? ????? ??, ????? ???????? ????? ? ?????, ???????? ????????: ????????? ??????????, ? ?? ???????, ?? ??? ??????? ???????? ??????? ???: ???????, ??? ? ???????.

?????????? ????? ??????? ???? ? ????????? ???????????? ? ????? ???????????, ??? ???????? ??????? ? ???? ?????????. ?? ???? ?? ??????? ??????? ???, ???? ?????????? ?? ??, ??? ????????? ??? ?? ????, ??? ???????? ? ???? ?????: ???? ?? ???????! ?????? ????????, ???????? ??? ????? ? ???????? ?????! ? ?????? ?? ????? ???????????. ? ????? ??, ??? ??????? ???????????, ?????????, ??? ? ????? ??????? ?? ????????, ?????? ? ?????? ??????? ??? ???????? ?? ????????? ??????, ????? ??????? ? ??????????? ????? ??????????? ???????.

????, ?????????, ?? ???????????? ???????????? ? ??????????, ? ??????? ??? ???????????? ????????. ? ?????? ?????? ?????? ???? ? ???, ??? ???????? ??????? ????? ???? ? ??????? ??????? ?? ??????? ?????? ?????.

??? ????? ??? ???? ? ??? ????????? ?? ? ???????? ???? ? ??? ????, ??????? ? ????? ???????????? ? ??????? ?????? ???? ??????? ???????????, ??????? ??? ??? ???????? ????? ????????? ????????. ??????, ???? ??????? ????????, ???????? ??? ??? ???????????, ???? ?????????? ???????, ??????? ??????? ????????????? ????? ????.

??????: ???? ??????? ?????????? ????????, ??? ????????????? ????? ? ?????? ? ????, ?? ??? ?? ?????? ???????????? ? ????????: ??? ? ???-?? ??????????????!? ? ? ???????? ? ?????, ??, ??????, ??? ??? ?????????. ??? ? ???????? ?? ???????????? ???? ????????: ?? ????????? ?????????, ??? ???? ?? ?? ???? ???-???? ??????? ????????.

???? ????? ? ????? ??????? ???? ????????? ? ???????? ????????, ????????? ?? ????????? ????????. ? ?????? ???????? ???? ?? ??????? ?????? ???????? ??????????????? ?????, ?????? ??? ???????? ??? ??? ?????? ????? ??? ? ????. ??????? ??????? ??????? ?????? ? ????? ???? + ??? ?????????????? ?????, ????? ???????????????, ???????? ????? ??????????? ?????? ?????????? ????????.

? ??? ????? ????? ??????? ?????????????????. ??-??, ?????? ????????, ? ?????? ?????? ????????????? ??????????? ???????????. ???, ???? ??????? ?????? ???? ?????? ? ????? ?????? ????? ?????? ??????????, ? ?? ? ????? ??????, ??? ?????????? ?????????? ??????????? ???? ? ???????????, ??? ????? ????? ?????? ?????? ?????.

?????? ???????? ??????? ????????

1. ??????? ???? ???? ?????????? ??????????? ??? ??????, ??????? ???????, ????? ? ????????. ??????????, ?????? ??????? ???????? ????????. ?????? ???? ????? ?????????? ????, ??????? ???????? ? ??????? ?? ???????? ???? ???????, ??????? ?? ??????? ?????????? ????????, ? ?????? ??????? ?? ?????????? ???????. ??????? ??????? ???????? ? ?????? ????????? ?????????? ??? ?????? ? ??? ????, ? ?????? ???????, ?? ??????? ???????? ????????? ???????????? ?????, ????????? ? ???????? ????????? ? ????????. ? ?????-?? ???????? ??????? ?????????, ????????, ??????? ?????? ? ????? ?????? ??????? ? ??? ???? ??? ????????, ???????? ?? ???? ???????? ? ???????? ??? ????????. ??????? ????????? ??? ???? ? ?????? ?????? ???? ?????????, ? ?????????? ???????????? ?? ?? ???????? ?????. ??? ???-?? ? ?????????? ?? ???? ????. ?????? ??????? ???????????? ???????? ??????? ?????????? ???? ?? ??????? ??????? ? ???????, ??? ????? ??????? ??? ??????? ??? ????????.

2. ?????????? ???? ? ??????????????? ?? ???? ???????? ?????????. ????? ?????????? ?? ????? ???????? ???????? ?? ???????, ??? ???????? ??? ? ???????? ??????? ????????, ?????????? ? ??????????? ??????. ???? ????? ??????? ?? ????? ???????? ???? ??????, ??? ?????? ???, ???? ??????? ?? ????. ??? ????????????? ????????, ??? ? ???????? ???????? ???? ??????? ?? ??????????? ?? ?? ??? ???????? ? ???? ????????? ? ????????. ???? ?????? ?????????? ????? ?????????? ??? ???????????????. ???? ?? ??????? ????? ?? ??????? ?? ????, ????????? ???? ?? ?? ???????? ? ????????? ? ???????. ???? ????? ????? ???? ??????????? ????? ?????, ?????????? ???? ??????????? ???????. ?????????? ????? ????????? ?? ????? ???????????, ? ??, ???????? ??????? ????????? ? ??????????, ??????? ?????? ? ???????.

3. ????????? ?????????????, ????????? ? ????????. ???????? ? ????? ?? ???? ????????? ?????? ?? ??? ???????? ?? ? ????, ?? ? ???? ???????? ???????????, ???? ?? ?????? ??? ???? ?????. ??? ???????, ????? ???????????? ??????? ??????????, ? ?????????? (???? ??????? ?? ?? ???????? ?????) ????????? ??? ?????????. ?????? ???? ?????????? ??????? ??????? ???????? ????? ??????????? (?.?. ????), ?? ??????? ??? ????????? ?? ???????, ??? ??? ????? ??? ?? ??????, ?????? ??? ??? ?????? ?????????.

????? ??????? ????????, ??? ? ??????? ????? ???????? ???????? ???????? ????? ??????????????? ???? ????? ??????. ????? ???? ????? ??????, ? ???? ?? ??? ???????? ?????????? ?????? ???????????? ???????????? ??????????? ????? ??????, ??????, ?????? ????????? ????????? ? ????? ???????, ?? ?? ???? ??????????? ??????? ???? ??????? ?? ???????????, ?????? ??? ?? ???? ?? ????? ? ????????? ?? ??????????? ???????. ??? ???????, ? 99 % ??????? ?????????? ?? ??????? ??????? ?????????? ?? ?????? ??????????? ? ?????, ?? ? ?????????? ?????????? ????? ???? ?????? ??????? ????????.

??? ??????????? ?? ???????? ??????? ? ???????? ?? ??????? ????? ???? ????? ?????????. ?????????? ????? ?? ?????? ???????????? ????, ??? ?? ????? ????? ???? ? ??? ????? ???? ??????????? ? ???? ????, ????? ?? ???????. ??????????? ? ???? ???? ????????? ??? ????????? ? ??????????? ???? ?? ???? ????, ??? ??? ?????? ????????? ? ???? ??????? ???????????. ??? ????????, ??? ???? ?? ????????, ?????? ??? ????? ????????? ????? ??????? ???????????. ???, ???? ??????????? ? ???? ??????? ??????? ???????, ??? ?????? ??????? ???? ?? ? ???? ?????????, ? ? ??? ?????????? ???????? ???????????????.

??? ?????? ????? ???? ? ?????????, ? ????? ?????????? ??????? ?????????? ????????????? ????????? ????????? ??????? ?? ??????????? ???????????? ?? ???????:

1. ?? ?????????? ???? ????????? ?????????? ???????? ??? ?????????. ???? ???? ??????? ?????????????? ????????, ???? ??? ?? ?????????. ??????? ? ??? ??????????? ?? ????, ????? ?????? ?????? ???????????, ?? ?????? ????????? ? ???? ????????. ???? ?? ?????????? ????? ??? ? ?? ?? ??? ?? ?????? ? ?????? ????? 2.

