Smm что это как это работает: Кто такой SMM-специалист, что он делает и как им стать

Leave a Comment / Разное / By /

Содержание

Что такое SMM продвижение: как это работает

Продвижение сайта или бренда при помощи социальных сетей, пожалуй, самый интересный и нетипичный способ рекламной компании, но при этом весьма успешный и популярный. Эта статья поможет тем, кто только решает погрузиться в мир SMM продвижение и расскажет о том, что он собой представляет и как работает.

И так, давайте узнаем, что это такое SMM реклама простыми словами и как он работает. SMM или же (Social Media Marketing) — это продвижение товара или бренда при помощи социальных сетей, его задача привлечение трафика, создание положительной репутации бренда и товара, и конечно работа с аудиторией.

Социальные сети уже давно перестали быть просто хобби и видом досуга, они в буквальном смысле затягивают в себя людей, превращаясь во вторую жизнь, жизнь онлайн. Не удивительно, что при таком раскладе в эту жизнь попытался прийти бизнес. Но навязывание товара, агрессивный маркетинг и попытки затащить к себе людей, которые пришли отдыхать и развлекаться ни к чему не приведут, а в худшем случае это «убьет» репутацию бренда.

В чем заключается суть работы SMM

Основная суть работы SMM заключается в привлечение на сайт аудитории социальных сетей при помощи тематических сообществ. Аудитория социальных сетей уже сравнялась если не переросла в плане количества даже телевидение, и при этом она намного более активна как в участии жизни соц сети, так и в плане доступности тематики. Поэтому простой показ контекстной рекламы для быстрого старта пусть и позволит привлечь людей, но для развития доверительных отношений как в SMM он не подойдёт.

Основа SMM продвижения упирается именно в сообщества (группы) посредством привлечения целевой аудитории, наличия обратной связи, и построения доверия между участниками сообщества и брендом.

Ключевые особенности SMM

Ключевые особенности в раскрутке сайта при помощи SMM: не участвуют поисковые системы, но при детальном изучении этот факт покажется даже плюсом. Алгоритмы поисковиков имеют тенденцию постоянно меняться, что приводит к необходимости подстраиваться под эти изменения.

Используя продвижение сайта при помощи SMM, вы всегда будете работать только с теплой аудиторией, которой интересен ваш товар или услуги.

Реклама при участии SMM должна быть ненавязчивой (скрытой) и не раздражающей. Важно помнить, что в социальных сетях потеряв к вам интерес, люди просто уйдут, и всего одна ошибка может погубить долгий труд.

Исходя из предыдущего пункта, для продвижения сообщества и в дальнейшем вашего сайта, важно выстроить грамотное общение с вашими подписчиками. Нужно чётко понимать, что и кому вы хотите предложить, в чем преимущества вашего предложения, но при этом всегда оставаться интересным для вашей целевой аудитории. В социальные сети, люди приходят отдыхать!

В плане построения доверия и долгосрочности SMM похож на контент-маркетинг продвигающий сайт статьями, но о нём мы уже писали ранее. С той лишь разницей, что раскрутка при помощи социальных сетей, может начать приносить прибыль намного раньше.

Основные инструменты SMM

Основными инструментами являются социальные сети, которые непрерывно меняются и развиваются, вместе с ними развивается и SMM. Увеличивать спрос на услуги и привлекать людей можно разными способами, здесь мы хотим перечислить основные инструменты, зарекомендовавшие себя временем, которыми пользуются SMMщики.

Контент. Без контента продвижение сообщества невозможно в принципе и именно от него зависит, придете ли вы к успеху, и насколько эффективными будут остальные инструменты.

Обратная связь. Управление сообществом напрямую завязано на общение с пользователями и наличие обратной связи. Незамедлительно реагировать на все вопросы в большой группе у вас не получится, но постарайтесь установить для себя четкое время ответа, к примеру 1 час. Заниматься этим в одиночку будет проблематично, и вам понадобятся помощники, о том, как назначить администратора в группу во Вконтакте можете узнать в одной из наших статей.

Полезно будет так же собрать самые популярные вопросы и написать по ним сборник ответов FAQ.

Работа с блогерами. Один из довольно популярных инструментов SMM, привлечение известного блогера для рекламы вашего брэнда. В сфере развлечений, такой как социальные сети, влияние медийных личностей на аудиторию довольно велико, не говоря уже об их обширной аудитории.

Органическая реклама. Говоря о рекламе там, где уже собрана большая аудитория подписчиков, нельзя обойти и органическую рекламу, которая представляет собой платную рекламу вашей группы в уже крупных сообществах;

Конкурсы. Использование конкурсов для рекламы вашей группы старый, но от этого не менее действенный способ. К видам самых известных конкурсов можно отнести: конкурсы за репост, угадайку или упоминания друзей. Подберите конкурс интересный вашей целевой аудитории, сделайте его максимально простым, обозначьте четкие правила игры, а остальное пользователи сделают за вас.

Итог

Мы перечислили основные инструменты для SMM и рассказали о ключевых особенностях, выделяющих этот вид продвижения сайта среди конкурентов. Но в конце мы хотим так же заметить, что метод продвижения в социальных сетях развивается семимильными шагами, и этот прогресс будет только расти. Социальные сети затягивают в свою воронку всё больше людей с каждым днём, участие человека не ограничивается лишь в одной из них, и все они развиваются, предлагая что-то уникальное и новое. Сейчас никто не сможет предсказать, во что социальные сети превратятся через 5, 10 или 15 лет, но ясно одно, на них будет спрос, в них будут люди, а значит там всегда, будет оставаться место бизнесу.


SMM: что это и как работает

SMM (Social Media Marketing) был и остается генератором клиентопотока для большинства тематик в бизнесе. Заниматься маркетингом в социальных сетях сегодня, значит быть рядом с клиентом. Это совершенно легальный способ стать тем, что человек увидит первым делом утром, когда возьмет телефон в руки и последним, когда он ложится спать.

В этой статье мы расскажем о том, что такое смм, кому этот канал жизненно важен и как его правильно развивать.

Что такое смм продвижение в социальных сетях

SMM это комплекс мероприятий в социальных сетях, блогах и иных интернет-ресурсах, направленных на продвижение товаров или услуг. Цель у маркетинговых активностей в социальных сетях, как и в обычном маркетинге — продажи.

С помощью социальных медиа очень хорошо продвигаются такие бизнесы, как:

  • Одежда, обувь и аксессуары к ним.

  • Изделия ручной работы и сувениры.

  • Товары сектора B2C.

  • Курсы и мероприятия.

  • Товары и услуги бьюти-сферы.

  • Частные специалисты (не ситуативные).

Несколько сложнее продвигать в социальных сетях такие тематики, как:

  • Строительство.

  • Покупки жилья или авто.

  • Ситуативные бизнесы.

  • Бизнесы, которые сильно привязаны к локации и их основной клиентопоток идет из проходящего мимо них трафика.

  • Сектор B2B весьма сложен в продвижении с помощью социальных сетей.

Все дело в числе клиентов и сложности предсказания спроса на услуги. К примеру, изделия ручной работы покупаются в нескольких случаях:

Это покупки, основанные на эмоциях.

В противовес этому есть сложные для социальных сетей тематики, где крайне ограничен спрос или он возникает спонтанно. Если вероятность показать рекламу людям, которые прямо сейчас ищут подарок для кого-либо весьма высока, то вероятность показать рекламу тому, кто прямо сейчас хочет заказать грузовик щебня или арендовать кран, весьма небольшая.

Главные принципы успеха

Перед тем, как рассмотреть несколько важнейших принципов успеха рекомендуем вам взять пятиминутную паузу и разобраться, можно ли использовать в вашем бизнесе социальные сети как источник продаж. Сделать это достаточно просто. В поиске любой социальной сети введите ключевое слово в вашей тематике (кроссовки в Москве, велосипеды в Воронеже, аренда строительной техники в Самаре и другое). Если результаты поиска показывают сообщества или профили ваших конкурентов, то поздравляем — спрос на ваши услуги или товары в социальных сетях есть.

Главные принципы успеха продвижения в данном каналу таковы:

  • Стратегия — первостепенна.

  • Визуальная привлекательность вашей страницы компании или личного профиля сильно влияет на конверсию.

  • Будьте честны и открыты в общении с аудиторией.

  • Будьте на виду и генерируйте качественный контент.

  • Реклама — двигатель торговли.

А теперь, обо всем по порядку.

Стратегия в смм

Стратегия в СММ это набор целей и способов их достижения. Она поможет определить цели присутствия в социальных медиа, пути их достижения, расставить приоритеты, а главное — спрогнозировать потенциальный эффект и не свернуть с намеченного маршрута.

Ниже мы приводим данные, которые вам понадобятся, чтобы прописать вашу стратегию:

  • Текущее положение дел: есть соцсети или нет, число подписчиков, актуальность дизайна, качество контента, репутация в сети и прочее.

  • Данные анализа конкурентов.

  • Прописанные портреты потребителя.

  • Ваше УТП.

  • Формат присутствия в соцсетях.

    Выделяют всего три формата:

    • Коммерческое сообщество. Вы не скрываете, что цель создания сообщества — поиск клиентов и последующая продажа. В паблике или профиле размещены прайсы, каталоги, отзывы покупателей.

