Опыт работы в crm: Навыки работы в CRM: что должен уметь специалист

Навыки работы в CRM: что должен уметь специалист

развитие бизнеса

05.03.2021

Автор: Academy-of-capital.ru

Добавить комментарий

Рейтинг:

(Голосов: 1, Рейтинг: 5)

Из этого материала вы узнаете:

• Принципы и польза работы в CRM
• Базовые навыки специалиста для работы в CRM
• Основные задачи сотрудника при работе в CRM
• Внедрение CRM в компании
• Прокачка эффективности выполнения задач в CRM

Навыки работы в CRM появляются только на практике. Теория, конечно, тоже важна: тренинги, обучение, повышение квалификации и т. д. Но если в вашей компании программа еще не внедрена, а вы во что бы то ни стало хотите перед этим шагом научить сотрудников работать в ней, ничего не выйдет.

Сначала внедряйте, потом обучайте. Да, сперва будет сложно, менеджеры станут допускать ошибки, сопротивляться нововведению, но, поверьте, результат того стоит. О том, какими навыками в итоге должен обладать специалист по работе в CRM и как внедрить подобную систему, читайте в нашем материале.

Принципы и польза работы в CRM

Не секрет, что любая продажа – это процесс, который осуществляется поэтапно. Для его описания применяют понятие «воронка продаж». Приведем пример: чтобы продать велосипед, необходимо получить заявку, оставленную клиентом на сайте или по телефону, затем клиент приезжает в фирменный магазин велосипедов, оплачивает свою покупку и забирает велосипед. На каждом этапе важно правильно взаимодействовать с покупателем.

В таких случаях продавцу будет удобно пользоваться CRM-системой. Имея базовые навыки работы в CRM, он сможет:

• отмечать все входящие заявки: по телефону, через сообщения в мессенджере или по email;
• делать напоминания клиентам, когда это необходимо;
• сопровождать клиента на протяжении всей цепочки продажи вплоть до закрытия сделки.

С ее помощью руководитель сможет:

• отслеживать деятельность менеджеров;
• выяснять причины возражений со стороны клиентов на различных этапах продаж и прорабатывать их;
• проводить анализ эффективности продаж.

Допустим, у некоего бизнесмена Сергея есть свой интернет-магазин спортивных товаров. Статистику продаж он начинал отслеживать, используя блокнот и таблицы в Excel. По мере того как число заказов увеличивалось, предпринимателю становилось труднее осуществлять сделки лично. Он взял в команду продавцов, но покупателей становилось меньше.

Сергей пытался понять причины и разобраться в ситуации. Число заявок росло, а клиенты отваливались. Он принял решение внедрить CRM-систему. Клиенты стали оставлять свои данные для получения обратной связи. Программа сохраняла контакты клиентов и уведомляла Сергея о поступлении новых запросов. За каждой новой заявкой бизнесмен теперь закреплял менеджера, ставив ему задачи связаться с клиентом и провести переговоры.

Однако, поговорив с менеджером, покупатель принял решение не совершать покупку в этом магазине. Благодаря CRM-системе Сергей смог прослушать запись их разговора. Оказалось, что продавец не смог дать полезную консультацию покупателю по выбранному товару. После инцидента владелец бизнеса организовал обучающие курсы для менеджеров с обязательным экзаменом в конце.

В итоге уже в следующем месяце число продаж увеличилось в среднем на 30 %. Получив отчет, сформированный CRM-системой, Сергей узнал о прибыли, полученной в результате нововведений и оптимизации бизнес-процессов.

Базовые навыки специалиста для работы в CRM

CRM-специалист обязан владеть следующими знаниями:

• как осуществить настройку CRM-системы;
• какие сведения в нее вводить;
• на какие моменты обратить внимание;
• как и какие сведения применять на практике.

Обладающий подобными навыками маркетолог способен грамотно использовать имеющиеся данные, чтобы решать важнейшие в бизнесе задачи:

• продажа товаров/услуг;
• удержание клиентов.

Похожие задачи стоят и перед менеджерами по продажам. Но продавцы работают с клиентами индивидуально, поэтому взаимодействие с группами контактов сильно ограничено. В отличие от обычных продажников специалисты по CRM, пользуясь автоматизированной системой, решают повседневные задачи, взаимодействуя при этом с крупными клиентскими базами. Результат – высокие показатели в продажах.

Специалист, который внедряет CRM-систему, должен знать:

• конкретные направления, составляющие основу CRM-маркетинга, а также стратегии, которые в нем применяют;
• как грамотно выстраивать коммуникации с покупателями;
• как провести анализ работы конкурентов;
• как составлять CJM (customer journey map).

Это показывает, что сфера CRM-маркетинга не только интересна, но еще и высокооплачиваема. Кроме того, такие специалисты всегда востребованы. Поэтому, выбирая данную профессию, вы гарантированно найдете интересную и перспективную работу.

Основные задачи сотрудника при работе в CRM

Какие функции выполняет CRM-маркетолог, освоивший ключевые навыки работы в CRM?

• Первый этап: разработка CRM-стратегии. Это поможет выявить группы целевых аудиторий среди основной массы потенциальных покупателей, создать портрет ЦА.
• Второй этап: сбор и обработка информации о клиентах. Ценные сведения можно получить, например, через лид-магнит, настроив таргетированную рекламу. Потенциальному покупателю будет предложена полезная «плюшка», а он в свою очередь оставляет персональную информацию о себе, в том числе номер телефона, email и др.
• Третий этап: получив контактные данные, необходимо провести их обработку с помощью автоматизированных процессов для того, чтобы выделить сегменты ЦА, определить потребности каждой группы ЦА и способы стимулирования.
• Четвертый этап
  : используя доступные способы связи с ЦА (email-рассылки, СМС-сообщения и др. ), следует организовать рассылку уведомлений, это подогреет аудиторию и подготовит к покупке. На данном этапе специалисту по CRM придется задействовать все свои знания и практический опыт в области маркетинга и найти действенные инструменты для эффективного взаимодействия с покупателями.
• Заключительный этап: все выполненные действия следует проанализировать, сделав ценные выводы, дающие возможность развивать свои компетенции в работе с ЦА и улучшать итоговые показатели.

