ССМ-системы: кому нужны персональные коммуникации
Документооборот
|
Поделиться
страницы: предыдущая | 1 | 2
Описанная модель работы CCM-системы может отличаться в зависимости от сложности бизнес-процессов и размеров компании.
Поэтому в CCM-системе могут появляться дополнительные модули, обеспечивающие распространение информации по соответствующим маркетинговым каналам. В этом смысле, чем больше возможностей у компании будет для удовлетворения запросов клиента, тем в более выигрышном положении она окажется.
Игроки рынка
CCM-решения отличаются между собой в реализации тех или иных задач. Это могут быть приложения для интеграции и управления клиентской базой, для создания и разработки персонализированных документов, для распространения корреспонденции, архивирования и извлечения из архивов документации, а также системы управления клиентскими запросами и call-центрами. В свою очередь, игроки рынка зачастую предлагают не комплексные CCM-продукты, а отдельные решения, в основном, связанные с обработкой запросов от потребителей услуг и распространения материалов по маркетинговым каналам. Наиболее востребованы подобные продукты в телекоммуникационных компаниях, банковском/финансовом секторе, страховых фирмах, госсекторе, сферах сервисного и коммунального обслуживания, а также здравоохранения.
Основные CCM-продукты на мировом рынке
| Вендор | Продукт | Сфера применения |
| Adobe | Adobe Intelligent Document Platform | Все |
| EMC | xPression | Все |
| I-Docs | I-Docs | Все |
| InfoPrint Solutions | DocPath | Все |
| HP | HP Exstream | Все |
| Oracle | Oracle Documaker | Страховой сектор |
| Pitney Bowes Group 1 Software | CCM Business Editions | Все |
| Thunderhead | Thunderhead NOW | Все |
Как с помощью импортозамещающих технологий снизить нагрузку на SAP HANA
по
Источник: CNews Analytics, 2009
Эксперты рынка отмечают, что в настоящее время CCM-системы оставляют больше вопросов, чем ответов в процессе их использования.
Стефен Уилсен, эксперт в области маркетинга и рекламы, отмечает, что CCM-решения в будущем должны стать частью ECM-систем, которые будут адаптированы к новым задачам (создание целевых и направленных сообщений к многочисленным потребителям без ущерба качества содержанию). По его словам, к разработчикам будущих CCM-систем остаются вопросы практичности и удобства интерфейса решения и отслеживания клиентской активности после получения корреспонденции. Андрей Трещук, заместитель управляющего директора компании TerraLink, замечает, что CCM-системы в определенной степени похожи на системы класса OCR, потому что и те и другие являются каналами связи между информационной системой организации и внешним для
организации миром. «Сами по себе они не управляют данными, но
обеспечивают инфраструктуру обработки, форматирования и передачи данных.
Если OCR-система — это канал ввода данных с бумажных носителей в
информационную систему организации, CCM-система — канал вывода
данных и отправки их вовне», — говорит господин Трещук, отмечая, что системы этого класса будут востребованы в очень разных задачах
и будут интегрироваться с другими информационными системами — ERP, ECM,
CRM.
Михаил Демидов
страницы: предыдущая | 1 | 2
Самое главное об SMM: базовые правила, площадки, типы контента
Разбираемся, в чем заключается особенность SMM, кому этот канал продвижения будет полезен и как правильно оценить его эффективность.
Социальные сети — один из мощнейших каналов для продвижения продуктов и услуг в Интернете. Но так ли все очевидно: пиши посты, собирай лайки и считай продажи? Давайте разбираться, в чем на самом деле заключается особенность SMM, кому этот канал продвижения будет полезен и как правильно оценить его эффективность.
Что такое SMM и кому подходит?
Задачи SMM
Базовые правила SMM
Преимущества SMM
Недостатки SMM
Способы реализации
Как выбрать SMM-специалиста
Площадки для SMM-продвижения
Типы контента
Способы продвижения
Как оценивать эффективность SMM
Другие направления маркетинга и рекламы
Что такое SMM и кому подходит?
