Модераторы вк – Вконтакте совершил очередной прорыв. На короткое время все пользователи соцсети получили права модераторов

Кто и как модерирует страницы пользователей ВКонтакте?

Очень часто пользователи ВКонтакте интересуются, как работает модерация в этой без всякой скромности самой популярной социальной сети? Кто и как модерирует сообщения сообщества паблики и личные страницы пользователей ВКонтакте? Специально для таких «любопытствующих» мы нашли интересные материалы о модераторах ВКонтакте. Итак, читаем!

Как всё начиналось — модератор в ВКонтакте

История отдела (модераторов, есть и такой отдел) начинается с 2009 года. Именно тогда Иван Корнеев (рис.1) по приглашению Павла Дурова присоединился к Команде ВКонтакте, до этого занимаясь модерацией на добровольной (бескорыстной) основе. На тот момент практически все модераторы, коих было порядка десяти человек, работали за идею и только потом стали полноправными членами команды.
Рис. 1

и. корнеев

Но уже в начале 2010 года появилась первая модерационная среда, с возникновения которой и принято отсчитывать дату зарождения полноценного отдела модерации. Вместе с Иваном в борьбу с самым распространённым на тот момент спамом — SMS-похудением, аудионаркотиками, прочими подписками, инвайтами и ботами — вёл Алексей Богатов. (рис.2)

Рис. 2

а. богатов

Сегодня трудится 107 модераторов, бо́льшая часть которых круглосуточно обрабатывает и систематизирует жалобы пользователей, пользуясь собственными современными разработками компании. Тогда, в далёком 2010 году, для работы первого модераторского интерфейса требовался постоянно включённый компьютер, с которого на сервере запускался скрипт по чистке контента и бану взломанных пользователей и ботов.

>>> Иван Корнеев — руководитель отдела модерации и администрирования ВКонтакте
«Около десяти вкладок в браузере обновлялись с шагом в пять секунд. Компьютер нагревался так, что иногда приходилось выключать отопление в комнате. Впоследствии мы автоматизировали процесс, но работающая “печка” у меня стояла ещё долго».

Задачи модератора в ВКонтакте

Самой главной оценкой работы нового отдела были не сухие цифры по количеству заблокированных пользователей или единиц удалённого контента: своей заслугой ребята считали тут же появившиеся на одном из популярных среди спамеров ресурсе топики мошенников с вопросами по «работе» ВКонтакте из серии «Что делать?» и «Куда двигаться дальше?». Одновременно с этим стало очевидно, что играть со спамерами в “догонялки” и пытаться реагировать на каждый новый их ход бессмысленно: нужно действовать на опережение.

В августе 2010 года система борьбы со спамом была полностью модернизирована. Собрав, изучив и систематизировав накопившийся опыт, команда целиком переписала систему. Новейшие технологии и талантливая команда позволили отражать спам-атаки в течение 1–5 минут.

>>> Иван Корнеев — руководитель отдела модерации и администрирования ВКонтакте
«Это был прорыв. Даже прежние качественные системы по сравнению с новым интерфейсом выглядели полумерами. Это был первый по-настоящему глобальный интерфейс модерации».

В ноябре 2011 года появилась новая модерационная группа, которая занималась обработкой жалоб на порнографию, рассылку спама и оскорбительное поведение, поступающих через кнопку «Пожаловаться на страницу». Впоследствии к ним добавились и жалобы на рекламные страницы, которые за сам факт своего существования исключаются из поиска, а в случае рассылки спама также блокируются. Зачастую пользователи ошибались и отправляли туда жалобы на свои старые страницы, поэтому в интерфейсе появилось напоминание с советом обратиться в Поддержку. Стоит отметить, что вне зависимости от типа жалобы модератор проверяет все четыре возможные причины нарушения, так что рядовому пользователю не стоит бояться промахнуться кнопкой. Впрочем, правильно выбранная причина акцентирует внимание на настоящей проблеме и ускоряет разбор.

>>> Иван Корнеев — руководитель отдела модерации и администрирования ВКонтакте

«Если вы встретили любителя клубнички, который не посчитал нужным прикрыть «срам», можно смело на него жаловаться, как и на назойливые рекламные странички, владельцы которых никак не могут понять преимуществ официальных методов ведения своих дел».

Третья модерационная группа создавалась уже в помощь наладчикам искусственного интеллекта. Занимается она ручной модерацией спама и вступает в дело тогда, когда глобальные системы не требуются. Именно к этим сотрудникам попадают жалобы после клика на кнопку «Это спам». В отделе 59 спам-аналитиков, которые также ежесуточно разбирают около 700 тысяч жалоб, поступающих на рассмотрение. Работа имеет приятный побочный эффект: все мировые новости аналитики узнают даже раньше информационных агентств, так как пользователи начинают тут же делиться ими в группах и на страницах.

