Тайный покупатель по телефону: Методика «Тайный покупатель по телефону» | Блог

Leave a Comment / Разное / By /

Содержание

Методика «Тайный покупатель по телефону» | Блог

Получить консультацию

«Тайный покупатель (ТП) по телефону» или Mystery calling — это маркетинговый инструмент, направленный на оценку уровня, качества и эффективности телефонных консультаций

Объектами проверки становятся call -центры и горячие линии интернет-магазинов, службы техподдержки и послепродажного обслуживания, справочные и абонентские службы.

Основные этапы проведения

  • Подготовка. Формирование целей и задач проверки, создание и согласование технического задания по проекту. Выбор типичных оценочных критериев, разработка анкеты тайного покупателя по телефону. Как правило, оцениваются базовые навыки, стиль и культура общения, знание предметной области, управление общением, полнота предоставленной информации. Также изучению и анализу подлежит процедурная часть – как быстро можно дозвониться в call-центр или службу поддержки, есть ли разъединение во время связи, соблюдаются ли правила постановки клиента на удержание, какой дальнейший трансфер звонка.
  • Полевые работы. ТП под видом обычного клиента вступает в контакт с персоналом проверяемой компании методом общения по телефонной линии. Далее агент действует по утвержденному ранее сценарию – необходимо «вернуть товар», «получить консультацию», «узнать о новинках и акциях».
  • Подведение итогов. Заполнение и обработка анкет ТП, сбор и анализ данных. Формирование обобщенного отчета о результатах исследования со сравнительными таблицами, графиками и рекомендациями по повышению уровня обслуживания по телефону.

Персонал который может быть Вам интересен:


Комментарии (0)

Другие материалы

Методика «Тайный покупатель в магазин»

Исследование «Таинственный покупатель в магазин» (или Mystery shopper) – это маркетинговый прием, позволяющий оценить качество и эффективность обслуживания в торговой точке, выявить недостатки в работе и наметить пути повышения уровня обслуживания. Из названия следует, что такой метод локализирован в магазине или торговом зале

Какие функции выполняет координатор тайных покупателей

Координатор тайных покупателей (куратор) – это человек, который является соединяющим звеном между заказчиком проекта и исполнителями в роли тайных покупателей (ТП)

Что представляет собой метод исследования «Тайный покупатель»

Подход к независимой оценке качества продукции и обслуживания был внедрен в США в 70-х годах 20 века. В России методика «Mystery Shopper» появилась в конце 90-х под названием «Таинственный покупатель» (он же «мнимый», «контрольный», «тайный», «скрытый»)

Что включает в себя договор с тайным покупателем

Рассмотрим договор с тайным покупателем – документ правового характера, который определяет порядок оказания консультационных услуг в рамках популярного маркетингового метода

Возврат к списку


ЧТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ КАЖДЫЙ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В ДЕЙСТВИИ: ПОДХОД И РЕКОМЕНДАЦИИ

Как получать больше приглашений на Проверки

Личные сведения:
Заполните все разделы Анкеты в Личном кабинете и регулярно обновляйте информацию, чтобы получать больше приглашений на Проверки!
Для каждой конкретной Проверки наши Заказчики устанавливают Требования к профилю Тайного Покупателя. Проверка будет предложена тем кандидатам, чьи данные максимально удовлетворяют условиям. Поэтому:
— Тайные Покупатели, подробно и полностью заполнившие информацию о себе в Личном кабинете, имеют больше шансов получать приглашения на Проверки;
— В ряде случаев до получения приглашения на проверку Тайному покупателю требуется ответить на несколько вопросов Координатора или пройти короткое интервью с Менеджером проекта.

Подготовка к Проверкам:
Пройдите все Квалификационные Тесты, доступные в Вашем Личном кабинете, чтобы получать больше приглашений!
Некоторые Проверки могут быть предложены только тем Тайным Покупателям, которые прошли специальное обучение. Чаще всего оно имеет форму Квалификационных тестов, открытых для каждого Тайного Покупателя в его Личном кабинете. Базовый Квалификационный Тест является обязательным, его проходят все Тайные Покупатели. Другие тесты связаны с конкретными сферами бизнеса или проектами.

