Как стать крутым модератором конференций — советы экспертов
Быть модератором на конференции – задача не из легких. Удачно выстроенная дискуссия – это всегда искусство, ведущий которой проявляет себя тонким стратегом, просчитывающим все на несколько ходов вперед. AdIndex и «Билайн» вместе с экспертами составили специальный гид по модерированию, который поможет обойти все подводные камни этого нелегкого дела и унести с собой полезный опыт и яркие впечатления.
Что делать, если вы перешли на другую сторону баррикад и оказались тем самым человеком, который модерирует секцию и определяет ход беседы со спикерами? Советы бывают разные, поэтому мы узнали мнение тех, кто не раз побывал в этой роли. О том, как провести успешную дискуссию, расскажут Chief Innovation Product Officer GroupM Лада Кудрова, директор по маркетинговым технологиям OMD OM Group Сергей Ефимов, а также сооснователь «Спасибо, очень интересно» и экс-директор по развитию медиапродуктов в компании «ВКонтакте» Арсений Ашомко.
Сергей
Ефимов, директор по маркетинговым технологиям OMD OM Group
«Мне кажется, чтобы быть хорошим модератором, нужно хорошо понимать и представлять себе суть процесса «модерации». Модерировать поведение людей на сцене — значит управлять дискуссией, а не просто задавать вопросы. Это значит понимать, а в идеале — представлять себе, что каждый из участников скажет, и задавать такие вопросы, которые сделают дискуссию интересной для людей, сидящих в зале, ведь в конечном итоге все это для них, а не для вас и других выступающих. Кстати, именно поэтому лучшие, на мой взгляд, модераторы дискуссий — это журналисты. Они «не в теме», но всегда заранее готовятся по вопросу, который им предстоит модерировать».
Домашнее задание
Предварительная подготовка — краеугольный камень успешного модерирования любой дискуссии. Вам предстоит погрузиться в процесс организации секции и внимательно изучить все составляющие его части — от подбора спикеров и тем вступлений до таймлайна и количества кликеров. Это непростое, но увлекательное дело, и браться за него нужно заранее. Месяц станет идеальным сроком, чтобы насладиться процессом и пройти все этапы подготовки без лишних нервов.
Сергей Ефимов, директор по маркетинговым технологиям OMD OM
Group
«Готовьтесь заранее. Нет ничего более непрофессионального, чем неподготовленный модератор. Узнайте тему и гостей, поговорите с ними, спросите, что бы каждый из них хотел донести до зрителя/слушателя, и составьте из этих тем сценарий, чтобы панель не превратилась в броуновское движение смыслов по сознанию посетителя».
1. Изучаем тему дискуссии. Две главные ошибки, которые можно допустить при подготовке, — это решить, что вы и так достаточно знакомы с темой дискуссии и не нуждаетесь в дополнительных знаниях, либо, наоборот, начать копать слишком глубоко и пытаться освоить узкоспециальные проблемы. В первом случае повышается риск пропустить несколько важных вопросов, во втором — быстро перегореть, попытавшись охватить необъятное. Для уверенного управления беседой вовсе не требуется владеть материалом на уровне спикеров — достаточно хорошо знать основные аспекты и быть в курсе последних трендов, чтобы умело уводить обсуждение от избитых вопросов к интересным и актуальным темам.
Лада Кудрова,
Chief Innovation Product Officer GroupM
«Все начинается с качественного контакта с организаторами. Как правило именно они формулируют тему дискуссии и важно понять, что именно они в нее вкладывают и как она вписывается в общий контекст мероприятия. Это понимание очень поможет в предварительных разговорах со спикерами, которые могут и не вполне представлять, зачем их пригласили. Далее стоит кратко обсудить тему с каждым из выступающих и понять их уникальный угол зрения, определить основной посыл для аудитории».
2. Знакомимся с участниками. Важная часть подготовки к конференции — знакомство со спикерами. Отведите для этого этапа не менее двух недель — вам нужно будет успеть познакомиться со всеми участниками дискуссии, изучить их профессиональную биографию, а также прочитать тексты выступлений. Составьте для каждого участника досье, а также выучите их имена, должности и компании, которые они представляют. Полезно заранее связаться со спикерами и обсудить вопросы, связанные с их докладами и презентациями. Хорошим вариантом станет создание группового чата, в котором будет удобно общаться, делиться важной информацией, а также распространять программу и вопросы.
