Составная цель метрика: Составная цель — Метрика. Справка

Настройки в Яндекс.Метрике — цели, пользовательские показатели и параметры, кроссдоменное отслеживание

• Содержание
• Настройка целей в Яндекс Метрике
• Создание и настройка цели
• Настройки для корпоративных порталов
• Аналитика для образовательных порталов
• Аналитика для информационных порталов
• Аналитика для интернет-магазинов
• Аналитика для мобильных приложений
• Преимущества Яндекс.Метрики
• Доступность статистики по ключевым словам
• Наличие сервиса Вебвизор
• Возможность подключения рекламных систем Google
• Гибкая система сегментирования данных

• Содержание
• Настройка целей в Яндекс Метрике
• Создание и настройка цели
• Настройки для корпоративных порталов
• Аналитика для образовательных порталов
• Аналитика для информационных порталов
• Аналитика для интернет-магазинов
• Аналитика для мобильных приложений
• Преимущества Яндекс. Метрики
• Доступность статистики по ключевым словам
• Наличие сервиса Вебвизор
• Возможность подключения рекламных систем Google
• Гибкая система сегментирования данных

Яндекс. Метрика — бесплатный инструмент для сбора и анализа статистических данных по веб ресурсу.

Для сбора статистики и анализа данных по мобильным приложениям Яндекс предлагает использовать бесплатный инструмент APPMetrica, ориентированный именно на работу с мобильными устройствами.

Использование Яндекс Метрики позволяет узнать:

• какой объем трафика получает сайт за определенный период времени;
• из каких источников приходят посетители;
• понять какие разделы сайта наиболее популярны у целевой аудитории и дают максимальную конверсию по целевым действиям;
• Провести А/В тестирования факторов, влияющих на конверсию, проверка гипотез, приводящих к росту;
• оценить эффективность рекламной компании и стратегии продвижения в целом.

Анализ полученных данных позволит выяснить в каком направлении развивать ресурс, вложение средств в какие рекламные источники даст максимальных эффект и обеспечит получение прибыли.

Вас могут заинтересовать услуги:

По­ис­ко­вое прод­ви­же­ние. SEO

Подробнее

Нас­трой­ка WEB-ана­ли­ти­ки

Подробнее

Настройка целей в Яндекс Метрике

Создание и настройка цели

Яндекс Метрика позволяет настроить до 200 целей следующих типов:

• Количество просмотров
• Посещение страниц
• JavaScript событие
• Клик на e-mail
• Клик на телефон
• Отправка формы
• Составная цель или воронка целей

Настройка отчетов по полученным данным и создание дашбордов помогает оценивать результаты работы и выявлять наиболее перспективные направления для дальнейших маркетинговых мероприятий.

Настройки для корпоративных порталов

Корпоративные порталы специфический инструмент, используемый достаточно стабильной аудиторией. Здесь будет эффективна настройка параметров посетителей и визитов, что позволит передавать в Метрику дополнительные данные и создавать отчеты по параметрам необходимым для анализа эффективности использования портала различными категориями пользователей.

Яндекс.Метрика позволяет настраивать наглядные отчеты и дашборды для руководителей.

Аналитика для образовательных порталов

Важные метрики, которые нуждаются в отслеживании на образовательных ресурсах:

• Регионы;
• объемы трафика ;
• конверсии;
• Популярность курсов, предлагаемых на портале;
• Оценка юзабилити сервисов портала;
• Оценка объема ядра аудитории и его активности.

Оценка полученных данных позволит понять, какие регионы недостаточно охвачены в плане привлечения аудитории. Какие источники трафика дают максимальную конверсию. Насколько удобны сервисы ресурса основному ядру аудитории. Все эти данные помогают увидеть направление для развития портала и получения максимальной прибыли от ресурса.

Аналитика для информационных порталов

Для информационных порталов одним из важных источников монетизации является размещение рекламы. Поэтому отслеживание объема трафика по географии, интересам, полу, возрасту и лояльности, выходит на первый план. Четкое представление об аудитории позволяет максимально эффективно размещать рекламные материалы клиентов и получать высокий уровень конверсии.