Четвёртая модерационная группа может похвастаться самыми железными нервами и устойчивой психикой: именно она разбирает жалобы на наркотики, детскую порнографию, насилие и прочий шок-контент. Это те самые жалобы, которые появляются после клика на «Это спам» с предложением указать детальную причину. Все модераторы тщательно изучают контент (а в некоторых случаях и совокупность всех факторов) для вынесения объективного решения.

>>> Иван Корнеев — руководитель отдела модерации и администрирования ВКонтакте
«Очень важно правильно выбирать причину своей жалобы, дабы точно донести её до людей, которые принимают решения».

На данный момент ВКонтакте продолжают обновление собственной видеоплатформы, поэтому формируется пятая команда, которая будет отвечать за создание релевантной глобальной подборки видеозаписей и классификацию роликов по жанрам. Разумеется, составлением рейтинга видео и их ранжированием займётся система. Модераторы будут лишь оценивать контент и отсеивать из подборок то, что противоречит правилам сайта. В результате поисковая выдача должна превратиться в красочную витрину популярного и востребованного видео.

Особенностью работы модераторов является то, что они никогда и ни при каких условиях не общаются с пользователями напрямую. Более того, даже названия отделов засекречены, поэтому в этом тексте приходится использовать такой эвфемизм, как «модерационная группа».

— Однако некоторую информацию о наборе новых сотрудников сделать достоянием общественности всё-таки получилось: модераторы набирались из кандидатов на должность агента поддержки. Первоначально всем соискателям предлагается один и тот же тест, результаты которого обрабатывают специалисты. Случается, что по тесту очевидна склонность человека к аналитическому мышлению, и работа в отделе модерации и администрирования подойдёт ему наилучшим образом. В таком случае предлагается дополнительный тест на должность модератора, по результатам которого соискатель может получить приглашение в команду. Несмотря на закрытую вакансию, поток желающих попасть в агенты до сих пор не ослабевает, поэтому именно оттуда отдел модерации до сих пор черпает новые резервы.

Расставаться иногда приходится. Причиной может стать только полная профнепригодность, при которой человек воспринимает происходящее с отрывом от реальности и инструкций. Внутри команды есть как молодые мамочки, так и опытные матёрые тролли — нередко между ними происходят баталии на тему того, что такое шок-контент. Работа над собой и вынесение вопросов на обсуждение в команде только приветствуются. Запрещено же только одно: руководствоваться в работе личными пристрастиями и убеждениями. Впрочем, увольнения случаются крайне редко. Обычно люди если и покидают отдел, то по личным причинам. Например, талантливейшая Валерия Фортуна оставила модерацию ради любимого дела: теперь она рисует стикеры.

>>> Иван Корнеев — руководитель отдела модерации и администрирования ВКонтакте
«Основная моя задача состоит в формировании модерационной политики, разработке инструкций и решении спорных вопросов. Непосредственным же руководством отделами занимаются старшие модераторы. Вика, Оля, Катя, привет! (И тут я понимаю, что всеми модерационными структурами, которые находятся в моём ведении, руководят девушки».)

— При этом модератор всегда должен быть на смене и во всеоружии. Только рассматривающий жалобы на страницы отдел может позволить себе принимать решение 5–10 минут. Во всех остальных группах на рассмотрение жалобы уходит несколько секунд.

— Разумеется, постоянно работать в таком режиме сложно, поэтому смены модераторов редко превышают 4–5 часов. Не появиться на смене нельзя: в случае форс-мажора модератор обязан сразу же в любое время суток отзвониться руководителю, который оперативно ищет ему замену или садится работать за него. В последнее время просыпаться ночами руководителям приходится реже: у ВКонтакте появилась новая рабочая зона , где круглосуточно может выйти на пост любой сотрудник.

>>> Иван Корнеев — руководитель отдела модерации и администрирования ВКонтакте

«Я не верю в киборгов, которые работают более 5–6 часов, потому что реакция на жалобу в несколько секунд — это на самом деле сложная работа. Случается, что перерабатывают в два-три раза те, у кого качество не страдает. Но это единичные случаи. Одного желания много работать — мало, нужно уметь это делать».

— Очевидно, что при таких объёмах необходимо контролировать качество работы. В этом помогают разные инструменты: есть внутреннее комментирование, каждый сотрудник может посмотреть результаты работы другого и оставить свои замечания или предложения. Есть выборочный мониторинг руководителем качества работы: проверяются отдельные решения, по которым строится индивидуальный граф. Есть фидбэк от пользователей в поддержке, а в ближайшем будущем появится собственная автоматическая система контроля качества.

— Пробелы в качестве не означают автоматического наказания. Первоочередная задача руководителя — понять, почему у сотрудника случаются проколы, помочь ему справиться с этой ситуацией и только потом принимать определённые оргвыводы.

