Smm проект – Агентство — продвижение в социальных сетях под ключ в Москве по доступной цене. SMM-компания входит в топ-100 по рейтингу студий России

Содержание

Как выглядит полный цикл SMM-проекта?. Читайте на Cossa.ru

Сразу же расставлю акценты — данный материал написан с точки зрения бизнес-процессов и предназначается для небольших рекламных агентств или тех, кто только подумывает открыть свое SMM-агентство.

Первые годы работы мы активно занимались привлечением клиентов, т.к. были неизвестным региональным агентством без каких-либо успешных кейсов в портфолио. Про особенности поиска потенциальных клиентов и коммуникации с ними я расскажу в другом материале, а сейчас углублюсь в описание процесса обработки входящей заявки и последующей работы по проекту.

Получение заявки

На корпоративную почту падает краткий бриф, который клиент заполняет у нас на сайте. В алиасах почты [email protected] находятся аккаунт-менеджеры, digital-менеджеры и директора, поэтому все необходимые сотрудники мгновенно информируются о заявке.

Смотрим бриф, кратко изучаем историю клиента, доступную из открытых источников, пишем ответное письмо с уточняющими вопросами или отсылаем полную версию брифа под конкретную услугу. Почему изначально на сайте не висит полноценная форма брифа? Будем откровенны, частенько потенциальный клиент не до конца понимает, что и зачем ему нужно от digital-продвижения, поэтому на самом первом этапе заваливать его тонной вопросов из большого брифа не стоит. Чаще всего это касается только малого бизнеса, где позиции бренд-менеджер просто нет в природе. Бренды и средний бизнес заходят в агентство с уже сформированным брифом, целями и задачами (не всегда корректными, но это другой вопрос).

Бонус: наш шаблон общего брифадля клиента.

Лайфхак №1: в полном брифе или списке уточняющих вопросов есть 2 пункта, которые с большой долей вероятности позволят вам определить степень заинтересованности клиента в ваших услугах. «Назовите цели и задачи продвижения» — такой вот простейший тест на общую адекватность человека на клиентской стороне. Если ваш собеседник не может осознать разницу между понятием «цели» и «задачи», и не в состоянии внятно по пунктам расписать их, то это означает, что он либо не хочет прилагать умственные усилия (надеется, что всю его работу за него сделаете вы), либо в высшей степени непрофессионален. Работать в дальнейшем с таким запросом или нет — зависит от вашей потребности в деньгах и желании обучать клиента.

 
Пример цели:

  • Повышение квартальных продаж продукта на N-%
Пример задач:
  • Повышение лояльности аудитории к бренду и продукту (улучшение показателей повторных покупок)
  • Повышение конверсии посетителей в покупателей
  • Увеличение целевого (!) трафика на сайт

Давайте немного разберемся:

Цель — конечный результат, на который преднамеренно направлен процесс.
Задача — проблемная ситуация с явно заданной целью, которую необходимо достичь.

Почему, например, «увеличение целевого трафика на сайт» стоит в задачах, а не целях? Потому что повышение трафика не может являться самоцелью, это просто заходы на сайт клиента, а заходы без каких-либо действий в большинстве случаев не принесут прибыли. Равно как увеличение количества подписчиков в группе клиента не может быть целью, ведь это лишь пользователи, привлечение которых служит определенной цели — повышению продаж. Надо понимать, что у брендов цели и задачи совершенно другие, чаще более размытые. Например, в их случае обычно перед группой ВКонтакте не ставится цель повышения продаж продукции по всей стране.

Работа над коммерческим предложением

Если на ознакомительном этапе клиент не отваливается и вразумительно отвечает на первые 1-2 письма, то мы устанавливаем срок предоставления коммерческого предложения. Стандартом в нашей компании было 3-5 рабочих дней, но если в рамках подготовки предполагался более глубокий аудит текущей или прошлой маркетинговой активности клиента, то речь шла о немного больших сроках. Как и любое агентство, мы всегда называли увеличенный срок, это спасало в случае форс-мажорных ситуаций, но обычно такого не случалось, и клиент получал презентацию раньше заявленного нами дня.

К слову о презентации. Все опять же зависело от масштаба клиента, но если у нас закрадывались подозрения, что клиент не слишком платежеспособен или просто собирает по рынку общие сведения, то мы сначала отправляли ему наброски кампании в обычном текстово-табличном виде (общие черты коммуникационной стратегии, идеи для контента, примеры KPI и наши почасовые ставки) и только после принципиального одобрения начинали пилить полноценную красивую презентацию, которая будет показана принимающему решение человеку.

Лайфхак №2: проще потерять один рабочий день SMM-специалиста, чем сразу же бросать в бой всю проектную команду на 3-4 дня. Кому-то эта тактика и общее подозрительное отношение к потенциальному клиенту покажется несколько параноидальным, но уверяю вас, когда в неделю вы получаете 4-7 входящих запросов, то со временем вы научитесь безошибочно определять праздный интерес или сбор информации по рынку. И опять же по опыту нас и наших коллег, доля таких входящих запросов очень большая.

