Срм что это: CRM-система: что это такое и как работает

Содержание

что это и в чём польза

По данным исследования Capterra, компании, которые внедрили CRM-систему, на 47% повысили удовлетворённость и удержание клиентов, на 45% увеличили доход и на 39% — допродажи. В этой статье рассказываем, что такое CRM и как такая система помогает бизнесам продавать.

Что такое CRM-система

Дословно CRM или Customer Relationship Management переводится с английского как управление взаимоотношениями с клиентами. По сути это программа, которая собирает информацию о клиентах и историю взаимодействия с каждым из них и позволяет планировать следующие шаги.

Например, клиент заполнил и отправил форму заявки на сайте: ввёл имя, номер телефона и email. Система автоматически сохранит эти данные, и у вас появится карточка этого клиента. Дальше менеджер может прямо из системы позвонить или написать ему. При этом каждый контакт с покупателем фиксируется: вы можете прослушать запись разговора, посмотреть переписку в мессенджерах и отправленные документы. Если клиент в разговоре скажет, что ему нужен ещё один день подумать — менеджер ставит себе на завтра задачу перезвонить. На следующий день менеджер точно напомнит о себе, что увеличит вероятность продажи.

CRM-система становится полезным инструментом, если вы внедряете её в свои бизнес-процессы. Недостаточно просто купить CRM-программу и ждать, что продажи вырастут. Здесь как с абонементом в фитнес-клуб: абонемент есть, но, если им не пользоваться и не заниматься, спортивнее не станешь.

Как CRM-система помогает продавать

CRM-система — это специальная программа, которая состоит из модулей. Они помогают автоматизировать процесс продаж: собирают данные о клиентах и всю информацию по сделке и помогают настроить воронку продаж.

Собирает данные о клиентах

Без списка клиентов система бесполезна. В любой CRM есть база контактов физических лиц и компаний (юридических лиц), с которыми оформляются сделки. CRM-система интегрируется со всеми каналами коммуникации (сайтом, соцсетями, IP-телефонией, почтой, мессенджерами), собирает заявки и автоматически добавляет в базу. Как только появляется новая информация о клиенте из различных каналов, она добавляется в соответствующую карточку.

Что находится в карточке клиента:

контактная информация: ФИО, email, телефон, профили в соцсетях;
тип контакта: оптовик, магазин, покупатель для себя;
дополнительная информация: ответственный менеджер, регион, подписан ли клиент на рассылку, приоритет — тут можно добавить сколько угодно полей для заполнения;
для компаний вносятся реквизиты: ИНН, сведения о руководителе, юридический и фактический адреса, банковские реквизиты, адреса доставки и прочее.

Вся история взаимоотношений с клиентом фиксируется: телефонные звонки, которые вы можете прослушать в записи, отправленные сообщения по почте и в мессенджерах, личные встречи, этапы транзакций, когда покупка была завершена успешно, а когда нет.

Пример карточки клиента и истории взаимоотношений с ним в amoCRM

Из интересного здесь — интеграция с почтовыми сервисами и мессенджерами. Вы пишете в программе, а клиент получает письмо на почту или сообщение в удобном ему мессенджере. Можно настроить шаблоны ответов и ботов.

Собирает данные о сделках

На разных этапах воронки продаж находятся сделки, или лиды. Лид — это любой человек или компания, которые заинтересовались вашим продуктом или услугой. Воронка продаж — это этапы, по которым потенциальный клиент приходит к покупке.

По каждой сделке ставятся задачи для ответственного менеджера, фиксируется результат их выполнения и все договорённости с клиентом. Это делается вручную, а часть задач настраивается автоматически: например, пришла заявка — менеджеру приходит оповещение, чтобы он позвонил клиенту.

Пример задач в amoCRM

Задачи можно посмотреть и на календаре в amoCRM

У каждой сделки должно быть запланировано следующее действие: написать, позвонить, напомнить о себе. Если лид висит без задач, то, скорее всего, сделкой никто не занимается.

Можно автоматически заводить сделки по текущим клиентам, чтобы о них не забывать:

распределять лиды в зависимости от истории коммуникации с клиентом: отдаёте тому, кто уже работал;
выставлять разные приоритеты от конверсий менеджера: чем больше продаёт, тем чаще он назначается на входящие заявки.

