Примеры бизнес кейсов – Репозиторий Самарского национального исследовательского университета имени академика С.П. Королёва: Недопустимый идентификатор

Содержание

Как сделать бизнес-кейс, зачем он нужен, наглядные примеры

Кейс-метод используется в бизнесе, когда надо найти решение для проблемной ситуации без очевидного выхода. Это удобный способ решения кризисных моментов, конфликтов и нестандартных происшествий, к которым нет прописанного решения или должностной инструкции.

Кроме того, готовый кейс для бизнеса — это возможность продемонстрировать клиентам умение решать проблемы и задания. Поэтому хорошо структурированные кейсы нужно публиковать на своем сайте для привлечения клиентов.

Рекомендуется использовать бизнес кейсы, чтобы организация всегда находила успешное решение как для внутренних, так и внешних проблем. При этом данный метод поможет сэкономить ресурсы и время, а готовый результат — привлекать клиентов.

Что такое кейсы для бизнеса

Кейс — это описание конкретной проблемной ситуации из жизни организации. Сотрудникам предлагается исследовать кейс, найти несколько вариантов решения, после чего выбирается лучшее решение.

Кейс-метод можно использовать для обучения персонала. Моделирование различных бизнес-ситуаций позволяет подготовить управленцев и избежать паники, когда наступят реальные проблемы.

Общий алгоритм написания кейсов

В кейсе необходимо прописать условие задачи, у которой нет однозначного решения. В ходе исследования вопроса, в кейсе будут прописываться:

  • Главные характеристики ситуации. Для этого требуется ее комплексное изучение.
  • Дополнительная информация. Новые данные формируются, когда исполнитель ищет ответы на вопросы, возникшие в ходе изучения проблемы.
  • Разборка решений. Когда фактическая база готова, можно начинать поиск решения. Важно не только найти достаточно вариантов, но и анализировать каждый (плюсы, минусы, возможности и риски).
  • Выбор оптимального варианта решения.

Особенности кейса для бизнеса

В бизнесе кейс представляет собой проблему, связанную с предпринимательской деятельностью: обучение персонала, кризис управления, привлечение новых клиентов, аудит и контроль, рост дохода и т.д.

Кейсы в бизнесе используются не только как метод решения проблем, но и на собеседованиях, стажировках. Это называется кейс-интервью.

Если речь идет о реальной ситуации, которая требует решения, то кейсы подойдут как для индивидуального решения, так и для коллективного обсуждения.

Если кейсы решают несколько работников, то они должны быть разных специальностей, чтобы комплексно рассмотреть проблему.

Оформленный кейс с уже готовым решением рекомендуется публиковать на сайте, чтобы потенциальный заказчик оценил профессионализм команды.

В основе бизнес-кейса лежит ситуационный анализ. То есть от сотрудников требуется умения грамотно обрабатывать большие объемы данных (или наоборот — работать в условиях дефицита информации). Избегайте анализа ради анализа, однобокого взгляда и поклонения авторитету. То есть, кейс будет бесполезен, если для решения будут предложены пустые не аргументированные решения.

Виды бизнес-кейсов

  • маркетинговые – методики продвижения и рекламы бизнеса;
  • консалтинговые;
  • управление персоналом и другие.

Наглядные примеры: как выглядят кейсы для бизнеса

Цель: Открытие филиала.

Заказчик: Магазин розничной торговли.

Направление: Продукты питания

Постановка задачи. Компания хочет расшириться, для этого ей необходимо решить, где, когда и как лучше открыть дополнительный офис.

Методология работы: Кейс-специалисты должны изучить текущее положение фирмы, ее основных клиентов, доступные варианты расширения, продумать к чему, можно приурочить открытие. На основе анализа конкурентной среды, а также активности целевой аудитории подбирается будущее месторасположение. Специалисты прорабатывают все вопросы, связанные с вопросом открытия магазина.

Результат: Несколько вариантов мест для будущего магазина, возможные даты, бизнес-план для филиала.

Как написать кейс для бизнеса: пошаговая инструкция

Ниже будет приведена простая инструкция, как написать эффективный кейс и грамотно его выполнить. Не рекомендуется пропускать хоть один из предложенных шагов, так как каждый аспект играет ключевую роль.онлайн школа как бизнес

Шаг 1. Выбираем подходящего кандидата

Требования к кандидату, которому предстоит решить реальный кейс (речь не идет о собеседовании или обучении):

  • профильные знания, которые прямо или косвенно касаются проблемы;
  • аналитический склад ума;
  • умение не зацикливаться на одном решении, генерировать сразу цепочку вероятностей;
  • консерватизм не приветствуется, важен творческий подход и умение решать задачи в несколько способов.

Шаг 2. Связываемся с участником кейса

Далее необходимо связаться с выбранными кандидатами, получить их согласие стать участниками кейса и проверить, чтобы они были полностью информированы.

