Причины эмоционального выгорания: Эмоциональное выгорание: диагностика и профилактика – Эмоциональное выгорание: 15 рекомендаций психолога

Что такое эмоциональное выгорание? Как с ним бороться?

Эмоциональное выгорание — состояние эмоционального, умственного и физического истощения, в которое человек погружается при длительном воздействии стрессовых факторов. Данное состояние можно относить к группе профессиональных деформаций личности.

Наиболее подвержены эмоциональному выгоранию люди, которые по долгу своей профессии, вынуждены часто и близко общаться с другими людьми.

В зону риска попадают прежде всего врачи, педагоги и психологи, но фактически, риск присутствует и в других видах деятельности, предусматривающих контакт и взаимодействие между людьми, а также высокую степень ответственности. Например, не редко эмоциональному выгоранию подвергаются работники финансовой сферы.

Симптомы эмоционального выгорания.

Человек подверженный эмоциональному выгоранию, испытывает проявления следующих симптомов:

1. Усталость, апатия, безразличие, эмоциональное истощение.
2. Пренебрежительное и негативно окрашенное отношение к людям, с которыми человек вынужден общаться по долгу службы (дегуманизация)
3. Понижение самооценки и профессионального самовосприятия. Неудовлетворенность собственными профессиональными качествами и уровнем собственного профессионального мастерства.

Человек переживающий эмоциональное выгорание, проходить несколько стадий этого состояния:

1. Напряженность, неудовлетворенность собой и ожиданиями от себя в профессиональном плане, разочарование в ожиданиях от своей профессии.
2. Стресс. Рост внутреннего напряжения и беспричинной тревоги, подавленное или плохое настроение, снижение интереса к привычным видам деятельности, бессонница, головные боли. Работа становится всё менее продуктивной, человек всё более дистанцируется от выполнения своих профессиональных обязанностей.
3. Перерастание стресса в невротическое состояние. Формирование психосоматической симптоматики. На данной стадии могут обостряться хронические заболевания.
4. Психологическое и физическое истощение, переживание состояния неблагополучия. Депрессивные тенденции. Проблемы на данной стадии могут обостряться на столько, что их проявления могут быть опасны для жизни.

Причины эмоционального выгорания.

Эмоциональное выгорание является следствием совокупного воздействия на человека нескольких групп факторов.

Личностные.

Научные исследования говорят о том, что определенные черты личности, могут увеличивать риск эмоционального выгорания.

• Значимость для специалиста его работы. Смыслы которые он видит и вкладывает в свою профессию. Если смыслы отсутствуют, а значимость работы снижена, то риск эмоционального выгорания увеличивается.
• Интроверсия. Интроверт — человек чьё внимание сфокусировано на внутренней психической активности, его интересы направлены на свой внутренний мир и его развитие. Поэтому, социальная активность и адаптивность интровертов снижена.
• Высокая или наоборот низкая эмпатия. Человек, много и часто сопереживающий другим или вынужденный это делать, подвергает себя риску эмоциональной усталости и выгорания. Низкая эмпатия, как фактор риска, тоже может приводить к эмоциональному выгоранию, поскольку отсутствие эмпатии там, где она должна быть в профессии, снижает самооценку специалиста, становится источником неуверенности и самообвинений.
• Низкая самооценка. Очень часто как фактор приводит к разочарованию в выбранной профессии или пути, что заставляет человека оставлять своё занятие.
• Нездоровый перфекционизм. Стремление к совершенству даже в мелочах, и отсутствие удовлетворения от проделанной работы, даже если совершена несущественная ошибка, очень часто приводит человека к эмоциональной пустоте. Перфекционисты, часто приходят к выводу: «Если я не могу делать это идеально, то лучше не буду делать это вообще».
• Высокая эмоциональность. Отсутствие контроля над эмоциями, может приводить к пиковым переживаниям там, где их могло не быть. Испытывая пиковые эмоции, человек может «перегорать», подобно спортсмену на старте.
• Зависимость от мнения окружающих и излишняя сосредоточенность на мнении других людей. Человек может ощущать себя «белой вороной», думать что он отвержен средой коллег. Подобные мысли могут привести к тому, что он будет бояться предъявит своё мнение, или бояться принять ответственное профессиональное решение. Любое действие может стоить ему, больших эмоциональных затрат.

Статусно-ролевые.

• Ролевой конфликт (например выбор семья или работа). Находясь в состоянии постоянного внутреннего конфликта, обусловленного выбором между двумя значимыми ролями, человек рискует сильно подорвать свои эмоциональные ресурсы.
• Ролевая неопределенность. Когда не определены границы обязанностей человека, есть риск завышения своей ответственности, там где это не нужно. Человек может не понимать, что от него требуется и что от него ждут. Подобные ситуации приводят к состоянию постоянной тревоги и как следствие к эмоциональному выгоранию.
• Неудовлетворенность профессиональным и личностным ростом. Человеку может казаться, что он мог бы достичь большего. Он прилагает много сил, а умения растут медленно. Или человеку может казаться что он просто замер в своем развитии.
• Психологическая несовместимость с деятельностью. Как правило, профессия предполагает довольно широкое поле для работы. Не все специализации в рамках одной профессии, могут быть интересны специалисту. Например психолог, может быть преподавателем, а может быть психотерапевтом. Существует вероятность, что психотерапевт например, в силу особенностей личности не может быть преподавателем.
• Психологическая несовместимость с коллегами, отверженность в значимой группе.
  Если человек чувствует себя изгоем, в значимом для него круге людей, то это серьезный удар по его самооценке. Следствием этого может быть и эмоциональное выгорание.
• Ограничения в творческой активности. Очень важно иметь пространство творчества в своей профессии. Если это пространство чрезвычайно узко (например ограничено строгими инструкциями и предписаниями), то велик риск эмоционального выгорания.
• Низкий социальный статус. Человек может быть хорошим профессионалом, но при этом, оценка статуса его профессии в обществе, может быть занижена. Это может приводить к пониженной самооценке, негативному отношению к людям и негативному эмоциональному фону как в жизни, так и в профессии.

