Кто такой специалист smm: Кто такой SMM-специалист, что он делает и как им стать

Содержание

Кто такой SMM-специалист: обязанности, плюсы и минусы, смежные специальности

Среди всех специальностей, связанных с маркетингом, SMM можно считать одной из самых востребованных. Давайте разберемся: в чем отличие SMM-специалиста от таргетолога и контент-маркетолога, чем придется заниматься на этой должности и где этому всему научиться.

Время чтения: 14 минут

Кто такой SMM-специалист
Что входит в обязанности SMM менеджера
- Выстраивание и воплощение стратегии бренда в социальных сетях
- Ведение таргетированной рекламы
- Управление расходованием бюджетов на продвижение в социальных сетях
- Выполнение поставленных KPI
В чем преимущества и недостатки профессии SMM
- Преимущества профессии SMM
- Недостатки SMM
В чем отличие SMM менеджера от смежных профессий
Выводы

Кто такой SMM-специалист

SMM или Social Media Marketing — это комплекс активностей, которые включают использование социальных сетей для достижения маркетинговых целей. Последние при этом могут отличаться от ниши и общих задач компании. Например, развитие бренда, привлечение новых клиентов, закрытие сделок.

Пример некоторых инструментов SMM и маркетинговых целей, которых можно добиться с его помощью. Источник: filippova.top

Чем занимается SMM менеджер? Выполняет перечисленные активности в социальных сетях, чтобы достичь цели компании? Все верно. Но с социальными сетями работают также и другие сотрудники — например, таргетологи, контент-мейкеры и видеографы. О них мы поговорим ниже, а пока разберемся, какие задачи могут входить в обязанности SMM менеджера.

Есть стереотип, что SMM-специалист — это «осьминог», который должен уметь делать практически все. Но на практике часто оказывается, что задачи с социальными сетями распределяют между несколькими людьми. Например, контент-маркетолог готовит тексты для публикаций, дизайнер занимается креативами, таргетолог настраивает рекламу на готовый пост. SMM-специалисту в таком случае остается предусмотреть всю эту картину целиком, подготовить медиаплан и стратегию платного и бесплатного продвижения.

Хотя бывают случаи, когда всеми этими задачами занимается один человек. Поэтому ниже мы приведем пример как раз такого случая, где описывается весь возможный список задач.

Что входит в обязанности SMM менеджера

Выстраивание и воплощение стратегии бренда в социальных сетях

Под выстраиванием стратегии подразумевается создание медиапланов, разработка четких дедлайнов и целей, которые преследует компания. Сюда также может входить коммуникация с клиентом, если SMM-специалист отвечает на сообщения лидов в соцсетях.

Под воплощением имеется в виду реализация всего этого плана, самостоятельно или при помощи постановки технического задания другим сотрудникам. Например, SMM-специалист разработал медиа стратегию, которая включает создание и развитие Telegram-канала компании. Его следующие шаги могут быть такими:

вариант 1: самостоятельно создать канал, прописать медиаплан, подготовить тексты и разработать стиль креативов;
вариант 2: подготовить медиаплан и создать канал, но написание текстов предоставить копирайтерам, а стиль креативов — дизайнерам.

Пример публикации

на канале Ringostat в Telegram

Точно такой же план работы применим и к другим социальным сетям. В случае с Facebook и Instagram еще может добавиться продвижение готового поста. И снова SMM-специалист может выполнить настройку кампании самостоятельно или делегировать это таргетологу.

Лайфхаки по оформлению страниц компании в социальных сетях — читайте в статье на блоге: «Как правильно оформить бизнес-профили в социальных сетях: советы и примеры».

Ведение таргетированной рекламы

Таргетированная реклама в соцсетях — это объявления, которые пользователи видят в ленте или на своей странице. Такую рекламу можно настроить с учетом различных параметров: пол, возраст, город и страна, профессии, интересы. Так объявления будут показываться только вашей целевой аудитории.

Другими словами, это возможность рассказать или напомнить, в случае с ретаргетингом, о продукте вашей целевой аудитории.

А под ведением таргетированной рекламы подразумевается полная настройка рекламной кампании и отдельных объявлений. В зависимости от платформы реклама настраивается по разным параметрам и в разных рекламных кабинетах — например, Facebook Ads Manager, Twitter Ads, LinkedIn Campaign Manager и других.

Таргетированная реклама сервиса рассылок SendPulse

Выше пример таргетированной рекламы в Facebook. Текст до кнопки «Показать больше» вмещает до 480 символов, можно настроить изображение или их карусель, а также выбрать CTA кнопку, например, «Узнать больше», «Зарегистрироваться» и т.д.

Мы также собрали для вас подборку статей по настройке таргетированной рекламы в разных социальных сетях.

Как настроить таргетированную рекламу в Facebook: пошаговый мануал.
Основные ошибки при запуске рекламных кампаний в Facebook.
Ретаргетинг: как собрать базу и заставить ее работать.
Как настроить рекламу в LinkedIn: пошаговый гайд.

Как пошагово настроить рекламу в Instagram.

Управление расходованием бюджетов на продвижение в социальных сетях

Бывает так, что SMM-специалисту нужно не только заниматься подготовкой контента и настройкой таргетированной рекламы, но и согласованием бюджета. За этим следует отчетность об успешности рекламной кампании с точки зрения затраченных средств/полученного результата.

