как скорость работы с откликами влияет на вакансию
Главная претензия тех, кто ищет работу, — отсутствие ответа от компаний. Это подрывает доверие к работодателю: на форуме hh.ru регулярно появляются жалобы на тех, кто вешает объявления, но не смотрит отклики.
Мы хотим, чтобы hh.ru был эффективным для обеих сторон. Эксперименты показывают, что нововведения уже увеличили количество приглашений.
У каждого соискателя индивидуальная выдача вакансий: подходящие к резюме предложения стоят первыми, а неподходящие — ниже в поиске. На положение вакансии влияет множество факторов, заложенных в модели искусственного интеллекта. В первую очередь это название и содержание вакансии.
Но существуют и другие факторы, в том числе дата публикации. Чем «старее» вакансия, тем ниже она опускается в выдаче.
Что изменилось: когда у вакансии есть новые отклики, но работодатель не заходил на страницу с ними больше пяти рабочих дней, на шестой рабочий день вакансия «стареет» на 6 дней. То есть становится ближе к тем, кто опубликовал свое предложение на 6 дней раньше.
Соискателям нужны вакансии, которые действительно актуальны, по которым идет работа. В первую очередь сервис должен показывать им эти объявления.
Мы понимаем, что у каждого работодателя свой процесс подбора. Но замечаем две вещи:
- Копить отклики на будущее — плохая тактика. Лучшие кандидаты находят работу за две недели, и запоздалое предложение им уже не интересно.
- Отсутствие хоть какой-либо реакции на отклик — главная причина жалоб на форуме hh.ru. Это портит репутацию работодателей и демотивирует пользователей.
Достаточно зайти в отклики на вакансию хотя бы раз в неделю. Мы верим, что ответственный работодатель не выйдет из сервиса, не разобрав скопившиеся резюме.
Следить за работой с откликами помогает « Индекс вежливости ». Количество разобранных откликов теперь видят и соискатели .
Это очень мягкая и осторожная мера. Эксперимент на 5% пользователей показал, что, благодаря нововведению, приглашений стало больше. Значит, нам удалось привлечь работодателей к более внимательному разбору откликов.
Проблем не возникнет: ATS работает через API, и система понимает, что вы просматриваете отклики.
Мы предупреждаем об изменениях. И постоянно проводим эксперименты: результатами будем делиться с вами.
Предложения со словосочетанием ОТКЛИКИ ЧИТАТЕЛЕЙ
Готовя том для собрания сочинений, я включил в него новые главы, дополнил ряд глав новыми сведениями, которые стали известны в последнее время, внёс фактические уточнения, содержавшиеся в откликах читателей, а также по их многочисленным пожеланиям составил именной комментарий. Я понял, почему так случилось, когда начал читать поступающие по почте отклики читателей. Книга моментально исчезла с прилавков, получила довольно широкий отклик читателей и критики. После публикации первого издания этой книги, ко мне пришли многочисленные отклики читателей. Я заинтересован в
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Вопрос: визуал — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Положительное
Отрицательное
Такая известность стала возможна благодаря откликам читателей, которые познакомились с книгой и обнаружили, что «знали об этом, только не могли сформулировать». Надо заметить, что каждый такой сборник вызвал и вызывает активныйНеточные совпадения
Кроме того, большинство заметок опубликовано в периодической печати и имело немало откликов от читателей, сумевших воспользоваться приведёнными мной рецептами. Надеюсь, что работа найдёт отклик у читателей. Настоящее второе издание «Писем отшельника» содержит некоторые изменения, которые наверняка встретят благосклонный отклик у читателя. После первых трёх книг, вышедших в серии «Откровения ангелов-хранителей», мы получили несколько тысяч откликов от наших благодарных читателей. Три сотни читателей, десяток-другой откликов — что ещё надо начинающему автору для счастья! Автор будет признателен читателям за отклики и высказанные мнения о прочитанном, которые, безусловно, помогут ему в дальнейшей работе над затронутыми в этой книге проблемами. Исконные черты, свойственные евреям и отражённые в этой