Какие бывают виды CRM систем: подробный обзор всех типов
Здравствуйте!
При упоминании о CRM-системе многие до сих пор представляют себе нечто сложное и непонятное. На самом деле это удобная программа для коммуникации с клиентами и управления продажами. Расскажем простыми словами, какими бывают crm-системы, и как подобрать сервис под потребности Вашего бизнеса.
На рынке представлено огромное количество программного обеспечения для ведения бизнеса и общения с клиентской базой. С сегодня разберемся в классификации сервисов, чтобы Вы смогли подобрать наиболее подходящую программу.
По функционалу
Часто CRM выбирают для выполнения одной или нескольких стандартных задач, например, управлением проектами или ведением клиентской базы. Для этого нет смысла выбирать замудреную систему — достаточно использовать ту, что включает нужную функцию.
Монофункциональные
Предназначены для выполнения какой-то одной функции при ведении бизнеса, например, только учет клиентов.
Такие программы актуальны для салонов красоты, которым нужно только осуществлять запись на процедуры и никакие дополнительные функции, вроде складского учета или возможности командной работы над проектами им не нужны.
yclients
Многофункциональные
Включают в себя весь спектр возможностей, начиная от учета клиентов и контроля за сотрудниками, заканчивая глубокой аналитикой, наличием маркетинговых решений, интеграцией со сторонними сервисами. Такие системы используются в бизнесе гораздо чаще, потому что значительно упрощают процесс управления компанией.
Мегаплан
Многофункциональные системы в свою очередь можно условно разделить на две группы по ширине их возможностей.
— С базовым функционалом
Перечислим базовые функции CRM и сервисы, в которых они встречаются.
1. Работа с клиентами. Позволяет хранить информацию о клиентах, создавать группы пользователей по предпочтения и работать с каждой из них отдельно, принимать и быстро обрабатывать заказы, выстраивать коммуникацию с потребителями, высылать автоматические сообщения, совершать звонки.
Клиенты в Мегаплан
2. Проекты и задачи. Осуществляет контроль за выполнением задач, позволяет оценивать нагрузку сотрудников, следить за соблюдением дедлайнов, вести отчетную документацию о ходе проектов.
Проекты и задачи в SynergyCRM
3. Маркетинг. Открывает возможности продвижения, привлечения и удержания клиентов прямо из интерфейса CRM без подключения сторонних сервисов. Можно сегментировать аудиторию, настроить продающие чат-боты, персонализированные рассылки, создать программу лояльности для увеличения повторных продаж, выявить наиболее эффективные рекламные каналы.
4. Аналитика. Позволяет анализировать ход продаж и работу с клиентами, формировать автоматические воронки, отчеты по проектам и задачам в режиме реального времени, проводить оценку эффективности работы сотрудников. Дает возможность вывести на рабочую область любое количество диаграмм и графиков по интересующим параметрам.
Аналитика в SynergyCRM
5. Взаимодействие команды. Обеспечивает возможность работать над одним проектом нескольким сотрудникам одновременно, чтобы облегчить их взаимодействие и коммуникации друг с другом.
Лайфхак. Прибыль любой компании зависит от эффективность сотрудников. Поэтому рекомендуем вам организовать рабочие процессы через специальный сервис Week. С его помощью Вы сможете распределить задачи, установить дедлайн и контролировать процесс работы в одном месте.
6. Финансы. Позволяет вести учет доходов и расходов, проводить платежи, формировать счета-оплаты и чеки об оплате, реализовывать возврат средств, следить за статусами оплаты заказов, начислять заработную плату сотрудникам.
Финансы в Альфа CRM
7. Документооборот. Создавайте шаблоны собственных договоров, отчетных документов, уникальных коммерческих предложений и прочего. А также можно подписывать документацию автоматически с помощью электронной подписи.
Документооборот в SynergyCRM
— С расширенным функционалом
Помимо основного функционала, сервис может предоставлять дополнительные возможности для бизнеса. Интеграции помогут сэкономить на использовании сторонних программ и организовать работу в режиме одного окна.