Профессионально-организационные или корпоративные.

• Организация рабочего места. Оно должно быть удобным, температурный режим должен быть комфортным. Если в помещении жарко, холодно или шумно, а рабочее место неудобно, то усталость наступает гораздо быстрее.
• Ненормированный рабочий день и большие нагрузки с ним связанные. Невозможность распоряжаться собственным временем.
• Низкий социальный статус профессии. Данный фактор оказывает влияние на самооценку, которая становится негативной, и как следствие приводит человека к состоянию недовольства и эмоциональной усталости.
• Несправедливость и неравенство взаимоотношений в организации. Длительное нахождение в состоянии эмоционального дискомфорта, является сильным стрессовым фактором, и приводит к исчерпанию эмоциональных ресурсов человека.
• Плохие отношения с коллегами по работе, разобщенность и отсутствие взаимной поддержки в коллективе. Чувство одиночества и в некоторых случаях беспомощности при полном отсутствии поддержки со стороны коллег — это сильный стрессовый фактор.
• Отсутствие или недостаток административной, профессиональной и социальной поддержки.
  Чувство одиночества, лишает человека уверенности и вселяет чувство беспомощности, повышает тревогу.
• Неправильный стиль руководства. Жесткий стиль, усиливает чувство беспомощности и незащищённости, лишает человека эмоциональной поддержки. Мягкий стиль – не имеющий четкости и расхолаживающий, может поднимать уровень тревоги, до очень высоких пределов. Неопределенность и размытость требований, делает непонятным цель и стандарты качества проводимой работы, и как следствие, это угрожает эмоциональной целостности человека.
• Невозможность участия в принятии решений на предприятии, отсутствие объективной обратной связи от начальства и других подразделений организации. Не возможность участвовать и влиять на решения в организации негативно влияет на самооценку и чувство собственной значимости человека, а отсутствие объективной обратной связи, ставит человека перед неопределенностью суждений о собственном профессионализме (мы можем рассуждать о своих профессиональных качествах, только с позиции анализа результатов проведенной работы).

Меры профилактики эмоционального выгорания.

• Соблюдение режима и правил нагрузки и отдыха. Делайте перерывы во время работы. Свободное время используйте для отдыха и хобби. Важно понимать, что для того чтобы быть эффективным в своей профессии, нужно в полной мере восстанавливаться после рабочих нагрузок. Очень важен регулярный отпуск, путешествия со сменой обстановки.
• Соблюдение правил организации труда, разграничение работы и жизни. Правило: «Оставляйте работу за порогом дома». В жизни должна быть не только работа, но и дом, отношения с родными и друзьями, увлечения и хобби.
• Чередование умственной и физической нагрузки. Умение переключать внимание с одного вида деятельности на другой. По своей сути — это активный отдых. Занимаясь физической деятельностью, Вы очень хорошо отдыхаете от умственной, и наоборот.
• Иметь в своем круге общения людей, ни как не связанных с Вашей профессией. Общение на отвлеченные от работы темы, позволяет Вам разгрузить себя эмоционально, переключиться с рабочих проблем на другие интересующие Вас аспекты жизни.
• Чтение литературы не связанной с Вашей профессией. Благодаря чтению интересной художественной литературы, Вы эмоционально погружаетесь в другую среду, мир, что позволяет Вам отстраниться от рабочей тематики и восстановить свой эмоциональный ресурс.
• Повышение профессиональной квалификации. Очень важно для Вашей самооценки и профессионального роста. Важно видеть и чувствовать, что Вы находитесь в процессе непрерывного профессионального роста.
• Методики психической саморегуляции. Дыхательные и телесные практики. Цигун. Йога. Позволят Вам стать более спокойным, улучшить самоконтроль, снизить степень воздействия негативных эмоциональных факторов.
• Достаточный и регулярный сон. Сон, излечивает очень многие негативные состояния и позволяет организму отдыхать и восстанавливать себя. Не стоит ущемлять себя во сне, поскольку вред от этого трудно переоценить!
• Хобби и увлечения. Это процесс способный захватывать Вас целиком, и обогатить в эмоциональном плане. Хобби и увлечения доставляют Вам много удовольствия, потому это один из важнейших пунктов профилактики эмоционального выгорания.
• Творчество. Творческий процесс, обогащает человека, как на уровне эмоций, так и на уровне интеллекта и физиологии. Данный процесс в буквальном смысле является исцеляющим, потому самый здоровый образ жизни — это тот образ жизни, в котором присутствует много творчества.
• Трезвая оценка своих сил и возможностей, постановка реально достижимых целей. Целеполагание должно быть основано на Ваших реальных возможностях, это исключает риск будущих разочарований.
• Не будьте перфекционистом. Невозможно всё сделать идеально.
• Не конкурируйте с другими людьми. Делайте свою работу, получая от неё удовольствие.
• Не пытайтесь всё контролировать. Далеко не все факторы подвластны нашему контролю.

Лечение эмоционального выгорания.

Психотерапия эмоционального выгорания, процесс сложный и длительный.
Эмоциональное выгорание гораздо проще не допустить, чем потом лечить его. Поэтому, прежде всего важно соблюдать меры профилактики.

Очень часто, эмоционально выгоревший человек имеет сильное отторжение к своей прежней профессии. Даже если он был профессионалом высочайшего класса и имел очень хорошую репутацию, существует немалая вероятность того, что он никогда больше в эту профессию не вернется. Это конечно же не всегда так, например, человек может вернуться к прежнему виду деятельности спустя какое-то время за которое он успел эмоционально восстановиться и пересмотреть свою жизнь и отношение к ней. В этом случае за прежнее дело берется уже несколько другой человек, который имеет совершенно другой взгляд на вещи. Как правило случаи исцеления от эмоционального выгорания характерны для людей на первых стадиях его развития.