книге, наверно, найдут отклик у части читателей. Трудно описать, сколько труда, сил и эмоций вкладывает автор в свои стихотворения… И когда они находят отклик у читателей, это истинное удовольствие. После выхода в свет первого издания книги автор получил множество откликов от читателей, большинство из которых, как и предполагалось при написании книги, являются практиками управления различного уровня. Даже мельчайшие подробности в описании природы вызывают отклик в душах читателей. Это очень трудно выразить словами, так как нет слов для выражения этой идеи, и всё, что мы можем надеяться сделать, заключается в том, чтобы при помощи наших слов вызвать вибрации, способные найти себе отклик в умах читателей, что содействовало бы приобретению ими непосредственного сознания, естественным последствием которого явится самостоятельно выработанное понимание. В самом деле, отклик на единичный поэтический образ пробуждает в душе читателя ни более ни менее как способность к поэтическому творчеству. Должно быть, поэтому каждая моя книга — а их написал уже более десяти — вызывает большой отклик у читателей и становится бестселлером. Спасибо и вам, дорогие читатели, за отклик ваших прекрасных душ! Половину первого дня он посвящает поискам и размышлениям, пока не находит сильную историю, которая, он уверен, вызовет эмоциональный отклик у читателей. Может быть, в этих простых повествованиях мои читатели найдут отклики на запросы ума и сердца, задумаются над долгом и обязанностями человека… Если просто моя книга доставит им минуты развлечения, если мои искренние слова вдохнут в какую-либо отзывчивую душу бодрость, желание радости жить и быть полезным другим людям, я буду ещё счастливее и скажу с гордостью, что недаром жила и работала. Буду благодарна за любые отклики, замечания и предложения, которые возникнут у читателя в связи с тематикой данной книги. Через неделю мне позвонили и сказали, что моя статья выйдет в следующем номере и если она найдёт отклик среди читателей, то можно будет поговорить о публикации целого цикла. Тем не менее его литературные произведения не вызвали заметного и значимого отклика у читателей и критики. Газета вышла, и мы стали ждать откликов наших читателей. Я надеюсь, что вещь моего знакомого (по повести) незнакомца найдёт отклики в душе читателя.О работе — Отзывы. Черный список работодателей
Добро пожаловать!
Некоторые особо черные работодатели постоянно пытаются уничтожить нас чтобы дальше творить беспредел на рынке труда, но наш сайт о работе является надежным форпостом на их пути. Чтобы их остановить, сознательному работнику нужно всего лишь оставить отзыв на нашем портале тем самым совершить бесценный вклад в борьбу с нарушениями трудового законодательства и восстановить справедливость.
Расскажите о нашем проекте oRabote.net своим родственникам, друзьям и знакомым. Не будте равнодушны к произволу зажравшихся нанимателей-рабовладельцев!
Лента новостей
05.01.2020
Как работодатели обманывают своих работников (обновлено 25)
По мере того, как автор будет узнавать новые полезные советы и способы развода,
статья будет дополняться и обновляться. С каждым новым изданием картинка статьи
будет меняться.
Напишите в комментарии свои способы развода и полезные советы. Они появятся в
статье. Только пишите не в двух словах, а максимально понятно и развёрнуто,
ссылайтесь на законы и нормативные акты.
Способы развода работника:
1) Самый распространенный способ: человек некоторое время (неделю, месяц, пол года) просто работает бесплатно.»Ты работай, а мы посмотрим: нужен ты нам или нет «У него могут даже забрать трудовую, нагрузив…»
Выспишься на пенсии, отдохнешь на том свете
ВЫСПИШЬСЯ НА ПЕНСИИ, ОТДОХНЕШЬ НА ТОМ СВЕТЕ, ТЕРПЕНИЕ И ТРУД…ВСЕ, Я УСТАЛ
Часто меня спрашивают, как быть, если не хватает энергии и сил? Если пашешь-пашешь без перерывов и выходных, а результат с каждым днем все хуже и хуже? Казалось бы — ведь должно быть наоборот.
А вот и нет. Энергия — это ресурс. Как деньги, например. Что делает человек, у которого заканчиваются деньги? Правильно, сокращает свои расходы. Или вовсе перестает их тратить на какое-то время.
