Обзор CRM-систем 2021 – Market.CNews
Для одних цифровизация — это использование роботов и чат-ботов, для других — переход на BPM, а для большинства — внедрение CRM-систем и переход к автоматизированному учету клиентов, заказов и движения средств.
CRM-системы были и остаются основным видом программного обеспечения, с выбора которых начинается эпоха серьезного бизнеса для большинства компаний. И здесь важно не ошибиться с выбором.
Рынок динамичен, решения развиваются, одни быстрее, другие медленнее. Чтобы помочь определиться с выбором редакция ИТ-маркетплейса Market.CNews подготовила обновлениерейтинга CRM-систем, а также подробный обзор функционала и возможностей данного вида программного обеспечения.
10.11.2021
Рынок CRM остается весьма многогранным. На нем представлены как крупные западные вендоры, так и крупные отечественные разработки и множество более мелких решений.
Читать подробнее
За последние несколько лет роль платформы Salesforce в корпоративном пространстве значительно возросла.
Читать подробнее
Более 14000 компаний пользуются CRM-системой от 1С, в разработку которой вложено 35 человеко-лет. О настоящем и будущем одного из самых популярных продуктов на рынке CRM рассказывает Михаил Лапин, руководитель департамента межотраслевых решений «1С-Рарус».
Читать подробнее
Бизнес сильно изменился в условиях пандемии, ограниченных ресурсов и новых стандартов. На передний план вышли грамотные управленческие решения, автоматизация бизнес-процессов, сбор и анализ информации. Все эти моменты и сопутствующие решения обеспечивают CRM-системы.
Читать подробнее
Пандемия внесла множество корректив в ведение бизнеса. В первую очередь изменения претерпела модель потребления товаров и услуг. Клиент научился выбирать, сравнивать, искать лучшие предложения, стал мало досягаем для офлайн инструментов.
Читать подробнее
НПФ «Открытие» входит в тройку крупнейших фондов России по объему пенсионных накоплений и управляет средствами более чем 7,5 млн клиентов. В связи с ростом количества людей, которые выходят на пенсию, в фонде существенно возрос объем нагрузки на сервисные подразделения. Команда НПФ «Открытие» реализовала проект по внедрению инструментов, способных консолидировать большой массив клиентских данных из разных бэк-систем в единой цифровой среде, автоматизировать контроль за работой сотрудников и расширить возможности для персонализированной коммуникации с клиентами. Знакомьтесь с подробным описанием проекта, технологической основой которого стала CRM-система Creatio.
Читать подробнее
Как выбрать CRM-систему? Обзор CRM-систем для бизнеса
Система CRM – это специализированный прикладной софт, который позволяет улучшить взаимодействие субъекта бизнеса с клиентами, повысить уровень продаж, улучшить обслуживание.
CRM помогает эффективнее вести бизнес. И каждый уважающий себя, сотрудников и клиентов предприниматель желает обзавестись таким полезным ПО. Сразу намного проще станет регулировать работу сотрудников и сроки выполнения заказов и работ, координировать действия членов команды, отслеживать загрузку, привести в порядок клиентскую базу
МУКИ ВЫБОРА: НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ
На самом деле четкого понятия, что такое система CRM, не существует. Все зависит от потребностей и целей компании. Показать одну систему с определенным набором функций и сказать, что она единственно верная, – нельзя. Поэтому делать выбор стоит, опираясь на перечень нужд именно вашего бизнеса. Если в вашем штате более одного сотрудника, то система позволит эффективно вести учет клиентов и не искать нужные в данный момент контакты при отсутствии одного из работников. Кроме того, больше не возникнет ситуация, когда несколько менеджеров звонят одному и тому же человеку из-за нескоординированных действий.
