Модерация сайта что такое: Модерация сайта. Предварительная проверка контента

кто это и что делает, обязанности и права модератора

Модератор (коротко – модер) – это пользователь, у которого больше полномочий, чем у обычного участника сайта или форума. Он не просто пользуется ресурсом, он еще и выполняет определенные функции, поддерживает сайт или следит за поведением его участников. Название происходит от латинского слова moderor, которое означает «сдерживать». В эру форумов модераторы были серьезной помощью администрации в вопросах управления, сейчас они чаще встречаются в сообществах соцсетей и на информационных порталах.

Кто такой модератор

В отличие от администратора, обладающего неограниченными полномочиями, возможности модератора неполные. Они все еще шире, чем у обычного пользователя, но полной власти над ресурсом он не имеет. Если администратор занимается глобальным управлением сайтом, договаривается о рекламе, работает с партнерскими связями и руководит подчиненными, то в задачи модератора входит выполнение поручений администрации и модерирование.

• Задачи модератора. Модерация – это наблюдение за сайтом на предмет нарушений правил, конфликтных ситуаций или ошибок и разрешение таких проблем. Если что-то подобное происходит, разобраться – обязанность ответственного за это человека. Им и является модератор. От него требуется своевременно реагировать на нарушение правил, применять санкции к виноватым, вовремя узнавать о технических ошибках и передавать эти сведения администратору. Помимо базового понимания работы сайта, модератор должен уметь общаться с людьми и быстро вникать в конфликтные ситуации. Он нужен каждому проекту, где подразумевается активное общение между пользователями: форуму, группе в соцсети или популярному блогу.

Права и обязанности модераторов

Они могут различаться в зависимости от того, что входит в «модераторство» на конкретной площадке. У каждого сайта свои требования к помощникам администрации и своя специфика, но общая канва примерно одинакова для большинства.

• Права. Как правило, у модератора расширенные полномочия по сравнению с обычным пользователем. Например, он может:

• · удалять или корректировать сообщения других пользователей, а не только свои. Это делается, если в сообщениях содержится что-то, нарушающее правила сайта, или если имела место техническая ошибка вроде даблпостинга;
• выносить предупреждения, если участник сайта или форума единожды нарушил правила. За единичное нарушение обычно не банят, но есть и исключения, например если проступок был очень серьезным;
• применять санкции по отношению к нарушителям правил. Модератор может временно или на постоянной основе блокировать аккаунту доступ к площадке, банить или запрещать отправлять сообщения. На некоторых сайтах модератор имеет право удалить аккаунт злостного нарушителя или бота.

Право на модерирование можно передавать. Часто для модераторов на сайтах и форумах есть свои закрытые разделы, где они кооперируются и договариваются.

• Обязанности. Расширенные полномочия даются не просто так. В обмен на них пользователь берет на себя обязательства следить за порядком на площадке. Это означает, что он должен хорошо ориентироваться в правилах конкретного сайта или сообщества, строго соблюдать их и требовать того же от пользователей. В обязанности модератора входит:

• проверка соблюдения правил другими участниками;
• реакция на жалобы со стороны пользователей, на нарушения и технические ошибки;
• исправление проблемных ситуаций, например перемещение тем, которые находятся не в том разделе, разрешение конфликта или блокировка спам-аккаунта;
• применение санкций к пользователям, которые нарушают правила. Санкции регламентированы, модератор не может просто так по личной причине не вынести предупреждение нарушителю. Он должен оберегать других участников от конфликтов и неудобных ситуаций.

Иногда в обязанности также входит информирование пользователей о событиях площадки и публикация новостей.

• Действия. Как уже говорилось, санкции со стороны модераторского состава регламентированы. Обычно, сталкиваясь с нарушителями, модератор действует примерно по одной схеме:

• сообщает пользователю, что тот нарушил правила, выносит ему предупреждение;
• просит удалить нарушающие правила сообщения или отредактировать их либо делает это сам;
• добавляет «штрафной балл» в счетчик в аккаунте нарушителя – такая функция есть, например, на форумах;
• если нарушения повторяются и достигают определенного предела, модератор блокирует пользователя на срок, заранее оговоренный правилами. Злостных нарушителей иногда блокируют навсегда.

Правила могут различаться. Например, в социальных сетях в короткий бан нередко отправляют после первого же нарушения; если после возвращения пользователь продолжает вести себя некорректно, его блокируют на более долгий срок вплоть до вечного бана.

• Цели. Кроме наблюдения за пользователями и отслеживания выполнения правил, модератор может иметь и другие задачи. Иногда в их обязанности входят рассылки, договоренности по поводу рекламы, стимулирование общения, добавление новых тем и записей, увеличение популярности площадки.
• Ответственность. Модератор не просто должен выполнять взятые на себя обязанности – он часто выступает как пример для подражания со стороны остальных пользователей. От него требуется безукоризненно выполнять правила, иметь хорошую репутацию: зачастую к модерированию допускают только авторитетных пользователей конкретной площадки. Если модератор не выполняет своих обязанностей или сам нарушает правила, он может лишиться полномочий.

Виды модерирования

• Модерация. Понятие включает в себя проверку материалов и сообщений пользователей, мониторинг площадки на предмет нарушений или технических ошибок. Действия, которые модератор выполняет, чтобы исправить непредвиденные ситуации, тоже относятся к модерации.
• Премодерация. Так называют контроль контента перед публикацией: это принято на некоторых информационных сайтах, форумах, в социальных сетях. Суть в том, что модератор проверяет сообщения или записи пользователя после отправки. Только после прохождения проверки запись появится в открытом доступе. Премодерацию применяют:

• для всех пользователей на площадках, где это важно, например там, где случайное сообщение может иметь большой вес;
• для людей, которые уже нарушали правила общения, в качестве санкции. В таком случае устанавливается временный контроль над их публикациями.
• Благодаря премодерации можно контролировать качество контента, но к модераторам должны предъявляться серьезные требования, чтобы не допустить субъективности. Контроль комментариев используют, к примеру, на официальных сайтах компаний.

• Постмодерация. Проверка контента уже после того, как он появился на площадке. Обычно используется на форумах и сайтах, предназначенных для общения, где долгое ожидание каждого комментария – серьезный минус. Сообщения появляются в открытом доступе сразу, но модератор должен быть очень внимательным и постоянно проверять доверенные ему разделы сайта.
• Автомодерация. Автоматическую модерацию активно используют популярные развлекательные ресурсы, например «Пикабу». Суть в том, что за любой контент можно голосовать плюсом или минусом. Сообщения и записи, которые набирают много минусов, скрываются от пользователей: их можно посмотреть, если зайти под специальную плашку. Преимущества такого подхода – оперативность и объективность, недостатки – возможность сговора нескольких пользователей против одного. В некоторых соцсетях алгоритмы автоматически скрывают сообщения, которые могут содержать оскорбительные материалы. Такое используется, например, в Twitter и ряде сообществ «ВКонтакте», где за автомодерацию отвечает бот. На большинстве ресурсов есть возможность пожаловаться на сообщение: если жалоб будет много, придет живой модератор и определит, нарушает ли контент правила, стоит ли его блокировать.
• Конфликтная комиссия. Способ модерации, который практиковался в LiveJournal и на некоторых других площадках. Группа модераторов принимает жалобы от пользователей и разбирает их: каждый из них наблюдает со стороны и выносит вердикт, кто прав, а кто нарушил правила общения. Пользователи могут отправить в комиссию жалобу, если кто-то попирает их права, модераторы обязаны на нее среагировать. От них требуется беспристрастность и объективная оценка происходящего. Часто в такой модели пользователь не может пожаловаться за другого человека, он может заявить только о своих нарушенных правах, но не чужих.

Что входит в нарушения правил

Правила уникальны для каждого конкретного сервиса. Например, на форуме, посвященном оригинальным коллекционным предметам, могут заблокировать за владение подделками. Но есть вещи, которые считаются нарушениями почти всегда:

• оскорбления других участников;
• переход на личности в споре;
• пропаганда или призывы к насилию, жестокости, различным преступлениям;
• разжигание розни между представителями разных социальных групп;
• размещение запрещенных материалов, например «взрослого» контента или рекламных записей;
• флуд, многочисленные бессмысленные сообщения;
• употребление ненормативной лексики;
• взлом других аккаунтов;
• спам;
• отказ выполнять требования модераторского состава, например удалять нарушающий правила контент.

За многочисленные нарушения пользователя могут забанить на срок вплоть до неограниченного.

Виды модераторов

Обязанности модератора могут различаться в зависимости от того, какую должность он занимает на сайте или форуме, чему посвящена площадка и как она организована. Различаются и принципы, по которым они работают, и даже сами названия.

• Супермодератор. Промежуточное звено между модератором и администратором, супермодератор имеет еще больше полномочий. Он курирует сайт целиком, следит за деятельностью модерсостава, набирает пользователей для модерирования площадки. Иногда на него возложены обязанности исправлять технические ошибки сайта. Главных модераторов назначает администратор. Их может быть несколько на крупных порталах, маленьким ресурсам часто достаточно одного супермодератора.
• Модератор блога или сайта. Чаще всего модерировать нужно информационные порталы, где часто общаются пользователи. Если речь идет о чьем-то блоге, модерсостав помогает блогеру поддерживать порядок в комментариях, не допускать появления там спама, флуда, рекламы или оскорблений. Иногда к запрещенному контенту относятся и другие данные, например большие картинки, влияющие на скорость загрузки страницы.
• Модератор чата. Групповые чаты отходят в прошлое, переходя в беседы в соцсетях и мессенджерах. Но должность модератора осталась: он следит, чтобы пользователи не оскорбляли друг друга и не размещали запрещенный контент. Если такое произошло, нарушитель блокируется. Иногда по IP-адресу, чтобы не дать ему войти в чат снова под другим именем. Конференции в мессенджерах и соцсетях иногда тоже модерируются, обычно там расширенные полномочия имеет создатель беседы.
• Комодератор. Так называют помощников модераторов: их полномочия чуть меньше, но и круг обязанностей уже. Например, они отвечают только за одну тему или небольшой подраздел. Они нужны на крупных сайтах или форумах, где сложно управиться с большими разделами в одиночку.
• Модератор новостей. В основном это касается новостных сайтов: каждая запись модерируется, и именно модератор решает, пропускать ее дальше или нет. Это принцип, по которому работают многие крупные паблики, где контент предлагают сами пользователи. Через модерационный состав проходят все предложенные новости, все пришедшие статьи, а тот решает, что из этого стоит публиковать. Зачастую модератор может отредактировать уже опубликованный текст.
• Модератор крупного портала. Модерирование интернет-портала часто включает в себя не только отслеживание действий пользователей, но и помощь администрации в создании контента.

Модераторы форумов

Сам принцип модерации поведения пользователей изначально пошел с форумов по интересам. Сейчас форумный формат потихоньку теряет популярность, но стандарты модерирования пришли оттуда и распространились на другие сайты. Они до сих пор считаются своеобразной базой.