Рекламное агентство — это бизнес, а бизнес должен не только помогать клиентам, но и зарабатывать себе на жизнь. Вы тратите большие деньги и время на продумывание и отрисовку презентаций для тех, кто симулирует бурную трудовую деятельность (пример: начальство дало задание, значит надо выполнять, пускай, бюджета нет), а это, увы, очень частое явление среди компаний всех масштабов. Про фейковые тендеры я отдельно расскажу позже, хотя уверен, что каждый из нас уже попадался на эту удочку.

Итак, если сомнения по отношению к клиенту сведены к минимуму, то глава отдела SMM формирует проектную команду, а сам компред набрасывается всеми участниками команды в банальных Google Docs. Я, как руководитель компании, старался не принимать участие на этапе разработки, ведь впоследствии нужен профессиональный взгляд со стороны. Смотрю на полученный результат, оставляю свои замечания и правки. После шлифовки и моего одобрения документ отправляется на верстку и дизайн. Полученную PDF или Power Point презентацию аккаунт-менеджер отправляет клиентской стороне.

Работа над проектом

Если все ключевые моменты устраивают обе стороны, то составляется договор и он отправляется на подпись ответственным личностям. Обычно мы брали 50% предоплату, после ее получения начиналась работа. В рамках Trello создавалось две борды: внутренняя (куда добавляется вся проектная группа) и внешняя (куда добавляется аккаунт-менеджер, глава отдела SMM и клиент).

Мы пробовали много разных инструментов, но именно Trello оказался наиболее удобным для всех сторон. Для решения самых оперативных и менее глобальных вопросов создается чат в Skype, в рамках которого с клиентом обсуждается текучка. Контент-план, коммуникационная стратегия, конкурсные активации, трафик и прочее такое — согласовываются исключительно в Trello. Таким образом легче логировать достигнутые соглашения и разрешать спорные вопросы, если они возникли. Это одновременно такой таймлайн и архив всех важных событий в рамках сотрудничества вашего агентства и клиента.

Вообще, в любом рекламном бизнесе, основа основ — это коммуникация между клиентом и вашей проектной группой. Поэтому какие бы сильные у вас ни были креативщики или контент-менеджеры, но успех вашего бизнеса или текущей рекламной кампании зависит в большой мере от аккаунт-менеджера. Аккаунт — это в идеале такой «третейский судья», который балансирует между интересами своего рекламного агентства и интересами клиента. Очень ответственная и значимая должность, поэтому найти хороших аккаунтов сложнее, чем кого-либо. Такому менеджеру нужно вечно находить компромиссы, уметь предлагать решения, обладать хорошими познаниями в психологии и при всем при этом быть хорошим специалистом в digital. Например, в нашей компании, претендент на должность аккаунт-менеджера должен был не менее месяца отработать на должности контент-менеджера, т.е. изо дня в день самому постить материалы, общаться с подписчиками, разрабатывать и согласовывать контент-план. Кроме этого, мы прогоняли аккаунта по базовому курсу трафик-менеджмента (закупка постов, настройка таргетов, общие принципы работы рекламных платформ, etc). В переписке с действующим клиентом основной ответ держит аккаунт-менеджер, глава отдела SMM хоть и присутствует при общении, но в основном высказывается только тогда, когда всплывают самые специфичные вопросы, требующие глубоких познаний в предмете.

Отчетность и отслеживание текущего положения

Если в проекте предусмотрена генерация и постинг контента, то сообщество добавляется в наш внутренний самописный инструмент, в котором отслеживается количество постов, время публикации и соответствие необходимому минимуму (по договору) постов в день/неделю/месяц. На выходе получается автоматически обновляемая сводная табличка по проектам агентства, и она доступна всем сотрудникам, каждый может видеть кто где накосячил.
 
Если постинг предполагается по какой-то популярной и общей теме, то через наш vkool.ru формируется закрытая борда источников контента, либо туда забиваются сообщества конкурентов. По конкурсам и другим активациям организуется общий для проектной группы брейншторм, которым руководит глава отдела SMM.

 
Если это контракт на комплексную SMM-активность, то отчет формируется раз в месяц. В отчетном документе указаны достигнутые показатели в соотношении с указанными в рамках договора ключевыми показателями эффективности. Прикладываются графики статистики сообществ/аккаунтов, в свободной форме вывод от задействованного SMM-специалиста, плюс планы и предложения на следующий месяц.

Источник: ShinyCatz

12 шагов создания SMM-стратегии

SMM-стратегия — часть маркетинга компании, поэтому ее нельзя разработать за день или два. Порой на это дело уходят месяцы. Но работа над SMM-стратегией должна проходить в течение всего периода, на который она рассчитана. Кроме того, под каждую отдельную кампанию нужно создавать новую стратегию, которая впишется в общую. SMMplanner рассказывает, как разработать SMM-стратегию и не облажаться.

