Список crm систем: 15 лучших CRM для интернет-магазина

5 самых популярных CRM для бизнеса

Для многих компаний CRM-система становится одним из основных инструментов развития и повышения эффективности бизнес-процессов. Ключевыми задачами этих систем являются: ведение продаж и сделок, оценка эффективности работы сотрудников, организация качественного клиентского сервиса. На основе анализа рынка, кейсов российских компаний и реальных отзывов мы сделали небольшой обзор популярных CRM-систем для бизнеса. Расскажем коротко о наиболее востребованных продуктах по итогам 2021 года.

Creatio

Это одна из наиболее популярных CRM-систем для крупного и среднего бизнеса. Важное преимущество системы состоит в том, что она обладает low-code инструментами, обеспечивающими кастомизацию и расширение функционала под требования бизнеса без участия разработчиков. Это очень ощутимо влияет на стоимость интеграции и дальнейших доработок. У компании «Террасофт», разработчика этой CRM, есть адаптивные решения для 24 отраслей. То, что на мировом рынке CRM Creatio занимает лидирующие позиции, подтверждают Gartner, Forrester, Nucleus Research и другие аналитические агентства.

Битрикс24

Второе место в нашем обзоре занимает облачная CRM-система Битрикс24. Она отлично подходит для малого и среднего бизнеса. Есть бесплатная версия на неограниченное количество пользователей, коробочное решение для сайтов на CMS «1С-Битрикс», готовые отраслевые решения для быстрого старта с минимальными затратами. 

Битрикс24 объединяет все каналы коммуникации (телефон, почта, чаты, соцсети) в одном удобном интерфейсе, тем самым помогая выстроить полноценное взаимодействие с клиентами. Внутри системы можно общаться по HD-видеосвязи без ограничения по времени, с группой до 24 человек. 

Усовершенствовать CRM-систему можно с помощью Битрикс24.Маркет Плюс: оформив платную подписку, пользователь получает доступ к более 1000 полезных разработок. Среди них — Интеллектуальная Система Управления сотрудниками СберРост. Интеллектуальная система помогает повысить мотивацию команды и продуктивность сотрудников. Сразу после установки приложения система проанализирует действия сотрудников в CRM найдёт ошибки, определит точки роста и даст рекомендации по повышению эффективности.

amoCRM

На третьем месте в нашем обзоре — amoCRM. Эта CRM-система обладает интуитивно понятным интерфейсом и не перегружена лишними функциями. Она особенно подходит для управления отделом продаж в малом бизнесе, в сегменте B2C. Она обеспечивает эффективную работу отдела продаж, даёт полноценную аналитику на основе данных, поступающих в единый интерфейс со всех каналов коммуникации.

Интеграция AmoCRM возможна с телефонией, электронной почтой, формами на сайте и с другими дополнительными инструментами. Это позволит контролировать контакты со всеми клиентами компании. С 2021 года система интегрируется с Instagram, Тинькофф Эквайринг, ВКонтакте. Предоставляется бесплатный доступ на 14 дней.  

Мегаплан

Четвёртое место в обзоре CRM уверенно занимает Мегаплан. Это универсальное решение с возможностью кастомизации для малого и среднего бизнеса. CRM можно интегрировать с 1С, телефонией, сервисами рассылок, мессенджерами и прочими инструментами. В удобном интерфейсе пользователи управляют продажами, организуют совместную работу над задачами и проектами, используют шаблоны документов, готовые сценарии сделок. Мегаплан помогает повысить эффективность управления клиентами, сделками и финансами на различных предприятиях в России (ретейл, производство, сфера услуг, в том числе гостиницы).

РосБизнесСофт

Завершает пятёрку CRM РосБизнесСофт. Она подходит для комплексной автоматизации малого и среднего бизнеса. У компании есть более 20 готовых отраслевых решений, можно подключить CRM одновременно с ERP-системой для управления продажами, складским учётом и производством.  

Есть ещё много CRM-систем, которыми успешно пользуются российские компании. Среди них больше всего универсальных продуктов, но есть и узконаправленные. Например, Мэлтор. Это первая полноценная CRM-система для управления тендерным отделом поставщика. Она предоставляет базу заказчиков, позволяет контролировать задачи по календарю, настраивать роли, анализировать тендерную документацию. 

Главное при выборе CRM-системы — найти оптимальное соотношение нужного компании функционала и стоимости.

Топ СRM системы для бизнеса

Современные ритейлеры ищут способ взаимодействия с клиентами. Руководители компаний хотят добавить функционал для покупателей и создать рабочую среду для сотрудников. Все больше владельцев юридических лиц, занятых в сфере торговли или предоставления услуг, ищут список CRM-систем. Они ищут способы улучшить алгоритм взаимодействия с клиентами. Сегодня надежным каналом общения между поставщиком и покупателем является электронная коммерция.

Правильно организованная CRM-система для бизнеса способна отслеживать активность клиентов и работников компании. Все меньше организаций пользуются таблицами Excel, так как система управления взаимоотношениями между компанией и потребителем предлагает гораздо больше функций: отслеживание и запись контактов, ведение журнала активности, автоматизация звонков или отправки сообщения, связь со службой поддержки и так далее.

Предлагаем обратить внимание на популярные CRM-системы для малого бизнеса, которые могут вывести ваш бизнес на новый уровень буквально за месяц.

Аспро.Cloud

Это одна из самых лучших и удобных CRM систем в России с простым для освоения интерфейсом — она часто входит в ТОП. Это универсальное решение, где есть возможность адаптации рабочей среды для каждого сотрудника. Выводите ленту активности и добавляйте дашборды для отслеживания результативности команды, проектов и компании в целом.

Список преимуществ Аспро.Cloud для малого бизнеса:

1. Большой список шаблонов. Контролируйте ведение проектов и учет платежей. Отслеживайте финансовые и временные затраты.
2. Управление задачами. Можно автоматизировать управление повторяющихся задач. Доступна подробная аналитика и отчеты по задачам.
3. Облачная технология. Управляйте действиями клиентов и контролируйте продажи. Проводите интеграцию с почтой и IP-телефонией.

Аспро.Cloud предлагает функцию учета финансовых средств и аналитику по статьям расходов и доходов. Автоматизируйте получение счетов на оплату и актов. Создавайте большую корпоративную базу знаний и используйте другие полезные возможности. Уже в течение месяца вы увидите изменения.

1C: CRM

Продолжим список CRM систем. Эта программа создана на базе 1C:Предприятие 8 — она имеет все возможности данного программного обеспечения. Прекрасный выбор для малого бизнеса. Есть возможность организации универсального рабочего стола. Доступна функция настройки рабочего стола для каждого работника.

 

Список преимуществ:

1. Большое количество виртуальных ассистентов. Доступны системы информирования об изменении конверсии, распределения новых обращений покупателей и так далее. Помощники собирают полученный опыт и могут в дальнейшем самостоятельно выполнять свои действия.
2. Интеграция с VK Business. Владелец может открыть новый канал продаж за несколько минут. Можно автоматизировать поиск новых клиентов посредством размещения рекламы в этой социальной сети.
3. Телефония объединяет АТС (автоматическая телефонная станция) и 1С-решения. Сотрудники могут общаться посредством телефонии, что упрощает рабочий процесс.

Также есть возможность использования мобильного приложения и функцию омниканальности. Помимо этих преимуществ, в системе есть свои особенности, которые могут оказаться полезными для малого бизнеса. Уже через месяц будут изменения.

 

Битрикс24

Еще одна относительно бесплатная CRM система с понятным интерфейсом из ТОП. Один из немногих недостатков — широкий набор опций, которые требуют времени для исследования и освоения. Можно создать чат и проводить видеозвонки с работниками компании без ограничений по времени. Это один из лучших вариантов для современного предпринимателя.

