Smm специалисты: Кто такой SMM-специалист, что он делает и как им стать

Работа SMM-менеджера и его обязанности – чем занимаются SMM-специалисты

 

SMM (Social Media Marketing) – это маркетинг в социальных медиа или попросту в соцсетях. Цель SMM – помочь компании зарабатывать деньги, привлекая клиентов из соцсетей. Другие цели маркетинга в соцсетях:

• повышать узнаваемость бренда;
• работать над репутацией компании;
• создавать крепкое лояльное сообщество пользователей.

SMM-менеджер представляет компанию в соцсетях, выступая голосом бренда. Он отвечает на комментарии, запускает рекламные кампании и создает контент. Не все он делает своими руками, но организовывает работу узких SMM-специалистов – копирайтеров, таргетологов, инфлюенс-маркетологов.

Все это – отдельные специалисты SMM. Смежные специальности можно совмещать. Например, обязанности копирайтера и контент-менеджера может выполнять один и тот же человек. Но только на небольших проектах!

Работа SMM-менеджера – развивать бизнес с помощью соцсетей, имея четкие цели, например: «улучшить посещаемость сайта» или «повысить узнаваемость бренда».

Как эксперт в SMM он изучает показатели, анализирует данные и дает компании рекомендации по расширению присутствия в интернете. Как менеджер – организует процесс, чтобы все задачи выполнялись более узкими специалистами качественно и в срок.

Редко бывает, что SMM-менеджер полноценный «человек-оркестр» и крутой профессионал во всех направлениях SMM. Это как уговаривать гитариста сыграть на пианино: «Ты же музыкант!» Но если гитарист – хороший музыкант, он сразу заметит, что пианист не попадает в ноты и портит музыку. То есть обычно SMM-менеджер – это специалист в чем-то одном, но который знает, как все должно работать в комплексе, чтобы решать поставленные задачи. 

Хороший SMM-менеджер понимает принципы работы каждого специалиста, чтобы в экстренном случае самому заменить его на время или просто вовремя заметить, если что-то идет не так.

Все это – направления SMM. Иллюстрация из статьи «Что такое SMM и как он помогает бизнесу»

SMM-менеджер направляет и организовывает работу SMM-специалистов и сам является специалистом в одном или нескольких направлениях SMM.

В статье разберемся, чем занимаются SMM-специалисты и выясним обязанности SMM-менеджера.

SMM-специалист: что это за профессия

Редко можно найти хорошего специалиста больше, чем в двух направлениях SMM. Каждое из них требует внимания и времени на развитие навыков и получение опыта, часто – не один год. Зарабатывать в SMM можно сразу, выполняя конкретные задачи специалистов, но начинать придется с не самых больших денег. Чем быстрее освоите одну нишу и покажете умение работать самостоятельно, тем быстрее вырастет зарплата и появится время для освоения смежной специальности. Но начинать придется с чего-то одного и становиться профи постепенно.

Рассмотрим обязанности SMM-специалистов по отдельности.

Копирайтер в SMM

Специалист SMM-копирайтер пишет тексты и придумывает к посту визуал. Часто SMM-копирайтер подбирает референсы – изображения, которые максимально отражают желаемую стилистику картинки. Это нужно для того, чтобы поставить четкую задачу дизайнеру.

В небольших компаниях или проектах SMM-копирайтер может быть также и контент-менеджером, о задачах которого поговорим ниже. Если проектов много, например, в агентстве, чаще всего эти роли разделяют.

SMM-копирайтер знает и использует разные типы контента:

Вовлекающий контент. Это могут быть конкурсы, опросы, розыгрыши, юмор. Такой контент стимулирует подписчиков общаться – оставлять комментарии, делиться постом с друзьями. Вовлекающий контент полезен по нескольким причинам:

• чем больше реакция на пост, тем выше в ленте он появится у пользователя;
• повышает узнаваемость бренда и привлекает новую аудиторию;
• по отклику на такие публикации можно проанализировать и составить портрет целевой аудитории.

Пример вовлекающего контента. Обратите внимание на количество репостов

Брендированный контент. Бренд-контент нужен, чтобы аудитория быстрее запоминала и узнавала компанию. В текстах для брендированного контента SMM-копирайтер знакомит подписчиков с тем, что происходит за кулисами бренда:

• показывает рабочий процесс;
• знакомит с сотрудниками;
• рассказывает о новостях компании;
• анонсирует мероприятия и публикует отчеты о них.

Это помогает продемонстрировать ценности бренда и создать крепкое сообщество единомышленников.

Рекламный контент. Цель рекламных текстов – сообщить о товарах и услугах, привлечь к ним внимание и побудить пользователей к покупке. SMM-копирайтер знает, как сделать рекламный текст в соцсетях так, чтобы он отражал философию и тон оф войс бренда, не выглядел рекламой в стиле «купи-купи», а пробуждал в ЦА желание воспользоваться предложением. Это возможно, если копирайтер хорошо знает свою ЦА и умеет говорить с ней на одном языке.

Обучающий контент. Инструкции, гайды, интересные факты, развенчание мифов. Такие тексты помогают пользователям узнавать что-то новое, и люди охотнее подписываются на каналы, где можно совместить приятное с полезным.

Подробнее читайте в статье «Введение в профессию: кто такой SMM-копирайтер и как им стать».

