Основы делового этикета: Деловой этикет: основные правила и принципы

Leave a Comment / Разное / By /

Содержание

Деловой этикет: основные правила и принципы

Деловой этикет (ДЭ) — это сборник правил поведения, форм переписки, требований к внешнему виду и стилю ведения переговоров, которые приняты в бизнес-сообществе и сфере межгосударственных взаимоотношений.

С 1995 года, когда в США появилась первый социальный портал Classmates.com, в понятие ДЭ вошли и правила поведения в интернете, мессенджерах и соцсетях.

Среди прочего, деловой этикет может подразумевать неразглашение конфиденциальной информации, пунктуальность и точность в исполнении обязанностей, соблюдение субординации, доброжелательность в общении.

Зачем нужен деловой этикет

Это своего рода правила дорожного движения, где в качестве участников выступают представители бизнеса, дипломаты, государственные деятели, чиновники и другие официальные лица.

О важности соблюдения норм делового этикета можно судить по результатам встречи королевы Елизаветы II и супругов Обама.

В момент приветствия Мишель Обама обняла королеву, что было недопустимо. Да, Елизавета не растерялась и приобняла первую леди в ответ. В результате встреча прошла спокойно, но впоследствии супругов Обама не пригласили на церемонию бракосочетания принца Уильяма и Кейт Миддлтон.

Только набор правил поведения способен обеспечить взаимопонимание между людьми из разных культурных и социальных слоев. Расскажем об этих правилах более подробно.

Правила делового этикета

В отличие от светской модели поведения в деловом этикете в приоритете субординация, а не возраст или пол.

Ключевые правила делового этикета:

  • Сохранять в тайне персональные данные и не разглашать конфиденциальную информацию.
    Сейчас без этого пункта невозможно провести ни одну сделку. А за разглашение информации о пользователях компаниям грозят судебные иски и штрафные санкции. Вспомните скандал с Facebook*.
  • Соблюдать сроки и быть пунктуальным.
  • Точно исполнять обязанности и условия договора.
  • Вести разговор в доброжелательной и грамотной манере, не использовать нецензурную лексику, панибратство и неуместный юмор.
  • Не применять оценочные суждения в отношении других людей.

Как написать, чтобы ваше письмо прочитали

Деловая переписка с развитием онлайна все чаще ведется с помощью электронной почты. Для более оперативного общения используют мессенджеры.

Казалось бы, научный прогресс облегчает процесс общения, но правила делового этикета актуальны и в онлайн-переписке. Нарушение грозит не просто испорченным впечатлением, но и может поставить под сомнение ваш профессионализм.

Основные принципы делового этикета в переписке:

  • Обязательно заполняйте графу «Тема» — так получатель поймет, о чем письмо, и не отправит его в спам.
  • Текст должен быть структурированным и логичным. Главную мысль выразите в самом начале. Разбейте письмо на части, используя подзаголовки. Отформатируйте текст по левому краю.
  • Одна тема — одно письмо. Получатель не обязан читать огромное количество текста, если только это не юридический договор. Однако все документы лучше добавлять во вложение к письму.
  • Важная часть письма — обращение к адресату. В зависимости от того, к кому направлено письмо, используйте формулу «Уважаемый(ая) господин(госпожа) + фамилия». Иногда первое слово можно опустить (например, в претензионных письмах). В письме к должностному лицу, представителям власти или духовенства обращайтесь, используя указание должности или звания. В поздравительных письмах и приглашениях используйте обращение по имени и отчеству.
  • В конце письма разместите понятный призыв к действию, ваше имя, должность, контакты.

Важно. Согласно негласным принципам мирового делового этикета, письма нежелательно отсылать во второй половине дня пятницы, в выходные и праздничные дни, в первой половине понедельника.

Рекомендуем. В мессенджерах также соблюдайте все эти правила, но важную переписку ведите только в почте, так как в мессенджерах есть функция «удалить сообщение у обеих сторон», а значит, вы можете потерять важную информацию.

Дресс-код: как одеться, чтобы не выглядеть смешно

Приведу несколько фактов о тонкостях дресс-кода в разных странах.

В Европе и США принято носить классический деловой костюм. Дресс-код представителей арабских стран предполагает обязательный головной убор и для мужчин, и для женщин. На фото ниже четко видны эти различия.