Чтобы не танцевать с бубном над цифрами в конце месяца в надежде доказать руководству, что бюджет не потратился зря, советуем использовать сквозную аналитику. Этот инструмент покажет как окупились вложения в каждый рекламный канал.

Пример отчета сквозной аналитики Ringostat. Подробнее о функционале читайте в статье на блоге.

Выполнение поставленных KPI

KPI могут отличаться в зависимости от маркетинговых целей компании. Но чаще всего SMM-специалисты подготавливают отчеты о количестве подписчиков и проценте роста охватов в разбивке на разные соцсети. Это также могут быть отчеты об успешности рекламных кампаний: количестве кликов по объявлениям, переходах и регистрациях.

Мы в Ringostat подготовили шаблон дашборда для отдела маркетинга, который также можно дополнить отчетностью по социальным сетям. Главное удобство в том, что данные по отчету не нужно сводить вручную. Все происходит автоматически, а вероятность ошибок и неточностей от этого снижается. Каждый день вы видите актуальную картину и можете быстро заметить, если что-то идет не так.

Кроме этого, руководителю отдела не нужно будет регулярно открывать аналитику внутри каждой соцсети, чтобы узнать промежуточные результаты. Или каждый день спрашивать SMM-специалиста о том, сколько людей лайкнуло последний пост. Все данные видны на листе со сводной информацией.

Пример визуализации дашборда. Цифры на скрине условные

В чем преимущества и недостатки профессии SMM

У любой должности есть свои преимущества и недостатки. При этом они часто индивидуальные. Допустим, удаленная работа может быть как преимуществом, так и недостатком для разных людей. Поэтому примеры плюсов и минусов ниже условные и обобщенные.

Преимущества профессии SMM

Гибкий график и возможность удаленной работы. Конечно, последний год внес свои правки во многие профессии, но менеджеры социальных сетей могли работать удаленно и до карантина. Все что нужно — это стабильное подключение к сети. Хотя этот пункт можно рассматривать с разных сторон и даже считать недостатком. Ведь одна из особенностей профессии в том, что нужно всегда быть в курсе всего. Другими словами, не пропустить ни одного тренда или новости. А это подразумевают работу 24/7, пусть и в пассивном формате. Например, когда специалист листая ленту сохраняет себе заметки для будущих постов.
Профессию можно быстро освоить. Это правда, в SMM можно прийти закончив факультет журналистики, филологии, или из совершенно другой отрасли, не имеющей ничего общего с текстами. Нюанс в том, что хоть SMM и действительно можно быстро освоить, все еще нужно иметь желание писать тексты, готовить креативы, быстро обучаться и разбирать десятки новостей на предмет фейков.
Много новых знакомств и возможность самореализоваться. SMM-специалистам иногда приходится развивать собственные аккаунты в социальных сетях и даже становиться лидерами мнений. При этом, если сотрудник создал уникальный контент для компании, его работы станут лицом бренда и будут сами говорить за своего автора.
Возможность легко сменить сферу. Не каждый готов работать «и жнецом, и на дуде игрецом», а маркетинг в социальных сетях часто требует именно этого. Зато получив опыт в SMM можно «безболезненно», не переучиваясь годами, уйти в копирайтинг, дизайн, таргетинг или, например, завести личный блог.

Недостатки SMM

Огромный объем работы. Да еще и такой, которую просто невозможно выполнить одному человеку. Поэтому если в компании нет дополнительного дизайнера, PR-менеджера и таргетолога, SMM-специалисту приходится работать сверхурочно.
Зависимость от техники. Мы уже выяснили, что искать, готовить и думать о контенте и трендах нужно целыми днями. Поэтому появляется зависимость от техники, ее заряда, наличия стабильного Wi-Fi.
Работа с негативом. Общение с аудиторией также входит в обязанности SMM-специалиста и нужно быть готовым к тому, что не все пользователи будут благодарить за работу и желать хорошего дня. Умение грамотно отвечать на критику, при этом не воспринимая негатив на свой счет, высоко ценится в этой сфере.

В чем отличие SMM менеджера от смежных профессий

В статье мы уже немало упоминали смежные специальности, которые частично или полностью должен освоить SMM-специалист. Поэтому ниже кратко разберем их, чтобы понять, какую часть работы в социальных сетях можно делить среди узконаправленных специалистов.

Таргетолог. Специалист, который занимается сугубо настройкой рекламы в социальных сетях. При этом он не пишет тексты и не готовит изображения. Его главная цель — показать рекламу как можно большему количеству целевой аудитории. Или, например, заставить совершить целевое действие как можно большее количество людей. Составлением портрета целевого покупателя, распределением бюджета на кампании, отчетностью по результатам и всей аналитикой также занимается таргетолог. Ниже смотрите пример настроенной таргетированной рекламы в ленте Instagram.
Контент-менеджер, редактор, копирайтер, переводчик. Мы решили объединить эти три профессии в один пункт, так как в работе с социальными сетями у них общая цель — написать контент и с его помощью правильно подать продукт целевой аудитории. Различия в самих специальностях начинаются за пределами соцсетей: будет ли сотрудник писать статьи на блог, будет ли он заниматься SEO-оптимизацией сайта и блога, сможет ли он редактировать публикации гостевых авторов и делать переводы на разные языки. Но бывает и так, что всем этим занимается один и тот же человек. Обратите внимание на пример емкого текста для публикации в Facebook.