    • Сообщество по интересам. Это более тонкий формат работы. Сначала целевая аудитория вовлекается в сообщество с помощью ценного контента по темам, которые объединяют ЦА. После формирования комьюнити начинается постепенное включение в ленту новостей рекламных интеграций компании или группы компаний.

    • Смешанный тип. В сообществе регулярно публикуются бесплатные полезные материалы. Коммерческая основа сообщества не скрывается.

Графическое оформление групп

Знаете фразу «встречают по одежке?». Так вот к дизайну продающей страницы/сайта это относится как нельзя больше. Чем более презентабельно оно выглядит, тем выше конверсия из посетителей сообщества/сайта в клиентов. Выделиться помогут брендированные аватарки и обложки групп и уникальные шаблоны оформления постов.

Основные пункты при создании сообщества компании

  • Нейминг. Название должно быть продумано до мелочей. Логичнее всего следовать следующей формуле: Название товара/услуги + ГЕО + Название вашего бренда. К примеру: «Кроссовки в Москве Sneaker».

  • Уникальный url-адрес сообщества должен соответствовать названию бренда и быть одинаковым во всех соц.сетях.

  • Описание сообщества. В инстаграме у вас будет всего несколько строчек для того, чтобы рассказать о своих основных преимуществах перед аналогичными товарами/услугами. Нет смысла писать более объемные тексты в других социальных сетях.

    Пункты, описанные выше, оказывают влияние на индексацию и позицию группы в выдаче поисковых систем.

  • Обсуждения. Создайте основные темы и поддерживайте актуальность информации в них: отзывы, возможность задать вопрос со своей проблемой, скидки и акции. Данный вариант не подойдет для Instagram. Обратную связь вам периодически придется запрашивать в постах.

  • Настройки приватности. Разбираться в данных настройках вам нужно только если вы, к примеру, организуете закрытый vip-клуб для ваших клиентов и требуется закрыть сообщество от посторонних.

  • Во Вконтакте и Facebook поддерживается функционал витрины. Там можно добавить товары и услуги в качестве карточек с ценами. Для тех, у кого товарный ассортимент составляет несколько сотен и даже тысяч товаров, есть сервисы для автоматической загрузки товарных позиций.

  • Опознавательные знаки. Геометки и фирменные хештеги должны быть созданы и использованы в официальном сообществе, это поможет пользователям находить ваш контент и делиться им в социальных сетях.

Контент-стратегия

Чтобы сегодня люди с охотой подписывались на коммерческие страницы и профили им нужна серьезная причина. Такой причиной может стать необходимость получить ваш товар/услугу или научиться ими пользоваться. А может такой причиной стать качественный контент, который вы генерируете. Последнее — предпочтительнее.

Грамотно составить контент-стратегию, значит в долгосрочной перспективе завоевать доверие аудитории. В контент-стратегии обязательно должны присутствовать такие разделы как:

  • Развлекательный контент. Люди вообще приходят в социальные сети за развлечением. Вот и помогите им.

  • Образовательный. Мы вот пишем статьи об интернет-маркетинге, а вы напишите о своем бизнесе. Подумайте, чему вы можете обучить вашего клиента.

  • Коммерческий. Его должно быть немного, но все же — он должен быть. Предлагайте записаться на процедуры, оформить заказ, подписаться на рассылку. Используйте лид-магниты для привлечения аудитории.

  • Пользовательский контент. Те материалы, посты и фотографии, которые вы получаете от своих подписчиков. Данный раздел заслуживает внимания и присутствия в ленте вашего сообщества. Сюда же входят клиентские отзывы о вашей компании.

  • Новостной контент. Расскажите о внутренней кухне компании, сотрудниках, успехах и неудачах. Подписчикам интересны истории.

Что еще необходимо знать о контенте? Всегда старайтесь говорить с аудиторией на понятном ей языке, обязательно разбивайте по смыслам ваши тексты и постите регулярно.

Если у вас не хватает идей или материалов для создания контента, то рекомендуем обращаться к нам. У нас ни со знаниями, ни с креативом проблем нет. Всего в достатке:).

Реклама

Даже если вы будете публиковать отменный по качеству контент, то без рекламы его никто не увидит. А какой смысл писать в пустоту? Срочно повышаем охваты с помощью рекламной кампании. Есть несколько вариантов рекламного продвижения в соцсетях:

  • Таргетированная реклама. Таргетированной рекламой или таргетом называют текстово-графические объявления, которые видит только определенная группа людей, отобранная рекламодателем (по полу, возрасту, семейному положению, интересам, косвенно по уровню доходов и другим параметрам).

    Разнообразие рекламных форматов и настроек объявлений позволяют по разному контактировать с аудиторией.

    В первую очередь следует продвигать коммерческие публикации (где вы предлагаете купить товар или заказать услугу). В случае, когда в вашей нише длинный цикл принятия решений мы рекомендуем продвигать полезные (образовательные посты). Так вы постепенно будете погружать своих потенциальных клиентов в ваш бизнес и постепенно проводить по воронке продаж.

  • Реклама, купленная в профилях/группах. Еще один формат рекламного размещения. Его отличие — отсутствие централизованности. Вам придется отдельно договариваться с каждым администратором площадки о цене рекламы, времени выхода и прочем.

    Во Вконтакте и Facebook наблюдаются урезания охватов для рекламных постов, размещенных самими владельцами групп и профилей в обход рекламного кабинета.

    Но, данный формат не потерял эффективность. Все еще хорошо отрабатывают посевы в городских пабликах, а это отличное решение для небольшого локального бизнеса.

  • Работа с лидерами мнений. Это направление рекламы находится на подъеме уже несколько лет и снижать темпы роста популярности не собирается. Все потому, что люди все меньше доверяют телевизору и традиционным СМИ, отдавая предпочтение независимым блогерам.

    Вы можете использовать это в своих интересах: повысить узнаваемость бренда, привлечь новых подписчиков, увеличить продажи. По статистике около 40% подписчиков блогера готовы купить тот же самый товар или воспользоваться той же услугой, что и их любимый блогер.

    Хотелось бы дать несколько универсальных советов по подбору блогеров, но их у нас нет. Можем посоветовать только выбирать блогера их смежных с вами направлений и всегда проверять профили выбранных кандидатов на накрутки.

Управление репутацией в соцсетях

Управление репутацией позволит вам ликвидировать пропасть, которая существует между компанией и подписчиками ее сообщества. Как осуществлять управление репутацией?

  • Будьте открыты к обращениям целевой аудитории и критике.

  • Реагируйте на каждый из комментариев с упоминанием вашего бренда. И положительные, и отрицательные, и нейтральные. Даже небольшой очаг негатива может превратиться в большой пожар и выйти за пределы вашей зоны контроля. Негатив не стоит игнорировать или удалять. С ним нужно только работать. Попробуйте прикинуть «ущерб», нанесенный причиной появления негатива и предложите соответствующую компенсацию. Обычно она не обходится слишком дорого.

  • Работайте над ошибками. Исправить мало, гораздо важнее не повторять больше их.

Итог

Теперь вы знаете основы Social Media Marketing, которые выведут ваш бизнес на новый уровень сервиса и близости к клиентам.

Благодарим за материал mStudio.

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

Что такое SMM? Кто такой SMM-менеджер и SMM-специалист?

В январе прошлого года соцсетями пользовались 25,7 млн украинцев. Если вашего бренда нет в соцсетях, вы теряете большую часть аудитории. Поэтому сейчас так популярен SMMс англ. social media marketing – маркетинг в соцсетях..

Редакция MC.today разобралась, кто продвигает бренд в соцсетях и в чем разница между SMM-менеджером и SMM-специалистом.

Содержание

  • Что такое SMM
  • Что относится к SMM
  • Цели SMM
  • Преимущества социальных сетей
  • Почему социальные сети важны для бизнеса
  • Кто такой SMM-менеджер
  • Кто такой SMM-специалист
  • Отличия между SMM-менеджером и SMM-специалистом
  • Что входит в обязанности SMM-специалиста и SMM-менеджера
  • Как оценивают эффективность SMM

Что такое SMM

SMM – это продвижение бренда в соцсетях Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, Instagram и других. Это нужно, чтобы создать трафик на сайте, привлечь клиентов, построить положительный имидж компании и так далее. Еще через соцсети бренд может общаться с постоянной аудиторией.

Вот какие соцсети были самыми популярными в прошлом году, согласно отчету Digital Ukraine:

  1. YouTube – 25,7 млн пользователей;
  2. Facebook – 16 млн;
  3. Instagram – 14 млн;
  4. Facebook Messenger – 10 млн;
  5. LinkedIn – 3,2 млн.

Источник: gifer.com

Что относится к SMM

Вот что относится к SMM:

  • Разработка стратегии бренда в соцсетях. Она должна соответствовать маркетинговой стратегии компании: достигать тех же целей, строить отношения с целевой аудиторией и так далее.
  • Создание контента. Это могут быть новости компании, фото товаров, отзывы клиентов, репост статей из блога и так далее.
  • Реакция на инфоповоды. Когда случается важное событие, бренд может в соцсетях высказать свою позицию по отношению нему.
  • Таргетированная реклама. Компания запускает платное продвижение публикаций, чтобы увеличить охваты и аудиторию.
  • Аналитика. Все бизнес-страницы в соцсетях имеют статистику. Это помогает отслеживать успешность маркетинговой кампании и менять ее, если нужно.