Любая стратегия определяет вектор продвижения и развития, поэтому основывается на целях и задачах. Эффективная SMM-стратегия отвечает на пять вопросов:

  1. кому мы продаем?
  2. что мы продаем?
  3. как продавать эффективно?
  4. когда и где продвигать товар?
  5. какие свойства продукта развивать?

Создание сообщества компании и публикация записей — это не стратегия. Каждый день выкладывать 100 смешных картинок с котиками — тоже не стратегия, хотя описаны четкие действия. Реализация SMM-стратегии — сложное, но важное дело. Поэтому к ведению страницы компании отнеситесь серьезно, а не доверяйте всё дело школьнику из Агаповки, который только умеет создавать смешные картинки (хотя не отрицаем, что это нужный скилл).

В идеале, каждый шаг или группу этапов формирования стратегии нужно делегировать специалистам, а не пытаться всё сделать самостоятельно. Например, публикацию и автоматизацию доверить контент-менеджеру. Формирование целевой аудитории — комьюнити-менеджеру. Это поможет одновременно и эффективно работать над каждым этапом. В результате скорость работы увеличится в разы. Но некоторые шаги стоит делать коллективно и, возможно, устраивать мозговые штурмы. Например, такой подход подойдет для формирования целей и задач.

Составить SMM-стратегию можно за 12 шагов. Разберем каждый из них.

Шаг 1. Определить концепцию сообщества

Концепция представляет краткое и емкое изложение основных принципов компании. Она учитывает идеологию проекта, бизнес-план и основную концепцию бренда. Также это ключевая идея, вокруг которой прописывается стратегия продвижения.

Определите конкурентов и выделить отличительные характеристики вашего проекта в сравнении с другими. На этом сравнении можно построить стратегию. Но главное — запишите итоговую концепцию. Члены команды должны трактовать идеи одинаково, чтобы не возникло неприятных ситуации. Всё лучше записать и обговорить в начале.

Шаг 2. Сформировать цели и задачи

Цели и задачи лежат в основе долгосрочного проекта. Формировать цели проще с помощью модели SMART: конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные во времени.

Без измеримых целей невозможно отслеживать прогресс в достижении глобальных и промежуточных целей концепции. Простой вопрос, который помогает оценить измеримость: цель достигнута частично или полностью? То же самое относится к задачам.

Представленная ниже схема поможет составить детальный план действий исходя из целей кампании. И не забудьте установить KPI для задач и метрики для действий.

Как формировать цели и задачи

К KPI — ключевым показателям эффективности — относят рост числа пользователей в сообществе, рост охвата и посещаемости группы, рост трафика на сайт и активности ядра сообщества. К метрикам — количество просмотров, число пользователей в сообществе, повторные сообщения, конверсию посетителей в покупателей, отзывы о товаре, стоимость привлеченного подписчика. В общем, главное отличие KPI от метрик — наличие слова «рост».

Шаг 3. Определить целевую аудиторию

Поймите, на кого направлена стратегия компании. Правильный портрет аудитории поможет не только увеличить количество пользователей в сообществе, но и сократить затраты на рекламу (привет, релевантный таргет). Говоря языком сммщика, при целенаправленном продвижении конверсия больше, чем при хаотичной рекламе во всех каналах.

Разделите целевую аудитории на мелкие сегменты, чтобы повысить уровень коммуникации. И обязательно опишите сегменты: что любят, чем занимаются, какие книги читают — чем больше деталей, тем проще. Почти никто не заходит в сообщество целенаправленно, поэтому каждую запись нужно рекламировать. Готовьте рекламируемую запись к продвижению на узкие аудитории.

У одной компании целевая аудитория различных продуктов может не пересекаться от слова «совсем». Например, «Сбербанк» делает продукты для молодежи, пенсионеров, семьи, премиум-класса и даже для детей. Поэтому под каждый профиль будет настроена разная реклама. Вряд ли студенту интересны вклады для пенсионеров.

Шаг 4. Выбрать социальные сети

Выбирайте исходя из целевой аудитории и целей, которые хотите достигнуть. Изучите на какой площадке больше всего потенциальных клиентов. Помните, что к каждой платформе нужен индивидуальный подход. Будет неплохо, если проведете SWOT-анализ каждой социальной сети. Посмотрите, как конкуренты взаимодействуют с клиентами в социальных медиа, насколько их аудитория соответствует вашей.

Шаг 5. Исследовать репутацию бренда и проанализировать конкурентов

Имидж компании формируется через ассоциации, на которые влияет коммуникация: контакт и общение бренда с потребителем. На практике выделяют три составляющих имиджа бренда. Сильные ассоциации, которые закрепили в сознании потребителя требуемый образ. Привлекательные — связаны с решение главных проблем клиента и соответствуют его желаниям. Уникальные — отражают конкурентные преимущества товара. Возможные метрики: количество упоминаний за период, всплески упоминаний и их причины, тональность упоминаний, тематика упоминаний, источники на которых упоминают.

