Программа crm: Топ-5 лучших CRM-программ для бизнеса по моему личному мнению — Маркетинг на vc.ru — Вебджем.рф

Содержание

Программа «Учет клиентов» — гибкая CRM-система-конструктор от Простого софта

История версий

Версия	Что нового
2.1169	1. Багфиксинг
2.1168	1. Новый пункт контекстного меню — Высота строк…
2.1166	1. Решены проблемы обновлений Windows, нарушающих обратную совместимость, решены проблемы сортировки
2.1163	1. Багфиксинг
2.1162	1. Доработки по обработке закладок REPEAT и REPEATSUB 2. Доработки по меткам Table.Field 3. Багфиксинг
2.1161	1. Решены проблемы некоторых обновлений Windows, нарушающих обратную совместимость.
2.1159	1. Доработка генерации Word-документов — окончание _LETTERS для вставки каждой буквы в отдельную ячейку Word-таблицы 2. Новый тип триггера — при вводе символов 3. Доработки команды DoImport при использовании из скрипта
2.1154	1. В форму создания Word, Excel, RTF документа по шаблону добавлен выпадающий список для выбора таблицы при использовании галочки «Отдельный файл для каждой записи»
2.1153	1. Доработки ниспадающих списков при редактировании в форме в подчиненных таблицах
2.1151	1. Новые команды DoHttpGet, DoHttpPost, DoWebRequest, CreateTextFile 2. В веб-запросах новый параметр — Результат, где можно прописать возвращаемое поле из найденной информации
2.1148	1. Доработки по импорту
2.1147	1. Багфиксинг, исправления и улучшения (привязки выпадающих списков) 2. Моменты для интеграции с SimpleSite
2.1146	1. Новая команда GetClientIdByFio
2.1144	1. В свойствах поля новая галочка «Хэшировать», которая позволяет шифровать значения в поле
2.1141	1. Доработки по экспорту в Excel 2. Новые команды InputFromCheckboxes, InputFromRadiobuttons 3. Багфиксинг, мелкие улучшения и исправления
2.1139	1. Доработки по импорту 2. Новые команды CopyToClipboard, FillFormByClipboardXML
2.1138	1. Доработки формы импорта — можно задать конкретный лист-sheet для импорта из Excel-файла 2. Новые команды InputFromCheckboxs, InputFromRadioButtons
2.1136	1. Доработки по правилам полей с условной видимостью
2.1135	1. Доработки по видимости полей — видимость обычных полей и полей-картинок задается в форме Настройка полей 2. Для уникальных полей теперь выдается сообщение по потери фокуса при вводе неуникального значения
2.1131	1. Решена проблема дублей в индексах по более одному полю.
2.1130	1. Доработки по видимости полей — можно задавать видимость полей-картинок в таблице 2. Доработки по интеграции с Атол — реализован возврат
2.1128	1. Доработки по переносу структуры БД под MS SQL Server 2. Доработка функционала Разрешить выделять группу ячеек 3. Доработки по интеграции с Атол
2.1127	1. Доработки по интеграции с Атол, возможность оплаты частично наличными и частично безналичными
2.1124	1. Доработки по интеграции с Атол 2. Доработки по условной видимости для подчиненных таблиц
2.1123	1. Безопасные доработки по повышению устойчивости системы в целом 2. Доработки по интеграции с Атол
2.1120	1. Решена проблема появления пустых форм. И основных вкладок теперь может быть больше 2. Доработки по добавлению в подчиненную таблицу по кнопке Добавить много
2.1116	1. Доработки по экспорту в Word — метки с указанием конкретной подтаблицы [REPEATSUB_tblSubTable]
2.1115	1. Интеграция с новой версией 10 драйвера чековых принтеров Атол
2.1114	1. Доработки экспорта в папку с CSV-файлами 2. Доработки импорта из папки с CSV-файлами
2.1110	1. В свойствах поля Возможно выставить Обязательное поле для вычисляемых полей из другой таблицы с разрешенным вводом 2. Редизайн формы генерации документов по шаблону 3. Доработки экспорта в PDF
2.1109	1. В настройка отчета новая возможность задать замену одного значения на другое (изначально «менять пусто на -«)
2.1108	1. Новая галочка в форме генерации Word, Excel документов Сохранить как PDF и новый параметр в команде DocumentByTemplate
2.1106	1. Доработки функционала формы Импорта при обновлении данных во время импорта 2. Безопасные доработки в вычислении формул Значения по умолчанию поля и др.
2.1105	1. Новая возможность задать частоту сжатия базы данных при выходе из программы (редко, часто, иногда, всегда) в параметрах 2. Доработки в форме отчетов — построение SQL с учетом сортировки в различных случаях пользовательских выражений 3. Новые внутренние команды InputNumber, InputFromSlider (#ToBeDeveloped)
2. 1104	1. Доработка генерации Word-документов по шаблонам — поиск и обработка закладок в колонтирулах 2. Доработки в отчетах — усовершенствована логика посроения SQL (фильтры в части WHERE или HAVING)
2.1103	1. Доработка параметра Формула списка в свойствах поля 2. Доработки интерпретатора VBScript
2.1102	1. Доработки по использованию функции Fromat, которая появилась в версии MS SQL Server 2019 2. Доработки по интерпретатору VBScript в части использования дробных чисел
2.1101	1. Доработки интерпретатора VBScript
2.1098	1. Улучшения по быстрому поиску
2.1094	1. Доработки формы Создание пакета документов
2.1092	1. Доработки в интерпретаторе VBScript
2. 1090	1. Новые команды PasteFromClipboard, ClearClipboard 2. Новая галочка в настройах быстрого поиска — Поиск по Enter 3. Новая галочка в форме печати чека — Вести журнал
2.1089	1. Исправлен баг показа пустых форм, связанный с нехваткой буферной памяти
2.1076	1. Доработки форм экспорта и импорта по расписанию 2. Исправлен баг долгого запуска при периодической проверке структуры
2.1072	1. Доработка формы «Создание пакета документов»
2.1071	1. Доработки формы соединения с Microsoft SQL Server — новый параемтр Именованный экземпляр 2. Доработки настройки панели инструментов формы для редактирования — управление видимостью стандартных кнопок ОК, Отмена, Применить 3. Доработка формы Сканировать папку
2. 1067	1. Новые формы «Обмен данными» и «Веб-запросы» доступны из меню «Сервис» 2. Доработки формы «Групповое обновление» — возможность указывать подзапросы со ссылками в угловых скобках, сохранение формы 3. Защита от нежелательного выключения многопользовательского режима
2.1062	1. Возможность персонализации запланированных задач по импорту — галочка «Для пользователя» 2. Доработки по экспорту в RTF
2.1056	1. В форме экспорта в XML Новая галочка Создать отдельный файл для каждой записи
2.1045	1. Доработки интерпретатора VBScript
2.1043	1. При перемещении записи наверх или вниз теперь учитываются подчиненные записи. 2. Новые внутренние команды GenerateBarcode и GenerateBarcodeEan13
2.1041	1. Две новые формы — Экспорт в папку с CSV-файлами и Импорт из папки с CSV-файлами
2.1040	1. Улучшена производительность при импорте из XML и CSV
2.1036	1. Новая форма «Настройка счетчика» (вызывается из контекстного меню по правому клику на поле ID)
2.1027	1. Доработки формы SMS-рассылки
2.1024	1. Доработки функциональностей: интерпретатор, внутренние команды
2.1009	1. Дорабоки SMS-рассылки 2. Доработки по интерпретатору VBScript
2.994	1. Доработки по интеграции с принтерами чеков
2.985	1. Доработки по импорту
2.979	1. Интеграция с новыми моделями чековых принтеров — Атол 30Ф, ШтрихМ ПТК 2. Доработки функциональности «Простые фильтры»
2.974	1. Добавлена возможность задать персонализацию дерева
2.971	1. Новая галочка в свойствах таблицы — «Простые фильтры»
2.970	1. Добавлена возможность задавать бизнес-правила для подчиненных таблиц — разный набор таблиц в зависимости от условия
2.958	1. Доработка экспорта в XML и импорта из XML 2. Доработка напоминаний с галочкой «Все напоминания в одной форме»
2.956	1. В правилах цветовыделения добавлено новое свойство «Размер шрифта поля» 2. Новые внутренние команды: AddRecordsIntoSchedule (заполнить календарь на год вперед), SetValueForCellRange (добавить в группу ячеек), Sum (сумма)
2.945	1. Доработки экспорта — в формах экспорта любого типа можно выбирать файл-шаблон из таблицы БД 2. Доработки по экспорту в RTF — можно использовать метки [REPEAT], [REPEATSUB], [REPEAT_tblSub]
2.940	1. Добавлена возможность делать экспорт в XML по шаблону
2.936	1. Доработки по импорту по расписанию
2.934	1. Доработки по импорту, возможность импортировать по расписанию 2. Возможность просматривать список баз данных на разных серверах MS SQL Server
2.932	1. Доработки формы по защите конфигурации — новые опции 2. Реализации функции Replace в значении по умолчанию и других местах
2.929	1. Новая галочка «Не печатать пустые колонки таблиц» в форме генерации Word-документа по шаблону 2. Возможность хранения файлов-шаблонов в отдельной таблице БД — tblTemplates
2.928	1. Доработки при типе связи «Многие-ко-многим» 2. Доработки генерации документов по шаблонам с метками [REPEAT] и [REPEATSUB]
2.927	1. Возможность задать более одной пользовательской кнопки для подчиненных таблиц 2. Возможность включить кнопку «ДОБАВИТЬ» на панели инструментов главной 3. Доработки интерпретатора VBScript
2.923	1. Переработка формы «Экспорт в CSV» — возможность экспортировать главную и подчиненную, а также экспорт по шаблону
2.902	1. Доработки напоминаний в случае «Показывать все напоминания в одной форме» 2. Доработка SMS-рассылки — новый параметр «XML-запрос»
2.891	1. Доработка емейл-рассылок — возможность вставлять более одной картинки при HTML-формате, возможность использовать закладки из подчиненных таблиц
2. 882	1. Доработка формы «Печать чеков и этикеток», новый пункт в меню «Сервис», поддержка нового оборудования и возможность использовать шаблон RTF
2.869	1. Новая галочка в настройках полей «Разрешить выделять группу ячеек», полезна для таблиц-календарей при вводе ФИО в диапазон дат
2.868	1. Новая внутренняя команда Translit — для написания русского текста латиницей 2. Новая внутренняя команда SetVisibleTabs — для установки видимых вкладок на форме для редактирования по условию из скрипта 3. Доработка команд RefreshTable, RefreshActiveTable, RefreshActiveSubTable
2.863	1. Добавлена возможность настройки панели инструментов для подчиненных таблиц 2. В свойствах поля доработан функционал создания составных индексов по нескольким полям
2.854	1. Доработка формы «Печать чеков и этикеток», новое оборудование
2. 853	1. Доработка интерпретатора VBScript 2. Доработка функционала Условие на значение 3. Доработка правил цветовыделения
2.846	1. Доработка формы «Печать чека» — добавлен принтер чеков Fprint-11, возможность задать скрипт для работы оборудования POS 2. Доработка условий на значение — возможность вызывать процедуры 3. Новые команды GetControlValue, SetControlValue 4. Доработка правил цветовыдения — возможность распознавать значения NULL
2.836	1. Доработка генерации Word-документов — новые окончания _LETTERS для вставки каждой буквы в отдельную ячейку Word-таблицы, _DAYS, _WORKDAYS 2. Новые типы триггеров — после добавления записи, после удаления записи 3. Доработки по полям-картинкам — вывод на панель справа из другой таблицы с возможностью редактирования и прочее
2.829	1. Новый пункт контекстного меню по правому клику на вкладке подтаблицы «Показывать панель фильтров» 2. Доработка экспорта в CSV — возможность выбора полей
2.828	1. Новая кнопка на панели инструментов «Экспорт таблицы в XML»
2.826	1. Показ полей-файлов в форме для редактирования 2. Хранение пользовательских картинок непосредственно в БД для формы для редактирования, правил цветовыделения 3. Возможность задать команду при клике на пользовательскую картинку для формы
2.807	1. Доработка функционала хранения картинок в БД, отображение ссылок на картинки. 2. Новые типы ссылок — «Ссылка на файл-картинку» и «Ссылка на файл — короткое имя» 3. Доработки по интеграции с программой IP-телефонии PsPhone — показ карточки звонящего, вызов PsPhone из программы с набором номера 4. Новые внутренние команды: SetTab, HideTab, актуальные для гибкой настройки формы для редактирования с использованием условий
2. 802	1. Реализована интеграция с программой IP-телефонии PsPhone — при входящем звонке показывается карточка клиента 2. Новая внутренняя команда SetTab для установки текущей основной вкладки или вкладке формы для редактирования 3. Галочка «Печатать все записи в одном файле» реализована в форме «Экспорт в HTML» и другие доработки
2.790	1. Новая возможность быстрого поиска по нескольким полям
2.778	1. Решена проблема периодического появления WindowsInstaller при работе через терминальный сервер, нужно удалить и заново установить полный дистрибутив
2.773	1. Новая галочка в свойствах таблицы «Произвольная настройка дерева»
2.772	1. Возможность передачи параметров в пользовательские процедуры 2. Доработка по дублированию записей — учитываются подчиненные таблицы второго уровня
2. 766	1. Новый тип ссылки в свойствах поля — ссылка на файл-короткое имя
2.759	1. Новый тип триггера — при двойном клике на записи 2. Новая возможность задавать гиперссылки в форме для редактирования и в пользовательских формах
2.757	1. Новая внутренняя команда GoToUrlAndImportXml, предназначенная для получения различной информации с сайтов (курсы валют, контрагент по ИНН и др.)
2.750	1. Новая настройка в отчетах «Объединять по полям»
2.744	1. Доработка формы «Настройка полей» — панель слева и правила полей теперь персональные настройки
2.739	1. Доработка формы «Поиск в Интернет» для получения XML
2.735	1. Два новых типа триггеров: При открытии таблицы и При переключении на вкладку 2. Доработки экспорта по шаблону в RTF-документы
2.728	1. Новая версия справки
2.714	1. Доработки по функциональности «Добавить много»
2.713	1. Возможность создания форм и показа их, например, при старте программы или командой. Список форм в окне «Свойства базы данных»
2.706	1. Возможность добавлять пользовательские кнопки и картинки на формы для редактирования. 2. Доработки по генерации документов по шаблонам
2.703	1. Реализация галочки «Печатать все записи в одном файле» для Excel 2. Реализация меток [REPEAT] [/REPEAT] или [RECORD] [/RECORD] для выделения повторяющегося блока в файлах-шаблонах Word и Excel и в отчетах
2.702	1. Форма генерации документов по шаблонам — вместо одной две галочки «Печатать все записи в одном файле» и «С нового листа каждая запись»
2. 699	1. Возможность изменять ширину ниспадающего списка в главной или подчиненных таблицах
2.696	1. Новая возможность настройки панели слева, где можно расположить фильтры-списки для фильтрации таблицы одним кликом, а также календарь
2.694	1. Новая внутренняя команда InputFromList 2. Новое окончание закладки _NOFORMAT и _CODE128 для печати штрих-кодов в офисных документах
2.687	1. Доработки по отчетам — можно применять фильтры для отчетов любого типа, для полей «Дата и время» показывается выпадающий календарь
2.683	1. Доработки по отчетам — цветовыделение и другие настройки можно применять при выводе в Excel в различных комбинациях, по шаблону и с учетом стилей
2.680	1. Доработки по экспорту в Excel — поля-картинки сохраняются в самом файле 2. Доработки по отчетам — возможность вывода отчета в Excel с группировкой по шаблону
2.678	1. Доработки по импорту — кнопки сохранения и загрузки всех настроек формы
2.676	1. Доработки по экспорту в Word и Excel в плане цветовыделения, а также в отчетах 2. Доработки по экспорту в RTF. Возможность указывать символ # в закладках вида tblTable_#_Field2_Field3, печатающий порядковый номер записи 3. В формах импорта новая галочка «По окончании вызвать процедуру»
2.670	1. В правилах цветовыделения появилась новая возможность задать картинку (файл формата BMP) для отображения ее в ячейке таблицы
2.663	1. Новая галочка в настройках «Автоматически проверять обновления при старте» и новая форма проверки наличия новой версии 2. Доработки по отчетам — возможность указывать сложные SQL-выражения, содержащие вложенные запросы, а также несколько инструкций, не обязательно SELECT
2. 645	1. Новая галочка в настройках «Печатать сетку» в форме «Экспорт таблицы в Excel» 2. При генерации документа по шаблону выводятся выделенные записи подчиненной таблицы 3. Доработки интерпретатора VBScript
2.635	1. Доработки формы «Импорт из клиент-банка» — возможность запустить обработку сразу после импорта 2. Настройка «Шрифт» и «Размер шрифта» перенесена из свойств таблицы в настройку полей (где персонализированные настройки) 3. Доработки формы «Настройка полей», новая галочка «Разрешить менять высоту строк» редизайн формы
2.634	1. Новая форма «Импорт из клиент-банка» 2. Доработки по импорту, редизайн формы импорта
2.632	1. Доработки настройки подсказок — их можно задавать для полей формы 2. Доработки при выводе отчетов в Excel — при указании нескольких SQL-инструкций все таблицы показываются последовательно с заголовками 3. Реализован алгоритм автоматической расстановки Tab-последовательности для полей формы
2.628	1. Доработки настройки подсказок 2. Новые внутренние команды: InputDate, InputDateRange, SetStatusText, SetMousePointer, SetVisibleFields, SetInvisibleFields, SetFieldsVisibility 3. Доработки по импорту из Excel-файлов 4. Доработки интерпретатора VBScript
2.619	1. Настройка подсказок для показа дополнительной информации при наведении мышки, можно задавать формулы с зависимостью от текста под мышкой. Вызывается из формы «Свойства таблицы»
2.618	1. В настройках полей добавлена возможность фиксации определенных колонок таблицы, чтобы они не прокручивались при горизонтальной прокрутке 2. Доработки интерпретатора VBScript
2.612	1. Новые предустановленные значения для фильтров полей даты и времени: Текущий квартал, Прошлый квартал, Позапрошлый квартал, Следующий квартал 2. Доработки по импорту из Excel-файлов — автоматический поиск начала таблицы 3. Доработки экспорта в Excel по шаблону
2.608	1. Новые типы команд для триггеров: Отправка email для всех, Отправка sms для всех, VBScript для всех, которые будут срабатывать для всех записей, удовлетворяющих условию, прописанному в параметре «Условие», а не для текущей записи. 2. Доработки экспорта в Excel
2.593	1. Новые типы окончаний закладок при генерации документов: _LETTERS (каждая буква в отдельной ячейке документа Excel), _LETTERSOVER#, LCASE, UCASE, _LEFT#, _RIGHT#, _MID#, _MID#AND# 2. Усовершенствован анализатор пользовательских SQL-выражений и формул 3. Доработки при работе с MS SQL Server 4. Добавлены новые SMS-провайдеры
2.585	1. Новая галочка в настройках «Подтверждение при выходе из программы» 2. Галочка «Разрешить группировку перетаскиванием полей» перенесена в форму «Настройка полей» 3. Доработка экспорта в Excel по шаблону — при вставке в закладку таблицы учитывается объединение ячеек 4. Значительно ускорен импорт в таблицы при СУБД MS SQL Server (чтение файла-источника) 5. Доработки интерпретатора VBScript и некоторых внутренних команд 6. Новая настройка автоформы AutoSavePeriod, задается в минутах и предназначена для автоматического сохранения долго открытой формы для редактирования
2.570	1. Реализованы права доступа «По ролям» с возможностью создавать пользовательские роли 2. Добавлена возможность делать резервные копии БД каждый интервал времени 3. Добавлена возможность задавать значение по умолчанию для полей типа «Картинка» — путь к файлу 4. Новый тип ссылки «Ссылка на файл-картинку» в свойствах поля, картинки будут отображаться так же, как и хранимые поля-картинки
2. 565	1. Новая форма «Отправить e-mail по шаблону»
2.549	1. Новая галочка в форме импорта «Выполнять триггеры» 2. Новое время срабатывания триггеров — «После добавления записи» 3. Доработки по VBScript
2.516	1. Новая галочка в настройках полей «Выравнивание заголовков полей по центру» 2. Добавлена возможность указать «любое поле» в правилах цветовыделения 3. Доработки по дереву — возможность задавать произвольные формулы для построения уровней и для фильтрации данных 4. Доработки по экспорту таблицы в Excel 5. Доработки по VBScript
2.509	1. Новая настройка автоформы SubTablesEditInForm, которое можно задать, чтобы добавление и изменение записей подчиненных таблиц формы для редактирования производилось через отдельную форму
2. 508	1. Добавлены новые внутренние команды ExportTableToExcel, LoadFilters, CheckFilters 2. Доработки по экспорту таблицы в Excel — подхватывается цветовыделение 3. Доработки по вводу в таблицы — невозможность покинуть таблицу при незаполнении обязательных полей, сохранение сортировки ниспадающего списка 4. Доработки по отчетам — можно указать несколько SQL-инструкций через точку с запятой и получить соответственно, несколько таблиц в отчете 5. Доработки по VBScript
2.494	1. Добавлена возможность свернуть программу в трей (в меню «Файл»)
2.491	1. Добавлены внутренние команды EnableFields, DisableFields, EnableToolbarButtons, DisableToolbarButtons для блокировки полей текущей записи и кнопок по условию. См. скриншоты в Галерее №25 и №26
2. 488	1. Новая настройка отчетов — «Отправить отчет по емейл» при генерации по расписанию 2. Добавлена новая внутренняя команда OpenDetailsForm для показа формы для добавления или редактирования записи в текущей или иной таблице
2.487	1. Добавлена возможность печати чека на принтере чеков через стандарт OPOS. Имя команды PrintCheck, которую можно задать для пользовательской кнопки для вызова формы. 2. Форму для редактирования теперь можно минимизировать и развернуть на весь экран.
2.486	1. Добавлены новые внутренние команды: GoToRecord, GoToTableAndRecord, CopyRecord, CopyRecordAndSubTable, которые можно использовать для пользовательских кнопок, а также в триггерах, напоминаниях и т.д.
2.485	1. Для пользовательских кнопок панели инструментов добавлена возможность указать команду VBScript и соответственно код на этом языке. Пример в Галерее скриншот №23
2.479	1. Добавлена реализация подтаблиц второго уровня в форме для редактирования (при настройке ShowSubTables=1)
2.478	1. Доработки правил цветовыделения — новый параметр «Поле для цветовыделения» (которое может отличаться от поля условия) 2. Доработки при работе со сканерами штрихкодов — автоматическое декодирование строк Unicode для некоторых сканеров 3. Новая настройка автоформы TabsPosition, позволяющая задать отступ сверху, слева, ширину и высоту для пользовательских вкладок формы для редактирования, например TabsPosition 900,900,8000,4000
2.476	1. Новая галочка при добавлении нового отчета «Видим для всех» 2. Доработки при работе со сканером штрих-кода 3. Доработки по захвату изображения с веб-камеры 4. Изменения в форме «О программе» — возможность запроса в БД «Простой софт» и получении информации о лицензиате
2.474	1. Новая настройка автоформы TabsTop, позволяющая задать отступ сверху для вкладок формы для редактирования для того, чтобы возможно было поместить поля на саму форму 2. В демо БД новый отчет «Статусы пользователей»
2.473	1. Новая форма «Экспорт в текстовый файл», позволяющая делать различные преобразования существующих текстовых файлов (в т.ч. HTML-файлов) или генерировать новые 2. Для полей «Дата и время» добавлена возможность задавать предустановленные значения — день недели (например «Воскресенье») и месяц с годом («Январь 2013» или 01.2013 или 2013-01)
2.469	1. Увеличена производительность при импорте 2. Новые внутренние команды (MakeSnapshot, Emailing, Smsing, SendEmail, SendSms)
2. 467	1. Добавлено значение «(Любое поле)» в таблицу с фильтрами для поиска по любому полю в таблице с помощью фильтров 2. Добавлен новый провайдер для SMS-рассылок sms16
2.464	1. Настройка поля «Объединение» больше не зависит от сортировки и действует всегда 2. Добавлена обработка ошибок в триггерах 3. Новые предустановленные значения для фильтров полей «Дата и время» — «За предыдущие 7 дней», «За предыдущие 5 минут» и др.
2.463	1. Новый пункт меню «Сервис» -> «Поиск в Интернете» 2. В свойствах поля можно задать ссылку на внутреннюю команду программы 3. В форме импорта добавлены кнопки «Добавить», «Удалить», и можно указать произвольное фиксированное значение, которые будет импортировано вместе с данными
2.460	1. Новая галочка «Сделать видимой для всех пользователей» на форме добавления таблицы и вкладки
2.456	1. Добавлена новая кнопка «Импорт» на панель инструментов, дающая возможность импортировать данные только в текущую таблицу без возможности выбора другой 2. Реализована команда InputBox(Prompt, Title, Default), которую можно указывать в угловых скобках в триггерах и выражениях 3. Доработки по поиску с опцией «Вывод результатов в список»
2.454	1. Доработки по напоминаниям — новый параметр «Сообщение», которое будет появляться непосредственно перед срабатыванием напоминания. Полезно при Email или SMS рассылке 2. В меню «Помощь» новый пункт меню «Проверить наличие новой версии», позволяющий легко обновиться 3. Доработки по импорту 4. Доработки «Условия на значение» — новая опция «Показать сообщение без запрета»
2. 453	1. Новый пункт контекстного меню для полей — «Назначить значение для всех записей поля…» 2. Новый пункт контекстного меню для числовых полей — «Пронумеровать все значения в поле…» 3. Улучшения по импорту
2.448	1. Улучшения по емейл-рассылке — добавлена возможность прикреплять несколько файлов 2. Улучшения по SMS-рассылке — добавлена возможность ведения файла-журнала
2.446	1. Доработки по экспорту в Word по шаблону — теперь можно указывать закладки прямо в тексте документа в квадратных скобках 2. В параметрах можно задать формулу для папки с шаблонами
2.444	1. Добавлена возможность фильтровать список значений из другой таблицы при вводе в вычисляемое поле
2.441	1. Доработки по SMS-рассылке — добавлен новый провайдер
2.437	1. Добавлена возможность отправлять SMS по триггеру или в качестве напоминания.
2.433	1. Для MS SQL Server можно в качестве SQL-инструкции указывать вызов хранимой процедуры, например «call dbo.sp1(‘param1’)». Но при последующем создании БД Access все логика хранимых процедур потеряется.
2.432	1. Новая галочка в форме импорта — «Заполнять значения по умолчанию»
2.420	1. Доработки по экспорту в Excel — в файле-шаблоне можно указывать закладки вида [tblTable1_Field1_Field2_’Статический текст’_Field3]
2.417	1. Доработки по триггерам — можно ссылаться на вычисляемые поля сохраняемой записи
2.413	1. Добавлена возможность в триггерах (и не только) указывать ссылку на предыдущее значение поля (которое было до редактирования) посредством указания поля в фигурных скобках.
2.409	1. Доработки по генерации документов Word 2. Доработки по SMS-рассылке
2.400	1. Доработки по импорту
2.399	1. Новая галочка в форме «Новый документ Word/Excel по шаблону» — «Не печатать пустые таблицы»
2.396	1. Новая форма «Импорт из XML-файла» с возможностью установки расписания для данной задачи 2. Изменение формы параметров отчетов — добавлено имя целевого файла отчета с возможность сохранения отчетов в заданной папке 3. При включенной настройке «Показывать список баз данных при старте» добавлена возможность выбора СУБД
2. 394	1. Реализована настройка «Показывать список баз данных при старте» в случае MS SQL Server
2.388	1. В свойства поля добавлена «Ссылка на папку» 2. Доработки при работе с MS SQL Server в случае вложенных подзапросов в части FROM представлений
2.383	1. В свойствах таблицы добавлена возможность задавать цветовыделение отдельных ячеек для таблицы
2.381	1. Доработки при работе с MS SQL Server
2.377	1. Доработки по множественному выбору в подтаблицу по кнопке «Добавить много» 2. Доработки при работе с MS SQL Server
2.374	1. В правах доступа, в правилах горизонтальной фильтрации можно задать ограничение «Запрет удаления» 2. При генерации документов Word по шаблону можно задать закладку в виде текста в квадратных скобках в первой ячейки таблицы (как в шаблоне Excel) для того, чтобы шапка таблицы осталась неизменной
2.371	1. Доработки в настройке меню и панелей инструментов
2.370	1. Доработки в настройке меню — возможность скрыть или заблокировать отдельные пункты контекстного меню
2.368	1. В форме «Настройка полей» новая галочка «Показывать контекстное меню для записей»
2.367	1. Добавлен функциональный блок для SMS-рассылки 2. Доработки при работе с MS SQL Server
2.350	1. Доработки при работе с MS SQL Server 2. Доработки логики создания БД на MS SQL Server по текущей БД Access
2. 343	1. Доработки логики создания БД на MS SQL Server по текущей БД Access 2. Доработки по экспорту в XML
2.340	1. Добавлена возможность указать кодировку при экспорте в XML и CSV
2.337	1. Добавлена функциональность экспорта всей БД в текстовый формат XML, вызывается администратором из меню «Файл»
2.335	1. Расширены возможности полей со ссылкой на файл — по нажатию на кнопку с троеточием показываются пункты меню, в т.ч. пункт «Назначить ссылку на файл с копированием на сервер»
2.329	1. Доработки по правам доступа — для правил горизонтальной фильтрации в колонке «Значение» можно задавать через AND или OR и другие условия 2. В структуру демо БД добавлен новый отчет «Продажи, расходы и прибыль за период»
2. 327	1. Доработки по подчиненным таблицам второго уровня — теперь можно назначать для любой подтаблицы 2. Доработки по функциональности множественного добавления в подтаблицы 3. Доработки по триггерам
2.317	1. Реконструкция формы Условие на значение, которая теперь позволяет задать конструкцию «Если… То… Иначе…» 2. Панель справа теперь персональная настройка 3. Ряд других улучшений и исправлений
2.316	1. При отправке емейла по триггеру теперь возможно одновременное выполнение SQL-инструкции
2.314	1. Галочка «Разрешить ввод в поле другой таблицы» теперь работает и в случае MS SQL Server при редактировании в таблице 2. Доработки по экспорту в Word и Excel по шаблонам
2. 312	1. Доработки при копировании текста через буфер обмена — вопросы вместо русских букв больше не появляются 2. Доработки по фильтрам в отчетах — показывается список возможных значений в случае пользовательских фильтров
2.308	1. Доработки в алгоритме создания БД формата MS SQL Server по текущей структуре Access БД
2.307	1. Доработки при работе с ниспадающими списками при редактировании в таблице 2. Доработки по условиям на значение при редактировании в таблице
2.304	1. Доработки по условиям триггеров
2.299	1. Доработки по импорту
2.298	1. Для пользовательских кнопок на панели инструментов добавлена возможность задавать тип команды «Выполнить SQL» 2. Добавлен новый тип триггеров «При обновлении таблицы» (параметр «Когда срабатывает») 3. Улучшения в алгоритме создания БД Access по текущей БД MS SQL Server
2.296	1. Доработки по настройкам прав доступа (правила горизонтальной фильтрации) 2. Добавлена возможность задавать тип связи «Многие-ко-многим» между представлениями
2.292	1. Доработки функциональности условной видимости полей 2. Добавлена возможность задать формулу для построения пути к папке с документами
2.287	1. В функциональность емейл-рассылок добавлен параметр «Прокси-сервер»
2.280	1. Доработки по напоминаниям 2. Доработки по импорту
