Мониторинг изменений позиций по фразам как использовать: Мониторинг изменений объема трафика — Директ. Справка

Эта проблема актуальна, если пользователь временно не работает с конкретным регионом, не хочет проверять позиции в регионе или ведет сезонный бизнес.

Решение:

Можно приостановить отслеживание позиций по определенным регионам, не удаляя проект. Вы не будете тратить лимиты и, в то же время, получите доступ к историческим данным.

Если вам необходимы данные по региону, которые вы уже собрали, но сбор новой информации по нему не нужен, можно отключить его. Если регион отключен, вы сэкономите лимиты, и новая информация по нему собираться не будет.

Мониторинг позиций:
как пользоваться инструментом?

Читать!

Проблема #4

Нужно быстро получить данные для большого количества ключевых фраз

Инструмент Мониторинг позиций поможет вам, если вы отслеживаете проект с тысячами ключей и большим количеством категорий.

Решение:

Группировка ключевых слов по тегам. Теги в проекте используются для упрощения фильтрации данных по категориям ключевых слов.

Например, в крупных проектах интернет-магазинов фильтр по тегам позволяет видеть статус проекта по группам ключевых слов. Это удобно, если вам нужно быстро просмотреть проект, и понять, какие разделы сайта требуют доработки и оптимизации, а какие занимают высокие позиции.

Это также удобно, если у вас есть один большой проект, над которым работают несколько экспертов. Можно использовать теги, чтобы не выбирать ключевые слова вручную, особенно если вы планируете экспортировать отчет. Кстати, отчет сохраняется в таком виде, как его видит пользователь.

Проблема #5

Вы не знаете, высоки ли ваши позиции, потому что вы не видите целевой URL в выдаче

Целевой URL-адрес устанавливается для проверки того, какой URL-адрес отображается в результатах поиска и соответствует ли он ожидаемому в поисковой выдаче. Это поможет определить, находится ли ожидаемый URL, который мы хотели бы видеть, на лучшей позиции.

Решение:

Мониторинг позиций поможет определить, соответствует ли URL-адрес в поисковой выдаче ожидаемому URL-адресу для определенного ключа.

Можно добавить целевой URL-адреса к импортированным ключевым фразам. Ключевое слово может иметь только один URL на регион. То есть, если у нас есть три региона и одно ключевое слово в проекте, можно добавить максимум три URL-адреса, по одному для каждой комбинации ключевое слово + регион. Вы увидите, конкурируете ли вы в поисковой выдаче со своими же страницами. Так как вполне возможно, что вы уже в топе по ключевым запросам, просто сосредоточились на других страницах.

Проблема #6

Вам нужно отследить позиции сайта на глобальном рынке или по локальной выдаче

Комплексная работа по продвижению бизнеса охватывает отслеживание позиций в стране, регионе или городе, в контекстной рекламе и органике, а также для определенного типа устройств — мобильных или десктопных.

Решение:

Мониторинг позиций позволяет делать все это в одном модуле. Это особенно важно, если сайт охватывает разные регионы или ориентирован на пользователей мобильной и десктопной версии.

Инструмент позволяет настроить результаты для конкретных пользовательских настроек, чтобы видеть именно то, что видят ваши потенциальные клиенты.

Проблема #7

Вам нужно выяснить, не было ли аномальных скачков в выдаче за определенную дату

Для продвижения сайта по ключевому слову нужно проверять стабильность позиции. На графике вы можете увидеть визуализированную историю изменения позиции домена по фразе и изменение топ-100 позиций по ключевой фразе относительно предыдущей даты.

Решение:

Статистика по одному ключевому слову (динамика позиции, шторм, сниппеты). Информация о динамике позиций, шторма и сниппетов отображается по ключевым словам, региону поиска и за выбранный период. Можно отследить всю историю домена на графике в результатах поиска за выбранный период.

Зачем использовать шторм? Если позиции вашего сайта резко изменились, но для этого нет объективных причин, необходимо проверить шторм. Если значение шторма велико, то, возможно, поисковая система изменила алгоритм ранжирования, и такие скачки произошли для всех конкурентов.

Как сделать анализ ниши с помощью
«Парсинга топа» в Serpstat

Читать!

Проблема #8

Вам нужно быстро проверить результаты оптимизации страницы

Решение:

Быстрые фильтры по URL в результатах и по ключевым словам в проекте. Фильтруйте по URL, оцените результаты продвижения и скорректируйте стратегию. Установите фильтр по ключевым словам, которые вышли из топа и сохраните определенные страницы, чтобы быстро идентифицировать проблемные места. Фильтры помогут вам найти успешные стратегии и реализовать их на других страницах.

Можно сделать один клик, чтобы определить, где позиции упали, выросли, выпали из топа или вернулись в него:

• Все фразы — фильтр по умолчанию, с которым загружается отчет. Фильтр загружает все ключевые слова, добавленные в проект, включая фразы, для которых нет данных.

• Без изменений — ключевые слова, которые были на определенной позиции, и она не изменилась. Или домен по этой фразе находился вне топа и остался там.

• Позиции выросли — все ключевые слова, по которым позиции выросли или домен вышел из топа и вошел в него.

• Позиции упали — все ключевые слова, по которым позиции упали или домен оказался в топе, а затем выпал.

• Вошли в топ — ключевые слова, по которым домен вошел в топ.

