Smm менеджер кто: кто это, чем он занимается и сколько зарабатывает

Менеджер SMM — кто это и чем занимается

SMM-менеджер — это специалист, который занимается продвижением бренда или продукции в социальных сетях. Со стороны профессия кажется увлекательной и легкой: можно работать из любой точки мира, придумывать картинки, публиковать их в аккаунте компании, а потом получать зарплату, которая не зависит от количества посетителей или лайков. Но это не совсем так.

Настоящий SMM-специалист — стратег: он продумывает план продвижения, создает контент и знает, как создать бренду успешное присутствие на рынке. Разберемся подробнее, какие функции он выполняет и какую пользу приносит компании.

Содержание статьи

Кто такой SMM-менеджер?

Обязанности SMM-менеджера

Стратегическое планирование
Генерация контента
Продвижение
Лояльность
Мониторинг

Как стать SMM-менеджером?

Какими качествами должен обладать настоящий SMM-менеджер?

Кто такой SMM-менеджер?

SMM-менеджера ответственен за такой инструмент развития бизнеса, как социальные сети.

Он оформляет аккаунты, пишет тексты и общается с подписчиками.

Требования к менеджеру меняются в зависимости от размера организации, ее специфики и географии продаж. В одних компаниях он заказывает рекламу у блогеров, в других — создает контент и контролирует работу менеджеров по продажам.

В маленькой компании его могут обязать проводить розыгрыши и запускать таргетированную рекламу.

В крупной компании над проектом работает команда: копирайтер, дизайнер, специалист по таргетированной рекламе, маркетолог, контент-менеджер, менеджер по работе с партнерами.

Они решают общую задачу — создают интересный контент для определенной целевой аудитории и привлекают новых клиентов.

В основном SMM-специалист проводит такую работу:

• Анализирует нишу, положение компании на рынке, интересы и потребности целевой аудитории. Изучает конкурентов, их отличительные свойства и уникальное торговое предложение (УТП).
• Продумывает стратегию продвижения, ставит цели и рассчитывает бюджет, который необходим для достижения требуемых показателей.
• Разрабатывает контент-план и корректирует его по мере необходимости.
• Создает контент, если в штате нет отдельной должности копирайтера или контент-райтера.
• Настраивает таргетированную рекламу в тех компаниях, где нет таргетолога.
• Размещает рекламу у блогеров, проводит розыгрыши, конкурсы и другие коллаборации.
• Готовит отчеты для заказчика. 

Обязанности SMM-менеджера

Social media marketing не продает и напрямую не влияет на рост выручки. Так в чем же польза SMM-специалиста? Чтобы это понять, нужно изучить его обязанности. Для этого разделим работу менеджера на несколько этапов: стратегическое планирование, генерация контента, продвижение, повышение лояльности и мониторинг результатов.

Стратегическое планирование

Ведение социальных сетей начинается с выстраивания стратегии — пошагового плана по продвижению компании в соцсетях. SMM-менеджер анализирует поведенческие особенности целевой аудитории и страницы конкурентов, проводит аудит аккаунтов заказчика.

Затем на основе этой информации он:

• ставит цели и задачи продвижения;
• создает контент-план;
• прописывает варианты оформления и креативы для таргетированной рекламы, а также коммуникативную стратегию и способы вовлечения аудитории;
• согласовывает KPI для отслеживания результатов. По нему заказчик оценивает работу специалиста и отслеживает динамику от месяца к месяцу.

Готовая стратегия содержит следующие блоки:

• Преимущества и недостатки продукта или бренда. Менеджер анализирует возможности клиента любым удобным способом, например при помощи SWOT-анализа: 

Продвижение компании по заливке фундамента в Воронеже
Сильные стороны: Нет конкуренции в соцсетях, так как конкуренты не развивают аккаунты. Качество, стоимость, сроки — по этим параметрам заказчик превосходит конкурентов	Слабые стороны: Сложно преподнести продукт в социальных сетях. Высокая стоимость лида
Возможности: Пустая ниша, можно экспериментировать с подачей контента и сотрудничать со строительными предприятиями города	Угрозы: Сложности с поиском клиентов

