Srm что это такое: SRM система — что это? Supplier Relationship Management System или управление взаимоотношениями с поставщиками

Содержание

SRM система — что это? Supplier Relationship Management System или управление взаимоотношениями с поставщиками

Перевод статьи Forbes

Автор статьи Jonathan Webb, журнал Forbes

Когда появились первые SRM?

Понятие управления взаимоотношениями с поставщиками (или SRM) появилось в 1983 году, когда консультант McKinsey Питер Кралич призвал корпоративных заказчиков стать более проактивными в управлении поставками (закупками).

Он утверждал, что заказчики должны стремиться понять влияние товарных групп на риски и рентабельность компании и разработать стратегии управления поставщиками, которые минимизируют риски и увеличивают рентабельность.

Например, канцелярские принадлежности не влияют на прибыльность компании, и их отсутствие не представляет значительного риска. Однако, если Foxconn, крупный производитель электроники, выйдет из строя, это создаст серьезный риск для операций известных брендов, таких как Apple. Действительно, судьбы Foxconn и Apple переплетаются настолько тесно, что они образовали стратегический альянс.

Эти стратегические партнерские отношения накладывают серьезные обязательства на закупающую организацию.

Они требуют участия в деятельности поставщика, тщательного согласованного планирования и предполагают много встреч, переговоров. Управление такими отношениями требует больших усилий, нежели контракты по закупке канцелярских принадлежностей.

Стратегия управления

SRM — это жизненно важный процесс для организаций, который определяет ключевые товарные категории поставок и создают стратегию для интеллектуального управления этими категориями.

SRM подразумевают три шага:

  1. Сегментация поставщиков. Соотнесите поставщиков с рентабельностью и рисками вашей компании.
  2. Разработка стратегии взаимодействия с поставщиками. Поделитесь внутренними ресурсами и планами по удовлетворению потребностей бизнеса.
  3. Реализация (выполнение) стратегии поставщика.

Следует отметить, что SRM не эквивалентно сотрудничеству с ключевыми стратегическими партнерами. Это распространенное заблуждение в управлении закупками.

Руководители закупочных подразделений крупных корпораций будут часто говорить о «создании SRM» для поставщиков. Эта точка зрения продвигается даже теми (менеджерами по закупкам), кто работает в состоявшихся организациях.

Сегментация поставщиков

Однако на самом деле SRM-процесс должен охватывать поставщиков канцелярии так же, как и стратегических партнеров. Разница заключается лишь в том, что при сегментации ваших поставщиков будет указано, что рассматриваемая категория не важна, и поэтому не стоит тратить значительные ресурсы для управления отношениями с контрагентами, которые поставляют эти товары.

В рассматриваемой стратегии следует уделить особое внимание объединению однотипных потребностей в единый глобальный контракт, а также облегчению поиска необходимых товаров. Для этого применяются платформы электронных аукционов (электронные торговые площадки), где множество поставщиков конкурируют на онлайн-аукционах падая в цене, что создает для заказчика возможности для сокращения затрат на закупаемый товар.

С другой стороны, стратегические партнеры требуют много заботы и внимания со стороны своих заказчиков. Партнеры всегда должны быть в курсе планов друг друга. Это может включать предоставление конфиденциальной коммерческой информации партнеру, чтобы он мог подготовиться и планировать действия в соответствии с долгосрочной стратегией своего заказчика.

Готовность к сотрудничеству

Открытая информация для поставщиков часто воспринимается компаниями-заказчиками, как абсурдное разбазаривание сильной переговорной позиции и призыв увеличить цену, на что, в свою очередь поставщику придется приспособленчески увеличить затраты.

Но важно отметить, что стратегический партнер отличается от транзакционного поставщика. Цель поставщика состоит не в снижении цены, а в осознании мотивации заказчика. Согласно догадке Питера Кралича, для заказчика главное — максимизировать прибыльность и снизить риски. Таким образом, стратегия поставщика в качестве стратегического партнера требует, чтобы обе стороны проявляли доверие и искали возможности для создания «большего пирога», нежели, как вы могли бы это делать с поставщиком канцелярских принадлежностей, споря о размерах кусочков этого пирога.