• Вышли из топа — ключевые слова, по которым домен выпал из топа.

• Вне топа — общее количество фраз из мониторинга, по которым домен не находится в топ-100 Google или топ-50 Яндекс.

Что делать, если позиции сайта упали?

Читать

Проблема #9

Вы не сравниваете свой прогресс с прогрессом конкурентов

Если вы отслеживаете позиции только своего сайта, то рискуете потерять полный обзор и отстать от конкурентов.

Решение:

Serpstat позволяет анализировать вашу долю рынка и доли конкурентов.

Анализ распределения доли рынка — удобная функция для маркетологов и для специалистов по SEO. Можно использовать его для мониторинга собственного прогресса в нише и сравнить его с ростом конкурентов, чтобы увидеть, приведет ли ваша стратегия к увеличению количества клиентов.

Еще одна замечательная особенность — анализ рынка. Если вы собираетесь выйти на новый рынок, лучше всего начать с исследования, чтобы вы знали ведущие веб-сайты и какую долю рынка вы сможете завоевать.

Этот инструмент сравнивает показатель видимости домена в нише с показателями видимости всех конкурирующих доменов. Контролируя размер доли рынка, SEO-специалисты и маркетологи могут видеть, как веб-сайт улучшается независимо от позиций.

Анализ доли рынка учитывает частотность и CTR, что более полезно, чем просто просмотр позиции сайта по определенному ключевому слову. Улучшение видимости по 100 низкочастотным ключевым словам может увеличить долю рынка, в противовес улучшению ранжирования нескольких ключевых слов с высокой частотностью.

Почему Serpstat — это швейцарский нож
для маркетолога?

Читать!

Проблема #10

Вы продвигаетесь не там, где нужно, и поэтому не получаете положительных результатов

Возможно, вам не стоит тратить деньги на рекламу по тем запросам, по которым вы уже находитесь в топе органики.

Решение:

Сравнивайте результаты платного и обычного поиска, поиска на компьютерах и мобильных устройствах, оценивайте конкурентов и тратьте меньше усилий на создание эффективной стратегии.

Вместо того, чтобы платить за контекстную рекламу, оцените свои позиции в органике. Сосредоточьтесь на контексте по тем запросам, по которым вы значительно уступаете конкурентам.

Оцените уровень конкуренции в десктопной и мобильной выдаче. Например, пока ваши коллеги по рынку занимаются продвижением на десктопе, прокачивайте продвижение под мобильную выдачу и с минимальными усилиями входите в топ.

Анализируйте позиции ваших конкурентов и корректируйте свою стратегию продвижения. Возможно, вы ориентируетесь на десктоп, и ваша аудитория использует мобильные гаджеты.

Чтобы быть в курсе всех новостей нашего блога подписывайтесь на рассылку Serpstat. У вас есть множество причин, чтобы это сделать 😉

А также вступайте в чат любителей Серпстатить и подписывайтесь на наш канал в Telegram.

Почему четверть миллиона интернет-маркетологов подписались на рассылку Serpstat?

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами 😉

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.91 из 5 на основе 44 оценок

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Рекомендуемые статьи

SEO +1

Андрей Сорока

Как оптимизировать страницы пагинации интернет-магазина, которые будут приносить трафик и продажи

SEO +1

Николай Шокин

Как успешно запустить новую услугу с помощью Serpstat — опыт Киевстар

SEO

Евгений Заяц

Как настроить редиректы и когда их использовать

Кейсы, лайфхаки, исследования и полезные статьи

Не успеваешь следить за новостями? Не беда! Наш любимый редактор подберет материалы, которые точно помогут в работе. Только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю. Присоединяйся к уютному комьюнити 🙂

Нажимая кнопку, ты соглашаешься с нашей политикой конфиденциальности.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Вы уверены?

Спасибо, мы сохранили ваши новые настройки рассылок.

Сообщить об ошибке

Отменить

Проверка и мониторинг позиций сайта

Мониторинг позиций сайта в поисковых системах по ключевым словам и фразам является обязательным при оценке результатов поискового продвижения.

Возможности

«Labrika» предлагает удобный инструмент, который быстро выполнит эту операцию автоматически и максимально точно определит позиции вашего сайта в Яндекс и Google по нужным вам ключевым фразам и регионам.

• Сбор позиций в более, чем 100 странах и 150 тысячах городов;
• Высокая точность;
• Получение позиций для ПК и мобильной выдачи;
• Глубина сбора позиций 50, 100 или 200;
• Запуск проверки по расписанию или запросу;
• Отображение динамики позиций;
• Архив позиций;
• Выгрузка позиций в XLS по выбранным датам;
• Гостевой доступ (предоставление ссылки на отчет по позициям).

С мониторингом позиций

1. Проверять позиции в нужных регионах

   Labrika» собирает позиции сайта: в Яндексе – по России, Украине, СНГ; в Google — по всему миру.
   Для получения точных позиций рекомендуется указывать города для поисковых систем, выбранных для продвижения. Это делается в поле «Регион» в разделе «Поисковые системы» настроек сайта. Можно выбрать до 10 регионов.

2. Отслеживать динамику позиций

   В отчете по конкретной поисковой системе «Labrika» показывает, как менялись позиции сайта в ходе работ по продвижению. Вы можете указать даты, по которым хотите получить данные. Результаты будут представлены в виде таблицы и графиков.