Источник: gifer.com

Цели SMM

Маркетинг в соцсетях помогает достичь многих целей – все зависит от стратегии. Вот самые популярные задачи соцсетей для бизнеса:

  • продажа товаров и услуг;
  • поиск потенциальных клиентов;
  • работа с лояльностью клиентов;
  • увеличение трафика на сайте;
  • расширение целевой аудитории;
  • сбор отзывов;
  • работа с негативными отзывами;
  • отслеживание трендов;
  • повышение узнаваемости бренда;
  • исследование спроса клиентов.

Источник: gifer.com

Преимущества социальных сетей

Вот почему для этих целей подходят соцсети:

  • бренд может общаться с клиентом напрямую;
  • можно легко и быстро продвигать контент;
  • вы находитесь на одной площадке с потенциальным клиентом, и поэтому вам проще до него «достучаться»;
  • вы можете следить за конкурентами и использовать эту информацию в своей работе и так далее.

Почему социальные сети важны для бизнеса

Если в соцсетях есть ваши потенциальные клиенты, с ними проще общаться. Страница в соцсетях помогает повысить узнаваемость бренда и создать его имидж. Еще через таргетинг Платное продвижение в соцсетях. вы можете увеличить свою аудиторию.

Результаты таргетинга зависят от нескольких факторов, в том числе:

  1. какой бюджет вы можете потратить на кампанию в социальных сетях;
  2. какого эффекта вы ожидаете – например, вам нужно увеличить трафик на домашней странице или узнаваемость профиля;
  3. слышали ли пользователи соцсетей о вашей компании раньше;
  4. на каком этапе развития находится ваша компания.

Не всем бизнесам нужны соцсети. Если вашей целевой аудитории там нет, вам ни к чему развивать это направление.

Кто такой SMM-менеджер

SMM-менеджер, или менеджер социальных сетей, отвечает за общение между компанией и клиентом во всех доступных соцсетях. Часто в этой профессии сочетаются управление проектами, работа с фото и видеоконтентом, копирайтинг и обслуживание клиентов.

В задачи SMM-менеджера входит разработка стратегии, которая сделает присутствие компании в социальных сетях последовательным и значимым. Для этого необходимо знать целевую аудиторию бренда, как она себя ведет в интернете и как работают соцсети.

Кто такой SMM-специалист

Человек, который профессионально работает с профилями брендов в социальных сетях, например, в Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest и так далее. Его задача – сформировать имидж бренда и повысить его узнаваемость среди целевой аудитории. В круг обязанностей специалиста по социальным сетям среди прочего входят:

  • разработка стратегии бренда в социальных сетях;
  • создание публикаций – написать тексты, найти или сделать фото или графику или делегировать это другим специалистам, но самому сделать публикацию;
  • ответы на комментарии пользователей под публикациями бренда;
  • постоянный анализ статистики страницы, проверка и возможные изменения принятой стратегии;
  • анализ соцсетей конкурентов.

Чтобы стать специалистом по социальным сетям, желательно иметь высшее образование в области маркетинга или связей с общественностью. Еще нужны практические знания социальных сетей и инструментов для работы с ними. Также будут полезны аналитические навыки и умение работать в графических программах.

Отличия между SMM-менеджером и SMM-специалистом

SMM-менеджер отвечает за общение бренда с целевой аудиторией в соцсетях и публикацию контента. SMM-специалист анализирует текущую ситуацию на рынке, работает с лидерами мнений, проводит акции и конкурсы, реализует спецпроекты и так далее. Лишь часть этой работы можно отнести к обязанностям SMM-менеджера.

Заблуждения по поводу этих двух специалистов возникли из-за должностных описаний больших компаний, которые обозначали лишь общие черты этих специальностей. Кроме того, у компаний b2b От англ. business to business – когда клиенты компании – другие бизнесы. и b2c От англ. business to customer – когда клиенты компании – обычные люди. к ним разные требования.

Главное, чем отличается SMM-специалист от SMM-менеджера, – первый относится к PR-отделу. Он должен понимать принципы интернет-маркетинга и следить за актуальными тенденциями в этой области, разбираться в PR и рекламе. Работа этого специалиста охватывает все виды работ в социальных сетях.

SMM-менеджеру не обойтись без знаний копирайтинга, психологии и понимания того, как ведут себя пользователи в социальных сетях.

Источник: gifer.com

Что входит в обязанности SMM-специалиста и SMM-менеджера

В разных компаниях работа SMM-менеджера может выглядеть по-разному. Некоторым работодателям нужны узкие специалисты по определенному каналу, например YouTube или TikTok. Другие ищут человека, который будет работать на всех платформах.

Иногда такой сотрудник уделяет больше внимания органическим охватам, в других случаях упор делается на рекламу. В основные обязанности SMM-менеджера входят:

  1. разработка коммуникационной стратегии для разных соцсетей;
  2. создание и публикация контента;
  3. общение от имени бренда с подписчиками на странице;
  4. сотрудничество с лидерами мнений;
  5. проведение и контроль рекламных кампаний, управление их бюджетами;
  6. анализ статистики и отчетность о результатах работы;
  7. построение имиджа бренда;
  8. работа с отзывами о бренде вне каналов компании;
  9. мониторинг конкурентов;
  10. управление подчиненной командой;
  11. в случае маркетинговых агентств – контакт с клиентом.

Чтобы хорошо выполнять эти обязанности, менеджер социальных сетей должен быть творческим, коммуникативным, гибким человеком, открытым для нового и готовым постоянно учиться, потому что изменения в этой отрасли очень динамичны. Еще важно помнить, что социальные сети работают круглосуточно, а чрезвычайные ситуации могут случиться в нерабочее время.

Источник: gifer. com

Специалист по социальным сетям – это человек, ответственный за всестороннее общение с клиентами компании с помощью доступных социальных сетей. К его основным задачам относятся:

  • построение целостного имиджа компании в социальных сетях;
  • координация рекламных кампаний;
  • постоянный контакт с клиентами, в том числе построение сообщества вокруг бренда;
  • подготовка контента в соответствии с маркетинговой стратегией компании, включая сотрудничество с графическим и креативным отделами;
  • систематическое управление аккаунтами в социальных сетях.

Специалист по соцсетям не только делает публикации и координирует рекламные кампании в социальных сетях. Еще он постоянно изучает статистику с точки зрения эффективности, делает анализ конкурентов и готовит отчеты. Например, для отдела маркетинга.

Как оценивают эффективность SMM

Работу специалиста по маркетингу в социальных сетях можно оценить на двух уровнях: общие впечатления и статистика. Принимая во внимание имидж бренда, нужно смотреть на оформление и содержание страницы, эстетику публикаций, их оригинальность и так далее. Цифры отражают лайки, комментарии, репосты и другое.

У хорошего SMM-специалиста и SMM-менеджера страницы выполняют свои задачи, и это подтверждается статистикой. В их резюме есть портфолио профилей с измеримыми достижениями.

SMM: что это такое и как работает — продвижение в социальных сетях

LinDeal подготовил для вас статью о SMM, продвижение и маркетинг в социальных сетях простыми словами

Ни для кого не секрет, что большая часть мира сидит в соцсетях — и с каждым днем число пользователей только растет. Социальные сети — лакомый кусочек для бизнеса: где еще отыскать такое количество целевой аудитории в одном месте? Сказанное подтверждают исследования Hootsuite: 52 % людей находят нужные им товары и услуги именно в соцсетях. Анализ Oberlo вторит этому факту: 54 % пользователей сперва знакомятся с профилем компании в соцсетях, а уже затем переходят на ее сайт. «Дорожку» от продавца к покупателю в соцсетях умело прокладывает SMM. Что это такое, как конкретно работает и чем помогает мега-корпорациям и малому бизнесу, расскажет сегодня lindeal.com.

Social Media Marketing (SMM): что это такое простыми словами

SMM — это маркетинг в социальных сетях:

  • «маркетинг-инструмент для продвижения бренда в соцсетях, привлечения внимания подписчиков к продукту и компании в целом».
  • «комплекс методов для привлечения внимания к компании через социальные сети, управления вовлеченностью подписчиков, активного взаимодействия с последователями бренда»;
  • «тип интернет-маркетинга, который используется в социальных сетях для продвижения бренда, увеличения трафика, привлечения новых клиентов и повышения продаж»;
  • «система действий для управления сообществами компании в соцсетях, целенаправленного общения с подписчиками».

Но стоит различать SMM и рекламу в поисковых системах Google и Яндекс. В поисковиках ваше предложение будет показываться лишь тем пользователям, которые уже заинтересованы определенным товаром, ищут его. Но такое продвижение оставляет «за бортом» тысячи и даже миллионы потребителей, кому ваша продукция может быть очень интересна, но они пока не знают о ее существовании. Реклама в соцсетях работает как раз-таки на таких людей: она заставляет целевую аудиторию обнаружить у себя незакрытую потребность и на основании этого совершить заказ.