SMM (Social Media Marketing) — это продвижение через социальные сети. По крайней мере, таковым оно было изначально. Однако сегодня SMM-специалисты не ограничиваются только социальными сетями и подключают другие интернет-площадки, где собирается целевая аудитория бренда. Например, форумы, отзовики, видеохостинги и даже мессенджеры.
С помощью SMM можно здорово продвинуть свой интернет-магазин или свои услуги как эксперта в отдельной области. Вообще SMM — это любимый канал B2C-бизнеса. B2B-бизнесу в этом плане продвигаться сложнее. Хотя история знает успешные примеры продвижения в соцсетях тяжелой индустрии, но это больше исключение, чем правило.
Редкий пример успешного паблика в сфере B2B: страница завода Кубаньжелдормаш. 70 000+ активных подписчиков, по 500-900 лайков к постам, сотни комментариев… ну и заказы, конечно же.
Задачи SMM
- Формирование лояльного коммьюнити бренда
- Повышение узнаваемости бренда
- Дополнительные источники трафика на сайт
- Дополнительный канал продаж при правильной подаче (например, для нишевых интернет-магазинов)
- Создание доверительного отношения целевой аудитории к бренду.
Базовые правила SMM
- Не нужно захватывать всё интернет-пространство.
Ориентируйтесь на те площадки, которыми массово пользуется ваша целевая аудитория. - Не зацикливайтесь только на социальных сетях. Если ваша ЦА активно читает, например, telegram-каналы — будьте и там тоже.
- Работайте с позитивными и негативными отзывами. Отслеживайте упоминания бренда и отрабатывайте каждый комментарий, который так или иначе влияет на образ вашего бренда.
- Публикуйте контент регулярно, но в меру. Слишком частый и бесцельный постинг вызывает больше раздражения, чем пользы.
- Визуальное оформление — важно. Хороший визуал приятен глазу, вызывает правильные ассоциации и делает ваш бренд запоминающимся.
- Работайте над увеличением коммьюнити. Чем больше у вас будет вовлеченных подписчиков, тем больше вы получите трафика на сайт и больше людей сможете завлечь в воронку продаж.
- Будьте открытыми своей целевой аудитории.
- Почаще показывайте сотрудников, рабочие будни и общайтесь с подписчиками.
- Откажитесь от бессмысленных постов из серии фотографий с котиками и пожеланий доброго утра. Помните, что каждый ваш пост так или иначе должен вести к конкретной цели.
- Будьте готовы оперативно отвечать на вопросы пользователей. Социальные сети сейчас стали альтернативным пространством для консультирования, а потому подписчики все чаще задают здесь вопросы о продукте или услуге.
- Миксуйте и тестируйте разные способы продвижения: платные и бесплатные. Алгоритмы ранжирования в ленте социальных сетей меняются довольно часто, а потому эксперименты в продвижении — неизбежны.
Ориентируйтесь на те площадки, которыми массово пользуется ваша целевая аудитория.
Преимущества SMM
- Относительно дешевый трафик. К примеру, платная таргетированная реклама может быть дешевле, чем контекстная. Реклама у блоггеров может быть дешевле, чем в СМИ; особенно, если использовать стратегию продвижения через микроблоггеров. Конечно, есть блоггеры-миллионики или около того, которые выставляют за рекламу достаточно жирный ценник. Но в этом и заключается преимущество SMM: рынок рекламы здесь разнообразен, как и цены на нее.
- Существуют способы бесплатного продвижения (бартер, конкурсы, марафоны). Более того, эти способы показали себя достаточно эффективными и на начальном этапе при ограниченном бюджете они могут здорово выручить.
- SMM — это большое поле для творчества и креатива.
- Возможность дать своему бренду голос и общаться с аудиторией практически каждый день.
