Smm менеджер что это: кто это, чем он занимается и сколько зарабатывает

Задумывались ли вы когда-нибудь  что такое менеджер социальных сетей или чем занимается менеджер социальных сетей? И что еще – разница между этим и Community Manager ? Что ж, вы на самом деле не одиноки в этой дилемме , есть тонкая грань, которая разделяет и характеризует эти позиции , даже специалисты затрудняются определить эту роль .

Что касается этого, я имею в виду, что я также читал много публикаций на LinkedIn для анализа этих должностей, и я могу подтвердить две вещи:

1. Существует растущее разделение между первоначальными позициями менеджера социальных сетей и Менеджер сообщества, создание распространения , в основном десятки новых названий должностей
   . Например, один из них уже довольно известен: специалист по стратегиям в социальных сетях. Но мы также начинаем слышать о некоторых других, таких как: Social Media Planner, Social Media Content Manager, Social Media Digital Content Editor, Digital Community Manager, Corporate Community Manager, Traveling Community Manager и так далее. Все больше и больше профилей работы разделяются и, следовательно, разделяют «исходную» работу и задачи.
2. Несмотря на разные ярлыки, когда дело доходит до должностной инструкции  менеджера по социальным сетям, обязанности делятся на две большие группы: операционные и стратегические. Компании используют термины Менеджер по социальным сетям или Специалист по стратегии социальных сетей взаимозаменяемо, чтобы описать роль, ответственную за решения, принимаемые на стратегическом уровне на различных платформах. Менеджер сообщества , Менеджер цифрового сообщества и т. д., в конце концов, будут выполнять оперативную часть формулы .

Итак, помимо всех этих новых ролей, существует реальность: эти должности доступны только в крупных, огромных компаниях , таких как рекламные агентства, газеты и медиа-агентства , которые допускают большие бюджеты, объемы информации, множество ресурсов и сообществ. Итак, для тех из нас, кто находится по другую сторону этой реальности, эти названия слишком велики и экстравагантны.

В наиболее распространенных случаях SM Manager / Strategist или CM будет человеком из офиса или работающим удаленно из дома, например: Задачи Media Manager, по незнанию . Дело в том, что это именно реальность большинства менеджеров сообщества или владельцев собственного бизнеса, предпринимателей, блоггеров. Эта реальность применима ко многим людям, которые каким-то образом пытаются используют социальные сети, чтобы связать свою компанию, бренд, продукт или проект с целевой аудиторией , чтобы создать сообщество и получить от этого продажи, подписчиков, поклонников, «рекомендаторов», волонтеров и т. д..

Вы можете сказать: «Путаница ясна, но, значит… нет определения или уточнения? ”

Да, есть . Теперь перейдем к «теоретической» части.

Поехали! Ага!

1- Что делает менеджер социальных сетей по сравнению с менеджером сообщества?

Как мы уже говорили в начале, роль менеджера SM в основном связана с «макро» решениями в социальных сетях . один на один с пользователями несколько типичен для Community Manager . Итак, мне удалось отфильтровать определенные задачи, которые были перепутаны , и я составил следующий список, описывающий задачи, которые идут с SM Mger, а не с CM.

Обязанности: Менеджер SM/Стратег:

• Знать или быть знакомым с отраслью, в которой работает компания или бизнес.

• Разработайте стратегию в социальных сетях, соответствующую фирменному стилю, аудитории и целям компании.

• Администрирование и контроль бюджетов для различных стратегических действий.

• Определите стратегии для создания/расширения базы последователей/поклонников и развития каналов, укрепляющих взаимодействие.

• По согласованию с отделом маркетинга определите кампании по продвижению, конкурсы, платную рекламу, мероприятия и запуск продуктов, чтобы реализовать их на различных платформах, которые было решено использовать.

• Определение стратегии контента, стиля общения и управление исполнением контента календаря.

• Определите и сегментируйте пользователя или «маркетолога», на которого будут направлены общение и действия.

• Определение и контроль: KPI социальных сетей, конверсий и целей ROI (всегда по согласованию с отделом продаж и маркетинга компании).

• Выберите, какие инструменты и приложения будут использоваться для выполнения задач.

• Разработайте план преодоления кризиса репутации в социальных сетях.

• Определение стратегии SEO.

• Руководство исследованиями рынка и отрасли для применения различных стратегий.

• Изучите и проанализируйте результаты отчетов, предоставленных менеджером сообщества, для обнаружения как угроз, так и возможностей, а также для измерения эффективности различных действий. Основываясь на этом, принимайте решения, касающиеся каждого из вышеперечисленных аспектов, чтобы внести улучшения, изменения или изменение стратегического направления и т. д.