Список преимуществ:

1. Интерфейс общения между сотрудниками. Есть чаты, видеозвонки и отдельная социальная сеть организации. Добавлены календари, онлайн документы, диск и отдельная почта. Есть раздел для HR и возможность создавать группы отдельных сотрудников.
2. Присутствует весь стандартный набор функций. Можно отслеживать лиды, сделки, контакты с компаниями, счета и компреды. Легкий процесс мониторинга оплаты, доставки и продаж. Есть роботы и триггеры, а также контакт-центр.
3. Подходит для сайтов и магазинов. Большие возможности для автоматизации процесса продаж и взаимодействия между сотрудниками.

Многие отмечают, что данная платформа объединяет все необходимые функции сервисов и приложений. Результаты будут уже через месяц. 

Мегаплан

Одним из основных преимуществ является возможность добавления для каждого сотрудника рабочего стола, где отображается список активности этого работника. Бесплатная CRM система имеет корпоративный чат в виде мессенджера. Рабочий стол поддается кастомизации, что упрощает взаимодействие с системой.

Список преимуществ:

1. Отличный выбор для малого и среднего бизнеса. Есть возможность автоматизации продаж, процессов взаимодействия сотрудников и клиентов.
2. Интеграции. Можно подключить готовый сайт и настроить под этот онлайн ресурс для более комфортной работы.
3. Мобильное приложение. Большинством бизнес-процессов можно управлять прямо со смартфона.

После оценки возможностей программного интерфейса большинство пользователей остаются довольными. Задачи можно ставить в календари — создайте расписание для управления, согласования и командной организации. Внедряйте систему в уже готовый сайт и работайте с продвинутыми решениями, что ускорит принятие решение и увеличит общую удовлетворенность клиентов в месяц.

ПланФикс

Еще одна бесплатная CRM система, которая позволяет создать кастомизированное рабочее пространство для каждого сотрудника или руководителя отдела. Доступны цветовые схемы и разделы меню. Благодаря возможности создания рабочего стола для сотрудника. Интерфейс программы не будет скучным и однотонным.

Список преимуществ:

1. Есть возможность отслеживания хода работы каждого сотрудника вне зависимости от количества одновременно запущенных проектов.
2. Руководитель или ответственный менеджер может управлять задачами своей команды на новом уровне.
3. Можно оставлять комментарии или общаться с другими сотрудниками внутри системы в любое удобное время.
4. Присутствует уникальный инструмент (единый Планировщик ПланФикс) для отслеживания выполнения задачи.
5. Данная система известна наличием подробной аналитики: данные собираются прямо в ходе работы над проектом.

Для планирования можно использовать диаграмму Ганта. Руководитель или сотрудник может создавать свои динамические отчеты и диаграммы.

Простой бизнес

Бесплатная CRM система, которая дает возможность управлять взаимоотношениями клиента и процедурой реализации товаров и услуг. Программный интерфейс представлен плитками, которые применяются для вызова функции. Присутствует сквозная аналитика и модуль складского учета.

Список преимуществ:

1. Есть функция ведения клиентской базы, что позволяет учитывать покупателей и делать карточки клиентов.
2. Можно установить напоминание о звонках, что менеджер был пунктуален.
3. Звонки потенциальным и состоявшимся покупателям осуществляются посредством IP-телефонии.
4. Доступна функция SMS-рассылок и добавления клиента по входящему звонку.
5. Присутствует воронка продаж и отчетность закрытых сделок.

Чтобы проверить все доступные функции, можно зарегистрироваться в демоверсии.Данная программа имеет две версии: для ОС Windows или онлайн. После этого создается клиентская база, и менеджер начинает работу. Подключайте корпоративную почту для улучшения репутации компании, который улучшится уже через месяц.

РосБизнесСофт

Достоинством является наличие Web-интефейса для взаимодействия с программой из любой страны. Можно интегрировать виртуальную АТС, чтобы совершать звонок клиенту в один клик. Работа осуществляется по защищенному протоколу HTTPS, присутствует многофакторная авторизация.

Список преимуществ:

1. Бесплатная CRM система имеет большой список инструментов для работы с клиентами и клиентской базой.
2. Программа оснащена встроенным модулем ведения сделки и выставления счета для покупателя. Формируйте коммерческое предложение для клиента или отправляйте договор на оказание коммерческих услуг.
3. Доступен ERP-модуль, который дает возможность управлять номенклатурой, вести учет складских остатков и проводить другие операции, связанные со складом.

Управляйте финансами посредством системы учета доходов и расходов. Контролируйте задолженность и ведите грамотное бюджетирование. Используйте модель управления маркетингом в целях оценки продуктивности маркетинговых кампаний. Делайте рассылки с помощью email и SMS для поддержания контакт с заказчиком

amoCRM

Практически ни один ТОП не обходится без amocrm.

CRM система имеет удобный интерфейс, который лишен лишних кнопок. Слева расположена простая панель со всеми необходимыми функциями. Самыми полезными вкладками можно считать воронку продаж и карточку сделки.

Список преимуществ:

1. Бесплатная программа имеет большой набор инструментов, которые дадут возможность раскрыть потенциал отдела продаж и повысить продуктивность менеджеров.
2. Для использования не требуется обучение. Сотрудники организации включатся в работу уже с первого дня.
3. Интерфейс удобен, поскольку нет лишних инструментов.

Интерфейс системы адаптирован под использования с планшета. За счет минималистичного интерфейса страницы загружаются быстро. Неспроста данный вариант программной среды считается одним из самых востребованных среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Присутствует функция автоматической фиксации заявок и много других возможностей, которые вы изучите раньше, чем через месяц.  

Brizo

Еще одна альтернатива, которая известна простотой использования и легкостью освоения. Есть Канбан-доска и отображение сделок в виде таблицы. Перед вами современный инструмент для взаимодействия с покупателями и потенциальными заказчиками.

Список преимуществ:

1. Оснащена программной средой, упрощающей финансово-управленческий учет. Автоматизируйте бизнес-процессы, наведите порядок в финансах и увеличивайте продажи. ПО покажет реальную прибыль.
2. Учет финансовых средств способствует планированию финансов. Доступен платежный календарь и отчет о кассовых разрывах. Поддерживается мультивалютность и бюджетирование сделок. Можно выставить счет для клиента и «зациклить» операцию.
3. Структурированное исполнение аналитики и автоматизации. Настраивайте ДДС, отслеживайте прибыль и убытки. Можно смотреть на активность сотрудников и импортировать данные из Excel. Доступно создание кастомных и обязательных полей.

Количество внешних интеграций расширяется на постоянной основе. Возможно, уже через месяц будет новое и полезное обновление. 

ELMA365

Дает возможность создавать и выполнять бизнес-процессы в понятной форме. Формирование процесса осуществляется посредством графического редактора, что позволяет произвести настройку согласно специфике деятельности. Вы самостоятельно можете простроить логику рабочего алгоритма и прописать последовательность его исполнения.

Список преимуществ:

1. ПО относится к категории low-code. Вы получаете возможность быстро решить проблему информационного разрыва между сотрудниками различных разделов.
2. Благодаря возможности создания кастомизированного рабочего процесса предприниматель ускоряет цикл продаж и увеличивает прибыль.
3. В ELMA365 легко встроить поддержку клиентов и партнеров. Достаточно использовать мессенджеры или возможности программного интерфейса.

Достоинством технологии low-code является возможность выстраивания отраслевой CRM. Благодаря тонкой настройке внутренних бизнес-процессов продажи идут гораздо быстрее. Присутствует опция разработки графического интерфейса любой сложности.

WireCRM

Как вы уже поняли, мы плавно перешли к конструкторам. Перед вами модульная система, позволяющая создавать авторский интерфейс. В случае пользования Wire пользователю не требуется нанимать программиста или скачивать ПО. Это платный вариант конструктора, который позволяет воспользоваться бесплатной версией.