Реклама у блоггеров может быть дешевле, чем в СМИ; особенно, если использовать стратегию продвижения через микроблоггеров. Конечно, есть блоггеры-миллионики или около того, которые выставляют за рекламу достаточно жирный ценник. Но в этом и заключается преимущество SMM: рынок рекламы здесь разнообразен, как и цены на нее.- Недооценка сложности этого канала
- Риск потери внимания аудитории. Чтобы аудитория вас не забывала, необходимо регулярно поддерживать контакт с ней и балансировать между необходимым постингом и спамом. Разные площадки требуют разной частоты публикации, поэтому всегда готовьте контент-план на 1-2 месяца вперед, чтобы у вас не было «простоя».
- Постоянная смена алгоритмов работы площадок. Чтобы поддерживать высокие охваты и попадать в ленту аудитории, необходимо следить за трендами и новыми требованиями к аккаунтам со стороны соцсетей.
- Необходимость покупать рекламу. Так или иначе вы столкнетесь с тем, что бесплатные методы продвижения хороши для начала или как дополнительные инструменты. Хотите действительно больших охватов — придется запускать таргетированную рекламу или покупать рекламу у блоггеров, сообществ.
Способы реализации
Вы можете реализовать SMM для своего проекта самостоятельно, но для этого необходимо вникнуть в тему и много обучаться: пройти курсы по ведению соцсетей и настройке таргетированной рекламы, читать регулярно статьи и другие материалы по теме, слушать вебинары, брать консультации у более опытных специалистов и отслеживать тренды.
Вести соцсети по наитию — в корне неверная стратегия. Учитесь, будьте в теме, тестируйте разные подходы и, возможно, у вас действительно получится добиться нужных результатов.
Если не хотите тратить время на самостоятельное обучение, тогда обращайтесь за прямой помощью специалистов. Можете обратиться в SMM-агентство, работать с фрилансерами или нанять специалиста в штат. Какой вариант выбрать — зависит от вашего бюджета и того, как долго вы хотите работать с этим каналом. Возможно, для начала, когда вы только тестируйте площадки, вам достаточно будет помощи фрилансера, а после вы захотите нанять специалиста в штат.
Как выбрать SMM-специалиста
На что обращать внимание при выборе SMM-специалиста:
- Наличие кейсов с четким описанием результатов «До/После» и методов, с помощью которых эти результаты были достигнуты.
- Наличие опыта ведения соцсетей в вашей или смежной сфере. Так специалисту будет проще вникнуть в особенность именно вашего бизнеса и понять потребности целевой аудитории.
- Навыки и знания. Узнайте, с какими площадками работает специалист, настраивает ли таргет, может ли самостоятельно создавать тексты, умеет ли ставить ТЗ дизайнерам, какие механики продвижения знает и так далее.
Площадки для SMM-продвижения
- Социальные сети: Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Linkedin, Twitter, Instagram.
- Видеохостинги: YouTube, RuTube, TikTok.
- Форумы по интересам. Подробнее об этом можете узнать в нашей статье о крауд-маркетинге.
- Мессенджеры: telegram-каналы, каналы в Viber и Whatsapp.
Telegram-каналы набирают все больше участвуют в продвижении бизнеса и помогают формировать коммьюнити.
При выборе площадки ориентируйтесь на то, насколько активно ей пользуется ваша целевая аудитория. Это ключевой критерий, без которого вы не сможете дотянуться до своих потенциальных клиентов и сформировать вокруг своего бренда лояльное сообщество.
Если ваша аудитория присутствует на разных площадках, значит, вам необходимо быть и там, и там. Но помните, что каждая соцсеть и площадка требует своей стратегии продвижения.
