Программа клиентская база: Программа для ведения клиентской базы

Программа для ведения клиентской базы. Программа для эффективной работы с клиентами

Эффективность продаж напрямую зависит от грамотного взаимодействия с клиентами. Нередко бизнес несет убытки из-за бессистемной и неорганизованной работы с клиентской базой: пропущенная встреча, не вовремя отправленные документы — и вот мы уже теряем целевого клиента. Именно поэтому контакты с клиентом на всех уровнях  должны находить отражение в единой электронной системе. Программа для ведения клиентской базы Класс365 создана для эффективной работы с клиентами и ведения базы клиентов, а также помощи владельцам малого и среднего бизнеса.

Как организовать работу с клиентской базой и не потерять клиентов?

Грамотный руководитель любой структуры неизменно стремится решить следующие задачи:

• оптимизировать работу с клиентами на всех уровнях: от отдела продаж до бухгалтерии
• получать полную информацию по каждому клиенту: финансовые операции, статус рассмотрения коммерческого предложения, последняя активность
• иметь четко сегментированную клиентскую базу с возможностью проанализировать каждую группу
• максимально быстро совершать маркетинговые воздействия на клиента: email-рассылки, СМС-оповещения
• контролировать активность персонала в отношении клиента

 

Чтобы не собирать многотомные отчеты с сотрудников разных подразделений, разработчики программы Класс365 предлагают своим пользователям уникальную систему управления бизнесом. Программа Класс365 включает в себя не только CRM, но и инструменты для складского учета, управления денежными средствами.

Готовое решение для работы с клиентами – программа Класс365.

Мы готовы предложить:

• неограниченный бесплатный тестовый период программы
• полный контроль работы сотрудников
• ведение клиентской базы
• отправка SMS и email прямо из программы
• моментальный доступ к истории контактов с клиентом
• возможность добавлять комментарии, описания и файлы
• доступ к типовым документам, назначенным для каждой группы клиентов

Стоит отметить, что с использованием CRM-системы скорость обслуживания клиентов возрастает в 2 раза!

Плюсы программы, отмеченные нашими клиентами:

• Заметно упрощается передача дел новому сотруднику
• Возможность анализировать эффективность работы менеджеров и вычислять «слабое звено»
• Программа не требует установки, так как доступ происходит через интернет
• Минимальные затраты
• Моментальное внедрение программы в работу

 

Веб-программа Класс365 позволит вам оптимизировать работу с клиентской базой с первого дня использования!

Мы позаботились о том, чтобы вы не потеряли ни времени, ни средств.

Программа для работы с клиентами не требует установки, а удобный и понятный любому сотруднику интерфейс позволяет начать работу с программой немедленно. Абсолютно бесплатно на неограниченный срок вы получаете мощный инструмент для автоматизации бизнеса. Оценив все возможности программы, вы сможете при желании перейти на тариф «Профессиональный», включающий дополнительные модули.

Переведите свой бизнес на качественно новый уровень управления, пока этого не сделали ваши конкуренты. Работайте в системе в любом удобном месте, с любого устройства, а мы всегда с радостью ответим на ваши вопросы.

какие бывают и как внедрить — OkoCRM

CRM

19 августа 2021

Обновлено: 18.10.2022

1864

Время чтения: 11 минут

Александр Завьялов

Основатель OkoCRM

Содержание

Попробуйте OkoCRM бесплатно

CRM-система, управление проектами и задачами, общение с клиентами и каналы продаж — всё внутри OkoCRM. 7 дней бесплатно.

На страницу OkoCRM

Постоянные клиенты — самый драгоценный актив компании. Продавать случайным покупателям дорого и неэффективно — закон Парето в действии: 20% клиентов приносят 80% выручки. Чтобы удерживать на орбите людей, которые кормят бизнес, нужно поддерживать связь и постоянно прогревать аудиторию. Короче: речь о работе с базой клиентов. Как не превратить ведение клиентской базы в формальность и оставаться всегда на связи — в нашем материале.

Что за клиентская база и зачем ей программа

Что такое клиентская база. Это база данных о клиентах, с которыми мы когда-либо сотрудничали. Обычно в нее попадают и потенциальные клиенты: с ними еще не работали, но очень хотим. Например, люди уточняли детали сотрудничества, дали свои контакты, но пока ничего не покупали.

Какие данные в ней хранятся. Обычно в базу заносят все данные про клиентов, которые удалось собрать. Чем больше, тем лучше. Наш маркетолог Никита советует делить данные про клиентов на две категории: общие и специальные данные, чтобы было проще управлять информацией и ориентироваться в базе.

Общие — о клиенте	Специальные — о сотрудничестве
ФИО клиента, название компании	Условия сотрудничества — что и когда заказали, сколько стоит, когда доставили
Контакты — телефон, е-почта, мессенджеры, сайт, соцсети	Приоритетные каналы связи и взаимодействия с клиентом. При наличии — запись телефонных звонков, история переписки в чате или мессенджерах, пометки сейлза после личной встречи
Платежные реквизиты	Особенности сделки — порядок, условия и сроки оплаты, способ и сроки доставки, особые условия в договоре, документы
Адрес доставки, фактический адрес проживания или офиса	Каналы продажи — откуда пришел клиент. Контекстная реклама? Холодные продажи? Рекомендация партнеров?
День рождения	Цикл продажи — какие этапы прошел клиент, сколько времени заняла сделка
Род занятий, должность, уровень дохода	Проблемы и сложности — остался ли клиент доволен сотрудничеством, были ли отзывы
Сегмент, предпочтения, иная информация, которую менеджер оставил при в комментариях

Зачем нужна клиентская база. Информация из нее помогает бизнесу составить портрет целевой аудитории. Мы можем выделить у клиентов общие черты, на их основе разбить аудиторию на сегменты и стандартизировать работу с базой. Например, можем составить карту взаимодействия и разработать для каждого сегмента свою воронку продаж.

Что такое программа для ведения клиентской базы. Это программный сервис, который автоматизирует учет данных в базе. Для каждого вида данных — своя ячейка. Последовательно заполняя их, мы формируем для каждого клиента отдельный профайл. Если бы не программа, мы бы вели эту базу на бумаге.

Если вы готовы заполнять базу вручную, вам будет достаточно Экселя. Если клиентов больше 10, не обойтись без автоматизированной системы. Для ведения клиентской базы идеально подходит OkoCRM.

Задачи, которые решает программа. Система автоматизации клиентской базы нужна не только для хранения информации. Мы выделили 5 задач:

1. Анализ перспектив развития бизнеса.
   Можем оценить рынок, лояльность ЦА, получить подробную статистику
2. Учет сделок. Получаем не только базу с информацией про клиентов, но и детализацию данных по всем сделкам
3. Прогноз поведения клиентов. Мы можем зафиксировать, где и как сильно у клиентов «болит», как их боли купировать и на что они готовы для этого. Зная особенности поведения клиентов, сможем делать допродажи
4. Индивидуализация предложений. Та же история: знаем «где болит» — предлагаем индивидуальное лечение
5. Расширение ассортимента. Если мы видим, что клиентов интересуют дополнительные товары — планируем расширение. Автоматизация помогает вовремя увидеть и закрыть потребности клиентов

Упрощайте совместную работу

Давайте поручения и ведите проекты в OkoCRM. Отслеживайте работу команды и выполняйте задачи вовремя. А мы поможем.

