Раздел контакты – Правильно оформляем страницу контакты | Контактная информация на сайте

52 элемента для безупречного раздела «Контакты» на сайте :: Гудсайт

Напишите номер телефона

Кэп подсказывает, что более заметен тот номер, который написан посередине страницы и крупно. Делайте так, если хотите, чтобы как можно больше клиентов смогли дозвониться и поговорить с сотрудниками компании.

Дайте контакты разных подразделений

Крупной компании, которая получает огромный поток клиентских обращений каждый день, имеет смысл сразу выложить координаты отдела продаж, техподдержки, кадровой службы и других отделов. Так люди быстрее смогут получить ответ на интересующий вопрос.

На сайте международного ресторанного холдинга «Ginza Project» выложены телефоны call-центра, PR-службы, HR-департамента и других отделов.

5

На сайте «Тинькофф Банка» помимо контактов отделов есть ещё и разные телефонные номера для различных категорий клиентов: владельцев кредитных карт, дебетовых карт и вкладчиков.

6

Контакты региональных подразделений не обязательно выкладывать сразу большим списком. Можно выводить их только по клику на название нужного представительства. Например, как в разделе контактной информации на сайте «Рефиниш Автолака».

7

У «Центра Международного Обмена» довольно много подразделений во всём мире. Представители компании объединены в рубрики по странам для удобного поиска их телефонов и адресов.

8

Фотографии вывесок офлайновых магазинов на сайте уличного бренда одежды «BatNorton» помогут клиентам сориентироваться в торговом центре и найти нужный отдел.

9

Контакты региональных представительств «Сайнер» появляются во всплывающих окошках. Такой приём позволит освободить страницу контактов от избытка информации. Пользователь сможет подробно ознакомиться с телефоном и адресом только нужного ему дилера.

10

На сайте бренда «Молочная культура» выложены координаты разных офисов. Интересна здесь вот какая деталь. Дополнительные контакты центрального офиса спрятаны в отдельном блоке. И появляются во всплывающем окошке при наведении мыши на слово «ещё».

11

У «Оконного континента» сорок семь представительств в Москве. Для удобства клиентов контакты выложены на сайте в трёх видах: одним списком, на карте города и на схеме метро. В последних двух вариантах контактная информация появляется во всплывающем окошке по клику на нужное представительство.

12

Напишите контакты сотрудников

Человек больше доверяет другому человеку, чем обезличенному названию некой фирмы. Поэтому рассказывайте о ваших специалистах. Покажите, что за каждое направление в работе компании несут ответственность конкретные люди.

На сайте российского бренда говядины «Праймбиф» есть имена, должности, телефоны и электронные ящики ключевых сотрудников.

13

Постарайтесь выложить фото сотрудников. Подумайте, какие снимки вызовут наибольшее доверие клиентов? Возможно, это будут фотографии на рабочем месте или фото в деловых костюмах в профессиональной студии.

В разделе с контактной информацией на сайте группы компаний «Тяжмаш» есть фотографии руководителей.

14

Покажите схему проезда

Понятная карта проезда экономит время на объяснении каждому клиенту, как добраться в компанию. И гарантирует, что большинство гостей не заблудится.

Хороши рисованные схемы проезда. На них получаются реалистичные изображения зданий, парков и других близлежащих объектов, на которые люди будут ориентироваться при поиске вашего офиса.

Однако учтите, что отрисовка карты проезда — дело трудозатратное. И скорее всего подойдёт фирмам, у которых немного офисов или точек продаж, одна-две.

Если у компании много офисов или представительств, то проще использовать не рисованную, а стандартную схему проезда. Её легко создать в любом конструкторе карт. А для того, чтобы не загромождать страницу с контактами на сайте многочисленными схемами проезда, их можно спрятать во всплывающие окошки.

На сайте «Мэри Трюфель» размещены рисованные схемы проезда к двум свадебным салонам.

15

На отрисованной схеме проезда к магазину подарков «Presentstar» видны мельчайшие детали: от кошки под деревом до инопланетян, крадущих жигули.

16

Контакты представительств «Центр международного обмена» выложены на сайте в виде списка. Если кликнуть на название представительства, то откроется карта проезда во всплывающем окошке.

17

В разделе с контактной информацией на сайте «ПСКБ Банка» схемы проезда к каждому офису изначально спрятаны. И появляются по нажатию на название офиса в раскрывающихся блоках.

18

На странице контактов фирменного интернет-магазина «Sony» во всплывающем окошке пользователь выбирает нужный город. И сразу после этого на странице выводятся соответствующие контактные данные, схема проезда и текстовое описание того, как добраться.

19

На сайте автомобильного фестиваля «Unlim 500+» переключаются три разные схемы — проезд к месту проведения мероприятия, карта автополигона и расположение кафе и сцены на смотровой площадке. Выбираешь нужную схему — меняется описание в левой части страницы и карта в правой части.

20

На сайте «Розовоза» контактная информация выложена в одном всплывающем окошке. И уже внутри окошка можно переключать два информационных блока: адреса цветочных складов и телефон службы доставки.

21

На сайте жилого комплекса «Панорама Сколково» есть возможность проложить маршрут из произвольной точки на карте до офиса продаж.

22

Задействуйте пространство во всплывающем окошке внутри карты

Иногда на карте нужно показать адреса и телефоны сразу нескольких торговых точек. Но если выложить всю контактную информацию сразу, то страница окажется перегруженной, будет сложно найти что-то определённое.

Удобно прятать контакты во всплывающие окошки, которые появляются по нажатию на ту или иную точку на карте. Отсутствие большого количества контактных данных разных магазинов, представительств и офисов визуально облегчает страницу, в ней легче ориентироваться.

На сайте группы компаний «Тяжмаш» во всплывающих окошках указаны адреса, телефоны, электронные ящики и сайты подразделений.

23

Однако существуют и более интересные способы того, как использовать маленький кусочек свободного пространства внутри всплывающего окошка на карте!

На сайте ресторанного холдинга «Ginza Project» можно переключать четыре информационных блока внутри всплывающего окошка: адрес ресторана, телефон, время работы, ближайшая станция метро.

24

На сайте «Лето Банка» во всплывающем окошке на карте можно оценить работу отделения по 5-балльной шкале.

25

На сайте цветочной базы «Всё пучком» во всплывающем окошке помимо адреса, телефона и режима работы есть ещё и фотографии каждого склада.

26

Во всплывающих окошках на карте проезда к центрам изучения иностранных языков «Джей энд эс» расположены кнопка онлайн-звонка, ссылка на группу Вконтакте и несколько фотографий. А ещё такой «стандартный набор» как адрес, телефон и режим работы.

27

Выложите фотографию входа в офис компании

Покажите, как выглядит вход в офис фирмы. Особенно, если у вас нет собственной вывески с логотипом на фасаде здания. Проще один раз показать это на фотографии, чем каждый раз объяснять клиентам на словах.

На фото показано, что вход в офис компании «БТИ про» находится под вывеской «Экспобанка».

28

На странице с контактной информацией «Центра медицинской косметологии» есть фотография входной двери.

29

Напишите, как добраться в офис

Приведите несколько вариантов описания того, как люди могут попасть к вам: пешком, на автомобиле, на общественном транспорте. Представьте себя на месте человека, который вышел из последнего вагона метро на станции Калужская и впервые оказался на улице Профсоюзной. Куда ему дальше идти? По какой стороне улицы? Где и куда нужно свернуть? Расскажите об этом как можно подробнее.

Инструкции по ориентированию на местности можно выложить все сразу или спрятать в информационные блоки, раскрывающиеся по клику мыши.

На сайте магазина подарков «Presentstar» есть инструкции для любителей пеших прогулок и для автомобилистов.

30

В «Газпром» можно не только прийти пешком, но и приехать на троллейбусе или автомобиле. Описание прогулок и поездок до офиса выложено на странице с контактами.

31

На сайте «Рефиниш Автолака» описания того, как доехать в компанию на автомобиле или общественном транспорте, появляются по клику на соответствующий заголовок.

32

На странице с контактами клиники репродукции «МАМА» есть не только инструкция для пользователей троллейбусов и автомобилей, но и для иногородних гостей, едущих от вокзала или аэропорта. Блоки с разными текстами переключаются по нажатию на иконки с автомобилем, автобусом, поездом.

