Что такое SMM? Кто такой SMM-менеджер и SMM-специалист?
В январе прошлого года соцсетями пользовались 25,7 млн украинцев. Если вашего бренда нет в соцсетях, вы теряете большую часть аудитории. Поэтому сейчас так популярен SMM
с англ. social media marketing – маркетинг в соцсетях..
Редакция MC.today разобралась, кто продвигает бренд в соцсетях и в чем разница между SMM-менеджером и SMM-специалистом.
Содержание
- Что такое SMM
- Что относится к SMM
- Цели SMM
- Преимущества социальных сетей
- Почему социальные сети важны для бизнеса
- Кто такой SMM-менеджер
- Кто такой SMM-специалист
- Отличия между SMM-менеджером и SMM-специалистом
- Что входит в обязанности SMM-специалиста и SMM-менеджера
- Как оценивают эффективность SMM
Что такое SMM
SMM – это продвижение бренда в соцсетях Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, Instagram и других. Это нужно, чтобы создать трафик на сайте, привлечь клиентов, построить положительный имидж компании и так далее. Еще через соцсети бренд может общаться с постоянной аудиторией.
Вот какие соцсети были самыми популярными в прошлом году, согласно отчету Digital Ukraine:
- YouTube – 25,7 млн пользователей;
- Facebook – 16 млн;
- Instagram – 14 млн;
- Facebook Messenger – 10 млн;
- LinkedIn – 3,2 млн.
Курс
Для новичков в ІТ
Получи востребованную профессию и работу в IT компании. Онлайн обучение с помесячной оплатой за курс
РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ!
Источник: gifer.com
Что относится к SMM
Вот что относится к SMM:
- Разработка стратегии бренда в соцсетях. Она должна соответствовать маркетинговой стратегии компании: достигать тех же целей, строить отношения с целевой аудиторией и так далее.
- Создание контента. Это могут быть новости компании, фото товаров, отзывы клиентов, репост статей из блога и так далее.
- Реакция на инфоповоды. Когда случается важное событие, бренд может в соцсетях высказать свою позицию по отношению нему.
- Таргетированная реклама. Компания запускает платное продвижение публикаций, чтобы увеличить охваты и аудиторию.
- Аналитика. Все бизнес-страницы в соцсетях имеют статистику. Это помогает отслеживать успешность маркетинговой кампании и менять ее, если нужно.
Источник: gifer.com
Цели SMM
Маркетинг в соцсетях помогает достичь многих целей – все зависит от стратегии. Вот самые популярные задачи соцсетей для бизнеса:
- продажа товаров и услуг;
- поиск потенциальных клиентов;
- работа с лояльностью клиентов;
- увеличение трафика на сайте;
- расширение целевой аудитории;
- сбор отзывов;
- работа с негативными отзывами;
- отслеживание трендов;
- повышение узнаваемости бренда;
- исследование спроса клиентов.
Источник: gifer.com
Преимущества социальных сетей
Вот почему для этих целей подходят соцсети:
- бренд может общаться с клиентом напрямую;
- можно легко и быстро продвигать контент;
- вы находитесь на одной площадке с потенциальным клиентом, и поэтому вам проще до него «достучаться»;
- вы можете следить за конкурентами и использовать эту информацию в своей работе и так далее.
Почему социальные сети важны для бизнеса
Если в соцсетях есть ваши потенциальные клиенты, с ними проще общаться. Страница в соцсетях помогает повысить узнаваемость бренда и создать его имидж. Еще через таргетинг
Платное продвижение в соцсетях. вы можете увеличить свою аудиторию.
Результаты таргетинга зависят от нескольких факторов, в том числе:
- какой бюджет вы можете потратить на кампанию в социальных сетях;
- какого эффекта вы ожидаете – например, вам нужно увеличить трафик на домашней странице или узнаваемость профиля;
- слышали ли пользователи соцсетей о вашей компании раньше;
- на каком этапе развития находится ваша компания.
Не всем бизнесам нужны соцсети. Если вашей целевой аудитории там нет, вам ни к чему развивать это направление.