Какие бывают программы

Можем взять таблицы Эксель, подключить ПО для ведения баз данных или внедрить CRM-систему.

Excel или Google Sheets

Для кого: малый бизнес с небольшим количеством клиентов.

Сколько стоит: 0 ₽.

Функционал: ✮✮

Самый простой вариант — использовать электронные таблицы. Базы в Экселе будет достаточно, если у нас небольшой бизнес, нет сильного потока покупателей, отдела продаж и мы не планируем активно наращивать клиентскую базу. Можем без особых сложностей нарисовать табличку, внести данные про клиентов и назвать это базой.

Функционал электронных таблиц включает макросы. Это действия или набор действий, которые можно частично автоматизировать. Они помогут нам упростить работу с данными в таблицах: задавать структуру, сегменты, автоматически присваивать клиентам номер и другие атрибуты, подгружать в таблицу сторонние файлы, форматировать данные в таблице и т.д.

В таблицах можно хранить профайлы клиентов, составлять общий список сделок, подгружать данные про этапы сделок. Но почти все из этого придется делать вручную. Долго и нудно.

+	–
Бесплатно	Риск потери данных из-за сбоя
Частичная автоматизация действий	Риск копирования и кражи базы
	Отсутствие аналитики для полноценного аудита
	Слабый функционал
	Преимущественно ручная работа

Простая клиентская база в Экселе. можем задать любое количество полей и добавить клиентам любые атрибуты. Но все это будем делать вручную.

Microsoft Access

Для кого: малый, средний бизнес.

Сколько стоит: 0 ₽.

Функционал: ✮✮✮

Это реляционная система для управления базами данных, которая входит в состав пакета Microsoft Office. Работает по тому же принципу, что и Эксель, только с возможностью защиты данных и организации облачного хранения базы.

Работу отдела продажи в Акцесс можно организовать двумя способами: подключить к базе всех продажников напрямую или загрузить базу на SQL-сервер. В Access можно строить таблицы, формировать и вести базы данных, создавать отчеты и даже писать клиент-серверные приложения для связки клиентской базы с другими базами данных.

Microsoft Access — что-то среднее между Экселем и полноценной CRM. У программы есть весь необходимый функционал для полноценного управления базами данных, включая базы клиентов. Но при этом отсутствуют механизмы, необходимые в многопользовательской базе для маркетинга. Например, мы не сможем настроить триггерные рассылки, не сможем интегрировать базу с IP-телефонией, не получим отчеты менеджеров и не настроим автоматически воронку продаж. Как и в Экселе, все данные будем вносить вручную.

+	–
Бесплатно	Риск потери данных из-за сбоя
Автоматизация работы с базой	Отсутствие аналитики для полноценного аудита
Возможно подгрузки данных из других баз	Нет функционала для маркетинга
	Нет интеграций со сторонними инструментами продаж
	Ручное внесение данных при отсутствии подгрузки
	Сложные настройки

Пример организации простой базы данных в Акцесс. Видим, что табличка принципиально не отличается от Экселя. Но разница кроется в функционале. При правильной настройке клиентская базой будет гораздо проще управлять.

OkoCRM

Для кого: бизнес любого размера.

Сколько стоит: 0 ₽.

Функционал: ✮✮✮✮✮

Это эффективная система управления продажами с функционалом для полноценной работы с клиентской базой. OkoCRM можно использовать с полным функционалом только первые 14 дней — это тестовый период. Все данные про клиентов автоматически раскладываются по полочкам и находятся в два клика — ничего выдумывать и настраивать не нужно.

Что умеет OkoCRM:

• хранит любой объем клиентской базы — от небольшого маникюрного салона до крупного интернет-магазина
• отслеживает эффективность работы менеджеров и сообщает руководителю о недостатках
• автоматически формирует статистику по клиентам, менеджерам, продажам, рекламным активностям
• автоматически фиксирует сделки и действия клиентов и менеджеров в рамках сотрудничества
• помогает настроить маркетинговую активность для удержания клиентов — рассылки, SMS, звонки
• интегрируется со сторонними сервисами, включая сервисы рассылок, IP-телефонии, аналитики, мессенджеры и пр.
• записывает звонки и историю переписки с клиентами, отображает их в профиле клиента
• позволяет легко настроить детализированную воронку продаж и автоматически наполнять ее статистикой для анализа
• выводит на экран менеджера все данные про клиента в момент коммуникации по телефону или в чате
• в два клика формирует аналитические отчеты, позволяет выгрузить клиентскую базу, базу по сделкам или любую другую базу в эксель-таблице

Пользу CRM-программы для ведения клиентской базы сложно переоценить. Представьте, у вас есть не просто табличка со списком клиентов и контактов, а полноценное досье на каждого, которое автоматически наполняется и всплывает на экране при каждом взаимодействии с клиентом. Очень удобно.

Карточка клиента в OkoCRM. В ней собрана вся информация, необходимая для грамотного и эффективного взаимодействия с покупателями. Отдельно можно создать карточку для компании с дополнительными реквизитами и набором данных.

+	–
Большой набор инструментов для работы с базой	Полный функционал системы бесплатно только первые 14 дней
Защита от копирования и кражи
Подробная аналитика и статистика по клиентам
Отслеживание работы менеджеров
Простые настройки, масса интеграций и пр.

Ну, вы поняли. Мы можем долго перечислять преимущества и функционал. Проще один раз протестировать и оценить все плюсы. Попробуйте, это бесплатно.

Управляйте бизнесом в OkoCRM

Аналитика воронки продаж, чаты и звонки клиентам, автоматизация рассылок, шаблоны документов и многое другое для вашего бизнеса в одной OkoCRM.

Узнать подробнее

Как выбрать правильный софт

Определите цель. Зачем вам нужна программа? Если нужно просто собрать вместе контакты 10–20 клиентов — смело используйте Эксель. Если же вы хотите наращивать клиентскую базу, строить хороший отдел продаж, отслеживать его эффективность и упростить работу менеджеров — вам нужна CRM-система.

Уточните набор данных. Табличка на 8-10 полей и 10–20 контактов создается в Экселе за 15 минут. А сложная база на 200+ контактов с внушительным массивом данных и статистики отберет не одну неделю. Легко запутаться в похожих фамилиях и реквизитах. тогда лучше подключить CRM-систему.

Подумайте про функционал. Чего вы хотите от своей клиентской базы? Просто «чтобы была»? Не мучайтесь, используйте Эксель. CRM-системы нужны предпринимателям, чтобы развивать бизнес, управлять и наращивать продажи, автоматизировать работу с клиентами. Если это не входит в ваши планы, лучше используйте простые электронные таблицы.