Укажите четкие временные рамки.

Шаг 3. Продумываем план

Чтобы кейс был структурирован и вмещал весь объем данных, необходимо составить план текста:

  1. Вступление – краткое описание кейса.
  2. Вводная информация – сведения о компании, ее деятельности, структуре, особенностях, преимуществах.
  3. Формирование задачи.
  4. Поиск путей решения – подробное описание того, как проводилось исследование, к каким выводам удалось прийти.
  5. Результаты – наиболее логичные и верные пути, также здесь указывается перечень всех возможных вариантов.
  6. Резюме — итоги и предложения.

онлайн школа как бизнес

Участвовать в заполнении кейса могут два человека: заказчик и исполнитель (начальник и подчиненный). Заказчик заполняет пункты 1-3, а исполнитель — 4-6.

Шаг 4. Решение кейса

Методология решения кейсов, следующая:

  • Исполнитель получает задание и начальные сведения от заказчика.
  • Исследование ситуации. Область исследования — это проблема, которую необходимо решить. Изучение должно быть всесторонним, включать несколько показателей (например, конкуренты, состояние рынка и клиентская база).
  • Сбор недостающей информации.
  • Анализ всех данных.
  • Набрасываются варианты предположительного решения проблемы.
  • Среди всех вариантов решения выбирается одно или несколько.
  • Реализация.

3 правила создания успешного кейса для бизнеса

Не достаточно просто написать текст наобум, и ожидать, что он станет кейсом либо принесет кейс. Несмотря на то, что методология достаточно простая, рекомендуется придерживаться простых правил:

  1. Постановка проблемы и выбор ситуации. Выбранная ситуация должна действительно быть проблемной, а вариантов равноценных решений должно быть несколько.
  2. Правильные кадры. Нет смысла привлекать людей, которые не могут находить креативные решения, не являются специалистами. У профессионалов должен быть творческий склад ума, ведь от них требуется генерировать жизнеспособные идеи. Отойти от этого правила можно только в том случае, когда кейсы используются для обучения.
  3. Достаточный объем данных. Чтобы решить ситуацию, особенно в условиях ограниченного времени, сотрудникам необходимо предоставить достаточный объем информации. Решение должно быть выведено на основе анализа данных, поэтому от их правдивости, полноты, актуальности и объема зависит результат.

онлайн школа как бизнес

Как оформлять кейсы для бизнеса

Объем кейса должен минимум страница А4 (около 2000 знаков). Меньший объем не позволит комплексно раскрыть проблему. Увеличивать объем можно только в том случае, если надо добавить полезную информацию. Писать в кейсе воду запрещено.

Если тема кейса узкоспециализированная. то вставьте раздел со словарем, где клиент ознакомиться с терминами, которые использовались в тексте.

Используйте цифры везде, где это возможно. Например, заменяйте на количественную характеристику слова “много/мало”, “достаточно”, а также дополняйте цифрами, когда говорите о росте прибыли, привлечении клиентов, увеличении трафика или выполненных заказов.

Чтобы кейс визуально легко воспринимался, используйте медиафайлы (фото/видео/gif), а также графики, таблицы и диаграммы. Один такой элемент может заменить несколько абзацев текста. Если добавляете такие элементы, обязательно делайте подписи, чтобы клиент или исполнитель понимал, что там изображено.

В кейсе полезно оставлять комментарии заказчика или начальника.

Кому доверить создание кейса для бизнеса

В организации можно найти человека, чья сфера деятельности смежная с поставленной задачей. Именно такому специалисту (или группе людей) можно доверить решение кейса.

Если в компании нет квалифицированных сотрудников в данном направлении, то лучше всего привлечь экспертов. Например, во время кризиса — это будет антикризисный менеджер.

В любом случае, решение кейса поможет решить проблему в организации. Важно регулярно оформлять задания в виде кейса, чтобы тренировать сотрудников. Тогда в любой момент они будут готовы взяться за разбор реального задания. Кроме того, база кейсов — это отличное портфолио.

Бизнес-кейсы, примеры решения бизнес-кейсов, заключение сделки и интервьюирование клиента

В январе 2019 года я уже провел столько же стратегических сессий, сколько за весь 2010 год. 
И вот, на очередной планерке у клиента, слушая цифры прироста за прошлый год, я доформулировал модель, которую ранее ощущал на интуитивном уровне. 

Время и деньги. 

Идея модели простая: все мы ходим на работу и, вроде как, стремимся к успеху, который, как ни крути, «привязан» к какому-то количеству денег. 

Всем хочется получить больше денег за свой труд, но, как назло, большинство людей получает за свой труд весьма скромные деньги. 

Давайте рассмотрим реальный пример трех специалистов-переговорщиков (хотите назовите их менеджерами продаж, хотя подойдет и любая другая специальность).