Еще одно преимущество – вам не придется держать все в голове, с риском забыть важные нюансы из-за аврала. Достаточно занести список заданий и сроки выполнения в базу, и программа обязательно напомнит о них и не упустит ни одного пункта. CRM-систем на сегодня на просторах Интернета достаточно. Как платных, так и бесплатных. Вторые больше подойдут фрилансерам и тем, кому нужны минимальные функции. Платные же обеспечат полный инструментарий, но здесь нужно четко понимать, для каких конкретно целей и сроков их достижения вы хотите использовать этот продукт.
Чтобы было проще сориентироваться, какую CRM выбрать, пропишите ваши цели, задачи и требования, количество сотрудников и величину клиентской базы, допустимый бюджет
на приобретение платного программного обеспечения и его внедрение. Подходить к этому шагу нужно так же взвешенно, как к покупке жилья
ОБЛАКО ИЛИ СЕРВЕР?
Кроме того, есть системы, которые нужно устанавливать на ПК, а есть и те, которыми без проблем можно пользоваться онлайн.
В чем разница?
Облачные системы (SAAS). Все ПО находится у поставщика услуг, вы получаете онлайн-доступ. Все операции по изменению проводятся поставщиком. Есть минус – менять самостоятельно код продукта вы не сможете. Кроме того, нужен постоянный доступ к сети. Могут появиться дополнительные затраты на некоторые действия. Зато не нужен свой сервер и нет нужды заниматься обновлениями, все сделает поставщик.
Классические системы располагаются на вашем сервере. При необходимости вы можете доработать код под свои нужды с учетом возможностей данной crm и уровня доступа.
И здесь уже выбор за вами. Но для потребностей малого и среднего бизнеса обычно хватает возможностей облачной системы.
Чтобы было проще сориентироваться, какую crm выбрать, пропишите ваши цели, задачи и требования, количество сотрудников и величину клиентской базы, допустимый бюджет на приобретение платного программного обеспечения и его внедрение. Подходить к этому шагу нужно так же взвешенно, как к покупке жилья.
НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ?
Инструментарий в различных системах разный. Но есть функции и ряд моментов, которые обязательно нужно учитывать при выборе:
• Интеграция с телефонией
• Планирование задач и работа с ними
• Наличие готовых решений (API)
• Локализация
• Возможность подключить смс-сервис
• Удобный импорт данных
• Реализация и структура справочников
• Лицензирование (открытый или закрытый код)
ОБЗОР СУЩЕСТВУЮЩИХ СИСТЕМ РУНЕТА
Проведем обзор crm систем 2015 года. Какие есть ресурсы и возможности? Рассмотрим некоторые системы, признанные лучшими на мировой арене, а также предложения российского рынка.
ПЛАТНЫЕ СИСТЕМЫ:
Saleforce. Удобная система для организации и контроля работы отдела продаж. Софт по-может наладить эффективную коммуникацию с вашими клиентами и даже задать правильный вектор работы с ними.
AllProWebTools.
Отличный набор функций. CRM включает в себя работу с задачами и расписанием, инструменты для маркетинга, хостинг для e-mail, Web и e-commerce. Все собрано в од-ном месте и находится в удобном доступе, что позволяет не тратить лишнее время.
Base. Мудрый помощник для вашего бизнеса. Некоторые даже прозвали эту CRM «платформой интеллектуальной продуктивности». С ее помощью вы сможете четко отслеживать работу менеджеров по продажам, эффективность их деятельности, получать полную информацию о решениях клиентов.
Bmp`online. Отличный софт для сопровождения клиента на любом этапе. Система позволяет не только корректно организовать клиентскую поддержку, но и сочетает в себе функции по оптимизации продаж вашей компании и маркетинга. Так что вы можете свести все процессы в одной программе и работать с ними в комплексе.
Insightly. Удачное решение для любого бизнеса. Преимущество системы в том, что она имеет как бесплатную версию для старта, так и эффективные платные версии с дополнительным инструментарием и организации полноценной работы с вашими клиентами.
Подойдет для бизнеса любого масштаба.