Для понимания вектора развития ресурса необходимо отслеживать популярность тем и дочитываемость материалов сайта.

Аналитика для интернет-магазинов

Для интернет-магазинов в Яндекс.Метрике предусмотрен дополнительный инструмент Электронная коммерция которая позволяет собирать и анализировать данные представленные в виде отчетов по различным срезам:

• О заказах;
• Содержимое заказов;
• Популярные категории и бренды;
• Популярные товары;
• Товары в корзине;
• Заказанные товары;
• Промокоды;

Если данное представление информации не кажется полным специалист может настроить отчеты и дашборды с представлением статистических данных по другим KPI клиента.

Аналитика для мобильных приложений

Бесплатная платформа для сбора и анализа данных мобильных приложений, предлагаемая компанией Яндекс APPMetriсa позволяет:

Получать и анализировать статистические данные о поведении аудитории приложения: гибкая сегментация, когорты и профили пользователей — в подробных отчетах по финансовым показателям.

Проводить анализ рекламных компаний. Вы сможете получать данные в виде отчетов об эффективности рекламной стратегии и отчетность по отдельным рекламным каналам.

Настраивать пуш-компании — AppMetrica отправит пуши с кастомными изображениями и иконками на нужном языке пользователям разных стран по заданному расписанию.

Сервис позволяет экспериментировать с заголовками, текстами и иконками, в поисках оптимального креатива, проверяя до пяти гипотез одновременно.

Анализ собранной статистики поможет выявить как пуш-компания повлияла на возвращаемость пользователей.

Преимущества Яндекс.Метрики

Доступность статистики по ключевым словам

Если в Google Analytics в следствие ограничений законодательства по доступу к личным данным получить ключевые слова, по которым идет переход пользователя из поисковых систем необходимо подключить Search Concole, то в Яндекс.Метрике эти данные доступны для анализа в отчете Источники-Поисковые запросы.

Наличие сервиса Вебвизор

Удобный сервис, наглядно демонстрирующий, как пользователь ведет себя на страницах вашего ресурса. Он позволяет получить данные для анализа юзабилити и «тонких» мест в дизайне и предоставлении информации, а также работы сервисов.

Возможность подключения рекламных систем Google

В Яндекс.Метрике есть возможность интегрировать данные из сторонних рекламных систем, ссылки в которых размечены UTM-метками. Загружать рекламные расходы можно вручную, по API или с помощью одного из коннекторов. А для Google Ads теперь доступно прямое подключение данных о расходах.

Гибкая система сегментирования данных

В Яндекс. Метрике возможности получения нужного сегмента данных несколько шире, чем в Google Analytics и доступна во всех видах отчетов. Сегментация возможна по статистическим объектам (просмотрам, визитам, посетителям), периоду времени, отдельно по визитам и людям. В процессе сегментирования можно добавить до 20 условий, доступно использование регулярных выражений. В Метрике предоставляется несколько базовых сегментов. Можно создавать сегменты по важным метрикам, созданные сегменты можно сравнивать с тем же набором данных в другой временной промежуток.

Наш подход к настройке системы Яндекс.Метрика не заканчивается на этапе установки счетчиков и настройке основных целей. Изучив основные особенности бизнеса клиента, мы предложим, какие метрики важно отслеживать для понимания выполнения важных KPI. Настроим поэтапное отслеживание выполнения целевых действия и создадим наглядные отчеты и виджеты, которые позволят выявить точки роста ресурса или приложения, оценить эффективность проводимых рекламных компаний и источников трафика. Проанализировать, где ресурс теряет целевого посетителя, понять и устранить причины таких потерь. Большой опыт команды аналитиков дает возможность предлагать реальные решения для достижения результатов в разумные сроки при минимальных затратах.

