Программа для базы данных клиентов бесплатно: Какая программа ведения клиентской базы подойдет вам

Какая программа ведения клиентской базы подойдет вам

Основной актив компании — это клиенты. С ними нужно вести постоянную работу и постоянно общаться, чтобы удерживать аудиторию. Но как не запутаться в базе контактов и сохранять ее в максимально оптимизированном виде? В этой статье мы рассмотрим программы ведения клиентской базы и узнаем — какими они бывают, как их выбрать и как внедрить в компанию.

• Что такое программа для ведения клиентской базы
• Какие бывают программы для ведения клиентской базы
• Как выбрать программы для ведения клиентской базы
• Почему CRM — лучший выбор для ведения клиентской базы
• Как внедрить программу-сервис для ведения клиентской базы
• Как работать с CRM от SendPulse
• Заключение

Что такое программа для ведения клиентской базы

Клиентская база, или КБ — это вид базы данных, где содержатся сведения о каждом клиенте компании. В нее попадают люди, которые могли обратиться в фирму, чтобы уточнить детали сотрудничества или оформить заказ.

Данные, которые хранятся в клиентской базе

Общая информация

• ФИО или наименование предприятия.
• Контакты пользователя или организации — телефон, email, соцсети и мессенджеры.
• Реквизиты.
• Адрес.
• Дата рождения.
• Должность.
• Сайт организации.

Специальные данные

• Условия сделки.
• Способы связи с клиентом — телефонные звонки, сообщения, переписка по электронной почте, личные встречи.
• Особенности приобретения товара — как была оформлена оплата, какой способ логистики был выбран, какие именно документы для этого потребовались.
• Этапы общения с клиентом — были ли проблемы при оформлении заявки, с какими трудностями столкнулся пользователь, какие положительные и отрицательные эмоции он испытал.

Информация из КБ помогает составить портрет клиента и его карту взаимодействия с брендом.

Программа для ведения клиентской базы — это сервис, который автоматизирует учет данных КБ. Вся информация заносится в определенные ячейки, формируя таким образом профиль клиента.

Компания может использовать автоматизированные способы переноса данных — CRM-системы, или вводить информацию вручную — Excel. В первом случае вы приобретаете готовый продукт, во втором нужно создать автоматизированную систему — подготовить документ для работы с клиентской базой.

Для чего нужна программа для ведения клиентской базы

• Хранить информацию.
• Анализировать перспективы развития — оценка рынка и лояльности клиентов.
• Вести учет сделок.
• Прогнозировать поведение клиентов — зная их действия, боли и желания, можно найти составить план дальнейшей работы — повторные продажи.
• Создавать индивидуальные предложения.
• Анализировать другие сегменты рынка для расширения организации. Клиенты часто интересуются сопутствующими товарами — например, можно ли купить к матрасу основание кровати.

Какие бывают программы для ведения клиентской базы

Существует три варианта ПО для ведения КБ. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Excel или Google Sheets

Самый простой способ для работы с КБ. Если у вас малый или средний бизнес, вам не нужна система для ведения большой базы клиентов — достаточно использовать таблицу.

Вариант, как можно структурировать данные клиентов в Google Sheets

В Excel и Google Sheets можно настроить макросы, которые помогут анализировать данные: структурировать информацию, автоматически присваивать номер клиенту, добавлять его данные в сделку и многое другое.

В одном документе вы можете хранить карточки клиентов, общий список сделок, сведения об этапах общения с покупателями и многое другое.

Минусы данного способа ведения КБ:

• Информация может быть утеряна.
• Таблицу могут скопировать посторонние лица.
• Нет возможности провести полноценный аудит, так как в таблицах отражена не вся информация. Например, что клиент делал после покупки — был ли возврат или повторная продажа.

Microsoft Access

Программное обеспечение, которое позволяет хранить данные под надежной защитой и вести облачную веб-базу. Принцип действий похож на работу с Excel.

Обзор сервиса Microsoft Access

Работу с этой базой клиентов можно организовать двумя способами. В первом случае вы подключаете к БК всех сотрудников, которые занимаются ее сопровождением. Во втором — добавляете базу на SQL-сервер. Какой бы вариант вы ни выбрали, помните — версии ПО должны быть одинаковыми у всех менеджеров, иначе кто-то их них просто не сможет подключиться к базе.

Минус этой системы в том, что в случае сбоя в локальной сети последние данные могут не сохраниться — и часть информации будет утрачена.

CRM

Это автоматизированный онлайн-сервис для ведения клиентской базы.

Особенности:

• Есть возможность хранить любой объем данных — от небольшого интернет-магазина до крупного предприятия.
• Отслеживание эффективности работы менеджеров.
• Статистика проведения рекламных акций.
• Можно увидеть, какие действия были сделаны менеджером и клиентом.
• Автоматизация позволяет удержать потребителей — рассылки, уведомления, SMS, звонки и тому подобное.
• Можно наблюдать за воронкой продаж и этапы, на которых клиент задерживается и испытывает трудности.
• Благодаря данным, полученным из CRM, маркетинговый отдел может разработать стратегию развития компании.

Рекомендуем к прочтению! Изучите варианты лучших бесплатных CRM-систем для малого бизнеса.

В SendPulse есть бесплатная CRM система, которую можно бесшовно связать с рассылками по email, чат-ботами в мессенджерах и SMS рассылками.

Варианты полей в бесплатной CRM системе от SendPulse

Плюсы:

• Большой набор инструментов и интеграций для работы с клиентами.
• Все данные находятся в единой системе под надежной защитой.
• Есть возможность оптимизировать работу сотрудников.
• Отслеживание статистики продаж.

Минусы:

• Не весь функционал CRM доступен в бесплатных версиях. Лицензии в различных CRM бывают достаточно дорогие — будьте к этому готовы.
• Сложность обучения — не все сотрудники легко и быстро обучаемы. Необходимо подготовить их к переводу на новую систему и проследить за тем, как они справляются с ПО.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Как выбрать программы для ведения клиентской базы

Чтобы выбрать программу для ведения КБ, сформулируйте цель — для чего вы будете ее использовать?

• Если вам нужно внести контактные данные клиента — подойдет таблица.
• Если же речь идет о более сложной системе, которая позволяет отслеживать действия нескольких отделов и видеть, как они взаимодействуют с клиентами — подключайте CRM.

Далее разберите варианты данных, которые вы будете заносить в систему — количество полей и профилей. Если ваш список превышает 100 контактов — лучше подключить CRM, так как в таблице вы легко можете запутаться в похожих фамилиях или названиях организаций.

И, наконец, посмотрите на функционал CRM — одни подходят для ведения розничных продаж, другие — для оптовых клиентов, третьи специализируются на телефонных продажах, у четвертых нет встроенных интеграций и так далее. Проанализируйте, какой именно функционал вам нужен. А чтобы было проще, у каждой CRM есть тестовый период, благодаря которому вы сможете детально ознакомиться с ее возможностями.

