Отзывы об удаленной работе в интернете на дому: Удаленная работа — отзывы людей (223)

Постоянным камнем преткновения в этих дебатах была производительность. Еще в 2001 году группа исследователей из Института взаимодействия человека и компьютера в Карнеги-Меллоне под руководством Роберта Э. Краута писала, что «совместная работа на расстоянии по-прежнему значительно сложнее, чем совместная работа, когда члены рабочей группы находятся вместе». Два десятилетия спустя это утверждение остается частью сегодняшних дискуссий.

Однако задолго до Zoom, который появился на сцене в 2011 году, или даже Skype, запущенного в 2003 году, исследователи признали некоторые потенциальные преимущества удаленной работы, признав, что «зависимость от физической близости также влечет за собой значительные затраты, и может подорвать успешное сотрудничество». Во-первых, они отметили, что электронная почта, автоответчики и компьютерные доски объявлений могут помочь устранить неудобства, связанные с организацией личных встреч с несколькими людьми одновременно.

Спустя два десятилетия технология удаленной работы стала гораздо более развитой. Данные Бюро трудовой статистики США показывают, что даже в 2019 году до пандемии более 26 миллионов американцев — примерно 16 процентов от общей численности рабочей силы США — работали удаленно в среднем в день. Исследовательский центр Pew оценил этот показатель до пандемии в 20 процентов, а в декабре 2020 года сообщил, что 71 процент работников, чьи обязанности позволяли им работать из дома, делали это все или большую часть времени.

Отношение к удаленной работе и ее эффективность зависят от вовлеченной отрасли. Вполне логично, что руководителям, работающим в социальных сетях и продвигающим их, удобно общаться с другими людьми в Интернете, в то время как те, кто работает в отраслях, в которых сделки обычно заключаются рукопожатиями в конференц-зале или за выпивкой за ужином, не обязательно чувствуют то же самое. Но данные показывают, что предпочтения и производительность формируются факторами, не связанными с родом деятельности человека.

До пандемии COVID-19 Николас Блум из Стэнфорда оптимистично смотрел на тенденции работы на дому. Например, его исследование 2015 года — совместно с Джеймсом Ляном, Джоном Робертсом и Чжичунь Дженни Ин, которые тогда учились в Стэнфорде, — выявило 13-процентное увеличение производительности среди удаленно работающих сотрудников колл-центра в китайском туристическом агентстве.

Но в первые дни пандемии Блум был менее оптимистичен в отношении удаленной работы. «Мы работаем дома вместе с нашими детьми, в неподходящих местах, без выбора и без выходных, — сказал Блум стэнфордскому изданию в марте 2020 года. — Это приведет к катастрофе производительности для фирм».

Чтобы проверить этот тезис, Хосе Мария Барреро из Мексиканского автономного технологического института, Блум и Стивен Дж. Дэвис из Чикаго Бут запустили ежемесячный опрос американских рабочих в мае 2020 года, отслеживая более 30 000 рабочих в возрасте от 20 до 64 лет, которые зарабатывали в не менее 20 000 долларов в год в 2019 году.

Компании, предлагающие более гибкие условия работы, могут иметь наилучшие шансы на привлечение лучших специалистов по лучшей цене.

Опрос измерял частоту работы на дому по мере продолжения пандемии, уделяя особое внимание тому, как более постоянный переход на удаленную работу может повлиять не только на производительность, но и на общее самочувствие сотрудников. Также были изучены факторы, в том числе то, как работа на дому повлияет на расходы и доходы в крупных городских центрах. В дополнение к опросу исследователи использовали неформальные беседы с десятками руководителей предприятий США. Они публикуют результаты опроса и соответствующих исследований на сайте wfhresearch.com.

При анализе данных, собранных по март 2021 года, они обнаружили, что почти шесть из 10 работников заявили о более продуктивной работе из дома, чем они ожидали, по сравнению с 14 процентами, которые заявили, что сделали меньше. В среднем производительность респондентов дома оказалась на 7% выше, чем они ожидали. Сорок процентов работников сообщили, что они были более продуктивны дома во время пандемии, чем в офисе, и только 15 процентов заявили, что верно обратное. Исследователи утверждают, что тенденция к работе на дому сохранится, и подсчитали, что такие схемы работы повысят общую производительность труда в США на 5 процентов по сравнению с экономикой до пандемии.