33

Уделите внимание текстам

Не будьте скучными, поработайте над текстами и заголовками на странице с контактами. Яркий заголовок остановит блуждающий по сайту взгляд в нужном месте.

«Рамблер» говорит, что есть много причин написать ему. А ведь на этом месте могла бы оказаться какая-нибудь серенькая фраза типа «Список электронных адресов».

34

Бренд вязаных шапок «Handy Hat» хочет быть ближе к своим клиентам. Заходите, говорит, к нам во Вконтактик.

35

На странице с контактами производителя декоративных пропиток «Veres» есть одна незатейливая фраза о том, что продукция представлена более, чем в 300 городах России. На этом месте мог быть стандартный заголовок «Наши представители». Но тогда никто не узнал бы, насколько широка география деятельности компании.

36

Разместите ссылку на контакты в других разделах сайта

«В чёрном-чёрном футере, в самом дальнем углу, среди десятка других ссылок спряталась единственная на сайте ссылка на страницу контактов. Чтобы точно никто не нашёл», — страшная сказка об одной компании, которая не желала слышать звонки и читать письма людей.

Если вы хотите, чтобы как можно больше клиентов вышли на связь, то делайте ссылку на раздел контактов максимально заметной. Например, используйте картинки для оформления ссылки.

Давайте ссылку на контактную информацию везде, где это уместно. Например, вы пишете новость о предстоящей лекции именитого бизнес-тренера в вашей компании. Логично дополнить статью ссылкой на контактную информацию, чтобы все желающие могли записаться на лекцию.

На каждой странице сайта цветочной базы «Всё пучком» хорошо заметна ссылка на адреса складов.

37

В новостях о мероприятиях в ресторанном холдинге «Ginza Project» есть ссылки на контакты соответствующего ресторана.

38

Ссылка на адреса отделений «Лето Банка» оформлена картинкой и стоит обособленно от прочих ссылок.

39

На всех страницах сайта «Центра Международного Обмена» слева есть плашка с контактами. Она привлекает внимание и ведёт на страницу представительства компании в том или ином городе.

40

Разместите форму обратной связи

Прямо на странице с контактами разместите форму обратной связи. Это ещё одна возможность поддержать связь с теми, кому интересна ваша компания.

Главное — никакой капчи. Не усложняйте жизнь ни в чём не виновным людям, не заставляйте рассматривать под лупой символы на картинке и вводить их в специальное поле. Если после неверного ввода капчи сотрётся набранное сообщение, то ваш потенциальный клиент закроет сайт уже через сколько секунд.

Форма обратной связи, стилизованная под чертёж, выдаёт творческую натуру специалистов Строительно-монтажного управления №3.

41

На сайте натяжных потолков «Ecofole» форма обратной связи разворачивается на весь экран. И чуть ниже кнопки «Отправить» написан номер телефона для тех, кому ответ нужен побыстрее.

42

«Тинькофф Банк» каждый день получает много вопросов клиентов в силу специфики работы на массовом рынке. Банку нужно постараться сократить время ожидания ответа для клиента, а также упростить обработку вопросов для специалистов. Поэтому в форме обратной связи посетителю сайта предлагают вначале выбрать тему обращения, а потом написать вопрос.

43

В форме обратно связи на сайте клиники репродукции «МАМА» пользователь может выбрать врача, которому собирается задать вопрос.

44

Дайте ссылки на социальные сети

На странице контактов приглашайте пользователей в ваши сообщества в социальных сетях. Особенно, если там есть какая-то жизнь: вы регулярно пишете посты, выкладываете фото, отвечаете на вопросы. Людям будет интересно пообщаться с вами в неформальной «обстановке».

Подготовьте версию для печати

Версия страницы контактов для печати — удобная штука. Можно распечатать и взять с собой в дорогу. Особенно, если нет смартфона или планшета с интернетом, чтобы подглядеть схему проезда.

48

49

Напомните о преимуществах компании

Скажите, почему с вами стоит иметь дело? Хватит нескольких предложений. Убедите клиентов в том, что они делают правильный выбор, собираясь позвонить вам и оформить заказ.

50

51

Продавайте

Продажа товаров и услуг на странице с контактами — ход оригинальный. Но нет гарантий того, что посетителям сайта понравится ваше предложение или что они не запутаются на сайте. Стоит попробовать эту фишку, замерить конверсии и сделать выводы.

52

Как оформить страницу «Контакты» на сайте

Оформление страницы с контактами на сайте с примерами и влияние возможностей для обратной связи на SEO.

Каждая страница на сайте должна быть полезной. В блоге PR-CY уже есть статья о том, как правильно сделать страницу «О нас» и на что может влиять информация о компании. В основу статьи вошло исследование, которое провела компания «Nielsen Norman Group».

В рамках этой же работы они изучили взаимодействие пользователей со страницами контактов: как люди находят эти страницы, как с ними взаимодействуют и какую информацию ожидают увидеть. Выводы и советы по составу и размещению страницы «Контакты» есть в этой статье вместе с выводами прошлогоднего исследования компании «Ашманов и партнеры».

Исследование: как контакты влияют на SEO

В 2018 году Лаборатория поисковой аналитики компании «Ашманов и партнеры» провела исследование и попыталась найти корреляцию разных факторов с ранжированием сайтов в Яндексе и Google. Рассмотрим связь попадания сайта в топ-3 и топ-30 с наличием разных контактов на сайте компании.

Телефон и адрес особенно важны для локальной выдачи

Контакты и адрес сильно влияют на локальную выдачу в Яндекс и Google: в топе были только сайты, на которых указан телефон или адрес города, из которого был сделан запрос.

Приоритет у компаний с филиалами

В обоих поисковиках приоритет был у крупных бизнесов — имеющих локализацию в разных регионах, много адресов и телефонов.

Стационарный телефон лучше мобильного

Наличие номера 8-800 влияет на ранжирование положительно, а многоканальный телефон скорее негативною.

Сайтов, где указаны только мобильные номера, почти нет в топе Яндекса или Google. То же самое касается электронной почты на общих сервисах типа gmail.com, yandex.ru или mail.ru.

Обратный звонок дает преимущество

Авторы исследования советуют поместить телефон на каждую страницу сайта, если это основной способ коммуникации с клиентами.

В топе Яндекса сайтов с функцией обратного звонка две трети, в Google еще больше.

Рекомендации

Данные показывают, что указание телефона и других контактов может влиять на попадание в топ Яндекса и Google — такая корреляция есть. Телефон должен быть стационарным, а не мобильным, и если компания можете себе позволить номер 800, то это тоже скорее всего повысит шанс попасть в топ. Электронную почту лучше завести на своем домене, а еще подключить функцию обратного звонка и онлайн-консультанта, если он требуется.

Разберем, как оформить страницу «Контакты», и какие элементы ожидают увидеть пользователи на этой странице.

Какие элементы должны быть на странице с контактами

Рекомендации на основе опроса участников исследования «Nielsen Norman Group», которые выполняли задания на сайтах разных компаний.

Все способы связи с компанией

Ссылка «Контакты» или «Связаться с нами» должна вести на страницу с перечнем всех доступных способов связи и ссылок на социальные сети. Даже если на сайте есть чат или контактная форма для заказа обратного звонка, все равно лучше собрать все контакты на отдельной странице.

Чем больше указано контактов, тем проще пользователю выбрать удобный способ связаться — позвонить, написать на почту или отправить тикет саппорту прямо с сайта. Но не стоит указывать контакты, которые вы не сможете обслуживать — лучше отсутствие телефона, чем номер, где не берут трубку.

Контакты разных отделов компании

Если в компании есть несколько отделов для связи по разным вопросам, сразу укажите их телефоны и адреса электронной почты с указаниями, по каким вопросам куда лучше обращаться.

Это может быть номер службы поддержки пользователей, PR-отдела для прессы, отдела для связи с инвесторами и другие.

Список контактов на сайте oxford-russia.ru

Если отделов с контактами много, объедините их в группы, чтобы пользователям было легче ориентироваться в списке. Группы лучше составлять по задачам пользователей, а не по внутренней иерархии компании, в которой часто сложно разобраться постороннему человеку. К примеру, разделить контакты по целевым аудиториям: для пользователей, соискателей, прессы, инвесторов и так далее.