Почему CRM — лучший выбор для ведения клиентской базы

Преимущества CRM-системы:

• Сбор сведений о потребительской активности человека. Менеджер сможет сделать своевременное предложение клиенту, проработать возражения, напомнить о компании, проинформировать о новых возможностях, простимулировать повторное обращение.
• Вся информация о действиях с клиентом сохраняется в базе, а значит — любой сотрудник сможет быстро ознакомиться с данными. Это поможет восстановить историю взаимоотношений, не прибегая к повторным обзвонам.
• Позволяет выстраивать эффективное общение с потребителем — сегодня отправить email с коммерческим предложением, через день напомнить о себе, далее позвонить клиенту, а через неделю — включить контакт в рассылку.
• Встроенные системы аналитики — отчеты по клиентам, продажам, анализу воронки продаж, маркетинговым активностям, отказам и возвратам, сотрудникам и их эффективности.
• Интеграция с различными сервисами — IP-телефония, email рассылки, связь с помощью чат-ботов, подготовка документов и товарных накладных, оформление счетов и работа с проводками, передача данных на платформы, которые занимаются бухгалтерией, торговлей и учетом ассортимента.
• Автоматизированный процесс позволяет прямо из CRM делать обзвон клиентов.
• Есть возможность разбить базу на группы: горячие, холодные и теплые контакты, а также присвоить теги: новый клиент, повторная продажа и тому подобное.

Как внедрить программу-сервис для ведения клиентской базы

В этом разделе разберем этапы подготовки CRM к эффективной работе.

Определение целей и задач

Когда вы определитесь с целью, для которой вы устанавливаете программу для ведения КБ, разберете задачи и подберете функционал — переходите к внедрению CRM.

Примеры целей:

• Увеличение объема продаж.
• Выход на новый рынок.
• Устранение рутинной работы.
• Анализ воронки продаж.
• Контроль работы менеджеров.
• Четкое ведение клиента от первого знакомства с брендом до того момента, когда человек станет его амбассадором.

Учтите, CRM-системы — это не универсальное лекарство от всех проблем. Не стоит ждать, что желаемый результат придет моментально и по щелчку. Требуется качественный аудит, подготовка сотрудников и четкое следование регламенту по работе с ПО.

Аудит бизнес-процессов

Важно провести аудит всех бизнес-процессов в организации, выбрать отделы, которые будут работать с CRM. А также понять все этапы, которые проходит клиент и его первое обращение в компанию.

Ниже показан пример аудита, который составлен в XMind. Компания занимается производством матрасов. На схеме обозначены отделы, которые должны использовать CRM-систему, и задачи, поставленные перед ними. Также здесь показано движение заявки и обращение клиента в случае отказа или возврата товара.

Пример аудита в майнд-картах

Чтобы составить подобную карту или записать данные в таблицу, нужно провести опрос сотрудников профильных отделов, получить данные о клиентах и сделках, а также изучить годовые отчеты. Эта работа может занять несколько месяцев. Все зависит от того, насколько сложная система процессов внутри компании.

Примеры вопросов, которые необходимо задать руководителю и отделам:

• Откуда приходят клиенты?
• Как предпочитают общаться?
• Есть ли база постоянных клиентов?
• Как работают менеджеры по продажам — какие вопросы задают, записываются ли их разговоры с покупателями?
• Какие процессы включаются после получения заявки?
• Как оценивается работа сотрудников?
• Какие метрики будут отслеживаться в CRM?
• За что отвечает каждый сотрудник — перечень полномочий?
• Какие отчеты нужны каждому отделу?
• Какие интеграции нужно подключить?
• Как CRM-система должна упростить деятельность каждого сотрудника?

После этого нужно построить воронку продаж, проанализировать проблемные участки, на которых отсеивается большинство людей, и инструменты, с помощью которых были привлечены лиды.

Также исследуются все способы коммуникации с клиентами и между сотрудниками. Здесь нужно выбрать инструменты, которыми вы будете пользоваться на первых порах. Так вы настроите интеграции, а в дальнейшем уже проанализируете эффективность каждого — добавите новые или уберете лишние.

Настройка ПО

Следующий трудозатратный процесс — это настройка CRM. Здесь вам понадобится помощь программиста — это может быть как представитель компании, у которой вы покупаете программу, так и ваш сотрудник.

Программист:

• Настраивает аккаунты для каждого сотрудника — вводит email, указывает пароль и устанавливает права доступа.
• Разрабатывает отчеты и добавляет метрики, которые будут в них отображаться.
• Настраивает этапы бизнес-процессов согласно аудиту.
• Добавляет интеграции.
• Загружает базу клиентов — каждому профилю присваиваются соответствующие ячейки и разделы.
• Закрепляет за клиентами менеджеров.
• Прописывает скрипты.
• Создает регламент для каждого отдела.
• Привязывает KPI для сотрудников.

Интеграции

В некоторых CRM-системах есть готовые виджеты, в которых достаточно дать разрешение на передачу данных, но чаще встречаются моменты, когда программисту необходимо связать несколько сервисов между собой.

Какие интеграции нужны в CRM-системах:

• Связь с телефонией. Как только поступает звонок — CRM-система начинает запись разговора между менеджером и клиентом и фиксирует время и дату телефонного разговора. Номер клиента также записывается в базе данных. Если клиенту не ответили на звонок — IP-телефония может записать обращение, а заранее подготовленный робот оповестит человека о том, что менеджер ответит в рабочее время.
• Подключение к сайту. Если клиент создает карточку на сайте, вся информация из нее автоматически переносится в CRM-систему, которая ищет дубликаты и создает новый профиль, если их не выявлено.
• Интеграция с электронной почтой. Эта функция позволяет отправлять рассылки, быстро отвечать клиентам и автоматизировать процесс передачи писем на определенных этапах воронки продаж, когда не требуется вмешательство человека.
• Интеграция с системами работы бухучета и товарооборота. Когда пользователь создает заявку, система перенаправляет запрос и выставляет счет на оплату или товарную накладную, которая отражается в CRM-системе. Менеджеру достаточно отправить клиенту документ или распечатать его, при этом не заполняя акт вручную.
• Интеграция с соцсетями и мессенджерами. Все переписки и запросы из социальных сетей и мессенджеров можно вести в карточке клиента, не переключаясь на другие ресурсы. Вся информация сохраняется в базе. Менеджер может самостоятельно вести беседу или доверить ее чат-боту.

Обучение сотрудников

Специалист компании, в которой вы покупаете ПО, обязан предоставить инструкцию или провести обучение для ваших сотрудников.

На этом этапе важно отследить все действия коллектива, оценить их успехи и услышать каждый комментарий — что осталось непонятным и с чем возникают сложности.

Составьте индивидуальные инструкции и план работы на день. Коллектив будет в течение трех месяцев привыкать в новой системе, поэтому приготовьтесь к новым сложностям — новые вопросы у сотрудников могут возникать по несколько раз в день. Инструкции же помогут быстрее вникнуть в систему и понять весь порядок действий.

Также показывайте отделам и их руководителям, что с новой системой процесс идет быстрее, рутины становится меньше, благодаря чему сотрудники могут плодотворнее заниматься своей первостепенной задачей. Ни в коем случае нельзя обвинять людей в невнимательности или ошибках — они так или иначе поначалу будут случаться, это неизбежно и нормально.

