Клиентская база: как создать и управлять
Есть несколько распространённых способов сбора информации.
Предлагайте человеку выгоду в обмен на сведения о нём. Например, скидку на первый заказ за подписку на email-рассылку или заполнение небольшой анкеты.
Для совершения покупок на сайте нужно зарегистрироваться или войти в аккаунт. Благодаря этому вы сразу получаете базовую информацию о клиенте — имя, номер телефона, почту и т. п. — и можете отслеживать действия каждого покупателя, анализируя его поведение: какие продукты просматривает, насколько внимательно читает информацию о товаре, сколько времени в целом проводит на сайте.
Соцсети хорошо работают
на увеличение клиентской базы, потому что большинство страниц и сообществ содержат
информацию о поле, возрасте и месте проживания пользователей, — и это удобно
анализировать.
Можно нанять специалиста с собственной клиентской базой, и у вас сразу появится информация о потенциальных покупателях. Для того чтобы в будущем увольняющийся менеджер не забрал сведения о ваших покупателях, защищайте данные от копирования — ведите базу в специализированных программах, например amoCRM или «Битрикс24».
Если у вас есть любая база с именами и телефонами потенциальных
покупателей, можно провести холодный обзвон с анкетированием или информированием об акциях. Это сложный метод,
потому что клиент изначально не заинтересован в вашем товаре. Если решитесь, доверьте холодные звонки
стрессоустойчивому менеджеру по продажам с аналогичным опытом работы: нужно быть
готовым
к грубости и резкому прекращению беседы.
Собирайте только ту информацию, которую точно будете использовать. Чем больше вопросов в анкете, тем выше вероятность, что клиент не захочет тратить время на её заполнение.
Если при оформлении заказа вы просите человека сообщить много сведений (например, о его месте работы или любимом бренде одежды), обязательно уточните, для чего вам это нужно, и покажите, какую выгоду в результате получит клиент.
Например, если вы онлайн-ритейлер, знание о любимом бренде поможет предложить покупателю персонализированные скидки и акции. А номер телефона позволит оповещать о готовности заказа и статусе доставки.
Список сведений варьируется в зависимости от специфики бизнеса. Базовый набор такой:
- ФИО;
- пол;
- дата рождения;
- email;
- номер телефона;
- город проживания;
- место работы;
- профиль в социальной сети;
- какую информацию и по какому каналу хочет или не хочет
получать клиент.
Информацию лучше собирать по разным каналам — имя, город и номер телефона проще узнать из заказа клиента, а более личные сведения можно уточнить в анкете на сайте.
Работа с клиентской базой помогает задействовать больше каналов связи, увеличивать повторные продажи, а также показатель LTV (Lifetime Value, от англ. «пожизненная ценность клиента») — прибыль, которую приносит вам клиент за время работы с ним.
Анализ даже базовых социально-демографических данных позволяет лучше формулировать предложение — например, решить, в каком городе выгоднее открыть новую точку сети.
Личная информация о человеке
позволяет сделать общение с ним более персонализированным — можно, например, при
звонке обращаться по имени,
поздравлять с днём рождения, собирать отзывы о ваших
услугах и товарах через анкету на сайте, в письме
после покупки или во время обзвона.
Базу данных можно фильтровать по разным параметрам. Например, по количеству и характеру покупок:
- «купил один раз»;
- «покупал много раз»;
- «оставил контакты и не стал покупать»;
- «купил давно».
Или можно разделять покупателей, исходя из специфики вашего бизнеса: «есть кошка», «есть собака».
Под каждый сегмент можно настраивать разные маркетинговые
инструменты: постоянным покупателям предлагать программы лояльности, а тем, кто давно
ничего
не приобретал, напомнить о себе в email-рассылке. Зоомагазин может присылать владельцам собак и кошек
уведомления о соответствующих акциях.
Информация о клиентах может легко превратиться в данные о целевой аудитории медиа и соцсетей вашего бизнеса. Используйте их для нативного контента бренда. Важно, чтобы публикуемый материал был полезен покупателю. Например, сотрудники магазина продуктов здоровой еды могут вести блог с рецептами полезных блюд.