Почему OkoCRM — лучший выбор для ведения клиентской базы

Еще раз. Если вы не поняли:

• CRM-система собирает данные о потребительской активности, а это помогает менеджерам делать своевременное предложение с учетом потребностей клиента
• CRM-система хранит все данные в одном месте. Любой, кто подключен к корпоративной системе, может открыть карточку и ознакомится с данными
• CRM-система оптимизирует коммуникацию с клиентами. Прямо в программе вы можете отправлять клиентам письма, общаться в чате, совершать звонки, настраивать e-mail-рассылку, отправлять коммерческое предложение или выставлять счет
• В CRM-системе есть встроенная система аналитики: отчеты по клиентам, продажам, анализу воронки продаж, маркетинговым активностям, отказам и возвратам
• CRM-система предлагает массу интеграций: e-mail- и смс-рассылки, IP-телефония, мессенджеры, сквозная аналитика, платежные систем, интеграция с сайтом и пр.
• CRM-система — это автоматизация продаж. Полная. И навсегда

OkoCRM для малого бизнеса

Простая система для автоматизации продаж, проектов, клиентской базы и чатов с клиентами за адекватные деньги. Попробуйте, 7 дней бесплатно.

Больше про OkoCRM

Как правильно внедрить софт в 5 этапов

Эксель или Гугл-таблицы внедрять не сложно. Составил таблицу в облаке, выдал сотрудникам доступы — вот и все внедрение. С CRM так не получится. Внедрить ее не сложно, но для этого придется пройти несколько этапов.

1. Определение целей и задач

OkoCRM не внедряют просто так «для мебели». Система помогает решать бизнес-задачи и добиваться поставленных целей. Чтобы внедрить CRM, мы советуем сначала определить, какие вы задачи хотите решать с ее помощью — там будет проще увидеть эффективность.

Например:

1. Увеличить объем продаж — с 15 до 50 сделок в неделю
2. Избавить менеджеров от рутинной работы и освободить время для продаж
3. Построить и внедрить воронку продаж, а затем проанализировать результаты
4. Лучше контролировать рабочее время и действия менеджеров, автоматизировать отчетность
5. Систематизировать процесс взаимодействия с клиентами на каждом этапе коммуникации и т. д.

Не воспринимайте CRM-систему как волшебную палочку. Чтобы сервис дал результат, нужен качественный стартовый аудит, подготовка сотрудников и четкие регламенты. CRM — это инструмент для решения проблемы, а не таблетка для снятия симптомов.

2. Аудит бизнес-процессов

Когда цели определены, а задачи поставлены, нужен аудит бизнес-процессов. Так мы сможем определить отделы, которые будем подключать к системе, задачи, которые стоят перед каждым сотрудником и путь клиента к взаимодействию с нами.

Что нужно сделать:

1. Опросить сотрудников отдела продаж — получить данные о клиентах и продажах: откуда они приходят, как предпочитают общаться, как себя ведут менеджеры, есть ли база, какие процессы запускаются после получения заявки и пр.
2. Изучить годовые отчеты — чтобы выявить потенциал для увеличения продаж, определить тенденции и векторы развития
3. Спроектировать воронку продаж. Выявить и проанализировать проблемные этапы воронки, на которых теряем больше всего клиентов
4. Изучить способы коммуникации с аудиторией. Какие наиболее эффективны и что мы будем использовать дальше — какие интеграции потребуются в CRM-системе
5. Определить, что будем отслеживать в CRM-системе. Какие метрики? Как оценивать работу продажников? Какие отчеты нужны и как часто? Как система будет упрощать работу сотрудников?

3. Настройка ПО

Внедрение OkoCRM — не самая сложная задача. В функционале можно разобраться и самому, но лучше подключить к процессу собственного сисадмина или наших консультантов. У нас есть видеоинструкции, которые помогут внедрить систему за 2 часа.

Что нужно сделать, когда система запущена:

1. Настроить аккаунты для всех сотрудников и установить права доступа
2. Разработать отчеты и добавить метрики, которые будут отображаться
3. Настроить и автоматизировать воронку продаж и отдельные этапы в соответствии с аудитом бизнес-процессов
4. Загрузить базу клиентов (если она есть) и назначить ответственных менеджеров.
5. Прописать скрипты работы с клиентами
6. Разработать и внедрить регламенты для работы с сотрудниками в CRM
7. Настроить типы задач
8. Настроить шаблоны для отправки смс-сообщений и писем по e-mail
9. Настроить карточки сделок
10. Занятся интеграциями

4.

Интеграции

В OkoCRM есть много готовых интеграций — нужно только залогинится и дать разрешение на передачу данных. Но иногда интеграции нужно внедрять отдельно — тогда без помощи программиста не обойтись.

Что нужно интегрировать с CRM-системой:

1. Сайт. Когда клиент создает заявку на сайте, она автоматически появляется в CRM-системе в виде задачи для менеджера. А еще система ищет в системе карточку клиента и если не находит — заводит новую
2. IP-телефонию. В момент звонка система автоматически записывает разговор с клиентом, фиксирует дату и время, добавляет номер телефона в карточку. Если клиент звонил, а менеджер не ответил, система зафиксирует пропущенный звонок и поставит задачу для перевзвона
3. Сервис смс и email-рассылок. Необходимо, чтобы письма по электронной почте и смс-сообщения отображались в истории переписки. А еще менеджер сможет создавать и автоматизировать цепочки рассылок прямо из CRM-системы. Можно настроить отправку авторассылок — как реакцию на определенные действия
4. Мессенджеры. Клиенты могут писать вам в разных каналах, но сообщения отобразятся все в одном чате. Очень удобно
5. Онлайн-банк. Вы сможете отслеживать в системе поступление денег, оплату по конкретному счету — CRM-система сама свяжет оплату с конкретным заказом. Сумма выручки в отчетах будет совпадать с реальной суммой на счету

5. Обучение сотрудников

Работать с OkoCRM проще, чем кажется. Это не громоздкая 1С и не сложная база данных. Но сотрудникам все равно понадобится время на освоение. Чтобы упростить этот процесс, у нас есть серия обзоров и обучающих видео — рассказываем, как работать в системе.

Как обучить сотрудников работе в системе:

1. Предоставить доступы и дать время на просмотр обучающих видео
2. Назначить ответственного, который будет курировать обучение сотрудников
3. Составить индивидуальные инструкции и план работы на день
4. Оценить результаты сотрудников, изучить сложности с работой в системе
5. Провести групповые семинары по работе в системе
6. Продемонстрировать преимущества использования системы автоматизации

Обычно у сотрудников не возникает сложностей с работой в OkoCRM. Но если у вас особый случай — напишите нам, мы всегда готовы обучить ваших сотрудников работе в системе. Щелкаем самых крепких орешков. 😉

Коротко: как выбрать сервис для ведения клиентской базы

1. Определить цель — зачем вам клиентская база и программа для ее ведения
2. Уточнить набор данных — какие категории и критерии будут отображены в клиентской базе
3. Определить функционал — как фирма планирует работать с клиентской базой, чего ждет от программы, какие задачи планирует решать с ее помощью
4. Бесплатно попробовать OkoCRM — оценить функционал и преимущества для ведения клиентской базы. Оценить иные преимущества для автоматизации продаж в компании
5. Внедрить OkoCRM на постоянной основе. Разработать регламенты, обучить сотрудников, настроить интеграции и наконец начать зарабатывать больше

Настроим OkoCRM под вас

Не грузим терминами. Делаем настройку как надо. Поможем внедрить OkoCRM, а вы удивитесь результатам.