Официальная встреча делегации Испании и ОАЭ

Поэтому в выборе стиля одежды для международных встреч играет роль желаемая цель визита. Хотите достигнуть договоренностей, соблюдайте особенности стиля одежды принимающей стороны. Посмотрите, как это сделала первая леди одной из европейских стран:

Валентина Матвиенко надела на встречу с представителями Ирана максимально закрытую одежду и платок

Но вернемся к деловому дресс-коду. Общепринято, что в контракте отдельным пунктом оговаривается форма и стиль одежды сотрудников. Но даже если вы индивидуальный предприниматель, приходить на деловую встречу в шортах и сандалиях не стоит.

Основные требования к деловому стилю:

  • Классический костюм актуален во все времена. Современная мода внесла некоторые коррективы: брюки для женщин, вариации с цветовой гаммой для мужчин. Однако сдержанность, элегантность и респектабельность остались неизменны. В случае торжественного мероприятия дресс-код оговаривается в заключительной части приглашения.
  • Прическа и макияж — аккуратно и сдержанно. Никакой «боевой раскраски» у женщин. Обязателен маникюр с покрытием в естественных тонах. У мужчин допускаются борода и усы, если они аккуратно подстрижены. Но, по наблюдениям психологов, гладко выбритые лица вызывают больше доверия.

Жесты и мимика

Важность «языка тела» одними из первых оценили политики — избиратели на интуитивном уровне выбирают кандидата со спокойно жестикуляцией. Поэтому политики специально вырабатывают движения рук, которые демонстрируют открытость и искренность.

А сколько детективов снято на основе знаний тонкостей невербального общения!

Нанимать специальных тренеров я не призываю, но уделить внимание манере держаться стоит:

  • Вспомните призывы учителей «не сутулиться» — держите спину прямо.
  • Избегайте хаотичных взмахов руками. Если сложно, возьмите какой-нибудь предмет, например, блокнот. Карандаш или ручка вряд ли помогут удержать руки на месте.
  • Хотите что-то показать, не тычьте пальцем. Лучше это сделать открытой ладонью.
  • Смотрите собеседнику в глаза уверенно и твердо. Для этого тренируйтесь перед зеркалом. А еще лучше — попросите снять вас во время разговора с кем-либо и проанализируйте каждое движение.
  • Выражение лица должно быть спокойным, приветливым, без гримасничанья.
  • Абсолютно неприемлемы объятия, воздушные или обычные поцелуи — только короткое энергичное рукопожатие.

Рабочее место

Каким должно быть рабочее место успешного человека, отлично описывают слова китайского философа Хань Фэй-цзы: «Нарушение порядка ведёт к хаосу, следование порядку ведёт к спокойствию».

Вряд ли захочется иметь дело с человеком, который ничего не может найти на своем рабочем столе среди завала бумаг и канцтоваров.

Правила современного делового этикета при общении в интернете, соцсетях, мессенджерах

Я уже касалась этой темы в пункте про деловую переписку. Добавлю несколько уточнений:

  • Запомните: любое ваше сообщение, комментарий или публикация останутся в сети, за редким исключением, навсегда.
  • Присутствие бизнеса в соцсетях сейчас обязательно. Поэтому следите за стилем коммуникации с пользователями. Избегайте дискриминационных и других оскорбительных высказываний, которые могут вызвать международный скандал и даже стать причиной увольнения. Только уважение, толерантность и доброжелательность.
  • В случае необходимости написать сообщение в мессенджере, помните о времени — только в будние дни и в рабочее время.

Переговоры, встречи, звонки: что допустимо, а что нет

Правила делового этикета во время общения по телефону или на переговорах схожи. Актуальны вежливость, пунктуальность, правильность речи, спокойный и уверенный тон.

На что стоит обратить внимание:

  • Представляйтесь, называя имя и фамилию полностью. Если это сложно произносить, придумайте сокращенный вариант.
    Например, у одного из богатейших людей планеты Билла Гейтса есть и полное имя — Уильям Генри Гейтс III.
  • Во время переговоров не допустимо отвлекаться на мобильный телефон. Этим вы показываете неуважение к собеседнику. Если вы ожидаете важный звонок, предупредите об этом в начале беседы. Но сделать это можно только один раз.
  • Благодарить собеседника за встречу допустимо один или два раза — вы не должны выглядеть просителем.
  • В случае обрыва связи, перезванивает звонивший.

Надеюсь, мои советы помогут вам построить успешные деловые отношения с коллегами, партнерами и клиентами.

Главные мысли

правила и основные принципы общения

Содержание

  • Зачем нужен деловой этикет?
  • Принципы этикета
  • Каких правил нужно придерживаться?
  • Внешность
  • Общение
  • Отношения

Понятие делового этикета появилось в мире в 18 веке. Прошло три столетия, но применение правил поведения в обществе так и остается актуальным. С течением времени они менялись и видоизменялись в зависимости от профессиональной сферы.Деловой этикет — это правила поведения, внешний вид человека и основы коммуникации с партнерами, клиентами, коллегами и контрагентами. При этом общение предполагает личные встречи и переговоры по телефону или другому средству связи.