Дизайнер в маркетинге. Специалисты по дизайну в отделе маркетинга занимаются не только подготовкой креативов для социальных сетей и разработкой уникального стиля — их задачи шире. Например, они также могут освоить HTML-верстку и готовить визуальную часть email-рассылок, дизайны презентаций и лендингов, шаблоны инфографик, макеты для сувенирной продукции партнерам и т. д. Другими словами, дизайнер в маркетинге подготавливает весь визуальный контент, который только может пригодиться в отделе. Ниже подготовили пример стикерпака в Telegram, который разработали дизайнеры для Ringostat.

Выводы
SMM-специалист — это, скорее, собирательный образ чем реальный человек. Его обязанности распределяются между несколькими сотрудниками: таргетологом, контент- маркетологом, PR-специалистом, дизайнером. Но если представить компанию, в которой SMM разрабатывает один человек, то у него были бы следующие задачи:
выстраивание и воплощение стратегии бренда в социальных сетях;
ведение таргетированной рекламы;
управление расходованием бюджетов на продвижение в социальных сетях;
выполнение поставленных KPI.
Среди преимуществ работы SMM-специалистом можно назвать возможность самореализоваться и развиваться разносторонне, гибкий график и работу без привязки к офису.
А среди недостатков — высокие нагрузки, привязку к стабильному интернету и технике.
SMM специалист — кто это, что должен знать и уметь
А вы знали, что в SMM тоже бывают разные позиции и профессии среди специалистов? Что делает этот мастер, почему ему вовсе не обязательно постить котиков, и как такой эксперт может приносить компании репутационную пользу и деньги?
В рамках наших публикаций о самых популярных и востребованных специальностях в мире интернет-маркетинга о жизни и работе SMM-специалиста расскажет Владимир Галика – Managing Partner @NGN.agency. Мы разобрали эту профессию по косточкам, чтобы вы точно понимали, что делает SMM-специалист.
Содержание:
Чем занимается SMM-специалист
Где может работать SMM-специалист?
Типы SMM-специалистов: как их различать
Сколько получает SMM-специалист?
Что читать и где учиться SMM-специалисту?
Короткий гайд по инструментам SMM-специалиста
Тренды в SMM на 2022 год
Среди крупных клиентов, с которыми работал Владимир: Lenovo, Coca-Cola, Avon, Bonduelle, Sony, Jacobs и другие. У него более 10 лет опыта работы в локальных и сетевых агентствах на позициях руководящего директора и директора по стратегиям. И конечно же, своим опытом Владимир Галика всегда делится с нашими учениками на курсах. Директор по интернет-маркетингу, Digital-маркетинг в фармацевтической компании, Директор по маркетингу.
Профессия SMM-специалиста – динамичная. Она меняется не только в зависимости от движения рынка интернет-маркетинга, тенденций, спроса. Работа сммщика также зависит от того, где он работает, как работает и на кого работает.
Почти вся реклама и особенно SMM состоит из 4 частей: стратегии, контента, продвижения и фидбека. Хороший SMM-специалист должен уметь закрывать каждый из этих этапов
Чем занимается SMM-специалист
Ключевой момент стратегии – это формирование плана действий от точки, где мы сейчас находимся, до точки, куда мы идем. Для того чтобы в рамках SMM-продвижения прийти к поставленной цели, у специалиста или команды, по сути, есть три основных действия.
Первое действие – контент. Посты, тексты, видео, AR-маски и пр. Любое сообщение, которое может считывать пользователь, это контент. Он может быть хорошим, плохим, но он есть, и SMM-менеджеры, естественно, должны уметь его создавать. Контент – это то, что мы показываем пользователю.

Второе действие – это продвижение. Если вы не покажете контент нужной аудитории, какой бы крутой он ни был, этот контент так и останется в вашей памяти, но не даст необходимого результата. Для этого есть еще большое направление продвижения: это таргетинг (платная реклама), работа с блогерами, органические способы продвижения и пр. Но все эти методы должны помогать распространять и показывать ваш контент.

Третье действие – сбор обратной связи. Особенность социальных сетей, в отличие от всех других инструментов, заключается в том, что здесь есть возможность быстро получить обратную связь от клиента. Он может написать вам в комментариях, личных сообщениях, может оставить реакцию, перейти на страничку на сайте. Но эту связь необходимо анализировать, работать с ней. Если это комментарии или личные сообщения – на них нужно правильно отвечать и модерировать диалоги.