Каждый из специалистов создает свой вариант получения дохода, имея изначально одинаковые ресурсы: время, собственные усилия, схожие продукты в компании, клиенты на рынке. Больших отличий нет. 

Итак...

1. Павел:
- Профессиональные компетенции: классный переговорщик, два высших образования, владеет двумя языками. 
- Личностные характеристики: коммуникативный, исполнительный, ответственный, системный и разумный. 

2. Наташа: 
- Профессиональные компетенции: классный переговорщик, два высших образования, свободно владеет английским. 
- Личностные характеристики: коммуникативная, эффективный командный игрок, инициативная и системная.

3. Сергей: 
- Профессиональные компетенции: классный переговорщик, высшее образование, свободный английский, навык комбинаторики. 
- Личностные характеристики: коммуникативный, отличный интервьюер, прекрасно комбинирует между собой продукты компании и предельно целеустремлен. 

И вот, как отражаются их профессиональные компетенции и личностные характеристики на их доходе: 

Таблица 1. 


* Величина дохода сравнивается со среднерыночными показателями на данной должности. 

В первом столбце написано «Проект», т.к. каждый специалист является проектом, создающим определенный доход. 
И вот как оценивает будущее этих специалистов руководство компании:

Проект Павел — профессиональный переговорщик, исполнительный, звезд с неба не хватает, работу знает и делает. 
Дополнительные функции не тянет. Продвигать Павла по карьере смысла нет, он хорош на своем месте в своем сегменте. 
По деньгам не возмущается, вложений не требует.
Вывод: пусть работает. 

Проект Наташа — профессиональный переговорщик, многофункциональна, может выполнять и контролировать ряд дополнительных задач.
Рынок ее знает, периодически сманивают в другие компании. «Держим» ее интересными проектами, ресурсами и бонусами. 
Вывод: загружаем Наташу интересными проектами, и помогаем выйти на следующий уровень эффективности. 

Проект Сергей — профессиональный переговорщик. Создал новые схемы взаимодействия, привел новых клиентов, выстроил доверительные и глубокие отношения с ключевыми клиентами. Мыслит глубоко, масштабно, выстраивает изящные схемы работы с клиентом.

Вывод: Сергей ведет все стратегические переговоры с крупными клиентами. 

Несмотря на то, что у всех специалистов одни и те же 24 часа в сутках, зарплата Сергея больше зарплаты Павла в три раза.
Что такого делает Сергей, чего не делает Павел?
Смотрите таблицу 2. 

Деньги и схемы. 

Таблица 2. 

Из таблицы 2 мы видим, что работа Павла нацелена на создание договоренностей и заключение сделок.
Сергей сфокусирован на создании схем взаимодействия и долгосрочных отношений. Сергей добивается, чтобы продукты его компании органично вписывались в модель работы клиента. 

После чего он уже не просто поставщик продукта или услуги, а часть схемы работы своего клиента. 
Сергей выстраивает взаимовыгодные схемы там, где Павел создает договоренности, которые не всегда срабатывают. На основании этого отличия эффективность Сергея в разы выше производительности Павла. 

Павел — ведет переговоры, а Сергей — интервьюирует. 
Павел предлагает клиенту сделку, а Сергей — схему долгосрочной работы. 

Сделки дают деньги, а схемы — будущее! 

Я не разбираю Проект Наташи потому, что она иногда заключает сделки, а иногда создает схемы. Но пока не может понять, почему в одном случае у нее долгосрочные контракты, а в другом просто приход денег. 

Пример построения схемы взаимодействия. 

Клиент попросил строительную компанию моего клиента отремонтировать помещение. 
Менеджер при осмотре площадки уточнил, как создавался план магазина.
Разговорились. 

Менеджер предложил подготовить свой проект оборудования и дизайна. Всю неделю днями и ночами он работал с дизайнером и проектировщиком. 
Через неделю встретились. Клиенту проект понравился и после трех правок начали перепланировку и ремонт.

Три месяца ушло на выполнение проекта. Потом клиент предложил сделать такой же проект в другом городе. 
На сегодняшний день вся сеть магазинов обслуживается у моего клиента, что позволило ему удвоить доход.

Если бы менеджер просто исполнил пожелание клиента, не проинтервьюировал, то компания так и не узнала алгоритм создания схем с клиентами. А сегодня все новые клиенты идут по этому алгоритму. 
В результате на 30% выросла конверсия новых клиентов, и более чем в два раза вырос средний чек. 

Резюме: 

Все большие деньги зарабатываются на построении схем, когда ваш продукт является частью бизнеса клиента. 
Причем, чем больше бизнес у клиента, тем выше эффект от построенной с ним эффективной схемы. 

Заключить большую сделку может каждый. Хотя бы раз в жизни. 
А систематически выстраивать схемы с разными клиентами в разных сегментах рынка — это искусство! 