Как работать с CRM от SendPulse

А сейчас рассмотрим CRM от SendPulse и то, как с ней легко работать даже новичку.

В CRM вы можете хранить контакты, отслеживать сделки, анализировать воронку продаж, а также автоматизировать процесс сбора данных с помощью чат-ботов и рассылок.

Ниже показан скриншот рабочего стола CRM. Слева расположено меню, где вы можете добавить сделку или новый контакт. В середине основная часть, в данном случае — раздел с воронкой продаж и сделками.

Рабочая поверхность CRM

Окно, которое открывается при нажатии «Добавить» — «Сделка» или «Контакт» либо создать новую воронку.

Варианты элементов, которые вы можете добавить в CRM

А здесь записан скринкаст, в котором вы можете увидеть возможности и варианты настройки системы:

Возможности рабочей поверхности, настройка полей и создание сделки

Переходим к разделу «Контакты». В нем можно заполнить карточки клиентов, указав их данные — ФИО, контактную информацию, комментарии, должность, дату рождения и должность человека, а также добавить свои поля.

Раздел «Контакты»

В системе есть настройки фильтрации: по дате, ФИО, источнику, email, номеру телефона и тегам.

Фильтрация контактов

Работа с карточкой клиента в CRM:

Работа с карточкой клиента в CRM

А теперь рассмотрим вариант работы с готовыми клиентами и сделками:

Пример заполненной базы CRM

Создание сделок в CRM от SendPulse можно автоматизировать с помощью чат-ботов или авторассылок. В настройках чат-бота вам достаточно выбрать действие «Создать сделку», указать название, воронку и статус.

Чтобы вам было удобнее работать с формами, создайте отдельный триггер для заявок — а остальные вопросы и действия чат-бота добавьте в другие цепочки.

Пример, как настроить сбор заявок из чат-бота в CRM

Заключение

В этой статье мы рассмотрели клиентскую базу и типы программ для работы с ней.

Несколько лайфхаков с КБ:

• Разнообразьте свое общение с клиентом. Не нужно постоянно отправлять ему рекламные рассылки — информируйте, рассказывайте истории, задавайте вопросы и напоминайте о себе.
• Лучше всего сделать рассылку еженедельной, чтобы не надоедать клиенту.
• Присылайте клиентам квизы и опросники — собирайте данные об их интересах, желаниях и потребностях.
• Покажите клиенту, что он важен для компании. Поздравляйте с праздниками и присылайте индивидуальные предложения.
• Просите оставлять отзывы и предложения по улучшению работы.
• Используйте CRM на максимум — не забывайте, что это база, которая создана для того, чтобы избавить вас от рутины.

Регистрируйтесь в сервисе SendPulse и подключайте CRM, отправляйте email рассылки, Viber, SMS, WhatsApp рассылки, push уведомления, а также подключайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram!

Топ 10: CRM для малого бизнеса

Топ 10 лучших CRM систем

Обновлено: 04.05.2023

23

Рейтинг облачных CRM систем и сервисов для малого бизнеса

1

Битрикс24

Социальный интранет. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, маркетинг, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

2

Мегаплан

Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.

3

Клиентская база

Простой и удобный инструмент управления бизнесом. С помощью программы можно вести единую базу данных; создавать любые таблицы, используя более восьми типов полей; разграничивать для пользователей права на доступ к данным; проводить персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов; генерировать документы с помощью шаблонов на базе данных из любых таблиц и многое другое. Поставляется в трех версиях: Local, Web и SaaS.

4

amoCRM

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

5

WireCRM

Онлайн система учета клиентов для предпринимателей, малого и среднего бизнеса. Система имеет базовый набор необходимых для учета инструментов (Менеджер контактов, Учет сделок, Календарь событий, Интеграция с почтой и телефонией, Экспорт и Импорт), а также магазин приложений для установки дополнительного функционала, в связи с этим система проста и не перегружена лишним функционалом, но его можно по необходимости добавлять.

6

RetailCRM

Платформа для eCommerce и ритейла. Система поможет навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт. +100 готовых интеграций с сервисами, которые вы используете каждый день. Гибкая система триггеров. Открытое API. Оплата 60 р/в день за пользователя.

7

S2

Облачная CRM-система для управления компанией. Сохраняет историю общения с клиентами и записи звонков, помогает автоматизировать продажи, управлять сделками и финансами.

Программа сама формирует онлайн-отчеты, ставит задачи на каждом этапе воронки, создает документы по шаблону и автоматически отправляет sms и email.

8

Дела Идут

Облачная CRM для малого бизнеса. Отличается простотой, удобством и доступной стоимостью.

9

Upservice

Сервис для управления заказами и задачами. Автоматический документооборот и порядок в документах. Сервис будет полезен компаниям, которые работают в сферах обслуживания техники и оборудования, ресторанов и гостиниц, недвижимости, ЖКХ, управляющих компаний и др.

10

Smarty CRM

Простое решение для ведения бизнеса, включающее в себя корпоративный мессенджер, базу контактов, проектов и ряд других необходимых в работе функций. Подходит как для индивидуальных пользователей, так и компаний от 3 до 300 человек в различных сферах бизнеса. Особенность Smarty CRM в структурированной подаче информации, где акценты расставлены с помощью цветов и размеров карточек. Программа работает в браузере и на мобильных: Android, iOS, Windows.

Топ 5 лучших CRM систем

Топ 5 лучших CRM систем

11

OkoCRM

CRM система, которая помогает структурировать и автоматизировать процессы в компании. Работа со сделками на канбан-доске. Постановщик задач. Управление отделами в компании. Управление воронками и автодействия. Настройка очередей для распределения клиентов менеджерам без участия программиста. Онлайн-чат для сайта . Конструктор форм для размещение на сайте. Интеграции с банками, почтой, мессенджерами и соцсетями.

12

GEN CRM

Удобная и функциональная система для ведения бизнеса. Интеграция с сайтом, электронной почтой, телефонией, e-mail и смс-рассылками, яндекс-метрикой, 1С и любой другой внешней системой. Мощная аналитика: воронка продаж, анализ отказов, сводка дня и другие отчеты.

13

EvaCRM

CRM для малого и среднего бизнеса. Обеспечивает работу с клиентами, от приёма заявок через мессенджеры до выставления документов и товарного учёта. Автоматически захватывает потенциальных клиентов из коммуникационных каналов: Instagram, сайт, почта, WhatsApp, Telegram, телефония. Канбан продаж, карточки сделок, приём оплат, интеграция с банками, встроенный мультичат: возможность отправлять сообщения в разные мессенджеры прямо из карточки клиента.

14

Sails CRM

Онлайн-система с простым и понятным интерфейсом. Предоставляет возможности для удобного ведения учёта клиентов, постановки задач, управления сделками.

15

Эфир

Самая простая облачная CRM для малого бизнеса. Внешний вид таблицы, с адаптацией под мобильные устройства, с моментальной скоростью работы. Не требует внедрения и обучения. Работать в СРМ проще, чем в привычном всем Excel. Возможность кастомизации – Самостоятельная настройка собственных полей, скрытие неиспользуемых функций.