2.279	1. Доработки по напоминаниям 2. Доработки по триггерам 3. Доработки при функционалу работы со сканером штрих-кодов
2. 272	1. Доработки по функциональности отображения подчиненных таблиц в форме для редактирования 2. Доработки при работе с MS SQL Server
2.271	1. Реализована интеграция со сканером штрих-кодов — при наличии в подчиненной таблице поля BarCode («Штрих-код») курсор позиционируется в него и др. 2. Доработки по импорту
2.270	1. Добавлена возможность задать многопользовательский режим не только для сотрудников, но и для любых других персон (клиентов, партнеров…), содержащихся в любой таблице с полями Login и LoginPassword.
2.268	1. Добавлено новое свойство в настройки формы для редактирования — ShowSubTables, позволяющее показывать подчиненные таблицы в форме 2. Ряд других улучшений
2.267	1. Улучшения по импорту 2. Улучшения по безопасности 3. Улучшения по настройки панели инструментов
2.266	1. В настройках панели инструментов добавлена возможность задавать много параметров при операции генерации документа по шаблону 2. Добавлен новый типа триггера, срабатывающий при открытии и при закрытии формы редактирования 3. Доработки по быстрому поиску
2.265	1. Доработки условия на значение 2. Доработки импорта
2.261	1. Добавлена возможность монопольного входа
2.258	1. Новое время срабатывания триггера — «При открытии формы» 2. Доработки по панели справа — можно задавать произвольные вычисляемые поля 3. Ряд других улучшений
2.253	1. Доработки по триггерам — новое время срабатывания триггера «После добавления, изменения, удаления записи»
2. 245	1. Доработки по триггерам: в колонке «Подтверждение» можно указывать закладки в угловых скобках — ссылки на поля текущей записи 2. Добавлена новая галочка в форму «Сделать все значения ID последовательными» — «Сделать резервную копию БД»
2.242	1. Доработки по импорту 2. Доработки по быстрому поиску
2.239	1. Усовершенствован быстрый поиск — больше не замещает текущие фильтры 2. Добавлен пункт контекстного меню «Вставить из буфера» для полей-картинок 3. Улучшения по триггерам
2.237	1. Новая галочка в настройках быстрого поиска — «Поиск по условию ‘Содержит'» 2. Ряд других исправлений и улучшений
2.236	1. Улучшения по импорту — добавлена возможность импортировать сразу в две таблицы: главную и подчиненную 2. Ряд других исправлений и улучшений
2.233	1. Изменения в триггерах — время срабатывания условия триггера теперь строго «до операции» 2. Улучшения по дублированию записей при MS SQL Server
2.223	1. Настройка прав доступа по полям теперь возможна для полей типа «Файл» и «Картинка» 2. Ряд других исправлений и улучшений
2.222	1. Изменен шаблон документа «Шаблон Счета-фактуры.xls» 2. Добавлена кнопка «Тест соединения» в случае использования MS SQL Server 3. Другие доработки
2.219	1. Усовершенствован экспорт в формат RTF по шаблонам
2.216	1. Усовершенствована логика построения значений по умолчанию для полей «Дата и время» 2. Ряд других улучшений
2. 214	1. Усовершенствована логика удаления полей в различных сложных ситуациях и перестроения других представлений 2. Доработки по триггерам — условия срабатывания после генерации документов и сохранения ссылки в поле
2.212	1. Усовершенствован экспорт в HTML, добавлен новый файл-шаблон документа «Шаблон Торг12.htm» 2. Усовершенствован экспорт в офисные документы 3. Добавлена новая форма для настройки вкладок формы для редактирования
2.208	1. Отображение полей типа «Файл» в подчиненных таблицах
2.204	1. Новый тип поля — «Файл» для хранения относительно небольших файлов в поле таблицы БД (до 1024 Кб) 2. Добавлен второй параметр «Параметр 2» в настроечной таблице панели инструментов — можно сохранять имя сгенерированного файла в поле при нажатии на пользовательскую кнопку
2. 202	1. Улучшена работа с фильтрами — фильтры сохраняются при открытии таблицы в режиме выбора 2. Для быстрого поиска можно задать жестко поле для поиска. Делается это из меню по правому клику 3. Добавлена возможность переименования внутреннего имени таблицы в свойствах таблицы
2.201	1. Новая новое значение для триггеров «Когда срабатывает» — «При добавлении, изменении и удалении записи» 2. В отчетах усовершенствована обработка пользовательских фильтров, указанных в выражении SQL
2.199	1. Новая возможность запуска отчетов по расписанию — в форму настроек отчета добавлена кнопка «По расписанию» 2. Добавлена возможность переименования имени таблицы в свойствах таблицы
2.197	1. Улучшения по работе с MS SQL Server 2. Улучшения по производительности
2. 195	1. Доработки по триггерам
2.193	1. Добавлена расширенная проверка вводимых формул, запросов, выражений в различных контекстах 2. Добавлены два пункта в контекстное меню для записей: «Переместить запись наверх» и «Переместить запись вниз»
2.190	1. Доработки по экспорту — в формы экспорта в RTF и HTML добавлена галочка «Создать отдельный файл для каждой записи»
2.185	1. Доработки по работе с MS SQL Server
2.181	1. Доработки по безопасности — добавлено шифрование паролей для БД
2.177	1. Мелкие доработки конструктора пользовательских форм
2.175	1. Доработки при настройке подчиненных таблиц второго уровня
2.174	1. Доработки по триггерам на удаление
2.172	1. Улучшения по экспорту в Excel — более корректно преобразуются типы данных и применяется форматирование 2. Улучшения по триггерам на удаление 3. Доработки функциональности условной видимости полей
2.169	1. Улучшения по триггерам — новый тип операции «отправка e-mail» 2. Улучшения по рассылке — новая кнопка «Удалить дубли»
2.168	1. Улучшения по рассылке 2. Усовершенствования в функционале работы триггеров
2.162	1. Доработки по триггерам — доработаны триггеры на удаление, добавлены события для триггеров: каждую минуту, каждый час, при запуске программы, при выходе из программы.
2.144	1. Добавлены ниспадающие календарики для полей типа «Дата и время» при формате без времени («dd. MM.yyyy» и др.) 2. Доработки по дублированию записей в подчиненных таблицах 3. Доработки формы группового обновления 4. Доработки по MS SQL Server
2.128	1. Добавлена возможность настраивать панель инструментов формы для редактирования (пользовательские кнопки) 2. В форму генерации документов по шаблонам добавлена новая галочка «Сообщать о необработанных закладках»
2.126	1. Обновлена панель инструментов 2. Доработки функциональности генерации Excel документов по шаблонам
2.122	1. Добавлена новая галочка «Применять стиль записей» в форме экспорта таблицы в Excel и в HTML 2. Доработки условия на значение в свойствах поле — можно задать вида ‘= <DefaultValue>’ 3. Доработки функциональности Групповое обновление — можно добавлять в таблицу диапазон записей с определенного индекса и с заданным шагом
2. 120	1. Новый дизайн панели инструментов 2. Интеллектуальное задание полям условия на значение в случае несоответствия формуле значения по умолчанию
2.118	1. Переработана и усовершенствована функциональность «Условие на значение» в свойствах поля 2. Улучшения при работе с MS SQL Server — доработки при создании базы данных по структуре БД Access, а также улучшения по производительности 3. В форму рассылки в таблицу обновления поля добавлен новый оператор «Вставить (+=)»
2.117	1. Доработки по конструктору форм — можно задавать гибко произвольные надписи и рамки
2.116	1. Доработки по работе с MS SQL Server
2.109	1. В свойствах поля добавлена возможность добавлять сразу несколько полей из другой таблицы 2. Доработки по триггерам
2.107	1. Доработки по триггерам 2. Доработки по экспорту в формат RTF
2.105	1. Добавлены две предустановленных константы «Текущее время любой даты» и «За x минут» для значений фильтров или напоминаний полей типа «Дата и время». 2. Доработки по работе с MS SQL Server 3. Доработки по импорту в случае использования галочки «Обновлять данные» 4. Доработки по экспорту в формат RFT (поддержка составных закладок, глобальных констант, сумм прописью)
2.100	1. В свойствах поля добавлен новый тип ссылки — другая ссылка с возможностью задать произвольную команду для запуска
2.94	1. Улучшения по рассылке — добавлена новая галочка «Шифрованное соединение SSL» для SMTP-сервера
2. 93	1. Добавлена возможность задавать произвольные надписи в конструкторе форм 2. Улучшения по рассылке
2.91	1. Добавлен конструктор форм — возможность конструировать пользовательские формы для редактирования с группировкой по вкладкам 2. При генерации офисных документов по шаблонам добавлена обработка еще одного окончания _spellmoneyint — сумма прописью без указания 00 копеек
2.87	1. Изменена структура демо БД: в таблицу «Платежи» добавлен триггер на изменение поля — при заполнении поля «По счету» автоматически меняется статус счета на «Оплачен»
2.86	1. Усовершенствована функциональность подчиненных таблицы второго уровня, к подчиненным таблицам добавлены контекстные меню 2. Усовершенствована функциональность по копированию свойств поля для других полей
2. 85	1. Добавлена возможность задавать подчиненные таблицы второго уровня (3 таблицы на вкладке — главная, подчиненная и подчиненная подчиненной). Для этого в настроечной таблице, в поле главной таблицы надо указать имя первой подчиненной таблицы, точку и имя поля.
2.83	1. По правому клику на любом поле внешнего ключа любой таблицы всегда будет показан пункт для перехода в другую таблицу (если она присутствует среди основных вкладок)
2.82	1. В свойствах таблицы сделан ниспадающий список, позволяющий четко задавать стиль редактирования таблицы: в таблице, в форме или ‘не задано’ (в этом случае действует глобальная настройка ‘Редактирование в форме’)
2.80	1. Доработки по триггерам 2. Изменена структура демо БД: таблица «Мероприятия» («Дела») переименована в «События»
2. 77	1. Добавлена возможность задать триггеры на удаление и на перемещение по записям в таблице 2. Усовершенствован экспорт в HTML — можно вставлять закладки отдельных полей подчиненных таблиц 3. Доработки при работе под ОС Windows 7 и использовании MS SQL Server
2.73	1. Новая галочка в настройках отчета — «Неизменные настройки отчета», при установке которой обычные пользователи не смогут менять параметры отчета, им будет сразу показан отчет 2. Некоторые улучшения функционала «Условие на значение» в свойствах поля
2.69	1. В форму «Рассылка» добавлена новая галочка «HTML-редактор», можно его использовать, а можно не использовать и вводить HTML-таги с клавиатуры 2. В свойствах поля усовершенствована функциональность копирования всех настроек поля для других полей 3. В свойствах поля можно задать построение уникального индекса по нескольким полям. Нужно выбрать ‘Контроль уникальности’ — ‘Уникальное поле’, удерживая Shift 4. Некоторые улучшения для бесшовной интеграции с веб-платформой
2.66	1. Исправлена ошибка неправильного заполнения закладки при генерации документов по шаблону 2. Доработки по триггерам
2.64	1. Улучшения графиков в отчетах, а также производительности показа отчетов
2.61	1. В свойствах поля добавлены две служебные кнопки: «Копировать настройки данного поля другому полю» и «Копировать настройки всех полей таблицы» 2. В форме рассылок добавлено текстовое поле для указания номера порта SMTP-сервера
2.59	1. Исправлено несколько ошибок
2. 56	1. В обработку шаблонов документов добавлена возможность указания новых окончаний закладок: _spelldate (дата прописью), _spelldateshort (дата прописью в коротком формате), _spellnumber (число прописью без валюты), _spellmeters (число прописью со склонением слова «метров»), _spellsquaremeters («квадратных метров»), _spellcubicmeter («кубических метров»)
2.53	1. В свойства поля новый артрубут «Условие на значение» с возможностью ввода формулы с конструкцией «Если… То…» 2. В свойствах поля новая галочка «Заполнять значение по умолчанию только по приходу фокуса» 3. Оптимизирована скорость работы с БД и ряд улучшений по работе с MS SQL Server
2.46	1. Улучшения при работе с MS SQL Server
2.44	1. В свойствах поля добавлено условие на значение 2. В свойствах поля в список типов ссылок добавлено «Ссылка на Skype» 3. Улучшения при работе с MS SQL Server
2.42	1. Добавлена возможность ссылаться на выделенное значение в дереве посредством константы «Tree» при расчете итогов по формуле и др. 2. Улучшения при работе с MS SQL Server
2.40	1. Усовершенствован «Календарь» в режиме фильтрации по условию «От … до»
2.39	1. В настройках полей добавлена новая галочка «Календарь» для отображения календарей в панели предварительного просмотра справа
2.35	1. Усовершенствован поиск: добавлены новые опции «(Все поля)» и «(Все поля главной и подчиненных таблиц)» 2. Улучшения при работе с MS SQL Server
2.31	1. Доработан функционал поиска — ряд улучшений и исправлений в т.ч. с опцией «по всем полям»
2.23	1. Добавлена интеллектуальная логика уменьшения размеров текстовых полей при использовании списков значений с опцией «Выбор только из списка»
2.16	1. Добавлена возможность делать переход на связанную запись в другой вкладке для вычисляемых полей из контекстного меню по правому клику
2.14	1. Добавлена возможность делать рассылку писем в формате HTML с помощью встроенного HTML-редактора
2.7	1. Обновлена справки
2.6	1. Добавлен экспорт и генерация документов по шаблону в формат RTF 2. Новая версия справки
2.4	1. Добавлена возможность поиска по всем полям
2.3	1. В форме свойств поля новая галочка «Только чтение» (действует для всех пользователей, включая администраторов) 2. Новая настройка автоформы «FieldsPositions», позволяющая задать позиции полей на форме для редактирования в формате «Field1:left,top Field2:left,top»
*2.0*	1. Добавлена поддержка СУБД Microsoft SQL Server
1.235	1. Ряд улучшений по триггерам — возможность задать условие срабатывания, текст сообщения о подтверждении и др. 2. Улучшения по дублированию и удалению записей 3. Ряд исправлений при работе с реплицированными БД
1.233	1. Оптимизация скорости работы с БД 2. В свойствах таблицы новая галочка «Только чтение» 3. В свойствах поля новая галочка «Объединение» 4. Улучшения по панели детального просмотра справа — настройки можно копировать другим пользователям 5. Добавлено автоматическое заполнение полей с именами «LastModifiedUser», «LastModifiedUserID», «LastModifiedUserName», «LastModifiedDate», «LastModifiedTime» соответствующими значениями при добавлении и изменении записи
1. 230	1. В свойствах таблицы возможность задания разных стилей выделения текущей записи 2. Улучшения по напоминаниям в одной форме — показывается несколько ссылок для перехода в разные вкладки 3. Оптимизация скорости работы с БД
1.228	1. Новая галочка «Быстрый поиск» в форме поиска 2. Доработан импорт данных из файлов Excel 2007 3. Новый пункт контекстного меню дерева по правому клику «Раскрыть все дочерние ветки» 4. Ряд других исправлений
1.223	1. Улучшения по напоминаниям, когда показываются в одной форме: выводится больше информации 2. Для панели детального просмотра справа добавлена вертикальная линейка прокрутки в случае, если поля не помещаются
1.220	1. В настройке напоминаний добавлена галочка «Показывать все напоминания в одной форме»
1. 217	1. Оптимизация скорости работы с БД 2. Изменена структура демо БД: таблица «Сделки» (которая существовала ранее возвращена назад)
1.206	1. Оптимизация размера БД 2. Добавлена возможность настройки панели быстрого просмотра справа, поля для которой задаются в настройках полей
1.204	1. Добавлена возможность включения/выключения персонализации подчиненных таблиц при многопользовательском режиме 2. Улучшения формы свойств таблицы: двухколончатые ниспадающие списки, а также и в других формах
1.200	1. Усовершенствована форма экспорта в формат HTML, новые настройки 2. Добавлена возможность задавать закладки вида tblSomeTable_Field в шаблонах документов Word
1.197	1. Добавлена возможность изменять внутреннее имя поля 2. Усовершенствована проверка структуры БД на наличие ошибок при старте программы
1.194	1. Новая галочка «Пересоздать структуру» в форме создания новой БД 2. Ряд других улучшений и исправлений
1.186	1. Доработки по форме генерации отчетов, переработаны шаблоны всех документов 2. Улучшения по экспорту в Excel по шаблону: можно задавать закладки вида [qdfSubtable.Field1_Footer], [qdfSubtable.Field1_Footer_Прописью], [qdfSubtable.Count] 3. Изменена структура демо БД: новая таблица «Продавцы» (наши организации), и теперь можно в таблицах «Договора», «Счета» и «Платежи» вводить продавца
1.184	1. Оптимизирована скорость работы с БД 2. Дополнительные настройки в настройках полей
1.180	1. Улучшения и исправления при работе в многопользовательском режиме 2. Улучшения по триггерам
1.173	1. Реализовано смещение строк при вставке таблиц во время генерации документа Excel по шаблону 2. Возможность копировать запись в буфер и вставлять запись из буфера обмена
1.172	1. Новый атрибут в настройках подчиненных таблиц «Только чтение» для отображения подчиненной таблицы только для просмотра 2. Новый атрибут поля «Конфиденциальное» в свойствах поля для пометки секретных полей («Пароль пользователя» и др.) 3. Ряд других улучшений и исправлений
1.171	1. Добавлена возможность назначать любые горячие клавиши для кнопок на панели инструментов 2. Улучшения по отчетам — возможность задавать код шаблона отчета прямо в свойствах отчета (в формате HTML) 3. Новый пункт меню «Очистить базу данных…» (доступен только администратору) 4. Ряд других улучшений и исправлений
1.170	1. Добавлена возможность изменять тип поля 2. Для полей типа «Дата и время» добавлены предустановленные значения фильтров «Текущая неделя», «Прошлая неделя», «Следующая неделя» 3. Ряд других улучшений и исправлений
1.158	1. Добавлен пункт в контекстное меню записей «Фильтр по тексту», позволяющий быстро отфильтровать таблицу по значению в ячейке 2. Добавлена возможность задавать стили для отчетов (в случае не использования шаблона) 3. Ряд других улучшений и исправлений
1.154	1. Переработана форма настройки напоминаний — задание правил в более унифицированном, простом и понятном стиле, можно включать/выключать отдельные правила
1.153	1. Исправлена ошибка с триггерами 2. Исправлена ошибка с напоминаниями 3. В настройке кнопок панели инструментов добавлен полный список команд (как в настройке меню)
1.151	1. Доработана функциональность по галочке «Разрешить ввод в поле другой таблицы» при редактировании в таблице. Теперь поля с кодами ID можно скрыть. 2. Ряд других улучшений и исправлений
1.144	1. Изменена структура демонстрационной базы данных — объединены таблицы Сделки и Договоры 2. Добавлена возможность сохранять и загружать наборы глобальных констант 3. Усовершенствован алгоритм генерации документов по шаблонам 4. Добавлены новые шаблоны документов (Торг 12, Акт)
1.140	1. Добавлена возможность вывода отчетов в Microsoft Excel 2. Усовершенствована настройка панелей инструментов — возможность задавать доступность кнопок, горячие клавиши для команд
1. 138	1. Для шаблонов Excel добавлена возможность задавать закладки вида [tblTable].[Field], а также несколько закладок в одной ячейке 2. В дистрибутив добавлен шаблон счета-фактуры
1.136	1. Добавлена синхронизация контактов с Microsoft Outlook (реализовано в виде скрипта .VBS, связанного с пользовательской кнопкой) 2. Добавлен экспорт счета в систему 1С (реализовано в виде скрипта .VBS, связанного с пользовательской кнопкой) 3. Новая галочка в форме для генерации Word-документа по шаблону: «В одном файле для каждой записи документ с нового листа» 4. Незначительно изменена структура демонстрационной базы данных в части счетов по договорам
1.128	1. Незначительно изменена структура демонстрационной БД: счета привязаны к клиентам (не к договорам как ранее) 2. Улучшения по рассылке: возможность выбора кодировки сообщения и формата (Обычный текст или HTML) 3. Ряд других улучшений и исправлений
1.126	1. Незначительно изменена структура демонстрационной БД, доработки по добавлению записей в подчиненные таблицы (если подчиненная таблица — сложное представление, кнопка добавления недоступна и др.) 2. Улучшения по триггерам: срабатывание только при изменении конкретного поля, запуск указанного файла. Кнопка для работы с триггерами перенесена на панель инструментов (по умолчанию скрыта) 3. Доработка поиска: теперь можно искать и в подчиненных таблицах, вызывая форму поиска по горячим клавишам Ctrl + F 4. Ряд других улучшений и исправлений
1.123	1. Доработка функциональности ввода в поле из другой таблицы: поля внешние ключи можно не использовать и скрыть 2. В свойствах поля добавлена ссылка с примером, наглядно показывающая технологию вывода поля из другой таблицы 3. Для полей со ссылкой на файл добавлены новые пункты контекстного меню по правому клику 4. Улучшен экспорт таблицы в Excel: длинные числовые значения не трансформируются в экспоненциальный формат и др. 5. Улучшения по настройке дерева
1.118	1. Новая галочка «Разрешить ввод в поле из другой таблицы» — при выборе значения в вычисляемое поле будет также заполняться и поле внешнего ключа 2. Персонализированы настройки подчиненных таблиц в свойствах таблицы. Теперь можно задавать подчиненные таблицы для каждого пользователя 3. При ведении истории изменений создание новой записи теперь тоже фиксируется в таблице истории изменений 4. Исправлена ошибка незаполнения поля «Время последнего выхода» по выходу пользователя из программы
1.117	1. Улучшения по удалению записей: при множественном удалении удаляются также подчиненные записи с выводом статистики 2. Улучшения по импорту данных: исправлена ошибка нарушения порядка записей, новая возможность задать поля для сопоставления записей при обновлении 3. В свойствах поля при выводе поля из другой таблицы новая галочка: «Создать поле внешнего ключа» 4. Скрытые основные вкладки теперь не загружаются (уменьшено время загрузки приложения)
1.112	1. Незначительно изменена структура демонстрационных баз данных — таблицы «Сделки» и «Договоры» теперь разные таблицы (а не одна физическая таблица, как было ранее) 2. Ряд других улучшений и исправлений
1.109	1. Возможность задавать настройку «Редактирование в отдельной форме» для каждой таблицы отдельно (в свойствах таблицы) 2. Улучшена обработка масок ввода при редактировании в таблице: возможность задавать маски с диапазоном символов, например ‘[А-Я][а-я][а-я]*’ 3. Улучшена ‘защита от дурака’ (в числовые поля ввод только цифр, в дату — только дат) при редактировании в таблице 4. Улучшения по генерации документов Word по шаблону: возможность задавать закладки вида «tblSub_1_2_3» (подтаблица с явно указанными индексами полей) 5. Новые пункты контекстного меню для полей со ссылками на файлы: ‘Проверить существование файлов’, ‘Копировать все файлы в папку’ 6. Улучшения по email рассылке (более корректная обработка задержек и др.)
1.106	1. Улучшения по отчетам: новая галочка «Построить график по подитогам группы» 2. Улучшения по генерация документов Word — новые галочки: Экспорт заголовков полей подчиненных таблиц, Экспорт итогов полей подчиненных таблиц, возможность задания закладок вида «tblSub_Field1_Field2» (подтаблица с явно указанными полями) 3. Возможность задавать настройку «Редактирование в отдельной форме» для каждой таблицы отдельно 4. Улучшения функциональности «Групповое обновление» 5. Русификация процесса установки, возможность устанавливать для всех пользователей компьютера 6. Улучшения по работе под Windows Vista
1.91	1. Доработана функциональность по правилам цветовыделения — возможность задать жирный шрифт по условию 2. В свойствах поля добавлены расширенные возможности по контролю уникальности вводимых записей 3. Усовершенствован экспорт таблицы в Microsoft Word — возможность задания правил экспорта полей 4. Доработана функциональность условной видимости полей — применяется и в таблице, и в отдельной форме 5. Улучшения функциональности по отчетам — возможность сохранить измененные настройки отчета (для администратора) 6. В поиск добавлена галочка «Вывод результатов в список»
1.89	1. Улучшен экспорт таблицы в Microsoft Word и в Microsoft Excel — новые настройки 2. Ряд других улучшений и исправлений
1.88	1. В свойствах поля в значении по умолчанию новые предустановленные значения: Текущий пользователь, Максимальное плюс один, Предыдущее плюс один. 2. В дистрибутив добавлены корректные шаблон счета и шаблон договора 3. Незначительно доработана структура демонстрационной базы данных 4. Доработана функциональность «Вывод поля из другой таблицы» с учетом более сложных представлений 5. Доработана функциональность по отчетам
1.87	1. Улучшения формы настройки панели инструментов — новая возможность добавления разделителя кнопок 2. Новая функциональность — сделать все значения ID последовательными. Вызывается из меню по правому клику на заголовке поля ID. 3. Улучшения внешнего вида интерфейса — новые некоторые иконки 4. Исправлен ряд ошибок
1.83	1. Новая возможность сортировки по полю в обратном порядке в отчетах. 2. Изменена структура демонстрационной базы данных — добавлена новая таблица «База знаний» 3. Исправлено несколько ошибок
1. 82	1. Более гибкая возможность копирования пользовательских настроек от одного к другим 2. Изменена структура демонстрационной базы данных 3. Ряд других улучшений и исправлений
1.77	1. Новый функциональный блок «Отчеты», добавлены новые отчеты. 2. Гибкая настройка основного меню (несовместимость с предыдущим подходом, нужно заново задать настройки меню для каждого пользователя) 3. Усовершенствован экспорт во все форматы 4. Ряд других улучшений и исправлений
1.70	1. Новая настройка: строить дерево с учетом фильтров 2. Новая настройка: автообновление таблиц каждую минуту, чтобы видеть записи, добавленные другими пользователями 3. Редизайн формы добавления новой таблицы: возможность задавать список полей 4. Усовершенствован экспорт во все форматы 5. Ряд других улучшений и исправлений
1.66	1. Новая функциональность — экспорт в Microsoft Excel по шаблону 2. Новая функциональность — генерация пакета документов 3. Новое свойство автоформы ColumnMaxHeight 4. Ряд других улучшений и исправлений
1.65	1. Усовершенствован экспорт таблицы в Microsoft Excel — новые настройки 2. Несколько важных улучшений и исправлений
1.61	1. Усовершенствован экспорт таблицы в Microsoft Excel — показывается форма с рядом настроек 2. Редизайн формы свойств таблицы, новые настройки: краткое описание таблицы, шрифт, высота строк, количество строк в заголовках полей 3. Новые свойства в настройках полей: объединение значений, цвет фона поля 4. Новый свойства автоформы: MemoControlFontName, MemoControlFontSize, MultiselectDelimiter
1. 59	1. Новая функциональность — набор номера (для полей с телефонами, у которых включена настройка «Кнопка ‘Выполнить’ в ячейке таблицы») 2. Усовершенствован экспорт в формат HTML по шаблону — возможность более гибко составлять шаблон, задавать закладки-метки для замены данными из БД 3. Увеличена скорость экспорта всей таблицы в MS Word 4. Добавлена возможность изменения строки SQL для представлений
1.57	1. Усовершенствована функциональность по напоминаниям 2. Новая функциональность — условная видимость полей (в настройках полей)
1.53	1. Новая форма «Настройка полей» с возможностью копирования всех настроек (видимость, порядок, ширина, объединение значений) от одного пользователя другому
1.51	1. Новый атрибут у поля «Позиция» (см. свойства поля) 2. Усовершенствована функциональность по работе с уникальными полями 3. Усовершенствована функциональность по объединению одинаковых значений в полях (см. свойства таблицы) 4. Несколько улучшений и исправлений
1.49	1. Новая функциональность — триггеры на добавление и обновление записей, позволяющие прописывать нужные SQL инструкции для других таблиц 2. Редизайн формы добавления полей — некоторые настройки теперь можно задавать и для вычисляемых полей 3. Новая кнопка в настройках «Установить текущую настройку вкладок для всех пользователей» 4. Усовершенствован поиск дублей: добавлена возможность задать второе поле 5. В дистрибутив добавлена еще одна демонстрационная база данных
1.44	1. Новая функциональность — гибкая настройка напоминаний по любому полю типа ‘Дата и время’ любой таблицы 2. Новая функциональность — репликация, для создания копий баз данных и использования в разных офисах с последующей синхронизацией данных 3. Усовершенствован алгоритм построения вычисляемых полей из других таблиц (теперь без подзапроса) 4. Добавлено больше информации о текущей БД в строке-статусе
1.40	1. Новая функциональность «E-mail рассылки» 2. Новые атрибуты в свойствах поля: «Поле для выбора» и другие 3. Усовершенствована функциональность по удалению записей: при наличие связанных записей выводится предупреждение 4. В дистрибутив программы добавлены шаблоны: ШаблонСчета.doc и ШаблонДоговора.doc
1.38	1. Редизайн формы создания таблиц 2. Новые кнопки на панели инструментов: «Включить все фильтры» и «Выключить все фильтры» (по умолчанию скрыты) 3. Усовершенствована функциональность «Поиск дублей» для поиска дублированных записей в заданной таблице по заданному полю
1.33	1. Добавлены напоминания мероприятий, переработана структура таблицы «Мероприятия» 2. Увеличена скорость загрузки программы
1.30	1. Изменилась структура базы данных: новая таблица «Работы» для учета работ по договорам
1.29	1. Добавлены новые пункты контекстного меню для полей: «Сохранить настройку полей» и «Загрузить настройку полей» 2. Названия обязательных полей выделяются цветом 3. Названия уникальных подчеркиваются
1.25	1. Доработана реализация прав доступа к подчиненным таблицам 2. Исправлена ошибка экспорта в MS Word по шаблону при установленном MS Office 2007 3. Экспорт в MS Word: помимо данных основной таблицы экспортируются отмеченные подчиненные таблицы 4. Экспорт в MS Word по шаблону: можно добавлять закладки соответствующие внутренним именам подчиненных таблиц; для одного поля можно вставлять несколько закладок в разные места шаблона — к имени закладки нужно добавлять символ нижнего подчеркивания и номер, например «Name», «Name_2», «Name_3». ..
1.24	1. Добавлены глобальные константы, которые можно выводить в отчеты Microsoft Word наряду с полями таблиц 2. Новая кнопка «Сортировка» значений ниспадающего списка в форме «Свойства поля» 3. Реализованы разрешения на подчиненные таблицы 4. Новая настройка автоформы «ShowAllFields» — показывать все поля в форме (а не только видимые)
1.23	1. Добавлено новое представление «Баланс клиентов» 2. Усовершенствована настройка прав доступа пользователей
1.18	1. Изменилась структура базы данных: новая таблица «Мероприятия» (звонки, встречи…) 2. Доработана форма по созданию новых таблиц 3. Доработана форма с настройками: многие настройки персонализированы 4. Доработана форма по настройке меню: настройки видимости пунктов меню персонализированы

