Текст о компании пример: Примеры текстов «О компании». Разные виды, форматы, стили

Страница о компании: примеры страниц «О нас»

Страница «О компании» часто ассоциируется с сухим текстом о «профессиональных специалистах» и «значительном опыте в данной сфере». Если вы не знаете, как оформить страницу о компании, каким контентом наполнить ее, проанализируйте своих прямых конкурентов и постарайтесь определить, что интересует вашу целевую аудиторию.

На сайте маркетингового агентства следует акцентировать внимание на цифрах, достижениях клиентов, а вот для сферы косметики важнее будет информация об ингредиентах и технологии производства средств. Страница может быть оформлена лаконично, а может содержать множество визуализации и текста — все зависит от концепции конкретного бизнеса, его tone of voice.

О чем пойдет речь?

• Зачем нужна страница «О нас»?
  • Каких целей можно достичь с помощью правильно оформленной страницы «О нас»?
• Что должно быть на странице компании?
• Шаблоны страницы «О нас»
  • Примеры шаблонов страницы о компании в WordPress
• Как оформить страницу о компании?
• Как написать текст для сайта о компании?
• Примеры страниц «О нас»
  • MacPaw
  • Grammarly
  • Ajax Systems
  • NP Digital
  • HubSpot
• Почему раздел «О нас» важен?

Раздел «О нас» должен внушать доверие у посетителя сайта. Если бизнес молод и вы не можете похвастаться значительными достижениями, рассказать интересную историю о развитии компании, поделитесь миссией, ценностями бренда, покажите специалистов и продемонстрируйте, чем вы отличаетесь от конкурентов.

Что можно написать о компании?

«Страница «О нас» — это страница на вашем сайте, которая рассказывает вашим читателям все о вас. Она содержит подробное описание, охватывающее все аспекты вашего бизнеса и вас как предпринимателя. Сюда могут входить продукты или услуги, которые вы предлагаете, история вашего бизнеса, ваша миссия и видение, цель, а также, возможно, что-то о ваших будущих целях. Страница «О нас» — это отличная возможность рассказать убедительную историю о вашем бизнесе».

Эндрю Роуч, oberlo.com

---

Пример компании Moz

Хотя компания Moz была основана в 2004 году, на странице «О нас» отсутствует блок с цифрами и списком достижений. Есть много искренних фотографий, кратких описаний преимуществ, а в верхней части страницы изложена философия бренда, ее цель и принципы. Уникальность концепции заключается, во-первых, в направлении деятельности («Это один из наименее понятных и наименее прозрачных аспектов крупного маркетинга, и мы видим в этом возможность. Мы рады упростить SEO…

»), а во-вторых, в особом подходе к маркетинга («В Moz мы верим, что существует лучший способ заниматься маркетингом. Более ценный способ, когда клиентов зарабатывают, а не покупают»).

Зачем нужна страница «О нас»?

Помните о том, что страницу «О нас» не обязательно оптимизировать под запросы поисковиков, поскольку пользователи заходят на нее из других разделов сайта. Вы можете разместить в статье несколько ключевых фраз или слов, однако они должны выглядеть гармонично и не перегружать текст.

Главной функцией, выполняемой этим разделом, это представление компании таким образом, чтобы купить товар или заказать услугу хотелось именно у вас. Даже если ассортимент в каталоге абсолютно такой, как у конкурентов. Правильное оформление страницы важно и для интернет магазинов, и для веб-ресурсов предприятий (юридические фирмы, медицинские центры, IT-компании и другие).

Примеры дизайна лаконичных страниц О компании из сервиса Canva

Если бизнесом занимается один человек, например психолог или копирайтер, раздел меняет свое название на «Обо мне», однако его наличие на сайте не теряет своей значимости. Хороший пример — сайт CPA и финансового консультанта Кэти Дерус с качественным фото, лаконичным текстом и освещением выступлений Кэти в ведущих СМИ и изданиях, таких как Entrepreneur и Cosmopolitan.

Какие цели можно достичь с помощью правильно оформленной страницы «О нас»?

• Уверить посетителей сайта, что компании можно доверять.
• Показать «внутреннюю кухню», подтвердить реальность существования офиса, команды и т.д.
• Выделиться среди конкурентов за счет уникальной и важной миссии, ценностей, технологий производства и т.д.
• Повысить конверсию сайта с помощью призывов к действию, дополнительных офферов, перелинковки на другие страницы сайта и кнопок.
• Доказать законность бизнеса, легальность торгового предложения.

Отсутствие страницы «О нас» вызывает у посетителей сайта мнение, что вы не заинтересованы в предоставлении им нужной информации, конкретных фактов. Это сравнимо с невозможностью позвонить по телефону или найти офис компании. Сравнивая различные торговые предложения, потенциальный клиент остановит свой выбор на транслируемой предпринимателем с лицом, именем и даже особым настроением.

Также благодаря интересной странице о компании можно увеличить время пребывания посетителей на сайте, что положительно влияет на ранжирование поисковыми системами.

Что должно быть на странице компании?

1. Заголовок с уникальным торговым предложением. Даже если УТП находится на главной странице, она не будет лишней и здесь.

«В маркетинге уникальное торговое предложение (УТП), которое также называют уникальной торговой точкой или уникальным ценностным предложением (УЦБ) в бизнес-модели, — это маркетинговая стратегия информирования клиентов о том, чем собственный бренд или продукт превосходит конкурентов (в дополнение к другим своим преимуществ)».