Тем не менее, если человек находит для себя новый интересующий его путь, симптомы выгорания чудесным образом начинают отступать. Поэтому, задачей психолога является помощь человеку в дальнейшем определении жизненного пути, помощь в выборе новой интересной для него профессии. Конечно для этого человек должен соприкоснуться со сферой своих внутренних ценностей и смыслов, должен определить что ему действительно важно и близко.

Во многом, психотерапия эмоционального выгорания похожа на «обновление» жизни человека. В ходе психотерапии пересматривается жизненный опыт человека, происходит изменение по отношению ко многим вещам её составляющим, в том числе и тем, которые в итоге послужили корнем в выборе неверной стратегии поведения, приведшей к эмоциональному выгоранию.

Очень важна помощь людям, которые вступили в процесс эмоционального выгорания, но находятся на одной из начальных его стадий.
Таким людям, очень важно оказывать эмоциональную поддержку, подкрепляя их самооценку и самоуважение, помогать им устраивать жизнь таким образом, чтобы профилактика этого деформирующего состояния стала важной частью их образа жизни.
Так же важно оказывать таким людям помощь в разрешении конфликтов на работе, и если необходимо помощь в смене места работы. Важно объяснить им, как правильно реагировать на стресс и что такое правильное понимание стрессоустойчивости.
В целом, психотерапия таких людей, должна способствовать уменьшению воздействующих на них стрессовых факторов и научению их мерам борьбы с ними.

В завершении этой статьи, я хотел бы Вам пожелать внимательно относиться к своему эмоциональному состоянию. Берегите себя!

С Уважением.
Психолог Центра Семейной Помощи «Энергия Семьи»
Альхименко Илья Александрович.

Синдром эмоционального выгорания — профилактика, лечение, причины

Синдром эмоционального выгорания – это состояние истощения человека по различным уровням: умственному, психоэмоциональному, физическому. Синдром эмоционального выгорания может развиться вследствие хронического стресса, возникающего, в основном, в трудовой сфере.

Человек уже с утра просыпается разбитым, насильно заставляет себя идти на работу. Во время рабочего дня снижается его работоспособность, производительность. Тем более, когда рабочий день был загружен до предела и, кажется, что ничего не успеешь. В итоге чувствуется какая-то безнадежность, проявляется обида и нежелание работать, теряется интерес ко всему окружающему. Предъявляются претензии к нагрузке, недостаточному вознаграждению за проведенную работу.

Синдрому эмоционального выгорания  подвергаются  люди, связанные функциональными обязанностями по обслуживанию людей и частым контактом с ними. Это такие профессии как педагоги, врачи, воспитатели детских учреждений, социальные работники, менеджеры и  другие.

Причины

Существует несколько причин выгорания. Основная из них связана прежде всего с трудовой деятельностью, где человек перегружен и не чувствует достаточной оценки своего труда, в полном смысле «сгорает» на рабочем месте, забывая про личные нужды.

Синдрому эмоционального выгорания зачастую подвержены медицинские работники: врачи и медсестры. Постоянно общаясь с больными, врач принимает на себя жалобы, раздраженность, а иногда и агрессивность пациентов. Многие из медработников стараются возвести между собой и посетителем психологический барьер, дабы абстрагироваться от отрицательных эмоций, избегая синдрома эмоционального выгорания.

Многое зависит и от характера человека, его отношения к функциональным обязанностям, включая его обязательность или ее отсутствие. Иногда мы сами возлагаем на себя непомерный круг обязанностей, не предусмотренных должностной инструкцией, недоверием к окружающим сотрудникам, желанием держать все под своим контролем. Несвоевременный отпуск или отсутствие выходных также наносит непоправимый ущерб психоэмоциональному состоянию человека.

Синдром эмоционального выгорания и его причины — это недосыпание, отсутствие поддержки со стороны близких, неумение отдыхать, расслабляться. Часто причиной данного состояния могут стать травмы, как физические, так и психологические.

Симптомы

Симптоматика заболевания проявляется не сразу, а постепенно. Стоит сразу же обратить внимание на предупреждающие сигналы, соответствующие синдрому эмоционального выгорания. Нужно как можно ранее пересмотреть свое психоэмоциональное поведение, вовремя его скорректировать, чтобы не доводить себя до нервного срыва.

Первыми симптомами синдрома эмоционального выгорания могут быть частые головные боли, общая усталость, физическое истощение, бессонница. Нарушаются внимание и память. Возникают проблемы с сердечно-сосудистой системой (тахикардия, артериальная гипертензия). Неуверенность в себе, неудовлетворенность окружающими, истерика проявляются в период депрессии, безразличия к родным и близким, жизнь наполняется сплошным негативом.

Синдром эмоционального выгорания делает организм человека уязвимым для многих болезней, особенно хронических, таких как бронхиальная астма, псориаз и другие.

Чтобы справиться с проблемами, якобы облегчить свое эмоциональное состояние, некоторые начинают злоупотреблять спиртными напитками, привыкают к наркотикам, увеличивают количество сигарет, выкуриваемых за день.

Большое значение имеют эмоциональные симптомы. Иногда это недостаток или чрезмерное сдерживание эмоций, уход в себя, пессимизм, чувство брошенности и одиночества. Или же наоборот, раздражительность и агрессивность, истерики, надрывные рыдания, неспособность сосредоточиться. Появляется ощущение, что работа невыполнима, бесполезна. Сотрудник может не являться на работу без обоснованных причин, со временем не соответствовать занимаемой должности.

Существуют и социальные симптомы синдрома эмоционального выгорания. Не хватает времени и желания заняться интересным делом после работы. Ограничение контактов, чувство непонимания другими, ощущение недостатка внимания со стороны близких.