• Работайте в тесном контакте с клиентом и различными отделами компании, чтобы обсудить результаты и предложить стратегические улучшения: связи с общественностью, маркетинг, продукт, продажи, каталог.

• Работа над созданием стратегических альянсов в индустрии социальных сетей для будущих действий, которые могут усилить рост сообществ и бренда.

Пока что это то, что мы можем сказать, это характеристики SMM, что оставляет в общих чертах миссию создание, управление и администрирование сообщества на различных платформах социальных сетей для менеджера сообщества , а также с целью установления и поддержания длительных и взаимных отношений с ним. Вдохновленный Манифестом менеджеров сообщества, созданным Тимом Макдональдом и его коллегами, я составил следующий список.

Обязанности: Менеджер сообщества:

• «Представляйте дух» бренда или компании и будьте их защитником номер один.

• Создайте страницы в социальных сетях, которые были выбраны в стратегии. Оптимизируйте их в соответствии с имиджем бренда компании.

• Создавайте, распознавайте, находите и лечите ценный для сообщества контент в соответствии с «редакционной» линией, предложенной стратегией. В этом случае может потребоваться работа с графическим дизайнером для оптимизации контента.

• Обновление страниц: управление расписанием, планированием и публикацией сообщений, твитов с помощью таких инструментов, как Postcron.

• Слушайте пользователей и отвечайте на их комментарии и запросы, чтобы они чувствовали себя ценными. -Обслуживание клиентов-

• Выявляйте, развивайте и укрепляйте отношения с влиятельными лицами бренда, чтобы они стали его последователями и сторонниками.

• Умеренная активность и разговоры на платформе.

• Создайте пространство для общения, участия и сотрудничества.

• Реализовать действия, такие как соревнования, определенные СММ.

• Отслеживайте тенденции в социальных сетях, чтобы оставаться в курсе событий на разных платформах, а не только с уже созданным или исправленным контентом.
• Определение потребностей и предпочтений пользователей

• Постоянно контролируйте основные показатели, такие как лайки, клики, охват, участие, количество комментариев.

• Будьте голосом сообщества и предоставляйте компании и SMM идеи и возможности для улучшений, полученные благодаря мнению и поведению сообщества.

• Ежедневно давайте отзывы о действиях на платформах и просматривайте показатели с помощью Social Media Manager

• Соберите результаты различных отчетов, полученных с помощью инструментов аналитики и мониторинга, и подготовьте отчеты для анализа различными отделами и особенно СММ.

Вероятно, что-то ускользает от меня , но это результат фильтрации обоих профилей. Конечно, многие приходят к выводу, что вы выполняете обе работы: SMM и CM. Но, по крайней мере, теперь вы можете различать, какие задачи соответствуют каждой позиции 🙂

2- Какими знаниями или навыками должна обладать каждая должность? (Имейте это в виду при описании работы менеджера по социальным сетям)

Набор навыков Менеджер сообщества:

• Навыки в области дизайна, Photoshop, редактирования текста, Power Point и Excel

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки

• Знание HTML и управление веб-сайтом

• Знание платформ веб-аналитики и мониторинга

• Знание инструментов измерения и способность реагировать

• Знакомство с управлением блогами, дискуссионными форумами, рейтингами и обзорами.

• Возможность управления MAC так же хорошо, как и ПК

Набор навыков Менеджер социальных сетей/стратег:

• Знание маркетинга, менеджмента, брендинга и разработки контента.

• Знание систем веб-аналитики, бизнес-аналитики и социальных показателей.

• Знание различных систем рекламных кампаний и платного продвижения в различных социальных сетях.

• Знание различных систем анализа рентабельности инвестиций, конверсий и ключевых показателей эффективности социальных сетей.

• Знание различных методов разработки стратегий, таких как «Маркетинг в поисковых системах» и SEO.

• Знание методов и методологий для проведения исследований.

• Photoshop, текстовые редакторы, Power Point и Excel.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.

• HTML, разработка сайтов и ведение блога.

Как вы увидите, некоторые навыки являются общими для обеих ролей, но фокус у них разный. Если вы хотите ознакомиться с некоторыми примерами должностной инструкции менеджера по социальным сетям  в LinkedIn, вот ссылки:

 описание должности менеджера по социальным сетям
Вакансии специалиста по стратегии в социальных сетях
Вакансии менеджера сообщества

3- ¿Какими качествами и/или профилем должен обладать менеджер сообщества/социальных сетей?