Ведёт воронку продаж

Воронка продаж — это все этапы, которые проходит клиент, прежде чем сделка свершится. Например, продажа квартиры начинается с первого контакта — заявки на сайте. Потом клиента приглашают посетить строящийся объект и посмотреть несколько квартир. После обсуждают варианты, цены, документы и назначают сделку. И только после её успешного завершения, а также окончания строительства, выдают ключи.

Воронку продаж вы создаёте сами под свою компанию и улучшаете в процессе. Это основной инструмент, который поможет понять проблемные места в продаже продукта или услуги: где больше всего зависает сделок, там и нужно исправлять.

Поля сделки:

дата начала,
контакт и компания,
бюджет,
комментарий,
этап сделки,
и другое.

Пример части воронки продаж в amoCRM

Система также сама формирует отчёты: по менеджерам, продажам и другим интересующим вас параметрам:

Анализ продаж в amoCRM

Какому бизнесу нужна CRM-система

CRM-система нужна компаниям, которые нацелены на долгосрочную работу с клиентами.

Чем раньше начать собирать данные о клиентах, тем с большей вероятностью они останутся с вами. Вы сможете их вовремя информировать и реактивировать, чтобы они продолжали покупать у вас.

Вам пора задуматься о CRM-системе, если:

клиентов стало много, и вам сложно следить за продажами в заметках или с помощью Excel;
трудно контролировать разросшийся отдел продаж;
вы не понимаете, почему клиенты уходят и продажи не растут.

Некоторые компании используют CRM-программы, чтобы автоматизировать не только продажи, но и любые бизнес-процессы. Например, для производства или ведения проектов: можно отслеживать статус проекта, общаться командой и хранить всю информацию в одном месте.

Существуют компании, которым пока рано задумываться о CRM. Например, вы собственник небольшого продуктового или хозяйственного магазина и у вас нет постоянной базы клиентов: их поток хаотичный и непостоянный. Или если вы не персонализируете предложения, не делаете email-рассылки, не занимаетесь продвижением — автоматизировать пока нечего.

Как подключить CRM-систему

Существуют облачные и коробочные CRM-системы.

Для малого и среднего бизнесов облачные CRM-системы выгоднее и удобнее: их просто внедрить и стоят они дешевле коробочных. Последние же для тех, кто пока не доверяет облачным технологиям полностью и готов оплатить услуги IT-специалистов, чтобы они внедрили систему и в дальнейшем её обслуживали.

По данным рейтинга компании ABLAB, лидерами CRM-систем в России в 2020 году стали следующие компании:

amoCRM,
Битрикс24,
Creatio,
Salesforce,
Мегаплан.

У amoCRM и Salesforce только облачные версии, а у остальных есть и коробочные. Все они предлагают бесплатный доступ к системе. Это удобно, чтобы познакомиться с разными решениями и выбрать систему под потребности своего бизнеса.

Что запомнить о CRM-системе

Главный плюс CRM-системы (зачем она и создавалась) — это списки клиентов, которые хранятся в одном месте и собираются со всевозможных каналов. А также автоматизация рутинных процессов.

Фиксирует каждую входящую заявку: звонок, письмо или сообщение из любых мессенджеров и соцсетей. Количество клиентов не бесконечно, поэтому все данные о них стоит собирать.

Помогает вести клиента от этапа к этапу до покупки. Не забывает о клиентах и напоминает о себе в самый нужный момент. В системе просто и наглядно отслеживать статусы по сделкам и статистику продаж.

Сокращает время выполнения рутинной работы. Можно управлять всеми коммуникациями в одном окне, а также автоматизировать рутину, которая отнимает много времени. Приходит заявка — менеджер получает пуш-уведомление в «Телеграм», «Вайбер» или другой мессенджер, что нужно позвонить потенциальному клиенту. Так он занят только продажами.

Контролирует эффективность менеджеров. Вы сможете запросить у системы отчёт, где увидите действия и результативность каждого отдельного менеджера. А также выявлять, на каком этапе и почему уходят клиенты, и устранять причины.

Помогает оценивать результаты. CRM собирает всю информацию по сделкам в отчёты. Надо только задать параметры (количество лидов, звонков, сделок и на какую сумму) и период — отчёты появится у вас автоматически.