Ссылки для связи с разными отделами и общие контакты на сайте chevron.com

Физические адреса филиалов

Разместите адрес главного офиса компании и других отделений, интерактивную карту с отметками адресов с возможностью перехода к большой карте, чтобы построить маршрут. Если компания работает так, что клиентам не нужно приходить в офис, обычно все равно указывают какой-то адрес для почты.

Контакты и карта филиала школы анлийского языка oxford-russia.ru Список магазинов с контактами и временем работы на сайте zoosfera-nn.ru

Часто пользователи делают запросы так, чтобы найти специалиста в определенном районе города или улице — «пицца на Автозаводе», «парикмахер площадь Горького». Адрес компании и регистрация в сервисах Google и Яндекс повысит шансы, что клиенты найдут вас в локальном поиске. Если у компании нет физического адреса, укажите хотя бы город.

Часы работы и время ожидания ответа

К телефонному номеру добавьте часы работы, чтобы клиенты знали, когда позвонить, чтобы в компании сняли трубку. Для клиентов, которые хотят обратиться в нерабочее время, можно включить возможность обратного звонка: тогда сотрудники перезвонят, когда придут на работу.

Часовой пояс нужен, чтобы не было недоразумений, если вы будете перезванивать, к примеру, из Москвы во Владивосток.

Контакты с указаниями отделов и временем работы на сайте dogeat.ru

Укажите примерное время обработки письма или тикета в поддержке. Пользователь хочет получить ответ как можно быстрее и может переживать, что его обращение потерялось, если по его ощущениям ожидание затянулось.

Разные языки и возможности для связи

Если вы работаете с многоязычной аудиторией и у вас много клиентов-иностранцев, укажите это для номера телефона.

Один из испытуемых в исследовании был впечатлен, что организация может принимать звонки на английском и испанском языках, он счел это дополнительной заботой об испаноговорящих клиентах.

Во время исследования на сайте sba.gov была возможность получить консультацию по телефону на испанском языке

Государственная организация должна заботиться, чтобы любая группа граждан могла получить консультацию. На этом сайте есть возможность поговорить по видеофону с переводчиком по американскому языку жестов (ASL).

Номер для звонков по видеофону на сайте sba.gov

Чат и контактная форма

Пользователям может быть проще написать менеджеру, не переходя в почтовые сервисы, для этого нужен чат с сотрудником, чат-бот или контактная форма. Но контактные формы должны дополнять, а не заменять остальные способы связи — иногда проще позвонить и описать ситуацию на словах, поэтому предоставьте выбор.

Несколько вариантов для связи на сайте melissaanddoug.com: телефоны филиалов, почта и форма для связи

Пользователи обращаются в чат, если они не хотят ждать ответов по электронной почте, поэтому менеджеру нужно быть на связи в рабочее время и отвечать быстро. Протестируйте чат и выясните, насколько он удобен: он не должен всплывать в неподходящее время, отвлекать и мешать чтению контента.

Испытуемые положительно отзывались о чате, когда в нем было четко указано, с кем общается клиент — с ботом или реальным человеком.

Чат с ботом на сайте skyeng.ru

Советуем устанавливать формы, которые требуют минимальное количество действительно нужной информации: имя, по которому можно обращаться к клиенту и предпочтительный способ связи — почта или телефон.

Некоторые пользователи скептически относятся к формам для вопросов на сайте, они опасаются, что на их e-mail или телефон посыпется спам. К примеру, участники эксперимента были раздражены, когда нашли на сайте компании «Slack» только этот способ связи:

«Мне не нравится, что я должен заполнять эту форму. Всё, что я хочу сделать — это просто поговорить с ними. Я ненавижу, когда после перехода по ссылке должен предоставить кучу информации. Я не решаюсь разместить свою электронную почту на сайте — это последнее, что я бы сделал».

Единственный способ связи на сайте Slack.com

Еще пользователей бесит, если на сайте нельзя задать вопрос без регистрации. Они не хотят тратить время на регистрацию учетной записи ради одного вопроса и скорее всего найдут компанию, с которой проще связаться.

Одна из участниц исследования разозлилась, когда ей пришлось вводить электронную почту и регистрировать аккаунт только ради того, чтобы связаться с Adobe:

«Мне бы хотелось, чтобы, когда я нажала «Контакты», я могла просто получить адрес электронной почты или номер телефона, а не входить в систему».

Регистрация для возможности задать вопрос на сайте adobe.com

Ссылки на соцсети

Многие в исследовании упоминали, что используют аккаунты компании в социальных сетях, чтобы задавать вопросы или решать проблемы. Например, один пользователь высоко оценил интернет-провайдера, который сразу же ответил на его вопрос в Twitter. Клиент описал проблему с медленной скоростью соединения и упомянул аккаунт компании, а через несколько минут получил полезный ответ.

Укажите ссылки на группы в социальных сетях, чтобы пользователи могли обратиться к админам со своего аккаунта. Это стоит сделать, если для общения с клиентами в соцсетях есть сотрудник, который в курсе рабочих процессов и может оперативно отвечать на запросы.

Нужно оставить способ связи через телефон или почту для тех, кто не хочет общаться в соцсетях и мессенджерах, или у кого нет там аккаунтов. К примеру, на странице «UBreakIFix» есть несколько вариантов связи, в числе которых и соцсети.

Возможности связаться с компанией на сайте UBreakIFix.com

Разберем, где и каким образом указывать контакты, чтобы пользователи их легко нашли.

Где разместить страницу Контакты на сайте

Поставьте ссылку в меню и футер

Исследования в области юзабилити компании «Nielsen Norman Group» показывают, что если вы попросите пользователей найти страницу «Контакты» на сайте, они будут смотреть в верхнем правом углу страницы или внизу в футере.

Почитать по теме:
Как сделать футер на сайте полезным для SEO и юзабилити

Не прячьте контакты в подразделах

Исследователи не рекомендуют делать страницу с контактами подтемой какого-то раздела. К примеру, один пользователь потратил много времени на поиски контактной информации, а она оказалась скрыта в раскрывающемся меню под ссылкой «О нас» . Пользователь нашел ссылку, но отметил:

«Мне бы хотелось, чтобы «Связаться с нами» было в основном меню, а не в разделе «О нас». Когда я пролистал сайт до футера, я увидел ссылку».

Если контакты органично дополняют страницу «О нас», то можно их добавить, но чаще в этом разделе пользователи ожидают увидеть рассказ о компании, так что главные контакты лучше продублировать в шапке и подвале сайта.

Дублируйте главный способ связи в шапке

Пользователю должно быть просто выполнить конверсионное действие на сайте. Если для оформления заказа нужно позвонить, телефон должен быть не только на странице контактов, но и там, где его можно найти без дополнительных кликов — в шапке сайта.

Номер телефона продублирован в шапке сайта sfm-nn.ru

Не придумывайте оригинальное название

Многие компании стараются назвать страницу с контактами как-то по-особенному — «Справочный центр», «Ресурсы» или как-то еще. Пользователи привыкли к тому, что страница называется «Контакты» или «Связаться с нами», поэтому искали ссылку с похожим анкором. Оригинальные названия могут быть не очевидными для пользователей.

---

На странице «Контакты» пользователи ожидают увидеть адреса компаний, номера телефонов и адреса электронной почты. Кроме того, исследователи нашли корреляцию между попаданием в топ и наличием разных способов связи, так что вероятно контакты влияют на пропуск в топ.

Указывайте те контакты, которые можете обслуживать, и не заменяйте их автоматизированными формами или чатом.

На основе статьи «“Contact Us” Page Guidelines»

Страница контактов на сайте — пример оформления

Павел, руководитель компании
вопросы: +7 (922) 849-81-44

Сегодня я расскажу, как оформить страницу контактов компании так, чтобы увеличить конверсию и создать положительный образ сайта, увеличивая лояльность потенциальных клиентов.

Большинство web-мастеров недооценивают значение страницы контактов: они интегрируют на сайт сложные формы обратной связи, указывают в реквизитах неполные либо недостоверные сведения (неверный e-mail, неактуальный телефон). Это сильно раздражает пользователей, желающих легко и быстро связаться с владельцем портала.

Чтобы не накликать гнев своих потенциальных покупателей или клиентов, а напротив, создать благоприятный имидж и вызвать у них доверие, нужно знать маленькие хитрости и соблюдать простые правила, о которых я расскажу ниже.

 

1. Каким должен быть стиль страницы контактов?

