Нормы делового этикета и общения: правила, нормы и основные принципы

Содержание

правила, нормы и основные принципы

для руководителей переговоры

10.03.2022

Автор: Academy-of-capital.ru

Добавить комментарий

Рейтинг:

(Голосов: 3, Рейтинг: 4)

Из этого материала вы узнаете:

Основа успешного коллектива – соблюдение этики делового общения. Ее правила базируются на общепринятых моральных нормах и нормах законодательства. Они регламентируют принципы общения внутри коллектива, а также отношения с партнерами, конкурентами, клиентами и всем социумом и основаны преимущественно на уважении интересов как своей компании, так и всех, с кем она взаимодействует.

Есть общепринятые правила этики делового общения. Но каждая фирма вправе расширить и дополнить их, если считает, что это будет способствовать улучшению рабочей атмосферы, повышению мотивации в коллективе и подъему производительности. В статье мы расскажем об основных принципах делового общения, дадим рекомендации сотрудникам и руководителям.

Что такое этика делового общения

Для делового общения характерно наличие определенных норм и правил, которые основываются на профессиональной этике, нравственных и моральных принципах, культурных традициях. Соблюдение этих условий определяется как регламентированность деловых отношений.

Этика делового общения – это комплекс норм и правил, которые должны соблюдаться в процессе профессиональной деятельности. Все общепринятые понятия о морали и нравственности определяют поведение человека и процесс взаимодействия людей, в том числе и внутри коллектива.

Большое внимание в рамках деловой этики уделяется правилам коммуникации.

Следовать им стоит при личных встречах и телефонных разговорах с коллегами, партнерами, клиентами, инвесторами, работниками. Деловые нормы также могут определять внешний вид участников профессионального взаимодействия.

С развитием Интернета и внедрением в бизнес таких инструментов, как мессенджеры, соцсети, электронная почта, также сформировалось понятие сетевого этикета.

Профессиональные коммуникации можно условно разделить на несколько типов:

деловые переговоры;
деловая беседа;
деловое совещание;
деловая переписка;
дискуссия;
публичное выступление.

Каждый из этих видов коммуникации преследует разные цели, но это не отменяет соблюдения этикета. Любой тип делового общения основывается на схожих принципах.

Важность следования этике делового общения

Соблюдать принципы делового общения в коллективе очень важно. Достижение общих профессиональных целей становится более эффективным благодаря тому, что обмен информацией между коллегами выдержан в рамках этических норм. Соблюдать этические нормы важно по нескольким причинам.

В первую очередь, этика делового общения способствует тому, что сотрудникам проще понимать профессиональные цели и способы их достижений.

Также соблюдение норм деловой этики не допускает переход рабочих взаимоотношений в русло личного общения, а поддерживает трудовую атмосферу в коллективе.

Производительность труда во многом зависит от соблюдения принципов регламентированности. Так, поддерживаемая деловая обстановка на рабочем месте поможет каждому сотруднику чувствовать себя равноправным членом коллектива и выполнять свои профессиональные задачи более качественно.

Человек, владеющий деловым этикетом, выгодно отличается от остальных. Он:

Представляется другим воспитанным и образованным;
Имеет хорошие позиции в профессиональной среде;
Легко находит общий язык с другими людьми;
Ценит свое время и с уважением относится к времени других.

Основные правила этики делового общения

Грамотный руководитель находит баланс между правами и обязанностями для своих сотрудников. От этого зависит рабочая нагрузка и способность каждого работника хорошо выполнять свою работу. Кроме того, качество труда будет зависеть и от его взаимодействия с коллегами.