3. Собирать позиции в удобное время

   «Labrika» предоставляет возможность получать свежие данные по позициям сайта именно тогда, когда вам это нужно. Используйте функцию «Обновить позиции», когда это необходимо, либо настройте запуск проверки по расписанию.

4. Просматривать посадочную страницу

   Посмотрите, нужная ли вам страница выводится на данной позиции в поисковой выдаче. Для этого просто кликните по позиции и перейдите на посадочную страницу.

5. Просматривать изменения на посадочной и сниппеты конкурентов из ТОП-10

   С помощью контекстного меню по каждой ключевой фразе можно увидеть сниппеты конкурентов, которые попали в ТОП-10. Или перейти к отчету по изменениям на посадочной странице — он показывает, как поменялись позиции после внесения тех или иных изменений.

6. Сохранять отчеты по позициям в удобном формате

   Чтобы скачать отчет в формате xls, просто нажмите кнопку в правом боковом меню страницы. В открывшемся окне вы можете выбрать даты формирования отчетов и удобный способ отображения данных.

Другие инструменты Labrika

SEO-аудит

Основные факторы мешающие продвижению в ТОП

Технический аудит

Факторы, мешающие поисковым системам анализировать сайт

Рекомендации по оптимизации

Чёткие инструкции по базовой оптимизации текстов на сайте

Характеристики ключевых слов

Характеристики помогают выбрать слова и правильно их использовать

Отчет по поведенческим факторам

Необходимо, когда сайт находится около ТОПа

Анализ сайтов конкурентов

Сведение по преимуществам сайтов конкурентов

Коммерческие факторы

Минимальные требования к коммерческим сайтам

Общие характеристики сайта

Сведения про домен и хостинг

Online SEO-инструменты для продвижения сайтов

Проверьте свой сайт и сайты конкурентов на 205 факторов поисковых систем.

Размещение монитора : Ответы по охране труда

Ответы по охране труда Информационные бюллетени

Легко читаемые информационные бюллетени с вопросами и ответами, охватывающие широкий спектр тем, касающихся здоровья и безопасности на рабочем месте, от опасностей и заболеваний до эргономики и повышения квалификации на рабочем месте. ПОДРОБНЕЕ >

Загрузите бесплатное приложение OSH Answers

Поиск по всем информационным бюллетеням:

Поиск

Введите слово, фразу или задайте вопрос

ПОМОЩЬ

Почему мы должны беспокоиться о расположении монитора?

Монитор является неотъемлемой частью компьютерного рабочего места. При размещении в неправильном положении оператор может работать в различных неудобных положениях. Работа с запрокинутым вверх подбородком, а голова и верхняя часть туловища наклонены вперед или в сторону — обычное дело, если монитор расположен неправильно. Такое вынужденное рабочее положение тела значительно увеличивает дискомфорт оператора и потенциально может привести к профессиональным травмам опорно-двигательного аппарата (WMSD). Другими неблагоприятными последствиями неудачно расположенного монитора являются раздражение глаз, нечеткое зрение, сухость и жжение в глазах и головные боли, которые в совокупности называются усталостью глаз.

Обычные жалобы среди операторов компьютеров включают дискомфорт, ломоту и боль в шее и плече, а также усталость глаз.

Какие факторы определяют правильное положение монитора компьютера?

Постуральный дискомфорт и вытекающие из него боли возникают в результате попытки смотреть на монитор, когда он установлен в неправильном месте по отношению к положению оператора. В игру вступают два фактора: угол обзора и расстояние просмотра. Угол обзора относится к градусу выше или ниже воображаемой горизонтальной линии на уровне глаз зрителя и центра объекта, на который смотрит; при работе за компьютером это центр экрана (см. рис. 1). Расстояние просмотра относится к пространству между глазами оператора и экраном (см. рис. 1). Неправильный угол приводит к постуральному (шеи и плечам) дискомфорту, а неправильное расстояние может способствовать зрительному утомлению.

Рисунок 1

Существующие руководства и рекомендации по углу обзора и, в частности, по расстоянию обзора отличаются друг от друга, иногда значительно. По этой причине их следует воспринимать не как заповедь, «высеченную в камне», а просто как руководство. Как таковые, их можно использовать в качестве отправной точки для адаптации к любой конкретной ситуации.

Что нужно знать при настройке подходящего угла обзора?

Исследователи сходятся во мнении, что в состоянии покоя глаза естественным образом смотрят прямо и вниз (см. рис. 1). Однако насколько далеко вниз, неясно. Экспериментальные данные варьируются от примерно 15 градусов до почти 30 градусов. Люди, занятые зрительно сложными задачами, ограничивают движения глаз вниз примерно до половины всего доступного диапазона в 60 градусов.

Таким образом, для комфортного просмотра изображений на экране компьютера, вероятно, целесообразно расположить монитор примерно на 15 градусов (или чуть ниже) ниже горизонтальной линии. Такое расположение создает предпочтительную визуальную зону в 30 градусов (от +15 градусов до -15 градусов от нормального луча зрения).

Многочисленные полевые исследования среди людей, выполняющих интенсивную визуальную работу, показывают, что смотреть вверх (выше горизонтали) утомительно. С другой стороны, взгляд вниз, то есть ниже 15 градусов ниже горизонтали, не считался особенно утомительным. Это открытие позволяет расширить зрительную зону вниз еще на 15 градусов (приемлемая зрительная зона) до 45 градусов (см. рис. 2).