Кто такой SMM-менеджер
SMM-менеджер, или менеджер социальных сетей, отвечает за общение между компанией и клиентом во всех доступных соцсетях. Часто в этой профессии сочетаются управление проектами, работа с фото и видеоконтентом, копирайтинг и обслуживание клиентов.
В задачи SMM-менеджера входит разработка стратегии, которая сделает присутствие компании в социальных сетях последовательным и значимым. Для этого необходимо знать целевую аудиторию бренда, как она себя ведет в интернете и как работают соцсети.
Кто такой SMM-специалист
Человек, который профессионально работает с профилями брендов в социальных сетях, например, в Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest и так далее.
- разработка стратегии бренда в социальных сетях;
- создание публикаций – написать тексты, найти или сделать фото или графику или делегировать это другим специалистам, но самому сделать публикацию;
- ответы на комментарии пользователей под публикациями бренда;
- постоянный анализ статистики страницы, проверка и возможные изменения принятой стратегии;
- анализ соцсетей конкурентов.
Чтобы стать специалистом по социальным сетям, желательно иметь высшее образование в области маркетинга или связей с общественностью. Еще нужны практические знания социальных сетей и инструментов для работы с ними. Также будут полезны аналитические навыки и умение работать в графических программах.
Отличия между SMM-менеджером и SMM-специалистом
SMM-менеджер отвечает за общение бренда с целевой аудиторией в соцсетях и публикацию контента. SMM-специалист анализирует текущую ситуацию на рынке, работает с лидерами мнений, проводит акции и конкурсы, реализует спецпроекты и так далее. Лишь часть этой работы можно отнести к обязанностям SMM-менеджера.
Заблуждения по поводу этих двух специалистов возникли из-за должностных описаний больших компаний, которые обозначали лишь общие черты этих специальностей. Кроме того, у компаний b2b
От англ. business to business – когда клиенты компании – другие бизнесы. и b2c От англ. business to customer – когда клиенты компании – обычные люди. к ним разные требования.
Главное, чем отличается SMM-специалист от SMM-менеджера, – первый относится к PR-отделу. Он должен понимать принципы интернет-маркетинга и следить за актуальными тенденциями в этой области, разбираться в PR и рекламе. Работа этого специалиста охватывает все виды работ в социальных сетях.
SMM-менеджеру не обойтись без знаний копирайтинга, психологии и понимания того, как ведут себя пользователи в социальных сетях.
Источник: gifer.com
Что входит в обязанности SMM-специалиста и SMM-менеджера
В разных компаниях работа SMM-менеджера может выглядеть по-разному. Некоторым работодателям нужны узкие специалисты по определенному каналу, например YouTube или TikTok. Другие ищут человека, который будет работать на всех платформах.
Иногда такой сотрудник уделяет больше внимания органическим охватам, в других случаях упор делается на рекламу. В основные обязанности SMM-менеджера входят:
- разработка коммуникационной стратегии для разных соцсетей;
- создание и публикация контента;
- общение от имени бренда с подписчиками на странице;
- сотрудничество с лидерами мнений;
- проведение и контроль рекламных кампаний, управление их бюджетами;
- анализ статистики и отчетность о результатах работы;
- построение имиджа бренда;
- работа с отзывами о бренде вне каналов компании;
- мониторинг конкурентов;
- управление подчиненной командой;
- в случае маркетинговых агентств – контакт с клиентом.
Чтобы хорошо выполнять эти обязанности, менеджер социальных сетей должен быть творческим, коммуникативным, гибким человеком, открытым для нового и готовым постоянно учиться, потому что изменения в этой отрасли очень динамичны. Еще важно помнить, что социальные сети работают круглосуточно, а чрезвычайные ситуации могут случиться в нерабочее время.
Источник: gifer.com
Специалист по социальным сетям – это человек, ответственный за всестороннее общение с клиентами компании с помощью доступных социальных сетей. К его основным задачам относятся:
- построение целостного имиджа компании в социальных сетях;
- координация рекламных кампаний;
- постоянный контакт с клиентами, в том числе построение сообщества вокруг бренда;
- подготовка контента в соответствии с маркетинговой стратегией компании, включая сотрудничество с графическим и креативным отделами;
- систематическое управление аккаунтами в социальных сетях.