CRM-систем на сегодня на про-сторах Интернета достаточно. Как платных, так и бесплатных. Вторые больше подойдут фрилансерам и тем, кому нужны минимальные функции. Платные же обеспечат пол-ный инструментарий, но здесь нужно четко понимать, для каких конкретно целей и сроков их достижения вы хотите использовать этот продукт
СИСТЕМЫ В РОССИЙСКОМ СЕГМЕНТЕ
Мегаплан. На сегодня одна из самых популярных crm. Платная система с интересными дополнительными возможностями, включая бесплатные приложения для iOS и Android. Позволяет хранить рабочую документацию и отслеживать ход выполнения задач, напоминает о текущих вопросах и помогает быстро найти в базе информацию по конкретному клиенту, контролирует рабочее время сотрудников и качество выполняемой ими работы. Существует три тарифа – «Совместная работа», «Клиенты и продажи», «Бизнес-менеджер». Есть бесплатная версия до 10 пользователей.
Bitrix24. Отличное решение для отдела продаж. Есть возможность интеграции с интернет-магазином и базой 1С. Помогает в ведении клиентской базы и планировании дел. Настройка прав доступа для каждого сотрудника в зависимости от исполняемых им обязанностей. Есть один бесплатный тариф с базовыми возможностями и три платных («Проект+», «Команда» и «Компания»). Присутствуют приложения для iPhone и Android.
AmoRCM. Программное обеспечение для работы с клиентами и учета сделок. Возможность анализировать воронку продаж, настроить интеграцию с вашим сайтом и АТС. Позволяет индивидуально настроить систему конкретно под ваш бизнес. Есть мобильные приложения. Три платных тарифа – «Базовый», «Расширенный», «Профессиональный».
Freshoffice. Софт для учета клиентской базы и работы отдела продаж. Возможность настройки web-интеграции, учета всех операций, планирования и ранжирования по степени важности и срокам. Индивидуальные карточки клиентов, отчетность по продажам и статистика.
Три платных тарифа – «Продажи», «Умный биз-нес», «Экосистема».
Клиентская база. Позволяет вести учет клиентов, вести рассылку в SMS и на e-mail, контролировать ход выполнения задач сотрудниками. Есть возможность интеграции с сайтом. Отслеживает и составляет отчетность по работе каждого работника. Удобное ведение и отправка документации. Присутствует бесплатная версия с ограниченными функциями.
Источник: http://www.towave.ru/pub/kak-vybrat-crm-sistemu-obzor-crm-sistem-dlya-biznesa.html
Что такое CRM-система? Руководство по оценке и сравнению
CRM: обзор
CRM-система помогает вам обновлять контактные данные ваших клиентов, отслеживать каждое их взаимодействие с вашим бизнесом и управлять их учетными записями.
Он предназначен для того, чтобы помочь вам улучшить отношения с клиентами и, в свою очередь, увеличить пожизненную ценность клиентов.
Давайте разберем это подробнее.
Ваша компания и ее сотрудники ежедневно создают огромное количество данных. Каждый раз, когда кто-то берет трубку и разговаривает с покупателем, выходит на улицу, чтобы встретиться с новым потенциальным клиентом, или следит за многообещающим лидом, он узнает что-то новое и потенциально ценное.
Но куда идут эти данные? Возможно, в блокноты или документы на ноутбуках; или, может быть, это просто хранится в их голове. Если это так, то детали могут быть потеряны или забыты, встречи и телефонные разговоры могут не отслеживаться, и выбор того, на чем сосредоточиться, может быть вопросом догадок, а не строгим упражнением, основанным на фактах.
Хуже всего то, что если сотрудник уходит, то все его знания могут исчезнуть вместе с ним.
К счастью, есть решение этой проблемы. Решением является управление взаимоотношениями с клиентами или сокращенно CRM.
CRM берет данные о ваших клиентах и превращает их в полезную и действенную информацию, которая может изменить ваш бизнес.