Искусство стратегического управления взаимоотношениями с поставщиками — это поиск возможностей для инноваций либо в развитии продукта, либо в улучшении процесса, и отказ от практики неумолимого сокращения расходов, которая преследует сообщество закупок.

SRM не просто дает другое оружие для переговоров против поставщиков. Скорее, SRM требует, чтобы заказчики принципиально изменили свои взгляды, чтобы поняли возможность альтернативной динамики партнерства. Как и при любом изменении взглядов, при переходе к новому управлению отношениями с поставщиками можно столкнуться с трудностями.

SRM — это требовательный, сложный процесс, и немногие организации искусны в его применении. Но те, кто способен работать, руководствуясь принципами SRM, могут создать огромную ценность для своего бизнеса.

Перевод статьи Forbes

Управление закупками iTender SRM

Система управления закупками на предприятии, iTender-SRM — это набор современных инструментов, применяемых на разных этапах процесса управления закупками и взаимодействия с поставщиками.

Читать подробнее

что это такое, и как правильно внедрить SRM систему? – Wezom

При работе с поставщиками происходит множество бизнес-процессов, которые необходимо контролировать. Правильная организация сотрудничества позволяет снижать расходы на обслуживание и закупки, улучшить взаимоотношения с поставщиками и получать более выгодные условия. SRM системы позволяют контролировать процессы закупок, отслеживать все действия, сегментировать поставщиков и формировать четкую стратегию управления закупками. Давайте разберем, что такое SRM система, для чего нужна и какие задачи выполняет.

SRM система – что это?

SRM система – это программное обеспечение, позволяющее автоматизировать и диджитализировать процессы управления взаимоотношениями с поставщиками. Впервые термин SRM появился еще в 1983 году. Его разработал известный консультант Питер Кралич. Суть метода заключалась в следующем:

Компании должны были понимать, как товарные группы влияют на риски и рентабельность. Для этого нужно разрабатывать стратегию управления поставщиками, чтобы минимизировать риски для компании и добиться наилучшей эффективности взаимодействия.

Например, если произойдет сбой поставок канцелярских принадлежностей в компанию от поставщика, ничего критичного не случится. Тем более что всегда можно быстро найти нового поставщика, который предоставит необходимый товар. А теперь представьте, если компания закупает детали для холодильного оборудования, в котором содержатся производимые продукты. Если такие закупки прервутся, то нарушаются бизнес-процессы и возникают существенные проблемы в работе компании.

Раньше все отчетности и учет взаимодействия с поставщиками велся вручную, в дальнейшем начали использовать таблицы. Но сегодня эти методы неэффективны. SRM – это современный инструмент, позволяющий контролировать процессы взаимодействия с поставщиками. Вы всегда знаете, на каких условиях работает ваша компания, и понимаете, какие процессы происходят в данный момент.

SRM – это деятельность предприятия, целью которой является повышение возможностей и качества закупок, разработка взаимодействия с ключевыми поставщиками и оптимизация бизнес-процессов. Все это влияет на расходы компании, помогает оптимизировать рабочие ресурсы и отслеживать эффективность. Но тогда что такое SRM система? Это программа, которая ставится на компьютеры предприятия и позволяет автоматизировать эти процессы, выполнять их более точно, минимизировать вероятность ошибок и упростить многие действия.

Преимущества внедрения SRM системы

Внедрение SRM системы на предприятие – процесс не самый быстрый. Он требует инвестиций и не все компании готовы идти на такие действия. Но это вложение окупается, потому что существенно снижаются расходы на логистику, организацию поставок, оптимизируется множество процессов. Преимущества внедрения следующие:

  • Закупочная деятельность компании упрощается и становится более понятной. Снижаются трудозатраты, требуется меньшее количество сотрудников для реализации закупок, руководители и менеджеры не тратят свое время для решения поточных задач.
  • Цикл закупок существенно упрощается. Так как заказчик и поставщик взаимодействуют при помощи SRM системы, минимизируются риски и недопонимание в формате сотрудничества, а сам процесс закупок становится проще. За счет уменьшения цикла увеличивается оперативность реагирования, логистика становится тоже проще. Все это ведет к уменьшению рисков и снижению издержек на организацию закупок.
  • Результативность сотрудничества повышается. Как это происходит? SRM система позволяет внедрить электронные справочники, каталоги продукции и предоставлять другую информацию. Заказчик в любое удобное время может ознакомиться с данными. Поставщик в онлайн режиме может изменять цены. В итоге, все получают актуальную информацию. Заказчик делает закупку при помощи онлайн формы в любое время, в рабочее время поставщик обрабатывает заявку. При этом можно вносить правки, отслеживать стоимость закупки и другие параметры.
  • SRM система собирает данные и статистику, которая позволяет отслеживать не только эффективность, но и понимать, когда нужны новые закупки. Это уменьшает простои, отчетности собираются в автоматическом режиме, готовятся документы в бухгалтерию. Все бизнес-процессы по закупкам упрощаются, а большинство из них переходит в состояние автоматизации.
  • Создается единая база поставщиков, которая позволяет сравнивать предложения, оценивать условия сотрудничества, изучать контракты. Это помогает повышать лояльность поставщиков и получать выгодные условия сделок.
  • Появляются инструменты управления цепочкой поставок. Каждый этап четко отслеживается и легко управляется.
  • Закрепляются договоренности, образуется электронный документооборот, распределяются обязанности сотрудников, и каждый участник сделок четко знает, что ему нужно делать. А благодаря отслеживанию эффективности можно оптимизировать деятельность сотрудников.
  • Закупки становятся более прозрачными, что позволяет сдавать отчетности как внутренним, так и внешним аудиторам.
  • У поставщиков возникает повышенный интерес к работе с такой компанией, они вовлекаются в бизнес-процессы и активно участвуют в этапах закупок, за счет чего сделки становятся более эффективными. А закупщик получает выгодные условия сотрудничества, экономит средства на закупках и развивает внутреннюю инфраструктуру компании.

Это основные преимущества, которые имеют SRM системы. Они внедряются в средний и крупный бизнес. Необходимо оценить, есть ли смысл от внедрения такой системы на предприятие, как быстро она даст результаты и какие выгоды приносит конкретному бизнесу. Поэтому мы предлагаем позвонить нам в Wezom и получить подробную консультацию. Наши консультанты расскажут обо всех преимуществах запуска SRM системы для вашего бизнеса.

Задачи анализа SRM (Supplier Relationship Management)

SRM это комплексный подход, подразумевающий налаживание процессов работы с поставщиками. Суть метода заключается в разработке стратегии. Система же позволяет внедрить эту стратегию в производство. Давайте разберем основные задачи анализа SRM.

Как строить отношения с поставщиками

Одна из главных задач, которую решает SRM система – это построение отношений с поставщиками. Это происходит благодаря взаимодействию двух или более компаний. В единую базу попадают поставщики, предоставляют каталоги своей продукции. Далее происходит сегментация поставщиков. Она определяется с точки зрения ценности для компании.

Если раньше необходимо было детально изучать документацию, разбираться в условиях сотрудничества вручную, изучать коммерческие предложения и определять риски взаимодействия, то сегодня все это может единая система. Она составляет отчетности по каждому потенциальному поставщику, определяя риски и другие критерии, способные повлиять на бизнес.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Одна из задач SRM системы – построение взаимовыгодных отношений с поставщиками. Это возможно благодаря функционалу системы. Она позволяет автоматически обрабатывать заказы и отправлять запросы на закупку. Это дает возможность компаниям уменьшить время обработки. Ручная подача заявки, составление технического задания и соблюдение всех регламентов может занимать до 2 месяцев и даже более. Автоматизация существенно упрощает все процессы и сокращает время до нескольких дней.

Обмен данными между компаниями становится прозрачным, удобным и функциональным. Это позволяет покупателю приглашать разных поставщиков для участия в торгах, а поставщики получают возможность участвовать в открытых тендерах и честном выборе.

Благодаря организации многих бизнес-процессов обе стороны получают экономические выгоды. Сокращаются издержки на обеспечение логистики, обслуживание заказов и скорость выполнения. Поэтому такое сотрудничество становится взаимовыгодным.