Приглашение на Проверку поступает одним из трех способов:
— Лично от Координатора, который может связаться с Вами по телефону или е-мейл.
— По электронной почте. В этом случае приглашение выполнить Проверку высылается нескольким Тайным Покупателям. Проверку получит тот, кто первым откликнется на предложение.
— В Личном кабинете Тайного Покупателя в рамках Автоматической координации: Проверки в точках, расположенных в Вашем регионе, будут отображаться в Вашем Личном кабинете, и Вы сможете зарезервировать их непосредственно из Личного кабинета. Проверку получит тот Тайный покупатель, который зарезервирует проверку первым.
Будьте внимательны и регулярно проверяйте е-мейл и Личный кабинет, чтобы иметь возможность резервировать Проверки!

Советы: как быть «правильным» Тайным Покупателем

Чтобы в Вас не раскрыли Тайного Покупателя, Вы должны вести себя естественно с учетом условий, указанных в Инструкции. Обратите внимание на следующие рекомендации.

Ознакомьтесь со всеми Документами Тайного Покупателя: знание Инструкции и требований к выполнению Проверки помогут Вам чувствовать себя уверенно.

Потренируйтесь:
Если Вам необходимо проверить точку, с особенностями бизнеса которой Вы не знакомы, потренируйтесь: не стесняйтесь заходить в похожие точки, чтобы освоиться и познакомиться с особенностями соответствующей сферы бизнеса. Вы даже можете отрепетировать свою роль в соответствии с Инструкцией в аналогичной точке.
Важное условие: воздержитесь от походов в именно ту точку, которую Вам предстоит проверить, перед тем, как соберетесь выполнить Проверку.

Узнайте больше о бренде, который собираетесь проверить:
Если Вы не очень хорошо знакомы с брендом, который Вам предстоит проверить, узнайте о нем большем на официальном сайте компании, просмотрите рекламные ролики или форумы, посвященные этому бренду. Зная особенности продукции или предоставляемых услуг, ценовой диапазон и иные важные аспекты, связанные с проверяемым брендом, Вы будете готовы к роли настоящего потенциального клиента.

Сделайте роль Тайного Покупателя частью своей повседневной жизни:
В большинстве случаев Проверки заключаются в получении консультации по товару или услуге, что является привычным делом для рядового клиента. Прежде чем отправиться на Проверку, постарайтесь вжиться в роль Тайного Покупателя. Например, когда по сценарию Вы должны попросить консультанта помочь с выбором подарка, представьте, что это подарок для одного из Ваших родных. В ходе Проверки, когда Вам задают вопросы о человеке, для которого подарок предназначается, Ваши ответы будут естественными, так как Вы будете думать о конкретном человеке, которого знаете.

Рекомендации: как запомнить важные аспекты Проверки

Заключительная цель Проверки – предоставленный вовремя точный отчет. Качество отчета зависит от 2 параметров: соблюдение Инструкции по Проверке и фиксирование в памяти всех необходимых деталей.

Чтобы запомнить и изложить в отчете всю требуемую информацию, воспользуйтесь следующими советами:

Обязательно изучите вопросы Анкеты, прежде чем отправляться на Проверку. Так Вы будете знать, на что следует обратить особое внимание. Вы можете распечатать Анкету, чтобы зафиксировать детали, когда вернетесь, но не берите ее с собой на Проверку.