Общие требования к дизайну страницы: дружественный стиль и копирование цветовой гаммы основного бренда.

То есть страница контактов должна привлекать, манить пользователя воспользоваться одним из средств обратной связи. И в то же время, она не должна вызывать диссонанс с цветовой палитрой нашего бренда.

Если эмблема сайта сочетает синий и белый тона, то оформление страницы контактов в красный и желтый цвета будет большой ошибкой.

Ассоциативное противоречие вызовет у посетителя ощущение, что он попал на другой сайт, а ведь он уже «доверился» (зашел на портал, прочитал и пролистал несколько страниц) основному бренду.

Кроме того, исследования показали, что посетители сайта просматривают информацию по шаблону «F». То есть, они ожидают увидеть самую ценную и интересную информацию в левой верхней части страницы. По мере пролистывания сайта вниз, внимание и концентрация пользователя падают, и если он не увидит в желаемом месте полезной информации, то разочаруется и покинет сайт.

Поэтому закрепляем важные сведения (e-mail, телефон, адрес и другие контакты компании) в левой верхней части портала.

Интерактивные карты и виджеты можно отодвинуть в правую часть страницы: они сильно привлекают внимание пользователя, поэтому нет смысла выискивать для них выгодное место.

Основная тенденция в развитии стиля страниц контактов: больше творчества и меньше лишних объектов. Но как определить, где лишняя информация, а где необходимая? Рассмотрим ниже.

 

1.1. Что еще полезно знать по продвижению сайтов

 

2. Что обязательно должно присутствовать на контактной странице?

По общему правилу, чем серьезнее вы хотите представить себя перед потенциальными клиентами, тем больше контактных данных и сведений о компании необходимо предоставить.

Изложу свою мысль в таблице.

 

Тип сайта	Что должно быть на странице контактов	Почему эти реквизиты должны быть на странице контактов
Блог или информационный сайт	1. E-mail 2. Форма обратной связи 3. Skype, ICQ или что-то подобное	Люди часто хотят связаться с автором сайта, чтобы поблагодарить его за изложенный материал, высказать конструктивную (и не очень) критику. Но из-за обилия Интернет троллей блогеру не стоит рассказывать всем свой номер телефона и схему проезда к дому матери.
Интернет магазин	1. E-mail 2. Форма обратной связи 3. Номер телефона 4. Ссылка на группу в социальных сетях	Очень важно указать работающий телефон фирмы. У покупателей часто возникают вопросы о свойствах товара, способах оплаты и доставки. Вообще, мало кто готов перечислять куда-либо деньги без выяснения всех деталей операции. Группа в социальных сетях – тренд современных интернет магазинов, поэтому поделиться ссылкой с читателями будет неплохой мыслью.
Корпоративный сайт или оффлайн магазин	1. E-mail 2. Форма обратной связи 3. Номер телефона 4. Адрес 5. Схема проезда 6. Часы работы 7. Реквизиты фирмы	Здесь важен адрес и то, как добраться до компании. Нет ничего хуже ситуации, когда человек захотел посетить магазин, но не нашел его территориально из-за недостатка сведений. Также необходимо указать часы работы фирмы, чтобы избежать неприятных ситуаций с поздними посетителями. Работающий телефон (а лучше несколько) будет ключевым контактом компании. Ведь прежде чем куда-либо ехать человек хочет уточнить наличие товара и услуги, их стоимость и характеристики. Реквизиты фирмы (ИНН, ОГРН, БИК и т.д.) будут дополнительным аргументом в пользу ее серьезности.

Особое внимание следует уделить форме обратной связи, как мы видим, она присутствует во всех типах сайтов. Контактная форма должна быть ненавязчивой и дружелюбной.

Согласно исследованиям, пользователи более охотно заполняют короткие формы с малым количеством обязательной информации. Поэтому лучше всего ограничиться полями «Имя», «E-mail» и «Сообщение». Поля должны располагаться вертикально, чтобы не распылять взгляд посетителя сайта.

После отправки сообщения должно высветиться уведомление о доставке либо об ошибке. Сообщение об ошибке должно быть максимально дружественным и понятным, а информация, набранная пользователем должна сохраняться в указанных полях. Для этого уведомление об ошибке должно выводиться без перезагрузки страницы. После успешной отправки сообщения желательно прислать письмо на электронную почту пользователя.

3. Поисковая оптимизация страницы контактов

Люди могут быстро найти на сайте страницу контактов, чего не скажешь о поисковых машинах. Если не выделить контактную информацию должным образом, поисковик проиндексирует ее как обычный текст.

Размечаем контакты, применив структурированные данные, то есть даем поисковым системам базовую информацию о содержании страницы. Для этого используем команды HTML кода.

Также можно обернуть блок информации о местоположении компании в элемент Address. Таким образом, поисковик определит блок как адресные реквизиты фирмы.

Обращаем особое внимание на оформление разделов Title и Description страницы. В теге заглавия указываем слова «Контакты» и название фирмы либо бренда. Получится что-то вроде:

<title>Компания «Лучшая фирма» — Контакты</title>

В описании можно добавить фразы «Как с нами связаться», «Способы связи» и т.п., а также ключевые слова сайта. Таким образом, поисковая машина проиндексирует страницу не только по словам «контакты» и «способы связи», но и по ключевым запросам, продвигаемым на сайте.

4. Как повысить юзабилити страницы контактов

Делаем страницу интерактивной. Для этого добавляем возможности, облегчающие читателю пользование сайтом.

4.1. Mailto

Создаем возможность отправить сообщение по электронной почте в один клик. Для этого добавляем к нашему E-mail атрибут Mailto. Чтобы спам-боты не собирали контактные данные с сайта, запутываем их с помощью специальной программы, например mailtoencoder.com.

4.2. Карта

Если в реквизитах указан адрес, то необходимо интегрировать на сайт виджет Яндекс Карты либо GoogleMaps. Тем более что для этого не нужно прилагать много усилий: достаточно вставить HTML код, который можно взять с одного из указанных сайтов.

Виджет Яндекс Карты позволяет редактировать описание объекта и цвета карты, создавать пользовательские указатели и добавлять легенду к таким указателям. В общем, адаптировать карту под нужды своего бизнеса.

Но не обязательно останавливаться лишь на этих двух сервисах: есть очень интересные альтернативные программы вроде Mapbox.

4.3. Телефон и Skype

Для людей, посещающих сайт с мобильного телефона, очень полезна возможность позвонить по указанному номеру в одно нажатие. Это избавляет пользователей от необходимости копировать либо запоминать лишние для них цифры и символы.

Для того чтобы сделать реквизит чувствительным к нажатию, оборачиваем номер телефона или ник Скайпа атрибутом tel.

4.4. Виджеты, инфографика и полезное творчество

Некоторые сайты достаточно удачно сочетают на странице контактов дополнительные элементы. Это может быть всплывающее окно либо иной скрипт, или же изображение с интересной информацией (например, статистикой запросов в контактную форму).

Главное — помнить, что дополнительные скрипты, особенно java элементы нагружают страницу и понижают производительность аппаратной составляющей. Поэтому с интерактивными объектами лучше работать в меру.

5. Методы повышения лояльности к сайту

У меня есть несколько универсальных советов, которые позволят улучшить страницу контактов и вызвать доверие у потенциальных клиентов:

1. Очень важно, чтобы посетители могли легко найти страницу контактов. Поэтому закрепляем ссылку на страницу в верхнем меню, а также добавляем основные реквизиты в нижний колонтитул. Помним, что пользователи ищут контактную информацию в правой части сайта, поэтому адаптируем верстку под эту особенность.

2. Вставляем на страничку контактов фирменную эмблему либо логотип компании. Это создаст подсознательную ассоциацию бренда с определенными реквизитами.

3. Все контакты указываем в текстовом виде, чтобы пользователю было удобно скопировать данные.

4. Закрепляем в видном месте кнопку «Версия для печати», в которой формируем основные данные: название компании, адрес, телефон и E-mail.

5. Если компания большая, то указываем на странице контактов, какие услуги посетитель может получить в каждом отделе. То есть, телефон Х – для юридических лиц, а телефон У – для частных клиентов.

6. Если у вас много территориальных отделений, то даем пользователю возможность быстро переходить на нужный регион. Длинные списки с большим объемом информации распыляют внимание читателя, поэтому их лучше избегать.