Управление отношениями с поставщиками

Что такое SRM для владельца компании? Это инструмент управления отношениями с поставщиками. Они заносятся в единую базу, в которой отображаются каталоги продукции. По запросу система определяет лучшие предложения от поставщиков, систематизирует данные и представляет в удобной форме. Организация работы переговоров, заключение сделок, договоров и прочие организационные задачи поставок позволяют управлять отношениями с поставщиками и контролировать каждый процесс.

Кроме того, система оценивает риски, собирает данные о поставщиках, разделяет их на классификации, ведет реестр уже заключенных сделок. При возникновении спорных ситуаций при помощи SRM системы разрабатываются регламенты. Она помогает подбирать методологию работы с ключевыми партнерами. Это ресурс для полного контроля взаимодействия компании с поставщиками.

Как правильно внедрить SRM систему?

Прежде, чем внедрять SRM, необходимо оценить риски и понять, рентабельно ли подключать подобную систему к своему бизнесу. Несмотря на то, что SRM система – это инструмент, который подходит для любого бизнеса, в том числе и малого, компании могут быть ограничены в ресурсах, что повлияет на внедрение. Поэтому первоначально мы рекомендуем получить консультацию у специалистов Wezom, которые оценят перспективы внедрения и развития данной системы. Наша цель – разработать качественный инструмент, который будет приносить бизнесу выгоду. Если в нем нет необходимости, мы предложим альтернативные решения.

В первую очередь, данная технология нужна крупным компаниям, которые нуждаются в автоматизации бизнес-процессов, государственным предприятиям, где крайне важно соблюдать точный регламент сделок и предприятиям, где важно повысить эффективность закупок. Также она необходима компаниям, которые нуждаются в электронном документообороте, внутренних коммуникациях, централизации управления.

На примере работы с компанией Wezom мы покажем, как выглядит внедрение SRM системы:

  1. Проводится аналитика бизнеса. Мы заключаем договор о неразглашении коммерческой информации, анализируем вашу сферу бизнеса и выявляем потребности. Подбираем решения и определяем, подойдет ли вам внедрение SRM. Также готовим четкий план действий.
  2. Разрабатывается прототип, составляется техническое задание для разработчиков, мы заключаем с компанией поэтапные договоры. Вы можете контролировать каждый этап и отслеживать эффективность разработки.
  3. Создается программное обеспечение, дизайнеры готовят интерфейс и разрабатывается индивидуальная SRM система для вашего бизнеса. В ходе разработки проводятся этапы тестирования.
  4. Внедрение системы на предприятие. Наши специалисты устанавливают необходимое программное обеспечение, проводят все настройки, запускают систему и подключают к предприятию. Проводится обучение ваших сотрудников, мы показываем, как работать с этим инструментом.
  5. Оказывается техническая поддержка. Мы даем гарантийные обязательства, в ходе которых отслеживаем эффективность. Дополнительно оказываем услуги полной технической поддержки и следим за тем, чтобы все работало.

Так происходит внедрение SRM системы в бизнес. Процесс не быстрый, но значительно повышает эффективность закупок и выводит их на новый уровень. Приезжайте к нам в офис или позвоните нам, чтобы договориться о консультации и диджитализировать бизнес-процессы компании.

Остались вопросы?

Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.

Как вам статья?

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 StarsEmpty

Проголосовало: 3

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками?

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками?

Управление взаимоотношениями с поставщиками, также известное как SRM, представляет собой систематический подход к оценке вклада поставщиков в ваш бизнес. Это поможет вам определить, какие поставщики оказывают наибольшее влияние на ваш успех, и гарантирует, что они работают хорошо. Управление цепочками поставок использует SRM в закупках, операциях и управлении проектами.

SRM помогает наладить позитивные отношения с вашими поставщиками и направляет действия, которые вы должны выполнять с каждым поставщиком. Он работает почти так же, как управление взаимоотношениями с клиентами, или CRM, на внешнем интерфейсе, имея дело непосредственно с клиентами.