2. ????????? ???? ??? ?????. ????? ????? ???? ??? ???????? ????? ?????, ??? ?????? ??????? ????????, ? ?? ????? ? ????????? ?????? ???????. ? ????? ??????? ?? ??????? ????? ????? ???????? ????????, ????? ??????? ??? ?????? ????. ??????? ? ???? ???? ?? ?? ???, ?? ????? ????????? ????????? ? ???????????? ??????, ??? ??????????, ??? ? ??????????. ???????, ???? ?? ?????????? ? ????? ?? ???????, ????? ????? ?? ?????????? ???? ??? ??????? ?? ?? ????, ???????? ?? ??????? ?????? ? ???? ????? ??????? ????? ?? ???????, ? ?? ?????? ? ??????? ??? ????? ? ?? ???? ?????. ?????? ????, ???????? ? ??????????????? ??????? ???????, ???????? ????? ? ???? ???????????????. ???? ?????? ? ???????? ???? ???. ??? ???? ???????? ???? ? ??????? ?????, ??? ???? ? ???? ????? ?????????? ??????? ??????.

??????? ????????, ??? ????? ?? ?????? ?????? ? ????? ?? ???????, ??? ??????? ?????????????? ?????, ????? ?? ??????? ?? ?????????? ?? ?????? ????? ???? ? ??????? ?????? ?? ?????, ??? ??. ????? ???? ???????? ??????? ????? ?????????? ????????????? ????, ? ?? ????? ???????? ?????????????? ??????????? (??????? ????, ???????????? ?????? ? ?.?).

3. ?? ?????????? ??? ?????????? ????? ???? ?? ???? ????. ????? ??? ???????? ?????????? ?????? ???, ??????? ??? ?????????? ???????, ?????? ??? ????? ??????? ? ??????????????? ???, ? ?? ????????? ??? ????? ?????? ? ??????. ??? ????? ??????? ?? ????? ???, ? ?????, ??? ?????????? ?????? ????? ????????. ??????? ?? ????? ???? ??????? ????? ??????, ???? ????????? ??????? ?? ????????? ? ?????? ?????. ?????? ????? ??????? ? ????????? ? ????????????, ??? ??????????? ???? ???????. ???? ??????? ? ???????? ??????????? ??????? ???????? ??????, ??? ?????????? ??, ??? ?? ?????? ???, ? ????? ????? ??????? ???????????? ????? ????? ??????? ????????, ??? ??. ??????? ???. ?? ?????, ????? ???? ???????? ????, ? ?? ????? ??? ????? ?????? ????. ???? ??????? ????? ?????? ?????? ?????? ? ?? ??? ? ????? ??????. ? ?? ????? ????? ???????? ?? ??????????? ? ???, ??? ?? ????? ???? ? ????? ???? ????? ???????????. ??? ??? ? ? ????????? ?????? ????? ??? ??? ???????? ? ?? ???? ??????? ??? ???????????, ??? ?? ?? ?? ????? ? ?? ????? ?????? ?? ?????. ??????? ?????? ?????????????? ??? ?????????? ?????????, ????????? ????? ? ??? ?????.

4. ???????? ??????? ??????. ????? ???????, ?????? ???????? ????????? ??????? ???? ??????? ??? ??????? ???. ? ????????? ???, ????? ??? ???????????? ????? ????? ? ????, ???????? ?? ??????? ???????, ??????? ??? ?? ?????? ??????????? ? ?????-????, ???? ????? ?? ??????, ??? ???? ??????????? ??? ????????. ? ?????? ???? ?????? ??????? ?????? ???????? ? ???? ????? ???? ?????????? ??????, ????? ?? ??? ??????????? ?????? ???????? ???, ??? ??? ????? ???????????. ????? ????, ???????????? ??? ????? ??????? ? ??? ??????????? ????. ? ????? ??? ??????, ??? ???????? ?????????????? ?????????, ?? ?????? ? ??? ??????, ????? ????????. ????? ?? ??????, ??? ??? ??????? ??????? ????????? ???????, ??????? ??? ????????: ?? ?????? ?? ???????????? ??? ???-?? ????????? ??????? ?? ?????? ??????? ????? ?? ????? ???, ????????!? ? ????? ???????????? ? ??????, ??? ???????????? ??????? ?????? ???????????. ?????????? ??????? ???, ????? ????????? ????? ?????? ?????????? ?? ????, ????? ??? ?????????????? ????? ?????????, ?? ????????? ???? ????????? ? ???? ????.

5. ????????? ????. ???? ?????? ?? ??????? ???????? ???????? ????????, ??? ????? ???????????? ??????????? ????????? ??????? ??????????????? ???????. ????? ? ????????? ???????? ??? ????, ???????? ????????? ?????? ???????? ???????, ??????????? ? ??? ????????, ? ??????? ?????? ?? ???????????? ?????? ?? ??????? ? ???????? ??? ?? ???? ??????, ??? ???? ????????? ?? ????? ????, ??? ??? ???????? ??????. ???????? ??????? ????? ??????? ? ???????? ?????. ?????, ???????? ? ?????????? ?????????? ???????, ??????? ??????? ? ???? ?????, ?? ?????? ???????? ???????? ??? ??, ? ?????? ????????????? ??? ?????. ?????? ???? ??? ????? ?????????? ?????? ???????? ????????? ??????? ???? ??????? ??? ? ???????? ???.

???????????? ????????? ??????? ?? ??????? ??? ??????? ???? ??????????? ?????? ???????. ?????? ???????? ?? ????????? ?????? ????: ??? ???????? ??????? ?????????? ??????, ??? ????????? ????????, ?? ?????? ?? ???????????. ????? ????? ?? ????????? ? ???????, ? ?????? ???????? ???? ? ???????? ?????: ?????????, ?????????, ??, ????????, ???? ? ???-?? ??????????. ????, ??? ???????, ??? ????, ??????? ? ??????? ?? ???????? ?? ????????? ??????? ?????? ? ??????????, ?? ?????? ??????????????? ?????, ?????????? ? ?????. ????? ??? ?? ??????????? ???????????. ????????, ?????? ????????? ???????????, ????? ???? ? ???? ?????????? ????????????? ????????? ???????. ??, ?? ????????, ???? ???? ???????? ????????, ??? ???????? ?????? ?? ???? ???????????????? ??????? ? ?????, ? ??? ??? ?? ? ????.

??????? ?? ????? ???????? ??????? ???????? ??????????? ?????????, ? ???????? ?? ?? ???????? ??????????. ??????? ?????????? ? ???? ??? ? ??????? ???????? ? ??? ? ??? ????????? ?? ?????, ???????. ???? ????????????? ? ????? ?????? ???? ??????? ?????? ??? ? ????? ? ???????? ??? ??? ????? ?? ????????????? ???????? ?????? ??????? ? ?????????????.

6. ????????? ? ????????????. ?????? ????? ???????? ? ???????, ????? ??? ????? ? ?????-???? ?????????? (????, ????????, ???????, ??????????? ??????? ? ?.?.). ???? ????? ? ???????? ???????????? ???? ?? ??????????? ???????? ??? ? ?????? ??????, ?? ??? ????? ???????? ?? ???? ?????. ? ????? ?????? ?????? ? ????? ????? ?????????? ??????????, ??? ??? ?? ????? ??? ?????? ????? ??? ? ???????. ???????? ? ?????????, ??? ???????? ??? ???????????????? ???????????, ? ?????????? ? ???? ? ??????? ?? ???????? ???????????? ????????. ? ????? ?????? ?????? ????????? ?????? ??????? ?? ??????? ?????????? ????? ???????????? ??????????????, ??? ?????????-??? ?? ?????? ?????????? ?? ??????, ? ?????????? ?? ???? ??????? ?? ???????? ????? ?????, ? ?????? ?????????? ????????? ?????????? ???? ??????????. ????? ??????? ? ??????????? ??????????-???? ??????? ????????? ???????? ????? ? ??????? ? ??? ??? ????????????. ??????? ? ???, ??? ? ??? ???? ?????, ? ?????? ??? ???????????? ? ????? ???????????? ?????? ??????? ??? ????? ? ????????? ? ????.