Лада Кудрова, Chief Innovation Product Officer
GroupM
«Ключ к успешной модерации — подготовка. Очень важно заранее познакомиться с участниками панельной дискуссии. В идеале — лично или по телефону, но можно и по переписке. Главное, что необходимо выяснить, это сферы интересов выступающего, чем он известен, что его волнует, ну и, конечно же, о чем именно собирается говорить. Даже если выступление как таковое не планируется, это позволит правильно вовлечь спикера в дискуссию и задать релевантные вопросы, на которые можно получить по-настоящему интересные ответы».
3. Готовим вопросы.
Вопросы, которые вы зададите спикерам, важны не меньше, чем сами доклады, — именно они задают общий тон секции, направляют дискуссию и помогают участникам делиться своим опытом и знаниями. Готовим вопросы двух видов — общие, чтобы запустить обсуждение, и узконаправленные, чтобы поговорить о важных подробностях (здесь можно привлечь помощь самих спикеров). Также подумайте над вопросами, которые можно задать зрителям, — это поможет их расшевелить и включить в активное обсуждение.Лада Кудрова, Chief Innovation Product Officer
GroupM
«Хотя бы один вопрос к каждому спикеру стоит продумать заранее. И лучший способ — взглянуть с точки зрения аудитории. Что бы они спросили. Вопрос должен быть достаточно провокационным, связанным с темой, но обязательно (!) в уважительной манере. Эти подготовленные вопросы вас спасут, если вдруг дискуссия пойдет тяжело и спикеры будут медленно раскрываться. Ну, а если на сцене сложится живая и легкая атмосфера, которая во многом зависит и от вас, то остальные вопросы возникнут сами собой».
4. Составляем план. Теперь, когда вы познакомились с участниками и их докладами, пришло время составить программу заседания. В нее стоит включить порядок выступлений и временные рамки. Определитесь, будете ли вы устраивать сессию «вопрос-ответ» для аудитории во время конференции или предложите ей пообщаться со спикерами во время перерыва. Отдельно пропишите личный план ведения дискуссии — речь, с которой вы откроете заседание, как представите каждого спикера, а также какими выводами завершите дискуссию — и выучите все наизусть.
Арсений
Ашомко, Co-founder «Спасибо, очень интересно »
«Когда спикеры слышат про панельную дискуссию, то обычно они расслабляются и не готовят никаких материалов, презентаций. Это плохо, потому что полтора часа интересного диалога — редкость. Лучше, когда есть затравка. Сделайте свою презентацию, несколько слайдов вводной части, которые обозначат тему и (обязательно!) проблему, которую тут же станет интересно обсуждать людям с вами на сцене».
Важные мелочи:
- — присылайте вопросы спикерам хотя бы за две недели, чтобы им хватило времени на подготовку;
- — посмотрите видеозаписи панельных дискуссий со схожей тематикой — это поможет понять, как все должно выглядеть;
- — убедитесь, что все участники успели познакомиться и пообщаться между собой;
- — не стоит собираться до конференции и устраивать «генеральный прогон» — естественность и спонтанность только помогут беседе сохранять интригу и зацепить слушателей.
На финишной прямой
И вот настал долгожданный день конференции. Вы провели все необходимые приготовления — изучили доклады и темы, познакомились со спикерами, подготовили план и разослали участникам всю необходимую информацию. До начала вашей секции остался всего один час. Пришло время собраться и внимательно проверить, все ли готово:
- — все спикеры на месте, они изучили регламент и успели познакомиться между собой;
- — необходимая техника — проектор, кликер, микрофоны — хорошо работает, и докладчики знают, как с ней обращаться;
- — все презентации находятся на нужном носителе, открываются и не вступают в противоречия с операционной системой;
- — вы обсудили с участниками сигналы к завершению выступления, и докладчики знают, что их прервут, если они нарушат допустимые временные рамки;
- — персонал с табличками «5 мин» и «1 мин до конца» готов действовать;
- — вы проверили ударения в фамилиях и именах спикеров и можете их правильно объявить;
- — ваш модераторский план у вас с собой — он распечатан со всеми вопросами и деталями.
В разгар секции:
1. Не бойтесь импровизировать. Следуйте составленной схеме выступления, но не пугайтесь, если дискуссия повернет в неожиданное русло. Позвольте беседе естественно развиваться, и вы увидите, сколько интересных и неожиданных тем она может преподнести.