Hindle, Tim Guide to Management Ideas and Gurus

2. Формулировка миссии и ценностей компании, определение целевой аудитории. Ответьте на вопросы «Кто мы?», «Что мы делаем?», «Для кого мы это делаем и зачем?». 
3. Статья о компании. Если страница оформлена в виде лендинга, этот элемент не является обязательным — лучше подать информацию в виде визуализированных графическими иконками и фотографиями текстовых блоков. Это может быть история компании, видение будущей деятельности, а также преимущества сервиса или товаров. Последние лучше оформить маркированным списком или отдельным блоком.
4. Фото команды с подписями. Указывайте фамилии и имена, а также должности, специализацию, возможно даже несколько слов о достижениях и опыте в конкретной сфере.
5. Тематические события, например участие в мероприятиях, связанных с деятельностью компании, в частности, фото с выставки.
6. Кейсы. На портфолио нужно выделить отдельный раздел, но на странице О нас можно продемонстрировать лучшие примеры и предоставить ссылку на страницу «Наши работы».
7. Цифры. Не в каждой сфере важны точные показатели. Однако, например, для маркетингового агентства большим преимуществом будет наличие информации о количестве выполненных проектов, среднем проценте повышения конверсии сайтов постоянных клиентов и т.д.
8. Документы. Сертификаты и награды подтверждают профессионализм компании или отдельного специалиста. Прежде всего, это важно для медицинских учреждений, косметологов, психологов — всех, кто занимается улучшением здоровья и внешности человека.
9. Отзывы. Как и кейсы, они должны быть размещены на отдельной странице, но в разделе О компании можно опубликовать несколько отзывов с фото клиентов или даже видео. Прекрасно, если вы можете похвастаться сотрудничеством со знаменитостями.
10. Призыв к целевому действию (CTA). Чтобы страница была конверсионной, кроме ссылок на другие разделы сайта, добавьте оффер (предложение) и кнопку, например «Записаться на консультацию» или «Выбрать услугу».

Иногда на страницу о компании добавляют FAQ — блок с популярными вопросами услуг и продукции и ответами на них. Этот компонент не обязателен, как и блок «Отзывы» и «Кейсы», его можно разместить в отдельном разделе.

Мощным триггером доверия являются общие фото предпринимателя с выдающимися личностями, если они являются наставниками, партнерами или клиентами компании.

---

Пример использования фотографий на странице

Это реализовано на сайте бизнес-тренера Marie Forleo. Также на сайте Мари можно увидеть удачный пример использования лид-магнита (бесплатного продукта-приманки). Попап-окно с предложением получить аудиотренинг в подарок появляется на экране в тот момент, когда посетитель сайта пролистывал страницу до конца, а значит, заинтересовался и, вероятно, убедился в экспертности бизнес-леди.

Шаблоны страницы «О нас»

Использование шаблона упрощает создание сайта или отдельной страницы.

Шаблоны веб-сайтов — это заранее разработанные макеты, позволяющие разместить содержимое на веб-странице для быстрого создания хорошо продуманного веб-сайта. Вы можете перетаскивать элементы, такие как блоки изображений, фотогалереи, логотипы и другие в шаблон, чтобы сделать его собственным. С помощью шаблона для создания высококачественного дизайна веб-сайта, приспособленного к потребностям вашего бренда, не требуется никаких навыков программирования.

Примеры шаблонов страницы о компании WordPress

Одним из самых простых и популярных путей является создание страницы о компании на WordPress.

• Яркий и современный шаблон Touraza идеально подходит для прогрессивного проекта или молодой команды, например, маркетингового агентства.
• Для небольшого бизнеса, например кофейни, подойдет шаблон Munchies Template на WordPress.
• Шаблон Logan Template можно скачать на Shopify.
  Неплохое решение для туристической фирмы, учебного или развлекательного заведения.
• Один из бесплатных генераторов страниц «О компании» — Volusion. Также большое количество готовых решений можно найти на Nicepage.

Шаблон Munchies TemplateШаблон Logan TemplateШаблон VolusionШаблон Touraza

Как оформить страницу о компании?

Не обязательно использовать шаблоны страницы «О нас» — в некоторых нишах гораздо эффективнее проявить креативность. По этому пути идут смельчаки-первопроходцы и мировые бренды.

Компания Nike начинает знакомство с посетителями сайта со слов «Подарить вдохновение и инновации каждому спортсмену по всему миру» и добавляет слоган «Если у тебя есть тело — ты спортсмен».

Однако чрезмерную креативность в оформлении страницы «О нас» в большинстве своем позволяют себе лишь известные бренды, которые уже завоевали доверие своей аудитории. В процессе создания раздела о компании следует использовать типовые элементы структуры, комбинируя их в зависимости от направления деятельности.

Интересный факт можно оформить в виде цитат основателя или участников команды, как это сделали на сайте Moz.

Чтобы показать масштаб компании, следует добавить коллективное фото работников (если команда действительно велика). Фотография, сделанная в неофициальной атмосфере, — это даже плюс. Большое количество людей, объединенных общей деятельностью, улыбающиеся лица, красноречивая подпись — все это на странице о Ceros, которая позиционирует себя как первая компания, специалисты которой начали работать отдаленно: «Черт возьми. Нас около 400. И мы продолжаем расти. Интенсивно. В 15 странах».

Для лучшей передачи рабочей атмосферы можно разместить видео с корпоративного мероприятия, совещания или конференции. В целом изображения людей повышают конверсию сайта и вызывают большее доверие. Это доказывают результаты А/B тестирования, проведенных VWO. Пример — блог Джейсона Томпсона. Он сравнил количество обращений к нему при двух разных аватарках.