В итоге – SMM-специалист простыми словами должен уметь разработать стратегию работы в соцсетях, на ее основе взять контент, который решит задачу, донесет до пользователя нужное сообщение.
Потом контент надо правильно продвинуть, проанализировать, как аудитория отреагировала на это сообщение, и оптимизировать стратегию, исходя из этих данных. Вот такая постоянная петля улучшения, совершенствования и оптимизации в обязанностях smm специалиста.
А вот – реальная картина из головы SMM-специалиста 🙂
К реальной рабочей обстановке тоже надо быть готовым. То есть, с одной стороны, есть такая классная концептуальная профессия. А с другой стороны – как и каждая другая профессия, она будет сопряжена с большим количеством вызовов и сложностей, которые можно и нужно преодолевать. Но вы должны о них знать и помнить.
Где может работать SMM-специалист?
Есть три основных места или типа компаний, где может оказаться SMM-менеджер.
Это может быть клиентская сторона – когда вы работаете в бизнесе, который не занимается непосредственно SMM, а продает что-то другое. Например, это может быть туристическая компания, магазин, спортклуб. Это может быть любой бизнес, которому просто нужен SMM-менеджер. В таком случае обычно специалист закрывает весь фронт работ – от создания контента до модерации и продвижения.
Второе место, где чаще всего работают SMM-специалисты – это рекламные агентства, студии, команды и т. д. Это организации, где профильно продают услуги, в том числе рекламу, SMM-продвижение.
Третье место работы – фриланс. Безусловно, вот он здесь на этой картинке. Часто фрилансеры позиционируют себя как независимые эксперты и тоже очень хорошо себя чувствуют на рынке услуг. Но они, по сути, могут работать как с агентствами, так и с компаниями напрямую. Но в таком формате работы есть и свои недостатки: у специалиста меньше общения с коллегами, сложнее расти в общем направлении.
В чем разница трудоустройства?
SMM-специалист, который работает в компании, все свое время будет посвящать социальным сетям этой конкретной компании и её индустрии. Да, он будет в ней хорошо и глубоко разбираться, но не сможет встречаться с инструментами, с подходами, с трендами, которые не актуальны для этого бизнеса.
Он будет развиваться вглубь в какой-то конкретной категории. Для многих это довольно хороший выбор профессии. Например, сейчас много IT-компаний ищут менеджеров, которые знают, как и что делать в этой отрасли.
Если вы хотите расти, развиваться как специалист, то помимо глубоких специфических отраслевых знаний, умения работать с необходимыми инструментами, большим плюсом будет знание английского языка, изучение фундаментальных знаний о маркетинге.
Если вы будете работать в агентстве, то там, как правило, SMM-специалист сотрудничает не с одним клиентом (за редким исключением), а сразу с тремя-четырьмя.
В зависимости от спецификации агентства, у сотрудника может быть очень разный функционал. Но в агентстве зачастую делят сотрудников согласно специализации.
К примеру, в агентстве специалист может не заниматься созданием контента или, наоборот, заниматься только им. Как правило, в агентствах специалистов делят исходя из их знаний определенных инструментов. Кроме этого, SMM-менеджер может работать сразу с несколькими разными категориями бизнеса. Такой формат помогает специалисту отвлекаться и лавировать между несколькими темами сразу.
Ко всему прочему в агентства часто заходят новые клиенты, новые проекты. Это тоже помогает разнообразить работу, общения с коллегами и получать новый опыт и знания.
Третий вариант работы – фриланс. Здесь специалист сам отвечает за все рабочие моменты: от поиска клиента до создания контента, работы со стратегией, продвижения и анализа результатов. Обычно фрилансер закрывает все гештальты для клиента и сам предлагает услуги смм специалиста на рынке.
Типы SMM-специалистов: как их различать
Первый тип SMM-специалиста я называю full-stack-разработчиком. Это человек «полного цикла», который может делать все: и frontend, и backend. Он пишет тексты, работает с визуалом, умеет запустить рекламу, ответить на комментарий.
Это очень ценные специалисты. И как правило, хороший специалист всегда дорастает до такого уровня и становится SMM Head – типичным руководителем отдела, который умеет делать в своей нише всё. В какой-то момент он перестает вести страницы и занимается управлением команды.
А есть и просто менеджеры, которые всё это умеют. Они тоже очень высоко ценятся и пользуются большим спросом. Такой человек закрывает проект «от и до», и на нем лежит большая ответственность.
Сейчас в отрасли появилась градация специалистов с уклоном в одну специализацию. Например, есть контент-мейкеры – работники, которые специализируются на подготовке контента: фото, видео, stories.
Есть отдельная четкая подпозиция или подпрофессия – stories maker. Этот человек делает конкретно stories.
Тренды меняются. Сейчас в мире соцсетей существует две отдельные ленты: просто лента или просто сторис. Соответственно, специалист может развиваться в одном из этих направлений.
Еще один тип – медиаспециалист, он же медиаменеджер, медиабайер или таргетолог. Навыки смм специалиста очень широкие.
Этот специалист занимается конкретной работой с медиаинструментами: покупает рекламу, настраивает ее, анализирует результаты. Сегодня это очень популярная и востребованная профессия.
А поскольку в соцсетях пользователи часто оставляют фидбек, исходя из этого фактора, образовалось еще одно направление специалистов – комьюнити-менеджмент.
Этот человек занимается модерацией комментариев и построением репутационного менеджмента. Он работает с отзывами, ответами на вопросы, развивает в целом комьюнити бренда. Это тоже очень востребованная и непростая профессия, т. к. подразумевает прямую работу с людьми, часто – работу с негативом.
Сколько получает SMM-специалист?
Вилку зарплат по вакансии SMM-специалиста можно смотреть и анализировать на разных ресурсах.
Аналитика зарплат по версии grc.ua
Стоимость оплаты труда SMM-специалиста зависит от многих факторов: от квалификации, опыта, знания иностранных языков, производительности, специфики бизнеса и пр.
По данным grc.ua, средняя зарплата специалиста составляет около 15 000 гривен. Но все зависит от скиллов работника. В каждой профессии есть отметка «минимум» и приблизительный «максимум». На графике видно, что есть специалисты, которые получают и 40 000 гривен.
SMM-специалист будет расти расти в стоимости тогда, когда будет расти его экспертиза – либо в целом, либо в определенной категории. Также цена услуг станет выше, если на работника возлагается больше ответственности за работу. И самое главное – важно научиться соединять бизнес-задачи клиента с вашей работой.
Ключевой момент цены специалиста заключается в понимании того, как постить что-то в социальных сетях так, чтобы это приносило пользу бизнесу. Важно понимать, что работа в соцсетях не всегда должна приносить продажи. Есть много и других способов, как связать задачу бизнеса с постингом. И не всем бизнесам нужны именно продажи. В SMM-отрасли это нормально, потому что специалист может решать другие задачи.
Что читать и где учиться SMM-специалисту?
Профессия SMM-специалиста развивается, а значит знания надо актуализировать. Конечно, я буду советовать вам следить за публикациями в моем Instagram. Кроме этого, можно находить материал в различных тематических сообществах, каналах, блогах экспертов и т. д.
Лайфхак на самом деле очень простой. Если вы видите в чате или сообществе коллег какие-то вопросы, активные обсуждения темы – ищите дополнительную информацию об этом в других источниках и критически фильтруйте информацию.
От редакции. Советуем изучить подборку «Топ 500+ блогов по интернет-маркетингу». Не зря первый раздел посвящен именно SMM.
А еще можно следить за блогерами. Они тоже формируют тенденции, тренды и собирают вокруг себя аудиторию.
Подборка лучших публикаций по теме из блога WebPromoExperts:
SMM-тренды 2021

