Настроить цели в метрике: Как настроить цели в Яндекс метрике: примеры, советы

1. Коллтрекинг передает данные о звонках и обращениях в Яндекс.Метрику дважды в день (утром и вечером), поэтому данные о звонках могут поступать с задержкой в 12-16 часов;
2. Мы рекомендуем включить увеличенный период учета конверсий в Яндекс.Метрике. Это необходимо для повышения качества поставляемых данных о звонках и обращениях;
3. В некоторых редких случаях (например, звонок продолжительностью более часа попал на момент выгрузки данных в Яндекс.Метрику) информация о звонке не может быть передана. Такая погрешность не должна превышать 2-3%.

Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?

Задайте свой вопрос инженеру в режиме онлайн через мессенджеры или социальную сеть:

Настраивайте сложные цели в Яндекс.Метрике без вмешательства в код сайта! ― ATIB.BY

Сколько раз вам, как маркетологам, для настройки целей в Яндекс.Метрике приходилось обращаться за помощью к программисту? Да, безусловно, сегодня есть довольно много хороших специалистов, которые за небольшие деньги, настроят ваш счетчик. Также существует и такой инструмент, как GTM, который в значительной степени упрощает задачу. Но что же делать, есть у вас не техническое образование, а разбираться в кодах и программировании у вас просто не хватает времени?

Именно для Вас Яндекс.Метрика выкатила прекрасное решение – настройка целей без вмешательства в код сайта. Теперь чтобы выполнить настройку отслеживания целей для клика по Email, телефону и даже на отправку формы, больше не нужно обращаться к помощи программиста. Вы сами сможете сделать это в 2-3 клика, благодаря новым функциям Яндекс.Метрики.

Как происходит настройка?

Вам необходимо зайти в раздел «Настройка» — «Цели», нажать «Добавить цель» и выбрать 1 из 3 новых функций.

Вы можете отслеживать как все клики по телефону и Email, отправку любой формы на сайте, так и клики по конкретным номерам и Email’ам, можете выбрать определенную форму. Для этого необходимо в окне выбора типа цели выбрать «Отправку формы» и далее переместить переключатель в положение «Конкретная форма». После этого система даст возможность указать ссылку на страницу, где находится форма. Перейдя по ссылке, вы сможете выбрать конкретную форму, после чего добавить цель.

Для чего нужно настраивать цели в Метрике?

Очень часто я сталкиваюсь с таким ошибочным утверждением, что настройка целей не нужна, достаточно той информации, которая есть в базовом варианте Яндекс.Метрики. Однако это не так. Отслеживать действия пользователей на сайте очень важно. Это поможет оптимизировать контекстную рекламу, SEO-продвижение, таргетированную рекламу и прочие источники трафика, которые ведут на ваш сайт.

Имея достаточно данных, таких как расход на рекламный инструмент и количество достигнутых целей, вы с легкостью сможете просчитать, во сколько вам обходятся новые потенциальные клиенты, а значит, вы начнете понимать, какой рекламный инструмент дает вам результат лучше и дешевле.

Читайте оригинал новости в Блоге Яндекс.Метрики.

Если же самостоятельно настроить цели в Метрике у вас нет возможности, то вы в любое время можете обратиться к нашим специалистам, которые не только смогут помочь вам настроить счетчики, но еще и научат вас, как это правильно делать, чтобы в будущем вы с легкостью смогли сделать это самостоятельно.

Настройка целей в Яндекс.Метрике

Яндекс.Метрика – это инструмент веб-аналитики, который помогает получать наглядные отчеты о действиях посетителей на Вашем сайте.

Для получения данных необходимо создать в Яндекс.Метрике счетчик и настроить для него цели – указать действия посетителей, в которых заинтересован владелец сайта (просмотр страницы, нажатие кнопки, оплата заказа и т.д.).

В системе Parts-Soft появилась возможность использовать цели с типом JavaScript-событие. Такая цель позволяет отслеживать события на сайте (нажатие кнопки, заполнение формы и пр.), при выполнении которых не меняется URL страницы.

ВАЖНО! Для работы с функционалом необходима новая версия АПИ Яндекс.Метрики.

ВАЖНО! Для Google Аналитики также можно настроить цели. Подробнее в справочном разделе Настройк целей в Google Аналитике.

Создание счетчика в Яндекс.Метрике

Подробное описание доступно в справочном разделе Яндекс «Создание счетчика».

ШАГ 1.   Авторизуйтесь на Яндексе. В сервисе Яндекс.Метрика перейдите на страницу Счетчики и нажмите на кнопку «Добавить счетчик».

Фото 1. Список счетчиков

ШАГ 2.   В открывшейся форме задайте основные настройки счетчика:

• Имя счетчика (1);
• Адрес сайта (2) – основной домен сайта, поле обязательно для заполнения.
  Префикс схемы/протокола (http://, https://) указывать не следует.
• Отметьте галочкой опцию Я принимаю условия Пользовательского соглашения (3).

Нажмите на кнопку «Создать счетчик».

Фото 2. Создание нового счетчика

ШАГ 3.   После создания необходимо установить код счетчика на сайт.
Для получения кода перейдите к блоку Код счетчика в нижней части страницы и нажмите на кнопку «Скопировать код».

Фото 3. Код счетчика

Для редактирования настроек созданного счетчика в списке счетчиков нажмите на ярлык Настройка (см. фото 1). Откроется страница Настройка вкладка Счетчик. На этой странице также можно скопировать код счетчика.

Фото 4. Настройки счетчика

Установка кода счетчика на сайт

ШАГ 1.   Перейдите в панель администрирования системы Parts-Soft и откройте меню Сайт → Общие настройки (см. фото 5).

ШАГ 2.   В поле Скрипты внедряемые в head вставьте ранее скопированный код счетчика.

ВАЖНО! Если Вы установили код на сайт, а потом поменяли настройки счетчика (см. фото 4), код необходимо обновить.

ДЛЯ ИНФОРМАЦИИ: код счетчика можно также вставить и в поле Скрипты внедряемые в подвал сайта, но в соответствии с рекомендациями Яндекса код следует устанавливать как можно ближе к началу страницы: так он будет раньше загружаться и сможет отправить данные о просмотре в Метрику, даже если посетитель почти сразу же закроет страницу.

ВАЖНО! При необходимости установки кода счетчика для региона следует использовать поле Код в подвал сайта (индивидуальный для региона) в карточке региона (см. главу Индивидуальный код для региона).

ШАГ 3.   Найдите опцию Активировать установку целей в Yandex Metrica и Google Analitics и отметьте ее галочкой.

ШАГ 4.   Нажмите на кнопку «Сохранить» в нижней части страинцы.

Фото 5. Общие настройки сайта

РЕЗУЛЬТАТ: код счетчика установлен на сайт, функционал установки целей активирован.

ШАГ 4.   Можно самостоятельно проверить правильность установки кода счетчика.
Для этого в адресной строке браузера добавьте к адресу страницы параметр _ym_debug=1 (ваш-сайт.рф/?_ym_debug=1) и загрузите страницу.
Затем вызовите консоль браузера с помощью сочетания клавиш Ctrl + Shift + J.

Если код установлен правильно, в консоли Вы увидите номер Вашего счетчика.

Фото 6. Проверка правильности установки кода

Создание целей

ШАГ 1.   Вернитесь в сервис Яндекс.Метрика на страницу Настройка (см. фото 1).
Перейдите на вкладку Цели и нажмите на кнопку Добавить цель.

Фото 7. Список целей

ШАГ 2.   В открывшейся форме укажите:

• Название цели (1) – список возможных целей приведен в Таблице;
• Тип условия (2) – JavaScript-событие;
• Идентификатор цели (3) – список идентификаторов приведен в Таблице.

Нажмите на кнопку «Добавить цель» в нижней части формы.

Фото 8. Добавить цель

РЕЗУЛЬТАТ: настроенные цели отображаются в общем списке (см. фото 7).

ШАГ 3.   Для проверки правильность настройки цели с типом JavaScript-событие в адресной строке браузера добавьте к адресу страницы параметр _ym_debug=1 (ваш-сайт.рф/?_ym_debug=1) и загрузите страницу.
На странице выполните целевое действие, например, закажите звонок.
Затем вызовите консоль браузера с помощью сочетания клавиш Ctrl + Shift + J.

Если цель настроена верно, в консоли Вы увидите номер Вашего счетчика и информацию о совершенном действии (для типа JavaScript-событие – Reach goal).

Фото 9. Проверка правильности настройки цели

ШАГ 4.   Чтобы убедиться в том, что Метрика фиксирует цель, перейдите на страницу Отчеты → Стандартные отчеты → Конверсии. Данные начинают поступать в Метрику через несколько минут после создания цели.

Фото 10. Отчет

Установка кода счетчика для региона

ШАГ 1.   Перейдите в меню Служебные → Справочники → Регионы и нажмите на кнопку «Редактировать» для нужного региона. 

Фото 11. Список регионов

ШАГ 2.   В карточке региона найдите поле Код в подвал сайта (индивидуальный для региона), вставьте в него код счетчика и нажмите на кнопку «Сохранить» в нижней части страницы.

Фото 12. Индивидуальный код для региона

Связанные разделы
Настройка целей в Google Аналитике

Семь шагов для постановки целей и выбора показателей для клиентов | Саймон Джексон

Мотивация

Мы все хотим, чтобы наш бизнес приносил пользу клиентам, но как мы узнаем, что достигаем этого? Ну, есть финансовые показатели, связанные с прибылью и убытками, которые вы отслеживаете для поддержания работы. Однако они редко дают вам полезную информацию о клиентах.

Чтобы расти, вашей целью не может быть просто увеличение прибыли. Вам нужно подумать о том, как улучшить пользовательский опыт, повысить удовлетворенность, уменьшить путаницу или повысить лояльность.Если все сделано правильно, постановка таких целей и выбор показателей для измерения их достижения поможет вам быстрее предоставлять клиентам больше ценности.

Простая ошибка — определять цели как показатели. Некоторые примеры:

• Увеличить конверсию
• Уменьшить объем запросов в службу поддержки
• Увеличить процент возврата клиентов

Это интуитивно понятно. Почему бы вам не увеличить конверсию или коэффициент возврата клиентов? Но как вы относитесь к этим целям:

• Упростить платежи, о чем свидетельствует увеличение конверсии
• Уменьшить путаницу, о чем свидетельствует уменьшение количества запросов клиентов
• Повышение удовлетворенности, о чем свидетельствует более высокая норма возврата

Те же показатели большая разница.Эти цели говорят о том, как именно вы хотите удовлетворить клиентов. Дело в том, что показатели никогда не должны определять цели. Показатели лишь свидетельствуют о том, что вы добиваетесь своих целей.

Если этого не происходит, вот мои основные причины, по которым я не использую показатели в качестве целей.

