Срм база что это: Клиентская CRM база данных для ведения клиентов онлайн. Попробуйте бесплатно! — amoCRM

Вопросы и ответы Клиентская база

• Можно ли использовать Клиентская база без установки на собственные (частные) сервера, арендовать из публичного облака?

  Да, Клиентская база предоставляется для использования из публичного облака (SaaS).

• На каких пользователей нацелен и для кого подходит Клиентская база?

  Клиентская база лучше всего подходит для следующих категорий пользователей: Средний бизнес, ИП, НКО, Малый бизнес

• Какие языки поддерживает Клиентская база?

  Клиентская база поддерживает в своём интерфейсе следующие языки: Русский, Английский, Немецкий, Польский, Украинский.

• Есть ли у Клиентская база демонстрационная или бесплатная пробная версия?

  Да, есть.

• Существует ли бесплатная версия Клиентская база?

  Нет, к сожалению, вариант бесплатного использования системы отсутствует.

• Существует ли дистрибутив Клиентская база под операционные системы семейства Linux?

  Да, Клиентская база может быть развёрнута и использоваться на ОС Linux.

Базы данных, связанные с клиентом в CRM

База данных, связанная с клиентом, дает бизнес понимание поведения клиента. Это основа, на которой работают стратегии программного обеспечения CRM. Для любого бизнеса, использующего CRM, база данных, связанная с клиентом, очень важна для придания стратегии и тактики, основанной на клиентах.

База данных поддерживает все формы CRM — стратегические, операционные, аналитические и совместные.

Что такое база данных, связанная с клиентом?

Это сбор информации о клиентах, ориентированной на исторические продажи, текущие возможности и будущие возможности. Эти базы данных поддерживаются рядом различных функций, таких как менеджеры по продажам, менеджеры каналов, менеджеры продуктов и т. д. Он может хранить информацию, такую ​​как —

• Личная информация Клиента, содержащая поля для имени, адреса, контактной информации, контактных предпочтений, возраста, семейного положения, даты рождения, юбилея, профессионального и социального статуса и т. д.
• Менеджеры по продажам могут записывать прошлые транзакции, предпочтения продукта, возможности, кампании, запросы, выставление счетов и т. д.
• Менеджеры каналов могут записывать принадлежащие компании розничные магазины, информацию о розничной сети в Интернете.
• Менеджеры продуктов могут записывать предпочтение продукта, ценовой диапазон, исследуемые категории продуктов и т. д.

На основе соответствующих целей существуют два типа баз данных — операционные и аналитические . Операционные данные хранятся в базе данных Online Transaction Processing (OLTP) и аналитических данных в базе данных Online Analytical Processing (OLAP).

Разработка и поддержка базы данных, связанной с клиентом

База данных представляет собой хранилище коллекции файлов (или таблиц). Файлы содержат несколько записей (или строк таблицы), которые, в свою очередь, содержат различные поля (или столбцы таблицы). Каждый файл содержит информацию о такой теме, как клиент, продажи, продукты и т. д.

Типы данных клиента

В основном существуют два типа данных CRM: первичный и вторичный. Первичные данные — это тот, который собирается в первый раз. Вторичные данные — это данные, которые были собраны ранее.

Первичные данные собираются обычными способами, такими как проведение опросов, проведение конкурса навыков, приглашение клиентов подписываться на рассылку или регистрировать их покупку и т. д.

База данных и оборудование для CRM

Программное обеспечение CRM использует архитектуру реляционной базы данных. Он состоит из таблиц с строками и столбцами. Таблицы подключаются к другим таблицам с помощью уникального идентификационного номера, хранящегося в поле идентификатора, с именем первичный ключ .

Системы управления базами данных для CRM

Сегодня на рынке существует множество систем управления базами данных. Некоторые из них — SQL-сервер Microsoft, Oracle, DB2 от IBM и т. д. Эти системы помогают обновлять и администрировать базу данных.

Требования к оборудованию для базы данных CRM

Аппаратная платформа, на которой будет размещаться база данных, выбирается на основе следующих факторов:

• Размер базы данных.
• Существующая технология, используемая в бизнесе.
• Местоположение пользователей CRM. Особенно в случае глобального использования CRM многоязычные пользователи из разных часовых поясов могут получить доступ к CRM для операционных и аналитических целей.