Крафтовый контент для соцсетей в локдаун

Инфографика, скрайбинг и другие виды визуала для соцсетей как способ донести сложное целевой аудитории и поднять вовлеченность

Геймификация в социальных сетях: работает или нет?

Телеграм-боты для SMM-специалистов!

Чем заменить посты, продающие в лоб: 6 типов и 23 варианта

Что требуется от владельцев бизнеса для продаж товаров и услуг в соцсетях

Что не так с SMM в недвижимости, и как это исправить

Особенности KPI в SMM

Организация SMM-агентства: кейс

Просто о сложном: лучшие идеи и кейсы для SMM на 2021 год

Как усилить SMM-канал для любого бизнеса в 2021 году: 8 шагов

Как SMM-менеджеру провести фотосъемку для соцсетей

Как начать писать посты, а не ставить смайлы под фото

SMM-менеджер: о будущем профессии, зарплате, стереотипах

Немного о самой профессии – что такое SMM и в чем его тайна?

Старт в SMM: как выживать?

Как я продавала туры по 1 доллару

Как отследить KPI и результативность в SMM

Типичные ошибки SMM-специалиста

Как создать Look-alike аудитории для таргетинга в Facebook и Instagram

Механики вовлечения аудитории в соцсетях

Как работать с проектами в SMM. Система запуска, ведения и отчетности в проектах перед заказчиком

Пинтерест от «А» до «Я»: кому, зачем и как там продвигаться

Рекламный таргетинг в LinkedIn – возможности и особенности

О чем говорят топовые SMM-специалисты Украины?