Также нужно различать СММ и таргет. Таргетированная реклама в соцсетях — это только составная часть Social Media Marketing, притом наиболее механизированная, которая предполагает взаимодействие с аудиторией лишь на определенном расстоянии. SMM — более широкое понятие, что подразумевает не только грамотное продвижение рекламных публикаций, но и всецелое взаимодействие с пользователями через контент.

Для чего подходит SMM-продвижение?

Маркетинг в социальных медиа в 2022 году является отличным решением для бизнесов и продавцов:

  • одежды, обуви и аксессуаров;
  • В2С-товаров;
  • сувениров, хенд-мейда;
  • бьюти-товаров и услуг;
  • мероприятий, инфопродуктов, курсов;
  • частных специалистов с «долгоиграющими» (а не ситуативными) услугами.

Сложности могут возникнуть с продвижением в таких сферах как:

  • строительство и покупка недвижимости;
  • сектор-В2В;
  • ситуативные услуги;
  • бизнес, сильно привязанный к узкой локации.

Трудности связаны с тем, что в соцсетях на все перечисленное сложно найти многочисленную аудиторию, более-менее точно предсказать спрос. В соцмедиа хорошо рекламируются продукты, чье приобретение связано с положительными яркими эмоциями, а не только с трезвым расчетом. Приблизительно предугадать успешность продвижения своего продукта в социальных сетях возможно с помощью простой проверки: введите в поисковик ключевое слово, связанное с вашим товаром или услугой. Если на первой странице выпадут сообщества, каналы и профили конкурентов из социальных медиа, то попробовать стоит.

10 основных целей и задач SMM

Как и у любого рекламного, маркетингового инструментария, главная цель СММ — увеличить продажи и заказы. Но с помощью Social Media Marketing бизнес может решать сразу несколько важных задач:

  1. Увеличение посещаемости официального сайта. Соцсети можно и нужно использовать и в качестве этапа в воронке продаж, и в качестве рабочего метода привлечения трафика на свой сайт (особенно это хорошо работает с новостными порталами).
  2. Сообщения о скидках, распродажах, спецпредложениях. Отличный способ рассказать уже сформированной аудитории о возможности первыми приобрести любимую продукцию по приятной стоимости.
  3. Появление в поисковой выдаче. Профиль в соцсетях индексируется ничуть не хуже, чем официальный сайт. А пользователь обретает возможность следить за интересующей его компанией там, где ему удобно.
  4. Повышение узнаваемости бренда. Целевая аудитория расширяется, прирастает новыми потенциальными клиентами благодаря репостам, таргету, попаданию в «топы» и «Горячее».
  5. Создание желаемого образа в глазах пользователей. Соцсети — отличное место для того, чтобы улучшить репутацию компании: здесь можно публиковать вдохновляющие истории, делиться положительными отзывами, снимками счастливых клиентов, ярко реагировать на инфоповоды и подкупать ЦА удачными шутками.
  6. Популяризация ценностей и благотворительной деятельности компании. Рассказать о добрых делах своей фирмы в соцсетях выглядит вполне естественно — это привлекает немало лайков и благодарственных комментариев.
  7. Отслеживание трендов и ходов конкурентов. В социальных сетях проще всего отслеживать новинки, спецпредложения и фишки продвижения своих оппонентов — хорошие идеи можно позаимствовать и доработать.
  8. Эффективная работа с негативом. С помощью грамотного СММ-специалиста всегда можно преобразовать отрицательные отзывы и жалобы в положительные сообщения: нужно лишь уметь грамотно реагировать — и гневный клиент может стать одним из самых лояльных покупателей.
  9. Сбор отзывов о компании и ее продукции. Соцсети позволяют собрать самые честные и непредвзятые мнения о бренде и его товарах, услугах, что помогает становиться лучше.
  10. Кросс-маркетинг. Другими словами, взаимный пиар с дружественными компаниями, который позволяет расширить целевую аудиторию друг друга.

Еще одна неочевидная задача СММ — привлекать новые кадры, особо не тратясь на рекрутинг. Это прекрасная возможность найти лояльного к вашему бизнесу кандидата, который действительно разделяет ценности компании.

5 главных видов SMM в 2022 году

Перед тем, как начать выстраивать собственную СММ-стратегию, бренд должен решить, какую именно направленность будет иметь его профиль/канал в соцсетях:

  • Развлекательный. За «зрелищами» люди и идут в соцсети — веселый и позитивный контент всегда собирает хорошие охваты, а пользователи активно делятся им друг с другом.
  • Образовательный. Преследует сразу три цели: самообразование, расширение кругозора и решение насущных проблем. Отличный вариант для бренда, который может смело заявить о своей экспертности, компетенции и профессионализме.
  • Пользовательский. Компания делится обзорами, фотографиями и отзывами своих клиентов — как известно, непредвзятое мнение привлекает внимание новых покупателей куда чаще, чем профессиональная реклама.
  • Новостной. Замечательный вектор для информационных, передовых и высокотехнологичных корпораций, которые действительно «делают новости» и могут сообщить подписчикам нечто важное вперед СМИ.
  • Коммерческий. Нативная или прямая реклама товаров и услуг. В настоящее время концентрироваться только на одном этом виде не стоит, но его успешно сочетают с четырьмя вышеописанными.

В 2022 компании не выбирают один-единственный вид: так, новостной всегда можно совместить с долей развлекательного или коммерческого.

Преимущества и недостатки SMM-продвижения

Плюсы:

  1. Высокая степень доверия пользователей: контент из соцсетей не воспринимается как прямая или агрессивная реклама.
  2. Возможность максимального охвата целевой аудитории (ЦА).
  3. Сравнительно недорогая подача рекламы.
  4. Быстрое получение обратной связи.
  5. Шанс подобрать ЦА с высокой точностью.

Минусы:

  1. Для получения хороших результатов нужна долгосрочная работа.
  2. Даже при правильной стратегии и всех стараниях результат не всегда оправдывает ожидания.
  3. Нет возможности точного подсчета необходимого для продвижения бюджета.
  4. Есть риск неосторожным словом, опечаткой или неудачной шуткой испортить репутацию компании.

Так или иначе, плюсы перевешивают — и сегодня сложно найти даже небольшую компанию, которая бы не использовала для продвижения СММ.

Методы SMM-продвижения: белые, серые и черные

Все способы и методики современного Social Media Marketing можно разделить на три основные категории:

Белые — официальные, честные, экологичные способы:

  • Уникальный и качественный постинг — важнее всего делать публикации, которыми хочется делиться. И не стесняться призывать, вовлекать в это дело аудиторию — задавать вопросы, интересоваться мнением, просить о помощи.
  • Таргетированная реклама (от англ. target — «цель»). Официальный инструмент продвижения от социальной сети, который позволяет с высокой точностью настроить показ контента на необходимую аудиторию. Является одним из самых дорогих маркетинг-инструментов в соцсетях — оплата ведется за показы публикации или переходы по ссылке.
  • Реклама в дружественных сообществах или у лидеров мнений. СММ-щик находит инфлюенсеров, администраторов перспективных сообществ, с которыми договаривается о взаимном пиаре или платной нативной рекламе.
  • Конкурсы. Инструмент выделяют за привлечение большого числа подписчиков при относительно малых вложениях. Однако аудиторию сложно назвать лояльной — можно привлечь «призоловов», которые отписываются от аккаунта сразу после розыгрыша.
  • SEO. Не стоит забывать, что профили соцсетей индексируются поисковиками, отчего публикации нуждаются в оптимизации для попадания в топ выдачи по ключевым словам. Помимо ключевиков, свое влияние оказывает активность подписчиков, название и описание аккаунта.

Серые — неофициальные, дешевые, но сравнительно эффективные:

  • Накрутка — подписчиков, лайков, просмотров и прочих реакций. Порой используется при запуске, так как живые подписчики неохотно присоединяются к интересным, но «пустым» сообществам. Также к методу обращаются, чтобы быстро вывести публикацию в «горячее», рекомендации, топы.
  • Ручная рассылка — имеется в виду не автоматическая отправка сообщений, а подбор месседжа с грамотным скриптом, способного произвести впечатление на конкретного адресата.
  • Ручной спам в комментариях — если послание написано с юмором, содержит в себе пользу, уникальное мнение, то оно может привлечь к себе внимание ЦА.
  • Массфолловинг (ручной и автоматический) — массовые подписки на целевую аудиторию. Природа человека такова, что он подпишется в ответ на того, кто проявил интерес к его аккаунту.

Черные — неэкологичные, неэтичные методы:

  • автоматическая рассылка;
  • авто-спам;
  • накрутка ботов;
  • взлом аккаунтов.

Обращаясь к серым или черным способам, нужно понимать, что их использование может нанести серьезный удар по репутации бренда.

Что входит в SMM-продвижение: этапы и основные инструменты

Для любого маркетинга стратегия имеет первоочередное значение. На втором месте — визуальная привлекательность и качественный контент. Но ничто из этого не работает без открытого, искреннего и честного общения со своей аудиторией.