Негибкость

Определение цели как метрики ограничивает ваше достижение тем, где вы можете измерить эту метрику. Хорошие цели не зависят от измерения и достаточно гибки, чтобы фиксировать достижения в любом сценарии.

Неумолимый

Цели, определенные с помощью метрики, неумолимы, когда вы выбираете ненадежный, недействительный, неподвижный или вообще плохой показатель, что вы почти наверняка сделаете.Хорошие цели прощают неудачный выбор показателей и позволяют использовать другие, когда это необходимо.

Неопределенный

С такой целью, как «Увеличить конверсию», вам в конечном итоге придется столкнуться с волнами неуверенности, когда что-то пойдет не так. Хорошие цели проясняют, как интерпретировать доказательства независимо от того, в каком направлении идут дела.

Небезопасно

Делать однозначные выводы на основе какой-либо одной метрики небезопасно, потому что метрики меняются по многим причинам. Хорошие цели позволяют триангулировать ваш прогресс с помощью нескольких показателей и вселяют уверенность в своих решениях.

«Метрики никогда не должны определять цели. Показатели лишь свидетельствуют о том, что вы добиваетесь своих целей ».

Столкнувшись с этими скрытыми проблемами много раз, я разбил свой процесс постановки целей и выбора показателей на семь этапов. Сначала это займет дополнительное время, но быстро станет привычным и настроит вас на гораздо больший успех, чем вы могли бы добиться в противном случае.

Шаг 1. Составьте свою цель

Чего вы хотите достичь? Не зацикливайся на этом.Просто изложите свои мысли на бумаге. Чтобы продемонстрировать это, подумайте о желании улучшить процесс платежей на веб-сайте электронной коммерции. Моей первой мыслью было:

Шаг 2. Вникнуть в суть того, что имеет значение

«Почему? Почему? Почему?» Спрашивайте себя снова и снова. Почему это моя цель? Какую проблему я действительно пытаюсь решить? Как я могу повысить ценность для своих клиентов? Нажимайте и исследуйте, пока не дойдете до вкуснейшего центра того, что имеет значение.

Зачем мне уменьшать количество кликов? Серьезно? Может, больше лучше.Продолжайте спрашивать и бросать вызов, и вы можете сделать вывод, что я действительно хочу:

Не стоит недооценивать сложность или ценность этого шага. Вы еще не закончили, если там все еще есть метрика. Каждый раз, когда я провожу людей через этот шаг, мне приходится задавать вопрос «почему», пока мы не дойдем до чего-то конкретного и значимого. Это почти всегда начинается с того, что мы выявляем предубеждения и неопределенные или противоречивые цели, но заканчивается более глубоким пониманием и более ясной целью.

Следующий шаг предполагает некоторое дальновидное мышление. В конце дня вы посмотрите, повышаются или понижаются ваши показатели в том или ином направлении.

Чтобы спланировать связь с показателями, перефразируйте свою цель как измерение (то, что вы хотите изменить) с направлением (как вы хотите, чтобы оно изменялось). Вот как я бы перефразировал нашу цель по выплатам:

Обязательно определите свое направление с двумя четкими полюсами: лучше / хуже, доволен / неудовлетворен, больше / меньше и т. Д.Противоположность «легкому» — «сложному». Но что могло бы быть противоположным чему-то вроде «оптимизации»? Если вы не можете определить оба полюса, вы не сможете интерпретировать происходящее, если ваши показатели идут в направлении, противоположном ожидаемому.

Шаг 4. Нарисуйте свою цель

Самый простой шаг: начертите размер на стрелке, указывающей в том направлении, в котором вы хотите, чтобы она двигалась.

Это помогает сохранить все в порядке для следующих шагов.

Шаг 5. Представьте, что вы ожидаете увидеть на каждом конце.

На каждом конце вашей стрелки спросите себя: «Что бы я ожидал наблюдать в мире, где [измерение] является [направлением]?»

Что бы вы заметили в мире, где клиентам легко платить? Как насчет того, где это сложно? Проявите творческий подход, и я предлагаю иметь под рукой стикеры.Вот некоторые вещи, которые я придумал:

Постарайтесь сосредоточиться на том, как клиент думает, чувствует или ведет себя, и пока не включайте показатели.

Шаг 6. Уточните и визуализируйте ожидания

Для каждого ожидаемого наблюдения проработайте шаги 2–4, чтобы преобразовать их в измерения и направления, соответствующие вашей цели.

Здесь все действительно начинает складываться, и мне здесь очень помогает визуализация.

Шаг 7. Выберите свои метрики

Наконец, для каждого ожидаемого наблюдения (синий прямоугольник) укажите метрику или метрики (то, что вы можете измерить) и направления, которые могут свидетельствовать о том, что они происходят.Наложите их на изображение следующим образом:

Вот и все! Визуальное представление вашей цели, того, что вы ожидаете увидеть, если вы ее достигнете (или нет), и набор результатов, которые вы можете измерить, чтобы записать их.

В конце процесса вы можете связать свою цель с метриками следующим образом:

Если все ваши метрики изменяются в ожидаемом вами направлении, значит, вы нашли доказательства того, что достигли своей цели.

Один совет, если вы все же попробуете, — ограничьтесь 3-5 наиболее релевантными показателями.Это должно дать вам более чем достаточно информации для измерения ваших достижений, не забивая вашу панель инструментов циферблатами, которые могут быть неисправны.

Наконец, вот шпаргалка на случай, когда вы в следующий раз попробуете ее:

Спасибо за чтение, пожалуйста, поделитесь своими мыслями и комментариями ниже, и я надеюсь, что это было полезно для вас.

Хотите узнать больше? Вы можете следить за моими последними сообщениями как @drsimonj здесь, в Medium, Twitter или LinkedIn.

Как правильно выбирать метрики и ставить бизнес-цели

Добро пожаловать на второй урок по созданию команды, ориентированной на достижение цели.Сегодня мы погрузимся в , как правильно выбрать метрики и установить бизнес-цели .

Небольшое примечание перед тем, как мы начнем: этот шаг применим к компании, каждой команде и даже отдельным лицам. Начните с верхнего уровня (уровень всей компании) и постепенно спускайтесь вниз, повторяя этот шаг до тех пор, пока у каждого члена команды не появятся четкие показатели и цели, за достижение которых они несут ответственность.

Шаг 2 для создания команды, ориентированной на достижение цели:

Выбор правильной метрики

Вы можете подумать: какого черта такая «хорошая» метрика? Видите ли, не все показатели, безусловно, одинаковы. Мы все были виноваты в том, что в какой-то момент попали в ловушку тщеславных показателей, но мы постараемся помочь вам избежать этой ошибки.

«Хорошо» можно в широком смысле определить как метрики, которые показывают, достигаете ли вы своих целей (тех, которые вы ставили в приоритет ранее). По сути, у хороших показателей есть три характеристики.

1. Хорошие показатели важны для роста и целей вашей компании.Ваши ключевые показатели всегда должны быть тесно связаны с вашей основной целью. Хорошим примером метрики может быть рост выручки по месяцам или соотношение LTV: CAC. «Важно» в некоторой степени субъективно, поскольку рост одной компании может быть сосредоточен на доходах, в то время как другая компания может больше сосредоточиться на росте пользователей. Ключевым моментом является выбор показателей, которые четко указывают, где вы сейчас находитесь по отношению к вашим целям.
2. Хорошие показатели можно улучшить. Хорошие показатели измеряют прогресс, а это значит, что есть место для улучшения.Например, уменьшение оттока на 0,8% или повышение скорости активации на 3%. Единственным исключением из этого правила может быть удовлетворенность клиентов — если вы уже достигли 100%, ваша команда будет сосредоточена на поддержании этого уровня, а не на его улучшении.
3. Хорошие показатели побуждают к действию. Когда ваши показатели важны и могут быть улучшены, вы и ваша команда сразу будете знать, что делать или какие вопросы задавать. Например, почему у нас упал коэффициент конверсии? Вносили ли мы изменения на сайт или тестировали новый канал привлечения клиентов? Почему увеличивается отток? Задавая вопросы, вы можете определить возможные причины и сразу же приступить к их устранению.

Есть два основных типа показателей. Опережающие индикаторы измеряют действия, необходимые для достижения ваших целей. Думайте о них как о вводимых данных, например о деятельности торгового представителя. Отстающие индикаторы измеряют фактические результаты — они показывают, достигли ли вы своих целей. Думайте о них как о результатах, таких как закрытие выручки. (Подробнее об опережающих и запаздывающих индикаторах можно узнать здесь.)

Вы захотите использовать стратегическую комбинацию опережающих и запаздывающих индикаторов при выборе хороших показателей для своей компании.Если вы используете только запаздывающие индикаторы, вы не сможете вносить изменения достаточно быстро для развития своей компании.

Если вы измеряете только закрытый доход и в конце месяца понимаете, что не достигли своей цели, уже слишком поздно закрывать дополнительный доход. С другой стороны, если вы отслеживаете только опережающие индикаторы, вы не сможете определить, какие действия приводят к достижению ваших целей. Вы можете достичь целевого числа посетителей вашего веб-сайта, но без отслеживания количества конверсий или коэффициента конверсии ваш доход может снизиться, даже если вы этого не заметите!

Когда вы думаете о ключевых показателях, на которых хотите сосредоточиться, не забывайте следить за другими вспомогательными или второстепенными показателями, которые показывают общее состояние вашей компании.Например, если одним из ваших ключевых показателей является рост числа новых клиентов, вам необходимо убедиться, что вы привлекаете их устойчивым образом (измеряется соотношением LTV: CAC), поскольку это отвечает общим интересам компании. Используйте вспомогательные метрики, чтобы не манипулировать метриками или не искажать их.

Поймите, что выбор показателей будет итеративным процессом. Не надейтесь, что с первого раза все получится правильно — никто этого не сделает. Самые успешные предприниматели начинают с того, что зная, что их показатели будут развиваться, активно адаптируются и корректируют их, чтобы наилучшим образом измерить свои цели.

Хорошо, давайте приступим к выбору этих показателей! Ниже приведены различные способы подойти к этому процессу. Каждый вариант уникален и служит уникальной цели. Выберите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям, и не бойтесь экспериментировать.