Сохраняет за компанией список клиентов. Менеджер уйдёт, а список клиентов останется в системе — то есть у вас. Вы может распределить права в системе, чтобы у каждого менеджера был ограниченный доступ к данным: только к своим клиентам.

CRM: Управление взаимоотношениями с клиентами

CRM — это управление взаимоотношениями с клиентами. Оно по определению охватывает все способы управления отношениями с клиентами в области продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и электронной коммерции. С помощью CRM-решений можно автоматизировать и интегрировать все операции, ориентированные на клиента. Лучшие CRM-системы также предлагают инструменты для комплексного анализа клиентов, персонализации, взаимодействия в социальных сетях, сотрудничества и многого другого.

Facebook
Twitter
LinkedIn

Пять основных преимуществ CRM

CRM-система позволяет получить максимум от взаимодействия с клиентами. Иногда даже небольшое улучшение способно повысить степень удержания клиентов и обеспечить стремительный рост прибыли. Представьте себе, чего можно добиться, используя пять важнейших преимуществ CRM.

Оптимизация клиентского опыта. Предоставьте сотрудникам контакт-центров и выездным специалистам полное представление о клиенте, чтобы они могли персонализировать взаимодействие с клиентами и быстро решать их проблемы.
Повышение уровня удержания клиентов. Превосходите ожидания своих клиентов и повышайте их лояльность за счет персонализации обслуживания. Используйте аналитику реального времени для определения оптимальных предложений, сроков и каналов взаимодействия.
Увеличение выручки от продаж. Увеличьте прозрачность воронки продаж и объемы продаж при помощи интегрированных инструментов для автоматизации работы продавцов, управления потенциальными возможностями, прогнозирования, перекрестных продаж, электронной коммерции и многого другого.  
Повышение эффективности процессов. Помогите своим специалистам по продажам, маркетингу и обслуживанию достичь больших результатов с меньшими усилиями благодаря использованию автоматизированных процессов и системы подсказок, которая напоминает о необходимых последующих действиях.
Повышение рациональности операций и уровня сотрудничества. Обменивайтесь информацией между командами, отделами, внутренними и внешними участниками проекта в рамках коллаборативной CRM-системы, что позволит вам повысить качество обслуживания в каждой точке взаимодействия с клиентом.

Основные функции CRM

Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами включают базовые функции CRM, а также расширенные функции, далеко выходящие за рамки прежних процедур сортировки и ведения картотек. Теперь вы можете оптимизировать все процессы, ориентированные на клиентов, и укрепить отношения с ними, сделав клиента центром всех операций продаж, маркетинга, коммерции и обслуживания.

Вы вправе рассчитывать на то, что CRM-система будет поддерживать управление контактами, потенциальными клиентами и взаимодействием с клиентами. Кроме того, вам нужна аналитика, и автоматизация тоже не помешала бы — а лучше получить все и сразу. И, разумеется, все это должно быть полностью интегрировано. У нас есть отличные новости: все это уже есть.

Управление контактами. Надежно храните информацию о своих клиентах (включая имена, контактные данные, учетные записи в социальных сетях и предпочтительные способы связи) в центральной базе данных, к которой круглосуточно в режиме реального времени может обращаться вся ваша команда.
Управление взаимодействием. Отслеживайте все взаимодействия с клиентами, включая электронные сообщения, телефонные звонки, сообщения в социальных сетях и сеансы чатов, для получения полного представления о каждом клиенте и обеспечения единообразного взаимодействия по всем каналам.
Управление потенциальными клиентами. Выявляйте, оценивайте и отслеживайте потенциальных клиентов по всей воронке продаж, чтобы успешнее превращать их в покупателей. С помощью CRM можно интегрировать все действия по генерации потенциальных клиентов, управлению воронкой продаж и взаимодействию с потенциальными клиентами.
Автоматизация рабочих процессов. Автоматизируйте рутинные ручные задачи, такие как ввод данных о контактах, и задействуйте возможности встроенного ИИ и машинного обучения, позволяющие использовать чат-боты в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.
Клиентская аналитика. Получайте точную аналитику в нужное время с помощью отчетов CRM по запросу и интерактивных информационных панелей. Прогнозируйте потребности клиентов, персонализируйте клиентский опыт и оперативно предпринимайте необходимые действия.
Интеграция CRM. Интегрируйте CRM-систему с вашим веб-сайтом, платформами для работы с календарем и электронной почтой, решениями для бухгалтерского учета и выставления счетов, опросами клиентов, системами управления документами и электронными подписями, чтобы выполнять все операции в единой системе.
Безопасная мобильная система CRM. Все функции CRM должны быть доступны в любое время, в любом месте и с любого устройства. Кроме того, облачная CRM-система должна обеспечивать соответствие требованиям по безопасности и конфиденциальности данных, а также соблюдение регламента GDPR.