Manzana Group | CRM и системы лояльности клиентов

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программы лояльности идут рука об руку в любой отрасли бизнеса. CRM-система, которая хранит все данные клиента и использует надежное аналитическое программное обеспечение, станет важным инструментом определения поведения и привычек ваших клиентов.

Эти знания позволят вам подобрать оптимальные решения, чтобы вознаградить своих клиентов за их лояльность. Качественная система вознаграждений повышает уровень удержания клиентов и побуждает потенциальных покупателей приобрести ваши продукты или воспользоваться вашими услугами снова.

Взаимосвязь CRM и системы лояльности

Системы лояльности могут значительно укрепить отношения между бизнесом и клиентами. Получение вознаграждения за покупку товаров или услуг не только побудит клиентов продолжать пользоваться услугами вашего бизнеса, но также позволит им чувствовать себя более ценными для компании, особенно если вознаграждение будет персонализировано.

Для достижения этих целей будет очень полезно разработать и внедрить в работу компании систему CRM. Благодаря системе CRM вы можете отслеживать транзакции отдельных клиентов и анализировать их потребительские предпочтения и привычки. Интеграция CRM-системы и программы лояльности позволяет анализировать данные клиентов и делать каждому из них персональное предложение, интересное именно ему. Вероятность получить отклик в этом случае значительно выше, чем после массовой рассылки одинаковых сообщений.

Современные эффективные системы лояльности, объединенные с CRM-программами, предлагают тысячи различных функций, наиболее важными среди которых можно считать:

сбор и анализ личных данных каждого покупателя;
создание личного кабинета клиентов с сохранением информации относительно всех покупок и потребительского поведения;
мгновенное и автоматическое начисление баллов и вознаграждений за активные действия;
быстрое списание бонусов;
классификация клиентской базы по разным факторам;
формирование персональных предложений;
проведение массовой и персональной рассылки сообщений;
проведение рекламных и маркетинговых акций;
возможность обмена баллами и наградами между клиентами и т. д.

Программное обеспечение CRM также генерирует данные, которые могут помочь вам отслеживать возврат инвестиций и которые вы можете использовать для улучшения своих бизнес-операций и поиска более эффективных способов работы.

Эффективные схемы интеграции CRM и систем лояльности

CRM и программы лояльности призваны в конечном итоге помочь предприятиям удержать своих клиентов и привлечь новых к своим товарам и услугам, чтобы в результате увеличить прибыльность бизнеса. Тем не менее улучшение качества обслуживания клиентов должно быть на первом месте. Именно эту цель важно преследовать, разрабатывая интегрированные CRM-системы и программы лояльности. Только прислушавшись к желаниям и потребностям своих клиентов, ваш бизнес сможет развиваться быстро и эффективно.

Лояльные клиенты чаще совершают покупки, чем случайные, спорадические, поэтому важно эффективно вознаграждать их за активность. Клиенты, которые получают вознаграждение за свою лояльность, менее склонны к тому, чтобы переключиться на товары и услуги конкурентов. Такие покупатели также будут активно рекомендовать ваши услуги своим друзьям и родным, привлекая тем самым новых клиентов для вашего бизнеса. Однако стимулы и вознаграждения, предлагаемые с помощью схем лояльности, должны быть экономически эффективными для вашей компании. Быстрая окупаемость затрат имеет решающее значение для предотвращения потерь.

Эффективные схемы интеграции CRM и систем лояльности обеспечивают следующие возможности для бизнеса:

предприниматель может определить наиболее привлекательные для клиента типы вознаграждений;
CRM помогает создать систему лояльности, простую для понимания и участия;
бизнес может оценить, как клиенты предпочитают использовать (тратить) свои бонусы;
CRM-система наглядно показывает приоритетные направления развития бренда.

Использование CRM и программ лояльности может действительно помочь сделать ваш бизнес успешным и улучшить отношения с вашими клиентами. Удовлетворенные клиенты также с большей вероятностью будут распространять информацию о вашей компании и станут важным фактором роста вашего бизнеса.

Посмотрите видео о том каких результатов достигла коалиционная программа лояльности «Ельцин Центр Плюс».

Специалисты компании Manzana Group помогут внедрить в работу вашего бизнеса эффективную систему лояльности, интегрированную с программой CRM.

Возврат к списку

Соглашение об обработке персональных данных при отправке заявки

Настоящим я предоставляю согласие на обработку ООО «Манзана» (юридический адрес: 105082, Москва, ул. Фридриха Энгельса, д.75, стр. 5) моих персональных данных. В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я согласен предоставить информацию, относящуюся к моей личности: мои фамилия, имя, отчество, должность, контактный телефон, адрес электронной почты и иную информацию. В случае предоставления персональных данных третьих лиц, я подтверждаю, что мною получено согласие третьих лиц, в интересах которых я действую, на обработку их персональных данных, в том числе: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение (в том числе, передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Информирование осуществляется по средствам телефонной связи и/или посредством электронной почты. Я осознаю, что проставление знака «V» и нажатие кнопки «Отправить», означает мое согласие с условиями, описанными ранее.

Как мы можем Вам помочь?

Я согласен на обработку персональных данных в соответствии с условиями

Как мы можем с вами связаться?

Как мы можем вам помочь?

Я согласен на обработку персональных данных в соответствии с условиями

—>

CRM-система и программа лояльности для клиентов

Единый интерфейс взаимодействия с клиентами

У вас нет СRM и вы только планируете запуск программы лояльности? Предлагаем оптимальное решение в виде доступной и дружелюбной CRM-системы со встроенным функционалом электронных карт.

Конструктор программ лояльности

Сегментация базы клиентов и таргетинг

Шаблоны механик и сценариев

Электронные карты лояльности

Аналитика для новых точек роста

Автоматизация маркетинга и бизнеса

Заказать Демо

Конструктор программ лояльности

Гибкие настройки в программе лояльности: акции и бонусы мотивируют покупать чаще.

Соберите базу клиентов и начните извлекать максимальную пользу. Используйте бонусы, баллы и другие механики удержания клиентов и стимулирования дополнительных продаж. Привлекайте аудиторию электронными картами лояльности и подарочными сертификатами. Анализируйте отчеты и совершенствуйте маркетинговые кампании.

Сегментация базы клиентов и таргетинг

Единый профиль клиентов для персонализированной коммуникации.

Сбор контактных данных клиентов
История покупок
Частота участия в программе лояльности
Сегментация по поведению клиента
Персонализированные предложения

Шаблоны механик и сценариев

Акции, специальные предложения и бонусы мотивируют делать покупки чаще.

Готовые цепочки сообщений
Примеры триггерных рассылок
Библиотека кампаний
Успешные кейсы наших клиентов

Электронные карты лояльности

Виртуальные карты Apple и Android Wallet никогда не теряются и всегда с собой.

Оптимизация расходов при отправке push-уведомления
Возможность «ловить» клиентов через гео-метки
Активная оборотная сторона электронной карты
Высокая скорость распространения

Аналитика для новых точек роста

Поведение покупателей, движение бонусов, результаты акций.

Охват программы лояльности в целом
Количество активных участников программы
Начисление и списание бонусов
Размер среднего чека
Эффективность маркетинговых акций

Burger Heroes: рост показателей эффективности

239% Рост выручки за 4 дня в сегменте «доставка на дом» благодаря рассылке push-сообщений.

Рост выручки за счет акций для различных сегментов.

150%

Ежегодный рост активных карт лояльности в программе.

25%

Рост сред. чека у держателей электронных карт лояльности.

350%

ROMI по рассылкам клиентам с призывом потратить баллы.

Вита Джус: опыт внедрения игровых механик

Внедрение игровых механик увеличило количество активных участников программы лояльности.

21 – 30%

Клиентов активные участники программы лояльности.

33%

Гостей покупают используя электронную бонусную карту.

36%

Владельцев карт совершают, в среднем, 2 покупки в месяц.

67%

Используют бонусов для оплаты последующих покупок.

280+ успешных внедрений

Почему выбирают нашу CRM?

Гибкие настройки программы лояльности

Разработка программы лояльности под задачи бизнеса. Возможность внедрить необходимый функционал: акции, скидки и бонусы, набор индивидуальных правил для увеличения среднего чека и количества покупок.

Аналитика для управления лояльностью

Возможность глубокого анализа клиентов, поведения покупателей, динамики продаж в разрезе акций, уровня проникновения программы лояльности, вовлеченности и оттока участников, поиск новых точек роста.

Сегментация базы клиентов

Сегментация клиентов по десяткам параметров: демографии, географии, количеству, частоте, сезонности покупок, среднему чеку. Таргетинг клиентов по товарным предпочтениям.

Рассылки и триггеры

Настройка персональных и каскадных коммуникаций: SMS, e-mail, push-сообщения, электронные карты с уникальным дизайном под акции, телеграм-бот. Большой выбор проверенных механик.

Удобный личный кабинет

Неограниченное количество учетных записей для сотрудников, возможность задать уровни доступа для работы с данными в системе для сотрудников разных отделов, франчайзи и предприятий в рамках сети.