• Суть. Модераторов на форумы назначают администраторы или другие модераторы. Это пользователи, которые давно зарегистрированы на площадке, хорошо ориентируются и в структуре, и в отношениях между пользователями, и в общей тематике ресурса. Модерированием в основном занимаются на бесплатной основе: сообщества полностью свободные, а регулирование – добровольная инициатива. Чтобы стать модератором, обычно нужно иметь хорошую репутацию, например определенное количество сообщений, репутационных баллов или значимые достижения на форуме. Обычно пользователей приглашают модерировать разделы, где они наиболее активны, или администрация сообщает о наборе модераторов в определенные подразделы. Пользователи откликаются по желанию. Если они подходят под критерии, их назначают на пост.
• Права. Точно так же, как любой другой участник форума, модератор может участвовать в любом обсуждении или инициативе. Он обязан соблюдать правила, как и все остальные. Кроме того, в его полномочия входит удаление и редактирование сообщений других пользователей, перемещение и удаление тем, создание и закрытие опросов. Иногда он может устраивать массовые рассылки с информацией об изменениях в работе форума. Модератор вправе выносить пользователям предупреждения, если они нарушили правила, или блокировать их за множественные нарушения. Он может участвовать в обсуждениях администрации, например предлагать свои варианты по улучшению работы раздела, добавлению новых функций и правил.
• Обязанности. В рамках доверенного ему раздела модератор контролирует все темы. Он проверяет, в нужной ли ветке создана тема, при необходимости переносит ее, удаляет, переименовывает или объединяет с другой. Он просматривает все сообщения пользователей на предмет нарушений, запрещенного контента или иных проблем, редактирует их или удаляет, если того требуют правила. Модератор принимает жалобы со стороны пользователей, разрешает конфликтные ситуации и своим примером показывает, как должен вести себя образцовый участник форума. Он же рассматривает инициативы от пользователей и вносит свои, участвуя тем самым в развитии портала. Модератор может назначать себе помощников, которые курируют конкретные темы или подразделы либо выполняют его обязанности, если он болеет или находится вне сети. От модератора требуется вести себя адекватно, корректно, терпимо по отношению к новичкам, справедливо и беспристрастно.
• Ответственность. Помимо того, что модератор отвечает за порядок в подконтрольных ему разделах, он еще и ответственен за безопасность и конфиденциальность. От него требуется:

• не разглашать данные других пользователей, соблюдать требования конфиденциальности;
• не обсуждать действия администрации и модераторского состава с пользователями;
• не разглашать важные технические сведения, информацию об администраторах и других модераторах, о содержимом закрытого раздела для модераторского состава;
• сообщать о происшествиях администрации или модераторскому составу, если от него это требуется.

В случае проблем именно модератор отвечает за их своевременное устранение. Если этого не произошло, более того, если именно по его вине произошла неприятная ситуация, он может лишиться права модерировать форум.

Модераторы в соцсетях

Форумы понемногу отходят в прошлое, и их заменяют группы и сообщества в социальных сетях. Общий принцип работы на таких площадках немного другой, но общая суть та же: это ресурсы, где много и часто общаются люди, и это общение надо регулировать. Поэтому модерирование сообществ в соцсетях необходимо.

• Отличия и специфика. Если на форумах модерированием в основном занимались на добровольных началах, то в социальных сетях многое зависит от конкретного сообщества. Если оно коммерческое, модераторам могут платить за работу, если это группа по интересам, которая существует на свободной основе, работают они обычно на одном энтузиазме. Если сообщество функционирует на донаты, добровольные взносы со стороны пользователей, то часть этих взносов может доставаться модераторскому составу. Так или иначе, модератор паблика или группы – это ее участник с расширенными полномочиями, который следит за порядком среди пользователей. Обычно в модераторский состав набирают людей из активных участников, которые живо участвуют в обсуждениях и стремятся совершенствовать сообщество.
• Права. Назначить пользователя модератором может администратор или создатель сообщества. В зависимости от конкретной соцсети расширенные возможности позволяют:

• редактировать и удалять сообщения других пользователей;
• создавать новые темы, даже если этого не могут сделать обычные участники, менять их название и содержимое или удалять;
• публиковать новости, которые находятся в предложенных публикациях;
• предупреждать пользователей, что они нарушают правила;
• размещать контент, создавать опросы и активы, помогать управлять технической частью сообщества.

Своими полномочиями модератор должен пользоваться с умом. От него требуется быть беспристрастным и всегда придерживаться правил конкретной площадки, оставаться вежливым и корректным по отношению к пользователям.

• Обязанности. Круг обязанностей зависит от политики сообщества.

• Некоторые модераторы отвечают за порядок в комментариях: смотрят, не нарушает ли кто-то правила, при необходимости удаляют сообщения нарушителей. Пользователям, нарушившим правила, выносят предупреждение в устной форме; если те к нему не прислушались, их блокируют на заранее оговоренный срок. За некоторые проступки, например за прямое оскорбление участников, заблокировать могут и сразу.
• Другие модераторы отвечают еще и за контент: редактируют его перед публикацией, приводят в соответствующий правилам вид, публикуют в назначенное время, создают, переименовывают и удаляют обсуждения.
• Также модераторы могут отвечать за внешний вид сообщества, за его рекламу, за общение с пользователями, которые написали сообществу личное сообщение, или за продвижение.
• В обязанности иногда входит сбор и анализ статистики, проведение мероприятий, призванных увеличить активность и привлечь новых пользователей, например конкурсов и акций.

• Регуляция поведения пользователей в соцсетях. В сообществе в социальной сети главное – активность посетителей. Модератор отвечает в том числе за то, чтобы сообщество жило: там шли обсуждения, люди комментировали записи, дискутировали между собой, общались. Именно он регулирует эту активность:

• отвечает на сообщения посетителей и поддерживает с ними диалог;
• создает поводы для актива вроде конкурсов или записей-болталок, под которыми предлагается просто общаться;
• выносит интересные темы для обсуждений;
• отвечает на вопросы, которые возникают у посетителей сообщества;
• защищает участников от нападок со стороны агрессивно настроенных пользователей, ботов или любителей флейма;
• помогает сформировать лояльное отношение к сообществу;
• разрешает любой конфликт в сторону справедливости.

Грамотная модерация важна и для площадки по интересам, и для публичной страницы бренда. Во втором случае она еще и влияет на то, как компанию воспринимают потенциальные клиенты.

Другие термины на букву « М»

Все термины SEO-Википедии

Теги термина

Голосов 6, рейтинг 5

Как подготовить сайт к прохождению модерации

Вы создали свой сайт на 1C-UMI? Отличный выбор! Однако первое время ваш сайт не увидит никто, кроме вас. Чтобы он был опубликован в сети и его смогли найти пользователи всего интернета, сайт должен пройти модерацию.

Что нужно сделать для успешного прохождения модерации:

• заполнить своим контентом не менее пяти страниц сайта,
• указать контактные данные в шапке сайта,
• проверить, нет ли на сайте запрещённых материалов.

Модерация нужна для того, чтобы в интернете не появлялись ресурсы с противозаконным контентом и не плодились тысячи одинаковых сайтов-пустышек. Это может навредить и владельцам сайтов, и самому сервису.

Давайте рассмотрим каждый из шагов подробнее.

Шаг 1. Заполните сайт

Сайт похож на книгу: его структура — это оглавление, а страницы электронного ресурса равны книжным. Во всех печатных изданиях страницы пронумерованы, а значит, и у каждой страницы сайта должен быть свой адрес.

Адрес сайта

На вашем сайте также есть страницы. Это главная страница, на которую попадает пользователь прежде всего, страница с рассказом о компании, страница с контактами и другие. В шаблонах 1C-UMI вы меняете названия наших шаблонов на свои. Чтобы вам было легче заполнять сайт, воспользуйтесь нашим руководством по редактированию информации на сайте.

Шаблонные названия страниц

На скрине шаблона сайта разделы расположены в один ряд: главная, способы заработка, платёжные системы, полезная информация, контакты.

Чтобы переименовать их, нажмите кнопку «Редактировать» или F2. Она находится наверху, рядом с панелью управления. После этого щёлкайте на текст, который хотите изменить, и пишите то, что вам нужно.

Кнопка редактирования страницы

Если хотите перейти на другую страницу, нажимайте «Просмотр» или F2 там же и потом снова «Редактировать» или F2.

Редактирование и просмотр страниц на 1C-UMI

Для успешного прохождения модерации необходимо заполнить не менее пяти страниц сайта.

Почему? Потому что поисковые роботы видят только заполненные сайты. И пять страниц — это необходимый минимум.

Что нужно писать на каждой странице? Об этом читайте в нашей статье «Что должен содержать контент разных сайтов».

Заполнение всех страниц необходимо

Мы переименовали названия всех пяти страниц, теперь приступаем к заполнению.

Объём текста на каждой странице — не менее 1000 символов (букв, знаков препинания, пробелов между словами). Можно добавлять таблицы и яркие фотографии.

Пример наполненной страницы сайта

Размещая текст, форматируйте его: выделяйте подзаголовки, нумеруйте пункты, чтобы читать материал было легче. Это повлияет и на удобство восприятия информации на сайте, и на его поисковую оптимизацию.

Форматирование текста на странице сайта

Шаг 2. Заполните контакты

Проверьте правильность данных перед размещением на странице.

Первым делом обязательно заполните контакты в шапке:

Заполнение контактов

Чем больше контактов вы укажете, тем удобнее будет пользователям связаться с вами.

• Укажите полный адрес: почтовый индекс, город, улицу, номер дома.
• Телефоны указывайте с кодом города. Если номеров несколько, то помечайте рядом, к каким отделам/сотрудникам/вопросам они относятся. Например, по вопросам партнёрства: тел. +7 495 256-56-65, по вопросам продаж: +7 495 242-16-20.
• Укажите электронную почту, аккаунты компании социальных сетей (если они есть и выглядят презентабельно).
• Сообщите клиентам о том, какие документы следует взять с собой перед посещением.
• Создайте схему проезда, укажите ключевые ориентиры, если до офиса сложно добраться, добавьте фотографии здания и входа.

Шаг 3. Отправьте сайт на модерацию

Ознакомьтесь с правилами сервиса и списком запрещённой информации и товаров и убедитесь в том, что на нём отсутствует запрещённая информация. Откорректируйте содержимое сайта. После того, как все страницы заполнены и проверены, нажмите кнопку «Опубликовать».

Публикация сайта

Появится сообщение о том, что сайт отправлен на модерацию. И буквально через минуту на почту придёт письмо с подтверждением прохождения модерации. В панели управления сайтом появится отметка: «Модерация: пройдено». Это означает, что ваш сайт появился в сети и доступен всем пользователям. Поздравляем!

Сообщение о прохождении модерации

Сайт не прошел модерацию — что делать?

Просмотрите ещё раз контент вашего сайта и подумайте, где могли быть нарушены правила. Нашли ошибки? Исправьте их и нажмите кнопку «Пожаловаться».

При необходимости модерация будет произведена вручную

 

Мы проверим ваш сайт вручную и, при соблюдении всех требований, опубликуем его в сети.

сколько стоит модерация фотографий на сайте у фрилансеров

Профессиональная модерация фотографий подразумевает контроль появляющихся на интернет-порталах и в социальных сетях фотоснимков. Например, если кто-нибудь из пользователей размещает на сайте фотографию, модератор производит ее проверку на предмет соответствия данного вида контента правилам ресурса. Такая работа профессионально выполняется фрилансерами, которые могут находиться в любой стране мира. Важно, насколько качественно будет выполнена такая работа, поэтому администрация старается нанять профессионала удаленно, который бы мог:

• проверить размещенное фото;
• посмотреть, не содержится ли в нем ничего противозаконного или чего-либо, противоречащего правилам сайта;
• в случае надобности удалить размещенную фотографию.

Услуги модерации фотографий на сайте

Само слово «модерация» происходит от латинского «модерор», что означает «контролировать, сдерживать». Такая работа важна, как правило, на публичных:

• блогах;
• в социальных сетях;
• посещаемых сайтах.

Модерация фотографий мало чем отличается от модерации, скажем, текстов. И там, и там нужно следить за тем, чтобы пользователи размещали качественный контент. Найти такого профессионала можно по объявлениям в Интернете. Подобные услуги можно заказать также на сервисе Юду, где зарегистрированы модераторы со стажем. Там доступна широкая база исполнителей, и у каждого существуют свои расценки. Тем не менее, всегда есть возможность заказать сотрудника для своего ресурса, который выполнит работу:

• профессионально;
• качественно;
• по доступной для заказчика цене.

Трудно говорить о стоимости подобной услуги. Все зависит от объема работы, профессионализма удаленного сотрудника и известности ресурса, где он будет работать и производить модерацию фото.

Профессиональная модерация сайта с фотографиями

Любой администратор блога или любого другого посещаемого сайта понимает, что модерация фото подразумевает большую ответственность работника. Поэтому заказывать сотрудника нужно только в проверенных местах. Юду является именно таким местом, так как здесь регистрируются многие фрилансеры, предлагающие свои услуги по доступным ценам. Тут можно найти того, кто будет выполнять модерацию фотографий профессионально. Что касается стоимости, особенностей модерации фото и тонкостей работы, это уже обсуждается индивидуально с исполнителем.