7. Регистрируем компанию в Яндекс Справочнике. Таким образом мы не только добавим фирму в известный каталог, повысив узнаваемость сайта, но и получим возможность делиться ссылкой на персональную страничку компании в справочнике.

8. Размещаем фото фасада здания. Если до фирмы трудно добраться, детально описываем ориентиры и выкладываем их фотографии на странице контактов.

9. Указываем под каждым номером телефона и ником Скайпа Ф.И.О. контактного лица.

10. Размещаем на контактной странице QR-код. Идите в ногу со временем и добавьте на свой портал новый тренд Интернет технологий. Сгенерировать QR-код можно на специальном сервисе.

6. Итог

Страницы контактов – важный атрибут любого сайта.

Пользователь должен иметь возможность не только легко найти страницу контактов на сайте, но и быстро и удобно связаться с владельцем ресурса.

Постарайтесь не просто изложить на странице контактов полную и исчерпывающую информацию о себе, но и позаботиться о точности и актуальности реквизитов. Не размещайте контакты, которые у вас нет возможности своевременно проверять.

Добавляйте интерактивные элементы, чтобы повысить юзабилити страницы, но не забывайте, что массивные программы могут отразиться на производительности, сыграв с сайтом плохую шутку.

 

7. Кейсы по продвижению

 

Добавить комментарий

Создание лучшей страницы контактов

От автора: хорошая страница контактов очень важна для поддержания отношений со своими посетителями. Говорим ли мы об электронной коммерции, журналах, личных вебсайтах, онлайн-сервисах – как первое средство коммуникации с вами пользователи обычно ищут контактную страницу. Странно, но многие веб-дизайнеры пренебрегают скромной контактной страницей, даже считают ее одним из наименее важных аспектов вебсайта. Давайте это исправим.

Значение хорошей страницы контактов

Страницу контактов часто упускают из вида. Сколько вебсайтов вы посещали, желая связаться, чтобы пожаловаться на продукт или услугу, или задать вопрос? И как часто вам приходилось сражаться с контактной формой?

Хорошая контактная страница выгодна любому виду бизнеса. Она способна увеличить удовлетворенность клиентов, помогая с решением их проблем. Она также может помочь улучшить свою продукцию и услуги, обеспечив широкую дорогу для ценного отзыва.

Когда речь заходит об отзыве непосредственного пользователя, прочие каналы могут оказаться ограниченными. Телевидение, радио, журналы, газеты… все они являются формой односторонней коммуникации. Онлайн-коммуникация должна быть улицей с двусторонним движением; диалогом между бизнесом и посетителем. Получают пользу от этого обе стороны, и вот отчего так важна хорошая страница контактов.

Местоположение

Первый шаг: место размещения вашей контактной информации. Нет смысла иметь самую лучшую контактную страницу на свете, если ваши посетители не могут ее найти. Помочь им можно, если придерживаться некоторых дизайнерских традиций.

Веб-дизайн. Быстрый старт

Изучите курс и узнайте, как создать дизайн и протопип сайта в Figma

Узнать подробнее

В общем, контактная информация может находиться в двух местах:

Основная навигация – идеальное место для ссылки на контактную страницу. Посетители обычно ищут контактную страницу справа, потому что она видится элементом второстепенного значения. Следовательно, вы просто увидите ссылку на контактную страницу, как один из последних элементов навигации сайта.

Еще мы можем посмотреть на меньшую субнавигацию в верхнем правом углу экрана. Это тоже ценная позиция для контактной страницы. К слову, лучше избегать размещения контактной страницы в выпадающем меню, так как там ее легко пропустить.

Нижний колонтитул также является популярным местом для контактной информации. Он может содержать ссылку на контактную страницу:

…либо самую важную контактную информацию:

Предсказать поток посетителей на контактную страницу сложно, так что размещение ссылок по меньшей мере в двух упомянутых местах хорошо подстрахует вас.

Самое важное в странице контактов

Теперь вы спокойны – ваши посетители смогут найти путь к контактной странице, и пора подумать о ее фактическом содержимом. Начнем с основного и рассмотрим ту информацию, которая должна быть представлена.

Адрес электронной почты / контактная форма

Адрес электронной почты – легчайший способ онлайн-общения в бизнесе. В качестве альтернативы можно использовать контактную форму, которая отсылает электронную почту. Посредством формы вы получаете больше контроля над содержимым (необходимые к заполнению поля) и так можно предотвратить спам. О контактных формах мы расскажем в этой статье ниже.

Адрес

Бизнес с традиционным магазином не должен забывать упомянуть свой адрес. Если у вас много магазинов, лучше всего создать индивидуальную страницу для каждого. Заполните ее отдельной контактной информацией этого магазина, часами работы, схемой проезда и т.д. Это нужно не только посетителям, но и может помочь вашему сайту в местных поисковых запросах.

Телефон

Отображение телефонного номера вызывает чувство доверия. Это часто рассматривается как знак реально существующей компании, и действительно помогает онлайн-магазинам.

Социальные сети

Многие вебсайты стали добавлять на контактную страницу кнопки социальных сетей. Хотя, возможно, это не всем сайтам идет на пользу, для некоторых посетителей имеет дополнительное значение. Особенно с тех пор, как все больше и больше компаний предлагают поддержку клиентов через Twitter (иногда даже круглосуточно и без выходных).

Дополнительно

Не существует универсального решения для хорошей контактной страницы. Любой вебсайт или бизнес требует определенных элементов, которые могут оказаться излишними на других сайтах.

Есть множество дополнительной информации или свойств, которые окажутся полезными на контактной странице. Для традиционных магазинов хорошая идея – упомянуть, скажем, часы работы. Большим компаниям можно было бы сделать ссылку на их Live Chat, а сайты электронной коммерции могут закрепить доверие пользователей, вывесив свой номер VAT.

Удобная информация

Удобство применения информации оградит ваших посетителей от разочарования страницей контактов.
Вместо изображений включите свою информацию в виде текста HTML. Текст HTML можно скопировать и вставить, что облегчает посетителю сохранение ваших контактных данных.

Адрес электронной почты должен использовать ссылку mailto. Это дает посетителю возможность щелкнуть на нее и послать сообщение без необходимости копирования адреса доставки и открывания почтового клиента. С этой техникой, однако, может возникнуть проблема в лице спамботов, собирающих адреса электронной почты, связанных со ссылкой mailto:. Поэтому вы можете решить сначала запутать их с помощью сервиса вроде mailtoencoder.com.

Попутное примечание: телефонные номера тоже должны быть интерактивными. В прошлом году мы разместили небольшую подсказку о том, как сделать телефонный номер чувствительным к щелчку мышью. Благодаря маленькому фрагменту кода смартфоны опознают телефонные номера и дают возможность звонить на них. Это реально удобно мобильным пользователям.

Бизнесы, сильно зависящие от своих традиционных магазинов, зачастую получают большую пользу от интерактивной карты, давая пользователю возможность быстро найти путь к торговым точкам. Показать адрес магазина хорошо, а добавить интерактивную карту еще лучше.

Благодаря Google Maps вставить это полезное свойство проще простого. Просто введите свой адрес в Google Maps и щелкните на иконку ссылки в боковой колонке. Там для вас найдется код вставки.

Вы знали, что можно адаптировать карту под себя? Вы можете отредактировать цвета карты, добавить на карту пользовательские указатели и создать легенду. Подробнее об этом можно прочесть на developers.google.com. Также можно обдумать применение альтернативных сервисов, таких как довольно привлекательный Mapbox.

Не забудьте о поисковой оптимизации

Будучи посетителем, вы мгновенно узнаете на контактной странице адрес. Поисковым системам, однако, требуется небольшая помощь при распознавании различных элементов.

Эту проблему можно решить, применив структурированные данные. Структурированные данные – это форма разметки HTML, дающая поисковым системам больше информации о базовом значении содержимого.