«Работа из дома в условиях пандемии оказалась гораздо более продуктивной, чем я или кто-либо другой предполагал», — говорит Блум.

Некоторые работники, выступающие за гибкость, могут сказать, что они более эффективны дома, вдали от болтливых коллег и других офисных отвлекающих факторов, и это может быть правдой. Но прежде всего повышение производительности происходит за счет экономии времени в пути, эффект, который не учитывается при стандартных расчетах производительности. «Три четверти или более прироста производительности, который мы обнаруживаем, обусловлены сокращением времени на дорогу до работы», — говорит Дэвис. Устраните поездки на работу как фактор, и исследователи прогнозируют повышение производительности труда в постпандемической среде на дому только на 1% по сравнению с предыдущим периодом.

Вполне логично, что стандартная статистика не учитывает влияние поездок на работу, объясняет Дэвис. Обычно время в пути в целом существенно не меняется. Но так же, как редкие отключения электроэнергии на Манхэттене позволили жителям Нью-Йорка внезапно увидеть ночные звезды, резкое изменение работы из дома, произошедшее во время пандемии, позволило осознать влияние поездок в офис и из офиса на производительность.

По словам Барреро, Блума и Дэвиса, до пандемии рабочие в США в среднем 54 минуты в день добирались до работы. В целом, по словам исследователей, переход на удаленную работу, вызванный пандемией, означал, что рабочий день в пути до работы сократился на 62,5 миллиона часов.

Исследователи выяснили, что люди, которые работали из дома, тратили в среднем 35 процентов сэкономленного времени на дорогу до работы. Остальное они посвящали другим занятиям, в том числе работе по дому, уходу за детьми, досугу, например просмотру фильмов и телепередач, упражнениям на свежем воздухе и даже подработке.

Подробнее >>

Помимо того, что удаленные работники меньше ездят на работу, они также могут спать более эффективно — еще одно явление, которое может способствовать повышению производительности. Согласно допандемическому исследованию, проведенному Сабриной Вульф Пабилония из Бюро трудовой статистики США и Викторией Вернон из SUNY Empire, в те дни, когда они работали удаленно, люди вставали примерно на 30 минут позже, чем рабочие на местах. Обе группы работали одинаковое количество часов и спали примерно одинаковое количество часов каждую ночь, поэтому, скорее всего, «работа на дому позволяет более комфортно спать лично», — говорит Вернон. «Удаленные работники, которые тратят меньше времени на поездки на работу, могут быть более счастливыми и менее уставшими, а значит, и более продуктивными», — пишут исследователи, проанализировавшие данные BLS с 2017 по 2018 год9.0003

Несмотря на то, что во время пандемии удаленные сотрудники сокращали время на дорогу до работы, они также работали меньше часов, отмечают Барреро, Блум и Дэвис. В среднем продолжительность рабочего времени составляла около 32 часов в неделю по сравнению с 36 часами до пандемии, хотя рабочее время превышало традиционные рабочие часы. «Респонденты могут посвятить утром еще несколько минут работе по дому и уходу за детьми, но при этом по-прежнему посвящают около трети своего прежнего времени в пути на работу своей основной работе. В конце дня они могут закончить несколько раньше и включить телевизор. Они могут прерывать просмотр телевизора, чтобы ответить на просьбу о работе поздно вечером или рано вечером», — объясняют исследователи.

Эта интерпретация, как они пишут, согласуется с сообщениями СМИ о том, что во время пандемии сотрудники работали дольше из дома, но с дополнительной возможностью прерывать рабочий день. Тем не менее, согласно опросу, это не оказывает отрицательного общего влияния на производительность, что противоречит устаревшему стереотипу о том, что удаленный работник ест конфеты, смотрит телевизор и не выполняет никакой работы.