Специалист по соцсетям не только делает публикации и координирует рекламные кампании в социальных сетях. Еще он постоянно изучает статистику с точки зрения эффективности, делает анализ конкурентов и готовит отчеты. Например, для отдела маркетинга.
Как оценивают эффективность SMM
Работу специалиста по маркетингу в социальных сетях можно оценить на двух уровнях: общие впечатления и статистика. Принимая во внимание имидж бренда, нужно смотреть на оформление и содержание страницы, эстетику публикаций, их оригинальность и так далее. Цифры отражают лайки, комментарии, репосты и другое.
У хорошего SMM-специалиста и SMM-менеджера страницы выполняют свои задачи, и это подтверждается статистикой. В их резюме есть портфолио профилей с измеримыми достижениями.
описание, обязанности, навыки и знания, обучение
- Подробности
- Обновлено: 12.12.2021 12:56
Поделитесь в сети:
SMM-менеджер – это тот, кто занимается продвижением сайтов через блоги, соц. сети и прочие социальные СМИ.
SMM расшифровывается как Social Media Marketing.
СОДЕРЖАНИЕ:
- История профессии
- Особенности профессии
- Обязанности
- Важные качества
- Навыки и знания
- Перспективы и карьера
- Обучение
История профессии
Такая профессия как SMM-менеджер возникла совсем недавно, но она быстро становится востребованной и активно развивается. Ее появление связано с всевозрастающей популярностью социальных интернет-ресурсов.
На сегодняшний день специалисты в сфере SMM пользуются большим спросом.
Особенности профессии
В ходе работы SMM-менеджер должен:
- разработать стратегию: необходимо выявить целевую аудиторию (ЦА), изучить ее интересы и особенности поведения, найти, наиболее интересные ей площадки, продумать программы лояльности и внедрить разработанную стратегию в маркетинговую политику компании;
- управлять рекламой: в соц.сетях наилучшие результаты приносят различные флэш-мобы, конкурсы.
Также хорошо зарекомендовали себя приложения, разработанные для данной компании, и видео-каналы;
- управлять репутацией: для успешного продвижения важно получить обратную связь от потенциальных клиентов и дать ответную реакцию. Работа SMM-щика включает в себя формирование общественного мнения с помощью PR-материалов;
- управлять комьюнити: SMM-менеджер следит за развитием сообществ: устраняет негативных пользователей, привлекает новых, стимулирует их активность, управляет обсуждениями, отвечает за службу поддержки;
- вести и модерировать аккаунты;
- работать с фрилансерами;
- осуществлять контент-менеджмент: следить за наполнением сообществ, разрабатывать сценарии видео, изменять имеющийся контент в соответствии с особенностями социальной сети или видеохостинга;
- работать с интерфейсами: SMM-щика отвечает за то, чтобы сайт, соц.сети и электронный магазин были связаны между собой, также он отвечает за вкладки и стартовые страницы, привлекает новых клиентов;
- определять тех, чье мнение важно для ЦА, и использовать их для достижения максимального результата;
- проводить анализ и мониторинг;
- администрировать корпоративные аккаунты;
- осуществлять скрытую рекламу.
Обязанности
Специалист по SMM работает преимущественно в блогах и социальных сетях, таких как ЖЖ, ВК, Instagram, Google+, Facebook и др. В его задачу входит создание и раскрутка групп, администрирование их, общение с участниками, создание живого диалога, поддержка старых контактов и налаживание новых.
Также работа SMM-менеджера состоит в мониторинге рынка и изучении конкурентов, выявлении наиболее результативных маркетинговых мероприятий и внедрении их в свою детальность.
Еще одна обязанность заключается в продвижении и формировании положительного образа продукта и компании. Для этого проводятся презентации, пишутся посты на тематических форумах и порталах. Также SMM-щик управляет проектами.