Клиентская база
Клиентская база
Что это и для чего это нужно?
В разделе «Клиенты» > «Клиентская база» отображается информация обо всех клиентах, посещавших вашу компанию. В списке клиентов выводится основная информация: имя, контакты, сумма расходов, скидка, количество визитов, дата первого и последнего визита, количество чаевых.
Клиентская база формируется автоматически при создании записи в журнале, а также, когда клиент записывается онлайн.
По каждому клиенту будет храниться полная история посещений, а найти клиентов можно в несколько кликов.
Можно получить список клиентов подходящий под конкретные условия. Для этого используйте фильтры. Как с ними работать, читайте в статье.
YCLIENTS
умеет автоматически присваивать скидки и категории клиентам. Все категории и правила вы можете настроить самостоятельно.Если у вас сеть из нескольких филиалов, вы можете вести единую сетевую базу клиентов. Как работать с ней, читайте в статье.
Работа с клиентской базой
Информация о клиентах
Перейдите в раздел «Клиенты» > «Клиентская база», здесь вы найдете список всех клиентов. Информация в столбце «Имя» представлена в виде кликабельных ссылок. Если нажать на ссылку, откроется окно с карточкой клиента. Подробнее обо всей информации, которая содержится в карточке, читайте здесь.
Вы можете настроить список клиентов под свои задачи:
- Иконка шестеренки в заголовке таблицы открывает меню со списком доступных столбцов
Если какая-то информация сейчас не нужна, вы можете скрыть лишние столбцы. - Иконка в виде замка позволяет закрепить порядок столбцов (не более пяти столбцов).
- Сортировать таблицу можно простым кликом по заголовку столбца. Стрелка покажет порядок сортировки.
Например, это пригодится, если нужно понять, кто из клиентов давно к вам не приходил или если вы хотите узнать самого прибыльного гостя.
В разделе «Клиентская база» предусмотрен быстрый поиск по имени, телефону, Email или номеру карты. Для этого введите значение в строку поиска и нажмите кнопку «Найти».
Клиентов можно добавлять в базу не только с помощью записи через журнал записи.
Действия с клиентской базой
Вы можете совершать массовые рассылки клиентам, отправлять уведомления, удалять клиентов из базы, присваивать им категории, выгружать информацию в Excel.
Чтобы сделать действие на всех клиентов, достаточно просто нажать «Действия» и выбрать соответствующий пункт из списка
Действия можно совершать либо со всеми найденными в базе клиентами, либо только с выбранными. Чтобы выбрать клиента, поставьте галочку напротив его имени, после этого действия будут совершенны только для выбранных клиентов.
1. «Отправить сообщение». Для SMS-рассылки введите текст сообщения, поставьте галочку, ознакомившись с 
Отправленные сообщения можно проверить в разделе «Обзор» > «Сообщения» (подробнее об этом разделе читайте в статье).
Настройки каналов, по которым будет происходить рассылка, можно изменить в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладке «Типы уведомлений» в типе «Массовые рассылки клиентам».
Список доступных каналов для отдельного клиента определяется в карточке клиента.
2. «PUSH-уведомления». Для отправки уведомления введите текст и нажмите кнопку «Отправить».
PUSH-уведомления в мобильное приложение отправляются только тем клиентам, которые установили мобильное приложение. Во всплывающем окне будет указано их количество.
Также вы можете отправить PUSH-уведомления в электронные карты тем клиентам, для которых они выпущены.
3. «Добавить в категорию».
Вы можете добавить клиентов в существующие категории, а также создать новую категорию прямо в этом разделе. Для этого введите ее название и выберите цвет. После создания категория появится в списке в разделе «Клиенты» > «Категории клиентов».
4. «Удалить из базы». Вы можете удалить клиентов из базы. Чтобы подтвердить удаление, введите слово «УДАЛИТЬ» в поле и нажмите кнопку «Удалить».
Информацию о клиентах можно выгружать в Excel. Для этого в правом верхнем углу экрана нажмите «Операции с Excel» > «Выгрузить в Excel».