Список преимуществ:

1. Добавляйте любое количество виджетов и создавайте программное пространство, которое подходит под специфику деятельности предпринимателя.
2. Добавляйте планировщик работы для сотрудников и систему учета клиентов, созданных продаж и так далее. Доступна функция интеграции почты и телефонии.
3. Ведите учет проданной продукции, финансов или интегрируйте уже готовый сайт. Автоматизируйте бизнес-процессы и изучайте успехи посредством аналитики и отчетов.

Благодаря представленному конструктору любой желающий может создать свое пространство для конкретного отдела или филиала организации.

Как выбрать CRM?

Существуют базовые критерии выбора. Для начала требуется определить потребности под конкретный вид бизнеса. Следует понимать, что на рынке существуют решения, используемые для корпоративных нужд. Перед выбором следует удостовериться, что вам необходимы все функции, которые предлагает платформа. Сформируйте список возможностей, необходимых для выполнения повседневных задач.

Второй аспект выбора — это интеграция с маркетингом. Необходимо чтобы интерфейс имел функцию предоставления данных о каждом лиде: личная информация, контакты, местоположение, приобретенный товар и конкретные цифры прибыли, полученной с этого человека. Вся эта информация будет использоваться для формирования специализированных предложений и дополнительных маркетинговых кампаний.

В некоторых CRM помощь осуществляется с клиентами по телефону, электронной почте, в чате, посредством мессенджера или социальной сети. Однако наличие службы поддержки — это редкость.

В процессе выбора системы следует обращать внимание на такие критерии как возможность настройки интерфейса, подключение телефонии и так далее. 

Система	Телефония	Настройка интерфейса	Воронка продаж	Мобильное приложение
Аспро.Cloud	IP телефония	Можно настраивать	+	Версия для iOS и Android
1C: CRM	Доступна интеграция	Есть некоторые функции	+	+
Битрикс24	IP телефония	Можно управлять интерфейсом	+	+
Мегаплан	Доступна интеграция	Есть видео гайды по настройке	+	+
ПланФикс	Интеграция с виртуальной АТС	Можно настраивать типовые инструменты	+	+
Простой бизнес	Можно подключить к IP телефонии	Можно использовать типовой вид настройки	+	Мобильное приложение и мобильная версия
РосБизнесСофт	Доступна интеграция с виртуальной АТС	Можно настраивать список элементов	+	+
amoCRM	Есть функция телефонии	Можно настраивать	+	Есть приложение для телефонов и планшетов
Brizo	Доступна интеграция с телефонией UIS	Гибкие настройки	+	+
ELMA365	Доступна интеграция с IP телефонией	Настраивать интерфейс могут администраторы и пользователи	+	+
WireCRM	Доступна интеграция	Компания предоставляет подробное руководство	+	+

Вернуться к списку

Поделиться

Список 10 лучших программных решений CRM

Какое программное решение CRM является лучшим?

Лучшим программным решением CRM является HubSpot CRM из-за его простых, но мощных функций. Это позволяет пользователям точно настраивать процессы продаж и делать кампании более эффективными и привлекательными, не прибегая к неуклюжим инструментам CRM. Он также доступен на 100% бесплатно.

Забота о клиентах — всегда правильный способ ведения бизнеса. Это не только снижает затраты на новое приобретение, но и поддерживает прибыльность в течение длительного времени. И в основе этой стратегии лежит хорошее программное обеспечение CRM, которое поможет вам консолидировать данные о клиентах и ​​интегрировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания.

В этом списке 10 лучших инструментов CRM мы выделяем уникальные преимущества каждого решения. Мы также предоставляем некоторые типичные бизнес-проблемы, которые пытается решить каждое программное обеспечение. Имея общее представление об основных преимуществах каждого решения, вам будет легче выбрать подходящий инструмент для вашей компании.

1. HubSpot CRM
2. Трубопровод
3. Salesforce CRM
4. Netsuite CRM
5. monday. com CRM

1. CRM Creatio
2. Свежие продажи
3. Зохо CRM
4. Продажи LeadSquared + Мобильная CRM
5. Конвейер CRM

За последнее десятилетие значение цифрового CRM возросло. По мере того, как все больше и больше людей находятся в сети, любой кажется практически доступным. Таким образом, как потребители, так и предприятия используют онлайн-каналы для общения.

Это дает много потенциальных преимуществ. Например, в недавней статистике CRM вы можете обнаружить, что коэффициент конверсии может увеличиться до 300%. Это связано с тем, что около 80% потребителей с большей вероятностью поддержат бренды, предоставляющие персонализированную поддержку. Кроме того, клиенты, вероятно, потратят на 20-40% больше, если они взаимодействуют с компанией через CRM.

Таким образом, инвестиции в CRM необходимы любой компании, которая хочет развивать свой бизнес.

Кроме того, данные показывают, что наличие плана и платформы CRM очень важно на рынке США. Одним из показателей является то, что США лидируют среди всех других стран по доходам от программного обеспечения CRM. В 2016 году на его долю пришлось 17 миллиардов долларов дохода, что является самым высоким показателем среди стран. Япония заняла второе место с чуть более чем 2 миллиардами долларов. К 2021 году США должны заработать 33 миллиарда долларов для индустрии программного обеспечения CRM. И это несмотря на COVID-19вспышка. На самом деле, пандемия, вероятно, ускорила принятие.

Прогнозируется, что к 2025 году эта цифра достигнет 54,6 миллиарда долларов.

Общие высокие расходы на CRM указывают на повышенную потребность в усилиях по CRM. Итак, если вы ведете бизнес в США, жизненно важно рассмотреть возможность инвестирования в платформу CRM.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM является частью пакета HubSpot для продаж и маркетинга. Приложение CRM доступно бесплатно и предназначено для интеграции с платными инструментами Sales Pro и Marketing Pro, чтобы помочь вам развивать потенциальных клиентов, повышать коэффициент конверсии и запускать входящий маркетинг. При интеграции с платными HubSpot Sales Pro и Marketing Pro CRM дает вам широкие возможности для организации контактов с подробным описанием, отслеживания приоритетных потенциальных клиентов и запуска кампаний для целевых потенциальных клиентов.

Это на 100 % бесплатное предложение с неограниченным количеством пользователей и бессрочным сроком действия, что делает его одним из самых надежных фримиумов не только в CRM, но и во всей индустрии SaaS. HubSpot предлагает основные функции CRM, такие как управление контактами и конвейер от потенциальных клиентов до конверсий. Инструменты и рабочие процессы довольно просты; даже неопытные пользователи или менеджеры, которые плохо знакомы с CRM, найдут это приложение простым в освоении.

HubSpot CRM

Попробуйте HubSpot CRM бесплатно

HubSpot известен своим опытом в области входящего маркетинга. Все советы и приемы, которые вы можете узнать от HubSpot, легко реализовать с помощью встроенного приложения CRM. Например, сегментировать потенциальных клиентов проще, когда у вас есть 360-градусный обзор ваших контактов. Аналогичным образом, выявление заинтересованных посетителей в режиме реального времени становится возможным после того, как вы разместите код потенциального клиента на своем сайте. Вы можете связать нужные кампании и контакты и прикрепить соответствующие задачи по мере перемещения лидов по этапам продаж. Ваши усилия по продажам и маркетингу более консолидированы с HubSpot CRM.

Подробный обзор HubSpot CRM

ПОДРОБНЕЕ

2. Pipedrive

Pipedrive — одно из самых популярных приложений CRM на рынке. Он имеет аккуратный визуальный интерфейс, который дает вам быстрый обзор вашей воронки продаж. Программное обеспечение фокусируется на конвейере как на основной функции, чтобы сделать ваш цикл продаж прозрачным. Поставщик предлагает очень полезный бесплатный пробный план, который вы можете проверить в первую очередь.