Важные качества
Профессионал в сфере Social Media Marketing должен обладать рядом личностных качеств:
- креативность;
- нацеленность на результат;
- коммуникабельность, чувство юмора;
- желание расти как профессионал;
- системное аналитическое мышление;
- навык работы с большим объемом информации;
- самодисциплина;
- инициативность и самостоятельность;
- умение четко формулировать свои мысли, отличное владение английским и русским языками, в особенностями письменными.
Навыки и знания
В основе профессии SMM-менеджера лежат IT и маркетинг. По этой причине хороший специалист владеет знаниями в обеих сферах.
Он должен разбираться в SEO и CMS, ориентироваться в веб-технологиях, интернет-коммуникациях и рекламе, уметь работать в основных соц.сетях и видеохостингах, знать особенности Google Adwords, собирать данные интернет-статистики.
Также могут потребоваться навыки работы в графических редакторах и базовые знания в программировании.
Перспективы и карьера
SMM-менеджеры требуются в компаниях, продвигающих свой продукт посредством сети интернет, в фирмах, занимающихся E-Commerce Marketplace.
В будущем высококлассный специалист по SMM может стать руководителем компании, основать собственное дело, консультировать или вести обучающие курсы.
Обучение
Профессия SMM-щика молодая, поэтому ни в одном из ВУЗов получить ее нельзя. В данной сфере могут работать выпускники факультетов рекламы и PR, маркетинга. Кроме того, сейчас есть специализированные курсы.
Нередко проводятся тренинги, лекции, конференции, вебинары. О SMM написаны книги и блоги.
Поделитесь в сети:
Чем занимается менеджер социальных сетей?..
Задумывались ли вы когда-нибудь что такое менеджер социальных сетей или чем занимается менеджер социальных сетей? И что еще – разница между этим и Community Manager ? Что ж, вы на самом деле не одиноки в этой дилемме , есть тонкая грань, которая разделяет и характеризует эти позиции , даже специалисты затрудняются определить эту роль .
Что касается этого, я имею в виду, что я также читал много публикаций на LinkedIn для анализа этих должностей, и я могу подтвердить две вещи:
- Существует растущее разделение между первоначальными позициями менеджера социальных сетей и Менеджер сообщества, создание распространения , в основном десятки новых названий должностей .
Например, один из них уже довольно известен: специалист по стратегиям в социальных сетях. Но мы также начинаем слышать о некоторых других, таких как: Social Media Planner, Social Media Content Manager, Social Media Digital Content Editor, Digital Community Manager, Corporate Community Manager, Traveling Community Manager и так далее. Все больше и больше профилей работы разделяются и, следовательно, разделяют «исходную» работу и задачи.
- Несмотря на разные ярлыки, когда дело доходит до должностной инструкции менеджера по социальным сетям, обязанности делятся на две большие группы: операционные и стратегические. Компании используют термины Менеджер по социальным сетям или Специалист по стратегии социальных сетей взаимозаменяемо, чтобы описать роль, ответственную за
д., в конце концов, будут выполнять оперативную часть формулы .
Итак, помимо всех этих новых ролей, существует реальность: эти должности доступны только в крупных, огромных компаниях , таких как рекламные агентства, газеты и медиа-агентства , которые допускают большие бюджеты, объемы информации, множество ресурсов и сообществ. Итак, для тех из нас, кто находится по другую сторону этой реальности, эти названия слишком велики и экстравагантны.
В наиболее распространенных случаях SM Manager / Strategist или CM будет человеком из офиса или работающим удаленно из дома, например: Задачи Media Manager, по незнанию . Дело в том, что это именно реальность большинства менеджеров сообщества или владельцев собственного бизнеса, предпринимателей, блоггеров. Эта реальность применима ко многим людям, которые каким-то образом пытаются используют социальные сети, чтобы связать свою компанию, бренд, продукт или проект с целевой аудиторией , чтобы создать сообщество и получить от этого продажи, подписчиков, поклонников, «рекомендаторов», волонтеров и т. д..