Facebook
twitter
LinkedIn

CRM для продаж, маркетинга, обслуживания и электронной коммерции

CRM-система с единой базой данных и унифицированными процессами объединяет все направления деятельности, связанные с клиентами. Кроме того, она обеспечивает дополнительные преимущества для каждого подразделения.

Что такое CRM для продаж?

CRM-система для отдела продаж: все возможности в ваших руках. Такая система позволяет сотрудникам устанавливать эффективные связи, автоматизировать генерацию потенциальных клиентов, персонализировать рекламные обращения, создавать точные ценовые предложения, подключаться к CRM воронки продаж, организовывать сотрудничество, создавать отчеты — и многое другое.

Что такое CRM для маркетинга?

CRM-система для маркетинга делает непредсказуемое предсказуемым. Она помогает узнать, что нравится и что нужно каждому клиенту, позволяя организовать уникальный клиентский опыт, превосходящий ожидания. И пока вы общаетесь с довольными клиентами, автоматические инструменты маркетинга работают за кулисами, выполняя множество задач.

Что такое CRM для обслуживания клиентов?

Клиенты ожидают большего — и CRM-система для обслуживания позволяет дать им больше. Формируйте у клиентов уникальные впечатления, ведущие к повышению их лояльности. Автоматизируйте ручные процессы для сокращения числа ошибок выездного сервисного персонала и экономии времени. Используйте специализированные чат-боты, отвечающие на самые распространенные вопросы клиентов, и реализуйте множество других возможностей.

Что такое CRM для электронной коммерции?

CRM-система для электронной коммерции — это набор инструментов CRM, поддерживающих омниканальную коммерцию по всем каналам, включая мобильные, онлайновые и традиционные продажи и покупки. Распознавайте своих клиентов на любом канале и уделяйте особое внимание клиентам, приносящим компании максимальную ценность.

Все решения CRM

Выходите за рамки традиционного подхода к CRM, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.

Подробнее

Другие материалы серии

Новостная рассылка SAP Insights

Подпишитесь сегодня

Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе самых важных новостей.

Другие материалы

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?

Если вы производитель, вам необходимо знать об управлении взаимоотношениями с поставщиками (SRM). Ваш бизнес зависит от доставки продуктов целевой аудитории. Это невозможно без постоянного потока сырья и других необходимых материалов.

Вот почему управление вашими отношениями с поставщиками и поставщиками имеет решающее значение для поддержания жизнеспособности производственного предприятия.

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками?

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это способ управления работой с поставщиками, поставляющими товары, материалы и/или услуги производителю. Это включает в себя оценку каждого из этих отношений и выяснение того, как разработать стратегию для повышения их эффективности по отношению к производственному бизнесу.

Это делается путем изучения каждого из поставщиков, поставляющих что-либо производителю, и определения того, какой из этих поставщиков наиболее важен для бизнеса с точки зрения непрерывности и производительности. Благодаря этим оценкам менеджеры могут наладить более тесные рабочие отношения с поставщиками, которые их поставляют.

SRM используется профессионалами, занимающимися управлением цепочками поставок. Это те, кто часто общается с поставщиками из-за управления закупками, управлением проектами и операциями. Вот почему SMR часто называют управлением цепочками поставок. Это также близко к тому, что обычно называют процессами управления поставщиками и закупками.

Однако существуют различия между управлением взаимоотношениями с поставками и другими смежными областями. Затраты и соглашения об обслуживании между поставщиками и организациями являются целью управления поставщиками.

Сами закупки являются целью закупок, поскольку они связаны с заказом, заключением контрактов, выставлением счетов и оплатой этих закупок.