SMM-стратегия

Любое дело начинается с плана. В данном случае, с разработки СММ-стратегии — как достигнуть определенные бизнес-цели бренда посредством соцсетей? Она поможет определиться с целями присутствия в социальных медиа, приоритетами, способами их достижения, а также конкретизировать ожидаемый результат. Специалисты придерживаются здесь плана:

  1. Анализ текущего положения дел: представлена ли компания в соцсетях, сколько у нее активных последователей, насколько актуален визуал и качественен контент, какова репутация бизнес-профиля?
  2. Конкурентный анализ: как продвигаются в соцсетях конкуренты, в чем их слабые и сильные стороны?
  3. Портрет целевой аудитории.
  4. Формулировка УТП (уникального торгового предложения): почему клиенты должны подписаться на этот профиль, сделать покупку именно здесь?
  5. Формат присутствия в соцсетях: сообщество по интересам (публикация новостного, развлекательного, полезного контента, связанного со спецификой бренда), коммерческий профиль (не скрывается, что главная цель — продажа и продвижение, отсюда и прайсы, каталоги, обзоры и отзывы), смешанный вариант (и полезный, и рекламный контент).

Создание сообществ

На этом этапе специалисты действуют согласно рабочему чек-листу:

  • Нейминг. Удачное название складывается из двух составляющих: «бренд» + «основной ключевой запрос поисковикам».
  • Короткий адрес страницы. Не стоит оставлять автоматическое gmj683s83bhf. Измените на нейм бренда, короткое запоминающееся название, которое в идеале должно стать единым для всех профилей компании в разных соцсетях.
  • Описание. Главное — краткость и лаконичность. Здесь все уникальные преимущества бренда.
  • Обсуждения. Откройте разделы с отзывами, вопросами, акциями, скидками.
  • Приватность. Чем более открыто коммерческое сообщество, тем лучше — любой желающий должен иметь возможность поставить лайк, прокомментировать, подписаться. Но не забывайте и об установке спам-фильтров.
  • Оповещения. СММ-специалист устанавливает уведомления, чтобы вовремя отвечать на вопросы, комментарии и сообщения клиентов.
  • Магазин, витрина. Если соцсеть предлагает возможность публикации карточек товаров, этим нужно воспользоваться.
  • Опознавательные символы. Для навигации по блогу нужно ввести систему хэштегов, а для отметки фотографий — фирменные геотеги.

Контент-стратегия

Еще раз повторимся, что в 2022 году будет успешным сообщество с качественным, полезным и эстетичным материалом. Поэтому в идеале стоит использовать сразу все группы возможного в составлении контент-плана:

  • образовательный;
  • развлекательный;
  • пользовательский;
  • новостной;
  • коммерческий.

Не забывайте говорить с подписчиками на их языке, соблюдайте системность, периодичность публикаций и не загружайте пользователей большими объемами информации.

Графическое оформление

В соцсетях активно работает принцип «встречают по одежке…», отчего не обойтись без качественного дизайна в оформлении страницы:

  • брендированная аватарка и обложки;
  • шаблоны для оформления постов, видео и историй;
  • профессиональные фотографии и видеоролики.

Реклама в социальных сетях

На этом этапе используются вышеописанные методы и инструменты:

  • таргет;
  • взаимопиар и платная реклама в дружественных сообществах;
  • платная нативная реклама от лидеров мнений;
  • проведение конкурсов с ценными признаниями.

Управление репутацией

Задача СММ-специалиста — не допустить возникновения «пропасти» между брендом и его последователями. Для этого он:

  • поддерживает обратную связь;
  • одинаково активно и вежливо работает с положительными и критическими отзывами;
  • общается с ЦА, вызывает ее на диалог.

Анализ окупаемости рекламы

Чтобы Social Media Marketing не сбился с пути и не стал бесполезным, маркетолог системно отслеживает:

  • прирост последователей и число отписок;
  • охват аудитории;
  • коэффициент вовлеченности подписчиков;
  • комментарии коммерческого характера.

5 причин, зачем SMM нужен бизнесу

И маленькие фирмы, и большие корпорации просто нуждаются в грамотном СММ:

  1. Легкое продвижение. Пользователи сами делятся интересной и ценной информацией, размещаемой любимым брендом в соцсетях.
  2. Увеличение узнаваемости.  Получив яркие позитивные эмоции от покупки или заказа, последователи обязательно расскажут о нем в соцсетях друзьям и знакомым.
  3. Тесное взаимодействие с ЦА. Менеджеры компании в социальных сетях могут реагировать на сообщения клиентов мгновенно. 
  4. Увеличение трафика. Можно наладить заказ/покупку продукта как на самой социальной платформе, так и перенаправить аудиторию на свой сайт. Сегодня соцсетями активно пользуются 49 % землян — практически каждый второй житель планеты!
  5. Возможность исследования рынка и конкурентов. В соцсетях несложно отследить, чем привлекают аудиторию оппоненты, творчески переосмыслить и использовать их удачные методы. Более того, анализ отзывов, замечаний и предложений, оставленных в профиле или канале компании — полезная «пища» для работы над ошибками.

Ценность социальных сетей для бизнеса еще и в том, что они «знают» буквально все о каждом пользователе: пол, возраст, место проживания, используемый гаджет, интересы, семейное положение, особенности поведения в интернете. Соцсети «запоминают» каждое действие пользователя: какой контент ему нравится, какие посты он пролистывает, когда и где заходит в свой профиль, как часто кликает на рекламные посты и пр. В результате они способны предложить компаниям рекламу именно на ту аудиторию, которая действительно может заинтересоваться их товарами и услугами.

Кто такой SMM-специалист и какими знаниями он должен обладать

SMM-менеджер — специалист, создающий, продвигающий визуальный и текстовый контент для каналов, профилей и сообществ компаний в социальных сетях. Он не просто презентует аудитории информацию о том или ином продукте, но и системно работает над позиционированием бренда, ростом охватов и улучшением репутации работодателя.

Идеальный СММ-щик:

  1. Хорошо разбирается в новых трендах соцсетей.
  2. Обладает развитыми коммуникативными способностями.
  3. Умело пользуется собственной фантазией и креативностью.
  4. Ориентируется в основах комьюнити-менеджмента.
  5. Знает алгоритмы и инструментарий автоматизации соцсетей, с которыми работает.
  6. Умеет сотрудничать с инфлюенсерами и лидерами мнений.
  7. Грамотно настраивает таргетированную рекламу.
  8. Способен по-настоящему заинтересовать продуктом своего работодателя.
  9. Может похвастаться развитыми аналитическими навыками.
  10. Обладает опытом разработки долгосрочных стратегий продвижения.

Среди полезных личных качеств для специалиста: самодисциплина, самообразование и самоорганизация.

Как долго ждать эффекта от SMM-продвижения

Ответ на этот вопрос зависит от того, какие именно товары и услуги предлагаются:

  • Сезонные, ограниченные предложения: билеты на фестивали и концерты, платья на выпускные, горящие турпутевки, проведение новогодних корпоративов. Продать подобную продукцию возможно уже с первого показа потенциальному клиенту, с первого запуска таргет-рекламы.
  • Доступные круглый год: электроника, продукты питания, маникюр, ремонт внутренних помещений. Человека может заинтересовать предложение, но нет гарантии, что он купит сразу, как увидит предложение. Больше вероятности, что пользователь сохранит рекламную публикацию или подпишется на профиль «про запас» – совершит заказ через месяц, а то и спустя год.

Профессиональные СММ-щики рекомендуют использовать для последней группы предложений «воронку продаж»: все пользователи — ЦА — подписчики — лояльные последователи — клиенты. Целевая аудитория привлекается за счет таргета, удачного контента и взаимного пиара — заинтересованные люди подписываются на страницу компании. Следующая задача бренда — убедить их в ценности, необходимости и уникальности своего предложения так, чтобы его захотелось купить или заказать.

Как оценить эффективность маркетинга в соцсетях?

Оценить успешность той или иной выбранной СММ-стратегии позволяют KPI — ключевые показатели эффективности. SMM-специалисты разделяют их на три категории:

  • Вовлеченность: как активно пользователи взаимодействуют с размещенным контентом — просматривают, ставят лайки, пишут комментарии, делятся с друзьями? Сколько людей переходит на официальный сайт из соцсети? Сколько регистрируются и посещают рекламируемое мероприятие? Сколько совершают звонки?
  • Охват: сколько именно уникальных пользователей взаимодействуют с размещаемым компанией контентом?
  • Конверсия: какова конкретная выгода бренда от активности подписчиков в соцсетях? Совершают ли они покупки? Каков средний чек?

К слову, бизнес-профили в большинстве соцсетей позволяют отслеживать важные СММ-метрики даже без подключения дополнительного инструментария:

  • Охват: сколько человек просмотрело пост, посетило страницу.
  • Каково количество, характер реакций — просмотры, лайки, комментарии и репосты.
  • Сколько людей подписалось и отписалось, в какой период.
  • Сколько входящих сообщений пришло от пользователей.

Команда lindeal.com подведет итог сказанному:

  • Social Media Marketing (SMM) — это интернет-маркетинг, используемый конкретно в соцсетях для продвижения бренда, повышения узнаваемости, привлечения новой целевой аудитории и общего роста продаж.
  • Основные виды современного СММ: образовательный, коммерческий, пользовательский, новостной, развлекательный.
  • Главная цель: увеличить продажи.
  • Основные задачи: увеличение посещаемости официального сайта, информирование об акциях, появление в поисковых выдачах, расширение ЦА, популяризация ценностей компании, повышение узнаваемости бренда, построение желаемого образа в глазах потребителей, эффективная работа с негативом, отслеживание, трендов, поиск новых кадров, сбор отзывов, кросс-маркетинг.
  • Плюсы SMM: большие охваты, доверие аудитории, недорогая реклама, быстрая обратная связь.
  • Минусы SMM: небыстрые результаты, риск испорченной репутации, нет возможности четкого расчета бюджета на рекламу.
  • Инструменты СММ: контент-маркетинг, работа с лидерами мнений, конкурсы, анализ аудитории, управление репутацией и пр.
  • Эффективность маркетинга в соцсетях оценивается по KPI: показателям эффективности, охвата и конверсии.

Таким образом, СММ со всех сторон полезен бизнесу: делает его узнаваемым, увеличивает трафик, дает плотное взаимодействие с целевыми клиентами, обещает легкое продвижение и возможность скрупулезного исследования рынка и конкурентов в частности.

что это такое и как расшифровывается, как работает продвижение бизнеса в социальных сетях и как измерить его эффективность

Виртуальная АТС Маркетинговые технологии Омниканальный контакт-центр Дополнительные сервисы

Виртуальная АТС Подробнее

Сервисы IP-телефония Корпоративный мессенджер Унифицированные коммуникации Контроль качества Мобильный личный кабинет Все возможности АТС МангоМобайл

Интеграции API Интеграция с CRM Интеграция с LDAP SIP Trunk SIP UAC Все интеграции

Решения для клиентов Российские решения для бизнеса Гибридная АТС IP-Телефония Телефонизация офиса Подключение номеров Удаленная работа Объединение филиалов SIP Оборудование Софтфоны Все решения

Входящие звонки Голосовое меню Голосовой бот IVR Алгоритмы распределения Автоинформатор Автосекретарь Софтфоны

Исходящие звонки Автоперезвон по пропущенным Виджет заказа обратного звонка Исходящий обзвон SMS-рассылки

Контроль и отчетность Запись разговоров Речевая аналитика Бизнес-аналитика Аналитика обслуживания Роли и права доступа

Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности

Маркетинговые технологии Подробнее

Сервисы Коллтрекинг Email-трекинг MANGO OFFICE BI

Интеграции Все интеграции

Клиентам Решения Энциклопедия маркетолога Глоссарий Решения для крупных клиентов

Маркетинговая аналитика Сквозная аналитика Мультиканальная аналитика Маркетинговые дашборды Окупаемость инвестиций Все отчеты

Автоматизация маркетинга Робот-аналитик Робот-маркетолог

Управление звонками Телефония для коллтрекинга Речевая аналитика Мультирегиональность Номера для бизнеса

Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности

Омниканальный контакт-центр Подробнее

Омниканальная платформа Digital каналы (Vk, FB, Viber, Telegram, WhatsApp)

Управление персоналом Рабочее место сотрудника Контроль и мониторинг (Dashboard — Live) Совместная работа (Collaboration, Video)

Workforce Optimization Планирование рабочей нагрузки (WFM) Управление качеством (QM) Управление производительностью (Coaching, Gamification)

CRM Сбор клиентской базы Управление сделками Скрипты разговоров

Интеллектуальные решения Голосовой робот (Virtual asisstant) Речевая аналитика (Speech analytics) Чат-бот (Chat-bot)

Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности

Дополнительные сервисы

Речевая аналитика

Робот-маркетолог

Сделки

Контроль качества

Wallboard

Виджеты (Заказ обратного звонка, соцсети, WhatsApp)

Mango Talker

Расширенное клиентское обслуживание

Зачем бизнесу SMM и как он работает

SMM (Social Media Marketing) – это продвижение товаров или услуг в социальных сетях. Оно действует мягче, чем традиционная реклама, и плавно подводит будущих клиентов к покупке, заодно помогая им больше узнать о бренде. О том, кому сегодня нужен SMM, что в себя включает этот инструмент маркетинга и как бизнесу организовать работу с ним, поговорим в нашей статье.

Оглавление 

Как работает SMM 

Может ли SMM заменить контекстную рекламу 

Чего можно добиться с помощью SMM 

     Рост посещаемости сайта 

     Быстрое оповещение аудитории 

     Больше присутствия в выдаче 

     Формирование портрета бренда 

     Повышение узнаваемости 

     Сбор мнений о продукте и сервисе 

     Обработка отрицательных отзывов 

     Мониторинг конкурентов 

     Продвижение ценностей бренда 

     Закрытие вакансий 

Кому нужно продвижение в соцсетях 

В каких случаях с SMM лучше подождать 

Что включает в себя SMM 

     Создание контента 

     Планирование и постинг 

     Взаимодействие с аудиторией 

     Настройка рекламы 

     Аналитика 

С чего начать работу с SMM 

     Постановка цели 

     Разработка стратегии 

     Поиск ЦА 

     Выбор соцсетей 

     Оформление и позиционирование 

Типичные ошибки в SMM

 

Как работает SMM

По данным сервиса Datareportal, на начало 2022 года в России социальные сети использует 106 млн человек. Это почти 73% от общей численности населения страны. Самыми популярными платформами остаются «ВКонтакте», WhatsApp и Instagram*. Именно там россияне общаются с друзьями и родными (58,7 %), ищут развлекательный контент (42,9 %) и мониторят новости (39,5 %). При этом отдельная категория пользователей (26,9 %) использует соцсети, чтобы изучить интересные товары, а некоторые (21,9 %) даже ищут там информацию о брендах. В итоге получается огромный пласт людей, с которыми можно взаимодействовать при помощи SMM: рассказывать о преимуществах продукта, улучшать репутацию, привлекать новых клиентов и поддерживать существующих. 

*Принадлежит компании Meta, чья деятельность признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

Главным преимуществом такого продвижения будет то, что соцсети собирают очень много данных о своих подопечных. Часть характеристик (возраст, пол, регион проживания и т. д.) заключена в аккаунте человека, а об остальном рассказывают его действия на площадке (клики, лайки, комментарии, подписки и проч. ). Это позволяет точно настроиться на тех, кому может быть интересен ваш продукт. Например, найти людей, которые делают ремонт, собираются в путешествие или планируют крупную покупку. К другим преимуществам SMM можно отнести:

  1. Широкий охват. Соцсети позволяют привлечь людей из других городов или стран.
  2. Мгновенный доступ к ЦА. Лояльных подписчиков можно искать в тематических группах, где собираются люди с общими интересами.
  3. Обратная связь. Через встроенные мессенджеры и комментарии на страницах можно общаться с подписчиками, чтобы решать проблемы, давать разъяснения или собирать мнения.
  4. Скорость. Профили или страницы в соцсетях помогают быстро рассказать клиентам о новых продуктах, акциях, графике работы и других важных изменениях. 

Получается, что SMM открывает широкие возможности перед владельцами бизнеса, позволяя находить и привлекать больше потенциальных клиентов. 

Может ли SMM заменить контекстную рекламу

Ответ на этот вопрос скорее нет, чем да. Поясним на примере. Допустим, у вас есть свой магазин велосипедов, который вы продвигаете по ключевым запросам с помощью контекстной рекламы в «Яндексе» и Google. В этом случае ваши объявления будут демонстрироваться людям, которые хотят приобрести велосипед прямо сейчас, отсекая тех, кто пока не готов к активным действиям или просто интересуется темой. 

SMM работает тоньше. Он скорее греет аудиторию и готовит ее к покупке, а также закрывает возражения, которые могут возникать на пути. Например, на официальной страничке вашего магазина с велосипедами могут публиковаться обзоры моделей, заметки об их различиях, отзывы довольных клиентов, атмосферные фото из велопутешествий и т. д. Весь этот контент будет рождать интерес к бренду и спрос, продвигая человека по воронке продаж. При этом некоторые ниши могут обойтись вообще без сайта, собирая лиды напрямую из соцсетей. Таким образом, контекст и SMM выполняют разные задачи – первый закрывает острую потребность, а второй подогревает интерес и глубже знакомит с продуктом. Решать, какой именно инструмент предпочесть, нужно исходя из специфики проекта и стоящих перед вами задач. 

С традиционным маркетингом (рекламные щиты, ТВ-реклама и прочим) ситуация похожая. С одной стороны, он действует шире, чем SMM, с другой – требует больше затрат, поэтому говорить о взаимозаменяемости этих видов продвижения нельзя.  

Чего можно добиться с помощью SMM

Разумеется, главная цель любого продвижения – увеличение продаж товара или услуги. Однако с хорошей стратегией в соцсетях можно попутно решать и другие задачи. Вот лишь часть из них. 

Рост посещаемости сайта

Чтобы получить качественный трафик на свой ресурс, в ленте социальных сетей можно оставлять анонсы информационных статей. Это особенно полезно для новостных порталов или блогов, которым важно привлечь рекламодателей красивыми цифрами по сайту. 