Что делает человек, который чувствует, что у него не хватает энергии и начинается выгорание? Не сбавляя обороты продолжает фигачить. Потому что с…»
26.05.2019
10 причин оставить отзыв о работодателе на сайте ОРаботе.Топ
Уже долгое время в сети популярна тема обсуждения несправедливости в различных сферах деятельности человека. Таким образом достигается решение непростых личных вопросов. Наряду с множеством сайтов отзывов можно выделить нишу рынка труда в которой также, как и в других есть сайты-отзовики. Наиболее достойным вашего поста среди всего многообразия сайтов отзывов о работодателях является портал ORabote.TOP и вот 10 фактов подтверждающих…»
15 причин, по которым не откликаются соискатели
Почему без откликов не подобрать персонал
Подобрать и нанять персонал нелегко.
Подобрать — привлечь достаточное количество соискателей, чтобы выбрать из них тех, кто соответствует требованиям работодателя.
Если компания не получает достаточное количество откликов на объявление о вакансии — это повод бить тревогу — с подбором персонала что-то не так.
В этой статье мы рассмотрим причины, вызывающие трудности в подборе персонала в части привлечения соискателей.
Некоторые из этих причин критичны с точки зрения успешности подбора персонала, некоторые несущественно влияют на скорость и эффективность подбора.
Я постарался перечислить известные мне причины, с которыми я сталкивался в работе, а также способы, с помощью которых можно устранить негативное влияние этих причин на успешность подбора персонала.
Буду рад дополнить этот список с помощью коллег, который сочтут нужным прокомментировать этот материал.
Причина 1. Указанная в объявлении заработная плата неконкурентоспособна
Это значит, что предложения других работодателей кажутся соискателям привлекательнее, чем ваше.
Поэтому другим работодателям звонят и присылают резюме, а вам — нет.
Как понять, является ли неконкурентоспособность заработной платы причиной игнорирования соискателями вашего предложения?
Это несложно — изучаете рынок труда и выясняете, конкурентоспособна ли предлагаемая вами заработная плата.
Для этого есть разные инструменты — простые и не очень.
Скорректируйте ваше предложение и ждите откликов.
Не готовы корректировать — пересматривайте требования к соискателям и ожидания в отношении сроков подбора.
Причина 2. Предлагаемые условия работы непривлекательны
Вроде и зарплату вы предлагаете неплохую, но сотрудники работают 6 дней в неделю по 10 часов, или место работы находится там, куда не ходит общественный транспорт.
Это, конечно, слишком яркий пример, но, согласитесь, местоположение, график и режим существенно влияют на выбор места работы.
Возможно, поэтому при прочих равных условиях соискатели выбирают не вас.
Изучаем рынок труда, сравниваем предлагаемые вами условия с условиями конкурентов — действительно ли предлагаемые вами условия так существенно проигрывают предложениям конкурентов.
Что делать, если условия работы действительно не позволяют вам получить достаточное количество откликов?
Компенсировать недостаток привлекательности вашего предложения другими заманчивыми условиями.
Больший размер заработной платы, развозка, бесплатное питание, оплата проезда и прочие «плюшки» могут убедить сомневающихся в том, что они мечтают у вас работать.
Причина 3. Соискатели успевают получать предложения еще до того, как откликаются на вакансии
Показательный пример, с которым приходилось сталкиваться — рынок труда программистов востребованной рынком квалификации.
Такие специалисты начинают получать приглашения на интервью с того момента, как их резюме появляются на работных сайтах.
Многие из них не успевают отправить свое резюме другим работодателям до того, как получают предложения.
Откройте базы резюме, сопоставьте количество резюме подходящих вам соискателей и количество вакансий, оцените, как быстро соискатели находят работу.
Попробуйте позвонить тем соискателям, которым, как вам кажется, должно быть интересно ваше предложение.
Если рынок труда, на котором вы ищете сотрудников, не терпит пассивности при поиске — обращайтесь к соискателям сами.
Объявление о вакансии пусть публикуется — вы можете использовать его, рассылая предложение интересующим вас соискателям.
О пассивном ожидании откликов на размещенную вами вакансию забудьте.
Причина 4. Количество соискателей сопоставимо с количеством предложений на рынке труда
Пример: автослесари, которые всегда пользуются спросом.
Если на 100 вакансий приходится 130 соискателей, находящихся в активном поиске, то поделить имеющихся на рынке соискателей работодателям будет нелегко.
Понять, что всем на всех работодателей персонала не хватит соискателей, легко и просто — не поленитесь открыть базы вакансий и резюме и подсчитать количество соискателей и количество вакансий.
Нужно смириться с тем, что потока резюме точно не будет, самим проявлять активность в поиске, работать над привлекательностью предложения и использовать максимальное количество каналов для его продвижения.