7. ?????????? ????????. ????? ??? ???????? ??? ??? ?? ??? ??? ?????? ??? ? ????, ?? ?????? ??????????? ????, ????? ??? ????????? ?? ??????? ???????, ? ?? ????????? ?? ??????? ????, ??? ?? ??????? ??? ? ?? ??????? ?????. ???? ????? ????? ??????? ? ?? ??????, ??? ??? ??????????? ??????, ??????? ??????, ???????? ???????? ????????? ????? ?????????, ?? ??? ?????? ? ?? ?? ??????? ???.

8. ?????????? ? ?????. ?????? ????? ????????, ????? ??????? ?????? ?????? ??????????????? ???? ????????. ? ?????????, ??? ?????????? ? ????? ??????? ?????, ????????, ??????? ? ????????, ??? ??? ??????? ? ????? ?????? ?? ? ????? ?????? ?????? ??????????, ???????? ?? ??????? ? ?? ???????. ? ????? ??????? ??????, ??? ?? ?????? ??????? ??? ???? ? ??? ???? ? ?????????? ? ??? ?? ?????. ???????? ???, ??? ? ???? ??????? ?????????, ??? ?? ????????? ????, ??????? ? ????, ????? ?? ??????? ??? ?????????? ????, ??? ??????????? ??? ????????? ? ?.?. ???????? ???? ????? ????????? ? ????????? ???? ????????? ?? ???? ?? ???????, ???????????? ???? ?????????.

9. ???????????????? ?? ?????????? ???. ??? ???????, ? ??????? ? ???????? ????????? ????????? ???? ? ?????????? ???????? ?? ?????. ???????? ???????: ????????? ??????????? ???????? ??? ????? ?? ???????, ??????? ????? ??????? ?????, ??? ????? ? ?????????? ???????? ?? ????? ?? ???????????? ???? ??????????? ??????????? ??????. ?????????, ????? ?????, ?????????? ??? ??????????, ??????????? ? ????? ??????. ???? ?? ????????, ??? ?????????? ?????? ??????????? ??????, ?? ?????? ?????? ?????? ?? ?????? ?????????? ?????? ?? ?????????? ??????????? ??????????? ??????? ?? ???. ???????? ??????????? ?????, ? ?? ???????? ?????? ???????? ???? ??????????.

????? ?? ?????? ???????????? ?? ??????? ?? ?? ???????, ??????? ???? ? ?? ?????? ? ????? ?? ???????, ??????????? ???? ?????? ????? ? ????, ???? ??????????? ????? ???????????. ????? ?????? ??????????????? ??????? ? ?? ????????? ??? ?? ??????????? ????. ????? ???.

????? ? therapy.by/

Родители учат своих детей вежливо относиться к другим людям. Ребятам прививаются правила культурного поведения: не хамить старшим, уважительно обращаться с младшими. Но, к сожалению, не все люди следуют таким рекомендациям. Для некоторых хамство – это основной способ доказать другому человеку свою правоту. С такой ситуацией можно встретиться в любом месте: в транспорте, в магазине, на работе. Грубые слова глубоко ранят, и не всегда сразу сообразишь, что ответить обидчику. А настроение на весь день испорчено. Чтобы не происходило подобных ситуаций, следует знать, как реагировать на хамство.

В чем причины?

Хамство – это особое желание поступком, словом оскорбить собеседника или окружающих. При этом оно основано на безответственности и анонимности. Если у хама спросить его должность, место работы, фамилию, тональность его разговора заметно изменится.

Именно благодаря безнаказанности грубость так процветает. Раньше с неприятным обращением человек сталкивался в магазине, на работе, в некоторых общественных местах. Сегодня с ростом числа автомобилей и расширением социальных сетей недостойное поведение встречается все чаще.

Чтобы знать, как реагировать на хамство, следует понять, в чем его причины. Итак, психологи считают, что грубое поведение свойственно следующим категориям людей:

1. Лица, не получившие в детстве достаточно любви. В этом случае человек старается, чтобы окружающие его заметили. Ведь он все время испытывает дефицит внимания, любви, общения. Это люди, которых в детстве не хвалили, не уделяли времени для общения с ними. Ведь каждый ребенок нуждается в любви и понимании родителей. Не получая необходимой ласки и тепла обычным, естественным путем, малыш прибегает к грубому, ужасному поведению. И именно в это время родители осуществляют желаемое – реагируют на него, начинают ему потакать. Такой метод в сознании ребенка формируется как единственный способ привлечь к себе внимание.
   Соответственно, во взрослой жизни человек продолжает его использовать.
2. Люди, стремящиеся к самоутверждению. Такая картина наблюдается, если собеседник не может достойно ответить. В этом случае грубиян возвышается в собственных глазах и с еще большей силой продолжает унижать человека. Таким образом, он пытается самоутвердиться. Зачастую такая ситуация складывается, если грубиян – начальник, обладающий даже минимальной властью, либо хам по определенным причинам вызывает у собеседника боязнь.
3. Состояние отчаяния, разочарования, усталости. В такой ситуации даже культурный человек может сорваться и нахамить. Конечно, за этим последуют извинения. И вот здесь все зависит от того, какова культура поведения у собеседника. Воспитанный человек примет извинения и конфликт будет улажен. Но если столкновение произошло с хамом, то он уже будет на взводе. Никакие извинения здесь не помогут.

Кроме того, к хамству способно привести неумение четко аргументировать свои доводы.

Иногда можно наблюдать следующую картину, когда спорят два человека. Первый приводит конкретные доказательства, подтверждающие его точку зрения. Другой, будучи уверен в своей правоте, аргументировать ее не может, но стремится идти в споре до конца. Зачастую в такой ситуации, не имея веских доводов, он срывается и переходит на хамство. И, как правило, терпит фиаско. При этом в глазах окружающих эта особа демонстрирует, насколько низка у нее культура поведения.

Хамы на дорогах

Любой водитель знает, что на трассе встречаются нормальные и неадекватные участники движения. Ко второй категории относятся те, кто подрезает, перестраивается из одного ряда в другой, требует немедленно пропустить, сигналит без причины, постоянно мигает дальним светом или жаждет разобраться и доказать, иногда даже при помощи кулаков, свою правоту.

Как реагировать на хамство? И на каком языке общаться с дорожным грубияном? К сожалению, универсальной инструкции не существует. Поскольку неадекватные ситуации всегда непредсказуемы. Однако психологи рекомендуют придерживаться определенных правил. Их соблюдение позволит не только свести на нет хамство на дорогах, но и в некоторых ситуациях обезопасить жизнь.