10 лучших программ для клиентских баз данных + инструменты клиентских баз данных

1. Zendesk Sell
2. Зохо
3. HubSpot
4. Фрешворкс
5. Продажи
6. Битрикс24
7. Трубопровод
8. Приложение
9. Держатель
10. Monday. com

Сегодня на рынке можно найти несколько программ для баз данных с информацией о клиентах. Некоторые лучше подходят для малого бизнеса и стартапов, а другие лучше всего подходят для крупных компаний и предприятий.

Вот 10 наших лучших программных решений для клиентских баз данных.

1. Zendesk Sell

Zendesk Sell предлагает комплексное решение CRM и клиентской базы данных для предприятий любого размера.

Zendesk Sell специально разработан для:

• уменьшения трения между командами и повышения эффективности
• Обеспечить полное представление о взаимодействиях с потенциальными клиентами и клиентами
• Повышение качества обслуживания клиентов за счет устранения разрозненности информации в отделах продаж и обслуживания
• Предложите агентам контекст о том, на каком этапе пути к покупке находятся клиенты

Прошли те времена, когда приходилось листать страницы устаревших электронных таблиц. Zendesk Sell позволяет отказаться от электронных таблиц и:

• Анализировать данные о продажах потенциальных клиентов и клиентов
• Обеспечьте, чтобы лиды или потенциальные клиенты не ускользнули с помощью управления воронкой продаж
• Избавьтесь от повторяющихся задач, чтобы сосредоточиться на клиенте с помощью автоматизации рабочего процесса
• Используйте интегрированные каналы связи, чтобы встречать клиентов там, где они есть

Это поможет вашему бизнесу повысить качество обслуживания клиентов, что в конечном итоге приведет к заключению большего количества сделок.

Если при переходе на программное обеспечение для управления данными о клиентах вас беспокоит ИТ-кошмар, в этом нет необходимости — Zendesk Sell работает сразу после установки. Вам не нужно будет сталкиваться с серьезными сбоями или вызывать ИТ-отдел для обновления вашей системы. Наши программные интеграции органично работают с другими вашими инструментами и расширяются, чтобы обеспечить продажи вашего бизнеса.

Zendesk Sell — CRM с полным спектром услуг. Вы можете использовать его для привлечения потенциальных клиентов, автоматизации работы с клиентами, повышения производительности и заключения большего количества сделок. Функции включают в себя расширенную аналитику продаж, интегрированные каналы связи, такие как электронная почта, текстовые и голосовые сообщения, интеллектуальные списки и многое другое. Вы также можете еще больше повысить вовлеченность с помощью встроенных инструментов вовлечения в продажи. Самое приятное то, что CRM интегрируется с остальной частью Zendesk, поэтому вы можете объединить ключевые данные о продажах и услугах для создания более полного профиля клиента.

Программное обеспечение базы данных клиентов Zendesk ежедневно обрабатывает 4,6 миллиона взаимодействий между компаниями и их клиентами. А с нашей бесплатной библиотекой ресурсов по работе с клиентами вы можете ознакомиться с передовым опытом более чем 50 000 организаций, включая предприятия в вашей области.

Особенности:

• Надежное мобильное приложение CRM для управления воронкой продаж с доступом на ходу
• Открытые API и встроенные интеграции приложений
• Инструменты вовлечения в продажи
• Автоматизация продаж и триггеры
• Расширенная отчетность по продажам, аналитика и прогнозирование
• Поддержка интеграции

Стоимость:

• Команда: 19 долларов США за пользователя в месяц
• Рост: 49 долларов США за пользователя в месяц
• Professional: 99 долларов США за пользователя в месяц
• Предприятие: 150 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатная пробная версия: 14 дней

Узнайте больше о Zendesk Sell.

2. Зохо

Zoho предлагает множество продуктов SaaS, и ее CRM была ее оригинальным предложением еще в 2005 году. Если вы уже используете другие приложения в экосистеме Zoho, вы можете подписаться на CRM Plus, пакет из девяти продуктов, для легкого перехода . Zoho предлагает CRM-решение с полным спектром услуг, которое обслуживает предприятия любого размера, предлагая множество вариантов настройки для настройки рабочих процессов.

Малый и средний бизнес может использовать Zoho CRM для:

• Управление лидами
• Прогноз продаж
• Автоматизация рабочих процессов
• Управление документацией ведущих клиентов

Панель инструментов проста и помогает торговому персоналу сосредоточиться на своих задачах. Бесплатная версия ограничивает базу данных клиентов до 100 000 записей, в то время как более высокие уровни допускают неограниченное количество записей. Одной из полезных функций является Zia, помощник искусственного интеллекта Zoho, который может помочь торговому персоналу искать данные CRM.

Особенности:

• Многоканальное решение
• Автоматизация канала продаж
• Построитель процессов продаж
• Нативные + API-интеграции
• Геймификация
• Управление лидами и контактами

Цена:

• Стандарт: 14 долларов США за пользователя в месяц
• Professional: 23 доллара США за пользователя в месяц
• Предприятие: 40 долларов США за пользователя в месяц
• Ultimate: 52 доллара США за пользователя в месяц

Бесплатная пробная версия: 15 дней

Узнайте больше о приложении Zendesk для Zoho.

3. HubSpot

С момента своего основания в 2004 году HubSpot превратился в популярную маркетинговую и торговую платформу для многих предприятий. Платформа помогает отдельным отделам работать вместе с единым набором инструментов для:

• Маркетинг
• Служба поддержки клиентов
• Продажи
• Управление контентом

HubSpot Sales Hub ориентирован на малый и средний бизнес и имеет достаточно функций для таких организаций.

С помощью HubSpot вы можете организовать процесс продаж и связаться с потенциальными клиентами прямо в клиентской базе данных. HubSpot Sales CRM — это бесплатная опция, но она ограничена 15 минутами звонков, 200 уведомлениями, пятью шаблонами электронной почты и пятью документами на пользователя в месяц. Более высокие планы увеличивают лимиты и добавляют такие функции, как аналитика продаж, транскрипция звонков и сборники сценариев продаж.

Особенности:

• Конвейер сделок
• Автоматизация продаж
• Аналитика и отчетность
• Управление контентом продаж и отслеживание
• Аналитика разговоров на основе искусственного интеллекта
• Отслеживание звонков
• Управление контактами

Цены:

HubSpot CRM предлагает бесплатный план и платные ценовые категории:

• HubSpot Sales CRM: бесплатно с ограниченными функциями
• Стартовый: от 18 долларов в месяц
• Starter CRM Suite: от 29,97 долларов США в месяц
• Professional: от 500 долларов в месяц
• Предприятие: от 1200 долларов в месяц

Бесплатная пробная версия: 14 дней

Узнайте больше о приложении Zendesk для HubSpot.

4. Freshworks

CRM Freshworks, Freshsales, привлекает малый бизнес своим простым в использовании интерфейсом.

Freshsales ориентируется на малый и средний бизнес, который хочет, чтобы все было просто. У него может быть не так много вариантов настройки, как у некоторых его конкурентов, но клиенты ценят, что Freshsales готов к работе прямо из коробки. Чистый интерфейс способствует концентрации внимания, а программа имеет множество функций для отслеживания потенциальных клиентов, привлечения потенциальных клиентов и управления каналами продаж.