Шаг 6. Утвердить KPI

KPI — это измеримые показатели, которые нельзя оценить лояльностью и имиджем. К общепринятым KPI относят количество пользователей в группе, переходов в месяц с сайта в группу и наоборот, комментарии, репосты и лайки. К дополнительным KPI относят охват, вовлеченность, стоимость одного привлеченного участника, целевые действия и качественные показатели. Ко всем метрикам установите реальные целевые показатели, которые нужно достичь. Это поможет проанализировать результаты кампании. И не путайте KPI в SMM с KPI в целях.

Шаг 7. Сформировать контент-план

Когда вы решили более теоретические вопросы, переходите к практике. Опишите вплоть до времени план публикаций на все время действия. Также укажите в тип публикаций. Не обязательно планировать на год вперед предполагаемую тематику записей, но постарайтесь сформировать максимально долгосрочный план. Опишите рубрики, которые хотите вести: концепцию, темы, героев — чем больше деталей, тем лучше. Учитывайте знаковые даты и события для компании, а также ключевые праздники. Не забывайте про конкурсы — их тоже нужно внести в контент-план.

Шаг 8. Запланировать взаимодействия с площадками

Другими словами, подумайте о взаимном пиаре. Опишите возможных партнеров, включите на них ссылки. Укажите, что нужно от каждой конкретной площадки, какой результат хотите получить. Вы можете готовить публикации для сходных по тематике сообществ, договариваться о бартере и формировать уникальные предложения. Учтите это. И используйте для формирования коммерческих предложений.

Шаг 9. Публиковать

Когда почти всё готово, открывайте фотошоп, готовьте текст согласно целям и публикуйте в каждую социальную сеть, которую выбрали. Подбирайте оптимальное время публикаций. И творите, не отклоняясь от задач стратегии, конечно. А что бы делать это во время, планируйте публикацию фото и видео с помощью SMMplanner.

Шаг 10. Анализировать

Посчитали сколько лайков, репостов и комментариев собрали? А количество новых подписчиков и охват? Формируйте статистику и анализируйте результаты. Делайте разбор успехов и ошибок. Будьте счастливы. И не забывайте отслеживать KPI.

Шаг 11. Автоматизировать

Забивайте посты в SMMplanner, подключайте автоматические системы аналитики, знакомьтесь с биржой рекламы и системами формирования групп для ретаргета. Сервисов для автоматизации много — находите любимых.

Шаг 12. Корректировать

Делайте работу над ошибками и вноситете изменения в стратегию. Вдруг ваши изначальные KPI невыполнимы в ближайшем будущем? Возможно, что вы поняли, кто ваша настоящая аудитория. Учитывайте результаты аналитики. Продолжайте быть счастливыми.

К чему сложности?

SMM — это не картинки в пэинте рисовать. SMM-стратегия стала частью бизнес-культуры. Она помогает каждому члену команды понимать цели и желания проекта и вносить вклад в развитие бренда. И, конечно, строить успешные сообщества.

Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!

SMM по плану: 11 шагов

Все работают с социальными сетями так или иначе. Но вот с составлением полноценного SMM плана у многих возникают трудности.

Чтобы помочь вам сэкономить время на поиске информации, мы подготовили шаблон из 11 пунктов для составления эффективного плана SMM. В нем вы найдете все самое необходимое для старта. Итак, приступим!

Шаг 1. Цель

В самом начале ответьте на важнейший вопрос:

Почему вы собираетесь инвестировать время, энергию и ресурсы в социальные сети?

И речь идет об очень серьезных инвестициях. Привлечь подписчиков и сделать свой контент популярным сегодня сложнее, чем когда-либо.

По данным ElegantThemes.com если вы не будете платить за охват, то только 2,5% – 5% подписчиков в Facebook увидят ваши посты. Для Twitter (10%-16%) и Instagram (около 20%) этот показатель чуть выше, но все равно оставляет желать лучшего.

Перед тем, как начать, важно оценить ситуацию. Чего вы ждете от соцсетей? Окупятся ли ваши усилия?

Примеры целей:

  • Укрепить узнаваемость бренда
  • Увеличить продажи
  • Генерировать лиды
  • Создать сообщество

Обязательно сформулируйте свою основную цель, чтобы знать, куда двигаться дальше.

Шаг 2. Платформы

Учитывайте следующие параметры:

  • Время: Как много времени вы сможете посвятить платформе в неделю (от часа в день на платформу)?
  • Ресурсы: У вас есть ресурсы для создания визуального контента (который просто необходим при работе с соцсетями)?
  • Аудитория: Какие платформы предпочитает ваша целевая аудитория?

Выбирайте те платформы, которые представляют наибольшую ценность для вашего бренда и помогут в реализации поставленной цели.

ecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, план

ecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, план

 

Шаг 3. Профили и страницы

Профили и страницы в соцсетях должны стать продолжением вашего сайта. Вы несете за них полную ответственность.

Чеклист для оптимизации страницы:

  • Оптимизируйте заголовки и изображения профилей
  • Добавьте полную информацию о компании
  • Измените стандартный URL
  • Добавьте призыв к действию
  • Проведите SEO оптимизацию
  • Закрепите лучшие записи или ограниченные во времени предложения
  • Используйте вкладки и пункты меню

Обратите внимание на размер загружаемых изображений, внешний вид и функциональность ваших страниц.

ecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, план

ecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, план

Шаг 4. Подписчики

Люди с большей вероятностью лайкнут тот пост, который уже лайкали до них. Вот почему работают отзывы и рекомендации клиентов.

Чтобы получить свои первые лайки, лучше всего использовать социальное продвижение. Итак, как наработать базу для дальнейшего развития?

  • Розыгрыши: Розыгрыши призов отлично подойдут для начала – вы сможете быстро собрать лиды и увеличить число подписчиков.
  • Хэштег конкурс: Попросите пользователей Instagram опубликовать фото на определенную тему и добавить к нему ваш хэштег. Фото участников будут автоматически собраны в галерее Facebook, где за них можно будет проголосовать. Победитель выигрывает приз.
  • Конкурс репостов: Участники этого конкурса должны поделиться записью со своими друзьями, коллегами и родственниками. Самый активный пользователь получит подарок.
  • Фото конкурс: Участники захотят поделиться своими фото с друзьями и попросят их проголосовать. Так вы сможете значительно расширить охват.
ecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, планecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, план
Идеи призов для конкурсов в соцсетях:

Летние конкурсы:

  • Билеты на мероприятие, в парк развлечений или музей
  • Спортивные товары
  • Товары для туризма и отдыха
  • Косметика и гигиена
  • Школьные товары

Зимние конкурсы:

  • Товары для кухни
  • Спортивные товары
  • Новогодние подарки
  • Праздничные украшения
  • Билеты на концерты, праздничные мероприятия
  • Клубные карты

ecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, план

ecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, план

Шаг 5. Тон

Люди проявят активность, если вы будете говорить с ними на их языке. Определите три составных элемента голоса бренда, которые найдут отклик среди вашей целевой аудитории.

  • Если вы обращаетесь к руководителям среднего звена, придерживайтесь профессионального стиля общения.
  • Если ваша целевая аудитория миллениалы, выбирайте повседневный тон, не бойтесь обсуждать актуальные темы.
  • Если вы хотите привлечь подростков и молодых людей, делайте упор на неофициальный контент и обращайтесь к авторитетам.

Шаг 6. Календарь

Публикациями в соцсетях управлять довольно сложно, особенно если вы работаете сразу с несколькими платформами.

Организовать процесс вам поможет календарь, в котором будет указано, какой контент публиковать, где и когда.

При этом важно, чтобы все члены вашей команды следили за изменениями в календаре и вовремя на них реагировали. Можно пользоваться обычным документом или специальными инструментами.

ecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, план

ecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, план

Шаг 7. Авторитеты

Авторитеты в соцсетях могут как прославить, так и разрушить ваш бренд. Маркетинг влияния работает в любой индустрии и он невероятно эффективен.

Чтобы воспользоваться преимуществами этого подхода, для начала нужно найти подходящих вам авторитетов. Понять, подходит ли эксперт вашему бренду, вам поможет его оценка по следующим параметрам:

  • Контекст: Этот человек подходит бренду?
  • Охват: У этого человека ценная для вас аудитория?
  • Доступность: Этот человек захочет делится контентом вашего бренда?

Оценить все эти параметры можно, тщательно изучив профиль эксперта и его активность на различных платформах.

Определив подходящего вам эксперта, обсудите с ним варианты сотрудничества. Можно обменяться контентом или предложить гостевой постинг, добавить ссылку или упоминание в своем посте. В конце концов, можно назначить цену за упоминание вашего бренда.

ecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, план

ecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, план

Шаг 8. Контент

Для успеха в соцсетях недостаточно публиковать одно и то же фото кота снова и снова. Обмен контента состоит из двух основных компонентов:

  • Курируемый контент – это актуальные для вашего бренда посты, которые вы находите в сети.
  • Создаваемый контент – это посты, которые вы создаете. Пишите о том, что будет интересно вашей аудитории.

Прежде чем составить стратегию контент-маркетинга ответьте на следующие вопросы:

  • Что интересно моей аудитории?
  • Какие у нее болевые точки?
  • Какой контент ей нужен?
  • Какие есть сложности или проблемы в вашей индустрии?
  • Что ей нужно для реализации целей?

ecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, план

ecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, план

Ваш контент должен представлять ценность, тогда он будет популярным и влиятельным.

Шаг 9. Постинг

Для начала определите, когда лучше публиковать новые посты. Исходить следует из специфики вашего бизнеса и активности на конкретной платформе вашей целевой аудитории.

ecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, план

ecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, план

Следуйте следующим советам, чтобы сделать свою стратегию постинга наиболее эффективной:

  • Настраивайте таргетинг для постов
  • Рассказывайте об актуальных событиях/праздниках
  • Делитесь пользовательским контентом
  • Придерживайтесь правила 80:20 – 80% образовательного и развлекательного контента и 20% маркетингового.
  • Добавляйте изображения во все записи
  • Используйте цитаты
  • Задавайте вопросы
  • Делитесь отзывами
  • Отмечайте пользователей, авторитетов и другие бренды
  • Будьте полезны
  • Используйте хэштеги
  • Добавляйте видео
  • Будьте кратки
  • Предлагайте эксклюзивные акции для подписчиков
  • Активируйте раздел с комментариями
  • Используйте призыв к действию
  • Расскажите о жизни бренда
  • Предложите гиды и инструкции
  • Делитесь фактами

Пробуйте публиковать разные виды контента и определите, какие записи подписчикам нравятся больше всего.

Шаг 10. Отслеживание

Нет смысла делать все, что перечислено выше, если вы не сможете отследить свои результаты. Вот несколько полезных советов:

  • Обращайте внимание не только на переходы по ссылкам, но и на показатели отказов
  • Оцените не только количество ссылок, но и долю привлеченного трафика
  • Подсчитывайте не только число репостов, но и расширение охвата
  • Не ограничивайтесь числом лайков, измерьте процент активных подписчиков
  • Не концентрируйтесь только на числах, определяйте число лидов

ecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, план

ecommerce, facebook, instagram, Pinterest, smm, twitter, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, видео, контент, маркетинг, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия, контент-планирование, маркетинговый план, планирование, план

Обязательно отслеживайте результаты своей активности в социальных сетях, чтобы вовремя корректировать стратегию и принимать верные решения.

Шаг 11. Автоматизация

Инструменты позволят запланировать публикацию контента на разных платформах, существенно сэкономив ваше время.

Выберите тот инструмент, который подходит вашему бренду по набору функций и стоимости.

Следуйте этим простым шагам, чтобы создать эффективный план SMM. Будьте общительны, инвестируйте в визуальный контент, регулярно публикуйте новые записи, а главное тестируйте и измеряйте результат. У вас все получится, главное – начать!

26 лучших ресурсов о продвижении в социальных сетях

Списки и подборки — контент мнимой ценности, который «всегда интересно изучать». Его хорошо создавать, чтобы получить кучу репостов — можно даже напихать кучу ошибок, все равно никто не обратит внимания. Тем не менее, главред SMMplanner дал мне задание: «Сделай список полезных ресурсов для SMM-специалистов, но так собери, чтобы не было ничего лишнего, а список был вечным!».

Я не придумал ничего лучшего, чем спросить у экспертов в маркетинге, SMM и диджитале: «Что читаешь?».

Экспертов собирал с помощью опроса и больше внимания уделил людям, которые работают: что-то продвигают, создают контент, развивают агентство.

Привожу ответы тех, кто раньше ответил.

Кого я спрашивал

Я опросил около 20 экспертов, однако ответило девять:

  • Василий Крылов — основатель сервиса SMMplanner,
  • Павел Борисов — евангелист сервиса SMMplanner, блогер, ведущий SMM-новостей и репер,
  • Валентина Евтюхина — автор канала «Digital Eva»,
  • Сергей Шмаков — автор паблика «SMM блог»,
  • Владимир Калаев — основатель сервиса Pepper.Ninja, соавтор закрытой группы в Фейсбуке «СММ для руководителей»,
  • Эдуард Мухин — директор ZeMedia, автор алгоритмов Kairos — RTB-платформа управления онлайн рекламой, на момент написания статьи, управляет ставками в таргетированной рекламе «ВКонтакте», в свой блог публикуют полезные статьи для таргетолога,
  • Андрей Фрольченков — специалист по социальным медиа, но я знаю его как блогера и как человека, который продвигает Одноклассники в Фейсбуке,
  • Дмитрий Чирво — сооснователь агентства «ДИСК»,
  • Александр Полторацкий — сооснователь One Millions Likes.
  • Слюсарев Илья — SMM-специалсит SMMplanner, автор паблика и канала в телеграме Слюсарев

Эдуард Мухин разбил все мои шаблоны и вместо блогов и пабликов, назвал настольные книги: «Бизнес со соростью мысли» Билла Гейтса, «IT — ничего не значит» Николаса Карра, «Моя жизнь, мои достижения» Генри Форда, «Закон Паркинсона» Сирила Паркинсона и «Голос неба» Станислава Лема. Из этих книг, я читал только Форда — интересная автобиография, которую действительно стоит прочитать, остальные добавил в тудулист.

Все наши эксперты мониторят чаты в телеграм, и оттуда вытаскивают самые лучшие материалы. Кроме чатов, мониторят ленту Фейсбука, она подает материалы для чтения. Просто подпишитесь на нужных людей в Фейсбуке и на нужные ресурсы, и получайте отфильтрованные материалы.

Я не люблю читать паблики, блог, сайты и так далее. Там вторичные материалы, которые банальны, неинтересны и с плохой идеей. Гораздо интереснее участвовать в закрытых тематических сообществах — партизанить. Местное комьюнити само принесет нужные материалы.
© Павел Борисов, еваенгелист SMMplanner

Каналы в телеграме

Партнеркин — пишут об арбитраже трафика и онлайн рекламе. Кроме канала в телеграм, есть паблики в «Вконтакте», сайт и Фейсбук

INTERNET 9000 — канал ведет арт-директор Медузы — Сергей Сурганов, в основном, публикует ссылки на статьи и новости, которые ему интересны. Рекомендую подписаться, чтобы получать отфильтрованную информацию от арт-директора.

Логотип побольше — новости нативной рекламы. Ведет Илья Красильщик. Тот самый, из Медузы.

Ленивый СММщик — как можно догадаться из названия: канал про смм, автор пишет редко, но метко.

Блоги, СМИ и журналы

SMMplanner — об смм, контент-маркетинге простым человеческим языков.

Inside Meduza — «Как это сделано» в Медузе. Инсайдерская информация из самых глубин редакции.

Techcrunch — рубрика социальных медиа на Техкранче.

Adweek — рубрика социальных медиа на Эдвике.

Instagram Blog — блог для бизнеса в Инстаграм. Читать всем кто продвигает проекты в Инстаграм.

Состав — про рекламу и маркетинг в РФ.

Adindex — журнал о рекламе в России.

Cossa — журнал о маркетинге и коммуникациях в интернет.

Хабрахабр — социальные СМИ для IT.

Гиктаймс — партнерский проект хабра, на котором больше говорят об устройствах, а не о программах.

ВиСи — бывший «Цукерберг позвонит» (кто-то сейчас об этом помнит?), сейчас «Бизнес и стартапы» публикуется информация полезная для бизнеса и стартапов.

Форум об интернет-маркетинге — большой форум, на котором собираются специалисты по различным областям интернет-марктетинга. Много обучающих материалов, софта, экспертов.

Блог Всеволода Устинова — блог Всеволода Устинова, руководителя it-agency.

Юрий Ветров об интерфейсах — Юрий Ветров об интерфейсах. Юрий Ветров, руководитель портальной дизайн-команды в компании Mail.Ru

Думай вместе с Гуглом — блог с исследованиями Гугла.

Сибирикс — блог Сибирикс, веб-студии из Барнаула, который за годы превратился в настоящее СМИ об IT и маркетинге. Это они выпускают ланч-таймы, публикуемые на Cossa.

Социальные сети

СММ в Пинтерест и Инстаграм — крупное сообщество в Фейсбуке, в сообществе можно задать вопрос, получить ответ от профи, часто публикуются статьи экспертов о продвижении в Инстаграм.

Интернет-маркетинг от А до Я (ИМАЯ) — главное достоинство ресурса — размер. Материалы публикуются после проверки на «полезность» — Дмитрием Румянцевым.

https://vk.com/praktikasmm — блог Сергея Федюнина — крупный паблик «ВКонтакте», как и в ИМАЯ большая часть материалов прошли фильтр «полезность».

Блог Пеппер.Ниндзя — блог сервиса Пеппер.Ниндзя. Пишут о парсинге, таргетинге, о том как продавать в социальных сетях, и настраивать рекламу.

SMM Тусовочка — большая тусовка сммщиков в Фейсбуке.

Большая тусовка сммщиков в Фейсбуке —журнал о том как продавать и продвигать проекты в социальных сетях.

Kairos — блог RTB-платформы Kairos, о трафике в промышленных масштабах.

Блог Ленивого СММщика — паблик ведёт главред SMMplanner и Pepper.Ninja — Александр Чижов. Александр сам ищет и отсеивает материалы для публикаций, поэтому в блоге не встретишь очевидных кейсов, рассказов о том, как пользоваться инструментами и прочее.

Слюсарев — блог сммщика SMMplanner для предпринимателей, о том какой должн быть смм с точки зрения бизнеса и продаж.

Подытожим

Получилось 25 ресурсов, которые читают и мониторят эксперты. Проблемы «что читать» не существует, есть другие — «когда читать» и «как выбрать статьи для чтения».  

Но об этом я рассказал в другой статье «Как всё читать?»

Как управлять проектами в SMM?

Всем привет! Как предпринимателю, который заказывает у специалиста продвижение, так и специалисту, который выполняет работу, важно знать и, самое главное, уметь правильно управлять проектами в SMM. Поэтому, в сегодняшней статье, я расскажу на своем примере, как это делаем мы в Madwins. Будет очень полезно каждому!

У нас в Madwins система построена таким образом, что каждый специалист выполняет свою работу и не лезет и ни в коем случае не отвечает за работу другого специалиста. Каждый отвечает за тот блок задач, в которых именно он эксперт. Но! У нас есть обязательное условие — ценность агентства, это — помощь друг-другу на любом этапе проекта. А это, я считаю, очень круто.

Аккаунт-менеджмент

У аккаунт-менеджера в каждом агентстве разные задачи (да-да, это так). Лично у нас он обрабатывает все входящие заявки и продает. Логично и идеально, когда аккаунт — это бывший таргетолог с навыками продавца. Но так бывает не всегда и, с учетом того, что наше производство находится в Уфе, это очень узкий поток кандидатов.

Именно поэтому у нас аккаунт проходил обязательное обучение на нашем курсе Таргетолог Facebook, Instagram: комплексный подход. В любое время аккаунт может собрать группу из менеджеров-проектов, таргетологов, контент-менеджеров и дизайнера (в зависимости от задач от клиента) и обсудить проект. А если нужно клиенту — созвониться вместе. В ответ аккаунт получает чек-лист по всем нюансам проекта от нескольких экспертов в разных направлениях! И это круто!

Менеджер проектов

У нас в Madwins менеджеры проектов — это бывшие трафик-менеджеры, которые показывали крутые результаты в проектах. Нельзя просто так придти к нам в Madwins и стать крутым проджектом. Нужно до него дорасти! Я это сделал специально, чтобы:
1. Специалист влился в системы и пропитался ценностями агентства
2. Был практиком и экспертом в трафике
3. Понял уровни ответственности за проект перед всеми, кто вовлечен в работу
4. Понял, что делать в стрессовых ситуациях, научился принимать решения как специалист.
Менеджер проектов — это связующее звено между командой заказчика и командой исполнителя. И он точно знает как управлять проектами в SMM. Мы всегда делаем общий чат по каждому проекту, добавляем туда представителей клиента. И, в некоторых случаях, наших исполнителей тоже. Также в чатах всегда есть я и 2 наших менеджера проектов. Почему 2? Чтобы второй помогал тоже и смог подстраховать своими знаниями! (3 эксперта лучше, чем 1). В этот чат КАЖДОЕ УТРО менеджер проектов скидывает скрин-шот ежедневного отчета, который заполняет каждый таргетолог. В отчете воронка трафика в виде:
— потрачено за вчера
— кликов
— цена клика
— заявок
— цена заявки
— продаж
— цена продажи
— выручка
Каждый день! Даже в выходные, наши клиенты получают такие отчеты. Это нужно для того, чтобы держать руку на пульсе, а также вовремя корректировать кампанию. Также в общий чат проджект всегда скидывает на согласование аудитории, креативы и четко прописывает все этапы и сроки работ.

Таргетолог

У нас несколько таргетологов. Таргетологи в Facebook не делают таргет в ВКонтакте и наоборот. У каждого свой фокус и экспертность. Но! Все в курсе трафика как в ВК, так и в ФБ. Во время запуска проекта каждый таргетолог собирает фокус-группу для разбора. Выходит к доске и накидывает свои идеи. Остальные спецы накидывают свои идеи тоже и формируется четкая и понятная командная работа всех спецов. В дискуссии принимают участие все спецы, кто есть в офисе! Самое главное, что в нашей команде нет отстраненности к проектам друг-друга. Сегодня ты помогаешь коллегам, завтра — они тебе. Это важно!

Дизайнер

Наш дизайнер — это вся наша визуалка в трафике. Если раньше таргетологи сами делали креативы, то сейчас все через дизайнера. Коммуникация дизайнера в основном с менеджером проектов, контент-менеджером и таргетологами. Все четко по ТЗ.

Контент-менеджер

В отличие от таргетологов, контент-менеджера мы всегда добавляем в чат с клиентом. Это ускоряет коммуникацию, не порождает сломанный телефон и улучшает понимание задач и требований клиента.

Бухгалтерия

Связь с бухгалтерией есть у меня, у менеджера проектов и у аккаунт-менеджера. Любой из нас может поставить задачу бухгалтеру и она будет выполнена 🙂

Вот так мы работаем уже 3 года. Как управлять проектами в SMM — это один из наших основных фокусов по работе с клиентами. Наша система управления проектами постоянно совершенствуется, дорабатывается, становясь все лучше. Помните, что без четкой системы управления проектами у вас будет хаос как в исполнении задач, так и при найме исполнителей вы можете потерять бюджеты также из-за плохо выстроенной системы контроля за проектами. Ну а если у вас есть интересный проект, которому нужен трафик из соцсетей — оставьте заявку. Рады будем поработать! 

В предыдущих статьях я уже рассказывал о продвижении бизнеса в соцсетях. Рекомендую прочитать эти статьи:

SMM для бизнеса. С чего начать продвижение бизнеса в SMM

ТОП-6 советов по лидогенерации в Facebook и Instagram

Как найти блогеров для рекламы в Instagram

Группа Вконтакте
Профиль в Instagram
YouTube-канал
Страница в Facebook
Телеграм-канал

Вам нужно продвижение в соцсетях?
Оставьте заявку и мы вас проконсультируем!