• Цели и задачи онлайн развития. По результатам анализа формирует цели, которые будет достигать: увеличить узнаваемость бренда, повысить лояльность клиентов, вовлечь подписчиков в диалог, выделиться среди конкурентов, увеличить продажи, собрать лиды, ROI.
• Анализ клиентов. Менеджер SMM составляет портрет потенциального покупателя: кто это и чем занимается, какие увлечения и боли.
• Мониторинг конкурентов. Специалист анализирует конкурирующие компании и их соцсети.
• Увеличение трафика. На этапах анализа компании и оценки конкурентов работник выясняет, откуда приходит трафик. Это нужно, чтобы определить в какой социальной сети продвигаться, а в какой — нет потенциальных клиентов.
• Контент. Составляет план с темами публикаций, видами контента и краткими тезисами.
• Активности. Менеджер прописывает примерный бюджет конкурсов и розыгрышей и механику их проведения.
• Продвижение. Специалист выбирает те каналы, которые помогут в достижении целей: таргетированная реклама, блогеры, тематические сообщества, продающие лендинги, на которые пользователь попадает после того, как кликнет по рекламе, и т. д.
• Аналитика. В конце отчетного периода клиент получает документ с результатами работы. На этапе планирования стороны оговаривают форму отчета, его содержимое и частоту составления.

Без знания основ стратегического планирования SMM-менеджер не сможет ответить: что это за компания, в чем ее трудности и что нужно сделать для роста. При наличии готовой SMM-стратегии специалист:

• Показывает клиенту варианты развития социальных сетей на основе анализа рынка, потребительского поведения и действий конкурентов.
• Задает направление деятельности всей компании. Сотрудники понимают, какие цели преследует маркетолог, и видят пути их решения.
• Фиксирует цели и задачи кампании, KPI ответственных лиц.
• Рассчитывает затраты на продвижение и достижение показателей.

Стратегическое планирование помогает ответить на вопросы: что и как делать для вовлечения аудитории.

Когда стратегия готова, менеджер составляет контент-план — график выхода публикаций в аккаунте. План включает тексты, картинки, видео, анимацию, ссылки на товары и сервисы.

Читайте также: Что такое SMM, как составить стратегию и продвигать компанию в социальных сетях

Генерация контента

Контент — это основной инструмент SMM-менеджера в борьбе за внимание аудитории. С его помощью можно обучать, развлекать, вовлекать и даже продавать. Профессионал понимает, чем отличаются разные виды контента, и умеет их создавать.

Ключевые обязанности SMM-специалиста:

• Создавать тексты для публикаций. Важно уметь составлять вовлекающие в диалог посты. Если менеджер не умеет писать сам, он организовывает процесс: ищет исполнителя, формулирует задачу и согласовывает готовый материал.
• Придумывать, искать и создавать визуал к публикациям. Важно делать разнообразный контент: снимать видеоролики с AR-эффектами, простые фото, коллажи и анимацию. Опытные SMM-менеджеры для создания контента используют фото- и видеоредакторы: InShot, iMovie, Snapseed, VSCO, Pixlr и другие.

Специалист должен уметь создавать все виды контента: продающий, новостной, развлекательный и вовлекающий. Быть в тренде помогают насмотренность, постоянная практика и непрерывное обучение.

Читайте также: 23 совета по использованию контент-маркетинга для повышения трафика

Продвижение

Другие обязанности SMM-менеджера — привлекать целевую аудиторию и стимулировать ее на действия через таргетированную рекламу, объявления в тематических сообществах и участие в партнерских акциях, а также привлекать блогеров и лидеров мнений и создавать вирусный контент.

• Таргетированная реклама — это продвижение, направленное на определенную аудиторию. С его помощью продавцы обуви находят женщин, предпочитающих туфли на высоких каблуках, а трейдеры продают свои сигналы топ-менеджерам и руководителям бизнеса. Чтобы настраивать рекламу, SMM-менеджер должен пройти обучение, освоить сервисы для парсинга аудитории (сбора данных) и постоянно практиковаться: создавать гипотезы, придумывать креативы, тестировать разные идеи, менять форматы.
• Реклама в тематических сообществах — еще один платный способ привлечения целевой аудитории. Менеджер анализирует подписчиков городских пабликов и тематических групп, согласовывает условия продвижения, готовит рекламный контент и отслеживает эффективность.
• Реклама у блогеров и лидеров мнений — это вид маркетинга, при котором бренды размещают оплаченные публикации в аккаунтах лидеров мнений. Реклама привлекает внимание лояльной аудитории, интересующейся авторитетным мнением владельца профиля. Подписчики смотрят контент, переходят в аккаунт и выполняют целевое действие.
• Взаимный постинг — это способ обмена заинтересованной аудиторией с другими аккаунтами. SMM-менеджер находит блог косвенного конкурента, работающего с целевой аудиторией, и заключает договор о взаимной публикации контента: постов, конкурсов, акций, розыгрышей и т. д.
• Расшаривания — это бесплатный способ продвижения. SMM-специалист создает вирусный контент, который пользователи рассылают друг другу, вирально увеличивая охват.