Готовые интеграции с вашим ПО

Готовые интеграции с ведущими ERP-системами, нативная интеграция с кассовым ПО, модули для ресторанов: бронирование, чаевые, доставка, телефония, аналитика данных (BI), мобильный официант, интернет-реклама.

Идеальный выбор для активно работающего бизнеса. Для подключения необходимы: готовая программа лояльности, выделенный CRM-маркетолог, стратегия внедрения CRM.

Скачать презентацию

Готовые интеграции

R-KEEPER

ERP-система для ресторанов

Подробнее

iiko

ERP-система для ресторанов

Подробнее

1С: ПРЕДПРИЯТИЕ

Автоматизация предприятия

Подробнее

Frontol

Оборудование для автоматизации торговли

Подробнее

Умножайте повторные продажи, средний чек и увеличивайте жизненный цикл ваших клиентов

Быстрый запуск, понятный интерфейс и управление настройками.

Заказать демо

Соцсети и рассылка

Рассказываем про технологию карт Wallet, настройку программы лояльности в бизнесе и о мобильном маркетинге.

VKontakte

Youtube

Email рассылка

OSMICards

Наверх

Как менеджеру быстро научиться работать в CRM-системе

Практика Для менеджеров

Раньше казалось, что работать в 1C:CRM очень сложно, но это давно в прошлом. Начать работать в этой системе можно за 10 минут, а через час — полностью настроить её под себя.

Лиды

Начнём с основного — с лидов. На языке 1C:CRM лиды называются Обращениями. По сути, это одно и то же, ведь лид — это проявление интереса к нам и какое-то взаимодействие с нашей компанией.

Представьте, что на конференции вы познакомились с представителями другой компании, которые заинтересовались вашими продуктами или услугами. Чтобы не потерять контакты, достаточно сфотографировать их визитку или записать номер себе в телефон. Чтобы построить с этими людьми рабочие отношения, контакты нужно занести в базу. Это поможет не забыть про них и наладит дальнейшее общение.

Чтобы записать любые внешние контакты в 1C:CRM используйте команду «Принять обращение». Её можно найти в разделе Главное → Принять обращение или на рабочем столе Мои продажи.

Ещё такую команду можно использовать, чтобы найти клиента и получить информацию по нему. Откройте меню Интересы клиента, чтобы быстро понять, на какой стадии находится общение с конкретным клиентом.

Дела

Все входящие обращения или запланированные дела с клиентами находятся на рабочем месте Мои дела. Они предназначены для тех, кто мало работает с лидами (Интересами), например, для руководителей или менеджеров, которые не ведут продажи.

Ещё это раздел помогает справиться с большим потоком ежедневной рутины, когда нужно постоянно выставлять счета, следить за оплатой, смотреть подписанные акты и так далее. Если вы постоянно про это забываете — чаще используйте этот раздел.

Чек-лист для менеджера по продажам

Поможет грамотно планировать рабочий день и эффективнее работать с клиентами. Введите адрес электронной почты: чек-лист отправим на него.

Отправляя адрес эл. почты, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Продажи

Все лиды, текущие клиенты и запланированные по ним дела можно посмотреть в разделе Мои продажи. Он представляет собой воронку продаж, по которой идёт клиент, — от интереса до заключения договора.

Календарь

Чтобы посмотреть загрузку менеджера по запланированным Взаимодействиям с клиентами, используйте вкладку Календарь. Он поможет распределить и спланировать работу с клиентами в любой день.

Этот раздел полезен тем, у кого плотный рабочий график, и нужно быстро ориентироваться во времени. Подходит тем, кто проводит и организует много встреч, совещаний или презентаций с клиентами или с коллегами.

Почта

В разделе Почта можно работать с письмами не выходя из CRM. На основании письма можно сразу поставить задачу себе или другому и прикрепить к задаче само письмо. А ещё это уменьшает время переключения на почтовую программу и позволяет успевать больше.

Отчёты

Чтобы получить полную информацию по работе с клиентами, закреплёнными за менеджером, перейдите на вкладку Отчёты. Используйте их для просмотра полной информации по сотрудникам подразделения и по предприятию в целом.

Воронка продаж — один из основных отчетов как менеджера, так и руководителя. Он позволяет оценить текущее состояние продаж менеджера или предприятия в целом. При просмотре этого отчета можно сразу получить расшифровку любого из этапов.

Контроль руководителя

Отчёт позволяет контролировать качество работы менеджеров с клиентами. Он выполнен в виде «светофора»:

Красный — при работе с клиентом есть проблемы и необходимо оперативно их исправить.
Желтый — при работе с клиентом есть проблемы, но они некритичные.
Зеленый — работа с клиентом выполняется качественно.

Основными показателями качества служат:

наличие активного Интереса по клиенту;
отсутствие просроченного Взаимодействия с клиентом;
заполненность портрета клиента;
заполненность контактной информации.

Отчёт также служит для анализа предопределенных показателей — в зависимости от выбранного варианта отчёта:

касания на одного клиента;
по Взаимодействиям;
по тёплым клиентам;
по Интересам;
по клиентам;
по клиентам и Интересам;
расшифровка Воронки продаж.

––––––
Приходите на курс «Практика работы в 1С:CRM редакции 3.0» →
Вы научитесь использовать все возможности 1С:CRM, чтобы управлять продажами и взаимоотношениями с клиентами.

Поделиться статьей

12 лучших бесплатных программ CRM с открытым исходным кодом для Windows

Здесь представлен список лучших бесплатных CRM-программ с открытым исходным кодом для Windows. Все эти программы работают так же, как и обычные CRM-программы, с той лишь разницей, что эти программы с открытым исходным кодом. Это означает, что вы можете просматривать и изменять исходный код этих программ без каких-либо ограничений. Теперь перейдем к функциональности CRM-программ, они используются для укрепления отношений с клиентами. Кроме того, CRM-программы позволяют вам и вашим сотрудникам легко получить доступ к информации о существующем клиенте, чтобы обеспечить более качественное обслуживание. Использование такого программного обеспечения повышает общую производительность и прибыльность бизнеса. Эти CRM-программы состоят из различных небольших модулей, и каждый модуль имеет свою собственную задачу. Наиболее распространенные из них — Контакты, Календарь, Электронная почта и Маркетинг (для запуска и управления кампаниями, лидами, возможностями и т.д.). Многие из этих CRM-программ основаны на веб-технологиях и для их работы требуется хостинговое программное обеспечение, такое как XAMPP и WAMP.

Мое любимое программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом для Windows — SuiteCRM — мое любимое CRM-программное обеспечение с открытым исходным кодом, поскольку оно позволяет хранить и управлять неограниченным количеством контактов и пользователей. Все важные функции CRM наряду с различными удобными маркетинговыми инструментами делают его гораздо более привлекательным, чем другие программы.

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для операционной системы Apple Mac (10. 10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Cкачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов — нами проверено. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

В корзину

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для Microsoft Windows (64-разрядная). Скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. Вирусов нет. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

В корзину

SuiteCRM

SuiteCRM — это бесплатная CRM-программа с открытым исходным кодом для Windows. Это веб-программа, с помощью которой вы можете получить ценные сведения о своих клиентах, повысить конверсию, увеличить продажи, а также укрепить рационализацию бизнес-операций. Самое большое преимущество этого программного обеспечения заключается в том, что вы можете настроить его в соответствии с типом вашего бизнеса. С помощью этого программного обеспечения вы можете создавать бизнес-модели и разрабатывать гибкие автоматизированные действия, которые могут быть запущены в любое время. Кроме того, вы можете создавать шаблонные предложения для клиентов, поддерживать продление контрактов, отслеживать прогресс в привлечении клиентов, контролировать ценовые стратегии и т.д. Это программное обеспечение поставляется с различными специализированными разделами, с помощью которых вы можете управлять различными аспектами CRM. Давайте вкратце рассмотрим имеющиеся разделы:

Счета: Здесь вы можете просматривать счета клиентов, создавать новые счета, импортировать дополнительные счета и т.д.
Продажи: С помощью этого раздела вы можете отслеживать все новые возможности, лиды, а также просматривать все ежедневные действия, такие как встречи, звонки и т. д.
Маркетинг: В этом разделе вы можете создавать кампании, просматривать существующие кампании, назначать кампании, импортировать кампании, создавать шаблоны электронной почты, а также управлять и создавать цели, лиды и т.д.
Деятельность: Управление и планирование звонков, электронных писем, встреч, задач, заметок и дел.
Сотрудничество: В этом разделе вы можете сотрудничать со своими клиентами и сотрудниками, отслеживать статус проекта и различные документы, связанные с проектом. Для совместной работы в этом разделе предусмотрены такие меню, как «Электронная почта», «Проекты» и «Документы».

Это программное обеспечение также имеет меню администратора, из которого администратор может добавлять, изменять и удалять учетные записи клиентов и сотрудников, информацию, профиль и т. д. Примечание: Для работы этой веб-системы CRM требуется программное обеспечение XAMPP и WAMP.

EasyERP

EasyERP — это еще одна бесплатная CRM-программа с открытым исходным кодом для Windows. Однако оно в основном используется для предоставления решений по планированию ресурсов предприятия (ERP) как малым, так и крупным компаниям. Это облачное программное обеспечение, но его также можно внедрить на серверах. Оно предоставляет вам все функции ERP, такие как управление персоналом, бухгалтерский учет, расчет заработной платы, расходы, закупки и т.д. вместе с CRM. С помощью модуля CRM вы можете легко управлять контактами и другой важной информацией об инвесторах, поставщиках, потенциальных лидах, сотрудниках и т.д. Давайте рассмотрим различные функции CRM и то, как они работают:

Лиды: Здесь можно просматривать, добавлять и редактировать лиды и информацию о них. Отсюда вы также можете назначать задания другим сотрудникам, добавлять теги и устанавливать приоритеты для заданий.
Возможности: Эта функция поможет вам управлять всеми квалифицированными предложениями, которые, возможно, будут преобразованы в сделку. Здесь вы можете разделить свои возможности на различные категории, такие как «Выполнено», «Ожидание ответа», «Обсуждается», «Предложение» и «Завершение», в соответствии с различными этапами сделки.
Персоны: С его помощью вы можете просматривать, редактировать и управлять всеми лицами, связанными с вашей компанией, такими как сотрудники, клиенты и т.д. Кроме того, доступны опции экспорта всех контактов в файлы CSV и XLSX.
Компании: Эта функция похожа на функцию «Лица», но вместо управления информацией о людях, вы можете управлять информацией, связанной с компаниями. Вся информация, связанная с компаниями, может быть экспортирована в форматы CSV и XLSX.
Отчеты: Эта функция предназначена для администратора, с помощью которой он или она может получить отчеты о том, кто создал больше всего лидов, какие лиды назначены какому сотруднику, кто назначил лиды кому, коэффициент конверсии возможностей, старение возможностей, количество выигранных и проигранных возможностей и т.д.
Котировки: Позволяет отслеживать информацию, связанную с предложениями, например, данные о продавце, котируемой цене, статусе, клиенте и т. д. Вы также можете лично добавлять предложения, нажав кнопку Добавить.
Задачи: Используйте его для назначения какого-либо задания сотруднику, а также для отслеживания других просроченных или будущих заданий.

Помимо этих основных функций CRM, вы также можете найти некоторые дополнительные функции CRM, такие как счета-фактуры, проформы, старение счетов и т. д. в левой части интерфейса. В целом, это действительно хорошее программное обеспечение, которое поможет вам и вашей компании поддерживать хорошие отношения с клиентами.

EspoCRM

EspoCRM — это еще одна бесплатная CRM-программа с открытым исходным кодом для Windows. Это веб-программа, которая позволяет просматривать, вводить и анализировать отношения вашей компании с клиентами, коллегами и партнерами. Это программное обеспечение также является достаточно настраиваемым, и вы можете вносить в него изменения в соответствии с вашим бизнесом. Гибкость этого программного обеспечения делает его совместимым с различными бизнес-моделями, такими как оптовая и розничная торговля, электронная коммерция, банковское дело, производство, образование, здравоохранение, путешествия и туризм и т.д. Это также достаточно многофункциональное программное обеспечение, которое предоставляет все основные функции CRM. Давайте вкратце рассмотрим основные моменты этого программного обеспечения.

Автоматизация маркетинга: Управление и проведение кампаний, создание целевых списков, проведение маркетинга по электронной почте, а также синхронизация целевых списков с доступными отчетами.
Автоматизация продаж: Автоматизация продаж может быть выполнена с помощью разделов Leads, Opportunities, Accounts и Contacts. Первоначальные лиды могут быть новой возможностью, а после получения возможности необходимо вести счета и контакты клиентов.
Администрирование: Эта функция доступна только для администратора, с помощью которой он может управлять системными настройками (пользовательский интерфейс, аутентификация, запланированные задания, валюта и т.д.), настройками пользователей (пользователи, команды, роли, история действий и т.д.), настройкой (макет, сущности, метки и расширения), электронной почтой (исходящая почта, входящая почта, настройка групповой почты и т. д.) и данными (добавление новых данных в это программное обеспечение путем импорта CSV-файла).
Календарь: С его помощью вы можете планировать и просматривать встречи, звонки и задачи для себя и других пользователей. Кроме того, вы можете интегрировать внутренний календарь с календарем Google, чтобы просматривать все расписания на ходу.
Электронная почта: Это важная функция, с помощью которой вы можете общаться и обмениваться важными документами и заметками с клиентами и коллегами.

Примечание: Дополнение Advanced Pack и функции интеграции VOIP недоступны в этой бесплатной версии. И, как и многим другим подобным программам, для ее работы также необходимо программное обеспечение, такое как XAMPP и WAMP.

Group-Office

Group-Office — это следующее бесплатное CRM-программное обеспечение с открытым исходным кодом для Windows. Это корпоративный CRM и инструмент группового уровня, с помощью которого вы можете обмениваться календарем, электронной почтой, файлами с коллегами и клиентами. Большинство основных функций CRM доступны в этой бесплатной версии, а именно: электронная почта, календарь, обмен файлами, адресная книга, задачи, заметки и рассылка новостей. Тем не менее, многие функции отсутствуют в этой бесплатной версии, например, редактирование документов, управление проектами, учет рабочего времени, выставление счетов и т.д. Если вы хотите использовать все ее возможности, то вам необходимо приобрести версию Professional. Особенности этой CRM-программы с открытым исходным кодом:

Адресная книга: Эта функция позволяет управлять личной и контактной информацией клиентов, а также компаний. Кроме того, доступны инструменты поиска и фильтрации, с помощью которых можно быстро найти конкретную информацию.
Календарь: С его помощью вы можете быстро отслеживать расписание встреч и других задач. Кроме того, вы можете легко планировать встречи и хранить информацию о них, например, тему, участников, описание встречи и т.д.
Совместное использование файлов: Используя вкладку «Файлы» этого программного обеспечения, вы можете напрямую загружать или обмениваться существующими документами между различными общими группами. Кроме того, вы можете просматривать все документы, которыми поделились с вами другие пользователи.
Задачи: Здесь вы можете просматривать и создавать новые задачи, а также устанавливать приоритет задачи (низкий, средний и высокий). Здесь также присутствует очень удобная опция фильтрации, с помощью которой можно быстро отфильтровать активные задачи, просроченные задачи, выполненные задачи, будущие задачи и т.д.
Заметки: Это простая функция заметок, в которой вы можете хранить информацию, относящуюся к теме, клиенту и т. д. Вы также можете распечатать эти заметки или сохранить в формате PDF.
Электронная почта: Используйте его для общения и обмена документами и файлами с пользователями и клиентами по электронной почте.

Программа также предоставляет специальный раздел инструментов для администратора, с помощью которого он или она может выполнить проверку системы, проверку базы данных, удалить дубликаты записей и контактов, синхронизировать файловую систему с базой данных файлов, очистить кэш праздников календаря и т.д. В целом, это еще одно полезное программное обеспечение для управления отношениями между клиентами и провайдерами.

YetiForce

YetiForce — это полностью бесплатная CRM-программа с открытым исходным кодом для Windows. Используя эту CRM-программу, вы можете управлять встречами, звонками и событиями без особых проблем. Кроме того, оно позволяет управлять деятельностью компании, такой как продажи, контроль времени, проекты и многое другое. В целях повышения производительности, программа предоставляет достаточную гибкость для добавления или изменения функций при необходимости. Это бесплатное программное обеспечение также предоставляет графики, таблицы и диаграммы, чтобы вы могли получить ценную информацию о производительности вашего бизнеса. Это бесплатное программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом поставляется с различными разделами, которые помогут вам управлять различными аспектами CRM, а именно:

Компании и контакты: Отсюда можно управлять лидами, аккаунтами, партнерами, поставщиками, конкурентами и контактами. В каждом из этих полей можно добавлять, редактировать и удалять информацию. Кроме того, доступны фильтры и опции поиска для быстрого нахождения и извлечения данных.
Маркетинг: Раздел предназначен исключительно для запуска и управления кампаниями. Помимо управления кампаниями, вы также можете назначать кампании другим пользователям.
Продажи: В этом разделе вы можете добавлять и управлять возможностями, просматривать запросы на продажи, управлять требованиями к продажам, заказами на покупку, повторяющимися заказами и т.д.
Бухгалтерский учет: В нем вы получаете возможность создавать и просматривать счета-фактуры, счета-проформы, корректировочные счета-фактуры и счета-фактуры на затраты. Кроме того, доступны опции управления входящими и исходящими платежами.
Базы данных: В этом разделе баз данных вы можете управлять тремя аспектами баз данных, такими как база данных продуктов (для управления продуктами, аутсорсинговыми продуктами и активами), база данных услуг (для управления услугами, аутсорсинговыми услугами и проданными услугами) и списки (для управления корпоративной электронной почтой, текстовыми сообщениями, списками звонков, шаблонами электронной почты, паролями пользователей и т. д.).

Это программное обеспечение также имеет действительно удобную приборную панель, которая отображает на своем интерфейсе все различные виды деятельности, связанные с продажами, маркетингом, бухгалтерским учетом и т.д.. Таким образом, вам не всегда нужно переходить к определенному разделу, чтобы просмотреть прогресс.

CiviCRM

CiviCRM — это еще одно веб-программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом для Windows. Это программное обеспечение в основном предназначено для некоммерческих организаций. Оно помогает некоммерческим организациям укрепить отношения между их членами и людьми, которые их поддерживают. Кроме того, оно также оказалось полезным для улучшения процесса членства и увеличения числа участников. Давайте проверим функциональные возможности этой CRM-программы с открытым исходным кодом:

Взносы: В этом разделе вы можете добавлять вновь полученные взносы, находить существующие, просматривать полные отчеты о взносах, управлять обещаниями, а также создавать и управлять новыми страницами взносов.
События: Этот раздел используется для создания и управления событиями. Мероприятие — это эффективный метод улучшения отношений между вашими организациями, членами и донорами. Помимо событий, вы также можете управлять страницами личных кампаний и шаблонами событий.
Рассылка: Отсюда можно создавать новые письма, просматривать предыдущие письма, просматривать полные отчеты о почте, а также создавать и находить сообщения.
Членство: Используется для добавления новых членов, личной информации членов, поиска членов, просмотра отчетов о членстве, а также для отслеживания взносов, сделанных членами.
Отчеты: В этом разделе вы можете найти и просмотреть отчеты всех остальных разделов. Этот раздел имеет действительно продвинутую систему фильтрации, с помощью которой вы можете отфильтровать группу людей на основе их пола, возраста, имени, DOB, электронной почты, контактного ID, типа кредитной карты, адреса улицы, псевдонима и т. д.

Главная власть в этом программном обеспечении всегда остается в руках администратора. Администратор может просматривать, редактировать и удалять любую информацию. Кроме того, администратор может изменять и некоторые другие привилегии, такие как разрешения, системные настройки, связь, гражданские события и т.д. Примечание: Чтобы запустить это программное обеспечение, вам нужен клиент WordPress для настольных компьютеров и хостинг-программы, такие как XAMPP и WAMP.

X2CRM

X2CRM — еще одно программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом. Это быстрое и многофункциональное программное обеспечение для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Его основная цель — предоставить комплексную, но простую в использовании систему продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, чтобы компании могли удерживать и приобретать новых клиентов. В нем вы можете найти все возможные функции CRM, которые вам понадобятся для поддержания отношений с клиентами. Наиболее важной функцией этого программного обеспечения является вкладка «Активность». Она предоставляет вам всю важную информацию в одном месте, такую как лента активности, последние элементы, избранные контакты, расписания, активные пользователи, облако тегов, загруженные файлы, комментарии других пользователей и т.д. Многие другие функции CRM, которые вы получаете в этом программном обеспечении, следующие:

Контакты: Добавление и управление контактами, списками контактов и картами контактов. Также присутствует возможность отфильтровать соответствующие результаты.
Счета: Здесь вы можете просматривать существующие счета, добавлять новые счета, а также просматривать отчеты, связанные со счетами.
Маркетинг: С его помощью вы можете просматривать и создавать новые кампании, просматривать существующие кампании, создавать форму Web Lead (для получения новых контактов), отслеживать контакты, которые посещают ваш сайт, и т. д.
Лиды: Используется для создания новых записей и просмотра всех существующих записей.
Возможности: Здесь вы можете создавать новые возможности и просматривать все предыдущие возможности.
Больше: В этом меню вы получите множество полезных функций, таких как календарь, электронная почта, продукты, цитаты, отчеты, медиа и другие.

Администратор этого программного обеспечения имеет некоторые дополнительные возможности, с помощью которых он или она может настраивать темы, персонализировать фоновые изображения, настраивать виджеты и т.д.

Joget Workflow

Joget Workflow — это следующая бесплатная CRM-программа с открытым исходным кодом для Windows. Оно работает как платформа, на которую можно добавлять различные приложения для выполнения таких задач, как учет и отслеживание расходов, заявления о расходах на персонал, служба поддержки, управление активами и т. д. В дополнение к этому, он также предоставляет простые инструменты для создания собственных приложений. По умолчанию в комплект поставки входит приложение для управления взаимоотношениями с клиентами, с помощью которого вы можете управлять контактами и другой важной информацией обо всех существующих и возможных клиентах. Приложение CRM, присутствующее в этом программном обеспечении, является очень базовым и имеет ограниченные возможности по сравнению с другими программами CRM. CRM-функции, которые вы получаете в этом бесплатном программном обеспечении, следующие:

Контакты: Как следует из названия, эта функция используется для добавления контактов людей, которые могут быть вашими текущими клиентами, потенциальными будущими клиентами или людьми, которые могут привести вас к вашим потенциальным клиентам. В этой функции также доступен список контактов со всеми контактами.
Счета: Эта функция позволяет вам управлять учетными записями Joget ваших сотрудников и клиентов.
Возможности: Он разделен на два раздела, один из которых — Opportunity List (для отслеживания и управления информацией уже существующих возможностей), а другой — New Opportunity (для добавления информации и деталей счета новой возможности).
Процесс работы с предложениями: С помощью этой функции вы можете добавлять новые предложения, а также отслеживать существующие предложения и их статус (одобрено, ожидает, отклонено).

В целом, это простое, но очень базовое программное обеспечение CRM, которое может быть полезно для небольших организаций.

Dolibarr

Dolibarr — это бесплатная CRM и ERP программа с открытым исходным кодом для Windows. Это программное обеспечение работает как платформа, в которую вы можете добавлять функции в соответствии с вашими требованиями. По умолчанию оно поставляется с функциями CRM, поэтому вам не придется добавлять их вручную. Кроме CRM, вы также можете добавить функции управления персоналом, продаж, логистики, запасов, выставления счетов и т. д. в это программное обеспечение. Модули CRM, предоставляемые в этом программном обеспечении:

Третьи лица: Этот модуль позволяет управлять контактной и важной информацией таких субъектов, как клиенты, перспективы и поставщики. Цель этого модуля — поддерживать контакты с текущими или возможными будущими клиентами.
Коммерческий: Этот модуль используется для управления и просмотра статистики, связанной с предложениями, заказами клиентов и контрактами/подписками. Кроме того, присутствует опция управления вмешательствами, с помощью которой вы можете вести учет своих вмешательств и вмешательств коллег. Список предыдущих вмешательств также можно просмотреть с помощью опции «Вмешательство».
Инструменты: По умолчанию этот модуль имеет только один инструмент для создания шаблонов электронной почты. Вы можете добавить дополнительные инструменты из меню настроек в соответствии с вашими требованиями.
Члены: С помощью этого модуля вы можете добавлять новых членов, узнавать об актуальных и неактуальных членах, статистику членов, прекращение членства и т.д.