Он имеет хорошо наглядную воронку продаж для отслеживания сделок и действий от первого прикосновения до закрытия. Если вы являетесь поклонником Канбана, вам понравится четкий макет от лида до конверсии. Хотя во многих приложениях CRM также есть доски, макет Pipedrive имеет цветовую кодировку и аккуратный, даже с фотографией торгового представителя или контактного лица, связанного со сделкой. Программное обеспечение CRM также имеет надежные приложения для Android и iOS, где визуальный конвейер легко доступен. С бесплатной пробной версией Pipedrive вы можете попробовать все функции этого программного обеспечения бесплатно.

Pipedrive

Попробуйте Pipedrive с их бесплатной пробной версией

Это дает вам четкое представление о том, где находятся сделки, какие из них движутся, а какие застаиваются, на каком этапе продаж. Некоторые менеджеры предпочитают визуальные эффекты, а не просмотр отчетов. Точно так же полнофункциональные мобильные приложения Pipedrive означают, что вы можете легко получить доступ к интерфейсу в любом месте, где есть подключение к Интернету.

Подробный обзор Pipedrive

ПОДРОБНЕЕ

3. Salesforce CRM

Salesforce CRM является частью платформы продаж и маркетинга Salesforce. Это программное обеспечение предназначено для малого бизнеса, но в то же время обладает высокой масштабируемостью и предлагает полный набор инструментов для управления контактами и потенциальными клиентами. При интеграции с другими приложениями Salesforce инструмент CRM обеспечивает эффективную автоматизацию отдела продаж и маркетинга, аналитику продаж и возможности облачного хранения.

Поскольку это приложение является частью экосистемы Salesforce, пользователи этого приложения получают встроенную интеграцию с комплексной платформой продаж и маркетинга. Являясь новаторским поставщиком SaaS, Salesforce продолжает предлагать новые технологии для улучшения ваших бизнес-процессов. В настоящее время Salesforce CRM также имеет доступ к инструменту управления потенциальными клиентами с помощью искусственного интеллекта. Вы можете воспользоваться бесплатной пробной версией Salesforce CRM и узнать больше о возможностях продукта.

Он включает в себя широкий набор инструментов для организации и сортировки контактов, отслеживания лидов и даже прогнозирования коэффициента конверсии перспективных лидов. Если вам необходимо масштабирование для более сложных инструментов, таких как отчетность и аналитика, Salesforce CRM легко интегрируется с другими пакетами поставщика.

Подробный обзор Salesforce CRM

ПОДРОБНЕЕ

4. Netsuite CRM

NetSuite CRM — это комплексное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое сочетает в себе традиционные и инновационные возможности CRM. С помощью этого приложения у вас есть полный обзор всей информации о клиентах и ​​взаимодействии с ними. Среди его функций — поддержка маркетинга, партнерских программ, обслуживания клиентов и автоматизации продаж.

Интеграция этих функций позволяет Netsuite неизменно занимать первые места в списках CRM. С Netsuite у вас есть контактная информация клиентов и история общения — и их проблемы с вашим бизнесом, если таковые имеются — в пределах легкой досягаемости на дисплее временной шкалы. В этой ленте вы можете назначить задачу отдельным пользователям или отделам для обработки связи с клиентами. Если вы хотите изучить платформу из первых рук, вы можете легко сделать это бесплатно благодаря бесплатной пробной версии Netsuite CRM.

NetSuite CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию NetSuite CRM

Netsuite также поддерживает управление кампаниями, которое вы можете использовать для создания и изменения маркетинговых кампаний. Кроме того, он имеет полнофункциональное управление партнерами / аффилированными лицами и возможность прогнозирования продаж. Последнее может дать вам представление в режиме реального времени об эффективности ваших маркетинговых усилий и о том, как развиваются ваши отношения с клиентами в любой момент времени.

Подробный обзор NetSuite CRM

ПОДРОБНЕЕ

5. monday.com CRM

monday.com — это комплексное бизнес-решение, которое может использоваться разными командами с разными функциями. Это потому, что он легко настраивается практически для любых целей.

Для CRM вы можете использовать monday. com, чтобы легко управлять данными о ваших клиентах и ​​взаимодействиями. Кроме того, вы также можете управлять своими счетами продаж. Кроме того, его функции совместной работы даже позволяют вам подключаться к вашим клиентам с помощью одного инструмента. Кроме того, он дополнен инструментами отчетности и визуализациями. Вы можете убедиться в этом сами, подписавшись на бесплатную пробную версию.

monday.com

Попробуйте monday.com с их бесплатной пробной версией

monday.com также является одним из лучших пользовательских интерфейсов. Его информационные панели очень наглядны и просты для понимания. Кроме того, как уже упоминалось, вы можете настроить их в соответствии с вашими потребностями. И они также являются общими.

Кроме того, вы можете расширить возможности использования monday.com благодаря возможностям интеграции. Он без проблем работает со многими приложениями, включая Slack, Salesforce, Shopify и многие другие. Кроме того, вы можете создавать с ними автоматизацию рабочего процесса «если-тогда», чтобы передавать на аутсорсинг простые уведомления, электронные письма, назначения задач и многое другое.

Платформа также доступна через мобильные приложения для пользователей iPhone и Android. Наконец, его тарифный план начинается с 39 долларов в месяц с ежегодной оплатой.

Подробный обзор monday.com. уровни обслуживания клиентов. Платформа обязана своей универсальностью трем модулям: Marketing Creatio, Sales Creatio и Service Creatio. Эти модули можно использовать отдельно или в комплекте для полной платформы CRM.

В целом, эти модули обеспечивают 360-градусный обзор клиентов. Пользователи могут хранить различные типы информации о клиентах, такие как история карьеры, предпочтения клиентов и покупательское поведение, для создания более персонализированных маркетинговых стратегий. Что еще более важно, программное обеспечение предлагает автоматическое обогащение данных smrt. Платформа сможет идентифицировать адрес электронной почты, номера телефонов и профили в социальных сетях из открытых источников, гарантируя, что представители по маркетингу и продажам будут иметь самые последние данные о клиентах.

CRM Creatio

Попробуйте бесплатную пробную версию CRM Creatio

Модули CRM Creatio также предлагают различные функции для более эффективного управления данными CRM. Пользователи могут добавлять веса к различным параметрам в профиле клиента и визуализировать полноту профиля. Обновлять клиентские базы данных также легко благодаря инструментам очистки данных и слияния дубликатов. Все эти функции гарантируют, что агенты и торговые представители смогут использовать самую свежую информацию для добавления контекста во взаимодействие с клиентами и, в конечном счете, для улучшения качества обслуживания клиентов.

Подробный обзор CRM Creatio

ПОДРОБНЕЕ

7. Freshsales

Freshsales обладает комплексными функциями для оптимизации цикла продаж, автоматизации процессов продаж и привлечения потенциальных клиентов. Он содержит возможности для автоматизации, настройки, коммуникации, совместной работы, управления конвейером, аналитики и управления. Это позволяет клиентам использовать возможности технологии искусственного интеллекта для управления контактами, создания бесед с клиентами и потенциальными клиентами, прогнозирования продаж и многого другого.

Программа Freshdesk с широкими возможностями настройки позволяет пользователям создавать настраиваемые поля, модули, роли и действия по продажам. Он также имеет функции для отображения уникального процесса продаж компании. Кроме того, пользователи могут выбирать между несколькими языками и валютами в соответствии с потребностями своего бизнеса.