Читайте также: Партнерский маркетинг: подробное руководство для блогеров (и не только)

Лояльность

SMM-специалист частично исполняет обязанности менеджера по работе с клиентами: общается с подписчиками, ведет и модерирует аккаунт, нивелирует негатив.

• От того, насколько оперативно бренд отвечает на вопросы и консультирует пользователей, зависит их заинтересованность в продукте. Менеджер должен разбираться в том, что предлагает компания: видах продукции, стоимости товаров, технических характеристиках, условиях покупки и доставки, видах упаковки и прочих услугах.
• Ведение и модерация аккаунта предусматривает публикацию контента, чистку сообщества от лишних комментариев и «мертвых» подписчиков, борьбу с агрессией и спамом. Блог — лицо бренда в социальных медиа, SMM-менеджер должен отслеживать все, что может негативно повлиять на репутацию компании.
• Недовольные клиенты часто оставляют негативные комментарии на страницах компании в социальных сетях. SMM-специалист должен выслушать клиента, сгладить негативную реакцию и помочь решить проблему или передать ее решение ответственному работнику.

Читайте также: 12 советов экспертов по увеличению вовлеченности рекламных постов в Facebook

Мониторинг

Специалист должен проводить анализ входных данных и результатов своей работы:

• Оценивать первичные результаты и при необходимости корректировать контент-план.
• Анализировать рекламу, отслеживать результаты и корректировать план продвижения.
• Ежемесячно представлять клиенту отчеты.

SMM-менеджер должен не только разработать стратегию, но и отслеживать результаты на каждом этапе. Для этого нужно знать основы web-аналитики, уметь анализировать трафик, конверсию, охваты и другие показатели.

Как стать SMM-менеджером?

Освоить профессию можно самостоятельно через интернет или по книгам. В сети есть множество статей и видеороликов, которые помогут разобраться в основах SMM. В таком случае искать и исправлять ошибки, нарабатывать опыт и совершенствовать знания придется также самому. Как правило, это отнимает много времени и дает непредсказуемый результат.

Если вы хотите стать профессионалом, мы советуем записаться на специализированные курсы. Опытные педагоги не только рассказывают теорию, но и помогают создавать собственные проекты. Они делятся своими наработками, рассказывают о трендах и эффективных инструментах продвижения.

Какими качествами должен обладать настоящий SMM-менеджер?

Чтобы стать профессионалом, будьте готовы работать над собой. SMM-специалист постоянно взаимодействует с клиентами, общается с другими отделами и руководством. Чем лучше вы прокачаете коммуникативные навыки, тем легче вам будет контактировать с аудиторией. Хороший маркетолог знает, как бороться с негативом и располагать к себе людей.

Значительная часть работы менеджера связана с планированием и анализом ситуации. Чтобы разбираться в причинно-следственных связях, прокачивайте логику и аналитические способности.

Развивайте креативные способности. Писать контент-планы и генерировать контент каждый день сложно. Ищите вдохновение в нестандартных вещах, записывайте случайные мысли, сохраняйте интересные идеи. Это может пригодиться в самый неожиданный момент.

Вдобавок, будьте готовы к переработкам. SMM-менеджер — творческая профессия, у которой нет границ и часовых поясов. Вы добьетесь успеха, если будете выкладываться по максимуму.

Высоких вам конверсий! 

26-11-2021

кто это, его обязанности, профессиональные навыки smm специалиста

elit-web

Поделитесь

Содержание

По данным инфопортала TASS, в 2019 году количество интернет-пользователей в мире составляло 4,1 млрд человек. К началу 2020 года цифра достигла отметки 4,5 миллиарда. А в первом квартале 2021 года организации We Are Social и Hootsuite сообщили о 4,66 млрд пользователей Сети. Это более чем 59,5% всего населения планеты.