Атрибуты данных

Данные CRM должны иметь следующие атрибуты:

• Он должен быть доступен для совместного использования,поскольку многие люди должны получить доступ к нему из разных географических мест.
• Это должно быть релевантное средство, относящееся к данной цели.
• Это должно быть наиболее точным . Неточные данные отнимают маркетинговые усилия бизнеса, предсказывают неправильные возможности и обслуживают клиентов с недостаточным и неточным обслуживанием.  Данные должны быть своевременно рассмотрены, чтобы исключить неточность, возникающую при приобретении и вводе данных.
• Он должен быть современным, он должен хранить и показывать самую последнюю информацию.
• Он должен быть переносимым из одного места в другое. Он должен быть доступен там, где это необходимо пользователям. Технология сбора и обработки данных в электронном виде необходима для современных быстроразвивающихся компаний.
• Он должен быть  защищен . Предприятия должны хранить свои данные в безопасности от потери и кражи и неэтичного отслеживания, поскольку многие компании могут подписаться на одно и то же программное обеспечение CRM через один и тот же портал.

Складирование данных (DW)

Хранилища данных представляют собой огромные хранилища данных, связанных с клиентом, принятых из различных баз данных. Эти репозитории могут составлять до нескольких терабайт (2 40 байт).

Многочисленные глобальные предприятия, работающие из разных стран и континентов, генерируют огромный объем данных. Эти данные необходимо преобразовать в полезную информацию для дальнейших операций и анализа. Хранилище данных выполняет эту задачу:

• Принимая данные из системы ETL, которая извлекает ценные данные, преобразует ее в требуемый формат и загружает в базу данных.
• Организация данных по предметам бизнеса и различным периодам времени.
• Стандартизация данных, поступающих из разных источников в одном формате. Например, приведение приветствий, кодов (м / ж или мужчин / женщин), единиц измерения и т. Д. В том же формате.
• Проведение периодического обновления данных, например, ежедневно или еженедельно, в зависимости от требований бизнеса. Это не делается в режиме реального времени.
• Предоставление обновленных данных для целей аналитики, интеллектуального анализа данных и отчетности.

Карты данных

Это меньшая версия хранилища данных, которая подходит для определенного бизнеса или функции.  Проекты проектов с данными являются недорогими, чем проекты хранилища данных, поскольку объем данных меньше, а функции, для которых он используется, являются конкретными. Стоимость, время и усилия, необходимые для обработки таких данных, меньше.

Доступ к данным и опрос

Приложения CRM позволяют пользователям взаимодействовать с базой данных. Например, продавец добавляет данные о клиентах во время выставления счетов или после посещения службы обслуживания клиентов. Кроме того, пользователям необходимо допросить данные для аналитической цели.

Таким образом, доступ к данным и опрос имеют важное значение и выполняются тремя способами:

Сбор данных

Добыча данных — это процесс просеивания огромного объема данных для получения наиболее актуальной информации в кратчайшие сроки. CRM берет на себя помощь искусственного интеллекта, чтобы выяснить решения наиболее важных вопросов бизнеса.

В контексте CRM интеллектуальный анализ данных — это применение прогнозной аналитики для поддержки маркетинга, продаж и услуг.

• К каким клиентам должен стремиться бизнес?
• Какова стоимость приобретения клиента?
• Какие клиенты покупают (или не покупают) продукцию?
• Кто является клиентами с высокой / средней / низкой маржой?
• Какие профили клиенты неоднократно отказываются от платежа?
• Как может сегмент бизнеса на своем рынке?
• Может ли бизнес предлагать общую цену для всех сегментов клиентов?

Например, аналитик Walmart заметил, что продажа пива и подгузников высока по пятницам. После того, как этот факт был доведен до сведения Walmart, бизнес держал два продукта рядом друг с другом на полках. Это привело к росту продаж обеих продуктов.

Таким образом, интеллектуальный анализ данных помогает генерировать объемы продаж, предоставляя наиболее релевантные данные для анализа маркетологов.

Запросы базы данных

Запросы — это инструменты для доступа и изменения базы данных. Язык структурированного запроса (SQL) используется для управления базами данных Rational. Запросы поступают в виде операторов, таких как SELECT, ADD, DELETE, UPDATE, DROP и т. д.

Отчеты

Приложения CRM периодически генерируют отчеты для анализа характеристик продажи, производительности и многих других смежных видов деятельности. Отчеты обычно доступны руководителям бизнеса для оценки эффективности.