По­ис­ко­вое прод­ви­же­ние. SEO Нас­трой­ка WEB-ана­ли­ти­ки

Отчёты Яндекс Метрики и основные фишки данного сервиса

Автор: Анатолий из Web-Crazy

Дата публикации: 20.04.2023 Дата последней редакции: 20.04.2023

Содержание:

1. 1. 1. 1. Использование фильтров Метрики
         2. Основная сегментация трафика в Яндекс Метрике
         3. Какие типы целей стоит настроить в Метрике для проектов
            • 3. 1 Цель: количество просмотров
            • 3.2 Цель: посещение страниц
            • 3.3 Цель: JavaScipt-событие
            • 3.4 Составная цель
            • 3.5 Цель: клик по номеру телефона
            • 3.6 Цель: клик по email
            • 3.7 Цель: отправка формы
            • 3.8 Цель: переход в мессенджер
            • 3.9 Цель: скачивание файлов
            • 3.10 Цель: поиск по сайту
            • 3.11 Цель: клик по кнопке
            • 3.12 Цель: переход в соц. сеть
            • 3.13 Цель: возвращение из платёжной системы
         4. Вебвизор в Яндекс Метрике
         5. Отчёт «Отказы»
         6. Изучаем гео-параметры посетителей вашего сайта»
         7. Пользовательские карты в Яндекс Метрике
            • 7.1 Карта ссылок
            • 7.2 Карта кликов
            • 7.3 Карта скроллинга
            • 7.4 Аналитика форм
         8. Анализ источников трафика
         9. Итоги

Яндекс Метрика дает возможность грамотно следить за организацией интернет-маркетинга, предлагая комплекс информации о посетителях сайта, каналах трафика и т. д. Однако, само по себе наличие Яндекс Метрики «по дефолту» ничего полезного вам не принесёт. Нужно уметь настраивать эту систему аналитики, знать где и как посмотреть полезные отчёты и уметь интерпретировать полученные данные.

В этой статье мы поговорим о базовых возможностях Яндекс Метрики

, которые могут полностью закрыть потребности вашего интернет-маркетинга.

Использование фильтров Метрики

Яндекс Метрика предназначена прежде всего для анализа пользователей сайтов. Однако, есть нюансы: сервис проводит учёт всех посещений. В статистику будут попадать посещения сайта собственником и персоналом компании, боты, поисковые роботы и т.п.

Например, для того чтобы минимизировать визиты роботов, можно воспользоваться функцией «Фильтровать роботов по поведению» в блоке «Фильтры».

Чтобы отчеты были более достоверными, можно использовать и другие фильтры, исходя из ситуации конкретного проекта. Благодаря таким настройкам, погрешность предоставления данных будет минимальной.

Основная сегментация трафика в Яндекс Метрике

Сегментация трафика в Яндекс.Метрике — это инструмент, который позволяет разбивать данные о посещениях сайта на группы в соответствии с определенными параметрами. Это позволяет анализировать трафик более детально и выявлять тенденции, которые могут быть скрыты в общих данных.

Сегменты могут быть созданы на основе различных факторов, таких как:

• источник трафика
• тип устройства
• географическое расположение
• поведение пользователей и многое другое.

Например, вы можете создать сегмент для пользователей пришедших с рекламной кампании Директа и посмотреть по ним конверсии.

С помощью сегментации трафика можно получить ответы на многие вопросы, такие как:

• Какие источники трафика приносят больше всего конверсий?
• Как поведение пользователей из разных регионов отличается друг от друга?
• Какие страницы сайта наиболее популярны среди пользователей, пришедших из определенного источника трафика?

Сегментация трафика является мощным инструментом анализа, который помогает более точно понимать поведение пользователей на сайте и оптимизировать его в соответствии с потребностями аудитории.

Какие типы целей стоит настроить в Метрике для проектов

Яндекс Метрика предлагает несколько типов целей. Это число просмотров, посещение страницы, составная цел, JavaScript-событие и т.д. Так какую же цель выбрать для проектов?