Лада Кудрова, Chief Innovation Product Officer
GroupM
«Индивидуальное мастерство модератора проявляется в том, каким образом он выстраивает дискуссию и из разрозненных высказываний складывает понятную и целостную картину. Ее можно и нужно продумать заранее, например, в каком порядке должны выступать спикеры, логические связи между их точками зрения; но нужно быть готовым, что в ходе живой дискуссии могут возникнуть новые интересные мысли, которые важно подхватить и развить. Так что подготовка подготовкой, но хорошо бы оставаться достаточно гибким и быть способным реагировать в реальном времени».
2. Держите аудиторию в тонусе. Общайтесь с вашими зрителями — узнавайте, чем они занимаются, почему выбрали вашу секцию, предложите задать вопросы спикерам.
Сергей Ефимов, директор по маркетинговым технологиям OMD OM
Group
«Очень мало людей в зале в состоянии на слух следить за мыслями 5–8 человек в течение 40–60 минут. Для некоторых это физиологически невозможно — люди начинают засыпать, даже если у вас на сцене звезды и идет яркая полемика мнений. Чтобы разбавить такие диалоги, делайте интерактивы с залом, задавайте вопросы, заставляйте поднимать руки, топать ногами, шутите — делайте все, чтобы раз в 5–10 минут давать людям “подышать” и собраться с мыслями. Подумайте, как дополнить обычную дискуссию каким-то визуальным рядом: слайды, видео, фото – все подойдет. Можно периодически просить всех проголосовать или посмотреть на какие-то данные».
3. Не давайте спикерам заскучать. Вовлекайте в беседу всех участников секции, переключайтесь от активных участников обсуждения к тем, кто долго отмалчивается, и чередуйте свои вопросы докладчикам с вопросами из зала. Если позволяет таймлайн, организуете сессию «вопрос-ответ» для зрителей.
Арсений Ашомко, Co-founder «Спасибо, очень
интересно»
«Заранее прикиньте не только вопросы, но и потенциальные роли спикеров секции. У каждого есть свои сильные стороны и компетенции — дайте им их проявить. Задавайте правильные вопросы правильным людям, а если вам комфортно — заставьте их спорить друг с другом. Скучные да-да-да-панели никого не трогают».
4. Помните про хорошие манеры. Будьте корректны и вежливы с собеседниками.
Сергей Ефимов, директор по маркетинговым технологиям OMD OM
Group
«Этикет на сцене — превыше всего. Вы с участником дискуссии друзья детства? На сцене с ним — всегда на «вы». Говорите четко, следите за чистотой своей речи: участники могут говорить безграмотно — модератор никогда. Уделяйте участникам одинаковое внимание, одинаковое уважение, будьте толерантны к мнениям — вы модератор, а не участник, поэтому вы должны показывать всем пример».
5. Не перетягивайте одеяло на себя. Не отвечайте на вопросы вместо спикеров: главная задача модератора — позволить всем участникам дискуссии максимально раскрыться и поделиться своим опытом и профессиональными знаниями.
Арсений Ашомко, Co-founder «Спасибо, очень
интересно»
«Не забывайте, что ваше мнение ценно… но вы лишь модератор. Бейте себя по лицу, когда увлечетесь самолюбованием. Ваша задача — подвести зрителей от одного эксперта к другому (или — столкнуть их идеи лбами, но даже тогда вы должны быть в стороне, а не в центре внимания)».
6. Умейте нейтрализовать тролля. Не стесняйтесь направлять беседу в нужное русло и прервать спикеров, если их речь принимает откровенно рекламный посыл или вносит неразбериху в беседу.
Сергей Ефимов, директор по маркетинговым технологиям OMD OM
Group
«Берегитесь троллей! Самое опасное, что может ждать на сцене модератора, — неадекватный участник дискуссии. Он в каждой бочке затычка, он все время выхватывает микрофон, он продает себя или свои услуги, он говорит много и быстро и, как правило, полную ерунду. Не стесняйтесь прерывать и останавливать таких участников, иногда полезно даже подшутить над таким троллем. Ваше чувство неловкости — ничто в сравнении с благодарными зрителями, которых вы спасете от этого “фонтана сознания”, и другими участниками дискуссии, которые смогут сказать много интересного, когда вы угомоните баламута».
7. Следите за временем сессии. Таймлайн — наше все, поэтому держите руку на пульсе. Прерывайте выступления, которые вышли за рамки регламента, и следите, чтобы обсуждение одного вопроса не затягивалось.