Если вы посмотрите на мировую экономику, то увидите, что стабильно-успешные мировые игроки зарабатывают на создании схем
Прежде всего, это навык переговоров и комбинаторика (навыки soft-skills), когда вы можете предложить клиенту десяток самых разных способов взаимодействия с вами.

И чем больше будет роботизироваться пространство, тем больше будут востребованы навыки soft-skills, т.к. hard-skills все больше будут забирать на себя машины и роботы (про навыки soft-skills, т.к. hard-skills я писал в этой статье).

Soft-skills — это то, на чем может зарабатывать каждая компания и отдельный специалист. 
Нарабатывайте эти компетенции. 

P.S. И еще: если вы пришли к клиенту, у которого нет денег, не нужно выстраивать с ним схемы.
Идите к тем, у кого деньги есть. Не тратьте время своей жизни на тех, кто не может оплатить ваши затраты. 

P.S.S. Если интересна схема эффективного интервьюирования, пишите в комментариях, я подробно опишу ее в следующей статье. 
Кстати, схема интервьюирования применяется, как в бизнесе, так и в повседневной жизни. 

Все бизнес-кейсы можете найти на этой странице >

10 успешных бизнес-идей, которые не пришли бы вам в голову — The Village

Уборка за собаками

Безумцы: 10 успешных бизнес-идей, которые не пришли бы вам в голову. Изображение № 1.

Мэттью Осборн создал сайт Pooper-scooper.com ещё в 1987 году, его идею подхватил Мэтт Босвелл, открывший компанию Pet Butler в Колумбии. Мэттью на своей странице пишет, что всегда интересовался новыми бизнес-идеями. «Забавно, что, когда я впервые услышал, что кому-то предложили убирать дерьмо за собаками за фиксированную недельную сумму, я рассмеялся, — вспоминает предприниматель. — Но чем больше я об этом думал, тем больше возможностей находил. То есть это очевидно — есть работа, которую нужно выполнять, но большинство людей ненавидит её». Мэттью посчитал, что в пределах 15 миль от его дома живет больше 100 000 собак. Ему нужно было получить только 1% заказов, чтобы обеспечить себе безбедное проживание. В дальнейшем из его идеи родилась компания Pet Butler — крупнейшая сегодня по уборке за псами. Она обслуживает около 5 000 клиентов и продала больше ста франшиз в различные штаты.

 

Варенье бабушки

Безумцы: 10 успешных бизнес-идей, которые не пришли бы вам в голову. Изображение № 2.

Шотландский предприниматель Фрэзер Доэрти построил империю на продаже варенья своей бабушки. В 14 лет он начал сам закручивать банки по традиционным рецептам, а в 16 ушёл из школы, чтобы развивать бизнес.  SuperJam продаёт больше 500 000 банок в год, занимая около 20% английского рынка варенья. Доэрти выпустил две книги о своём бизнесе и создал благотворительную организацию SuperJam Tea Parties, где происходят сотни вечеринок с бесплатным чаем и варьеньем для пенсионеров. Его компания выставляется в Национальном музее Шотландии как пример иконы фуд-бренда.

 

Мобильная свадебная церемония

Безумцы: 10 успешных бизнес-идей, которые не пришли бы вам в голову. Изображение № 3.

Американская компания Wedding Wagon предлагает полноценную свадебную церемонию в задней части фургона за $129. Пара выбирает, где и когда они хотят пожениться. На сайте предлагается несколько опций — уютный номер в отеле, площадь Лас-Вегаса и другие места. Забронировать дату бракосочетания можно по ссылке.

Предложение включает в себя брачное богослужение, выбор локации, фотографа, свидетеля (по запросу), выдачу юридических документов и сертификата о данной клятве. «Ваша семья не может приехать на церемонию? Не проблема! Отправьте им ссылку, расскажите, в какое время вы встречаетесь в свадебном вагоне, и они разделят с вами этот особенный день», — говорится на сайте компании.

 

Зерновые подушки

Безумцы: 10 успешных бизнес-идей, которые не пришли бы вам в голову. Изображение № 4.

Домохозяйка Ким Левинь обнаружила, что, если положить зёрна в ткань, сшить всё вместе и разогреть в микроволновке, получится уникальная подушка для релаксации. Сначала она хотела осчастливить ею только своих детей и родственников. Но когда друзья и знакомые стали звонить и просить ещё подушек, потому что дети не могут без них заснуть, она поняла весь потенциал своей задумки. Ким начала ходить к ритейлерам и искать партнёров. И в конце концов ей повезло: сеть крупных магазинов согласилась продавать Wuvit. Теперь у нее многомиллионный бизнес. Ким ведёт постоянный блог и написала книгу о том, как мамы превращаются в миллионеров. 