Рисунок 2

Предупреждение один

Иногда мониторы кладут поверх жесткого корпуса или ЦП. Монитор, расположенный на высоком уровне, является источником дискомфорта и в долгосрочной перспективе может вызвать проблемы с опорно-двигательным аппаратом в области шеи и плеч. На рабочем месте, где высота стола и стула правильно отрегулированы, монитор должен располагаться на одном уровне с клавиатурой. Тот факт, что дискомфорт, вызываемый слишком высоким (выше горизонтали) монитором, хуже, чем немного ниже (ниже допустимой зрительной зоны), следует учитывать при размещении монитора на любом рабочем месте.

Предупреждение два

При использовании монитора большего размера (17 дюймов, 19 дюймов или больше) или монитора, ориентированного в «портретное» положение, убедитесь, что верхняя часть экрана не находится на уровне выше глаз оператора. .

Предупреждение третье

Людям, которые носят корректирующие линзы для чтения или работы на близком расстоянии (например, бифокальные, трехфокальные и прогрессивные линзы), может оказаться удобнее расположить верхнюю часть монитора немного ниже уровня глаз. Поскольку нижняя часть линзы используется для близкого зрения, опускание монитора может помочь уменьшить наклон головы, чтобы увидеть экран.

Что нужно знать при настройке (выборе) правильного расстояния просмотра?

Взгляд вдаль не вызывает зрительного напряжения — это мышечное усилие, необходимое для фокусировки на объектах на близком расстоянии, которое напрягает глаза. Различие между «дальним расстоянием» и «ближним расстоянием» никогда не бывает «острым». Она не только индивидуальна, но и может меняться со временем, например, в связи с возрастом.

Аккомодация* и конвергенция** — две основные функции, управляющие просмотром объектов на более близких расстояниях. Чем короче расстояние просмотра, тем больше мышечных усилий требуется для аккомодации и конвергенции, что, в свою очередь, увеличивает риск зрительного дискомфорта. С другой стороны, большее расстояние просмотра устраняет риск зрительного утомления, но может затруднить распознавание более мелких изображений или символов, отображаемых на экране компьютера. Следовательно, правильное расстояние просмотра — это такое расстояние, при котором оператор компьютера может легко читать экран, не испытывая напряжения глаз.

Для глаз установлено расстояние аккомодации по умолчанию, называемое Точкой аккомодации покоя (RPA) и точкой вергенции покоя по умолчанию (RPV). С практической точки зрения, на расстояниях больших, чем ДПВС и ДПЛА, нет необходимости ни в аккомодации, ни в конвергенции. В этих условиях люди с идеальным (20/20) зрением или люди с должным образом скорректированным зрением вряд ли будут испытывать зрительное напряжение (при условии, что они делают соответствующие «паузы» для глаз, фокусируясь на экране).

Численные значения RPA — около 75 см (около 30 дюймов) — и RPV — около 80 см (около 32 дюймов) — близки друг к другу, что упрощает настройку правильного расстояния просмотра. Диапазон просмотра от 40 см до 70 см (около 15–27 дюймов) обеспечивает визуальный комфорт для большинства пользователей компьютеров. В ситуации, когда рекомендуемое расстояние просмотра слишком велико для того, чтобы оператор мог четко видеть изображения, лучше увеличить размер шрифта (изображений), чем принудительно сократить расстояние просмотра.

* Аккомодация — это автоматическая настройка глаза на фокусировку на близких объектах. Глаза достигают этого за счет изменения выпуклости (или формы) линз.

** Конвергенция — автоматический поворот глаз внутрь (к носу) при рассматривании близких предметов.

Как настроить два монитора?

Как и при использовании одного монитора, правильная настройка двух (двух) мониторов необходима для снижения производственных травм опорно-двигательного аппарата.

Сначала определите, как часто вы используете каждый монитор. Вы используете оба в равной степени или один большую часть времени?

Если вы используете оба монитора одинаково (примерно 50/50):

• Расположите оба монитора как можно ближе перед собой. Внутренние края должны соприкасаться и находиться прямо перед вами.
• Расположите мониторы под углом, образуя полукруг.

Если вы используете один монитор чаще (около 80/20):

• Поместите наиболее часто используемый монитор прямо перед собой, как если бы это был один монитор.
• Разместите дополнительный монитор сбоку и под углом (половина полукруга).
• Вы можете обнаружить, что один глаз доминирует над другим. Поместите дополнительный монитор со стороны основного глаза.

В обоих случаях мониторы должны находиться на расстоянии вытянутой руки от вашего тела и на той же высоте (на уровне глаз или чуть ниже при использовании корректирующих линз), как описано выше.

Последний раз документ обновлялся 1 ноября 2017 г.

Добавьте значок на свой веб-сайт или в интранет, чтобы ваши сотрудники могли быстро найти ответы на свои вопросы по охране труда и технике безопасности.

Что нового

Ознакомьтесь с нашим списком «Что нового», чтобы узнать, что было добавлено или изменено.

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нашей информационной линией безопасности

905-572-2981

Бесплатный номер 1-800-668-4284
(в Канаде и США)

Расскажите нам, что вы думаете

Как мы можем сделать наши услуги более полезными для вас? Свяжитесь с нами, чтобы сообщить нам.