Советы для водителей

Как вести себя в сложных ситуациях? Психологи дают следующие рекомендации:

1. Невнимательный водитель. Иногда случается такая ситуация, что загорается зеленый свет, и все машины стоят из-за одного участника движения. Водитель отвлекся либо задумался, и попросту не заметил, как переключился светофор. Люди, которые торопятся, начинают отчаянно сигналить. Это простая ситуация, но она очень раздражает. Если вы оказались в роли «спящего» водителя, то лучшее, что вы можете сделать, это аварийкой сказать спасибо тем, кто вам сигналил. Оказавшись в роли нетерпеливого водителя, постарайтесь «разбудить» помягче. Например, поморгайте дальним светом. Таким образом, борьба с хамством должна начаться именно с вас. Оставайтесь на дороге всегда адекватным.
2. Экономьте время. На разбирательство с грубияном тратятся не только нервы, но и драгоценные часы. Два водителя, которые на узкой дороге не уступают друг другу, очень напоминают баранов из детской сказки. Если вам не нравится такое сравнение, уступите путь оппоненту. При этом успокойте себя тем, что, в отличие от него, отлично ездите задним ходом. Кроме того, искренне улыбнитесь хаму, и прекрасное настроение вам будет обеспечено на весь день.
3. Неконтролируемая ситуация. Если встречи с неадекватным водителем избежать не удалось, знайте, что общего языка вы с ним не найдете. Поэтому лучше всего тщательно приготовиться. Закройте окна и двери, в автомобиле включите видеорегистратор либо мобильный телефон. Так вы сможете зафиксировать неправомерные действия, совершенные в ваш адрес. Не пытайтесь самостоятельно что-либо объяснять наглому водителю. Очень легко можно сорваться и пустить в ход подручные средства, кулаки. Но впоследствии доказать, что вы действовали в рамках самозащиты, сложно. Лучше всего попытаться привлечь внимание окружающих гудком либо аварийкой. Можно вызвать на помощь полицию или близких.
4. Снятие стресса. После встречи с неадекватным водителем всегда остается неприятное чувство в душе. Психологи рекомендуют позвонить родным людям и рассказать о том, что с вами случилось. Попросту пожаловаться. Получив поддержку и понимание близкого человека, вы быстро избавитесь от негатива и сможете спокойно продолжить движение.
5. Необходимый отдых. Иногда вы сами можете испытывать раздражение при виде других участников движения. Если все вокруг воспринимаются как гонщики или не умеющие ездить водители, вам необходимо немного передохнуть. В такой ситуации очень важно выполнить следующие советы психолога. Выйдите из автомобиля на свежий воздух. Сделаете 10 приседаний. Если такая разрядка не помогла, то проделайте еще десяток упражнений.

Грубости на работе

К сожалению, сегодня это не редкость. Хамство на работе со стороны начальника встречается очень часто. «Жертва» зачастую старается не обращать внимания на грубые высказывания руководства. Ведь сделать замечание вышестоящему коллеге без негативных последствий для себя не всегда возможно.

Конечно же, нельзя постоянно не обращать внимания на неприятные высказывания. Однако как пресечь хамство начальника? В определенных ситуациях, если поведение руководства либо высказывания выходят за нормы допустимого (рамки, установленные законодательством), такие лица могут быть привлечены к суду.

Но зачастую хамство руководства проявляется в постоянном игнорировании. В общении используются повышенные тона, применяется уничижительная интонация. Иногда подчиненный ощущает пренебрежительное отношение. В таких ситуациях привлечь к юридической ответственности грубияна не удастся. Здесь лучше применить рекомендации психологов.

Хамство или конструктивная критика?

Но прежде чем пользоваться советами психолога, следует внимательно разобраться в ситуации. Некоторые люди, в результате своей эмоциональной тревожности, могут воспринимать критику как хамство. В этом случае они теряют очень ценную и важную информацию о себе.

Как же отличить хамство и оскорбление от конструктивной критики? Ответ очень прост. Хамство направлено на разрушение психологической целостности и мешает дальнейшему развитию. Критика позволяет восстанавливаться личности. Она мотивирует к совершенствованию.

Как вести себя на работе?

Если хамское обращение с подчиненными является стилем руководства, то лучше всего отнестись к нему философски. Ведь это просто тренирует вашу выдержку.

В таких ситуациях вам помогут следующие советы психолога:

1. Отвечайте руководству механически: «Все сделаю», «Вы правы».
2. Можно честно признаться, что вы теряетесь от крика. Главное, не переходите на ехидный тон. В противном случае начальник подумает, что вы издеваетесь над ним.
3. Скажите шефу, что дорожите его мнением. Поэтому хотите понять, за что он злится, и обсудить это в спокойной атмосфере. Такое поведение просто обезоруживает хамов.

Многие люди пытаются противостоять грубиянам. При этом они совершают ошибки, которые в еще большей степени вызывают хамство, грубость начальника в ответ. Рассмотрим их:

1. Оправдание. Подобное поведение напоминает ребенка. Кроме того, оправдание – это признание вины. К тому же достаточно униженное. Такая ситуация только раззадорит руководство. Запомните: оправдания совершенно никому не нужны, их не хотят слышать и не ждут.
2. Хамство в ответ. Очень легко ввязаться в скандал. В этом случае начальник получит даже больше, чем ожидал. Единственным исключением может быть ехидная ответная реплика острослову.
3. Молчание. Его часто воспринимают как пренебрежительное игнорирование. Такое поведение вызывает еще большую агрессию. Обязательно отвечайте. При этом сохраняйте холодный, вежливый тон. Отвечайте немногословно. А затем можете замолчать.
4. Перебивание начальства. Обязательно дайте шефу высказаться. И только дождавшись паузы, отвечайте.

Хамство в магазине

Очень часто грубость исходит от некомпетентных чужих людей. Они пытаются таким способом подчеркнуть свою значимость и повысить статус. Совершенно не следует воспринимать их всерьез. А тем более переживать по этому поводу.

Конечно, очень трудно сдержаться, если слышишь публичные оскорбления в магазине. Хамство продавцов ставит в неприятное положение.

Рекомендации психологов

Итак, если вы столкнулись с грубостью в магазине, как реагировать на хамство? Советы психологов позволяют достойно выйти из ситуации:

1. Универсальные фразы. Услышав от продавца грубость, необходимо отвечать ему, приводя факты, которые невозможно оспорить. При этом используйте общие фразы: «Люди различны. Они по-разному живут. Их интересует разнообразные вещи. Разные события вызывают различные реакции». Прекрасным примером, иллюстрирующим, как использовать такие фразы, является следующий. Хамство продавца: “Ты чего помидоры тыкаешь грязными пальцами?”. Ответ: “Спелость помидоров разные люди проверяют по-разному”.
2. Обращайтесь к вышестоящим органам. Если продавец начинает нагло вам хамить, это расценивается как посягательство на ваши права. Совершенно бесполезно отвечать ему тем же. Это лишняя трата энергии и сил. Но как защититься от хамства? Лучше уточнить у менеджера, кто является руководителем, и обратиться к нему с жалобой. Нельзя оставлять хамство безнаказанным. Можно потребовать книгу жалоб и описать в ней произошедшую ситуацию.