Конфликтов в коллективе можно избежать, если во время рабочих процессов будет уделяться внимание культуре общения:

Во время деловых мероприятий могут возникнуть неожиданные ситуации. Принципы этики профессионального делового общения помогают предотвратить или урегулировать назревающий конфликт. Правила говорят, что нельзя перебивать собеседников, а все замечания выражать только корректно и вежливо.
Подчиненным не стоит переоценивать себя, чтобы заслужить одобрение руководителя. Работнику целесообразно брать только те задания, с которыми он точно может справиться.
Для сохранения здоровой рабочей обстановки нужно уметь слышать и слушать собеседника. Это поможет не только наладить общение между коллегами и лучше понимать друг друга, но и оптимально распоряжаться рабочим временем.
Особое внимание должно уделяться этикету делового общения во время приемов представителей других стран. Соблюдение правил поможет создать приятную атмосферу на переговорах, расположить к себе собеседников и получить желаемый результат.

Деловые процессы определяются правилами тактильных контактов. Любые прикосновения во время рабочих контактов запрещены, кроме рукопожатий. Этот жест расценивается как деловой, но он должен быть кратким, а рука – сухой и не холодной. Участникам переговоров важно контролировать свои эмоции, избегать ненужных жестов и мимики. Неуверенность, суетливость, сбивчивость речи не вызывают доверия.

Важным является и процедура приветствия. При встрече сотрудники могут использовать такие приемы:

улыбка;
дружелюбный взгляд;
деловые комплименты;
заинтересованность;
уважение;
теплые слова;
обозначение значимости собеседника.

Соблюдение этих простых правил делового этикета формируют в коллективе доброжелательную атмосферу.

Тонкости этики делового общения внутри коллектива

Принципы этики делового общения регулируют профессиональные взаимосвязи на любом уровне управленческой иерархии. Рассмотрим, как формируются особенности общения в зависимости от профессиональных обязанностей.

Подчиненный – руководитель

Общение в рамках «подчиненный – руководитель» должно быть выдержано с соблюдением определенных моментов:

Поведение сотрудника в рамках этических норм сохраняет здоровую психологическую обстановку в процессе делового общения.
Подчиненный обязан соблюдать субординацию и проявлять уважение к руководителю. Все замечания, претензии высказываются начальнику корректно, с позиции занимаемой должности.
К руководству не стоит обращаться в категоричном тоне.
Не допускается перешагивать «через голову» непосредственного руководителя, обращаясь с возникающими вопросами к вышестоящему начальнику.

Руководитель – подчиненный

Отношение руководителя к своим сотрудникам во многом определяет общий психологический фон в коллективе. Начальнику не стоит забывать, что выстраивать отношения с работниками нужно таким образом, который и желателен и для него самого.

В обязанности руководителя входит:

создание коллектива, который готов к выполнению общих целей и задач;
выявление причин, которые приводят к проблемам в рабочем процессе;
работа с подчиненными, которые не хотят или не могут выполнять все распоряжения начальства;
достойное оценивание заслуг работников;
доверие к подчиненным;
признание своих промахов и ошибок;
справедливое и равное отношение ко всем сотрудникам.

Сотрудник – сотрудник

Отношения по горизонтали, между сотрудниками, должны выстраиваться на принципах эмпатии. Относись к другому так, как хочешь, чтобы относились к тебе.

Коллеги – это равноправные члены коллектива, и взаимодействие их должно быть доброжелательными и комфортными.

Этика как наука определяет правила этикета в деловом общении во взаимодействии сотрудников между собой:

в разговоре использовать имя собеседника. Это верный способ расположения к себе и выстраивания приятельских отношений;
при общении быть дружелюбным, улыбаться;
уметь слушать своего собеседника;
уважать личные качества каждого сотрудника;
быть объективным в равной степени к каждому;
обязанности по выполнению общих задач распределять справедливо;
быть аккуратным в плане обещаний.

Деловая этика в электронной переписке

Функции этики делового общения выходят за пределы личного взаимодействия. Развитие Интернета внесло в бизнес-сферу и электронные виды связи – мессенджеры, электронную почту, социальные сети. Использование email стало привычным для решения и личных, и деловых вопросов. Но применение этого канала связи в профессиональной среде требует знания основных правил ведения переписки.