Сопутствующие товары и услуги

Вас также могут заинтересовать следующие сопутствующие товары и услуги CCOHS:

Отказ от ответственности

Несмотря на то, что предпринимаются все усилия для обеспечения точности, актуальности и полноты информации, CCOHS не гарантирует, не гарантирует, не заявляет и не ручается за правильность, точность или актуальность предоставленной информации. CCOHS не несет ответственности за любые убытки, претензии или требования, возникающие прямо или косвенно в результате любого использования или доверия к информации.

© Copyright 1997-2022 Canadian Center for Occupational Health & Safety

Используйте простые слова и словосочетания

При выборе слова отдавайте предпочтение знакомому или часто используемому слову, а не необычному или непонятному. Есть много списков сложных слов и предлагаемых заменителей, например, приведенный ниже. См. также списки в Kimble (2006).

Жирным шрифтом отмечена грязная дюжина, 12 нарушителей, которые, скорее всего, ослабят вашу работу.

Не говорить	Скажи
а и/или б	a или b или оба
сопровождать	иди с
выполнить	выполнять, делать
согласовано	дано
соответственно	так
накапливается	добавить, получить
точный	правильный, точный, правильный
дополнительный	добавлено, больше, прочее
адрес	обсудить
адресаты	ты
запрашиваются адресаты	(пропустить), пожалуйста
рядом с	рядом с
выгодно	полезно
неблагоприятно влияет на	больно, отстало
сообщить	порекомендуйте, расскажите
предоставить возможность	разрешить, пусть
самолет	самолет
выделить	разделить
предвидеть	ожидать
номер	некоторые
кажущийся	прозрачный, обычный
значительный	много
соответствующий	(опустить), правильный, правый
приблизительно	о
прибыть на борт	прибыть
как средство	до
установить	узнать, узнать
как предписано	в, под
помощь, помощь	помощь, помощь
достичь	встретить
попытка	попробуй
в настоящее время	в настоящее время, сейчас
сообщать	(пропустить)
пособие	помощь
с помощью	по, с
возможности	способность
Внимание	предупреждение
близость	рядом с
боевая обстановка	боевой
комбинированный	соединение
начало	начало, начало
соответствует	следовать
компонент	часть
включают	, включить, составить
относительно	о, по
следовательно	так
консолидировать	объединять, соединять, объединять
составляет	есть, формы, составляют
содержит	имеет
созыв	встретить
в настоящее время	(опустить), теперь
считать	верить, считать, думать
удалить	разрез, падение
продемонстрировать	доказать, показать
отъезд	уйти
обозначить	назначать, выбирать, называть
желание	хочу, желаю
определить	решить, вычислить, найти
раскрыть	показать
снятие с производства	падение, остановка
распространять	дать, выдать, передать, отправить
в связи с тем, что	из-за, с
в течение периода	во время
модификации эффектов	внести изменения
избранный	выбрать, выбрать
устранить	разрез, падение, конец
нанять	использовать
встреча	встретить
попытка	попробуй
гарантия	убедиться
перечислить	количество
оборудование	оборудование
справедливый	ярмарка
установить	настроить, проверить, показать
доказательства	показал
очевидный	прозрачный
экспонат	показать
ускорить	спешить, ускорить
срочный	быстро, быстро
израсходовать	потратить
экспертиза	способность
истечение	конец
облегчить	облегчи, помоги
не удалось	не
возможно	можно сделать, работоспособно
самки	женщины
доработать	в сборе, отделка
на период	для
например,______и т. д.	например, например
неустойка	сдаться, проиграть
вперед	отправить
часто	часто
функция	действие, роль, работа
отделка	дать, отправить
требуется для	нужно
здесь	здесь
ранее	до сих пор
при этом	внизу, здесь
однако	но
идентичный	то же
определить	найти, назвать, показать
немедленно	сразу
затронутый	затронуто, изменено
инструмент	выполнить, начать
в соответствии с	по, после, по, под
дополнительно	также, кроме того, тоже
в стремлении к	до
поскольку	с
своевременно	вовремя, оперативно
начало	начало
обязанность	должен
указать	покажи, запиши
индикация	знак
начальный	первый
инициировать	начало
вместо	вместо
для того, чтобы	для, так
для того, чтобы	до
в отношении	о, относительно, на
по отношению к	о, с, к
в том числе	(пропустить)
интерфейс	знакомься, работай с
вставить без возражений	не возражаю
на сумму	для
в случае	если
в ближайшее время	скоро, скоро
в процессе	(пропустить)
с учетом	с
ввиду вышеуказанного	так
применимо к	относится к
уполномочен на	май
соответствует	соглашается, следует
отвечает за	(опустить) ручки
оказывается	кажется
это	(пропустить)
необходимо	надо, нужно
запрашивается	пожалуйста, мы просим, ​​я прошу
связь	обсуждение
ограниченный номер	пределы
величина	размер
обслуживание	опора, опора
максимум	самый большой, самый большой, самый большой
методология	метод
свернуть	убавка, способ
минимум	наименьший, наименьший
модифицировать	изменить
монитор	чек, часы
необходимо	причина, нужно
уведомить	дай знать, скажи
не позднее 10 мая	к 10 мая, до 11 мая
не позднее 16:00	на 1600
кроме	несмотря на, все еще
многочисленные	много
объектив	цель, цель
обязательный	связывать, принуждать
наблюдать	см.
на постоянной основе	(пропустить)
работа	бегать, использовать, работать
оптимальный	лучший, величайший, самый
опция	выбор, способ
параметры	пределы
участие	принять участие
выполнить	до
разрешение	пусть
относится к	о, из, на
часть	часть
обладают	есть, собственный
практичный	практичный
исключить	предотвратить
предыдущий	ранее
ранее	до
расставить приоритеты	ранг
до	до
продолжить	делай, давай, пробуй
закупка	(пропустить)
мастерство	умение
обнародовать	выпуск, публикация
предоставить	дай, предложи, скажи
при условии, что	если
обеспечивает руководство для	направляющие
покупка	купить
согласно	по, после, за, до
отражатель	скажи, покажи
относительно	о, из, на
относительно	о, по
переехать	ход
остается	остаться
остается	остаться
остаток	остальное
вознаграждение	оплата, оплата
визуализация	дать, сделать
представляет	это
запрос	спросить
требуется	должен, нужен
требование	нужно
проживать	жить
сохранить	сохранить
сказал, какой-то такой	то, это, то
выбор	выбор
, указанные в	в
аналог	как
запрашивать	запрос, запрос
современный	последний
предмет	этот, твой
отправить	дать, отправить
последующие	позже, следующий
впоследствии	после, позже, потом
существенный	большой, много
успешно завершено	полный, проход
достаточно	достаточно
ответьте на	(пропустить)
завершить	конец, стоп
месяц	(пропустить)
есть	(пропустить)
поэтому	так
в том числе	там
есть	(пропустить)
из них	свой, их
нижеподписавшийся	я
использование	(пропустить)
это действие, команда	мы, мы
своевременный	подсказка
период времени	(любой)
передача	отправить
тип	(пропустить)
в соответствии с положениями	под
до	до
использование, утилизация	использование
подтвердить	подтвердить
жизнеспособный	практичный, работоспособный
тиски	вместо, против
ордер	вызов, разрешение
тогда как	потому что с
со ссылкой на	о
за исключением	кроме
засвидетельствовал	пила
ваш офис	ты
/ (косая черта)	и, или