На первый взгляд, работа человека, занимающегося модерацией фото на сайте, большой сложности не представляет. Но на самом деле все иначе. От него зависит, в частности, посещаемость ресурса и соблюдение правил поведения. Поэтому лучше нанимать сотрудника с опытом работы в этой сфере.

Как работает модерация — BBC News Русская служба

23 февраля 2011

Являясь новостной организацией, мы сообщаем о самых разных событиях, многие из которых вызывают живой интерес. Наша аудитория весьма разнообразна, и мы обязаны объективно и взвешенно освещать события.

Мы приветствуем живые, интересные дискуссии, но в то же время считаем, что некоторые темы наших форумов всегда будут нуждаться в пристальном внимании со стороны редакторов. Именно поэтому на наших форумах работают два вида модерации:

1. Полная модерация

Она также называется премодерацией. Каждое сообщение, приходящее на полностью модерируемый форум, проверяется модератором перед публикацией на сайте. Мы стараемся публиковать как можно больше сообщений, однако, к сожалению, в связи с большим их количеством мы не можем гарантировать, что все сообщения будут опубликованы.

2. Постмодерация

Если в дискуссии включена постмодерация, и вы являетесь зарегистрированным участником форумов, ваше сообщение сразу публикуется на сайте. Однако если вы незарегистрированный участник, ваше сообщение должен будет проверить модератор Би-би-си, прежде чем оно появится на сайте. Мы не можем гарантировать, что все полученные сообщения будут опубликованы.

Би-би-си следит за содержимым форумов с постмодерацией. Любые сообщения, нарушающие Правила форумов, будут удалены. Мы рекомендуем вам зарегистрироваться, чтобы получить доступ ко всем возможностям постмодерируемых форумов. Однако если участник форумов регулярно нарушает правила, или если нарушения носят серьезный характер, модератор имеет право изменить статус зарегистрированного пользователя и перевести его сообщения в режим полной модерации либо отменить его регистрацию.

Участники форумов могут пожаловаться на любое сообщение на сайте, щелкнув по ссылке «Пожаловаться на это сообщение» непосредственно под текстом.

Мы стараемся как можно чаще пользоваться постмодерацией в форумах, поскольку это заметно расширяет число участников дискуссии. Однако в некоторых форумах необходимо использовать полную модерацию. Мы надеемся, что со временем вы, участники наших форумов, будете помогать нам принимать эти редакционные решения.

3. Ответная модерация

При ответной модерации: комментарии обычно проверяются, только если по ним поступила жалоба. Если вы увидели на форуме или в блоге, где применяется ответная модерация, комментарий, который, на ваш взгляд, нарушает Правила форумов, пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой «Пожаловаться на это сообщение», чтобы дать знать об этом модератору.

Обычно на форуме или блоге четко указано, какой тип модерации применяется. Имейте в виду, что при ответной модерации большая часть комментариев не будет проверена модераторами, пока по ним не поступит жалоба. Тем не менее Би-би-си оставляет за собой право применять любой тип модерации в любых форумах, блогах, в отношении любых пользователей и даже отдельных слов и фраз.

Как добавить сайт и пройти модерацию в РСЯ?

“Содержание сайта не соответствует редакционной политике Рекламной сети Яндекса” — такое сообщения получают сотни вебмастеров пытающихся добавить свой сайт в РСЯ. И все бы ничего, если был хоть какой-то намек на причину отклонения. Поэтому владельцам сайтов остается только догадываться, какие проблемы нужно устранить для успешного добавления площадки в РСЯ. Техническая поддержка, как правило, тоже мало когда помогает: вы либо будете ждать ответа очень долго, либо вообще его не получите.

В данной статье мы разобрали основные причины, которые лежат в отклонениях сайтов и выяснили, как все-таки пройти модерацию в Рекламной Сети Яндекса.

Для начала, советуем вам ознакомится с правилами участия в рекламной сети (уверен, что большинство даже никогда их не открывало). Там изложены главные требования к площадкам, вот несколько основных пунктов:

Ресурс должен быть с русскоязычной аудиторией.

Сайт расположен на платном хостинге.

Посещаемость сайта — более 500 человек в день больше одного месяца.

Не допускаются ресурсы с вредоносным содержанием, онлайн-казино, файлообменники, порнография и т.д.

Но кроме основных правил, система модерации учитывает еще очень много аспектов сайта и сейчас мы расскажем о самых важных.

Контент

Во-первых, при модерации ресурса, система Яндекса обращает внимание на качество контента сайта. На площадке должен быть только оригинальный контент, обращенный к пользователям, а не к поисковым системам. Все страницы и элементы сайта должны быть действительно важными для посетителей. У площадок со скопированными статьями практически нет шансов попасть в РСЯ. Кроме-того, размер контента на странице должен содержать от 1000 и более знаков в 90% случаев.

Также очень важна периодичность обновления контента. Желательно добавлять хотя бы один новый материал в сутки. Исключением являются только качественные узконишевые сайты и сервисы.

Трафик

Важно, чтобы большая доля трафика на сайт шла с поисковой сети Яндекс, по некоторой информации она должна составлять 55-60%. Все потому, что Яндекс очень хорошо знает своих пользователей: их запросы, интересы, ГЕО и другую информацию, поэтому они смогут показать релевантную и интересную им рекламу.

Дизайн

Еще один немаловажный момент — это дизайн, навигация и структурирование контента. Дизайн сайта должен отличатся от остальных. Не обязательно тратить на него кучу денег, можно найти много бесплатных, качественных не заезженных шаблонов. Оригинальный дизайн существенно повышает шанс прохождения модерации.

Также навигация сайта должна быть понятна и удобна. Пользователь должен легко находить интересующую его информацию. Поэтому, перед отправкой сайта на модерацию убедитесь, что все разделы заполнены, а контент правильно структурирован по рубрикам.

Активность

Сайт должен быть живым и активным. И это касается не периодичности выпуска постов, а в первую очередь, фидбеком от пользователей и их поведением на сайте. Мотивируйте людей возвращаться на ресурс, писать отзывы, обсуждать материалы и т.д. Модератором нужно видеть, что этот портал полезен и интересен людям.

Покупать отзывы категорически не советуем, это сразу заметно и может только навредить. Лучше попросите друзей задать тон обсуждения, тогда люди будут охотнее присоединятся к беседе.

Тематика

Еще одной причиной отклонения площадки может послужить высокая конкуренция в данной тематике и недостаточное количество рекламодателей. К примеру, еще год назад, по этой причине, РСЯ не хотела принимать сайты медицинской тематики, какие бы изменения там не проводились. Но прошлой осенью, видимо Яндекс дал зеленый свет таким сайтам и площадки прошли модерацию с первого раза.

Также некоторое темы сайтов являются коммерчески не интересными для РСЯ. И если трафик не предоставляет коммерческой ценности для Яндекса — они отклоняют площадку.

Реклама

На время проверки, опытные вебмастера советуют убрать объявления других рекламных сетей, особенно тизерных. Лучше всего снимать объявления за две-три недели до подачи заявки. Например, по совету коллег, убрав всю рекламу, и увеличив частотность выхода статей до 3 в неделю, вебмастер успешно прошел модерацию.

Дополнительные возможности

Обычные статейники Яндексу уже не очень интересны. Он хочет видеть действительно качественные сайты, решающие проблемы людей. Добавляйте на сайт специальные дополнительные возможности, чтобы он не выглядел как статейник.

Например, можно сделать имитацию форума, добавив на площадку раздел “Консультация специалиста” или “Вопрос-Ответ”.  Для этого достаточно, чтобы эксперт, хотя бы раз в день, заходил на ресурс и отвечал на вопросы. Не обязательно нанимать человека, можно и договориться с ним на взаимовыгодных условиях: к примеру, если у вас сайт на тему строительства, договоритесь с рабочим из строительной бригады, который сможет профессионально отвечать на вопросы и получать себе новых клиентов.

Также можно добавлять много других функций: всевозможные калькуляторы, каталоги, сервисы API Яндекса и т.д.

Какие сайт нужны Яндексу?

Опираясь на вышеуказанные пункты можно сказать, что Яндексу нужны тематические и сфокусированные сайты с оригинальным дизайном и качественным контентом, где пользователи смогли бы получать полезную информацию и делится нею другими.

Поэтому перед подачей сайта на модерацию РСЯ приведите его полностью в порядок:

• Вычистите старые плохие материалы и добавьте новые полезные статьи;
• Найдите или закажите оригинальный дизайн;
• Сделайте удобную навигацию сайта;
• Покажите активность пользователей;
• Уберите лишнюю рекламу за 2-3 недели до подачи;
• Добавьте полезные дополнительные возможности

Если ваш сайт все таки не прошел редакционную политику Яндекса, не отчаивайтесь, проделайте работы по улучшению качества контента и сайта в целом, и через месяц отправляйте площадку на повторную модерацию (именно столько должно пройти времени для повторной отправки).

Источник

Как ускорить модерацию в Яндекс.Директ

Модерация Яндекс.Директ часто затягивается. Поэтому мы написали небольшую статью о том, как ускорить её прохождение. Известно, что процедура проводится в два этапа. Первый – автоматический, и осуществляется ботом Яндекс. Его задача найти ошибки и нарушения. Это может быть использование заглавных букв для всего текста объявления, использование контактных данных в заголовке, проблемы с орфографией. Также изучается наличие стоп-слов. Если в тексте присутствует упоминание наркотических веществ, оружия и алкоголя, возникнут проблемы. Если ничего из перечисленного нет, начинается второй этап – ручная модерация.

От чего зависит скорость в Яндекс.Директ?

• Кол-во объявлений в рекламной кампании. Если их больше сотни, это надолго.
• Объём работы у модераторов. Бывает, что они месяцами загружены работой.
• Кому принадлежит аккаунт. Если это агент, то его объявление проверят быстрее, чем у физлица.

Почему кампании отклоняют

Иногда объявления не проходят модерацию. С чем это может быть связано? Прежде, чем мучить сея вопросами, проверьте две темы в помощи:

• Основные правила размещения рекламы на Яндекс.
• Какие темы под запретом в поисковой системе.

Если вы пытаетесь рекламировать что-то незаконное, ждите вечный бан. Как его обходят некоторые владельцы сайтов? Обычно – минусуя запрос, или делая всё для попадания в белый список. Но это всё – нарушения, за которые тоже можно схлопотать блокировку.

Иногда для рекламы товара может требоваться гарантийное письмо, если речь идёт о тематике, связанной с медициной, или близких направлениях, где уровень ответственности рекламодателя выше. Яндекс так пытается снять с себя ответственность за рекламу. Если вы ничего такого не предлагаете, а письмо требуют, пишите в поддержку Яндекс.

Что делать, если вы не можете пройти модерацию?

Бывают ситуации, когда пройти модерацию не получается, а выяснить причину не удалось. Для начала проверьте, что выбранная тематика не нарушает правила, установленные Яндекс для рекламодателей. Если всё в порядке, читаем дальше.

Если вы исправили всё, что можно, но это не помогло, просто подождите. К примеру, пошлите заявку вечером. Иногда помогает. Лучше даже после десяти вечера, но до полуночи. Также можно выполнить правки в тексте и заголовках. Проверьте орфографию и пунктуацию.

Теперь выгружайте Эксель-файл и уберите из него ID объявления и фразы, после чего загрузите обратно. По сути, система воспринимает это, как создание новой рекламной кампании.

Помните, что модиратор проверяет сайт, картинку (для рекламной сети Яндекс), список быстрых ссылок и контакты.

Есть кое-какие нюансы, которые нужно знать:

• Изображение для Рекламной сети Яндекс не может содержать человеческие образы. Только картинки, рекламные персонажи, вроде Рональда МакДональда), или логотипы в виде человечков. Это не официальный запрет, но часто стопорит модерацию. Обойти можно в том случае, если тот же персонаж есть на главной странице сайта.
• Есть запрет размещения быстрых ссылок на одной странице, особенно на лэндингах, где ссылка не может использоваться для скроллинга по отдельным блокам на странице. Проще всего править метки UTM, чтобы получить в итоге разные ссылки. Отклонили? Ждите до вечера и снова шлите заявку.
• Чтобы посетитель сайта используя быстрые ссылки, мог попасть на конкретный блок, используйте теги-якоря в самом коде страницы.