 

Продажа монастырских картриджей

Безумцы: 10 успешных бизнес-идей, которые не пришли бы вам в голову. Изображение № 5.

Отец Бернард МакКой — цистерцианец и CEO компании LaserMonks, интернет-ритейлера по продаже недорогих картриджей для принтеров и других офисных принадлежностей. Среди постоянных клиентов — не только церкви, но и Morgan Stanley, а также U.S. Forest Service. Идея пришла к МакКою, когда у него закончились чернила и он не смог найти картридж по адекватной цене. «Девятьсот лет назад мои братья делали чернила, бумагу и копировали рукописи. Мы были первыми социальными предпринимателями. Мы первыми создали транснациональные компании», — говорит МакКой. Cейчас у компании более 50 000 клиентов и несколько сотен заказов каждый день.

 

Домашние медузы

Безумцы: 10 успешных бизнес-идей, которые не пришли бы вам в голову. Изображение № 6.

Алекс Эндон окончил факультет морской биологии в Университете Дьюка. Теперь он живёт в Сан-Франциско и развивает стартап Jellyfish Art, который продаёт медуз в качестве домашних любимцев. После небольшого исследования предприниматель понял, что он будет первым, кто создаст продукт такого рода. В открытие компании Эндон вложил $50 000, вскоре она начала увеличивать  доходы вдвое каждый квартал. Стоимость медузы — $39. На сайте можно купить аквариум, еду для медуз и прочие необходимые приспособления для заботы о них.

 

Праздничные свитеры

Безумцы: 10 успешных бизнес-идей, которые не пришли бы вам в голову. Изображение № 7.

В 2009 году Джон Каплар не смог найти свитеры в подарок на Рождество друзьям и решил открыть собственный бизнес. Он вложил в него $40 000 и создал компанию Skedouche, где можно купить уникальный свитер на любой праздник. Особое внимание уделяется провокационным дизайнам, например, линии Naughty Christmas Sweater. Компания производит свитеры для всех членов семьи, а также для собак.

 

Советы участникам лотерей

Безумцы: 10 успешных бизнес-идей, которые не пришли бы вам в голову. Изображение № 8.

Домохозяйка Кэролин Вильман проводила много времени с ребёнком и, чтобы развлечь себя, стала участвовать в конкурсах и лотереях. Часто она выигрывала, так что идея научить побеждать других показалась ей очевидной. До этого Кэролин уже создавала небольшую маркетинговую фирму, поэтому предпринимательство не было чем-то новым. В 2006 году вышла её книга «Вы не можете выиграть, если не пробуете». Сейчас на сайте «конкурсной королевы» работает интернет-магазин, где можно приобрести магические кристаллы имени Кэролин и прочие аксессуары. Её компания якобы помогла заработать на конкурсах больше $1 млн.

 

Дорожная разметка для парковок

Крис Кури, Дэн Рэлла и Том Дэрроу решили создать компанию, которая умеет рисовать дорожные линии, после того как им самим понадобилось их нарисовать для другого, парковочного бизнеса. Во всей Америке больше 500 млн парковок и ни одной компании, которая умеет рисовать дорожную разметку для них. Это не может сделать обычный человек с ведром и кистью — нужна специальная машина. Cегодня они продали франшизу в несколько штатов.

 

Сырные скульптуры

Безумцы: 10 успешных бизнес-идей, которые не пришли бы вам в голову. Изображение № 10. 

Cара Кауффман занималась креативной рекламой в компании по изготовлению сыра Wisconsin dairy до того, как открыла в себе талант скульптора. Теперь она носит псевдоним The Cheese Lady, а для из её работ устраивают выставки и заказывают их в качестве сувениров.

 

Фотография на обложке: Emilio Garcia

Что такое кейс в бизнесе? Примеры

Люди традиционно считают практику лучшим учителем, причем это касается почти всех сфер жизни. Не исключение и предпринимательство. Сегодня достаточно новая для российских обывателей методика бизнес-кейсов приобретает значительную популярность и массовость. Она применяется, как правило, в образовании и в деловой среде, например при проведении собеседований. Обсудим виды кейсов в бизнесе, а также рассмотрим конкретные примеры с решениями.

Бизнес-кейс – это…

Метод кейсов придумали гарвардские ученые в начале двадцатого века. Само понятие «кейс» возникло от латинского «casus» – странный, непонятный случай. Специалисты Гарвардской школы бизнеса пришли к выводу, что подходящих учебников для предпринимателей просто нет – старые банально устарели, а новых, актуальных для современного мира, пока не написали. Будущим бизнесменам необходимы практика, реальная жизнь и факты. Поэтому у ведущих менеджеров и успешных деловых людей взяли подробные интервью об их работе (особенно о ее сложностях), впоследствии ставшие основой для создания бизнес-кейсов.