Чтобы не нарушать правил этики письменного делового общения, при составлении письма следует учитывать следующее:

Кому вы пишете: адресат.

От правильности выбора адресата зависит, насколько вы сможете выполнить поставленную цель. Следуйте правилу: одна компания – один адресат. Не нужно писать по всем электронным адресам, указанным в разделе «контакты» на сайте нужной вам организации. Постарайтесь определить то контактное лицо, которое может ответить на ваш вопрос. Избегайте массовых рассылок, особенно если используете внутреннюю корпоративную почту.

Если определить нужного вам адресата не получается, то в письме можно попросить переадресовать ваш запрос ответственному лицу либо запросить контакты.

Правила делового общения, формы, принципы, норма, средства, цели и организация

Перечень основных правил
Процессы делового общения
Формы и цели бизнес коммуникации
Принципы и средства делового общения
Роль и характеристика
Организация делового общения
Заключение

Правила делового общения – нормы, стандарты, используемые в ходе общения, цель которого заключается в решении определенной задачи в сфере экономических, а также социально-правовых отношений. Их применение обязательно, если поставлена цель бесконфликтно и грамотно решить задачу. Использование таких норм – общепринятая закономерность среди деловых людей, заботящихся о своем имидже и репутации. Поэтому их следует знать, как и правила деловой переписки, чтобы иметь возможность результативно вести бизнес деятельность.

Основные правила

Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Процессы делового общения

Процесс бизнес общения – это не только разговоры и переписка. Это понятие охватывает эмоции, жесты, манеры. Исследования показывают, что более 60-70% общения строится на невербальной коммуникации. И только примерно 30-40% — на вербальной.

При вербальном процессе применяются правила речевой коммуникации. Сюда же можно отнести и речевой этикет, соблюдение которого позволяет на более цивилизованном уровне строить бизнес отношения. Существуют правила и невербального процесса общения. Они касаются языка жестов, мимики, общего поведения человека. Это уже отдельное крупное направление, которое при желании каждый может масштабно изучить. Тому помогут тренинги по этикету, которые проводятся нашей компанией. Из основных же вышеперечисленных правил сюда можно причислить контроль над эмоциями. Недопустимо грубое общение, излишняя резкость. Эмоциональность при ведении тех же переговорах не должна присутствовать.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

Беседа;
Переговоры;
Дискуссия;
Совещание;
Собрание;
Переписка;
Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках. Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели. При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Принципы и средства делового общения

Принципы делового общения:

Межличностность

Деловые контакты характеризуются межличностностью. Общение касается обсуждаемых, интересуемых стороны тем, а также демонстрирует отношение друг к другу.

Целенаправленность

Деловая коммуникация всегда строится на достижении какой-то цели.

Непрерывность

Общение происходит непрерывно. Даже если оппонент молчит, о том, что он, к примеру, думает, можно понять из особенностей его поведения. Любое поведение способно нести в себе ту или иную информацию.

Многомерность

В процессе общения происходит не только информационный обмен. Оппоненты в ходе коммуникации корректируют свои взаимоотношения.

При коммуникации используются те или иные средства общения: вербальные и невербальные. К вербальным относится речь. У делового человека она должна отличаться точностью, понятностью, правильностью, чистотой, краткостью. Сюда же следует отнести умение слушать. От степени владения этим умением всегда зависит результат делового общения. Если человек не умеет слушать, то он не сможет общаться с партнерами, коллегами, клиентами так, чтобы общение было результативным и эффективным.

Важно! Культура речи и деловое общение – неотъемлемые друг от друга понятия.

К невербальным средствам относится интонация, жесты, мимика, позы и пр. Причем в деловом мире всем перечисленным моментам придается даже больше значения, чем словам. Для бизнесмена не только важно контролировать свое невербальное поведение, но и уметь правильно оценивать мимику, жесты, позы оппонента в деловом разговоре, беседе и т.д.