Еще несколько советов

Простые рекомендации психологов позволят понять, как противостоять хамству в различных ситуациях:

1. Старайтесь не позволить грубияну захватить контроль над создавшейся ситуацией. Независимо от того, каким является статус вашего оппонента, вы имеете право требовать уважения к себе. Дайте это понять наглецу.
2. Как реагировать на хамство, если грубиян настолько увлечен своей игрой, что полностью теряет контроль? В этом случае поставьте его на место. Постарайтесь умерить пыл этого человека. Не следует накапливать негативные эмоции. В противном случае вы выплеснете их дома на родных и близких. К тому же многие грубияны полностью верят в безнаказанность. Постарайтесь развеять этот миф. Однако не переходите черту допустимого, не теряйте контроль. В противном случае вы опуститесь до уровня невоспитанного человека. Ваше «выступление» не должно носить показательный характер. Не следует размахивать руками или громко кричать.
3. Все негативные фразы не принимайте на свой счет. Просто посочувствуйте грубияну. Такой человек недоволен жизнью. Поэтому заслуживает жалости. Особа, опускающаяся до хамства, обладает слабым характером. Следовательно, разве можно воспринимать всерьез ее оскорбления? Полностью проигнорируйте весь тот негатив, который прозвучал в ваш адрес.
4. Отвечайте на хамство юмором. Постарайтесь пошутить над попытками человека обидеть либо унизить вас. Можно даже улыбнуться в ответ на наглость. Этим вы дадите понять грубияну, что его замечания вам безразличны. Ваша ехидная улыбка спровоцирует бурю негодования. Просто рассмейтесь в лицо такому человеку. Он поймет, что потерпел поражение, и не вызвал у вас в ответ негативную реакцию. Можете «добить» оппонента такими фразами: «Что-то вас задело?», «Почему вы так разнервничались?». Постарайтесь, чтобы последнее слово осталось за вами.
5. Проявите жалость. Грубиян подпитывается энергетикой конфликта. Поэтому вежливый, умный и совершенно адекватный человек, услышав хамство, не будет отвечать тем же. Он проигнорирует подобное обращение. Прекрасный способ подавить негатив – это пожалеть такого человека. Не забывайте, что зачастую такие люди в детстве от родителей не получили должного воспитания и заботы. Они, как правило, неуспешны в жизни. Их не любит противоположный пол. Они заслуживают сострадания. Поэтому ваше нестандартное отношение к ситуации полностью разрушит планы энергетического вампира «подпитаться» переживаниями и нервами.
6. Включите свою фантазию. Если грубиян высказывает вам в лицо все, что он думает, постарайтесь представить, будто этот человек находится за стеклом. Вы не слышите того, что он говорит. Данный прием является достаточно забавной тактикой. Ведь вы видите, как грубиян шевелит губами, размахивает руками, но не улавливаете ни единого слова.
7. Поговорите с человеком. Иногда складывается такие ситуации, когда проигнорировать, а тем более высмеять грубость невозможно. Это касается общения с близкими, друзьями, знакомыми, коллегами. В таких случаях лучше откровенно поговорить с человеком. Постарайтесь выяснить, что произошло у него сегодня, как его здоровье. Вы поймете, чем спровоцировано подобное поведение. Кроме того, позволите грубияну посмотреть со стороны на себя и переосмыслить недостойное общение.
8. Настройтесь на позитив. Хамство – это удел людей, обладающих негативным мировоззрением. Поэтому старайтесь контролировать свои мысли. Не притягивайте к себе неуважительного отношения.

Последняя рекомендация

И самое важное: будьте в себе уверены! Только такая модель поведения дает возможность красиво выходить из любой ситуации, при этом полностью сохранять собственное достоинство и не ощущать себя жертвой.

Хамы встречаются нам в абсолютно разных местах, при разных обстоятельствах и стечении событий. На работе, в магазине, в общественном транспорте, на мероприятии и даже дома!  Однако, кто-то просто не обращает внимания на хамство и продолжает идти своей дорогой, а кто-то огорчается и расстраивается из-за слов, которые услышал от хама. Эта статья больше подойдет тем, кто страдает от встреч с хамами! Давайте вместе разберемся, как правильно себя с ними вести!

Если ваш муж хам

Не поддавайтесь на провокации

Если вы понимаете, что ваш муж не в настроении и вот-вот начнет делать все, чтобы испортить его вам, просто вставайте и уходите! Скажите очень и очень спокойным голосом, что у вас есть дела поважнее, чем крики, грубости мужа или комментарии хама относительно чего-либо и со спокойным выражением лица удалитесь из комнаты.

Читать также: Советы психолога: как выходить из безвыходной ситуации

Поверьте, хватит буквально 5 минут, чтобы хам успокоился и по вашему возвращению сидел молча и спокойно.

Не оправдывайте хама

Очень многие любят искать причину в себе и даже получив неприятными реплики от хама, пытаются его оправдать, найти свою вину. Конечно, в любой ссоре не бывает только одного провинившегося, однако научитесь смотреть на вещи трезво и здорово. Если вы реально понимаете, что человек вам грубит, не ищите ему оправданий. Лучше подумайте, как наказать хама за его поведение – неделя без домашней еды, серьёзный разговор, ваш переезд с детьми на время к родителям…выбирайте сами!

Если ваш сотрудник хам…

Собирайте команду

Согласитесь, хаму будет намного сложнее вас обидеть, да и вообще произнести что-то вам неприятное, если вы – любимица коллектива. Если вы пока такой не являетесь – не беда, вы можете легко этого достичь. Почаще улыбайтесь коллегам, делайте им комплименты (только от души), ходите вместе пить чай или кофе в обеденный перерыв и пр. Вам не обязательно становится с ними лучшими друзьями, но приятное общение на работе – никогда не будет лишним! А в случае с сотрудником хамом, будьте уверены, что на вашу защиту станет весь коллектив!

Соберите волю в кулак

Очень часто, колкие и неприятные высказывания, да еще и в повышенных тонах, побуждают нас, женщин, отвечать нашему обидчику в той же манере, также громко и неприятно! Не стоит этого делать! Всегда сохраняйте спокойствие.

Просто потому, что вы понимаете, что перед вами человек, который хочет обидеть вас специально и все, что он говорит не соответствует действительно! Так зачем тогда срываться? Во-вторых, переходя на высокие тона, вы еще больше раздражаете вашего обидчика, а также себе саму!

Если хам – незнакомый вам человек

Этот раздел относится к случайным людям, которых мы встречаем в общественных местах.

Отвечайте юмором

Данный метод не только «отобьет» комментарии хама, но и значительно смягчит обстановку. Но! Здесь главное – не подшучивать над собой! Например, кто-то в транспорте пожаловался, что вы задели его сумкой. Вам не стоит говорить: «Ох действительно, а я вот так ждала, пока кто-то заметит, какая я неуклюжая!» Вместо этого стоит ответить: «Но ведь зато вы обратили внимание на такую красивую девушка, как я! Ах, если бы не моя сумка, мы бы никогда с вами не встретились…»

Интеллигентный ответ

Это для грубияна и хама самое большое наказание. Провоцируя, хам ожидает, что мы начнем «играть в его игру», начнет конфликт и ссора.   Поверьте, он абсолютно не ожидает интеллигентного ответа, ведь в большинстве на хамство люди начинают отвечать тем же! Но мы то теперь с вами другие. Услышав хамство, сделайте доброжелательно лицо, обязательно смотрите в глаза своему обидчику и скажите: «Мне очень жаль, что я задела вас сумкой! Я надеюсь, не очень сильно! Вы не ушиблись? Возможно, я могу вам как-нибудь помочь?»

 Хочу от всего сердца пожелать вам усвоить эти уроки, да и вообще, встречать хамов и неприятных вам людей как можно реже! 

Читать также: Как справиться с обидой? Совет психолога

Наш автор и консультант – 
психолог Влада Березянская, г. Киев.

Автор статьи:

✔ Обо мне ✉ Обратная связь

10 способов вести себя с грубыми людьми на работе — Roar Louder

УверенностьУстойчивость

15 апр

Автор Laura Linham

Если вы работаете в крупной компании или в команде, не все сотрудники или коллеги могут ладить друг с другом. Иногда вы можете столкнуться с грубым, неприятным сотрудником, который вызывает трения и напряженность в вашей группе или отделе.

Многие люди могут изо всех сил стараться не позволять своим коллегам беспокоить их, но иногда вы можете чувствовать, что необходимо изменить их поведение.

Если вы попали в затруднительное положение, но не знаете, как поступить, мы вам поможем.

Человек может показаться грубым по-разному, часто таким образом, который вызывает у вас негативное чувство, поэтому важно знать, как вести себя с грубыми людьми.

Часто коллега может не осознавать, что ведет себя грубо, тогда как в других случаях сотрудник может намеренно грубить людям или избранной группе лиц.