Как это работает? Скажем, у нас есть агентство веб-дизайна под названием «Fine Design», расположенное по адресу: 3102 Highway 98, Mexico Beach, FL. Микроданные дают возможность поисковым системам лучше распознать этот адрес. Код HTML будет выглядеть примерно так:

&amp;amp;lt;div itemscope itemtype=&amp;amp;quot;http://schema.org/LocalBusiness&amp;amp;quot;&amp;amp;gt; &amp;amp;lt;h3&amp;amp;gt;&amp;amp;lt;span itemprop=&amp;amp;quot;name&amp;amp;quot;&amp;amp;gt;Fine Design&amp;amp;lt;/span&amp;amp;gt;&amp;amp;lt;/h3&amp;amp;gt; &amp;amp;lt;div itemprop=&amp;amp;quot;address&amp;amp;quot; itemscope itemtype=&amp;amp;quot;http://schema.org/PostalAddress&amp;amp;quot;&amp;amp;gt; &amp;amp;lt;span itemprop=&amp;amp;quot;streetAddress&amp;amp;quot;&amp;amp;gt;3102 Highway 98&amp;amp;lt;/span&amp;amp;gt; &amp;amp;lt;span itemprop=&amp;amp;quot;addressLocality&amp;amp;quot;&amp;amp;gt;Mexico Beach&amp;amp;lt;/span&amp;amp;gt;, &amp;amp;lt;span itemprop=&amp;amp;quot;addressRegion&amp;amp;quot;&amp;amp;gt;FL&amp;amp;lt;/span&amp;amp;gt; &amp;amp;lt;/div&amp;amp;gt; &amp;amp;lt;/div&amp;amp;gt;

<div itemscope itemtype="http://schema.org/LocalBusiness">   <h3><span itemprop="name">Fine Design</span></h3>   <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress">     <span itemprop="streetAddress">3102 Highway 98</span>     <span itemprop="addressLocality">Mexico Beach</span>,     <span itemprop="addressRegion">FL</span>   </div> </div>

Можно было бы сделать еще один шаг и обернуть этот блок в элемент address. Элемент address следует применять только к адресам, релевантным к содержимому сайта, не просто любому адресу, который может оказаться посреди вашего контента. Годами применение этого элемента было головной болью для разработчиков, так что если не уверены в себе, то не беспокойтесь о нем!

Веб-дизайн. Быстрый старт

Изучите курс и узнайте, как создать дизайн и протопип сайта в Figma

Узнать подробнее

Вот и все относительно адреса компании. Однако микроданные также можно применять для телефонных номеров и адресов электронной почты:

Tel: &amp;amp;lt;span itemprop=&amp;amp;quot;telephone&amp;amp;quot;&amp;amp;gt;850-648-4200&amp;amp;lt;/span&amp;amp;gt; Email: &amp;amp;lt;a href=&amp;amp;quot;mailto:[email protected]&amp;amp;quot; itemprop=&amp;amp;quot;email&amp;amp;quot;&amp;amp;gt;[email protected]&amp;amp;lt;/a&amp;amp;gt;

Tel: <span itemprop="telephone">850-648-4200</span> Email: <a href="mailto:[email protected]" itemprop="email">[email protected]</a>

Благодаря этой разметке поисковые системы знают, что это адрес, телефонный номер и электронная почта компании «Fine Design». Это скрытая информация – посетители не могут ее видеть – но очень полезная для поисковиков.

Также вы могли бы обдумать возможность применения микроформата hCard, который позволяет с легкостью сохранять контактную информацию на различных платформах. Подробнее о микроформатах можно прочесть на html5doctor.com.

Контактные формы

Большая часть вебсайтов применяют на своей странице контактную форму. Тем не менее, некоторые формы излишне усложнены и недружественны к пользователю.

Какой бы простой ни казалась контактная форма, на самом деле это – комбинация нескольких компонентов. Они все должны работать вместе, чтобы гарантировать самое лучшее впечатление пользователя.

Поля ввода

Поля ввода, такие как текстовые поля, кнопки выбора опций (радиокнопки), чекбоксы и пр., позволяют пользователю внести необходимую информацию.

Посетители сайта больше склонны заполнять короткие формы, так как они требуют меньше усилий. Количество полей ввода – это балансирование между впечатлением пользователя и потребностями бизнеса. На Hubspot проанализировали более 40 000 форм и рассмотрели эффект увеличения количества полей ввода. Результат их исследования говорит, что следует использовать как можно меньше полей формы и быть особенно осторожным с усложненными текстовыми областями и выпадающими списками.

Помогите своим посетителям заполнить поля, указав правильный формат. Телефонные номера и даты могут оказаться подводным камнем, особенно для иностранных посетителей. Атрибут HTML5 placeholder окажет вам помощь.

Далее убедитесь, что выделили необходимые для заполнения поля (их традиционно выделяют с помощью звездочки *). Безопаснее всего однозначно указать обязательные и необязательные к заполнению поля.
Наконец, полезно выделить активное поле. Оно может быть обозначено едва-едва или очень ярко – как хотите.

Ниже приведен пример контактной формы из учебника Джима Нильсена (Jim Nielsen). Он использует красную звездочку для обязательных к заполнению полей, дает советы по форматам и выделяет активное поле.

Валидация формы

Внутренняя валидация также способна предотвратить некоторые болезни контактных форм. Необходимость отправки и переотправки формы по причине введения неверных данных или данных в неправильном формате очень раздражает. Как здесь уже упоминалось, лучше всего оказать посетителям помощь, показав требуемый формат (например, даты, телефонного номера…).

Кнопки

Без кнопки отправки не бывает контактной формы. Она должна находиться в самом конце. В качестве текста кнопки используйте «отослать сообщение» вместо «отправить», чтобы напомнить клиентам, что они делают.
Обычный стандарт с прошлого года – включить кнопку «сброс» или «очистить форму». Не делайте этого. На нее случайно нажмут. Нет ничего хуже, чем напечатать продуманное подробное сообщение и потерять его по вине кнопки «сброс».

Отклик

Посетитель внес свою контактную информацию, написал сообщение и нажал кнопку «отправить». Что теперь? Дошло сообщение или нет?

Уверьте своих посетителей в том, что сообщение успешно отправлено, отобразив соответствующее сообщение. Также хорошо применить сообщение электронной почты с подтверждением.

Тот же совет касается ошибок. Показ ошибки при неудаче с отправкой сообщения – необходимость, которая может предотвратить множество будущих споров. Сообщение об ошибке должно быть дружелюбным, поэтому избегайте показывать настораживающие коды ошибок.

Дизайн контактной страницы

К дизайну контактной станицы применяется множество технических требований, но не станем забывать один из важнейших моментов: визуальные стили.

Если используете контактную форму, сделайте поля большими, дружественными и манящими заполнить их. Белое пространство и отступ сослужат вам хорошую службу.

Посетители вебсайта следуют шаблону в форме буквы F при просмотре веб-страницы, так что при создании своей разметки помните об этом. Для контактных форм лучше всего расположить все поля по вертикали вместо размещения их одно около другого. Так снижается количество необходимых движений взгляда посетителя при заполнении формы.

Контактная страница должна сочетаться с визуальными особенностями сайта. Последовательность – ключ к совершенству. Посмотрите, например, на эту контактную страницу Let’s Travel Somewhere, созданную в виде почтовой открытки.

И, как в случае большинства связанных с веб-дизайном задач; творческий подход отлично окупается. Нил Пейтел (Neil Patel) создал свою контактную страницу в виде инфографики, утроив количество контактных запросов.

Примеры контактных форм

Говоря о хороших контактных формах, давайте ради вдохновения посмотрим на эти примеры (для посещения соответствующего сайта щелкните на изображение):

Заключение

Перед созданием дизайна своей контактной страницы убедитесь, что посетители способны ее найти. Сделайте на нее ссылку из основной навигации или нижнего колонтитула. Помните, что большинство людей ищут контактную информацию на правой стороне экрана.

Продумайте, какую информацию нужно включить. Насущно важна возможность послать сообщение через электронную почту или контактную форму. Адрес и номер телефона тоже могут оказаться полезными. Дополнительная информация, такая как ссылки на профили в социальных сетях и часы работы для некоторых видов бизнеса, тоже нужна.

Важна интерактивность. Примените атрибут mailto для адресов электронной почты и атрибут tel: для телефонных номеров (очень пригодится посетителям с мобильных устройств). Можно вставить интерактивную карту, такую как Google Maps, но обдумайте ее последствия для производительности.

Юзабилити контактной формы может создать или разрушить контактную страницу. Запрашивайте только самую необходимую информацию. Избежать головной боли можно, показывая правильный формат полей ввода и применяя внутреннюю валидацию. На забывайте отображать успешную отправку сообщений при отправке формы.