• При использовании логотипа конверсия составляла 3,7%.
• Когда заменил лого своим фото, показатель вырос до 5,5%.

Люди хотят эмоционально связываться с другими людьми, фотография делает эту эмоциональную связь гораздо проще и, как показывает тест, побуждает людей переходить к контактной форме больше, чем невзрачная иконка.

Для страницы «О нас» фотографии особенно важны, поскольку именно этот раздел раскрывает «внутреннюю кухню» и знакомит пользователей с ключевыми лицами компании.

Что касается дизайна этой страницы, следует учитывать направление бизнеса и предпочтения целевой аудитории. Милые котики на фото рядом со специалистами будут уместны для креативной IT-студии, но не для юридической фирмы. Многое зависит от цветовой гаммы и шрифтов.

Конечно, стиль оформления страницы «О нас» не должен кардинально отличаться от стиля всего сайта. Однако вы можете поэкспериментировать, комбинируя привычные элементы с новыми. К примеру, в программе fontpair.co можно выбрать оптимальную комбинацию шрифтов для сайта.

Не забудьте проверить адаптивность сайта, чтобы пользователи смартфонов и планшетов могли просматривать страницу без проблем. А также настройте AMP-страницы.

Далее мы рассмотрим, как написать краткий и ценный для потенциальных клиентов текст компании.

Как написать текст для сайта о компании?

Исследование NNG показало, что всего 16% пользователей читают текст на сайте целиком. Остальные «сканируют» его глазами, обращая внимание на важные моменты и элементы, выделенные визуально.

Чтобы посетитель страницы О нас остановился на статье о компании, текст нужно оформить таким образом, чтобы процесс сканирования происходил очень легко.

Добавить подзаголовки, маркированные или нумерованные списки.

Разделить текст на абзацы по 4-5 строк, проследить за правильным оформлением отступов.

Если область бизнеса позволяет, разбавьте текст таблицей, графиком или инфографикой. Таким образом, можно удачно показать хронологию развития компании.

Выделить цитаты курсивом, важные тезисы — жирным шрифтом. При этом грубой ошибкой считается выделение ключевых слов. Для оптимизации визуальные акценты не требуются, а вот читателя они будут отвлекать.

Видео и фотографии также могут гармонично влиться в статью, если фрагменты текста возле визуализации соответствуют ее содержанию.

Пример статьи о проекте — на сайте Girlboss. В нем раскрыта сущность, миссия, ценности общества. Текст информативный, но не слишком объемный.

На сайте компании Yellow Leaf Hammocks ее история и концепция раскрыты в виде небольших описаний и фото. Рассказ о социальной значимости проекта завершается призывом к действию и кнопкой.

Пример на сайте GirlbossИстория и концепция компании Yellow Leaf HammocksПризыв к действию на Yellow Leaf Hammocks

Текст о компании должен быть лаконичным (1000-1500 знаков без пробелов), написанный на «живом» языке, иногда с вкраплениями юмора и интересных фактов. Избегайте лишних обращений к читателю и повторения слова «мы».

Постарайтесь пересказать основную информацию о деятельности, пользе для клиентов и отличии от конкурентов. При этом важно избегать преувеличений и максимально конкретных в своих высказываниях.

Как написать текст О компании

---

«Наша сеть студий является одной из самых больших в Украине. Мы отбираем только специалистов с опытом от 5 лет. Ключевой принцип — безупречное исполнение в сочетании со скоростью. За доскональным воплощением задумок клиентов следит специалист отдела качества. За соблюдением дедлайнов — проект-менеджер»

Как не нужно писать текст О компании

---

«Наша сеть студий — самая большая в Украине. Специалисты имеют большой опыт и выполнят любое задание через несколько дней. Высокий уровень обслуживания — наш основной принцип работы»

Каким бы совершенным ни был текст о компании, без соответствующего дизайна и изображений не обойтись. Использование визуального контента упрощает восприятие информации. Отличное решение для сферы услуг или продаж товаров в небольшом ассортименте есть лендинг.

Примеры страниц «О нас»

Рассмотрим несколько качественно оформленных страниц «О нас», структура и контент которых могут вдохновить вас на разработку интересующего клиента и конверсионного раздела о вашей компании.

Как оформили страницу о компании MacPaw

• Фото команды и ценности

Основанная украинцами компания MacPaw, разрабатывающая мобильные приложения для устройств Apple, начинает свою страницу словами кратким описанием своей деятельности и фотографий коллектива. Далее речь идет об основных ценностях.

• Рабочий процесс

Следующие несколько блоков страницы рассказывают об отношении специалистов к своей работе и клиентам. Яркие цвета, профессиональный юмор и видеоролик — то, что больше всего запоминается.

• Знакомство со специалистами и наймом новичков

Следует обратить внимание на знакомство с командой. Большой плюс заключается в том, что под каждым фото, кроме имени, фамилии, описания специализации и должности есть ссылка на профиль эксперта в Instagram. Специалистов компания приглашает присоединиться к команде, а всех желающих к соцсетям.

• Мерч и призыв к знакомству

Если у компании есть дополнительное направление, почему бы не рассказать об этом на странице «О нас»? Именно это делает MacPaw, предлагая посетителям сайта брендированные товары. Один из CTA — начать шоппинг, реализованный кнопкой «Shop now».

«Поговорите с нами. Мы любим незнакомцев» и кнопка «Связаться с нами» — таким призывом к действию и контактным данным заканчивается страница.

Вызвать доверие нужно постепенно и ненавязчиво. Именно так поступают MacPaw, фокусируя внимание посетителей сайта не на офферах, а на «живом» визуальном контенте.