Широкое внедрение технологий удаленной работы, определяющая черта пандемии, является еще одним важным фактором производительности. Согласно модели, разработанной Моррисом А. Дэвисом из Rutgers, Андрой С. Гент из Университета Северной Каролины, эта технология повысит производительность работы на дому на 46 процентов к концу пандемии по сравнению с ситуацией до пандемии. Джесси М. Грегори из Висконсинского университета. «Несмотря на то, что многие технологии для домашнего офиса существуют уже некоторое время, они становятся гораздо более полезными после широкого распространения», — отмечают исследователи.

Выход из офиса сопряжен со значительными расходами, говорит Дэвис из Rutgers, указывая, среди прочего, на потерю личного общения. «Работа дома всегда менее продуктивна, чем работа в офисе. Всегда», — сказал он в июньском выпуске подкаста Freakonomics .

Одна из причин, по его словам, , связана с функцией городов как деловых центров. «Города существуют потому, что, как мы думаем, скученность рабочих мест делает всех более продуктивными», — объясняет он. «Эта идея применима и к фирмам: фирма размещает всех работников на одном этаже здания или в одном помещении, а не распределяет их по всему зданию из соображений эффективности. Легче общаться и делиться идеями с коллегами по офису, что приводит к более продуктивным результатам». Хотя некоторые сотрудники более продуктивны дома, в целом это не так, согласно модели, которая после калибровки «подразумевает, что среднестатистический высококвалифицированный работник менее продуктивен дома, чем в офисе, даже после пандемии», — говорит он.

Как удаленная работа может изменить центры городов

Что произойдет с городскими деловыми районами и городами, в которых они расположены, в эпоху увеличения удаленной работы?

Согласно опросу, проведенному в мае 2021 года, около трех четвертей руководителей компаний из списка Fortune 500 ожидают, что в будущем им потребуется меньше офисных площадей. По данным компании Cushman & Wakefield, предоставляющей услуги в сфере недвижимости, в Манхэттене общий уровень вакантных площадей в первом квартале 2021 года был самым высоким за последние десятилетия — 16 процентов.

Подробнее >>

И все же модели Дэвиса, Гента и Грегори предполагают, что после того, как пандемия стихнет, высококвалифицированные работники с высшим образованием будут проводить 30 процентов своего времени, работая дома, по сравнению с 10 процентами в прежние времена. Хотя физическая близость может быть лучше, работа из дома намного продуктивнее, чем раньше. Если бы пандемия разразилась в 1990 году, она не привела бы к такому росту относительной производительности, согласно модели исследователей, потому что доступных в то время технологий было недостаточно для поддержки удаленной работы.

Июньская статья в MIT Technology Review , написанная Эриком Бриньолфссоном из Стэнфорда и постдокторантом Массачусетского технологического института Георгиосом Петропулосом, подтверждает эту точку зрения. Ссылаясь на 5,4-процентный рост производительности труда в США в первом квартале 2021 года, как сообщает BLS, исследователи объясняют, по крайней мере, частично это ростом технологий работы на дому. Они пишут, что пандемия «сжала десятилетние цифровые инновации в таких областях, как удаленная работа, менее чем за год». Они утверждают, что наибольшее влияние пандемии на производительность будет ощущаться в долгосрочной перспективе, поскольку тенденция работы на дому сохраняется.

Не все исследования подтверждают идею о том, что удаленная работа повышает производительность и сокращает количество часов, которые работники проводят на работе. Майкл Гиббс из Чикаго Бут и Фридерика Менгель и Кристоф Симрот из Университета Эссекса находят противоречивые данные в исследовании 10 000 высококвалифицированных работников крупной азиатской компании, предоставляющей ИТ-услуги.

Исследователи использовали персональные и аналитические данные до и во время периода работы на дому из-за коронавируса. Компания предоставила обширный набор данных для этих 10 000 сотрудников, которые полностью перешли на работу из дома в марте 2020 года и начали возвращаться в офис в конце октября.