Автор: Kevin Vertommen

Источник: http://webdesign.tutsplus.com/

Редакция: Команда webformyself.

Веб-дизайн. Быстрый старт

Изучите курс и узнайте, как создать дизайн и протопип сайта в Figma

Узнать подробнее

Веб-дизайн. Быстрый старт

Изучите курс и узнайте, как создать дизайн и протопип сайта в Figma!

Смотреть видео

Как правильно оформить страницу «Контакты» на сайте?

От правильного оформления страницы «Контакты» во многом зависит число звонков и заявок, полученных с сайта компании. К сожалению, многие страницы с контактами содержат досадные ошибки, которые приводят к потере клиентов. Давайте разберемся, как правильно оформить страницу «Контакты» на сайте фирмы или частного специалиста?

1. Разместите на странице всю необходимую информацию

Проверьте, что на странице «Контакты» находится следующая информация:

• Полное наименование организации с указанием формы собственности. Пример: ООО «Ромашка».
• Почтовый адрес компании с указанием кода почтового отделения.
• Номера телефонов с кодом города. Если в компании имеется несколько подразделений, которые взаимодействуют с клиентами, указаны телефоны всех подразделений. Например, телефон отдела продаж, службы доставки, сервиса.
• Если в компании имеется круглосуточная горячая линия, необходимо разместить ее номер на странице контактов и указать, что телефон работает круглосуточно.
• Адрес электронной почты. Лучше указывать адрес почты, размещенный на том же домене, что и сайт компании. Адреса, созданные на бесплатных почтовых сервисах, могут выглядеть не солидно.
• Если у компании имеется Skype, мессенджеры, через которые можно связаться с сотрудниками – добавьте эту информацию на страницу с контактами. Укажите время, когда сотрудники компании доступны в Skype или мессенджерах.

• Режим работы с информацией об обеде. Например, так: с 10-00 до 18-00 без обеда и выходных.

• Информация о рабочих и выходных днях.
• Перед праздниками на странице «Контакты» необходимо размещать информацию о режиме работы в предпраздничные и праздничные дни. После праздников эту информацию необходимо убирать.
• Имеется схема проезда. Если у компании несколько офисов, магазинов, точек продаж, то схема проезда имеется для каждого офиса, магазина, точки продажи.
• Имеется информация, как проехать к офису компании на автомобиле и общественном транспорте. Полезно указывать координаты для навигаторов, если у клиента не окажется нужного здания в базе навигатора (он сможет найти вас по координатам).
• Фотографии здания, где расположен офис. На местности клиентам будет проще найти нужное здание, если они увидят на сайте, как оно выглядит.
• Ссылки на официальные группы и страницы компании в социальных сетях.
• Если у компании имеется несколько офисов или магазинов, и у каждого офиса / магазина имеется специализация, необходимо указать эту информацию на странице «Контакты».

• Для интернет-магазинов обязательно наличие реквизитов компании (юридическое наименование, ИНН, банковские реквизиты). Для других компаний наличие реквизитов желательно. Также не помешает разместить на странице «Контакты» ссылку на файл с карточкой компании в формате .doc или .pdf.

2. Разместите интерактивную схему проезда

В отличие от статичной картинки, интерактивная схема проезда позволяет менять масштаб схемы, двигать ее, просматривать информацию о расположенных недалеко от офиса компании ориентирах.

Интерактивные схемы проезда можно сделать при помощи сервиса Конструктор карт на Яндексе. Это бесплатно и этим стоит пользоваться.

3. Добавьте фотографии и полезную информацию для клиентов

• Как уже было сказано выше, на странице с контактами стоит разместить фотографии зданий, где находится офис компании, магазины, пункты выдачи и т.д. Это упростит клиентам поиск вашей фирмы на местности.
• В ряде случаев стоит разместить фотографии проездов, съездов, которые ведут к офисному зданию. Это упростит навигацию клиентам, которые приезжают к вам на автомобиле.
• Укажите ориентиры, по которым клиенту будет проще найти вашу компанию. Например, недалеко от офисного здания есть парк, памятник, какое-то известное всем место.
• Если рядом с офисом есть большая парковка, обязательно напишите об этом. Клиенты охотнее приедут к вам, если будут знать, что без проблем запаркуют автомобиль.

• Если ваш офис находится рядом с метро, напишите примерное время, которое необходимо на дорогу от метро до вашего офиса. Например: наш офис находится в 5-7 мин. ходьбы от станции метро «Парк культуры».

4. Спросите клиентов, что им неудобно?

Неочевидные проблемы позволяет выявлять опрос клиентов. Удобно ли им было найти нужный телефон на сайте? Отправить заявку через форму? Как быстро они нашли офис компании? Как правило, клиенты говорят о трудностях, которые у них возникли. Подумайте, какую информацию стоит разместить на странице «Контакты», чтобы снять проблемы клиентов.

Только не впадайте в крайности и не перегружайте страницу информацией. Страница с контактами должна быть достаточно лаконичной и понятной пользователю.

Полезные статьи по теме:

Как оформить страницу Контакты сайта правильно. Часть 1

Рубрика: Увеличиваем продажи Опубликовано 28.07.2014   ·   Комментарии: 6 комментариев   ·   На чтение: 8 мин   ·   Просмотры:

143

Привет!

Много продаете со своих сайтов? Если еще нет, то сегодня будем разбираться с тем, как оформить страницу Контакты правильно. Ведь и это тоже влияет на конверсию.

Конверсия – отношение клиентов сделавших на вашем сайте целевое действие (покупка/заказ/регистрация) к общему количеству посетителей сайта.

Только давайте сначала разберемся с критерием правильности. Или, точнее, еще раз вспомним, так как в общем я рассказывал уже об этом в статье Дизайн сайта и слайдер для сайта – деньги на ветер.

Раз вы хотите, чтобы ваш сайт приносил вам заказчиков, продажи, то все его страницы должны быть «заточены» под это. Даже смотрите глубже – каждое предложение, каждое слово, каждая картинка должны размещаться на сайте только после обдумывания – принесет ли это добавление увеличение продаж.

Та же история и со страницей Контакты. Она должна быть такой, чтобы потенциальный клиент

1. не включал мозг на тему как вас найти и/или с вами связаться,
2. уверенно чувствовал себя на вашем сайте, понимая, на какой странице он находится и как можно перемещаться по сайту,
3. сразу видел, что вам можно доверять.

Ну и конечно не стоит забывать о SEO. То есть нужно сделать несколько разовых операций для того, чтобы поисковики вас любили.

Сейчас я расскажу всё по порядку, так, чтобы у вас после прочтения не осталось никаких вопросов и белых пятен на тему

Как оформить страницу Контакты:

1. На странице Контакты сделайте заголовок Контакты уровня h2.

2. Под заголовком укажите название вашей организации/магазина/ИП. Вобщем, укажите, под каким «флагом» выступает ваш сайт. Для страницы Контакты это будет уместно.

3. Теперь под вашим названием укажите самый востребованный для связи вид контакта. Поясню, о чем речь. Если вы торгуете в 99,9% через интернет, с курьерской и/или транспортной доставкой по России/по СНГ/по миру, то указывать на первом месте ваш физический адрес – нелепо. Укажите телефон. Причем, если у вас телефон на 8-800, и при этом ваш рынок шире России, то не забывайте, что из-за границы по 8-800 к вам не дозвонятся. Поэтому обязательно укажите обычный телефон и поясните — на какой телефон кому нужно звонить. Пример:

А вот если у вас сайт является поддержкой вашего оффлайнового магазина/кафе/бутика/мастерской и тому подобное (далее будет применяться словосочетание «офлайновая точка»), то на первое место можете поставить адрес, а уж после него телефон.

4. Если у вас есть Skype, то укажите его. Если нет, то заведите и укажите. Пример:

Установить кнопку Skypeна сайт очень просто. На ваш выбор – два способа:

Способ первый:

Заходите на http://www.skype.com/en/features/skype-buttons/create-skype-buttons/

Если не знаете английского языка, ничего страшного.