Причина 5. Некорректность названия вакансии
Если вы назвали вашу должность «менеджер по маркетингу», хотя на самом деле работа предполагает исключительно прямые продажи, то, понятное дело, вакансией заинтересуются маркетологи, которые резюме точно не пришлют.
А менеджеров по продажам такая вакансия просто не заинтересует.
Более того, они ее даже не увидят, если ищут вакансии по своему профилю, вводя в строку поиска «по продажам».
Если окружающие вас коллеги знают, чем в вашей компании занимаются «старший операционист» и «супервайзер складского комплекса», вряд ли соискатели догадаются, что на самом деле вы называете так «оператора складского учета» и «старшего кладовщика».
Посмотрите, какие названия вакансий распространены в вашей сфере бизнеса, и измените названия вакансий так, чтобы они были понятны соискателям.
О том, что в вашей компании названия должности отличаются от общепринятых, расскажете на интервью.
Причина 6. Нереальность содержания работы
Бывает, что руководство компании инициирует поиск супергероя.
Если не «луну достать» или «вывести в лидеры рынка» никому не известный бренд, то, как минимум, успешно совместить в своей работе функции, бухгалтера, директора, менеджера по продажам и начальника склада.
Если предлагать соискателям вместо работы подвиг, количество откликов это гарантированно сократит.
Рекомендация здесь только одна — держите в узде свой креатив и пробуйте ставить себя на место соискателя.
Если должность супергероя придумали не вы — терпите и ждите — такие вакансии со временем рассасываются, так как закрыть их невозможно в принципе.
Причина 7. Название должности и/или содержание работы не соответствует требованиям к соискателям, требования не соответствуют условиям труда и т. д.
Несоответствия возможны в любых сочетаниях.
Примеры — «хочется сотрудника с обязанностями директора за зарплату менеджера», «хочется секретаря-диспетчера, но с трехлетним опытом референта и с английским языком», «хочется опытного дизайнера, но верстать он будет исключительно тексты».
Единственным способом «перекрыть» любые несоответствия является указание высокой заработной платы, за которую соискатели закроют глаза на ваши «странности».
В противном случае поток резюме вам не грозит.
Рекомендация — если можете повлиять на постановщика задачи — влияйте и объясняйте, что он неправ.
Если не можете — расслабьтесь и надейтесь, что терпеливые и настойчивые кандидаты во время интервью объяснят постановщику задачи, что он неправ, либо он все-таки выберет кого-нибудь из немногих соискателей, готовых к непростым компромиссам.
Причина 8. На рынке нет соискателей, соответствующих вашим требованиям
Шансы найти директора по маркетингу, свободно владеющего суахили и китайским, конечно же, мизерны.
Но можно привести и более прозаический пример — розничная сеть магазинов строительных материалов в Ленинградской области.
Ее владелец который год безуспешно требует от службы персонала укомплектовать штат директорами магазинов с не менее чем двухлетним опытом работы с группой промышленных товаров.
Но если посмотреть базу резюме по Ленинградской области, то в ней физически нет резюме соискателей, соответствующих заявленным требованиям и проживающих в районах, в которых находятся магазины компании.
Логичный вывод — если резюме нет и не было, то и ждать их бесполезно.
Вероятно, стоит задуматься о том, чтобы решать кадровые проблемы другими методами.
Причина 9. «Вечновисящая» вакансия
Все когда-нибудь кончается.
К мальчику, который в шутку кричал «Волки-волки!!», в нужный момент никто не пришел на помощь.
Если вы ищете в многомиллионном городе менеджера по маркетингу непрерывно в течение года-полутора, это закрепит за вами репутацию «странного» нанимателя.
Если считать среднюю продолжительность работы специалиста на одном месте равной 1,5-3 годам, то, как минимум, половина соискателей успеет за это время отослать вам резюме.
Соответственно, настанет момент, когда на объявление перестанут обращать внимание.
Собрать в этом случае отклики можно только одним способом — указать другое название компании и изменить текст объявления.
Причина 10. Ошибка в выборе места размещения объявления о найме
Какой ресурс чаще всего используется для подбора квалифицированного персонала, знают все.
Экспериментировать никто не запрещает, главное, чтобы результат не зависел от исключительно от удачи или неудачи в поставленном эксперименте.