Помимо задач, важно знать, какими личными характеристиками должен обладать человек, так как он будет взаимодействовать с сообществом и/или планировать стратегию развития. Здесь мы собрали сводку навыков, которые по большей части требуются для этой должности:

• Увлеченный работой
• Аналитическая емкость
• Творчество
• Способность эффективно общаться онлайн и офлайн: с пользователями, клиентами и различными отделами
• Способность продать идею или стратегию
• Посвящение
• Организация
• Адаптивность: в одну минуту нужно быть на стороне сообщества, а в другую думать как генеральный директор
• Будьте внимательны и наблюдательны, чтобы обнаруживать угрозы, возможности и тенденции
• Проявите осмотрительность и здравый смысл, чтобы анализировать и реагировать на комментарии, отзывы, кризисные ситуации или даже выбирать или исправлять контент.
• Проактивный, эффективный и независимый
• Эмпатия: знать характеристики пользователей и иметь возможность понять, что им нужно, и их точку зрения, чтобы участвовать в разговоре один за другим.
• Работа в команде.

4- Как вы можете быть более продуктивным менеджером сообщества/социальных сетей?

Несомненно, одним из ключей к повышению продуктивности является использование инструментов и приложений , которые помогут вам не зацикливаться на задачах, которые безусловно важны и необходимы, но также повторяются и могут быть легко и безопасно автоматизированы . Поэтому я предлагаю вам несколько отличных вариантов для начала оптимизации вашей производительности:

1 — Postcron: с помощью этого инструмента вы можете управлять несколькими учетными записями в Facebook и Twitter, а также планировать публикации, затем планировать и автоматически публиковать их. Теперь, когда изображения стали главными героями социальных сетей, Postcron предлагает функцию под названием 9.0009 «Мультизагрузка», которая позволяет запланировать более 300 изображений всего за несколько секунд , включая описание или фразу, которая появляется вместе с публикацией. Итак, вы просто собираете файл со всеми фотографиями или изображениями, выбираете те, которые вас интересуют, загружаете, и в одно мгновение у вас запланированы публикации на месяц или больше! Массовое планирование позволяет вам использовать электронную таблицу для создания и планирования более 300 сообщений или твитов только с изображениями, ссылками или текстом . Через несколько минут информация загружается, планируется и программируется. Кроме того, Посткрон не только позволяет вам управлять контентом на разных платформах, но теперь также облегчает получение контента , будь то для вдохновения или для его лечения, а затем повторной публикации. Мы все иногда немного устаем от творчества, но мы не можем перестать обновлять аккаунты. Итак, с помощью этого нового инструмента вы можете получить рекомендуемого контента на основе ваших предпочтений, отрасли и влиятельных лиц. Таким образом, вы можете вставлять свой собственный контент и вылеченный контент, чтобы вы всегда обеспечивали свои сообщества качественным материалом . Обязательно прочитайте эту статью, в которой «шаг за шагом» показано, как использовать эту функцию.

2- Упоминание в социальных сетях: вы можете использовать этот инструмент, чтобы проверять ссылки и тренды в Твиттере и в Интернете. Идеально подходит для мониторинга бренда.

3- Quintly — Spring Metrics — SocialBakers: специализированные аналитические платформы, которые предоставляют отчеты о разговорах, эффективности, кампаниях, ключевых словах, целевых страницах, SEO и кампаниях по электронной почте, среди прочих достоинств.

4- Storify – Contentgems – Curalate: это лишь некоторые инструменты, с помощью которых вы также можете находить и лечить контент для социальных сетей.

В дополнение к инструментам вам также потребуется организовать контент : если вы администрируете блог, не забудьте составить календарь контента , это ключ к обеспечению его успеха и к тому, кого он достигнет. Обязательно ознакомьтесь с этой статьей, где мы покажем вам, как его создать.

Точно так же, как мы включили в описание вакансии #communitysocialmediamanager, создание страниц и их постоянная оптимизация требует знания размеров изображений, используемых для каждой платформы , либо для обложки, изображения профиля, либо даже для их размещения на временной шкале или в разделе содержательных новостей. Обязательно ознакомьтесь с полным руководством по измерениям в социальных сетях, обновленным в 2014 году.

4- Советы от других менеджеров сообщества/социальных сетей о том, как стать лучшим менеджером сообщества/социальных сетей.