Психология делового общения: роль и характеристика

Деловое общение – многоплановый процесс развития отношений. Его роль важна. Нередко оппоненты забывают о ней, что приводит к разным проблемам. Необходимо знать о должном уровне общения в деловой среде, не завышая мнения о себе. При этом важно понимать, что роль делового общения разная, если оценивать ее с точки зрения статусности собеседников. Однако общее в ней присутствует – ее важность неоспорима.

Характеристика делового общения — это:

Регламентированность – подчиненность определенным правилам, которые определяются видом общения, степенью официальности, целью, а также национальными, культурными традициями;
Соблюдение ролевого амплуа. В разных коммуникативных ситуациях человеку приходится выступать в различной роли: начальника, подчиненного и т.д.;
Ответственность за результат. Успешность деловой коммуникации определяется стратегией, тактикой, другими словами, умением четко формулировать свои цели и определять интересы оппонентов;
Строгость в отношении к применению языковых средств. Недопустимо использовать ненормативную лексику, жаргон, вести грубый разговор, что является требованием этики делового общения.

Организация бизнес коммуникации

При организации делового общения действуют определенные правила. Они касаются подготовки с учетом разного результата, как позитивного, так и негативного. Требуется планировать время, создать соответствующую обстановку, подготовить свое эмоциональное состояние, ознакомиться с информацией о партнере.

Место общения не должно отвлекать, мешать коммуникации. При необходимости нужно предусмотреть оснащение – приготовить вспомогательные материалы, какие-то нужные документы и пр. Выбирая стратегию, тактику, следует определить направление, понять, чем можно будет пожертвовать в ходе общения. Процесс непосредственной коммуникации необходимо начинать с установления контакта с целью добиться создания благоприятной атмосферы. Важен процесс обмена информацией. Нужно уметь задавать вопросы, слушать оппонента, наблюдать за его поведением, правильно анализировать реакции собеседника.

Заключение

Правила, нормы делового общения, их соблюдение – важная составляющая деловой коммуникации. Без них невозможно наладить результативные бизнес отношения. При этом важно знать основы этики и эстетики, этикет делового общения. Их знание обеспечит грамотное ведение тех же переговоров, дискуссий и прочих видов деловой коммуникации.

Получить знания о правилах делового общения можно путем обучения руководителей, сотрудников, которым приходится выступать коммуникаторами для достижения важных для компании целей. Такое обучение организуется нашей компанией в форме тренингов. В результате участники тренинга делового общения обретают знания и умения, способствующие налаживанию эффективных контактов как внутри компании, так и за ее пределами.

Этикет делового общения: определение и примеры

29 июля 2022 г.

Технический прогресс упростил общение с кем угодно в любое время. Эта простота общения помогла организациям сохранить согласованность, особенно во время пандемии COVID-19. Но одним побочным эффектом стало изменение стандартов профессионального общения, поскольку рабочее место стало более непринужденным. По мере того, как общение становится более быстрым и распространенным, соблюдение основных правил делового этикета поможет укрепить положительное восприятие себя.

Заинтересованные стороны, которые имеют право голоса в формировании корпоративной культуры, должны рассматривать введение этикета делового общения как важную бизнес-стратегию. Деловой этикет не только создает более справедливую рабочую среду, но и может помочь организации достичь нового уровня зрелости. Получение ученой степени, такой как степень магистра делового администрирования, может помочь профессионалам создать прочную основу для четкого и уважительного общения.

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет – это согласованный перечень правил общения, которые помогают создать здоровую рабочую атмосферу; тот, который способствует уважению к коллегам, поставщикам и клиентам. Глубокое понимание делового этикета и способов проведения организационных изменений может помочь укрепить доверие между сотрудниками вашей организации, а также способствовать их профессиональному росту.

Примеры делового этикета

Профессионалы, интересующиеся передовой практикой делового этикета, должны как можно больше усвоить предмет. Business Insider резюмировал некоторые основные правила современного этикета общения, взятые из книги Барбары Пахтер, Основы делового этикета . Ниже приведены некоторые из лучших примеров и стратегий делового этикета Пахтера.