1. Пиратские показатели : Пять показателей в этой структуре для онлайн-стартапов представляют различные стадии поведения клиентов — привлечение, активация, удержание, переход и доход (AARRR). Ознакомьтесь с руководством по пиратским показателям для начинающих или с этими примерами, чтобы узнать больше.ПОЛЕЗНО ДЛЯ: онлайн-стартапов, которым нужна структура для структурирования своих ключевых показателей.
2. IPA (Важно, возможное улучшение, авторитет): правило IPA гарантирует, что вы сосредоточитесь только на важных показателях, которые могут быть улучшены и у вас есть полномочия на улучшение. ПОЛЕЗНО ДЛЯ: принятия решения, какие показатели отображать. на приборной панели
3. TIE (отслеживаемый, важный, объяснимый): хорошие показатели всегда отслеживаются, важны и объяснимы.Эта простая структура делает сложную задачу выбора показателей простой и понятной. ПОЛЕЗНО ДЛЯ: проверки и пересмотра существующих показателей, которые вы, возможно, отслеживаете.
4. KPI (ключевые показатели эффективности): используйте эту опцию, чтобы выбрать только самые важные показатели, которые помогут вам понять, насколько вы выполняете свои задачи. KPI задаются контекстом с точки зрения цели или контрольного показателя, которые связаны с целями и задачами бизнеса. ПОЛЕЗНО ДЛЯ: определения нескольких избранных высокоуровневых показателей, на которых должна сосредоточиться вся команда.

Узнайте больше о конкретных ключевых показателях продаж и маркетинга здесь.

Постановка целей

Все хорошие показатели нуждаются в целях. Без контекста или параметров наши «хорошие показатели» далеко не так хороши. Параметры для наших показателей могут быть либо контрольными показателями (среднее значение по отрасли или внутренняя контрольная точка), либо целями (цели роста, которые мы устанавливаем для себя), либо их комбинацией.

Цели могут быть определены как конкретная цель (например, сумма в долларах, число, процент и т. Д.) вы хотите достичь. Цели всегда должны соответствовать вашей общей цели и быть наиболее эффективными, когда они ограничены по времени. Например, если одним из ваших ключевых показателей является коэффициент оттока — в настоящее время он составляет 4,2%, то вашей целью может быть сокращение оттока до 3,5% к концу этого квартала.

Ниже приведены два разных подхода, которые помогут установить четкие цели для ваших ключевых показателей.

• OKR (цели и ключевые результаты): это двухэтапный процесс, в котором вы определяете результаты (цели), которых хотите достичь в течение определенного периода времени, и конкретные индикаторы (ключевые результаты) успеха или прогресса в вашем желаемый результат.Эта структура предназначена для команд, которые стремятся к агрессивному росту и хотят сплоченно раздвинуть границы возможного.

ПОЛЕЗНО ДЛЯ: фокусирования команд путем определения целей верхнего уровня и ключевых результатов или ключевых показателей, которые подтверждают, что эти цели были достигнуты.

Пример: Google и OKR

Цели и ключевые результаты (OKR) были изобретены в Intel и популяризированы Google. Джон Дорр, венчурный директор Kleiner Perkins Caufield & Byers и один из членов совета директоров Google, представил руководству Google OKR в 1999 году — менее чем через год после основания Google.Команда создала надежный продукт и нашла продукт, соответствующий рынку, но им нужен был способ продолжить экспоненциальный рост и удерживать постоянно расширяющуюся команду, сосредоточенную на тех же целях.

Ставя действительно агрессивные цели и измеряя их прогресс в их достижении с помощью очень конкретных, отслеживаемых показателей, Google смогла последовательно расти ускоренными темпами. Одним из секретов успеха Google в быстро меняющейся отрасли было то, что они были «… почти безответственно агрессивны в достижении ключевых целей вместе с группой талантливых людей», — делится Никет, присоединившийся к Google в 2011 году.

Одним из важнейших компонентов OKR является стремление к достижению целей, которые нелегко достичь. Они намеренно растягиваются. Google считает, что если вы достигаете всех своих целей, вы недостаточно мыслите масштабно. Эта позиция по отношению к росту позволяет им продолжать раздвигать границы того, что возможно с помощью лазера, направленного на рост.

Вот несколько ресурсов, которые помогут вам достичь аналогичных результатов с помощью OKR:

Показатели SMART: используемые в качестве руководства или контрольного списка для целей, SMART означает конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и привязанные к срокам.Это хороший основополагающий критерий для команд или отдельных лиц, выбирающих цели. Погрузитесь глубже в значение SMART здесь.

ПОЛЕЗНО ДЛЯ: обеспечение осмысленности целей.

Контрольные показатели будут сильно различаться в зависимости от отрасли и стадии роста. Если вы ищете отраслевые эталоны, убедитесь, что они исходят от компаний с аналогичной бизнес-моделью и стадией роста. Быстрый поиск в Интернете, как правило, предоставит некоторую полезную статистику для вашей конкретной ситуации и показателя, но не слишком зацикливайтесь на том, что делают другие компании.

На уровне команды тесты будут очень специфичными для вашей компании, поэтому не пытайтесь сравнивать внешние. Вместо этого сосредоточьтесь на внутренних контрольных показателях, то есть на том, как ваша компания работала в прошлом квартале или в прошлом году. Примером может служить увеличение средней продолжительности жизни (LTV) клиентов на 10% в следующем квартале.

Если у вас недостаточно данных для установки внутренних контрольных показателей (например, для запуска на ранней стадии), работайте в обратном направлении от своей 6-месячной или 12-месячной цели, чтобы определить, какие цели вы должны достигать каждый месяц в промежуточный период, используя некоторые базовые ориентиры.

Пример использования: TripAdvisor и постановка целей

Шон Лэндри, креативный директор TripAdvisor, гордится созданием отличных команд, которые хорошо работают вместе. Самый важный аспект процесса проектирования его команды заключается в постановке целей. В интервью InvisionApp Шон рассказывает, как цели делают его команду более ясной и целенаправленной:

«Мы ставим цели с самого начала. Составление списка пользовательских и бизнес-целей с самого начала — простой, действенный и эффективный способ сохранить сфокусированность проекта.Как только это будет сделано, задача дизайнера или писателя — создать работу, уравновешивающую все цели. Всякий раз, когда я участвую в обсуждении разногласий, это часто происходит из-за несогласованности целей проекта. Повторение целей во время этих разговоров ведет к меньшей субъективности и лучшей обратной связи ».

Установка целей роста может показаться догадкой, особенно если вы не достигли своей цели. Но не расстраивайтесь, вам просто нужно провести черту на песке! Узнавайте по ходу дела — не только о постановке целей, но и о своей компании и своих клиентах.Чем лучше вы понимаете свой бизнес, тем лучше вы сможете устанавливать цели роста для своей команды. Однако с чего-то нужно начинать. Лучше иметь цели, которых вы, возможно, не достигли, чем их не ставить, потому что вы слишком напуганы, чтобы провести черту на песке.

Мы вдвое сокращаем время ответа на запросы в службу поддержки, устанавливая и визуализируя наши цели.

— AJ Franchi, CIO, Gold Star Financial

Примечание: В этом курсе мы говорим о «видимых данных» — показателях, которые вы и ваша команда будете отслеживать ежедневно основание.Однако, безусловно, есть время для более глубокого анализа данных — изучения более детализированных показателей (то, что вы могли бы назвать «невидимыми данными»). Детализированные метрики будут иметь тенденцию быть более сложными и не обязательно понятными для всех в бизнесе. Следовательно, почему мы не обсуждаем их здесь. Примеры этого могут включать более сложные финансовые показатели, такие как EBITDA.

Готовы выбрать ключевые показатели и забить несколько смелых целей? Просто начните и не беспокойтесь, если вам понадобится настроить их в ближайшие недели.Удачи!

Определите целевую метрику — (Торговое предприятие)

• 10.02.2021
• Читать 3 минуты

В этой статье

Показатели цели позволяют четко определить, как цель будет измеряться. Например, эффективность отдела продаж можно измерить на основе количества потенциальных клиентов, которые они получают, или суммы дохода.Существует два типа показателей цели: количество и количество. Тип показателя «Сумма» может быть денежным, целым или десятичным числом. Тип метрики Count является целым числом. Например, вы можете использовать целевую метрику Сумма (деньги) для отслеживания доходов от всех активных возможностей или заказов на продажу. Целочисленный тип можно использовать для отслеживания звонков, сделанных продавцом. Десятичное число может обозначать весовой продукт, например зерно или сахар.

1. Убедитесь, что у вас есть роль безопасности «Менеджер», «Вице-президент», «Главный исполнительный директор-Бизнес-менеджер», «Системный администратор» или «Настройщик системы» или эквивалентные разрешения.

2. На карте сайта внизу щелкните значок Изменить область, а затем выберите Настройки приложения .

3. Выберите показатель цели .

4. Чтобы создать новую целевую метрику, на панели команд выберите Новый .

5. Менее Шаг 1: Определите метрику , введите информацию:

   а. Имя . Необходимые. Введите имя от 1 до 100 символов.

   г. Метрическая система Тип . Необходимые. Чтобы отслеживать денежную сумму, выберите Сумма . Для отслеживания другого типа суммы, например количества добавленных новых контактов, выберите Счетчик .

   Примечание

   После сохранения целевой метрики вы больше не сможете редактировать это поле.

   г. Тип данных суммы . Необходимые. Этот параметр недоступен, если вы выбрали Счетчик в качестве типа метрики , поскольку Dynamics 365 Sales автоматически устанавливает целочисленный тип данных.

   Примечание

   После сохранения целевой метрики вы больше не сможете редактировать это поле.

   г. Мишень растяжения следа . Установите этот флажок, если вы хотите, чтобы этот показатель отслеживал дополнительную цель помимо основной.

6. Выбрать Сохранить .

7. Определите поля сведения для этой метрики, чтобы отслеживать фактические и текущие значения цели.

   а. На вкладке Поля свертки выберите Добавить новое поле свертки .

   г. В форме «Новое поле свертки» в разделе Шаг 1. Укажите поле свертки для отслеживания целей , введите информацию:

   .

   • Поле свертки . Выберите поле сведения, в котором данные сведения будут отображаться в цели. Вы можете отображать целое число или деньги, в зависимости от выбранного вами типа метрики. Вы не можете выбрать поле, которое уже добавили к метрике.

   г. В разделе Шаг 2: Укажите сведения об исходных данных, которые сводятся к , введите информацию:

   • Тип исходной записи .Необходимые. Выберите тип записи, которая будет использоваться в качестве источника сводных данных для показателя.

     Примечание

     Пользовательский тип записи (объект), принадлежащий организации, недоступен для выбора в раскрывающемся списке Тип исходной записи. Дополнительные сведения о владении сущностями см. В разделе Типы сущностей.

   • Состояние типа исходной записи . Необходимые. Выберите состояние записи, которое вы хотите использовать в качестве источника данных сведения для показателя.

   • Состояние типа исходной записи .Необходимые. Выберите статус записей, которые вы хотите использовать в качестве источника данных сведения для показателя. Состояние и статус могут быть идентичными в зависимости от выбранного вами типа записи.

   г. В разделе Шаг 3: Укажите поле даты, определяющее целевой период, который записи будут объединены в , введите информацию:

   • Тип записи . Необходимые. Выберите объект, содержащий нужное поле даты.Как правило, вы можете выбрать только тот же тип записи, который вы выбрали в качестве типа исходной записи.