Одна приятная особенность заключается в том, что Freshsales автоматически заполняет файл потенциального клиента информацией об их учетной записи в социальных сетях, когда она доступна. Это может дать вам представление о том, в чем заинтересован лид. Freshsales также предлагает помощника с искусственным интеллектом по имени Фредди, который может выделять контакты из группы риска и анализировать данные о продажах.

Особенности:

• Поведенческая сегментация
• Оценка контактов
• Чат-боты с искусственным интеллектом
• Сбор информации о посетителях
• Отслеживание и документирование намерений посетителей
• Межканальное управление контактами и коммуникация
• Отслеживание разговоров с клиентами

Цены:

• Прирост: 15 долларов США за пользователя в месяц
• Pro: 39 долларов США за пользователя в месяц
• Предприятие: 69 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатная пробная версия: 21 день

Узнайте больше об интеграции Zendesk с Freshworks.

5. Отдел продаж

Salesforce создала свой первый CRM-продукт в 1999 году, когда нельзя было одновременно пользоваться телефоном и Интернетом. Сегодня Salesforce предлагает первоклассное программное обеспечение для работы с клиентскими базами данных с множеством бэк-офисных приложений для бизнеса. Продукт CRM называется Salesforce Sales Cloud и предлагает все, что вы ожидаете от платформы продаж корпоративного уровня.

От управления контактами и инструментов маркетинга до отчетов о продажах и настраиваемых рабочих процессов — Salesforce может принести много пользы компаниям. На самом деле почти все можно настроить, включая домашний экран. Некоторым пользователям может потребоваться много работы, чтобы начать работу, поэтому существует множество онлайн-курсов по использованию Salesforce.

Функции:

• Руководство, контакты и управление данными
• Отчеты и информационные панели
• Мобильное приложение
• Интеграция электронной почты
• Прогнозирование продаж
• Пользовательские рабочие процессы
• Автоматизация процесса продаж

Цены:

• Essentials: 25 долларов США за пользователя в месяц
• Professional: 75 долларов США за пользователя в месяц
• Предприятие: 150 долларов США за пользователя в месяц
• Безлимитный: 300 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатная пробная версия: 30 дней

Узнайте больше об интеграции приложения Salesforce с Zendesk.

6. Битрикс24

Битрикс24 — решение для базы данных клиентов для небольших отделов продаж. Битрикс24 существует с 2012 года и предлагает полноценную платформу для бизнес-коммуникаций, включающую:

• CRM
• Общий доступ к файлам
• Планирование
• Управление проектами

CRM довольно обширна и предлагает ряд полезных функций. Бесплатная версия по-прежнему имеет другие ограничения, связанные с хранением, задачами и коммуникациями.

Особенности включают автоматизацию работы с клиентами, неограниченное количество потенциальных клиентов, представление доски Канбан и настраиваемые конвейеры. Битрикс24 также предлагает вариант самостоятельного хостинга, если вы хотите установить его программное обеспечение с открытым исходным кодом на собственное оборудование, то есть если вам удобно самостоятельно выполнять обновления, обновления и обслуживание сервера.

Особенности:

• Онлайн-хранилище (облачное или автономное)
• Программное обеспечение для живого чата
• API и собственные интеграции
• Отчеты и аналитика
• Отслеживание звонков и интеграция с электронной почтой
• Неограниченное количество записей клиентов
• Бесплатная мобильная CRM

Стоимость:

• Бесплатно: 0 долларов США в месяц за ограниченные функции для неограниченного количества пользователей
• Basic: 61 доллар США в месяц для неограниченного количества пользователей
• Стандарт: 124 доллара США в месяц для неограниченного количества пользователей
• Professional: 249 долларов в месяц для неограниченного количества пользователей
• Enterprise: 499 долларов США в месяц для 250 пользователей

Ежемесячная стоимость программного обеспечения для управления клиентами Битрикс24 может снизиться, если вы платите за год вперед.

Бесплатная пробная версия: 30 дней

Узнайте больше об интеграции Zendesk с Битрикс24.

7. Pipedrive

Компания Pipedrive начала свою деятельность в 2010 году с CRM-системы, разработанной для облегчения работы специалистов по продажам. Поскольку Pipedrive фокусируется исключительно на CRM, его легко настроить, и он изначально интегрируется с рядом других приложений для расширения функциональности. Pipedrive предлагает четыре основных плана, а также два дополнения для лидогенерации и веб-аналитики.

Программное обеспечение для работы с данными клиентов включает:

• Управление сделками
• Каталог продукции
• Настраиваемый конвейер
• Интеграция электронной почты

Как и в большинстве инструментов CRM, вы можете автоматизировать различные задачи, чтобы сделать процесс продаж более эффективным. В целом, Pipedrive может быть полезным инструментом для малых и средних предприятий, которые ищут автономный вариант CRM.

Особенности:

• Пользовательский чат-бот и веб-формы
• Отслеживание истории покупок и контактов
• Отчетность и анализ
• Мобильное приложение
• Напоминания об активности
• Визуальный канал продаж
• Управление контактами

Цены:

• Essential: 14,90 долл. США за пользователя в месяц
• Advanced: 24,90 долл. США за пользователя в месяц
• Professional: 49,90 долларов США за пользователя в месяц
• Предприятие: 99 долларов США за пользователя в месяц

Обратите внимание, что Pipedrive выставляет счета пользователям ежегодно.

Бесплатная пробная версия: 14 дней

Узнайте о приложении Zendesk для Pipedrive.

8. Apptivo

Компания Apptivo, основанная в 2009 году, выросла и теперь предлагает набор приложений, ориентированных на управление контактами, управление проектами, выставление счетов и общение. Одна вещь, которая отличает Apptivo, заключается в том, что он предлагает базовый менеджер контактов без конвейера или выставления счетов. Этот вариант — простое решение для малого бизнеса, которому просто нужно отслеживать взаимодействие с клиентами.

Кроме того, база данных службы поддержки клиентов Apptivo подходит для крупных предприятий и корпоративных компаний с:

• Индивидуальные рабочие процессы
• Несколько трубопроводов
• Автоматизация электронной почты
• Управление данными

Система может генерировать потенциальных клиентов с помощью веб-формы, прямой электронной почты, импорта CSV и ручного ввода. Apptivo также предлагает множество приложений для управления взаимоотношениями с клиентами для повышения функциональности.

Особенности:

• Пользовательский чат-бот и веб-формы
• Отслеживание истории контактов
• Пользовательские отчеты и аналитические данные
• Мобильное приложение
• Управление данными
• Автоматизация задач по продажам
• Отслеживание активности и напоминания

Цена:

• Lite: 10 долларов США за пользователя в месяц
• Премиум: 15 долларов США за пользователя в месяц
• Ultimate: 25 долларов США за пользователя в месяц
• Предприятие: Индивидуальные цены в зависимости от потребностей

Бесплатная пробная версия: 30 дней

9.

Keap

Keap (ранее Infusionsoft) — это набор инструментов, ориентированных на CRM и маркетинг. Философия компании заключается в том, что отделы продаж и маркетинга могут хорошо работать, когда они тесно сотрудничают.