Узнайте все, что вам нужно знать о CRM, из руководства по CRM:
Что такое CRM-система?
По сути, система CRM позволяет вам управлять деловыми отношениями с вашими клиентами, чтобы помочь вам развивать свой бизнес.
На самом деле CRM выходит далеко за рамки клиентов, позволяя вам сосредоточиться на отношениях вашей организации с самыми разными людьми — коллегами, поставщиками и пользователями услуг, а также с клиентами.
Как это сделать? На самом базовом уровне CRM-система представляет собой центральное место, где вы можете хранить контактную информацию о клиентах и потенциальных клиентах и делиться ею с коллегами.
Как только это будет сделано, вы сможете отслеживать историю всех ваших взаимодействий с этими клиентами: сделанные телефонные звонки, отправленные электронные письма, проведенные встречи, представленные презентации, полученные запросы. Потому что отслеживание — это все.
С CRM-системой каждый вопрос, каждый запрос на обслуживание, каждое предпочтение и все прошлые контактные данные о каждом клиенте будут у вас под рукой. А это значит, что каждый ваш контакт с вашими клиентами всегда личный, актуальный и актуальный.
Благодаря лучшему пониманию своих клиентов становятся очевидными возможности перекрестных и дополнительных продаж, что дает вам шанс получить новые заказы от существующих клиентов.
Помимо отслеживания истории контактов, вы также можете добавлять заметки, планировать последующие действия и организовывать следующие шаги, которые необходимо предпринять вам или вашим коллегам. Это означает, что вы никогда не должны упускать возможность заключить определенные сделки или увеличить число клиентов.
Таким образом, эти традиционные функции CRM-системы могут включать:
- Общий доступ к файлам и содержимому
- Прогнозирование продаж
- Обмен мгновенными сообщениями между сотрудниками
- Интеграция электронной почты с Outlook и Gmail
- Аналитика на основе приборной панели
Но современные CRM-платформы, такие как Salesforce, идут гораздо дальше, интегрируясь с системами автоматизации маркетинга и обслуживания клиентов, чтобы обеспечить полную облачную экосистему для данных клиентов.
См. Платформу успеха клиентов Salesforce в действии
Исследование клиентов: Cochlear
Потребность в соединении для людей с нарушением слуха.
Оценка и сравнение CRM-систем
Если вы увлечены идеей CRM-системы, вам еще предстоит принять решение. Выбираете ли вы настольную систему, работающую на одном компьютере, клиент-серверную систему с центральной базой данных, хранящейся на сервере, и программное обеспечение, установленное на ПК или ноутбуке каждого пользователя для доступа к ней, или онлайн-систему CRM, основанную на облаке? более разумный выбор?
Рабочий стол, сервер или облако?
Простая настольная система полезна только в том случае, если ею пользуетесь только вы и вас не интересует ничего, кроме электронной версии Rolodex для простого управления контактами с клиентами – поэтому давайте сравним клиент-серверные CRM-системы и онлайн-системы.
CRM-системы на базе облака.
Клиент/сервер
Клиент/сервер
Капитальные начальные затраты, включая покупку сервера и время установки.
Минимальные капиталовложения, отсутствие задержки запуска и простая ежемесячная плата.
Безопасность и обслуживание
Клиент/Сервер
Вы несете ответственность за собственную ИТ-безопасность (или находите поставщика центра обработки данных, который сделает это за вас).
Поставщик CRM обслуживает серверы и обновляет систему безопасности в рамках ежемесячной платы.
Конкурентоспособность
Клиент/Сервер
Добавление новых возможностей или функций, чтобы идти в ногу с технологическими достижениями, может быть дорогостоящим и сложным делом, требующим значительного внутреннего опыта.
Новые возможности и функции можно включать и выключать удаленно, и они сразу же доступны для всех пользователей.