Клиентская база выгружается только через электронную почту. Пользователь получает письмо со ссылкой на файл выгрузки. После этого в YCLIENTS в разделе «Обзор» > «Операции с данными» появится лог выгрузок с информацией о том, кто, когда и какие данные запрашивал. Файл выгрузки также можно будет получить через лог выгрузок при наличии прав на этот раздел.
Была ли статья полезна?
Да Неттрамваев и клиентская база — Tres Technologies
Трамваи и клиентская база
Продукты
Продукты и услуги Trams позволяют агентствам оптимизировать процессы бухгалтерского учета, создавать мощную маркетинговую базу данных и отправлять целевые маркетинговые материалы с измеримыми результатами.
Трамваи Бэк-офис
Индустрия путешествий и перевозок быстро развивается, и вам необходимо быстро адаптироваться к изменяющимся потребностям клиентов. Помимо предоставления правильных услуг для ваших клиентов, вам также необходимо предоставлять правильные услуги для вас и вашего бизнеса.
С Trams Back Office у вас будет возможность легко отслеживать, управлять и развивать свой бизнес. Trams предоставляет решения в области информационных технологий (ИТ) нужного размера и по разумной цене, и сегодня это одна из самых популярных систем бухгалтерского учета и отчетности для бэк-офиса на рынке.
Он прост в освоении и использовании, помогая вам контролировать расходы с максимальной эффективностью.
Кроме того, бэк-офис Trams тесно взаимодействует с ClientBase, предоставляя комплексное решение, включающее интеграцию с GDS, CRM, Главную книгу и многое другое.
ClientBase
Предлагайте персонализированное обслуживание каждый раз, когда вы разговариваете с клиентом, централизованно управляя своими данными с помощью ведущего инструмента управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для агентств. ClientBase Windows — это специализированный CRM-инструмент, разработанный специально для туристических агентств и предоставляющий полный профиль, контакты и возможности управления поездками. ClientBase Windows предоставляет агентам информацию и повышает эффективность для развития и поддержания отношений с клиентами, а также для повышения производительности и выполнения всех агентских и агентских процессов.
ClientBase Online
ClientBase Online — это веб-версия ClientBase, обеспечивающая доступ к вашим клиентским данным с любого компьютера, подключенного к Интернету.
Поддерживаемые браузеры: Internet Explorer (Windows 10), Microsoft Edge с режимом Internet Explorer (Windows 11) и браузер Chrome для всех версий Windows. При использовании Chrome функции Live Connect, Merge to PNR и PNR Import в настоящее время недоступны.
Если вы уже используете ClientBase Windows, но вам нужен доступ для тех, кто находится за пределами офиса, ClientBase Online можно добавить в качестве решения для удаленного доступа.
Если вы не используете ClientBase Windows (или Trams Back Office), ClientBase Online также предлагается отдельно.
Уже вошли в систему? Нажмите здесь, чтобы получить доступ к ClientBase Online
ClientBase Marketing Services
ClientBase Marketing Services (CBMS) предлагает полностью интегрированные и целенаправленные маркетинговые программы, которые являются важными инструментами для вашего успеха. Позвольте CBMS помочь вам связаться с вашими клиентами творчески и персонализированно, чтобы мотивировать их бронировать путешествия у вас! Как? CBMS находит нужных клиентов в вашей базе данных и автоматизирует отправку релевантных маркетинговых сообщений от вашего имени, открывая вам больше возможностей для продаж.
Используя вашу базу данных, чтобы предлагать правильные рекламные акции нужному клиенту, ваше агентство будет сегодня на переднем крае в индустрии туризма!
Для участия в ClientBase Marketing Services
вы должны быть подписаны на ClientBase Windows или ClientBase Online.