Использование одной платформы для обоих может повысить эффективность. Подписка на программное обеспечение базы данных клиентов Keap включает доступ к CRM, автоматизации маркетинга, обработке платежей, маркетингу по электронной почте и управлению каналами продаж. Keap также имеет привлекательный интерфейс и простую систему перетаскивания для создания рабочих процессов и конвейеров.

План начального уровня Keap специально предназначен для индивидуальных предпринимателей и новых предприятий. То, что раньше было Infusionsoft, теперь известно как Keap Max Classic, и это предложение корпоративного уровня.

Особенности:

• Визуальный канал продаж
• CRM и автоматизация маркетинга
• Обработка платежей
• Мобильное приложение
• SMS-сообщения и телефонные звонки
• Отчетность и аналитика
• Планирование встреч

Цены:

• Классический: 149 долларов США в месяц
• Макс. : 199 долларов США в месяц
• Max Classic: индивидуальные цены в зависимости от потребностей

Keap’s не устанавливает цену за пользователя, однако каждый тарифный план включает заранее определенное количество рабочих мест.

Бесплатная пробная версия: 14 дней

10. monday.com

обманывать. Компания более известна своими функциями командной работы, но CRM-системы может быть достаточно для малого и среднего бизнеса для управления потенциальными клиентами и информацией о клиентах.

Monday.com предоставляет настраиваемые формы для сбора потенциальных клиентов на вашем веб-сайте и целевых страницах, и вы можете использовать автоматизацию, чтобы сэкономить время на повторяющихся задачах. Приятным моментом является то, что дизайн воронки продаж, управления контактами и досок сделок аналогичен дизайну макета планирования. Так что, если вы знакомы с использованием monday.com для управления задачами, вы сможете легко ориентироваться на его платформе клиентских данных.

Особенности:

• Канал продаж
• Управление контактами
• Захват свинца
• Проекты клиентов
• Маркетинговая деятельность
• Управление заказами
• Служба поддержки клиентов

Цена:

• Индивидуальное: 0 долларов США за максимум два места
• Basic: 8 долларов США за рабочее место в месяц
• Стандарт: 10 долларов США за рабочее место в месяц
• Pro: 16 долларов США за рабочее место в месяц
• Enterprise: индивидуальные цены в зависимости от потребностей

Бесплатная пробная версия: 14 дней

Узнайте о приложении Zendesk для monday.com.

10 лучших программных решений для баз данных клиентов на 2023 год

Дайте угадаю —

Вы пытались управлять своей компанией с базой данных клиентов в файле Excel.

В этот момент вы, должно быть, поняли, что это похоже на попытку запустить космическую программу с помощью блокнота и счетов.

Вот где программное обеспечение для управления клиентами пригодится.

Вот наш список лучших решений для клиентских баз данных, доступных сегодня. Нажмите на программное обеспечение в списке, чтобы сразу перейти к обзору, или прокрутите вниз, чтобы получить дополнительную справочную информацию об управлении данными клиентов и повышении удовлетворенности клиентов.

Все перечисленные здесь приложения поставляются с бесплатным тарифным планом или предлагают бесплатную пробную версию.

Инструмент	Зачем
Tidio	Лучший бесплатный универсал для малого бизнеса
Salesforce	Самый популярный вариант и отраслевой стандарт
Zendesk	CRM с мощным пакетом обслуживания клиентов
Pipedrive 906 30	Удобная и минималистичная база данных клиентов
Freshworks	Предлагает маркетинг по электронной почте и чат-ботов
SAP CRM	Для традиционного управления клиентами на уровне предприятия
HubSpot CRM	Для подключения базы данных клиентов к системе автоматизации маркетинга
Airtable	Лучший выбор для создания информационных панелей и потоков клиентов с нуля
Zoho CRM	Бесплатный клиент программное обеспечение базы данных, чрезвычайно популярное в Индии и Бразилии
Понедельник	Лучше всего для дополнительных инструментов управления проектами

Лучшее программное обеспечение для работы с базами данных клиентов

В этой статье:

• Определение управления базой данных клиентов
• Как это может сэкономить время для вашей службы поддержки
• 10 лучших программных решений для улучшения ваших процессов продаж

17 лучших приложений для живого чата: обзоры программного обеспечения

13 лучших доступных программ и инструментов для автоматизации маркетинга

10 лучших программ и услуг для электронного маркетинга

Что такое база данных клиентов?

Начнем с основ —

Определение базы данных клиентов

База данных клиентов — это организованный набор информации о клиентах. Обычно он собирает данные посредством прямых взаимодействий или автоматически отслеживает поведенческие данные. Некоторые основные свойства клиента могут включать контактную информацию, информацию о продажах или оценку CSAT.

Для создания и управления такого рода базой данных предприятия используют программное обеспечение базы данных клиентов.

Хотя клиентскую базу данных можно создать с нуля, обычно для этого требуется программирование. Если вы не крупная компания с выделенной командой данных, это может не стоить усилий.

К счастью, на рынке существует множество решений и онлайн-инструментов. Они делают управление клиентской базой данных простым и доступным для всех. Вы можете настроить проект и начать импорт своих контактов за считанные минуты. А некоторые провайдеры предлагают бесплатные планы для малого бизнеса.

База данных клиентов, программное обеспечение для управления контактами и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) тесно связаны между собой. Иногда термины взаимозаменяемы. Большинство приложений из этой статьи можно описать как все. Лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов позволяет управлять контактами и добавлять пользовательские данные о клиентах.

Зачем собирать данные о клиентах и ​​использовать CRM?

Сегодняшний бизнес больше не основывается только на качестве продукции и хорошей цене. Основная битва за клиентов ведется где-то в другом месте — за счет качества обслуживания клиентов.

А какие компании выигрывают?

Те, кто лучше всех понимает потребности своих клиентов.

Вы не можете конкурировать с вашей рекламой, продуктом и качеством обслуживания клиентов, если вы не знаете своих клиентов.

Вы должны узнать, кто они, чего хотят и как себя ведут. И это именно то, что программное обеспечение базы данных клиентов вступает в игру. Это поможет вам:

• отслеживать модели поведения ваших клиентов
• находить положительные и отрицательные корреляции между их действиями и вашей прибылью
• измерять эффективность вашего обслуживания клиентов
• отслеживать эффективность ваших маркетинговых кампаний
• сегментировать ваши клиентов в разные группы и предлагать персонализированный опыт
• Оптимизируйте бизнес-процессы и организацию работы
• Просматривайте всю историю взаимодействия с отдельными клиентами
• Обобщайте данные и используйте аналитику для улучшения бизнес-показателей и продаж

Некоторые из ваших конкурентов уже используют платформу управления клиентами. Объем рынка программного обеспечения для клиентских баз данных растет очень быстро. Согласно текущим прогнозам, к 2025 году ожидается его увеличение до 82 миллиардов долларов. Годовой темп роста составляет более 10%.

Теперь —

Несмотря на полезность приложений клиентской базы данных, уровень их внедрения остается относительно низким. В последнее время он оценивается менее чем в 25%.

Хорошие новости?

Это ваша возможность получить прибыль от раннего вступления.

Вот наш рейтинг лучших бесплатных программ для баз данных клиентов для малого бизнеса.