16

BlueSales

CRM система для управления клиентами и заказами в социальной сети Вконтакте. Позволяет легче общаться с клиентами при помощи быстрых фраз.

17

B6 CRM

Программа для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами. Программа устанавливается локально. Все данные могут храниться как в многопользовательской базе данных (PostgreSQL) в локальной сети компании, так и в однопользовательской файловой базе данных (SQLite)

Freshsales CRM от Freshworks: приобретайте, привлекайте, закрывайте и развивайте

Если вы покупаете CRM, неудивительно, что их существует множество, каждая из которых предлагает свое решение для множества задач. потребности. Охота за лучшей CRM может быть дорогой и ограниченной или чрезмерно функциональной, что иногда приводит к тому, что компания-разработчик программного обеспечения создает собственное унифицированное и интуитивно понятное решение.

Так обстоит дело с мега-платформой бизнес-пакета Freshworks. Когда компания не смогла найти лучшее программное обеспечение CRM для продажи своей продукции, они решили создать свое собственное. Войдите, Freshsales CRM.

«Внутренняя история»

Компания Freshworks была основана в 2010 году под названием Freshdesk — это программное обеспечение службы поддержки для обслуживания и поддержки клиентов, которое вывело компанию на сцену SaaS.

К 2011 году Freshdesk усердно работала над продажей своего продукта. Большинство их потенциальных клиентов были получены из форм регистрации на веб-сайте. Итак, им нужно было приобрести подписку на CRM, а это было недешево (приблизительно 125 долларов на агента в месяц).

Помимо высокой стоимости, Freshworks обнаружила, что имеющиеся на рынке CRM довольно ограничены по своим возможностям. Чтобы получить все необходимое, Freshdesk пришлось купить другие инструменты для двусторонней синхронизации электронной почты, отслеживания электронной почты и анализа событий.

Даже после приобретения всех этих новых и отдельных инструментов основатель и генеральный директор Гириш Матрубутам заметил, что их CRM превратилась в «ручную свалку», поскольку каждый торговый представитель бросался вручную вводить детали телефонного звонка в систему после каждого разговора. Это было неустойчиво и уж точно неэффективно.

Итак, к 2016 году команда Freshdesk разработала решение Freshsales CRM, а всего через год компания переименовала себя в Freshworks, чтобы приспособить новую платформу и несколько других продуктов, которые последуют за ней.

Решение Freshsales

Создавая Freshsales, команда Freshworks позаботилась о том, чтобы решить все проблемы, связанные с их предыдущим опытом работы с CRM.

Перво-наперво: интеграция с электронной почтой. С Freshales представители могут писать, отправлять и читать электронные письма из самой CRM. Он также предлагает двустороннюю синхронизацию, поэтому любая активность в папке «Входящие» Freshsales будет скопирована на исходную платформу электронной почты, и наоборот.

Next: Телефония, возможность вести и легко регистрировать звонки из CRM на базе Freshcaller. Но это не останавливается на достигнутом: Freshsales также предлагает расширенную аналитику событий, автоматизацию отдела продаж, управление конвейером и аналитику на основе ИИ.

Freshworks также предлагает несколько других продуктов, каждый из которых можно использовать отдельно или легко интегрировать друг с другом для создания идеального индивидуального бизнес-решения.

Опыт Freshsales 

Freshsales позволяет отделам продаж следовать простой пошаговой формуле продаж: приобретать, вовлекать, закрывать и развивать.

Другими словами, генерируйте больше потенциальных клиентов, перемещайте потенциальных клиентов по конвейеру, конвертируйте их в клиентов и продолжайте удовлетворять их после продажи.

Приобретение

Есть много способов получить новых лидов. Одним из них является форма регистрации на вашем сайте. Функция Freshsales Smartforms автоматически создает новый лид в CRM всякий раз, когда посетитель заполняет основную информацию в форме. Затем функция Smartforms заполняет как можно больше вспомогательной информации, сканируя социальные профили и профили компаний в Интернете, а также записывая все другие действия пользователей на вашем сайте.

Оттуда, с возможностями автоматизации маркетинга, вы можете начать отправлять приветственные электронные письма или предлагать скидки, что ведет к следующему этапу процесса продаж.

Вовлечение

Сохранение вовлеченности потенциальных клиентов и продвижение по конвейеру зависит от CRM, которая дает вам наиболее полную и актуальную информацию о ваших контактах.

Одним из самых уникальных преимуществ Freshsales является инструмент для оценки лидов. Используя ИИ, он ранжирует каждого лида на основе ряда факторов, таких как уровень их взаимодействия с вашей компанией или настраиваемая система на основе баллов, которая классифицирует покупателей.

Закрыть

Чтобы закрыть сделку, нужно видеть общую картину. Freshsales имеет визуальную панель управления сделками, которая дает вам четкий обзор всех сделок, находящихся в работе, в стиле канбан.

Например, он показывает вам, какие сделки находятся в застое, у каких нет запланированных действий, у каких есть задачи с быстро приближающимися сроками выполнения или даже просроченные задачи. Вы также можете просматривать сделки в виде списка, изменять их порядок или фильтровать и группировать сделки на основе определенных деталей.

Кроме того, Freshsales работает на основе искусственного интеллекта Freddy, который предлагает информацию о перспективных сделках и помогает вам заключать правильные сделки. Интеллектуальная автоматизация рабочих процессов CRM поможет вам повысить продуктивность за счет автоматизации задач по продажам.

Воспитание 

Freshsales делает акцент на взращивании потенциальных клиентов даже после того, как сделка была выиграна. Идея состоит в том, чтобы превратить бывших клиентов в лояльных поклонников бренда. Команды по продажам могут продолжать развивать личные отношения, используя последовательности продаж, чтобы установить ритм последующих действий.

Благодаря полному пониманию разговоров и действий клиентов возможности дополнительных и перекрестных продаж почти никогда не упускаются. Кроме того, запросы после продажи можно обрабатывать прямо из CRM. Это достигается за счет полной интеграции Freshsales с программным обеспечением службы поддержки Freshdesk.

Внутренние интеграции без проблем работают с Freshsales, чтобы заботиться о каждом покупателе: Freshchat позволяет торговым представителям общаться на веб-сайтах с потенциальными клиентами; Freshmarketer объединяет усилия специалистов по маркетингу и продажам для проведения более сложных и целенаправленных кампаний, а Freshconnect дополняет этот парк в качестве идеального инструмента для совместной работы в команде.

Компания даже выпускает продукт Freshsuccess, что делает Freshsales одним из первых поставщиков CRM, включивших в свою платформу функции успеха клиентов.

Ценообразование

Freshsales CRM предлагает несколько различных тарифных планов, что делает его доступным как для малого бизнеса, так и для крупных предприятий.

Большой плюс — план компании Sprout (отлично подходит для стартапов), который является одной из лучших бесплатных CRM навсегда для неограниченного количества пользователей и контактов. Четыре платных плана Freshsales будут стоить 12, 25, 49 и 79 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате.

Компания предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию без кредитной карты.