Такие нехитрые советы помогут вам существенно ускорить модерацию сайта и сэкономить время и деньги. Понравилось? Пишите в комментариях!

Не пропускают сайт в AdSense? Расскажу как добавить в 2021 году + чеклист — Banochkin.com

В конце 2018 года Гугл сделал классный подарок вебмастерам, введя обязательную ручную модерацию новых сайтов.

Ридеры сразу наполнились чеклистами «Как пройти модерацию в Google AdSense» #, несущие ноль полезной информации (ведь ты и сам знаешь, что нужно делать полезный сайт, правда?).

Понятно к чему я веду? У меня сработал простейший и ленивый способ. 😎 Свой кейс опишу ниже.

Как пройти модерацию Google AdSense

Я не часто делаю сайты под AdSense, но так вышло, что один из сайтов сменил домен в январе, соответственно добавился «новый сайт». Начитавшись ужасов про злых модераторов отправляю ресурс на проверку.

Кстати, контент на сайте — ну такой. Несколько абзацев текста, вставка динамических переменных, несколько блоков интерактивных, комментарии. Трафик есть, сайтом пользуются, но его польза не слишком очевидна.

Итак, проходит ~2 недели, 28 марта получаю ожидаемое решение.

Перехожу к сайтам, нахожу виновника, причина отказа — мало функционала. Отправляю на модерацию по новой.

4 апреля приходит новое письмо. Его текст меня, конечно, поразил!

Продолжаю следовать своей стратегии (это важно), не отступаю, подаю опять на модерацию.

6 апреля получаю вновь такое же письмо. Продолжаю следовать стратегии.

10 апреля, вчера, в Mail резко прилетает новое письмо от Адсенса.

Всё.

Итог 🤙

Это почти всегда работает. Если не откровенный треш, то помогает просто переподавать на модерацию. Там сидят такие же люди, людям свойственно косячить. «Тема», которой научился в арбитраже.

Хотя, вот если объективно, мой сайт конфетка. 🍭

Чеклист по добавлению сайта в AdSense

Алгоритм прост, справится даже твой недорогой КМ из мухосранска.

1. Добавить сайт;
2. Подождать;
3. Получить отказ;
4. Подать на перемодерацию;
5. Вернуться к пункту «2».

Как только на пункте «3» будет не отказ — браво, вы великолепны.

Сделать хорошо

Понравилась страница? Поделитесь ей со своими подписчиками.

Твитнуть

Поделиться

Поделиться

Спасибо.

Что такое модерация контента? | Беседо

Что такое модерация контента?

Модерация контента — это когда онлайн-платформа просматривает и отслеживает контент, созданный пользователями, на основе правил и рекомендаций для конкретной платформы, чтобы определить, следует ли публиковать контент на онлайн-платформе или нет.

Другими словами, когда контент отправляется пользователем на веб-сайт, этот фрагмент контента проходит процесс проверки (процесс модерации), чтобы убедиться, что контент соответствует правилам веб-сайта, не является незаконным или неприемлемым. , оскорбления и т. д.

Модерация контента как практика распространена на онлайн-платформах, которые в значительной степени зависят от пользовательского контента, таких как платформы социальных сетей, онлайн-рынки, экономика совместного использования, сайты знакомств, сообщества и форумы и т. Д.

Существует ряд различных формы модерации контента; премодерация, пост-модерация, реактивная модерация, распределенная модерация и автоматическая модерация. В этой статье мы более подробно рассматриваем человеческую модерацию и автоматическую модерацию, но если вам интересно узнать больше, вот статья, в которой описаны 5 методов модерации.

Что такое человеческая модерация?

Человеческая модерация, или ручная модерация, — это практика, когда люди вручную отслеживают и просматривают пользовательский контент, который был отправлен на онлайн-платформу. Человек-модератор следует правилам и рекомендациям для конкретной платформы, чтобы защитить онлайн-пользователей, не допуская нежелательного, незаконного и неприемлемого контента, а также мошенничества и преследований.

Что такое автоматическая модерация?

Автоматическая модерация означает, что любой контент, созданный пользователями, отправленный на онлайн-платформу, будет автоматически принят, отклонен или отправлен на модерацию человеком — в соответствии с конкретными правилами и рекомендациями платформы. Автоматическая модерация — идеальное решение для онлайн-платформ, которые хотят убедиться, что качественный пользовательский контент мгновенно запускается в эфир и что пользователи в безопасности при взаимодействии на своем сайте.

Согласно исследованию, проведенному Microsoft, люди в среднем остаются внимательными только 8 секунд. Следовательно, онлайн-платформы не могут позволить себе иметь медленное время доставки пользовательского контента на сайт, иначе они могут потерять своих пользователей. С другой стороны, пользователи, которые сталкиваются с некачественным контентом, спамом, мошенничеством, неприемлемым контентом и т. Д., скорее всего, немедленно покинут сайт. Так, где это оставляет нас? Чтобы онлайн-платформы не ставили под угрозу качество или время посещения сайта, им необходимо рассмотреть возможность автоматической модерации.

Говоря об автоматической модерации, мы часто имеем в виду искусственный интеллект машинного обучения (модерацию ИИ) и автоматические фильтры. Но что они на самом деле?

Что такое модерация AI?

Модерация искусственного интеллекта, или индивидуализированная модерация искусственного интеллекта, — это модели машинного обучения, построенные на основе данных, специфичных для онлайн-платформы, для эффективного и точного обнаружения нежелательного пользовательского контента.Решение для модерации AI будет принимать высокоточные автоматизированные решения о модерации — автоматически отклонять, одобрять или повышать уровень содержания.

Одним из примеров, демонстрирующих силу модерации ИИ, является швейцарский онлайн-рынок Anibis, который успешно автоматизировал 94% модерации с точностью 99,8%.

До тех пор, пока у вас есть высококачественный набор данных, на котором можно строить модели, модерация искусственного интеллекта отлично подходит для рутинных решений. Он отлично справляется с делами, которые почти всегда выглядят одинаково или очень похоже.Обычно сюда входит подавляющее большинство товаров, которые публикуются на онлайн-рынках, и поэтому большинство платформ могут извлечь выгоду из использования модерации ИИ.

Также следует упомянуть; Модерация AI может быть основана на общих данных. Эти модели могут быть эффективными, но они не так точны, как индивидуальное решение ИИ, поскольку не учитывают правила и обстоятельства конкретного сайта.

Что такое автоматическая модерация фильтров?

Автоматическая модерация фильтров — это набор правил для автоматического выделения и обнаружения нежелательного контента.Фильтры (или правила) эффективны при поиске контента, который нельзя неправильно истолковать или который является очевидным мошенничеством.

Фильтры также отлично подходят для покрытия внезапных изменений правил, когда ИИ еще не освоился (обучение требует некоторого времени и набора качественных данных). Это было хорошо проиллюстрировано, когда пандемия короны внезапно сделала маски и туалетную бумагу проблематичными. Это делает фильтры надежным дополнительным инструментом автоматизации для настройки модерации. Автоматические фильтры можно легко создавать, редактировать и удалять с помощью нашего универсального инструмента модерации контента, Implio — узнайте, как создавать фильтры здесь.

Что можно и чего нельзя делать при модерации контента

Определение того, что делать, а что не делать при модерации контента, может варьироваться от сайта к сайту. Существует множество элементов и факторов, которые необходимо учитывать, чтобы настроить модерацию, наилучшим образом отвечающую вашим конкретным потребностям.

Однако, независимо от того, используете ли вы онлайн-торговую площадку, платформу социальных сетей, сайт экономики совместного использования и т. Д., Есть некоторые вещи, которые верны в отношении того, что делать, а что не следует делать, когда дело доходит до модерации контента.

Что нужно делать при модерации контента

• Что нужно: выберите метод модерации, который соответствует вашим потребностям

  Для начала посмотрите, какой контент размещает ваш сайт и кто ваши пользователи. Это поможет вам составить четкое представление о том, что требуется от вашего метода и настроек модерации. Например, тип пользовательского контента, который можно найти на Medium Contra Facebook, очень отличается, как и поведение их пользователей. Это заставляет их методы и настройки модерации выглядеть по-разному, чтобы соответствовать конкретным потребностям их платформы.

• Сделайте: Создайте четкие правила и рекомендации

  Ваши правила и рекомендации по модерации контента должны быть понятны всем, кто непосредственно участвует в модерации контента вашей онлайн-платформы. Все, от специалистов по обработке данных, разрабатывающих вашу модерацию искусственного интеллекта до модераторов-людей, проверяющих контент, независимо от того, работают ли они внутри компании или переданы на аутсорсинг партнерам. Неуверенность в вашем своде правил может отбросить ваши усилия по модерации; как с финансовой точки зрения, так и с точки зрения пользовательского опыта.

• Делайте: модерируйте все типы контента

  Независимо от того, используете ли вы онлайн-торговую площадку, сайт знакомств или платформу социальных сетей, ваши пользователи являются ключевыми участниками вашей платформы. Убедиться, что они получают удовольствие и на вашем сайте есть качественный контент, должно быть в ваших интересах. Для этого вам необходимо убедиться, что модерация вашего контента выполнена правильно.

  В идеальном мире модерирование всех типов контента на вашем сайте, от текста и изображений до видео и индивидуальных сообщений, было бы идеальным вариантом.Однако в действительности такой подход возможен не для всех онлайн-платформ; по финансовым и техническим причинам. Если это ваш случай, то в качестве минимального подхода убедитесь, что вы определили категории и контент с высоким уровнем риска, и начните с них модерацию.

Запрещается модерировать контент

• Не следует: неверно истолковывать, что такое хороший контент

  Качественный контент является ключом к укреплению доверия пользователей и достижению великолепного взаимодействия с пользователем на вашей онлайн-платформе, но важно понимать, что хорошее содержание есть. Не допускайте ошибки, неверно истолковывая хороший контент, и в конечном итоге отвергайте контент, созданный пользователями, просто потому, что он носит негативный характер.

  Например, отрицательный комментарий или отзыв после транзакции все еще может быть хорошим содержанием, если, конечно, не используется резкая лексика. Подлинный контент — это то, что вам нужно, поскольку оно повышает качество и повышает доверие пользователей.

• Не ждите слишком долго, прежде чем приступить к модерации.

  Если вы находитесь на ранних этапах создания своей онлайн-платформы, вам может показаться, что до модерации контента уже много миль.Это не.

  Не поймите нас неправильно, возможно, это не должно быть вашим основным приоритетом сразу после выхода, но вам нужно иметь план того, как обрабатывать пользовательский контент с точки зрения модерации при масштабировании. По мере того, как вы растете и начинает действовать сетевой эффект, вы часто видите быстрое увеличение потока контента на ваш сайт. Вы должны быть готовы с этим справиться; в противном случае ваш большой перерыв может в конечном итоге навредить вам.

• Не тратьте ресурсы зря

  Не изобретайте велосипед.Поскольку на рынке доступно множество инструментов и решений для модерации контента, таких как Implio, важно тщательно расставлять приоритеты для своих ресурсов. Инновации и рост — это то, что приведет вашу онлайн-платформу к успеху, и именно здесь ваши ресурсы для разработчиков дадут вам наибольшее конкурентное преимущество. Найдите способ высвободить ресурсы для инноваций, не рискуя отставать от модерации.

6 типов модерации контента, о которых вам необходимо знать

Модерация обычно определяется как соблюдение разумных ограничений, которые не являются чрезмерными или экстремальными, и которых следует избегать.В контексте модерации контента членами сообщества это относится к практике мониторинга представлений и применения набора правил , которые определяют, что приемлемо, а что нет. Затем неприемлемый контент удаляется.

Существует 6 распространенных типов модерации, которые вы, как менеджер сообщества или модератор, должны учитывать при принятии решения о том, как поддерживать чувство порядка в вашем сообществе.