Общее количество часов, отработанных за это время, увеличилось примерно на 30 процентов, в том числе 18-процентное увеличение продолжительности рабочего времени, как выяснили исследователи. Однако в то же время средняя производительность, измеряемая компанией путем постановки рабочих целей и отслеживания прогресса в их достижении, несколько снизилась. Время, затрачиваемое на координационные мероприятия и встречи, также увеличилось, а время непрерывной работы сократилось. Кроме того, сотрудники тратили меньше времени на общение в сети и проводили меньше встреч один на один со своими руководителями, обнаруживают исследователи, добавляя, что увеличение количества отработанных часов и снижение производительности были более значительными для сотрудников с детьми дома. Сопоставив результат с количеством отработанных часов, исследователи пришли к выводу, что производительность снизилась примерно на 20 процентов. По их оценкам, даже с учетом потери времени на дорогу сотрудники работали примерно на треть часа в день больше, чем в офисе. «Конечно, это время было потрачено на продуктивную работу, а не на стояние в пробках, что выгодно», — признают они.

Независимо от того, что в долгосрочной перспективе установлено исследованиями производительности, многие работники уже требуют гибкости в своих графиках.

Однако в целом, работают ли работники с большей гибкостью меньше часов (как установили Барреро, Блум и Дэвис) или больше (как в азиатской компании, предоставляющей ИТ-услуги)? Для ответа на этот вопрос может потребоваться больше данных. «Я подозреваю, что большая часть сотрудников всех типов по всему миру ценит гибкость, отсутствие поездок на работу и другие аспекты работы из дома. Это может привести к тому, что респонденты опроса будут давать более положительные ответы на вопросы о своей продуктивности», — говорит Гиббс.

Однако результаты его исследований не полностью противоречат данным Барреро, Блума и Дэвиса. Во-первых, Гиббс, Менгель и Симрот признают, что их исследование не обязательно отражает модель удаленной работы, какой она могла бы выглядеть в постпандемические времена, когда сотрудники избавлены от тяжести глобального кризиса. «Хотя среднее влияние работы на дому на производительность в нашем исследовании отрицательное, это не исключает того, что может быть желателен режим «целевой работы на дому», — пишут они.

Кроме того, данные исследования получены от одной компании и могут не отражать экономику в целом, хотя Гиббс отмечает, что ИТ-компания должна иметь возможность оптимизировать удаленную работу. Большинство сотрудников работали на корпоративных ноутбуках, «а отрасли и профессии, связанные с ИТ, обычно находятся в верхней части списков тех областей, которые с наибольшей вероятностью смогут эффективно выполнять WFH». Таким образом, по его словам, результаты могут служить предостережением о том, что удаленная работа связана с затратами и сложностями, которые стоит решить.

Как пишут он, Менгель и Симрот, некоторые прогнозы успеха удаленной работы могут быть чрезмерно оптимистичными, «возможно, потому, что профессионалы выполняют множество задач, требующих совместной работы, общения и инноваций, чего труднее достичь с помощью виртуальных технологий». , запланированные взаимодействия».

Однако внимание к производительности ИТ-сотрудников исключает такие вопросы, как моральный дух и удержание сотрудников, отмечает Дэвис из Бута. В более общем плане «производитель должен привлекать рабочих. . . и если работники действительно хотят меньше ездить на работу, и они могут сэкономить время со своей стороны, а работодатели могут найти способ приспособиться к этому, они добьются большего успеха с работниками при заданных затратах на заработную плату».

Компании, предлагающие более гибкие условия работы, могут иметь наилучшие шансы на привлечение лучших специалистов по лучшей цене. Данные Барреро, Блума и Дэвиса показывают, что некоторые работники готовы пойти на значительное сокращение заработной платы в обмен на возможность работать удаленно два или три дня в неделю. Это может привести к тому, что угрозы со стороны таких руководителей, как Джеймс Горман из Morgan Stanley, который сказал на конференции компании по финансам, платежам и CRE в США в июне: «Если вы хотите, чтобы вам платили по нью-йоркским ставкам, работайте в Нью-Йорке», — немного меньше остроты. . Между тем, аспирант Duke Джон У. Барри, Мурильо Кампелло из Корнелла, Джон Р. Грэм из Duke и Юэран Ма из Chicago Booth считают, что компании, предлагающие гибкость, больше всего готовы к росту.