Преподаватели предлагали их студентам для обсуждения, а ученики должны были постараться найти эффективную стратегию, в соответствии с которой необходимо действовать, чтобы преодолеть трудности. Главной особенностью кейсов в бизнесе является то, что верного ответа может фактически и не быть, так как это не математика, где уравнение всегда имеет только одно правильное решение. Для тех, кто работает с головоломками в области бизнеса, важно найти наилучший выход из непростой ситуации – красивый и изящный, не всегда очевидный, но оптимальный. То есть при анализе решений бизнес-кейсов во главу угла ставят индивидуальный подход, умение неординарно мыслить и адекватно и всесторонне воспринимать имеющуюся проблему.

Важно: бизнес-кейс представляет собой подобранный материал, отражающий какую-либо сложную ситуацию в бизнесе (часто реальную, но иногда и выдуманную), которая требует от руководящего звена принятия управленческих решений. В ходе поиска ответа тестируемому человеку необходимо предложить эффективные варианты и обосновать их целесообразность.

В настоящее время можно выделить две основные сферы применения кейсов:

  • процесс обучения студентов;
  • проведение собеседований при приеме на работу.

В России кейс-метод стал получать распространение с 90-х годов. После распада СССР возник некий образовательный коллапс – советские учебники потеряли свою актуальность, а новых еще не было. Обучение по старым стандартам длилось довольно долгое время… Удивительно – страны уже не существует, а методички и пособия – вот они, учитесь, студенты! А какая польза будущим предпринимателям от информации, которая устарела и больше никоим образом не применима к современным реалиям? Никакой. По этой причине многие преподаватели при подготовке учебных материалов стали руководствоваться реальными примерами из бизнеса.

Учиться не поздно никогда, даже Сбербанк создал виртуальную школу для управленческого персонала. Сейчас в нашей стране есть большое количество обеспеченных деловых людей, сумевших найти свою нишу и заработать. Неудивительно, что самые богатые люди России могут немало рассказать о бизнесе, причем эта информация будет иметь именно практическое значение. На основании взятых интервью специалисты составляют бизнес-кейсы, которые используются и в процессе обучения будущих бизнесменов, и в организациях, желающих собрать в своих стенах команду настоящих профессионалов.

Конечно, любой руководитель стремится к тому, чтобы сформировать в компании хороший штат сотрудников, которые будут работать максимально эффективно. Но не всегда стандартное собеседование позволяет объективно оценить потенциал кандидата. Как понять, что человек умеет мыслить нешаблонно, анализировать данные, быстро считать, принимать решения, ориентируясь на ключевые моменты и отбрасывая ненужные? Здесь как раз и подойдут бизнес-кейсы. Они помогут определиться – обладает ли потенциальный работник стрессоустойчивостью, логикой, неординарным подходом к трудностям, уверенностью в своих силах и способностями к коммуникации. Любое собеседование – это всегда процесс волнительный, поэтому некоторым сложно раскрыться и показать себя, однако и в бизнесе давление присутствует постоянно, а значит, люди должны быть готовы и адаптированы к этому еще на стадии желания найти новую работу.

Разумеется, далеко не любая проблемная ситуация подходит в качестве основы для создания бизнес-кейса. Здесь имеют значение некоторые критерии:

  • Первичные данные – их объем должен быть достаточным для того, чтобы тестируемый человек или группа людей могли оценить обстоятельства комплексно. Обычно кейсы содержат не только текстовую информацию, но и набор статистических данных, которые ее иллюстрируют.
  • Непосредственное участие ТОП-менеджера – он расскажет о сложившейся обстановке из первых уст, что позволит избежать эффекта «сломанного телефона», когда проблема обрастает несуществующими подробностями.
  • Интересная, нестандартная ситуация – качественный бизнес-кейс захватывает с самого начала, как хороший фильм – с первых кадров. Логично, что тривиальный вопрос просто не подойдет, ведь обычно планируется оценить, какие методы будут применяться для поиска решения. Если же оно и так лежит на поверхности или не требует особых мыслительных усилий, то пользы подобный кейс, скорее всего, не принесет.

Важно: традиционно считается, что лучшие кейсы в бизнесе написаны в результате тесного взаимодействия представителей руководящего звена крупных компаний и академических преподавателей. Изюминка таких головоломок в том, что они гармонично сочетают практику с теорией. То есть для решения, наверное, любой бизнес-проблемы нужно обладать неким теоретическим багажом, умением работать с цифрами, анализировать, сопоставлять факты и делать выводы. Однако эти знания, оторванные от действительности и реальной деловой жизни, как воздушный змей в безветренный день – вроде вещь полезная и красивая, а толку все равно мало, потому что использовать по назначению не выйдет.