Вы можете сказать: «Путаница ясна, но, значит… нет определения или уточнения? ”
Да, есть . Теперь перейдем к «теоретической» части.
Поехали! Ага!
1- Что делает менеджер социальных сетей по сравнению с менеджером сообщества?
Как мы уже говорили в начале, роль менеджера SM в основном связана с «макро» решениями в социальных сетях . один на один с пользователями несколько типичен для Community Manager . Итак, мне удалось отфильтровать определенные задачи, которые были перепутаны , и я составил следующий список, описывающий задачи, которые идут с SM Mger, а не с CM.
Обязанности: Менеджер SM/Стратег:
- Знать или быть знакомым с отраслью, в которой работает компания или бизнес.
- Разработайте стратегию в социальных сетях, соответствующую фирменному стилю, аудитории и целям компании.
- Администрирование и контроль бюджетов для различных стратегических действий.
- Определите стратегии для создания/расширения базы последователей/поклонников и развития каналов, укрепляющих взаимодействие.
- По согласованию с отделом маркетинга определите кампании по продвижению, конкурсы, платную рекламу, мероприятия и запуск продуктов, чтобы реализовать их на различных платформах, которые было решено использовать.
- Определение стратегии контента, стиля общения и управление исполнением контента календаря.
- Определите и сегментируйте пользователя или «маркетолога», на которого будут направлены общение и действия.
- Определение и контроль: KPI социальных сетей, конверсий и целей ROI (всегда по согласованию с отделом продаж и маркетинга компании).
- Выберите, какие инструменты и приложения будут использоваться для выполнения задач.
- Разработайте план преодоления кризиса репутации в социальных сетях.
- Определение стратегии SEO.
- Руководство исследованиями рынка и отрасли для применения различных стратегий.
- Изучите и проанализируйте результаты отчетов, предоставленных менеджером сообщества, для обнаружения как угроз, так и возможностей, а также для измерения эффективности различных действий. Основываясь на этом, принимайте решения, касающиеся каждого из вышеперечисленных аспектов, чтобы внести улучшения, изменения или изменение стратегического направления и т. д.
- Работайте в тесном контакте с клиентом и различными отделами компании, чтобы обсудить результаты и предложить стратегические улучшения: связи с общественностью, маркетинг, продукт, продажи, каталог.
- Работа над созданием стратегических альянсов в индустрии социальных сетей для будущих действий, которые могут усилить рост сообществ и бренда.
Пока что это то, что мы можем сказать, это характеристики SMM, что оставляет в общих чертах миссию создание, управление и администрирование сообщества на различных платформах социальных сетей для менеджера сообщества , а также с целью установления и поддержания длительных и взаимных отношений с ним. Вдохновленный Манифестом менеджеров сообщества, созданным Тимом Макдональдом и его коллегами, я составил следующий список.
Обязанности: Менеджер сообщества:
- «Представляйте дух» бренда или компании и будьте их защитником номер один.
- Создайте страницы в социальных сетях, которые были выбраны в стратегии. Оптимизируйте их в соответствии с имиджем бренда компании.
- Создавайте, распознавайте, находите и лечите ценный для сообщества контент в соответствии с «редакционной» линией, предложенной стратегией.
В этом случае может потребоваться работа с графическим дизайнером для оптимизации контента.
- Обновление страниц: управление расписанием, планированием и публикацией сообщений, твитов с помощью таких инструментов, как Postcron.
- Слушайте пользователей и отвечайте на их комментарии и запросы, чтобы они чувствовали себя ценными. -Обслуживание клиентов-
- Выявляйте, развивайте и укрепляйте отношения с влиятельными лицами бренда, чтобы они стали его последователями и сторонниками.
- Умеренная активность и разговоры на платформе.
- Создайте пространство для общения, участия и сотрудничества.
- Реализовать действия, такие как соревнования, определенные СММ.
- Отслеживайте тенденции в социальных сетях, чтобы оставаться в курсе событий на разных платформах, а не только с уже созданным или исправленным контентом.