Основной целью SRM является улучшение бизнес-процессов между вами и вашими поставщиками. Создавая упрощенный подход, вы повышаете эффективность как своего бизнеса, так и своих поставщиков. Хотя подход к SRM может варьироваться от одной организации к другой, основное внимание уделяется развитию взаимовыгодных отношений со всеми вашими поставщиками, особенно с теми, которые считаются стратегическими партнерами для вашего бренда.

SRM относится как к деловой практике, так и к программному обеспечению. Мы рассмотрим оба.

Деловая практика SRM

Процесс управления взаимоотношениями в цепочке поставок можно разбить на три этапа. Используя этот динамический подход, вы можете упростить управление поставщиками во всей вашей базе поставок.

Шаг первый: сегментация поставщиков

На этом этапе вы изучаете всех поставщиков, с которыми работаете, и распределяете их по категориям в зависимости от того, насколько они важны для вашего бизнеса. Сегментация поставщиков направлена ​​на поиск ваших ключевых поставщиков — тех, кто предоставляет товары и услуги, необходимые для поддержания работы, чтобы вы знали, на ком сосредоточить свое внимание. Тем не менее, не пренебрегайте некоторыми поставщиками, потому что все они важны.

Вы будете работать с различными типами поставщиков — оптовиками, дистрибьюторами, производителями и источниками импорта. Каждый из них играет жизненно важную роль в вашем бизнесе, и сегментация гарантирует, что всем им будет уделено должное внимание.

Различные поставщики по-разному влияют на ваш бизнес. Возьмем, к примеру, гипотетического производителя мебели. Их поставщик канцелярских товаров не оказывает большого влияния на их общую прибыльность, но их склады пиломатериалов оказывают огромное влияние, потому что без пиломатериалов для производства мебели они не могут производить ее для продажи. Любой риск для деятельности лесопилки становится серьезным риском для производителя мебели, и именно это делает его ключевым поставщиком.

В то время как стратегическое снабжение позволяет производителю мебели иметь под рукой дополнительных поставщиков пиломатериалов в случае возникновения проблем, это может означать необходимость платить больше денег за то, что они обычно получают. Это может означать увеличение времени выхода на рынок, потому что этот второй поставщик не может сразу удовлетворить свои потребности из-за сокращенного времени выполнения заказа. В любом случае, хотя мебельной компании, скорее всего, не придется полностью прекращать свою деятельность на длительный период времени, это, безусловно, вызовет проблемы во всей остальной цепочке поставок.

Второй этап: разработка стратегии поставщиков

На этом этапе вы изучаете каждого поставщика, начиная с наиболее важных для вашего бизнеса и заканчивая наименее важными. Вы разрабатываете план того, как вы будете работать с каждым из них. Помните, что все поставщики являются партнерами. Вы нуждаетесь в них так же, как они нуждаются в вас, и ваша стратегия должна включать взаимовыгодные методы, чтобы все были довольны. Лучшие стратегии SRM направлены на облегчение совместных отношений с поставщиками.

Продемонстрируйте, что вы хороший клиент

Это включает в себя демонстрацию вашим поставщикам того, что вы хороший клиент — своевременно оплачивайте счета, предоставляйте поставщикам как можно больше времени на выполнение заказа и сохраняйте общение открытым и ясным. Если по какой-то причине вы не можете оплачивать счета вовремя, общение с поставщиком о том, когда он может ожидать оплату, имеет решающее значение для поддержания позитивных отношений. Это такой же бизнес, как и вы, и они полагаются на своевременные платежи от своих клиентов, чтобы поддерживать свою деятельность.

Разработайте план управления рисками

Работа с поставщиком всегда сопряжена с риском. Вы можете снизить некоторые риски в процессе выбора поставщика, если посмотрите на рекомендации, примеры их предыдущей работы, их финансовую стабильность и их способность справляться с вашими заказами.

Но бизнес рано или поздно пойдет не так, это неизбежный факт. Наличие плана возможных рисков, например наличие другого поставщика, готового на случай возникновения проблемы с основным поставщиком, может помочь предотвратить проблему с одной частью вашей цепочки поставок, затрагивающую остальную ее часть.