   • Поле даты . Выберите поле даты. Параметры, доступные в списке, относятся к сущности, выбранной в поле Тип записи.

   эл. Выберите Сохранить и закрыть .

8. На вкладке Описание введите описание целевой метрики, чтобы другие пользователи могли понять, какие метрики отслеживаются.

9. Выбрать Сохранить .

См. Также

Создание или изменение целей
Определение сводных целей запросы

Как определить свои цели и показатели — Справочный центр Mixpanel

Что я должен отслеживать? Какие еще компании занимаются отслеживанием моего места? Это общие вопросы, которые вы можете задать, когда думаете о своей аналитике.

Не существует единого набора показателей, подходящего для всех.Компании и продукты уникальны и преследуют разные цели; даже отделы одной компании могут иметь разные представления об успехе. Помня об этих различиях, мы создали платформу, которая поможет вам найти правильные показатели для вашего продукта.

Здесь мы будем использовать эту структуру, чтобы помочь вам определить ваши метрики и прояснить отношения между ними, чтобы каждая команда понимала, как их метрики связаны с общей производительностью продукта.

Типы показателей

У большинства компаний есть множество показателей, которые они используют для измерения общей производительности продукта.В этой группе показателей часто бывает один, который немного важнее других. Мы называем вашу самую важную метрику фокусной метрикой. Последующие метрики, на которые другие команды или отдельные лица тратят свое время и которые помогают управлять фокусной метрикой, называются метриками уровня 1 и уровня 2.

Фокусная метрика — самое важное для вашего бизнеса

Сосредоточение внимания на одной метрике может быть ограничивающим, поэтому мы предлагаем гибкую структуру с фокусной метрикой, метрикой, которая работает с другими ключевыми показателями эффективности (KPI).

Фокусные метрики должны быть высшим приоритетом, а не единственным, и вы не должны добиваться улучшения KPI за счет ущерба другим KPI.

Обычно мы рекомендуем выбирать целевую метрику, привязанную к активному использованию, например, активных пользователей за неделю (WAU) или за месяц (MAU). Эти метрики хорошо справляются с суммированием тенденций в других показателях, таких как привлечение и удержание, показывая, будет ли продукт использовать с течением времени больше людей.

Чтобы узнать, есть ли у вас полезный показатель фокуса, спросите себя: «Если мы улучшим этот показатель, улучшатся ли показатели продукта в долгосрочной перспективе?»

Показатели 1-го уровня

Метрики уровня 1 (L1) должны либо напрямую влиять на основные метрики, либо выступать в качестве проверки, чтобы гарантировать, что продукт растет в правильном направлении.Например, если целевой метрикой продукта является WAU, хорошей связанной метрикой L1 будет 7-дневное удержание. Если пользователи будут удерживаться в течение 7 дней, WAU будет иметь тенденцию к росту.

Показатели 2-го уровня

Метрики уровня 2 помогают вносить вклад в метрики L1, и достижение этих показателей в конечном итоге способствует общему здоровью и производительности компании. Вы можете добавить столько уровней показателей, сколько захотите, при условии, что каждый уровень связан и / или действует как проверка для других.

Обеспечение того, чтобы добавляемые метрики выполнялись целенаправленно, имеет первостепенное значение для успешной аналитической стратегии.Слишком много уровней показателей может создать путаницу, что приведет к сценариям, в которых у всех разные представления о том, где потратить время, чтобы сделать продукт успешным.

Организация ваших показателей

После настройки должна быть восходящая связь между вашим уровнем 1, уровнем 2 и метрикой фокуса, как в примере ниже.

Ключевые метрические категории

Пользователи должны появляться в продукте и выполнять действия, чтобы стать активными пользователями. Ценность пользователя определяется уровнем его вовлеченности и тем, вернутся ли они или останутся в долгосрочной перспективе.Независимо от вашего продукта, существует набор основных категорий, которые представляют типичный жизненный цикл пользователя: охват, активация, активное использование, взаимодействие и удержание.

Вылет

Охват — это общее количество людей, которые использовали продукт за последнее время. Охват представляет собой максимальное количество пользователей, которые могут стать активными в разумных пределах, будь то органически или посредством кампаний повторного вовлечения.

Например, для потребительских компаний охватом может быть количество платных аккаунтов или пользователей, совершивших хотя бы одну покупку за последние три месяца.

Активация

Активация — это основополагающий шаг, который побуждает нового пользователя стать активным пользователем.

Активация может быть определена как заполнение регистрационной формы, совершение первой покупки, просмотр пяти видео или внесение двух депозитов в течение определенного периода времени.

Просмотрите метрики в процентах новых пользователей, изолируя их от естественного роста пользователей, чтобы увидеть, насколько успешнее вы активируете пользователей с течением времени.

Активных пользователей

Активные пользователи — это люди, которые предприняли ключевое действие и получили пользу от вашего продукта в течение недавнего периода времени.Ценность может быть определена как одно действие или как набор действий. Для службы воспроизведения музыки активация может происходить, когда пользователь воспроизводит несколько песен. Однако ценность может быть ощутима при создании или совместном использовании списка воспроизведения.

Точные триггеры или определения слова «активный» должны быть адаптированы специально для вашего продукта.

Помолвка

Вовлеченность учитывает частоту и темп выполнения ключевых действий.

Вовлеченность может быть определена как количество выполненных ключевых действий, количество минут просмотренного видео или количество завершенных транзакций.Разделите полученное количество на количество активных пользователей, чтобы измерить глубину взаимодействия каждого пользователя с вашим продуктом. В противном случае рост числа пользователей может ввести вас в заблуждение и заставить вас думать, что ваш продукт более липкий, чем он есть на самом деле.

Точный триггер или определение «вовлеченности» должно быть адаптировано специально для вашего продукта.

Удержание

Удержание — это показатель, который показывает, липкий ли ваш продукт. При определении временных рамок для целей удержания выберите период, который достаточно длинный, чтобы зафиксировать разумный цикл повторения ваших клиентов, но достаточно короткий, чтобы команды могли получить обратную связь для быстрого выполнения итераций.Обычно мы рекомендуем 7-дневное удержание в качестве опережающего индикатора для 30- или 90-дневного удержания.

Специфические бизнес-показатели

Если вы имеете в виду показатель, которого нет в списке, но который важен для вашего продукта, обязательно включите его в свою структуру. Эти метрики являются бизнес-метриками.

Например, приложение для знакомств будет рассматривать пользователей, которые находят прочные отношения через приложение и уходят, как показатель «хороший отток». Хотя это влечет за собой потерю пользователей, это хорошо для бизнеса, потому что счастливые клиенты с большей вероятностью распространят информацию и порекомендуют больше друзей.

Шаблон «Сделай сам»

Настройка вашего фреймворка — важный шаг, но только начало. Ниже приведен пустой шаблон, чтобы вы могли применить фреймворк к своему продукту. Заполните пробелы и либо двигайтесь вниз, либо определите метрики L2, чтобы помочь определить вашу целевую метрику.

Следующие шаги

После того, как вы определили свои цели и показатели, следующим шагом будет установление стандартов для именования ваших событий и свойств.Как назвать ваши данные Mixpanel объясняет, как сохранить ваши данные чистыми, краткими и последовательными.

Полное руководство по целям Google Analytics

Фундаментальная часть плана цифровых измерений и оптимизации — определение ваших целей. Сделайте это неправильно, и вы подвергнете себя катастрофе!

В Интернете доступно множество руководств по целям Google Analytics.

Однако, прочитав многие из них, я пришел к важному выводу.Большинство руководств объясняют, какие цели вы можете установить в Google Analytics и как это сделать. И это важно, но это еще не все!

Я рекомендую использовать стратегический подход при постановке и оптимизации целей .

В этом посте я проведу вас через 10 шагов, чтобы установить ваши цели. Процесс, который вы можете легко воспроизвести в своей уникальной ситуации. Постановка умных и значимых целей — важная часть моего аудита Google Analytics.

Содержание

1.Создать план измерений

Слишком легко перейти в Google Analytics и установить несколько целей. Но подождите секунду.

До вы можете устанавливать правильные цели, вам нужно придумать план измерения.

Ваш план измерений — это основа всего, что будет дальше.

1.1 Бизнес-цели

В качестве первого шага вам необходимо определить цели вашего бизнеса.

Начните с ответа на этот вопрос:

«Почему существует ваша компания?»

Я возьму Amazon в качестве примера.Вот несколько ресурсов, посвященных бизнес-целям Amazon:

• Чтобы стать лучшим местом для покупок, найдите и откройте для себя любой продукт или услугу, доступные в Интернете. Источник
• Быть самой клиентоориентированной компанией, создавать место, куда люди могут приходить, чтобы найти и открыть для себя все, что они могут захотеть купить в Интернете. Источник

Как видите, это стратегические цели высокого уровня. Конечно, они хотят больше зарабатывать, но подумайте об этом.Эти высокоуровневые цели определенно подтверждают это!

1.2 Стратегии и тактики

После того, как вы определили свои бизнес-цели, вам нужно придумать стратегии и тактики, которые поддерживают ваши бизнес-цели.

Пример Amazon:

• Стратегия : продавать товары
  • Тактика : продавайте в Интернете и увеличивайте количество посещений и продаж физических магазинов

1,3 КПЭ

Ваши ключевые показатели эффективности должны соответствовать вашим бизнес-целям, стратегиям и тактике.

Для компаний электронной торговли ключевыми являются показатели, связанные с доходом и стоимостью.

Пример списка KPI для Amazon:

• KPI для продажи в Интернете: выручка, средняя стоимость заказа, валовая прибыль и т. Д.
• KPI для стимулирования физических посещений магазинов: найти магазин, распечатать ваучер и т. Д.

Прочтите этот подробный пост о том, как определять действенные KPI, чтобы узнать больше.

1,4 Сегменты

Вы также хотите связать свои KPI с разными сегментами.Сегментация играет ключевую роль в анализе и оптимизации вашего онлайн-бизнеса.

Вот несколько советов о том, где сегментировать посетителей:

• Канал сбыта
• Географический регион
• Новое против возвращающегося
• Мобильные и немобильные
• Целевая страница

1,5 Мишени

Важно установить цели для каждого ключевого показателя эффективности. Например, вы хотите, чтобы ваша средняя стоимость заказа составляла 100 долларов США или выше.

Это гарантирует, что вы предпримете правильные действия для улучшения ваших ключевых показателей эффективности в достижении поставленных целей.

Я рекомендую посмотреть видео (от Джастина Катрони) ниже, если вы хотите лучше понять, как и зачем создавать план измерения для вашей организации.

«Ваш план измерения — самый первый важный шаг в установке целей в Google Analytics».

2. Создание плана реализации

Ваш план измерений и определение того, что вы хотите отслеживать, — отличное начало, но вы еще не достигли его.

Простого развертывания кода отслеживания Google Analytics на всех страницах вашего веб-сайта, вероятно, недостаточно.