Типы контента
Развлечение и легкая польза — вот самые главные типы контента, которые пользователи любят больше всего. Однако при создании обучающего и экспертного контента старайтесь не перегружать своих читателей или зрителей, поскольку так или иначе мы заходим в социальные сети не для «работы», а для отдыха и позитивных эмоций. Вкрапления рекламы должны быть минимальны и очень точечными. Все больший тренд в соцсетях набирает нативная реклама, сторителлинг и длительный, но мягкий прогрев аудитории перед основным оффером (вот тут мы подробно расписали про контент-маркетинг).
Способы продвижения
- Таргетированная реклама
- Покупка рекламы у блоггеров и в сообществах
- Реклама у блоггеров и в сообществах по бартеру
- Различные конкурсы, марафоны и прочие механики, где пользователям нужно прорекламировать вас, чтобы принять участие или получить приз.
- Создание вирального контента. Флешмобы, мемы, челленджи, видео и прочее.
Как оценивать эффективность SMM
Лайки, шеры, сохранения — важные метрики, но они больше влияют на ранжирование в ленте, чем на реальный бизнес. Мы же предлагаем вам помнить, что соцсети — это инструмент продвижение бизнеса. А потому оценивать лучше по следующим метрикам:
- Количество переходов на сайт
- Количество лидов
- Продажи, в которых соцсети тоже сыграли свою роль
Обратите внимание, что в Ньютоне лиды с рекламы (все переходы по ссылкам, размеченным UTM) и лиды из переходов в постах (не размеченные) попадают в разные ветки дерева истоников.
Оценить влияние SMM на ваш бизнес, вам поможет система сквозной аналитики. Ньютон поможет отследить цепочки касаний клиента и проанализировать, как реклама в соцсетях повлияла на продажи. Попробовать 7 дней можно бесплатно.
Другие направления маркетинга и рекламы
Другие направления маркетинга и рекламы в наших статьях:
- Медийная реклама
- Email-маркетинг
- Контент-маркетинг
- Крауд-маркетинг
- ORM
- SEO
- Контекстная реклама
- Таргетинг
- Ретаргет
Спасибо, что подписались на нашу рассылку!
Что такое SMS и чем оно отличается от текстовых сообщений?
Что такое SMS? SMS присутствует в нашей жизни уже несколько десятилетий, но истоки технологии уходят намного дальше, чем вы думаете.
В 1984 году немецкий инженер по имени Фридхельм Хиллебранд вместе со своим коллегой Бернаром Гиллебартом начали работу по созданию системы, которая позволила бы им отправлять сообщения через телефонную сеть с использованием стандартов GSM.
Их исследования в конце концов окупились в 1990-е. Первое в истории SMS было отправлено через британскую сеть Vodafone GSM. К 2010-м годам каждую секунду отправлялись сотни тысяч SMS-сообщений.
Технологии стали частью нашей повседневной жизни, но есть один вопрос, который всегда интересовал многих людей. То есть «В чем разница между SMS и текстовыми сообщениями?»
Простая разница между SMS и текстовыми сообщениями
Что означает SMS? Ну значит Служба коротких сообщений , и это наиболее распространенная форма обмена текстовыми сообщениями, используемая сегодня. Одно текстовое сообщение ограничено 160 символами, включая пробелы.
MMS расшифровывается как Multimedia Messaging Service . Это мультимедийный вариант SMS-сообщения, который позволяет пользователям отправлять изображения, видео или аудио через традиционную сотовую сеть. Это был распространенный способ отправки изображений, также известный как графические сообщения, друзьям и коллегам до того, как мобильные приложения начали использовать мобильные интернет-сети для отправки больших файлов.
Сколько данных могут отправлять сообщения?
Источник изображения
Каждое текстовое сообщение или SMS-сообщение состоит только из текста. Если пользователь отправляет более 160 символов, оно может быть отправлено до 6 частей общим количеством 918 символов в связанном сообщении.
Пользователи могут не знать, что отправка более 160 символов в текстовом сообщении может привести к отправке MMS-сообщения, которое будет стоить дороже в зависимости от вашего оператора связи. Однако решение TextMagic не конвертирует сообщения SMS в MMS независимо от их длины.