Кроме того, вы можете чувствовать, что коллега грубит все время или просто грубит в некоторых случаях, а в остальное время кажется «хорошим» человеком.

Вот список способов грубого поведения коллеги или сотрудника:

• мешает рабочему месту громким разговором или шутками

• демонстрирует плохие манеры в групповых условиях, например, в комнате отдыха или во время совещаний

• постоянно не приветствует и не признает других

• игнорирует мнение других коллег

• не пополняет или не пополняет запасы общих ресурсов, таких как кофемашины, полки с расходными материалами или канцелярские принадлежности

• использует грубые выражения, оскорбительные жесты или пренебрежительные невербальные реакции

• распространяет сплетни или пытается вызвать неприятные чувства среди других сотрудников

• стоит над коллегой, который занят по телефону или за своим компьютером

• приписывает работу или идеи других людей в разговорах, встречах и электронных письмах

• оставляет оборудование, такое как копировальные аппараты, в неопрятном или неисправном виде

• прерывает других, которые участвуют в разговоре или на встречах

• предлагает нежелательные негативные отзывы о деловых решениях, политике и процедурах компании или результатах работы коллег

Стоит отметить, что у грубого коллеги могут быть причины или оправдания своего поведения, например, проблемы в личной жизни. Если вы чувствуете, что их поведение вредит компании или коллегам, возможно, стоит как-то вмешаться. В некоторых случаях это может быть сложно, но часто необходимо.

Вот 10 способов научиться вести себя с грубыми людьми:

Обсудить с членом команды наедине и сообщить о своих чувствах

Когда вы впервые заметите, что коллега ведет себя грубо, вы можете принять решение приватный чат один на один с ними.

Вы можете спокойно и вежливо выразить свои чувства по поводу их поведения, того, как они причиняют вам боль и создают сложную рабочую обстановку. Они могут не осознавать, что их действия были оскорбительными, поэтому, напрямую обращаясь к человеку, они могут понять, что могут приложить усилия, чтобы изменить свое поведение на благо своих коллег и компании.

Подумайте о причине такого поведения

При столкновении с грубым коллегой вы можете попытаться выяснить, что заставляет его вести себя беспорядочно.

Вы можете обнаружить, что у них возникли проблемы на работе, которые влияют на них, или что в их личной жизни может произойти событие, которое вызывает стресс и переносится на работу. Возможно, вы сможете дать совет, который может помочь им, если они переживают стрессовую ситуацию.

Понимание ситуации, в которой они находятся, может помочь вам проявить сочувствие и предложить поддержку, чтобы помочь вашему коллеге.

Посоветуйтесь с доверенными коллегами и узнайте, говорят ли они то же самое.

Если вы считаете, что кто-то ведет себя грубо, вы можете узнать мнение других людей об этом человеке. Если они также заметили, что коллега проявляет вредное поведение, то вы знаете, что их поведение может повлиять на всю рабочую силу.

Коллеги также могут помочь советом и лучшим способом связаться с вашим грубым коллегой. Если вы обнаружите, что обиделись только вы, подумайте, не слишком ли вы остро реагируете или неверно истолковали их поведение.

Объективно наблюдайте, удаляясь от ситуации

Когда вы непосредственно и близко общаетесь с грубым коллегой, вы можете обнаружить, что эмоционально вовлекаетесь в ситуацию. Это может повлиять на ваше поведение, когда вы столкнетесь с ними. Вместо этого попробуйте представить, что вы наблюдаете за коллегой издалека, как если бы у вас не было с ним никаких отношений, чтобы иметь объективное мышление.

Это может помочь вам использовать рациональный подход к их поведению, чтобы реагировать на их грубость, делая все возможное, чтобы оставаться незатронутым этим.

Максимально ограничьте общение с ними

Если грубость коллеги оказывает на вас негативное влияние, вы можете максимально избегать их. Это может оказаться сложной задачей, поскольку вы, скорее всего, работаете рядом с ними, но общение с ними только в случае необходимости может помочь уменьшить эти негативные чувства.

Избавившись от грубых коллег и их ситуаций, вы сможете более комфортно сосредоточиться на работе, более позитивно подходить к своим задачам и взаимодействовать с более полезными и приятными коллегами.

Старайтесь реагировать на них не грубо, а по-доброму

Имея дело с сотрудником, который грубит вам, может быть легко отреагировать на него аналогичным образом и ответить ему грубо.

Хотя вы можете даже не хотеть этого делать, лучше сохранять спокойствие и подойти к ним собранно. Если вы отреагируете грубо, вы можете усугубить ситуацию и создать дополнительную напряженность между вами и внутри вашего офиса.

Если вы будете вести себя добрее, у вас будет больше шансов разрешить ситуацию и примириться с коллегой.

Используйте юмор, чтобы справиться с плохими чувствами

Вы можете почувствовать, что сотрудник ведет себя по отношению к вам грубо из-за напряженности между вами двумя. Возможно, вы не соглашались в начале ваших отношений или не сближались с ними.

Вы можете попытаться справиться с их грубым поведением с помощью юмора, чтобы попытаться рассеять любые негативные чувства, которые у вас есть. Постарайтесь найти какие-то общие интересы, над которыми вы могли бы посмеяться, так как это может облегчить любую неловкость, которую вы испытываете.

Общий опыт или самоуничижительный юмор могут помочь построить с ними более позитивные отношения.

Задокументируйте повторяющееся грубое поведение

Если ваш коллега постоянно и неоднократно ведет себя грубо, вы можете записать его грубое поведение. Это не только может помочь вам отвлечься от общей ситуации, но также вы можете поднять эту запись, если их поведение внезапно обострится.

Вы можете принести эту запись об их поведении менеджеру или супервайзеру, если ситуация станет очень серьезной, что может предоставить четкий ресурс с подробным описанием того, когда и как они вели себя грубо.

Старайтесь не принимать это на свой счет

Еще один способ справиться с грубым коллегой — попытаться не принимать его грубое поведение на свой счет.

Это может быть особенно полезно, если вы чувствуете, что их поведение негативно влияет на вас и мешает вашей работе. Скорее всего, ваш коллега вообще ведет себя грубо, а не просто делает это с вами из-за каких-то капризных отношений между вами обоими.

Они также могут считать свое поведение нормальным и вести себя одинаково по отношению ко всем своим коллегам.

Поговорите со своим руководителем или супервайзером

Вы всегда можете обсудить коллегу и его поведение с менеджером, супервайзером или сотрудником отдела кадров, если считаете это необходимым.

Вы можете сделать это, если не уверены, что их поведение способствует созданию враждебной рабочей среды и влияет на моральный дух других коллег.

Вы можете сохранить конфиденциальность и не раскрывать имя грубого коллеги. Тот, с кем вы разговариваете, может даже предложить некоторые рекомендации относительно того, как с ними бороться, и может напомнить, чтобы они не вели себя так на следующей встрече.

Лаура Линхэм

5 эффективных способов справиться с грубостью на рабочем месте

Работа с грубыми коллегами или даже просто свидетель грубости на рабочем месте может иметь пагубное влияние на психическое благополучие и производительность. Здесь мы представляем 5 эффективных способов оградить себя от токсического воздействия грубости через призму психологии и неврологии!

I. Становится ли грубость нормой на рабочем месте?

От непослушных пассажиров, дерущихся в самолетах, до разгневанных пациентов, избивающих врачей — кажется, все очень злые и грубые. Кажется, что во время пандемии неучтивость стала более распространенной. Бесконечная глобальная пандемия и тревоги сказываются на нашем психическом здоровье. Рискуя показаться старой нравоучительной душой, кажется, что неучтивость растет!