Что делать, если вам приходится иметь дело с формами AJAX? Для измерения таких действий требуется изменение кода отслеживания.

Короче говоря, вы должны воплотить бизнес-потребности в технический план внедрения.

И задокументируйте технические требования для правильного измерения.

К счастью, Google Tag Manager может значительно облегчить жизнь маркетологам и аналитикам.

Если вы хотите узнать больше о GTM, я рекомендую прочитать мое руководство из 20 шагов для начинающих.

Вдобавок Джонатан Вебер и его команда в LunaMetrics опубликовали отличную книгу по GTM и Google Analytics, которую определенно стоит прочитать.

«Очень часто требуются технические изменения кода, чтобы точно измерить потребности вашего бизнеса в Google Analytics».

3. Согласование целей с КПЭ

В Google Analytics вы можете отслеживать 20 различных целей за просмотр.Цели разделены на четыре различных набора целей.

Важно, чтобы цели, которые вы определяете в Google Analytics, максимально соответствовали вашим ключевым показателям эффективности. Однако цели Google Analytics не совпадают с вашими KPI или бизнес-целями на .

Для преобразования данных и целей Google Analytics в ключевые показатели эффективности могут потребоваться внешние манипуляции с данными.

API Google Analytics, о котором мы поговорим позже, может вам в этом помочь.

«Цели Google Analytics не совпадают с ключевыми показателями эффективности, но старайтесь их максимально согласовать.”

4. Определите макро и микро цели

Несколько лет назад я написал подробный пост о макро- и микроцелях.

Вкратце:

• Макро-цель : основная цель или конверсия на веб-сайте. Это может быть распродажа.
• Микро-цель : второстепенная цель на веб-сайте. Это может быть подписка на информационный бюллетень.

Важно установить на вашем веб-сайте как макро-, так и микро-цели.

Это поможет вам получить более целостное представление о поведении посетителей.

Не каждый, кто посещает ваш сайт, сразу же купит ваши товары или услуги.

Определение макро- и микроцелей также упрощает оценку влияния одной из ваших микроцелей на основную конверсию на вашем веб-сайте.

Пример установки простых целей:

Если вы обнаружите, что перед покупкой многие люди смотрят видео о продукте, вы знаете, что ваши микро- и макро-цели взаимосвязаны.

Это отличный вклад для дальнейшей оптимизации результатов вашего онлайн-бизнеса.

«Каждый онлайн-бизнес имеет и должен определять макро- и микро-цели для своего веб-сайта».

5. Установите цели Google Analytics

Google Analytics позволяет определить 20 целей для каждого просмотра, разделенных на четыре набора целей. Скорее всего, вам не нужно ставить столько целей в одном окне.

У вас есть возможность определить свои цели самостоятельно или импортировать их через галерею решений.

На мой взгляд, вы всегда должны устанавливать свои собственные цели, а не импортировать цель от кого-то другого.Искать вдохновения — это нормально, но не копируйте их! Ваш бизнес отличается, и ваши цели должны быть такими же.

Цели назначения

Шаг 1: нажмите «Новая цель».

Теперь вы можете выбрать, какую цель вы хотите создать и в какой слот вы хотите ее добавить.

Шаг 2: введите имя, выберите идентификатор слота цели и тип цели.

В этом случае я выбираю установку целевой цели.

Шаг 3: введите информацию о вашей цели.

Google Analytics просит вас заполнить пару полей:

• Выберите целевой URL вашей цели (или отображаемое имя приложения)
• Присвойте конверсии денежное выражение (цели, не связанные с электронной торговлей) — необязательно, но настоятельно рекомендуется
• Настройте воронку для достижения своей цели — (необязательно)

Быстрый пример для playsdefinegoals.com.

• Leadform находится по адресу Let’sdefinegoals.com/leadform
• Страница благодарности Leadform находится по адресу Let’sdefinegoals.= начинается с
• $ = заканчивается на
• \ = указывает, что соседний символ следует интерпретировать буквально, а не как метасимвол RegEx.

Эти регулярные выражения очень важны для правильного представления чисел.

Вот оно! Сохраните цель, и с этого момента вы начнете собирать данные о цели.

Имейте в виду:

• Всегда проверяйте страницу «спасибо» в отчетах о содержании или с помощью опции «Подтвердите эту цель».
• Требуемый шаг 1 влияет на сам отчет о последовательности переходов в Google Analytics, но отчеты о достигнутых конверсиях остаются прежними. Другими словами, установка шага 1 в соответствии с требованиями не влияет на коэффициент конверсии цели во всех других отчетах, кроме отчета по последовательностям.
Ценности
• обеспечивают большую дополнительную ценность в раскрытии того, что и где оптимизировать.

Помимо целей целевой страницы, вы можете определить еще три типа целей:

• Цели на основе событий ( e.г. для взаимодействия на странице)
• Продолжительность целей
• Страниц / целей сеанса

Цели события

Отслеживание событий — это ключ к отслеживанию всех видов взаимодействия на странице вашего веб-сайта.

В своей учетной записи Google Analytics вы можете настроить цель на основе событий.

Например, встроенное видео YouTube на вашем веб-сайте.

Категория событий : видео на YouTube

Действие при событии : Нажмите кнопку воспроизведения

Ярлык события : 10 советов по целям Google Analytics

Вот как установить цель в Google Analytics:

У вас есть возможность добавить значение с помощью кода отслеживания событий (как вы можете видеть выше) или вы можете определить ценность цели в Google Analytics.

Убедитесь, что вы устанавливаете цели только для самых важных событий. И не забывайте использовать соглашения об именах при определении событий.

Продолжительность и цели сеанса

Установка продолжительности и целей страниц / сеанса помогает создать контекст вокруг ваших самых важных целей на вашем веб-сайте.

Примеры вопросов, на которые вы можете ответить, задав эти дополнительные цели:

• Есть ли корреляция между временем пребывания на сайте и коэффициентом конверсии?
• Посетители, совершившие конверсии, посещают больше страниц, чем не совершившие конверсию?
• Сколько страниц люди посещают, прежде чем конвертируются?

Вы можете определить больше, чем длительность и цели страниц / сеанса.

Еще раз, не сосредотачивайтесь исключительно на этих целях, пытаясь добиться лучших результатов в бизнесе.

Почему? Это не принесет дополнительных денег, если посетители проводят на вашем сайте долгое время, не предпринимая никаких действий!

Заключительные замечания

• Используйте набор целей 1 для макро-цели и непосредственно связанных целей. Например. цель 1 — это страница благодарности за электронную торговлю, цели 2–5 — шаги вашей последовательности. Вы можете построить горизонтальные воронки, если определите шаги воронки как отдельную цель.
• Используйте отдельный набор целей для микро- или второстепенных целей.
• Немедленное изменение целей, для которых больше не ведется сбор данных или которые устарели. В будущем вы сможете использовать их для отслеживания других важных действий на сайте. И это исказит ваше общее представление о производительности, если вы оставите их включенными.
• Настройте другое представление для продолжительности и целей страниц / сеанса, если хотите, чтобы общий коэффициент конверсии имел смысл. Высокие коэффициенты конверсии для второстепенных целей исказят данные о вашем общем коэффициенте конверсии.
• В дополнение к целям на основе сеансов определите рассчитываемые метрики, чтобы вы также могли установить цели по коэффициенту конверсии пользователей. Мы поговорим об этом через минуту.
• Цели привязаны к сеансу. Два посещения вашей страницы с благодарностью за одно занятие приводят к достижению одной цели.

«Цели имеют решающее значение для анализа эффективности ваших целевых страниц, каналов и т. Д. Правильная структура и подходящие соглашения об именах для ваших наборов целей чрезвычайно полезны для вас и других людей, которые имеют доступ к одному и тому же представлению отчетов.”

6. Установите значения цели

Если у вас есть сайт электронной торговли, легко добавить ценность каждой вашей транзакции. Но что, если вы имеете дело с лидогенерацией или контентным веб-сайтом?

Как я уже упоминал ранее, каждый веб-сайт имеет уникальный набор бизнес-целей, ключевых показателей эффективности и целей. И, наконец, если вы определяете действие или результат как цель в Google Analytics, они должны содержать определенное значение.

Вот два примера:

• Веб-сайт лидогенерации : 100 лидов в год, общий доход от этих лидов составляет 10 долларов США.000. Это означает, что доход от лидера составляет 100 долларов США. Если вы устанавливаете цель в Google Analytics на странице благодарности после того, как кто-то отправил форму для потенциальных клиентов, вы хотите добавить ценность цели в 100 долларов.
• Контент-сайт : 1000 подписчиков приносят доход в 50 000 долларов в год. Доход на подписчика (на годовой основе) составляет 50 долларов США. Таким образом, целевая ценность нового подписчика составляет 50 долларов США (рассчитано с LTV в один год).

Это два простых примера того, как определить ценность цели для конкретных действий на вашем веб-сайте.

Я написал полное руководство по использованию целевых ценностей, которое рекомендую к прочтению дополнительно.

Имейте в виду:

• Не устанавливайте ценность цели на «странице благодарности» транзакции электронной торговли. Вы уже измеряете ценность транзакции электронной торговли, если настроили отслеживание электронной торговли на своем веб-сайте (что я настоятельно рекомендую).
• Работайте с относительными значениями целей , если вы не знаете, как установить точное значение для действий на своем веб-сайте.Это совсем не проблема, поскольку вы также можете оптимизировать эти относительные числа. И если вы знаете ценность своей макро-цели, вы можете определить относительную ценность по отношению к другим вашим целям.
• Установка значений целей позволяет лучше анализировать эффективность контента с помощью показателя, называемого «ценность страницы». Он показывает, насколько важна ваша страница по отношению к целям Google Analytics. Если вы хотите перейти от великого к классному, я также рекомендую ознакомиться с этим очень полезным руководством по онлайн-поведению.В нем говорится о скорости страницы, о том, что вы можете анализировать в контексте ценности и целей страницы.

«Значения целей раскрывают реальный потенциал оптимизации на основе результатов в Google Analytics».

7. Создание расчетных показателей на уровне пользователя

99% отчетов в Google Analytics основаны на сеансах. На мой взгляд, вам также следует смотреть на показатели уровня пользователя.

Вот пример (веб-сайт электронной торговли):

• Пит заходит на ваш сайт 1 января и просматривает две страницы продуктов.
• Пит возвращается 3 января и добавляет один товар в свою корзину, но не конвертирует.
• Пит заходит на сайт 5 января и покупает ваш продукт.

По умолчанию Google Analytics измеряет коэффициент конверсии на основе сеанса. При этом 33,33%. Это число искажено, поскольку Пит — один и тот же человек.

Если Пит посещает ваш веб-сайт трижды через один и тот же браузер и устройство, мы можем распознать его как ОДНОГО пользователя. В этом случае коэффициент конверсии по пользователю равен 100%.