Freshsales

Попробуйте бесплатную пробную версию Freshsales

С помощью Freshdesk сотрудники отдела продаж могут легко определять сделки и расставлять приоритеты. Они оснащены такими функциями, как каталог продуктов, CPQ и взвешенная воронка, которые призваны помочь им быстрее заключать сделки. Кроме того, они также могут отслеживать свой прогресс и эффективность на основе количества закрытых сделок и доходов с помощью программного обеспечения.

Программное обеспечение интегрируется с самыми популярными средствами связи, такими как электронная почта, телефон, чат и SMS. Он также расширяет свои возможности на другие платформы, такие как DocuSign, Zapier, Quickbooks, PandaDoc и Xero.

Подробный обзор Freshsales. Имея множество модулей для управления, платформа оптимизирует все операции, предоставляя менеджерам, отделам продаж и маркетинга контроль над рабочими процессами. Задачи можно назначать командам и членам команды, управлять проектами и планировать их, а общую производительность команды и членов команды можно отслеживать на платформе.

Являясь надежным решением CRM, Zoho CRM сочетает в себе функциональность и удобство использования для повышения эффективности и сокращения эксплуатационных расходов. Zoho CRM помогает автоматизировать основные процессы, связанные с построением отношений с клиентами, включая генерацию потенциальных клиентов, маркетинг, продажи и оказание поддержки клиентам. Благодаря функциям автоматизации вы и ваша команда можете больше сосредоточиться на формулировании и реализации эффективных стратегий по развитию потенциальных клиентов и заботе о существующих клиентах.

Зохо CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию Zoho CRM

Что касается интеграции, Zoho CRM легко интегрируется с более чем 400 приложениями, включая HubSpot, MailChimp, Google G Suite, облачные решения Zoho и многие другие. Что касается цен, то это решение CRM доступно бесплатно для небольших команд из трех или менее пользователей. С другой стороны, платные планы начинаются с 18 долларов за пользователя в месяц.

Подробный обзор Zoho CRM

ПОДРОБНЕЕ

9. LeadSquared Sales + Mobile CRM

Благодаря широкому спектру возможностей ведущее программное обеспечение CRM LeadSquared помогает организациям управлять процессами продаж. Это недорогая и удобная платформа для малого и среднего бизнеса. Его интуитивно понятный интерфейс перетаскивания позволяет нетехническим пользователям создавать настраиваемые рабочие процессы, целевые страницы и маркетинговые кампании.

Продукты автоматизации маркетинга от LeadSquared выделяются среди других. Благодаря мощным инструментам автоматизации компании могут легко конвертировать потенциальных клиентов в постоянных клиентов. LeadSquared хорошо интегрируется с Salesforce, Google Ads, Mailchimp и другими приложениями. Предприятия могут управлять всеми своими маркетинговыми усилиями с единой платформы, экономя время и деньги.

LeadSquared Sales + Mobile CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию LeadSquared Sales + Mobile CRM

LeadSquared предоставляет многочисленные коммерческие преимущества. Он предоставляет компаниям информацию о производительности команды в режиме реального времени. Его решения по сбору лидов и управлению ими помогают предприятиям управлять своей воронкой продаж и закрывать продажи. Мобильные функции CRM LeadSquared могут помочь отделам продаж повысить производительность и эффективность. Настраиваемые рабочие процессы платформы, гибкое ценообразование и удобный интерфейс приносят пользу предприятиям любого размера.

Подробный обзор LeadSquared Sales + Mobile CRM

ПОДРОБНЕЕ

10.

Pipeline CRM

Pipeline CRM разработан, чтобы помочь предприятиям управлять процессами продаж и автоматизировать их. Разработанный продавцами, он позволяет отделам продаж отслеживать потенциальных клиентов, управлять сделками и анализировать данные для повышения эффективности продаж.

Это поможет вам визуализировать и понять вашу воронку продаж, предоставляя наглядное представление обо всех ваших сделках и их месте в процессе продаж. Имея четкое представление о вашей воронке продаж, вы можете легко отслеживать ход каждой сделки, выявлять потенциальные узкие места или области, требующие улучшения, и принимать решения на основе данных для продвижения ваших сделок. Аналогичным образом, Pipeline CRM позволяет настроить автоматические напоминания и уведомления о последующих действиях, поэтому вы никогда не упустите возможность закрыть сделку.

Pipeline CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию Pipeline CRM

Другие ключевые функции Pipeline CRM включают кампании по электронной почте и отслеживание, позволяющие создавать и отправлять персонализированные электронные письма потенциальным клиентам и отслеживать их взаимодействие с вашими электронными письмами. Он также предлагает настраиваемые поля, позволяющие адаптировать процесс продаж путем создания настраиваемых полей и сбора конкретной информации, уникальной для нужд вашего бизнеса.

Другие ключевые функции включают управление потенциальными клиентами, управление отделом продаж и настройку учетной записи. Он интегрируется с популярными бизнес-инструментами, такими как MailChimp, Google Apps, Outlook, Zapier и другими, что позволяет упростить процесс продаж и получить доступ ко всем бизнес-инструментам в одном месте. Эти интеграции позволяют беспрепятственно синхронизировать данные между платформами, автоматизировать задачи и повышать эффективность, что в конечном итоге приводит к повышению производительности и росту доходов.

Подробный обзор конвейера CRM

ПОДРОБНЕЕ

Факторы, которые следует учитывать при покупке программного обеспечения CRM

CRM-решения недешевы. Таким образом, вы должны тщательно оценить все свои потенциальные платформы, прежде чем начать инвестировать. Таким образом, вы не тратите ресурсы на приложение, которое едва ли можете использовать для своих операций.

Одним из основных моментов, который следует учитывать, является развертывание. Большинство современных решений теперь переходят на облачные технологии, что позволяет пользователям получать доступ к программному обеспечению, даже если они не находятся на месте. Другими важными соображениями являются набор функций, время, необходимое для их изучения, и цена.

К счастью, HubSpot CRM отвечает всем этим требованиям — и даже больше. Это также совершенно бесплатно, с несколькими дополнительными функциями для платных пользователей. Тем не менее, его базовые функции уже превосходят некоторые из его платных современников, и он легкий и простой в загрузке. Вы можете подписаться на бесплатную пробную версию HubSpot CRM.

В противном случае, если вы ищете решение, которое может управлять вашими контактами и отслеживать потенциальных клиентов, у нас есть то, что вам нужно. Наш список программного обеспечения для управления контактами может помочь вам в этом отношении.

Адам Голдберг

Адам Голдберг (Adam Goldberg) — старший аналитик по маркетинговым исследованиям и один из ключевых пионеров технологий обслуживания клиентов и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline. Сотрудничает с FinancesOnline уже более 5 лет. За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений и хорошо известен своими честными отзывами и своим уникальным взглядом на проблемы и возможности, связанные с инновациями, ориентированными на клиента. Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ее роль в управлении данными о клиентах, диалоговом анализе и привлечении клиентов. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.

Лучшее программное обеспечение CRM в 2023 году

Мы самостоятельно оцениваем все рекомендуемые товары и услуги. Если вы нажмете на предоставленные нами ссылки, мы можем получить компенсацию. Узнать больше.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это любой процесс, инструмент или стратегия, которые помогают компаниям лучше получать доступ к данным о клиентах и ​​систематизировать их. Как и во многих других случаях, программное обеспечение делает CRM проще и быстрее. Поэтому, чтобы успешно конкурировать практически в любой отрасли, вам необходимо надежное программное обеспечение CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM предоставит вам ценную информацию о том, как ведут себя ваши клиенты и что им нужно от вас. Это сводит к минимуму риск пропуска задач, встреч и заметок, что может повредить вашему бизнесу. Вы сможете отслеживать задачи, которые необходимо выполнить, чтобы ваши клиенты были довольны и совершали больше продаж. Это также оптимизирует и упрощает бизнес-процессы для любого сотрудника, взаимодействующего с вашими клиентами. В долгосрочной перспективе программное обеспечение CRM должно улучшить вашу прибыль.