10 лучших программных решений для баз данных клиентов

Некоторые из инструментов в этом списке представляют собой полные платформы обслуживания клиентов. Мы учитывали такие факторы, как их цена, популярность и простота использования. В конечном счете, ваш выбор должен зависеть от функций, предлагаемых каждым решением. Если они соответствуют вашим потребностям или кажутся полезными, попробуйте их.

Если у вас еще нет клиентов, вот бесплатная база данных клиентов. Вы можете загрузить файл CSV и поиграть с ним, чтобы опробовать функции.

Бесплатная база данных клиентов (CSV)

Просто импортируйте ее в инструмент по вашему выбору. Имейте в виду, что все электронные письма и имена являются поддельными. Контактная информация генерируется автоматически.

Теперь —

10 лучших программных решений для информирования клиентов и CRM:

1. Tidio

Все, что мы напишем о наших собственных инструментах, прозвучит как хвастовство. Итак, давайте вместо этого отдадим микрофон нашим клиентам:

Я очень люблю Тидио. Автоматизированный чат-бот спас меня массу раз, помог мне зафиксировать продажи, которых иначе у меня не было бы, и моим клиентам нравится, что он может ответить на большинство их вопросов! Я запускаю его во всех 3 магазинах и 2 блогах WordPress! НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ

Томас

Источник: G2

Tidio — это универсальная платформа обслуживания клиентов с более чем 150 000 активных пользователей. Это позволяет вам добавить виджет живого чата на свой сайт и общаться с посетителями в режиме реального времени. Вы также можете использовать его для автоматической лидогенерации.

Предприятия используют Tidio для сбора данных и назначения пользовательских свойств контактам. Он также очень хорошо работает в качестве программного обеспечения для отслеживания клиентов. Вы можете использовать встроенные триггеры или отправлять любые события через Tidio API.

Некоторые из лучших функций:

• Неограниченное количество контактов и взаимодействий с клиентами
• Простая интеграция с внешними приложениями и импортом/экспортом данных
• Готовые ответы и автоматические сообщения автоматически
• Отчеты об эффективности аналитики и поддержки клиентов
• Интегрированные маркетинговые кампании по электронной почте и шаблоны электронной почты
• Простая установка с помощью плагинов WordPress или Shopify

Управление контактами с помощью Tidio интуитивно понятно и не требует дополнительных затрат. Вы можете использовать его бесплатно столько, сколько захотите! Вот почему это любимая альтернатива программного обеспечения CRM для малого бизнеса и интернет-магазинов.

Цена: У Tidio есть бессрочный тарифный план. Крупные компании могут повысить ежемесячные лимиты чат-ботов или разблокировать дополнительные функции чата за 19 долларов.. Но это совершенно необязательно.

Плюсы: Расширенные возможности бесплатного плана и оперативная поддержка клиентов.

Минусы: Полноценная панель CRM доступна только в десктопной и браузерной версиях. Мобильное приложение подходит для общения в чате, но для управления клиентами следует использовать настольное приложение.

Читать обзоры Tidio о G2

2. Salesforce

Salesforce — одно из лучших программных решений для управления контактами, доступных сегодня. Если вас не смущает цена, это может сработать и для вашей компании.

Это облачное программное обеспечение CRM, которое позволяет вам отслеживать данные ваших клиентов в одном месте. Инструмент обеспечивает хорошую коммуникацию между отделами продаж, обслуживания клиентов и маркетинга.

Функции Salesforce включают в себя:

• Многоканальное управление обращениями
• Консольные приложения для специальных услуг
• Управление конвейером
• Инструменты базы знаний
• Интеграция с системами телефонии

Некоторые функции разработаны для предприятий. Если вам нужно организовать процессы между несколькими отделами, вы найдете их очень полезными.

Цена: Самый дешевый тарифный план Service Cloud начинается с 25 долларов в месяц за основные функции CRM. Полная CRM стоит не менее 75 долларов в месяц.

Плюсы: Существует бесчисленное множество ценовых комбинаций и различных приложений, которые могут расширить основные функции.

Минусы: Нет официальных плагинов Shopify или WordPress.

Читать обзоры Salesforce CRM

3. Zendesk

Zendesk — мощная платформа для продаж и обслуживания клиентов. Он предлагает несколько различных продуктов и инструментов, которые можно соединить вместе. На самом деле обслуживание клиентов и CRM являются частями разных продуктов — Zendesk Service и Zendesk Sell.

Zendesk Sell поставляется с мобильным инструментом CRM. У него даже есть приложение для iOS и Android. Инструмент, который, как следует из названия, предназначен для отделов продаж, очень ориентирован на продажи.

Некоторые из наиболее полезных функций:

• Умные списки, которые помогают сегментировать и фильтровать потенциальных клиентов и сделки , и отправка SMS-сообщений

Zendesk лучше всего работает как полная платформа. Вот почему он популярен среди предприятий корпоративного уровня, использующих весь Zendesk Suite.

Цена: Базовая версия для небольших команд от 19 долларов в месяц. Бесплатного варианта нет, но вы можете попробовать 14-дневную пробную версию.

Плюсы: Zendesk имеет собственную базу надстроек и дополнительных инструментов почти для всего. Вы можете протестировать большинство из них бесплатно.

Минусы: Согласно некоторым отзывам, доступным в Интернете, к интерфейсу может быть трудно привыкнуть.

Проверить Zendesk Sell Reviews

4. Pipedrive

Pipedrive — это инструмент для работы с клиентами в сфере продаж как для малого, так и для крупного бизнеса. Он имеет все необходимые функции, которые позволяют вести лиды через воронку продаж.

Инструмент с панелями управления с функцией перетаскивания очень интуитивно понятен и удобен для пользователя. Он имеет:

• Система управления сделками
• Импорт и экспорт данных
• Настраиваемые шаблоны электронного маркетинга
• Отслеживание открытия электронной почты и рейтинга кликов

Если вам нужны дополнительные инструменты лидогенерации, вы можете купить их отдельно. Есть чат-боты и панель веб-посетителей с информацией о посетителях страницы. Оба расширения очень похожи на панели чат-ботов и посетителей, доступные в Tidio.

Цена: Базовый план без расширений стоит 12,50 долларов США в месяц.

Плюсы: Отличный пользовательский интерфейс и умеренная цена для небольших команд.

Минусы: Периодические отчеты о доходах доступны только в расширенном плане (начиная с $24,9). 0 в месяц).

Читать обзоры Pipedrive на G2

5. Freshworks

Freshworks — это гораздо больше, чем база данных CRM. Это комплексное решение для маркетинга и продаж, которое позволяет вам привлекать клиентов. Вы можете использовать его для управления всей воронкой продаж.

Это программное обеспечение для автоматизации маркетинга и клиентской базы данных позволяет:

• Разрабатывать целевые страницы
• Отслеживать посещения страниц и другие действия
• Общаться с посетителями веб-сайта с помощью чат-ботов
• Создание кампаний по электронной почте 
• Привлечение потенциальных клиентов для продаж

У Freshworks есть 21-дневная бесплатная пробная версия, поэтому вы можете протестировать все функции в удобном для вас темпе.

Цена: План роста для небольших команд начинается с 29 долларов в месяц.