8. Плавно подходите к завершению. Окончание дискуссии должно плавно вытекать из всего обсуждения. Подготовьте один-два вопроса, которые будут логично предшествовать выводам и переходите к заключительной речи.
Лада Кудрова, Chief Innovation Product Officer
GroupM
«Важно правильно подвести итог всей дискуссии, еще раз сфокусироваться на главном. — Иногда для этого достаточно пригласить правильного участника для последнего выступления, иногда задать правильный короткий вопрос всем, а иногда основной вывод придется формулировать самому модератору. Главное, чтобы каждому в аудитории было ясно, для чего собрались уважаемые спикеры и что именно они хотели мне сказать».
Когда все закончилось:
Секция подошла к долгожданному концу, и пришло время расслабиться и спокойно выдохнуть. Но не торопитесь уходить со сцены — у модератора осталось еще несколько важных и интересных обязанностей.
1. Пообщайтесь со спикерами. Окончание секции — лучшее время, чтобы поблагодарить всех участников дискуссии, а также получить фидбэк, пока советы, предложения и критика, которые родились в момент обсуждения, еще не успели позабыться.
2. Поговорите с организаторами. Вам тоже есть что рассказать — о ваших впечатлениях от организации, темы и состава спикеров. Наверняка в процессе подготовки и проведения секции у вас возникло множество идей, которые будут полезны на будущих ивентах и помогут сделать их еще лучше.
Каким должен быть идеальный модератор конференции
СПб. Искусство управления дискуссией, привлечения и контроля внимания аудитории — качества, необходимые ведущему.
Как отмечают некоторые специалисты, в случае если модератор делового мероприятия самостоятельно выбирает и приглашает спикеров, ему легче проводить мероприятие: работая с выступающими до начала мероприятия, ведущий имеет возможность более подробно изучить доклады выступающих, понять, о чем они могут рассказать и обсуждения каких вопросов следует избегать и т.д. Если ответственность за то, как пройдет мероприятие, лежит на плечах модератора, то за выбор самого ведущего полностью отвечает организатор мероприятия. «Подобрать модератора нелегко, поскольку он должен обладать рядом качеств, которые позволят ему сделать конференцию интересной и запоминающейся, — говорит Игорь Горский. «Модератор должен понимать область обсуждаемых вопросов, ориентироваться в предмете, — продолжает Юлия Завилейская, директор маркетинговых коммуникаций DataArt. — Это человек с хорошими коммуникационными навыками и харизмой. Задачи модератора — вести обсуждение, поддерживать баланс: дать возможность высказать мнение всем участникам диалога. Важно, чтобы диалог был связный и не было неловкого молчания, когда никто не может ничего сказать. В этих ситуациях большое значение имеет умение провоцировать людей на выступление. «Основная задача модератора — держать мероприятие в рамках заданной темы, — добавляет Михаил Бимон, директор консалтингового центра «Петербургской Недвижимости. — Если тема становится неактуальной, нужно быть гибким и сместиться в плоскость интересов аудитории. Кстати, одна из самых распространенных ошибок модераторов — отсутствие гибкости. Кроме того, необходимо управлять мероприятием так, чтобы была соблюдена этика, а само мероприятие не превратилось в базар. Модератору нужно вовремя перехватывать инициативу, если разговор зашел в тему, которая противоречит интересам собравшихся. Также важна острота дискуссии, чтобы никто не потерял интерес. «Плюс желательно быть объективным. Надо не отвлекаться на посторонние вещи, а вести диалог с аудиторией, потому что модератор — это посредник между участниками дискуссии и слушателями, если они есть, — резюмирует Михаил Бимон.
Игорь Горский знает, как сложно найти ведущего. Фото: TRENDМИХАИЛ СПИЦыН
Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter
Памятка для модераторов конференции
Благодарим Вас за участие в IX ежегодной конференции СПИК 2014. Не сомневаемся, что Ваше выступление, а также участие в организации конференционных секций вызовут интерес и продуктивную дискуссию среди участников мероприятия.
Позвольте сделать несколько практических рекомендаций, которые помогут избежать организационных и технических накладок и обеспечат живое участие аудитории в ходе представляемых Вами секций конференции.