Стадии синдрома эмоционального выгорания

Следует обратить внимание на теорию Дж. Гринберга об эмоциональном выгорании, развитие которого он делит на пять стадий:

Первая – удовлетворение работника своей трудовой деятельностью, но с повторяющимися рабочими стрессами, уменьшающими физическую энергию.

Вторая – проявляются нарушения сна, усталость, уменьшается интерес к работе.

Третья – работа без выходных и отпуска, переживание, подверженность болезням.

Четвертая – усиление неудовлетворенностью собой и работой, развитие хронических заболеваний.

Пятая – психоэмоциональные и физические проблемы провоцируют развитие заболеваний, которые могут угрожать жизни человека.

Педагоги, также как и медики, состоят в группе риска эмоционального выгорания в первых рядах. Поэтому очень важно выявить симптомы синдрома выгорания на первых стадиях развития. У педагогов, вследствие ежедневного общения с учащимися и их родителями, наступает чувство постоянной усталости даже по утрам, физической, эмоциональной истощенности, вызываемое напряженной работой. Трудовая деятельность, ограниченная уроком, педагогическая нагрузка, обусловленная расписанием, как и ответственность перед руководством, являются провокаторами возникновения нервных стрессов. Частые головные боли, бессонница, резкое увеличение или понижение веса, расстройства желудочно-кишечного тракта, сонливость на протяжении всего дня – вот небольшой перечень неудобств, сопутствующих эмоциональному выгоранию педагога.

Следующей составляющей синдрома эмоционального выгорания является деперсонализация, то есть бесчувственное отношение к ученикам, иногда граничащее с агрессивностью, безразличие, формальность, нежелание проникнуться проблемами детей. В итоге появляется сначала скрытое раздражение, затем явное, доходящее до конфликтных ситуаций. Иногда наблюдается уход в себя, ограничение контактов с друзьями и коллегами.

При развитии синдрома эмоционального выгорания педагогов большую роль играют как внешние, так и внутренние факторы. Внешние факторы – это высокая ответственность за учебный процесс и результативность проделанной работы, недостаток оборудования, психологическая атмосфера, особенно, если в классе есть дети с трудным характером или задержкой психического развития. Внутренние факторы – эмоциональная отдача, дезориентация личности.

У педагогов наблюдается также повышенная агрессивность, враждебность к близким людям, коллегам. Наблюдаются примеры физической агрессии к конкретному лицу. При косвенной агрессии (злобные разговоры, сплетни) могут наблюдаться взрывы ярости, крики, битье по столу, которые не направлены конкретно на кого-либо.

При ярко выраженном синдроме эмоционального выгорания прослеживается негативная манера поведения, в основном к руководству учебного заведения. Подозрительность и недоверие к окружающим, гнев и обида на весь свет.

Диагностика

При определении стадии развития синдрома эмоционального выгорания учитываются следующие факторы: наличие симптомов выгорания, соматических жалоб; имеющиеся хронические заболевания, психические расстройства, нарушения сна, употребление транквилизаторов и алкоголя. Имеют значение и показатели неудовлетворенности собой, своими обязанностями, должностью. Ярко выражено состояние эмоционального тупика, как будто бы человека загнали в угол. Его энергетика направлена в большей степени на себя, проявляя состояние тревоги, разочарованности в себе и выбранной профессии. Человек становится обидчивым, грубым, капризным. Если на работе приходится сдерживаться, то дома приступы гнева, ярости, неадекватность поведения выплескиваются на членов семьи.

Лечение синдрома эмоционального выгорания

Проблемы, возникающие в процессе эмоционального выгорания, ставят под угрозу здоровье человека, его отношения с окружающими, работу. И это обязательно нужно излечивать, восстанавливая баланс сил, находя поддержку близких и, обязательно, уделить внимание себе, своему психоэмоциональному состоянию.

Прежде всего «остановиться», успокоиться и пересмотреть свою жизнь, свои эмоции, поведение. Может быть, отказаться от той рутинной работы, которая не приносит удовлетворения, радости, результативности. Или сменить место жительства, чтобы новые задачи отвлекли человека от прежних переживаний.

Если же это невозможно, нужно активно решать наболевшие проблемы. Проявлять активность и упорство на рабочем месте, желательно исключив стрессовые ситуации. Смелее заявить о своих потребностях. Отказать начальству в выполнении той работы, которой нет в должностной инструкции, и которую оно поручает, зная, что человек не сможет отказать, проявляя слабость.

Если и это не поможет, нужно обязательно сделать перерыв в работе. Уйти в отпуск или взять неоплачиваемые дни. Отвлечься от работы полностью, не отвечая на телефонные звонки коллег по работе.

Обязательно заняться, хоть ненадолго, физическими упражнениями, посетить бассейн, массажный кабинет, выполнять укрепляющую гимнастику, привести свои мысли в порядок.

Профилактика

Во избежание синдрома эмоционального выгорания, надо соблюдать некоторые правила: вовремя ложиться спать, высыпаться, ставить перед собой посильные задачи, поддерживать дружеские отношения с коллегами, прислушиваться только к позитивным обсуждениям. Обязательный отдых после трудового дня, желательно на природе, наличие любимого занятия или хобби. Свежий воздух и хорошее настроение всегда положительно влияют на эмоциональное состояние любого человека.

Немаловажное значение для профилактики выгорания имеет и аутотренинг, самовнушение, настрой только на позитив. С утра можно включать любимую музыку, читать что-нибудь, поднимающее настроение. Употреблять в пищу полезные и любимые продукты, обладающие повышенной энергией.

Не нужно идти ни у кого на поводу, а постараться научиться говорить «нет» в сложных ситуациях, стараясь не перенапрягать себя. Следует также научиться делать для себя перерыв, отключив телефон, компьютер, телевизор.

Желательно анализировать прошедший день, находя в нем как можно больше положительных моментов.