Телефон

Не отвечайте на звонки при встрече с другими — это означает, что тот, кто разговаривает по телефону, важнее.
Не кладите телефон на стол при встрече с другими людьми; в противном случае это будет выглядеть так, как будто вы больше заинтересованы в общении с кем-то еще.
Сообщите другому человеку, когда вы говорите с ним по громкой связи, чтобы он знал, что разговор может быть не приватным.

Электронная почта

Используйте профессиональный адрес электронной почты, желательно тот, который включает ваше имя, а не псевдоним, который может быть неуместным на рабочем месте.
Дважды подумайте, прежде чем нажимать «Ответить всем». Спросите себя, действительно ли вы хотите, чтобы все в списке получили ваш ответ?
Будьте осторожны с юмором. То, что вы находите забавным, другим может показаться оскорбительным. Если вы сомневаетесь, ошибитесь в сторону осторожности.

Обмен мгновенными сообщениями

Помните, что плохие новости лучше всего сообщать лично, а если это невозможно, то по электронной почте, где вы сможете все подробно объяснить.
Держите цифровые разговоры краткими. Если разговор особенно запутан или требует долгих размышлений, может быть предпочтительнее телефонный звонок.

Текстовые сообщения

Будьте осторожны с сокращениями и другими сокращениями. Несмотря на то, что это обычное дело, вы хотите, чтобы ваше профессиональное общение оставалось профессиональным независимо от среды.

Видеоконференция

Когда говорите, смотрите в камеру, а не на человека на экране. Может казаться более естественным смотреть прямо на человека на вашем экране, но это будет означать, что он увидит ваш взгляд направленным вниз, а не вперед.

Даже физические пространства, в которых мы работаем, со временем изменились. Там, где частные офисы или кабинеты предлагали различные уровни конфиденциальности, сегодняшние более открытые концепции могут способствовать прерыванию. Однако помнить и уважать время других людей означает приближаться к своему коллеге в пределах их видимости, объявлять о своем присутствии с помощью «извините» и ждать приглашения, чтобы вовлечь их в разговор. Также никогда не будет плохой идеей позвонить или написать по электронной почте заранее, чтобы назначить время встречи.

Повсеместное распространение электронных устройств и наша культура всегда на связи предлагают много преимуществ занятым профессионалам. Тем не менее, это делает более важным всегда вести себя профессионально и соблюдать этикет делового общения.

Изучение основ делового общения

Признанная на национальном уровне U.S. News & World Report как «Лучшая онлайн-программа MBA», онлайн-программа MBA Университета Огайо включает в себя концентрацию на стратегических продажах и лидерстве в продажах. Курсы посвящены построению отношений с клиентами, количественным навыкам, необходимым для специалистов по продажам, и лидерству в продажах.

Другие концентрации программы включают бухгалтерский учет, бизнес-аналитику, исполнительное руководство, финансы, здравоохранение, управление операциями и цепочками поставок, а также венчурный бизнес и предпринимательство. Узнайте, как опытный преподавательский состав Университета Огайо, гибкая онлайн-платформа и целенаправленные учебные программы могут помочь начать вашу деловую карьеру.

Правильный этикет делового общения на рабочем месте

Рабочее место изменилось во многом за последние двадцать лет, но, возможно, не больше, чем надлежащий этикет делового общения . Хотя мы все еще пользуемся телефоном, электронная почта стала доминирующей формой письменного делового общения. Кроме того, у нас есть относительно новые и постоянно развивающиеся технологии видеоконференций, обмена мгновенными сообщениями и социальных сетей. Благодаря этим новым методам общения изменился этикет делового общения. Независимо от того, общаетесь ли вы с клиентами, компаниями-партнерами, поставщиками или только со своими коллегами, очень важно донести свое сообщение четко, эффективно и профессионально и избежать ошибок, которые могут выставить вас и вашу компанию в плохом свете.