До Секции мы рекомендуем модератору:
- Внимательно изучите программу Вашей секции. Секция длится 1,5 часа. Просим Вас придерживаться следующего времени выступления:
- 3 спикера в секции 20 мин. доклад, 10 мин. вопросы ответы
- 4 спикера в секции 15 мин. доклад, 5 мин. вопросы ответы
- 5 и более спикеров или наличие в секции круглого стола 10 мин. доклад, 5 мин. вопросы ответы
- Предварительно ознакомиться с текстами докладчиков секции и тематикой их выступления
- Узнать немного о докладчиках
- Познакомиться с ними
- Подготовить к ним 3–4 вопроса — для общего обсуждения
- Подготовить 2–3 вопроса к аудитории на случай, если она будет пассивна во время запланированной дискуссии
- В случае необходимости или по просьбе докладчиков дать задания для технического персонала организаторов
- Предупредить докладчиков о сигналах к завершению выступления и о том, что доклад будет прерван при серьезном превышении времени выступления
- Проконтролировать чтобы все докладчики перенесли свои презентации на демонстрационный компьютер
Во время Секции мы рекомендуем модератору:
- Поздороваться с аудиторией, представиться
- Сказать несколько слов о теме секции
- Представить выступающего
- Во время выступления следить за реакцией зала, другими выступающими, в случае необходимости известить организаторов о возникновении проблемы
- Поблагодарить выступающего
- В случае если выступление длится дольше запланированного подать об этом сигнал докладчику
- В случае если докладчик серьезно превышает время, отведенное на выступление, тактично прервать его, поблагодарить и представить следующего докладчика
- После окончания всех выступлений предложить задавать вопросы докладчикам
- Указывая на желающих, дать возможность задать вопрос
- В случае если вопросов из зала нет, задать докладчикам или аудитории свои подготовленные вопросы
- По окончании заседания еще раз поблагодарить всех докладчиков за выступление, аудиторию — за внимание, объявить перерыв и пригласить всех на обед (кофе-брейк)
После Секции мы рекомендуем модератору:
- Ненадолго остаться в президиуме или рядом с ним, чтобы ответить на вопросы подошедших делегатов
- Поделиться своими замечаниями с организаторами
Благодарим Вас за оказанное внимание к нашим рекомендациям и желаем успешного выступления и плодотворного общения на конференции СПИК 2014!
По всем вопросам, связанным с формированием программы конференции, просим Вас обращаться на [email protected].
Модератор – кто это и что он делает? Как стать модератором, сколько можно заработать?
Модератор – это относительно простая, но ответственная профессия. Она подойдет внимательным и уравновешенным людям, которые любят общение. Такие сотрудники нужны владельцам сайтов, форумов, групп в социальных сетях. Освоить модерацию и заработать на этом можно быстро и самостоятельно.
Кто такой модератор и чем он занимается?
Модераторы занимаются поддержанием порядка в обсуждениях, проверяют информацию, которую выкладывают пользователи, на предмет соблюдения правил сайта или группы. Модератор нужен для того, чтобы посетителям сайтов было комфортно и приятно общаться.
Любая немодерируемая площадка быстро превращается в скопище спама, ссылок на сомнительные ресурсы. Обсуждения без присмотра могут скатываться к взаимным оскорблениям или флуду (разговору не по теме).
В целом «модератор» означает пользователя, у которого есть особые права. В зависимости от того, на каком проекте работает сотрудник, его задачи несколько отличаются.
Давайте посмотрим, кто такой модератор и что он делает.
- На сайте. Здесь есть два направления работы. Первое – контролировать обсуждения: удалять комментарии, которые нарушают правила сайта, предупреждать пользователей о нарушениях. Второе – проверять информацию, которую выкладывают пользователи (посты, объявления, информацию о своей компании в каталоге). Подробнее о модераторе сайтов
- На форуме. Следит за порядком на форуме: чтобы участники не переходили на личности, не отходили далеко от темы, не дублировали темы и открывали их в подходящих разделах. Подробнее о модераторе форумов
В группе или сообществе в социальных сетях. Следит за тем, чтобы в группе не было спама, оскорбительных комментариев, обсуждений не по теме. Подробнее о модераторе групп
Мы рассмотрели, что значит модератор. Иногда этого специалиста называют администратором (админом), но это неверно.
В чем разница между модератором и администратором?
Администратор обычно имеет больше прав, и его обязанности шире – иначе говоря, он «главнее» модератора. Конкретные права и обязанности зависят от проекта. Рассмотрим, чем отличается модератор от администратора и что должен делать каждый из них, на примере сообществ Вконтакте.
Администратор | Модератор |