Давайте посмотрим правде в глаза, вы никогда не получите 100% точные цифры, но сделайте все возможное, чтобы получить наилучшие возможные метрики!

Я хочу, чтобы вы подумали о наборе пользовательских показателей, которые работают на вас.

Вот пример простой расчетной метрики (коэффициент конверсии на основе пользователя): И соответствующий настраиваемый отчет:

Как видите, коэффициент конверсии на основе пользователей для обычного поиска на 20% выше, чем коэффициент конверсии на основе сеанса.

Кроме того, вы можете создать собственные метрики и использовать их в качестве входных данных для вычисляемых метрик:

Надеюсь, эти примеры помогут активизировать ваш творческий мозг для создания эффективных показателей для вашей организации.

«Расчетные показатели — это то, что отличает профессионалов от обычных аналитиков и пользователей Google Analytics».

8. Показатели целей сегмента

Вы собираетесь собрать очень важные данные, если будете следовать шагам, описанным в этом руководстве.

Предположим, вы собрали в своем аккаунте Google Analytics данные о целях Google Analytics за один месяц.

Пришло время проанализировать и оптимизировать эти результаты.

Вы можете начать с исследования ваших общих целей и показателей достигнутых конверсий.

Однако вам необходимо сегментировать данные , если вы хотите, чтобы лучше понимала свою аудиторию и различные целевые группы .

Некоторые вопросы, на которые вы, возможно, захотите ответить:

• Каков ROI моих новых посетителей по сравнению с вернувшимися (постоянными) посетителями?
• Некоторые географические регионы работают лучше, чем другие?
• Люди также конвертируют с мобильных устройств?
• Какие целевые страницы приносят больше всего конверсий?
• В какое время дня наиболее популярны продажи нашей продукции?

Это всего лишь несколько примеров важных вопросов, на которые вы могли бы ответить при сегментации данных.

Пять вариантов отчетов для начала работы:

• Отчет о местоположении ( Аудитория >> География >> Местоположение )
Отчет «
• Категория устройств» ( Аудитория >> Мобильные устройства >> Обзор )
Отчет о каналах
• ( Получение >> Весь трафик >> Каналы )
Отчет
• «Целевые страницы» (Поведение >> Контент сайта >> Целевые страницы )
• Обзорный отчет о целях ( Конверсии >> Цели >> Обзор )

Вы можете сегментировать свои цели Google Analytics (по отдельности или в совокупности) практически по всем доступным параметрам.

«Хорошо бы знать ваш средний коэффициент конверсии. Приятно знать ваш средний коэффициент конверсии для разных сегментов вашего веб-сайта. Крайне важно знать, где вам нужно внести улучшения на основе результатов сегментации. Но все это не имеет никакого значения, если вы не предпримете никаких действий для улучшения своих результатов! »

9. Выходите за рамки интерфейса Google Analytics

Приятно получить первое представление о работе вашего веб-сайта и каналов через интерфейс Google Analytics.

Однако, если вам нравится обрабатывать данные, чтобы получить более скрытую информацию, Google Analytics API действительно может вам помочь.

Вот краткое руководство для начала:

Шаг 1. Установите надстройку Google Analytics Sheets (БЕСПЛАТНО). После установки этой функции вы должны увидеть меню «надстройки»:

Обновите страницу, если вы ее еще не видите.

Шаг 2: Создайте новый отчет.

На скриншоте выше вы видите ссылку «Создать новый отчет».Щелкните ссылку и введите метрики и параметры, которые вы хотите добавить в таблицы Google. Нажмите кнопку «Создать отчет» внизу.

Шаг 3. Проверьте конфигурацию образца отчета.

После того, как вы нажмете «Создать отчет», вы увидите следующий экран:

По умолчанию API выбирает последние 7 дней. Вы можете изменить это поле по своему усмотрению.

Обратите внимание, что здесь показаны только настройки вашего отчета, но еще нет никаких данных.

Чтобы вывести какие-либо данные в таблицы Google, вам нужно нажать на «Запустить отчеты»:

Шаг 4. Проверьте данные отчета.

И вот данные для вас готовы:

Вы видите:

• Дата последнего запуска отчета.
• Есть ли выборочные данные или нет.
• Имя представления, которое принадлежит вашему отчету.
• Сводный обзор вашего отчета.
• Разбивка вашего отчета на основе выбранных вами параметров и показателей.

Шаг 5. Обработка данных.

Это только начало того, как вы можете добавить определенные показатели и параметры в таблицы Google.

В нашем случае вы хотите работать с целями Google Analytics.

Вот полный список показателей и измерений, доступных в настоящее время через Google Analytics API.

Выполните поиск по «цели», чтобы увидеть соответствующие показатели и параметры, связанные с целями:

Сделав это, вы лучше поймете возможности Google Analytics API.

Быстрый пример:

• Вы хотите получить абсолютные числа целей в таблицах Google для цели №1.
• В этом случае вам нужно добавить ga: goal1Completions в поле метрик.

Хорошо то, что вы можете использовать массу формул Excel для оптимального управления данными.

Возможно, вы захотите объединить данные своей цели с другими показателями, чтобы вычислить значение, которое больше соответствует вашим ключевым показателям эффективности.

Следующим шагом будет создание визуального элемента вокруг него, чтобы вы могли лучше отслеживать производительность и находить области для улучшения.

Это короткое руководство задумано как отправная точка для использования Google Analytics API. Прочтите это справочное руководство, если хотите узнать о нем больше.

В одном из следующих постов я более подробно расскажу об API и о том, как его использовать наилучшим образом.

«Google Analytics API помогает автоматизировать отчеты, чтобы вы могли уделять больше времени оптимизации производительности своего веб-сайта».

10. Действуйте в соответствии со своими знаниями

После того, как вы извлечете ценную информацию из простых данных о целях Google Analytics, нужно сделать еще один важный шаг.

И это действует на основе обнаруженных вами идей.

Несколько простых примеров:

1. Insight : ваши маркетинговые кампании по электронной почте работают не так хорошо, как раньше. Action : найдите способы улучшить свои почтовые кампании.
2. Insight : уровень прерывания на этапе 3 воронки выше среднего. Действие : используйте качественные опросы и пользовательские тесты, чтобы узнать больше о том, почему пользователи покидают ваш веб-сайт на этом этапе.Создайте вокруг него гипотезу и настройте несколько A / B-тестов, чтобы проверить свою гипотезу. Так что, надеюсь, вы сможете улучшить показатель успешности воронки.
3. Insight : вернувшиеся посетители конвертируют в 5 раз больше, чем ваши новые посетители. Действие : создайте подходящую кампанию ретаргетинга, чтобы превратить больше посетителей в клиентов. И постарайтесь убедить больше посетителей впервые, предлагая привлекательные скидки для того, чтобы стать клиентом.

Так что находить идеи — это действительно здорово, но все дело в ДЕЙСТВИИ.

«Многие люди обнаруживают, что на их веб-сайтах что-то не так, но вы можете заработать больше денег, только если знаете, как это исправить, и сделаете это».

Заключительные замечания

Вот список вещей, которые следует учитывать при настройке целей в Google Analytics.

1. Стратегический подход к постановке целей требует времени, но оно того стоит.
2. Начните с плана измерения и реализации, прежде чем просто добавить несколько целей в представление Google Analytics.Возможно, вы захотите использовать электронную таблицу для определения своих целей.
3. Цели Google Analytics основаны на сеансах, подумайте также о показателях целей на уровне пользователя.
4. Имейте в виду, что каждое представление отчетов ограничено четырьмя наборами целей с пятью целями на набор.
5. Цели Google Analytics не имеют обратной силы .
6. Голы засчитываются только один раз за сессию.
7. Регулярные выражения пригодятся при постановке целей.
8. Проверьте свою цель перед ее реализацией (на основе исторических данных).
9. Настройте воронки для четко определенных путей на вашем веб-сайте.
10. Добавьте значения цели для каждой из ваших целей (исключение составляет страница электронной торговли с благодарностью).
11. Используйте API для извлечения данных о целях из Google Analytics.
12. Будьте осторожны при измерениях в нескольких доменах.
13. Используйте инструмент копирования / вставки целей, чтобы копировать цели из одного представления в другое.
14. Установите цели на основе событий для важных взаимодействий на странице.
15. Анализируйте продолжительность и цели страниц / сеанса в контексте более важных целей на вашем веб-сайте.
16. Вы можете сделать цель неактивной или заменить ее, но удалить ее нельзя.
17. Используйте описания целей, понятные каждому.
18. Настройка шага 1 воронки в соответствии с требованиями влияет только на сам отчет по воронке.
19. Когда вы устанавливаете цели, может пройти небольшая задержка, прежде чем они действительно сработают.
20. Добавляйте аннотацию всякий раз, когда вы добавляете или изменяете цель.

Я счастлив, если вы добрались до конца, потому что это определенно не было пяти минутным прочтением! 🙂

Это с моей стороны.Надеюсь, вы узнали здесь что-то новое! Публикация или комментарий более чем приветствуются!

(Посещали 61 630 раз, 17 посещений сегодня)

Как сопоставить ключевые показатели с вашими целями в отношении контента

Если ваша цель — похудеть и вы хотите измерить свой прогресс, вы можете использовать весы для отслеживания фунтов или рулетку для отслеживания сантиметров.Вы никогда бы не измерили потерю веса, отслеживая свой рост.

Если бы вы сделали это, вы бы никогда не узнали, как далеко вы продвинулись — на сколько фунтов или дюймов вы потеряли — и вы не сможете объективно увидеть, работает ли то, что вы делаете для похудения. Было бы почти невозможно привлечь к себе ответственность, и это было бы пустой тратой вашего времени, энергии и ресурсов.

Это здравый смысл. Вы не стали бы записывать свой рост, чтобы измерить, сколько веса вы потеряли. К сожалению, некоторые контент-маркетологи теряют здравый смысл, когда дело доходит до отслеживания успеха их усилий по созданию контента.

Некоторые маркетологи с самого начала не понимают, каковы их цели или как выглядит успех, а другие ошибочно отслеживают неверные показатели. Слишком часто мы слышим, как коллеги по маркетингу ставят лидогенерацию первоочередной целью контента, но при этом они не могут не обращать внимания на количество репостов в социальных сетях, которое приносит часть контента, чтобы измерить ее эффективность.

И именно эта путаница приводит к неэффективному контент-маркетингу и другим проблемам, которые мешают вам достичь целей контент-маркетинга вашей организации.Фактически, в своем исследовании контент-маркетинга B2B в 2016 году, Content Marketing Institute обнаружил, что только 30% маркетологов считают, что их организации эффективны в контент-маркетинге.

Так вот, эта путаница с отслеживанием целей вполне может быть простым недоразумением со стороны маркетологов — в конце концов, на успех контента играет множество факторов, и существует столько же показателей, чтобы его измерить.Но это недоразумение, каким бы простым оно ни было, имеет серьезные последствия для ваших усилий по созданию контента.