Виды бизнес-кейсов

Сегодня существует ряд классификаций бизнес-кейсов – по уровню сложности, сферам деятельности (бухучет, управление кадрами, маркетинг, менеджмент, переговоры и т.д.), регионам (европейские, североамериканские и т.д.), типам компаний (крупный, малый и средний бизнес) и множество других. Кейсы бывают и бумажные, и электронные, и оформленные в видеозаписи или компьютерные презентации. Все зависит от фантазии создателей и их целей. Если говорить о структуре головоломок, то чаще всего выделяют следующие виды кейсов:

  • Структурированные – ситуация излагается предельно ясно, точно и коротко, причем для ее характеристики используются конкретные цифры и данные. Человек, ищущий решение, должен показать, что он владеет определенными навыками работы в представленной области.
  • Неструктурированные – обычно информации в них содержится достаточно много. Как текстовой, так и статистической. Предназначение данных кейсов в том, чтобы с их помощью оценить логику тестируемого, скорость его мыслительного процесса, умение отделять зерна от плевел.
  • Первооткрывательские – бывают абсолютно разными: и длинными, и короткими. Наблюдая за поиском вариантов, можно увидеть – обладает ли человек нестандартным подходом, креативностью и свежим взглядом на вещи, а также способностью выдавать множество идей за ограниченное время.

Кейсы в бизнесе классифицируют еще и в зависимости от целей их создания. Например:

  • Ситуационные кейсы – на рассмотрение выносится неоднозначная и сложная проблема, решение которой предполагает нахождение оптимального выхода. Причем в ответе должны быть учтены все возможные риски и последствия, дано обоснование выбранной стратегии.
  • Бизнес-кейсы компаний – дается информация об определенной организации, а задачей тестируемого человека является анализ ее деятельности по заданным параметрам.

На самом деле методика кейсов применяется практически везде – даже в медицине, когда врачи, например, обсуждают сложный случай, пытаясь выяснить, какой болезнью болен пациент, исходя из имеющихся симптомов.

Важно: обычно бизнес-кейсы предлагают решать в устной или письменной форме. В первом случае важно «войти в образ» и примерить проблему на себя, быть инициативным и последовательным. Второй вариант требует не только экономических способностей, но и грамотной речи и умения хорошо излагать свои мысли. Некоторые компании на собеседованиях любят использовать ролевые игры. Например, потенциальный сотрудник исполняет роль менеджера по продажам, а интервьюер – человека, который планирует совершить покупку, но столкнулся с какой-либо сложностью (предположим, его не устраивают несколько пунктов в договоре – хочется получить товар быстрее и с увеличенным сроком гарантии).

Бизнес-кейсы – примеры

Примеры бизнес-кейсов, основанных как на реальных ситуациях, так и на выдуманных сценариях, можно найти в современных учебниках по менеджменту и на просторах Интернета. Многие люди, находящиеся в процессе поиска работы, готовясь к собеседованию, специально обращают внимание на кейсы, так как сходу сориентироваться, если вам предложили решить какую-либо задачу, довольно сложно. А вот развить в себе способности к анализу информации и нешаблонному мышлению вполне реально. Если вы не планируете «работать на дядю», а хотите создать собственное дело, но столкнулись с нехваткой средств, стоит попробовать заинтересовать своим проектом бизнес-ангелов, в чем, без сомнения, поможет умение решать кейсы.

Рассмотрим несколько простых примеров кейсов в бизнесе.

Шоковая терапия в «Галери Лафайет»

Этот кейс основан на реальных событиях – истории успеха одной деловой женщины, у которой были творческий потенциал, идеи и нестандартный подход к делу. Не хватало только одного – денег… Знакомо? Молодая предпринимательница основала собственный бизнес, но финансов, необходимых для типового продвижения своего продукта на рынке, у нее практически не было. В наше время многие в таком случае пытаются найти способы, позволяющие получить деньги от государства, однако в те годы, когда произошли описываемые события, это было невозможно. Но женщина не унывала и решала проблемы с юмором и без шаблонов. И, главное, исключительно дешевыми методами.

В какой-то момент она пришла к выводу, что Европа просто нуждается в ее необычном товаре, и приехала в одну из самых известных сетей универмагов – «Галери Лафайет». Оказалось, управляющий не был настроен так радужно, как наша героиня. Он категорически отказался покупать то, что она предлагала. Это были духи. Удивительно, но отрицательный ответ вовсе не сломил предпринимательницу – она всегда добивалась поставленных целей, и этот случай не стал исключением. За пять минут дама отыскала необычный способ показать управляющему ценность ее духов, их эксклюзивность и притягательность для потребителей. Что же было сделано? Сможете придумать?

Женщина открыла свою маленькую сумочку и достала оттуда изящный флакон с какой-то прозрачной жидкостью. Подумав немного, она размахнулась и грохнула его о плиточный пол. Зал универмага погрузился в мертвую тишину, а через мгновение и работники, и покупатели были окутаны ароматом духов. Действительно чудесных. Прошло несколько минут, и героиня подверглась штурму толпы, желающей знать, что это за изумительные духи и как их можно купить. Речь идет об Эсте Лаудер, которая изобрела множество оригинальных и дешевых способов, направленных на завоевание новых покупателей.