Часто SMM-копирайтер совмещает написание текстов с ответами в комментариях. Это логично – реакция пользователей на посты помогает SMM-копирайтеру лучше узнавать аудиторию и совершенствовать свои навыки.

Контент-менеджер в SMM

Контент-менеджер отвечает за информацию, которая публикуется в соцсетях от имени бренда. Обычно цели и задачи формулирует маркетолог, а контент-менеджер воплощает идеи в жизнь.

Как и в случае с SMM-менеджером, контент-менеджер контролирует весь процесс наполнения соцсетей компании актуальными материалам:

• корректирует контент-план;
• организовывает работу дизайнеров, копирайтеров;
• ставит задачи и дедлайны для тех, кто публикует посты.

Пример резюме контент-менеджера с сайта кадрового агентства ИМ Консалтинг

Контент-менеджер и сам хороший копирайтер, он работает с авторами и редакторами и должен уметь внятно давать задания и вносить замечания с пониманием дела.

Также контент-менеджер:

• Анализирует результат. Чтобы создавать востребованный контент, специалист анализирует поведение пользователей с помощью инструментов сбора статистики в соцсетях, например, DataFan – сервиса аналитики соцсетей и таргетированной рекламы. Этот инструмент экономит время контент-менеджеру, так как собирает статистику из разных соцсетей в одном сервисе и оформляет данные в удобные дашборды, которые можно легко скачать и в пару кликов отправить руководителю. Впрочем, SMM-менеджер тоже анализирует показатели и составляет отчеты.
• Создает контент-план и контентную стратегию
  совместно с SMM-менеджером.
• Работает в связке с SEO-специалистами и составляет техническое задание (ТЗ) авторам. Ключевые запросы в поисковых системах могут привести пользователей на страницу бренда в соцсетях. Специалист SEO составляет список популярных запросов, указывает необходимое количество вхождений в тексте, а контент-менеджер создает ТЗ и проверяет текст на соответствие заданию.
• Работает с изображениями. Точно знает требования к картинкам и видеозаписям, может самостоятельно подобрать и обработать изображения в графических редакторах, например, обрезать до нужного размера.

Бывает, что работодатель требует от контент-менеджера выполнять обязанности SMM-менеджера, но давайте определимся: стратегия продвижения и оптимизация работы в соцсетях входят в обязанности SMM-менеджера, а создание контента ложится на плечи контент-менеджера

. Всегда получается лучше, если каждый делает свою работу.

Таргетолог в SMM

Специалист, который настраивает и запускает рекламные кампании в соцсетях и отвечает за их эффективность. Он не пишет контент, не публикует посты и не общается с аудиторией.

Пример таргетированной рекламы, где в креативе указан не процент скидки, а сумма экономии. Иллюстрация из статьи «8 наглядных кейсов по таргету во ВКонтакте от профи»

На этапе обсуждения проекта таргетолог изучает предмет рекламы, результаты предыдущих кампаний, если они были, и ставит достижимые цели. Например, привести в сообщество 50 потенциальных клиентов.

Как он это делает:

• Анализирует и сегментирует целевую аудиторию (ЦА). Одни и те же товары или услуги могут быть интересны самым разным людям. Продаете обувь – она нужна и взрослым, и детям, и мужчинам, и женщинам. Но спортсменов интересуют качественные беговые кроссовки, женщин – туфли для похода в ресторан, офисных работников – строгая, но удобная обувь. Задача таргетолога – подготовить и показать отдельное рекламное объявление каждой группе потребителей.
• Находит ЦА. Таргетолог находит ЦА на площадке с помощью инструментов рекламного кабинета или использует сторонние программы с большим функционалом, например, Pepper.Ninja. Это парсер ЦА в соцсетях, инструмент для сегментирования аудитории по десяткам параметров и анализа конкурентов. Готовые базы можно выгрузить в рекламный кабинет в пару кликов.
• Запускает тестовые рекламные кампании. Таргетолог тестирует креативы и запускает показы на разные аудитории, чтобы найти и исправить слабые места, например, текст или посадочную страницу. Тестирование помогает оставить самые эффективные креативы, настройки и спрогнозировать примерный бюджет на рекламу.
• Запускает и контролирует рекламную кампанию. РК требует внимания. Ее надо постоянно улучшать, тестировать новые гипотезы, отслеживать креативы конкурентов, а временами – менять настройки показов, если вдруг объявление перестало крутиться.
• Анализирует результаты. Анализ рекламной кампании – неотъемлемая обязанность таргетолога. Он должен оценить эффективность достижения целей и улучшить ее при следующем запуске.

Подробнее о специальности читайте в статье «Профессия таргетолога: перспективы, зарплата, ответственность». 

Инфлюенс-маркетолог в SMM

Продвигает продукт или услугу компании через лидеров мнений в соцсетях. Это могут быть актеры, певцы, спортсмены, блогеры – люди, к мнению которых прислушиваются подписчики.

Пример рекламы с прогревом на странице Марины Кравец

Инфлюенс-маркетологу важно понимать алгоритмы работы различных соцсетей, уметь определять ЦА и иметь навыки продвижения продукта – от предварительного исследования до оценки рекламной кампании.

Что делает инфлюенс-маркетолог:

• Анализирует рынок. SMM-специалист выясняет, в каком формате и в какой соцсети размещение рекламы принесет лучшие результаты.
• Ищет инфлюенсеров и проверяет сообщества. Подписчиков легко накрутить, поэтому инфлюенс-маркетолог анализирует статистику – охваты, показатели вовлеченности, эффективность размещенных рекламных постов.
• Создает креатив. Реклама у блогеров работает лучше, если подана в нативной форме или как рекомендация лидера мнений своим подписчикам.
• Заключает договор с блогером. Инфлюенс-маркетолог общается с менеджером блогера, если он есть, составляет и утверждает условия соглашения. Например: дату и время размещения рекламы, формат, срок, когда блогер может удалить рекламу, договоренность, кто создает рекламный материал – блогер или рекламодатель, порядок и размер оплаты. Содержание договора должно закрывать риски рекламодателя и предусматривать последствия, если что-то пойдет не так – не разместили рекламу в срок или не в том виде, как договаривались.
• Анализирует эффективность сотрудничества с лидером мнений. После выхода рекламного поста инфлюенс-маркетолог анализирует, насколько повысился спрос на продукт и окупились вложения.

Подробнее о профессии читайте в статье «Инфлюенс-маркетинг: что это такое и кому точно не нужно».

Обязанности SMM-менеджера

SMM-менеджер должен понимать принципы работы всех специалистов SMM, так как без этого не сможет полноценно выполнять свои обязанности.

А вот, что еще зависит от SMM-менеджера.

Создание SMM-стратегии, ориентированной на результат. SMM-менеджер умеет:

• Подбирать соцсети с учетом особенностей и бизнеса, и самой соцсети. SMM-менеджер выбирает площадку для продвижения исходя из наличия ЦА и целей.
• Ставить четкие задачи SMM-специалистам.
• Рассчитывать бюджет в соответствии с утвержденными KPI – измеримыми показателями. KPI в SMM – это количество подписчиков, количество переходов в месяц с сайта в сообщество и наоборот, лайки, репосты, комментарии, стоимость одного привлеченного участника и целевого действия.

Анализ результатов. SMM-менеджер не просто скажет «людей отписывается больше, чем приходит», глядя на цифры, а изучит данные за период, выяснит причину, почему так происходит, и предложит решение.

Поиск новых каналов продвижения. Если позволяет продукт, SMM-менеджер ищет новые возможности продвижения на всех площадках, где есть целевая аудитория.

Грамотная коммуникация. Все эти умения необходимы хорошему SMM-менеджеру:

• объяснить заказчику свое решение и отстоять его без грубостей;
• поставить четкие и понятные задачи специалистам;
• признать свою ошибку, если не прав;
• найти оптимальный выход из конфликтной ситуации;
• твердо отказать клиенту, не настроенному на конструктивное общение.

Без грамотной коммуникации в любой работе со временем проблемы нарастают как снежный ком.

Гибкость и постоянное развитие. Алгоритмы соцсетей совершенствуются, появляются новые функции, форматы и возможности, а то, что было актуально пару месяцев назад, уже не работает. SMM-менеджер должен держать руку на пульсе изменений, тестировать их и внедрять самые полезные.

Если остались вопросы, кто же такой SMM-менеджер, читайте статью «Как стать SMM-менеджером: что нужно уметь и с чего начать обучение».

Хотите узнать про SMM больше? Приходите на бесплатный курс «SMM с нуля». Изучите основы SMM за 6 видеоуроков в удобное для себя время. Узнаете, какая бывает ЦА в разных соцсетях, как должна выглядеть и зачем нужна страница компании в соцсети, из чего состоит контент-стратегия, какие есть лайфхаки и многое другое. SMM-менеджером нельзя родиться – придется становиться им шаг за шагом.

Программа повышения квалификации «SMM-специалист»

Программа повышения квалификации «SMM-специалист»

Интернет-маркетинг

Хотите стать востребованным SMM-специалистом? Хотите построить успешную карьеру в сфере маркетинга в социальных сетях?

Маркетинг в социальных сетях (SMM) в наши дни является одним из самых перспективных и стремительно развивающихся направлений продвижения и раскрутки как бизнеса, так и личного бренда. Специалисты в данной области весьма востребованы, однако им крайне важно обладать профильными знаниями и навыками, а также регулярно их актуализировать ввиду быстрых изменений отрасли, постоянного ее развития и совершенствования.

Программа курсаПреподавателиРасписание

Код PHP Программа курса Код PHP ПреподавателиРасписание

тонкостям и нюансам функционирования современных популярных социальных сетей

разрабатывать грамотную и эффективную стратегию продвижения, исходя из целей и потребностей бизнеса

писать продвигающие тексты различных форматов

подбирать яркие «цепляющие» иллюстрации

грамотно структурировать посты в каждой конкретной социальной сети

Хочу научиться

Программа курса

В этом курсе вас ожидает

8 тематических
модулей

40 академических
часов

Интернет-маркетинг

Программа повышения квалификации «SMM-специалист»

PDF

Программа курса в PDF

Основы маркетинга в социальных сетях. KPI

• • Пять видов монетизации интернет-проектов;
  • Успешные кейсы быстрой раскрутки SMM-сообществ;
  • Как вести SMM для B2B.
  • Три основных показателя эффективности в SMM;
  • Главные KPI для руководителя;
  • Как измерять эффективность SMM маркетинга;
  • Что такое UTM метки и как их использовать;
  • Как учитывать звонки из соц. сетей.

Контентная стратегия. Создание и управление сообществом

• • Виды стратегий контента;
  • Cпособы автоматизации контента.
  • Регистрация и оформление сообществ в социальных сетях;
  • Чем отличается группа от паблика Вконтакте и в FaceBook;
  • Отложенные посты Вконтакте и в FaceBook;
  • Использование SMM-смайлов.

Оформление сообщества

• • Что такое WIKI-разметка и как её использовать в своем сообществе?

SEO в социальных сетях. Таргетированная реклама

• • Поисковое продвижение для социальных сетей;
  • Использование мотивированного трафика.
  • Что такое таргетированная и ретаргетированная реклама?
  • Разработка стратегии таргетирования показа рекламных объявлений;
  • Размещение текстовых и медийных рекламных объявлений в интернет-медиа;
  • Как показывать свою рекламу клиентам, у которых вы знаете только телефон или email;
  • Как использовать нестандартные таргетинги, отсутствующее в стандартном интерфейсе.

Партнерский маркетинг

• • Составление медиа-плана проведения рекламной кампании;
  • Работа с лидерами мнений;
  • Проведение конкурсов и опросов в социальных медиа.

SMO: Интеграция сайта и SMM

• • Как использовать ваш сайт для раскрутки социальных сетей;
  • Как повысить доверие к вашему сайту с помощью отзыв из социальных сетей;
  • Что такое приложение в социальных сетях и чем оно эффективно.

Трудоустройство и Аутсорсинг

• • Какие услуги сейчас предлагают на SMM рынке;
  • Как выбрать подрядчика и не ошибиться;
  • Как составить резюме, чтобы сразу понравиться работодателю;
  • Секреты трудоустройства для SMMщиков.

Мастерская продающего текста

• • Формулы продающих текстов (AIDA, PMPHS).
  • Основные элементы продающего текста.
  • Методики составления уникального торгового предложения(УТП).
  • 6 «китов» УТП для продающего текста.
  • Заголовки и подзаголовки
  • Размещение текстов на сайте. Делаем сайт продающим.
  • Продающие тексты для SEO-продвижения.
  • Новости. Пишем новость, которая привлекает клиентов.

Курс предназначен для широкого круга специалистов, как для опытных пользователей, так и для начинающих. Никаких специальных знаний и навыков, за исключением умения пользоваться персональным компьютером, не понадобится.

Записаться на курс

ФИО*

Контактный телефон*

Выберите дату начала курса

Адрес электронной почты*

Нажимая кнопку «Отправить запрос», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных

Задать свой вопрос

ФИО*

Контактный телефон*

Адрес электронной почты*

Ваш вопрос*

Нажимая кнопку «Подписаться», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных

Запрос обратного звонка

ФИО*

Контактный телефон*

Нажимая кнопку «Отправить запрос», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных

Для жалоб или предложений

ФИО*

Контактный телефон*

Адрес электронной почты*

Жалоба или предложение*

Нажимая кнопку «Подписаться», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных

Чем будет заниматься SMM-специалист в 2023 году?

Цифровой мир трансформируется, и растет спрос на узкоспециализированных специалистов, таких как сценаристы, маркетологи и стратеги. Бренды понимают важность общения с пользователями и инвестируют в творческие проекты, требующие сильных SMM-стратегий. В этой статье мы поговорим об основных компетенциях, на которых должны сосредоточиться начинающие SMM-специалисты, чтобы добиться успеха в отрасли.

Контент становится все более сложным как с точки зрения обмена сообщениями, так и с точки зрения производственных затрат. Мы все перегружены информацией и избегаем контента, который не сразу привлекает наше внимание. Более того, бренды и блоггеры получают немедленную обратную связь в виде реакции или текстовых сообщений. Нравится нам это или нет, но все это происходит в молниеносном темпе.

Ключевые навыки SMM-специалиста включают анализ аудитории, формирование SMM-стратегии и платформы бренда, понимание мировых тенденций и умение применять их к конкретному продукту, вежливое общение с подписчиками.

---

Чем будет заниматься SMM-специалист в 2023 году?

• Основные тенденции в SMM
• Junior, Middle, Senior: кто есть кто?
• Ключевые навыки SMM-специалиста
• Ключевые навыки SMM в 2023 году 

---

Основные тенденции в SMM

Все дело в том, чтобы прощупать почву. Пробуйте новые инструменты, анализируйте результаты, проверяйте, как они вписываются в вашу стратегию, и применяйте механики, которые лучше всего помогут достичь ваших целей. Например, создание лояльного сообщества вокруг бренда — мощная идея, к которой следует подходить с должным вниманием.

Основные тенденции 2023 года

Сильное управление контентом. Модерация комментариев — это отдельное направление: закрытие продажи, оперативное реагирование на вопросы и обработка негативных комментариев. У Spotify, например, есть отдельная учетная запись в Twitter. SMM-специалисты должны быть хорошо осведомлены о своих продуктах, чуткими, хладнокровными и отзывчивыми.

Повествование и рассказывание историй. Основное внимание уделяется способности создавать историю из обыденных вещей и событий и превращать внутренние события, заслуживающие освещения в печати, в истории. Убедительное повествование удерживает внимание читателя и вызывает сильную эмоциональную реакцию, как положительную, так и отрицательную. Например, ваш контент может быть о глобальном потеплении. Бренд вовлекает читателя в дискуссию на спорную тему, и, затрагивая эти социально важные вопросы, подписчик может узнать о них больше и сформировать свою точку зрения.

Предпочтение качеству количеству . Максимально продвигайте каждый пост. Это включает в себя посев на собственные платформы, партнерские проекты с брендами, сотрудничество с блогерами и прямую рекламу. Важно научиться реализовывать SMM-стратегию по полугодовому, квартальному, месячному и недельному плану. Это поможет вам структурировать свою работу, сделав ее более эффективной в долгосрочной перспективе.

Пользовательский контент . Говоря о продукте или услуге, пользователи демонстрируют свою лояльность к бренду и предоставляют нативную рекламу для бренда. Оперативно отслеживайте упоминания в постах и ​​историях: делайте репосты и предлагайте скидки, бонусы или сюрпризы в качестве благодарности. Пользовательский контент — это мощный рекламный инструмент и один из самых экономичных механизмов привлечения аудитории.

Контент, которым делятся люди, внушает доверие («Это не блогер или реклама, которая рассказывает мне о компании, это кто-то вроде меня»), побуждает людей узнать о бренде, перейти на веб-страницу, зарегистрировать учетную запись а затем купить товар или заказать услугу. Социальные сети — это долгая игра, и пока пользователь не узнает о бренде и не начнет с ним взаимодействовать, он ничего не купит.

Используйте как можно больше различных стратегий кросс-промо. Сотрудничайте с непрямыми конкурентами: делайте совместные посты, карусельную рекламу, ролики и прямые трансляции. Например, статью «10 лучших» можно использовать для создания серии историй, постов и роликов, в которых вы строите идеи, упомянутые в исходной статье. Поделитесь на своей странице ссылкой на своего партнера.

Открытость к сотрудничеству. PR-стратегия — это гораздо больше, чем просто размещение интервью или статьи в СМИ, в которых упоминается бренд. Речь идет об участии в подкастах в качестве гостя или запуске собственного, рассылке еженедельных информационных бюллетеней, создании канала на YouTube и использовании любого другого канала связи, с помощью которого вы можете взаимодействовать со своими пользователями.

Instagram как платформа для покупок. Более 80% пользователей Instagram говорят, что социальные сети помогают им принимать окончательные решения о покупке. Продажи в Instagram будут только набирать популярность. В 2022 году важно, чтобы ваш магазин был виден в Instagram, так как покупательский опыт движется в этом направлении.

Максимальная персонализация контента и прямое общение. Массовая реклама медленно сдает свои позиции. Большинство пользователей высоко ценят бренды, предоставляющие оперативные ответы на личные сообщения.

Эксклюзивный контент с ограниченным доступом . Ограниченные предложения по сегментам пользователей: скидки, доступ к информации с ограниченным доступом и подписные клубы, которые открывают новые возможности взаимодействия пользователей с брендом.

Оцифровка продукта . Маски VR используются большинством брендов. Аналитики считают, что следующим шагом Instagram станет платформа AR, подключенная к инструментам дополненной реальности. Это расширит интеграционные возможности брендов.

Не взаимозаменяемые токены (NFT). Создатели цифрового искусства уже используют NFT, но их еще предстоит принять массово. Технология поможет решить проблемы с авторскими правами.

---

Младший, Средний, Старший: Кто есть кто?

Компании состоят из иерархических структур, которые по существу делятся на специалистов младшего, среднего и старшего звена.

Специалисты младшего уровня — новички в SMM и работают в основном с шаблонами. Начать работать в SMM несложно: первый этап — это изучение информации в открытом доступе и блогов, после чего стажировка. На этом этапе важно работать над кейсами и набираться опыта. И на этом этапе вы можете узнать о некоторых наиболее интересных аспектах SMM, таких как тексты, графика, видео и аналитика.

Специалисты высшего уровня принимают окончательные решения и действуют от имени бренда в случае кризиса. Это стратеги, которые методично работают над репутацией бренда и договариваются о чрезвычайных ситуациях, таких как быстрое перераспределение бюджетов, если рекламные кампании не работают, как планировалось. Обычно это руководитель отдела SMM, который координирует работу команды и следит за KPI.

Невозможно узнать все, что нужно знать в отрасли. Постоянно появляются новые услуги, стратегии и тенденции, а пользователи становятся все более искушенными. Лучшее, что вы можете сделать на всех уровнях, — это работать над разными проектами.

Следующий шаг для SMM-специалиста — запуск собственного проекта, открытие агентства или работа консультантом в уже существующем агентстве.

---

Основные навыки SMM-специалиста

Будьте непредубежденными

Будьте непредубежденными и осведомленными, и вы окажетесь в авангарде новых тенденций. Поэкспериментируйте с популярным мемом или умело используйте новостную тему, чтобы увеличить шансы стать вирусным и привлечь органическое освещение.

Источник: Thebrandgym

Наблюдение за тенденциями — это не догадки. Например, благодаря развитию нейронных сетей бренды начали использовать онлайн-примерки, что идет рука об руку с экосознанием — еще одним стремительно развивающимся мировым трендом.

Тенденции быстро распространяются от новаторов на все сферы жизни. Следите за новыми явлениями в моде, дизайне, искусстве, науке и литературе. Выберите лучших лидеров мнений, чтобы следить за ними на регулярной основе. Анализируйте идеи творцов в разных областях знаний и синтезируйте интересные находки и подходы в своем продукте.

Создайте персонализированную ленту в социальных сетях и не забудьте нажать кнопку «Сохранено». Получайте удовольствие от процесса, и весь мир — ваша устрица.

---

Автоматизируйте свои социальные сети

Почти 90% всего контента готовится заранее. Когда есть четкий график публикаций, появляется больше возможностей для творческого процесса, подготовки ситуативного контента и работы с экспертами и соавторами.

SMM-специалистам необходимо делегировать рутинные задачи, чтобы сосредоточиться на более важных задачах и обеспечить создание качественного контента в соответствии с маркетинговой стратегией. Что еще более важно, им необходимо подключить сотрудников к управлению учетными записями, не раскрывая их паролей.

Здесь вступают в игру инструменты планирования в социальных сетях, такие как Onlypult, которые упрощают автоматизацию работы с социальными сетями. Он также позволяет отслеживать активность подписчиков и другую статистику, анализировать лучшее время для публикации и собирать данные по самым популярным хэштегам.

SMM-специалисты должны быть универсальными. Они должны уметь писать тексты, создавать картинки, фотографировать и снимать видео. Контент создается командой, но эти навыки пригодятся в экстренной ситуации. SMM-специалисты также должны понимать, как оценивать работу каждого члена своей команды.

С помощью специальных инструментов вся команда может вместе работать над контентом: копирайтер пишет текст, дизайнер загружает иллюстрацию, SMM-специалист вносит правки, принимает окончательный вариант и планирует график публикации.

---

Обратите внимание на аналитику данных

Персональные данные становятся все более ценными. Стриминговый сервис Netflix собирает информацию о просмотрах пользователей, а затем предоставляет максимально персонализированные рекомендации.

Таргетированная реклама становится все более изощренной. Пользователи хотят, чтобы их личные данные были максимально конфиденциальными. Следите за тем, какой контент наиболее популярен, на каких стратегиях следует сосредоточиться и что не вызывает интереса у ваших подписчиков.

Сосредоточьтесь на custdev — проверяйте идеи и гипотезы с помощью проблемных интервью. Как минимум, регулярно проводите короткие опросы в своих постах. Это поможет составить представление о портрете и потребностях целевой аудитории. Аналитика поможет выявить ключевые идеи, о которых ранее не было известно.

---

Изменение размера содержимого

Изменение размера — это решение для SMM. Например, видеоподкаст с экспертом можно разбить на несколько постов и разместить в историях или роликах. Подумайте о каждой части контента таким образом.

Аккаунт The Washington Post в TikTok представляет последние новости в виде коротких комедийных пародий. Это привлекает более молодую аудиторию новостями, представленными в привлекательной форме.

@washingtonpost

При изменении размеров важно помнить о текущих тенденциях. Проще говоря, и бренды, и блогеры продают образ жизни и связанные с ним ценности. И если раньше потребители принимали решение о покупке на основе относительно небольшого количества факторов, то сейчас все меняется: клиенты хотят знать, является ли компания экологичной и борцом за экологию, и как она реагирует на важные события общественной жизни. .

Кроме того, каждая из социальных сетей по-своему уникальна. Подписывайтесь на цифровые новостные каналы и первыми реагируйте на изменения внутри социальной сети и адаптируйте свой контент к новым возможностям распространения.

---

Создавайте аутентичный контент

Безупречно созданные ленты ушли в прошлое, и в настоящее время ожидается, что и бренды, и лидеры мнений будут максимально аутентичными. Чтобы связаться со своей аудиторией, вам нужно быть максимально честным — показать им, как все работает за кулисами, и открыто говорить о своих неудачах.

В соответствии с этой тенденцией к аутентичности не усложняйте слишком много; держите свои социальные сети простыми, как если бы вы общались с другом.

Чтобы создавать аутентичный контент, нужно иметь зоркий глаз и ориентироваться на лидеров мнений в области визуального контента, таких как современные художники, создатели, видеографы и режиссеры.

---

Создание роликов и других форматов видео

Тенденция к живому контенту: живые вебинары, краткие советы, за кулисами, знакомство с командой, учебные пособия. Вот как Incite Design Studio создала краткое руководство для аккаунта Apple о том, как снимать ролики на iPhone 12.

Покупатели могут использовать приложение IKEA, чтобы визуализировать, как мебель будет смотреться в их пространстве. Видеоконтент, созданный брендом, призван информировать клиентов о таких особенностях.

Источник: Приложение бренда ИКЕА — канал ИКЕА на YouTube

Помните, что пользователи не склонны досматривать длинные видео до конца. Согласно исследованию Vidyard, видеоролики короче минуты более эффективны: 68% пользователей готовы смотреть видео целиком.

Эту проблему можно решить, встроив короткое видео в серию видео, объединенных общей темой или главным героем.

Reels — это новый черный — представить популярный Instagram-аккаунт без барабанов практически невозможно. Также это эффективный и бесплатный инструмент для тех, у кого нет больших рекламных бюджетов. Обычные ролики, которые можно даже скопировать из TikTok, — отличный способ получить охват и привлечь новых подписчиков.

Что касается технических требований, не размещайте видео с низким разрешением, не ставьте водяные знаки и не публикуйте видео с большим количеством текста. Важно не размещать видео, созданные кем-то другим, так как это является прямым нарушением TOS сайта.

Основные советы по созданию отличных роликов, которые понравятся вашим покупателям:

1. Динамичный сюжет. В этом вам помогут заранее написанный сценарий и эффекты, которые вы добавите при редактировании. Короткое видео должно быть привлекательным и предлагать четкий посыл.
2. Интригующая заставка . Используется для привлечения внимания пользователя, чтобы он нажал на видео.
3. Следуйте тенденциям и адаптируйтесь к ним . Откуда вы знаете, что актуально? Отслеживайте тренды TikTok и адаптируйте их к своему контенту. Набирают популярность образовательные видеоролики, такие как рецепты, практические руководства и советы по самостоятельному изготовлению.
4. Выберите привлекательную музыку. Компании ограничены в музыке, которую они могут использовать, из-за авторских прав. Вся музыка, доступная в этом каталоге, может быть использована бесплатно для ваших барабанов.
5. Включить задачи в контент-план . Прыжки, типы людей на вечеринке/игровой площадке, синхронизация губ и т. д. — все тренды, происходящие из TikTok.
6. Публиковать превью в ленте и историях. Обязательно делитесь обновлениями в историях и общей ленте, чтобы повысить шансы на то, что новые ролики будут замечены.
   
7. Отслеживание реакций. Размещайте ролики по крайней мере 2-3 раза в неделю: как и в любом подобном инструменте, ключевым фактором является постоянство. Попросите свою аудиторию отреагировать и прокомментировать, чтобы понять, какой контент им нравится больше всего.

---

Оптимизируйте свою работу с инфлюенсерами

SMM-специалисты должны проанализировать инвестиции в инфлюенсеров и то, как именно работа с блогерами и лидерами мнений трансформируется в доход.

При работе с блогерами ориентируйтесь на необработанные цифры. SMM-специалисты должны иметь четкое представление о том, как распределялся бюджет рекламной кампании и каков был охват, сколько кликов, покупок или лидов произошло в результате кампании.

Кроме того, SMM-специалисты сами выбирают рекламные площадки. Например, в 2022 году TikTok больше не является платформой для проверки гипотез и становится основной статьей расходов для компаний. По данным маркетинговой платформы Traackr, количество спонсируемых постов в TikTok увеличилось на 164%.

---

Быть ироничным

Пожалуй, одно из самых важных качеств SMM в современном мире. Мемов уже недостаточно, чтобы удивить аудиторию даже крупных брендов, и нечасто мы видим отличные ироничные рекламные кампании.

Производитель автомобилей Škoda провел продуманную рекламную кампанию Sleeping Package, удобного устройства для сна на заднем сиденье. Под слоганом «Наконец-то вы выспитесь!» были размещены три рекламных ролика с изображением людей, засыпающих в самых разных позах.

Источник: рекламный портал Ruby

---

Примените свою стратегию на практике

Вы не хотите, чтобы ваша презентация SMM-стратегии на следующий год/шесть месяцев/месяц осталась просто словами на листе бумаги, но рабочий документ, который приводит к реальным изменениям. Имея это в виду, обратите внимание на следующее:

Стратегия SMM отвечает основному посылу бренда и наиболее важным сообщениям, которые компания хочет донести: например, модный бренд хочет привлечь внимание к идее чрезмерного потребительства и начинает принимать предметы на переработку — это один Сообщение для SMM.

Каждый шаг должен быть четко изложен и проиллюстрирован конкретными примерами. Допустим, онлайн-школа хотела бы протестировать курсы продажи на основе годовой подписки. Стратегия должна включать рекламные посты и мероприятия для проверки идеи. Создайте фокус-группу из постоянных клиентов и запустите секретные истории для «близких друзей».

---

Ключевые навыки SMM в 2023 

1. Умение работать с экосистемой социальных сетей — анализировать, какие социальные сети релевантны конкретному бренду или блогеру.

2. Знание того, какой визуальный, текстовый и видеоконтент наиболее актуален, а также оптимальные форматы для каждой работы.

3. Понимание стратегии раздачи контента, подход к выбору площадки, умение планировать и создавать нативную рекламу в сотрудничестве с партнерами.

4. Возможность создавать медиапланы и запускать рекламные кампании в каждой из социальных сетей, в которых представлен бренд или инфлюенсер.

5. Способность адаптироваться и быть гибким по отношению к быстро развивающейся отрасли.

Биография автора:

ОБ АВТОРЕ

Евгений Царьков

Целеустремленный и увлеченный своим делом руководитель продукта с более чем 15-летним опытом управления ИТ-продуктами, маркетинга и роста.

Как стать SMM-специалистом

На рынке достаточно предложений по работе в SMM, ведь бизнес сейчас активно развивает это направление. К тому же в кризис такие специалисты продолжают успешно работать удаленно, их реже увольняют. Это потому, что они помогают предприятиям увеличивать продажи и поддерживать связь с клиентами. Такой менеджер не заменит отдел продаж, но в его силах улучшить работу компании.

Часто можно услышать мнение, что эта профессия очень легкая и не требует специальных знаний. Как правило, люди думают, что SMM-специалисту достаточно писать посты (по контент-плану или даже без него), следить за комментариями, а если нужно привлечь аудиторию, то купить реальных подписчиков в Instagram (чтобы не тратить время на настройку рекламы). Такой круг обязанностей действительно выглядит привлекательно, но так ли это? Разберемся в этой статье.

Откуда берется спрос на специалистов по социальным сетям:

• компании, ранее не представленные в Facebook или Instagram, наверстывают упущенное, понимая, что без социальных сетей они теряют прибыль;
• стартапов и новых брендов, выходящих на рынок, срочно ищут SMM-специалиста в команду;
• работодателей, которые столкнулись с низким профессионализмом бывших SMM-работников, пытаются найти нового человека в команду или для удаленной работы.

Претендентов на вакансию smm-специалистов тоже очень много. В интернете есть множество курсов, руководств, обучающих видео, платных и бесплатных вебинаров, на которых новички пытаются освоить профессию. Большинство людей в социальных сетях самоучки. Если человек ведет собственные страницы в Facebook или Instagram, то он считает, что хорошо разбирается в сфере SMM. К сожалению, так думает большинство новичков. Но как только такие кандидаты приходят на собеседование, 99% из них проваливаются.

В итоге работодатели жалуются, что блогеры живут в другом измерении и не понимают, какие задачи бизнесу нужно решать в социальных сетях. А кандидаты удивляются, почему после 10 собеседований их никуда не пригласили на работу. Есть ли выход из этой проблемы?

Чтобы ответить на этот вопрос, давайте сначала разберемся, что такое специалист в сфере SMM. Дадим конкретное определение, договоримся о терминах.

SMM-менеджер — это человек, владеющий навыками и инструментами маркетинга в социальных сетях. Этот человек:

1. Разбирается в классическом маркетинге, знает, как работает реклама. Имеет представление о поведении потребителей и механизмах принятия решений о покупке.
2. Умеет настроить таргетированную рекламу в Facebook/Instagram.
3. Понимает, что такое маркетинг влияния, умеет работать с блогерами.
4. Имеет навыки управления сообществом. Умеет привлекать подписчиков к обсуждению, как обрабатывать негативные комментарии.
5. Может выбрать дизайн для сообщества или аккаунта, умеет работать в фоторедакторах, делать картинки для публикаций, имеет навыки редактирования, делает качественные сториз и т. д.
6. Умеет писать тексты, собирать и структурировать информацию, брать интервью у экспертов и писать в духе бренда. Орфография и пунктуация должны быть на высоком уровне.
7. Может составить контент-план и генерировать идеи о том, о чем писать и как, когда лучше всего публиковать.
8. Умеет отслеживать и анализировать результаты своей работы. Может корректировать кампании на основе аналитических данных.
9. Умеет работать в команде, слушать других людей, предлагать свои идеи и ладить с другими, дисциплинирован и ответственно подходит к задачам, внимателен.
10. Знает особенности всех социальных платформ, следит за новыми трендами, изучает успешные и провальные кейсы, всегда в курсе событий.

Внушительный список, не правда ли? А теперь сравним с тем, что многие до сих пор понимают под обязанностями специалиста в этой области: это тот, кто по расписанию выкладывает картинки и готовые тексты и блокирует хейтеров в комментариях.

Эта работа, как видите, кажется довольно простой. Эту идею продвигают различные авторы самодельных курсов, которые говорят, что могут научить вас зарабатывать хорошие деньги, работая по два часа в день.

Некачественные курсы могут разрушить вашу карьеру

Почему некачественные курсы привлекают людей и хорошо продаются? Потому что люди всегда хотят легких денег. Желающих зарабатывать большие деньги, ничего не делая, гораздо больше, чем тех, кто готов расти профессионально и осваивать серьезные навыки, востребованные на рынке. А если обещать золотые горы с минимальными затратами времени и денег, да еще и не напрягая ума, то спрос будет огромным.

В итоге, после нескольких зря потраченных вебинаров, выпускники получают ничего не значащие сертификаты и идут работать, гордо называя себя SMM-специалистами. На биржах труда видят много вакансий и начинают откликаться.

Но у них просто нет навыков и понимания того, в чем на самом деле заключается их работа. Они не понимают, почему работодатель хочет возложить на них много обязанностей, ведь они привыкли писать посты. Как максимум, они могут купить подписчиков в Instagram, чтобы увеличить статистику аккаунта. Однако никаких других навыков быстрые курсы не дают.

Да, крупная компания может позволить себе нанять человека отдельно для создания аккаунтов, отдельно для настройки таргетированной рекламы, и отдельно для модерации сообщества. Но в крупных компаниях и задач больше, и требования выше. Однако начинающие специалисты не готовы брать на себя ответственность за большое количество дел.

Поэтому работодателю сложно найти подходящего кандидата.

Что нужно сделать, чтобы стать специалистом высокого уровня?

Мы делимся с вами некоторыми советами о том, как стать профессионалом в этой области.

1. Узнайте о профессиональных обязанностях

Если вы все еще уверены, что сможете получать хорошую зарплату за размещение постов, то пора оставить такие заблуждения в прошлом. Попрощайтесь со всеми, кто обещает вам быстрые деньги без усилий.

2. Получить качественную базу знаний

Так как диапазон умений должен быть достаточно широким, то для начала стоит получить прочную базу, на которую потом гораздо легче лягут более прикладные знания. Отдавайте предпочтение курсам, предлагающим хорошо структурированные программы, шаг за шагом осваивайте профессию.