Grammarly

Еще одна иностранная компания, основателями которой являются украинцы, это Grammarly. Суть деятельности заключается в улучшении письменного английского с помощью программных разработок.

• Миссия и видеопрезентация

«Улучшать жизнь, улучшая коммуникацию», — таким слоганом-миссией начинается страница. Первое, что видит посетитель, это видеоролик о деятельности компании.

• Факторы доверия: ключевые цифры, сертификаты, рейтинги

Далее идет речь о достижениях, цифрах, сертификатах, принципах безопасности и конфиденциальности.

«Ежедневно 30 миллионов человек и 50 000 команд по всему миру возлагаются на наши советы. TIME признал нас одной из 100 самых влиятельных компаний». Обратите внимание, что информация о местах в рейтингах подтверждается ссылками. Это усиливает доверие пользователя, ведь доказательства перечисленных достижений зафиксированы на посторонних, проверенных источниках.

• Ценности компании и найм новых специалистов

Отдельный блок выделен для презентации ценностей команды. Ниже предложение стать одним из ее участников и кнопка целевого действия.

• Ключевые цифры и программные решения

Важнейшие показатели в цифрах и статья компании находятся в нижней части страницы. Текст содержит гиперссылку на другие разделы сайта, что также оказывает положительное влияние и на органическое продвижение веб-ресурса, и на конверсию.

Программные решения для различных устройств описаны лаконично и доступным языком.

• Хронология развития

Далее — фото ключевых специалистов, история основания и развития проекта и схематическая хронология событий, легко воспринимаемая и рассчитанная на тех пользователей, которые никогда не читают длинные тексты.

Последний блок – призыв узнать больше о жизни команды Grammarly с кнопкой.

Ajax Systems

Следующей рассмотрим страницу об Ajax Systems. Когда-то украинская, а сейчас уже международная компания занимается разработкой и установкой систем защиты от воров, пожаров, утечек газа.

• Команда и ключевые цифры

Знакомство начинается с фотографии команды. Далее раскрывается суть деятельности компании и достижения, выраженные в цифрах.

• Товар в подробностях

Возможность продемонстрировать товар «в разрезе» — важное преимущество для рекламы технологического продукта. Устройства Ajax не только описаны, но и показаны изнутри.

• Принципы роботи

Минималистичные графические иконки удачно сочетаются с описаниями авторских технологий, дизайна, программного обеспечения и т.д. Слайдер — оригинальный способ оформления списка принципов.

В нижней части страницы размещены ссылки на вакансии компании и блог.

NP Digital

• Ценности

Страница о маркетинговом агентстве NP Digital начинается с описания ключевых ценностей компании на фоне фотографии офиса.

• Знакомство с основателем

Следующий блок — знакомство с основателем компании Нилом Пателем. Следует обратить внимание на большое количество кнопок. При этом отсутствуют навязчивые призывы к целевому действию. Просто «Свяжитесь с нами», «Узнайте больше», «Обращайтесь к нам».

• Цифры

Цифры действительно впечатляют. Это не тот случай, когда блок о достижении вызывает недоверие или скептическую улыбку. Если компания такого масштаба как NP Digital, без обобщения результатов не обойтись. Таким образом, посетитель сайта понимает масштаб профессионализма и популярности агентства и чувствует ценность продукта.

• Принципы работы

Информация о ценностях и принципах изложена без лишних слов и даже без визуализации. Такая лаконичность в некоторых случаях более результативна, чем креативность и WOW-эффект.

• Месторасположение офисов

География продвижения показана на карте: «Мы работаем в 15 разных странах и 40 из 50 штатов США».

• Инклюзивность, награды команды

На странице идет речь также о наградах, количестве сотрудников клиентов, офисов. Очень важно упоминание об инклюзивности организации, ведь это усиливает ее уникальность: «Мы бизнес, основанный меньшинствами, принадлежащий меньшинствам. Мы создали разнообразную организацию, которая инклюзивна, где все наши коллеги находят возможности для роста и принадлежности».

Многие места отведены на знакомство с ключевыми лицами, представляющими компанию в разных странах.

Завершается разговор с потенциальным клиентом призывом «Давай поговорим» со ссылкой на страницу «Контакты».

HubSpot

Американская компания HubSpot занимается разработкой программ для маркетинга, онлайн-торговли и обслуживания клиентов.

• Команда

Страница About Us начинается с фотографий работников на тренинге или конференции и слогана.

• Экологичность бизнеса

Если в предыдущем примере в основе уникальности компании лежала инклюзивность команды, то в данном случае такой определяющей особенностью является экологичность бизнеса, то есть искренность, реальная помощь клиентам и здоровая конкуренция на рынке. Впечатления от знакомства с «бизнесом с душой» усиливают эмоциональные фото, например, соучредители в неофициальной атмосфере с милой собачкой.

• История компании

История создания и развития компании изложена в виде текста, видео и слайдера с хронологией событий. Различная подача важных фактов направлена на пользователей с разными типами восприятия информации.

• Описание продукта

Важнейшая часть — описание программного обеспечения. Этот блок расположен в центральной части страницы, чтобы потенциальный покупатель был подготовлен к презентации продукта и чувствовал его ценность по сравнению с аналогичными, возможно более бюджетными, решениями.

• Предложение пробного периода

Посетитель сайта может воспользоваться бесплатной версией HubSpot CRM или установить полную CRM-платформу.

• Цифры про компанию

Цифры, свидетельствующие о масштабе сообщества, подтверждены конкретными данными. Под каждым показателем находится ссылка на дополнительную страницу, где можно узнать больше о данной информации.