- Определение потребностей и предпочтений пользователей
- Постоянно контролируйте основные показатели, такие как лайки, клики, охват, участие, количество комментариев.
- Будьте голосом сообщества и предоставляйте компании и SMM идеи и возможности для улучшений, полученные благодаря мнению и поведению сообщества.
- Ежедневно давайте отзывы о действиях на платформах и просматривайте показатели с помощью Social Media Manager
- Соберите результаты различных отчетов, полученных с помощью инструментов аналитики и мониторинга, и подготовьте отчеты для анализа различными отделами и особенно СММ.
Вероятно, что-то ускользает от меня , но это результат фильтрации обоих профилей. Конечно, многие приходят к выводу, что вы выполняете обе работы: SMM и CM. Но, по крайней мере, теперь вы можете различать, какие задачи соответствуют каждой позиции 🙂
2- Какими знаниями или навыками должна обладать каждая должность? (Имейте это в виду при описании работы менеджера по социальным сетям)
Набор навыков Менеджер сообщества:
- Навыки в области дизайна, Photoshop, редактирования текста, Power Point и Excel
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
- Знание HTML и управление веб-сайтом
- Знание платформ веб-аналитики и мониторинга
- Знание инструментов измерения и способность реагировать
- Знакомство с управлением блогами, дискуссионными форумами, рейтингами и обзорами.
- Возможность управления MAC так же хорошо, как и ПК
Набор навыков Менеджер социальных сетей/стратег:
- Знание маркетинга, менеджмента, брендинга и разработки контента.
- Знание систем веб-аналитики, бизнес-аналитики и социальных показателей.
- Знание различных систем рекламных кампаний и платного продвижения в различных социальных сетях.
- Знание различных систем анализа рентабельности инвестиций, конверсий и ключевых показателей эффективности социальных сетей.
- Знание различных методов разработки стратегий, таких как «Маркетинг в поисковых системах» и SEO.
- Знание методов и методологий для проведения исследований.
- Photoshop, текстовые редакторы, Power Point и Excel.
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
- HTML, разработка сайтов и ведение блога.
Как вы увидите, некоторые навыки являются общими для обеих ролей, но фокус у них разный. Если вы хотите ознакомиться с некоторыми примерами должностной инструкции менеджера по социальным сетям в LinkedIn, вот ссылки:
описание должности менеджера по социальным сетям
Вакансии специалиста по стратегии в социальных сетях
Вакансии менеджера сообщества
3- ¿Какими качествами и/или профилем должен обладать менеджер сообщества/социальных сетей?
Помимо задач, важно знать, какими личными характеристиками должен обладать человек, так как он будет взаимодействовать с сообществом и/или планировать стратегию развития. Здесь мы собрали сводку навыков, которые по большей части требуются для этой должности:
- Увлеченный работой
- Аналитическая емкость
- Творчество
- Способность эффективно общаться онлайн и офлайн: с пользователями, клиентами и различными отделами
- Способность продать идею или стратегию
- Посвящение
- Организация
- Адаптивность: в одну минуту нужно быть на стороне сообщества, а в другую думать как генеральный директор
- Будьте внимательны и наблюдательны, чтобы обнаруживать угрозы, возможности и тенденции
- Проявите осмотрительность и здравый смысл, чтобы анализировать и реагировать на комментарии, отзывы, кризисные ситуации или даже выбирать или исправлять контент.
- Проактивный, эффективный и независимый
- Эмпатия: знать характеристики пользователей и иметь возможность понять, что им нужно, и их точку зрения, чтобы участвовать в разговоре один за другим.
- Работа в команде.
4- Как вы можете быть более продуктивным менеджером сообщества/социальных сетей?