Цель: количество просмотров

Цель «количество просмотров» в Яндекс.Метрике позволяет выявлять сегменты аудитории, которые пришли на сайт и переходили по страницам. Можно задать любое количество страниц.

Посетители, которые находились на сайте и перемещались по его разделам с большой долей вероятности заинтересованная ЦА.  Такой сегмент можно использовать в ретаргетинге для баннерной рекламы.

Цель: посещение страниц

Другая цель – посещение страницы является наиболее часто настраиваемой. Ее рекомендуется выбрать многостраничным сайтам, которым важно отследить посещение определенных разделов.

Цель: JavaScipt-событие

JavaScipt-событие чаще всего используют для подсчёта заявок с форм обратной связи. Она позволяет отслеживать действия пользователей на сайте, которые происходят благодаря JavaScript.

Например, это может быть клик на кнопку, заполнение формы, прокрутка страницы и т.д. С помощью этой цели можно узнать, какие действия пользователей приводят к конверсии или какие элементы сайта нуждаются в улучшении для повышения эффективности.

Данные о JavaScript-событиях могут также использоваться для оптимизации работы сайта и улучшения пользовательского опыта.

Составная цель

Цель «составная цель» в Яндекс.Метрике позволяет отслеживать несколько действий пользователей на сайте, которые должны произойти последовательно для достижения конверсии.

Например, это может быть заполнение формы и отправка ее, переход на страницу «спасибо за заказ» и просмотр видео-ролика. С помощью этой цели можно узнать, какие шаги пользователи проходят перед совершением конверсии, и определить, какие элементы сайта нуждаются в улучшении для повышения эффективности.

Кроме того, цель «составная цель» позволяет более точно отслеживать поведение пользователей на сайте и определить, какие страницы или разделы сайта наиболее привлекательны для посетителей. Данные о составных целях могут также использоваться для оптимизации работы сайта и улучшения пользовательского опыта.

Данная цель хорошо подходит интернет-магазину, чтобы отследить цепочку шагов клиентов, от посещения разделов с товарными позициями и до перехода в корзину с последующей оплатой.

Кроме этого, составная цель поможет блогам отследить цепочку: просмотры статей, подписки на рассылки и т.п.

Цель: клик по номеру телефона

Цель «клик по номеру телефона» в Яндекс.Метрике позволяет отслеживать количество кликов по номеру телефона на сайте. Это может быть полезно для проектов, которые предоставляют услуги по телефону или принимают заказы через звонок.

Цель «клик по номеру телефона» позволяет оценить эффективность рекламных кампаний без использованная сквозной аналитики и коллтрекинга. Да, это не даст вам 100% понимания, но лучше, чем ничего.

Цель: клик по email

Данная цель позволяет отслеживать количество кликов по адресу электронной почты на сайте. Данная цель аналогична клику по номеру телефона и её применяют скорее, как дополнение к основным целям. Данные о кликах по адресу электронной почты могут быть использованы для улучшения работы сайта и повышения удобства использования для пользователей.

Цель: отправка формы

Цель «отправка формы» позволяет отслеживать количество пользователей, которые заполнили и отправили форму на сайте. Стоит отметить, что работает данная цель с большой погрешностью. Но данная цель неплохо может себя показать при настройке РК с оплатой за конверсии.

Цель: переход в мессенджер

Позволяет отслеживать количество пользователей, которые переходят на страницу мессенджера с сайта. Эта цель, актуальна если вы используете мессенджеры для общения с клиентами и предоставления им услуг.

Цель: скачивание файлов

Цель отслеживает количество пользователей, которые скачивают файлы с сайта. Это может быть ваше КП, прайс, бриф и т.п. С помощью этой цели можно определить, какие страницы сайта наиболее привлекательны для пользователей, которые готовы скачивать файлы, и оптимизировать их для увеличения конверсии. Также можно отследить, какие типы файлов используются чаще всего и какие вызывают затруднения у пользователей, чтобы улучшить дизайн и функциональность страницы загрузки файлов.