• Цитата директора

Выражение технического директора и основателя HubSpot еще раз акцентирует внимание на экологичности бизнеса и его миссии.

В целом красиво оформленные и меткие цитаты ключевых специалистов удачно дополняют любую страницу о компании. С помощью таких элементов можно отличиться на фоне конкурентов. Ведь несмотря на привычную для всех структуру каждой страницы сайта, маркетинг не может быть неизменным. Не желательно копировать конкурентов или лидеров рынка, лучше анализировать их и адаптировать лучшие идеи под свой бизнес.

Комментарий маркетолога

Страница о компании важна одновременно и пользователям, и поисковым системам. Это источник доверия к вашему сайту.

Со времени выхода E.A.T.-факторов и Y.M.Y.L. алгоритм это особый фактор ранжирования. И в видео я рассказываю, почему Google будет сканировать ваш сайт, уделяя внимание, что у вас написано на этой странице.

Нашим клиентам мы с командой в первый месяц работ обязательно обновляем страницы о компании, предлагаем добавить сертификаты и видео.

Малый и средний бизнес часто игнорирует эту страницу, ограничиваясь шаблонными фразами, хотя имеет все необходимые данные.

Юлия Сотникова, маркетолог в marketing.link

Почему раздел «О нас» важен?

Блок «О нас» является визитной карточкой компании. Его наличие способствует органическому продвижению сайта, может повысить конверсию, а главное усилить доверие потенциальных клиентов.

Следует помнить, что любого посетителя веб-ресурса, прежде всего, интересуют не достижения компании, а выгоды, которые он может получить благодаря ее услугам или товарам. Рассказывать о миссии, принципах и достижениях нужно, но лишь гармонично сочетая эту информацию с описаниями того, что в результате сотрудничества получает клиент.

Выводы

• С помощью правильно оформленной и наполненной убедительным контентом страницы «О компании» вы станете ближе клиенту, покажите, с чего вы начинали и к какой цели направляетесь. Между строчками должна читаться забота о потребителях, уважение к ним и к работникам.
• Исследования данных систем мониторинга по трафику Google Analytics доказывают, что раздел About Us является одним из самых посещаемых. Он почти всегда входит в путь посетителя сайта к конверсии — то есть к заказу товара или услуги или записи на консультацию.
• Поэтому не пренебрегайте этой важной составляющей сайта и перед подготовкой страницы проанализируйте свою целевую аудиторию, узнайте, какие критерии выбора исполнителя услуги или продавца товаров для них наиболее важны. Даже с помощью шаблона вы сможете создать эффективный раздел «О нас», периодически его усовершенствуя и дополняя.

ТОП-10 примеров, инструкция как написать

Самопрезентация бизнеса — дело непростое. Легко скатиться в нарциссизм и стать «премиальным лидером, компанией №1 на рынке». Так же просто уйти в штампы и оказаться очередной «динамично развивающейся компанией профессиональных профессионалов». Пройти между этими Сциллой и Харибдой и написать действительно работающий текст самопрезентации — сложно, но возможно. Разберемся, как это сделать, но сначала хорошо бы понять, зачем страница «О нас» нужна в принципе.

Зачем писать текст о компании

• Позиционирование. Страница «О нас» показывает, кто вы и с кем работаете. Если контент с большим количеством деловых терминов — скорее всего, бизнес работает с государственными структурами, там такое любят. Лица команды — это заявление о том, что бизнес берет на себя ответственность за результат, никого и ничего не скрывает, готов к диалогу. На «ты» с аудиторией общаются прежде всего диджитальщики, психологи и те, кто выпускает что-то стильное, модное, молодежное. Вариантов позиционирования масса, и все они как опознавательные знаки помогают посетителям сайта «найти своих».
• Знакомство с бизнесом. Самопрезентация в идеале должна давать общее представление о бизнесе, о том, чем он может быть полезен читателю, чем живет, чем дышит, чего добился.
• Установление доверительных отношений. Хорош тот контент, который говорит с человеком живым языком, вызывает доверие и симпатию. Особенно это важно, когда бизнес предлагает услуги или сложные продукты, например, в IT-сфере. А также в секторе В2В, где долгий цикл принятия решения начинается именно с доверия.
• Сбор базы контактов. На любой странице сайта должно быть какое-то предложение для сбора базы контактов, и страница о бизнесе не исключение. Например, с нее могут приходить подписчики в соцсети или в электронную рассылку.
• SEO-продвижение. Не самая основная задача презентационной страницы, тем не менее — если вы пишете о своем бизнесе и своих услугах, то тематические ключевые слова появятся без дополнительных усилия. А еще если страницу о вашем агентстве, строительно-монтажном управлении или зоомагазине будут охотно читать — это улучшение поведенческих факторов. То есть тоже история про поисковое продвижение сайта.

Читайте также:

Этапы SEO-продвижения сайта

Как не надо писать текст о компании

Вот типичный пример плохого текста о компании — таких на просторах «этих ваших интернетов» можно найти сотни и тысячи:

Одна из тысяч страниц «О нас»

Что не так с этим вариантом?

• В нем нет цифр и конкретики.
• Он начинается с абзаца, напоминающего передовицу в районной газете, а не старт самопрезентации.
• Контент безличный, в нем нет обращения к аудитории.
• Контент набит канцеляризмами, например, в нем постоянно кто-то кому-то «является».
• Нет иллюстраций, инфографики.
• «Заказчик», «Вы» с большой буквы в середине предложения — это мелочи по сравнению со всем остальным.
• Нет понимания, для кого написана эта страница, и зачем вообще тратить на нее время.