Как написать хорошее обновление статуса

Это гостевой пост от Барона Шварца, основателя и генерального директора VividCortex.

Я видел свою долю ужасных обновлений статуса. Как основатель и генеральный директор SaaS-платформы для управления производительностью баз данных VividCortex, я знаю, как большое обновление статуса способно построить или разрушить доверие. К сожалению, я вижу больше плохих обновлений статуса, чем хороших.

Это позор, потому что плохое обновление статуса может быть хуже, чем вообще ничего не делать. Обновления статуса — особенно в моменты потенциального кризиса — являются ключевым элементом ваших отношений с клиентами. Улучшение работы с обновлениями статуса — очень ценное занятие в моей книге.

Я предпочитаю покупать, а не создавать решения, когда это возможно. Поэтому у меня есть много поставщиков SaaS, управляющих ключевыми частями нашего бизнеса в VividCortex. С моей точки зрения как клиента, большинство их обновлений статуса — мусор. Большинство поставщиков ужасно стараются рассказать мне правду о том, как работают их системы. Не могу понять реальную ситуацию и что с этим делает вендор. Сигнал, который я получаю, — это избегание, что подрывает мое доверие к ним.

Я не всегда хорошо справлялся с нашими собственными обновлениями статуса в VividCortex, и это тоже было для меня полезным опытом. К сожалению, несмотря на то, что существует множество руководств и примеров того, как проводить и писать хорошие постмортемы, кажется, что сообщений об обновлении статуса службы мало. Я хотел бы поделиться тем, что я узнал как поставщик услуг и как клиент, в надежде, что это поможет вам избежать некоторых зыбучих песков, в которые я попал, или плохого опыта клиентов, который у меня был.

Почему хорошее обновление статуса затруднено

Хорошее обновление статуса во время сбоев или инцидентов требует тонкого баланса нескольких факторов. Надлежащий подход должен быть (но не ограничиваться):

• Информативным и ясным, но кратким
• Часто, но не шумно
• Честно, без ненужного проветривания грязного белья

Некоторых из этих вещей трудно достичь. Например, обновления статуса лучше всего, когда их пишет кто-то с серьезными языковыми навыками. Хорошо писать на самом деле сложно, и это очень важно для обновления статуса! Но в то же время публикация обновлений статуса не может быть исключительной привилегией генерального директора-перфекциониста (просто пример, как вы понимаете). Если генеральный директор хочет просмотреть и утвердить все обновления статуса и недоступен, клиенты не будут получать актуальную информацию.

По моему опыту, наиболее распространенными проблемами, которые приводят к неправильным обновлениям статуса, являются:

• Плохие навыки письма
• Страх перед последствиями из-за слишком ясности
• Культурные или лидерские проблемы (возможно, никто не отвечает за обновления статуса)
• Фактическое намеренное избегание
• Неспособность понять, насколько важны краткие обновления статуса

Я обнаружил, что некоторые моменты более важны, чем другие, чтобы их правильно выполнить (или избежать серьезных ошибок). Вот несколько примеров того, как я видел, как обновления статуса идут крайне неравномерно.

Вечнозеленая страница состояния — ложь

Ваша страница состояния должна действительно отражать сбои. Я не могу вспомнить, сколько раз я видел, как люди пишут в Твиттере о своем отвращении к компании, которая лжет о продолжающихся отключениях.