Приборная панель этого программного обеспечения действительно полезна, поскольку она показывает всю важную информацию, такую как статистика базы данных, предложения в месяц, заказы клиентов в месяц, предложения и т.д. в одном месте.

EPESI

EPESI — следующая бесплатная программа в этом списке CRM-программ с открытым исходным кодом для Windows. Это программное обеспечение помогает вам организовывать, получать доступ и обмениваться деловой информацией, записями и другими важными данными с сотрудниками и клиентами. Оно также делает все процессы CRM более точными и гибкими. Кроме того, оно позволяет пользователям полностью контролировать управление своими данными. Это программное обеспечение на базе PHP/Ajax. Вы можете получить доступ к нему и внести необходимые изменения, чтобы улучшить общий рабочий процесс в соответствии с вашим бизнесом. Это программное обеспечение поставляется со специальным CRM-меню, с помощью которого вы можете управлять различными аспектами вашего бизнеса. В меню CRM есть такие опции, как Компании (добавление и редактирование компаний клиентов, заметок, планирование встреч), Календарь (просмотр и планирование задач, встреч, недельных планов, годовых планов и т.д.), Контакты (просмотр, добавление и редактирование личной информации и контактных данных ваших клиентов), Задачи (добавление подробного описания задач и планирование задач) и т.д. Помимо меню CRM, вы можете найти и другие удобные меню, такие как Отчет (отслеживание действий, например, действий, предпринятых сотрудниками, даты действий, детали действий и т. д.), Shoutbox (это функция мессенджера для прямого общения с другими пользователями этой программы), Администрирование (администратор может давать или забирать некоторые права у сотрудников, управлять пользователями и их информацией, просматривать и управлять всеми файлами, общими данными и т.д.) и т.д. Примечание: В бесплатной версии (DIY Edition) этого программного обеспечения вы не получаете выделенный хостинг и премиум-поддержку. Кроме того, для его работы вам понадобится хостинговое программное обеспечение, такое как XAMPP и WAMP.

Zurmo

Zurmo — это бесплатное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами с открытым исходным кодом для Windows. Это эффективное CRM-программное обеспечение, которое объединяет управление проектами, маркетинг и продажи в единое целое. В нем используется геймификация для вовлечения пользователей, что еще больше помогает увеличить количество пользователей. Интерфейс этого программного обеспечения довольно современный и свежий, а также интуитивно понятный. С помощью этого программного обеспечения вы можете управлять и работать над различными аспектами CRM, а именно:

Управление счетами
Управление деятельностью
Кампании и маркетинг электронной почты
Разговоры
Групповая безопасность
Управление безопасностью
Рабочий процесс
Отчетность
Управление продуктами
Управление лидами
Управление возможностями
Автоматизация маркетинга

Администратор этого программного обеспечения имеет некоторые специальные привилегии, с помощью которых он может управлять модулями, макетами, таблицами, валютой, аутентификацией, электронной почтой, группами, маркетингом, плагинами и т.д. Кроме того, администратор может использовать инструменты разработчика для настройки параметров Bounce, Email SMTP и архивации электронной почты. Примечание: Для запуска этого программного обеспечения необходимо программное обеспечение типа XAMPP и WAMP.

WP ERP

WP ERP — это в основном программное обеспечение ERP (планирование ресурсов предприятия) с открытым исходным кодом для Windows. Однако, она также содержит раздел CRM, который имеет все необходимые функции CRM, такие как Контакты (для добавления и управления контактной информацией клиентов), Компании (для добавления и управления информацией клиентов и связанных с ними компаний), Деятельность (для отслеживания и поиска действий, выполняемых компаниями или сотрудниками), Расписание (для планирования встреч, задач через интерфейс календаря или просто отслеживания будущих расписаний), Группы контактов (для управления группами из различных существующих контактов) и Отчеты (просмотр отчетов о деятельности, клиентах и росте). Это программное обеспечение предоставляет множество других комплексных разделов, таких как управление персоналом, управление отпусками, бухгалтерский учет и т. д., которые могут пригодиться для планирования ресурсов предприятия. Примечание: Для работы этого программного обеспечения требуется WordPress Desktop Client и хостинговое программное обеспечение типа XAMPP.

CRM система для клиники, программа для медицинских центров, цена

CRM для руководителя

Возможности CRM-системы для руководителя клиники

CRM для аналитики

Умная аналитика для руководителя

CRM для медицинского персонала

Возможности CRM системы для врача

В современных медцентрах автоматизация стала привычным явлением: онлайн-расписание, электронные медицинские карты, бухгалтерский учет. Тем временем взаимоотношения с клиентами до сих пор остаются без внимания. С помощью CRM вы сможете вести базу пациентов, отслеживать все этапы их взаимодействия с медцентром, оставлять метки и напоминания для регистраторов.

Читайте, как работают CRM системы для медицинских услуг

Эмилия Мезина

главный врач медицинского центра «Томография»

Мы очень тщательно выбирали CRM-систему для медицинских услуг. Остановили выбор на Российской платформе Medesk. Только она позволяет создать и качественно сопровождать клиентскую базу, фиксировать и анализировать каналы привлечения, автоматизировать бизнес-процессы. Статистика наглядно отражает заполняемость медцентра в целом и в разрезе по каждому специалисту. Система контроля работы бизнеса в Medesk позволяет нам оперативно принимать управленческие решения в компании.

Читать весь отзыв

Вы легко сможете выделять сегменты клиентов, пришедших по конкретным акциям, чтобы понять, насколько была эффективна ваша реклама, с помощью внедрения меток. Тип метки и её цвет вы сможете задать самостоятельно. Метки можно присваивать в карточке пациента, назначенных приёмах и так далее. После того, как пациент записался к врачу через систему записи через сайт, регистратор может отметить прием как подтвержденный и добавить метки, например, «VIP» или «пришел по акции».

Как настройка системы работы организации поможет в удержании пациентов

Врачи во время приема могут выбрать нужный шаблон протокола осмотра. Также, в них можно добавить метки, например, «дополнительные анализы», «осмотр каждые полгода», «скидка на услугу». Это позволит своевременно напоминать клиенту, когда ему нужно сдать анализы или прийти на повторное обследование, предложить ему выгодные условия и вести систему учета посещений. Ещё метки будут полезны для обмена необходимой информацией между специалистами, ведущими лечение одного пациента, например, можно отмечать в медкарте его реакции на различные манипуляции.

CRM-системы для медицинского персонала: как врачу быстро освоить заполнение медицинской карты

Заниматься продвижением, вкладывать деньги в маркетинг, привлекать известных врачей и покупать дорогое оборудование бессмысленно, если не отслеживать, что в итоге приносят потраченные деньги и время. Внедрение управленческой отчетности необходимо, чтобы планировать дальнейшие действия и понимать, что происходит с бизнесом сейчас. Используйте нашу CRM-систему для аналитики работы персонала, оценки сервиса и уровня обслуживания, учета записей с сайта, интеграции сервисов и решения актуальных бизнес-задач компании.

Читать: Система построения отчетов в МИС, как ключевой инструмент работы медцентра

Телефония

Надежная CRM система автоматизирует работу персонала на ресепшен. Принимая звонок, администратор приветствует клиента по имени, в курсе, у каких врачей он был и какие скидки на него распространяются, это сильно повышает симпатию к клинике и количество продаж. Кроме того, руководитель может вести полный контроль работы сотрудника, прослушивая разговоры администратора с клиентами, и корректировать слабые места в коммуникации. Эффективность сотрудников повышается, при этом на обучение пользователей нужно совсем немного времени.

SMS и email уведомления

Иногда пациенты просто забывают о приеме. Чтобы подстраховаться от таких ситуаций в Medesk есть специальные системы для настройки работы с sms и email-уведомлениями. Теперь администраторы точно будут знать, когда отправить смс-сообщение или электронное письмо с напоминанием. Также они смогут делать рассылки о новых услугах или рекламных акциях, выбирая определенную категорию (молодые родители, студенты, пенсионеры, клиенты, пришедшие с сайта и т. д.)

Система постановки задач для сотрудников

С ними не нужно мучительно вспоминать, кому из клиентов стоило бы позвонить с предложением нового чек-апа, а кому выставить счет: система постановки задач сама напомнит персоналу, кому и когда нужно предложить конкретную услугу. Впрочем, автозадачи можно использовать и для других целей: например, перезвонить пациенту через пару дней и спросить, понравилось ли ему обслуживание, сообщить о готовности анализов и т.д. Возможно использование CRM системы для учета отзывов клиентов и контроля качества.

Электронные медицинские карты

Современные системы для работы в сфере здравоохранения невозможно представить без ЭМК. В электронной карте результаты анализов и диагностических процедур не потеряются, все данные о пациенте врач, еще не знакомый с ним, может получить в несколько кликов, а составление и ведение отчетности упрощается в разы. С помощью интеграции системы удаленной записи на сайте введенные клиентом персональные данные автоматически подгружаются в ЭМК и расписание. Использование CRM упрощает управление клиникой.

Система онлайн-записи к врачу

Администраторы часто бывают перегружены не успевают снять трубку и обоработать обращение. Эту проблему помогает решить модуль онлайн-записи: с ней клиент может сам выбрать на сайте удобное ему время приема и с меньшей вероятностью пойдет искать другую клинику. К тому же, интеграция с сервисами телефонии и CRM-системой для учреждения поможет быстрее обрабатывать продажи через сайт.

Кэшбэк

Приятный бонус – вы сможете настроить возврат части денежных средств за оплату услуг в виде бонусов на баланс личного счёта пациента в Medesk. Это отличный инструмент для повышения лояльности и гарантия того, что в следующий раз клиент выберет вашу клинику снова. Все автоматически отразится в системе для облегчения работы бухгалтерии.

Простота внедрения системыАвтоматизация бизнес-процессов без стресса и неудобствУдобная система аналитикиСистема анализа работы вашей клиникиСистема расчета зарплатГибкая настройка расчёта дохода сотрудниковСистема постановки задачАвтоматические напоминания и задачи для сотрудников

Андрей Морозов

Медицинский диагностический центр, Учредитель сети клиник «Медицинский диагностический центр»

Интерфейс облачной системы Medesk простой и удобный, а версия программного обеспечения – самая свежая в отличие от коробочных МИСов, где обновления нужно постоянно докупать. Нам нравится система работы расписания и грамотная автоматизация регистратуры. Для работы требуется стандартное оборудование и интернет. Радует большой набор функций. Сотрудничаем уже не первый год.

Роман Гельфанд

Cеть медицинских центров «Биологическая медицина», Исполнительный директор

МИС Medesk помогает отслеживать в режиме реального времени финансовые показатели, вести эффективное управление, выявлять просчеты в работе администраторов, анализировать каналы продвижения и занятость врачей, видеть весь список клиентов. Выражаясь медицинским языком, хорошо работающая и продуманная МИС — это продвинутый диагностический инструмент, позволяющий постоянно держать руку на пульсе вашей клиники и комплексно отслеживать основные параметры жизнедеятельности.

Вячеслав Базарбаев

Клиника доктора Одинцова, соучредитель

МИС Medesk, которую мы внедрили практически с открытия, помогает нам вести учет пациентов, контролировать лечебные процессы, следить за финансовой отчетностью. Немаловажный момент — облачность и быстрое внедрение, нам не хотелось приобретать дорогое оборудование. Очень приятно, что сотрудники быстро откликаются на любой запрос и вносят правки, которые нам нужны.

9 лучших программных платформ CRM в 2023 году

Правильное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может помочь укрепить ваши отношения с клиентами и повысить их лояльность. Узнайте о девяти лучших программных платформах CRM и о том, как выбрать подходящую для вашего бизнеса.

Попробуйте Продать бесплатно Посмотреть демоверсию

9 лучших программных платформ CRM и как выбрать инструмент CRM в 2022 году

Компании всегда ищут способы улучшить отношения с клиентами. Но с бесчисленным количеством доступных платформ управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) трудно решить, какая из них подходит именно вам. Мы упростили задачу, составив список лучших программ CRM для рассмотрения.

Лучшие программные платформы CRM

Ниже перечислены девять лучших CRM-систем, перечисленных в произвольном порядке. Посмотрите, что отличает их от других на рынке.

1. Zendesk Sell
2. Hubspot
3. Менее раздражающий
4. Sales Creatio
5. Apptivo
6. Сингейер
7. Salesforce
8. Mopper
9. Zoho

CRM Руководство по покупательству

, когда посмотр решение CRM, наше руководство по покупке поможет вам сделать правильный выбор для вашего бизнеса.

Как выбрать программное обеспечение CRM
Зачем рассматривать Zendesk Sell?

1. Zendesk Sell

Zendesk Sell предлагает современную CRM-систему, которую легко настроить и использовать независимо от размера вашего бизнеса. Он содержит множество инструментов CRM, которые помогут вашим командам максимизировать доход за счет повышения производительности, процессов и прозрачности конвейера.

У Zendesk Sell даже есть удобное мобильное приложение, которое синхронизируется с настольным компьютером, так что ваша команда по продажам не упустит ни одной детали в полевых условиях.

Инструмент анализа электронной почты позволяет беспрепятственно отслеживать всю переписку по электронной почте и помогает торговым представителям работать более эффективно благодаря push-уведомлениям в режиме реального времени, отчетам об активности и автоматизации шаблонов электронной почты. Его мощный номеронабиратель позволяет представителям совершать звонки, не поднимая пальца, регистрирует и записывает каждый звонок, а также предоставляет доступ к сценариям, заметкам и готовой аналитике звонков. Предприятия могут легко следить за количеством вызовов, продолжительностью и результатами.

Sell также оснащен функцией поиска потенциальных клиентов, которая использует преимущества неосвоенного рынка с более чем 200 миллионами профессионалов. Компании всех размеров используют Sell для выявления потенциальных клиентов и создания целевых списков, полных проверенных, надежных и точных записей.

В целом, интуитивно понятный и настраиваемый интерфейс упрощает работу: ваша команда может быстро научиться использовать все мощные функции CRM для продаж.

К этим функциям относятся:

Отслеживание и автоматизация электронной почты
Отчеты о деятельности и аналитика
Настраиваемая панель продаж
Мобильное приложение CRM
Готовые интеграции
Управление контактами и сделками
Централизованная платформа

Когда вы можете полностью управлять своими инструментами продаж и маркетинга в одном месте и интегрировать их со службой поддержки, вы и ваши клиенты выиграете.

2. HubSpot

Изображение предоставлено

HubSpot — популярный выбор для компаний, которые только начинают свое путешествие по программному обеспечению для управления взаимоотношениями с клиентами.

Благодаря четкой информационной панели, в которой собраны все важные инструменты CRM, HubSpot упрощает поиск ваших данных, чем кнопка «покинуть собрание» после пятичасового звонка в Zoom.

Как и большинство программ CRM, HubSpot предлагает настройку и такие функции, как аналитика разговоров и отслеживание электронной почты.

Дополнительные функции:

Панель отчетности
Информация о компании
Отслеживание сделок
Управление трубопроводом

3. Менее раздражающий

Изображение предоставлено

Вы пришли сюда, задаваясь вопросом, Что такое программное обеспечение CRM? Less Annoying может стать CRM-платформой продаж для вас.

Одно только название ясно показывает, что ключевой особенностью продаж является простота, что делает его хорошим выбором для малых предприятий, делающих первый шаг в мир CRM.

Less Annoying также использует простую функцию поиска в своей системе управления контактами, которая упрощает отслеживание контактов.

Прочие характеристики:

Календарь и задачи
Простое управление конвейером
Персонализация
Мобильный доступ

4. Sales Creatio

Изображение предоставлено

Sales Creatio, созданное для средних и крупных корпораций, предлагает комплексное программное обеспечение CRM, позволяющее управлять продажами, маркетингом и услугами из одного места.

Продажи Преимущество Creatio в том, что он использует технологию low-code, которая предоставляет пользователям широкий спектр возможностей настройки — ноу-хау в кодировании практически не требуется. Это отличная функция, если в вашей команде есть кто-то, кто идентифицирует себя как технически неразвитый.

Прочие характеристики:

360-градусный обзор покупателя
Полевые продажи
Управление проектами
Заказы и счета

5. Apptivo

Изображение предоставлено

Благодаря впечатляюще совместимой и полностью онлайн-системе CRM Apptivo позволяет вам централизовать все ваши потребности в обслуживании клиентов с любого устройства и с помощью любого браузера.

Он может похвастаться целевым списком функций, но при этом имеет более 65 встроенных приложений и надежную систему управления продажами. Это означает, что при отслеживании потенциальных клиентов никогда не бывает потерянного момента.

Дополнительные функции:

Лента социальных новостей
Интеграция электронной почты IMAP
Шаблоны электронной почты с возможностью перетаскивания
API разработчика

6. Insightly.

Insightly позволяет вам полностью интегрировать все ваши потребности в отношениях с клиентами в программу, которую вы уже удобно используете — вашу существующую учетную запись Google App. Таким образом, ваша команда может тратить меньше времени на изучение нового программного обеспечения.

Однако, если у вас возникнут вопросы, вас может расстроить отсутствие круглосуточной поддержки Insightly, особенно если ваша команда разбросана по разным часовым поясам.

Дополнительные характеристики:

Автоматическая адресная книга
Быстрый поиск
Контактные веб-формы
Общий доступ к файлам

7. Salesforce

Изображение предоставлено

Salesforce — известный тяжеловес CRM.

Благодаря возможностям искусственного интеллекта (ИИ) пользователи Salesforce могут автоматизировать многие задачи и оптимизировать рабочий процесс. Это отличный способ освободить членов вашей команды от утомительного ввода данных и помочь им больше сосредоточиться на продажах.

Благодаря длинному списку функций (включая управление комиссионными и управление колл-центром) Salesforce может иметь больше наворотов, чем нужно малому бизнесу.

Прочие характеристики:

Автоматизация расчета стоимости
Управление возможностями
Прогнозирование продаж
Документооборот

8. Медь

Изображение предоставлено

Как и Insightly, Copper был создан для пользователей Google.

Люди выбирают Copper за его возможности интеграции с G-Suite. Хотя его функции не обязательно уникальны, пользователи обычно называют простоту использования Copper лучшим качеством.

Дополнительные функции:

Конвейерная отчетность
Интеграция с Google
Управление проектами
Автоматизация задач

9.

Zoho

Изображение предоставлено

В то время как многие другие CRM предназначены как для малых, так и для крупных компаний, Zoho CRM — отличный вариант для предприятий любого размера.

Zoho CRM имеет функции, которые вы ожидаете от ведущего бренда программного обеспечения CRM, — он даже может похвастаться компаньоном AI по имени Zia. Сотрудники Zoho CRM знают, что среди нас многозадачники, поэтому они создали Zia, чтобы помочь. Зия может отвечать на ваши вопросы, получать отчеты о продажах и даже делать заметки под диктовку.

Дополнительные функции:

Автоматизация рабочего процесса
Управление сделками
Управление процессами
Оркестровка путешествия

Как выбрать программные средства CRM

При поиске подходящего решения CRM, прежде чем принимать окончательное решение, рассмотрите несколько ключевых факторов. У вас есть множество платформ на выбор, и каждая из них имеет собственное сочетание функций, функций и пакетов. Подумайте, какое сочетание лучше всего подходит для вашей компании.

Время окупаемости

Трата времени и денег на внедрение и изучение новой сложной системы не принесет пользы вашей компании. Вам нужна CRM с быстрой окупаемостью. Вы увидите более низкие затраты на владение и сможете сразу приступить к работе, когда продукт предлагает:

Удобный интерфейс: С помощью интуитивно понятной платформы вы можете начать использовать CRM всего за несколько часов и полностью настроить его за несколько дней или недель, а не месяцев или лет.
Индивидуальная настройка: Широкий набор готовых интеграций и мощных API-интерфейсов позволяют настраивать программное обеспечение в соответствии с вашими потребностями без поддержки дорогостоящих внешних консультантов, что экономит ваше время и деньги.
Простое администрирование: Минимальные потребности в администрировании означают меньше денег, потраченных на дорогостоящую поддержку и ресурсы, и больше времени, чтобы сосредоточиться на своих клиентах.

Функции отчетности

Получите CRM с простой для понимания аналитикой, чтобы вы могли улучшить свою стратегию и получить бесценную информацию о своих клиентах и бизнесе. Вы должны иметь возможность настроить эти функции в соответствии с вашими уникальными потребностями.

Точное прогнозирование позволяет прогнозировать рост и доход.
Анализ воронки продаж поможет вам увидеть, где ваши потенциальные клиенты находятся в воронке продаж, и обнаружить узкие места.
Расширенная аналитика предоставляет исторические данные, предварительно созданные информационные панели и инструменты для совместной работы, чтобы вы могли собирать полезную информацию.

Дополнительные функции, на которые стоит обратить внимание, включают отчеты об активности, показатели производительности и настраиваемые информационные панели.

Простая настройка

Некоторые CRM сложно установить и настроить, и вам может даже понадобиться нанять кого-то, кто будет управлять ими вместо вас. Выберите CRM, которую можно легко установить, чтобы быстро приступить к работе.

Независимо от размера вашей организации найти CRM с простой настройкой невероятно выгодно. У стартапов напряженный график, поэтому изучение новой системы может оказаться для них второстепенным. Между тем, корпоративным компаниям нужно что-то, что их сотрудники могут начать использовать немедленно, чтобы они не пропускали ни секунды.

Функции повышения производительности команды

Лучшие CRM предлагают функции, которые помогут вам максимально увеличить производительность команды. Эти основные функции включают в себя:

Интеграция с электронной почтой , повышающая эффективность с помощью таких инструментов, как оповещения, шаблоны и автоматическое отслеживание.
Инструменты для привлечения клиентов для создания целевых списков адресов электронной почты с автоматическими последовательностями сообщений электронной почты.
Игроки задач , которые могут упростить рутинные действия, такие как работа с клиентами.

Другие полезные функции включают звонки и текстовые сообщения, интеллектуальные списки контактов, мощные дозвонщики, массовый охват и триггеры продаж.

Функции взаимодействия с клиентами

Ваша команда может использовать определенные функции, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и, как следствие, укрепить отношения с клиентами. Следите за CRM, которые предлагают:

Централизованную платформу , которая помогает вам управлять интересами, контактами и информацией об учетной записи в одном месте.
Магазин приложений , который позволяет подключать ваши любимые бизнес-приложения.
Полное представление клиентов , которое позволяет командам обмениваться данными о клиентах и идеями.

Дополнительные функции CX включают доступ к API, мобильные приложения и подписки, которые помогают отслеживать информацию об определенных учетных записях.

Общая стоимость владения

Конечно, бюджет вашей компании всегда влияет на внедрение новых бизнес-инструментов, таких как CRM. Но если вы рассчитаете общую стоимость владения CRM (TCO), вы увидите, что покупка высококачественного программного обеспечения CRM для продаж стоит вложений.

Выбирая CRM, вы, скорее всего, начнете со сравнения цен. Но имейте в виду дополнительные расходы, которые вы можете не учитывать, просто глядя на цену наклейки. Возможно, вам придется заплатить за такие вещи, как:

Затраты на внедрение
Плата за обслуживание
Консультанты
Надстройки

Некоторые программы для управления взаимоотношениями с клиентами предлагают бесплатную версию, но за те функции, которые вам действительно нужны, взимается плата. Помните — вы получаете то, за что платите. Подумайте об инвестировании в первоклассную CRM, которая окупится в долгосрочной перспективе.