1. Склад. Позволяет вести учет товаров на складе, проводить инвентаризацию, принимать заказы от поставщиков, маркировать, отгружать поставки: все это без использования приложений складского учета.
Склад в SynergyCRM
2. Конструктор сайтов. Разрабатывайте продающие посадочные страницы через встроенный конструктор с помощью готовых шаблонов, настраивайте интеграцию в один клик, автоматически перенаправляйте заявки с сайтов прямо в CRM.
Конструктор сайтов Retail crm
3. Соцсети и мессенджеры. Подключите социальные сети и мессенджеры к системе управления проектами, чтобы общаться с клиентами в удобном для них формате, и получайте заявки напрямую.
Мессенджеры и соцсети в Retail crm
4. Телефония. Позволяет использовать встроенную телефонию для связи с клиентами и сотрудниками. Это существенно экономит время на поиск нужного контакта или набор номера, а также сокращает издержки на оплату сотовой связи. Встроенная АТС сохраняет записи разговоров, которые при необходимости можно переслушать.
Виджет телефонии в Salesap crm
5. Чат. Мессенджер внутри CRM, чтобы в рабочее время сотрудники общались между собой в одном окне и не отвлекались на переключение вкладок. Также можно настроить внутренние видеоконференции для проведения планерок и совещаний онлайн.
По локации
CRM-системы бывают облачные — то есть они размещены на сервере разработчика и пользоваться ими можно через браузер или приложение из любой точки мира, где есть интернет, и коробочные — пользоваться ими можно только в локальной сети организации.
— Облачные
Хранят информацию о компании и клиентах на облаке.
Это удобно: Вам не потребуется приобретать сервис и дополнительное ПО для поддержки работоспособности crm. И, конечно, Вы в любой момент сможете зайти в программу даже с мобильного телефона.
Интерфейс облачного сервиса Мегаплан
— Коробочные
Устанавливаются на офисный компьютер и требуют наличия сервера для хранения информации. В работе с системой Вы будете привязаны к рабочему месту, потребуется самостоятельно следить за своевременными обновлениями программы — зато сможете настроить параметры конкретно под Ваши задачи и не отвлекаться на дополнительные функции.
Интерфейс коробочного сервиса ELMA365
Для продажи услуг
Подобрать crm можно, исходя из сферы Вашей деятельности. Специфика работы при продаже разных видов услуг имеет свои особенности, а узкоспециализированные программы учитывают все необходимые нюансы, которые могут возникнуть в ходе работы. Для продажи классических услуг подойдут любые CRM с базовым функционалом, а вот для специфических есть специальные сервисы.
Для бьюти и медицины
Позволяют вести запись клиентов на процедуры, составлять расписание работы мастеров и врачей, отправлять напоминания о предстоящем визите и собирать обратную связь после.
Интерфейс сервиса yclients
Для строительных компаний
Включают возможность формировать рабочие бригады, создавать заказы подрядчикам и поставщикам, разрабатывать планы и дизайн-проекты помещений, автоматически подписывать договоры на строительные работы.
Для сферы образования
Позволяют составлять расписание, вести журналы успеваемости и посещаемости, выставлять оценки, проводить онлайн-занятия, публиковать и проверять домашние задания, настраивать возможность контроля за обучением со стороны родителей через личные карточки учеников.
Журнал посещений в Мой Класс CRM
Для транспортных компаний
Дают возможность прокладывать маршруты от точки до точки, указывать категории перевозимых грузов, создавать индивидуальные условия доставки товаров, отслеживать местоположение водителей.
Интерфейс Trans CRM
Интересно. Чтобы повысить лояльность покупателей, мы рекомендуем Вам использовать онлайн консультанта для сайта. Он самостоятельно будет отвечать на вопросы посетителей, собирать контакты, производить оплату в диалоговом окне и следить за поведением гостей сайта.