Автор: Психоневролог Гартман Н.Н.

Врач Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Информация, представленная в данной статье, предназначена исключительно для ознакомления и не может заменить профессиональную консультацию и квалифицированную медицинскую помощь. При малейшем подозрении о наличии синдрома эмоционального выгорания обязательно проконсультируйтесь с врачом!

причины, симптомы и 10 способов лечение

Термин «эмоциональное выгорание» в 1974 году ввел Герберт Фрейденберг. Психолог объединил под этим понятием безразличное отношение к работе, негативное отношение к партнерам и коллегам, «профессиональное» самоедство, чувство, что результаты выполняемой работы недостаточно качественные. В некоторых странах синдром эмоционального истощения считается заболеванием. У него есть фазы развития и лечение.

Что такое эмоциональное выгорание

Эмоциональное выгорание — это защитный механизм, который выражается в частичном либо полном подавлении эмоций в ответ на психотравмирующее воздействие. На человека возложено множество дел, забот, обязанностей. В ходе исследований 88% опрошенных признались, что им крайне сложно найти баланс между работой и личной жизнью. Из-за дисбаланса возникает стресс, чувство тревоги, апатия. Эмоциональная усталость перерастает в физическую.

Чаще всего встречается эмоциональное выгорание педагогов, врачей, сотрудников, занятых в некоммерческих организациях, то есть люди профессий, предполагающих большую отдачу.

Причинами внутреннего истощения могут стать:

• отсутствие связи между вкладываемыми силами и результатом труда;
• ограниченное количество времени для того, чтобы добиться поставленных целей;
• неумение контролировать эмоции;
• большие нагрузки и серьезная ответственность;
• низкий уровень коммуникабельности и стрессоустойчивости.

Фазы и симптомы эмоционального истощения

В.В. Бойко, проанализировав синдром эмоционального выгорания, предложил такие фазы его развития.

Напряжение

Это первая фаза, которая запускает механизм эмоционального истощения. Выражается в таких симптомах:

• Переживание травмирующих психику обстоятельств. Человек осознает, что его работа не приносит тех результатов, на которые он рассчитывает. Растет напряжение, появляется отчаяние. Неспособность найти решение приводит к эффекту выгорания.
• Неудовлетворение собой. Неудачи заставляют человека чувствовать неудовлетворенность собой, по утрам не хочется вставать из-за понимания, что нужно весь день провести на нелюбимой работе. Срабатывает механизм «переноса», когда энергия, которая должна направляться во внешний мир, тратится на самоистязание.
• Загнанность в угол. Ощущается тотальная беспомощность. Человек опускает руки и перестает даже пытаться что-то изменить. У него возникает ощущение нехватки ресурсов, полной эмоциональной, интеллектуальной истощенности.
• Депрессия. Происходит разочарование в себе, как в профессионале. Иногда тревогу вызывают не собственные навыки, а место работы. Например, человек понимает, что его способности высоки, но он не может их реализовать на данной должности, а повышение ему не дают.

Резистентность

Не всегда эту фазу можно выделить, как отдельную. Сопротивление стрессу может происходить еще в самом начале формирования истощения. Организм пытается справиться с напряжением, достичь комфорта, не всегда этот процесс проходит удачно, потому возможны следующие явления:

• Избирательное проявление реакции. Человек прекращает видеть разницу между «экономией» эмоций и неадекватной избирательной реакцией. В первом случае все хорошо, в деловом общении не приветствуется слишком бурное эмоциональное реагирование, достаточно приветливой улыбки, рукопожатия, легкого постукивания по плечу, неспешной речи. Реакция на раздражители так же должна быть спокойной, не содержащей грубости. Во втором случае действует принцип «хочу реагирую – хочу не реагирую». Примером может служить неприветливая продавщица. Покупатель улыбается, здоровается, ведет себя вежливо, а в ответ получает каменное выражение лица, чрезмерную сухость. Это вроде бы и не грубость, но такая чрезмерная и несвоевременная экономия эмоций воспринимается, как неуважение.
• Эмоционально-нравственная дезориентация. Чаще всего проявляется в связке «директор-подчиненный». У эмоционально истощенного начальника появляются мысли «почему я должен кого-то жалеть, это же работа, потому никаких выходных на праздники», «если каждый раз выписывать премии, подчиненные на шею сядут». Особенно усугубляется ситуация, если данный симптом проявляется у социальных работников, врачей, учителей, тогда сбившиеся настройки нравственности могут помешать им оставаться профессионалами. Они начинают делить людей на хороших и плохих, первым они оказывают помощь, вторых – ее лишают.
• Перенос экономии эмоций в личную сферу. Профессиональные проблемы начинают влиять на личную жизнь. Уставая от разговоров и решения трудных ситуаций на работе, человек отказывается от контакта с семьей, друзьями, замыкается, ворчит на близких.
• Уменьшение профессиональных обязанностей. Человек пытается облегчить себе работу, снять с себя часть обязанностей. Оставляет без внимания своих подчиненных.

Нехватка энергии и ослабление нервной системы

Выгорание превращается в привычный образ жизни человека. Сложно представить, что он когда-то был другим, кажется, что восстановить уровень энергии уже нельзя.