Цель: поиск по сайту

Настроив данную цель, вы узнаете, как часто пользователи используют поиск на сайте. Это может быть полезно в UX\UI аудите. Данные позволят улучшить навигацию на сайте и упростить поиск информации для пользователей.

Цель: клик по кнопке

Позволяет выбрать кликабельные объекты на сайте и установить целью факт их нажатия. Так вы сможете понимать, какие элементы интерфейса работают хорошо, а какие можно улучшить.

Цель: переход в соц. сеть

Считает количество посетителей, которые перешли с вашего сайта в указанную на нём социальную сеть. Эти данные можно прекрасно использовать для таргетированной рекламы в конкретной социальной сети.

Цель: возвращение из платёжной системы

Цель «возвращение из платежной системы» позволяет отслеживать, сколько пользователей вернулись на сайт после оплаты товара или услуги в платежной системе. Это может быть полезно для компаний, которые хотят оценить эффективность своих платежных процессов и узнать, сколько пользователей завершают покупку до конца.

С помощью этой цели можно определить, какие страницы сайта наиболее сложны для навигации и требуют улучшения, чтобы снизить процент отказов во время платежного процесса. Также можно оценить эффективность рекламных кампаний, которые направлены на привлечение клиентов для оплаты товаров или услуг на сайте.

Вебвизор в Яндекс Метрике

Для того, чтобы в деталях можно было изучать поведение клиентов на сайте, рекомендуется подключать и опцию «Вебвизор». Благодаря ей можно определить, что именно делал потенциальный клиент на странице сайта. Вы увидите это в виде «записи экрана глазами посетителя».

Вебвизор предоставляет возможность провести оценку уровня юзабилити сайта. Понимает ли клиент форму регистрации, каким образом функционирует служба консультации на сайте, правильно ли работает сам поиск, просматривают ли до конца посетители видеоконтент. Все это и многое другое можно узнать с помощью Вебвизора.

Отчёт «Отказы»

Отчет «Отказы» в Яндекс.Метрике позволяет оценить процент отказов на сайте, то есть количество пользователей, которые покинули сайт без выполнения каких-либо действий. В метрике отказом считается сессия на сайте менее 15 секунд.

Отчет показывает, на каких страницах сайта происходит наибольшее количество отказов и поможет определить причины, по которым пользователи покидают сайт. Например, это может быть связано с долгой загрузкой страницы, неудобной навигацией или нерелевантным рекламным трафиком.

Данные из отчета «Отказы» могут быть использованы для оптимизации сайта и улучшения пользовательского опыта. Например, можно провести A/B-тестирование различных версий страницы, чтобы определить, какие изменения приводят к снижению процента отказов. Также можно использовать данные для улучшения рекламных кампаний, исключая источники с большим процентом отказов.

Примечание: обязательно используйте сегментацию трафика, о которой мы писали выше. Все данные по отказам в «одной куче» не имеют ценности.

Изучаем гео-параметры посетителей вашего сайта

Отчет позволяет узнать, из каких регионов и стран приходят посетители сайта, а также оценить их активность на сайте. В отчете представлена информация о количестве посетителей, доле отказов, продолжительности сессии и других показателях для каждого региона и страны.

Пользовательские карты в Яндекс Метрике

Это набор инструментов для анализа действия пользователей на сайте. С помощью данных функций вы сможете проанализировать показатели кликабельности, скроллинга, вовлеченности и т.п.

Карта ссылок

Карта ссылок в Яндекс.Метрике — это инструмент, который позволяет визуально отобразить структуру сайта и его внутренние ссылки. Он показывает, какие страницы находятся на сайте, как они связаны между собой и как часто посещаются пользователями.

Карта ссылок помогает улучшить работу со структурой сайта за счёт анализа пользовательского опыты. Данная метрика полезна при A\B тестировании.

Карта кликов

Может визуально отобразить поведение пользователей на сайте с точки зрения кликабельности. Она показывает, какие элементы страницы привлекают больше внимания, какие ссылки и кнопки чаще всего нажимаются и т.д.