Быстрое оповещение аудитории 

Через посты и сообщения в мессенджерах удобно делиться промокодами, акционными предложениями и просто новостями компании. Ваши подписчики будут рады вовремя узнать о новом графике работы или успеть на очередную распродажу. 

Fix Price в своих аккаунтах рассказывает о новинках ассортимента

Больше присутствия в выдаче

Поисковые системы индексируют соцсети точно так же, как и остальные сайты. Если у вашего бренда есть официальные страницы, любой человек сможет найти их в выдаче, подписаться и следить за новостями компании на своей любимой площадке. 

Формирование портрета бренда

Правильно выбранные темы для постов и тон общения с подписчиками помогут создать нужный образ компании. Каким он будет – серьезным или ироничным – решать только вам. А чтобы поддерживать положительный имидж, можно делиться наградами, публиковать красивые фото и отзывы счастливых клиентов. 

Повышение узнаваемости

Чем больше у вас площадок, тем шире присутствие бренда. Благодаря репостам, рекомендациям и таргетированной рекламе о продукте могут узнать совершенно разные категории людей. Крупные компании используют SMM немного с другой целью – чтобы быть ближе к своим потребителям. 

Сбор мнений о продукте и сервисе

Главная фишка социальных сетей – общение. Если у вас будут свои аккаунты на популярных площадках, люди смогут делиться там мнениями, ставить оценки и советовать компанию знакомым. Анализируя эти отклики, можно узнать о неочевидных плюсах или болевых точках продукта, а если повезет – еще и собрать ценные инсайты для дальнейшего продвижения. 

Обработка отрицательных отзывов

Конечно, обратная связь от пользователей будет включать и негативные комментарии или вопросы. Чем быстрее и содержательнее будет ваш ответ, тем больше шансов сохранить клиента и заодно поддержать хорошую репутацию. 

Мониторинг конкурентов

Подписка на «соперников» поможет избегать спорных креативов и подмечать удачные идеи. Самыми многообещающими шагами из чужой SMM-стратегии можно вдохновиться, чтобы улучшить собственную.  

Продвижение ценностей бренда

Если у вас есть социальный или благотворительный проект, ему просто необходим отдельный аккаунт. Рассказы о добрых делах помогают завоевать сердца пользователей.

Закрытие вакансий

Приятно брать на работу своих подписчиков. Кроме того, найти сотрудника в социальной сети даже проще, чем через HR-портал, ведь так ваш призыв увидит намного больше людей. Не верите? Посмотрите на кейс «Альфа-Банка». 

Кому нужно продвижение в соцсетях

Если коротко, то всем. Неважно, какой у вас бизнес – небольшая кофейня на окраине города или крупная B2B-компания по поставке оборудования. SMM – отличный шанс заявить о себе, завоевать доверие партнеров или конечных потребителей. Маленькому предприятию он поможет собрать вокруг себя тесное комьюнити, а большому – поддерживать имеющийся статус и быть чуть ближе к своим клиентам. Существует мнение, что такой инструмент подходит только для ярких ниш, например, красоты, еды, моды или творчества, однако, если постараться, удачную стратегию можно найти даже для промышленных предприятий. Достаточно посмотреть на аккаунт Саратовского завода бетонных смесей, где разную фактуру бетона преподносят как отдельный вид искусства. 

SMM особенно полезен для компаний, которые только начали продвигать свой товар или услугу. Он позволит быстрее обнаружить свою аудиторию и начать работу по ее привлечению. 

В каких случаях с SMM лучше подождать

Конечно, у любого правила есть исключения. Так, в некоторых случаях SMM либо не нужен, либо с ним не стоит торопиться. Речь идет о следующих ситуациях:

  1. Срок жизни проекта не превышает полугода. В этом случае вы просто не успеете извлечь всю выгоду из SMM, поскольку развитие аккаунтов требует времени. Вместо этого разумнее ограничиться лендингом и таргетированной рекламой.
  2. Есть проблемы с качеством товара или услуги. Характерная сторона соцсетей – быстрое распространение информации, особенно негатива. Если вы знаете о проблемах с качеством, не спешите продвигать продукт через SMM.
  3. Бизнес ничем не отличается от конкурентов. Речь о так называемых магазинах «за углом». С ними нет смысла тратиться на SMM, т. к. людям будет проще дойти до соседней точки, чем переплачивать за рекламу.
  4. Недостаточно ресурсов для обработки заявок. Все привыкли, что SMM – это про быстроту и удобство коммуникации. От менеджеров ждут мгновенного ответа в чате или в комментариях, а любые задержки воспринимаются как непрофессионализм. Спросите себя, готовы ли вы быстро реагировать на обращения? Если нет, вывод напрашивается сам.

Что включает в себя SMM

Теперь переходим к самому интересному. Поговорим о том, какие процессы входят в SMM и как организовать эту работу, чтобы достичь результатов. 

Создание контента

В современном мире на пользователей сети сваливается бесконечный объем информации. Чтобы выделиться в этом потоке, котиков и мемов уже недостаточно. Нужен полезный авторский контент. Он бывает нескольких типов:

  1. Продающий. Это посты, которые раскрывают сильные стороны продукта (обзоры, тесты, примеры использования, кейсы) или сообщают об удачном моменте для покупки (скидки, акции, афиши). Поскольку цель таких публикаций – увеличение продаж, они обязательно должны вести на сайт или онлайн-магазин, а еще содержать призыв к действию. Как бы ни хотелось, с продающим контентом в SMM нельзя перебарщивать, его доля должна составлять примерно 20% от общего объема постов.
  2. Коммуникативный. Этот тип контента располагает людей к общению, в идеале – обсуждению и дискуссиям. Он повышает вовлеченность и оживляет сообщество, чтобы пользователи чувствовали себя там как дома. Для старта дискуссии можно использовать разные приемы – вопросы, опросы, реакции, советы и даже live-трансляции.
  3. Новостной. Как следует из названия – это новости. О чем они будут, решать только вам. Чаще всего в SMM публикуют новости рынка, сферы, компании, а также анонсы и отчеты с мероприятий или цифры недавних исследований. При этом нужно не просто сообщать о событии, а раскрывать его суть, чтобы подписчики поняли, почему эта информация важна.
  4. Обучающий. Он призван продемонстрировать экспертность бренда. С этой целью можно выкладывать инструкции, проводить вебинары, составлять подборки и развенчивать мифы. В результате вас запомнят не просто как очередную компанию, а как специалистов в своей сфере.
  5. Пользовательский. Такой тип контента еще называют UGC (от английского User generated content). Он решает сразу две задачи – помогает разнообразить вашу ленту и вызывает доверие у тех, кто пока не стал клиентом компании. В UGC входят фото, видео, отзывы и креативы, созданные довольными клиентами, купившими ваш продукт. Если у вас ничего из этого нет, срочно запускайте конкурс, флешмоб или акцию, чтобы вдохновить своих фолловеров. О том, как это делать, мы рассказывали здесь.
  6. Репутационный. Этот контент направлен на поддержание имиджа. Если коротко, сюда можно отнести любые публикации, которые показывают, какие вы замечательные. Это могут быть успехи компании или сотрудников, хвалебные статьи в СМИ или приятные глазу цифры.
  7. Развлекательный. Конечно, совсем без котиков и мемов в SMM нельзя, поэтому иногда стоит разбавлять ленту чем-то смешным или увлекательным. В качестве развлечения подойдут шутки, цитаты, забавные истории, загадки и подобное. Только убедитесь в том, что ваш юмор понятен подписчикам. 

Когда tone of voice позволяет, можно даже немного потроллить подписчиков, как это делает «Бургер Кинг» или «Визит». Если под постом развернулась битва, где каждый стремится вставить свои «пять копеек», можете считать, что шалость удалась.

Основная заповедь грамотного SMM – умеренность. Не забивайте ленту чем-то одним. Комбинируйте разные виды контента и следите за реакцией аудитории. О том, как это делать, расскажем чуть ниже. 

Планирование и постинг

Чтобы посты не просто висели в ленте, а увеличивали продажи, вам необходим контент-план. Он шаг за шагом прогреет аудиторию и подведет ее к покупке. Основная часть работы над контент-планом – выбор тематик и написание постов, однако перед этим нужно:

  • выбрать оптимальное количество публикаций в день. Минимум – 1, максимум – 3. Только не пишите пост ради поста. Это пустая трата времени и для вас, и для подписчиков;
  • подобрать время размещения. Оптимальный вариант – 20-30 минут до пика активности пользователей. Узнать о том, когда он наступает, помогут сервисы аналитики, например Amplifr;
  • не забыть о важных датах. Отдельно отметьте праздники и важные события, чтобы соответствующий пост вовремя появился в ленте;
  • подумать над соотношением публикаций. Чередуйте разные типы контента и не ставьте продающие посты на выходные. Иначе велик шанс, что их никто не заметит. 

Что касается сроков, то забегать на годы вперед в SMM не нужно. Достаточно спланировать выход публикаций на 2 недели, максимум месяц. Мир постоянно меняется, поэтому не исключено, что вам придется вносить правки и подгонять текущий план под новые реалии.  