Несомненно, одним из ключей к повышению продуктивности является использование инструментов и приложений , которые помогут вам не зацикливаться на задачах, которые безусловно важны и необходимы, но также повторяются и могут быть легко и безопасно автоматизированы . Поэтому я предлагаю вам несколько отличных вариантов для начала оптимизации вашей производительности:
1 — Postcron: с помощью этого инструмента вы можете управлять несколькими учетными записями в Facebook и Twitter, а также планировать публикации, затем планировать и автоматически публиковать их. Теперь, когда изображения стали главными героями социальных сетей, Postcron предлагает функцию под названием 9.0009 «Мультизагрузка», которая позволяет запланировать более 300 изображений всего за несколько секунд , включая описание или фразу, которая появляется вместе с публикацией. Итак, вы просто собираете файл со всеми фотографиями или изображениями, выбираете те, которые вас интересуют, загружаете, и в одно мгновение у вас запланированы публикации на месяц или больше! Массовое планирование позволяет вам использовать электронную таблицу для создания и планирования более 300 сообщений или твитов только с изображениями, ссылками или текстом . Через несколько минут информация загружается, планируется и программируется. Кроме того, Посткрон не только позволяет вам управлять контентом на разных платформах, но теперь также облегчает получение контента , будь то для вдохновения или для его лечения, а затем повторной публикации. Мы все иногда немного устаем от творчества, но мы не можем перестать обновлять аккаунты.
Итак, с помощью этого нового инструмента вы можете получить рекомендуемого контента на основе ваших предпочтений, отрасли и влиятельных лиц. Таким образом, вы можете вставлять свой собственный контент и вылеченный контент, чтобы вы всегда обеспечивали свои сообщества качественным материалом . Обязательно прочитайте эту статью, в которой «шаг за шагом» показано, как использовать эту функцию.
2- Упоминание в социальных сетях: вы можете использовать этот инструмент, чтобы проверять ссылки и тренды в Твиттере и в Интернете. Идеально подходит для мониторинга бренда.
3- Quintly — Spring Metrics — SocialBakers: специализированные аналитические платформы, которые предоставляют отчеты о разговорах, эффективности, кампаниях, ключевых словах, целевых страницах, SEO и кампаниях по электронной почте, среди прочих достоинств.
4- Storify – Contentgems – Curalate: это лишь некоторые инструменты, с помощью которых вы также можете находить и лечить контент для социальных сетей.
В дополнение к инструментам вам также потребуется организовать контент : если вы администрируете блог, не забудьте составить календарь контента , это ключ к обеспечению его успеха и к тому, кого он достигнет. Обязательно ознакомьтесь с этой статьей, где мы покажем вам, как его создать.
Точно так же, как мы включили в описание вакансии #communitysocialmediamanager, создание страниц и их постоянная оптимизация требует знания размеров изображений, используемых для каждой платформы , либо для обложки, изображения профиля, либо даже для их размещения на временной шкале или в разделе содержательных новостей. Обязательно ознакомьтесь с полным руководством по измерениям в социальных сетях, обновленным в 2014 году.
4- Советы от других менеджеров сообщества/социальных сетей о том, как стать лучшим менеджером сообщества/социальных сетей.
Не знаю, знаете ли вы, но совсем недавно был создан Комьюнити-менеджер «Круглый стол». Он проводит ежегодные конференции, на которых встречаются представители офисов SMM и CM, чтобы обсудить прошлое, настоящее и будущее этих ролей так же, как и области социальных сетей. На одном из таких мероприятий некоторых выдающихся CM и SMM попросили написать один совет, который они дали бы другому коллеге, который только начинает работать. Ответы собирались, наиболее повторяющиеся отфильтровывались и искались совпадения. В заключение были представлены следующие 13 позиций:
1. Всегда планируйте/обновляйте свою стратегию, помня о том, где будет ваше сообщество через год.
2. Время от времени вылезайте из-за клавиатуры. Поговорите со своими участниками (вживую или по телефону).
3. Не относитесь к себе (или другим) слишком серьезно — люди странные.
4. Проверить, признать неисправность, отрегулировать.
5. Идите медленно. Ползать, ходить, бегать. Не думайте, что они понимают.
6. Имейте хорошее чувство ЮМОРА!!
7. Сделайте сотрудничество глаголом, а не существительным. Это больше, чем пункт назначения, это образ мышления.
8. Просто дыши!
9. Ваши данные освободят вас. Прими это!