Карта кликов помогает веб-мастерам определить, какие элементы на сайте нуждаются в доработке, какие места на странице следует выделять для более эффективного продвижения товаров или услуг и т. д.

Кроме того, карта кликов позволяет быстро найти ошибки в структуре сайта, например, неправильно размещенные ссылки или кнопки. Это позволяет улучшить пользовательский опыт и повысить конверсию сайта.

Карта скроллинга

Отображает, как пользователи прокручивают страницу сайта. Карта показывает, какие части страницы привлекают больше внимания и сколько времени пользователи проводят на каждом ее участке.

Эти данные очень полезны в анализе юзабилити сайта. Например, можно увидеть, сколько пользователей дошло до конца страницы или на каком участке страницы они начинают уходить с сайта. Эти данные могут быть полезны для оптимизации контента и улучшения пользовательского опыта на сайте.

Аналитика форм

Позволяет отслеживать поведение пользователей на страницах с формами, такими как формы обратной связи, регистрации, оформления заказа и т.д. Она позволяет узнать, сколько пользователей заполнили форму, какие поля были заполнены, а какие проигнорированы, какие ошибки были допущены при заполнении формы и т. д.

Аналитика форм в Яндекс.Метрике позволяет выявить проблемные места в процессе заполнения формы и оптимизировать ее для увеличения конверсии. Например, если много пользователей останавливаются на определенном поле ввода или допускают ошибки при заполнении формы, это может указывать на необходимость изменения дизайна формы или добавления подсказок для пользователей.

Анализ источников трафика

Отчет «Источники трафика» в Яндекс.Метрике позволяет узнать, откуда приходят пользователи на сайт и какие источники трафика наиболее эффективны. Он содержит информацию о количестве посещений, просмотров страниц, средней длительности сессии, отказах и других метриках для каждого источника трафика.

Отчет «Источники трафика» позволяет определить, какие каналы привлечения наиболее эффективны и сколько пользователей они приводят на сайт. Например, можно узнать, сколько посетителей приходит из поисковых систем, социальных сетей, рекламных кампаний и других источников трафика. Эта информация позволяет оптимизировать рекламные кампании и улучшить конверсию сайта.

Итоги

Отметим, что все функции Яндекс Метрики, которые были указаны, не единственные, их много (вот, например, целая статья только по одному аффинити индексу в Метрике), и вы можете выбрать для себя те, что подходят наилучшим образом конкретно под ваш проект. В качестве вывода мы отметим общие плюсы Яндекс Метрики как системы аналитики.

Преимущества Яндекс.Метрики:

1. Бесплатность — использование функций отчетов и инструментов аналитики доступно бесплатно.
2. Широкий функционал – Яндекс Метрика предоставляет множество инструментов для анализа трафика и поведения пользователей на сайте, что позволяет более точно определить эффективность рекламных кампаний и улучшить конверсию.
3. Простота использования — интерфейс Яндекс Метрики интуитивно понятен и легок в использовании, что позволяет быстро получить необходимые данные.
4. Интеграция с другими сервисами – Яндекс Метрика может быть интегрирована с другими сервисами Яндекса, такими как Яндекс Директ и Яндекс Вебмастер, что упрощает работу с рекламными кампаниями и SEO-оптимизацией.
5. Надежность – Яндекс Метрика обладает высокой надежностью и безопасностью, что гарантирует сохранность данных и защиту от взлома.
6. Поддержка — сервис Яндекс Метрики предоставляет качественную поддержку и помощь пользователям в решении возникающих проблем.