Создан продавцами для продавцов

Freshsales — это продукт, созданный торговыми представителями для торговых представителей. Предыдущий опыт компании с CRM означает, что у них есть инсайдерская информация о плюсах и минусах ранее существовавших платформ, и поэтому они адаптировали все, что касается Freshsales — от концепции до дизайна и интеграции, — чтобы это было очень интуитивно понятное решение CRM. Конечно, более 18 000 компаний, использующих Freshsales CRM, с радостью согласятся.

13 Бесплатное программное обеспечение для управления клиентами 2023 года

Клиенты — это краеугольный камень любого бизнеса. Выбор закладывать прочный или слабый фундамент зависит только от вас. Бесплатное программное обеспечение для управления клиентами — отличный способ забыть о ведении этих длинных электронных таблиц и контактов. Таким образом, ваши клиенты могут быть движущей силой вашего бизнеса, но именно вы указываете направления.

Как генерировать потенциальных клиентов? Как отфильтровать органические лиды? Как вести данные о лидах? Что можно сделать, чтобы удержать лиды? Как удержать всю команду на борту?

Да, вы правы! Ответом на все эти вопросы является программное обеспечение CRM.

По тех. co, 91% компаний используют программное обеспечение CRM, а использование CRM может увеличить коэффициент конверсии на 300%. Более того, 41% компаний увеличили свои доходы за счет использования CRM-приложений, тогда как уровень производительности увеличился на 50%.

Но инструменты CRM стоят дорого! Разве это не то, о чем вы думаете? Что ж, не волнуйтесь, потому что в этой статье мы рассмотрели для вас только бесплатное программное обеспечение CRM. Итак, просто сосредоточьтесь на создании этих лидов.

Прежде чем мы перейдем к списку бесплатных инструментов CRM, давайте сначала поймем необходимость их наличия.

Необходимость иметь бесплатное программное обеспечение для управления клиентами

Инструменты CRM позволяют вам взаимодействовать с вашими клиентами, получать информацию и привлекать потенциальных клиентов гораздо более эффективным способом.

Независимо от размера вашей компании, если вы хотите сохранить своих клиентов, необходимо использовать программное обеспечение, которое позволит вам получить представление о ваших клиентах и ​​отклонить продажи.

В инструменте CRM все прямо перед вами, и вам не нужно прыгать из одного приложения в другое. Независимо от того, сотрудничаете ли вы с вашей командой или клиентами, вы можете сделать все это в одном программном обеспечении.

Согласно Harvard Business Review :

«В среднем расходы на продажи и маркетинг составляют от 15% до 35% от общих корпоративных расходов. Таким образом, усилия по автоматизации для повышения эффективности продаж имеют важное значение. В рассмотренных случаях увеличение продаж за счет передовой технологии CRM колебалось от 10% до более чем 30%».

Сэр Генри Форд говорит , «Компания, занимающаяся безупречным обслуживанием клиентов, будет беспокоиться только о прибыли. Они будут неприлично большими».

Ищете лучшее программное обеспечение для управления клиентами?

Если вы ищете программное обеспечение для управления клиентами, которое может облегчить вам процесс управления от начала до конца, то вы заметите, что не существует универсального решения или единственного победителя.

В Интернете доступно множество вариантов, каждый из которых предлагает различные функции с различной функциональностью и разнообразными решениями. Поиск программного обеспечения, которое наилучшим образом соответствует вашим требованиям, — сложный, но полезный процесс.

Некоторые соображения, о которых следует помнить, включают удобство использования инструмента, его функции, ценовые пакеты, а также то, соответствует ли он динамике вашей команды, а также всей организации.

К счастью, вам не нужно просматривать сотни вариантов, доступных в Интернете. Все, что вам нужно сделать, это прочитать оставшуюся часть статьи, и, надеюсь, вы сможете найти инструмент, который лучше всего соответствует вашим требованиям. Итак, без лишних слов, вот список из 13 лучших бесплатных программ CRM для использования в 2023 году!

13 Бесплатное программное обеспечение для управления клиентами

nTask — это бесплатное программное обеспечение CRM «все в одном», которое дает вам возможность управлять продажами так, как вы хотите. Клиенты — двигатель любого бизнеса. Однако найти органических клиентов и удержать их сложно. Хорошая новость заключается в том, что nTask упростил вам задачу.

С nTask вы можете управлять своим проектом и CRM под одной крышей. Звучит здорово, правда? Что ж, на протяжении многих лет nTask постоянно работает над тем, чтобы облегчить и облегчить жизнь своих клиентов, предоставляя им максимальные услуги цифрового маркетинга. Теперь с инструментом nTask CRM у вас также есть шанс удержать своих клиентов и привлечь больше потенциальных клиентов.

Таким образом, вы создаете персонализированную CRM в nTask, используя настраиваемые поля и доску задач для управления информацией о лидах.

Особенности 

• Доски Канбан и диаграммы Ганта для лучшей визуализации
• Отчетность и повестки дня собраний
• Управление собраниями и напоминания с помощью синхронизации календаря с Google
• Бюджетирование проекта и оценка стоимости
• Общий доступ к файлам и вложение
• Протоколы совещаний и управление обратной связью
• Безопасность

Цены

• Базовый бесплатный план
• Платная подписка — $3 (стартовая)

Управляйте данными клиентов

Легко с nTask!

Зарегистрируйтесь сейчас

2. HubSpot CRM

На протяжении многих лет HubSpot был на высоте. Точно так же HubSpot CRM — один из лучших бесплатных инструментов CRM для удаленного управления работой. С HubSpot вам не нужно быть на радаре 24/7. Вы можете автоматизировать свои продажи и обновлять отчеты удаленно, используя бесплатный инструмент CRM.

Первоначальный тарифный план HubSpot бесплатный, но большинство клиентов, как правило, подписываются на его платный тарифный план, когда их потребности растут вместе с их бизнесом.

Функции

• Панели отчетности
• Понимание клиентов
• Отслеживание сделок
• Управление трубопроводом
• Отслеживание электронной почты и уведомления
• Отслеживание перспектив
• Расписание собраний
• Живой чат

Цены

• Базовый бесплатный тариф
• Платная подписка начинается с 45 долларов США в месяц

3. Capsule CRM

Capsule CRM — это бесплатное программное обеспечение для управления клиентами, которое позволяет вам с высоты птичьего полета увидеть все, что касается ваших клиентов. Вам больше не нужно общаться с вашим клиентом по старой схеме. Capsule CRM помогает вам взаимодействовать с вашими клиентами гораздо более эффективно.

Кроме того, вы можете быть небольшой компанией и жонглировать, где распределить свои ресурсы. Что ж, Capsule предлагает вам бесплатный план и сотни интеграций.