Главное правило SMM – лента должна быть бесконечной. Посты предстоит выкладывать день за днем, желательно в одно и то же время. Так подписчики будут знать, когда зайти в сеть за порцией свежих публикаций. Если обеспечить такой поток вручную сложно, воспользуйтесь сервисами автопостинга, и будет вам счастье.

Взаимодействие с аудиторией

Мониторинг и общение с фолловерами – важная часть работы с SMM. Люди приходят в соцсети, чтобы поделиться наболевшим, высказать недовольство или задать вопросы. И здесь важно правильно среагировать. Игнор, шаблонные отписки или пассивная агрессия не только не решат проблему, но и убедят других подписчиков, что негатив в адрес бренда справедлив. И наоборот – вежливые, толковые и быстрые ответы работают на улучшение репутации. О том, как справляться с отрицательными отзывами, мы много рассказывали в других статьях.  

Если вдруг вам повезло и негатива нет, общение с подписчиками поможет:

  • поймать новые тенденции на рынке;
  • посмотреть на продукт глазами пользователя;
  • обнаружить лидеров мнений в своей сфере.

«Мегафон» в своей официальной группе «ВКонтакте» не только решает проблемы фолловеров, но и поддерживает непринужденные беседы

Настройка рекламы

Вирусные посты и UGC – это хорошо, но надеяться только на них не стоит. Для продвижения аккаунта обязательно нужна реклама. Она бывает двух видов. 

  • Таргетинг. Это настройка рекламных объявлений, которые демонстрируются людям с учетом их возраста, пола, географии, интересов и т. п. Обычно эту часть работы выполняет отдельный специалист – таргетолог, опираясь на данные о пользователях и используя сервисы парсинга, например, Pepper.Ninja. Здесь чем лучше вы знаете свою аудиторию, тем выше шансы попасть с такой рекламой в цель.
  • Сотрудничество с лидерами мнений. Этим приемом активно пользуются банки, запуская спецпроекты со звездами TikTok и привлекая таким образом юную аудиторию. Искать блогеров для сотрудничества можно как вручную, так и через специальные сервисы, к примеру, TrendHERO. Если это первый опыт такой рекламы, лучше выбирать персону, которая соответствует имиджу и ценностям бизнеса. 

Аналитика

Конечно, мало просто выкладывать посты, надо еще и понимать, работает ли ваша стратегия продвижения. Именно с этим призвана помочь аналитика социальных сетей. Она позволяет:

  • проследить поведение подписчиков;
  • скорректировать стратегию продвижения;
  • понять, какая платформа будет продвигаться успешнее остальных;
  • изучить конкурентов;
  • найти удачное время для публикаций. 

Анализировать следует так называемые SMM-метрики, т.е. показатели, которые демонстрируют интерес людей к аккаунту, а именно:

  • охват – число просмотров поста;
  • вовлеченность – число реакций со стороны подписчиков, к ним относятся лайки, репосты, комментарии и т. п.;
  • количество подписчиков;
  • упоминания и отзывы – как позитивные, так и негативные. 

Собирать все такие данные руками утомительно, но есть способы облегчить эту задачу. Некоторые соцсети, например Facebook*, предоставляют внутренние инструменты для анализа этих метрик и эффективности продвижения в целом. Однако не у всех площадок есть аналогичный функционал, поэтому мы советуем использовать автоматические сервисы для аналитики социальных сетей, например, LiveDune или DataFan. Они не только предоставят нужную информацию, но и упакуют ее в удобные отчеты. Многие из таких инструментов, помимо аналитики, включают автопостинг, мониторинг и другие функции, полезные для продвижения в сети. Подробнее об этом читайте в другой нашей статье. 

*Принадлежит компании Meta, чья деятельность признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

С чего начать работу с SMM

Если вы готовы использовать SMM в качестве инструмента онлайн-маркетинга, но не знаете, с чего начать, следуйте нашему плану.  

Постановка цели

Без этого этапа невозможно добиться успеха в маркетинге, поскольку вы не будете знать, к чему планируете прийти. Ставить цель мы рекомендуем, исходя из потребностей бизнеса. К примеру, стартапу продвижение нужно для повышения узнаваемости и поиска новых клиентов. У крупного бизнеса мотивация может быть другой – создать отдельный канал для поддержки клиентов или стать ближе к своим подписчикам. Чтобы не ошибиться, сверяйтесь со СМАРТом. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными потребностям компании и ограниченными по времени. 

Разработка стратегии

Если кратко, стратегия – то, что позволит вам достичь результата в SMM. Она должна включать описание текущей ситуации, обозначение цели, а также набор конкретных решений и инструментов, которые помогут добиться успеха. Там же нужно прописать конкретные сроки и метрики, чтобы понимать, приносят ли выбранные меры продвижения нужный эффект. 

Поиск ЦА

Мы уже говорили, что правильный выбор ЦА – ключевой момент SMM и всего интернет-маркетинга в целом. Чтобы не промахнуться, спросите себя, кому нужен ваш продукт, какие потребности людей он закрывает и чем отличается от аналогов. Если у вас есть сайт, можно отталкиваться от портрета его посетителей и текущих заказчиков («Яндекс.Метрика» и Google Analytics в помощь). Не забывайте, что одна ЦА может распадаться на сегменты с разной мотивацией к покупке. Этот фактор нужно учитывать в стратегии интернет-маркетинга. 

Выбор соцсетей

Список самых популярных в России площадок включает WhatsApp, «ВКонтакте», Instagram*, Telegram, TikTok, «Одноклассники» и другие. Как выбрать подходящие варианты для SMM? Очень просто:

  1. Смотрите, где есть конкуренты. Если они давно и успешно присутствуют на площадке, вам тоже пора туда. Если нет – задумайтесь, точно ли вам это нужно. Пробовать неосвоенные территории можно, но это более рискованно.
  2. Учитывайте фишки платформ. Например, Telegram – это про полезные заметки, Instagram* – про красивые фото, а «ВКонтакте» – про короткие тексты с картинками. Подумайте, какой формат лучше всего подойдет к вашей сфере. Учесть стоит не только формат публикаций, но и функционал SMM-площадок: витрины товаров, рассылки, опросы, оценки, рекламные инструменты. Все это поможет вам в развитии аккаунта.
  3. Оглянитесь на стратегию. Поставленные ранее цели тоже нужно учитывать при выборе площадки. При этом необязательно присутствовать везде. Можно выбрать один канал и сосредоточиться только на нем.

Оформление и позиционирование

В визуальном оформлении аккаунта тоже есть свои хитрости. В последнее время в SMM существует тренд на естественность во всех соцсетях. Подберите сдержанный дизайн для профиля, избегайте кислотных цветов и сложных шрифтов. Если ведете профили сразу на нескольких площадках, соблюдайте единый стиль для публикаций. Это повысит узнаваемость компании. Не забудьте проверить внешний вид своих страниц на разных устройствах – посты должны выглядеть одинаково хорошо и на ПК, и на смартфоне.

Типичные ошибки в SMM

В завершение бонус – самые частые ошибки, которые совершают компании и SMM-специалисты при продвижении в социальных сетях. 

  1. Кросспостинг. Публикация одних и тех же материалов на всех площадках сразу считается устаревшим подходом. Если вам тяжело продумывать план для каждой платформы, выберите одну и перебросьте на нее все ресурсы. 
  2. Фотографии со стоков. Еще один антитренд в SMM. Ваши фото могут быть сняты на смартфон, а не на профессиональную камеру, но они обязаны быть эксклюзивными. Если позволяет сфера, можно проявить оригинальность и привлечь к созданию визуалов нейросети. 
  3. Поиск «универсальных солдат». Один SMM-специалист, который отвечает за все процессы сразу, это удобно, но малоэффективно. Реальность такова, что человек может быть профессионалом только в одной нише. Чтобы добиться успеха, к продвижению придется привлечь копирайтера, таргетолога, дизайнера и других узких экспертов.  
  4. Отсутствие вовлекающих постов. Люди приходят в соцсети за расслаблением и весельем, поэтому монотонная «бомбежка» акциями и артикулами не принесет ничего хорошего. Старайтесь разнообразить ленту и хоть иногда предлагайте фолловерам развлечения. 
  5. Стремление втиснуться в 1000 символов. Это ограничение в нынешнем SMM тоже неактуально. Сегодня люди с удовольствием читают длинные тексты, если те хорошо написаны. Ориентируйтесь не на количество знаков, а на логику и законченность мысли. 
  6. Призыв к действию в каждой публикации. Бесконечные «вопросы к залу» и «купи-купи» делают контент слишком навязчивым. В итоге люди могут перестать читать ваши посты в принципе. Обращайтесь к подписчикам, только если это оправдано.

Кажется, у нас получился очень подробный гайд на тему того, что такое SMM и как использовать его возможности для бизнеса. Мы надеемся, что этот материал оказался для вас полезным. Но если информации не хватило или у вас есть вопросы, вы всегда можете обратиться к экспертам Sidorin Lab.

 

Сорокина Ксения Руководитель отдела по продвижению в социальных сетях

 

 

 

 

Что это такое, как это работает и примеры