Неудивительно, что в эпоху интернета и всеобъемлющей цифровизации бизнес стремительно проникает в онлайн-пространство. А социальные сети, еще недавно бывшие лишь развлечением, становятся мощным маркетинговым инструментом. Вопрос только в том, умеете ли вы эффективно их использовать?

Что за профессия SMM-менеджер?

SMM-менеджер (Social Media Manager) — это специалист, который занимается продвижением бизнеса, компании, бренда или даже отдельного лица в социальных медиа: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter и пр.

Задачи СММ-менеджера — обеспечивать рост охвата страницы клиента, развивать и поддерживать его присутствие в инфополе виртуального рынка, генерировать и публиковать новый контент, взаимодействовать с целевой аудиторией, контролировать аналитику и статистику эффективности проекта. Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Основные должностные обязанности SMM-менеджера

Не существует общепринятого списка рабочих задач СММ-менеджера. Но мы можем обозначить базовые задачи, которые он берет на себя:

1. Разработка стратегии продвижения: анализ целевой аудитории и конкурентов, поиск релевантных площадок с высокой концентрацией ЦА, формирование системы лояльности и прочее.
2. Настройка, запуск, управление рекламой: запуск промоматериалов и таргетированной рекламы в соцсетях, проведение конкурсов, флешмобов, розыгрышей.
3. Управление репутацией: сбор обратной связи от ЦА, повышение доверия к бренду, работа с болями потенциальных и существующих клиентов, обработка возражений.
4. Ведение и модерация аккаунтов либо контроль исполнителей, которым делегируется часть рабочих задач.
5. Комьюнити-менеджмент: корректировка обсуждений в социальных медиа, работа с негативом, обеспечение оперативной поддержки в соцсетях и так далее.

Кроме того, SMM-менеджер может работать с лидерами мнений и «агентами влияния», интегрировать сайт с социальными сетями или соцсети с онлайн-магазином, нанимать и организовывать подрядчиков, адаптировать брендовый контент под формат блога, видеохостинга, интернет-агрегатора или другой площадки.

Профессиональные навыки SMM-специалиста

Если слишком уж углубиться в этот вопрос, можно насчитать более сотни навыков, которыми должен обладать СММ-менеджер. Мы решили немного сократить список и выделить 7 вещей, которые обязан уметь хороший специалист:

1. Определение и анализ основных бизнес-задач компании.
2. Поиск оптимальных каналов коммуникации для B2B и B2C проектов.
3. Разработка контент-плана с учетом специфики бизнеса и интересов аудитории.
4. Подготовка увлекательных и, что немаловажно, уникальных материалов под разные площадки для размещения.
5. Умение работать с рекламными кабинетами различных платформ и настраивать таргетинг.
6. Базовые навыки работы в графических редакторах: Photoshop, Canva, Figma, Pixlr.
7. Опыт в анализе результатов своей профессиональной деятельности и эффективности используемых методов SMM-продвижения.

Кажется, даже эти 7 навыков — слишком много для одного человека. Но на деле хороший специалист знает и умеет намного больше. И оплату труда получает соответствующую.

Читайте также

Кто такой интернет-маркетолог и зачем он нужен

Сколько зарабатывает СММ-специалист?

Вилка стоимости услуг довольно большая. Многое зависит от задач, которые берет на себя SMM-специалист, его профессиональных навыков и опыта, количества аккаунтов, которые он ведет, и так далее.

Если заглянуть на сайт поиска работы Work.ua, мы увидим большой разброс заработной платы — от 5–7 тысяч гривен до 30 тыс. Сумму больше предлагают крайне редко. Это по Киеву. В регионах оплата зачастую ниже. И тем не менее хороший СММ-менеджер вполне может зарабатывать 1–2 тысячи долларов. И даже больше, если одновременно работает с несколькими крупными проектами. Профессия это позволяет.

Где найти SMM-специалиста для работы?

У вас есть десятки вариантов поиска СММ-специалиста — от тематических групп в социальных сетях и форумов до крупнейших сайтов вакансий с тысячами анкет. Предлагаем рассмотреть три наиболее рациональных, по нашему мнению, способа найти SMM-менеджера.