Я неоднократно пробовал работать с социальными сетями, результативность, увы, оказалась далека от ожидаемой.
«Традиционные» источники резюме и места для для размещения о найме оказались надежнее и эффективнее.
Вам, конечно, решать, какой ресурс предпочтительнее, но точно не стоит ограничиваться размещением вакансий руководителей и специалистов исключительно на Avito.
Причина 11. Анонимность вакансии
Есть у Хедхантера опция, позволяющая соискателю закрывать резюме от определенных компаний.
Чтобы откликнуться на анонимную вакансию, ограничивающий видимость своего резюме соискатель должен влезть в настройки своего резюме и изменить его на «видно всем».
Только в этом случае он может отправить резюме «анонимной компании», заметьте, без гарантии того, что она не окажется его нынешним работодателем.
Как думаете, сколько соискателей предпочли не рисковать и не менять доступность своего резюме ради «анонима»?
Причина 12. Требование сопроводительного письма и заполнения тестов
Еще об опциях Хедхантера, таких как «сопроводительное письмо» и «тесты».
Сопроводительное письмо требуют, вероятно, компании, которые стремятся воспитывать «европейскую культуру» в соискателях и отсеивать «ненужных» соискателей.
Не знаю, как насчет культуры и ненужности, но знаю, что многим соискателям просто лень вставлять в графу «сопроводительное письмо» стандартную белиберду типа «Я всегда мечтал работать в вашей компании… мои опыт знания и навыки соответствуют… прошу рассмотреть… буду рад приглашению… и т. д.»
Некоторых, я знаю, это просто раздражает, несмотря на то, что скопипастить заранее заготовленную универсальную сопроводиловку — дело нескольких секунд.
Так что многие просто пропускают эту вакансию и рассматривают другие… без условностей.
То же и с тестами, которые предлагается заполнить прямо на сайте.
Без гарантии приглашения на интервью немногие готовы тратить на них время, тем более, что само содержание тестов нередко портит впечатление о работодателе даже больше, чем содержание объявления.
Так что подумайте, заинтересованы ли вы в том, чтобы с помощью тестов снижать количество откликов.
Причина 13. Ошибки в тексте объявления
Речевые, синтаксические, стилистические… даже орфографические встречаются.
Они, конечно не отпугнут от вашей компании всех соискателей, но определенное впечатление создадут.
Как минимум, о том сотруднике, которому вы поручили подбор персонала.
Если вы уверены, что этот сотрудник настоящий профессионал в подборе, и единственным его недостатком является неважное владение письменным русским языком, помогите ему не испортить впечатление о вашей компании — вычитайте готовое объявление перед его размещением.
Причина 14. Плохая репутация компании
Негативные отзывы бывших сотрудников компании, публикации в СМИ, информация о проверках надзорных органов, рекламации потребителей — все эти факторы тоже могут повлиять на активность соискателей.
А могут и не повлиять. Не все верят негативу от бывших работников, не все смотрят телевизор и читают новости.
Но защищать репутацию, конечно же, стоит, хотя это скорее задача специалистов по маркетингу, чем сотрудников, занятых подбором персонала.
Правильно обработанные негативные отзывы о компании от уволенных работников, позитивные публикации в СМИ и на информационных порталах помогут уменьшить репутационные издержки.
Не лишним будет и размещение вакансий от имени компании, название которой не ассоциируется с негативной информацией.
Причина 15. Жесткие требования к соискателям
«Опыт не менее 5 лет на последнем месте работы в должности ***», «обязателен опыт работы с *** не менее 5 лет» и т. д. и т. п., в некоторых объявлениях о найме даже употребляется слово «строго», выделенное полужирным шрифтом или капслоком.
Нетрудно догадаться, что не все, у кого требуемый опыт не 5, а 4 года, наберутся наглости отнять своим резюме время строгого рекрутера.
Наверное, стоит подумать, стоит ли вы заявлять бескомпромиссные требования без 100%-ной уверенности в том, что вы получите достаточно откликов от тех, у кого опыт точно «не меньше 5 лет на одном месте».
Заключение
Стоит ли, ознакомившись со списком причин, немедленно подвергать жесткой проверке все ваши вакансии?
Конечно же, нет.
Полезно допускать мысль о том, причиной ваших неудач может быть ошибка, но вы сумеете вовремя ее заметить и исправить.