Интегрируется с вашим техническим стеком

Важно выбрать CRM с открытой и гибкой платформой, чтобы она учитывала ваши текущие инвестиции и работала с вашим существующим техническим стеком. Объединив все свои системы и данные о клиентах, вы получите полное представление о клиентах и более глубокое понимание своей аудитории.

Когда у вас есть настраиваемая CRM, такая как Zendesk Sell, члены вашей команды имеют все инструменты, необходимые им для качественного выполнения своей работы, в одном месте. Он также удобен для разработчиков, поэтому создавать собственные CRM-приложения или интеграции легко (и быстро).

Управление мобильными продажами

Для всего есть приложение, и CRM не исключение. Несколько провайдеров CRM предлагают мобильный доступ для смартфонов и планшетов, что позволяет отделам продаж и менеджерам следить за своей деятельностью, целями и задачами, когда они находятся вдали от своих рабочих мест. Эта функция особенно полезна для торговых представителей, которые не хотят жертвовать производительностью, когда находятся в дороге.

Бесплатная пробная версия

Есть причина, по которой автосалоны разрешают тест-драйвы — по той же причине многие поставщики CRM предлагают бесплатные пробные версии. Даже при относительно низкой стоимости облачных CRM время и усилия, необходимые для внедрения нового программного обеспечения, могут представлять риск, если оно вам в конечном итоге не понравится.

При покупке CRM обратите внимание на платформы с бесплатными пробными версиями. Тестовый запуск не только даст вам хорошее представление о том, насколько хорошо программное обеспечение сочетается с вашей командой и текущими приложениями, но также даст вам бесплатный старт для внедрения.

Зачем рассматривать Zendesk Sell?

Zendesk Sell — это универсальная платформа для продаж, которая поможет вам продавать умнее, а не сложнее. Наши разработчики понимают, что сложное программное обеспечение может оттолкнуть пользователей прежде, чем они смогут ощутить преимущества его использования. Вот почему мы поставили перед собой задачу упростить платформу для всех, от стартапов до крупных организаций.

Современный и простой в использовании

Благодаря простому и современному дизайну Sell быстро внедряется и удобен в использовании. Он предлагает диалоговый интерфейс, основанный на повседневных продажах, и помогает максимизировать доход за счет повышения производительности, процессов и прозрачности конвейера.

Централизованная платформа

Sell содержит все, что нужно торговым представителям, в одном месте, включая возможности поиска, вовлечения, привлечения потенциальных клиентов и коммуникации. Это повышает производительность и эффективность продаж, что приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и снижению затрат.

Мобильное приложение

Выездные и удаленные представители могут оставаться на связи и продавать на ходу благодаря нашему лучшему в отрасли мобильному приложению. Вот некоторые из преимуществ:

Доступно на iOS и Android.
Полностью синхронизирован с Sell desktop.
Позволяет просматривать лиды, сделки и контакты в виде карты с геолокацией.
Он интегрирован с ярлыками и голосовыми динамиками.
Гео-верифицирует визиты клиентов, когда они входят в мобильное приложение CRM.

Семейство продуктов Zendesk

Вы можете интегрировать свои существующие системы с Zendesk Suite для унификации данных, упрощения совместной работы и бесперебойного взаимодействия с клиентами. В семейство продуктов входят:

Чат
Исследуйте
Обмен сообщениями (скоро)

Низкая совокупная стоимость владения

Zendesk Sell предлагает низкую совокупную стоимость владения от установки до текущего обслуживания.

Без скрытых комиссий: Мы не взимаем плату за количество контактов или объем хранилища в вашей CRM.
Простое внедрение: Мы делаем внедрение простым, чтобы обеспечить успешное развертывание вашей команды.
Низкие административные расходы: Продажа почти не требует административных или текущих затрат на обслуживание.

Попробуйте программное обеспечение CRM

Zendesk Sell — это интуитивно понятная, но надежная CRM для продаж, разработанная с учетом взаимоотношений с клиентами. Наша облачная платформа CRM позволяет вашей команде легко получать доступ к информации в любое время и в любом месте.

Все просто: клиенты счастливее, когда чувствуют, что их услышали. Получите инструменты для персонализации взаимодействия с клиентами и развития сотрудничества между отделами на каждом этапе обслуживания клиентов.

Посмотреть демо

Мы еще не закончили. Проверьте эти ценные ссылки.

Продолжайте открывать удивительный мир программного обеспечения CRM, систем управления клиентами и других инструментов продаж.

Простая CRMЧто такое CRMНекоммерческие CRMПрограммное обеспечение для управления клиентамиПрограммное обеспечение конвейераЛучшее руководство по приложениям для продажУправление мобильными продажами и CRMPower Dialer для торговых представителейПрограммное обеспечение для оценки потенциальных клиентовАвтоматизация отдела продажПрограммное обеспечение для лидогенерацииВ чем разница между ERP и CRM?Индивидуальное руководство по CRMЛучшие CRM для стартапов

Откройте для себя Zendesk

Узнайте, как наши решения по обслуживанию клиентов упрощают работу с клиентами.

Покажи мне демо

Satış CRM ve Satış Süreci Yönetim Yazılımı

Satış uzmanları tarafından satış uzmanları için tasarlanmış ilk CRM. İşletmenizi büyütmek için daha fazlasını yapın.

Там эришим. Kredi kartı gerekmez. 100.000 ширкет tarafından kullanılıyor.

Arkadaşına söyle referans program

179 ülkede 100.000+ şirket tarafından kullanılıyor

4.5 /5

4.2 /5

4.3 /5

4.5 /5

4,7 /5

Pipedrive nasıl çalışır?

3 basit adımla başlayın

1. Satış sürecinizi düzenleyin

Satış hunisi aşamalarını oluşturun veya mevcut bir lanıblon kul. Anlaşma ekleyin veya bunları elektronik tablodan veya CRM’den otomatik olarak içe aktarın.

2. İlerlemeyi takip edin

Anlaşmaların doğru şekilde ilerlemesi için otomatik uyarılar ve hatırlatmalar alın. Bir anlaşmayı huni boyunca her ilerlettiğinizde satış tahmini güncellenir.

3. Büyümeyi otomatikleştirin

Daha fazla anlaşma kapatırken fırsatları tespit etmenize yardımcı olması için analizleri gözden geçirin ve yapay kinit zeka Rutin görevleri ve idari işleri otomatikleştirin.

Pipedrive’in en beğenilen özellikleri

Planınızı daha fazla özellikle zenginleştirin

LeadBooster

Daha fazla müşteri adayı yakalayın
Güçlü ve kullanımı kolay bu müşteri adayı oluşturma araç seti ile daha fazla müşteri adayı alın.
Daha fazla bilgi

Web Visitors

Sitenizi kimin ziyaret ettiğini görün

Hangi kurumların, ne kadar süreyle web sitenizi ziyaret ettiğini, sizi nasıl bulduklarını ve neyle etkileşime girdiklerini tespit edin.

Daha Fazla Bilgi

Smart Docs

Tüm Belgelerinizi Tek Bir yerde Yönetin

Tüm Doomantasyon Sürecinizi Pipedrive’danan Takip EdilebiliReriRiRiRIRIRINERIRINERIRINERIRINERIRINERIRINERIRINERIRINERIRINERIRINERIRINERIRINERIRINERIRINERIRINERIRINERIRINERIRINERIRINERIRIN.

Daha Fazla Bilgi

Кампании

Harika E-Posta Ile Pazarlama Kampanyaları Gönderin

Profesyonel şablonlar Ile özelyrilebillebille-lery-lery-lery-lerylarylarylarylary-lerylazerylarylarylazerylarylary-lerilazerylarylary leryrazery leryrazerylary leryra leurazery-lerilazynel.

Daha fazla bilgi

Satışa devam etmeniz için tasarlandı

1 numaralı satış CRM’inden ölçülebilir sonuçlar

%93

Müşteri destek departmanı memnuniyet düzeyi

1 numaralı CRM

Ürün inovasyonu ve kullanıcı tatmini için

85 миль$

100.000’den fazla şirkette kapanan anlaşma değeri

Ödüllü CRM yazılımı

Yalnızca bu yıl 6 farklı sektöründe oncü ödül kazandı

350’den fazla entegrasyon

Yüzlerce uygulama ve entegrasyon ile Pipedrive’ın becerilerini geliştirin

Pipedrive’ı teste tabi tutun

Gerçek sonuçlar ve gerçek gelir

Sizin gibi diğer şirketlerin satış başarısı hedeflerini nasıl elde ettiklerini görün
Satışla 2,5 миллиона $ elde edildi
Pipedrive satış uzmanları için hazırlandı. İşimize yarayan bir yazılım. İşimize yaraması için uğraşmamız gerekmiyor. Zaten kendisi yapması gerekenleri yapıyor. Ее yönüyle mükemmel.
Тиффани Ларджи Куруку в.е., генеральный директор Largie Business Strategies | Сатыш | USA
Gelirde %40 artış sağlandı
Pipedrive CRM’i kullanmak aldığımız en iyi kararlardan biri. Yıllık gelirimiz uçuşa geçti ve şirketin durumu daha da parlak.
Митч Уоркман Диджитал Пазарлама Директор, Big Dog Solar | Enerji Sektorü | ABD
Pipedrive işime yarar mı?
Satışları artırın ve müşteri adaylarını satış sürecinize çekin
Pipedrive CRM çözümü satışları artırmama nasıl yardım edecek?
Pipedrive’ın görsel satış süreci müşteri adaylarını takip ederek, fırsatları tespit ederek, önemli etkinlikleri ölçerek, satış iş akışlarını kolaylaştırarak ve satış başarısına odaklanmanızı sağlayarak müşteri ilişkileri yönetimini basitleştirir.
Otomatik hatırlatıcılar ve takip işlemleri verimliliğinizi artırır, tekrar eden ve zaman alan görevleri ortadan kaldırır. Gerçek zamanlı raporlar satış temsilcilerinize ve satış müdürlerine hangi iş süreçlerine öncelik verilmesi gerektiğini gösterir.
Müşterilerimiz, ilk yıllarında ortalama %28 daha fazla anlaşma kapatır.
Planınızı seçin
Pipedrive en iyi değer sunan, kurulumu en kolay ve kullanimı en kolay CRM olarak sıralanmıştır. Farklı kademeleri karşılaştırın ve sizin için en iyisini seçin.
Fiyat alın
Pipedrive büyük bir ekibin işine yarar mı?
Эвет! Платформа Pipedrive CRM, кромка küçük şirketlerin hem de büyük kuruluşların işine yarar.
Müşteri etkileşimi söz konusu olduğunda, ilerleme takibi, satış otomasyonu, ilerleme tahmini, etkinliğe dayalı planlayıcı ve üst düzey güvenlik gibi interaktif CRM özellikleri sayesinde büyük satış ekiplerinin daha verimli olmasını sağlarız.
Özel müşteri yöneticisi, büyük ekiplere Pipedrive hesaplarından en iyi şekilde yararlanabilmeleri, ekip üyelerinin sistemle tanıştırılması ve en iyi satış süreci uygulamalarında yardılurında.
Pek çok kurumsal müşterimiz yeni müşteri sayısında çift haneli artışlar yaşarken gelirlerinde %40’tan fazla yükselme gördüler.
Daha fazla bilgi
179 ülkede 100.000 şirket tarafından kullanılıyor
CRM ile ilgili SSS
Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?
«Müşteri ilişkileri yönetimi» veya kısaca «CRM», bir kuruluşun hem kurum dışında hem de kurum içinde kişilerini ve ilişkilerini yönetmek için kullandığı teknoloji ve süreçler anlamına. Bu ilişkiler müşteri, satış müşteri adayı, destekçi, destekçi ve işe başvuran ile olabilir. Her ne kadar «CRM» kısaltmasındaki «C»nin anlamı «Customer» yani «Müşteri» olsa da, bu süreçler ve araçlar çok daha fazlasını yönetmek için kullanılabilir. CRM не нужен? Ile ilgili kılavuzumuzda daha fazlasını okuyun.
CRM yazılımı nedir?
CRM platformları veya sistemleri olarak da bilinen CRM yazılımı, özellikle kuruluşların ilişki ve süreçleri yönetmek için kullandıkları teknolojileri kapsar. Genellikle, bu CRM araçları kullanıcıların etkinlikleri takip etmesini, diğer taraflarla iletişimleri yönetmesini, kendilerinin ve ekiplerinin eylemlerinin etkisini ölçmesini ve geliri tahmin etmesini sağlar. En iyi CRM’ler ayrıca e-posta ile pazarlama, belge yönetimi ve web sitei izleme yazılımı gibi diğer işletme araçları ile entegre çalışır.
Pazarlamada CRM nedir?
Her ne kadar CRM ifadesi pazarlama ve satışta aynı anlama sahip olsa da, müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda normalde pazarlamacıların farkl sorumlulukları vardır. Bu pazarlama etkinlikleri arasında e-posta kampanyalarının gönderilip takip edilmesi, yüksek kaliteli müşteri adaylarının oluşturulması ve içerik iş ortakları ile ilişkilerin yönetilmesi yer alır.
CRM’i nasıl seçebilirim?
Şirketiniz için doğru CRM’in seçilmesi için araştırma ve test yapılması gerekir. Pipedrive dahil pek çok CRM, yazılımın ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını anlamaları için yeni kullanıcılara 14 günlük ücretsiz deneme sunar. En iyi CRM’i ararken en önemli kriterler kullanım kolaylığı, kullanıma alışma ve elde edilen sonuçların istenildiği gibi olması şeklinde sıralanabilir. Ayrıca, faaliyet gösterdiğiniz sektörde interaktif bir CRM’i kullanabildiğinizden ve işinizi büyüttükçe ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde geliştirilebildiğinden emin olmalısınız. En iyi CRM’in nasıl seçileceği hakkında daha fazla bilgi alın.
CRM’i Facebook’a nasıl bağlarsınız?
Pek çok CRM’in Facebook ile kendi entegrasyonları vardır. Örneğin, Marketplace uygulamamızı kullanarak Pipedrive’ı Facebook ile entegre edebilirsiniz. Бесплатная CRM-платформа Zapier с более широкими возможностями интеграции с Facebook. Örneğin Facebook Lead Ads ve Pipedrive’ı eşitleyebilirsiniz, böylece sosyal medya müşteri adayı girişimlerinizi gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz.
Pipedrive’a hangi uygulamaları bağlayabilirim?
Pipedrive Marketplace’i kullanarak Pipedrive’i yüzlerce araç ve uygulama ile entegre edebilirsiniz. Facebook ve Zapier’e ek olarak, CRM Marketplace entegrasyonlarımız arasında Xero, WhatsApp, Trello, Zoom и другие различные варианты. Pipedrive’in e-posta ile pazarlama araçları, görüntülü arama uygulamaları, telefon çözümleri ve analiz platformları ile entegrayonlarından faydalanabilirsiniz.
Şirketiniz için Pipedrive’ın nasıl işe yarayabileceğini görün
Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса (март 2023 г.) — Forbes Advisor
Обновлено: 28 февраля 2023 г., 16:40
Примечание редактора. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки на Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает предприятиям увеличивать продажи, стимулировать рост и обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов. На рынке существует множество платформ CRM, каждая со своим набором функций и преимуществ. Чтобы упростить поиск, мы создали руководство по лучшему программному обеспечению CRM для малого бизнеса, доступному на сегодняшний день.
Мы оценили лучшие CRM-системы на рынке и сравнили их по цене, функциональности и удобству использования. Мы надеемся, что это руководство поможет вам найти идеальное решение для вашей команды.