Совершенно очевидно, что техническое задание было примерно таким: «Ну ты там напиши что-нибудь в общем, что мы молодцы и все такое». В итоге результат получился грустным и ни о чем. Кстати, если вам есть что добавить об этой самопрезентации — приходите в комментарии к статье!

Виды текстов о компании

Мини-тексты

Очень краткий вариант, который используют в том числе когда не знают, как полезно заполнить страницу самопрезентации бизнеса. Чаще всего они несут минимум интересной читателю маркетинговой информации.

Пример самопрезентации на один абзац — бессмысленный и беспощадный

Есть и другой вариант — когда бизнес уже широко известен, то ему для самопрезентации достаточно и 1-2 абзацев.

У этой компании практически нет холодной аудитории — что-то о ней слышали все

К тому же на этой странице есть конкретика и цифры.

Лендинговые страницы

Современный вариант самопрезентации бизнеса, когда несколько абзацев разворачиваются в полноценный лендинг с иллюстрациями, разбивкой на блоки, цифрами и фактами, а в идеале и с формой захвата. Отличие от лендинга только в том, что это одна из внутренних страниц сайта, а не одностраничник как таковой.

Пример лендинговой страницы, которая легко и позитивно воспринимается

«Кирпич», он же «простыня»

Это длинный, многословный, плохо отформатированный вариант «а-ля нулевые». Обычно смысловую нагрузку такой страницы можно уложить в 2-3 абзаца. А если к ним добавить еще 2-3 иллюстрации, то это даже могло бы быть информативно и полезно.

Но нет, иногда бизнес не ищет легких путей и заставляет читателей продираться сквозь дебри текста… И теряет аудиторию по дороге

Читайте также:

Как обновить старый контент и получать больше трафика из поиска

Страница-отчет

Это вариант самопрезентации бизнеса, когда на читателя вываливают плотный контент с цифрами, фактами, основными принципами. Но не включают маркетинговую составляющую, то есть ответ на вопрос: «Да, вы круты и прекрасны, убедили. Но мне-то от этого какой прок?»

Пример страницы-отчета сети медицинских клиник

Страница-беседа

Позитивный формат самопрезентации, контент, который разговаривает с читателями на его языке и о его проблемах. Характерный вариант для сферы магазинов натуральных продуктов, студий йоги, магазинов для животных и ветеринарных клиник.

Этот магазин экопродуктов точно знает ценности своих покупателей

Страница-набор ссылок

Фактически это отсутствие контента о бизнесе. Его заменяют набором ссылок на разные разделы сайта — так получается, что страница в структуре сайта как бы есть, но над ее наполнением работать не нужно. Такой подход нередко практикует крупный бизнес. Возможно, потому, что считает уже неактуальным заботиться о повышении узнаваемости.

Так выглядит страница самопрезентации «Аэрофлота»

Страница с иллюстрациями

Это вариант, когда даже средний по качеству контент может хорошо восприниматься и работать благодаря разбивке на тематические блоки с яркими картинками и/или иконками. Все это делает страницу легкой для восприятия.

Пример самопрезентации бизнеса с упором на иллюстрации

SEO-контент

Сегодня такой вариант встречается в интернет-магазинах, даже крупных. То есть даже представители успешного бизнеса до сих пор могут считать: «Ну кто там будет это читать, напишем что-нибудь, понапихаем ключей, и нормально». Размещаются такие фрагменты обычно поближе к подвалу, под списком товарных категорий.

Пример блока о магазине Leroy Merlin в Московской области

Читайте также:

8 книг по маркетингу, которые стоит прочитать каждому: совсем новые и проверенные временем

Как подготовиться к написанию текста о компании

Чтобы страница «О нас» приносила пользу, к работе над ней необходимо подготовиться заранее.

1. Разберитесь с уникальным торговым предложением (УТП). УТП — то, что выделяет бизнес среди конкурентов. Если оно найдено сформулировано, то понятно, какие ценности должен доносить контент сайта, в том числе страницы «О нас».
2. Опишите портрет целевой аудитории. Это классика: писать самопрезентацию бизнеса нужно не для человека «вообще», а для стартаперов, владельцев домашних аквариумов или молодых семейных пар, выбирающих первую квартиру. Как минимум, что-то об аудитории можно почерпнуть из «Яндекс.Метрики», многое — из группы бизнеса в соцсетях. А если у бизнеса есть маркетинговая стратегия, то портрет целевой аудитории точно найдется в ней.
3. Посмотрите, как разобрались с самопрезентацией конкуренты. Не нужно писать стотысячную страницу-«простыню» без цифр и фактов, если так делают другие игроки в той же нише. Важно перенимать успешные подходы и приемы и адаптировать под задачи бизнеса. Кроме того, анализ конкурентов поможет выявить слабые места и понять, за счет чего контент можно сделать более сильным и выигрышным.
4. Определитесь со стилем. Страница о бизнесе не должна выглядеть чужеродной, одна из ее задач — поддерживать выбранный стиль общения. Юмор, динамика и «ты». Экспертиза, конкретика и «вы». Море креатива и цитаты великих — вариантов много, универсального среди них нет.
5. Определите, какую пользу можно дать посетителю. Автор может предложить, например, разместить на странице о бизнесе полезный чек-лист или тематическую мини-книгу в качестве лид-магнитов. Это будет работать и на завоевание доверия, и на выстраивание коммуникации.