Историческое и региональное использование термина «SMS»
В первые дни использования технологии его часто называли «SMS». Аббревиатура использовалась как существительное для описания сообщения. Он также использовался как глагол. Нередко можно было услышать, как первые пользователи сотовых телефонов описывали, что они «отправляли SMS» другу.
Первоначально «SMS» использовалось для различения других форм электронного обмена сообщениями, включая электронную почту.
Пользователи могут видеть только «SMS», используемые их сетевым провайдером. Это одна из причин, по которой многие люди считают, что между SMS и текстовыми сообщениями есть разница.
В повседневном языке эти сообщения известны как «тексты», а термин «SMS» вышел из употребления. Это верно для Соединенных Штатов и остальной части англоязычного мира. Тем не менее, есть места в континентальной Европе , где до сих пор используется поговорка: пришлите мне «SMS» . Однако в большинстве современных случаев термин «текстовое сообщение» предлагает достаточный контекст для описания SMS-сообщения. И это несмотря на существование многих других форм электронного обмена сообщениями.
Больше людей, чем когда-либо, используют эту технологию
Сегодня 83% взрослых американцев владеют сотовыми телефонами. Почти три четверти владельцев мобильных телефонов ежедневно отправляют или получают текстовые сообщения.
Согласно исследованию Pew Research Center, те, кто общается с помощью текстовых сообщений, отправляют и получают в среднем 41,5 сообщения каждый день. Это означает, что каждый день отправляются миллионы текстовых сообщений, несмотря на рост социальных сетей и служб обмена сообщениями в Интернете.
Сотовые сети остаются сильными. Пользователи продолжают общаться на своих смартфонах так же, как и на своих предыдущих мобильных телефонах.
Это самый популярный метод маркетинга среди клиентов
Исследования снова и снова показывают, что клиенты предпочитают, чтобы с ними связывались посредством текстовых сообщений. Вероятно, это связано с тем, что SMS-сообщения короче. Согласно исследованию Ассоциации производителей сотовой связи, потребители больше доверяют SMS; и 93% потребителей считают SMS более надежной коммуникационной средой. Это результат того, что пользователи получают меньше спам-текстов, чем спам-сообщений. Исследование показало, что SMS-тексты имеют уровень спама 2,8%; значительно ниже, чем 53% спама в электронной почте.
Другое исследование показало, что 54% потребителей предпочли бы получать маркетинговые акции в виде текстовых сообщений. Однако в настоящее время их отправляли только 11% опрошенных предприятий. Данные показывают, что клиенты доверяют SMS больше, чем электронной почте, и охотнее взаимодействуют с текстовыми сообщениями. Возможно, это из-за долгой и устоявшейся истории технологии быстрой доставки коротких, лаконичных и важных сообщений.
Пользователи имеют более тесную связь с текстовыми сообщениями, чем с электронной почтой, потому что они считают, что это более личное и мгновенно доступное. Не у всех есть рабочая электронная почта на телефоне, и не все проверяют личную почту на своем устройстве, как только она приходит. Однако текстовые сообщения вызывают мгновенный отклик у многих людей и продолжают оставаться одной из наиболее эффективных форм маркетинга.
Люди предпочитают текстовые сообщения звонкам!
Исследования также показывают, что текстовые SMS-сообщения в настоящее время являются предпочтительной формой общения для миллениалов по сравнению с телефонными звонками. Один из опросов Gallup показал, что 68% миллениалов признаются, что ежедневно отправляют SMS-сообщения «много» — примерно на 21% больше, чем поколение X. Молодые пользователи мобильных телефонов начали отказываться от телефонных звонков и предпочитают общаться с помощью небольших коротких сообщений. Эта концепция оказалась популярной после развития технологии SMS в 80-х и 90-х годах и остается популярной, возможно, в результате того, что миллениалы выросли на этой технологии.