ProjectManager — это онлайн-программное обеспечение, которое помогает подключаться в режиме реального времени для более эффективной работы с поставщиками и запасами. Канбан-доски визуализируют рабочий процесс и помогают менеджерам поддерживать баланс запасов с возможностями своей команды. Попробуйте ProjectManager бесплатно уже сегодня.

Отслеживайте свои запасы на доске канбан в ProjectManager. Узнать больше!

Преимущества SRM

Частью успешного бизнеса является повышение эффективности. Это легче сказать, чем сделать, особенно в производстве, где есть сторонние поставщики, которые несут ответственность за снабжение вашей организации материалами, необходимыми для создания продуктов.

Чтобы повысить эффективность и, в свою очередь, прибыль, компании используют управление взаимоотношениями с поставщиками среди других методов для ведения более эффективного бизнеса.

Преимуществ использования SRM много, но все они способствуют повышению итоговой прибыли.

Экономия затрат

Отношения с поставщиками основаны на финансовых стимулах. Когда вы начинаете новые отношения с поставщиками, затраты на настройку могут быть высокими. SMR — это средство снижения затрат путем поиска взаимовыгодных отношений для экономии денег в долгосрочной перспективе. Развитие этих отношений сотрудничества с поставщиками также может помочь уменьшить проблемы с доступностью, задержки, проблемы с качеством материалов и многое другое, что в конечном итоге помогает клиентам.

Повышение эффективности

Наличие отношений с поставщиками позволяет избежать проблем, которые в противном случае могли бы возникнуть из-за плохого или отсутствующего общения. Развитие отношений с поставщиком означает установление доверия, что способствует улучшению условий труда. Это позволит обеспечить более плавный поток цепочки поставок. Это означает меньше сбоев, а при возникновении проблем тесная связь с поставщиками поможет решить их быстрее.

Минус колебания цен

Цены на товары могут быть неустойчивыми, и покупателям не нравится, когда стоимость их продуктов растет. Когда производитель использует SRM, он часто может устанавливать цену на материалы, поэтому, если на рынке есть колебания, его затраты остаются прежними. Многие поставщики готовы предлагать фиксированные цены, если производитель готов подписать долгосрочный контракт.

Связанный: 10 бесплатных шаблонов Excel для производства

Постоянное совершенствование

Создание взаимовыгодных связей между производителями и их поставщиками не только укрепляет доверие, но и открывает возможности обратной связи и свободного обмена идеями. Это общение приводит к большей эффективности, более упорядоченным процессам и лучшему обслуживанию клиентов. Наличие программного обеспечения для управления проектами, объединяющего заказы, управление запасами и многое другое, может лучше реализовать эти преимущества.

Процесс управления взаимоотношениями с поставщиками

SRM — это планирование, отслеживание, структурирование отношений и оптимизация процессов. Все это служит для повышения эффективности и экономии денег, не забывая при этом о качестве. Чтобы управление отношениями с поставщиками было успешным, оно должно быть нацелено на процессы между компанией и ее поставщиками на операционном, тактическом и стратегическом уровнях.

Поэтому SRM должен быть гибким и способным быстро реагировать на изменения. Вот почему так важен процесс управления взаимоотношениями с поставщиками. Это должна быть улица с двусторонним движением, обслуживающая как компанию, так и ее поставщиков. Чтобы управление отношениями с поставщиками работало, необходимы сотрудничество, инновации и конкурентные преимущества. Выполните следующие шаги, чтобы разработать успешный процесс SRM.

Сегментация поставщиков

Сегментируйте своих ключевых поставщиков на различные группы, такие как стратегические, тактические и вспомогательные поставщики. Каждая из этих групп поставщиков должна управляться по-разному. Каждый потребует уникального подхода и ресурсов.

Первый проход ваших поставщиков должен определить тех, с кем вы можете получить больше пользы для своей компании. Это будут стратегические поставщики. Иногда это поставщики, с которыми вы тратите больше, но они также могут быть более мелкими, но важными поставщиками, которые могут помочь внедрять инновации.

Тактические поставщики — это те, у кого вы покупаете много, но у которых ограниченные расходы. Это поставщики, с которыми у вас есть альтернативные поставщики, с которыми вы можете работать в случае необходимости. В то время как последний поставщик — это остальные поставщики, с которыми вы работаете, они не будут иметь решающего значения при разработке вашего процесса SRM.