Пишем текст о компании: пошаговая инструкция

1. Покажите человеку, чем вы можете быть полезны. С этой точки зрения самопрезентация бизнеса похожа на коммерческое предложение: сначала о пользе, а потом о себе. И лучше тоже сквозь призму пользы.
2. Покажите, почему вам можно доверять. На это могут работать цифры, участие в рейтингах, какие-то знаковые профессиональные награды. Здесь же можно коротко показать УТП.
3. Представьтесь. Лучше всего показать лица ведущих сотрудников. Это вызывает доверие и создает эффект личного общения, а значит, располагает к контакту. Есть смысл подумать о конкретике — не «давно работаем», а «работаем с 2005 года», не «многого добились», а «входим в топ-10 лучших агентств России по версии журнала Webber». Если вы хотите непременно рассказать об истории бизнеса, то лучше делать это не сплошным текстом…
…а, например, вот так
4. Расскажите о своих взглядах и принципах. Только о тех, которые реально приняты в вашей компании — не о том, как вы не спите ночами, думая о нуждах клиентов. Такие пассажи сегодня, в 2023 году, скорее раздражают, чем вызывают позитивные эмоции. Как вариант, можно обозначить группы клиентов, с которыми вы не работаете — это поможет квалифицировать лида уже на этапе знакомства с самопрезентацией.
5. Предложите какое-то целевое действие, легкое и доступное даже для тех, кто пока не готов к сотрудничеству. Например, подписаться на полезную рассылку — так у вас точно останутся контакты.
Вариант предложения подписаться на рассылку
6. Используйте Call to action. Расскажите читателю, что он может сделать прямо сейчас, чтобы получить результат.
Здесь с действиями, которых ждут от читателя, все понятно
7. Подберите визуал. Без фото, инфографики, небольших таблиц контент воспринимается сложнее. Выше вероятность того, что его просто не дочитают.

Читайте также:

CTA (Call to Action): что это такое, примеры, как создать и где лучше размещать

Топ-10 текстов о компаниях из разных сфер

Смотрим и выбираем для себя лучшее.

IT Agenсy

Сайт: https://www.it-agency.ru/company/

Все коротко и строго по делу

Какие проблемы бизнеса решает компания, какие услуги предлагает, плюс вся команда.

Проект «Лайфхакер»

Сайт: https://lifehacker.ru/about/

Спокойный разбитый на блоки текст без штампов и бюрократизмов

Есть вовлечение (опрос), квалификация лида («О чем мы не пишем») и бесплатная польза в виде доступа к редполитике.

Агентство «Сделаем»

Сайт: https://sdelaem. agency/about

Отличный вариант самопрезентации, никаких штампов и канцелярщины

Начинается контент сразу с той пользы, которую агентство может принести, а затем страница знакомит с командой. Причем очень легко, по-человечески и без пафоса.

Зоомагазин «Бетховен»

Сайт: https://www.bethowen.ru/company/

Простой, теплый и живой рассказ о магазине, его истории и отношении к домашним животным

Хозяевам кошек и собак такой стиль понятен и близок. Жаль, что на страницу не добавили иллюстраций, было бы визуально намного интереснее и современнее, но tone of voice — прямо в точку.

Кофейни «КофеПорт»

Сайт: https://www.coffeeport.ru/company/about/

Совершенно ясно, для какой аудитории писали этот контент

А писали его для представителей бизнес-центров, офисных и торговых центров, которые формируют пул арендаторов коммерческих площадей. И на вопросы, важные для них, контент отвечает.

Студия Артемия Лебедева

Сайт: https://www.artlebedev.ru/studio/

Страница называется «два слова о Студии Лебедева»…

…и слов, действительно, немного. Бизнес такого уровня может позволить себе краткость.

Агентство «Атвинта»

Сайт: https://atwinta.ru/about/

Польза для читателя плюс внутренняя кухня и жизнь команды

Вполне лаконично и с большим количеством фотографий — читать такой контент комфортно и приятно.

Фотостудия «Вышка»

Сайт: https://vushkamsk.ru/nasha-komanda

Стильная страница команды фотографов

С коротким ненавязчивым текстом и множеством черно-белых фото. Выглядит очень современно.

Google

Сайт: https://about.google/

Минимум текста…

…зато с акцентом на пользу, которую Google приносит миру. Плюс узнаваемая цветовая гамма, что тоже в плюс.

Агентство LoftPR

Сайт: https://awarness.ru/

Сразу — все о специализации и возможностях для клиентов

Всего один короткий абзац о собственной истории. Есть бесплатная польза (получить контент-план).

Распространенные ошибки страниц «О нас»

Как показывает практика, их совершается немало.

Страницы о бизнесе нет вообще

Возможно, при разработке сайта заказчики посчитали, что это атавизм и информация о бизнесе никому не интересна, или же решили ограничиться главной страницей. На самом деле, ключевой вопрос — это вопрос доверия, на создание которого и должна работать эта страница.

Страница «О нас» на карте сайта отсутствует в принципе

Страница «О нас» дублирует главную страницу сайта

Вся та же информация, просто написанная другими словами — это и скучно, и незачем. Главная страница — это про путеводитель и навигатор, а страница «О нас» — про контакт и (не грех это повторить!) доверие.

На главной странице: «Мы строим экологичные дома»…

Даже не будет сейчас обсуждать «природность» бетона. Просто заглянем на страницу «О нас»…

… и увидим: «Бывают такие экологичные дома, и мы их строим»

Страница действительно рассказывает только о компании

Миссия, принципы, награды и достижения. Но человек эгоистичен, и есть смысл исходить из того, что читатели хотят понять, как и чем вы можете быть полезны именно им.