Разработайте план решения проблемы

В ходе любых отношений случаются разные вещи, независимо от того, как усердно все работают, чтобы сохранить отношения на хорошем счету. Когда возникает проблема, должен быть четкий план того, как решить проблему и решить ее.

  • К кому обратиться с проблемой, если ее нельзя решить на самом базовом уровне?
  • Какие другие пути эскалации возможны?
  • Какие заинтересованные стороны в каждой компании будут вовлечены? Как они будут участвовать?

Заблаговременное изложение этого плана направлено на обеспечение своевременного решения с минимальным нарушением отношений или операций.

Централизованное контактное лицо

Традиционно поставщики имеют несколько контактных лиц в вашей компании. Отдел закупок занимается контрактами и переговорами, в то время как логистика и обеспечение качества занимаются вопросами доставки и качества, а другие бизнес-подразделения занимаются заказами и доставкой по мере необходимости. Вместо того, чтобы взаимодействовать с поставщиками через несколько разрозненных хранилищ в вашей организации, централизуйте все, что создает более эффективную (читай: менее затратную) систему и укрепляет доверие и доверие к поставщикам.

Поставщики часто расстраиваются из-за того, что им приходится иметь дело с несколькими контактами, потому что часто отсутствует координация всех коммуникаций. Это приводит к непредсказуемому поведению клиентов, особенно если существует несоответствие политик или практик в организации. Для них это означает дополнительные расходы по мере того, как они со всем разбираются, и эти расходы чаще всего возвращаются к вам.

Делитесь стратегической информацией со своими поставщиками, чтобы они могли помочь вам. Для эффективного SRM требуется двусторонняя связь.

Поощряйте руководителей, представляющих различные отделы вашего бизнеса, ежегодно собираться вместе с руководителями поставщиков для обмена информацией. Этот совместный подход к бизнес-планированию гарантирует, что сотрудничество принесет пользу всем.

Используйте двусторонние сбалансированные системы показателей

Свяжитесь с поставщиками, чтобы разработать показатели для измерения и управления производительностью на основе ценности, предоставляемой обеим сторонам. Создайте процесс оценочной карты, который не только даст вам оценочные карты для оценки друг друга, но и позволит на основе данных обсуждать проблемы по мере их возникновения, чтобы найти лучшие решения.

Попросите ваших поставщиков оставить отзыв. Обеспечьте баланс между показателями, основанными на результатах, — дополнительным вкладом в доход, экономией средств и т. д. и показателями для проактивного управления отношениями.

Шаг третий: реализация стратегии поставщика

На этом этапе вы выполняете каждый из планов, разработанных для поставщиков, в соответствии с вашими бизнес-целями. Это хорошая идея, чтобы назначить менеджеров по связям с вашими различными поставщиками, чтобы ни у одного человека не было слишком много забот, чтобы должным образом решать все действия SRM для каждого поставщика.

Назначьте менеджера каждому из ключевых поставщиков. Их работа должна быть сосредоточена на поддержании прочных отношений с ними, поддерживая открытые линии связи со всеми поставщиками и с соответствующим внутренним персоналом в вашей компании. Они также должны сопоставлять ваши развивающиеся бизнес-потребности и планы с тем, что они знают о поставщиках, чтобы было легче увидеть, нужно ли и когда вам нужно сменить поставщиков для лучшего соответствия.

Программное обеспечение SRM

Вы захотите инвестировать в программное обеспечение SRM, которое поможет вам отслеживать все данные о ваших поставщиках. Это важно, если у вас есть обширный список поставщиков, потому что чем больше вы работаете, тем сложнее становится отслеживать все.

Системы SRM упрощают централизованное хранение всей информации о ваших поставщиках. С таким решением, как Planergy, вы можете интегрировать управление заказами на поставку с вашей системой управления взаимоотношениями с поставщиками. Таким образом, информация о вашем поставщике, а также все ваши заказы на поставку хранятся вместе, что упрощает управление контрактами и оценку эффективности поставщиков.