Рабочая политика может определяться предпочтениями сотрудников. Некоторые работники по-прежнему предпочитают работать из офиса; другие предпочитают продолжать работать удаленно; многие предпочли бы гибридную модель, когда часть дней в офисе, а часть дома (как представили Amazon и другие компании). По мере выхода стран из пандемии и перекалибровки работодателей компании могут вернуть некоторых сотрудников и позволить другим работать из дома. По словам Дэвиса из Бута, в конечном итоге это должно повысить производительность.

Или они могут позволить некоторым работать из отдаленных мест. Притвирадж Чоудхури из Гарварда долгое время сосредоточил свои исследования на работе не только из дома, но и «откуда угодно». Это выходит за рамки идеи о том, что сотрудники работают из своей гостиной в том же городе, в котором находится их компания, — вместо этого, если они хотят жить в другой стране или даже в другой стране, они могут сделать это, не беспокоясь о том, чтобы быть рядом. главное управление.

Способствует ли удаленная работа равенству?

Во многих компаниях будущее будет связано с удаленной работой и большей гибкостью, чем раньше. Это может быть полезно для сокращения разрыва в доходах между мужчинами и женщинами, но только до определенного момента.

«На мой взгляд, нет никаких сомнений в том, что в сети это должно быть плюсом», — говорит Клаудия Голдин из Гарварда. По ее словам, до пандемии многие женщины не уделяли должного внимания своей карьере, когда создавали семьи.

Подробнее >>

Исследование, проведенное Чоудхури совместно с аспирантом Гарварда Циррусом Форуги и Барбарой Ларсон из Северо-восточного университета, анализирует переход в 2012 году патентных экспертов от модели работы на дому к модели работы из любого места среди патентных экспертов Ведомства США по патентам и товарным знакам. Исследователи использовали естественный эксперимент и подсчитали, что производительность труда увеличилась на 4,4 процента, когда экзаменаторы перешли с режима работы из дома на режим работы из любого места.

«Работа из любого места обеспечивает географическую гибкость и может помочь работникам переехать в предпочитаемое место», — говорит Чоудхури. «Работники могут получить дополнительную пользу, переехав в более дешевое место, переехав ближе к семье или смягчив трения, связанные с иммиграцией или двойной карьерой».

Он также отмечает потенциальные преимущества для компаний, которые позволяют работникам находиться в любой точке земного шара. «Помимо преимуществ для работников и организаций, WFA может также помочь перенаправить потоки талантов из небольших городов в более крупные города и с развивающихся рынков», — говорит он. «Это может привести к более справедливому распределению талантов по географическим регионам».

Еще рано делать серьезные выводы о влиянии удаленной работы на производительность. Люди, которых отправили домой на работу из-за пандемии COVID-19, возможно, были более мотивированы, чем раньше, чтобы доказать, что они необходимы, говорит Айелет Фишбах из Booth, социальный психолог. Кроме того, было меньше отвлекающих факторов извне из-за массовых отключений. «Мир помогал им оставаться мотивированными», — говорит она, добавляя, что взгляд на такой нетипичный год может не сказать нам о будущем так много, как проведение того же эксперимента в обычный год.

До пандемии работники, которые уже знали, что они лучше работают в условиях удаленной работы, сами выбирали ее, если им позволяли. Во время пандемии отключения заставили миллионы людей работать удаленно. Эксперимент, допускающий случайный отбор, вероятно, был бы более красноречивым. «Опыт работы на дому кажется более позитивным, чем люди думали, но у нас все еще нет хороших данных», — говорит Фишбах.

Добавляя к менее оптимистичному взгляду на будущее работы на дому, Остен Д. Гулсби из Бута говорит, что некоторые долгосрочные тенденции могут бросить вызов удаленной работе. С 19В 80-е годы, когда крупнейшие компании завоевали рыночную власть, корпоративные прибыли резко выросли, а доля прибыли, приходящаяся на рабочих, упала до рекордно низкого уровня. «Это расхождение между производительностью и оплатой вполне может проявиться в связи со временем», — сказал он выпускникам Бута на церемонии их созыва. По его словам, компании могут попытаться оттянуть время у тех, кто работает удаленно, ожидая, что сотрудники будут работать дольше или в нерабочее время.