Функции 

• Общайтесь со своими клиентами с помощью Outlook, CSV, контактов Google, электронных таблиц и vCard
• Быстрый поиск информации по любому ключевому клиенту
• Управление контактами в списках путем фильтрации настраиваемых полей
• Прикрепить документы или файлы
• Делитесь контактами с командой и держите всех в курсе
• Задачи и календарь для управления встречами или крайними сроками
• Создавайте шаблоны электронной почты и экономьте время
• Подробные отчеты обо всех аспектах цикла продаж
• Будьте в курсе всех возможностей продаж

Цены

• Базовый бесплатный план
• Платная подписка начинается с 18 долларов США за пользователя в месяц

4. Zoho CRM

Расширьте охват и привлекайте больше потенциальных клиентов с помощью бесплатной CRM Zoho. Zoho CRM предоставляет широкий спектр функций для более эффективного взаимодействия с клиентами.

С помощью Canva вы также можете изменить дизайн интерфейса в соответствии с вашими предпочтениями. Таким образом, не позволяйте ни одному лиду пропадать впустую с Zoho CRM.

Функции 

• Общайтесь со своими клиентами по телефону, электронной почте, в чате или в социальных сетях
• Уведомления в режиме реального времени каждый раз, когда клиент взаимодействует
• Увеличьте охват с помощью лучшего канала
• Автоматизация рутины продаж
• Анализ производительности рабочего процесса
• Zia для продавца-консультанта с искусственным интеллектом
• Интеллектуальные оповещения и напоминания о задачах
• Предложения о том, когда лучше всего связаться с вашими потенциальными клиентами на основе ваших прошлых успешных взаимодействий

Цены

• Базовый бесплатный план
• Платная подписка начинается с 14 долларов США за пользователя в месяц

Связанный:

25 лучших альтернатив Zoho для использования в 2023 году

5. Битрикс24

бесплатное программное обеспечение для управления клиентами. За эти годы более 10 000 000 организаций выбрали Битрикс24 для своей CRM.

Britix24, как и все другие бесплатные программы CRM, также имеет платный план с дополнительными функциями и интеграциями. Однако, если вы стартап, вы можете сначала улучшить свою CRM с помощью бесплатного плана и посмотреть, не сработает ли он для вас.

Функции 

• Общайтесь с вашей командой через чаты, видеозвонки с отслеживанием рабочего времени и конференции
• Общайтесь со своими клиентами по телефону, в чатах и ​​на контактных форумах
• Привлечение потенциальных клиентов по нескольким каналам
• Автоматизация продаж для экономии времени и ресурсов
• Управление интересами с помощью встроенного инструмента оценки
• Используйте инструмент «довести дело до конца», чтобы ставить задачи, получать рабочие отчеты и управлять проектами в Интернете
• Конструктор веб-сайтов на основе шаблонов для создания пользовательских веб-сайтов, целевых страниц и интернет-магазинов

Цены 

• Базовый бесплатный план
• Платная подписка начинается с 39 долларов США в месяц

Расширьте свои отношения с клиентами с помощью лучшего бесплатного программного обеспечения для управления клиентами. ClickUp позволяет вам генерировать органические лиды и поддерживать отношения с вашими клиентами на протяжении всей жизни.

Самое приятное то, что это не только инструмент CRM с самым высоким рейтингом, но и программное обеспечение для управления проектами. Таким образом, вы можете в полной мере использовать оба программного обеспечения для расширения своего охвата и увеличения рентабельности инвестиций.

Особенности

• Канбан-доски, таблицы для визуализации продаж, заказов и клиентов
• Создайте свою миссию на информационных панелях
• Управление электронной почтой для лучшего взаимодействия
• Организация клиентов с помощью рабочих пространств, пространств, списков и папок
• База данных для хранения и анализа данных клиентов
• Автоматизация задач
• Анализ эффективности команды с помощью ключевых показателей эффективности продаж
• Представление формы для сбора необходимой информации
• Назначенные комментарии для превращения комментариев в элементы действий
• Настраиваемые поля для добавления информации о клиенте, оценки потенциальных клиентов и отслеживания заказов

Цены

• Базовый бесплатный план
• Платная подписка начинается с 5 долларов США за пользователя в месяц

Проверьте это: 

Какое лучшее программное обеспечение для управления проектами? ClickUp против Trello против nTask

7. Insightly

Лояльные клиенты — это все, что вам нужно для вашего бизнеса. Insightly — это мощный бесплатный инструмент CRM для более быстрого развития вашего бизнеса за счет построения прочных отношений с вашими клиентами. Это позволяет вам создать полную личность покупателя, чтобы помочь вам предоставить именно то, что он хочет.

Insightly считает, что в настоящее время клиентам нужны отношения, а не только сделки. Люди, как правило, возвращаются к бренду, которому они могут доверять и с которым могут связаться. Таким образом, он включает в себя множество функций, которые помогут вам достичь этой цели.

Особенности

• Простые в использовании панели управления
• Облачное развертывание
• Обслуживание клиентов
• Ведущий менеджмент
• Регистрация продаж и отслеживание контактов
• Запуск кампаний с отчетами и информационными панелями корпоративного уровня
• Создание настраиваемых электронных писем и информационных бюллетеней
• Создание и развертывание пользовательских приложений
• Обновление проектов в режиме реального времени с помощью мобильного приложения (Android и iOS)

Цены

• Базовый бесплатный план
• Платная подписка начинается с 29 долларов США за пользователя в месяц

8. Agile CRM

Созданное специально для малых и средних предприятий и фрилансеров, это бесплатное программное обеспечение для управления клиентами является одним из лучших программ с точки зрения простоты использования. Это универсальная платформа, позволяющая избежать любой формы утечки данных. Кроме того, это облачное бесплатное программное обеспечение CRM Saas удобно для пользователя и готово к работе на мобильных устройствах.

Agile CRM предоставляет полный набор решений для любых неэффективных и технических проблем, которые могут возникнуть при интеграции продаж или маркетинга. Как и все другое программное обеспечение, Agile CRM также является бесплатным программным обеспечением для управления клиентами.

Функции

• Создавайте события или синхронизируйте их с календарями Google, чтобы быть в курсе событий
• Отслеживайте процесс продаж и основные этапы
• Приложение к документу
• Перетаскивание управления проектами в CRM
• Отчетность для расширенной аналитики и показателей
• Интеграция Twilio, RingCentral и SIP-аккаунтов с телефонией
• Оповещения о потенциальных клиентах в режиме реального времени
• Назначить встречи
• Продажи Gamify для конкуренции и сотрудничества

Цены

• Базовый бесплатный план
• Платная подписка начинается с 8,99 долларов США за пользователя в месяц

Управление потенциальными клиентами, воронкой продаж или бортовыми клиентами, у Monday. com есть все решения CRM для своих пользователей. Это мощный бесплатный инструмент CRM для оптимизации ваших продаж. CRM — это основа любого бизнеса, и генерация органических лидов имеет решающее значение для успеха. Приложение

Monday позволяет вам управлять предпродажной и послепродажной сессиями на одной платформе. Таким образом, централизуйте данные своих клиентов и визуализируйте все за один раз с помощью одного из лучших бесплатных программ для управления клиентами.

Особенности

• Управление продажами и лидогенерация
• Управление клиентами и адаптация клиентов
• Проекты клиентов и маркетинговая деятельность
• Назначение командных задач и проектов

Цены

• Базовый бесплатный план
• Платная подписка начинается с 8 долларов США за пользователя в месяц

10. EngageBay

EnagageBay позволит вам укрепить отношения и хранить множество контактов в одном месте. С EngageBay вы можете увеличить продажи, найти новые возможности и привлечь постоянных клиентов.