Запишите все важные детали как можно раньше:
— Для визитов: возьмите с собой памятку, но убедитесь, что персонал не видит ее, и зафиксируйте основные моменты сразу после завершения Проверки. В идеале следует подготовить памятку и заполнить ее после выполнения Проверки. Информацию можно записать на бумаге, сделать заметки с помощью смартфона или диктофона.
— Для телефонных звонков: найдите уединенное удобное место, где Вы сможете фиксировать информацию во время звонка.
— Для проверок по e-mails: убедитесь, что все отправленные и полученные письма сохранены, включая исходные данные (дата, время, получатель, отправитель и т.д.).

Воспользуйтесь диктофоном:
— Во время Проверки можно пользоваться диктофоном: 1) для записи только собственной речи перед началом проверки и сразу после ее завершения, чтобы зафиксировать важные детали. Сделайте вид, что разговариваете по телефону, не выдавая себя; 2) для записи визита от начала и до конца: это допустимо только в том случае, когда записывающее устройство спрятано и не видно сотрудникам.  
— Если Вы проводите Проверку по телефону, скорее всего Вам надо будет предоставить запись разговора как часть отчета о Проверке. Даже когда этого не требуется, рекомендуем сделать запись телефонного разговора, чтобы Вы могли еще раз проверить все детали перед заполнением отчета, или в случае, когда от Вас будут нужны уточнения по Проверке.
Важное условие: использование записывающего устройства во время Проверки не должно выдать в Вас Тайного Покупателя. Если Вас разоблачили, Проверка будет отменена. Пожалуйста, соблюдайте конфиденциальность информации и аудиозаписи, полученных в ходе Проверки, используйте их строго в целях Проверки и для контроля полученных данных.

Заполните отчет по Проверке как можно быстрее, пока все детали свежи в памяти.

Как подготовить Описание визита

ISC-CX использует в отчетах по Проверкам так называемое Описание визита. 
Описание представляет собой рассказ о том, что происходило во время Проверки; оно составляется Тайным Покупателем лично.

Структура Описания визита
Если иное не предусмотрено Инструкцией, Описание визита состоит из разделов:
— Вступление: адрес точки и дата выполнения проверки.
— Информация о сотрудниках: Фамилия имя и отчество. Если ФИО не известны, следует описать внешность: пол, примерный возраст, примерный рост, длину и цвет волос, одежду.   Неконкретные описания (среднего роста, молодой) не допустимы.
Можно указывать наличие украшений, очков или декоративных элементов одежды, если были.
Если в ходе проверке состоялось общение с 2 и более сотрудниками, надо описать всех.
Не допустимо указывать на недостатки внешности: худой/толстый, шрамы, родинки и т.д.
— Основная часть: описание хода событий в хронологическом порядке с указанием деталей и фактов, которые особо привлекли внимание.
— Заключение: впечатление от визита, что понравилось и не понравилось / разочаровало во время Проверки.

Формат Описания визита
— Повествование от первого лица: опишите все, что произошло, от своего имени: «Я посетил магазин….», «Я заметил….» и т.п.
— Описывайте факты: что Вы сделали, о чем Вы спросили, что Вам ответили, показали, что сделал консультант и т.п. Избегайте таких формулировок как: «Ко мне проявили искреннее участие»; вместо этого опишите, что конкретно было сделано, чтобы почувствовали участие со стороны сотрудников: «Консультанты задали мне вопросы о том, что меня интересует, а затем показали мне изделия, соответствующие моему стилю…».
— Четкий и ясный язык: Описание визита должно позволять получателю отчета воссоздать впечатления, полученные Тайным Покупателем во время Проверки. Избегайте неопределенных выражений, например: «Со мной поздоровались»; вместо этого опишите: кто, что и когда сделал: «Когда я вошел, меня встретил сотрудник, поздоровался со мной и указал на консультанта, к которому я могу обратиться». Будьте точны, убедитесь, что предложения сформулированы недвусмысленно.
— Соблюдайте хронологию: описывайте факты в хронологическом порядке. Описание визита должно начинаться с описания начала Проверки и заканчиваться ее завершением.
— Особое внимание – взаимодействию с персоналом: Вам не следует подробно описывать собственно проверенную точку. Стоит сосредоточить внимание на фактах и опыте, полученных во время взаимодействия с сотрудниками.
— Проявляйте уважение: никогда не используйте оскорбительных формулировок; даже если Вам не понравились обслуживание, внешний вид консультантов или что-то еще, Вы не должны делать замечаний. Будьте беспристрастны и просто описывайте факты, которыми Вы остались Вам не довольны. Например, не пишите «Внешний вид консультант вульгарный»; вместо этого следует написать: «На консультанте было надето короткое платье с широким вырезом. Во время разговора со мной сотрудник жевал жевательную резинку».
— Предложения должны быть полными, текст – разделен на параграфы, без орфографических и пунктуационных ошибок. Будьте внимательны к заглавным буквам.
При описании действий сотрудников следует использовать сказуемые только в мужском роде: Сотрудник сказал. Сотрудник спросил, уточнил, предложил. Консультант посоветовал, выдал рекламу. Избегайте использования местоимений (он, она и т.д.). При необходимости стройте безличные предложения: Мне показали, мне посоветовали, меня проводили и т.д.
Подготовьте Описание визита в MS Word или другом текстовом редакторе, чтобы автоматически проверить его на орфографические ошибки, прежде чем копировать в отчет.