Плюсы: Вы можете интегрировать Freshworks со Slack для синхронизации разговоров.

Минусы: Функции электронного маркетинга могут быть сложными в использовании. Некоторые обозреватели платформы также ставят под сомнение скорость доставки электронной почты.

Freshworks CRM Обзоры на TrustRadius

6. SAP CRM

SAP — это признанный игрок старой школы в нише программного обеспечения для бизнеса. Эта немецкая компания существует уже несколько десятков лет. Раньше они создавали программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия. Теперь SAP также предлагает современный клиентский опыт и инструменты CRM.

SAP Customer Data Management имеет:

• Управление доступом к клиентам и жизненным циклом
• Персонализированное взаимодействие между точками взаимодействия
• Централизованные системы согласия и предпочтений
• Инструменты социальных сетей
• Служба интеграции основных данных SAP

Этот продукт предназначен для компаний среднего размера и предприятий. Особенно те, которые раньше использовали другие продукты SAP.

Цена: Бесплатного плана нет. Цены начинаются от 58 долларов в месяц за пользователя.

Плюсы: Это одна из самых полных платформ на рынке (хотя и немного устаревшая).

Минусы: Настройка серверной части может быть немного сложнее с этим провайдером.

Читать обзоры SAP CRM

7. HubSpot CRM

HubSpot предлагает широкий выбор программного обеспечения для обслуживания клиентов, продаж и автоматизации маркетинга. Он имеет одно из самых передовых и лучших программ для баз данных клиентов.

Как следует из названия, HubSpot предоставляет «центры» для маркетинга, обслуживания или создания контента. Их CRM — это функция, включенная в Sales Hub, которая предлагает:

• Учебники по управлению продажами
• Планировщик встреч и совещаний
• Шаблоны электронной почты и отслеживание
• Управление контактами и профилирование клиентов
• Анализ разговоров и звонков на основе ИИ
• Управление лидами
9004 5

HubSpot может стать довольно дорогим, если вы заинтересованы в его расширенных возможностях. Но базовая версия тоже может выполнять свою работу, и она бесплатна.

Цена: Core CRM и инструменты управления сделками предоставляются бесплатно. Но у них нет вариантов автоматизации или аналитики производительности. Стартовый план начинается с 45 долларов в месяц.

Плюсы: Отличные ресурсы и бесплатные онлайн-курсы на официальном сайте.

Минусы: HubSpot для маркетинга по электронной почте может стать дорогостоящим по мере роста вашей базы данных клиентов.

Обзоры HubSpot CRM

8. Airtable

Airtable не является платформой CRM как таковой. Это мощный редактор для создания взаимосвязанных информационных панелей и панелей управления. Хотя Airtable сам по себе не является специализированным инструментом управления клиентами, у него есть несколько замечательных шаблонов CRM для продаж.

Airtable — хороший выбор, если вы хотите контролировать каждый аспект своих информационных панелей. Но вам должно нравиться мастерить — это обязательное условие. Скорее всего, вам придется дорабатывать каждую деталь лично.

В Airtable есть:

• Представление в виде сетки, доски канбан или галереи
• Диаграммы Ганта и конструкторы расписаний
• Синхронизация данных между информационными панелями и документами
• Уведомления и автоматизированные задачи
9002 4 Если ваша предыдущая база данных клиентов была электронной таблицей в Google Sheets, Airtable — определенно апгрейд. Вы должны быть довольны этим, и вы сразу привыкнете к интерфейсу.

Цена: Существует бесплатная версия для пользователей, которые хотят протестировать ее. Но его синхронизированные таблицы необходимо обновлять вручную, а доступ к внутренним приложениям очень ограничен. План Plus начинается с 10 долларов в месяц на пользователя.

Плюсы: Неограниченные возможности настройки.

Минусы: Это не готовое решение. Вы должны знать, что делаете, чтобы это работало на вас.

Обзоры Airtable

9. Zoho CRM

Zoho — это индийское веб-приложение, которое в первую очередь предлагает популярный онлайн-офисный пакет. Это альтернатива инструментам, предлагаемым Google или Microsoft. Но у него также есть несколько очень продвинутых инструментов для планирования ресурсов предприятия, CRM, маркетинга по электронной почте или даже веб-дизайна.

Популярные функции Zoho включают в себя:

• Управление потенциальными клиентами
• Планирование запасов
• Автоматизация и аналитика рабочих процессов
• Диалоговый анализ ИИ
• Интеграция электронной почты и массовые рассылки
• Настраиваемые информационные панели

Инструмент очень похож на SAP — немного менее удобный для пользователя, но с широкими возможностями настройки. По сравнению с другими вариантами вы получаете решение корпоративного уровня за небольшую часть стоимости. Он отлично подходит для крупных и средних компаний с ограниченным бюджетом.

Цена: Стандартный план начинается с 14 долларов. Вы также получаете 15-дневную бесплатную пробную версию для тестирования приложения.

Плюсы: Он удовлетворит даже очень требовательных клиентов, которым нужны расширенные функции CRM.

Минусы: Доступно множество интеграций, но временами они могут быть причудливыми. Некоторые пользователи столкнулись с проблемами при попытке подключить Zoho и другие платформы.

Прочитайте подробный обзор Zoho CRM

10. Monday

Если вам нужно что-то среднее между Airtable и Pipedrive, Monday — это то, что вам нужно. Он одновременно ориентирован на приборную панель и очень хорошо спроектирован.

Инструмент больше подходит для организации работы и управления проектами для команд. Некоторые компании используют его в качестве продвинутой канбан-доски. Но это также отличная система управления клиентами.

Некоторые из основных функций Monday:

• Панели мониторинга каналов продаж и захвата потенциальных клиентов
• Шаблоны адаптации клиентов
• Календари и расписание
• Центр обучения и ресурсы CRM

Понедельник очень интуитивно понятен, и вы можете настроить базовую CRM, просто ответив на несколько вопросов. После этого вы можете выбрать шаблоны, которые хотите использовать. Это отличное решение для SaaS-компаний: ваши доски проектов по разработке программного обеспечения и воронка продаж могут находиться рядом друг с другом.

Цена : Бессрочный бесплатный план с базовыми функциями и двумя членами команды. Базовый план начинается с 24 долларов в месяц.

Плюсы: Вы можете настроить его за 5 минут и изучить все виды информационных панелей для продаж, маркетинга и управления работой.

Минусы: В основном это рабочая операционная система (Work OS), поэтому не ожидайте функциональности корпоративного уровня.

Прочтите подробный обзор Monday CRM

Key Takeaway

Не существует универсальных решений, когда речь идет о программном обеспечении базы данных клиентов. Некоторые из них предлагают функции, связанные с маркетингом, приобретением, искусственным интеллектом или управлением проектами.

Если вам нужно программное обеспечение, которое вы можете использовать бесплатно, используйте:

• Tidio
• Monday
• Airtable

Крупным компаниям, которым нужны расширенные функции, следует выбрать:

• SAP
• HubSpot
• Отдел продаж
• Pipedrive

Если вам нужно настроить информационные панели или создать их с нуля, выберите:

• Airtable
• Monday
• Zoho

Всегда помните, что инструменты не помогут работать на вас.