И писатель и ученый-бихевиорист Джон Леви утверждает в Boston Globe о том, что наличие одних людей в офисе, а других дома противоречит отлаженным организационным процессам. Для этого Блум предлагает потенциальное решение: вместо того, чтобы позволять сотрудникам выбирать свои собственные удаленные рабочие дни, работодатели должны обеспечить, чтобы все работники вместе работали удаленно и приходили в офис в одни и те же дни. Это, по его словам, может помочь смягчить проблемы управления гибридной командой и уравнять правила игры, в то время как более свободная модель потенциально может повредить сотрудникам, которые с большей вероятностью выберут работу из дома (например, матерям с маленькими детьми), в то же время повышая кому может быть легче приходить в офис каждый день (например, одиноким мужчинам).

Гиббс соглашается, отмечая, что компаниям, использующим гибридную модель, придется найти способы, чтобы сотрудники, которые должны взаимодействовать, находились в кампусе одновременно. «Менеджеры могут указать, что вся команда собирается лично каждый понедельник утром, например», — говорит он. «Научно-исследовательским группам может потребоваться убедиться, что исследователи одновременно находятся в кампусе, чтобы стимулировать незапланированные взаимодействия, которые иногда приводят к новым идеям и инновациям».

Настроения зависят от местоположения, отрасли и культуры. Сообщается, что японские рабочие по-прежнему в основном предпочитают работать в офисе, несмотря на то, что правительство поощряет удаленную работу. Сообщается, что среди европейских руководителей колоссальные 88 процентов не согласны с идеей, что удаленная работа так же или более продуктивна, чем работа в офисе.

Независимо от того, что в долгосрочной перспективе установлено исследованиями производительности, многие работники уже требуют гибкости в своих графиках. Хотя к июню 2021 года только около 28 процентов офисных работников США вернулись на работу, сотрудники, привыкшие к большей гибкости, требовали, чтобы она осталась. Майский опрос 1000 работников, проведенный Morning Consult от имени Bloomberg News , показал, что около половины миллениалов и работников поколения Z, а также две пятых всех работников рассматривали бы возможность увольнения, если бы их работодатели не проявляли гибкости в отношении работы из-за границы. домашняя политика. А дополнительное исследование, проведенное Барреро, Блумом и Дэвисом, показало, что четверо из десяти американцев, которые в настоящее время работают из дома хотя бы один день в неделю, будут искать другую работу, если их работодатели скажут им вернуться в офис на полный рабочий день. Кроме того, большинство сотрудников благосклонно отнеслись бы к новой работе, которая предлагала бы ту же оплату, что и их текущая работа, а также возможность работать из дома два-три дня в неделю.

Переход на удаленную работу затрагивает значительную часть рабочей силы США. Исследование, проведенное Джонатаном Дингелом и Брентом Нейманом из Chicago Booth , показало, что, хотя большинство всех рабочих мест в США требуют личного присутствия, более трети потенциально могут выполняться полностью удаленно. Из этих профессий, в том числе многие в инженерии, вычислительной технике, юриспруденции и финансах, оплата выше, чем за те, которые нельзя выполнять дома, например, в сфере общественного питания, строительстве и обслуживании зданий.

Барреро, Блум и Дэвис прогнозируют, что после пандемии американцы в целом будут работать из дома примерно 20 процентов полных рабочих дней, что в четыре раза больше, чем до пандемии. Это сделает удаленную работу не отклонением, а новой нормой. Как показала пандемия, многие работники могут одновременно продуктивно работать и приступать к обеду между собраниями.

Еще из обзора стенда в Чикаго

Пример статьи Swiss

Похожие темы

• CBR — Осень 2021
• CBR — удаленная работа
• Коронавирус
• ЦБ РФ — Экономика
• CBR — Коронавирус
• Экономика

Еще от Чикагского стенда

Пример статьи Swiss

Похожие темы

• CBR — Осень 2021
• CBR — удаленная работа
• Коронавирус
• ЦБ РФ — Экономика
• CBR — Коронавирус
• Экономика

Ваша конфиденциальность
Мы хотим продемонстрировать нашу приверженность вашей конфиденциальности.