Задача модератора — не жать на кнопки по инструкции, а думать головой и анализировать каждый случай. Если по жалобе видна обоюдная перепалка и взаимные оскорбления, модератор не станет заменой чёрному списку — в отличие от тех случаев, когда провокация не прослеживается. То же самое касается и тролль-атак. Если группу вегетарианцев спланировано засыпают картинками шашлыка, в группу мамочек постят трэш, а сообщество Volvo целенаправленно атакуют вопросами «Когда выйдет Half-Life 3?», то за это последует наказание.

При этом за исключением серьёзных нарушений у пользователей всегда остаётся право на ошибку. Нельзя одинаково карать профессионального спамера и школьницу, которая хочет прорекламировать группу про «Винкс». Первая блокировка, как правило, может быть снята самим оступившимся пользователем, а в случае рецидивов наказание будет расти соразмерно — вне зависимости от того, взломан был пользователь или нет. Если человек не позаботился о своей безопасности и его снова взломали, то страдает не только он. Страдают все получатели спама с его страницы. В случае уверенности во взломе пользователю автоматически отображаются инструкции по безопасности, а при каждой блокировке на странице высвечивается предложение обратиться в Поддержку и прояснить не до конца понятные моменты.

— К слову, самый популярный спам-тренд на сегодняшний день — попрошайки, со страниц которых мошенники пишут просьбы выслать деньги друзьям жертвы. Впрочем, отдел модерации не только изучает внешние источники и общается с коллегами, но и внимательно анализирует все всплески спамерской активности, чтобы всегда держать руку на пульсе.

Сергей Лучин

Приложение Модератор ВКонтакте | luckyidea.ru


Привет, друзья. С вами Светлана Раевская и сегодня мы опять вернёмся к теме отслеживания комментариев в коммерческом сообществе ВКонтакте. Я уже рассказывала о том, как это сделать штатными инструментами социальной сети. Сегодня же поделюсь отличным инструментом, способным облегчить вам жизнь. Знакомьтесь — приложение Модератор.

 

С помощью Модератора можно не только отслеживать абсолютно все комментарии в сообществе, но также получать оповещения о:

  • предложенных новостях,
  • сообщениях сообщества,
  • заявках в закрытые группы.
Как подключить и работать в приложении Модератор

Для начала перейдите по ссылке https://vk.com/app5474492_225679405 и нажмите кнопку Запустить приложение:

 

Перед вами откроется окно с добавлением ссылки на сообщество. Скопируйте и вставьте ссылку на то сообщество, которое вы хотите подключить к приложению:

Добавив ссылку и нажав кнопку Далее вы попадёте на первый шаг авторизации в приложении:

Теперь в кликните правой кнопкой мышки по выделенному тексту перейдите в раздел “Callback API” Вашего сообщества и откройте эту вкладку в новом окне. Вот что вы увидите:

Теперь скопируйте информацию выделенную в поле Строка, которую должен вернуть сервер. Окно не закрывайте. Вернитесь в окно с подключением Модератора. Вставьте эти данные в поле и нажмите кнопку Далее:

И вот вы уже перешли ко второму шагу авторизации. Теперь необходимо скопировать указанную на скрине строку:

Перейдите в окно Callback API и вставьте скопированную информацию в строку Адрес вашего сервера.  После этого нажмите кнопку Подтвердить:

Адрес сервера успешно сохранён и можно вернуться ко второму шагу. Здесь жмите кнопку Далее и переходите к 3 шагу:

Перед вами появится интерактивное окно показывающее, что вы должны делать. Не волнуйтесь, я это тоже вам объясню.

 

В очередной раз возвращайтесь в окно Callback API. Но на этот раз вам нужно перейти в Типы событий и там отметить галочками те события, оповещения о которых вы хотите получать с помощью приложения Модератор.

После проставления галочек, вернитесь в первое окно и нажмите кнопку Я поставил галочки!

Поздравляю! Приложение Модератор подключено и теперь информацию о всём, что в нём происходит вы будете получать в режиме реального времени.

Помните, что вы можете подключить к Модератору сразу несколько сообществ. А ещё вы можете делегировать отслеживание событий своим помощникам. Для этого вам надо подключить их к приложению.

Помните, что быстрая реакция на вопросы и комментарии ваших потенциальных клиентов, своевременная чистка спама это рутинная, но очень важная часть работы. Автоматизируйте её и экономьте своё время.

Удачных вам идей!

Справка «Удачной идеи»:

Светлана Раевская — автор проекта «Удачная идея», smm-специалист, сертифицированный таргетолог и интернет-маркетолог. Мама двух дочек и любящая жена.

Самая удачная идея — отказаться от офисной работы и уйти во фриланс.