составных веб-метрик и почему вы должны использовать их немедленно

{{:название}}

{{/}}

{{#автор}} От {{%name}} в {{/автор}} {{~plugins.clientMoment(data.publish_start_moment).format(«МММ. ДД, ГГГГ»)}}

{{:изображение}} {{/}} {{/}}

Чтобы определить, насколько хорошо работает ваша организация, постановка целей является важной частью определения и измерения успеха. Однако в мире веб-метрик есть тысячи метрик на выбор и для установки целей. Как правило, наиболее распространенными показателями для измерения являются некоторые вариации сеансов, время на сайте, количество страниц за сеанс, показатель отказов, подписки на новостные рассылки или руководства для посетителей, а также рекомендации партнеров. Эти выбранные показатели будут называться ключевыми показателями эффективности или KPI.

Хотя эти метрики являются отличными показателями общей производительности веб-сайта, мы покажем, почему одновременное измерение нескольких ключевых показателей эффективности может навредить успеху вашей организации, и как убедиться, что вы измеряете то, что действительно важно.

Ловушка конкурирующих ключевых показателей эффективности

В этом сценарии предположим, что в качестве ключевых показателей эффективности (KPI) вы выбрали время на сайте, количество страниц за сеанс, рефералы партнеров и подписки на рассылку новостей. Вы также установили цели, которых хотели бы достичь по всем этим показателям.

После просмотра отчетов вашего веб-сайта за предыдущий месяц вы понимаете, что на вашем веб-сайте не хватает рефералов партнеров, поэтому, чтобы увеличить это число, вы меняете способ отображения своих партнеров на своем сайте и размещаете более заметную кнопку «Посетить веб-сайт». списки партнеров. После внесения изменений вы просматриваете отчет за следующий месяц и видите, что число рефералов ваших партнеров увеличилось.

Однако теперь вы заметили, что время пребывания на сайте и количество страниц за сеанс уменьшились. Теперь, когда попасть на партнерский веб-сайт стало проще, посетители веб-сайта в среднем посещают меньше страниц и проводят меньше времени на вашем сайте, что снижает оба этих KPI. Таким образом, чтобы исправить эту проблему, вы решаете удалить изменение, которое вы внесли в прошлом месяце, увеличив время пребывания на сайте и количество страниц за посещение, но снизив количество рефералов ваших партнеров до исходного уровня, когда вы были неудовлетворены результатами.

Что такое составная метрика?

Веб-сайты

DMO предназначены для разных пользователей. Если вы просматриваете посещение веб-сайта пользователем, который посещает ваш веб-сайт в течение времени выше среднего и просматривает несколько страниц на вашем сайте или выполняет желаемое действие (рекомендация партнера, запрос путеводителя) как успешное посещение, у вас должен быть один метрика, отражающая количество пользователей, выполнивших какое-либо из этих действий, а не противопоставление ваших метрик друг другу. Вот где на помощь приходят составные метрики.

Вот пример составной веб-метрики:

 

С помощью этой метрики, если пользователь, который знает, что он ищет, заходит на ваш сайт и сразу переходит на сайт партнера, это считается успешным посещением сайта. Если пользователь находится только на этапе планирования поездки, просматривает три страницы вашего сайта и тратит три минуты на просмотр вашего сайта, это также считается успешным посещением веб-сайта.

Теперь независимо от того, какие действия или действия на веб-сайте вы измеряли в прошлом, теперь вы можете посмотреть на эту единую метрику, чтобы измерить успех вашего веб-сайта.

Вы по-прежнему будете измерять отдельные метрики того, что составляет этот составной показатель (время пребывания на сайте, страницы за посещение, подписки на рассылку новостей, рекомендации партнеров и т. д.), чтобы, когда ваш общий составной показатель растет или падает, вы могли видеть, почему и действуйте соответствующим образом, но теперь вместо того, чтобы сосредотачиваться на трех или более, обычно конкурирующих показателях, у вас есть один KPI, чтобы быстро увидеть, как работает ваш веб-сайт, и оптимизировать его для достижения одной единственной цели.

Author

Grant Stoltz

Author

Grant Stoltz

В качестве стратегического аналитика Grant Stoltz помогает создавать и реализовывать стратегии цифрового маркетинга для клиентов во всех сервисах Simpleview.