Для продажи товаров
CRM для продажи товаров тоже имеет свои особенности. Торговля одеждой, косметикой или мелкой бытовой техникой может отличаться от торговли автомобилями или жильем, хотя это все по своей сути товары. Разберемся в отличиях.
Для массмаркета
Ведут учет покупателей и продаж, умеют формировать счета для оплаты, отправлять электронные чеки, отслеживать онлайн-заказы и брошенные корзины, составлять воронки продаж, вести статистику по самым продаваемым товарам.
Интерфейс сервиса RetailCRM
Для крупных сделок
Помимо вышеперечисленных задач позволяют работать с кредитованием, выбирать комплектации или планировки, сопровождать сделки после ее завершения — например, отслеживать прохождение сервисного обслуживания авто после продажи.
Террасофт
По модели оплаты
При выборе CRM большое значение имеет финансовая сторона вопроса. Обратите внимание, что стоимость может варьироваться в зависимости от модели тарификации.
За пакет
Предусматривают внесение ежемесячной платы за готовый набор функциональных возможностей, рассчитанный на определенное количество сотрудников.
Простой бизнес
За число сотрудников
Формируют стоимость, исходя из численности менеджеров. Если у Вас в штате всего 10 сотрудников, нет смысла оплачивать дорогостоящий пакет, рассчитанный на 200 штатных единиц.
Мегаплан
Коротко о главном
CRM-система — полезный и эффективный инструмент для оптимизации бизнеса. О его внедрении в работу следует задуматься, если Вы заметили одну или несколько из следующих проблем:
- Плохая коммуникация. Если Вы общаетесь с клиентами с мессенджерах и сохраняете информацию о них в Excel-таблицу, Вам помогут функции crm по обработке лидов, настройке автоматических роботизированных ответов, и ведении клиентской базы;
- Низкая работоспособность.
Если менеджеры не справляются с задачами из-за высокой нагрузки, внедрите функции автоматизации документооборота, оптимизируйте процесс продаж, настройте интеграцию crm с онлайн-кассами; - Отсутствие роста продаж. Если Вы заметили, что достигли потолка в продажах и текущая реклама больше не приносит клиентов, воспользуйтесь crm-системой для анализа рекламных кампаний, чтобы найти самые эффективные каналы продвижения, выявить источники трафика и внести изменения в воронку продаж;
- Отсутствие контроля. Если Вы как руководитель не удовлетворены качеством отчетов от сотрудников и не понимаете, как выглядит ситуация с продажами в компании на самом деле, подключите аналитические функции crm, которые помогут своевременно получать достоверную и детализированную статистику.
Если менеджеры не справляются с задачами из-за высокой нагрузки, внедрите функции автоматизации документооборота, оптимизируйте процесс продаж, настройте интеграцию crm с онлайн-кассами;В заключение приведем основные достоинства и недостатки crm-систем для бизнеса:
- Оптимизация бизнес-процессов
- Контроль за работой сотрудников
- Удобство коммуникации с клиентами
- Ведение клиентской базы
- Увеличение продаж
- Просмотр статистики в режиме реального времени
- Высокая стоимость
- Необходимость обучения сотрудников
какие бывают и как с ними работать
Современный бизнес сложно представить без различного рода автоматизации и в частности без CRM.
CRM система — это программа для автоматизации взаимоотношений бизнес-человек. Функционал современной CRM будет позволять работу с любым контрагентом из внешнего мира, будь это клиент, партнер, поставщик или любой другой человек, который каким-то образом взаимодействует с компанией. Само понятие “CRM система” очень обширное, ведь объединяет в себе такие возможности как:
- общение с клиентами;
- анализ результатов этого общение, а также результативность источников;
- построение отчетов;
- и многое другое.
На что следует обратить внимание, когда придет время выбирать CRM для своего бизнеса? В первую очередь на ваши потребности, на то какие основные “боли” она должна решить.