Интересно, однако, что текстовые сообщения остаются популярными среди тех, кто вырос с доступом к быстрому и легкому текстовому общению. Это явление людей, желающих избежать разговоров по телефону, наблюдалось в Японии в начале 21 века. Книга 2005 года под названием «Внутренний текст: социальные, культурные и дизайнерские взгляды на SMS» объясняет, как японские пользователи мобильных телефонов обратились к обмену текстовыми сообщениями, чтобы избежать телефонных звонков.
У обмена текстовыми сообщениями большое будущее
Люди до сих пор спрашивают о разнице между SMS и текстовыми сообщениями, потому что обмен текстовыми сообщениями более актуален, чем когда-либо прежде. Подключение к Интернету 4G и 5G упростило обмен большими файлами, но текстовые сообщения остаются популярными, поскольку они придерживаются простого принципа мгновенного обмена небольшими фрагментами информации.
Он также стал одной из самых популярных форм маркетинга не только для бизнеса, но и для клиентов. Текстовые сообщения позволяют пользователям получать обновления об интересующих их продуктах и услугах, получать быстрые обновления о встречах, которые они запланировали в будущем, или получать важную информацию о работе из автоматизированной системы. Текстовые сообщения универсальны, их легко отправлять, и их гораздо проще включить в автоматизированные бизнес-системы. Они также не требуют подключения к Интернету.
Пока пользователям требуется быстрое и простое общение, текстовые сообщения будут предлагать эту важную услугу.
Отправь свое первое сообщение через несколько минут.
Попробуйте маркетинг текстовых сообщений уже сегодня!
В чем разница между SMS и MMS?
Обновлено 2 февраля 2023 г.
Вероятно, вы ежедневно отправляете текстовые сообщения, но не можете ответить на вопрос: «Что такое SMS?» Короче говоря, SMS — это аббревиатура, обозначающая службу коротких сообщений или другое название текстового сообщения.
Даже если вы знаете, что такое SMS, вы все равно будете сбиты с толку, когда дело доходит до понимания разницы между SMS и MMS. Эти два термина взаимозаменяемы, но на самом деле относятся к разным типам обмена сообщениями. Самый простой способ понять разницу заключается в том, что SMS относится к текстовым сообщениям, а MMS — к сообщениям с изображением или видео.
Понимание разделения сообщений SMS и MMS и их различий поможет вам лучше понять, как лучше всего общаться с вашими клиентами, а также какой сервис массовых текстовых сообщений лучше всего подходит для вашего бизнеса.
Что такое SMS?
Начнем с простого вопроса: что такое SMS? И в чем разница между текстовым сообщением и SMS-сообщением? Итак, SMS — это текстовое сообщение . SMS была разработана в 1980-х годах и является одной из старейших технологий обмена текстовыми сообщениями. Он также является наиболее широко используемым, несмотря на растущее число альтернативных способов общения.
Хотя в повседневной жизни вы можете называть множество различных типов сообщений просто «текстом», разница заключается в том, что SMS-сообщение содержит только текст (без изображений или видео) и ограничено 160 символами. Например, технически iMessages не являются текстовыми сообщениями, хотя большинство людей обычно называют их таковыми.
Часто задаваемые вопросы о SMS-сообщениях- Что такое SMS? SMS означает Служба коротких сообщений, которую чаще называют текстовым сообщением.
- Что произойдет, если SMS превысит ограничение в 160 символов? SMS-сообщение будет разбито на несколько сообщений в зависимости от его длины. В 2020 году большинство перевозчиков начали объединять сообщения, чтобы они поступали по порядку.
- Насколько популярны SMS? В Соединенных Штатах ежедневно отправляется более 6 миллиардов SMS-сообщений.