1. Предварительная модерация

Когда кто-то отправляет контент на ваш веб-сайт и вы помещаете его в очередь для проверки модератором, прежде чем оно станет видимым для всех, вы выполняете предварительную модерацию.Преимущество премодерации заключается в том, что (в руках хорошего модератора) контент, который вы считаете нежелательным, особенно клеветнический, не попадает в видимые разделы сообщества вашего сайта. Это также популярный выбор модерации для онлайн-сообществ, ориентированных на детей, как способ выявить случаи издевательств или сексуального груминга.

Хотя предварительная модерация обеспечивает высокий контроль над тем, какой контент сообщества будет отображаться на вашем сайте, у нее есть много недостатков. Обычно считается, что это приводит к гибели онлайн-сообществ, но это создает недостаток мгновенного удовлетворения со стороны участника, который остается ждать, пока модератор не одобряет его отправку.В свою очередь, разговорный контент становится неестественным и перестает дрожать, если задержка между отправкой и отображением слишком велика. Другим сдерживающим фактором для использования премодерации является высокая стоимость, связанная с ростом вашего сообщества и превышением порогового значения пользовательского контента, неуправляемого вашей максимальной командой модераторов.

Он больше всего подходит для сообществ с высоким уровнем правового риска, таких как сообщества знаменитостей, или сообществ, где защита детей жизненно важна.Если контент не является разговорным или временным, например обзоры или фотографии, его также можно развернуть, не слишком сильно влияя на динамику сообщества.

2. Пост-модерация

В среде, где должна иметь место активная модерация, пост-модерация является лучшей альтернативой премодерации с точки зрения взаимодействия с пользователем, поскольку весь контент отображается на сайте сразу после отправки, но реплицируется в очереди для передачи или удаления модератором впоследствии.

Основным преимуществом этого типа модерации является то, что разговоры происходят в режиме реального времени, что способствует более быстрому развитию сообщества. Люди ожидают определенного уровня оперативности при взаимодействии в сети, и модерация сообщений позволяет это сделать, в то же время позволяя модераторам обеспечивать безопасность, выявлять общие и юридические проблемы и своевременно принимать соответствующие меры.

К сожалению, по мере роста сообщества стоимость может стать непомерно высокой. Кроме того, поскольку каждый элемент контента просматривается и одобряется или отклоняется, оператор веб-сайта по закону становится издателем контента, что может оказаться слишком большим риском для определенных сообществ, таких как сплетни, которые привлекают непристойных и потенциально непристойных людей. клеветнические материалы.Учитывая, что количество просмотров контента напрямую повлияет на размер присужденного ущерба, если в результате публикации материала будет возбуждено судебное дело, рекомендуется установить короткие сроки для проверки контента.

3. Реактивная модерация

Реактивная модерация определяется тем, что члены вашего сообщества отмечают контент, который либо нарушает ваши внутренние правила, либо который участники считают нежелательным. Его можно использовать наряду с пре- и пост-модерацией, как «страховочную сетку» на случай, если что-то пройдет через модераторов, или, что чаще, как единственный метод модерации.

По сути, участники сами берут на себя ответственность за сообщение о контенте, который, по их мнению, является неприемлемым, когда они сталкиваются с этим контентом на сайте или платформе сообщества. Процесс обычно заключается в том, чтобы включить кнопку отчетности в каждый фрагмент пользовательского контента, который, если щелкнуть, отправит предупреждение администраторам или группе модераторов, чтобы этот контент был просмотрен, и в случае нарушения правил использования сайта. , удалять.

Основным преимуществом этого метода модерации является то, что он может масштабироваться по мере роста вашего сообщества, не создавая дополнительной нагрузки на ваш ресурс или затраты на модерацию, а также теоретически избегая ответственности за дискредитирующий или незаконный контент, загруженный пользователями вашего веб-сайта, поскольку до тех пор, пока ваш процесс удаления контента после уведомления в течение приемлемого периода времени существует.

Однако, если ваша компания особенно озабочена тем, как воспринимается их бренд, вы можете не захотеть рисковать тем, что нежелательный контент будет отображаться на вашем сайте в течение какого-либо периода времени, поскольку вы полагаетесь на своих участников. увидеть и потрудиться сообщить об этом содержании. В дополнение к этому недавнее судебное дело в Италии с участием Google предполагает, что реактивная модерация обеспечивает правовую защиту.

4. Распределенная модерация

Распределенная модерация все еще является довольно редким типом метода модерации контента, создаваемого пользователями.Обычно он опирается на рейтинговую систему, которую члены сообщества используют для голосования о том, соответствуют ли представленные материалы ожиданиям сообщества или правилам использования. Это позволяет контролировать комментарии или сообщения на форумах в основном внутри сообщества, обычно под руководством опытных старших модераторов.

Ожидать, что сообщество будет самомодерироваться, очень редко — это направление, в котором компании готовы пойти по юридическим причинам и по причинам брендинга. По этой причине внутри организации также может применяться распределенная система модерации с использованием нескольких сотрудников для обработки взносов и агрегирование среднего балла для определения того, следует ли разрешить контенту оставаться общедоступным или подвергаться проверке.Популярным примером такой системы, контролируемой участниками, является Slashdot. Есть также компании, такие как SocialMod, которые используют сервис Amazon Mechanical Turk, чтобы предложить услугу модерации, полагающуюся на тысячи сотрудников для обработки контента.

5. Автоматическая модерация

В дополнение ко всем вышеперечисленным системам модерации, управляемым человеком, автоматическая модерация является ценным оружием в арсенале модератора. Он состоит из развертывания различных технических инструментов для обработки UGC и применения определенных правил для отклонения или утверждения представлений.

Наиболее типичным используемым инструментом является фильтр слов, в который вводится список запрещенных слов, и инструмент либо выделяет слово звездочкой, либо иным образом заменяет его определенной альтернативой, либо блокирует или отклоняет сообщение полностью. Похожий инструмент — список запретов по IP. Также разрабатывается ряд более современных и сложных инструментов, например, поставляемых Crisp Thinking. К ним относятся механизмы, которые позволяют автоматизировать аналитику разговорных шаблонов и аналитику отношений.

6. Без модерации

Как бывший штатный модератор, я не могу с чистой совестью предлагать вообще не модерировать ваше сообщество. Как менеджер сообщества, даже меньше! Но есть множество причин, по которым вы можете решить никоим образом не регулировать контент, отправляемый вашими участниками.

Может быть, у вас просто нет ресурсов или финансов, или вы не верите в какие-либо формы формирования или контроля над содержанием. С юридической точки зрения вам может казаться, что ваше сообщество достаточно мало, чтобы оставаться незамеченным.Как бы то ни было, использование одного из описанных выше типов модерации дает большие преимущества.

Без какой-либо формы модерации ваше сообщество быстро погрузится в анархию, и атмосфера, вероятно, станет настолько неприятной, что отпугнет потенциальных новых участников. Вы можете указать на сообщества, такие как форумы somethingawful. com, в качестве примеров того, что анархия и неприятности — это не плохо, но копните немного глубже, и вы увидите, что они используют систему модерации (какой бы двусмысленной и случайной она ни была).

По сути, без модерации вы не можете контролировать свое сообщество, что делает вас широко открытыми для всех видов злоупотреблений, как антисоциальных, так и незаконных. Не рекомендую.

Какую систему модерации вы используете для своего сообщества?

[фото Майкл Дэвид Педерсен]

6 типов модерации контента, о которых вам нужно знать ©,.

Что такое модерация в социальных сетях: наше руководство

Вы когда-нибудь слышали об услугах модерации в социальных сетях?

Наличие надежного и последовательного процесса модерации социального контента заставляет людей и компании переосмысливать контент, который становится доступным и ассоциируется с их аккаунтами или их брендом.

В современном сообществе социальных сетей распространяется несколько различных типов контента. Будь то изображения, видео, тексты или музыка — одним из факторов, который следует рассматривать в качестве приоритетного с точки зрения распространения этого контента, является «осведомленность».

Полностью ли люди осведомлены о последствиях и влиянии, которые может принести каждый контент?

Знает ли каждый покупатель, насколько он защищен от потенциального вреда, который может принести это содержимое? Или все используют социальные платформы пассивно, позволяя этому контенту причинять вред и распространять дезинформацию?

Ответ на этот вопрос будет обсуждаться в этой статье.

Какие общие проблемы встречаются в социальных сетях?

Развитие социальных сетей на удивление стало шире. Поскольку весь разнообразный контент используется и публикуется для развлечения, новостей и продвижения бизнеса, распространение информации в социальных сетях сильно влияет и способствует общей деятельности, осуществляемой в онлайн-сообществе.

Настоящая проблема возникает, когда пользователи различных платформ социальных сетей используют неприемлемый, неприемлемый и опасный контент, который может повлиять на несколько аудиторий.

Чтобы лучше понять влияние пользовательского контента, ниже перечислены наиболее популярные платформы социальных сетей, используемые сегодня, а также самые насущные проблемы, с которыми каждая из них сталкивается:

1. Facebook — Facebook — одна из самых популярных социальных сетей. Согласно статистике, миллиардная компания Марка Цукерберга уже достигла более 2,44 миллиарда активных пользователей в месяц по всему миру по состоянию на третий квартал 2019 года. Представьте себе количество загруженного контента на этом конкретном сайте? Практически невозможно отфильтровать и контролировать неприемлемый пользовательский контент, размещенный в Интернете.

Вот некоторые из наиболее часто встречающихся проблем Facebook:

• Политические и религиозные тирады
• Нефильтрованных изображений, содержащие насилие, порнография, содержание, пропагандирующий расизм и ВРАЖДА
• Издевательства в сети на форумах и в комментариях
• Некоторые из пользователей сильно склонны к использованию ненормативной лексики и вульгарных слов.
• Мошенничество с бизнесом и рекламой
• Спам, ведущий к вредоносным программам
• Информация об обмане / фейковые новости / статьи, вводящие в заблуждение

Поддельные аккаунты, используемые для причинения вреда другим пользователям

2. YouTube — Еще один популярный и часто посещаемый веб-сайт — YouTube.Статистика также показала, что предполагаемое количество зрителей к 2021 году составит 1,86 миллиарда по сравнению с 1,47 миллиарда подписчиков в 2017 году. Это только доказывает, что количество зрителей, затронутых и затронутых этим конкретным сайтом, более чем достаточно, чтобы потенциально загрязнить невинных и незнание пользователей о загружаемом недопустимом содержимом.

Несмотря на то, что пользователям предоставляется свобода создавать собственный видеоконтент, злоупотребление им приводит к нежелательному контенту, который доставляет неудобства другим пользователям и подписчикам.

В приведенном ниже списке показаны типичные проблемы, с которыми можно столкнуться на YouTube:

• • Uncensored порнографических видео
  • Контент с насилием и жестокостью без цензуры
  • Свобода слова, ведущая к спорам
  • Вирусные ролики с нападками на личности, политические и религиозные взгляды
  • Негативные влияния, замаскированные под юмористические пародии
  • Дискриминация, стереотипы и предрассудки
  • Распространение ложной информации и ненормативная лексика

3. Twitter — Twitter, являющийся одной из основных платформ для микроблогов, по состоянию на октябрь 2020 года достиг в среднем 340 миллионов активных пользователей.Этот конкретный сайт входит в число социальных сетей, которые наиболее подвержены оскорбительным UGC из-за неограниченного количества мнений, которые можно публиковать или загружать. Большинство модераторов онлайн-контента также согласны с тем, что отсутствие внимания к тому, как эффективно модерировать учетные записи в социальных сетях, также является одной из причин, по которым тролли и поддельные профили легко проникают в так называемую вселенную Twitter. Это, в свою очередь, оказывает огромное влияние на его основную аудиторию.

Наиболее часто встречающиеся проблемы Твиттера:

• • Оскорбительные и дискриминационные выражения
  • Манипуляции с помощью ботов и координации действий человека
  • Кампании дезинформации
  • Эхо-камеры с усиленным разделением
  • Киберзапугивание
  • Нецензурная лексика и нецензурная лексика
  • Неподходящие изображения, видео и мемы

4. Instagram — По данным Королевского общества общественного здравоохранения (RSPH), Instagram является одной из худших платформ социальных сетей для решения проблем с психическим здоровьем. Это связано с тем, что он делает с большинством подростков и молодых людей с точки зрения социальной осведомленности и других факторов, которые заставляют их сильно привязаться к социальной платформе.