Мобильность
Клиент/Сервер
Зависит от установленной базы клиентских ПК; мобильное использование может быть ограничено ноутбуками с необходимым уровнем безопасности и в зависимости от наличия защищенной VPN.
Безопасный доступ с любого устройства, подключенного к Интернету: дома, в офисе или в путешествии. Узнайте больше о мобильной CRM.
Аварийное восстановление
Клиент/сервер
Данные о клиентах необходимо включить в собственные планы резервного копирования и аварийного восстановления.
Аварийное восстановление выполняется поставщиком в рамках ежемесячной платы за обслуживание.
Узнайте больше об облачных вычислениях
CRM-системы для современного мира
С внедрением новых технологий методы нашей работы, управления контактами и связи с клиентами продолжают становиться все более совершенными.
Это означает, что мы должны выйти за рамки традиционной функциональности CRM. Облачные CRM-системы преуспевают в этой новой реальности, поскольку они гораздо более гибкие, чем их настольные и серверные аналоги, и могут обновляться по мере того, как новые технологии становятся стандартом. Рост популярности смартфонов и социальных сетей — лишь два таких примера.
Мобильный
Ваша информация о клиентах должна быть актуальной и максимально удобной для доступа. Вот почему некоторые CRM-системы теперь предлагают возможности мобильного CRM. Это позволяет продавцам получать доступ к ключевой информации, где бы они ни находились, и обновлять эту информацию сразу после встречи, пока они еще находятся на месте, чтобы коллеги могли следить за самой последней информацией до конкуренции.
С помощью мобильной CRM вы можете управлять всем своим бизнесом с телефона — заключать сделки, обслуживать клиентов и даже проводить маркетинговые кампании 1:1, не привязываясь к рабочему столу.
узнайте больше о том, как управлять своим бизнесом с телефона
Социальные сети оказывают огромное влияние на многие компании и на то, как они взаимодействуют со своими клиентами: им приходится как никогда раньше реагировать на твиты, публикации в Facebook, обсуждения в LinkedIn и многое другое.
Знакомо? Если да, то вам понадобится платформа, которая поможет вам максимально использовать социальные сети как источник новых потенциальных клиентов, информацию о потенциальных клиентах и информацию для агентов по обслуживанию клиентов.
узнать больше о социальной crm
Почему стоит выбрать Salesforce?
Совершенно очевидно, что облачная CRM — правильный выбор для организаций любого размера.
И когда дело доходит до выбора конкретного решения, Salesforce является очевидным выбором. Вот лишь некоторые из причин, почему:
Легко использовать
Использование Salesforce так же просто, как веб-сайты, которыми вы пользуетесь каждый день. Вы можете входить в систему из любого места, просматривать и обновлять данные о клиентах и работать с коллегами в любое время. Начните прямо сейчас и сразу же ощутите значительное влияние на свой бизнес.
Нажмите, чтобы настроить
Действительно, это так просто.
Если вы можете щелкнуть мышью, вы можете изменить рабочие процессы, добавить поля и создать процессы продаж. Результат? Более высокая производительность и автоматизация, которых у вас никогда не было.
Полнофункциональный
С помощью Salesforce вы можете заниматься бизнесом в любом месте, в любое время и на любом устройстве. Вы можете отслеживать и достигать целей роста с помощью информационных панелей в режиме реального времени. Вы можете вести единый общий профиль клиента для всей компании и знать, что вы ищете тот же самый актуальный контакт, что и сервис и маркетинг.
А когда дело доходит до мобильности, Salesforce не имеет себе равных. Приложение Salesforce доступно для смартфонов и планшетов, и вы можете получить доступ к более чем 2000 приложений из Salesforce AppXchange или написать свое собственное, чтобы добавить именно те функции, которые вам нужны для вашего бизнеса.
Темы охватывали
CRM: Обзор
Что такое CRM-система?
Оценка и сравнение CRM-систем
CRM-системы для современного мира
Почему стоит выбрать Salesforce?