Сайты вакансий (Инхаус)

Work.ua, HeadHunter и другие подобные сайты — отличный вариант, если вы ищете человека в штат (инхаус). Хотя стоит отметить, что реально хороших специалистов здесь единицы. Опытные СММ-щики либо работают удаленно над несколькими проектами сразу, чтобы зарабатывать больше, либо в штате маркетинговых агентств, где постоянно обеспечены работой.

Поиск на сайтах вакансий — оптимальный выбор для тех, кто готов взять новичка или средне-опытного человека в штат и «вырастить» из него специалиста под нужды компании. Но это требует времени и вложений.

Биржи фриланса

Неплохое решение, если вы ищете специалиста для разовых или кратковременных задач. Хотя мы и не исключаем возможности долгосрочной работы с фрилансерами. На биржах фриланса немало хороших специалистов, но совсем уж «зеленых» новичков куда больше. Есть риск нанять не того человека, потеряв время и деньги. Кроме того, в работе с фрилансерами вы не застрахованы от форс-мажорных обстоятельств, срыва сроков и прочих неприятных моментов. Особенно если работаете не по договору, а лишь «на словах». Зато это дешевле, чем содержать SMM-менеджера в штате.

Агентство

Определенно лучшее решение — обратиться в агентство маркетинга, в котором уже есть штатные специалисты, готовые взяться за ваш проект. Во-первых, вам не придется нанимать человека в штат и решать все связанные с этим вопросы. Во-вторых, сотрудничество ведется строго по договору без рисков, как в случае с фрилансерами. Ну и в-третьих, вы получите ожидаемый результат, а не кота в мешке, как это нередко бывает.

SMM-специалисты в агентстве интернет-маркетинга Elit-web

И вот мы подошли к главному. Почему SMM-продвижение стоит заказывать в Elit-web:

1. У нас свой сформированный штат сотрудников, в каждом из которых мы уверены на 100%. В отличие от некоторых других агентств мы не будем в спешном порядке искать подрядчиков на стороне, а все задачи выполняем сами.
2. Наши СММ-менеджеры постоянно обучаются и развиваются как специалисты. Мы, в свою очередь, обеспечиваем им все условия для профессионального, карьерного и финансового развития.
3. Клиенты Elit-web получают до 40% роста продаж, до 600% увеличения охвата и более 1000 целевых подписчиков в соцсетях ежемесячно.

За нашими плечами свыше 400 успешных проектов, а с самыми интересными кейсами вы можете прямо сейчас ознакомиться на сайте. Ну и главное — мы разработали несколько тарифных планов SMM-продвижения для наших клиентов. Просто выберите подходящий вам, и мы приступим к работе.

С Elit-web вы всегда получаете больше:

• эффективное и быстрое продвижение вашего бизнеса;
• нешаблонные предложения и пути решения рабочих задач;
• финансовые гарантии результатов;
• персональный SMM-менеджер для вашего проекта;
• ежемесячные точные и понятные отчеты о проделанной работе.

Наши профессионалы покажут Вам, как зарабатывать в соцсетях

Адрес сайта

Стоит ли при таких условиях искать человека в штат или рисковать, нанимая фрилансера? Мы считаем, что нет. И надеемся, вы тоже так думаете.

FAQ

Кто такой SMM-менеджер?

SMM-менеджер — это специалист по продвижению в социальных сетях: Facebook, Instagram, Twitter, TikTok и так далее.

Что входит в обязанности SMM-менеджера?

SMM-менеджер берет на себя анализ рынка, аудитории и конкурентов, разработку и реализацию стратегии продвижения в социальных медиа, генерацию и оформление контента, привлечение подписчиков, повышение лояльности к бренду, коммуникацию с аудиторией и прочее.

Где найти SMM-специалиста?

Искать SMM-специалистов можно на сайтах вакансий, агрегаторах объявлений, фриланс-биржах, в тематических группах соцсетей, в специализированных Telegram-каналах и даже через знакомых. Но куда проще и эффективнее обратиться в профильное агентство, где уже есть квалифицированные СММ-менеджеры, готовые быстро включиться в ваш проект и эффективно его продвигать.

Интернет-маркетинг

Мы создаем систему взаимодействия различных инструментов продвижения, синергия которых приводит к отличным результатам. Мы разработаем механизм ведения Вашего бизнеса в интернете.

Получить консультацию

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

5/5 Полезность

Проголосовали: 0

5 stars 4 stars 3 stars 2 stars 1 star

elit-web

Другие статьи автора

Добавить комментарий

Напишите комментарий *

Ваше имя *

Электронная почта *

У Вас остались вопросы?