• Эмоциональный дефицит. У человека возникает ощущение, что он ничем не способен помочь своим подопечным. Он не может сочувствовать, сопереживать, ставит себя на место подчиненного или другого человека. Появляются обиды, грубость, общение становится резким, недоброжелательным, человек легко раздражается, выходит из себя. Личность может ощущать, что раньше всего этого не было, а появление этих качеств расстраивает и усугубляет ситуацию.
• Эмоциональная отстраненность. Человек четко разделяет работу и личную жизнь. В профессиональной сфере он полностью отказывается от эмоций, а в остальных – полноценно их использует. Результатом такого поведения может стать психологическое травмирование подопечных, расстроенных, что начальник им не уделяет должного внимания, а в некоторых случаях демонстративно отстраняется. Постепенно деперсонализация начинает «корректировать» систему ценностей личности. Самые ранние ее проявления озвучиваются, как усталость от людей. Профессионал старается избегать контактов. В более запущенных случаях от него можно услышать фразы «ненавижу своих коллег», «надоели глупые клиенты, расстрелял бы их», пр. Это состояние граничит с психопатией.
• Психовегетативные и психосоматические нарушения. Не всегда эмоциональное истощение меняет человеческие ценности. Оно может затронуть его иначе – вызвать соматические изменения. Например, от одной мысли о подопечных у человека поднимается давление или обостряется хроническая болезнь, от понимания, что нужно идти на работу возникает тяжелая депрессия.

Синдром эмоционального выгорания: лечение

Если наблюдается эмоциональное выгорание, лечение должно быть комплексным. Помогут 10 простых советов.

1. Медитация

Основная суть данной техники заключается в том, чтобы побыть в тишине, отключить мозг. В идеале, нужно найти действительно тихое место, но так как всегда что-то мешает (соседи, звуки с улицы, пр.), можно включить успокаивающую музыку. Желательно, чтобы она не вызывала каких-то ярких эмоций, песня, которая ассоциируется с первой любовью или болезненным расставанием не подойдет. Медитацию следует освоить, чтобы научиться отпускать негатив, очищать сознание.

2. Движение

Внутреннее истощение иногда физически валит с ног. Но вместо этого лучше двигаться, неважно как именно. Можно попрыгать, сделать махи руками, потанцевать, даже если к этому нет таланта. Полезной будет десятиминутная утренняя зарядка, прогулка пешком.

3. Отказ от кофеина

Если присутствует нервное перенапряжение, то лучше не дополнять его «кофеиновой бодростью». Чашку крепкой арабики стоит заменить травяным чаем. Если же проснуться утром без кофе нельзя, то следует превратить его распитие в ритуал, наслаждаясь ароматом, вкусом. Не стоит употреблять напиток впопыхах.

4. Осознанное питание

Следует отказаться от еды на бегу, вместо этого необходимо выделять время на питание и только на него, отложив смартфон, ноутбук. Можно уделить внимание внешнему виду еды, тогда процесс будет более осознанным. Рацион стоит пополнить свежими фруктами и овощами.

5. Минимум 8 часов сна

Очень важно высыпаться. Ученые установили, что для нормального функционирования организму нужно 8 часов полноценного сна. Полезно будет установить определенный график, а не ложиться спать, когда вздумается. Счастливчики, которые могут себе позволить дневной сон, так же могут уделить ему 30-60 минут. Это поможет восстановить силы.

6. Уход за собой

Эмоциональное истощение приводит к тому, что у человека пропадает желание заботиться о себе. Расслабляющая ванна, поход в салон красоты или барбершоп, уход за кожей помогут восстановить гармонию.

7. Мелкие радости

Нужно делать то, что хочется. Если усталость валит с ног, а дома гора посуды, которую не хочется мыть, пусть она постоит еще денек, лучше восстановить силы сегодня, чтобы свернуть горы завтра. Не нужно пытаться успеть все, трудоголизм при эмоциональном истощении противопоказан, а вот вечер с любимым фильмом и попкорном или шоппинг с подругами может помочь восстановиться.

8. Баланс внутреннего и внешнего

Внутренний голос звучит внутри каждого из нас. Например, если он утверждает, что нужно пойти на прогулку, а тело лениво развалилось на диване, то стоит сделать усилие над собой и выйти на улицу. Бывает и наоборот, голос уверенно твердит, что нужно поработать на выходных, но в субботу глаза катастрофически не хотят открываться, возможно тело дает сигнал, что оно устало, ему нужна передышка.

9. Новые привычки

Пусть в каждом дне будет что-то новое. Вместо того, чтобы поехать утром на работу, пройдитесь пешком, хотя бы несколько остановок. Зайдите в новый магазин, в котором еще не были, устройте неделю кухонь мира, каждый день пробуя новое блюдо. Это оживит обстановку.

10. Хобби

Хорошо, если хобби уже есть, если же его нет, то можно подумать, чем бы хотелось заняться. Это может быть, как то, что получается хорошо, так и то, чему бы только хотелось научиться.

Эмоционально выгорание вполне реально. От него страдает множество людей. Если не отнестись к нему серьезно, можно впасть в депрессию. Важно вовремя его заметить и исправить этот психологический дефект.

Феномен эмоционального выгорания и его профилактика

Вот уже столетие термин «эмоциональное выгорание» вызывает живой интерес не только исследователей-психологов. Бытует мнение, что эмоционально-психическое выгорание личности связано исключительно с излишним трудоголизмом и рвением в своей профессиональной деятельности, с не вполне адекватным желанием сделать карьеру во что бы то ни стало и любыми средствами. Однако же это очень неверное представление.

С тех пор, как ученые-психиатры из Америки С. Гинзбург и Г. Фрейденбергер в 1974 году дали определение понятию «эмоциональное выгорание», споры и расхождения в понимании этого термина ведутся до сих пор. Однако наиболее полное и верное определение принадлежит именно им, и все последующие попытки охарактеризовать эмоциональное выгорание человека лишь повторяют и дополняют первоисточник. В общем смысле эмоциональное выгорание связано с постепенно нарастающим эмоциональным и психологическим истощением.

Итак, эмоциональное выгорание (англ. burnout – «сгорел на работе») – это психологическое состояние людей, которые в силу своей профессиональной деятельности постоянно находятся в тесном, а зачастую и напряженном общении с клиентами или пациентами.

Уже позже, когда эмоциональное выгорание личности стало повсеместно изучаться, появились определения и описания симптомов выгорания, этапов развития, а также были выявлены факторы, влияющие на формирование и протекание выгорания. Все это будет подробно рассмотрено ниже.