Установить цели

Важно иметь цели. Без целей нет путеводной звезды, и много усилий может быть потрачено впустую в поисках тупиков. Тем не менее, эти цели не могут быть вырваны из голубого неба. Они должны быть согласованы с вашими общими бизнес-целями.

Независимо от того, является ли ваша цель сокращением затрат, внедрением инноваций или экономией времени, зависит, как вы установите свои цели для SRM. Каждая компания будет иметь разные цели, потому что у каждой компании разные бизнес-цели.

Измерение эффективности поставщиков

Вы не сможете достичь своих целей, если не будете измерять эффективность своих поставщиков в сравнении с этими целями. Поэтому измерьте производительность самого важного поставщика и посмотрите, соответствует ли он вашим целям. Это означает отслеживание этих показателей с вашими стратегическими и тактическими поставщиками. Поставщики хвоста не так важны.

Производительность, которую вы будете отслеживать, — это больше, чем просто измерение соблюдения требований и своевременности выполнения (OTIF). Есть много процессов, которые определяют ценность ваших отношений с поставщиками, от доставки до инноваций продукта и того, насколько хорошо они сотрудничают в решении потребностей клиентов. Некоторые показатели, которым следует следовать, включают производительность доставки, качество работы, эффективность обслуживания, эффективность корпоративной социальной ответственности, статус управления рисками и инновационные возможности.

Создание стратегии управления поставщиками

Разработайте стратегию взаимодействия с поставщиками и убедитесь, что они достигают поставленных вами целей. Это поможет вам улучшить конкурентное преимущество вашей компании. Такой вид сотрудничества выгоден как компании, так и поставщику, а также помогает удовлетворить потребности клиентов.

Поэтому вы хотите быть прозрачными со своими поставщиками. Сообщите им, каковы ваши цели, объясните свою деятельность и поделитесь с ними данными о производительности поставщиков. Это укрепит доверие между вашей компанией и поставщиками, которых вы используете, и еще больше поможет привести ваши отношения с ними в соответствие с вашими бизнес-целями.

Обратная связь с поставщиком часто может привести к неожиданному развитию идей, о возможности которых вы даже не подозревали. Чем лучше вы сотрудничаете со своим поставщиком, тем больше вероятность того, что вы заметите улучшение доступности и качества поставок и сокращение ресурсов, потраченных впустую в цепочке поставок. Также могут быть инновационные идеи, которые ведут к конкурентному преимуществу по сравнению с конкурентами на рынке.

Продолжить улучшение

Ваш SRM должен постоянно пересматриваться и совершенствоваться по мере того, как вы продолжаете работать с поставщиками, чтобы снизить затраты и повысить уровень инноваций. Чтобы способствовать лучшему управлению производительностью поставщиков, вам следует запланировать регулярные встречи с вашими поставщиками, чтобы сосредоточиться на их качестве, доставке, производительности и обслуживании. Эта стратегия поставщика включает в себя обмен данными и всегда четкое понимание целей вашей компании в работе с вашими поставщиками.

Программное обеспечение SRM

Мониторинг, отслеживание и сотрудничество с поставщиками требуют правильных инструментов. Программное обеспечение для управления отношениями с поставщиками разработано как центральный узел для всех данных, связанных с поставщиками. Это может помочь вам выбрать правильного поставщика, проанализировать производительность тех, с кем вы работаете, помочь определить риски и улучшить сотрудничество в планировании и управлении.

Правильное программное обеспечение SRM обеспечит прозрачность и позволит обмениваться данными между компанией и поставщиком при работе над управлением цепочкой поставок. Автоматизация может помочь в повседневных операциях SRM, таких как закупки и мониторинг работы поставщиков.

При поиске программного обеспечения SRM оно должно иметь необходимые вам функции, но не требует слишком большого обучения. Онбординг должен быть простым. Также должны быть предусмотрены функциональные возможности и связь с поставщиком, чтобы способствовать лучшему взаимодействию. Функции отчетности должны предлагать подробную аналитику производительности поставщиков, чтобы помочь принять более взвешенные решения о закупках и других областях.