Наши эксперты готовы ответить на них.
Оставьте ваши контактные данные.
Будем рады обсудить ваш проект!

Получить консультацию

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

категории блога

Инструкции Продвижение за рубежом Кейсы Интернет-маркетинг Контекстная реклама Продвижение сайтов Социальные сети

Последние статьи

Сколько стоит реклама в «Инстаграм»

Иванина Роман
21 октября 2022

Продвижение сайтов в Германии

Иванина Роман
20 октября 2022

Сервисы для проверки контента

Иванина Роман
01 июня 2022

Как увеличить конверсию веб сайта и повысить продажи

Тихонюк Надежда
23 Февраля 2022

Кто такой менеджер социальных сетей?

Менеджеры социальных сетей отвечают за представление компании в социальных сетях в качестве единственного голоса бренда. Они отвечают на комментарии, составляют кампании и создают контент. Эти эксперты предоставляют организациям рекомендации, необходимые для расширения их присутствия в Интернете.

Имея четкие цели, такие как «улучшить посещаемость веб-сайта» или «оптимизировать узнаваемость бренда», менеджеры по социальным сетям развивают ваш бизнес через социальные сети, такие как Facebook, Instagram и Twitter. Десять лет назад этой роли не существовало. Теперь все больше компаний используют социальные сети для привлечения клиентов, и управление социальными сетями часто имеет важное значение.

Мы рады, что тебе понравилось, Джерри! 💚💚💚

— Whole Foods Market (@WholeFoods) 7 июня 2018 г.

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Первая задача менеджера по социальным сетям — реализовать маркетинговый план.

Стремительный характер социального мира означает, что эти стратегии часто краткосрочны. Большинство компаний проводят проверки каждые 90 дней. Хотя планы различаются, они часто начинаются с определения целевых клиентов и установления графика контента. Менеджеры социальных сетей также:

• Ключ к социальной коммуникации:  Эта роль определяет, как часто компания должна публиковать сообщения в каждом социальном канале, и несет ответственность за ответы.
• Поддержка развития фирменного стиля: Они показывают «почему», что помогает клиентам находить отклик в вашей организации.
• Участвуйте в стратегиях визуального дизайна: Будь то изображения вашего профиля или фотографии команды, менеджер социальных сетей гарантирует, что вы визуально соответствуете своему бренду.
• Поддержка стратегий продвижения: Менеджеры социальных сетей расскажут вам о платной рекламе, органическом трафике и маркетинге влияния.
• Составьте свою стратегию взаимодействия: Ваш менеджер по социальным сетям слушает, отвечает и взаимодействует с вашей аудиторией по всем каналам. Это увеличивает продажи и улучшает отношения с клиентами за счет взаимодействия.
• Разработайте стратегию конверсии: Ваш менеджер по социальным сетям узнает болевые точки и проблемы подписчиков. Это помогает им предложить, как превратить поклонников в клиентов.

Навыки, которыми должен обладать менеджер социальных сетей

Менеджеры социальных сетей — знатоки сообщества. Подобно специалистам по связям с общественностью, они знают, как представить характеристики бренда в положительном свете. Хороший менеджер социальных сетей знает, как создавать контент, отвечать потребителям и привлекать потенциальных клиентов.

В быстро развивающейся онлайн-экономике лучшие менеджеры социальных сетей также всегда в курсе последних тенденций во всех социальных сетях. Они внимательно следят за изменениями алгоритмов и разрабатывают индивидуальные стратегии, соответствующие целям вашего бренда.

Менеджеры социальных сетей даже отслеживают разговоры о вашем бренде с помощью инструментов для прослушивания социальных сетей. Они помогают во всем, от стратегий создания контента до конкурентного анализа. Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем легче будет создать сообщение, которое найдет отклик.

Специалисты по управлению социальными сетями

Менеджеры социальных сетей предоставляют занятым брендам мгновенный доступ к социальным знаниям. Поскольку алгоритмы продолжают меняться стремительными темпами, владельцам бизнеса сложно успевать за ними. Менеджеры социальных сетей направляют всю свою энергию на освоение социального пространства. Они предлагают самоотверженность и творческую перспективу, которые необходимы интернет-организациям для процветания.