Зачем нужен деловой этикет?

Правила делового общения — основа успешной коммуникации человека. Знание и соблюдение их демонстрирует человека положительно за счет того, что он:

  • тактичен и пунктуален

  • показывает свою эрудицию и опыт в нише

  • упрощает коммуникацию с другими людьми

Придерживаясь основных правил, человек для окружения показывает имидж надежного лица, с которым можно вести переговоры. При общении с коллегами и партнерами знание основ делового этикета позволит выйти из сложных ситуаций. Знания и навыки такой коммуникации увеличат руководителю авторитет в рабочем коллективе.

Принципы этикета

Деловой этикет — это устоявшиеся правила поведения

  • Пунктуальность. Для роста связей и успешной коммуникации человеку необходимо научиться с ценностью относиться к своему и чужому времени. Приходите вовремя на совещания, переговоры и другие встречи. Большинство предпринимателей несерьезно относятся к коммуникации с контрагентом, который не появляется на мероприятии вовремя

  • Тактичность. В обществе нельзя забывать про чувство меры и такта во время общения. Есть темы, которые могут вызывать негативные ассоциации. Важно не ставить партнера в неудобное положение во время беседы

  • Деликатность. Во время переговоров нужно уметь слышать и слушать собеседника. На характер разговора не должны влиять национальность, политические настроения, пол и другие дискриминационные признаки. Избегайте неуважительного отношения при общении с собеседником

  • Самообладание. Общество диктует необходимость абсолютного контроля над чувствами и эмоциями. Независимо от ситуации деловой этикет предполагает адекватную реакцию во время переговоров

Каких правил нужно придерживаться?

На многих предприятиях разрабатывают инструкции, в которых описывают основы корпоративной этики. Такие деловые правила обязательны для соблюдения, когда общение осуществляется внутри компании.

Внешность

Дресс-код производит положительное впечатление при первой встрече с партнером

Соблюдайте дресс-код, так вы сможете расположить человека к себе и создать деловой имидж. Мужчинам следует носить брюки и рубашку. При встречах и во время переговоров обязателен костюм. Для женщин он может быть брючным или юбочным.Откровенные вырезы и короткие юбки не подходят для такого формата общения. В образе должно присутствовать минимум украшений. Постарайтесь не надевать на себя сразу все аксессуары, которые у вас есть. Макияж должен быть строгим и не бросаться в глаза. У мужчин — уложенная борода или усы.

Аккуратный внешний вид и укладка, создает приятное впечатление при деловом общении.

Общение

Общение предполагает хорошо развитый навык коммуникации. Деловые встречи предполагают необходимость донесения ценной информации собеседнику. Хорошее впечатление производит умение слышать и понимать человека. При разговоре не отводите взгляд от глаз собеседника и показывайте ему свою заинтересованность. В этом помогут жесты и мимика. Деловой человек использует энергичные и четкие жесты без резких движений. При встрече осуществляется рукопожатие в знак уважения человека. Не следует использовать навязчивые жесты, а обращаться к собеседнику необходимо по имени отчеству. При ходьбе руки должны быть опущены, а движения плавными. Находитесь на встрече в хорошем расположении духа с уверенным взглядом. Во время деловых переговоров общение носит официальный характер. Существует несколько правил ведения разговора. Старайтесь искоренять любые дефекты речи в беседе с клиентами. Бизнес не должен вести человек, у которого не поставлен голос и сложности с четкой речью и донесением ценности противоположной стороне.

Основные важные моменты этикета — это хранение конфиденциальной информации и поддержание репутации. Придерживаясь правил, удастся ее сохранить и повысить имидж в глазах окружения.

При этикете старайтесь уделять все время собеседнику. Отложите мобильный телефон в сторону и отвлекайтесь только по неотложным звонкам. Во время прерывания беседы извиняйтесь за необходимость отлучиться на пару минут.