Основные функции программного обеспечения для управления взаимоотношениями с поставщиками включают в себя мониторинг и отслеживание работы поставщиков, хранение документов для контрактов, счетов-фактур, сертификацию поставщиков и любую документацию о соответствии бизнес-требованиям. Уведомления, чтобы держать всех в курсе данных о поставщиках. Инструменты для совместной работы, функции управления закупками, управление рисками поставщиков, управление производительностью, управление взаимоотношениями с клиентами, управление запасами и т. д.

Как ProjectManager помогает в управлении взаимоотношениями с поставщиками

ProjectManager — это облачное программное обеспечение, которое помогает компаниям в мониторинге, отслеживании и сотрудничестве с поставщиками, предоставляя данные в режиме реального времени для принятия более взвешенных решений. Наш инструмент позволяет вам обмениваться данными с поставщиками и информировать всех о производительности и изменениях с помощью уведомлений по электронной почте, а также предупреждений в программном обеспечении.

Отслеживание производительности на информационных панелях в реальном времени

Поскольку наше программное обеспечение подключено к сети, менеджер по связям с поставщиками может отслеживать и отслеживать различные показатели производительности и прогресса с помощью панели управления в режиме реального времени. Панель инструментов уже настроена и готова к работе, в отличие от низкокачественного программного обеспечения, и автоматически собирает данные, обрабатывает числа и отображает их в виде удобных для чтения диаграмм и графиков. Совместный спрос на отслеживание также решается за счет возможности делиться этой информацией с поставщиками на протяжении всего жизненного цикла отношений.

Создание мгновенных отчетов для заинтересованных сторон

Чтобы поделиться более подробной информацией о производительности и помочь с прогнозированием спроса со своими стратегическими партнерами, есть отчеты о состоянии, затратах и многом другом одним щелчком мыши. Этими отчетами можно легко поделиться с поставщиками, чтобы держать их в курсе производительности, либо в виде вложения в формате PDF, Excel или CSV, либо распечатать, если поставщик предпочитает. Каждый отчет можно отфильтровать, чтобы сосредоточиться на отслеживаемом показателе производительности.

Храните всю документацию поставщиков в одном месте

ProjectManager имеет неограниченное хранилище файлов для хранения всей документации вашего поставщика в одном месте. Роль менеджера по работе с клиентами упрощена, и можно настроить параметры безопасности, чтобы предоставить вашему поставщику доступ только к тем частям ваших данных, которыми вы хотите поделиться. База снабжения прозрачна между компанией и поставщиком. Сотрудничеству также способствуют комментарии, которые можно читать и отвечать на них в режиме реального времени, независимо от того, где и когда они опубликованы.

ProjectManager — это отмеченное наградами программное обеспечение, которое объединяет компании и поставщиков, способствуя сотрудничеству и обеспечивая прозрачность процесса закупок. Имейте центральный узел для сбора всех связанных материалов, оставайтесь на связи с помощью уведомлений и обменивайтесь данными для реализации бизнес-стратегии со своими стратегическими партнерами. Присоединяйтесь к десяткам тысяч команд в таких разных организациях, как NASA, Siemens и Nestle. Попробуйте ProjectManager сегодня бесплатно!

Что такое SRM? Множество значений SRM

В мире программного обеспечения SRM может означать довольно много вещей. Давайте проясним путаницу и погрузимся в три наиболее распространенных определения.

SRM: Управление взаимоотношениями с клиентами

SRM ^™, или Управление взаимоотношениями с клиентами ^Ⓡ, является уникальным связующим звеном между Управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) и Планированием ресурсов предприятия (ERP). Этот гибридный подход к обслуживанию фокусируется на сквозном жизненном цикле предоставления услуг и охватывает концепцию обслуживания как источника отношений и дохода, а не центра затрат.

Управление взаимоотношениями в сфере обслуживания объединяет основные элементы организации обслуживания в единый бизнес-процесс. Инструменты и методы SRM обеспечивают основу для повышения эффективности работы и снижения затрат. В то же время эти методы направлены на повышение удовлетворенности клиентов, что приводит к большему количеству продлений контрактов и общему росту доходов.

Программное обеспечение SRM предоставляет решения в основном в области выездного обслуживания, обратной логистики, рабочих процессов, обслуживания клиентов и сквозного управления услугами. Решения по управлению взаимоотношениями с сервисами оптимизируют разрозненные процессы в единую простую в использовании систему для управления всеми аспектами сервисных операций организации.