Менеджеры социальных сетей также измеряют свою эффективность, что упрощает отслеживание пути вашего бренда. Они предоставляют обзоры важных KPI в социальных сетях, таких как:

• Рост аудитории
• Аудитория. менеджер социальных сетей и правильные инструменты, вы легко затмите своих конкурентов.

  SMM-менеджер: кто это, каковы его обязанности

  SMM (Social Media Marketing) — эффективный маркетинговый инструмент для продвижения бизнеса и привлечения лояльной целевой аудитории. На публичных страницах бренда специалисты публикуют новости о компании, тематические лонгриды о ее деятельности или продуктах, советы читателям и прочее. Креативный, качественный и полезный контент привлекает заинтересованных пользователей и продает услугу или товар. Кроме того, это работает на перспективу и на создание положительного имиджа компании. Однако просто постить в социальных сетях недостаточно. SMM — сложная профессия, требующая некоторых маркетинговых знаний и множества практических навыков.

  Кто такой SMM-специалист: профессия SMM-менеджер

  SMM-специалист — новая профессия, которую в вузе еще не преподают. Обычно его выбирают люди с маркетинговым или PR-образованием, потому что это основа, необходимая для работы в этой сфере. Однако есть и немало успешных самоучек с врожденным маркетинговым чутьем.

  Основные обязанности SMM-менеджера

  SMM-менеджер (Social Media Manager) — человек, который продвигает бренд, компанию или продукт в социальных сетях. В его обязанности входит:

  • разработка стратегии продвижения;
  • регулярное наполнение клиентских групп и страниц контентом;
  • постоянное отслеживание и модерация страниц;
  • организация и проведение рекламных кампаний в социальных сетях.

  SMM-менеджер привлекает подписчиков, побуждает к общению, организует и проводит конкурсы, умеет грамотно реагировать на критику, работает с таргетированной рекламой. .

  Эта профессия находится на стыке маркетинга и IT, поэтому SMM-менеджер должен обладать высокой компьютерной грамотностью, знать стратегии маркетинговых коммуникаций, уметь работать в графических редакторах и различных онлайн-приложениях, быстро осваивать новые инструменты. В SMM все меняется со скоростью света, поэтому SMM-менеджер должен обладать открытым и гибким умом и развитыми навыками аналитики. Далее в статье мы поговорим об этом подробнее.

  Чем занимается SMM-менеджер

  Если коротко, SMM-специалист создает и оформляет сообщества и паблики для бизнеса в социальных сетях, наполняет их контентом — постами с текстом, фото и видео, ссылками на сайт — модерирует, и размещает рекламу в социальных сетях. Вне зависимости от направления бизнеса или проекта работа SMM-менеджера состоит из нескольких этапов:

  Независимо от направления бизнеса или проекта работа SMM-менеджера состоит из нескольких этапов:

  • анализ ниши и конкурентов;
  • отслеживание имиджа компании в социальных сетях, разработка стратегии;
  • создание контент-плана;
  • написание текстов для постов согласно контент-плану;
  • подготовка креативных материалов (фото, видео, графика) для постов;
  • наполнение страницы контентом по плану;
  Модерация
  • страницы, работа с комментариями, отзывами и критикой.

  При создании бизнес-страницы SMM-менеджер готовит описание и обложку (аватарку) и меню, оформляет необходимые разделы и элементы и размещает внешние ссылки на сайт компании или другие страницы бренда. Задача SMM-менеджера — публиковать новости о компании и нише, выстраивать диалог с пользователем и вовлекать его в воронку продаж. SMM полезен для предприятий с длительным циклом продаж, где требуется длительное время, чтобы подготовить и прогреть потенциального клиента к покупке или оформлению заказа. Прежде чем работать непосредственно со страницей клиента, менеджер детально изучает проект, рынок, конкурентов и их позиционирование в социальных сетях. Затем на основе анализа менеджер создает стратегию продвижения вашего проекта.

  При составлении стратегии продвижения специалист учитывает актуальные для вашего проекта социальные сети, интеграцию SMM в общую маркетинговую стратегию, позиционирование компании, стиль общения с подписчиками. Для этого руководитель определяет портрет целевой аудитории, какие сотрудники будут привлечены к работе, какие инструменты будут использоваться. Кроме того, специалист должен учитывать бюджет, который клиент может выделить на рекламу. Специалист должен согласовывать с клиентом все ключевые вопросы и при необходимости корректировать их в процессе работы.