Есть много вариантов, чтобы найти программное обеспечение CRM, которое лучше всего подходит для вашей работы и вашего бюджета. Мы рассмотрели 15 компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, чтобы составить список из семи лучших поставщиков, выбранный экспертами на основе различных потребностей малого бизнеса. Читайте дальше, чтобы узнать, в чем заключаются сильные стороны каждого программного обеспечения, а также узнать о ценах, интеграции, функциях отчетности и многом другом, чтобы помочь вам принять обоснованное решение.

Лучшее программное обеспечение CRM в 2023 году

• Лучший результат: отдел продаж
• Лучший для индивидуального бизнеса: Фрешворкс
• Лучшее значение: Пайпдрайв
• Лучший бесплатный вариант: HubSpot
• Лучший для многоканальной связи: Битрикс24
• Лучший для настройки: КомпанияHub
• Лучшее решение для групп продаж малого бизнеса: Infor CloudSuite CRM

Лучшее программное обеспечение CRM

Лучшее программное обеспечение CRM

• Наш лучший выбор
• отдел продаж
• Фрешворкс
• Пайпдрайв
• HubSpot
• Битрикс24
• КомпанияHub
• Infor CloudSuite CRM
• Подробнее (4)

• Окончательный вердикт

• Сравнение поставщиков

• Часто задаваемые вопросы

• Методология

Лучший в целом : отдел продаж

---

Владелец отдела продаж

• Основное преимущество: Расширенные возможности
• Цена: От 25 долларов в месяц
• Настройка: Да

Зарегистрируйтесь сейчас

Почему мы выбрали это

Мы выбрали Salesforce как лучшую в целом из-за ее способности влиять на многие аспекты вашего бизнеса, включая маркетинг, продажи и даже ИТ-отдел.

Плюсы и минусы

Плюсы

• Работает в облачной системе, обеспечивая доступ из любого места

• Обеспечивает различные потребности бизнеса помимо CRM

• Полностью настраиваемый в соответствии с потребностями вашего бизнеса

Минусы

• Стоимость многих функций зависит от цены, поэтому ежемесячная стоимость подписки может существенно возрасти

• Чрезмерная настройка может вызвать затруднения для сотрудников, что приведет к дальнейшему обучению и потенциальным затратам

Обзор

Лучший общий выбор в нашем списке. Salesforce объединяет многие потребности вашего бизнеса, интегрируясь практически с любой из ваших текущих систем, таких как ИТ, продажи, поддержка клиентов и маркетинг. Это позволяет вам продолжать использовать вашу текущую систему, в то время как ваши программы обмениваются данными и централизуют информацию для ваших сотрудников. Хотя он обслуживает малый бизнес, он также может работать со средним и крупным бизнесом. Благодаря своей облачной платформе, независимо от того, где вы находитесь, Salesforce поддерживает связь с вашим бизнесом, позволяя вам сосредоточиться на своих клиентах.

Наиболее важной особенностью Salesforce является то, как она интегрируется с другим программным обеспечением. Это базовая часть системы, но другие функции могут быть добавлены в зависимости от ваших потребностей, таких как отображение территории и быстрый набор номера, и это лишь некоторые из них.

Salesforce использует обучающее сообщество, состоящее из экспертов Salesforce, которые могут ответить на вопросы. Он также предоставляет обучающие видео и даже программы сертификации. Это имеет решающее значение, поскольку позволяет клиенту получить доступ к такой информации в любой момент времени без необходимости обращаться в службу поддержки.

Salesforce отличается гибкостью благодаря команде технической поддержки мирового класса, которая может адаптировать функции в соответствии с вашими конкретными потребностями. Вы можете создавать настраиваемые отчеты даже без помощи их разработчиков. План Essentials начинается с 25 долларов в месяц на пользователя и может вырасти до 300 долларов в месяц при добавлении дополнительных функций.

Лучшее для индивидуального бизнеса : Фрешворкс

---

• Основное преимущество: Все в одном месте
• Цена: От 15 долларов в месяц
• Персонализация: Да

Зарегистрируйтесь сейчас

Почему мы выбрали это

Freshworks — наше любимое решение для индивидуального бизнеса, потому что оно избавляет вас от необходимости переключаться между платформами. Теперь все ваше программное обеспечение можно найти в одном месте.

Плюсы и минусы

Плюсы

• Лиды и продажи организованы на основе интеллектуальных показателей данных

• Идеально подходит для малого и среднего бизнеса, только начинающего свою деятельность

• Возможность настройки в соответствии с потребностями вашего бизнеса

Минусы

• Предложения о продаже могут не относиться к конкретному бизнесу и могут создать дополнительную работу

• Количество сторонних интеграций ограничено, что может увеличить затраты на поиск дополнительных платформ

• Не обладает такой гибкостью для настраиваемых отчетов

Обзор

Freshworks создает платформу, которая фокусирует ваши потребности в одном месте, экономя время владельцев индивидуального бизнеса и улучшая концентрацию. Настройка так же проста, как один клик, чтобы начать конвертировать посетителей сайта в потенциальных клиентов. Получите доступ к своей информации из любого места с помощью этого облачного программного обеспечения. Имея связь с некоторыми из лучших потенциальных клиентов для вашего бизнеса, теперь у вас есть возможность повысить вовлеченность клиентов и количество закрытых продаж.

Freshworks использует платформу искусственного интеллекта для прогнозирования ваших потребностей с помощью интеллектуального анализа. Это прекрасно сотрудничает со многими платформами, поддерживаемыми для интеграции, такими как Hubspot, Meta, Klenty и Calendly, и это лишь некоторые из них.

Это программное обеспечение имеет возможность собирать ваши контактные данные в одном месте. Вы можете создавать сводки о последних действиях, кампаниях по электронной почте и многом другом. С помощью аналитической функции вы можете беспрепятственно анализировать данные службы поддержки клиентов.

Через Академию Freshworks вы можете улучшить свои знания и пройти сертификацию. В дополнение к учебной академии и блогам, поддержка клиентов находится всего в нескольких нажатиях клавиш.

Цены начинаются от 15 долларов за пользователя в месяц. В зависимости от потребностей бизнеса доступны более продвинутые и настраиваемые планы. Эти экономичные варианты предназначены для новых и малых предприятий с универсальной платформой, предлагая план, который лучше всего подойдет вам.

Лучшее значение : Пайпдрайв

---

Трубопровод

• Основное преимущество: Надежная CRM
• Цена: От 14,90 долл. США в месяц
• Настройка: Некоторые

Зарегистрируйтесь сейчас

Почему мы выбрали это

Pipedrive стоит в авангарде по ценности для малого бизнеса. Программное обеспечение предлагает расширенные возможности, такие как создание веб-сайтов и подробные отчеты по разумной цене.

Плюсы и минусы

Плюсы

• Отслеживает сообщения электронной почты в программе, облегчая поиск

• Простота использования и отслеживания лидов

• Предлагает одно из лучших программ для базового управления продажами

Минусы

• CRM для начинающих; не лучший вариант для более крупного или более продвинутого бизнеса

• Не самое лучшее настраиваемое ПО

• Отслеживание отчетов может быть утомительным и занимать много времени

Обзор

Pipedrive предлагает лучшее соотношение цены и качества со всеми функциями, необходимыми вашему бизнесу, чтобы продавать больше, работая меньше. Платформа фокусируется на контроле процесса продаж, позволяя вам максимально масштабировать свой бизнес. Простое в использовании программное обеспечение позволяет вам сосредоточиться на своем бизнесе, а не на программном обеспечении.