Действительно,   грубость на рабочем месте растет   и во время пандемии COVID она значительно усугубилась. Согласно недавнему опросу Korn Ferry, 59% респондентов заявили, что их коллеги были более грубыми по сравнению с периодом до пандемии, и только 41% сообщили, что их коллеги были менее грубыми. Удаленная работа, возможно, позволила бы коллегам избежать наказания за грубое поведение сейчас, чем до пандемии,

II. Почему некоторые люди такие грубые?

Почти все мы вполне способны на доброту, по крайней мере, притворяясь, что это соответствует социально приемлемым стандартам. Тогда почему некоторые из нас злые, грубые и неуважительные по отношению к другим (конечно, как и к другим)? Грубость, как и другие воспринимаемые негативные черты, такие как ярость, когда-то могла служить цели, по крайней мере, в культурном отношении. Новая биологическая теория Кори Финчера и Рэнди Торнхилла из Университета Нью-Мексико утверждает, что культурное поведение, такое как грубость, может быть формой защиты от распространения болезней. Кажется правдоподобным, что грубость по отношению к незнакомцам могла быть формой защиты от «болезней незнакомцев» от вашего племени.

Благодаря современной медицине эффективно бороться с болезнями, и грубить незнакомым людям, возможно, уже не нужно! Наоборот, грубость является не только отрицательной чертой личности, но и может свидетельствовать о скрытых глубинных психосоциальных проблемах агрессоров. Многие исследования показывают, что люди, демонстрирующие грубое поведение, почти всегда страдают от низкой самооценки, негативного представления о себе и нарциссического расстройства личности. Никто из нас не застрахован от ежедневных разочарований, и безобидное обращение к коллегам может показаться легким катарсисом. Однако отсутствие последствий за грубое поведение в конечном итоге еще больше подстегивает агрессоров.

III. Ошеломляющая цена грубости на рабочем месте

Грубость, как и любая другая эмоция, заразна – чем больше грубости вы видите или испытываете, тем больше вероятность того, что вы сами будете грубить другим. Исследование Университета Флориды изучало грубость участников и пришло к выводу, что грубость так же заразна, как обычная простуда! Бестактность на рабочем месте может начаться с человека, но очень скоро может распространиться по всей организации, нарушая организационный баланс в целом.

Цена грубости на рабочем месте многократна: агрессор, получатель и лидер страдают от последствий, так или иначе влияющих на коллективное благополучие и производительность организации.

Сотрудники — рабочие лошадки любой организации, страдают от прямого и, возможно, самого жесткого удара грубости, исходящей от коллеги или начальника. Многочисленные научные исследования показали пагубное влияние грубости на показатели производительности сотрудников, включая снижение креативности, командного духа, лояльности и когнитивных способностей. Например, исследование, проведенное в Университете Флориды , показало, что участники, с которыми другие испытуемые обращались грубо, были на 30 % менее креативными, чем остальные. Они выдвинули на 25 % меньше идей, а те, что они придумали, были менее оригинальными.

Более того, простое наблюдение за грубым поведением имеет негативные последствия. В ходе исследования люди, наблюдавшие плохое поведение, не только справлялись со словесными головоломками на 20% хуже, чем другие люди, но и с меньшей вероятностью помогали другим. Это снижает командный дух и сотрудничество, которые являются основой успешной и продуктивной организации. Не лучше обстоят дела и с агрессорами, проявляющими невежливость, они могут счесть это катарсисом в краткосрочной перспективе, пока это не обнажит более глубокие личностные проблемы, а отсутствие сотрудничества со стороны коллег сделает его неустойчивым. Если вовремя не вмешаться, процветающая рабочая среда может превратиться в то, что многие назвали бы «токсичным рабочим местом». Последствия токсичного рабочего места не ограничиваются краткосрочной производительностью труда , но могут влиять на психическое и физическое благополучие жертв в течение многих лет после того, как они испытают это, подобно посттравматическому стрессовому расстройству.

Токсичные рабочие места свирепствуют, и превращение их в процветающие является серьезной проблемой для менеджеров и руководителей. Менеджеры Fortune 1000 фирм тратят семь недель в году на борьбу с последствиями грубости. Почти невозможно оценить страдание в денежном выражении, но потеря производительности из-за грубости может дать нам оценку ошеломляющей стоимости неучтивости. В исследовании 2007 года, опубликованном в Academy of Management Journal , сообщается, что невежливость на рабочем месте обходится компаниям в 14 000 долларов на одного сотрудника из-за потери производительности и рабочего времени. Организация среднего размера может буквально сэкономить миллионы долларов, просто установив базовые правила, чтобы держать под контролем грубость на рабочем месте.

IV. Как бороться с хамством на рабочем месте?

Это вопрос на миллион долларов (буквально)… Как бороться с хамством на рабочем месте и, возможно, предотвратить его!?

Если к вам плохо относится коллега или начальник?

По личному опыту работы с трудным наставником во время учебы в аспирантуре, назовем ее Анной. Анне ничего не хватало, и очень часто она вела себя плохо и срывалась по вещам, не зависящим от меня. Мне потребовались месяцы, чтобы понять причины ее «причуды грубости», и это не имело ко мне никакого отношения! В конце концов, я научился эффективно общаться и отфильтровывать грубый шум, и закончил на высокой ноте. Несмотря на высокую цену, которую я заплатил, я стал более стойким человеком с несколькими эффективными инструментами, чтобы справиться с такими ситуациями.

1. Сообщите о своем дискомфорте, не пытайтесь свести счеты!

Хотите верьте, хотите нет, но большинство правонарушителей либо не подозревают о своем грубом поведении, либо о его пагубном влиянии. Лишь небольшой процент людей, проявляющих грубость, считают это преднамеренным или доставляющим удовольствие. Скорее всего, ваш обидчик может быть удивлен или даже оскорблен вашим отзывом, не сдавайтесь. Будьте искренними и искренними, сообщая о своем дискомфорте человеку, который вас обидел, и, возможно, сообщившему менеджеру. Подчеркните, как вы хотели бы найти прагматичное решение. Это уменьшит, если не полностью избежит грубости по отношению к вам.

2. Сдержите проблему: двигайтесь вперед к следующему лучшему делу в вашем дне

Становясь свидетелем или переживая грубую стычку, вы можете испортить себе дни и недели, если будете держаться за нее. Сдержите грубое столкновение и попытайтесь перейти к следующему. Эта встреча не обязательно должна стать самым ярким событием дня в худшем случае.

3. Двигайтесь дальше, если вы не можете двигаться дальше

В сценариях, когда серьезное общение не удается из-за недостаточной деликатности вовлеченных сторон (невнимательный менеджер или клиенты). Постоянное повторение скажется на вашем благополучии, и переход к следующему делу будет становиться все труднее. В таком сценарии настоятельно рекомендуется, если вы можете перейти к лучшей рабочей среде внутри или за пределами организации в качестве крайней меры.

Если вы менеджер/лидер…

1. Подавайте пример – будьте хорошим образцом для подражания

Вы поднялись по карьерной лестнице и заслужили быть образцом для подражания для своих подчиненных. Если вы будете терпеть или принимать невежливое поведение, они, скорее всего, последуют вашему примеру. Вы собираетесь установить нормы своей команды и формировать вежливость на рабочем месте. Лидерам крайне важно быть хорошими образцами для подражания. Если вы относитесь к другим неуважительно, неучтивость просачивается в ряды.

2. Наем за вежливость и производительность

Что может быть лучше, чем иметь дело с грубостью и ее последствиями, предотвратить ее! Как менеджер/лидер, вы можете собрать команду достаточно порядочных и готовых к сотрудничеству сотрудников, сделав это важным условием для приема на работу.

3. Называйте вещи своими именами!