Не знаю, знаете ли вы, но совсем недавно был создан Комьюнити-менеджер «Круглый стол». Он проводит ежегодные конференции, на которых встречаются представители офисов SMM и CM, чтобы обсудить прошлое, настоящее и будущее этих ролей так же, как и области социальных сетей. На одном из таких мероприятий некоторых выдающихся CM и SMM попросили написать один совет, который они дали бы другому коллеге, который только начинает работать. Ответы собирались, наиболее повторяющиеся отфильтровывались и искались совпадения. В заключение были представлены следующие 13 позиций:

1. Всегда планируйте/обновляйте свою стратегию, помня о том, где будет ваше сообщество через год.
2. Время от времени вылезайте из-за клавиатуры. Поговорите со своими участниками (вживую или по телефону).
3. Не относитесь к себе (или другим) слишком серьезно — люди странные.
4. Проверить, признать неисправность, отрегулировать.
5. Идите медленно. Ползать, ходить, бегать. Не думайте, что они понимают.
6. Имейте хорошее чувство ЮМОРА!!
7. Сделайте сотрудничество глаголом, а не существительным. Это больше, чем пункт назначения, это образ мышления.
8. Просто дыши!

9. Ваши данные освободят вас. Прими это!
10. Управление — это не ругательство.
11. Не делай этого в одиночку. Найдите союзников, защитников и добровольцев, чтобы помочь.
12. Будьте терпеливы и настойчивы.
13. Исследуйте другие сообщества, «делающие это правильно», чтобы получить вдохновение.

Немного статистики:

Для тех из вас, кому в дополнение к советам нужна «числовая/статистическая любовь» 🙂 Взгляните на отличную инфографику 9clouds, которая представляет ситуацию в области социальных сетей на предстоящий год. Он включает в себя некоторые данные, которые могут помочь вам отшлифовать запланированные стратегии на этот год:

Резюме….

Таким образом, можно сделать вывод, что хотя в реальной жизни практически нет прагматичного разделения этих ролей, можно сказать, что теоретически задача SMM-менеджера напрямую связана с принятием стратегических решений: от выбора о платформах, которые будут иметь присутствие, стиль общения и тип контента, который будет распространяться, какие шаги будут предприняты в случае кризиса репутации, анализу результатов, чтобы перенаправить текущую стратегию или нет.

Менеджер сообщества, с другой стороны, является представителем бренда и лицом, которое обращается к сообществу. Он также является представителем пользователей для компании и может предоставлять информацию и мнения, которые они получают от пользователей. Конечно, чем больше размер компании и бюджет, доступный для области социальных сетей, тем больше шансов, что разные люди и команды смогут взять на себя эти разные роли.

Согласны ли вы с этими определениями, навыками, советами?

Я надеюсь, что вы найдете это полезным, и я искренне хотел бы услышать ваши комментарии, чтобы улучшить этот пост с вашим вкладом и опытом!
Спасибо 🙂

Комментарии

Теги: менеджер сообщества, smm, менеджер социальных сетей, должностная инструкция менеджера социальных сетей, обязанности менеджера социальных сетей, описание роли менеджера социальных сетей, менеджер по маркетингу в социальных сетях, задачи в социальных сетях, что делает социальная сеть менеджер делает, что такое менеджер социальных сетей

Разница между менеджером социальных сетей и менеджером сообщества

Статья из

Опубликовано 28 февраля 2019 г.

По

Эмма Уилтшир Менеджер сообщества

Многие люди путаются, когда говорят об управлении социальными сетями и управлении сообществом. Итак, мы задали вопрос: В чем разница между менеджером социальных сетей и менеджером сообщества?

Наши друзья по чату #SMTLive помогли нам прояснить ситуацию.

A2: По моему опыту, самая большая разница заключается в том, что менеджер социальных сетей является голосом бренда и обеспечивает общую социальную стратегию/брендированный контент, в то время как менеджер сообщества часто использует свой собственный голос для взаимодействия с пользователями и создания сообщества. #SMTLive

— Кристин Делани (@ChrstineDelaney) 26 февраля 2019 г.

Согласовано — роль менеджера социальных сетей часто включает в себя множество обязанностей и сосредоточена на создании бренда, а не на построении отношений, которые возложены на менеджера сообщества #SMTLive

— Кристин Делани (@ChrstineDelaney) 26 февраля 2019 г.

Gr8 точка, указывающая на размер компании. Ношение 1 шляпы или 2…

— Онн Мур (@OnnMoore) 26 февраля 2019 г.

Было много общих моментов. Вот наш вывод из разговора.

В небольших компаниях один человек может выполнять обе роли; но в целом эти две работы очень разные. Менеджеры социальных сетей в основном действуют как бренд, в то время как менеджеры сообщества представляют и защищают бренд своим собственным голосом и через свое собственное присутствие в социальных сетях.

Менеджер по социальным сетям: Работа SMM состоит в том, чтобы БЫТЬ брендом в социальных сетях. Они разрабатывают социальную стратегию для бизнеса и реализуют ее со всех сторон. Они действуют как бренд во всех смыслах; они создают, курируют и планируют контент, который лучше всего отражает голос их бренда. Они управляют кампаниями и отчитываются по социальной аналитике.