История развития CRM систем началась еще в 70-тые года. Тогда изменялось понятие “продажа”, и автоматизация становилась необходимостью. Бизнес более выражено начал анализировать потребности рынка и данные о результатах взаимодействия с лидом. Но вот выделили список критериев для классификации видов CRM только в 2009 году, когда консалтинговая компания Gartner провела первый Customer Relationship Management Summit.
Небольшой обзор по основным видам CRM:Операционные — основной особенностью таких CRM есть то, что они “работают” непосредственно во время контакта с клиентом. Они:
- регистрируют и хранят историю общения с клиентом;
- регистрирую входящие заявки клиентов, движение процесса от момента первого обращения до этапа получения денег;
- автоматизируют работу с документами;
- позволяют ставить задачи и распределять нагрузку на сотрудников;
- напоминают о запланированных задачах, встречах, о том что нужно выставить счет или сделать звонок.
Аналитические — это хороший инструмент аналитики. Их работа заключается в анализе данных. Они:
- сегментируют базу контактов по типам;
- определяют стоимость и ценность заявки;
- определяют результативность источников;
- прогнозируют вероятность конвертации продажи в сделку;
Коллаборационные — это системы, основная функция которых заключается в том, чтобы обеспечить и упростить процесс общения с клиентом. Они позволяют получать обратную связь. Эта информация помогает сформировать и скорректировать предложение.
Комбинированные системы — это системы, которые объединяют в себе несколько типов.
Если говорить о современных тенденциях, то сейчас на рынке CRM представлено множество продуктов, но похожих нету. Популярность операционного типа систем меняет тенденция перехода к комбинированным, объяснить это можно конкуренцией, желанием компаний выделить свой продукт собрав в него разные, наиболее востребованные функции.
22.08.2019
Подписаться на новые публикации
Дайджест выходит раз в неделю по пятницам..
Еще по теме:
Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?
Если вы производитель, вам необходимо знать об управлении взаимоотношениями с поставщиками (SRM). Ваш бизнес зависит от доставки продуктов целевой аудитории. Это невозможно без постоянного потока сырья и других необходимых материалов.
Вот почему управление вашими отношениями с поставщиками и поставщиками имеет решающее значение для поддержания жизнеспособности производственного предприятия.
Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками?
Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это способ управления работой с поставщиками, поставляющими товары, материалы и/или услуги производителю. Это включает в себя оценку каждого из этих отношений и выяснение того, как разработать стратегию для повышения их эффективности по отношению к производственному бизнесу.
Это делается путем изучения каждого из поставщиков, поставляющих что-либо производителю, и определения того, какой из этих поставщиков наиболее важен для бизнеса с точки зрения непрерывности и производительности. Благодаря этим оценкам менеджеры могут наладить более тесные рабочие отношения с поставщиками, которые их поставляют.
SRM используется профессионалами, занимающимися управлением цепочками поставок. Это те, кто часто общается с поставщиками из-за управления закупками, управлением проектами и операциями. Вот почему SMR часто называют управлением цепочками поставок.
Это также близко к тому, что обычно называют процессами управления поставщиками и закупками.
Однако существуют различия между управлением взаимоотношениями с поставками и другими смежными областями. Затраты и соглашения об обслуживании между поставщиками и организациями являются целью управления поставщиками. Сами закупки являются целью закупок, поскольку они связаны с заказом, заключением контрактов, выставлением счетов и оплатой этих закупок.
ProjectManager — это онлайн-программное обеспечение, которое помогает подключаться в режиме реального времени для более эффективной работы с поставщиками и запасами. Канбан-доски визуализируют рабочий процесс и помогают менеджерам поддерживать баланс запасов с возможностями своей команды. Попробуйте ProjectManager бесплатно уже сегодня.
Отслеживайте свои запасы на доске канбан в ProjectManager. Узнать больше!Преимущества SRM
Частью успешного бизнеса является повышение эффективности. Это легче сказать, чем сделать, особенно в производстве, где есть сторонние поставщики, которые несут ответственность за снабжение вашей организации материалами, необходимыми для создания продуктов.