Важность правильного этикета общения

То, как мы общаемся, помогает формировать то, как нас видят другие, а правильное общение имеет важное значение для успешного ведения бизнеса. Эффективное, краткое и тщательное общение может способствовать развитию деловых отношений . При рассмотрении вопроса о хорошем общении учитывайте следующее при принятии решения о том, какое общение лучше всего подходит для рассматриваемой проблемы:

Определите требуемую формальность общения
Важность или необходимость хорошей документации
Требуется срочность ответа
Уровень детализации, необходимый для связи
Количество людей, с которыми общаются
Конфиденциальность передаваемой информации

Оценка этих пунктов поможет вам решить, как общаться. Будет ли это короткий телефонный звонок с некоторой конфиденциальной информацией, электронное письмо нескольким сторонам с информацией о проекте высокого уровня или длинное электронное письмо члену команды с большим количеством деталей, которые не нужны всем? Неправильно поймите природу общения, и могут возникнуть проблемы.

Надлежащая практика работы с электронной почтой

Электронная почта обычно является лучшим способом задать вопрос или быстро доставить сообщение, оставаясь при этом формальным и сохраняя точную запись. Электронная почта также удобна для доставки сообщения нескольким людям одновременно или если вам нужно отправить вложения, такие как документы, электронные таблицы или изображения. Как правило, это менее полезно, если требуется немедленный ответ, хотя часто рекомендуется последующее электронное письмо в виде письменной записи телефонного разговора. Его следует использовать с осторожностью, если необходимо передать конфиденциальную информацию; часто есть лучшие каналы связи, когда требуется конфиденциальность. При принятии решения об отправке электронного письма убедитесь, что строки адресата указаны правильно, указав правильных получателей в разделах «Кому», «Копия» и «СК». Не переусердствуйте с получателями, особенно при отправке за пределы компании. Спросите себя – действительно ли этому человеку нужно видеть это сообщение? При ответе будьте осторожны с кнопкой «Ответить всем» — всем ли нужно видеть ваш ответ или только отправителю? Всегда думайте и проверяйте, прежде чем нажимать «Отправить» в любом электронном письме. Что касается содержания сообщения, обращайтесь к следующему:

Строка темы – четко объясните, о чем сообщение
Обратите внимание на формальность того, как вы обращаетесь к получателю(ям) – это «Привет, Боб» или «Мистер Стив». Смит»
Общий тон — в электронном письме может быть трудно не звучать снисходительно, агрессивно, легкомысленно или нетерпеливо; следует избегать попыток юмора, если только это не личное сообщение или вы и получатель очень хорошо понимаете друг друга
Грамматическая правильность и орфография – люди прощают случайные мелкие ошибки, но более того, это наносит ущерб лично вам и выставляет вашу компанию в непрофессиональном свете

Телефонная связь

Телефон – неотъемлемая часть делового мира, вне зависимости от технологических достижений. Иногда единственный способ пообщаться — поговорить по телефону, чтобы решить неотложную проблему. Телефонные звонки позволяют очень быстро передавать большой объем информации туда и обратно, и каждый человек может слышать голос другого абонента, что устраняет риск искажения тона разговора.

Другие электронные средства связи

В современном деловом мире мы полагаемся не только на электронную почту. Все чаще мы используем:

Видеоконференцсвязь
Мгновенные сообщения и тексты
Twitter, Facebook и общение на веб-сайте

Видеоконференции — это естественное развитие телефонных технологий, позволяющее всем видеть и слышать друг друга. Этикет общения на видеоконференции должен быть таким же, как и на обычной встрече, поэтому относитесь к нему с таким же уважением. Если вы проводите видеоконференцию из дома, убедитесь, что никто не видит эти пижамные штаны под рубашкой и галстуком.

Тексты и мгновенные сообщения не так часто используются для обмена сообщениями между компаниями, но они часто используются для отправки быстрых внутренних заметок коллегам, таких как последние новости о встречах или задержках.