Технология OLAP способна отображать данные на таком низком уровне, как у продавца и самого высокого уровня, как регион, что может быть полезно для оценки производительности и недооценки.

Позиция CRM в отношении базы данных

Узнав различные типы CRM в предыдущей главе, давайте посмотрим, какой CRM стоит там, где в отношении базы данных клиентов. Аналитический CRM работает наиболее тесно с клиентской базой данных, а стратегический CRM работает дальше всего из базы данных.

Введение в платформу SRM / Oracle SRM / База знаний

Главная → Платформа SRM →

Добро пожаловать на платформу Oracle SRM. В этой статье представлен обзор платформу SRM и как узнать больше о каждой отдельной области и особенности платформы.

Что такое SRM?

SRM означает управление социальными отношениями, и это точно что делает эта платформа. Платформа SRM — это веб-приложение, которое помогает брендам и маркетологам создавать и публиковать контент в своих социальных сетях, а также отслеживать, управлять и анализировать взаимодействие с этим контентом.

Платформа SRM объединяет все наши инструменты — «Главная», «Слушайте и анализируйте», «Вовлекайте», «Публикуйте», «Контент и приложения», «Рабочий процесс и автоматизация» и «Социальная станция» — под одним веб-сайт для доступа ко всему набору наших продуктов.

В этих статьях:

Вы узнаете об интерфейсе платформы SRM, о том, как войти в систему и как перейти к различным продукты.

Базовая терминология

Давайте рассмотрим некоторые термины, которые вы будете встречать повсюду. эти справочные статьи. Многие из этих имен или фраз появятся в другие файлы справки по продукту, поэтому важно знать, что они Ссылаться на.

• SRM — Обозначает социальные отношения Management, платформа, на которой размещаются следующие продукты: Publish, Content & Apps, Listen & Analyze, Engage, Workflow & Automation и Social Station.

• Домашняя страница — область платформы, где вы можете получать обновления продукта, заметки о выпуске, полезные советы, в общем, все, что вам нужно знать. Рекомендуется часто проверять Домашнюю страницу, чтобы получать самую последнюю информацию о платформе.

• Слушайте и анализируйте — Инструмент, который дает вам подробно изучите, как пользователи взаимодействуют с вашим Facebook Страницы, просмотры, потоки Twitter и страницы Google+. Вы можете быстро и легко оценить, насколько резонируют ваш контент и бренд. с вашими влиятельными лицами и сообществами, а затем предпримите действия, необходимые для повышения вовлеченности, ответьте и внесите необходимые коррективы.

• Engage — инструмент, который помогает вам строить более прочные отношения благодаря разумному пониманию ваших социальных разговоров и ответным действиям и вовлечению.

• Публикация — мощный инструмент, позволяющий планировать, модерировать, управлять и оценивать публикации, которые вы создаете на своей странице или в потоке. Дружественный интерфейс позволяет легко создать углубленное взаимодействие с фанатами.

• Контент и приложения — гибкий инструмент, предоставляющий вам система управления контентом для создания собственного уникального, фирменного страницы, которые вы можете разместить на любом веб-сайте. Обладает огромным набором возможностей, от создание такой простой вкладки, как календарь предстоящих событий, для страница локатора, которая направляет пользователя на страницу, специально предназначенную для его почтовый индекс.

• Рабочий процесс и автоматизация — область платформы SRM, где вы можете организовывать и управлять всеми аспектами своей учетной записи, включая пользователей, социальные свойства и темы. Вы также можете управлять своими социальными свойствами и пользователями в организационных иерархиях с пакетами и командами.

• Social Station — Social Station — ваша домашняя база для Центров пользовательской аналитики и социального анализа. Центры социальной аналитики позволяют вам демонстрировать контент из социальных сетей в режиме реального времени на ваших конференциях и мероприятиях, особенно в качестве командного центра для визуализации тенденций в социальных сетях в реальном времени.

• Страница Facebook — Ваш бренд или организация дома в фейсбуке. Страница Facebook имеет несколько вкладок, включенных по умолчанию, как Wall и Info вкладки.

• Стрим — Ваши страницы Facebook, Twitter учетные записи и учетные записи Google+ являются «потоками» контента. Поэтому связь между Публикация и ваши социальные свойства называются потоком.

• Просмотр — содержимое, которое будут опубликовать на назначенной вкладке на вашей Странице Facebook или разместить на внешнем веб-сайте.