Рекомендуем

«Какую CRM выбрать для отдела продаж: советы специалистов»Подробнее

Существует два вида CRM-маркетинга, о которых не должен забывать маркетолог, реализовывая CRM-стратегию:

• Активационный. Данный метод основан на материальном стимулировании к совершению покупки. Например, клиентам предлагают купить товары с хорошей скидкой или с использованием бонусной системы. Компания пожертвует некоторой суммой из своей прибыли, но в то же время обыграет конкурентов касательно ценовой политики.
• Информационный. Здесь речь идет о повторных и дополнительных продажах. Специалист предлагает клиентам новые продукты. Получая обратную связь от покупателей, он закрывает возражения, рассказывает о преимуществах тех или иных товаров.

Внедрение CRM в компании

При внедрении CRM-системы компанию ожидают трудности, связанные с нежеланием сотрудников работать по-новому.

Подобные новшества часто вызывают негативную реакцию у людей. Сопротивляться любым изменениям – это нормально. Чтобы упростить процесс запуска нового проекта, руководителям стоит изучить несколько лайфхаков и успешно их практиковать.

Перед стартом проекта:

• Идею лучше озвучить заранее, чтобы коллеги, подчиненные и руководители знали о запуске проекта и с нетерпением ждали его презентации.
• Когда идею вам сбросило вышестоящее руководство, представьте, что покупаете автомобиль. Определите, в чем ваша личная выгода от внедрения CRM-системы.
• Подумайте, какую награду смогут получить все, кто с успешно осваивает программу. Совсем необязательно обещать деньги.
• Если систему денежной мотивации в вашей компании не применяют, используйте другие способы, чтобы побудить сотрудников к действию. Уместно применить модель мотивации «от».
• Как руководителю вам стоит занять позицию вождя. Вы должны заинтересовать команду своим примером и повести за собой. Начните действовать, взяв ответственность за принимаемые решения, а их при работе с CRM будет немало. К примеру, механизм действия того или иного процесса.

До запуска продумайте все организационные аспекты по внедрению системы, ведь на это потребуется время. Следует выделить сотрудникам дополнительное время на освоение новых навыков. Либо примите в штат людей и поручите им ведение CRM. Автоматизируя процесс, вы упростите ряд операций и сохраните ценную информацию в полном объеме.

Во время проекта:

• Для успешной работы возьмите в команду сторонников CRM-культуры. Специалисты помогут остальным сотрудникам адаптироваться к новой системе и получить необходимые навыки для работы в CRM в кротчайшие сроки.
• Не забывайте после прохождения очередного этапа говорить о положительных результатах. Важно управлять ожиданиями, это поможет исключить негативные мысли и подозрения.
• Привлекайте к проекту руководителей и непосредственно связанные с вашей деятельностью отделы.

По окончании проекта:

• CRM-система превращается в основной источник информации, вся деятельность концентрируется там, и решения теперь принимаются согласно данным, полученным из этого первоисточника.
• Уделяйте должное внимание дисциплине, но не забываете о мотивации. Если позволяет корпоративная культура, введите систему поощрения в виде бонусов. За грамотное ведение CRM – давайте их, за ошибки – «штрафуйте».
• CRM-система должна стать неотъемлемой частью управления бизнес-процессами. При желании весь ход продаж можно полностью автоматизировать, тогда все сейлы получится отслеживать через систему.

Для сотрудников важны следующие моменты:

• Работа в системе не должна быть сложной и непонятной.
• Должно быть понимание, какую им лично пользу принесет CRM.

Руководителю проекта и наставнику помогут в этом:

• обучающие тренинги с разбором реальных кейсов и семинары на обобщенную тематику;
• получение обратной связи и совершенствование процесса на основе опыта взаимодействия;
• координатор по CRM – специалист, который проведет обучение, научит действовать шаг за шагом, эффективно осваивая навыки работы в CRM;
• внесение коррективов в правила премирования и начислений бонусов, используя данные CRM;
• поощрение или наказание за достижения/ошибки в работе с CRM;
• проведение стимулирующих игр и турниров, их главная задача – улучшить процесс взаимодействия пользователей с системой. К примеру, цель игры – выставить как можно больше счетов на оплату;
• использование доски почета, чтобы отмечать успехи передовиков в освоении CRM;
• взаимодействие с клиентами через CRM-систему должно стать частью корпоративной культуры, которую необходимо прививать сотрудникам.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

Подытожим: главным в освоении CRM считается изменение стереотипов, привычного мышления и навыков. Настройка ИТ-системы — второстепенный пункт.

Прокачка эффективности выполнения задач в CRM

Для эффективной работы в CRM-системе стоит придерживаться следующих правил:

• Система должна стать основным источником и хранилищем информации. Новые задачи следует без промедлений вносить в CRM, а не фиксировать их в блокноте.
• При любых контактах с клиентами необходимо сразу вводить изменения в систему. Любую просьбу клиента или уточнение по сделке следует отразить в CRM. В противном случае можно обо всем забыть.
• Планируя себе задачи, помните, что поставленные сроки должны быть адекватными.
• Не стоит переносить сроки по выполнению задач, хоть система и дает такую возможность. Иначе будет сложно уйти от постоянных просрочек. Возьмите за правило – выполнять задания в срок. Если срываете их систематически, наказывайте себя (способ выбираете сами).
• Работая в команде, регулярно организуйте собрания с коллегами, отслеживайте процесс взаимодействия сотрудников с программой. Объясните им, в чем цель внедрения CRM. Придумайте систему мотивации. Поощряйте выполнение заданий в срок. Возможно, придется предусмотреть штрафы за срыв сроков.
• Обязательно проводите анализ показателей по выполненным задачам. Если обнаружили проблемы – устраните их и проработайте совместно с командой слабые места.
• Начиная рабочий день, открывайте CRM, просматривайте задания, которые необходимо решить сегодня и в последующие дни. Если сегодняшний день не слишком загружен, а на завтра предстоит решение сложных задач, есть смысл приступить к ним уже сегодня.

Рекомендуем

«Что такое CRM-система в продажах: задачи, особенности, подбор»Подробнее

Такие системы существенно упрощают решение рутинных задач для менеджеров, предпринимателей, руководителей, у которых в подчинении есть фрилансеры и т. д. Они особенно актуальны для тех, кому приходится трудиться в режиме многозадачности и запоминать большой поток информации. Система помогает организовать рабочий процесс, напоминая вам о важных заданиях в автоматическом режиме.

Вакансия технический специалист по внедрению CRM-систем удаленно

Вакансия технический специалист по внедрению CRM-систем 

Ищем специалистов

Отправить резюме

Результаты

ЧТО Вас ждет в начале сотрудничества

ОПЫТ РАБОТЫ НА РЕАЛЬНЫХ ПРОЕКТАХ

Вы получите опыт работы на реальных проектах внедрения CRM-систем в крупных компаниях

ПРИЧАСТНОСТЬ К КОМАНДЕ

Вы получите возможность почувствовать себя частью нашей команды, открыто обсуждать идеи и проекты с нами

Нам не важно, в какой точке страны Вы находитесь, для нас важна ваша заинтересованность в работе, готовность взаимодействовать с заказчиком и нацеленность на результат.

Опыт работы на проектах внедрения CRM-систем обязателен. Просим в сопроводительном письме указывать на каких CRM системах Вы делали проекты.

Умение работать с большими объемами информации

Опыт описания и анализа бизнес-процессов («делал бизнес процессы в живой ленте по согласованию договоров в Битрикс24»)

Активность, коммуникабельность, аналитический склад ума

Развитые коммуникативные способности (работа подразумевает тесную работу с менеджером проекта и общение с клиентами)

Способность вести несколько задач одновременно 

об условиях

Условия работы

Время

8 часов в день

Условия 

Удаленно

Оплата

Оклад

Оформление

ТК РФ

Перспективы

Перспективы работы в компании

По результатам стажировки успешный кандидат получит должность технического специалиста по внедрению CRM-систем

ОБЯЗАННОСТИ технического специалиста по внедрению CRM-систем

1. Сбор и анализ функциональных требований под конкретную CRM систему клиента
2. Моделирование бизнес-процессов для CRM системы клиента
3. Подготовка технической документации и тест-кейсов на внедряемые бизнес процессы
4. Консультирование клиентов по вопросам оптимизации бизнес-процессов
5. Предоставление экспертных консультаций клиентам по бизнес-процессам и использованию CRM
6. Взаимодействие с руководителем проекта, менеджером внедряемой услуги и заинтересованными лицами в рамках процесса управления изменениями требований

УСЛОВИЯ РАБОТЫ

1. Полноценную работу (удаленный формат) в штатном режиме по задачам. Команда распределенная.
2. Новый интересный опыт в дружном, слаженном коллективе.
3. Оформление по ТК РФ, стабильная выплата заработной платы и соблюдение всех соц.гарантий.
4. График работы: 5/2, рабочий день с 9.30 до 18.30, время отдыха 1 час.
5. Испытательный срок — до 3 месяцев.
6. Битрикс24 — наш виртуальный офис.

ШАГ 1. ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ НИЖЕ

Заполните форму ниже.

ШАГ 2. собеседование

Мы свяжемся с вами и проведем собеседование. 

О компании

КТО МЫ?

ПИНОЛ — ФЛАГМАН РЫНКА ДИСТРИБУЦИИ CRM

Компания «Пинол» является экспертом в выборе CRM•систем (программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения)

Компания является:

— ТОП-3 рейтинга 1С-Битрикс
— Золотым партнером компании LiveTex
— Официальным партнером компании Roistat
— Золотым партнером UMI.CMS
— Имеет статус ASoft Competency Partner
— Имеет статус ASoft SaaS Partner
— Партнером компании Terrasoft

Пинол успешно воплощает инновационные решения в сервисе Пинкит. 

Пинол имеет большой опыт удаленной работы по всей России и странам СНГ.

Наши профессионалы видят преимущества для любого бизнеса, которые дает использование связки шаблон из Маркетплейс Битрикс, CRM, 1С.

Видео

ОБ УДАЛЕННОЙ РАБОТЕ В ПИНОЛ

Смотрите видео о том, что для нас удаленная работа и какие возможности раскрываются перед Вами

Контакты

Связаться с Нами

Пройти стажировку

Отправить резюме В ПИНОЛ

Чтобы отправить резюме, заполните заявку и мы свяжемся с Вами

Опыт CRM | Что такое опыт CRM?

Положительный опыт клиентов отличает ваш бизнес от конкурентов. Последовательное создание такого опыта может быть сложной задачей, особенно с учетом всех других приоритетов и обязанностей, с которыми вы и ваша команда сталкиваетесь каждый день.

Хорошая новость заключается в том, что если вы используете платформу CRM, у вас уже есть средства для повышения качества обслуживания клиентов.

В этой статье мы рассмотрим, что именно означает взаимодействие с CRM, и как практически CRM может помочь улучшить путь клиента.

Содержание

• Что такое CRM?

• Связь между качеством обслуживания клиентов и доходом

• Как программное обеспечение CRM может улучшить качество обслуживания клиентов

Что такое взаимодействие с клиентами?

Под опытом CRM понимается использование инструмента управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для предоставления клиентам наилучшего возможного опыта в каждой точке взаимодействия.

CRM охватывает все различные процессы, используемые бизнесом для отслеживания, управления и поддержания отношений со своими контактами. Обычно это контакты в воронке продаж, будь то потенциальные клиенты, новые клиенты или преданные сторонники.

Хотя вы можете использовать электронную таблицу (или даже ручку и бумагу) для своей CRM, использование специального программного обеспечения CRM упрощает построение этих отношений с клиентами и отслеживание их на протяжении всего процесса продаж.

Некоторые люди используют программное обеспечение CRM просто как базу данных для хранения сведений о клиентах. Однако даже без таких функций, как Pipedrive, вы можете легко использовать хранимую информацию для улучшения отношений с клиентами.

Ваша CRM — это кладезь информации о ваших клиентах, их деятельности и предпочтениях, данных, которые вы можете использовать, чтобы адаптировать к ним свои услуги. В результате ваша CRM и клиентский опыт тесно связаны.

Связь между качеством обслуживания клиентов и доходом

При всем многообразии задач, с которыми уже приходится сталкиваться бизнесу, зачем улучшать качество обслуживания клиентов?

Современные предприятия сталкиваются с постоянно растущим числом конкурентов как на местном, так и на глобальном уровне. Только в сфере MarTech насчитывается более 8000 инструментов. Даже если вы создадите действительно уникальный продукт, вскоре другие компании предложат решение с аналогичным функционалом.

Хотя большинство функций можно воспроизвести, а конкуренция по цене может легко превратиться в гонку уступок, не так просто скопировать то, как вы обращаетесь со своими клиентами и как вы заставляете их чувствовать себя.

Предложение отличной поддержки клиентов — хорошее начало, но это ограничивает ваши возможности для позитивного взаимодействия, когда дела уже идут не так. Команды по работе с клиентами используют более активный подход к этому, но обычно вступают в игру только с существующими клиентами, а не с потенциальными на ранних этапах процесса продаж.

Решение — клиентский опыт. По словам Харальда Фандерла, старшего партнера McKinsey, это означает анализ всех взаимодействий клиента с вашей компанией:

«Все дело в том, чтобы поставить потребности клиентов в центр того, что должна делать компания, а затем обеспечить безупречный опыт работы во всех точках взаимодействия и, тем более, на всех соответствующих этапах взаимодействия с клиентами».

Первоклассное обслуживание клиентов поддерживает довольных клиентов и прибыль. Вот почему вы должны улучшить качество обслуживания клиентов:

• Компании, которые инвестируют в качество обслуживания клиентов, могут рассчитывать на большее удовлетворение клиентов.

• Клиенты готовы платить за лучший опыт, при этом 68% потребителей заявили, что готовы платить до 15% больше за продукт, если они уверены, что получат лучший опыт.

• Удержание клиентов и лояльность клиентов также увеличиваются, когда они получают ценность во время взаимодействия с сервисом, с вероятностью 82% купить снова и вероятностью 97% рекомендовать другим.

Оптимизация жизненного цикла клиента часто включает упрощение бизнес-процессов и устранение ненужных точек взаимодействия. В результате более эффективное управление клиентским опытом CRM может помочь снизить общие затраты.

Для некоторых покупок, особенно сделок B2B или дорогих продуктов, путь клиента может занять недели или даже месяцы. Именно здесь CRM помогают вам управлять отношениями с клиентами и отслеживать их на протяжении всего их пути, поэтому вы с большей вероятностью найдете возможности для положительного опыта

Как программное обеспечение CRM может улучшить качество обслуживания клиентов помогая им стать более продуктивными и эффективными. Это также может положительно повлиять на качество обслуживания клиентов шестью конкретными способами.

Построение значимых отношений

Управление взаимоотношениями с клиентами — это больше, чем просто отслеживание имен и объемов продаж. Основная цель – построить и поддерживать отношения.

Ключом к любым отношениям является общение. По мере роста бизнеса эти разговоры становится все труднее отслеживать вручную. Общение происходит по нескольким каналам, а это означает, что важные детали могут быть легко упущены.

Как часть стратегии продажи отношений, ваша стратегия CRM может помочь установить личные связи с потенциальными клиентами и отслеживать эти разговоры. Хорошее решение CRM также должно записывать все ваши прошлые взаимодействия, будь то электронное письмо, телефонный звонок или заказ.

Вот один из примеров использования CRM:

Прежде чем ваш торговый представитель перейдет к звонку потенциальному клиенту, он может просмотреть в вашей CRM визуальную историю каждого электронного письма, звонка и действия, связанного с этим человеком.

Если ваш потенциальный клиент сказал, что собирается в отпуск, ваши представители могут спросить его об этом. Если бы они рассматривали другое потенциальное решение, ваш представитель мог бы спросить, как прошло испытание. Затем ваши представители могут задать соответствующие дополнительные вопросы, чтобы узнать больше о клиенте и улучшить качество обслуживания.

Наряду с базовым управлением контактами (такими как имя клиента, электронная почта, номер телефона и учетные записи в социальных сетях) ваша CRM также может записывать дополнительную информацию, которую можно использовать для персонализации.

Это может быть их должность в компании, как долго они там работают и любые другие связи с вашей сетью. Для тех деталей, которые не вписываются ни в одну существующую коробку, настраиваемые поля Pipedrive могут записывать все, что может помочь вам лучше понять своего клиента.

Когда потенциальный клиент становится покупателем, ваша CRM может предложить вам продолжить и убедиться, что он получает максимальную отдачу от покупки. Помимо демонстрации искренней заинтересованности в их успехе, это также может привести к перекрестным продажам и возможностям дополнительных продаж.

Сегментация для более релевантных услуг

Даже при наличии портретов покупателей вы неизбежно узнаете больше о своих клиентах, когда начнете записывать данные в CRM. По мере появления закономерностей и тенденций разделение ваших клиентов на разные категории упрощает предложение более актуальных услуг и лучшего опыта.

В зависимости от ваших целей вы можете сегментировать клиентов в CRM на основе комбинации:

• Демографических данных , таких как местонахождение и должность

• Фирмаграфика , таких как отрасль и деятельность компании

• Технографика , например, дополнительные решения или решения конкурентов

• Деятельность , например загрузки и история покупок

• Стадия конвейера , например поиск или после покупки

Вы также можете использовать поведенческую сегментацию, чтобы понять и проанализировать различные пути клиента, что даст вам больше информации о том, что может понадобиться вашему клиенту.

Например, вы можете настроить настраиваемое поле в CRM, в котором будут записываться конкретные болевые точки или критические проблемы, с которыми они сталкиваются.

Если вы знаете, что большой процент потенциальных клиентов в настоящее время борется со сложным продуктом, вы можете записать эту информацию в настраиваемое поле. Затем вы можете отфильтровать своих лидов по этим болевым точкам и адаптировать свои сообщения, чтобы в первую очередь решить их самые большие проблемы.

Создавая и доставляя сообщения, отвечающие этим потребностям, вы можете помочь им продвигаться по воронке продаж с минимальными трудностями.

Использование автоматизации для операций с минимальным вмешательством

Когда к вам относятся как к человеку, а не как к номеру счета, это способствует лучшему обслуживанию клиентов.

В то время как индивидуальное обслуживание в белых перчатках может быть возможным для малого бизнеса, обслуживающего небольшое количество клиентов, это быстро становится трудным по мере роста вашего бизнеса.

Современные CRM-системы могут автоматизировать широкий спектр задач, помогая вашим отделам маркетинга и продаж, чтобы ничто не ускользало из виду. Важно правильно выбрать действия для автоматизации. Ваши клиенты по-прежнему нуждаются в личном внимании, особенно если у них есть узкие вопросы или сложные проблемы.

Прежде чем вы решите, что автоматизировать, вам сначала нужно понять свои рабочие процессы. Какие задачи стоят перед вашими торговыми представителями и маркетологами?

Отчет о состоянии продаж Pipedrive показал, что у продавцов есть гораздо больше, чем просто продажи, а 16% сказали, что они тратят большую часть своего дня на административную поддержку.

На что вы тратите большую часть своего рабочего дня?

Многие из этих действий повторяются и отнимают много времени, особенно если их нужно выполнять несколько раз в день. Многие из них можно решить с помощью автоматизации рабочего процесса, что сэкономит время и деньги, а также устранит риск человеческой ошибки.

Используйте свои инструменты CRM для автоматизации ввода данных для всех ваших взаимодействий с клиентами, таких как телефонные звонки, электронные письма и стенограммы чат-ботов. Вы также можете использовать информацию из своей CRM для создания шаблонов и автоматизации персонализированных маркетинговых кампаний по электронной почте без необходимости вручную писать каждое сообщение с нуля.

Например, с помощью шаблонов автоматизации рабочего процесса Pipedrive вы можете быстро настроить автоматизацию маркетинга по электронной почте каждый раз, когда новый человек добавляется в CRM (например, отправка приветственного письма новому потенциальному клиенту или оповещение коллег о новом контакте).

Даже в самых продвинутых CRM есть пределы того, что вы можете автоматизировать. Соединение вашей CRM с другими приложениями (с помощью интеграций или API) открывает гораздо больше возможностей для автоматизации, например, позволяя вам:

• Просматривайте сведения о потенциальных клиентах, посетивших ваш веб-сайт

• Отправлять обновления через Slack при добавлении или закрытии сделки

• Импорт контактной информации LinkedIn

• 9000

• Обновляйте свои приложения для управления проектами по мере продвижения сделок по конвейеру

Автоматизация малоценных действий поможет высвободить время вашей команды для более важных действий, влияющих на качество обслуживания клиентов.

Один источник правды для вашей команды

На всех этапах пути клиента они вступают в контакт с разными людьми из разных команд. Каждое взаимодействие будет влиять на общее впечатление клиента. Чтобы обеспечить единообразие опыта, всем необходим доступ к одной и той же информации.

Программное обеспечение CRM — это идеальный «единый источник достоверной информации», содержащий всю информацию, которая может понадобиться каждому члену вашей команды, работающей с клиентами, для наилучшего обслуживания клиентов. Продавцы привыкли отслеживать и управлять своими продажами в CRM, и хотя маркетологи обычно не работают напрямую с CRM, многие инструменты, которые они используют, могут интегрироваться с ней.

Это помогает лучше согласовывать усилия по продажам и маркетингу, что приводит к беспроигрышной ситуации как для вашего бизнеса, так и для ваших клиентов. Слаженные команды обеспечивают согласованность клиентского опыта. Кроме того, тесно связанные компании растут на 19% быстрее и на 15% прибыльнее.

Ваша CRM может служить общедоступным источником достоверной информации только в том случае, если данные о клиентах, которые она содержит, точны. Убедитесь, что все, кто использует CRM, должным образом обучены и понимают важность поддержания ее в актуальном состоянии.

Вы можете использовать автоматизацию для обновления CRM всей соответствующей информацией после каждого взаимодействия с клиентом, чтобы избежать таких вещей, как человеческий фактор или упущенные детали. Аналогичным образом, интеграция вашей CRM с другими вашими инструментами обеспечивает синхронизацию информации в режиме реального времени для всех членов команды, независимо от того, работают они непосредственно из CRM или нет.

Создание процессов, ориентированных на клиента

Когда компании начинают внедрять процессы и процедуры, они обычно отдают приоритет своим потребностям. Какой самый простой, дешевый или удобный способ выполнить определенную задачу?

Используя данные из вашей CRM, вы можете переключить внимание на создание наилучшего возможного опыта для ваших клиентов: такого, который будет простым для них и сделает их потребности и удобство приоритетом. Если клиенту приходится прикладывать слишком много усилий или он сталкивается со слишком большими трениями, он вскоре переключится на конкурента, с которым легче иметь дело.

Эффективный проект взаимодействия с клиентами повлияет на все бизнес-процессы, связанные с клиентами, а также на людей и программное обеспечение, связанные с этими процессами. Используя свою CRM для мониторинга пути клиентов, вы вскоре увидите любые провалы в вовлеченности или точки трения.

Просмотрите эти процессы и поэкспериментируйте, чтобы сделать их лучше для клиентов. Это не обязательно означает переписывание каждого процесса — иногда небольшие корректировки могут оказать большое влияние на управление клиентским опытом.

Например, отслеживая, какой канал связи предпочитает использовать ваш клиент, вы можете связаться с ним по этому каналу. Если ваша CRM включает в себя инструмент для планирования встреч, позвольте клиентам выбирать время для чата, которое им подходит, вместо того, чтобы посылать их по цепочкам электронной почты туда и обратно.

Точно так же отслеживание этих взаимодействий и разговоров делает возможным настоящее многоканальное общение. Вместо того, чтобы заставлять вашего клиента повторяться с другим представителем или при использовании другого канала, быстрый взгляд на вашу CRM даст вам всю необходимую информацию о клиенте.

Используйте CRM, чтобы «слушать» своих клиентов. Когда вы используете данные о своих клиентах в своей CRM, чтобы вносить изменения от их имени, вы делаете их работу лучше. С другой стороны, если ваши клиенты не чувствуют себя услышанными, страдает их опыт.

Лучшее понимание вашего клиента

CRM не предназначена для сбора как можно большего количества данных. Скорее, это для получения правильных данных, которые дают вам более глубокое представление о реальных людях, с которыми вы разговариваете. Думайте о своей CRM как о месте, где вы можете больше узнать о своих клиентах и ​​о том, как они относятся к вам и вашему продукту.

Ваша CRM полна информации и данных, которые жизненно важны для развития вашего бизнеса и улучшения качества обслуживания клиентов. К сожалению, расшифровать эти данные CRM и использовать их для получения значимой информации не всегда просто.

В идеале, ваша CRM будет предоставлять вам понятные отчеты о продажах и сводки активности клиентов для ваших основных показателей и ключевых показателей эффективности. Они могут показать, чем занимаются ваши клиенты, какие продукты наиболее популярны и кто в вашей команде добивается наилучших результатов. Если вы более склонны к визуальному мышлению, визуальные отчеты о воронке продаж облегчают просмотр того, на каком этапе находятся клиенты, поэтому вы можете предпринять любые необходимые действия, чтобы помочь им продолжить работу и улучшить их опыт.

Вы также можете добавить в свою CRM информацию о своих маркетинговых платформах, что позволит вам увидеть, какие сообщения более эффективны для каждого сегмента, и упростит оптимизацию будущих кампаний.

Заключительные мысли

По мере того, как предприятия сталкиваются с растущей конкуренцией, выдающееся качество обслуживания клиентов является ключевым отличием. С информацией и идеями в вашей CRM вы можете обеспечить этот опыт.

При использовании в качестве единого источника достоверной информации для всех ваших групп, работающих с клиентами, вы можете лучше понять своих клиентов и путь, который они проходят. В свою очередь, это позволяет вам укреплять отношения с клиентами, лучше понимать их поведение и оптимизировать процессы, чтобы они были оптимизированы для взаимодействия с клиентами в вашей CRM.

Единственное руководство, которое вам понадобится

Наличие ценного опыта CRM в вашем резюме похоже на дилемму курицы и яйца. Вы не можете получить солидный опыт работы с CRM, не работая, и вы не можете получить много рабочих мест, связанных с CRM, без базового опыта работы CRM.

Или можно?

Превосходный опыт работы с CRM, который привлекает внимание в резюме, выходит за рамки работы в сфере отношений с клиентами . Это включает в себя выделение привлекательных возможностей, которые ищут работодатели, и ценности, которую вы предлагаете.

Для тех, кто начинает с нуля, это может быть непросто. Но не больше. Почему? Потому что мы снимем крышку, чтобы раскрыть все, что вам нужно знать о работе с CRM, сверху донизу.

В этом руководстве мы рассмотрим:

• Что такое CRM
• Почему важен опыт CRM
• Как выглядит хороший опыт CRM в резюме 
• Рынок труда CRM
• Зарплата менеджера по опыту CRM
• Необходимые навыки работы с CRM
• Как получить опыт CRM
• Как включить опыт CRM в резюме (без вранья) 😉

Начнем сверху.

Содержание

Что такое CRM Experience?

Прежде чем мы углубимся в особенности взаимодействия с CRM, давайте определим управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Управление отношениями с клиентами представляет собой стратегию построения позитивных отношений с клиентами, от обнаружения до стадии после покупки. Это также часто относится к технологиям, которые помогают предприятиям:

• Телефония 
• Процесс продажи
• Прогнозирование продаж
• Управление сделками
• Ведущий менеджмент
• Управление проектами
• Управление контактами  
• Вовлеченность сотрудников 
• Планирование встреч
• Захват лидов и подсчет очков

И многое другое!

Если вы когда-либо использовали программное обеспечение CRM или разработали базовую стратегию CRM, которая улучшила связь между клиентом и брендом, это CRM опыт в двух словах.

Для новичка быстрое знакомство с CRM не обязательно должно быть связано с бизнесом. Это может включать отправку вашим друзьям новых обновлений продукта на основе их предыдущих покупок. Или доставить продуманные подарки конкретным коллегам, о которых вы не слышали, чтобы восстановить связь.

Это примеры личного уровня, и вы найдете множество ресурсов на EngageBay, которые помогут вам улучшить свои навыки CRM и быстро стать профессионалом. Мы обсудим эти ресурсы позже.

Почему важен опыт работы с CRM

При правильном внедрении CRM предлагает много преимуществ. Имея хороший опыт работы с CRM, предприятия могут открыть множество возможностей для роста. Вот некоторые из основных преимуществ работы с данными CRM и почему это так много значит для работодателей:

Повышение удовлетворенности клиентов 

Общение с клиентами обычно происходит по нескольким каналам. Подумайте о живом чате на веб-сайтах, в социальных сетях, мобильных приложениях и т.  д.

Каждое из этих взаимодействий дает возможность установить личную связь с клиентами. Когда у вас есть качественная CRM-система, вы можете использовать ее для сбора и отслеживания основной контактной информации клиента, демографических данных, истории покупок или даже предыдущих жалоб.

Вооружившись этими данными, становится проще предлагать персонализированные услуги. Это означает лучшее последующее наблюдение, своевременное предвидение потребностей и исключительный сервис для повышения удовлетворенности клиентов и стимулирования удержания клиентов.

Повышение продаж

Получение ключевых сведений о клиентах позволяет вам принимать решения, основанные на данных, которые стимулируют продажи. Но без надлежащего опыта работы с CRM вы не сможете получить представление о клиентах, ваша компания потеряет доход, а также потеряет сумму, потраченную на покупку программного обеспечения CRM.

Это кошмар для дальновидных компаний, и это была точная ситуация для команды по сбору средств на Аляске, которая упустила важные данные, потому что они не могли использовать сложное программное обеспечение CRM, которое стоит 10 000 долларов в год.

Пожуй это на секунду… 10 000 долларов в год.

Скриншот автора (G2)

10 тысяч долларов — большие деньги за программу.

Худшая часть? Вы не можете использовать такое программное обеспечение для быстрого изучения основ использования CRM, потому что у них нет бесплатного плана для вас, и они не так просты в использовании, согласно обзору.

Наоборот, вы можете получить весь необходимый опыт работы с CRM, воспользовавшись бесплатным тарифным планом EngageBay, который обладает массой функциональных возможностей и при этом прост в использовании.

Скриншот автора (G2)

Повышение производительности

Как и в компании на Аляске, автоматизация CRM может принести больше вреда, чем пользы для производительности при неправильном внедрении. Наличие опыта CRM смягчает или даже устраняет эту проблему. Вы можете автоматизировать повторяющиеся задачи, тем самым сэкономив массу времени.

Программное обеспечение CRM «все в одном», такое как EngageBay, поможет вам еще больше. Вы можете выйти за рамки продаж, чтобы оптимизировать деятельность по маркетингу и поддержке клиентов для повышения производительности.

Автоматизация маркетинга по электронной почте в EngageBay

Улучшение процессов продаж и маркетинга

Получение максимальных результатов от процессов и инструментов CRM во многом зависит от вашего опыта работы с CRM. Во-первых, это позволяет вам понять поведение клиентов, проводить узконаправленные кампании и отслеживать эффективность с помощью CRM.

Опытные продавцы могут даже создавать пользовательские отчеты, создавать воронки продаж и предлагать возможности для спотовых продаж. Кроме того, отделы могут сотрудничать, используя свои CRM для более быстрого доступа к информации и более быстрого заключения сделок.

Читайте также: Опыт работы с CRM: как инструменты повышения удовлетворенности клиентов обеспечивают успех в бизнесе

Как выглядит превосходный опыт CRM в резюме Скриншот автора (livecareer. com)

Опыт работы с CRM включает в себя выполнение соответствующих обязанностей CRM.

Ниже мы обсудим некоторые из этих обязанностей и то, как они выглядят в резюме.

Построение отношений с клиентами

Построение и улучшение отношений с клиентами составляют основную часть работы с CRM. Как и в резюме выше, вы будете иметь дело с:

• Жалобы клиентов
• Координация персонализированной работы
• Помощь в адаптации программного обеспечения для конечных пользователей
• Предвосхищение потребностей клиентов на протяжении всего их жизненного цикла.

Эта обязанность также включает понимание всех аспектов существующих услуг и продуктов и их ценности для каждого сегмента клиентов.

По сути, действия, которые вы предпринимаете, должны удовлетворять потребности клиентов и повышать качество обслуживания клиентов.

Разработка CRM-стратегий Опыт работы с CRM-системами в резюме (jobhero. com)

Управление и соблюдение KPI — это ценный опыт CRM, который выделяет ваше резюме. Вот некоторые KPI, на которые следует обратить внимание:

• Снижение затрат на привлечение клиентов
• Улучшение удержания клиентов
• Увеличение пожизненной ценности клиента
• Более высокие скорости обновления
• Уменьшена продолжительность циклов продаж.

Каждый KPI зависит от ваших целей. Например, допустим, вы работаете в гипотетической фирме, которая борется с плохим качеством обслуживания клиентов. Некоторые показатели CRM, которые необходимо отслеживать, — это показатель чистого промоутера (NPS), отток клиентов, показатель усилий клиентов (CES) и доход от расширения.

Читайте также: 9 потрясающих, проверенных методов CRM для повышения рентабельности инвестиций в маркетинг

Управление внедрением внутренней CRM Опыт работы с CRM в резюме (jobhero.com)

Многие страшные истории внедрения CRM связаны с плохой адаптацией пользователей. В более крупных организациях вы можете работать со специалистом, чтобы ускорить внедрение. Но в компаниях малого и среднего бизнеса вы, скорее всего, будете наблюдать за обучением других команд использованию программного обеспечения.

В идеале вы можете создавать внутренние инструкции по использованию, планировать обучение и отслеживать внедрение. CRM, такие как EngageBay, имеют подробную базу знаний с пошаговыми руководствами, которые делают использование CRM EngageBay простым делом.

Читайте также: 9 проблем внедрения CRM и как их решить

Насколько популярны вакансии CRM?

Краткий ответ: очень популярен.

По мере того, как все больше компаний автоматизируют отношения с клиентами, объем мирового рынка CRM продолжает расти, обещая среднегодовой темп роста в 13,3% с 2022 по 2030 год. С этим ростом появляется больше возможностей для трудоустройства в сфере CRM.

Например, в LinkedIn за неделю перечислено более 29 000 вакансий менеджера по работе с клиентами. Другие связанные роли также генерируют более 20 000 еженедельных списков на платформе.

Скриншот автора (LinkedIn)

Эти возможности также существуют на других платформах, таких как Indeed, где только в США существует более 164 000 различных CRM-ролей.

Вы можете отфильтровать результаты по уровню опыта, образовательной квалификации и оценке заработной платы.

Скриншот автора (действительно)

Какая зарплата у CRM Experience Manager?

По данным Glassdoor, CRM-менеджер в США зарабатывает 112 484 доллара в год.

ZipRecruiter сообщает о сравнительной зарплате от 46 000 до 127 000 долларов в год.

Эта оплата обычно предназначена для руководящих должностей или опытных сотрудников.

Скриншот автора (ZipRecruiter)

Ассоциированные должности зарабатывают немного меньше, в среднем 59 144 доллара в год. Для некоторых он может достигать 110 000 долларов.

Другие технические роли, такие как консультанты Dynamics CRM и менеджеры по техническим связям, зарабатывают от 131 953 до 128 1109 долларов в год.

Это показывает, что вы можете получить справедливую компенсацию, какой бы путь вы ни выбрали.

5 обязательных навыков работы с CRM для составления резюме

Чтобы успешно пройти собеседование с клиентом, вам понадобится нечто большее, чем просто впечатляющее резюме.

Ознакомьтесь с основными навыками, которыми вам необходимо овладеть в любой сфере деятельности, требующей развития отношений с клиентами.

1. Коммуникация

Для работы в системе CRM требуются эффективные коммуникативные навыки, которые помогут вам уверенно взаимодействовать с клиентами и членами команды. Ваша способность писать отличные электронные письма, вести телефонные разговоры с клиентами, сообщать о технических шагах нетехнической аудитории и делиться своими идеями с руководством имеет жизненно важное значение.

Отличное общение, несомненно, также зависит от умения слушать. Представители CRM должны иметь возможность использовать отзывы клиентов, чтобы оказать ценную помощь.

2. Навыки межличностного общения

В то время как коммуникативные навыки связаны с самовыражением, межличностные навыки включают ваше общение и отношение. Он касается эмпатии, вашего подхода к разрешению конфликтов и того, насколько хорошо вы ладите с другими.

Допустим, вы имеете дело с расстроенным клиентом, который получил неправильный заказ. Хорошие навыки межличностного общения позволяют поставить себя на место клиента. Это поможет вам предложить лучшее решение для клиента, которое может быть немедленной заменой, а не возмещением.

3. Лидерские способности

CRM-менеджеры часто несут ответственность за руководство командами, работающими с клиентами, и управление ожиданиями. Это включает в себя:

• Предоставление и получение обратной связи от членов команды и высшего руководства
• Постановка целей SMART
• Расширение возможностей вашей команды с помощью инструментов, знаний и поддержки
• Делегирование ответственности
• Упреждающее управление сроками доставки

4. Знакомство с программным обеспечением CRM

Инструменты CRM автоматизируют процессы, связанные с построением отношений с клиентами. Вы будете часто использовать эти инструменты, поэтому вы должны быть знакомы с наиболее распространенными в отрасли.

Вот некоторые из лучших программ CRM, которые вы должны знать:

EngageBay Функции EngageBay

EngageBay — это комплексное программное обеспечение CRM для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Это позволяет командам выполнять ряд задач, таких как автоматизация рабочих процессов, развитие отношений с клиентами и проведение целевых маркетинговых кампаний.

Его мощные и простые в использовании функции делают его идеальным как для начинающих, так и для профессионалов. У EngageBay есть бесплатный план с отличными функциями, что делает его подходящим вариантом для всех, кто хочет много узнать о CRM.

HubSpot

HubSpot, известный как одно из ведущих программ CRM, предоставляет такие функции, как управление конвейером, отслеживание сделок и аналитика. Базовые функции CRM можно использовать в HubSpot бесплатно, но вам понадобится премиум-подписка, чтобы получить от них максимальную отдачу. HubSpot идеально подходит для предприятий любого размера, от крупных предприятий до малых предприятий.

Insightly

Insightly CRM позволяет направлять потенциальных клиентов, оптимизировать рабочие процессы и управлять маркетингом по электронной почте. Вы также можете использовать его функцию dargah and drop, чтобы настроить панель инструментов для лучшей визуализации данных. Это программное обеспечение идеально подходит для малого бизнеса.

5. Аналитические навыки

Менеджеры по работе с клиентами полагаются на данные, чтобы получить всестороннее представление о клиенте на протяжении всего его жизненного цикла. Вы должны знать, как определять свои KPI, отслеживать производительность и выявлять закономерности.

Острые аналитические навыки для CRM-менеджера включают:

• Быть в курсе отраслевых новостей и тенденций
• Проведение конкурентного исследования CRM
• Разработка эффективных стратегий взаимоотношений с клиентами, обеспечивающих достижение результатов.

Читайте также: 6 лучших инструментов CRM для малого бизнеса в 2022 году

Как получить опыт работы с CRM

Лучший способ получить опыт работы с CRM — получить работу, связанную с CRM. Однако это редко бывает самым простым вариантом или даже первым шагом для новичков.

Ниже приведены дополнительные способы развития соответствующих навыков и расширения вашего опыта работы с CRM.

1. Изучите доступные ресурсы CRM

Изучение ресурсов по управлению взаимоотношениями с клиентами — отличный способ начать свой путь. Благодаря огромному объему информации в Интернете вы можете найти почти все необходимые вам ресурсы. Сюда входят книги от опытных профессионалов, статьи и видеоуроки о том, что вам нужно для достижения успеха.

На EngageBay у нас есть несколько бесплатных ресурсов, связанных с CRM. Вы можете бесплатно получить доступ к нашим учебным пособиям на YouTube, Marketing Bay, Sales Bay и Service Bay.

2. Пройдите сертификационные курсы или программы обучения

Еще один способ получить опыт работы с CRM — пройти сертификационные курсы. Эти курсы отлично подходят для того, чтобы окунуться в воду, и они показывают работодателям, что вы знакомы с процессами CRM и можете использовать свои знания CRM.

Вы можете попробовать курсы Udemy CRM, начиная с основ и заканчивая продвинутыми программами.

3. Присоединяйтесь к сообществам CRM 9Сообщества 0252 CRM позволяют вам устанавливать личные связи и общаться с профессионалами, которые могут помочь построить вашу карьеру. Вы можете задавать вопросы, получать информацию, заводить друзей, которые порекомендуют вас на роль, а также находить открытые вакансии.

В то время как некоторые сообщества являются узкоспециализированными, другие являются общими для отдельных лиц, выполняющих различные бизнес-роли. Вот некоторые сообщества, на которые стоит обратить внимание:

• CS in Focus Slack community
• Сеть лидеров успеха клиентов
• Slack-сообщество Growmance

4. Волонтерство

Волонтерство — еще один разумный способ приобрести практический опыт CRM. Вы можете получить работу волонтера в CRM, выполнив поиск местных некоммерческих организаций, которым нужна помощь. Им может понадобиться помощь в ведении списков доноров, создании кампаний и планировании мероприятий.

Помимо физического поиска, вы можете найти в Интернете последние возможности добровольцев CRM для некоммерческих организаций. В то время как некоторые позволяют вам искать связанные вакансии, другие имеют функцию фильтрации по местоположению, например Catchafire, GozAround, VolunteerMatch и UnitedWay.

Как добавить опыт работы с CRM в свое резюме

Хорошо составленное резюме — ваш последний шаг к получению работы в CRM. Кстати, если вы хотите получить отличное резюме, вы можете обратиться к обзорам Zipjob, которые являются отличными профессиональными услугами по написанию резюме.

Чтобы сделать это правильно, вам нужно превратить его в мощный актив, который подчеркивает ваш опыт работы с CRM и привлекает внимание рекрутеров.

Вот несколько способов сделать это: 

Основная информация

Добавьте свои контактные данные вверху своего резюме. Перечислите необходимую информацию, которая поможет менеджерам по найму найти вас.

Сюда входят ваш номер телефона, личный адрес электронной почты и профили в социальных сетях (предпочтительно LinkedIn). Не указывайте ваше семейное положение, дату рождения и портрет.

Профессиональное резюме

Первое впечатление имеет значение. Вот почему вам нужен этот раздел, чтобы привлечь внимание рекрутера. Отличное профессиональное резюме подчеркивает ваши соответствующие навыки, опыт и выдающиеся достижения.

Кандидаты начального уровня без опыта работы могут вместо этого написать объективное заявление. Кратко опишите свои передаваемые навыки, достижения и предложение о смене карьеры.

Предполагая, что вы переходите от управления социальными сетями к ролям CRM, пример заявления о карьерных целях может выглядеть примерно так: 

«Креативный и ориентированный на результат менеджер социальных сетей с более чем 2-летним опытом разработки выигрышных стратегий для электронной коммерции. предприятия. Увеличение вовлеченности (63%) и продаж в социальных сетях (30%) за 8 месяцев. Стремлюсь продвинуться по карьерной лестнице, присоединившись к команде FIJI в качестве представителя CRM начального уровня».

Опыт работы

Как только вы привлекли внимание менеджера по найму, пришло время показать им, почему вы являетесь подходящим кандидатом.

Отдавайте предпочтение последним и актуальным проектам, а не старым проектам.

Скриншот автора (Qwikresume)

Перечислите свои обязанности для каждого опыта работы с маркерами. Обязательно начинайте каждое предложение с глаголов силы, таких как «добился», «развил» и «привел». Пример в резюме выше. Включите программное обеспечение CRM, которое вы внедрили, и результаты, которые вы получили.

Большинство людей предпочитают перечислять должностные обязанности вместе с достижениями. Другие предпочитают выделять свои ключевые результаты отдельно от своего опыта работы. В любом случае работает. А если у вас нет профессионального опыта, добавьте свою волонтерскую работу и стажировки.

Опыт работы с CRM Навыки

Дополните свой опыт работы разделом навыков, в котором подчеркивается ваш опыт работы с CRM.

Скриншот автора (ResumeKraft)

Приведенное выше резюме прекрасно демонстрирует все возможности кандидата — владение программным обеспечением, точное освоение процессов и навыки межличностного общения.

Также включите другие применимые навыки, о которых мы упоминали ранее. Это включает в себя межличностные, коммуникативные, аналитические и лидерские навыки.

Сертификаты и образование 

В этом разделе представлены практические и теоретические знания, которые вы приобрели. Ваша высшая степень (университетский уровень) должна стоять на первом месте перед другими. Добавьте также соответствующие значки и награды.

Для сертификации стремитесь получить признанные в отрасли лицензии от надежных организаций.