Критичное отношение к своей работе — это качество настоящего профессионала.
Желаю успехов и удачи в подборе персонала.
Денис Карандашев, hr-praktika.ru
Как компании отвечают на отзывы: 44 реальных примера
Мы уже писали про клиентские отзывы тут, тут и тут. Теперь давайте разберем живые примеры, которые я нашла в соцсетях и на сайтах-отзовиках. Интересно же, как отвечают на интернет-претензии клиентов банки и аптеки, турагентства и салоны красоты, операторы связи и службы такси. Примеров много: есть и стандартные отписки, и живые эмоции, и неадекватные реакции, и вопиющее хамство.
Ответы на положительные комментарии
Это будет самая маленькая часть. Увы, отрицательных отзывов клиентов в интернете больше, чем хвалебных: в основном их пишут, если недовольны сервисом или товаром, ну или просто чтобы сорвать злость. Положительных отзывов меньше, и реакция компаний на них понятна: сплошные благодарности и ми-ми-ми. Если в отзыве благодарят конкретного сотрудника, лучше развить эту тему и присоединиться к похвале. И человеку приятно, и репутация компании укрепляется.
Как вдохновить клиентов на отзывы: 6 белых методов
Ответы на негатив. Нейтральные комментарии
Сейчас в моде клиентоориентированность. В соцсетях есть представители многих компаний: они отвечают на комментарии в официальных группах и мониторят отзывы клиентов в интернете. Их отзывы, как правило, нейтральны, безлики и доброжелательны, но по сути это ответы ни о чем.
Часто компании составляют шаблон ответа и шпарят по нему, отвечая разным пользователям абсолютно одинаково. В основном отправляют жалобщиков на почту, в службу контроля качества, в личные сообщения или «Директ».
Что там происходит за закрытыми дверями электронной почты или в ЛС, решается ли в итоге проблема, – неизвестно.
Иногда представители компаний сами проявляют интерес и спрашивают, решился ли вопрос. Это классно!
Мы занимаемся комплексным продвижением бизнеса в интернете. ПодробнееКонструктивные отзывы: решение проблемы или совет клиенту
Мало просто ответить на жалобу: ой, простите-извините, мы обязательно исправимся. Когда-нибудь. Людям важно, чтобы их услышали и приняли соответствующие меры. Нахамил продавец? Сделайте ему внушение. Товар оказался некачественным? Верните деньги и не закупайте больше эти партии. Разумеется, надо извиниться перед клиентом и в идеале – предложить ему плюшку: скидку, бесплатное посещение и т. д.
Как разрешать конфликты с клиентами: инструкция для техподдержки
Эмоциональные, живые отзывы
Когда представители компании отвечают не шаблонными фразами, а с душой, это очень импонирует. Компания приобретает лицо, выделяется для клиента из серой массы коммуникаций. Вариантов такого общения множество. Главное – побольше искренности!
Креативные ответы на отзывы клиентов
Честно говоря, я думала, этот блок будет больше. Увы, удалось найти только вот этот пример. Поэтому, если вы знаете подобные случаи, пишите, пожалуйста, в комментариях, добавим.
Мясо, жесть, перепалки с клиентами
Ну вот мы и добрались до самого интересного. Есть компании, которые чихали на всю эту вашу клиентоориентированность. Для кого-то это часть имиджа, кто-то просто не умеет общаться, кто-то обижается на критику и начинает спорить.
Но как же тогда отвечать на хамство, спросите вы? Мы понимаем, что отзывы не всегда пишут справедливо и честно. Бывает, что клиенты не стесняются в выражениях и отводят душеньку, оскорбляя компанию. А еще негативные отзывы пишут конкуренты, которые горят желанием подгадить соперникам.
Как бороться с негативом в интернете и не испортить себе репутациюОк, давайте посмотрим, как отвечают на оскорбления и сомнительные отзывы компании.
Еще одна ошибка, которую допускают компании, – вообще никак не реагировать на критику.
Делаем выводы
- В целом наблюдается хорошая тенденция клиентоориентированности и быстрого ответа на отзывы.
- Солидные компании в большинстве своем не позволяют себе пререкаться с клиентами: их представители вежливы и выдержанны и даже на оскорбления отвечают достойно.