Статьи по теме

• Вход в SRM и навигация по платформе
• Платформа SRM Содержание
• Домашняя страница базы знаний SRM

Филиал СРМ

Перейти к основному содержанию (нажмите Enter).

Подразделение бюджета и исполнения поддержки, восстановления и модернизации (SRM) управляет бюджетом поддержки, восстановления и модернизации ВМФ в размере 1,4 миллиарда долларов. Он включает финансирование по следующим специальным кодам:

• Sustainment (ST)

   

  Поддержание объектов определяется как деятельность по техническому обслуживанию и ремонту, необходимая для поддержания типового инвентаря объектов в хорошем рабочем состоянии. Поддержка включает в себя регулярное плановое техническое обслуживание, а также циклический капитальный ремонт или замену компонентов, которые периодически происходят в течение ожидаемого срока службы объектов. Из-за устаревания одна только поддержка не позволяет поддерживать объекты «как новые» на неопределенный срок и не продлевает срок их службы. Отсутствие полной поддержки приводит к сокращению срока службы, которое не может быть возмещено при отсутствии финансирования рекапитализации.

• Реставрация и модернизация (рекапитализация) (РМ)

   

  Рекапитализация определяется как капитальный ремонт или реконструкция (включая замену объектов), необходимые для поддержания существующих объектов современными и актуальными в условиях меняющихся стандартов и миссий. Рекапитализация продлевает срок службы объектов или восстанавливает утраченный срок службы. Сюда входит восстановление, модернизация или замена объектов, но не приобретение новых объектов. Он также включает снос ветхих объектов, если снос является частью процесса реконструкции или выполняется в сочетании со строительством новой площади в другом месте.

  Восстановление включает работы по ремонту и замене для восстановления объектов, поврежденных в результате неадекватной поддержки, чрезмерного возраста, стихийного бедствия, пожара, аварии или других причин.

  Модернизация включает в себя изменение объектов исключительно для внедрения новых или более высоких стандартов, для обеспечения новых функций или для замены компонентов здания, которые обычно служат более 50 лет.

  Консолидация в рамках сноса включает расходы на перемещение персонала и функций, необходимых для освобождения здания, а также мелкие расходы на строительство и ремонт принимающего объекта.

  Норма рекапитализации — это количество лет, необходимое для восстановления физической установки — либо путем замены, либо капитального ремонта — при заданном уровне инвестиций.

• Новый объект (NF)

   

  New Footprint определяется как новые строительные работы, направленные на устранение дефицита объектов. Это может включать как строительство новых объектов, так и расширение существующих объектов. Однако для проектов, в которых новые строительные работы увеличивают размер существующего объекта менее чем на 50 процентов, работа классифицируется как модернизация.

• Снос (DE)

   

  Снос определяется как демонтаж и утилизация лишнего объекта недвижимости либо частично, либо полностью.

• Борьба с терроризмом (CT)

   

  Действия, включая антитеррористические (защитные меры, принимаемые для снижения уязвимости и собственности перед террористическими актами, включая ограниченное реагирование и сдерживание местными вооруженными силами) и контртеррористические (наступательные меры, принимаемые для предотвращения, сдерживания и реагирования на терроризм), предпринимаемые для противодействия терроризму на всей территории весь спектр угроз.

В рамках этих кодексов особых интересов Отдел поддержки, восстановления и модернизации курирует Программу специальных проектов ВМФ, Программу сноса / уменьшения площади, финансирование проектов Seabee и проекты поддержки, восстановления и модернизации по борьбе с терроризмом. Кроме того, Подразделение бюджета/исполнения поддержки, восстановления и модернизации распределяет все финансирование поддержки, восстановления и модернизации, которое поступает в регионы.

Отказ от ответственности за перевод Google

• Google Translate, сторонняя служба, предоставляемая Google, выполняет все переводы напрямую и динамически.
• Commander, Navy Installations Command, www.cnic.navy.mil не контролирует возможности, функции или производительность службы Google Translate.
• Автоматические переводы не следует считать точными, и их следует использовать только как приближение к исходному содержанию на английском языке.
• Эта услуга предназначена исключительно для помощи пользователям веб-сайта с ограниченным знанием английского языка.
• Commander, Navy Installations Command, www.cnic.navy.mil не гарантирует точность, надежность или своевременность любой переведенной информации.
• Некоторые элементы не могут быть переведены, включая, помимо прочего, кнопки изображений, раскрывающиеся меню, графику, фотографии или переносимые форматы документов (pdf).