Пример Описания визита – Магазин одежды

В понедельник 24 июня 20ХХ года я посетила магазин YYYY, расположенный по адресу ZZZZ.

Витрины магазина выглядели привлекательно благодаря представленным красочным моделям из летней коллекции.

Когда я вошла в магазин, то заметила одного консультанта (Наталью) за прилавком, а второго, развешивавшего одежду, – в торговом зале. Второй консультант поздоровался со мной и улыбнулся сразу, как только я вошла.

Я начала осмотр магазина. Ориентироваться в зале было легко, одежда была разделена на мужскую и женскую секции. По всей территории торгового зала, в соответствии с представленными моделями, размещались стойки с аксессуарами, подходящими к соответствующей группе одежды. Мне это понравилось!

Спустя две минуты, консультант, который поздоровался со мной ранее, спросил, может ли помочь. Я ответила, что ищу платье. Сотрудник уточнил, по какому случаю мне нужен наряд, и я ответила, что мне нужно летнее платье, так как я планирую отпуск у моря. Консультант задал уточняющие вопросы: о предпочтительной цветовой гамме, вырезе – и предложил несколько моделей на выбор.

Вместе мы выбрали 2 красивых платья, а также несколько топиков и шорт, с которыми топы можно надеть в комплекте, и консультант предложил мне померить одежду. Пока я находилась в примерочной, консультант был неподалеку и просил обращаться, если мне понадобятся другие цвета или размеры. Мне действительно понравились вещи, которые консультант подобрал мне, они идеально сели по фигуре. После примерки консультант спросил, можно ли отнести на кассу вещи, которые мне подошли. Я поблагодарила ее и сказала, что мне нужно подумать о покупке.

Консультант улыбнулся, сказав, что понимает меня и надеется снова меня увидеть в их магазине. Когда я выходила из магазина, второй продавец также попрощался со мной.

В целом обслуживание мне очень понравилось, так как ко мне отнеслись дружелюбно и дали компетентные рекомендации. Возможно, стоит немного повысить температуру в помещении, так как я немного замерзла, находясь в примерочной.

Пример Описания визита – «Наручные Часы»

В понедельник 24 июня 20ХХ года я посетил магазин YYYY, расположенный по адресу ZZZZ.

В ходе проверки я общался с единственным консультантом, находившемся в магазине: мужчиной примерно 35 лет, рост 178-180 см, светлые короткие волосы, голубые глаза. Он был одет в фирменном стиле: белая рубашка, темные брюки, жилет и красный галстук.

Я заметил, что на витрине была представлена только одна модель часов на фоне большого постера. Такая презентация часов произвела на меня сильное впечатление.