Не бойтесь обличать обидчика (даже если он звездный артист) и воздерживаться от обвинений жалобщиков в слабости или чувствительности. Лучший способ показать своим сотрудникам лучшее — выразить им свою признательность. Не забывайте вознаграждать за улучшения и хорошее поведение, небольшое поощрение может иметь большое значение!

4. Будьте открыты для всесторонней обратной связи

Никогда не недооценивайте отзывы людей, которые работают на вас. Нужно посвятить время получению честных отзывов и работе над ними. Это повысит производительность вашей команды, а также повысит вашу квалификацию как всеохватывающего лидера.

Сотрудники не всегда будут честными по множеству причин, но есть некоторые инструменты, которые вы можете использовать самостоятельно. Например, используйте инструменты обратной связи на 360 градусов или технику окна Джохари. Эти важные сообщения позволят вам точно определить мелкие вещи, которые могут беспокоить вас или ваших сотрудников, и позволят вам усовершенствовать свой стиль руководства.

Знаменитое окно Джохари — это метод, призванный помочь людям лучше понять свои отношения с собой и другими. Это может служить удобным инструментом, чтобы взглянуть на вещи в перспективе. Оранжевая плитка, в частности, представляет собой слепое пятно, которое могут заметить только другие и дать нам возможность улучшить его. Мы слепы к нашим собственным слепым пятнам, но мы, безусловно, можем конструктивно помогать друг другу, чтобы создать процветающее рабочее место.

Если вы не можете не вымещать свое недовольство на коллегах/подчиненных

Вы можете быть частью проблемы здесь, и есть вероятность, что вы не знаете об этом. Лучше всего начать неагрессивную форму общения (электронные письма вместо телефонных звонков или личных встреч/анонимных отзывов) с людьми, с которыми вы работаете ежедневно. Вы можете многое узнать о том, как другие воспринимают вас. Каждый предполагаемый агрессор не обязательно является преднамеренным, поскольку то, что считается «грубым», может сильно различаться в зависимости от культуры, национальности и рабочего места.

Несмотря на то, что нет оправдания для грубости, каждый заслуживает шанса адаптировать свое общение и способы угодить своим коллегам. Если вы признаете проблему и эффективно сообщите о ней своим коллегам, они могут начать воспринимать вас как серьезного человека, который пытается заставить все работать — никто не совершенен, но мы можем приблизиться к совершенству, если будем работать вместе!

V. Повышайте устойчивость и процветайте!

Всегда будет время, когда ничего больше не работает, и вы окажетесь в безвыходной ситуации, которая вызывает у вас умственную усталость. Создание здоровых стратегий выживания может быть единственным выходом здесь.

Всем нам, конечно, в разной степени могут быть полезны упражнения по медитации осознанности. Это не волшебное лекарство от всего, но просто волшебно, как простая практика осознанности может быть настолько эффективной.

Узнайте больше о медитации осознанности в подкасте «Нейронаука всего».

© Д-р Нанд Мулей, НЕЙРОНАУКА ВСЕГО

Не забудьте поделиться своими личными историями искупления в отношениях с агрессорами на рабочем месте или в других местах! Не стесняйтесь поделиться этой статьей со всеми, кому это может помочь.

Эта статья была первоначально опубликована в издании Better Human-A medium.

Ссылки

Five Fifty: Грубость растет | McKinsey

Грубое рабочее место: исследование Korn Ferry показывает, что профессионалы менее вежливы, чем до пандемии

Культура грубости | Наука| Smithsonian Magazine

Почему некоторые люди такие подлые, грубые и неуважительные по отношению к другим? (aсознательный переосмысление. com)

Грубость распространяется как болезнь — Scientific American

Цена грубости (hbr.org)

Имеет ли значение грубость? Влияние грубости на выполнение задач и полезность в JSTOR

10+ лучших бесплатных 360 инструментов обратной связи для стартапов (grovehr.com)

Окно Джохари — Википедия

4 способа справиться с высокомерным коллегой маркетинговая фирма звонила, чтобы запросить мой бизнес. Они хотели, чтобы я подписался на их услуги, которые включали онлайн-форум для создания и продажи классов на основе моего контента. Молодой представитель по маркетингу объяснял мне все особенности и преимущества. Среди них было обязательство помогать создавать посты в социальных сетях, объяснил он, спрашивая меня довольно снисходительным тоном: «Ты знаешь, что такое социальные сети, Леа?» Мог ли он быть более покровительственным или менее информированным о своем потенциальном покупателе?

Это было хорошим напоминанием о том, что, к сожалению, нам не всегда удается сотрудничать с людьми, которые освоили нюансы общения на рабочем месте. Может быть, вы знаете коллегу, который регулярно применяет подобные словесные выпады. Этот тип пассивно-агрессивного поведения предназначен для того, чтобы поставить вас на место, даже если оно часто маскируется под благоразумие или дружелюбие. Думайте об этом как о приукрашенном антагонизме.

Покровительственные люди говорят с вами свысока. Их цель — почувствовать свое превосходство за ваш счет, в результате чего вы почувствуете себя униженным и неполноценным. Вам нужен хороший план игры, чтобы защититься от такого поведения, иначе ваша уверенность в себе сильно пострадает.

Попробуйте одну из этих стратегий, чтобы сохранять хладнокровие и не опускаться до уровня обидчика.

1. Не принимайте близко к сердцу

Прежде всего сохраняйте спокойствие и продолжайте, как говорится. Если вы воспримете вещи на свой счет, вам будет казаться, что этот человек нападает на вас, и, в свою очередь, вы активируете механизм реакции страха в своем мозгу.

Когда это происходит, вы склонны принимать менее четкие и логичные решения и прибегаете к более эмоциональным. Помните, что этот человек может пытаться спровоцировать вас. И если вы позволите ей, скажем, наброситься, чтобы защитить себя, и скажете ей, какая она сволочь, вы просто сыграете ей на руку. Будьте спокойны, позитивны и никогда не недооценивайте силу доброты в негативной ситуации.

2. Позвоните ему по телефону

Вы можете бороться с плохим поведением в офисе, говоря людям, когда их действия вас не устраивают. Спокойно и профессионально окликните покровительственного человека, не устраивая сцены и не драматизируя, подчеркнуто, но вежливо сказав: «Ну и дела, этот комментарий прозвучал для меня немного снисходительно. Не могли бы вы отказаться от отношения? Надеюсь, он воспользуется вашей возможностью переделки.

Если вы чувствуете оборону и чувствуете, что можете реагировать эмоционально, лучше всего уйти и не иметь дела с этим человеком прямо сейчас. Вы можете сказать что-то вроде: «Когда ты будешь готов поговорить со мной менее снисходительным тоном, я буду за своим столом». Это даст вам возможность перевести дух, расслабиться и собраться с мыслями, прежде чем снова заговорить с этим человеком.

3. Нейтрализуйте свой язык тела

Предполагая, что надоедливый коллега пытается вас спровоцировать, лучше ответить как можно нейтральнее. Это означает поддержание позитивного языка тела и невраждебных выражений. Не указывайте пальцем, не закатывайте глаза, не вторгайтесь в личное пространство собеседника и не скрещивайте руки. Это сигналы, которые говорят ей, что она справилась, если на самом деле она пыталась вас разозлить.

Старайтесь сохранять спокойствие и нейтральное поведение. Встаньте прямо, займите свое место, не отступайте в обиде и стойте на своем — как физически, так и морально.

4. Попросите разъяснений

Некоторые коллеги могут принадлежать к другой культуре на рабочем месте или привыкли говорить с другими определенным образом, который они не считают неприемлемым. Ваш коллега, который спрашивает, понимаете ли вы служебную записку начальника, тоном, который вы находите укоризненным? Он может быть буквально невежественным, совершенно не подозревая, как обидел вас.