Акцент на преимущества

Одна компания, реализующая продукты питания через Интернет, заметила, что объемы продаж практически не растут, а значит, валовая прибыль также не меняется. Конечно, все стремятся зарабатывать больше, поэтому у руководителя возник вопрос – что же можно сделать для увеличения оборота? Надо отметить некоторые моменты: качество продуктов, предлагаемых рассматриваемой компанией, всегда было на высоте. Ассортимент радовал даже самых придирчивых. Доставка осуществлялась прямо в день заказа, однако эта информация сильно не афишировалась. Что предприняла организация для привлечения большего числа покупателей?

Дело в том, что не всегда требуются нововведения. Иногда можно проанализировать имеющиеся преимущества и акцентировать на них внимание. Доставка покупок «день в день» – это своеобразная фишка, но знали о ней далеко не все клиенты. Поэтому было принято решение модернизировать сайт – разместить на самом видном месте рекламный баннер с информацией о быстрой, как ветер, доставке. Также специалисты добавили специальный таймер, отсчитывающий время, до окончания которого надо успеть совершить покупку, чтобы ее привезли в этот же день. Иными словами, если не хотите остаться без ужина, поторопитесь!

Дразнилки для мозга

На собеседованиях во многих компаниях сейчас предлагают брейнтизеры – миниатюрные задачки на сообразительность, креативность и даже чувство юмора. Это тоже своего рода кейсы. Некоторых кандидатов приводят в шок подобные вопросы. А что же спрашивают? Да все! Например:

  • Сколько весит жираф?
  • За какое время вы сможете досчитать до миллиона в уме?
  • Какое количество теннисных мячиков уместится в самолете?
  • Что вы думаете о сюжете фильма «Ирония судьбы, или С легким паром»?
  • Расскажите, используя пару предложений, что такое «базы данных», так, как сделал бы это ваш семилетний брат.

Конечно, иногда и не поймешь, с какой стороны подступить к вопросу. О чем думать? Как? Безусловно, точно посчитать число (например, мячиков) у вас вряд ли получится, однако вы можете показать потенциальным работодателям умение рассуждать и вашу эрудицию. Предположите, каков объем самолета, рассчитайте примерный объем мяча, поделите, получив таким образом приблизительный ответ. И не забудьте вычесть, например 15-20 процентов, отнеся их на пустоты, которые образуются при укладке мячей – они же круглые.

В Сети ходят слухи, что при собеседовании в Google людям дают и вовсе нестандартные головоломки. К примеру, почему колодезные люки имеют круглую форму? А ответ лежит на поверхности… крышка в форме круга просто не сможет провалиться в сам люк – как ее ни крути, не пролезет. Можете даже поэкспериментировать. А квадратная бы легко рухнула вниз – и поминай как звали.

Есть еще популярная задачка про время. Представьте, что у вас в наличии спички и две веревки, каждая их которых горит ровно 60 минут. Нет часов, а веревочки случайно завалялись… как с их помощью отмерить 45 минут? Загвоздка в том, что горят веревки крайне неравномерно. Что можно сделать? Все просто: поджигаете первую веревку с обоих концов, а вторую – с одного. Главное, делайте это одновременно. Когда через 30 минут первая веревка сгорит, сразу зажигайте второй конец у оставшейся. И школьнику понятно, что золу вместо веревки вы получите через 15 минут. Тогда общее время как раз и составит искомые три четверти часа.

Таким образом, бизнес-кейсы сейчас применяются успешно и активно. Их использование в образовании помогает готовить высококлассных профессионалов, умеющих анализировать и доказывать свою точку зрения. В бизнесе кейсы способствуют поиску подходящих сотрудников, которые могут работать на результат и нешаблонно. Некоторым кажется, что подобные задачки – слишком сложны, однако все зависит от тренировки. Даже тем, кто пока не планирует трудоустраиваться, а стремится заработать на своей креативности (например, продав идею для бизнеса), стоит попробовать поработать над решением кейсов, так как данный процесс развивает нестандартное мышление.

Автор статьи: Максим Миллер
Нужны деньги на бизнес или иные расходы? Я партнер АльфаБанка и имею там привилегии, по моей партнерской ссылке ты можешь получить кредитную карту на особых выгодных условиях: 100 дней без процентов, лимит по паспорту 50 тысяч, до 200 по паспорту и другому документу, а до 500 нужна справка с работы. Плюс снятие без процентов в банкомате. Закажи по моей партнерской ссылке и карту привезут тебе на дом, не надо никуда идти. Осталось 4 карты!
Читают сейчас:

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о