Отношения

В обществе важна переписка. Предприниматели направляют письма посредством электронной почты. Для поддержания бренда на высоком уровне соблюдайте основные правила:

  • письмо в начале должно содержать приветствие и обращение по полному имени

  • в описании указывайте тему

  • текст пишите на понятном человеку языке без сложных оборотов и сленговых выражений

  • о наличии вложений укажите в письме дополнительно

В век развития цифровых технологий общение плавно переместилось в мессенджеры и социальные сети. Такой способ неформален и удобен для каждой стороны. Несмотря на мнимую простоту и обыденность люди должны соблюдать несколько правил.Обращайтесь к собеседнику по имени и отчеству, даже если на странице соцсетей он имеет странный ник и описание. Не злоупотребляйте эмоджи, в рамках официального общения это выглядит неуместно. Многие в переписке выделяют важные слова КАПСЛОКОМ. Не стоит этого делать, большие буквы можно воспринять, как разговор на повышенных тонах. У человека такой формат сообщения может вызвать отрицательную реакцию. Многие спрашивают, зачем сейчас нужен этикет. Ведь часто предприниматели надевают джинсы с дырками, носят футболки со странными надписями и привыкли хлопать своего собеседника по плечу во время встречи. В некоторых кругах такое поведение считается нормальным. Но владельцам крупного и среднего бизнеса часто приходится иметь дело с солидными инвесторами и предпринимателями. Для этой категории людей такие вольности недопустимы. Иностранные партнеры также не поймут этого.

Резюмируем

  1. Знание правил этикета произведет на человека приятное впечатление и позволит не ударить в грязь лицом. Их применение повысит имидж компании и расположит людей положительно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

  • Управление персоналом

    Как проходить собеседование без стресса и нервов?

  • Управление персоналом

    Что рассказать о себе на собеседовании: о чем говорить и чего избегать

  • Управление персоналом

    Частые вопросы при собеседовании. Как подготовиться к встрече и избежать стресса

  • Управление персоналом

    Пример программы адаптации новых сотрудников: как помочь новичку пройти испытательный срок

30 правил делового этикета, которые должен знать каждый профессионал (2023)

Деловой этикет сложнее, чем когда-либо. Теперь мы общаемся по тысяче различных каналов и работаем с партнерами и сотрудниками по всему миру.

Это новая эра.

Вот почему сейчас самое время повторить эти важные правила делового этикета.

Содержание

  • Правила делового этикета, которые должен знать каждый профессионал
    • 1. Приходить вовремя.
    • 2. Постучите перед входом.
    • 3. Встаньте при знакомстве с новым человеком.
    • 4. Инициировать рукопожатия в качестве хозяина или вышестоящего лица.
    • 5. Представьтесь полностью.
    • 6. Если есть сомнения, представьте других.
    • 7. Хорошо одевайтесь.
    • 8. Используйте простые манеры.
    • 9. Не ругайтесь – по крайней мере, сначала.
    • 10. Никогда не прерывать.
    • 11. Избегайте сплетен.
    • 12. Не подслушивай.
    • 13. Всем привет.
    • 14. Выразите благодарность.
    • 15. Отправить последующее сообщение после встречи или встречи с кем-либо.
    • 16. Выключите телефон.
    • 17. Используйте профессиональный адрес электронной почты.
    • 18. Используйте имена, как они были представлены вам.
    • 19. Спросите имя, если вы его забыли.
    • 20. Положитесь на профессиональные приветствия в электронной почте.
    • 21. Будьте уверены в получателях электронной почты.
    • 22. Будьте осторожны, указывая на кого-либо.
    • 23. Придержите дверь, но не выдвигайте стул.
    • 24. Никакой политики. Нет религии.
    • 25. Заказывайте еду и напитки, как хозяин.
    • 26. Не напивайся.
    • 27. Платит хозяин.
    • 28. Отпусти остатки.
    • 29. Будьте готовы уйти вежливо.
    • 30. Используйте свои инстинкты.
  • Проблема с установлением правил делового этикета
    • Похожие сообщения:

Правила делового этикета, которые должен знать каждый профессионал

Хорошо, давайте приступим к делу.

Вот самые важные правила делового этикета, которым должен следовать каждый:

1.

Приходить вовремя.

Пунктуальность в моде.

Приходить вовремя — это не просто доказывать, что можно поставить будильник и проснуться вовремя. Дело не только в том, чтобы убедиться, что встреча может начаться своевременно.

Речь идет о том, чтобы показать, что вы уважаете других людей, с которыми вы встречаетесь. Их время так же важно, как и ваше, и если вы не успеете прийти вовремя, они почувствуют себя неуважаемыми.

Если вы попали в неприятную ситуацию и опоздание становится неизбежным, признайте свое опоздание и извинитесь.

2. Постучите перед входом.

Это было правилом между тобой и твоим младшим братом. Это также должно быть правилом между вами и вашим боссом.