Его методология, основанная на действиях, отслеживает ваши продажи и упрощает отслеживание потенциальных клиентов. Pipedrive упрощает интеграцию с другими вашими программами, такими как электронная почта, OneDrive, GoogleDrive и другими.

14-дневная бесплатная пробная версия Pipedrive предоставляет пользователям полный доступ ко всему, что он может предложить, включая круглосуточную поддержку клиентов. Планы начинаются с 14,90 долларов в месяц с дополнительной оплатой за дополнительные пакеты, такие как их программы LeadBooster или Web Visitor, которые составляют 32,50 и 41 доллар в месяц соответственно.

Pipedrive предлагает настраиваемые отчеты. Метрики измеряют эффективность компании по отношению к целям. Интегрированный ИИ (искусственный интеллект) автоматизирует повторяющиеся задачи, позволяя вам сосредоточиться на своих клиентах.

Pipedrive предлагает блоги и поддержку для повышения ваших навыков работы с программой, а также более широкие обучающие статьи о продажах, масштабировании вашего бизнеса, управлении и мотивации сотрудников.

Лучший бесплатный вариант : HubSpot

---

 HubSpot

• Основное преимущество: Бесплатные функции
• Цена: От 0 долларов в месяц
• Настройка: Да

Зарегистрируйтесь сейчас

Почему мы выбрали это

HubSpot с трудом завоевал титул лучшего бесплатного программного обеспечения CRM. Бесплатный план не имеет ограничений по времени и позволяет вам управлять одним миллионом контактов через ваши рабочие процессы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Плюсы и минусы

Плюсы

• Предлагает инструмент автоматизации маркетинга

• Интегрирует почтовые ящики в платформу

• Объединяет все взаимодействия с клиентами в одном месте

• Совместимость с различными платформами для интеграции

Минусы

• Создание может занять много времени

• Может потребоваться настройка в зависимости от сложности ваших требований к обслуживанию клиентов

• Дополнительные функции обойдутся вам в

Обзор

HubSpot предлагает бесплатные инструменты маркетинга, продаж и обслуживания клиентов в одном месте, и пользователи могут управлять до миллиона контактов, не беспокоясь об ограничениях по времени или сроках действия, что делает HubSpot нашим лучшим бесплатным вариантом CRM.

Помимо бесплатной программы, платные цены начинаются с 45 долларов в месяц при ежегодной оплате. Такие дополнения, как консультации по входящему и исходящему маркетингу, могут вывести ваш бизнес на новый уровень. Он включает в себя консультанта, который поможет вам в разработке стратегий и развитии вашего бизнеса.

У HubSpot есть сообщество профессионалов по всему миру, которые могут ответить на ваши вопросы. Существуют варианты поддержки в приложении, а также поддержка по электронной почте и телефону, которые могут помочь в любое время.

Интеграция с HubSpot — это простой процесс. Благодаря пошаговым руководствам вы сможете быстро настроить и запустить свою платформу. Программное обеспечение интегрируется с популярными программами, такими как WordPress, Gmail, AgencyAnalytics и Zoom, и это лишь некоторые из них.

Пользователи получают подробные отчеты о производительности, индивидуальной эффективности и активности продаж. Вся эта информация доступна на кончиках ваших пальцев на панели отчетности. Благодаря полной возможности настроить ваш процесс в интересах вашего бизнеса, вы не ошибетесь с HubSpot.

Лучший для многоканальной связи : Битрикс24

---

Битрикс24

• Основное преимущество: Централизация коммуникаций
• Цена: От 0 долларов в месяц
• Настройка: Да

Зарегистрируйтесь сейчас

Почему мы выбрали это

Bitrix24 CRM предоставляет все, что вам нужно, в одном пакете, что позволяет вам управлять практически всеми аспектами вашей компании. Все входящие и исходящие сообщения могут быть объединены в единое место для лучшей организации.

Плюсы и минусы

Плюсы

• Полные возможности CRM и многое другое

• Возможность централизации всех коммуникаций и совместной работы

• Интеграция электронного маркетинга

Минусы

• Пользовательский интерфейс мог бы быть проще

• Огромное количество функций может быть ошеломляющим; нет возможности удалить

• Ограниченные возможности социальных сетей

Обзор

Битрикс24 поставляется с полными возможностями CRM, а также множеством вариантов связи. Например, он позволяет проводить видеоконференции с высокой четкостью звука. Программное обеспечение также полностью интегрируется практически со всеми провайдерами VoIP, например, RingCentral, Nextiva и Vonage. С видео, телефоном, рабочим чатом и многим другим легко понять, почему Битрикс24 является одной из ведущих компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, которой доверяют более пяти миллионов пользователей по всему миру.

Его многие другие функции позволяют:

• Создание отделов (например, маркетинга, продаж, обслуживания клиентов)
• Легкое сегментирование людей для рабочих групп, баз знаний и коммуникаций
• Общий доступ/просмотр работы и прогресса всех членов группы
• Настройка баз знаний, где пользователи могут сообщения друг другу, создание страниц, публикация статей и совместная работа над задачами и проектами
• Использование функции внутреннего чата для обмена сообщениями с товарищами по команде индивидуально, группой или отделом
• Запись и отправка видео
• Подключите свою учетную запись электронной почты, чтобы отправлять и получать почту из записей контактов в CRM и вести текущую историю сообщений. коммуникационная «нагрузка», создаваемая контактом (сколько времени ваш бизнес тратит на общение с ними)

Вебинары и обучающие курсы доступны онлайн для поддержки клиентов и обучения. Техническая поддержка недоступна для пользователей бесплатной учетной записи.

Битрикс24 бесплатен для неограниченного количества пользователей, но, как и почти во всех бесплатных планах начального уровня, доступна лишь часть функций. Платные планы начинаются с 61 доллара США для пяти пользователей.

Лучшее для настройки : КомпанияHub

---

CompanyHub

• Основное преимущество: Помощник на базе ИИ
• Цена: От 15 долларов в месяц
• Индивидуальная настройка: Да

Зарегистрируйтесь сейчас

Почему мы выбрали это

В то время как у некоторых поставщиков программного обеспечения CRM есть разработчики, которые могут попытаться настроить ваши функции, CompanyHub лучше всего подходит для настройки, потому что они передают большую часть контроля в ваши руки.

Плюсы и минусы

Плюсы

• Широкие возможности настройки, особенно вашим персоналом

• Мощные возможности отчетности

• Интеграция электронного маркетинга

Обзор

В дополнение к стандартным функциям CRM, таким как управление контактами, продуктами и каналами продаж, CompanyHub легко настраивается для различных отраслей с творческим контролем, с которым вы можете справиться самостоятельно.

Создатели программного обеспечения CompanyHub работают в сфере CRM с 2015 года. Они разработали глубокое понимание потребностей различных типов бизнеса. Они использовали множество программ CRM для своих отделов продаж и понимают, что многие CRM либо слишком сложны, либо слишком просты. Это побудило их разработать собственную мощную, но простую в использовании CRM, которую легко настроить в соответствии с потребностями пользователя.

Большинство CRM, которые утверждают, что их можно настраивать, несколько ограничены в том, что вы можете изменить. Однако CompanyHub выходит далеко за рамки нормы. Например, вы можете:

• Создание настраиваемых таблиц для хранения любых данных, относящихся к платежам, проектам, курсам, школам, объектам недвижимости и т. д. Компания» на «Колледж»)
• Фильтрация записей по любому выбранному критерию
• Создание отчетов по любой таблице или полю за любой конкретный период времени

CompanyHub также предоставляет мощные возможности автоматизации электронной почты. Email Sync автоматически предоставляет обновленные лиды. Отслеживание электронной почты показывает, кто какие письма открывал и по каким ссылкам переходил. Вы можете планировать электронные письма и устанавливать напоминания об ответах. Также доступен плагин Gmail, позволяющий отслеживать любую почту, отправленную оттуда.