Хитрость заключается в том, чтобы выявить ключевые показатели эффективности вашей команды и сопоставить эти цели с конкретными измеримыми показателями, чтобы гарантировать, что контент, который вы создаете и распространяете, является эффективным. Следующее руководство поможет вам сопоставить показатели с целями, измерить успех и стать лучше и эффективнее маркетолога контента.

Если ваша цель — лидогенерация

Когда лидогенерация — ваша самая важная организационная цель (85% маркетологов так считают), измерения доли в социальных сетях недостаточно.Чтобы правильно измерить, как ваш контент работает для генерации лидов, вам нужно перейти к нижней части воронки, чтобы проверить следующие показатели:

• Переходов по ссылкам: Каждая статья должна содержать четкий призыв к действию. Если ваш контент опубликован в другом месте в качестве гостя, желаемым действием может быть переход на ваш сайт или блог.Если это сообщение в блоге на вашей платформе, желаемым действием может быть загрузка закрытого контента. В любом случае действие должно быть ясным и убедительным, а измерение рейтинга переходов по этим ссылкам имеет решающее значение для понимания того, как ваш контент генерирует и преобразует потенциальных клиентов.

• Конверсии : Сделайте еще один шаг, сравнив, сколько из этих потенциальных клиентов квалифицированы и могут быть преобразованы в клиентов. У нас есть член команды, чья работа включает в себя объединение информации из нашей системы автоматизации маркетинга с ее собственным индивидуальным исследованием, чтобы узнать больше о каждом лиде, который приходит через наш сайт.Она просматривает все, от учетной записи лидера в LinkedIn до веб-сайта его компании и даже его учетной записи в Twitter, чтобы определить, будет ли он хорошим потенциальным клиентом. Оттуда она обращается к наиболее квалифицированным специалистам, чтобы продвигать процесс продаж, а наша команда по маркетингу сравнивает полученные лиды с привлеченными квалифицированными лидами, чтобы лучше понять наш прогресс в достижении нашей цели.

Если ваша цель — расширение продаж

Хотя лидогенерация — фантастическая цель, которую моя команда ставит перед собой каждый месяц, она не будет полной без продаж.Использование контента в процессе продаж невероятно ценно, и чтобы отследить, как ваш контент влияет на ваши возможности продаж, вам следует отслеживать продажи потенциальных клиентов, которые получают ваш контент, а не тех, кто этого не делает. В частности, рассмотрим:

• Коэффициент конверсии продаж: В идеале вы обнаружите, что отправка контента лидам укрепляет доверие за счет непосредственного рассмотрения их возражений, болевых точек и вопросов. В результате они должны конвертировать с более высокой скоростью.

• Длина цикла продаж: Если ваш контент работает, он должен помочь вашей команде сократить продолжительность вашего среднего цикла продаж.Если потенциальные клиенты, которые получают контент, закрываются быстрее, чем те, кто не получает, вы поймете, что ваш контент эффективен.

• Размер контракта: Поскольку каждая часть контента должна помочь преодолеть или минимизировать барьер, должно быть легче продать больше лиду. Сравните размер контракта клиентов, которые были воспитаны с содержанием, с размером контракта клиентов, которые этого не сделали.

Если ваша цель — узнаваемость бренда

Несмотря на снижение на 7% по сравнению с прошлым годом, узнаваемость бренда остается главной организационной целью для 77% маркетологов.Хотя я бы не стал рассматривать узнаваемость бренда как ключевой показатель эффективности (трудно точно измерить без проведения дорогостоящего анализа продвижения бренда), это цель, которой может помочь контент-маркетинг. Чтобы измерить ваш прогресс в достижении этой цели, отслеживайте следующее:

• Поделиться в соцсетях и подписаться на нее: Измерьте количество подписчиков в социальных сетях и среднее количество репостов на статью, сравнивая, где вы находитесь, и отслеживая свой прогресс. Наша маркетинговая команда использует HubSpot для планирования и отслеживания взаимодействия в социальных сетях и постоянно просматривает его, чтобы узнать, какие типы контента, форматы, время суток, дни недели и т. Д., лучше всего работают для нас и нашей аудитории.

• Просмотров статьи: Это легче измерить, если вы сосредоточитесь только на собственных СМИ, потому что у вас есть доступ к собственной аналитике. Когда вы размещаете контент на внешних носителях, становится немного сложнее, особенно если издатель не указывает количество просмотров на самой странице. Чем больше людей просматривают ваш контент, тем больше они знают о вашем бренде.

Если ваша цель — вовлечение аудитории

Однако за осознанием стоит участие.Многие маркетологи, в том числе и моя команда, больше склоняются к искреннему вовлечению и взаимодействию, чем к общей осведомленности о бренде. Чтобы отслеживать свой прогресс в достижении цели привлечения аудитории, отслеживайте следующие показатели:

• Поделиться в социальных сетях: Не ограничивайтесь количеством репостов в социальных сетях и внимательно изучите , кто делится вашим контентом. Это здорово, когда контент становится вирусным или зарабатывает много репостов, но если никто из вашей целевой аудитории или никто из тех, кто влияет на вашу аудиторию, не интересуются, эти цифры не так значимы.

• Комментарии : Игнорировать троллей и спам-сообщения. Определите людей, которые вносят свой вклад в ваш контент и которым небезразлична ваша отрасль, и найдите типы контента, которые их больше всего привлекают. Вы можете связаться с ними лично или в социальных сетях, чтобы продолжить общение и взаимодействие.

• CTR: Публикация и комментирование — надежные показатели, но когда ваш контент предлагает читателю щелкнуть, вы можете узнать больше о том, как и почему он или она заинтересовались.Отслеживая количество людей, которые нажимают, и какой контент они нажимают, чтобы увидеть, вы можете еще больше узнать о членах вашей аудитории и о том, как их заинтересовать.

Мы знаем, что 79% маркетологов с наиболее эффективным контент-маркетингом знают, как для них выглядит успех. Но мы также должны признать, что эффективность контента зависит не только от ясности наших целей в отношении контента.

Отчасти эффективность нашего контента зависит от нашей способности определять правильные показатели и измерять наш прогресс в достижении этих целей.Недостаточно просто установить эти цели в отношении контента. Без системы их отслеживания и измерения вы никогда не узнаете, достигли ли вы поставленных целей. Или, что еще хуже, вы никогда не сможете улучшить неэффективные усилия, потому что не будете знать, что работает, а что нет.

Как маркетологи и потребители контента, все мы извлекаем выгоду из более качественного и эффективного контента, и все начинается с четких целей и эффективного измерения.

ПОДБОРКА СВЯЗАННОГО СОДЕРЖАНИЯ:

Постановка целей — один из пяти основных элементов для ведения успешных масштабируемых операций контент-маркетинга.Прочтите нашей Концепции контент-маркетинга 2016: 5 строительных блоков для прибыльных, масштабируемых операций, чтобы получить обзор полного стратегического плана .

Изображение на обложке предоставлено cohdra, Morguefile.com, через pixabay.com

Как ставить и достигать целей в социальных сетях (+10 типов целей для отслеживания)

Постановка целей в социальных сетях — ключевой шаг к доказательству (и повышению) ценности вашей работы в социальных сетях. Записывание целей и регулярный отчет о своем прогрессе также значительно увеличивает вероятность того, что вы достигнете того, что намеревались сделать.

Goals поможет вам наметить курс для улучшения и успеха. Они позволяют увидеть, насколько эффективны ваши усилия. Они дают вам цель и направление документированным способом, которым вы можете поделиться с другими.

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета аналитики социальных сетей , который показывает наиболее важные показатели, которые нужно отслеживать для каждой сети.

Как установить цели в социальных сетях за 3 шага

1. Провести аудит социальных сетей

Прежде чем вы сможете начать думать о том, чего вы хотите достичь с помощью своих целей в социальных сетях, вам нужно четкое представление о том, на каком этапе вы находитесь.Это означает, что вам необходимо провести аудит социальных сетей.

Аудит социальных сетей поможет вам записать все ваши существующие учетные записи и программы в социальных сетях в одном месте. Вы также получите представление о своем текущем уровне успеваемости, которое можете использовать в качестве основы.

У нас есть целый пост, который проведет вас через аудит социальных сетей, в комплекте с бесплатным шаблоном для отслеживания всего.

2. Решите, что важно

По завершении аудита просмотрите собранную информацию.Вы начнете понимать, какие социальные каналы работают хорошо, а какие требуют другого внимания.

Затем начните думать о том, чего действительно важно достичь с помощью социальных сетей. Конечно, показатели тщеславия интересно отслеживать. Но можно ли связать эти простые меры напрямую с бизнес-целями? Приведет ли увеличение количества лайков к реальной стоимости бизнеса? (В некоторых случаях это вполне может быть. Но потратьте время, чтобы хорошенько подумать об этом заранее.)

Взгляните на свою общую бизнес-стратегию и план социального маркетинга и найдите способы лучше согласовать последнее с первым.Как только вы решите, какой рост или улучшение действительно может помочь улучшить ваш бизнес, пора приступить к определению конкретных целей в социальных сетях.

3. Выберите свою систему постановки целей

Кто угодно может вытащить высокую цель из воздуха, но это не поможет вам улучшить результаты вашего бизнеса или даже измерить прогресс. Чтобы ваши маркетинговые цели в социальных сетях были полезными, они должны быть реалистичными и отслеживаемыми. Они также должны быть привязаны к четким целям, которые помогут вам добиться прогресса.

Установленные рамки постановки целей помогут вам заранее поработать над созданием значимых целей в социальных сетях, которые будут поддерживать ваш бизнес в долгосрочной перспективе. Вот несколько наших любимых.

Структура целей S.M.A.R.T — это создание актуальных, достижимых целей, которые помогают поддерживать общие бизнес-цели. Аббревиатура означает:

• S Особенности: Будьте ясны. Означает ли «увеличение вовлеченности» 100 новых подписчиков или 1000? Конкретные цели в социальных сетях помогут вам отслеживать прогресс и измерять успех.
• M измеримо: для каждой цели нужна какая-то метрика. «Улучшение обслуживания клиентов» — отличная идея, но это не цель, если у вас нет способа измерить это улучшение.
• A достижимо: ваши цели в социальных сетях обязательно должны требовать от вас растяжения, но они должны быть в пределах досягаемости, если вы приложите все усилия.
• R Elevant: это элемент, который связывает вашу постановку целей с более крупными бизнес-целями. Например, если ваша цель заключается в увеличении количества лайков в Facebook, убедитесь, что вы понимаете, какую пользу это принесет бизнесу.
• T в срок: Сроки держать всех подотчетны. Включите временные рамки для достижения своей цели, чтобы вы знали, когда проверять свой успех. Вы также можете включить некоторые вехи для дополнительных проверок.