- Чем SMS отличается от iMessage или WhatsApp? Приложения для обмена сообщениями, такие как iMessage, WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat, известны как приложения Over The Top (OTT). Вам не нужна сотовая сеть, чтобы отправить их, потому что они зависят от Интернета. Чтобы отправлять эти сообщения, у получателя должно быть загружено то же приложение на телефон. Например, на всех iPhone установлен iMessage, и ваше сообщение по умолчанию будет iMessage, если ваш получатель использует iPhone. Если это не так, ваш iPhone по умолчанию будет использовать SMS, которое отображается на вашем iPhone в виде зеленого пузыря, а не синего.
- Будет ли когда-нибудь заменено SMS? Эксперты предсказывают, что в один прекрасный день обмен сообщениями RCS заменит SMS-сообщения в качестве нового стандартного протокола, но средняя статистика экранного времени показывает, что в ближайшее время общее использование телефона не изменится.
Что такое MMS?
MMS расшифровывается как Служба мультимедийных сообщений. Вы можете думать об этом как об улучшении стандартного SMS-сообщения. Вы, наверное, уже догадались, но основное различие между SMS и MMS заключается в том, что вы можете отправлять мультимедиа в своих сообщениях . Сюда входят такие медиафайлы, как видео, изображения, аудиоклипы, GIF-файлы и многое другое. Кроме того, MMS позволяет использовать до 1600 символов текста в вашем сообщении, что значительно больше, чем стандартное SMS.
Часто задаваемые вопросы о MMS-сообщениях- Какие типы файлов можно отправлять с помощью MMS? Типы файлов, которые можно отправлять с помощью MMS, включают: GIF, PNG, JPG/JPEG, MP3, MP4 и анимированный GIF.
- Могу ли я отправлять MMS-сообщения в любую страну? В настоящее время MMS поддерживаются всеми номерами в США, но менее распространены в других странах. Если вы отправляете MMS за пределы США, лучше всего использовать ссылку на ваш файл.
- Отправка MMS стоит дороже? Да, поскольку MMS требует больше работы для кодирования и доставки сообщения, связанные с этим затраты выше, чем для SMS-сообщений.
MMS и SMS: параллельное сравнение
К настоящему времени вы, вероятно, уже начинаете понимать, что такое SMS, тем более, что вы, вероятно, отправляете несколько SMS-сообщений в своей повседневной жизни. Тем не менее, может быть проще увидеть, что такое SMS, поскольку две части схожего контента могут выглядеть по-разному при использовании SMS и MMS-сообщений в качестве стратегии.
Несмотря на то, что приведенное ниже изображение основано на экране iPhone, при сравнении SMS и MMS Android, iPhone и другие смартфоны следуют одной и той же схеме.
Плюсы и минусы SMS и MMS
Хотя и SMS, и MMS являются отличными способами привлечения клиентов, у каждого метода связи есть свои преимущества и недостатки. В некоторых случаях один может быть лучше или эффективнее другого, в зависимости от варианта использования или ожидаемого результата.
Преимущества SMS
- SMS-сообщения короткие и приятные. Из-за ограничения в 160 символов они не требуют много времени или энергии.
- SMS-сообщения дешевле отправлять, чем MMS-сообщения.
- Большинство операторов в США предлагают тарифные планы с неограниченным количеством текстовых сообщений, поэтому ваши подписчики, скорее всего, не будут платить за них.
- Вы не можете отправлять видео, фотографии, а иногда даже смайлики в традиционном SMS-сообщении. Если вы хотите предложить своим клиентам что-то более привлекающее внимание, возможно, вам подойдет MMS.
- SMS имеет ограничение на количество символов в 160 символов, что может быть ограничением, если ваш вариант использования требует от вас отправки более длинных сообщений.
- Сообщения MMS, как правило, привлекают больше внимания, поскольку люди склонны тяготеть к сообщениям в папке «Входящие», которые содержат изображение или видео.
- Если вам нужно отправить текстовые сообщения с большим объемом контента в каждом сообщении, вы можете сделать это с помощью MMS, поскольку, опять же, ограничение составляет 1600 символов.