Когда я вошел в магазин, сотрудник находился за прилавком и занимался бумажной работой. Я направился к витринам и стал рассматривать часы. На одной из них я заметил пустые места, что производило не очень хорошее впечатление. Спустя 2 минуты консультант обратился ко мне, сказав, чтобы я не стеснялся и говорил ему, если мне понравится определенная модель, и он мне ее покажет. Я сразу сказал, что мне нужна помощь в выборе подходящей модели. Он встал со стула и подошел.

Он спросил, выбираю ли я часы для себя, на что я ответил, что подбираю часы для своей жены. Консультант спросил меня, по какому случаю я собираюсь преподнести ей часы (я ответил, что на день рождения), а также о том, каковы ее предпочтения и стиль.

Затем он предложил вместе со мной пройтись и осмотреть витрины. Консультант интересовался моим мнением о том, подойдут ли часы из той или иной коллекции моей жене. Основываясь на моих ответах, консультант предложил мне три модели, которые он положил на поднос, и пригласил меня к прилавку, чтобы взглянуть на них поближе. Он кратко описал характеристики каждой модели (эстетические особенности, стиль), предложил взять их в руки и, пока я рассматривал часы, рассказал мне про стандарты бренда: условия гарантийного обслуживания, качество материалов, из которых изготовлены часы, о проверке каждой модели перед выпуском ее в продажу и т.п.

Я остановил выбор на одной из моделей, и консультант отметил, что я сделал очень хороший выбор. Он сказал, что принесет для меня новый экземпляр часов со склада. Вернувшись, консультант предложил упаковать часы, я согласился. Он проследовал к кассе вместе со мной, вежливо перешел к оформлению покупки. В тот момент, когда консультант уже завершил обслуживание на кассе, его телефон зазвонил, и он ответил. В это время я уже собирался уходить, но консультант не стал прерывать разговор, чтобы попрощаться со мной.

Мне понравилось, как консультант работал со мной, помогал мне. В идеале, мне бы хотелось, чтобы он сам предложил свою помощь, а не просил меня обращаться к нему.

Как заполнять Анкету

В Анкете есть вопросы разных типов. Большинство вопросов требует выбора одного или нескольких вариантов ответа.

Как отвечать на вопросы:
— Ответ точный и по существу: внимательно читайте каждый вопрос, чтобы ответить на него верно, в соответствии с тем, что спрашивается и что происходило во время конкретной Проверки. Вопросы чаще всего запрашивают конкретные факты и не дают возможности для двойных интерпретаций. Ответа требует каждый вопрос. Нельзя пропускать вопросы и оставлять их без ответа.
— Содержательные и информативные комментарии: ответы на некоторые вопросы требуются дополнить комментарием, чтобы обосновать или проиллюстрировать ситуацию. Комментарии должны состоять из фактов, на которых основан Ваш ответ. Не повторяйте в комментарии свой ответ («Да», или «Нет», или «Неприменимо»), не перефразируйте выбранный вариант, так как это не добавит ответу ценности и не объяснит Ваш выбор.
— Соблюдайте грамматические и орфографические правила, когда комментируете свой ответ.

Оценка выполненных Проверок

После выполнения любой проверки каждый Тайный Покупатель получает письмо с комментариями о качестве выполненной работы. Комментарии содержат оценку:
— Точности соблюдения Инструкции.
— Содержательности и точности предоставленной информации.
— Качества заполнения отчета, включая грамматические, орфографические, пунктуационные ошибки, формулировку предложений и т.п.
Подобная обратная связь позволяет Тайному Покупателю учесть недочеты и улучшить результат при выполнении следующих Проверок. Оценки, полученные Тайными Покупателями, сохраняются в их профиле и принимаются во внимание при приглашении на новые Проверки.