Недавно, например, я видел, как кто-то написал в Твиттере, что у него возникли проблемы с использованием платформы компании, и спросил, известно ли, что платформа находится в деградированном состоянии. Один из других клиентов этой компании ответил, саркастически заявив, что их любимая часть каждого сбоя в работе компании — это страница состояния, на которой написано, что все работает. Это резкое обвинение компании в нежелании признавать свои проблемы и сообщать о них.

Если вы собираетесь лгать на своей странице статуса, пора серьезно задуматься о том, зачем она вам вообще. И помните, неспособность сказать правду — это ложь с точки зрения клиента. Если никто на самом деле не собирается скрывать сбой, но тем не менее никто не обновляет страницу состояния, это все равно такая же ложь.

При использовании пассивного залога правда скрывается

Я заметил, что многие инженеры не знают, что такое пассивный залог или как писать активно. К сожалению, пассивный залог — один из лучших способов создать впечатление, будто вы пытаетесь что-то скрыть. Пассивный залог — это, по сути, отказ или неспособность сказать, кто что делает. Это мгновенный сигнал об избегании клиентов, преднамеренном или нет.

Рассмотрим следующее обновление статуса:

[статус] Мониторинг: исправление было реализовано, и мы отслеживаем результаты.

Фраза «была» — классический образец пассивного залога. Он отказывается идентифицировать лицо или сторону, совершающую действия. Если вы используете фразу «у нас есть…», она автоматически становится более активной:

[статус] Мониторинг: мы внедрили исправление и следим за результатами.

Если вы не очень хорошо пишете, быстрый путь к более активному голосу — использовать бесплатный онлайн-редактор, такой как Hemingway, для составления обновления вашего статуса. Он будет отмечать такие проблемы, как пассивный залог. Другой способ — использовать эвристику «зомби». Попробуйте это с заголовком этого раздела.

Запутанные формулировки сбивают с толку мысли

Пассивный залог — не единственный способ сделать обновления статуса неясными. Десятидолларовые ненужные слова — еще одна распространенная проблема. Большинство слов, оканчивающихся на «ization», являются так называемыми «номинализациями», которые скрывают ясность и прямоту корневого слова, превращая глагол в существительное. Следующие слова и словосочетания всегда можно заменить на более подходящие или можно просто удалить без замены: реализовать, использовать, использовать, помогать, использовать, чтобы, облегчить.

Давайте еще раз отредактируем предыдущее обновление статуса, чтобы сделать его лучше:

[статус] Мониторинг: мы устранили проблему и следим за результатами.

Общей проблемой являются слова, которые могут иметь несколько значений, особенно для тех, для кого английский язык не является родным. Возьмем, к примеру, слово «над». В повседневном использовании люди будут говорить что-то вроде «более часа», что очень расплывчато. Означает ли это «более часа назад» или это означает «в течение последнего часа»? Если вы испаноязычный уроженец, «над» также является синонимом «по теме».

Таких примеров много. «Пока» может означать либо «в то же время, что и», либо «хотя». Еще одно неприятное слово — «с тех пор», которое может означать «потому что» или «в период времени после X до настоящего времени».

Я предпочитаю исправлять эти проблемы, используя однозначное слово или фразу (потому что, больше, чем, хотя) и предоставив достаточный контекст, чтобы уточнить, не могу ли я это сделать.

Это может показаться не более чем грамматической придиркой, но опять же, клиенты будут читать между строк многословного или расплывчатого сообщения об обновлении статуса. То, что они слышат, важнее того, что вы хотите сказать.

Нечастые обновления вызывают беспокойство клиентов

Марк Имбриако рекомендует обновлять статус каждые 20 минут, если это возможно, в зависимости от характера и продолжительности инцидента, и я согласен. Если какое-то время я ничего не слышу от продавца, я начинаю задаваться вопросом, что происходит. Наверняка кто-то знает, что на каждом слове висят сотни и тысячи клиентов? Конечно, они могут потратить 30 секунд, чтобы просто сказать, что они все еще живы и работают над этим?

Если ничего не меняется и сбой будет длительным, вы можете сигнализировать об этом с помощью обновления статуса, сообщающего, что потребуется некоторое время, чтобы узнать больше. Тогда вы можете просто следить каждые пару часов.

Например, во время планового технического обслуживания от Hipchat они публиковали обновления, такие как «Наше плановое техническое обслуживание продолжается. В настоящее время мы занимаемся подключением к нашей новой базе данных и ожидаем, что в ближайшее время снова включим вход в систему». Клиенты, читающие это обновление статуса, точно знают, чего ожидать от сервиса. Другим хорошим примером являются обновления статуса Etsy, которые показывают текущие, обнадеживающие сообщения во время сбоев.

Расплывчатые обновления оставляют нерешенные вопросы

Конкретные обновления всегда лучше расплывчатых. «Мы применили исправление». Какое именно исправление? Вы передислоцировали, исправили, отработали отказ, что вы сделали? «Мы следим за результатами». Отлично, но что ты видишь?

Я бы предпочел «мы следим за результатами по мере того, как репликация наверстывает упущенное» или «мы следим за результатами, и пока все выглядит хорошо». Расскажи мне больше, когда сможешь.