Читать далее
Показать сводку
Зохо CRM
monday.com
Зендеск Продать
проницательно
Свежие продажи
отдел продаж
Пайпдрайв
Преимущества использования CRM
Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM
CRM-тренды 2023 года
Избранные партнеры
Лучшее программное обеспечение CRM 2023 года
Zoho CRM: Лучшее для стартапов
Monday. com: Best for Teams
Zendesk Sell: Best for Customer Support
Insightly: Best for Project Management
FreshSales: Best for Lead Management
Salesforce: Самая полная платформа CRM
Pipedrive: Лучший для простоты
Предложение партнеров
Best For Startups
Zoho CRM
Узнайте больше
на веб -сайте Zoho
Мобильное приложение
Бесплатная длина испытаний
15 дней
.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
Best for Teams
monday.com
Подробнее
На веб-сайте monday.com
Мобильное приложение
Продолжительность бесплатной пробной версии
14 дней
Управление конвейером
представленное партнерское предложение
Best для поддержки клиентов
Zendesk Sell
Узнайте больше
на веб -сайте Zendesk’s
Мобильное приложение
Бесплатная длина испытаний
14 дней
Управление
.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
Best for Project Management
Insightly
Узнать больше
Через партнерский сайт
Мобильное приложение
Продолжительность бесплатной пробной версии
14 дней
Управление конвейером
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
Best for Lead Management
Freshsales
Узнать больше
Через сайт партнера
Мобильное приложение
Продолжительность бесплатного пробного периода
804 60002 803 дня 9000 дней
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
Самая полная CRM-платформа
Salesforce
Узнать больше
Через партнерский сайт
Мобильное приложение
Продолжительность бесплатной пробной версии
14 дней
Управление конвейером
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
Best for Simplicity
Pipedrive
Узнать больше
На веб-сайте Pipedrive
Мобильное приложение
Продолжительность бесплатной пробной версии
90 8 9002 80 дней 14 дней
Рейтинги Forbes Advisor
Зохо CRM 4,6 forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview»> Да 15 дней Да Узнать больше На сайте Zoho
monday.com 4,5 Да 14 дней Да Узнать больше На сайте monday.com https://try.monday.com/forbesadvisor_crm
Zendesk Продажа 4,4 forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview»> Да 14 дней Да Узнать больше На веб-сайте Zendesk
Проницательный 4,3 Да 14 дней Да Узнать больше Через партнерский сайт
Свежие продажи 4,3 forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview-1"}»> Да 21 день Да Узнать больше Через партнерский сайт
Система продаж 4,2 Да 14 дней Да Узнать больше Через партнерский сайт
Трубопровод 4,0 forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4-removebg-preview-1.png","alt_text":"4-removebg-preview"}»> Да 14 дней Да Узнать больше На веб-сайте Pipedrive
Преимущества использования CRM
Преимущества использования платформы CRM кажутся безграничными. Во-первых, он обеспечивает центральный узел информации о клиентах, делает эту информацию доступной для всех отделов, отслеживает продажи, систематизирует аналитическую информацию и облегчает сотрудничество между различными командами.
Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM
Возврат инвестиций от выбора лучшего программного обеспечения CRM может быть огромным. Однако из-за большого количества платформ CRM на рынке поиск может быть ошеломляющим. Чтобы помочь справиться с усталостью от принятия решений, следуйте этим простым шагам, чтобы найти идеальную CRM для вашего малого бизнеса.
Шаг 1: Знайте свои приоритеты и цели
В первую очередь необходимо знать, почему вам нужна CRM-система. CRM-система может помочь вашему бизнесу только в том случае, если вы обозначите четкие цели. Чтобы прояснить цели, начните с бизнес-аудита или анализа пробелов. Просматривайте ежегодные отчеты об эффективности бизнеса, чтобы найти области, требующие улучшения, и обозначьте ключевые цели с помощью маркеров на временной шкале. Бизнес-цели могут варьироваться от расширения линейки продуктов до увеличения доходов и улучшения обслуживания клиентов. После определения бизнес-целей подумайте, как система CRM может помочь вам в достижении этих целей.
Шаг 2: Определите потребности членов вашей команды
Важно точно определить, кто будет использовать систему и почему. Отделы продаж и маркетинга, как правило, являются основными пользователями программного обеспечения CRM, однако каждый отдел должен вносить свой вклад в процесс принятия решений, чтобы система работала без сбоев. Спросите каждого члена команды, каковы их потребности и как, по их мнению, система программного обеспечения может помочь им выполнять свои обязанности.
Шаг 3. Определите важные функции
Огромное количество функций и инструментов CRM ошеломляет. Возьмите ситуацию под контроль, составив список того, что вы ищете, прежде чем начать поиск. Для ясности создайте список «обязательных» функций, чтобы сузить варианты. Соберите информацию, полученную от членов команды, вместе с вашими бизнес-целями и маркерами временной шкалы, чтобы создать список. Например, если вы используете CRM в маркетинговых целях, то программное обеспечение с автоматизацией маркетинга, отслеживанием потенциальных клиентов и анализом данных может быть в вашем списке обязательных.
Независимо от того, чем вы занимаетесь, убедитесь, что надежные функции защиты данных и поддержки клиентов находятся в списке обязательных. Обязательными функциями безопасности программного обеспечения являются двухфакторная аутентификация, шифрование и расширенные права пользователя. Функции поддержки клиентов, такие как чат и поддержка по телефону, будут иметь решающее значение при возникновении вопросов или проблем.
Шаг 4. Рассмотрите различные типы CRM
Хотя все системы CRM должны помочь вам улучшить отношения с вашей клиентской базой (отсюда и название), универсальной системы не существует. Решения CRM могут сильно различаться в зависимости от функций, на которых они сосредоточены. Три основных типа CRM:
Совместный. Основной задачей CRM для совместной работы является обеспечение беспрепятственного взаимодействия с клиентами в различных отделах компании. Совместные CRM отлично подходят для крупных компаний, где отдел маркетинга, отдел продаж и отдел поддержки клиентов разъединены и нуждаются в помощи для обмена информацией о клиентах в режиме реального времени.
В рабочем состоянии. Операционная CRM оптимизирует процесс взаимодействия с клиентами. Это лучшее из трех решений для универсального CRM. Операционные CRM обычно используют три функции автоматизации: автоматизацию отдела продаж, автоматизацию маркетинга и автоматизацию обслуживания. Автоматические ответы помогают направлять клиента от его первого взаимодействия на вашем веб-сайте до воронки продаж.
Аналитический. Цифровые платформы упрощают сбор больших объемов данных о клиентах. Однако эти данные теряются, если у вас нет способа их проанализировать. Аналитическая CRM анализирует данные ваших клиентов, обеспечивая глубокое понимание их покупательского поведения и покупательских тенденций. Владельцы бизнеса могут использовать эту информацию для разработки более эффективных маркетинговых кампаний и повышения качества обслуживания клиентов.
Шаг 5: Составьте бюджет
Стоимость программного обеспечения CRM сильно колеблется в зависимости от количества пользователей, функций, базы подписок и многого другого. Цены варьируются от $9на пользователя в месяц на нижнем уровне до 99 долларов на пользователя в месяц на верхнем уровне. Некоторые компании предлагают бесплатные версии своего программного обеспечения, однако функции, количество пользователей и емкость хранилища сильно ограничены.
Еще один способ свести на нет множество компаний — установить бюджет в самом начале, чтобы дать вам параметры поиска. Это даст вам четкий потолок и устранит варианты, которые выходят за рамки вашего заранее определенного бюджета.
Шаг 6. Изучите лучшие платформы CRM
Как только ваш поиск сузится до нескольких вариантов, начните исследовать эти варианты. Есть несколько ключевых вещей, которые вы можете использовать, чтобы определить, подходит ли платформа для ваших нужд.
Отзывы пользователей. Найдите время, чтобы прочитать отзывы пользователей о потенциальном программном обеспечении в вашем списке. Обратите внимание на то, что отзывы перечисляют как плюсы и минусы. Это даст вам более честную версию программного обеспечения, чем веб-сайт компании.
Из уст в уста. Спросите коллег и других владельцев бизнеса об их системе CRM. Довольны ли они этим? Почему или почему нет? Порекомендовали бы они его кому-то из вашей отрасли?
Торговые публикации. Торговые журналы и веб-сайты всегда являются отличным источником информации обо всем, что касается вашей отрасли. Потратьте несколько часов на изучение упоминаний программного обеспечения CRM в любых отраслевых публикациях.
Независимые сравнения программного обеспечения. Есть много авторитетных веб-сайтов, не связанных с компаниями-разработчиками программного обеспечения, которые оценивают, сравнивают и сопоставляют продукты для потребителей. Forbes Advisor является одним из таких веб-сайтов, и мы опубликовали для вас наше руководство по лучшему программному обеспечению CRM.
После того, как вы сузили область поиска до одного поставщика программного обеспечения, протестируйте его, чтобы убедиться, что он подходит для вашей компании. Большинство поставщиков CRM предлагают бесплатную полнофункциональную пробную версию своего продукта. Воспользуйтесь этим, чтобы система соответствовала вашим бизнес-требованиям и ожиданиям.
Методология
Чтобы выбрать лучшие CRM 2023 года, Forbes Advisor сравнил CRM-компании по 39 различным точкам данных. Каждый рейтинг был составлен путем сравнения продуктов в категории, измерения каждого претендента по одному и тому же набору показателей. Лучшее программное обеспечение CRM имело лучшие общие оценки на основе нашей методологии.
Данные, которые мы проанализировали, включали цену, предлагаемые функции и простоту использования. Мы также рассмотрели функциональные возможности, такие как управление конвейером, сторонние интеграции, инструменты аналитики, электронный маркетинг, мультивалютная поддержка и возможность управлять проектами и лидами. При ценообразовании мы учитывали стоимость на пользователя в месяц для каждого платного плана. Мы также изучили отзывы клиентов, чтобы определить, соответствует ли пользовательский опыт маркетинговым обещаниям.
2023 Тенденции CRM
CRM являются жизненно важным компонентом современного делового ландшафта, и ряд тенденций CRM становятся все более распространенными. Вот основные тенденции CRM 2023 года, которые мы ожидаем в наступающем году.
Повышение сложности и функциональности CRM
Системы управления взаимоотношениями с клиентами продолжают становиться все более сложными, функциональными и всеобъемлющими. Компании-разработчики программного обеспечения CRM теперь предлагают улучшения существующих функций, а также создают специализированные решения для различных нужд. Технологические достижения регулярно меняют то, как мы используем CRM в деловом мире, повышая полезность и ценность собранных данных.
Искусственный интеллект
Искусственный интеллект — одна из самых эффективных технологий, внедренных в мир использования потребительских данных. Эта технология охватывает множество областей, в том числе предиктивную аналитику, машинное обучение и языковую обработку. Компании внедряют все больше и больше технологий искусственного интеллекта для оптимизации внутренних и внешних процессов и улучшения взаимодействия клиентов с бизнесом.
Основными областями, в которых мы ожидаем увидеть рост ИИ, являются модели прогнозирования (триггерные события, поведение клиентов, сроки проектов и т. д.), обслуживание клиентов (чат-боты, самообслуживание, анализ настроений и т. д.) и управление потенциальными клиентами (клиенты предпочтения, взращивание графиков, предложения по допродаже и т. д.). ИИ может как напрямую помогать клиентам, так и предоставлять сотрудникам компании лучшие инструменты и предложения для управления и оптимизации их работы.
В 2019 году данные Freshworks Inc. показали, что только 12% пользователей программного обеспечения CRM внедрили инструменты ИИ, но 75% были заинтересованы в изучении возможностей, предлагаемых технологиями ИИ.
CRM Рост на новых рынках
CRM предназначен не только для крупных компаний и нишевых отраслей. До недавнего времени большинство отраслей, использующих CRM, были крупными корпорациями, работающими в сфере консалтинга, страхования, недвижимости и дистрибуции. Сейчас больше отраслей, чем когда-либо прежде, осознают ценность CRM и находят способы интегрировать эти инструменты в бизнес-операции. Отчет Stellaxius показал, что общее использование CRM увеличилось на 18% в период с 2018 по 2019 год..
Отраслевые CRM и CRM для малого бизнеса
Увеличивается количество разработок CRM, которые удовлетворяют индивидуальные потребности определенных отраслей. Примеры включают гостиничный бизнес, банковское дело, строительство и здравоохранение, которые в прошлом редко пользовались преимуществами CRM. Владельцы малого бизнеса также начинают осознавать ценность, которую CRM могут дать клиентам и коэффициентам конверсии. Ожидается, что в будущем еще больше отраслей и предприятий, независимо от размера, начнут использовать CRM.
Меньше барьеров для внедрения
Теперь внедрить технологию CRM в повседневную работу вашей компании стало как никогда просто. CRM-компании будут продолжать концентрироваться на том, чтобы сделать CRM менее дорогими, простыми в использовании и внедрении. Компаниям, которые не решались интегрировать технологию CRM в свой бизнес, будет предложено попробовать ее.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Каковы преимущества CRM?
Преимущества CRM включают в себя возможность сегментировать клиентов, персонализировать работу с клиентами, централизовать и систематизировать данные о потенциальных клиентах, клиентах и партнерах, прогнозировать тенденции продаж, масштабировать внутреннюю и внешнюю коммуникацию, автоматизировать задачи и ввод данных, а также обнаруживать действенные тенденции в данных о клиентах. Все эти преимущества объединяются, чтобы помочь компаниям предлагать лучшие лиды и качество обслуживания клиентов, в конечном итоге повышая коэффициент конверсии лидов и ценность жизненного цикла клиентов.
Какая самая простая CRM?
Из лучших CRM-сервисов в нашем списке Zoho CRM является самым простым в использовании. Он предлагает простой и интуитивно понятный интерфейс, а также полезные учебные пособия для начала работы. Он также настраивается, поэтому вы можете адаптировать его в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Что такое CRM с открытым исходным кодом?
CRM с открытым исходным кодом предлагает предприятиям высокий уровень настройки. Вместо того, чтобы разрабатываться и контролироваться одной компанией, он состоит из исходного кода, опубликованного публично и совместно используемого пользователями и разработчиками по всему миру. Что делает CRM с открытым исходным кодом выгодным, так это то, что любой, у кого есть ноу-хау, может сам «открыть» программное обеспечение и изменить функции, элементы интерфейса и практически все остальное по своему усмотрению.
Удовольствие (и полезное применение) использования общедоступного исходного кода заключается в том, что предприятия могут настраивать и обновлять его так, как считает нужным, в зависимости от дизайна и роста компании. Программное обеспечение с открытым исходным кодом, такое как CRM, идеально подходит для нишевых предприятий, которым требуются определенные функции, не предлагаемые крупными традиционными платформами.
Могут ли малые предприятия использовать CRM?
Абсолютно. Существует множество типов CRM для разных команд или потребностей, хотя традиционно они используются отделами продаж. Ищите лучшее программное обеспечение CRM для маркетинга, которое должно включать инструменты для автоматизации маркетинговых кампаний, или CRM для недвижимости, которое фокусируется на средствах коммуникации, таких как интерактивный звонок и обмен текстовыми сообщениями в приложении.
Существует ли действительно бесплатная CRM?
Есть несколько действительно бесплатных CRM. Например, с каждым из них вам придется идти на компромисс в отношении функций или ограничений для пользователей или хранилища. Zoho CRM, monday.com и EngageBay — лучшие бесплатные планы CRM от Forbes Advisor.
Требует ли CRM больших инвестиций в ИТ?
Нет. Существует множество облачных CRM-решений, которые могут использовать новички в области информационных технологий (ИТ). Вам не нужно вкладывать большие средства в физическую ИТ-инфраструктуру или нанимать ИТ-персонал для управления CRM. Многие CRM-решения доступны в виде программного обеспечения как услуги (SaaS), что означает, что вы платите только за то, что используете, и можете прекратить его использование в любое время.
Следующий в бизнесе
Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые советы, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.
Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.
Была ли эта статья полезна?
Оцените эту статью
★ ★ ★ ★ ★
Пожалуйста, оцените статью
Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты
Комментарии
Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.
Неверный адрес электронной почты
Спасибо за отзыв!
Что-то пошло не так. Пожалуйста, повторите попытку позже.
Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Сначала , мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также размещаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторых наших статьях; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакция дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor. Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить точную и актуальную информацию, которая, по нашему мнению, будет для вас актуальной, Forbes Advisor не гарантирует и не может гарантировать, что любая предоставленная информация является полной, и не делает никаких заявлений или гарантий в связи с ней, а также ее точностью или применимостью. . Вот список наших партнеров, которые предлагают продукты, на которые у нас есть партнерские ссылки.
Вы уверены, что хотите оставить свой выбор?
Полностью настраиваемое программное обеспечение CRM для продаж
CRM для продаж по понедельникам позволяет выполнять всю работу в одном месте.

Чем бы вы хотели управлять с помощью программного обеспечения CRM?
Воронка продаж
Управление контактами
Управление лидами
Привлечение лидов
Проекты клиентов
Маркетинговая деятельность
Адаптация клиентов
Командные задачи и проекты
Другое
Гибкое и интуитивно понятное
Настраиваемое в соответствии с вашим циклом продаж
Легко адаптируйте свое программное обеспечение CRM для работы на вас, без помощи разработчиков. Редактируйте этапы сделки, добавляйте столько столбцов, сколько хотите, управляйте несколькими конвейерами одновременно и т. д.
Автоматизация
Экономьте драгоценное время за счет автоматизации процессов продаж
Заключайте больше сделок, автоматизируя повторяющуюся работу. Автоматически назначайте лиды представителям, устанавливайте напоминания о предстоящих действиях, получайте уведомления, когда лид открывает электронное письмо, и многое другое.
Электронная почта и действия
Централизованное общение с клиентами
Эффективно общайтесь со своими контактами, интегрировав свою электронную почту. Автоматически регистрируйте отправленные электронные письма, отслеживайте взаимодействия и используйте персонализированные шаблоны электронной почты, чтобы сэкономить время.
Соедините свое программное обеспечение CRM с инструментами, которые вы уже используете
Получите полную картину.
От каждой отдельной сделки до полного обзора.
Получите мгновенный обзор
каждой сделки
Одним щелчком мыши получите быстрый доступ ко всей информации, необходимой для заключения сделок. Просматривайте контактные данные, узнавайте о ходе сделки и о том, что нужно делать дальше.
Повышение наглядности с помощью настраиваемых панелей мониторинга
Легко создавайте панели мониторинга в режиме реального времени без помощи разработчиков. Получайте информацию о состоянии сделок, ожидаемом доходе, производительности вашей команды и многом другом.
Trusted by 152,000+ customers worldwide
Pre-sales to post-sales all in one place
Lead management
Deal management
Account & contact management
Post -управление продажами
Операции по продажам
Собирайте потенциальных клиентов из любого источника, централизуйте и квалифицируйте все лиды в одном месте и автоматически оценивайте их на основе настраиваемых критериев.
Управление лидами
Собирайте лиды из любого источника, централизуйте и оценивайте каждую лид в одном месте и автоматически оценивайте их на основе настраиваемых критериев.
Управление сделками
Настройте свою воронку без помощи разработчика, перетаскивайте сделки между этапами, автоматизируйте ручную работу и легко отслеживайте все взаимодействия с контактами.
Управление учетными записями и контактами
Получите полный обзор своих клиентов. Ведите учет своих контактов и информации об учетной записи, регистрируйте действия и отправляйте электронные письма — и все это из одного места.
Послепродажное управление
Управляйте своими послепродажными действиями в одном месте, чтобы быть в курсе клиентских проектов, отслеживания коллекций и многого другого.
Операции по продажам
Спланируйте и ускорьте процесс найма сотрудников отдела продаж, а также снабдите свой отдел продаж инструментами и ресурсами, необходимыми им для заключения большего количества сделок.
«CRM для продаж в понедельник открыл бесчисленные двери возможностей, которых у нас никогда не было раньше».
Функции, которые вам понравятся
Ознакомьтесь с более мощными продуктами monday
Управляйте задачами и рабочими процессами, чтобы повысить эффективность совместной работы и производительность в масштабе.
Управляйте и сотрудничайте в маркетинговых и творческих проектах для запуска кампаний.
Отслеживайте и управляйте всеми аспектами цикла продаж, данными о клиентах и многим другим в одном месте.
Создавайте гибкие рабочие процессы, чтобы повысить эффективность работы ваших продуктовых, дизайнерских и научно-исследовательских групп.
Планируйте, сотрудничайте и выполняйте каждый проект и портфолио, чтобы быстрее достичь своих целей.
Отслеживайте и управляйте всеми аспектами вашего цикла продаж, данными о клиентах и многим другим в одном месте.
Управляйте задачами и рабочими процессами, чтобы повысить эффективность совместной работы и производительность в масштабе.
Управляйте и сотрудничайте в маркетинговых и творческих проектах для запуска кампаний.
Отслеживайте и управляйте всеми аспектами цикла продаж, данными о клиентах и многим другим в одном месте.
Создавайте гибкие рабочие процессы, чтобы повысить эффективность работы ваших продуктовых, дизайнерских и научно-исследовательских групп.
Планируйте, сотрудничайте и выполняйте каждый проект и портфолио, чтобы быстрее достичь своих целей.
На основании более 1000 отзывов о
G2.com Crowd Reviews
Часто задаваемые вопросы
Вопросы?
Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?
Управление взаимоотношениями с клиентами — это платформа, которая помогает компаниям управлять отношениями и взаимодействием с текущими и потенциальными клиентами. Программное обеспечение CRM помогает предприятиям улучшать отношения с клиентами, связываясь с клиентами, оптимизируя действия и улучшая удержание.
Для чего используется программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение CRM можно использовать для улучшения каждой части процесса продаж, от предпродажного до послепродажного. CRM помогают компаниям строить отношения со своими клиентами, организуя всю деятельность клиентов, взаимодействие и информацию в одном месте. Это означает, что любой в отделе продаж может точно понять, в чем заключаются отношения.
CMR также помогают компаниям оптимизировать процессы с помощью средств автоматизации, которые сокращают число выполняемых вручную операций и способствуют дальнейшему развитию работы. Кроме того, интеграция работает между CRM и любыми внешними приложениями или платформами, чтобы сделать процессы более плавными и централизованными.
Данные также являются центральной опорой для CRM — они собирают множество данных о процессе продаж, членах команды, конвейере и многом другом. Затем каждый может отображать данные различными способами, чтобы понять, какие области работают хорошо, а какие нуждаются в улучшении. Это дает ключевые идеи о том, как укрепить любую компанию.
Это всего лишь несколько способов использования программного обеспечения CRM, но с гибкой и настраиваемой CRM возможности безграничны.
Зачем использовать программное обеспечение CRM?
Вот несколько причин для использования программного обеспечения CRM:
Управление ведением потенциальных клиентов торговых представителей, когда они должны связаться с потенциальными клиентами, отслеживать взаимодействия и представлять путь клиента в виде полной картины, чтобы торговые представители могли принимать обоснованные решения о своем следующем шаге.
Увеличение объема продаж — CRM помогает командам создавать эффективные процессы продаж, создавать воронки продаж, автоматизировать повторяющиеся задачи и анализировать данные о продажах для получения информации, которая может увеличить количество заключенных сделок. С помощью CRM отделы продаж могут создать надежный процесс для любой сделки.
Полезная аналитика — CRM-системы не только собирают данные о клиентах, они анализируют их и предоставляют ценную информацию, чтобы отделы продаж могли корректировать и оптимизировать свои процессы по мере необходимости.
Улучшение обслуживания клиентов — CRM управляют бизнес-контактами и предоставляют важную информацию о клиентах, такую как сообщения по всем каналам, записи о покупках и т. д., тем сотрудникам, которые в ней нуждаются. Благодаря легкому доступу ко всей необходимой информации о клиентах члены команды могут повысить качество обслуживания клиентов.
Какие существуют типы CRM?
Существует три типа CRM: Collaborative CRM, Analytical CRM и Operational CRM. Каждый тип создается для разных нужд.
CRM для совместной работы, например, улучшают качество обслуживания клиентов, упрощая информацию о клиентах и общение между членами команды и внешними заинтересованными сторонами, такими как поставщики и дистрибьюторы.
Аналитические CRM повышают удержание и привлечение клиентов, собирая данные из разных каналов (списки контактов, электронная почта, социальные сети и т. д.) и делая их доступными и действенными.
Наконец, операционные CRM созданы для привлечения потенциальных клиентов и закрытия сделок путем автоматизации повторяющихся процессов, таких как выявление потенциальных клиентов или прогнозирование продаж.
Что отличает хорошее программное обеспечение CRM?
Качественное программное обеспечение CRM для продаж помогает вам получить представление о вашей воронке продаж, собирает и классифицирует потенциальных клиентов из любого источника, позволяет настраивать воронку продаж, обеспечивает 360-градусный обзор ваших клиентов и дает вашему отделу продаж необходимые инструменты. для закрытия сделок.
Как программное обеспечение CRM помогает повысить эффективность моего бизнеса?
Программное обеспечение CRM помогает предприятиям отслеживать и управлять всеми аспектами своего цикла продаж, данными о клиентах и коммуникациями в одном месте. Например, CRM можно интегрировать с электронной почтой, помогая командам эффективно общаться с клиентами.
Что отличает Monday Sales CRM от других программ CRM?
Продажа по понедельникам CRM позволяет оптимизировать деятельность по продажам, начиная с предпродажной и заканчивая послепродажной, создавая комплексный и беспроблемный цикл продаж.
Есть несколько ключевых элементов, которые отличают это программное обеспечение CRM от других:
Компании могут полностью настроить внешний вид платформы с помощью гибких типов столбцов, подробных подэлементов, настраиваемых представлений, надежных возможностей сортировки и многого другого.
Обширная автоматизация процессов, сокращающая время, затрачиваемое на ручную работу, и высвобождающая время для расширения отношений и продаж.
Комплексная визуализация данных включает в себя оперативные отчеты и аналитику с использованием встроенных информационных панелей и виджетов для глубокого и значимого понимания. Это также включает представление Канбан, представление временной шкалы, диаграммы Ганта и функции планирования численности персонала.
Платформа с малым количеством кода/без кода означает, что даже пользователи, не разбирающиеся в технологиях, могут сразу же начать разрабатывать свои собственные рабочие процессы с помощью интуитивно понятного, визуального и простого в использовании интерфейса.
23 Лучшее программное обеспечение и инструменты CRM в 2022 году
Компании не могут выжить без клиентов, независимо от отрасли. Поэтому компании, которые хотят добиться успеха, должны найти эффективный способ построения и поддержания отношений с клиентами. Один из лучших способов улучшить отношения с клиентами — это внедрить программное обеспечение CRM.
Что такое программное обеспечение CRM?
Менеджер по работе с клиентами (CRM), по самому простому определению, это процесс управления отношениями с клиентами в вашем бизнесе. Но это также может означать мышление, подход или программное решение.
Программное обеспечение CRM было разработано, чтобы сделать процесс управления клиентами более простым и менее трудоемким. Это помогает предприятиям отслеживать и управлять взаимодействием с клиентами, а также записывать взаимодействия между бизнесом, его потенциальными и существующими клиентами.
Подробнее: Что такое управление взаимоотношениями с клиентами — CRM?
Преимущества программного обеспечения CRM
Программное обеспечение CRM собирает все данные о клиентах в одном месте и позволяет предприятиям стимулировать рост и прибыль. Помимо прочего, компаниям становится проще:
Повышение эффективности — Наличие всех ваших бизнес-данных в одном месте упрощает рабочий процесс, упрощает совместную работу в команде и улучшает управление проектами.
Больше прозрачности — Все сотрудники вашей организации получают представление о ваших бизнес-процессах, способствуя большей ясности и улучшая командную работу.
Удержание клиентов . Полагаясь на единый источник достоверной информации, каждый может работать с большей уверенностью, обеспечивая лучшие отношения с клиентами в долгосрочной перспективе.
Увеличение продаж — Оптимизация процесса продаж, построение воронки продаж, автоматизация задач и анализ данных о продажах приведут к увеличению продаж и эффективности продаж.
Выбор правильного программного обеспечения CRM
Выбор правильного инструмента для вашего бизнеса — непростая задача, поскольку на выбор предлагаются тысячи программных решений CRM. От простых инструментов до более комплексных решений, он может быстро стать ошеломляющим. И правда в том, что нет правильного или неправильного ответа — все зависит от потребностей вашего бизнеса.
Читайте дальше: 20 функций CRM для ускорения процесса продаж
Чтобы упростить процесс оценки, мы проделали для вас тяжелую работу и протестировали большинство лучших инструментов CRM. Вот наш выбор из 23 лучших инструментов CRM на рынке.
Каждое программное обеспечение CRM, перечисленное здесь:
Относительно простое в использовании и требующее небольшого времени на настройку
Имеет уникальные функции, которые выделяются среди других программ CRM
От надежного поставщика, с регулярными обновлениями и высоким уровнем безопасности
1. Scoro
Программное обеспечение Scoro CRM помогает координировать процесс продаж и повышать эффективность работы вашей команды благодаря полному набору функций, включая управление конвейером продаж, управление проектами и задачами, совместную работу, выставление счетов и отчетность.
Основные функции:
Управляйте своими лидами в представлении конвейера и легко перетаскивайте их с одного этапа на другой
Получите мгновенный обзор каждого клиента, включая контактную информацию, цитаты, историю общения, связанные проекты и т. д.
Получите инструменты для управления процессом продаж, проектами, календарем, счетами и многим другим
Чем интересен этот инструмент: Scoro экономит более 50 % времени, которое вы сейчас тратите на отчеты, встречи и двойной ввод данных.
Цена: От 26 долларов за пользователя в месяц
Попробуйте Scoro бесплатно в течение 14 дней
2. Accelo
Accelo — это комплексное облачное профессиональное программное обеспечение с эффективными инструментами и услугами. управлять бизнесом, выполнять проекты, повышать качество работы персонала и развивать отношения с клиентами.
Основные функции:
Он обеспечивает целостное представление обновленных бизнес-данных и финансовых показателей, позволяя вам определить и сосредоточиться на наиболее прибыльной работе с клиентами
Предоставляет централизованную платформу взаимодействия с клиентами, объединяющую коммуникации и действия клиента, и работает для облегчения доступа к информации о клиенте
Он обеспечивает оптимизацию управления ресурсами, прогнозируя и масштабируя доступность ресурсов на основе емкости и конвейера для оптимального распределения персонала.
Цена: Цена от 24 долларов в месяц за продукт и пользователя, минимум 5 пользователей.
Посмотрите этот список альтернатив Accelo!
3. Sugar CRM
Sugar CRM дает вам обзор всего пути клиента и контекстную аналитику, необходимую для полного представления клиента и прогнозирования возможностей.
Основные функции:
Управление учетными записями
Управление возможностями
Сотрудничество по сбыту
Управление трубопроводом
Автоматизация процессов
Что интересного в этом инструменте: Создавайте несколько персонализированных информационных панелей для оптимизации краткосрочных и долгосрочных целей.
Цена: От 80 долл. США за пользователя в месяц
4. Salesforce
Salesforce объединяет продажи с обслуживанием, маркетингом и т. д., чтобы вы могли найти возможности для продаж в рамках своего бизнеса.
Основные функции:
Управление контактами
Сотрудничество по сбыту
Ведущий менеджмент
Интеграция электронной почты
Прогнозирование продаж
Что интересного в этом инструменте: Salesforce дает вам точное представление обо всем вашем бизнесе с подробными прогнозами.
Цена: Sales Cloud от 25 долларов США за пользователя в месяц
Попробуйте эту альтернативу Salesforce!
5. Pipedrive
Pipedrive — это инструмент управления продажами для небольших групп, который визуализирует вашу воронку продаж и помогает гарантировать, что важные действия и разговоры не будут упущены.
Топ функций:
История контактов
Интеграция и отслеживание электронной почты
Постановка целей и отчетность
Интеграция приложений Google
Чем интересен этот инструмент: Pipedrive полностью изменил мир CRM, превратив громоздкую систему в простое в использовании решение.
Цена: От 12,50 долл. США в месяц за базовый пакет
6. WORKetc
WORKetc — это единая платформа облачных вычислений со встроенными функциями CRM, проектов, выставления счетов, службы поддержки, отчетности и совместной работы.
Основные функции:
Управление проектами и доступ к клиентам
Пользовательские поля
Плагины Gmail и Outlook
История учетной записи клиента
Биллинг с мультивалютностью
Что интересного в этом инструменте: Интегрируя обращения в службу поддержки непосредственно во все области WORKetc, вы можете гарантировать, что о клиенте всегда заботятся.
Цена: От 78 долл. США за пользователя в месяц для двух пользователей
Попробуйте эту альтернативу WORKetc!
7. Insightly
Insightly — это мощный инструмент CRM с функциями управления проектами и бизнесом.
Основные функции:
Маршрутизация потенциальных клиентов для своевременного управления потенциальными клиентами
Автоматизация рабочего процесса
Управление электронной почтой
Связь, связывающая
Что интересного в этом инструменте: Insightly CRM адаптирована для любого уровня опыта — от новичков в CRM до экспертов по продажам.
Цена: От 29 долл. работать в одном месте, освобождая вас от повторяющихся задач, чтобы у вас было больше времени, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса и предоставлении качественных услуг.
Основные функции:
Интеграция с Gmail и Outlook
Персонализированное общение
предварительно написанных шаблонов электронной почты
Что интересного в этом инструменте: С помощью смарт-форм вы можете собирать нужную информацию сразу же после добавления нового лида.
Цена: От $79 в месяц
Читать дальше: Адаптация нового программного обеспечения: что, зачем и как Таким образом, вы получите больше информации о своих клиентах и сможете обслуживать их лучше всего.
Лучшие функции:
Мощные функции продажи билетов
Управление клиентами
Отчетность по расписанию
Что интересного в этом инструменте: С помощью Freshdesk вы можете помочь своим клиентам получать мгновенные ответы, создав базу знаний, доступную в любое время.
Цена: От 15 долларов за пользователя в месяц
10. Zoho CRM
Zoho CRM помогает находить потенциальных клиентов в нужный момент, взаимодействовать с ними по всем каналам и заключать больше сделок по всем каналам. более умный способ.
Основные функции:
Интеграция с электронной почтой для мгновенного обзора
SalesIQ для отслеживания посетителей и анализа продаж
Кампании для электронного маркетинга
Social для маркетинга в социальных сетях
Чем интересен этот инструмент: Zoho CRM позволяет превратить рутинные задачи в конкурсы и наблюдать за тем, как ваши продавцы соревнуются, добавляя больше заметок или отправляя больше писем.
Цена: От 15 долларов за пользователя в месяц
Попробуйте альтернативу Zoho!
11. Creatio (ранее bpm «онлайн»)
Creatio — это уникальная синергия унифицированной CRM и интеллектуальной платформы BPM, которая соединяет точки между маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов.
Основные функции:
Управление учетными записями и контактами
Интеллектуальное обогащение данных
Панель связи
Лидогенерация
Что интересного в этом инструменте: База знаний берет черты социальных сетей — пользователи могут ставить лайки постам, делиться идеями и комментариями.
Цена: От 30 долларов США за пользователя в месяц
12. HubSpot CRM
HubSpot CRM упрощает организацию, отслеживание и развитие конвейера.
Основные функции:
Управляйте конвейером с полным контролем
Автоматически регистрировать продажи
Все о лидах в одном месте
Чем интересен этот инструмент: HubSpot CRM является частью полного набора инструментов повышения эффективности продаж, которые синхронизируются с вашим почтовым ящиком и упрощают все аспекты продаж.
Цена: От 36,80 евро в месяц
13. Apptivo
Программное обеспечение Apptivo CRM помогает увеличить продажи, отслеживая все перспективы и заключая сделки.
Основные функции:
Канал продаж
Преобразования
Захват веб-лидов
Мобильный CRM
Чем интересен этот инструмент: Получите полный контроль над тем, как выглядит каждое приложение, и настройте его, добавив или удалив существующие поля, которые относятся только к вашему бизнесу.
Цена: Платные планы от 8 долларов США за пользователя в месяц
14. NetSuite CRM
NetSuite CRM избавляет от догадок при составлении прогнозов благодаря данным о продажах в реальном времени, полной видимости возможностей и богатому набору инструментов прогнозирования. .
Лучшие функции:
Оптимизация процессов вывода денег
360-градусный обзор клиентов
Прогнозирование, допродажи и управление комиссионными
Что интересного в этом инструменте : В дополнение к традиционным возможностям CRM, NetSuite CRM обеспечивает котировки, управление заказами, комиссионные, прогнозирование продаж и интегрированные возможности электронной коммерции.
Цена: По запросу
Попробуйте эту альтернативу NetSuite CRM!
15. PipelineDeals
PipelineDeals CRM дает продавцам и их менеджерам возможность организовывать и развивать свои отношения с клиентами, предлагая беспрецедентную прозрачность каждого этапа воронки продаж.
Основные характеристики:
Мобильный доступ.
Видимость воронки продаж
Настройка учетной записи.
Импорт данных.
Пользовательские представления списка.
Что интересного в этом инструменте: Загрузите приложения для iPhone или Android, чтобы получить доступ к воронке продаж с мобильного устройства или планшета.
Цена: От 25 долл. США за пользователя в месяц
16. Zendesk (ранее Base)
Zendesk Sell — это программное обеспечение для автоматизации отдела продаж, позволяющее повысить производительность, процессы и прозрачность процессов для отделов продаж.
Дополнительные функции:
Живой чат Zendesk
Автоматизированный охват
Отчет о деятельности
Здание проспекта
Что интересного в этом инструменте: В Zendesk есть уникальная функция, называемая автоматическим набором номера, которая будет звонить людям из вашего списка. Когда один звонок завершен, автоматически вызывается следующий номер, что позволяет представителям оставаться занятыми.
Цена: От 93 долл. США на пользователя в месяц
17. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics CRM повышает производительность продаж и эффективность маркетинга за счет анализа социальных сетей, бизнес-аналитики и управления кампаниями в облаке, локально или с помощью гибридная комбинация.
Основные функции:
Управление возможностями клиентов
Отчеты и аналитика продаж
Мобильный CRM
Прогнозирование продаж
Что интересного в этом инструменте: MS Dynamics привносит цифровой интеллект в каждую сделку, поэтому вы можете прогнозировать потребности клиентов и удовлетворять их с личным вниманием, что укрепляет отношения и прибыль.
Цена: От $63 за пользователя в месяц
18. Проворный
Nimble автоматически обновляет себя соответствующей информацией о потенциальных клиентах и клиентах из десятков источников данных.
Основные функции:
Управление контактами
Автоматизация продаж и маркетинга
Цепочка сделок и отчетность
Отслеживание и анализ электронной почты
Приложение для Android и iPhone
Что интересного в этом инструменте: Позвольте Nimble автоматически создавать и обновлять контактные данные, чтобы сэкономить время и получить более точные данные CRM.
Цена: 19 долл. США за пользователя в месяц
19. Odoo
Odoo — это первоклассное программное обеспечение ERP и CRM с открытым исходным кодом.
Основные функции:
Настраиваемые информационные панели и прогнозирование
Автоматизированные действия на основе сценариев продаж
Обмен сообщениями в режиме реального времени для улучшения совместной работы
Чем интересен этот инструмент: Превратите заказы на продажу и покупку в счета одним щелчком мыши и отслеживайте их по платежам с помощью надстройки для продаж.
Цена: От $12 за пользователя в месяц
Подробнее: Альтернативы Odoo для управления работой.
20. Менее раздражающая CRM
Менее раздражающая CRM — это простой и удобный инструмент, разработанный специально для малого бизнеса.
Основные функции:
Управление контактами
Календарь и задачи
Отводы и трубопроводы
Простая настройка
Что интересного в этом инструменте: Less Annoying CRM предназначена для простых процессов и небольших компаний — без хлопот.
Цена: $15 пользователей в месяц
21. Capsule CRM
Capsule CRM позволяет хранить и управлять всеми деловыми контактами в одном месте. Все отношения, а не только клиенты. Управляйте контактами, лидами, клиентами, поставщиками и многим другим.
Основные функции:
Добавляйте заметки и сохраняйте электронные письма
Прикрепить документы, договоры, предложения и другие файлы
Добавление и выполнение задач, которые необходимо выполнить для каждого контакта
Делитесь контактами с коллегами, гарантируя, что у всех вас будет единое актуальное представление о них
Что интересного в этом инструменте: Capsule CRM дает вам краткий обзор возможностей на ходу через панель управления продажами, включая потенциальные значения, где они находятся и что нужно делать дальше.
Цена: От 12 долларов за пользователя в месяц
22. Podio
Podio — это гибкий и настраиваемый онлайн-центр для работы и общения в команде.
Основные функции:
Назначайте задачи, прикрепляйте файлы и обсуждайте детали в рамках решения
Общий доступ к зашифрованным и большим файлам
Автоматизируйте каналы продаж, отслеживание бюджета проекта и многое другое
Получите обзор своей компании с помощью визуальных информационных панелей
Автоматизируйте рабочие процессы
Что интересного в этом инструменте: Функция рабочих процессов Podio позволяет добавлять логику «если это, то то» в приложения Podio. Например, укажите своему приложению создавать задачу всякий раз, когда создается элемент или когда для элемента вносится определенное обновление.
Цена: От 24 долл. США в месяц на пользователя за полный набор функций
23.
Freshworks CRM
Freshworks CRM — это хороший вариант для отделов продаж, работающих с высокой скоростью. привлекать, управлять, закрывать и развивать своих потенциальных клиентов.
Верхнее оснащение:
360°, обзор покупателя
Оценка свинца
Автоматическое обогащение профиля
Сегментируйте и организуйте свою команду
Встречи, задачи и заметки
Что интересного в этом инструменте: Freshworks CRM имеет встроенный телефон, который позволяет совершать и принимать звонки.
Цены: Платные планы от 29 долларов США за пользователя в месяц
Все о вашем бизнесе одним щелчком мыши
Мы надеемся, что вы нашли несколько потенциальных вариантов для вашей компании из нашего списка программного обеспечения. В качестве следующего шага начните тестировать эти решения, пока не найдете наиболее подходящее! И имейте в виду, что выбор программного обеспечения зависит от характера вашего бизнеса, размера компании, рабочего процесса, текущего программного обеспечения и бизнес-процессов.
Дополнительная литература:
Как найти лучшее программное обеспечение, которое соответствует вашим потребностям
Руководство по началу работы с новым программным обеспечением из 79 пунктов
Что такое CRM? | Определение CRM и его значение
Определение CRM