ISC-CX использует 4-балльную шкалу для оценки качества работы Тайного Покупателя:
—  «Очень хорошо» (Very Good): Инструкция полностью соблюдена, отчет полный, подробный и написан грамотным языком.
—  «Хорошо» (Good): В целом, Проверка выполнена хорошо, но качество выполнения могло бы быть лучше: есть неточности в соблюдении Инструкции или в составлении отчета (недочеты в содержании или оформлении).
—  «Удовлетворительно» (Satisfactory): Результаты проверки можно использовать, однако качество ее выполнения ниже ожидаемого. Тайный Покупатель не полностью соблюдал Инструкцию и/или отчет написан небрежно (по содержанию или форме).
— «Неудовлетворительно» (Unsatisfactory): Результаты Проверки нельзя использовать, Проверка не будет оплачена. Причины, по которым Проверка может быть не принята:
• не выполнена Инструкция (допущены значительные нарушения), как следствие — результаты Проверки не соответствуют требованиям Заказчика;
• отчет по проверке неполный: отсутствует необходимая информация или она изложена неточно;
• отчет противоречивый и нелогичный;
• отчет заполнен слишком поздно, заказчик не смог вовремя получить результаты Проверки.
Когда полученный отчет неполный или требует уточнений, ISC-CX всегда пытается связаться с Тайным Покупателем для получения необходимой информации.

6 Тайный покупатель по телефону, которым можно заниматься из дома

Вы любите ходить по магазинам? Как бы вы хотели получать за это деньги? Тогда, возможно, это следующее выступление — ваше призвание. Это называется «тайный покупатель», когда компании платят тайным покупателям за тестирование продуктов, услуг и впечатлений.

Но подождите. Что делать, если вам нужно работать из дома, потому что у вас есть дети или у вас нет транспорта? Знаете ли вы, что в большинстве случаев можно быть тайным покупателем, не имея ничего, кроме телефона?

Если вам удобно разговаривать по телефону, и это звучит как забавная возможность, читайте дальше, чтобы узнать, как это работает, плюсы и минусы, сколько за это платят и где найти работу тайного покупателя по телефону, которую вы можете сделать дома (при этом избегая мошенников).

Вообще говоря, тайный покупатель по телефону нанимается для объективной оценки работы отдела обслуживания клиентов. Там не будет продаж, но вам может потребоваться сделать большое количество звонков за короткий период.

Вот процедура для начала работы:

  1. Зарегистрируйтесь на веб-сайте (некоторые из них перечислены ниже) и заполните форму заявки.
  2. Если вы соответствуете требованиям, вам будут предложены выступления с инструкциями по их проведению. Это может быть получение конкретной информации, и вам может быть предоставлен конкретный сценарий для работы. Следование этим инструкциям хорошо определит ваш платеж.
  3. Вам может быть предоставлен бесплатный номер телефона, который направляется в компанию-клиент через компанию «Тайный покупатель», или вы можете нести ответственность за стоимость звонков.
  4. После того, как вы позвоните, вам нужно будет написать отчет с оценкой вашего опыта и впечатлений.
  5. Отправьте свой отчет и получите оплату в соответствии с графиком и структурой платежей конкретной компании «Тайный покупатель» (узнайте, что это такое, прежде чем регистрироваться).

Поскольку тайные покупатели по телефону проверяются на предмет их поведения по телефону и этикета, оплата может быть довольно приличной по сравнению с тайными покупателями при личном общении. Когда вы работаете в авторитетной компании, вы можете рассчитывать на надежную заработную плату, делая что-то относительно простое. Оплата за завершенный звонок варьируется в зависимости от компании, но у вас есть возможность зарабатывать от 15 до 25 долларов в час, иногда больше, иногда меньше.

Что нужно подать тайному покупателю по телефону?

Обычно ожидается, что вы будете пользоваться собственным мобильным телефоном, и вам потребуется доступ к компьютеру и Интернету, чтобы отправлять отчеты по электронной почте. Как правило, вам должно быть больше 18 лет, и многие компании возьмут вас на работу без какого-либо опыта или проверки биографических данных. Если ваша заявка будет принята, от вас могут ожидать, что вы пройдете обучение в компании или поработаете в течение испытательного срока.