Стучите перед входом в комнату. Если дверь закрыта, это не должно быть проблемой, но рассмотрите возможность дружеского стука или двух, даже если дверь открыта. Это жест уважения и принятия частной жизни другого человека.

3. Встаньте при встрече с новым человеком.

В бизнесе вы, вероятно, встретите много новых людей. По крайней мере, так будет, если вы все делаете правильно. Если вы встречаетесь лично, встаньте, когда знакомитесь с кем-то новым. Это тонкий жест, но эффектный.

4. Инициировать рукопожатия в качестве хозяина или вышестоящего лица.

Рукопожатия не всегда являются подходящей формой связи (например, в случае активной пандемии). Но они, вероятно, останутся основным продуктом профессионального взаимодействия на долгие годы.

Вопрос в том, кто должен его инициировать?

Как правило, инициатором должен быть хост (человек, делающий приглашение). Инициатором также должен быть человек с более высоким рангом (например, начальник).

Однако это не должно мешать вам инициировать в отсутствие чьей-либо инициации. Если человек с более высоким рейтингом или если ваш хост не протягивает руку, чтобы пожать вам руку, дайте ему еще пару секунд, а затем протяните руку с собственным рукопожатием.

Вас никогда не сочтут невежливым из-за того, что вы пытаетесь пожать друг другу руки. Если, конечно, мы не находимся в эпицентре глобальной пандемии.

5. Представьтесь полностью.

Представляетесь группе?

Назовите свое полное имя и сделайте это как можно четче, чтобы люди не могли вас неправильно расслышать. Это немного облегчит жизнь всем.

6. Если есть сомнения, представьте других.

Вы знаете, что должны представить двух людей, которые не знают друг друга.

Но что, если эти люди уже встречались раньше? О Боже. Разве это не было бы неловко?

Короткий ответ — нет. Всегда ошибайтесь при представлении людей. Если вы не уверены, поделитесь именами и подарите теплое начало встречи.

7. Хорошо одевайтесь.

Хорошо. Деловая одежда — категория, достойная отдельной подробной статьи. Но мы рассмотрим здесь некоторые основы.

Соблюдать дресс-код, применимый к вам в настоящее время, — это хороший этикет. Выясните ожидания от одежды не только для вашего бизнеса, но и для других компаний, с которыми вы, вероятно, будете взаимодействовать. Убедитесь, что вы всегда выглядите хорошо подготовленным, чистым и профессиональным. Вы также можете создавать товары для своей компании, которые отражают корпоративный дух.

И если вы не уверены, что вам следует надеть, откажитесь от формальностей. Лучше перебдеть, чем недобдеть.

8. Используйте простые манеры.

Я долго не мог решить, следует ли включать отдельные пункты для советов, например, «извините меня, когда вы проходите мимо кого-то» или «извините, если вы допустили ошибку».

Но ладно. Вы не пещерный человек.

Надеюсь, вы знаете, что такое основные манеры, поэтому применяйте их в рабочей среде так же, как и в любой вежливой компании. Не пропускайте «пожалуйста» и «спасибо».

9. Не ругайтесь – по крайней мере, сначала.

Мы взрослые. А это значит, что мы можем говорить все, что захотим.

Но то, что мы можем, не означает, что мы должны это делать.

В некоторых бизнес-средах вполне приемлемо, а иногда даже поощряется, чтобы сотрудники ругались матом.

Но если вы не совсем уверены в этом статусе, постарайтесь вообще не ругаться. Некоторые люди считают ругательства непрофессиональными, недостойными или грубыми.

Независимо от того, как вы к ним относитесь, они способны изменить ход разговора, так что держите их на расстоянии.

10. Никогда не прерывать.

Отстойно, когда тебя прерывают. Вы уже чувствовали это раньше, так что не делайте этого с другими людьми.

Мало того, что вежливо дать людям закончить свое мнение, это также дает вам больше возможностей слушать, что является высшим навыком общения, которым нужно овладеть.

Единственными исключениями здесь являются чрезвычайные ситуации, которые требуют прерывания, или если человек взял в заложники всю встречу с разглагольствованиями.

11. Избегайте сплетен.

Вы слышали об Анджеле из бухгалтерии?

Ну, держи это при себе.

Сплетничать — дурной вкус, поэтому, если вы собираетесь что-то сказать о своих коллегах, когда их нет рядом, держите это в позитиве и уважении. Не спекулируйте и не поддавайтесь слухам.

Речь идет об уменьшении склонности к распространению слухов, но, что еще более важно, о защите собственного имиджа. Вы не хотите, чтобы вас считали человеком, который говорит за спиной других; в противном случае вам больше никогда не будут доверять.