Советую проверить свои знания по теме. Для этого достаточно пройти небольшой тест.
Конечно, можно обучаться профессии абсолютно бесплатно – смотреть бесплатные конференции, семинары, читать статьи. В таком случае вы просто заплатите временем, и это тоже нормально.
Но есть второй путь – заплатить деньги вместо времени и обучиться уже в сформированной системе. Во-первых, на рынке минимум курсов, которые готовят именно SMM-специалистов, и в WebPromoExperts, на мой взгляд, лучшие курсы именно с этой точки зрения, заточенные под запросы отрасли.
Все лекции ведут практики, которые ежедневно работают с запросами клиентов, руководят агентствами, сами делают контент на клиентской стороне.
Отдельно отмечу обучение на курсах SMM-специалиста, как вариант повышения своей стоимости как профессионала или получения новой профессии с нуля.
Именно на этом курсе четко подготовлены и детализированы все четыре темы, которые мы сначала затронули: стратегия, контент, его продвижение, работа с репутацией.
Работать на курсе, кстати, можно уже с готовым проектом без отрыва от производства.
Короткий гайд по инструментам SMM-специалиста
И помимо получения информации, есть еще инструменты для работы. Дарю вам свой список:
Google – лучший сервис для поиска информации. От изучения нюансов отрасли – до формирования календаря инфоповодов, от поиска кейсов – до новостей. Здесь есть все, и не стесняйтесь искать информацию, если вы чего-то не знаете.
Google Trends – сервис, который позволяет понять популярные среди пользователей поисковые запросы, в течение необходимого времени, в нужном регионе. Это помогает понять, что ищут, а что не ищут люди, отследить сезонность запросов, специфические категории запросов.
Livedune– сервис для аналитики, лучший, на мой взгляд, по цене-качеству. Кроме этого, есть альтернативные сервисы аналитики. Все они плюс-минус одинаковые, и у большинства есть бесплатная триальная версия.
Facebook.ads.library – бесплатный способ проанализировать конкурентов в библиотеке креативов Фейсбука. Там можно просто проанализировать рекламные визуалы конкурентов или найти вдохновение.
Adespresso – платный сервис, которые тоже помогает анализировать рекламу в более удобной форме. Здесь сохраняют определённый архив, помогают увидеть закономерности, реакции пользователей.
trendHERO – революционный, на мой взгляд, сервис по оценке и подбору блогеров, анализу качеству работы с ними. Можно оценить аудиторию, активность, вовлечение и так далее.
Тренды в SMM на 2022 год
Во-первых, качество рекламы, качество таргетинга будет снижаться. Магия таргетированной Facebook-рекламы пропадает, потому что Apple ввела IOS 14.5, и Facebook отключил часть функционала, при помощи которого дифференцировал пользователей для лучшего таргета.
Исходя из этого тренда растет спрос на хорошего специалиста по контенту – классный контент всегда будет более востребованным. Удержать пользователей может хороший контент и качественный визуал. И это следующий тренд.
Третий тренд сейчас – это скорость. Все надо делать супербыстро, т. к. постоянно добавляется все больше инфоповодов, информации, а значит и контента. Люди живут быстрее, и современные технологии должны успевать за этим ритмом. На современных телефонах уже можно делать качественные фото, видео. Делать все быстро, проверять, адаптировать, проверять. И так по кругу.
Еще один тренд – анализ работы ДО, а не ПОСЛЕ. Раньше мы могли сделать 15-20 тестов для рекламы. Они плюс-минус хорошо работали, и мы просто отбирали те объявления, которые показывали лучшие результаты. Сейчас, опять-таки из-за удорожания таргетинга, из-за более сложной конкуренции, растет ценность людей, которые могут проанализировать аудиторию и заранее разработать стратегию. В современном бизнесе без стратегии уже никуда.
Ну и помните и всегда будьте готовы к тому, что вам уже придется вести две ленты: отдельно stories и отдельно – посты на странице. И еще TikTok 🙂
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.
, специалист по SMM и как стать одним
13809
HOW-TO -9 MIN Read
Читать позже
Ekaterina Krasina
Smm Specialist At Govitall
в этой статье
в этой статье
в этой статье
в этой статье
в этой статье
в этой статье
в этой статье
в этой статье
в этой статье
в этой статье
в этой статье
. , мы объясним, почему SMM-деятельность сейчас актуальна, опишем существующие направления, перечислим необходимые навыки для работы в этой профессии и получения опыта.
Если вы читаете эту статью, вы, вероятно, собираетесь стать специалистом по маркетингу в социальных сетях. У вас обязательно появятся новые перспективы трудоустройства, если вы освоите навыки SMM-специалиста:
можно стать SMM-специалистом в крупной компании;
вас может нанять цифровое агентство;
вы можете запускать внештатные проекты.
Давайте разберемся, в чем заключается работа SMM-специалиста, какие у него могут быть обязанности и навыки.
Почему работа в SMM — самый модный новый тренд
Сегодня масштабы проникновения социальных сетей в жизнь людей сравнимы с использованием мобильной связи в 2000-х. Раньше казалось, что без него можно обойтись (были стационарные телефоны!), а сейчас вы не представляете, как люди умудряются общаться вне Facebook.
Основная цель социальных сетей — быть платформой для общения и объединения людей, а не местом для онлайн-торговли. Поэтому, когда мы начали замечать первую рекламу в Instagram, это казалось чем-то выдающимся. Десятки магазинов, которые массово начали следить за нами, выглядели очень забавно. Казалось бы, это ерунда, ведь мы пользуемся соцсетями ради отдыха и общения.
Однако маркетинговые инновации превратили социальные сети в огромную платформу для продажи товаров и оказания услуг.