Демонстрационное видео
Что такое Salesforce CRM? Узнайте, как CRM №1 может помочь вам в развитии вашего бизнеса.
Обзор рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Что такое CRM и почему он становится таким популярным? Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) используется предприятиями для управления взаимодействием с текущими и будущими клиентами. Сегодняшние CRM превратились в слияние нескольких функций, но основная цель CRM — лучше обслуживать клиентов, повышать удержание и управлять конвейером продаж. Хотя CRM существуют уже некоторое время и используются крупными предприятиями уже несколько лет, появление многих CRM SaaS (программное обеспечение как услуга) с оплатой по мере использования демократизировало их внедрение в небольших компаниях по всему миру. Благодаря простоте настройки и отсутствию первоначальных инвестиций рынок CRM демонстрирует устойчивый рост в течение последнего десятилетия.
По данным Gartner, мировой рынок программного обеспечения CRM в 2015 году составил 26,3 миллиарда долларов, что примерно на 12% больше, чем в прошлом году, и ожидается, что спрос многократно вырастет в течение следующего десятилетия.
Рынок CRM можно разделить на два сегмента:
1) Топ-5 — признанные игроки
2) Длинный хвост мелких фрагментированных продуктов
По данным Gartner, в 2015 году на долю пяти ведущих поставщиков CRM приходилось около 45% рынка, и за последние несколько лет их общая доля увеличилась. Salesforce стала явным победителем в этой области с общей долей рынка 190,7% в 2015 году, за которыми следуют SAP (10,2%), Oracle (7,8%), Microsoft (4,3%) и Adobe (3,6%), составляющие пятерку лидеров. Длинный хвост имеет довольно фрагментированную меньшую базу игроков CRM с общая доля рынка 55,4%.
Взгляните на предложения пяти лучших игроков CRM Salesforce: Комплексное предложение Salesforce включает решения по управлению контактами, продажам, маркетингу и отслеживанию сотрудников в одном пакете.
Salesforce постоянно предоставляет новые функции и возможности продукта. Он основан на облаке с отличной поддержкой и экосистемой разработчиков, так что у вас будет много рук, когда дело доходит до устранения неполадок. Salesforce имеет самый удобный интерфейс, лучшие способы управления контактами и самые передовые стратегии продаж и маркетинга. Сильные стороны: Сильная экосистема, самая популярная
SAP Digital for Customer Engagement: Предложение SAP CRM включает CRM корпоративного уровня по цене для малого бизнеса. Основные функции включают управление лидами, контактами и возможностями, а также надежные возможности совместной работы. Программное обеспечение создано в основном для малого бизнеса и не имеет минимальных пользовательских требований. Это плата за пользователя и может масштабироваться по мере роста бизнеса. Сильные стороны: интеграция ERP
Oracle Sales Cloud: Oracle cloud CRM включает в себя стандартные функции CRM, такие как цифровое отслеживание, оценка потенциальных клиентов, кампании по развитию и распределение потенциальных клиентов, готовых к продажам.
Он предоставляет мощное решение для бизнес-аналитики (BI) с простым созданием настраиваемых отчетов, а также хранилищем данных и OLAP (онлайн-аналитической обработкой). Он предлагает варианты облачного хостинга с одним или несколькими арендаторами. Онлайн-экосистема интегрированных сторонних подключаемых решений остается лишь частью того, что некоторые конкуренты предлагают на рынке облачных вычислений. Сильные стороны: решение для создания отчетов
Microsoft Dynamics CRM: Microsoft Dynamics CRM имеет разнообразный набор функций, таких как социальная аналитика, бизнес-аналитика и управление кампаниями. Он имеет несколько вариантов установки, таких как облако, локально или их комбинация. Возможность интеграции программного обеспечения с Office 365 для еще большей производительности является плюсом для существующих пользователей Microsoft Office. Его первая версия была запущена в январе 2003 года и с тех пор быстро развивалась. Microsoft продвигает Dynamic CRM как платформу XRM и поощряет партнеров использовать свою проприетарную (основанную на .