Процесс управления взаимоотношениями с поставщиками — это один из способов получить конкурентное преимущество. Стратегические отношения с поставщиками положительно повлияют на вашу прибыль несколькими способами. Вы сможете заключать более выгодные сделки со своими поставщиками, когда они довольны вами, что может включать в себя экономию затрат, избежание затрат и увеличение добавленной стоимости. Вы увидите более быстрое время выхода на рынок, лучшее управление рисками и финансовую прибыль. Самое главное, чтобы продолжать пожинать плоды оптимального управления взаимоотношениями с поставщиками, относитесь к нему как к живому, дышащему организму. Постоянно сегментируйте и оценивайте поставщиков, чтобы обеспечить постоянную взаимную выгоду.

Что такое SRM (управление взаимоотношениями с поставщиками)?

Вы, наверное, слышали деловой термин «SRM», но что именно означает SRM? Это расшифровывается как управление взаимоотношениями с поставщиками . И есть вероятность, что SRM может помочь вашему бизнесу работать более продуктивно и прибыльно.

Почти каждый бизнес является частью нашей глобальной цепочки поставок — сети производителей, перевозчиков, складов и дистрибьюторов, которые покупают и продают товары. А поскольку ваша компания, вероятно, полагается на других партнеров, чтобы оставаться функциональными и прибыльными, оптимизация отношений с вашими ключевыми поставщиками не может быть более важной.

В этой статье дается определение управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM), включая всю необходимую информацию. Мы также рассмотрим все преимущества хорошего SRM, включая более прибыльную, надежную и стабильную бизнес-модель.

 

Что такое SRM (управление взаимоотношениями с поставщиками)?

Управление отношениями с поставщиками, также известное как SRM, представляет собой комплексную стратегию, которую предприятия внедряют, чтобы гарантировать, что их отношения с поставщиками будут максимально оптимизированными, скоординированными и прибыльными.

В SRM компания определяет наиболее важных поставщиков в своей сети, а затем определяет, как управлять отношениями с этими поставщиками. А поскольку цепочки поставок сложны, большинство компаний устанавливают измеримые, кристально чистые методы оценки каждого поставщика.

Как приступить к управлению взаимоотношениями с поставщиками?

Самый простой способ практиковать SRM — составить список всех поставщиков в сети вашей компании. Затем решите, какие критерии вы хотели бы использовать для оценки ваших поставщиков. Несколько примеров показателей эффективности? Связь, надежность, точность, доступность и гибкость. Вы также можете указать такие цифры, как время выполнения заказа и минимальный объем заказа.

После того, как вы составили список поставщиков и определили, какие критерии важны для вашего бизнеса, вы можете создать оценочную карту для всех своих поставщиков. Чтобы точно оценить каждого поставщика, вы, вероятно, захотите проконсультироваться с разными членами вашей команды, от топ-менеджеров и бухгалтеров до сотрудников, которые размещают заказы и работают в сфере доставки и получения.

Вы также захотите регулярно переоценивать своих поставщиков, чтобы быть в курсе любых изменений в коммуникации, ценности или надежности.

И, самое главное, помните, что SRM — это не просто оценка — это практический процесс. Если что-то не работает с поставщиком, вы должны сообщить ему об этом и работать вместе над улучшением ваших процессов.

Связанный: Как выбрать поставщика  

 

Каковы преимущества управления взаимоотношениями с поставщиками?

Компании практикуют SRM в надежде повысить свою прибыльность, а также снизить головную боль. Вот несколько заметных преимуществ управления взаимоотношениями с поставщиками:

1. Повышение прибыльности

Ни одна компания не хочет переплачивать своим поставщикам, но рентабельность заключается не только в том, чтобы платить меньше за товары. Смена поставщиков снова и снова может стоить вашему бизнесу немалых денег. Это одна из причин, по которой хороший SRM может снизить ваши расходы.

Практикуя первоклассное управление отношениями с поставщиками, вы будете заранее знать, какие поставщики готовы расти вместе с вашим бизнесом по мере масштабирования или прогнозирования роста спроса. И, самое главное, вы обнаружите, какие поставщики не подходят для вашего бизнеса до замедляют работу.

SRM также может помочь вам отказаться от поставщиков, цены на которые постоянно колеблются, или, по крайней мере, помочь вам договориться о меньшем минимальном количестве заказа.