Среди проблем, которые ставят Instagram и его пользователей в невыгодное положение:

• • Склонность к онлайн-издевательствам
  • Нефильтрованный контент сексуального характера
  • Статьи, вводящие в заблуждение
  • Вызывает повышенное беспокойство, депрессию и одиночество
  • Недосыпание (бессонница)
  • FOMO «Страх пропустить»
  • Насилие без цензуры
  • Нецензурная лексика
  • и другие девиантные сообщения пользователей

5. Другие платформы — Проблемы, возникающие в социальных сетях, не ограничиваются только четырьмя упомянутыми основными сайтами.Есть и другие платформы социальных сетей, на которые влияет распространение неприемлемого контента в онлайн-сообществе.

Эти проблемы, наблюдаемые в социальных сетях, стали глобальной проблемой. Без контроля и предотвращения надлежащим образом модерируемой платформы социальных сетей эти угрозы нашему онлайн-сообществу делают нынешнее и будущие поколения более уязвимыми для оскорбительной и практически токсичной стороны социальных сетей.

Что такое модерация в социальных сетях?

Модерация в социальных сетях относится к управлению и проверке пользовательского контента (UGC) и активности на социальных онлайн-платформах.
Основным компонентом того, как эффективно модерировать социальные сети, является наличие конкретных правил, руководств, ограничений и политик на каждой платформе, которые все подписчики или пользователи должны строго соблюдать. Правила публикации созданы, чтобы способствовать благополучию каждого пользователя для здорового взаимодействия и занятий. Это также предотвращает размещение и загрузку нежелательного содержимого в Интернете.

Типы модерации социальных сетей

Модераторы социальных сетей хорошо знают, что четыре основные классификации следующие:

1. Предварительная модерация — Этот тип предотвращает дальнейшее распространение нежелательного содержимого в Интернете с помощью угроз UGC.Сообщение или контент, отправленные пользователем, будут проверены, чтобы определить, является ли оно безопасным, уместным или безвредным для аудитории страницы.

Хотя может пройти некоторое время, прежде чем сообщения появятся в социальных сетях, этот конкретный процесс модерации гарантирует, что контент не нанесет ущерба репутации бренда, и предотвратит кибер-издевательства и радикализацию. Предварительная проверка сообщений пользователей в группах и на страницах является обычным явлением при модерации социальных сетей, что означает, что эксклюзивные цифровые сообщества, в которых «собирается» и часто взаимодействует больше людей, более склонны к спорам, обмену неприемлемым контентом и введению друг друга в заблуждение сообщениями, не имеющими отношения к сообществу. основные задачи.

2. Пост-модерация — В отличие от премодерации, она позволяет пользователям публиковать или загружать свое содержимое в Интернете в режиме реального времени, а затем отфильтровывать неприемлемое содержимое, как только обнаруживается, что оно нарушает правила и политику сообщества социальных сетей. .

Ключевым элементом модерации сообщений является то, как модераторы отслеживают содержимое, загруженное в Интернете, и объединяют его с автоматизированной системой, которая будет отмечать содержимое, визуально неприемлемое для просмотра в социальных сетях.Он очень применим для модерации комментариев в социальных сетях, поскольку не нарушает поток разговора между пользователями.

3. Реактивная модерация — Лучшая функция реактивной модерации — это то, как пользователи социальных сетей отмечают неприемлемое содержание, размещенное в Интернете. Обычно это наблюдается в разделах комментариев и на форумах, где отслеживается неприемлемый контент, оскорбительные комментарии и те, которые вызывают запугивание, а также аргументы. При нажатии кнопки «Сообщить» опасное, неприемлемое или оскорбительное содержимое получает необходимые действия, чтобы оно не распространялось и не могло нанести вред своей аудитории.Тем не менее, это считается более «вовлеченной» и субъективной формой модерации комментариев в социальных сетях, потому что мнение и мнение нескольких сторонних наблюдателей (в данном случае других пользователей) становятся решающим фактором при рассмотрении того, чем делятся другие члены сообщества.
4. Модерация только для пользователей — Этот тип модерации зависит от пользователей, чтобы определить, подходит ли UGC или нет. Если сообщение было отмечено или замечено как неприемлемое несколько раз, его содержимое будет автоматически скрыто.Преимущество модерации только для пользователей заключается в том, что она доступна без дополнительных затрат, что помогает брендам больше экономить на ресурсах для модерации контента.

Что такое модератор социальных сетей?

Модератор социальных сетей — это тот, кто обрабатывает и управляет действиями, выполняемыми в сообществе социальных сетей. Думайте о них как о контент-полиции Интернета. Их задача — видеть и соблюдать правила, ограничения и юридические вопросы в сфере управления.Они также несут ответственность за мониторинг комментариев и отзывов подписчиков в социальных сетях.
Три из наиболее распространенных и важных ролей агента модерации контента социальных сетей:

• Менеджеры социальных сетей — Отвечают за модерацию и управление контентом, загружаемым онлайн, они поддерживают правила, политики и руководства для пользователей.
• Менеджеры сообщества — Отвечают за управление самим онлайн-сообществом, а также за общую деятельность в социальных сетях.
• Специалист по различным типам платформ социальных сетей — Анализирует, есть ли неприемлемые сообщения, твиты, фотографии, видео и мемы, размещенные в онлайн-сообществе.

Вот простое руководство, как стать эффективным модератором социальных сетей:

• Создайте определенный набор правил — Существуют правила, которым необходимо следовать в профиле социальных сетей, на странице и в сообществе. Это создаст настроение и создаст представление о том, что есть ограничения при размещении контента на странице бренда в социальной сети.

В качестве модератора социальных сетей должны подразумеваться ограничения и поощряться благоприятное и здоровое взаимодействие внутри сообщества. Пользователи социальных сетей должны соблюдать установленные правила и рекомендации.

Рассмотрите возможность включения следующего при создании руководства онлайн-сообщества:

• • Избегайте словесных оскорблений и ненормативной лексики
  • Избегайте аргументов и / или сообщений, которые потенциально могут вызвать очень важные проблемы
  • Содействовать здоровому взаимодействию и участию в сообществе; в противном случае вовлеченная сторона будет заблокирована или удалена.
  • Неприемлемое или оскорбительное содержание будет автоматически удалено.
  • Все, что пропагандирует ненависть или дискриминацию в отношении физического, психического и эмоционального благополучия человека, будет удалено. Нарушителям будет объявлен выговор.

• Принимайте во внимание все отзывы — Независимо от того, положительная это или отрицательная обратная связь, все это необходимо учитывать. Эти отзывы станут ключом к успешной стратегии в социальных сетях. Положительные отзывы будут служить мотивирующим и воодушевляющим фактором бренда, а отрицательные — ориентиром для улучшений.
• Соберите и сохраните все сообщения — Архивирование сообщений и контента даст возможность обезопасить себя от всех юридических проблем, которые могут возникнуть в будущем. Это будет вашим юридическим доказательством — видимым и задокументированным для вашей защиты.
• Обучить модераторов управлению — Управление сообществом — это не отдельная задача, с которой может справиться только один менеджер. В идеале наем и обучение модераторов для максимальной защиты от несоответствующего и тревожного контента эффективно обеспечивает безопасность членов онлайн-сообщества.Аутсорсинг агентству по модерации контента в социальных сетях также является разумным и практичным вариантом, если у вас недостаточно ресурсов, но все еще есть большой объем пользовательских сообщений, с которыми нужно регулярно работать.
• Создание взаимных отношений — Деловые отношения со своими последователями очень важны. То, как бренды взаимодействуют со своей аудиторией, является ключом к успешной практике модерации. Уважение обязательно! Важно знать, как прислушиваться, уравновешивать, рассматривать и при необходимости проявлять гибкость со стратегиями.
• Распространение задач для менеджеров, администраторов и модераторов — Как упоминалось ранее, сложно модерировать сообщество социальных сетей в одиночку. При необходимости распределите задачи и обязанности по нескольким направлениям модерирования. Команда онлайн-модераторов бренда обычно состоит из менеджера по социальным сетям, администратора, нескольких модераторов и других специалистов сообщества социальных сетей.

Важность модерации в социальных сетях

Хорошо иметь легкий доступ к подключению и взаимодействию через платформы социальных сетей.Это позволяет людям знакомиться с новыми людьми, открывать для себя новые тенденции, события и оставаться в курсе того, что происходит в мире.

Интернет создает сети и сообщества, в которых люди, коллективно, как пользователи, участвуют в выражении идей и обмене ими на благо каждого. Благодаря социальным сетям создается безграничная возможность охватить людей и связать их с развивающимися функциями, однако неизбежно, что благодаря их преимуществам и продолжающемуся росту, они все еще сопряжены с существенным риском. Именно здесь и возникла формулировка подходящего и компетентного решения для модерации социальных сетей. Это принесло защиту интернет-сообществу в целом. Защищает конечных пользователей от опасного содержимого

, которые влияют на аудиторию различных социальных сетей и платформ.

через указанные направляющие, правила, правила и ограничения, неправомерном использовании насилия, расизма, дискриминации, предрассудков, ненормативной лексики, стереотипов, порнографии и других факторов, которые приводят к пользователя эмоциональное и психическое расстройство, депрессии и тревоги можно предотвратить.

Здоровое сообщество всегда будет достоянием каждого пользователя. Модерация в социальных сетях — это решение практически токсичной части Интернета.

Внедрение и соблюдение установленных принципов сообщества, знание своих ограничений при совместном использовании контента в Интернете и понимание общего блага того, что могут принести социальные сети — если все это совместно делается на каждом сайте социальных сетей и онлайн-сообществе, то уменьшение вредного воздействия нефильтрованного UGC.

Заключение

Выбор надежного партнера для онлайн-модерации становится все более важным, поскольку все больше брендов и частных лиц стекаются в социальные сети для отдыха и в деловых целях. В New Media Services мы предлагаем лучшие решения для модерации вашего контента в социальных сетях. У нас есть опытные модераторы контента, специализирующиеся на следующих областях:

• Модерация и управление сообществом
• Модерация форума
• Модерация изображения и видео
• Фильтр ненормативной лексики
• Модерация профиля
• Модерация в социальных сетях
• Модерация пользовательского контента
• Модерация веб-сайта

Чего вы ждете? Если вы ищете партнера, которому вы можете доверять, чтобы обеспечить качественную и профессиональную модерацию контента в социальных сетях, управление сообществом в социальных сетях, New Media Services может быть именно тем, что вам нужно! Отправьте нам сообщение, и давайте подробнее обсудим, как мы можем помочь расширить возможности вашего онлайн-брендинга и обезопасить ваших подписчиков.

Какие существуют типы модерации контента?

Как владелец веб-сайта, ваша основная цель — убедиться, что контент на вашем веб-сайте работает на ваш бренд, а не против него. Аутсорсинг модерации контента — лучший способ защитить свою репутацию в Интернете.

Однако при выборе эксперта в качестве менеджера сообщества или модератора полезно знать, какие у вас есть варианты модерации.

Понимание различных видов модерации контента, а также их сильных и слабых сторон может помочь вам принять правильное решение, которое будет лучше всего работать для вашего бренда и его онлайн-сообщества.Вот наиболее распространенные типы модерации пользовательского контента (UGC), проводимые сегодня экспертами.

1. Предварительная модерация

Этот вид модерации предотвращает повреждение контентом имиджа бренда до того, как у него появится возможность это сделать. Контент, включая обзоры продуктов, комментарии и мультимедийные материалы, строго требует одобрения модераторов, прежде чем будет опубликован в Интернете и станет видимым для других пользователей.

Хотя это самый популярный вид модерации, премодерация также имеет свои недостатки.Это может снизить активность онлайн-обсуждений на вашем веб-сайте, поскольку комментарии не публикуются в режиме реального времени. Задержка может замедлить обмен идеями между пользователями. Пользователи также не могут сразу увидеть свои материалы, особенно если ваше интернет-сообщество быстро увеличивается в размерах. Предварительная модерация контента лучше всего подходит для веб-сайтов, которые хотят защитить свои сообщества от юридических рисков и могут управлять большими объемами пользовательского контента.