NET) структуру для ее настройки для разработки общей экосистемы вокруг продукта. Сильные стороны: интеграция с Microsoft Office, клиент офлайн-продаж, ценообразование
Adobe Marketing Cloud: Adobe Marketing Cloud — это корпоративная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с такими функциями, как Adobe Analytics (маркетинг на основе данных), Adobe Audience Manager (инструмент управления данными и сегментации), Adobe Campaign (автоматизация и выполнение маркетинговых схем), Adobe Experience Manager (рассылка новостей и другого контента), Adobe Media Optimizer (управление рекламой с целевой доставкой), Adobe Primetime (многоэкранная ТВ-платформа), Adobe Social (управление маркетинговой деятельностью в социальных сетях) и Adobe Target (онлайн-тестирование контента и таргетинг). Adobe Marketing Cloud предлагается как облачная или локальная платформа. Цена определяется в каждом конкретном случае и зависит от количества используемых решений, требуемых пользователем возможностей и текущего использования.
Сильные стороны: Комплексное предложение, маркетинговое решение
Источник: сайты компаний
Длинный хвост За последние несколько лет появилось несколько интересных альтернатив пяти ведущим игрокам CRM, учитывая масштаб возможностей. Стоит упомянуть SugarCRM (с открытым исходным кодом, наиболее гибкая и расширяемая программная среда, зрелая экосистема), Insightly (подходит для очень малого бизнеса, простая, масштабируемая, богатая функциональность), Nimble (мощные инструменты маркетинга в социальных сетях, социальное прослушивание) , Pipedrive (простой и удобный в использовании, очень наглядный), Zoho CRM (богатый набор функций, привлекательная цена) и Hubspot (платформа входящего маркетинга и продаж, ограниченные возможности CRM). За исключением SugarCRM, большинство других решений специализируются на одной конкретной функции, предоставляя при этом очень простой набор функций для других функций CRM. Учитывая специализированные функции и привлекательную цену, предложения в длинном хвосте лучше всего подходят для очень небольших организаций.
Выбор подходящей CRM зависит от нескольких факторов, включая ваш бюджет, размер организации и сложность ваших потребностей.
Бюджет: Расходы, которые необходимо учитывать при завершении покупки программного обеспечения CRM, включают первоначальные затраты на настройку, текущие расходы на подписку, а также расходы на обслуживание и настройку CRM в соответствии с вашими основными потребностями. Для очень небольших организаций лучше всего подходят недорогие и не требующие особого обслуживания готовые решения, тогда как для более крупных организаций достаточно дорогие специализированные решения.
Потребности: Определение четких целей и потребностей является неотъемлемым компонентом выбора любого программного обеспечения CRM. Потребность должна быть коллективно определена отделом обслуживания клиентов, поставщиком ИТ-отдела и руководителями высшего уровня с четкими показателями, определенными для расчета окупаемости инвестиций (ROI).
Все основные поставщики CRM допускают множество настроек для удовлетворения конкретных потребностей, в то время как многие готовые решения поставляются с предопределенными функциями с небольшой настройкой.
Размер организации: Как правило, крупной организации требуется многофункциональная CRM с множеством возможных расширений, ориентированных на несколько отделов. Кроме того, есть много консультантов, которые могут обучать большой персонал и выполнять настройку для более крупных экосистем CRM.
Как формируется рынок труда CRM и как вы можете извлечь из этого пользу? По мере распространения CRM потребность в специалистах, сертифицированных по различным технологиям CRM, также будет расти. Прогнозируется, что экосистема Salesforce, которая на сегодняшний день является крупнейшей экосистемой CRM в мире, создаст более 1 миллиона рабочих мест в период с 2014 по 2020 год в различных ролях, от конечных пользователей, администраторов, разработчиков и функциональных специалистов.