Чтобы повысить эффективность и, в свою очередь, прибыль, компании используют управление взаимоотношениями с поставщиками среди других методов для ведения более эффективного бизнеса. Преимуществ использования SRM много, но все они способствуют повышению итоговой прибыли.
Экономия затрат
Отношения с поставщиками основаны на финансовых стимулах. Когда вы начинаете новые отношения с поставщиками, затраты на настройку могут быть высокими. SMR — это средство снижения затрат путем поиска взаимовыгодных отношений для экономии денег в долгосрочной перспективе. Развитие этих отношений сотрудничества с поставщиками также может помочь уменьшить проблемы с доступностью, задержки, проблемы с качеством материалов и многое другое, что в конечном итоге помогает клиентам.
Повышение эффективности
Наличие отношений с поставщиками позволяет избежать проблем, которые в противном случае могли бы возникнуть из-за плохого или отсутствующего общения. Развитие отношений с поставщиком означает установление доверия, что способствует улучшению условий труда.
Минус колебания цен
Цены на товары могут быть неустойчивыми, и покупателям не нравится, когда стоимость их продуктов растет. Когда производитель использует SRM, он часто может устанавливать цену на материалы, поэтому, если на рынке есть колебания, его затраты остаются прежними. Многие поставщики готовы предлагать фиксированные цены, если производитель готов подписать долгосрочный контракт.
Связанный: 10 бесплатных шаблонов Excel для производства
Постоянное совершенствование
Создание взаимовыгодных связей между производителями и их поставщиками не только укрепляет доверие, но и открывает возможности обратной связи и свободного обмена идеями. Это общение приводит к большей эффективности, более упорядоченным процессам и лучшему обслуживанию клиентов.
Процесс управления взаимоотношениями с поставщиками
SRM — это планирование, отслеживание, структурирование отношений и оптимизация процессов. Все это служит для повышения эффективности и экономии денег, не забывая при этом о качестве. Чтобы управление отношениями с поставщиками было успешным, оно должно быть нацелено на процессы между компанией и ее поставщиками на операционном, тактическом и стратегическом уровнях.
Поэтому SRM должен быть гибким и способным быстро реагировать на изменения. Вот почему так важен процесс управления взаимоотношениями с поставщиками. Это должна быть улица с двусторонним движением, обслуживающая как компанию, так и ее поставщиков. Чтобы управление отношениями с поставщиками работало, необходимы сотрудничество, инновации и конкурентные преимущества. Выполните следующие шаги, чтобы разработать успешный процесс SRM.
Сегментация поставщиков
Сегментируйте своих ключевых поставщиков на различные группы, такие как стратегические, тактические и вспомогательные поставщики. Каждая из этих групп поставщиков должна управляться по-разному. Каждый потребует уникального подхода и ресурсов.
Первый проход ваших поставщиков должен определить тех, с кем вы можете получить больше пользы для своей компании. Это будут стратегические поставщики. Иногда это поставщики, с которыми вы тратите больше, но они также могут быть более мелкими, но важными поставщиками, которые могут помочь внедрять инновации.
Тактические поставщики — это те, у кого вы покупаете много, но у которых ограниченные расходы. Это поставщики, с которыми у вас есть альтернативные поставщики, с которыми вы можете работать в случае необходимости. В то время как последний поставщик — это остальные поставщики, с которыми вы работаете, они не будут иметь решающего значения при разработке вашего процесса SRM.
Установить цели
Важно иметь цели.
Без целей нет путеводной звезды, и много усилий может быть потрачено впустую в поисках тупиков. Тем не менее, эти цели не могут быть вырваны из голубого неба. Они должны быть согласованы с вашими общими бизнес-целями.
Независимо от того, является ли ваша цель сокращением затрат, внедрением инноваций или экономией времени, зависит, как вы установите свои цели для SRM. Каждая компания будет иметь разные цели, потому что у каждой компании разные бизнес-цели.