Однако, учитывая процессный характер управления отношениями между службами, оценка существующих систем управления и среды бизнеса перед внедрением любого нового программного решения имеет первостепенное значение для основной цели повышения прибыльности. Программные решения могут не так много. Если основные процессы организации не настроены должным образом, то программное решение не решит ее проблемы.

Универсальное программное обеспечение всегда и везде. Вместо этого снизьте затраты и повысьте рентабельность с помощью индивидуальных Решения SRM .

SRM: управление взаимоотношениями с поставщиками

SRM также означает управление взаимоотношениями с поставщиками, которое представляет собой процесс оценки различных поставщиков, оценки важности или вклада каждого поставщика в успех и создания стратегий для эффективного управления цепочкой поставок. Основная идея, лежащая в основе управления взаимоотношениями с поставщиками, заключается в понимании риска и прибыльности каждого из ваших поставщиков, особенно поставщиков сырья, а также того, как это повлияет на компанию в целом.

Конечно, одни поставщики будут иметь большее значение для бизнеса, чем другие. Например, поставщик канцелярских принадлежностей производителя фотоаппаратов оказывает гораздо меньшее влияние на прибыльность, чем его основной поставщик электроники. Таким образом, основной поставщик электроники будет классифицироваться как ключевой стратегический партнер бизнеса. Поскольку основной поставщик электроники оказывает такое сильное влияние на общую прибыльность производителя камер, его отсутствие может представлять большой риск для деловых операций.

Рейтинг важности каждого поставщика влияет на способ управления отношениями с поставщиками, например, регулярные личные посещения по сравнению с ежемесячными электронными письмами или обмен конфиденциальной коммерческой информацией по сравнению с краткосрочной стратегией планирования. Поскольку каждый поставщик имеет разный уровень важности, товары и ресурсы компании должны распределяться соответствующим образом. Ключевые стратегические партнеры потребуют много внимания и времени от закупочных организаций, поэтому отношения с поставщиками требуют больших обязательств.

Хотя подход к управлению отношениями с поставщиками может варьироваться от одной организации к другой, необходимо следовать трем основным шагам:

Сегмент поставщиков
На этом первом этапе компании классифицируют всех своих их бизнес.

Разработка стратегии для поставщиков
Двигаясь от наиболее влиятельных к наименее, организации создают конкретные планы, в которых подробно описывается, как они будут работать с каждым поставщиком, и вырабатываются взаимовыгодные методы для достижения успеха.

Выполнение стратегии поставщиков
Наконец, к каждому поставщику прикрепляются менеджеры для выполнения разработанных планов и обеспечения достижения всех целей.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками упрощает процесс управления цепочками поставок за счет централизации всей информации о поставщиках и интеграции множества операционных функций, таких как закупки, планирование, управление жизненным циклом продукции, управление контрактами и многое другое.

Развитие выгодных отношений с поставщиками необходимо, но может занять много времени. Оптимизируйте свои усилия, рационализируя свои операции с помощью SRM Inventory , SRM Dispatch , SRM Depot и SRM Analytics .

SRM: Управление ресурсами хранения

В наиболее технической форме SRM означает управление ресурсами хранения. Этот термин относится к процессу хранения и управления большими объемами данных. Основными компонентами управления ресурсами хранения являются тщательное резервное копирование данных, эффективное обслуживание существующих данных и масштабирование этих решений для хранения по мере роста данных.

Программное обеспечение Storage Resource Management в основном отслеживает и анализирует использование и хранение данных. Благодаря мониторингу данные распределяются по соответствующим устройствам хранения, а оповещения могут сигнализировать о необходимости дополнительного хранилища или отказе устройства.

Эти решения SRM также выполняют резервное копирование важных данных через регулярные запланированные периоды или оперативные исправления. К счастью, во многих сетях есть отказоустойчивое устройство хранения, которое срабатывает, если основное программное обеспечение для управления ресурсами хранения перестает работать.

Если требуется больше места для хранения, программное обеспечение SRM позволяет легко интегрировать новые устройства хранения в сеть. При добавлении этих новых устройств хранения новые данные, а также существующие данные могут быть немедленно переданы. Программное обеспечение для управления ресурсами хранения может контролировать хранение данных во множестве сред хранения, будь то полноценная облачная система, гибридная облачная система или система общего сетевого хранилища (NAS).