12. Не подслушивай.

Говоря о доверии, не подслушивайте.

Это грубо.

Если у вас есть вопрос или вы хотите узнать больше информации, обращайтесь прямо и спрашивайте.

13. Всем привет.

Вы должны приветствовать всех, кого пересекаете, при условии, что не будете их прерывать при этом. Простое «привет» или «доброе утро» мгновенно принесет вам пользу.

Это особенно важно в среде, в которой вы незнакомы, например, если вы идете в новый бизнес для собеседования.

Быть любезным с администратором может показаться несущественным, но они могут замолвить за вас словечко или, кто знает, они могут быть даже одними из тех, кто вас берет на собеседование.

14. Выразите благодарность.

«Спасибо» — мощное выражение. Всякий раз, когда кто-то уделяет вам свое время, говорите «спасибо».

Вам не нужно бомбардировать людей повторяющимися словами благодарности; обычно одного-двух достаточно. Вы также можете (и часто должны) написать благодарственное сообщение, особенно если другой человек оказал вам услугу.

15. Отправить последующее сообщение после встречи или встречи с кем-либо.

Мы только что говорили о продолжении!

Последующие действия часто бывают хорошей идеей. Даже если вы не отправляете благодарственную записку, вы часто можете отправить сообщение, приглашая другого человека вернуться в ваш бизнес, резюмируя основные моменты или связываясь с дальнейшими шагами. Это способ закрыть взаимодействие.

Опять же, их инициаторами должны быть хосты и вышестоящее руководство.

Сократите время ответа вашей команды на электронную почту на 42,5 % с помощью EmailAnalytics

  • 35-50% продаж идут первому ответившему продавцу.
  • Последующие действия в течение часа увеличивают ваши шансы на успех на 7x .
  • Средний специалист тратит 50% своего рабочего дня на электронную почту.

ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

16. Выключите телефон.

Сейчас 2021 год. Мне действительно нужно просить вас выключить телефон?

Это означает, что вы не будете отвлекать встречу мелодией X-men из мультсериала.

Это означает не играть в Candy Crush во время встречи.

Это означает, что вам не нужно смотреть на телефон каждый раз, когда он вибрирует, чтобы предупредить вас о новом электронном письме.

Обратите внимание. Для этого вам не нужен телефон.

17. Используйте профессиональный адрес электронной почты.

Хорошо, [email protected]. Вероятно, это был крутой адрес электронной почты в классе 7 th , но то, что вы «непревзойденный профессионал», не помогает вашему делу.

Будьте проще и профессиональнее — используйте свое имя. Обратитесь к этой статье о профессиональных идеях адресов электронной почты, если вам нужна помощь.

18. Используйте имена, как они были представлены вам.

Это «Чарли» или «мистер?» Смит? Или это «Чарльз»?

Если возможно, используйте имя, которое дал вам человек, когда представляете себя. Если они говорят: «Привет, я Чарли, приятно познакомиться», называйте их Чарли и не парьтесь.

Если вы не знаете, как кого-то назвать, используйте классическое «мистер». или «мисс». с фамилией. Таким образом трудно кого-то обидеть.

19. Спросите имя, если вы его забыли.

Забыть чье-то имя для социальной неловкости — это то же самое, что Майкл Майерс для убийства злодеев.

А если серьезно. С кем не бывает.

Ваш лучший сценарий на данный момент — быть прямым; просто скажите что-то вроде: «Мне очень жаль, но я забыл ваше имя. Можешь напомнить?» Вы даже можете добавить: «Это неловко, но…», чтобы признать напряженность ситуации.

Если вы не тесно сотрудничали в течение многих лет, другой человек, скорее всего, поймет, посочувствует и с радостью напомнит вам его имя.

20. Положитесь на профессиональные приветствия в электронной почте.

В электронной почте придерживайтесь профессиональных приветствий, если только вы хорошо не знаете собеседника.

«Дорогой мистер Смит» всегда будет выглядеть лучше, чем «Привет, Чак, как дела!»

Ознакомьтесь с этим списком лучших приветствий по электронной почте для получения помощи.

21. Будьте уверены в получателях электронной почты.

Отправка электронного письма тому, кого вы не планировали, может быть неуклюжей, грубой и — серьезно — в некоторых случаях угрозой безопасности.

Перед отправкой любого электронного письма убедитесь, что ваши получатели. Важно также ответственно использовать функции CC и BCC (у нас есть руководства по CC и BCC, если вы с ними не знакомы).

22. Будьте осторожны, указывая на кого-либо.

Это простой жест, но указание часто может быть истолковано как грубость.