Как и все другие бесплатные инструменты CRM, EnagageBay также позволяет вашей команде работать и взаимодействовать под одной крышей. Этот бесплатный инструмент позволит вам оставаться организованным и синхронизироваться друг с другом. Таким образом, вы на шаг приблизитесь к сохранению своих клиентов.

Функции 

• Маркетинг по электронной почте
• Автоматизация маркетинга
• Конструктор шаблонов электронной почты
• Конструктор целевых страниц
• Инструменты лидогенерации
• Социальный набор

Цены

• Базовый бесплатный план
• Платная подписка начинается с 10,79 долларов США за пользователя в месяц

11. Freshworks

Freshworks, ранее известная как Freshsales, представляет собой невероятно ориентированное на пользователя программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое позволяет вам управлять всеми различными процессами управления продажами, над которыми работаете вы и ваша команда.

Приложение предоставляет множество различных функций, которые идеально подходят для крупного бизнеса, стартапов и любой другой компании, занимающей промежуточное положение в этом спектре.

Этот инструмент, как правило, направлен на привлечение новых потенциальных клиентов в компанию, которая может приносить вам прибыль и деньги, взращивание текущих потенциальных клиентов, чтобы они оставались на связи с компанией в течение длительного времени, а также преобразование и управление всеми лидами, которые являются риск бегства или новичок в бизнесе.

Особенности

• Приложение имеет невероятный интерфейс перетаскивания, который помогает пользователям легко перемещать элементы на приборной панели в соответствии со своими потребностями и требованиями
• Приложение может похвастаться высоко оцененной поддержкой клиентов, которую поддерживают тысячи довольных клиентов по всему миру
• Этот инструмент невероятно актуален и использует искусственный интеллект для оценки потенциальных клиентов в соответствии с бизнесом, с которым они связаны
.
• Приложение использует автоматизацию для сбора всех данных о контактах, связанных с бизнесом, из всех их общедоступных учетных записей в социальных сетях, а также из каталога их компании
• Приложение также можно интегрировать с множеством различных приложений Freshworks, чтобы помочь вам в вашем бизнесе и в работе в целом

Цены

• Существует бесплатный план приложения для всех пользователей, которые не хотят ничего платить за использование приложения, но если вы хотите приобрести платную подписку, цена начинается с 12 долларов США в месяц. /пользователь

12. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM — еще один известный инструмент в мире бесплатного программного обеспечения CRM. Как следует из названия, Less Annoying CRM — это удобное программное обеспечение, разработанное, чтобы помочь пользователям легко управлять своими отношениями с клиентами, что делает его идеальным для предприятий, которые хотят управлять своими отношениями с клиентами без сложности других CRM.

Он позволяет компаниям управлять контактами, интересами и сделками в одном месте, что упрощает отслеживание взаимодействия с клиентами и информации.

Программное обеспечение для управления клиентами также предлагает такие функции, как отслеживание электронной почты, назначение задач и настраиваемые отчеты.

Инструмент идеально подходит для компаний, которые хотят оптимизировать процесс управления клиентами без ущерба для функциональности.

Особенности

• Хранит всю контактную информацию в одном месте, что упрощает извлечение информации по мере необходимости
• Универсальные инструменты для управления задачами и календарного планирования
• Оптимизирует управление лидами с помощью статуса и приоритета лида, контактной информации и заметки о последнем разговоре с ним
• Легкое сотрудничество с членами команды
• Пользователи могут легко настроить программное обеспечение в соответствии со своими потребностями без какой-либо поддержки со стороны ИТ-команды
• Инструменты легко доступны из любой точки мира
• 256-битное шифрование и соблюдение рекомендаций обеспечивают безопасность ваших данных

Цены

• Less Annoying CRM предлагает бесплатную пробную версию на 30 дней без ограничений или ограничений. Пользователи могут протестировать каждую функцию инструмента без каких-либо хлопот. После пробного периода пользователи могут подписаться на инструмент по цене 15 долларов США за пользователя в месяц.

13. Really Simple Systems

Really Simple Systems — это облачное программное обеспечение CRM, разработанное для малого и среднего бизнеса. Он предоставляет простой и интуитивно понятный интерфейс, который позволяет вам управлять своими контактами, продажами, маркетингом и поддержкой клиентов в одном месте.

С Really Simple Systems вы можете легко отслеживать потенциальных клиентов и сделки, автоматизировать свои маркетинговые кампании и обеспечивать превосходное обслуживание клиентов. Его доступность и простота использования делают его идеальным выбором для предприятий, которым требуется комплексное решение CRM без больших затрат.

Функции 

• Управляйте всей информацией о клиентах в одном месте и отслеживайте взаимодействие и общение с клиентами.
• Отслеживайте воронку продаж, управляйте сделками и назначайте задачи и последующие действия членам вашей команды.
• Автоматизируйте свои маркетинговые кампании и рабочие процессы, включая маркетинг по электронной почте, взращивание потенциальных клиентов и маркетинг в социальных сетях.
• Обеспечьте отличное обслуживание клиентов и поддержку с помощью инструментов для управления заявками, задачами и общением.
• Создавайте различные отчеты и информационные панели для отслеживания и анализа эффективности продаж и маркетинга, включая прогнозы продаж, отчеты о доходах и рентабельность инвестиций в кампании.
• Получите доступ к своему программному обеспечению CRM на ходу с помощью мобильного приложения для устройств Android и iOS.

Цены

• Доступен бесплатный план
• Платные планы начинаются с 17 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно)

Типы программного обеспечения для управления клиентами онлайн

Мы только что представили вам некоторые из лучших программ CRM, доступных в Интернете, теперь пришло время разделить инструменты CRM на различные типы. Давайте рассмотрим различные типы программного обеспечения для управления клиентами, доступного в Интернете:

• Операционные системы CRM предназначены для автоматизации и оптимизации повседневных бизнес-процессов, таких как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.
• Аналитические CRM-системы предоставляют предприятиям возможность анализировать данные о клиентах и ​​получать представление о поведении и предпочтениях клиентов.
• CRM-системы для совместной работы нацелены на улучшение коммуникации и сотрудничества внутри организации.
• Стратегические системы CRM сосредоточены на согласовании общей стратегии организации с ее деятельностью, связанной с клиентами.

Таким образом, все CRM-системы предназначены для управления и анализа взаимодействия с клиентами и данных на протяжении всего жизненного цикла клиента, уделяя особое внимание улучшению деловых отношений, содействию удержанию клиентов и стимулированию роста продаж.

Что делает инструмент управления клиентами отличным?

Сегодня на рынке доступно множество инструментов для управления клиентами, и может быть сложно решить, какой из них подходит для вашего бизнеса. Однако есть несколько факторов, которые следует учитывать при выборе инструмента:

Ценник

Ценник — это один из факторов, который следует учитывать, но не единственный. Вам также нужно подумать о том, сколько функций предлагает инструмент и соответствует ли он вашим потребностям. Вам нужны такие функции, как отслеживание активности и уведомление по электронной почте? Или вам просто нужно базовое отслеживание данных о клиентах?