Каковы преимущества работы тайным покупателем по телефону из дома?

  • Некоторые компании ожидают, что вы будете работать минимальное количество часов в неделю, что означает, что вы можете получать предсказуемый доход.
  • Эта работа позволяет работать из дома, не отвлекаясь от других дел.
  • Фоновый шум на самом деле является хорошей вещью, в основном потому, что он проверяет, как сотрудники службы поддержки клиентов компании-клиента справляются с такими проблемами, как шумные дети или лай собак.
  • Некоторые компании предлагают работу по всему миру, поэтому это идеальный вариант, если вы хотите путешествовать или говорите на другом языке.
  • Часто чем больше работы вы выполняете, тем больше вам предлагают.

Каковы недостатки работы тайным покупателем по телефону из дома?

  • Поскольку не всегда доступна работа по тайному покупателю по телефону, может быть хорошей идеей не заменять ею другие надежные рабочие места, а вместо этого выполнять ее в дополнение к другим видам работы на дому.
  • Как независимый подрядчик, вы будете нести ответственность за свои собственные налоги. Вам нужно будет научиться отслеживать свои доходы или нанять бухгалтера, чтобы помочь вам.
  • Остерегайтесь мошенников (читайте дальше, чтобы узнать, как их избежать).

Какие законные компании нанимают тайных покупателей по телефону для работы из дома?

Многие компании нанимают тайных покупателей для работы по телефону, но вот пять для начала. Найдите время, чтобы просмотреть их веб-сайты, процедуры подачи заявок, условия, обслуживают ли они ваш регион и их платежи по ссылкам здесь:

Роль тайных покупателей Perception Strategies заключается в оценке опыта пациентов и потребителей в отрасли здравоохранения.

Если вы успешно подаете заявку на участие в программе InteliChek, вы должны быть постоянным покупателем и должны быть доступны не менее 15 часов в неделю. Большинство звонков будет в автомобильной промышленности, но вы также можете звонить в другие сектора.

ARC ищет покупателей с «отличным присутствием на телефоне, остро развитыми навыками слушания, сильным вниманием к деталям, отличными навыками письма и объективностью».

Эта компания оценивает колл-центры или отдельные места. Звонки записываются, чтобы компания-клиент могла в любой момент подслушать, чтобы узнать, насколько хорошо их сотрудники справляются со звонками.

Работая с 1990 года, Secret Shopper предлагает покупателям по всему миру работу в Интернете, на месте и по телефону.

Хотя FlexJobs не занимается тайными покупками, они размещают на своем веб-сайте законные тайные и секретные заказы. Просто обратите внимание, поскольку FlexJobs проверяет каждую публикацию о вакансии на законность, они взимают небольшую абонентскую плату за услугу. Вы можете прочитать полный обзор FlexJobs от Холли здесь.

Последнее слово о тайном покупателе по телефону из дома

Теперь, когда вы знаете, как это работает, с чего начать, плюсы и минусы и даже знаете, с какими компаниями вы могли бы работать, вы думаете, что эта работа вас заинтересует?

Есть еще одна вещь, о которой вам нужно знать, прежде чем воспользоваться этой легкой и хорошо оплачиваемой возможностью. Если компания тайных покупателей потребует от вас каких-либо сборов или попросит вас перевести деньги, бегите! Это не законный бизнес.

Не предоставляйте никакой личной информации, кроме той, которую компания должна заплатить вам, что обычно осуществляется через PayPal или прямым депозитом. Компания, вероятно, потребует от вас заполнить форму W9.налоговую форму, чтобы сообщить о своих доходах в IRS, но не сообщайте свои данные, пока не убедитесь, что это законная компания.

Прежде чем регистрироваться в любой телефонной компании тайных покупателей, посетите информационную страницу Федеральной торговой комиссии о мошенничестве с тайным покупателем