2. Пост-модерация

Модерирование контента после его публикации — хороший способ обеспечить обсуждение в режиме реального времени.Этот тип модерации может сделать онлайн-сообщества счастливыми из-за того, что их сообщения вызывают мгновенный эффект. Поэтому это лучше всего подходит для веб-сайтов с активными онлайн-сообществами, такими как форумы и сайты социальных сетей.

Лучший способ реализовать пост-модерацию — это реплицировать каждый новый контент в инструменте, где модераторы по-прежнему могут удалить его после тщательной оценки. Однако по мере роста вашего сообщества просмотр каждого фрагмента контента может занять время и может затруднить обнаружение вредоносных.Решение этой проблемы — обеспечение возможности масштабирования вашей группы модерации контента в соответствии с вашими потребностями.

3. Реактивная модерация

Успех реактивной модерации во многом зависит от того, насколько надежно широкая аудитория сообщает о оскорбительном или вредоносном контенте. Этот тип модерации работает по принципу, что все, что должно быть отмечено или удалено с веб-сайта, может быть обнаружено и сообщено пользователями. Вот почему это не подходит для сайтов с большим вниманием к бренду, где онлайн-пользователи не столь внимательны и вовлечены.Растущую популярность этой практики можно объяснить ее рентабельностью. Вы экономите на трудозатратах и ​​получаете преданную команду пользователей, которая позволит вам пропустить утомительный процесс прохождения каждой новой части контента. Вместо этого они сразу же направляют ваше внимание прямо на потенциально проблемные области.

4. Распределенная модерация

Распределенная модерация осуществляется путем внедрения системы рейтинга, в которой остальная часть онлайн-сообщества может оценивать опубликованный контент или голосовать за него.

Хотя это хороший способ краудсорсинга и обеспечения продуктивности членов вашего сообщества, он не гарантирует особой безопасности. Ваш веб-сайт не только подвержен оскорбительным интернет-троллям, он также зависит от медленного процесса самомодерации, который занимает слишком много времени, чтобы ваше внимание было обращено на вредоносный контент с низким рейтингом. Этот тип модерации подходит только для небольших организаций, где метод модерации под контролем участников может применяться систематически.

5.Автоматическая модерация

Автоматическая модерация использует цифровые инструменты, которые автоматически обнаруживают заранее определенный вредоносный контент. Приложения для модерации контента используются для фильтрации оскорбительных слов или оскорблений, удаления запрещенных слов звездочкой, замены их принятыми альтернативными формами или полного отклонения всего сообщения.

Автоматическая модерация также может выполняться путем блокировки IP-адресов пользователей, которые определены как злоумышленники. Хотя этот метод избавляет от необходимости нанимать экспертов, отсутствие участия человека может помешать проверке сообщений с точки зрения аргументации и интерпретации.Конкурирующие бренды по-прежнему могут публиковать скрытые эгоистичные обзоры без использования непристойных слов, что позволяет используемому вами инструменту отмечать их как безопасные.

Верно, модерация контента должна быть приоритетом при защите вашего интернет-сообщества от вредоносного контента. Но вы также должны стратегически выбирать, какая форма модерации лучше всего подойдет вам. Знание плюсов и минусов каждого метода — хороший способ начать планировать, как вы можете сделать свою онлайн-платформу охраняемой авеню для ваших лояльных сторонников бренда.

Все еще не уверены, какая модерация контента нужна вашему бренду? В качестве аутсорсинговой фирмы Open Access BPO предоставляет услуги модерации контента, которые оценивают текстовый и мультимедийный контент для вашего веб-сайта или социальных сетей, чтобы помочь вам поддерживать безупречную онлайн-репутацию. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о том, что мы можем сделать для вашего бизнеса.

Почему модерация контента в социальных сетях важна для онлайн-платформ и как это работает

Социальные сети — одна из наиболее широко доступных онлайн-платформ, которые люди используют, чтобы делиться своими личными взглядами, мнениями и выражать свои чувства с помощью нескольких демонстраций их социальная жизнь с друзьями. Теперь он также используется для рекламных акций и коммерческой деятельности, чтобы привлечь внимание пользователей и привлечь больше клиентов.

На сайтах социальных сетей пользователи могут свободно загружать любые записи на свои стены, которые могут быть просмотрены другими пользователями. Воспользовавшись преимуществом бесплатной загрузки контента и обмена среди более широкой группы аудитории, немногие люди злоупотребляют такими онлайн-платформами и публикуют нежелательный контент.

Следовательно, контроль такого оскорбительного контента важен для того, чтобы обычные пользователи держались подальше от таких вещей.Нежелательным содержанием может быть что угодно, например изображения обнаженной натуры, видео и изображения насилия и сексуальности и т. Д., Что может беспокоить людей разных возрастных групп и разных слоев нашего общества.

Услуги модерации контента

Услуги модерации контента — это способ, с помощью которого мы можем контролировать такой контент на онлайн-платформах. Такой оскорбительный контент тщательно контролируется экспертами или, можно сказать, модераторами контента, которые проверяют их и разрешают или удаляют, если они сочтены нежелательными.Специальная команда, называемая «модераторами контента социальных сетей», особенно контента на сайтах социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и т. Д., Отслеживает загруженный контент и модерирует его перед тем, как сделать его доступным в реальном времени на платформе.

Что такое модерация контента в социальных сетях?

Контент, размещаемый на сайтах социальных сетей, модерируется с помощью служб модерации контента социальных сетей . Модерация пользовательского контента на платформах социальных сетей известна как модерация социальных сетей .Люди, которые целенаправленно выполняют эту работу, известны как модераторы социальных сетей или, можно сказать, назначенные члены сообщества платформ социальных сетей.

Как работает модерация контента в социальных сетях?

Когда пользователь загружает некоторый контент, он автоматически проверяется системой модерации контента на основе AI. Если что-то считается нежелательным, оно либо удаляется, либо отправляется сообществу на одобрение. Что касается модераторов социальных сетей, они тщательно проверяются, чтобы сделать их видимыми для всех или удалить из учетной записи пользователя с дополнительными действиями, такими как блокировка пользователя с предупреждением.

Модерация контента в социальных сетях

Модерация контента в социальных сетях используется для отслеживания различных типов контента, загружаемого на Facebook, Twitter, LinkedIn, Tumbler, Instagram, TikTok, YouTube и другие различные веб-сайты. Существуют различные методы модерации контента, используемые для модерации контента. При модерации социальных сетей лишь немногие материалы утверждаются после загрузки и лишь немногие проходят модерацию перед публикацией.

Типы модерируемого контента в социальных сетях

Помимо изображений и видео насилия, несколько спамеров, также после сексуального или наготы связанных с содержания, как, сексуальной активности, порнография, оскорбительных знаки, раздели изображения людей, особенно женщины с разоблачающими платьями и эротическими жестами, которые выступают против руководства сообщества о сайты социальных сетей.

Немногие платформы социальных сетей также выступают против различного другого контента, такого как оружие, включая оружие, наркотики, алкоголь и вызывающие беспокойство места преступления. Весь такой контент в основном модерируется компаниями-модераторами социальных сетей с быстрыми и эффективными действиями по удалению, прежде чем они станут вирусными.

Методы модерации контента социальных сетей

Существует несколько методов, используемых для модерации контента в социальных сетях. Пре-модерация, пост-модерация, реактивная модерация и модерация только для пользователей — это основные методы модерации контента, методы, используемые для контроля содержания спама и обеспечения аккуратности и чистоты таких платформ для конечных пользователей.

В ходе предварительной модерации размещенный контент проходит проверку, чтобы проверить, подходит ли оно для других пользователей или нет. В то время как в модерация сообщений , пользователям разрешено публиковать контент в Интернете в режиме реального времени, а затем несоответствующее содержимое отфильтровывается, как только обнаруживается, что оно нарушает принципы сообщества социальных сетей или противоречит правилам и политике социальных сетей. медиа-сообщество.

При реактивной модерации пользователи участвуют в отметке неприемлемого контента, размещенного в Интернете.Этот процесс обычно применяется в комментариях к разделам, содержащим оскорбительное содержание, оскорбительные комментарии и слова, которые кажутся запугивающими, или аргументами. Модераторы следят за таким содержанием, чтобы сделать его чистым.

Также читайте: Какие типы модерации контента вам нужно знать

Аналогично, при модерации только для пользователей пользователи определяют, подходит ли UGC или нет. Если сообщение было отмечено или замечено как неприемлемое несколько раз, его содержание будет автоматически скрыто.Лучшая часть этого метода модерации заключается в том, что нет дополнительных затрат на наем модератора контента для модерации такого контента, так как это делается без чьей-либо помощи.

Почему модерация контента в социальных сетях важна?

Важна модерация контента на веб-сайтах социальных сетей, поскольку теперь такие платформы используются для продвижения компаний, продуктов и брендов, и такой спам-контент может разочаровать других клиентов и отговорить их либо держаться подальше от таких платформ, либо минимизировать использование сайтов социальных сетей. .

Еще одна причина модерации контента на платформах социальных сетей заключается в том, что модераторы также получают возможность напрямую взаимодействовать с пользователями и получать отзывы о компании, бренде или продуктах для улучшения своих услуг и послепродажной поддержки клиентов для улучшения репутации. в магазине.

Важность модерации контента на социальных платформах также выходит за рамки бизнес-целей. Контролировать содержание спама является более важным, так что обычные люди не видят такого содержания, особенно Несовершеннолетние людей, которые привыкают к просмотру порнографии, и такое явное содержание.

Также читайте: Почему модерация контента важна для вашего бизнеса

При использовании службы модерации контента в реальном времени такие изображения или видео немедленно удаляются с социальной платформы, что помогает людям любого возраста держаться подальше от такого контента. Люди также избегают смотреть такие вещи публично, поскольку это заставляет их смущаться в различных ситуациях, когда их замечают другие.

Компании, модерирующие социальные сети, устраняют нежелательный контент

Тем не менее, на сайтах социальных сетей есть своя собственная группа модераторов, которая следит за таким содержанием и удаляет его перед запуском.Каждую минуту по всему миру загружается множество категорий содержимого, что затрудняет одновременную обработку огромного количества спама.

Следовательно, модераторов социальных сетей выполняют эту работу для социальных сетей и быстро и эффективно удаляют нежелательный контент. Эти профессиональные компании имеют хорошо обученных и опытных модераторов социальных сетей , которые быстро реагируют на разговоры о вашем бизнесе, а также отслеживают и анализируют содержание спама, одновременно отслеживая действия кампаний в социальных сетях.

Cogito — одна из хорошо известных компаний по модерации социальных сетей , которая предлагает круглосуточную услугу модерации контента для обнаружения и удаления нежелательного контента, включая фотографии, видео и прямые трансляции. Он работает с модераторами контента мирового уровня, чтобы модерировать различные типы контента, обеспечивая при этом конфиденциальность компаний, для которых он работает модератором.

Cogito предоставляет услугу модерации контента социальных сетей для всех ведущих веб-сайтов социальных сетей, включая Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Tumbler, TikTok и другие платформы, с высоким уровнем точности обнаружения такого нежелательного контента.Он может обнаруживать все типы эротического и непристойного содержания с быстрым действием и надлежащим эффектом по всем каналам.

Кто модераторы сайта и какова их роль здесь? — Справочный центр

В Stack Exchange мы считаем, что модерация начинается с самого сообщества, поэтому в дополнение ко всем пользователям, получающим привилегии благодаря полученной репутации, на каждом сайте есть модераторы, избираемые всенародным голосованием. Мы проводим регулярные выборы, чтобы определить, кем будут эти модераторы сообщества (за исключением новых бета-сайтов, у которых есть модераторы pro tempore , которые назначаются персоналом Stack Exchange).Модераторы избираются пожизненно, но могут уйти в отставку (или, в очень редких случаях, быть снятыми с должности).

Обычно мы ожидаем, что модераторов:

• терпеливы и справедливы
• на примере
• проявлять уважение к своим товарищам по сообществу в своих действиях и словах
• открыты для некоторой легкой, но твердой модерации, чтобы держать сообщество в курсе и разрешать (надеюсь) необычные споры и исключения

Кроме того, все модераторы должны соблюдать наше модераторское соглашение.