  Контент-план на указанный период должен содержать информацию о рубриках, темах публикаций, их содержании, периодичности и времени публикации. Для его выполнения SMM-менеджер сам пишет или обрабатывает соответствующие тексты и либо сам готовит визуальные креативы, либо подключает штатного дизайнера, если это агентство. Помимо образовательного, полезного и развлекательного контента, в план включены публикации о корпоративных и отраслевых мероприятиях, приуроченных к знаменательным датам, праздникам и не только.

  Также стоит отметить, что в обязанности такого сотрудника входит отслеживание новостей о нише бизнеса клиента, постоянный мониторинг и анализ деятельности конкурентов, отслеживание и оперативное реагирование на мировые тренды. Менеджер социальных сетей должен быть готов срочно подготовить и опубликовать внезапные посты в дополнение к контент-плану. Например, стоит информировать подписчиков о внезапных изменениях в графике работы компании. Вы не можете пропустить такую ​​информацию.

  Помимо наполнения страниц контентом, специалист по социальным сетям также работает над привлечением подписчиков. Специалист создает «вирусные» публикации: необычный, уникальный и часто юмористический материал, которым подписчик охотно делится и таким образом привлекает на страницу новых пользователей. Второй способ привлечения подписчиков — сотрудничество с другими страницами по той же или похожей тематике. Обычно это взаимовыгодное бесплатное продвижение, но в некоторых крупных сообществах реклама только платная. И еще один очень эффективный способ продвижения страницы и привлечения аудитории — это платные посты в ленте или таргетированная реклама в социальных сетях.

  О разработке рекламных кампаний и работе с таргетированной рекламой поговорим отдельно. Иногда над этим работают другие сотрудники, но чаще всего за эти два действия отвечает SMM-менеджер. Несмотря на внешнюю простоту, настройка таргетированной рекламы, постоянный контроль ее эффективности, а при необходимости внесение изменений требуют много времени, внимания и аналитического ума.

  Одной из функций SMM-менеджера является управление сообществом — выбор тем для разговора с подписчиками, поддержка обсуждений, управление репутацией. SMM-менеджеры собирают отзывы, работают с лидерами мнений, размещают положительные отзывы от клиентов, работают с негативом и предотвращают конфликтные ситуации.

  Менеджер SMM также организует и проводит конкурсы в рамках продвижения сообщества. Он создает посты, вовлекает пользователей по всем доступным каналам и работает с теми, кто накручивает лайки или голоса и ботов. По окончании деятельности специалист ее анализирует.

  По окончании каждого периода SMM-менеджер отчитывается о результатах продвижения и эффективности рекламных кампаний. Также специалист регулярно представляет на согласование контент-планы на предстоящий период. SMM-менеджер использует различные инструменты внутренней и внешней аналитики для отчетности и корректировки работы.

  Навыки SMM-специалиста: что должен знать и уметь специалист по социальным сетям

  Такой сотрудник должен знать возможности разных социальных сетей — Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok, Pinterest и других, понимать их отличия и знать особенности каждого. Необходимо правильно выбрать платформу для продвижения.

  SMM-менеджеру необходимо уметь работать с биржами рекламы в социальных сетях и знать преимущества и недостатки каждой из них. Это поможет вам не тратить рекламные бюджеты впустую. Также SMM-менеджеру необходимо уметь работать с сервисами кросс-постинга и отложенного постинга. SMM-менеджеру нужно немного быть копирайтером, так как ему придется писать тексты для публикаций в разных стилях, в зависимости от позиционирования бренда. И писать эти тексты легко и быстро.

  SMM-специалист отвечает за навыки работы с фото, видео и графическими редакторами. Ему не обязательно быть крутым профи, но он должен как минимум уметь обрабатывать материалы, чтобы свести их к единому стилю, выбранному для страницы проекта. А дизайнеры работают над сложными визуальными эффектами. Кроме того, некоторым предприятиям требуется организация фото- и видеосъемки для социальных сетей. SMM-специалист должен иметь опыт работы со стоковыми фотосервисами и уметь быстро находить нужный и качественный контент, разбираться в условиях лицензирования и покупать его при необходимости.

  Для организации работы всех участников проекта SMM-менеджер должен иметь управленческие навыки, деловую переписку и коммуникативные навыки.