Собственники бизнеса начали массово искать SMM-специалистов, толком даже не зная, что им доверить: «Все как-то пиарится в соцсетях, а ты заходи. Чтобы люди купили продукт. И набрали 50к подписчиков».
На фоне бизнес-страниц, сделанных на коленке, начали расти аккаунты с продуманными стратегиями общения, которые не выглядели нелепо. Они не оттолкнули пользователей тем, что продают что-то в Интернете, где люди делятся селфи и личными фотографиями с моментами своей жизни.
Эти бренды привлекли пользователей фотографиями товаров в оригинальном виде с естественными подписями. Такие профили стали законодателями мод с точки зрения принципов рекламы через социальные сети. Все больше владельцев бизнеса понимают, что SMM нельзя игнорировать в маркетинговых целях, нужно либо браться за него самостоятельно, либо нанимать специально обученного человека. Но этому в университете никто не учил.
Так появились сотни онлайн и оффлайн курсов, которые за пару месяцев помогут освоить современную профессию. Одной части людей казалось, что эта профессия слишком проста для освоения, и они будут правы.
Они были бы правы, если бы сами были активными пользователями социальных сетей.
Если вы регулярно пишете критические посты в Facebook, если вы изливаете душу в своем микроблоге в Twitter, если вы публикуете фотографии в Instagram в одном цветовом тоне и ставите соответствующие хэштеги. Войти в SMM на таких условиях на самом деле проще.
Тем не менее, хотя SMM и является синтетической профессией, требующей смешения многих навыков, эта сфера обросла своими законами. Что нужно знать и владеть, чтобы уверенно устроиться на работу в SMM?
Разобраться в этом нам поможет перечень бизнес-задач, которые решает SMM:
повышение узнаваемости бренда;
привлечение целевой аудитории и лидогенерация;
информационная поддержка клиентов, обработка негативных отзывов;
поддержка лояльности клиентов к бренду.
Эти глобальные задачи определили ключевые направления в работе специалистов SMM.
Направления работы SMM-специалиста
SММ-специалисты умеют делать разные вещи:
Вести страницы брендов в социальных сетях. Обычно это Facebook, Instagram, Twitter; если вы работаете на западном рынке, есть Pinterest и Reddit.
Управление интернет-магазином Instagram. Для этого нужно сделать много фото, сделав больше стресса в Инстаграме. При этом у магазина могут быть страницы в других социальных сетях.
Продвигайте бренд с помощью платной рекламы. Самостоятельное изготовление креативных материалов (текста и изображений) можно делегировать подрядчикам. Цель — запустить рекламу и привлечь клиентов, которые совершат целевое действие.
Быть пропагандистом SMM. Установите и поддерживайте отношения с лидерами мнений на всех возможных платформах, чтобы интегрировать ваш бренд в их контент.
Работа с мессенджерами и настройка чат-ботов. Разработка и оптимизация воронок продаж через Telegram, Viber, Facebook Messenger и т. д.
Разделение СММ по направлениям, конечно, условно. SMM-специалисты разных компаний могут заниматься как одним направлением, так и совмещать в своей деятельности все вышеперечисленное.
Теперь давайте подробно пройдемся по каждому из направлений SMM и выясним, какой набор навыков требуется для этой должности и как набраться опыта в этой нише.
#1
SMM брендовых социальных сетей
Что требуется: грамотные навыки письма. Навыки копирайтинга (умение писать интересный и увлекательный контент). Умелое использование графических редакторов (как минимум умение создавать достойные креативные материалы для наполнения страниц и рекламных баннеров).
#2
СММ в интернет-магазине
Что требуется: собственная зеркальная камера. Умелое использование Photoshop или другого графического редактора. Возможность создавать броские описания продуктов. Знание маркетинговых инструментов. Проведение акций, розыгрышей.
#3
SMM специалист по таргетированной рекламе
Что требуется: знание Ads Manager для ведения кампаний в Facebook и Instagram; Менеджер по рекламе в Twitter, Snapchat.
#4
SMM аутрич
Что требуется: хорошие коммуникативные навыки. Грамотные навыки письма. Опыт использования площадок для поиска лидеров мнений. Знание иностранных языков.
#5
SMM эксперт по чат-ботам
Что требуется: знание принципов автоматизации чатов. Опыт создания и настройки ботов. Навыки копирайтинга и маркетинга (для прописывания сценариев общения бота с пользователем).
Что должен уметь SMM-специалист
Текущий набор знаний и умений SMM-специалиста включает:
знание особенностей социальных сетей, их аудиторий и технологий;
возможность создавать интересный и креативный контент, который понравится целевой аудитории;
возможность использовать рекламные инструменты, предлагаемые социальными сетями;
знание инструментов автоматизации в социальных сетях и мессенджерах;
знание специальных инструментов, позволяющих анализировать эффективность рекламных кампаний;
опыт ведения групп и страниц в различных социальных сетях.
Как быстро получить первый опыт в профессии SMM
Во многих современных профессиях отсутствие опыта не является камнем преткновения в построении карьеры. Если посмотреть на SMM, то можно начать набираться опыта прямо здесь и сейчас: завести тематический блог в Instagram, канал в Telegram, страницу в Facebook, канал на YouTube и начать наполнять контентом и продвигать его.
Таким образом, вы можете попробовать различные инструменты автоматизации и ботов и выбрать лучшие инструменты для своей работы. Вы также можете попробовать запустить рекламу с небольшим бюджетом.
Если вы считаете, что лично вам нечего продвигать, подумайте о своих друзьях, которые занимаются небольшим бизнесом. В соцсетях можно продавать не только кроссовки и косметику, но и уроки игры на барабанах, тревел-туры и сеансы психотерапии.
С помощью рекламы вы сможете помочь людям узнать об интересующих их товарах и услугах, помочь своим друзьям в продвижении их личного бизнеса и получить ценный опыт.