 

 

 

 

Вам также может быть интересно:

Приложение модератор Вконтакте — инструкция по подключению

Отслеживание активностей в вашей группе VK.

Рассмотрим важное приложение для работы группы VK – модератор. Как подключить и настроить?

Модератор – это приложение VK, его задача –помочь вам администрировать сообщество. Он очень быстро реагирует на то, что происходит в группе и автоматически сообщает вам об этом.

Вы можете не заметить активность в группе: под старым постом или даже в обсуждении, а обратная связь должна быть всегда.

Модератор собирает всю информацию в одном месте, и вы в один клик можете перейти, куда нужно.
Вы всегда будете знать о спамерском контенте, чтобы вовремя избавляться от него.

Модератор – это приложение VK

Самое главное, что модератор – это бесплатное приложение.

  1. Запустить
  2. В адресное окно вставить ссылку на вашу группу
  3. Нажимаем «далее»

Запишись на бесплатную скайп консультацию по открытию интернет магазина от профессионалов

Дальнейший алгоритм действий:

  1. Перейдите в раздел Call back API
  2. Теперь копируем строку , котоую должен вернуть серве, и вставляем его в наше окошко с модератором
  3. Нажимаем «далее»
  4. Теперь копируем ссылку, которая появится в окошке модератора и вставляем ее в поле «Адрес вашего сервера» в настройках API, там, где мы взяли ссылку для педидущего шага.
  5. После вставки нажимаем ссылку
  6. Нажимаем «подтвердить»

Во вкладке «настройки» нажимаем «далее»

Call back API

Теперь осталось отметить события, уведомления о которых мы хотим получать.

Лучше отметьте все. Сохранение произойдет автоматически.

Нам осталось настроить оповещения в сообщения.

Чтобы настроить оповещения, зайдите в настройки.

Действуйте, как показано на картинке.

После того, как вы нажмете «настроить получение уведомлений», появится список типов событий, отмечайте галочками все типы и сохраняйте.

Готово!

Важно:

Вы можете подключить к этому приложению не одно ваше сообщество.

Помимо этого, работу с модератором вы можете смело делегировать своим помощникам.

Если вы ищете специалистов по наполнению, оформлению и продвижению групп VK, смело можете обращаться к нашим партнерам!

Полезные статьи:

Вконтакте совершил очередной прорыв. На короткое время все пользователи соцсети получили права модераторов

Вконтакте в очередной раз решил порадовать всех своих пользователей, приоткрыв завесу секретности: каждый из пользователей получил возможность увидеть вк глазами админов. Баг пофиксили в течение достаточно быстрого времени, но у многих остались вопросы. Особенно по поводу возможности посмотреть скрытые фото пользователей.

Какой-то хороший человек успел записать видео с возможностями, которые есть у модераторов (система не давала читать сообщения или просматривать скрытые фото из-за ошибки доступа, но у реальных модераторов такой доступ, судя по всему есть).



Не уверен, связана ли обновленная авка на странице Павла Дурова с этими событиями, скорее всего, Паша решил потроллить своих приемников, которые как всегда налажали:

Примерно в это же время появилась запись от официального сообщества Команды Вконтакте:

Из того, что известно наверняка:

Расширенный доступ к профилю пользователя:

Возможности наказания непослушных сообществ:

Бан по шаблону:

Доступ к багрепортам:

Некоторые пользователи утверждают, что существует возможность посмотреть историю запросов каждого пользователя (достоверность скрина не подтверждена):

Также видел скрины, показывающие механизм распознования порнокартинок на аватарках, но не успел сохранить, а администрация сообщества почему-то его удалила. Настоящий он или нет — подтвердить не могу.

В любом случае, ближайшие пару дней мы увидим еще не одну байку о том, что же видят на самом деле представители администрации Вконтакте. Но интереснее всего то, кто все-таки имеет доступ к приватным фотографиям пользователей, и действительно ли доступны видны запросы, которые вы отправляете в ВК, любому зеваке, попавшему в команду модераторов ВК?

Стоит отметить, что ВК любит радовать своих пользователей. Я уже несколько раз описывал некоторые уязвимости в Вконтакте, которые помогают настраивать мне более эффективную рекламу здесь и здесь. А мой коллега даже решил выложить подробное руководство о том, как получать бесплатные клики из ВК. Совсем недавно администрация ВК забыла продлить домен, хранящий большинство фотографий пользователей, в связи с чем эти самые фотографии оказались недоступными на несколько дней, в то время как администрация судорожно переподключала новый домен. Или вот однажды ВК добавили на счет каждому пользователю рекламного кабинета сумму, равную его затратам за всю историю работы с ВК.

Но такого веселого и масштабного факапа я еще не видел.

UPDATE: Если отправить в личные сообщения скрин с некоторыми фото этого факапа — картинка удалится в течение нескольких секунд. Пруф:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *