Шесть заповедей делового этикета Дж. Ягер — Студопедия
Поделись
Принципы делового этикета
Рассмотрим принципы, на которых основывается деловой этикет.
Здравый смысл: именно здравый смысл подсказывает, что деловой этикет направлен на организацию и поддержание порядка, экономию времени и другие разумные цели. Нормы делового этикета не должны противоречить здоровому смыслу.
Свобода: несмотря на то, что правила и нормы делового этикета существуют и исполняются, однако они не должны препятствовать свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов исполнения договоренностей между сторонами. Свобода предполагает терпимое отношение к проявлению национальных особенностей и традиций, к выражению различных мнений и точек зрений.
Этичность: деловой этикет ориентирован на добро и по своей сути обязан быть моральным.
Удобство: нормы и правила делового этикета предполагают удобства для партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать развитию деловых отношений.
Целесообразность: каждое предписание делового этикета служит определенным целям, поскольку виды деловых отношений (презентация, переговоры, деловая беседа и т.д.) имеют конкретные цели.
Экономичность: протокольному отделу организации необходимо руководствоваться «разумной стоимостью», поскольку этика деловых отношений не должна обходить организации очень дорого.
Консерватизм: надежность, стабильность, прочность — это черты, которые привлекательны в деловом мире. Консерватизм в одежде, манерах, приверженность традициям вызывает чувство основательности и долговечности.
Непринужденность: нормы этикета естественны, используются без напряжения, с легкостью. Их соблюдение не должно навязываться, приводить к психологическому отторжению, создавать дискомфорт этикета.
Универсальность: нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых отношений.
Эффективность: стандарты деловых отношений способствуют сокращению сроков исполнения договоров, уменьшению конфликтов в организации.
Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться деловые настоящие отношения. Дж. Ягер в своей книге «Деловой этикет», замечает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.
Дж. Ягер в своей книге сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.
1. Делайте все вовремя.
Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.
2. Не болтай лишнего.
Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера.
Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.
3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.
Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.
4. Думайте о других, а не только о себе.
Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам подчиненных.
Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромной.
5. Одеваться, как положено.
6. Говорите и пишите хорошим языком.
Шесть заповедей делового этикета — презентация онлайн
Похожие презентации:
Деловой этикет
Деловой этикет
Деловой этикет (лекция 1)
Деловой этикет во Франции
Школа изящных манер «Этикет»
Этика и этикет делового общения.
История и принципы этикета
Деловой этикет во Франции
Профессиональная этика. Этикет и мораль
Этикет деловых отношений. Этикет и имидж делового человека. Внешний облик делового мужчины, деловой женщины
Деловой этикет в профессиональной этике. Имидж делового человека
1. Шесть заповедей делового этикета
2. 6 основных заповедей делового этикета Дж.Ягера
Делайте все вовремя;
Не болтайте лишнего;
Будьте любезны, доброжелательны и приветливы;
Думайте о других, а не только о себе;
Одевайтесь, как положено;
Говорите и пишите хорошим языком;
3. 1. Делайте все вовремя
• Принцип «вовремя» распространяется такжена отчеты и любые другие поручаемые вам
задания. Любая задержка потребует от вас
каких-то оправданий, и вы будете выглядеть не
столь обязательным, как тот, кто сдает все в
срок.
4. 2. Не болтайте лишнего
Смысл этого принципа в том, что выобязаны хранить секреты учреждения или
конкретной сделки так же бережно, как и
тайны личного характера.
Никогда никомуне пересказывайте того, что вам приходится
иногда услышать от сослуживца,
руководителя или подчиненного об их
личной жизни.
5. 3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы
любезность и приветливость – качества,которые очень кстати среди людей из
разных кругов общества. Несмотря на то
нравиться ли вам ваш шеф, ваш клиент,
заказчик, ваш партнер или нет, вы должны
соблюдать правила хорошего тона, – в
ином случае вам будет сложно достичь
вершины.
6. 4. Думайте о других, а не только о себе
Учитывайте желание других – какправило, люди, которые руководятся
только собственными желаниями, и не
учитывают потребности других, не
способны услышать эти потребности и их
понять, такие люди в какой-то момент
терпят крах и неудачи, это привычка
имеет эффект бумеранга;
7. 5. Одевайтесь, как положено
важность дресс-кода – эта тема, которуючасто затрагивают в книгах деловой
культуры.
Ваше главное задание в этомключе – соответствовать имиджу
фирмы, в которой вы работаете, а также
выглядеть адекватно в своем
коллективе. Ваш внешний вид всегда
должен быть на очень высоком уровне.
8. 6. Говорите и пишите хорошим языком
общайтесь грамотно – это касается непросто правил лексикологии и
пунктуации, а умения четкого
выражения ваших мыслей. Ораторское
искусство поддается не каждому, но
каждый способный научится отстаивать
свое мнение, и делать это красиво и
убедительно.
9. Заключение
Итак, выполнение норм делового этикета требуетопределенных усилий, самоконтроля и
самоограничения, и при этом обеспечивает
сочетание внеличностных требований, условий и
задач общества с поведением и проявлениями
личности. Таким образом, деловой этикет
является важной составляющей делового
общения, обеспечивая на поведенческом уровне
согласование интересов все его участников.
10. Список использованной литературы
• Гусейнов А.
Л. Этика: учебник / Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. — М., 2004.• Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов
/ Автор-составитель Кузнецов И.Н. – М.: Юнити-Дана, 2005
• Мишаткина Т.В. Этика. Экспресс-курс / Т.В.Мишаткина – 2-е изд. – Мн.:
Новое знание, 2005
• Солоницына А.А. Профессиональная этика и этикет. Учебник / А.А.
Солоницына.- Владивосток. — Изд-во Дальневост. ун-та, 2005.
• Голубева Г.А. Этика: учебник. – М.: «Экзамен», 2013.
• Деловое общение. Деловой Этикет: Учеб. пособ. для студ. вузов. – М.:
«ЮНИТИ-ДАНА», 2014.
• Митчелл М. Деловой этикет. – М.: АСТ, 2005.
11. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
English Русский Правила
5 советов по этикету на рабочем месте, которые должен знать каждый профессионал
Независимо от того, начинаете ли вы свою первую стажировку или уже имеете многолетний профессиональный опыт, важно, как вы представляете себя другим на рабочем месте. Задание профессионального тона имеет решающее значение для построения новых отношений и обеспечения положительного и успешного опыта на рабочем месте.
Произведите хорошее первое впечатление
Люди часто формируют впечатление о других в течение нескольких секунд после встречи с ними, поэтому важно убедиться, что вы позиционируете себя как профессионала. Следите за своим языком тела и за тем, как его могут воспринимать другие. Хорошее эмпирическое правило — стоять прямо, поддерживать зрительный контакт и улыбаться! Убедитесь, что вы знаете дресс-код на рабочем месте и офисные правила заранее. Приходите вовремя и будьте готовы к важным встречам.
Избегайте сплетен
То, как вы относитесь к людям, многое говорит о вас. Не делайте оценочных суждений о важности людей на рабочем месте и не отзывайтесь негативно о своих коллегах, даже если вы расстроены определенной ситуацией. Внимательно относитесь к тому, как вы взаимодействуете со своим начальником, коллегами и подчиненными.
Общение — это ключ
Общение — важная часть этикета на рабочем месте. Иногда важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите, поэтому помните о том, как вы общаетесь со своими коллегами на собраниях и в беседах один на один.
Что касается электронной почты, убедитесь, что ваша корреспонденция внутри и вне вашего рабочего места написана четко и без орфографических ошибок. Помните, электронная почта — это постоянная запись любого разговора, поэтому никогда не записывайте ничего, что вы могли бы сказать кому-то в лицо.
Поймите свою рабочую среду
Поначалу может быть трудно различить ценности, правила и процедуры на рабочем месте. Если вы работаете в крупной организации со структурированным отделом кадров, у вас может быть доступ к менеджеру по персоналу или к внутренним тренингам, чтобы информировать вас об ожиданиях вашей организации. На небольшом рабочем месте часть этих знаний можно получить, наблюдая за другими и задавая вопросы своим коллегам, когда это необходимо. Наконец, наблюдение за атмосферой и действиями других может помочь вам понять, что уместно, а что нет, и как лучше ориентироваться на рабочем месте, сохраняя при этом свой профессионализм.
По мере роста мирового рынка растет и потребность в понимании многочисленных международных стандартов делового этикета.
Если вы устраиваетесь на работу или проходите стажировку в другой стране, изучите надлежащий этикет, культуру и обычаи как в этой стране, так и в организации, в которой вы планируете работать.
Будьте представительным, но профессиональным
Делитесь информацией о своей личной жизни — это ваш выбор, но будьте осторожны, когда дело доходит до того, чем вы делитесь; некоторые коллеги могут быть более открытыми, чем другие, и также могут предпочесть держать свою личную жизнь в тайне. Точно так же вы можете ограничить личные звонки, электронные письма и другие задачи, не связанные с работой, после рабочего дня. В вашем рабочем пространстве можно добавлять личные штрихи, но помните, что ваши коллеги увидят это пространство и сочтут его отражением вашей профессиональной самости. Наконец, хорошо знакомиться со своими коллегами, но всегда уважайте чужое пространство. Если вам нужно что-то обсудить с ними, не просто входите; стучите или сообщайте о своем присутствии и всегда предлагайте назначить встречу на более позднее время дня, если они в данный момент заняты.
бизнес-правил, которые должен знать каждый профессионал
Всегда инициируйте рукопожатие, если вы являетесь лицом или хозяином более высокого ранга. Институт медиа, архитектуры и дизайна «Стрелка»/FlickrКрайне важно иметь базовое понимание правил делового этикета.
В книге «Основы делового этикета» Барбара Пахтер пишет о вещах, которые необходимо знать людям, чтобы вести себя и вести себя надлежащим образом в профессиональной социальной среде.
Вот некоторые из ее наиболее важных моментов:
1. Встаньте, когда вас представляют кому-то
«Стояние помогает установить ваше присутствие. Вы позволяете другим игнорировать вас, если вы не встаете.
Если если вы застигнуты врасплох и не можете подняться, вы должны наклониться вперед, чтобы показать, что вы бы встали, если бы могли», — пишет Пачтер.
2. Всегда называйте свое полное имя
В деловой ситуации вы должны использовать свое полное имя, но вы также должны обращать внимание на то, как другие хотят, чтобы вас представили.
3. Всегда инициируйте рукопожатие, если вы являетесь лицом более высокого ранга или хозяином
На современном рабочем месте хозяин или лицо более высокого ранга, независимо от пола, должны протянуть руку первым, пишет она. «Если человек с более высоким рангом не делает этого немедленно — часто из-за смешения полов — человек с более низким рангом должен протянуть руку, не пропуская ни секунды».
В любом случае рукопожатие должно произойти. «В Соединенных Штатах рукопожатие — это деловое приветствие. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали всерьез, вы должны пожать друг другу руки и пожать их правильно».
4. Оденьтесь соответствующим образом
«Одежда, важная форма невербального общения, может улучшить профессиональную репутацию человека или подорвать его доверие к нему.
Вы хотите послать профессиональное сообщение через свой выбор одежды», — пишет Пачтер.
Всегда узнавайте дресс-код на мероприятии, встрече или в ресторане и следите за тем, чтобы ваша одежда соответствовала этим правилам.
5. Говорите «спасибо» только один или два раза во время разговора
«Вам нужно сказать это только один или два раза за разговор», — пишет Пачтер. «В противном случае вы можете ослабить его влияние и, возможно, показаться несколько беспомощным и нуждающимся».
6. Отправьте отдельные благодарственные письма всем участникам
Вы должны отправить благодарственные письма в течение 24 часов, и вы должны отправить отдельные благодарственные письма всем, кого хотите поблагодарить.
«Прежде чем выбирать между электронной почтой и рукописными заметками, учтите, что обычная почта может доставляться по назначению через несколько дней, в то время как электронная почта приходит почти сразу», — пишет Пачтер. «Эта разница во времени может быть важна после собеседования при приеме на работу, если решение о приеме на работу принимается быстро».
7. Уберите свой телефон
Сегодня каждый берет с собой свой телефон, но вам не следует брать его с собой во время совещаний.
Возможно, у вас возникнет соблазн написать сообщение или письмо по электронной почте, но как бы вы ни старались быть хитрым, это будет заметно и грубо.
Также не кладите телефон на стол при встрече с кем-либо. Вы говорите этому человеку, что готовы бросить его или ее и соединиться с кем-то другим.
8. Делайте профессиональные снимки в голову
Всегда размещайте профессионально подходящие фотографии на LinkedIn и других ваших профессиональных сайтах, предлагает она. «Вы хотите выглядеть заслуживающим доверия, доступным человеком, а не так, как будто вы только что пришли с пляжа», — говорит Пачтер Business Insider. Используйте снимок головы, который выделяет вашу голову и лицо, а также часть груди и плеч. «Ты в центре внимания».
9. Используйте профессиональный адрес электронной почты
Если вы работаете в компании, вам следует использовать адрес электронной почты вашей компании.
Но если вы используете личную учетную запись электронной почты — независимо от того, работаете ли вы не по найму или просто время от времени используете ее для переписки, связанной с работой, — вы должны быть осторожны при выборе этого адреса, говорит Пачтер.
У вас всегда должен быть адрес электронной почты, на котором указано ваше имя, чтобы получатель точно знал, кто отправляет электронное письмо. Никогда не используйте адреса электронной почты (возможно, остатки школьных дней), которые не подходят для использования на рабочем месте, такие как «babygirl@ …» или «beerlover@ …»
10. Всегда дважды проверяйте, что вы выбрали правильного получателя электронной почты
Будьте внимательны при вводе имени из адресной книги в строке «Кому» электронной почты. Легко выбрать неправильное имя, которое вы действительно не хочу делать.
11. Используйте профессиональные приветствия по электронной почте.
«Непринужденный характер наших писем не должен влиять на приветствие в электронном письме», — говорит она.
« Эй, — очень неформальное приветствие, и, как правило, его не следует использовать на рабочем месте. И Йо, тоже не подходит. Вместо этого используйте Привет, или Привет, ».
Она также советует не сокращать чье-либо имя. Скажите «Привет, Майкл», если только вы не уверены, что он предпочитает, чтобы его называли «Майк».
12. Если вы забыли чье-то имя, признайтесь в этом
Все время от времени забывают имя, — рассказывает Пахтер Business Insider. — Когда это случается с вами, скажите что-нибудь, например: «Мне очень жаль. Я забыл ваше имя. » Или: «Твое лицо такое знакомое, я просто не могу вспомнить твоего имени», — предлагает она.
13. Приветствуйте людей на работе
Говорите «привет» и «доброе утро» знакомым и не знают, говорит она Business Insider.
«Человек, с которым вы здороваетесь по дороге на встречу, может быть человеком, сидящим рядом с вами на встрече. И у вас уже установлен минорный раппорт.
И если кто-то здоровается с вами, у вас сказать «привет» в ответ. Это необязательно».
14. Держите пальцы вместе, когда указываете
«Указывайте открытой ладонью и держите пальцы вместе. Если вы указываете указательным пальцем, это выглядит агрессивно», — пишет Пачтер. «Указывают и мужчины, и женщины, но женщины склонны делать это чаще, чем мужчины».
15. Будьте пунктуальны
Всегда приходите вовремя на встречи. Вы не хотите тратить чужое время, не будучи пунктуальным. Кроме того, это заставляет вас выглядеть непрофессионально.
Если вы опаздываете из-за неконтролируемой ситуации, сообщите об этом людям, с которыми вы встречаетесь. Отправьте электронное письмо или позвоните им, чтобы сообщить им о новом расчетном времени прибытия. Извинитесь и кратко объясните ситуацию (не придумывайте миллион оправданий!), а когда вы приедете, не тратьте больше их время на жалобы на пробки или задержки поездов.
16. Никогда не выдвигайте для гостя чей-либо стул
Можно придержать дверь открытой для гостя, но Пахтер говорит, что вы не должны выдвигать для него чей-либо стул независимо от пола.
В деловой обстановке вы должны оставить эти социальные гендерные правила позади.
«И мужчины, и женщины могут выдвигать свои стулья.»
17. Не заказывайте ничего слишком дорогого
Если вы закажете, например, дорогой стейк или лобстера, вы будете выглядеть так, как будто вы злоупотребляете своим хозяином, пишет Пачтер. «Однако, если ваш хозяин дает рекомендации, вы можете заказать любое из этих предложений, хотя все же лучше не выбирать самое дорогое». То же самое касается вина.
Также будьте внимательны при заказе «специального».
«Многие официанты не упоминают цену, рассказывая вам о своих вечерних блюдах. Специальные предложения могут стоить от 10% до 40% дороже, чем обычные позиции меню, но вы не можете с комфортом спрашивать цену специального предложения в деловой ситуации.» Вам лучше держаться подальше.
18. Закажите то же самое, что и ваш гость/хозяин
Это означает, что если ваш гость или хозяин заказывает закуску или десерт, вы должны последовать их примеру.
«Вы же не хотите, чтобы ваш гость чувствовал себя некомфортно, съедая блюдо в одиночестве», — пишет Пачтер.
19. Никогда не просите коробку с собой
«Вы здесь для бизнеса, а не для остатков», — пишет Пачтер. «Сумки для собак подходят для семейных обедов, но не для профессиональных мероприятий».
20. Помните, что хозяин всегда должен платить
«Если вы пригласили, вы хозяин, и вы должны оплатить счет, независимо от пола. Что, если гость-мужчина хочет заплатить? У женщины есть выбор Она может сказать: «О, это не я, это платит фирма». Или она может выйти из-за стола и оплатить счет вдали от гостей. Этот вариант работает и для мужчин, и это очень изысканный способ оплатить счет», — пишет Пачтер.
«Однако суть в том, что вы не хотите драться из-за счета. Если гость-мужчина настаивает на оплате, несмотря на все усилия хозяйки, пусть платит.»
21. Оставайтесь трезвыми
Не напивайтесь на деловых и общественных мероприятиях, говорит Пачтер Business Insider.