- Клиент не всегда прав. И вы не всегда бываете правы. Держитесь на равных, но не позволяйте диалогу скатиться в унылую перепалку. Выводите разговор на конструктив.
- Алгоритм идеального отзыва на жалобу клиента прост: поздороваться, извиниться, решить проблему и отчитаться. Хорошо бы еще предложить компенсацию.
- Креативных, необычных ответов реально мало: вы можете сделать это своей фишкой. Эмоциональных, живых отзывов тоже немного: не упускайте шанс добавить лояльности.
А вы знаете оригинальные примеры того, как компании отрабатывают отзывы в сети? Пишите в комментариях 🙂
kak-kompanii-otvechayut-na-otzyvy-realnye-primeryотклик — Толковый словарь Кузнецова
о́тклик
ОТКЛИК -а; м. (на что).
1. Ответ на зов, обращение. О. на «ау». О. ребёнка на зов матери. На стук в дверь отклика не последовало. // Отзвук, эхо. О. взрыва. Далеко слышны отклики в горах.
2. Действие, душевное состояние как ответ, отзыв на что-л. Живой о. на события окружающей действительности. О. на благодарность, на сочувствие. Пробудить о. в чьей-л. душе. Вызвать, найти в ком-л. горячий о.
3. чего. Отражение чего-л.; след, пережиток. О. прошлого, былого в произведении современного композитора. О. забытого счастья в чьих-л. стихах.
4. обычно мн.: отклики, -ов. Статья, отзыв, письменное выражение того или иного отношения к чему-л. Благодарственный о. Отклики в печати. Отклики на книгу, на фильм. Статья вызвала многочисленные отклики. В газете дана подборка откликов на обращение президента.
Источник: Большой толковый словарь русского языка Кузнецова на Gufo.me
Значения в других словарях
- отклик — орф. отклик, -а Орфографический словарь Лопатина
- отклик — отклик м. 1. Процесс действия по гл. откликаться, откликнуться 2. Результат такого действия; ответ на зов, на обращённые слова. || Отражение звука, отзвук. 3. перен. Душевное состояние как ответ, отзыв на что-либо. Толковый словарь Ефремовой
- отклик — см. >> ответ Словарь синонимов Абрамова
- отклик — ОТКЛИК, а, м. 1. см. откликнуться. 2. перен. Отражение, след, пережиток чего-н. Отклики прошлого. 3. перен. Отзыв, оценка. Благоприятные отклики на книгу. Толковый словарь Ожегова
- отклик — О́т/клик/. Морфемно-орфографический словарь
- отклик — • глубокий ~ • горячий ~ • живой ~ • широкий ~ Словарь русской идиоматики
- отклик — сущ., кол-во синонимов: 13 впечатление 14 ответ 26 отглас 2 отголосок 16 отзвук 20 отзыв 22 отражение 27 оценка 44 пережиток 10 пресса 7 резонанс 14 след 59 эхо 17 Словарь синонимов русского языка
- отклик — ’ОТКЛИК, отклика, ·муж. (·книж. ). 1. Ответ на зов. «На всякий звук свой отклик в воздухе пустом родишь ты вдруг.» Пушкин. 2. перен. Отзывчивое, сочувственное отношение, выражение солидарности. Толковый словарь Ушакова
- отклик — См. откликать Толковый словарь Даля
- отклик — -а, м. 1. Ответ на зов, обращение. [Антон] крикнул: — Кто там? Отклика не было. Григорович, Антон Горемыка. Потом с крыльца уже послышался голос денщика Пахомова: — Ординарец! Мусабеков!.. Ибрагишка!.. — Ну-у? — донесся из малинника ленивый отклик. Малый академический словарь
- отклик — сущ., м., употр. сравн. часто (нет) чего? отклика, чему? отклику, (вижу) что? отклик, чем? откликом, о чём? об отклике; мн. что? отклики, (нет) чего? откликов, чему? откликам, (вижу) что? отклики, чем? откликами, о чём? об откликах… Толковый словарь Дмитриева
- отклик — отклик, отклики, отклика, откликов, отклику, откликам, отклик, отклики, откликом, откликами, отклике, откликах Грамматический словарь Зализняка
Предложения со словосочетанием ВОСТОРЖЕННЫЕ ОТКЛИКИ
Мужественный ответ, данный государем на представления европейских держав, вызвал в обществе восторженный отклик. — Я читал восторженные отклики во всех центральных газетах на следующий день. А если люди передают друг другу восторженные отклики, то книгу обязательно начнут покупать, и она станет бестселлером. — И восхитивший вас пейзаж не вызовет столько восторженных откликов, как в предыдущий раз. Однако дублёр, заменивший его, получил восторженные отклики.