10. Управление — это не ругательство.
11. Не делай этого в одиночку. Найдите союзников, защитников и добровольцев, чтобы помочь.
12. Будьте терпеливы и настойчивы.
13. Исследуйте другие сообщества, «делающие это правильно», чтобы получить вдохновение.
Немного статистики:
Для тех из вас, кому в дополнение к советам нужна «числовая/статистическая любовь» 🙂 Взгляните на отличную инфографику 9clouds, которая представляет ситуацию в области социальных сетей на предстоящий год. Он включает в себя некоторые данные, которые могут помочь вам отшлифовать запланированные стратегии на этот год:
Резюме….
Таким образом, можно сделать вывод, что хотя в реальной жизни практически нет прагматичного разделения этих ролей, можно сказать, что теоретически задача SMM-менеджера напрямую связана с принятием стратегических решений: от выбора о платформах, которые будут иметь присутствие, стиль общения и тип контента, который будет распространяться, какие шаги будут предприняты в случае кризиса репутации, анализу результатов, чтобы перенаправить текущую стратегию или нет.
Менеджер сообщества, с другой стороны, является представителем бренда и лицом, которое обращается к сообществу. Он также является представителем пользователей для компании и может предоставлять информацию и мнения, которые они получают от пользователей. Конечно, чем больше размер компании и бюджет, доступный для области социальных сетей, тем больше шансов, что разные люди и команды смогут взять на себя эти разные роли.
Согласны ли вы с этими определениями, навыками, советами?
Я надеюсь, что вы найдете это полезным, и я искренне хотел бы услышать ваши комментарии, чтобы улучшить этот пост с вашим вкладом и опытом!
Спасибо 🙂
Комментарии
Теги: менеджер сообщества, smm, менеджер социальных сетей, должностная инструкция менеджера социальных сетей, обязанности менеджера социальных сетей, описание роли менеджера социальных сетей, менеджер по маркетингу в социальных сетях, задачи в социальных сетях, что делает социальная сеть менеджер делает, что такое менеджер социальных сетей
Разница между менеджером социальных сетей и менеджером сообщества
Статья из
Опубликовано 28 февраля 2019 г.
По
Эмма Уилтшир Менеджер сообщества
Многие люди путаются, когда говорят об управлении социальными сетями и управлении сообществом. Итак, мы задали вопрос: В чем разница между менеджером социальных сетей и менеджером сообщества?
Наши друзья по чату #SMTLive помогли нам прояснить ситуацию.
A2: По моему опыту, самая большая разница заключается в том, что менеджер социальных сетей является голосом бренда и обеспечивает общую социальную стратегию/брендированный контент, в то время как менеджер сообщества часто использует свой собственный голос для взаимодействия с пользователями и создания сообщества. #SMTLive
— Кристин Делани (@ChrstineDelaney) 26 февраля 2019 г.
Согласовано — роль менеджера социальных сетей часто включает в себя множество обязанностей и сосредоточена на создании бренда, а не на построении отношений, которые возложены на менеджера сообщества #SMTLive
— Кристин Делани (@ChrstineDelaney) 26 февраля 2019 г.
Gr8 точка, указывающая на размер компании. Ношение 1 шляпы или 2…
— Онн Мур (@OnnMoore) 26 февраля 2019 г.
Было много общих моментов. Вот наш вывод из разговора.
Социальные сети Менеджер против менеджера сообществаВ небольших компаниях один человек может выполнять обе роли; но в целом эти две работы очень разные. Менеджеры социальных сетей в основном действуют как бренд, в то время как менеджеры сообщества представляют и защищают бренд своим собственным голосом и через свое собственное присутствие в социальных сетях.
Менеджер по социальным сетям: Работа SMM состоит в том, чтобы БЫТЬ брендом в социальных сетях. Они разрабатывают социальную стратегию для бизнеса и реализуют ее со всех сторон. Они действуют как бренд во всех смыслах; они создают, курируют и планируют контент, который лучше всего отражает голос их бренда. Они управляют кампаниями и отчитываются по социальной аналитике.