и почему это так важно для вашего бизнеса.
Смотреть видео
Что такое CRM?
CRM является аббревиатурой и означает Управление отношениями с клиентами и относится к программной системе, используемой для построения и управления отношениями с клиентами.
Программное обеспечение CRM помогает предприятиям управлять всеми своими взаимодействиями с существующими и потенциальными клиентами. Платформа CRM позволяет записывать данные и предпочтения клиентов, а также отслеживать их действия. Это означает, что клиенты получают полностью персонализированный и последовательный опыт каждый раз, когда они взаимодействуют с бизнесом.
Программное обеспечение CRM также помогает организациям оптимизировать свои процессы и рабочие процессы, чтобы каждая часть бизнеса находилась на одной странице. Команды по продажам и маркетингу особенно полагаются на CRM для совместной работы и повышения производительности.
Общая цель программного обеспечения CRM — обеспечить более привлекательный опыт работы с клиентами, повысить лояльность и удержание клиентов, а также стимулировать рост бизнеса и прибыльность.
Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать больше
Начните создавать более значимые отношения с Act!
Начните 14-дневную бесплатную пробную версию сегодня. Не требуется загрузка или кредитная карта.
Что означает CRM?
Когда вы слышите, как люди говорят о CRM, они могут иметь в виду общую стратегию управления отношениями с клиентами, которая обычно включает в себя цели увеличения продаж и прибыльности, создания долгосрочных отношений с клиентами и увеличения удержания клиентов. Стратегия CRM направлена на то, чтобы ставить потребности клиентов на первое место и обеспечивать превосходное, более персонализированное обслуживание клиентов.
С другой стороны, люди часто будут использовать «CRM», говоря о технологии или платформе, которая помогает оптимизировать продажи и бизнес-процессы, сохраняя и систематизируя всю информацию о клиентах, потенциальных и потенциальных клиентах в одном месте, а также отслеживая все коммуникации и взаимодействия с клиентами.
Что может система CRM?
Программное обеспечение CRM поддерживает и управляет данными, полученными из различных источников и точек взаимодействия, включая электронную почту, веб-сайт компании, ввод данных торговых представителей, чат, телефон и социальные сети и т. д.
Это база данных, в которой хранятся сведения о клиентах, такие как история покупок, конкретные желания и потребности, покупательские предпочтения и финансовые демографические данные, что позволяет создать целостное представление о клиенте и способствовать более увлекательному и последовательному взаимодействию.
Некоторые другие функции включают в себя:
Управление продажами : С помощью программного обеспечения CRM компания может отслеживать свой процесс продаж от начальной или потенциальной стадии до превращения в возможность, вплоть до окончательного заказа. конверсионный этап.
Управление маркетинговыми кампаниями : Программное обеспечение CRM позволяет вам управлять кампаниями от начала до конца, используя автоматизированные рабочие процессы, где это необходимо.
Управление услугами : Программное обеспечение CRM управляет предоставлением услуг от предварительной покупки до поставки и продления контракта, независимо от того, является ли ваша услуга превентивной или реактивной, а также предоставляется на месте или удаленно.
CRM не только позволяет бизнесу оптимизировать управление взаимоотношениями с клиентами, но и помогает:
Простое сегментирование клиентов : CRM позволяет вам составлять профили ваших клиентов на основе показателей покупок, таких как история, демография, вовлеченность и уровень заинтересованности и т. д., для настройки точек взаимодействия и коммуникаций.
Согласование между отделами : CRM-система помогает согласовать ваши отделы маркетинга, обслуживания клиентов и продаж, что создает сотрудничество и гармонию внутри рабочей силы и повышает производительность.
Как выбрать CRM-систему?
Выбор CRM-решения, соответствующего вашим потребностям (и вашему кошельку), может оказаться непростой задачей. Прежде чем инвестировать в конкретную систему, важно с самого начала четко определить свои приоритеты, ИТ-компетентность и бюджет. Наше бесплатное руководство по CRM поможет вам найти правильный продукт CRM для вашего бизнеса.
Скачать руководство
Почему важно CRM?
Клиентская база бизнеса является одним из его самых больших активов, если не самым большим. Таким образом, этот актив заслуживает жесткого управления и надзора, и может потребоваться CRM, поскольку отслеживание и управление существующими и потенциальными взаимодействиями с клиентами становятся более сложными по мере роста бизнеса. Например, в какой-то момент развития вашего бизнеса вы можете спросить себя: кто мои клиенты? Что им нужно? Когда мы в последний раз общались с ними? Здорова ли наша воронка продаж? Интересуются ли клиенты нашим контентом?
Вы можете обнаружить, что ваши клиенты и потенциальные клиенты могут начать блуждать и что они не удовлетворены просто высококачественной услугой или продуктом. Им нужно чувствовать себя вовлеченными, и они хотят, чтобы бизнес давал им уважение и персонализированный опыт, который заставлял бы их чувствовать себя принадлежащими.
С программным обеспечением CRM вы можете быть уверены, что устанавливаете долгосрочные отношения с клиентами, зная каждую деталь о своих клиентах, включая их потребности, предпочтения и поведение, в любое время. Удовлетворенные и вовлеченные клиенты с большей вероятностью вернутся в вашу компанию за дополнительными покупками и порекомендуют ваши продукты или услуги своим друзьям и семьям.
Не уверены, нужна ли вашему бизнесу CRM-система? Ознакомьтесь с этими десятью признаками того, что вам может понадобиться CRM.
Проведен опрос на Act! клиенты показали, что 75% пользователей считают, что их программное обеспечение CRM помогло им развить свой бизнес ¹ .
Каковы преимущества CRM?
Совместная работа через интеграцию Интеграция данных из различных бизнес-подразделений помогает максимизировать эффективность за счет совместной работы. Например, контактные данные потенциальных клиентов можно «протолкнуть» из форм захвата лидов на вашем веб-сайте в списки действий «горячих лидов» в вашем CRM-решении, что максимизирует сотрудничество между маркетингом и продажами.
Эффективное управление воронкой продаж
Имея возможность визуализировать воронку продаж, вы сможете точно увидеть, какая сделка требует вашего немедленного внимания, а какая устарела. Путем периодического мониторинга сделок, проходящих через вашу воронку, вы можете выявить проблемные области и устранить их, обеспечив постоянную бесперебойную работу воронки. Кроме того, ваша команда по маркетингу и продажам лучше связана, гарантируя, что ваша воронка продаж всегда заполнена высококачественными потенциальными клиентами.
Автоматизация для максимальной производительности
Компании часто ежедневно выполняют различные процессы, состоящие из ряда избыточных задач, выполняемых несколькими пользователями. CRM-система может помочь вам автоматизировать эти процессы, чтобы сэкономить время и добиться согласованности. Вы можете автоматизировать такие задачи, как планирование последующих действий, отправка кампаний по электронной почте или назначение контактов новому торговому представителю. Таким образом, вы можете быть уверены, что все члены вашей команды следуют одному и тому же процессу от начала до конца, и устраняете необходимость в повторяющейся ручной работе.
Участие в построении долгосрочных отношений с клиентами
В современном технологическом мире клиент ожидает от компании гораздо большего, чем просто недорогие, высококачественные продукты или услуги. Они хотят чувствовать себя понятыми, и они хотят иметь привлекательный, персонализированный опыт всякий раз, когда они связываются с компанией или наоборот. CRM фиксирует и сохраняет каждый путь клиента от начала до самого конца. Зная их предпочтения, вы можете понять их потребности, а в конечном итоге давая им то, что им нужно, вы получаете взамен их лояльность.
Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью общей информации
Например, если у клиента возникла проблема с вашим продуктом, несколько команд могут работать вместе, чтобы решить эту проблему. Пока ваша группа технической поддержки устраняет проблему, команда обслуживания клиентов может сообщить решение клиенту и оказать дополнительную помощь. В то же время маркетинговая команда может адаптировать свои сообщения.
Увеличить доходы
CRM поможет вам повысить уровень удовлетворенности и удержания клиентов — довольные и долгосрочные клиенты влекут за собой увеличение доходов. Это также позволяет вам сэкономить много времени, автоматизируя основные бизнес-задачи и способствуя сотрудничеству между различными бизнес-функциями. Такая экономия времени и повышение производительности позволяют снизить затраты. Наконец, с помощью CRM-системы вы можете создавать целевые маркетинговые кампании, чтобы обращаться к нужным людям в нужное время и увеличивать продажи.
Какие бизнес-функции нуждаются в системе CRM?
Маркетинг
Маркетинговые усилия заключаются не только в создании идеальной кампании; они также много о контактах с нужными людьми. Система CRM в сочетании с маркетингом по электронной почте позволяет маркетологам разделить клиентскую базу на сегменты и отправлять индивидуальные сообщения каждому сегменту.
Команды по маркетингу выигрывают от улучшенного управления лидами. Формы захвата потенциальных клиентов на вашем веб-сайте могут быть интегрированы в ваше программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами и переданы в отдел продаж для последующего контроля.
Поскольку все действия клиентов отслеживаются в программном обеспечении, отдел маркетинга может получать ценную информацию об их поведении в режиме реального времени.
Продажи
Благодаря технологии CRM отдел продаж может оптимизировать весь процесс продаж и сократить цикл продаж. Визуализируя воронку продаж, ваши торговые представители могут определить новых потенциальных клиентов и сделки, требующие немедленного внимания, и сосредоточиться на наиболее ценных возможностях.
Они могут планировать звонки, контрольные встречи и встречи, а также делать заметки и отправлять счета. Кроме того, вы можете запускать отчеты о продажах и прогнозы потенциальных клиентов, чтобы отслеживать все действия по продажам и анализировать эффективность.
Служба поддержки клиентов
Использование программного обеспечения CRM позволяет сохранять предпочтения клиентов и отслеживать все действия, связанные с ними. Если клиент говорит вам, что он не хочет получать еженедельные обновления по электронной почте, вы можете просто установить флажок в CRM, и электронные письма прекратятся.
Вы можете управлять и отслеживать любые взаимодействия после продажи в программном обеспечении CRM и обмениваться важными обновлениями с отделом продаж или маркетинга, позволяя функциям сотрудничать и решать потенциальные проблемы и быстрее предлагать решения.
Хотите увидеть CRM-систему в действии?
Попробуйте действовать! бесплатно на 14 дней. Подпишитесь на бесплатную пробную версию и испытайте мощь CRM и Marketing Automation в одном.
Что заставляет действовать! уникальный?
Act поставляет современное и инновационное программное обеспечение и услуги, специально созданные для уникальных потребностей современного малого бизнеса, и является признанным лидером в сегменте малого бизнеса по решениям, которые способствуют привлечению и удержанию клиентов.
Действуй! Программное обеспечение представляет собой универсальный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами и электронного маркетинга, который позволяет малым предприятиям собирать и управлять контактами, мероприятиями и календарями из одного места и включает в себя встроенные интуитивно понятные маркетинговые функции, такие как готовые шаблоны электронной почты и кампании.
С Актом! Вы можете:
Организовывать взаимодействие с потенциальными клиентами и клиентами
Упрощать и автоматизировать свои повседневные задачи
Создавать целевые рекламные акции и персонализированные последующие сообщения
Работайте на ходу
Выберите уровень функций и функций, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса
Расширяйте функциональность по мере роста вашего бизнеса
Переходите на облачное решение?
Узнайте больше о решениях для облачных вычислений и загрузите наше бесплатное руководство «Переход на облачное решение: 35 вопросов для вас и вашего поставщика».
Скачать руководство
Кто изобрел CRM?
Пэт Салливан и Майк Мухни выпустили первую в мире CRM в 1987 по имени ACT!. По сути, это была цифровая Rolodex, которая позволяла пользователям эффективно организовывать и хранить информацию о жизненном цикле клиентов.
В 80-х многих функций, которыми сегодня обладают программные системы CRM, еще не существовало. Действовать! заставил сообщество разработчиков осознать возможные преимущества программного обеспечения с масштабируемостью, которое использует всю мощь информации о клиентах, чтобы помочь бизнесу лучше управлять своими отношениями.
В то время термина «CRM» не существовало. Это было только в 90 люди начали использовать его после того, как такие функции, как автоматизация продаж, планирование ресурсов предприятия и маркетинговые возможности, дополнили функции управления контактами программного обеспечения.
Подведение итогов
Вот краткий обзор того, что вы должны знать о CRM:
Определение CRM : CRM — это сокращение от «Управление взаимоотношениями с клиентами» и относится к программному обеспечению, используемому для построения отношений с клиентами и управления ими.
Программное обеспечение CRM : Программное обеспечение CRM — это технология, которая хранит и систематизирует информацию о всех своих клиентах, лидах и потенциальных клиентах в одном месте.

Зохо CRM	4,6	forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview»>	Да	15 дней	Да	Узнать больше	На сайте Zoho
monday.com	4,5		Да	14 дней	Да	Узнать больше	На сайте monday.com	https://try.monday.com/forbesadvisor_crm
Zendesk Продажа	4,4	forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview»>	Да	14 дней	Да	Узнать больше	На веб-сайте Zendesk
Проницательный	4,3		Да	14 дней	Да	Узнать больше	Через партнерский сайт
Свежие продажи	4,3	forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview-1"}»>	Да	21 день	Да	Узнать больше	Через партнерский сайт
Система продаж	4,2		Да	14 дней	Да	Узнать больше	Через партнерский сайт
Трубопровод	4,0	forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4-removebg-preview-1.png","alt_text":"4-removebg-preview"}»>	Да	14 дней	Да	Узнать больше	На веб-сайте Pipedrive