На предприятиях проблема эмоционального выгорания особенно остра, если компания функционирует в сфере медицинских, психологических услуг, детского и школьного образования, сфере обслуживания, а также предоставления любых услуг и продажи товаров, где сотрудникам необходимо тратить основное время на помощь заказчикам, клиентам или пациентам.

Ухудшение работоспособности сотрудников, текучесть кадров, конфликты в коллективе, недовольство собой и своей работой, нежелание качественно выполнять обязанности – все это может быть следствием эмоционального выгорания.

В 1982 году проводились крупномасштабные исследования эмоционального выгорания. Огромную работу провели исследователи К. Маслач и С. Джексон, разработав целую концепцию выгорания, а также опросник по выявлению эмоционального выгорания у работников. Здесь же мы коснемся описанных ими трех компонентов, которые составляют синдром эмоционального выгорания. В совокупности эти компоненты и их описание называют моделью Маслач.

Первый компонент – эмоциональное и физическое истощение

Проявление может быть различно на разных стадиях развития эмоционального выгорания, но в общем случае к первому компоненту относятся раздражение, равнодушие, опустошенность, эмоциональное и психическое пресыщение, на физическом уровне может возникать даже чувство тошноты. В данном случае человек, ранее с огромным энтузиазмом относившийся к своим обязанностям, коллегам и рабочему месту понимает, что работа уже не вызывает подобных эмоций и воодушевления. Эмоциональные ресурсы исчерпаны, наступает апатия, отторжение своего профессионального «я».

Второй компонент модели Маслач – деперсонализация

Деперсонализацию можно охарактеризовать, прежде всего, как искажение и разрушение взаимоотношений «выгорающей» личности с другими людьми. Появляется негатив к клиентам, коллегам, подчиненным, пациентам. Человек перестает видеть за каждым новым контактом личность, приходит равнодушие, формализм, отношение к людям, как к «пушечному мясу». В начале растущего эмоционального выгорания подобное поведение и переживания могут быть скрыты, но в процессе развития истощения все выходит на поверхность и зачастую приводит к конфликтам в семье и на работе, проявлениям цинизма, раздражительному общениию с другими людьми.

Третий компонент рассматриваемой модели – снижение профессиональной продуктивности

Человек редуцирует собственные достижения, негативно или равнодушно оценивает себя как профессионала своего дела даже при наличии крупных успехов в работе, говорит о недостаточности своих возможностей, умений и знаний, занижая тем самым свою самооценку, старается отгородиться от работы, снять с себя ответственность и переложить ее на чужие плечи.

Как мы видим, эмоциональное выгорание очень негативно влияет на личность в целом и на профессиональную деятельность в частности. Выгорание не появляется внезапно, это процесс, проходящий несколько стадий, каждая из которых характеризуется своими собственными симптомами. Есть несколько классификаций фаз эмоционального выгорания от разных авторов. Самый адекватный и полный перечень фаз, на мой взгляд, принадлежит американскому профессору Дж. Гринбергу, выделившему пять стадий течения эмоционального выгорания. Рассмотрим каждую из них более подробно.

Первая стадия профессионального выгорания – «медовый месяц». На этом этапе сотрудник доволен своей работой, с удовольствием, наслаждением и энтузиазмом выполняет свои должностные обязанности. Тем не менее, постепенно такое трепетное отношение к работе начинает затухать, человек получает один за другим рабочие стрессы, деятельность, которая приносила столько позитива и выполнялась с огромным зарядом энергии, перестает радовать и приносить положительные эмоции.

Вторая стадия по Дж. Гринбергу – «недостаток топлива». У работника еще есть внутренне ресурсы для продолжения работы с энтузиазмом, однако лишь в случае высокой мотивации, но в ущерб собственному здоровью. Если же этой мотивации нет, то начинает возникать усталость (с риском перехода ее в хроническую), апатия и вялость, на физическом уровне – бессонница. Если работник не получает, как было сказано выше, никакого стимулирования, то интерес к компании и к своей работе в ней стремительно снижается. Продуктивности нет, возможны нарушения трудовой дисциплины, невыходы на работу, небрежность в работе.

Третья стадия эмоционального выгорания – «хронические симптомы». Истощение переходит на физический уровень. Работа без отдыха и желания, на износ приводит к заболеваниям, снижению иммунитета, злости на себя и окружающих, раздражительности. У человека появляется ощущение безысходности, невозможности что-то изменить, приходит чувство пустоты, отсутствия времени и кажется, что подобное состояние продлится вечно.

Четвертая стадия выгорания – «кризис». Название стадии говорит само за себя: человек переживает кризис профессиональной деятельности и эмоциональных переживаний на этот счет. Появляется недовольство собой, своей работой, качеством жизни. Человек постепенно утрачивает трудоспособность, болеет.

Пятая стадия выгорания – «пробивание стены». Человек в прямом смысле упирается в стену своей профессиональной деятельности. Возникает угроза – сможет ли человек вообще продолжать работу. Развиваются серьезные болезни и проблемы как на физическом уровне, так и в психологической сфере.

Эмоциональному выгоранию подвержены, конечно же, не сто процентов работников компаний и учреждений. Не раз учеными проводились исследования, где было выявлено несколько факторов, которые оказывают влияние на эмоциональное выгорание. Как правило, существуют личностный и организационный факторы, которые помогают выявить, кто в большей мере подвержен эмоциональному выгоранию. Рассмотрим каждый из них отдельно.

Личностные характеристики

Как правило, профессиональному выгоранию подвержены люди, имеющие заниженную неадекватную самооценку, чрезмерно мягкие, гуманные, с развитой эмпатией, идеализированными представлениями о мире, это люди-интроверты, которым постоянно угрожает напряжение даже в, казалось бы, обыденных рабочих ситуациях. В противоположность описанным можно выделить и такие черты, как авторитарность, трудоголизм, перфекционизм, жесткость по отношению к другим и себе. И в первом и во втором случае мы видим людей с повышенной эмоциональностью, желанием быть «избранными», поощренными. Подобные черты многие ученые связывают не только с постепенным развитием личности, но и с генетикой.