Если вам нужно указать на что-то (или на кого-то) в комнате, попробуйте жестикулировать открытой ладонью или двумя пальцами вместо одного.

23. Придержите дверь, но не выдвигайте стул.

Быть милым стоит!

Не стесняйтесь придерживать дверь для других людей (при условии, что вы не делаете это неуклюже, стремясь хорошо выглядеть) и совершаете другие жесты простой доброты.

Тем не менее, вам нужно провести черту, прежде чем выдвигать стулья для людей; выход за борт может поднять брови.

24. Никакой политики. Нет религии.

Разговор о рыбалке. Расскажите о спорте. Говорите о чем угодно — только не о политике или религии.

Это острые вопросы, которые легко могут вызвать обиду и злость, если вы не согласны. Не поднимайте темы, даже слегка связанные с этими областями, а если их поднимает кто-то другой, сохраняйте нейтралитет и старайтесь сменить тему.

25. Заказывайте еду и напитки, как хозяин.

Собираетесь поесть?

Обратите внимание на то, что заказывает хозяин или начальник, и следуйте его примеру.

Не заказывайте что-то значительно дороже их, а также не заказывайте алкогольные напитки, если больше никто не пьет.

26. Не напивайся.

Во многих случаях выпивка с коллегами и клиентами не просто разрешена — это отмечается. Это прекрасно, но что бы вы ни делали, не позволяйте себе напиться.

Знайте свои личные пределы и не пейте больше, чем вы можете разумно выдержать (даже если на это оказывают давление сверстники).

Вы должны все время держать все под контролем.

27. Платит хозяин.

Вообще говоря, хозяин должен платить за еду, напитки и т. д. Хозяин — это человек, который приглашает.

Однако бывают случаи, когда вы захотите сделать предложение, даже если приглашаете не вы.

Важно, чтобы вы не вступили в битву за чек; если кто-то другой предлагает заплатить, не оспаривайте его, если у вас нет для этого очень веской причины.

28. Отпусти остатки.

В Соединенных Штатах ежегодно выбрасывается около 80 миллиардов фунтов еды. Вот почему при обычных обстоятельствах я беру собачью сумку для остатков еды в ресторанах.

Но в деловой среде? Это может показаться безвкусным и может быть обременительным, если вы собираетесь куда-то вместе. Просто отпустите эти остатки.

29. Будьте готовы уйти вежливо.

Когда придет время уходить, сделайте заключительное заявление, например: «Спасибо за уделенное время» или «Надеюсь встретиться снова в ближайшее время».

Не забудьте попрощаться со всеми, с кем вы встретились, и с другими людьми, которых вы встретили на пути к двери.

30. Используйте свои инстинкты.

Эти правила делового этикета, конечно, не охватывают все возможные ситуации — есть много пробелов, которые вам придется решать самостоятельно. Также существует великое множество ситуаций, когда эти советы могут сработать против вас — и на самом деле лучше поступить наоборот тому, что они предлагают.

Не паникуйте. Если вы сомневаетесь, просто подумайте о ситуации критически и доверьтесь своим лучшим инстинктам. Если у вас благие намерения и вы стараетесь изо всех сил, большинство людей верят вам в презумпцию невиновности, даже если вы не следуете правилам в совершенстве.

Проблема установления правил делового этикета

В зависимости от контекста ситуации многие факторы могут повлиять на то, останутся ли правила делового этикета неизменными, изменятся незначительно или от них полностью откажутся.

Обратите внимание:

  • Культура и ценности компании. В разных компаниях будут разные правила этикета. То, что нравится случайному молодому стартапу, может произвести ужасное впечатление на бюрократическую компанию старой закалки.
  • Более широкий культурный контекст. Ваш бухгалтерский бизнес на Среднем Западе будет требовать другого делового этикета, чем китайское производственное предприятие. В разных культурах разные ценности — не забывайте об этом, когда имеете дело с профессионалами из других стран или других отраслей.
  • Личное поведение и аффект. Иногда то, как вы себя держите, может полностью изменить то, как вас воспринимают. Гораздо легче отделаться слегка рискованной шуткой в ​​строгом костюме, чем в грязной майке.
  • Высокопоставленные, высокопоставленные бизнесмены, как правило, задают тон данному социальному взаимодействию. Чем большим авторитетом вы обладаете, тем больше вы можете раздвинуть границы. Если вы абсолютный новичок, вам нужно отдать себя на милость окружающих.
  • Существующие отношения. Установив личные отношения с кем-то, вы можете понять его собственные стандарты этикета и соответствующим образом изменить свое поведение.