Вы можете улучшить его еще больше, удалив расплывчатое местоимение «мы» и вместо этого конкретно указав, кто принял меры. Это помогает клиентам установить ментальную связь, что работают настоящие люди и настоящие команды. Попробуйте это:

[статус] Мониторинг: Наша команда системных администраторов из SF повторно развернула службу, и мы отслеживаем результаты, поскольку отправляем на нее частичный трафик. Пока все выглядит хорошо


Отсутствие извинений подрывает доверие

Вам не нужно извиняться при обновлении статуса. Подобные вещи часто лучше отложить до посмертного анализа. Но если хочешь что-то сказать, скажи прямо и прямо. Ваше извинение никогда не должно указывать пальцем на другую сторону, никогда не должно быть слова «извините», никогда не должно следовать фраза «но». Прежде всего, это никогда не должно делать боль клиента абстрактной или потенциальной. Вот несколько действительно плохих способов сделать это:

• Приносим свои извинения за… (извиняться — красивое слово, и что это за абстрактное «мы»?)
• Мне очень жаль, что наш провайдер лажает… (БЕЗ ПЕРЕДАЧИ ДОЛГОВ)
• Приносим извинения за неудобства… (о, так «неудобство» чисто теоретическое?)
• Мы знаем, что это неприятно, но мы… (но что? но ничего!)

Я знаю, что иногда бывает неприятно не иметь возможности решить проблему, на которую жалуются люди. Однажды я стал объектом гневных твитов, потому что мой провайдер автоматизации маркетинга не рассылал электронные письма для загрузки электронных книг. Все чувствовали себя обманутыми и обманутыми. Я чувствовал, что мало что могу сделать, потому что мой провайдер ставил меня в тупик, отказываясь признать или ответить. Искушение обвинить их публично было сильным, потому что я думал, что это поможет их мотивировать. Я сдался и указал на них пальцем, и, конечно же, это сразу усугубило проблему. Правильно было сделать твит с прямыми ссылками на скачивание и принести извинения, в то время как я оказывал давление на поставщика в частном порядке.

Для получения дополнительной информации по этой теме прочитайте соответствующий пост в блоге Basecamp.

Непринужденный, слишком фамильярный тон разрушает чувство заботы

Обновление статуса — это последнее место, где можно пошутить, проявить легкомыслие или отмахнуться от серьезности инцидента. К каждому инциденту, каким бы незначительным он ни был, стоит относиться серьезно.

Один из самых ужасных моментов, который у меня был, был, когда я увидел, как кто-то твитнул следующее из нашей учетной записи Twitter:

У нас временные проблемы с сервером. Данные не будут потеряны, но клиенты могут быть затронуты. Не беспокойтесь, наши умники этим занимаются.

Это был момент, когда я понял, что действительно облажался как генеральный директор. Я хотел закрыть лицо руками, потому что знал неприглядную правду:

• Часть наших клиентов определенно пострадала. И точно были заботы.
• Мы точно знали, в чем заключались проблемы с сервером, и не говорили об этом.
• Весь тон, хотя и должен был заверить, что это не является серьезной проблемой, вместо этого передал отсутствие срочности или понимания важности для клиентов.
• Расплывчатый. Пассивный залог. Теоретическое признание отсутствия проблемы. Легкомысленный. Могли бы мы сделать хуже, если бы попытались?

Я знал, что это произошло по моей вине. Я предоставил доступ к Твиттеру только одному человеку, у которого не было достаточно контекста, чтобы понять, как сообщить о том, что, по мнению инженеров, было проблемой. Я не обучал наших сотрудников. Я не давал людям инструментов для четкого общения (это был день, когда я решил, наконец, зарегистрировать учетную запись Statuspage и решил, что это больше не является приоритетом на будущее). Я не построил культуру прозрачности, честности и подотчетности перед клиентами.

Не так уж сложно избежать худших ошибок

Как я уже говорил в начале, большинство проблем, с которыми я сталкивался, не так уж сложно избежать, особенно в такой небольшой компании, как VividCortex, численность персонала которой в настоящее время составляет около 25. Вот мое мнение на данный момент:

• Такой инструмент, как Statuspage, подключенный к учетной записи Twitter и каналу чата компании, жизненно важен как для внутренней, так и для внешней коммуникации. У нас были некоторые инциденты, которые были намного хуже, чем они должны были быть, как для нас, так и для клиентов, именно потому, что мы не получали всех на одной волне (буквально) внутри и снаружи. Починить было совсем не сложно. Мы просто должны были сделать основы.
• Если вы собираетесь создать страницу статуса, убедитесь, что она обновляется честно, немедленно и четко. Ставьте клиентов на первое место: им нужно, прежде всего, знать, насколько все серьезно, что происходит СЕЙЧАС, что вы работаете над этим, и что вы делаете все возможное, чтобы сделать прогноз прямо сейчас.
• Обсудите обновления статуса службы со своей командой. Расскажите им о своих ценностях. Скажи им, что никого не уволят за признание того, что происходит. Скажите им, что клиенты на первом месте. Скажите им, что их первым действием не должно быть начало расследования. Следует сказать: «Есть что исследовать», а затем исследовать. (звонок 911 перед началом СЛР!)
• Доверьте свою команду делать правильные вещи и убедитесь, что это делается публично, в основном канале чата, чтобы все учились на осмосе и понимали пример, которому они должны следовать, когда придет их очередь. (Мы в VividCortex являемся ярыми сторонниками ChatOps.