Организационные характеристики

Наиболее способствует эмоциональному выгоранию сотрудников длинный ненормированный рабочий день, отсутствие выходных, необходимость работать во внеурочное время, брать работу на дом, неадекватность и завышенность требований вышестоящего руководства, недостаток или, напротив, излишек личной ответственности, непомерный объем работы, сжатые, нереальные сроки ее выполнения, монотонность обязанностей, нехватка положительной оценки работы, отсутствие перспективы карьерного, материального и профессионального развития, поддержки коллег и начальства.

Можно с уверенностью утверждать, что именно наиболее ответственные, «качественные» сотрудники компании подвержены эмоциональному выгоранию больше всех остальных.

Чтобы говорить о выявлении и предотвращении эмоционального выгорания на ранних стадиях его развития, необходимо четко знать сопутствующие ему симптомы. Так, существует несколько категорий симптоматики эмоционального выгорания. Как правило, все симптомы делят на психологические, поведенческие и психосоматические.

Психологические симптомы эмоционального выгорания:

• низкая самооценка;
• апатия;
• беспомощность;
• страхи;
• депрессия;
• резкие перемены настроения;
• безынициативность;
• полный отказ от увлечений.

Психосоматические симптомы выгорания:

• бессонница;
• алкогольная, никотиновая зависимость;
• сексуальные проблемы;
• мигрень;
• проблемы пищеварения;
• снижение иммунитета.

Поведенческие симптомы:

• неспособность к компромиссному поведению;
• цинизм;
• конфликтность;
• безразличие;
• принятие обвинительной позиции;
• нарушение трудовой дисциплины;
• нежелание выполнять работу;
• избегание ответственности.

Таким образом, можно говорить, что эмоциональное выгорание – это истощение, которое чаще всего испытывают люди, профессионально связанные с постоянной необходимостью общаться, помогать клиентам, пациентам, коллегам – вовлеченные в непрекращающиеся межличностные коммуникации.

Профессиональное выгорание как ничто иное показывает плачевное состояние таких сфер в компании, как мотивация, стиль управления, организационная структура. Однако с выгоранием можно и нужно бороться. Но как?

Существует несколько способов работы с персоналом для профилактики и снижения профессионального выгорания:

• игра;
• обучение;
• оценка;
• новизна;
• управление конфликтами;
• оптимизация объемов работы;
• профессиональная гигиена.

Рассмотрим каждый метод.

Игры предполагают периодические «вылазки» на разного рода тимбилдинги, проведение деловых игр, рассмотрение и разбор кейсов, ролевые игры, тренинги командообразования и пр. Этот метод давно и прочно обосновался в российских корпорациях, руководство которых регулярно устраивает подобные мероприятия как для сплочения коллектива, так и для его оценки и выявления сотрудников-«звезд».

Обучение, на мой взгляд, один из важнейших способов борьбы с эмоциональным выгоранием. Человек осваивает новые знания, применяет их на практике, переходит на новый уровень профессионального развития, растет морально, строит карьеру. Именно этого зачастую не хватает сотруднику, дабы избежать профессионального выгорания и чувства опустошенности.

Оценка не менее важна. Однако руководству всегда следует иметь в виду, что оценка любого сотрудника и любой работы должна быть грамотной и конструктивной. Мы недалеко ушли в своем эмоциональном развитии от маленьких детей, и нам, как и им, необходимы так называемые социальные «поглаживания». Стремление сделать работу хорошо неразрывно связано с желанием получить хорошую оценку со стороны начальства. Таким образом, тестирование, оценка персонала – прекрасный способ существенно повлиять на искоренение такого феномена, как эмоциональное выгорание личности.

Новшества есть движение, изменение, а именно это является неизменным атрибутом развития не только отдельно взятой личности, но и всей компании. Всем хорошо известно, что природой предопределено негативное отношение и страх перед любыми изменениями. Но где страх, там и развитие! Новые программы, новые обязанности, смена офиса, места жительства, ротация сотрудников – сильно помогут с преодолением выгорания в коллективе. Однако стоит отметить, что изменения должны быть продуманы, позитивны и направлены на благополучие компании и сотрудников.

Владение знаниями по конфликтологии, в свою очередь, могут не раз и не два уберечь руководство и всю компанию от краха или больших проблем. Психология конфликта может помочь разобраться в межличностных хитросплетениях отношений в коллективе и предложить методы решения проблем.

Объемы работ, выполняемых персоналом компании, должны быть адекватны, это знает каждый хороший управленец. Максимально важно не только работнику уметь распределять свой труд во времени, но и руководству ставить четкие, выполнимые задачи на вменяемые сроки, не доводя до ежемесячных и еженедельных дедлайнов.

И наконец, наиболее, как может показаться, очевидный фактор борьбы с выгоранием (но почему-то из года в год и из организации в организацию его исполнение сильно хромает) – профессиональная гигиена, которая может исправить много негатива, имеющего свойство накапливаться в коллективе, по отношению к руководству. Банально – комфортные условия труда, освещения, питания могут существенно улучшить атмосферу в компании. Чтобы сотрудники чувствовали заботу о себе, приходя в комфортные, светлые кабинеты, – первейшая задача руководителя.

Конечно, все сказанное о методах исправления ситуации с эмоциональным выгоранием может показаться очевидным и простым в исполнении. Тем не менее, это не всегда так. Необходимо понимать, что очень многие люди подвержены эмоциональному выгоранию, а борьбу с ним стоит вести только конструктивными методами и при первых же его симптомах.

Елена Прохорова — эксперт журнала «Кадровик»