Для работы в SMM также важно, чтобы вы содержали в порядке свои личные профили в социальных сетях. Особенно, если вы претендуете на должность специалиста, который будет вести страницы бренда в социальных сетях. Нравится вам это или нет, но начинать нужно с себя.
Заключение
Начать развиваться в индустрии SMM достаточно просто, а первый опыт можно получить с минимальными затратами.
Самый главный совет: не беритесь за все сразу; решить, каким SMM-специалистом вы хотели бы стать.
Даже если вы хотите со временем стать универсальным SMM-джедаем, в начале лучше выбрать одну нишу и развиваться в ней, а затем приобретать новые навыки.
Ускорьте рост вашего поискового маркетинга с Serpstat!
Возможности ключевых слов и обратных ссылок, онлайн-стратегия конкурентов, ежедневный рейтинг и вопросы, связанные с SEO.
Набор инструментов для сокращения времени на SEO-задачи.
Получить бесплатную 7-дневную пробную версию
Оценить статью по пятибалльной шкале
Статью уже оценил 21 человек в среднем 3,77 из 5
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам
Рекомендованные посты
How-to
Автор
Что такое лендинг и как его создать самостоятельно
How-to
Denys Kondak
23 составить техническое задание на разработку и каким оно должно быть
How-to
Денис Кондак
Как создать рекламу в Google Ads для повышения кликабельности
Кейсы, лайфхаки, исследования и полезные статьи
Нет времени следить за новостями? Не беспокойся! Наш редактор подберет статьи, которые обязательно помогут вам в работе. Присоединяйтесь к нашему уютному сообществу 🙂
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.
Поделитесь этой статьей с друзьями
Вы уверены?
Спасибо, мы сохранили ваши новые настройки рассылки.
Сообщить об ошибке
Отмена
Кто такой специалист по SMM?
SMM-специалист работает с социальными сетями. Основная ответственность заключается в управлении учетными записями в социальных сетях для увеличения продаж и достижения целей клиентов. Как правило, SMM-специалисты выполняют следующие задачи.
Задачи SMM-специалиста
Как мы уже говорили, продажи имеют решающее значение и социальные сети хорошо их генерируют.
Повторные продажи означают продажу товаров или услуг существующим клиентам.
Управление лояльностью и репутацией. Каждая компания хочет подчеркнуть свои преимущества и иметь хорошую репутацию в отношении продуктов/услуг.
Управление личным брендом. Это может быть владелец компании, менеджер, эстрадный артист, политик или предприниматель.
Отработка отрицательной обратной связи: в компании может быть напряженная негативная обстановка и много недовольных клиентов.
Что должен делать SMM-специалист?
В SMM есть несколько типов профессиональных задач. Во-первых, следует выполнять сложные SMM-задачи, требующие нескольких базовых навыков. Второй формат — нишевый, с участием группы разных специалистов, таких как таргетологи, копирайтеры, контент-менеджеры, сторимейкеры, аналитики, лидеры мнений. Позже мы вернемся к первому пункту.
Управление контентом
Управление контентом — это работа с материалами, опубликованными в социальных сетях. В него входит написание постов, создание Stories, постановка задач дизайнерам, видеографам, фотографам, организация прямых трансляций. Другими словами, управление контентом в социальных сетях осуществляется SMM-специалистом «под ключ».
При этом задачи SMM-специалиста не обязательно требуют видеосъемки и фотосъемки. Вы можете попросить SMM-специалиста сделать фотографии, но это дополнительная работа, которая не входит в прямые обязанности SMM-специалиста.
Работа с контентом означает создание идей, разработку контент-стратегий, написание постов, подготовку историй — самостоятельно или с помощью создателя историй. В малом и среднем бизнесе SMM-специалисты обычно такими вещами не занимаются. Вместо этого они дают задания другим специалистам: дизайнерам, видеографам, фотографам.
Таргетированная реклама
SMM-специалисты должны обладать специальными навыками настройки таргетированной рекламы со знанием основ алгоритмов. Кроме того, им приходится работать с ретаргетингом, похожими аудиториями и пикселями. Они также должны знать, как управлять Facebook и Instagram. Другие платформы, такие как ВКонтакте, TikTok или YouTube, не являются обязательными. Однако чем больше платформ — тем лучше.
Комьюнити-менеджмент
SMM-специалист должен правильно работать с аудиторией на всех площадках — проводить различные активности, конкурсы, увеличивать охват аудитории через социальные сигналы — это любая активность аудитории: лайки, комментарии, репосты, сохранения и т. д.
Работа с алгоритмами
Алгоритмы Instagram определяют контент, который показывается пользователям. Это относится к публикациям, Stories и трансляциям. SMM-специалист должен понимать, как работает умная лента и топ-рекомендации, и соответствующим образом адаптировать все действия.
Анализ и исследования
Наконец, еще одна важная задача — аналитика. SMM-специалисту приходится анализировать несколько аспектов.
Первый момент — влияние всей этой работы на бизнес клиента. Для его оценки существуют специальные методики — сквозная аналитика и индексы ROI. Они показывают, какую отдачу от инвестиций дает каждый инструмент.
Второй момент — оценка эффективности по динамике аудитории: рост аудитории, соответствие портрета целевой аудитории вовлеченности аудитории. Есть понятие Engagement Rate. Он показывает, какой процент аудитории принимает участие в активности.
SMM-специалист также должен работать со стандартными аналитическими системами, такими как Google Analytics или Яндекс.Метрика.
Как выбрать SMM-специалиста?
Нанимать только SMM-специалиста или SMM-специалиста, таргетолога и копирайтера — зависит от количества задач.