Идея в том, что эффективные цели воплощают в себе все эти качества. Давайте посмотрим на пример.

Adidas поставил несколько целей, связанных с повышением устойчивости своего бизнеса, на основе шести приоритетов.

Давайте конкретно рассмотрим их водные цели.Их план устойчивого развития начинается с заявления о ценности:

«Мы ценим воду. Вода необходима для жизни. Это также ключевой ресурс для нашей отрасли ».

Вот связанный набор целей:

«К 2020 году мы достигнем:

• 20% экономии воды у наших стратегических поставщиков (базовый показатель 2014 г.)
• 50% -ная экономия воды у наших поставщиков швейных материалов (базовый показатель 2014 г.)
• Экономия воды 35% на одного сотрудника на собственных объектах (базовый уровень 2008 г.) »

Вот как цели совпадают с S.M.A.R.T. рамки:

• Особый : им нужна не просто экономия воды, им нужен определенный процент экономии воды в различных контекстах.
• Измеримый : Определение четкого базового уровня и процента улучшений означает, что Adidas может измерять свой прогресс из года в год. Сам план устойчивого развития относится к «осязаемым и измеримым целям».
• достижимо : Трудно судить об этом со стороны, но план устойчивого развития Adidas предполагает, что они откалибровали свои цели так, чтобы они были сложными, но достижимыми: «Речь идет о том, чтобы быть подготовленными, установить правильный темп и иметь как драйв, так и стойкость пройти дистанцию.”
• Актуально : Выбранные цели «имеют прямое влияние на мир спорта, в котором мы работаем».
• Своевременно : У целей установлен крайний срок: 2020 г.

OKR означает «Цели и ключевые результаты». Она наиболее известна как система постановки целей, которую предпочитает Google.

В отличие от S.M.A.R.T. цели, цели OKR не должны быть достижимыми на 100%. Задачи должны быть очень амбициозными, и достижение 60-70% успеха считается победой.

Как объясняет re: Work by Google, вы можете начать разработку целей OKR, задав два вопроса:

1. Куда мы хотим пойти?

Этот вопрос касается элемента постановки целей, охватываемого «релевантным» компонентом S.M.A.R.T. цели. Чего вы хотите достичь и как это повлияет на ваш бизнес? Это ваши цели.

2. Каким темпом мы будем следить за тем, добираемся ли мы до цели?

Это охватывает «специфические», «измеримые» и «своевременные» аспекты S.M.A.R.T. цели. Какие конкретные результаты будут указывать на прогресс или успех? Что вы будете отслеживать и измерять? У вас должно быть около трех ключевых результатов для каждой цели.

Помните: «достижимый» элемент S.M.A.R.T. цели не соответствуют структуре OKR. OKR обычно предназначены для выполнения сложных задач, поэтому стопроцентное достижение не является целью.

Вот пример из книги «Измерьте, что имеет значение» Джона Дорра, венчурного капиталиста, который работал с некоторыми ведущими мировыми компаниями и является ярым сторонником OKR.

Еще в 2012 году у YouTube была цель добиться миллиарда часов просмотра в день. Для этого они использовали OKR. Вот как это выглядело:

• “ Цель : Обеспечить к 2016 году один миллиард часов просмотра в день за счет следующих факторов:
• Ключевые результаты :

1. Команда поиска + главное приложение (+ XX%), гостиная (+ XX%)
2. Повышение активности детей и времени просмотра игр (X часов просмотра в день)
3. Запустите YouTube VR и увеличьте каталог VR с X до Y видео.”

Doerr не раскрывает конкретные номера, использованные YouTube, поскольку это конфиденциально. Но Вы получаете идею.

Как YouTube добился этой цели? Первоначально они были нацелены на конец 2016 года, но всего на пару месяцев позже объявили о миллионе часов просмотров в день в феврале 2017 года. Поскольку OKR должны быть натяжкой, это успех.

Хотите углубиться в OKR? В видео ниже партнер Google Ventures Рик Клау объясняет, как именно ставить цели OKR.

10 типов целей в социальных сетях, за которыми стоит следить

По мере выполнения описанных выше шагов по постановке целей вам нужно будет подумать о том, чего вы хотите достичь с помощью своей стратегии и целей в социальных сетях.

Это 10 наиболее распространенных типов целей в социальных сетях, определенных в последнем отчете Hootsuite Social Media Barometer:

Помните, что это общие категории целей, а не сами цели.Вам нужно будет использовать одну из приведенных выше схем постановки целей, чтобы превратить эти концепции в конкретные цели вашей компании.

Для каждого типа цели выберите показатели, наиболее соответствующие вашей цели. Затем стремитесь к процентному улучшению в течение установленного периода времени. Подробное описание показателей, в том числе их отслеживание, можно найти в нашей публикации о действительно важных показателях социальных сетей.

1. Повышение узнаваемости бренда

Узнаваемость бренда показывает, сколько людей в социальных сетях знают о вашем существовании и понимают, какие продукты и услуги вы предлагаете.

Ключевые показатели, относящиеся к узнаваемости бренда, включают:

• упоминания бренда (с тегами или без)
• акций
• охват постов
• впечатлений
• Виральность
• коэффициент усиления

Используйте потоки, чтобы убедиться, что вы измеряете упоминания бренда, которые не используют ваши @handle или фирменные хэштеги.

2. Управление репутацией бренда

Репутация бренда может иметь разное значение для разных компаний.Для организаций B2C все может быть связано с вашей популярностью и удовлетворенностью клиентов.

Для брендов, работающих в сфере бизнеса, это может быть отраслевое восприятие и интеллектуальное лидерство.

Ключевые показатели, связанные с репутацией бренда, включают:

• Оценка удовлетворенности клиентов
• аплодисментов
• коэффициент усиления
• социальные настроения
• доля голоса в социальных сетях
• чистая оценка промоутера
• аплодисментов

Вот пример цели прямо из Google re: Work в соответствии с форматом OKR.

• “ Цель : Повышение репутации [продукта]
• Ключевые результаты :

1. Восстановить лидерство [продукта], выступив на трех отраслевых мероприятиях
2. Выявление и личная связь с лучшими пользователями xx
3. Сокращение времени отклика на ошибки, отмеченные пользователем, на xx% »

3. Создание заинтересованного сообщества и управление им

Создание заинтересованного сообщества означает, что у вас есть готовая аудитория, которая хочет слышать о последних событиях в вашей компании.Это огромный актив, когда вы запускаете новый продукт, и для обеспечения регулярных текущих продаж.

Ключевые показатели, связанные с вовлечением сообщества, включают:

• темп роста аудитории
• Уровень вовлеченности
• коэффициент усиления
• аплодисментов
• CTR
• показатель отказов
• скорость разговора
• чистая оценка промоутера
• комментарий оценка беседы

4. Увеличение конверсии / продаж

Это отличная цель в социальных сетях для маркетологов, поскольку она напрямую связана с прибылью бизнеса.Когда ваши усилия в социальных сетях приносят продажи, легко показать ценность вашей работы.

Помните, что конверсия — это не то же самое, что покупка. Преобразование может заключаться в подписке на бесплатную рассылку новостей или загрузке бесплатного технического документа. Но каждая конверсия имеет реальную измеримую ценность для компании, даже если нет обмена наличными.

Ключевые показатели, связанные с конверсиями и продажами, включают:

• коэффициент конверсии
• CTR
• показатель отказов
• коэффициент конверсии социальных сетей

Если вы используете социальную рекламу, вы также можете сосредоточиться на ключевых результатах, связанных с:

5.Получите понимание клиентов / рынка

Социальные сети — это мощный инструмент исследования рынка, как мы объясняли в публикациях на Facebook Audience Insights, Facebook Custom Audiences, а также о том, как определить свой целевой рынок.

Вместо того, чтобы отслеживать ключевые показатели социальных сетей, для этой цели вы можете использовать внутренние вехи, такие как создание (или обновление) персонального образа вашего покупателя.

6. Выявление и воспитание потенциальных клиентов

Необычно совершать продажу, когда потенциальный покупатель впервые встречает ваш продукт в Интернете.Привлечение потенциальных клиентов — ключевой способ использовать социальные сети для наполнения воронки продаж и создания ценности для вашего бренда.

Коэффициент конверсии — важный показатель для целей маркетинга в социальных сетях лидогенерации. Используйте его, чтобы отслеживать, сколько людей подписываются на ваши предложения по привлечению потенциальных клиентов, такие как официальные документы и конкурсы. Вы также можете использовать внутренние меры, чтобы отслеживать, сколько потенциальных клиентов привлекает ваша команда по продажам, и насколько хорошо они конвертируют эти лиды в клиентов.

7. Обеспечение обслуживания / поддержки клиентов

Социальные каналы становятся все более важной платформой для обслуживания и поддержки клиентов.Фактически, обмен сообщениями в социальных сетях сейчас является наиболее предпочтительным каналом обслуживания клиентов в Соединенных Штатах.

Оценка удовлетворенности клиентов — важный показатель, который необходимо отслеживать для достижения целей в социальных сетях, связанных с обслуживанием клиентов. Скорее всего, вы также захотите отслеживать внутренние показатели, такие как количество обработанных запросов на обслуживание на одного представителя службы поддержки.

8. Привлечь кандидатов (набор)

Привлечение успешных кандидатов — еще одна форма обращения. Таким образом, показатели конверсии важны при отслеживании целей набора персонала в социальных сетях.Также может быть полезно отслеживать подписчиков и участие в LinkedIn.

Но вместо того, чтобы просто цифр, вы также должны быть уверены, что привлекаете качественных кандидатов, которые подходят для типов ролей, которые вам нужно заполнить. Работайте со своей командой по персоналу, чтобы получить четкое представление об их потребностях и установить критерии для оценки целей социальных сетей, связанных с наймом.

9. Выявление кризисов и управление коммуникациями

Ваша реакция социальных сетей на кризис может создать или разрушить репутацию вашего бренда, поэтому эта цель очень тесно связана с целью номер 2.

Свяжите свои меры и ключевые результаты с конкретными внутренними шагами, такими как разработка политики в отношении социальных сетей, защита ваших учетных записей в социальных сетях и разработка плана кризисных коммуникаций.

10. Улучшение внутренней коммуникации

Social — важный канал для построения и общения с вашими внутренними командами. Надежные внутренние коммуникации также являются основой эффективной программы защиты интересов сотрудников.

Здесь вы можете использовать те же метрики, что и для внешних коммуникаций:

• Уровень вовлеченности
• коэффициент усиления
• CTR
• показатель отказов

Используйте Hootsuite для достижения своих целей в социальных сетях на всех платформах.На одной панели управления вы можете легко планировать и публиковать публикации, взаимодействовать со своей аудиторией, отслеживать разговоры о вашем бренде и измерять эффективность с помощью аналитики в реальном времени.