- Отправка MMS-сообщений стоит дороже. Если вы похожи на большинство компаний, которые заботятся о бюджете, вы можете ограничить частоту отправки MMS-сообщений.
- Не все люди могут получать MMS-сообщения. Хотя в наши дни у большинства людей есть смартфоны, не у всех они есть, а у некоторых в тарифном плане сотовой связи может не быть включено MMS.
- Если вы хотите отправить специально разработанные фотографии или видео, вам может потребоваться нанять кого-то, кто смонтирует их для вас, что требует дополнительных затрат.
Сообщения MMS всегда будут стоить дороже, независимо от того, какую службу SMS-маркетинга вы используете. Это связано с тем, что операторы связи должны отправлять гораздо больше данных, чем стандартное SMS-сообщение. Хотя цены могут варьироваться от услуги к услуге, маркетинг MMS будет использовать в два-три раза больше текстовых сообщений, чем одно текстовое сообщение. Это будет варьироваться в зависимости от плана, который у вас есть с нами.
Например, если у вас есть тарифный план, который дает вам 1000 текстовых сообщений в месяц, и у вас есть 200 человек в вашем списке текстовых сообщений, SMS-сообщение всему вашему списку будет использовать 200 из этих 1000 сообщений.
Если бы вы отправили MMS-сообщение в тот же список, он использовал бы от 400 до 600 сообщений, в зависимости от вашего тарифного плана.
Вы можете спросить себя: « Действительно ли MMS стоит дополнительных затрат? ”
Учтите это…
Маркетинговые MMS-кампании, в среднем, могут похвастаться на 15-20% более высоким уровнем вовлеченности, чем традиционные SMS-сообщения. через другие каналы социальных сетей. В конце концов, это все еще возвращается к вашему варианту использования и к тому, что имеет смысл в каждом конкретном случае.
Еще один фактор, влияющий на стоимость как SMS, так и MMS, заключается в том, отправляете ли вы сообщения с короткого кода или стандартного 10-значного номера. Короткий код SMS — это телефонный номер из 5–6 цифр, который используется для отправки массовых текстовых сообщений. Короткие номера — это лучший вариант, если вы хотите отправить объемы текстов, превышающие 500, за один раз. Поскольку они созданы для работы с большими объемами, стоимость обмена сообщениями, естественно, выше. С учетом сказанного, в настоящее время большинство программных служб SMS-маркетинга по умолчанию используют короткие номера.
Должен ли я использовать SMS или MMS?
Теперь, когда вы ответили на вопрос «Что такое SMS?» и «Что такое MMS?» пришло время решить, какой тип сообщения лучше для вас. Выбор между SMS и MMS требует от вас понимания того, с чем ваши конечные пользователи, скорее всего, будут взаимодействовать и каков ваш вариант использования. Вам нужно передать быстрое сообщение и заставить людей перейти по ссылке? Если это так, SMS может быть правильным выбором. Если вы действительно хотите привлечь их внимание, можете позволить себе дополнительные расходы и вам нужно показать им что-то визуально, MMS — это то, что вам нужно.
В конечном счете, наиболее важным является измерение ваших результатов и внесение корректировок для точной настройки вашей стратегии и получения максимально возможной рентабельности инвестиций. Большинство пользователей SlickText будут отправлять сообщения SMS и MMS, чтобы сбалансировать свои расходы и вовлеченность.
Сценарии использования SMS-сообщений
Поскольку SMS имеет ограничение на количество символов, лучше всего использовать его для коротких предупреждений, срочных сведений или диалогового маркетинга. Некоторые варианты использования SMS включают:
- Подтверждение заказа и информация о доставке/отслеживании
- Обновления для бизнеса или продукта
- Напоминания о встречах
- Информация об учетной записи
- Программы лояльности
Сценарии использования MMS-сообщений
MMS-сообщения привлекают внимание, особенно учитывая более высокий уровень взаимодействия и обмена по сравнению с SMS.