Измерение эффективности поставщиков
Вы не сможете достичь своих целей, если не будете измерять эффективность своих поставщиков в сравнении с этими целями. Поэтому измерьте производительность самого важного поставщика и посмотрите, соответствует ли он вашим целям. Это означает отслеживание этих показателей с вашими стратегическими и тактическими поставщиками. Поставщики хвоста не так важны.
Производительность, которую вы будете отслеживать, — это больше, чем просто измерение соблюдения требований и своевременности выполнения (OTIF).
Есть много процессов, которые определяют ценность ваших отношений с поставщиками, от доставки до инноваций продукта и того, насколько хорошо они сотрудничают в решении потребностей клиентов. Некоторые показатели, которым следует следовать, включают производительность доставки, качество работы, эффективность обслуживания, эффективность корпоративной социальной ответственности, статус управления рисками и инновационные возможности.
Создание стратегии управления поставщиками
Разработайте стратегию взаимодействия с поставщиками и убедитесь, что они достигают поставленных вами целей. Это поможет вам улучшить конкурентное преимущество вашей компании. Такой вид сотрудничества выгоден как компании, так и поставщику, а также помогает удовлетворить потребности клиентов.
Поэтому вы хотите быть прозрачными со своими поставщиками. Сообщите им, каковы ваши цели, объясните свою деятельность и поделитесь с ними данными о производительности поставщиков. Это укрепит доверие между вашей компанией и поставщиками, которых вы используете, и еще больше поможет привести ваши отношения с ними в соответствие с вашими бизнес-целями.
Обратная связь с поставщиком часто может привести к неожиданному развитию идей, о возможности которых вы даже не подозревали. Чем лучше вы сотрудничаете со своим поставщиком, тем больше вероятность того, что вы заметите улучшение доступности и качества поставок и сокращение ресурсов, потраченных впустую в цепочке поставок. Также могут быть инновационные идеи, которые ведут к конкурентному преимуществу по сравнению с конкурентами на рынке.
Продолжить улучшение
Ваш SRM должен постоянно пересматриваться и совершенствоваться по мере того, как вы продолжаете работать с поставщиками, чтобы снизить затраты и повысить уровень инноваций. Чтобы способствовать лучшему управлению производительностью поставщиков, вам следует запланировать регулярные встречи с вашими поставщиками, чтобы сосредоточиться на их качестве, доставке, производительности и обслуживании. Эта стратегия поставщика включает в себя обмен данными и всегда четкое понимание целей вашей компании в работе с вашими поставщиками.
Программное обеспечение SRM
Мониторинг, отслеживание и сотрудничество с поставщиками требуют правильных инструментов. Программное обеспечение для управления отношениями с поставщиками разработано как центральный узел для всех данных, связанных с поставщиками. Это может помочь вам выбрать правильного поставщика, проанализировать производительность тех, с кем вы работаете, помочь определить риски и улучшить сотрудничество в планировании и управлении.
Правильное программное обеспечение SRM обеспечит прозрачность и позволит обмениваться данными между компанией и поставщиком при работе над управлением цепочкой поставок. Автоматизация может помочь в повседневных операциях SRM, таких как закупки и мониторинг работы поставщиков.
При поиске программного обеспечения SRM оно должно иметь необходимые вам функции, но не требует слишком большого обучения. Онбординг должен быть простым. Также должны быть предусмотрены функциональные возможности и связь с поставщиком, чтобы способствовать лучшему взаимодействию.
Функции отчетности должны предлагать подробную аналитику производительности поставщиков, чтобы помочь принять более взвешенные решения о закупках и других областях.
Основные функции программного обеспечения для управления взаимоотношениями с поставщиками включают в себя мониторинг и отслеживание работы поставщиков, хранение документов для контрактов, счетов-фактур, сертификацию поставщиков и любую документацию о соответствии бизнес-требованиям. Уведомления, чтобы держать всех в курсе данных о поставщиках. Инструменты для совместной работы, функции управления закупками, управление рисками поставщиков, управление производительностью, управление взаимоотношениями с клиентами, управление запасами и т. д.
Как ProjectManager помогает в управлении взаимоотношениями с поставщиками
ProjectManager — это облачное программное обеспечение, которое помогает компаниям в мониторинге, отслеживании и сотрудничестве с поставщиками, предоставляя данные в режиме реального времени для принятия более взвешенных решений.
Наш инструмент позволяет вам обмениваться данными с поставщиками и информировать всех о производительности и изменениях с помощью уведомлений по электронной почте, а также предупреждений в программном обеспечении.
Отслеживание производительности на информационных панелях в реальном времени
Поскольку наше программное обеспечение подключено к сети, менеджер по связям с поставщиками может отслеживать и отслеживать различные показатели производительности и прогресса с помощью панели управления в режиме реального времени. Панель инструментов уже настроена и готова к работе, в отличие от низкокачественного программного обеспечения, и автоматически собирает данные, обрабатывает числа и отображает их в виде удобных для чтения диаграмм и графиков. Совместный спрос на отслеживание также решается за счет возможности делиться этой информацией с поставщиками на протяжении всего жизненного цикла отношений.
Создание мгновенных отчетов для заинтересованных сторон
Чтобы поделиться более подробной информацией о производительности и помочь с прогнозированием спроса со своими стратегическими партнерами, есть отчеты о состоянии, затратах и многом другом одним щелчком мыши.
Этими отчетами можно легко поделиться с поставщиками, чтобы держать их в курсе производительности, либо в виде вложения в формате PDF, Excel или CSV, либо распечатать, если поставщик предпочитает. Каждый отчет можно отфильтровать, чтобы сосредоточиться на отслеживаемом показателе производительности.
Храните всю документацию поставщиков в одном месте
ProjectManager имеет неограниченное хранилище файлов для хранения всей документации вашего поставщика в одном месте. Роль менеджера по работе с клиентами упрощена, и можно настроить параметры безопасности, чтобы предоставить вашему поставщику доступ только к тем частям ваших данных, которыми вы хотите поделиться. База снабжения прозрачна между компанией и поставщиком. Сотрудничеству также способствуют комментарии, которые можно читать и отвечать на них в режиме реального времени, независимо от того, где и когда они опубликованы.
ProjectManager — это отмеченное наградами программное обеспечение, которое объединяет компании и поставщиков, способствуя сотрудничеству и обеспечивая прозрачность процесса закупок.
Имейте центральный узел для сбора всех связанных материалов, оставайтесь на связи с помощью уведомлений и обменивайтесь данными для реализации бизнес-стратегии со своими стратегическими партнерами. Присоединяйтесь к десяткам тысяч команд в таких разных организациях, как NASA, Siemens и Nestle. Попробуйте ProjectManager сегодня бесплатно!
Что такое SRM? Множество значений SRM
В мире программного обеспечения SRM может означать довольно много вещей. Давайте проясним путаницу и погрузимся в три наиболее распространенных определения.
SRM: Управление взаимоотношениями с клиентами
SRM ™ , или Управление взаимоотношениями с клиентами Ⓡ , является уникальным связующим звеном между Управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) и Планированием ресурсов предприятия (ERP). Этот гибридный подход к обслуживанию фокусируется на сквозном жизненном цикле предоставления услуг и охватывает концепцию обслуживания как источника отношений и дохода, а не центра затрат.
Управление взаимоотношениями в сфере обслуживания объединяет основные элементы организации обслуживания в единый бизнес-процесс. Инструменты и методы SRM обеспечивают основу для повышения эффективности работы и снижения затрат. В то же время эти методы направлены на повышение удовлетворенности клиентов, что приводит к большему количеству продлений контрактов и общему росту доходов.
Программное обеспечение SRM предоставляет решения в основном в области выездного обслуживания, обратной логистики, рабочих процессов, обслуживания клиентов и сквозного управления услугами. Решения по управлению взаимоотношениями с сервисами оптимизируют разрозненные процессы в единую простую в использовании систему для управления всеми аспектами сервисных операций организации.