Простота использования

Другим важным фактором является простота использования. Является ли инструмент простым в освоении и навигации? Доступны ли полезные учебные пособия? Все ли функции легко доступны из программы?

Настраиваемый интерфейс

Многие инструменты управления клиентами часто жалуются на то, что они слишком сложны или загромождены. Попытка найти конкретную информацию среди слоев меню и кнопок может разочаровать. Хорошо продуманный интерфейс облегчит управление вашими клиентами.

Варианты поддержки

Наконец, помните, что варианты поддержки являются важным фактором, если вы планируете регулярно использовать этот тип программного обеспечения. Есть ли кто-нибудь, кто может помочь вам решить любые проблемы, которые могут возникнуть? Предлагает ли компания поддержку 24/7 по телефону или в онлайн-чате?

3 фактора, которые определяют лучшее программное обеспечение для управления клиентами для бизнеса?

Программное обеспечение для управления клиентами необходимо компаниям любого размера. Это может помочь вам отслеживать ваших клиентов и их взаимодействие с вашим бизнесом, автоматизировать задачи и процедуры и многое другое.

Наилучшее программное обеспечение для управления клиентами определяется тремя основными факторами: функциями, ценой и удобством использования.

Особенности:

Функции программного обеспечения для управления клиентами должны быть адаптированы к конкретным потребностям вашей организации. Например, если вы ведете бизнес, который предлагает услуги клиентам в Интернете, вам, вероятно, понадобятся такие функции, как отслеживание учетных записей и автоматизация выставления счетов.

Простота использования:

Программное обеспечение для управления клиентами должно быть простым в использовании, чтобы каждый сотрудник вашей организации мог сразу же приступить к его использованию. Сюда входят администраторы, которым нужно быстро принимать решения о клиентах, и сотрудники, которым нужен доступ к критически важным данным, не тратя время на изучение того, как правильно использовать программу (или вообще).

Затраты и выгоды:

Как и все остальное в жизни – качество имеет свою цену. Высококачественная система управления клиентами, как правило, будет стоить дороже, чем системы более низкого качества, но преимущества, такие как повышение эффективности и лучшее удержание клиентов, часто оправдывают дополнительные расходы. Сегодня на рынке доступно множество доступных вариантов, поэтому важно найти тот, который соответствует вашим конкретным потребностям, но при этом остается доступным.

Преимущества использования программного обеспечения для управления клиентами

Преимущества использования лучшего бесплатного программного обеспечения для управления клиентами выходят за рамки простой экономической эффективности. Вот некоторые из преимуществ более подробно:

• Экономичность : Бесплатное программное обеспечение CRM может помочь малым предприятиям и стартапам управлять своими отношениями с клиентами без необходимости больших инвестиций. Это означает, что вы можете сосредоточиться на построении отношений с клиентами, а не беспокоиться о стоимости программного обеспечения. Кроме того, бесплатное программное обеспечение CRM может сэкономить вам деньги за счет автоматизации определенных процессов, что снижает потребность в дополнительном персонале.
• Простота в использовании : Многие бесплатные опции программного обеспечения CRM разработаны так, чтобы быть удобными и интуитивно понятными, что позволяет каждому легко начать их использовать. Это означает, что вам не нужно никаких специальных технических навыков, чтобы начать. Кроме того, многие поставщики бесплатного программного обеспечения CRM предлагают учебные пособия и ресурсы, которые помогут вам начать работу.
• Оптимизация процессов : Автоматизируя определенные процессы, бесплатное программное обеспечение CRM может помочь вам сэкономить время и повысить производительность. Например, управление лидами можно автоматизировать, что позволит быстро и легко определить наиболее перспективные лиды. Отслеживание клиентов и маркетинг по электронной почте также можно автоматизировать, освобождая время для других важных задач.
• Лучшее понимание клиентов : Бесплатное программное обеспечение CRM позволяет отслеживать взаимодействие с клиентами и собирать ценную информацию об их предпочтениях и поведении. Это означает, что вы можете предоставлять более персонализированные услуги и улучшать удержание клиентов. Например, вы можете использовать данные клиентов для создания целевых маркетинговых кампаний и персонализированных сообщений.
• Масштабируемость : многие бесплатные варианты программного обеспечения CRM предлагают платные планы с дополнительными функциями и параметрами настройки. Это означает, что вы можете начать с базового бесплатного плана, а затем перейти на платный план по мере роста вашего бизнеса. По мере изменения ваших потребностей вы можете добавлять дополнительные функции и параметры настройки, что позволит адаптировать программное обеспечение к вашим конкретным потребностям. Это упрощает масштабирование по мере расширения вашего бизнеса без необходимости капитального ремонта программного обеспечения

Часто задаваемые вопросы

1. Какие есть хорошие варианты программного обеспечения базы данных клиентов для малого бизнеса?

Существует множество вариантов программного обеспечения базы данных клиентов, но некоторые из лучших включают ActiveCampaign, nTask и Zoho CRM. Эти платформы предлагают множество функций, которые могут помочь малым предприятиям более эффективно управлять данными своих клиентов.

2. Какое бесплатное приложение CRM лучше всего доступно в настоящее время?

Существует множество отличных бесплатных приложений CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), но одним из лучших является nTask. Это приложение позволяет вам управлять своими проектами, встречами и другими взаимодействиями с клиентами в простом и удобном интерфейсе. Он также предлагает информацию о поведении ваших клиентов в режиме реального времени, чтобы вы могли лучше их обслуживать.

3. Как выбрать лучшие инструменты управления клиентами для ваших нужд?

При выборе инструментов управления клиентами для ваших нужд важно учитывать конкретные потребности и цели вашего бизнеса. Некоторые ключевые факторы, которые следует учитывать, включают функциональность, простоту использования, ценовые пакеты, масштабируемость, расширенные функции, безопасность, интеграцию и т. д.

Как только вы поймете свои потребности, вы сможете легко найти инструмент, необходимый для вашего бизнеса, который удовлетворит все ваши потребности с максимальной эффективностью.

4. Где я могу найти лучшие приложения для управления клиентами?

В Интернете есть множество программ для управления клиентами, которые вы можете проверить. Все варианты предлагают набор функций и функций в различных ценовых пакетах. Вы можете взглянуть на следующие приложения для управления клиентами высшего уровня, чтобы начать поиск лучшего программного обеспечения для управления клиентами в Интернете:
– Monday.com
– nTask
– EngageBay
– eWay
– Capsule

Заключение

Готово! Это был наш список лучших бесплатных программ для управления клиентами, которые можно было бы использовать в 2023 году. Вы можете выбрать то, которое лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса, и увеличить ваши шансы на отвлечение большего количества потенциальных клиентов и увеличение рентабельности инвестиций. Более того, как только вы найдете лучшее программное обеспечение для своего бизнеса и расширите свой бюджет, вы всегда сможете подписаться на их платные пакеты, чтобы пользоваться всеми функциями.