Модераторы — это люди, обрабатывающие исключения, которые работают с теми исключительными условиями, которые в противном случае могли бы нарушить работу сообщества.

Самая распространенная задача модераторов — следить за помеченными сообщениями. Каждый пост содержит небольшую ссылку-флаг, которую может использовать каждый с 15 репутацией. Сообщения могут быть помечены как спам, оскорбительные или просто «требует внимания модератора» с пояснительным комментарием или ссылкой. После пометки сообщение увеличивает счетчик флагов, который отображается на верхней панели для каждого модератора.

Если вы видите в системе что-либо злое, странное или исключительное и заслуживающее внимания модератора по какой-либо причине… отметьте это! Это основная задача модератора: просматривать все отмеченные сообщения и при необходимости принимать меры.

Модераторы также обладают некоторыми особыми способностями, необходимыми для работы в этих редких исключительных условиях:

• Голосование модератора является обязательным. В любом месте, где мы проводим голосование — закрытие, открытие, удаление, восстановление удаления, оскорбление, перенос и т. Д. — этот голос достигнет порогового значения и вступит в силу немедленно, если один модератор проголосует.
• Модераторы могут блокировать сообщения. За заблокированные сообщения нельзя проголосовать или изменить каким-либо образом.
• Модераторы могут защищать вопросы. На защищенные вопросы могут отвечать только пользователи с более чем 10 репутацией.
• Модераторы могут видеть больше данных в системе, включая статистику голосов (но не «кто голосовал за этот пост») и информацию профиля пользователя.
• Модераторы могут временно приостанавливать работу пользователей и при необходимости удалять пользователей.
• Модераторы могут выполнять крупномасштабные действия по обслуживанию, такие как объединение вопросов и тегов, утверждение синонимов тегов и т. Д.

Большая часть работы по модерации носит рутинный характер: удаление очевидного спама, закрытие вопросов, явно не относящихся к теме, и удаление некоторых из постов с наихудшими оценками на сайте. Идеальный модератор делает как можно меньше, но эти маленькие действия могут быть мощными, заметными и очень концентрированными.

Если у вас есть вопросы о причинах действий модератора, поднимите их для обсуждения на мета. Не забывайте быть конструктивным и вежливым ; модераторы заинтересованы в сайте, но иногда они могут совершать ошибки или решать спорные вопросы, с которыми не все согласны.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей философией модерации в разделе «Теория модерации».

Модераторы служат связующим звеном между сообществом и компанией Stack Exchange.

Модераторы сайта также могут обострить проблемы модерации, связавшись с командой Stack Exchange для получения рекомендаций, а также административных или технических задач.

Кроме того, модераторы могут помочь привлечь дополнительное внимание к ошибкам, запросам функций или другим проблемам, которые влияют на их сайт, если сообщество не может решить проблему на своем мета-сайте.

Модераторы сайта отличаются от обычных пользователей ромбиком (♦), отображаемым рядом с их именами. У некоторых сотрудников Stack Exchange также есть ромбы рядом с именами пользователей; Обычно это разработчики или менеджеры сообщества, или другие сотрудники, которые работают напрямую с нашими пользователями над устранением ошибок или решением других проблем сообщества. Сотрудники Stack Exchange идентифицируют себя как таковые в своих профилях пользователей.

Узнайте, кто являются модераторами этого сайта, или изучите список модераторов на всех сайтах Stack Exchange.

Скрытые последствия преодоления темной стороны социальных сетей

Прослушайте полное интервью.

Элла Доусон регулярно сталкивается с темной стороной Интернета, поскольку ей поручено найти и удалить худшие примеры социальных сетей, чтобы остальные из нас никогда их не видели.

Во многих отношениях модераторы социальных сетей, такие как Доусон, являются телохранителями Интернета, прыгая перед каждой наступательной пулей, чтобы защитить бренды или сообщества.Если они сделают свою работу хорошо, никто другой даже не поймет, что была выпущена пуля…

… неважно, что он все еще может оставить синяк или шрам на человеке, получившем удар.

Доусон — менеджер платформы Facebook для TED Conferences, глобальной некоммерческой организации, занимающейся распространением идей. Многие презентации публикуются в Интернете как TED Talks, и Доусон руководит последующими обсуждениями в Facebook. Некоторые из этих идей более спорны, чем другие, особенно в поляризованной культуре «мы против них», часто фактически изменчивой, которая, к сожалению, слишком распространена сегодня на социальных платформах.

«Я стараюсь создать довольно позитивную, продуманную ветку комментариев, но это может быть сложно, когда речь идет о таких темах, как раса, феминизм, домашнее насилие, глобальное потепление или вакцинации. Люди действительно выходят из строя, чтобы испортить друг другу день », — говорит Доусон.

Многие из этих комментариев исходят от людей, которых она называет «комментаторами проезжающих мимо». Это люди, которые приходят, чтобы поделиться мнением, но могут не знать вашего бренда или даже не хотят видеть ваш контент.

Модераторы социальных сетей тоже испытывают чувства

В большинстве случаев негативная деятельность направлена ​​на бренд или сообщество, а не на анонимного сотрудника, стоящего за этим логотипом.Тем не менее, бывает трудно не принимать некоторые вещи на свой счет. «Очень сложно отделить от этого вашу личность, — говорит Доусон. «Бывают моменты, когда кажется, что тебя оскорбляют или атакуют».

«Модерам #socialmedia трудно разделять личные убеждения и идентичность, чтобы не пострадать», — говорит @brosandprose. Нажмите, чтобы твитнуть

Некоторые комментаторы могут намеренно делать оскорбительные комментарии, чтобы спровоцировать негативную реакцию — тролль садового сорта. Некоторые могут подумать, что их крайняя или нежелательная точка зрения столь же верна, как и любые другие, и любое возмущение или оскорбление находится в умах других человек.И затем могут быть честные, благонамеренные обсуждения, которые все еще рискуют оказаться нечувствительными или спровоцировать людей с другим или более близким отношением к теме, включая человека, ведущего обсуждение.

Доусон приводит пример того, что произошло бы, если бы TED опубликовал доклад о предотвращении самоубийств: «Мы знаем, что мы получим кучу людей, которые будут делать неуместные комментарии о самоубийстве — осуждая вещи, инициируя их».

Команда TED понимает, что намерение или серьезность комментариев не всегда имеют значение.Если кто-то пострадал, он пострадал.

«Мы попросим людей постучать, если им нужно, если им лично неприятно модерировать эти комментарии», — говорит она. «Мы поступаем так же, если речь идет о расе, жестокости полиции или разнообразии найма — обо всем этом. Если кто-то чувствует, что имеет отношение к контенту и что просмотр этих комментариев может его расстроить, он может отступить и попросить кого-нибудь взяться за дело ».

Комментарии в соцсетях и нанесенный ущерб

Никто не станет спорить, что определенные темы могут расстроить некоторых людей или что откровенно оскорбительный, оскорбительный или экстремальный контент может испортить человеку жизнь.Вот почему такой контент в первую очередь модерируется.

Тем не менее, работодателям и менеджерам легко отклонить определенное количество негативного поведения — жалобы, раздражение, обычную низкокачественную троллинговую активность — как часть территории для тех, кто работает в социальной сфере.

Но Доусон предупреждает, что упрощение или нормализация этого аспекта работы может скрыть реальное влияние, которое оно может оказать на тех, кому поручено справляться с таким негативом в течение продолжительных периодов времени. «Это может помешать людям полностью понять эмоциональное воздействие работы», — говорит она.«Есть что-то действительно разочаровывающее в том, что реальный эмоциональный труд по чтению тех комментариев, которые были отклонены как« Просто Интернет »или« Не читайте комментарии ». Это не учитывает влияние, которое они оказывают на повседневную психику людей».

Это регулярное — иногда ежедневное — воздействие негатива и конфликта может постепенно нарастать до тех пор, пока не начнут проявляться симптомы, такие как травма от повторяющегося напряжения. «Это похоже на смерть от тысячи порезов, каждый день утомляет вас немного больше, понемногу», — говорит Доусон.

Модерирование #socialmedia может быть похоже на смерть от тысячи порезов, которая постепенно утомляет вас, — говорит @brosandprose. Нажмите, чтобы твитнуть

«Иногда вы теряете веру в человечество», — говорит она. «Когда вы модерировали кучу ужасных комментариев, если вы пробираетесь через 4CHAN, чтобы отследить скандал, это действительно может вас деморализовать. Это может повлиять на ваше настроение. Это может заставить вас почувствовать себя истощенным, капризным и усталым. Это может повлиять на ваше психическое и эмоциональное благополучие ».

Доусон говорит, что ее работа иногда может усугубить ее беспокойство, особенно когда она имеет дело с пиар-кризисом или выходом из напряженной ситуации: «Я считаю, что это подрывает мое творчество.Это лишает меня способности сотрудничать с другими. Это влияет на мой нрав. Есть много причин, по которым моя способность хорошо выполнять свою работу, когда я переживаю психологическое выгорание. Это делает меня менее ценным сотрудником ».

Работа с травматическими образами

Центр журналистики и травм Дарт опубликовал серию советов для всех, кто может столкнуться с травмирующими изображениями или контентом в ходе своей работы. Они включают в себя регулярные перерывы между экранами, а также устранение ненужного повторного воздействия путем создания соответствующих заметок, чтобы снизить риск повторной проверки содержимого позже.

Обязанность руководства заботиться о командах социальных сетей

Не относясь к негативным последствиям модерации в социальных сетях достаточно серьезно, работодатели могут нарушить свою обязанность проявлять осторожность — с потенциальными правовыми последствиями.

Facebook защищает коллективный иск от растущего числа бывших обозревателей контента. Они утверждают, что у них развились симптомы посттравматического стрессового расстройства при просмотре тысяч экстремальных и графических видеороликов в ходе своей работы.Хотя у Facebook есть руководящие принципы, заявители утверждают, что компания недостаточно делает для защиты 15 000 модераторов контента, нанятых сторонними компаниями.

В то время как большинство модераторов редко, если вообще когда-либо, сталкиваются с тем же контентом, что и рецензенты Facebook, работодатели по-прежнему должны осознавать риски для психического здоровья, связанные с непрерывной работой в такой эмоциональной, экстремальной и сварливой среде, какой могут быть социальные сети. .

К сожалению, большинство людей не всегда умеют признаваться перед другими, когда им сложно, особенно перед своими менеджерами.«Люди боятся показаться слабыми и неквалифицированными. Мы ценим устойчивость. Стыдно говорить: «Я очень расстроен этими комментариями в Facebook». Мы не думаем, что серьезный человек сказал бы это на рабочем месте. Тем не менее, это абсолютно правильный и ответственный поступок », — говорит Доусон.

Эти разговоры намного легче вести на благоприятном и чутком рабочем месте. Менеджеры могут избавиться от стигмы, проявив проактивный подход, регулярно обсуждая то, что видит команда и каковы могут быть возможные последствия, предлагая поддержку или облегчая задачу «выйти» и поручить кому-то другому взять на себя ответственность.

Доусон первым признал, что некоторые люди более эмоционально устойчивы, чем другие, но предостерегает от того, что это дисквалифицирующий фактор, или что бренды должны пытаться нанимать модераторов с более толстой кожей. «У кандидатов очень трудно выявить эмоциональную устойчивость», — говорит она. «Часто бывает трудно идентифицировать себя. Вы можете быть эмоционально стойкими в течение нескольких дней, а затем в течение нескольких месяцев обнаружите, что это изнашивается ».

Однако, в зависимости от должности, работодатели должны заранее сообщить в процессе найма, что потенциальный сотрудник в социальных сетях может столкнуться с проблемой.Это также может открыть разговор о видах доступной поддержки или конкретных ситуациях или темах, которые могут быть лично неприятными, которые можно принять во внимание.

Политика компании

может также включать меры по снижению риска накопления негативного стресса, такие как ограничение смены модерации не более чем четырьмя часами подряд или предоставление дней восстановления после крупного PR-кризиса или токсического эпизода.