Сюда вводите свой логин Skype:

Здесь оставляете крыж только в первом квадратике:

Здесь подбираете цвет и размер значка:

Здесь копируете код, который в итоге сгенерируется в этом поле и вставляете его на страницу Контакты:

Способ второй

Копируйте этот код:

<p>   Skype: <a href=»skype:Fitosauna.ru«>Fitosauna.ru</a> <a href=„skype:Fitosauna.ru?call“><img alt=»Skype Me™!» border=»0″ src=«http://download.skype.com/share/skypebuttons/buttons/call_blue_transparent_70x23.png„ style=“border: medium none» /></a></p>

Вместо выделенного красным вставляйте свой логин Skype. Всё. Копируйте, что получилось и вставляйте на свой сайт.

Кстати, можете нарисовать в Фотошопе свой значок, закачать его к себе на сайт (в папку images, например) и ссылку на него подставить в этот же код вместо выделенного зеленым. Только имейте в виду, что стандартные значки скайпа уже стали привычными и люди жмут на них уже зная, что за этим последует. Если вы поместите какие-то менее понятные значки, то клиенты могут недопонимать, что это значок вызова вашего скайпа для беседы.

5. Перед контактами, которые подразумевают ваш живой личный ответ – телефон, скайп, возможно чат какой-нибудь, или сразу после них обязательно ставьте призыв. Например, «ЗВОНИТЕ:»

Обязательно укажите время, в которое вы на связи. Иначе клиент позвонит ночью, не дождется ответа и решит, что ваш сайт мертвый.
Например, так «Звоните с 08.00 до 20.00 (время московское), будем рады ответить на Ваши вопросы.»
Если отвечаете на звонки круглосуточно, то так и пишите: «Звоните в любое время в любой день, будем рады ответить на Ваши вопросы.»

6. Не забудьте указать в Контактах ваш электронный почтовый адрес (e-mail). Только не делайте его картинкой. Типа защита от спама. От спама то вы может и защититесь, но заодно и от части клиентов. Например, я хочу написать вам письмо на е-mail и кликаю по адресу, в надежде, что сейчас у меня откроется почтовая программа по умолчанию и я спокойно введу только тему и само сообщение. Когда ничего подобного не происходит, то я понимаю, что мне сейчас придется:

1. 1. запустить почтовую программу,
   2. руками ввести этот почтовый адрес (возможно длинный и заковыристый) и не ошибиться,
   3. ввести тему и сообщение.

Вобщем для большинства клиентов, такое отношение — это примета того, что фирма не клиентоориентированная и за ради некоего своего спокойствия от спамеров легко готова пожертвовать удобством клиента. Не удивляйтесь, что после этого часть клиентов просто предпочтут ваших конкурентов, которые готовы потратить несколько своих минут на удаление спама, зато не будут создавать своим клиентам дополнительных проблем.

Поэтому вводите ваш почтовый ящик явно. Так, чтобы он был кликабельный и открывал почтовую программу клиента по щелчку. Тем более что, сейчас, в современных CMSсистемах, имеются встроенные средства защиты email-адресов от спамерных роботов.

7. Если у вас есть офлайн-точка (офис/магазин/кафе и т.п.) – укажите ее фактический адрес, с указанием города. Если это офис или производство и город небольшой, то обязательно край/область/район к которым он относится. Обязательно укажите время работы точки, чтобы клиент не приехал поздороваться с закрытой дверью. Этого он вам вряд ли простит.

8. Зарегистрируйте свою точку в Яндекс.Картах (нужно предварительно зарегистрироваться в Яндексе) и выведите изображение карты в Контакты. Вот так в статическом варианте:

или вот так в интерактивном варианте:

9. Если ваше здание напоминает снаружи муравейник – это, например, когда весь первый этаж жилого здания отдан под нежилое и имеются много разных входов с улицы – то обязательно укажите на схеме стрелку, указывающую на место входа. Например, вот так:

10. У некоторых организаций путь к их кабинету/ам внутри здания напоминает эпизод из фильма «Лабиринт Минотавра». Поэтому, если путь к вашему офису пролегает более чем по одному коридору – разместите на странице схему прохода.

11. Укажите отдельно почтовый адрес. Если он совпадает с фактическим, то все-равно укажите и подпишите: «Почтовый адрес». Его указывайте вместе с почтовым индексом, разумеется.

12. Если у вас фирма покрупнее чем ИП в одном лице и имеется несколько отделов, то указывайте отдельно:

1. Название отдела,
2. ФИО и должность сотрудника, который является контактным лицом этого отдела,
3. его телефон,
4. его электронный почтовый адрес,
5. время его работы (с… по… и время перерыва(вов) если таковые есть)
6. если есть Skype, то и его тоже,
7. очень желательно не страшную фотографию этого сотрудника.

Поясню по подпункту g. Даже если сотрудник(ца) лицом не походит на Брэда Питта или Анжелину Джоли – не страшно. Профессионально проведенная фотосессия – и вы удивитесь, сколько красивых или просто приятных людей работают в вашей организации. Финансовые вопросы решайте по своему усмотрению и/или обстоятельствам.

Совет: Наиболее легко такие вопросы решаются непосредственно во время проведения собеседования с этим сотрудником при найме его на работу. Ставите условием приема, что он должен предоставить фото для раздела Контакты вашего сайта. Причем настаиваете на том, что фото должно быть профессиональным. Приличное селфи получится разве что у самОй Анжелины Джоли. Прочим — профессиональный фотограф и визажист в помощь.

Селфи (англ. Selfie), он же фотоавтопортрет — разновидность автопортрета, заключающаяся в запечатлении самого себя на фотокамеру, иногда при помощи зеркала, шнура и/или таймера.

13. Кстати, о фото. У вас неплохой парадный вход? Обязательно разместите его фото в контактах. Пример:

Кстати, обратите внимание — насколько грамотно оформлен вход. Кроме перечня услуг присутствует телефон.

14. У вас нет своего парадного входа? Вы в офисном здании? Ну так не посчитайте за труд – сделайте фото здания немножко со стороны. Так, как его видит приближающийся автомобилист и/или пешеход. Чтобы он уже на подходе не сомневался, что это именно то здание, а не бегал вокруг него, ища номер дома.

15. Ваша офлайн-точка находится на территории военной базы режимного предприятия? Укажите, требуются ли документы удостоверяющие личность (паспорт или водительское удостоверение) для прохода к вам. Кстати, заодно укажите ваш внутренний номер, чтобы позвонить с поста охраны, если требуется.

16. И еще о фото. Заодно и о видео. Ваша офлайн точка находится там, куда «Макар телят не гонял»? Или там, где и Сусанин бы заблудился? Не издевайтесь над клиентами. Не делайте их участниками квеста «Найди нас, если сможешь». Как только возможно облегчите им навигацию до вас. Поместите на страницу подробное описание с фотографиями «тропы» до вас. Еще лучше, если дополнительно сделаете и вставите в Контакты видеоролик, где показана вся дорога до вас от метро, например. Разумеется, не делайте этот ролик в реалтайме. Обрежьте, ускорьте, наложите. Пусть на видео весь путь займет не более 1 минуты. Конечно не в ущерб понятности.

Это еще не совсем все, что бы я хотел рассказать о том как правильно оформить страницу Контакты вашего сайта. Продолжение читайте здесь Как оформить страницу Контакты. Часть 2

P.S. Хотите получать уведомления о новых статьях этого блога? Нажмите на эту кнопку — Хочу сразу узнавать о новых публикациях!

Страницы «Контакты»: вдохновляющие примеры

Цель любого сайта – заинтересовать целевую аудиторию в продукте или услуге, которую вы предлагаете. Поэтому достаточно важным является создание страницы контактов, где человек может получить информацию о том, как связаться с вами. Создание качественной страницы контактов – достаточно важный момент. И он является боле важным, чем некоторые могут предположить. На многих сайтах на этой странице просто размещен адрес, телефон и электронная почта. Владельцы сайтов забывают, что именно эту страницу в большинстве случаев видят посетители, прежде чем решить, хотят он связаться с вами, или покинуть ваш сайт. Поэтому сегодня мы подготовили подборку страниц с контактами для вашего вдохновения.

editos kastingas 

brown scourt 

grain and mortar 

bkwld 

Welikesmall

visit 

combadi.com 

fior di latte gelato 

sweet basilvail 

minimal monkey  

hommard  

lets travel some where 

denise chandler 

built bybuffalo 

truf creative 

substrakt  

solasie 

fhoke  

ghost games 

si digital 

engage interactive  

 today the 12 

love the stuff 

madwellnyc.com 

zipper 

jacquico.com 

 

Автор подборки — Дежурка

 

Смотрите также: