Смс смм: СММ и СМС: работа онлайн в 2022?

Email маркетинг и SMM: взаимная поддержка

Email маркетинг и SMM — сейчас два самых популярных инструмента интернет-маркетинга. Специалисты наперебой расхваливают то один, то другой канал, меряясь конверсиями и скоростью сбора лидов. Но зачем выбирать, если можно совместить оба инструмента?

В этой статье мы расскажем, как объединить рассылки с соцсетями и использовать возможности двух инструментов на полную мощность.

• Почему важно наладить взаимодействие email маркетинга и соцсетей
• Сбор базы email рассылки через соцсети
• Продвижение страницы в соцсетях через email маркетинг
• org/ListItem»> Ретаргетинг для email и SMM
• Email и SMM: советы для эффективности

В этом разделе мы рассмотрим преимущества связки email с соцсетями.

Рассылки и соцсети предлагают разные инструменты и возможности для продвижения бизнеса

Оба канала помогают наладить общение с потенциальными и реальными клиентами, но инструменты и некоторые задачи у них отличаются.

Сервисы рассылок могут:

• Персонализировать предложения в письмах и повысить конверсию.
• Сегментировать аудиторию, чтобы готовить точные и полезные предложения, тем самым также добиваясь высокой конверсии.
• Автоматизировать отправку писем, используя триггерные рассылки, чтобы конвертировать подписчиков в покупателей и стимулировать повторные продажи.
• Рассказывать клиентам о контенте, который вы размещаете в соцсетях и других каналах, добавляя ссылки на них.
• Получать обратную связь от клиентов.
• Восстанавливать отношения с подписчиками с помощью реактивации.
• Повышать средний чек благодаря кросс-продажам и допродажам в письмах.
• Возвращать клиентов на сайт.

Рассылки работают на продажи и удержание клиентов.

У соцсетей свои преимущества:

• В Facebook и VK можно приглашать подписчиков на мероприятия, проводить конкурсы, поощрять, распространять новости и акции компании, собирать отзывы и устраивать обсуждения. А также добавить виджет подписки, через который пользователи могут оставить свой email.
• Инстаграм помогает общаться с аудиторией через визуальный контент. А в фотографиях — жизнь и драйв. Это обеспечивает большее вовлечение аудитории.
• В YouTube, TikTok, ВКонтакте, Facebook и Инстаграм есть формат коротких видео — stories, в которые можно добавить ссылку с формой подписки на рассылку.
• С помощью соцсетей можно собрать данные о клиентах и проводить исследования.
• Повышают узнаваемость и репутацию бренда.
• Помогают общаться с клиентами на одном языке и быстро получать от них обратную связь. Это уменьшает отток клиентов.
• Позволяют запускать рекламу в сообществе компании и с помощью блогеров.
• Показывают продукт с разных сторон — фотографии, видео, мнения экспертов и тому подобное.

Соцсети используют для продвижения бренда, поддержки эмоциональной связи с клиентами и генерации лидов.

Больше шансов оставаться на связи с подписчиком, если он отписывается от одного из каналов

Предпочтения и поведение пользователей постоянно меняются: сегодня человек подписался на вас во всех социальных сетях, через неделю — на рассылки, а через месяц — отписался от какого-то канала. Ко всему прочему законодательные нормы вносят свои коррективы — и поэтому зависимость лишь от одного канала может привести к большим потерям. Например, правила регламента GDPR, которые обязывают получить согласие пользователей на передачу и обработку личных данных. Или же нарушение правил соцсети, даже непреднамеренное, может повести за собой удаление аккаунта и потерю подписчиков.

Общение с аудиторией через разный контент

В соцсетях заходит легкий, развлекательный контент. Здесь уместно шутить, публиковать короткие заметки и новости. В рассылках можно предлагать более сложный контент — лонгриды и инфографику. Если присмотреться, так делают многие компании.

Например, сервис «Финолог» в Facebook публикует короткие заметки, часто с юмором:

А в рассылках присылает большие контентные письма на темы управления компанией:

Единая воронка продаж

Подключение нескольких каналов позволяет выстроить путь клиента от знакомства до совершения сделки, а значит — создать единую воронку продаж. На каждом этапе покупатель получает стимулы, которые помогают ему принять решение.

А благодаря взаимодействию нескольких инструментов можно настроить омниканальность.

Для этого в сервисе SendPulse можно использовать Automation 360 — автоматическую рассылку, которая позволяет соединить несколько каналов в единую систему: email, чат-бот в соцсети или мессенджере, сайт, SMS и CRM.

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Эффективность таргетинга

База клиентов помогает настроить рекламу в соцсетях на похожую аудиторию — look-alike. Вы сможете показывать объявления заинтересованным пользователям и получать конверсии. Эта технология позволит оптимизировать бюджет кампании и повысить эффективность каналов продвижения.

Пользователь может выбирать канал коммуникации

Благодаря интеграции email с соцсетями вы сможете дать аудитории выбор, через какой канал вести общение с брендом. Одному пользователю будет удобнее Инстаграм, другому — в Facebook, а третий привык вести общение только по электронной почте.

В этом разделе мы разберем инструменты соцсетей, которые позволят пользователям подписаться на email рассылку, а компаниям — собрать базу контактов.

Рекомендуется к прочтению! Узнайте, как работать с базой email адресов:

• Как собирают базу email адресов крупные ритейлеры и медиа
• Как измерить прирост базы подписчиков и зачем это нужно email маркетологу
• Почему купить базу email адресов для рассылки — плохая идея
• Как реанимировать устаревшую базу подписчиков
• Создание омниканальной системы сбора базы

Конверсионные рекламные кампании в соцсетях

Суть конверсионных кампаний — подписка на рассылку или регистрация на сайте. Пользователь видит объявление в социальной сети, переходит на сайт и оставляет контактные данные.

Настройка передачи данных:

1. Установка пикселя соцсети на главную страницу сайта. Такая возможность есть у VK, Facebook, Instagram и Twitter.
2. Создание конверсий вручную или при помощи Google Tag Manager. Цель — подписка на рассылку.
3. Сбор пикселем данных о пользователях, которые побывали на сайте. Далее информация передается в соцсеть для поиска потенциальных клиентов и показа им рекламных объявлений.
4. Переход пользователей с рекламы на сайт, где они оставляют свои контактные данные.
5. Подключение email маркетинга.

Чтобы рекламу увидели новые пользователи — настройте ее на похожую аудиторию.

Вам нужно разработать лид-магнит и продвигать его с помощью платной рекламы, как этот курс по йоге:

Также в Facebook Ads можно настроить рекламную кампанию «Генерация лидов», которая автоматически собирает контактные данные пользователя. К примеру, в рекламном объявлении с регистрацией на мероприятие пользователям будет предложено оставить свои контактные данные: имя, телефон и email.

Вот объявление, которое переводит в форму сбора данных перед тем, как пользователь сможет скачать руководство. Пользователь обязательно указывает имя, фамилию, страну и email.

Публикации в соцсетях с призывом подписаться на рассылку

Создавайте публикации с призывом к действию — подписаться на рассылку. Это может быть пост или сторис со встроенной ссылкой.

Например, в постах ресторана «Максимилианс» есть краткое объяснение, что именно ждет пользователей в рассылке.

Сейчас в stories в Instagram могут вставлять ссылки те пользователи, количество подписчиков у которых превышает 10 000.

Примечание. Инстаграм тестирует новый функционал — вставка ссылки с помощью стикера — возможно, делиться ссылкой в сторис смогут все участники сообщества.

Чтобы привлечь больше подписчиков, используйте лид-магнит: выберите изображение или видео, наложите текст с призывом к действию и добавьте ссылку на форму подписки.

Автор книг и мотивационный тренер Лариса Парфентьева для привлечения подписчиков в email рассылку использует Stories Highlights — они размещаются в аккаунте под описанием профиля. В stories «5 писем» она дает ссылку на лид-магнит — бесплатный email курс:

Примечание. В Facebook можно интегрировать ссылки в сторис, если у вас подключен бизнес-аккаунт. А в VK доступ к ссылкам в stories открывается только при запуске таргетированной рекламы.

Форма подписки в соцсетях

Разместите встроенную форму подписки на странице компании в Facebook или VK. У FB доступ открывается при наличии более двух тысяч подписчиков.

Важно! Вы можете встроить форму SendPulse в свой Facebook аккаунт, чтобы контакты подписчиков сразу попадали в адресную книгу.

Вот пример формы подписки на email рассылку на странице рекламного агентства Ingate:

Во Вконтакте можно добавить ссылку на форму для подписки в раздел «Ссылки». А также создать кнопку, которая отображается под обложкой группы, как на скриншоте ниже.

Пользователь нажимает на кнопку и переходит в почтовый ящик, чтобы задать вопрос компании.

В Инстаграм можно добавить URL-адрес на форму в шапку профиля. Эффективнее всего работает мультиссылка, как в примере ниже.

Вы можете создать мультиссылку в конструкторе лендингов от SendPulse. На странице можно разместить не только форму, но и дополнительную информацию. С помощью блоков можно за 15 минут сформировать эффективную посадочную страницу.

Чат-боты для сбора email адресов

Используйте чат-ботов в соцсетях для сбора email адресов. Для этого вам нужно прописать в сценарии логику, то есть имитацию общения клиента с менеджером.

Как собрать контактные данные:

• Пользователь подписывается на рассылку в соцсети и запускает чат-бота, перейдя по ссылке.
• Далее бот может предложить оформление подписки на почтовый ящик, чтобы пользователь получал информацию о новинках, либо запросить email, чтобы отправить ему чек-лист.
• После успешного получения контакта подключаем email маркетинг.
• Если пользователь отказался от передачи данных — установите в чат-боте возможность повторения просьбы через неделю.

Примечание. Вы можете подключить обратную связь — через email рассылку предложить человеку подписаться на чат-бота.

Вы можете создать чат-бота в SendPulse для таких соцсетей, как Facebook, VK, Instagram.

Ниже показан пример оформления цепочки сообщений в чат-боте для VK.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте о том, как работать с чат-ботами:

• Создание квиз чат-ботов: правильная механика подсчета результатов
• Учимся создавать приветствие чат-бота. Важные правила и примеры из жизни
• Пишем текст для чат-бота: особенности и советы
• Примеры чат-ботов: удачные решения, которые можно использовать в бизнесе
• Чат-боты в Facebook Messenger для бизнеса: как начать их использовать прямо сейчас
• Настраивайте автоответы чат-бота в Facebook Messenger

Нативная реклама и продвижение у лидеров мнений

Нативную рекламу можно использовать в соцсетях лидеров мнений. Инфлюенсеры могут рассказать о компании с помощью прогревов и рекламных постов. Например, это может быть сообщение о том, что после регистрации на сайте пользователь получает подарок или скидку на товар.

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

В этом разделе мы расскажем, как привлечь подписчиков из рассылки на страницы в соцсетях и увеличить их активность.

Сделать заметные иконки соцсетей в рассылке и четкий призыв к действию

«Но у нас есть иконки соцсетей», — скажете вы. Да, иконки в письмах часто и правда есть, но совсем незаметные, в футере. Чтобы массово привлечь подписчиков в соцсети, нужно действовать активнее. Вот несколько примеров.

В рассылке аэропорта иконки соцсетей добавили в хедер письма, рядом с логотипом. Они хорошо заметны на белом фоне:

Автор сайта для родителей и детей Ксения Несютина описывает в рассылке важную проблему — когда родители винят себя за то, что мало занимаются с детьми. Обсудить проблему и проголосовать за продолжение темы она приглашает в соцсети:

Блогер Варвара Лялягина в одном из писем добавляет постскриптум с приглашением дружить в Instagram:

Email кампания для продвижения страницы в соцсетях

Акция или конкурс помогут привлечь еще больше подписчиков из рассылки в аккаунты компании в соцсетях. Например, магазин музея при Чикагском институте искусств проводил акцию: «Подпишитесь на Instagram страничку и получите бесплатную доставку при покупке на сумму свыше 50 $». В акционное письмо поместили коллаж из фотографий с гигантской пиктограммой Instagram:

Примечание. Метод работает и в обратную сторону — попросите пользователя в соцсетях оставить контактные данные. Например, «Чтобы получить подарок, подпишитесь на email рассылку по ссылке и оставьте комментарий под публикацией».

Магазин одежды MudPie просто высылает письмо с приглашением ближе познакомиться в соцсетях:

Создать такое письмо можно в конструкторе писем SendPulse с помощью блоков «Кнопка» или «Соцсети».

Пользовательский контент в рассылках

В email рассылках можно использовать пользовательский контент из соцсетей — например, отзывы или обзоры продуктов.

Пользовательский контент помогает повысить лояльность покупателей, показывает эффективность продукта и то, каких результатов добиваются клиенты. Также этот метод способствует тому, что пользователи охотнее переходят в соцсети, чтобы изучить другие отзывы и прочитать обзоры на товары или услуги.

Кнопки шеринга в письмах

Это кнопки или ссылки, при нажатии на которые подписчик может поделиться письмом или его частью в соцсетях.

Пользователи репостят рассылки, рассказывают друзьям об интересном контенте: статьи, подборки товаров, розыгрыши, акции и тому подобное. Это помогает привлечь новых клиентов — покупка товаров, регистрация на сайте или подписка на рассылку.

Один из вариантов размещения ссылок, с помощью которых можно поделиться информацией в соцсетях и мессенджерах:

Второй вариант размещения ссылки, перейдя по которой, можно поделиться рассылкой.

Рассмотрим, как можно использовать ретаргетинг в соцсетях и email маркетинг.

Ретаргетинг в соцсетях можно использовать для подписчиков, которые:

• Проигнорировали email рассылку.
• Открыли сообщение, но не перешли по ссылке.
• Перешли по ссылке из письма, но не совершили целевое действие.

У компании уже есть прогретая аудитория — и с помощью ретаргетинга ее нужно подтолкнуть к совершению действий: вернуться к брошенной корзине, получить скидку, поучаствовать в акции или выбрать сопутствующие товары.

Чтобы запустить ретаргетинг в соцсетях — подготовьте базу email адресов и загрузите список в рекламную кампанию, чтобы создать аудиторию, как в примере ниже:

Советы, как эффективно использовать связку email маркетинга с соцсетями:

• Создавайте омниканальный подход — он поможет бесшовно переключаться между каналами коммуникаций и поддерживать связь с покупателями.
• Помогайте людям решить проблемы в соцсетях с помощью чат-ботов, а через email рассказывайте о новинках и делитесь полезной информацией.
• Добавляйте ссылки соцсетей в тело письма — поделиться рассылкой или подписаться на канал.
• Настраивайте таргет и ретаргетинг в соцсетях.
• Ищите похожую аудиторию.
• Добавляйте форму подписки в сообщество компании.
• Используйте чат-боты в соцсетях и призывайте пользователей подписываться на email рассылку.
• Дополняйте письма пользовательским контентом из соцсетей.
• Рассказывайте в письмах о новых соцсетях, которые вы недавно подключили.
• Используйте нативную рекламу.
• Объясняйте, зачем пользователям нужно подписываться на рассылки.
• Показывайте альтернативный вариант, как еще можно следить за новостями компании. Например, если пользователь отписался от email рассылки — предложите ему подписаться на вас в соцсетях.

В сервисе SendPulse вы можете подключить несколько каналов коммуникации и всегда быть на связи с клиентами. Используйте наши продукты для комплексного продвижения: создавайте мультиссылки через конструктор лендингов, отправляйте email, Viber, SMS, WhatsApp рассылки и push уведомления, настраивайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram, а также подключайте бесплатную CRM-систему!

Что такое SMS? Чем стандартные текстовые сообщения отличаются от MMS

• SMS расшифровывается как «Служба коротких сообщений» и относится к стандартным текстовым сообщениям на сотовых устройствах.
Текстовые сообщения
• SMS более упрощены, чем тексты MMS, которые поддерживают мультимедийный контент.
• Когда и будет ли ваш телефон использовать SMS-сообщения, зависит от вашего оператора сотовой связи, как и стоимость отправки одного сообщения.

Знаете ли вы это или нет, вы, вероятно, использовали SMS-сообщения с тех пор, как у вас появился мобильный телефон.

Что означает SMS

SMS, или «Служба коротких сообщений», относится к стандартным текстовым сообщениям, которые отправляются с использованием сигнала сотовой связи вместо подключения к Интернету, в отличие от iMessage или других веб-служб обмена сообщениями.

SMS-сообщения ограничены 160 символами, поэтому более длинные SMS-сообщения обычно разбиваются на части.

MMS, что означает Служба обмена мультимедийными сообщениями, является расширением SMS. Когда вы получаете MMS-сообщение, SMS является основной технологией, лежащей в основе этого сообщения.

Как и SMS, тексты MMS также передаются по сигналу сотовой связи. Но, в отличие от SMS, они могут включать в себя мультимедийный контент, такой как изображения, видео и аудио. Сообщения MMS также не имеют формального ограничения на количество символов, поэтому вы можете отправлять более длинные тексты, не беспокоясь о том, что ваше сообщение будет разбито на части.

Использование SMS-сообщений зависит от вашего оператора мобильной связи. Например, на iPhone вы увидите разницу в цветовом кодировании сообщений. Тексты зеленых пузырей — это SMS-сообщения (используются, когда у получателя нет iPhone), а тексты серых или синих пузырей отправляются через iMessage.

Возможность отправлять SMS-сообщения бесплатно зависит от оператора сотовой связи и тарифного плана. Хотя раньше американские операторы связи взимали плату за отправленные и полученные SMS-сообщения по номеру, сейчас более распространен безлимитный план, в котором все тексты включены в ваш тариф.

Вот несколько тарифов на SMS для крупных компаний:

• T-Mobile : Все планы включают неограниченное количество текстовых сообщений в пределах зоны покрытия. За пределами этих областей плата составляет 0,50 доллара США за текст.
• AT&T : Без неограниченного количества текстовых сообщений вы будете платить 0,10 доллара США за каждое сообщение — будь то SMS или MMS — сверх вашего месячного лимита. При отправке текстовых сообщений с оплатой по мере использования взимается плата в размере 0,20 доллара США за SMS-сообщение и 0,30 доллара США за MMS-сообщение.
• Verizon : Если у вас нет безлимитного плана, 0,20 доллара США за сообщение, отправленное и полученное в общенациональной зоне тарифов и покрытия. Стоимость международных текстовых сообщений составляет 0,25 доллара США за отправленное сообщение и 0,20 доллара США за полученное сообщение.

Девон Дельфино

Девон Дельфино — внештатный журналист из Бруклина, специализирующийся на личных финансах, культуре, политике и идентичности. Ее работы были представлены в таких изданиях, как The Los Angeles Times, Teen Vogue, Business Insider и CNBC. Подпишитесь на нее в Твиттере @devondelfino.

ПодробнееПодробнее

Что такое SMS и MMS и чем они отличаются?

Артикул

Что такое SMS и MMS и чем они отличаются?

SMS и MMS составляют основу обмена сообщениями. Мы определяем их и показываем их пересечение с такими продуктами, как iMessage, Whatsapp и другими приложениями.

Пранав Дешпанде, менеджер по маркетингу продуктов

Передовой опыт SMS-маркетинга

Сегодня существует так много разных способов отправки текстовых сообщений, что независимо от того, используете ли вы iPhone или Android, вы, вероятно, использовали несколько приложений для обмена текстовыми сообщениями. Вы также, вероятно, слышали о различных сокращениях, таких как SMS и MMS, и сталкивались с популярными мобильными приложениями для обмена текстовыми сообщениями, такими как iMessage, WhatsApp и WeChat. Мы обсудим, что означает каждый из этих терминов, и различия в технологиях, на которых они основаны. В частности, мы рассмотрим:

• Чем отличаются SMS и MMS
• Примеры OTT-приложений, таких как iMessage и WhatsApp
• Различия между SMS и OTT-приложениями
• Что способствует популярности приложений в разных частях мира
• Коммерческие приложения для обмена текстовыми сообщениями

SMS расшифровывается как Служба коротких сообщений. Изобретенная в 1980-х и определенная в стандартах GSM 1985 года, это одна из старейших текстовых технологий. Он также является самым распространенным и часто используемым.

MMS расшифровывается как Служба обмена мультимедийными сообщениями. Он был создан с использованием той же технологии, что и SMS, чтобы пользователи SMS могли отправлять мультимедийный контент. Чаще всего он используется для отправки изображений, но его также можно использовать для отправки аудио, телефонных контактов и видеофайлов.

Поскольку SMS и MMS отправляются через сотовую сеть, для начала работы требуется только тарифный план беспроводной связи от оператора сотовой связи. Стандартные SMS-сообщения ограничены 160 символами в сообщении. Если сообщение превышает этот лимит, оно разбивается на несколько сегментов по 160 символов каждый в зависимости от его длины. Сегодня большинство операторов связи автоматически связывают эти сообщения вместе, чтобы обеспечить их доставку в том порядке, в котором они были отправлены. В отличие от SMS, MMS-сообщения не имеют стандартного лимита. Хотя их максимальный размер зависит от оператора связи и устройства, получающего сообщение, 300 КБ часто упоминаются как наибольший размер, с которым надежно справится большинство операторов связи.

Что такое iMessage, WhatsApp и другие OTT-приложения?

iMessage, Whatsapp, WeChat, Facebook Messenger и другие приложения для обмена сообщениями часто называют приложениями Over The Top (OTT). Они называются так, потому что не требуют подключения к сотовой сети и вместо этого используют IP (интернет-протоколы). Чтобы отправлять и получать текстовые сообщения с помощью этих приложений, ваше устройство должно быть подключено к Интернету либо через Wi-Fi, либо через мобильное интернет-соединение.

iMessage доступен исключительно на iOS и работает через приложение «Сообщения» на iPhone. При составлении текстового сообщения iOS автоматически использует iMessage, если обнаруживает, что номер телефона получателя используется с iPhone. В противном случае он возвращается к обычным SMS.

Чтобы использовать WhatsApp, WeChat и другие OTT-приложения, вам необходимо загрузить соответствующее приложение из магазина приложений. После установки эти приложения будут идентифицировать каждый номер телефона в вашем списке контактов, который использует одно и то же приложение, и позволят вам отправлять сообщения и мультимедиа этим контактам. Некоторые, такие как WhatsApp, WeChat и Facebook Messenger, также могут совершать аудио- и видеозвонки.

Чем iMessage, Whatsapp и другие OTT-приложения отличаются от SMS?

Поскольку приложения OTT и SMS используют совершенно разные протоколы для отправки сообщений, у каждого из них свои требования к платформе и сети. Для приложений OTT требуется подключение к Интернету, а для SMS требуется подключение к мобильной сети. И хотя OTT-приложения необходимо загружать из магазинов приложений для iOS или Android, SMS поддерживается всеми современными мобильными телефонами. В результате каждый из них имеет свои относительные преимущества и недостатки.

SMS — это универсальная технология, которую сегодня поддерживают все мобильные сети и устройства. Все, что вам нужно, чтобы начать отправлять текстовые сообщения через SMS, — это номер телефона другого человека. Это делает SMS популярным каналом для общения компаний с клиентами, потому что это более оперативно, чем электронная почта, и не требует дополнительных загрузок приложений. Приложения OTT, с другой стороны, представляют собой «огороженные сады». Кто-то, кто использует WhatsApp, не может отправлять текстовые сообщения кому-то другому, используя WeChat. Они оба должны использовать одни и те же приложения.

SMS и MMS: глобальное использование

Как упоминалось выше, SMS наиболее популярны в США, поскольку большинство операторов предлагают планы с неограниченным количеством текстовых сообщений, что делает использование SMS бесплатным или почти бесплатным. iMessage занимает второе место из-за большого количества пользователей iPhone в этом регионе. За последнее десятилетие количество текстовых сообщений резко возросло до такой степени, что в настоящее время только в США ежедневно отправляется более 6 миллиардов SMS-сообщений. Годовой MMS-трафик в США увеличился с 57 миллиардов до 96 миллиардов сообщений с 2010 по 2013 год. И без значительных затрат на их сдерживание мы видим, что владельцы смартфонов в США в возрасте от 18 до 24 лет отправляют в среднем 67 текстовых сообщений в день.

Безлимитные тарифные планы менее распространены в других частях мира. Это основная причина, по которой приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp и WeChat, так прочно закрепились на этих рынках. WhatsApp на сегодняшний день является самым популярным приложением для обмена сообщениями в мире: более 1 миллиарда человек используют его не реже одного раза в месяц. Использование SMS от человека к человеку в таких регионах, как Индия и Бразилия, где операторы мобильной связи редко предлагают безлимитные тарифные планы для текстовых сообщений, в значительной степени заменено бесплатным WhatsApp.

Похожий на WhatsApp, WeChat также необходимо установить из магазина приложений, и он имеет аналогичные коммуникационные возможности. Он чрезвычайно популярен в Китае, на сегодняшний день у него почти 500 миллионов пользователей. Как и WhatsApp, WeChat смог заменить SMS, потому что его можно использовать бесплатно.

Коммерческие приложения SMS

В наши дни люди проводят значительное количество времени со своими телефонами: средний взрослый американец использует мобильное устройство почти 3 часа каждый день. Поскольку большая часть этого времени тратится на текстовые сообщения, многие компании правильно предположили, что SMS является одним из наиболее эффективных каналов для бизнеса, чтобы привлечь новых и существующих клиентов.

Люди просто предпочитают общаться с предприятиями посредством текстовых сообщений. Более высокие показатели открытия и отклика — 90% всех текстовых сообщений читаются в течение 3 секунд — делают SMS-маркетинг еще более привлекательным, особенно в контексте обслуживания клиентов. Например, больницы и клиники успешно используют SMS для отправки предупреждений и напоминаний о визитах. А компании электронной коммерции и логистики используют его для отправки клиентам уведомлений о доставке. Для рутинных запросов по каналам обслуживания клиентов многие предприятия полагаются на автоматизированные рабочие процессы и передают более конфиденциальные запросы агентам по обслуживанию клиентов.

Twilio — ваш партнер по SMS-маркетингу

Twilio предлагает полный набор удобных для разработчиков API, которые помогут вам легко добавлять возможности связи, такие как SMS, голос и видео, в ваши приложения и решения для мобильного маркетинга. Twilio управляет сложной глобальной сетью операторов связи, чтобы обеспечить лучшую в отрасли скорость доставки сообщений, позволяя вам максимизировать конверсию. Вы также можете легко добавить новые функции, такие как автоматическая обработка ответов, или новые каналы, такие как голосовые и push-уведомления, что позволит вашей маркетинговой платформе реагировать и развиваться в соответствии с предпочтениями вашей аудитории. Таким образом, у вас всегда будет нужный разговор в нужное время.

Хотите узнать больше? Вот дополнительные ресурсы для вашего рассмотрения.

для маркетологов:

• Руководство по маркетингу по обмену текстовыми сообщениями
• Twilio Call and Text Marketing Обзор
• Mobile Marketer Magazine
• .
• Краткие руководства, руководства, API и многое другое
• Twilio Programmable SMS
• Зарегистрируйтесь, чтобы бесплатно попробовать Twilio

Есть вопросы? Поговорите с отделом продаж.

СВЯЗАННЫЕ РЕСУРСЫ

Цифровая эра стала мобильной.