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: концентрат — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Положительное
Отрицательное
Девочки хором принимались его хвалить, многие вспоминали стихи, которые он когда-то им посвящал, пытались цитировать с последующими восторженными откликами. Пожалуй, о нём написано больше всего искусствоведческих статей и восторженных откликов тех, кто просто им любовался. А когда его похвалили, он смог принять восторженные отклики, не делая скидок на чьи-то скрытые мотивы. Вы не услышите о них громких речей и восторженных откликов от людей. И ничего не находила, кроме восторженных откликов. И всюду слышит восторженные отклики людей, как хорошо живётся в стране, где «так вольно дышит человек». Но, несмотря на восторженные отклики, простоял обелиск всего два десятилетия. Видимо, даже в помутнённом рассудке этого блаженного голос девушки вызывал какой-то смутный восторженный отклик. Отец удивился столь восторженному отклику о маленьком городишке. Русские гости голландской столицы любовались красотой и изящностью этого города, они чувствовали, что являются частицей этой сказочной красоты, восторженные отклики не сходили с их уст. Несколько газет опубликовали восторженные отклики о вашем выступлении, народ хочет видеть и слушать вас… Не воспользоваться такой ситуацией — величайшая глупость… Я ожидал достаточно восторженного отклика от администрации, но после долгих обсуждений они решили, что ассоциировать больницу с такими пациентами будет неправильно, поскольку у больных, страдающих от данного заболевания, практически никогда не бывает улучшений, а это может плохо отразиться на имидже заведения. Не забыли они и недавно вышедшую и уже заслужившую восторженные отклики читателей его четырёхтомную книгу, в которой представлены блестящие образцы разоблачения лжи. Когда мы в качестве эксперимента разместили на сайте первые несколько выступлений, то получили столько восторженных откликов, что решили полностью поменять концепцию и позиционировать себя не столько как конференцию, сколько как канал «распространения достойных идей», положив эту идею в основу веб-сайта. На сегодняшний день уже всё реже можно услышать исключительно восторженные отклики о влиянии интернета на социум и о его потенциале для социально-культурных преобразований. Прошло совсем немного времени после первых сообщений о готовящейся установке «Памятника первому писающему британцу», а автору уже пошёл нескончаемый поток, в основном, восторженных откликов. Могу с полной уверенностью говорить, что каждое моё выступление, каждый выход на сцену, даже если он был всего лишь показательный, сопровождался восторженными откликами в прессе и ошеломляющей поддержкой в зале. Трудно поверить, что искусство этой крестьянской певицы-самородка могло найти столь восторженный отклик у самых требовательных и интеллектуально утончённых слушателей. Всюду аншлаги, доброжелательные и восторженные отклики в прессе, иногда — лёгкий привкус скандала. Я сам читал в прессе восторженные отклики на игру «Зари». Его необходимо одеть в виртуальное платье из грамот и дипломов с длинными фалдами из восторженных откликов читателей. Этот призыв был встречен восторженными откликами зятьёв и вызвал новый прилив ярости у тёщ. Сразу в нескольких газетах были напечатаны восторженные отклики на её концерты. Это стихотворение было замечено сразу и вызвало много восторженных откликов. Подобный номер он уже не в первый раз исполнял на бис, и каждый раз это вызывало у окружающих восторженные отклики. Конечно, можно было наделать липовых комментариев и восторженных откликов. Вскоре повесть была опубликована, и счастливый дебютант стал с нетерпением ждать восторженных откликов критики. Она известна прежде всего своими терракотовыми статуэтками людей и животных, которые давно находят восторженный отклик у ценителей искусства. Её взгляд был переполнен гордостью, и она упивалась восторженными откликами своих подруг. Зазнайка… Чувствую, аукнется ей это когда-нибудь. Запись эфира на следующий же день разносилась по интернету, редакция получала восторженные отклики от просвещённой аудитории и самые дорогие для журналиста отзывы: звонки простых, в чём-то очень несчастных людей, которым показалось наконец, что их заметили, что на их защиту встали.