Однако, учитывая процессный характер управления отношениями между службами, оценка существующих систем управления и среды бизнеса перед внедрением любого нового программного решения имеет первостепенное значение для основной цели повышения прибыльности.
Программные решения могут не так много. Если основные процессы организации не настроены должным образом, то программное решение не решит ее проблемы.
Универсальное программное обеспечение всегда и везде. Вместо этого снизьте затраты и повысьте рентабельность с помощью индивидуальных Решения SRM .
SRM: управление взаимоотношениями с поставщикамиSRM также означает управление взаимоотношениями с поставщиками, которое представляет собой процесс оценки различных поставщиков, оценки важности или вклада каждого поставщика в успех и создания стратегий для эффективного управления цепочкой поставок. Основная идея, лежащая в основе управления взаимоотношениями с поставщиками, заключается в понимании риска и прибыльности каждого из ваших поставщиков, особенно поставщиков сырья, а также того, как это повлияет на компанию в целом.
Конечно, одни поставщики будут иметь большее значение для бизнеса, чем другие. Например, поставщик канцелярских принадлежностей производителя фотоаппаратов оказывает гораздо меньшее влияние на прибыльность, чем его основной поставщик электроники.
Таким образом, основной поставщик электроники будет классифицироваться как ключевой стратегический партнер бизнеса. Поскольку основной поставщик электроники оказывает такое сильное влияние на общую прибыльность производителя камер, его отсутствие может представлять большой риск для деловых операций.
Рейтинг важности каждого поставщика влияет на способ управления отношениями с поставщиками, например, регулярные личные посещения по сравнению с ежемесячными электронными письмами или обмен конфиденциальной коммерческой информацией по сравнению с краткосрочной стратегией планирования. Поскольку каждый поставщик имеет разный уровень важности, товары и ресурсы компании должны распределяться соответствующим образом. Ключевые стратегические партнеры потребуют много внимания и времени от закупочных организаций, поэтому отношения с поставщиками требуют больших обязательств.
Хотя подход к управлению отношениями с поставщиками может варьироваться от одной организации к другой, необходимо следовать трем основным шагам:
- Сегмент поставщиков
На этом первом этапе компании классифицируют всех своих их бизнес.
- Разработка стратегии для поставщиков
Двигаясь от наиболее влиятельных к наименее, организации создают конкретные планы, в которых подробно описывается, как они будут работать с каждым поставщиком, и вырабатываются взаимовыгодные методы для достижения успеха.
- Выполнение стратегии поставщиков
Наконец, к каждому поставщику прикрепляются менеджеры для выполнения разработанных планов и обеспечения достижения всех целей.
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками упрощает процесс управления цепочками поставок за счет централизации всей информации о поставщиках и интеграции множества операционных функций, таких как закупки, планирование, управление жизненным циклом продукции, управление контрактами и многое другое.
Развитие выгодных отношений с поставщиками необходимо, но может занять много времени. Оптимизируйте свои усилия, рационализируя свои операции с помощью SRM Inventory , SRM Dispatch , SRM Depot и SRM Analytics .
В наиболее технической форме SRM означает управление ресурсами хранения. Этот термин относится к процессу хранения и управления большими объемами данных. Основными компонентами управления ресурсами хранения являются тщательное резервное копирование данных, эффективное обслуживание существующих данных и масштабирование этих решений для хранения по мере роста данных.
Программное обеспечение Storage Resource Management в основном отслеживает и анализирует использование и хранение данных. Благодаря мониторингу данные распределяются по соответствующим устройствам хранения, а оповещения могут сигнализировать о необходимости дополнительного хранилища или отказе устройства.
Эти решения SRM также выполняют резервное копирование важных данных через регулярные запланированные периоды или оперативные исправления. К счастью, во многих сетях есть отказоустойчивое устройство хранения, которое срабатывает, если основное программное обеспечение для управления ресурсами хранения перестает работать.