Для получения дополнительной информации о стратегическом консалтинге для ваших инициатив в области цифрового маркетинга напишите нам по электронной почте по адресу [email protected] или позвоните в наш офис по телефону (520) 575-1151.

Использование композитного индекса — Intrafocus

Любая заданная цель может иметь одну или несколько связанных метрик для определения ее успеха или неудачи. Когда цель может быть измерена с помощью отношения 1:1, то есть одна цель имеет один показатель, тогда процесс измерения обычно довольно прост. Отслеживайте измерения, чтобы определить состояние и принять меры (или нет). Однако обычно цель будет иметь несколько связанных показателей, и поэтому прогресс в достижении цели не так легко определить.

Давайте рассмотрим довольно распространенный пример; Удовлетворенность клиентов. Удовлетворенность клиентов — это то, что измеряет большинство организаций. Измерения могут быть выполнены различными способами, но обычно включают в себя такие вещи, как: опрос удовлетворенности клиентов, количество положительных или отрицательных запросов, количество полученных жалоб или коэффициент удержания клиентов.

Взгляд на все эти вещи по отдельности может занять время и не даст точной картины удовлетворенности клиентов, если рассматривать их по отдельности. Обычный метод, используемый для решения этой проблемы, заключается в создании индекса выбора соответствующих показателей для предоставления индекса удовлетворенности клиентов. Индекс может брать баллы по пунктам, которые измеряются реже, например опрос удовлетворенности клиентов, и объединять их с баллами, которые определяются на более регулярной основе, например, полученные жалобы. Это может обеспечить окончательный составной индекс, который можно просматривать каждый месяц. Элементы также могут быть взвешены, чтобы выделить наиболее важные вещи. Таким образом, ключевым показателем эффективности (KPI) будет индекс удовлетворенности клиентов, и он будет рассчитываться с использованием нескольких подпоказателей, которые могут быть доступны для детализации, если и когда это необходимо.

С практической точки зрения, отправной точкой будет создание таблицы для определения способа расчета индекса. Это немедленно покажет нам, что фактические значения, связанные с метриками, относятся к разным типам и, следовательно, должны быть «нормализованы» в общую оценку. Обычно расчет используется для создания нормализованной оценки между 0:10. Результирующая таблица может выглядеть примерно так:

Рисунок 1 – Неверная версия индекса удовлетворенности клиентов

При создании составного индекса необходимо соблюдать большую осторожность. В приведенной выше таблице видно, что все баллы, за исключением жалоб, считаются лучшими, когда они высокие. Жалобы, однако, считаются лучше, когда они низкие. Поэтому, чтобы обеспечить правильность сводного расчета, нельзя использовать нормализованную оценку жалоб (2/10). Его использование приведет к увеличению окончательного балла, если будет получено больше жалоб. Ясно, что это неправильно.

Таким образом, для решения описанной выше проблемы либо не следует использовать метрику «Жалобы», либо заменить ее на пригодную для использования версию метрики «Жалобы». В подобных случаях при нормализации оценки можно использовать расчет для получения обратного результата. Однако это вызывает очевидные сложности при маркировке результирующей метрики. В этом примере это будет количество «Неполученных жалоб», что не имеет никакого смысла, поскольку вы не можете подсчитать то, что вы не получили. Это, безусловно, подчеркивает необходимость хороших описаний и меток метрик. Жалоба — это мера, которая должна быть включена в индекс удовлетворенности клиентов, и характер метрики должен быть эффективно сообщен, чтобы избежать бесконечных дискуссий о метрике, а не о результате.

Самый прагматичный способ решить эту проблему — эффективно пометить и описать метрику. В следующем примере мы просто использовали слово Inverse. На самом деле это неправильно с математической точки зрения, но оно служит цели, и описательная часть может использоваться для точного описания того, какое действие было предпринято, т. е. фактический результат был преобразован в значение из десяти (2/10), которое было вычтено из 10/10, чтобы получить нормализованный результат (8/10), который можно использовать в индексе.