Подожди, ты куда?

Разве ты не знаешь, что бросать статью, не прочитав ее полностью, дурной тон?

Хорошо, вы не нарушаете никаких правил делового этикета, если уходите сейчас. Но вы упустите прекрасную возможность улучшить общение по электронной почте.

Как? С электронной аналитикой.

Это комплексный инструмент для анализа электронной почты, позволяющий тщательно отслеживать действия, связанные с любой учетной записью Gmail. Используйте его для просмотра интерактивных изображений, которые расскажут вам о вашей продуктивности, эффективности, быстроте реагирования и многом другом.

Хотите посмотреть, как это работает? Конечно, вы делаете!

Подпишитесь на бесплатную пробную версию сегодня и убедитесь в этом сами!

Связанные сообщения:

Джейсон ДеМерс

Джейсон является давним обозревателем Forbes, Entrepreneur, BusinessInsider, Inc.com и других крупных медиа-изданий, где с 2012 года он является автором более 1000 статей, посвященных технологиям и маркетингу. , и предпринимательство. В 2013 году он выступил с докладом на конференции MarketingProfs University, а в 2015 году получил награду «Предприниматель-блогер года» от Оксфордского центра предпринимателей. В 2010 году он основал маркетинговое агентство, которое появилось на Inc. 5000, прежде чем продать его в январе 2019 года., а сейчас он генеральный директор EmailAnalytics.

10 основных правил делового этикета, которым следует следовать, чтобы продемонстрировать профессионализм – Training Express

Термин «этикет» может сбивать с толку, особенно в деловой обстановке. По мере того, как бизнес развивается по минутам, культурные и профессиональные ожидания также меняются. Речь идет не только о вашей одежде, навыках обращения со столовыми приборами или чем-то еще.

Деловой этикет в современном деловом мире – это скорее эмпатия и уважение к коллегам, клиентам, по сути, к своей профессии. Это стало обязательной частью профессионализма на рабочем месте. Сознательно придерживаясь делового этикета, вы сможете выделиться среди коллег в профессиональном плане.

Содержание

10 Основы делового этикета

Вот 10 основных правил делового этикета, которые вам необходимо знать и не нарушать любой ценой:

1.

Очевидный деловой этикет: профессиональная одежда

Да, возможно, вы уже слышали это много раз, но все же давайте рассмотрим очевидный и извечный этикет, практикуемый на рабочем месте, дресс-код. Подходящая одежда отражает вашу искренность и мотивацию к своей профессии и уважению к людям, причастным к делу.

Несмотря на то, что в настоящее время самое современное деловое место расслаблено и не следует строгим правилам в отношении одежды, приличная одежда не составляет труда для любого профессионального работника. Повседневный стиль не означает, что вы будете вести себя как хипстер или выглядеть так, как будто вы только что проснулись.

Особенно применимо при встрече с клиентом или деловым знакомым, поскольку вы представляете свою компанию. Если вы сомневаетесь в дресс-коде, всегда старайтесь одеваться скромно или хотя бы полуофициально.

2. Своевременность и пунктуальность: сделка «сделай или сломай»

Это один из самых основных правил делового этикета, признанный и практикуемый как часть профессионализма на рабочем месте. Быть вовремя — это большое дело, и оно может помочь вам в вашей карьере.

По общему признанию, почти невозможно быть пунктуальным в каждом случае, и если вы не можете сделать это вовремя, всегда важно, чтобы связанные с вами люди знали, что вы опаздываете. Небольшой хедз-ап с манерным извинением никому не повредит, но высоко ценится в любой деловой обстановке. Это означает, что вы с уважением относитесь к их времени и позволяете заинтересованному лицу корректировать график соответствующим образом

3. Этикет за столом: опрятность имеет значение

Давайте начистоту, неряшливая атмосфера никогда не сулит ничего хорошего ни в одной профессиональной среде. И ваш загроможденный рабочий стол, увенчанный тем, что не демонстрирует именно это!

На столе есть ваша вывеска, это не обязательно означает, что вы должны положить на него все свои личные вещи. Это же правило действует с большим акцентом, когда вы посещаете собрание или посещаете рабочее место коллеги.

Класть мобильный телефон или сумочку на стол может показаться безобидным, но верьте или нет, это не круто! Это часто дает ощущение, что вы неискренни или неуважительны по отношению к заинтересованному лицу или повестке дня.

4. Электронный этикет: следите за копиями!

Электронная почта никогда не бывает случайной и не должна использоваться в любом профессиональном деловом месте. Включите следующие основные правила делового этикета в свою электронную почту.