CompanyHub также упростил ввод данных в CRM. Например, на одной странице вы можете создавать записи, редактировать поля и добавлять заметки, разговоры и задачи, а затем отправлять последующие действия.

У вас также есть возможность настроить, кто может видеть какие данные, и вы можете выбрать управление доступом на основе иерархии или правил. Это означает, что даже если два или более продавцов просматривают один и тот же отчет или страницу, данные, которые они увидят, будут различаться в зависимости от того, что было настроено для их просмотра.

Планы доступны по цене 15, 24 и 42 доллара за пользователя в месяц. План за 15 долларов обеспечивает единый канал продаж, интеграцию приложений, сбор потенциальных клиентов на веб-сайте, а также функции электронной почты и календаря. План за 24 доллара добавляет больше отчетов и конвейеров, а план за 42 доллара добавляет расширенные настройки и автоматизацию.

Доступен обучающий звонок и демонстрация, в ходе которых консультант по CRM расскажет вам о ваших требованиях и поможет вам максимально эффективно использовать программное обеспечение CompanyHub CRM.

903:30 Лучшее решение для отделов продаж малого бизнеса : Infor CloudSuite CRM

---

 Информация 

• Основное преимущество: Инструменты управления продажами
• Цена: Недоступно
• Персонализация: Некоторые

Зарегистрируйтесь сейчас

Почему мы выбрали это

Infor CloudSuite CRM, наш лучший выбор для отделов продаж малого бизнеса, выявляет возможности, оптимизирует деятельность по продажам, предупреждает пользователей о необходимости делать точные прогнозы и предоставляет менеджерам по продажам инструменты для мониторинга своих команд и территорий.

Плюсы и минусы

Плюсы

• Отличная служба поддержки отдела продаж

• Динамическое бизнес-правило обеспечивает отсутствие упущенных потенциальных клиентов

• Хорошо подходит для определения ключевых возможностей и определения прибыльных перспектив

Обзор

Не все CRM так же полезны для торговых представителей, как и для отделов маркетинга. Отделам продаж нужны определенные вещи от CRM, включая управление контактами, отслеживание лидов и конвейеров, а также управление сделками. CloudSuite CRM от Infor предоставляет все эти функции и многое другое, что делает их лучшими для отделов продаж малого бизнеса.

Infor CloudSuite CRM помогает торговым представителям оптимизировать процесс перемещения возможностей в процессе продаж. Каждый шаг в этом процессе связан с вероятностью того, что возможность в конечном итоге приведет к продаже. По мере того, как возможность продвигается вперед по процессу, она увеличивает ценность прогноза продаж. Затем менеджеры по продажам могут просмотреть и скорректировать вероятности, назначенные каждой возможности, или исключить возможность из прогноза. Вот еще несколько важных функций продаж этой CRM:

• Представители могут создавать новые контакты или импортировать их из ERP или Microsoft Office и хранить их в одном месте в CRM.
• Все контакты автоматически обновляются с помощью истории контактов, и представители могут искать необходимую информацию через один интерфейс.
• Благодаря динамическому бизнес-правилу ни на одном этапе не упускается ни одна зацепка.
• Горячие лиды назначены соответствующему представителю.
• Торговый представитель может отслеживать потенциальных клиентов на каждом этапе, от потенциального клиента до закрытой продажи, а также на всех промежуточных этапах.

Infor CloudSuite CRM поставляется с логическим календарем, позволяющим пользователям планировать, принимать, отклонять или удалять встречи. Календарь синхронизируется с Microsoft Outlook в режиме реального времени, поэтому все участники всегда в курсе событий. Компания не указывает цены напрямую.

Отмеченная наградами служба поддержки Infor предоставляет комплексные услуги компаниям всех форм и размеров.

Окончательный вердикт

Мы выбрали Salesforce как лучшую в целом, потому что эта программа является наиболее обширным программным обеспечением CRM на рынке. Будь то список функций, возможность интеграции с другим программным обеспечением, которое вы, вероятно, уже используете, богатая программа обучения или настраиваемые функции и отчеты, Salesforce лидирует.

Однако другой вариант может быть лучше в зависимости от конкретных потребностей вашего бизнеса. Например, если вы ведете индивидуальный бизнес, вы можете обнаружить, что Freshworks — лучший выбор для вас, в то время как компаниям, которым нужен бесплатный вариант для начала, следует обратить внимание на HubSpot. Независимо от того, что вам нужно, для вашего бизнеса всегда найдется вариант CRM.

Сравните лучшее программное обеспечение CRM

Программное обеспечение	Ключевое преимущество	Цена	Настройка
Отдел продаж Лучший В целом	Обширный каталог функций, интеграций и обучающих модулей	От 25 долларов в месяц	Да
Фрешворкс Лучший для Соло Бизнес	Все в одном месте	От 15 долларов в месяц	Да
Трубопровод Лучшая цена	Надежная CRM от 12,50 долл. США в месяц	От 14,90 долларов США в месяц	некоторые
Центральная точка Лучший бесплатный вариант	Бесплатные функции охватывают CRM, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов	Начинается с 0 долларов в месяц	Да
Битрикс24 Лучший для многоканальной связи	Централизованное общение через видео, рабочий чат, социальные сети, телефон и т. д.	Начинается с 0 долларов в месяц	Да
КомпанияХаб Лучшее для индивидуальной настройки	Помощник с искусственным интеллектом, который учится у вас и адаптируется; централизованная связь	От 15 долларов в месяц	Да
Infor CloudSuite CRM Лучшее решение для отделов продаж малого бизнеса	Инструменты управления продажами для эффективного управления командами и территориями	Недоступно	некоторые

Часто задаваемые вопросы

• Существует три основных типа программного обеспечения CRM: совместное, аналитическое и операционное. Совместная CRM может помочь связать различные отделы вашего бизнеса, чтобы обеспечить бесперебойную работу для клиентов. Аналитическое программное обеспечение CRM помогает вам анализировать данные о клиентах, чтобы понять их поведение и увеличить продажи. Операционное программное обеспечение CRM направлено на улучшение ваших процессов взаимодействия с клиентами и построение отношений.

• Google сам по себе не является CRM. Вы можете использовать несколько инструментов Google для управления данными клиентов и бизнес-процессами, например Google Контакты и Диск. Но программное обеспечение CRM будет иметь более специализированные инструменты для управления данными, построения отношений и оптимизации обслуживания клиентов в рамках вашего бизнеса.

• CRM

  различаются по цене в зависимости от того, сколько функций они предлагают. Некоторые предлагают бесплатные планы, но они всегда будут ограничены по объему. Многие начинают с 15-20 долларов в месяц. Хорошо известная и надежная CRM, такая как Salesforce, может стоить сотни долларов на пользователя в месяц на высоком уровне. Дополнительные функции, которые повышают цену, обычно включают в себя дополнительные маркетинговые кампании по электронной почте, автоматизацию задач, обширную отчетность и даже видеохостинг, и это лишь некоторые из них.

• Вот что нужно искать в хорошем программном обеспечении CRM:

  • Он отслеживает историю контактов с вашими лидами, чтобы вы ничего не упустили и знали, что происходит с каждым клиентом.
  • Он имеет функциональные мобильные опции, так что вы можете найти необходимую информацию в дороге.
  • Он собирает и анализирует информацию, чтобы вы знали, как принимать правильные бизнес-решения.
  • Вы можете настроить функции в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса.
  • Он прост и удобен в использовании.

Методология

Мы изучили 15 самых известных программ CRM на рынке, чтобы выбрать семь лучших для малого бизнеса. Программное обеспечение CRM, которое оказалось простым в настройке и использовании и было многофункциональным, начиная с их планов начального уровня, заняло первое место в наших списках.