Уже вошли в систему? Нажмите здесь, чтобы получить доступ к ClientBase Marketing Services
Как построить клиентскую базу | Малый бизнес
Флора Ричардс-Густафсон
Бизнес не может быть успешным без клиентов. Одним из сложных аспектов начала нового бизнеса, который не является частью франшизы или сети, является привлечение клиентов, несмотря на отсутствие проверенного послужного списка или многих прошлых рекомендаций. Чтобы создать клиентскую базу, вы должны создать план по привлечению клиентов, удержанию клиентов и постоянному маркетингу для расширения базы. Если вы пытаетесь привлечь клиентов только тогда, когда впервые открываете двери и в то время, когда работа идет медленно, вам может быть трудно расти.
Получите рекомендации и одобрения от бывшего работодателя, с которым у вас сложились хорошие отношения. Бывший работодатель, который остается вашим поклонником, — это отличный ресурс, который может рассказать о ваших способностях и предложить уникальное видение вашей трудовой этики, приверженности и честности. Бывший работодатель может не только послужить хорошей рекомендацией, но и стать одним из ваших первых клиентов.
Развивайте партнерские отношения с другими предприятиями. Завоевав доверие взаимодополняющих компаний и став партнерами, вы можете направлять друг другу новый бизнес. Например, если у вас есть компания, занимающаяся графическим дизайном, рассмотрите возможность установления отношений с компаниями, занимающимися веб-дизайном, с которыми вы можете сотрудничать, создавать клиентскую базу и, в свою очередь, предлагать рекомендации. В статье Брэда Шугарса для «Предпринимателя» он описывает маловероятное партнерство, когда владелец магазина одежды сотрудничает с автосалоном, предлагая бесплатную одежду клиентам, купившим конкретный автомобиль.
Когда покупатели заходили в магазин, чтобы воспользоваться предложением, они покупали дополнительные товары, что помогло новому розничному бизнесу привлечь новых клиентов и заработать более 200 000 долларов на продажах.Не ограничивайтесь традиционной рекламой. Хотя печатная, радио- и телевизионная реклама по-прежнему эффективна, рассмотрите возможность расширения охвата с помощью Интернета и социальных сетей. Создайте профессиональный веб-сайт для своего бизнеса, который предоставляет информацию о вашем бизнесе, продуктах, услугах, часах работы и контактных данных. Кроме того, создайте учетные записи в социальных сетях для своего бизнеса, чтобы вы могли найти новых клиентов и развить их.
Поощрения за рефералов. Создавая и расширяя клиентскую базу, предлагайте своим клиентам стимул обращаться к вам. Поощрения могут включать скидки на будущие продукты или услуги, подарочные сертификаты или скидки для клиента и привлеченного лица.
Таргетинг на определенную группу клиентов или географическую область в службах прямой почтовой рассылки.
Отправьте приглашение, в котором сообщается о вашем новом бизнесе и указывается, почему получатель должен рассмотреть ваши продукты или услуги. В качестве призыва к действию предложите получателю новый клиентский купон или новую клиентскую скидку за упоминание флаера. Этот призыв к действию может помочь вам отслеживать эффективность этого маркетингового метода.
Когда покупатели заходили в магазин, чтобы воспользоваться предложением, они покупали дополнительные товары, что помогло новому розничному бизнесу привлечь новых клиентов и заработать более 200 000 долларов на продажах.
Отправьте приглашение, в котором сообщается о вашем новом бизнесе и указывается, почему получатель должен рассмотреть ваши продукты или услуги. В качестве призыва к действию предложите получателю новый клиентский купон или новую клиентскую скидку за упоминание флаера. Этот призыв к действию может помочь вам отслеживать эффективность этого маркетингового метода.Рекомендации
- Предприниматель: самый быстрый способ найти новых клиентов
- How Magazine: Build Your Client Base
Советы
- Помимо помощи в распространении информации о вашем бизнесе, бывший работодатель может предоставить вам характеристику, которую вы можете использовать для своего бизнеса.
Биография писателя
Флора Ричардс-Густафсон профессионально занимается писательством с 2003 года. Она создает тексты для веб-сайтов, маркетинговые материалы и печатные издания. Ричардс-Густафсон специализируется на поисковой оптимизации и пишет о стратегиях малого бизнеса, здоровье и красоте, дизайне интерьера, готовности к чрезвычайным ситуациям и обучении.