Иногда рассказ о достижениях превращается в настоящую выставку тщеславия, как в случае с ИД «Коммерсантъ»

Слишком много информации

Это хорошо видно на предыдущем примере — рассказывать о себе короте́нько на 10 страницах так себе идея. Сегодня все ценят свое время, и тратить 15-20 минут на знакомство с бизнесом большинство не готово.

Даже информативной информации может быть слишком, слишком много для современного пользователя

Отсутствует конкретика

Вместо конкретных и четких цифр и фактов обтекаемые фразы. Вода — это полезно для здоровья и вообще экологично, но точно не когда она налита в контент.

В тексте есть информация, ненужная и неинтересная читателю

Например, о том, как сложно бизнесу закрывать вакансии, или как непросто выживать среди конкурентов. Все это даже не лирика, а просто мусорная информация, которая никак не приближает читателя к решению о сотрудничестве и не способствует формированию доверия.

Не ясна целевая аудитория текста

Компания рассказывает о себе, но непонятно, кому и зачем. Текст настолько расплывчат и слабо логически оформлен, что маркетологу крайне сложно представить, для кого его писали. Скорее всего потому, что этим вопросом никто не задавался.

Продвижение сайта по трафику

• Приводим целевой трафик с помощью огромного семантического ядра.
• Рассчитайте стоимость продвижения с помощью онлайн-калькулятора.

Коротко о главном

• Текст о компании — это инструмент, который помогает установить между клиентом и бизнесом доверительные отношения.
• Контент может подаваться в разных форматах, от мини-страницы до полноценного лендинга.
• Чтобы подготовиться к работе над контентом страницы «О нас», нужно знать УТП, целевую аудиторию, а также проанализировать подходы конкурентов.
• В контенте на первом месте должна быть польза для клиента, а не просто история о бизнесе.
• Среди частных ошибок при работе над страницей «О нас» — отсутствие конкретики, переход к самолюбованию и мусорная информация, не способствующая укреплению доверия к бизнесу.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

100 настраиваемых шаблонов текстовых сообщений для бизнеса

В современном быстро меняющемся мире обмен текстовыми сообщениями стал важным средством общения, особенно в мире бизнеса. Это быстро, эффективно и удобно как для отправителя, так и для получателя. Тем не менее, создание идеального делового текстового сообщения может оказаться непростой задачей, особенно если вы не знаете, что и как сказать.

Мы составили исчерпывающий список из 100 настраиваемых шаблонов текстовых сообщений, которые охватывают широкий спектр бизнес-сценариев, включая напоминания о встречах, отслеживание клиентов, рекламные акции и многое другое. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса, специалистом по продажам или маркетологом, вы найдете шаблон, который соответствует вашим потребностям и поможет вам более эффективно общаться со своими клиентами и командой.

Наши шаблоны просты в использовании и могут быть настроены в соответствии с вашим уникальным фирменным стилем и стилем обмена сообщениями. С помощью всего лишь нескольких настроек вы можете превратить общий шаблон в персонализированное сообщение, которое найдет отклик у вашей аудитории и принесет результаты.

• Маркетинг и продажи
• Служба поддержки клиентов
• Операции и логистика
• Опросы и отзывы
• Внутренняя связь

Шаблоны текстовых сообщений для маркетинга и продаж

Используйте SMS-маркетинг, чтобы делиться рекламными сообщениями и скидками со своими клиентами. Вот несколько шаблонов текстовых сообщений, которые можно настроить в соответствии с вашими потребностями.  

Предложение с ограниченным сроком действия

[Компания]: СРОЧНАЯ ПРОДАЖА. Не упустите скидку [X%] на [продукт или услугу]. Сделка заканчивается [дата] в [время]: [ссылка]

Привет, [имя]. Запишитесь на прием в [компанию] до [дата], чтобы получить скидку [X%] на услугу. Чтобы забронировать, напишите нам здесь, позвоните нам по телефону [номер] или забронируйте онлайн по телефону [ссылка]

Привет, [имя]. Это [компания]. Подпишитесь на [продукт/услугу] до [дата] по ограниченному сроку действия.

[Компания]: Вот [X%] скидка, чтобы сделать ваш день ярче ☀️ Воспользуйтесь этим здесь: [ссылка]

Предложение ко дню рождения

90 002 С днем ​​рождения, [имя] 🥳 Вот код на скидку [X%] на следующую покупку в [компании]: [код]

[Компания]: С днем ​​рождения, [имя] 🥳 Побалуйте себя новым [продуктом] сегодня. Получите бесплатную доставку до конца месяца.

Сегодня твой день рождения, [имя]! Отпразднуйте со скидкой [X%] на следующую покупку в [компании] 🎉 Используйте код при оформлении заказа в Интернете или в магазинах: [код]

Акция

[Компания]. Наша [сезонная] распродажа продлится до [дата] 🔥 Посетите наш веб-сайт, чтобы узнать о горячих предложениях по [продукту]. [ссылка]

Привет, [имя]! Не пропустите [праздничную] распродажу [компании]. Скидка [X%] на все до [дата].

Приветственное сообщение

Привет, [имя]. Добро пожаловать! Вы будете первым, кто узнает о предложениях, новых продуктах и ​​многом другом от [компании]. Ответьте СТОП, чтобы отменить в любое время.

Спасибо, что подписались на SMS-программу [компании]. Вот код для скидки [X%] на следующую покупку: [код]

Подтверждение подписки

Спасибо за регистрацию в SMS-программе [компании]. Для подтверждения ответьте YES. Частота сообщений варьируется. Ответьте СТОП, чтобы отменить в любое время.

Ответить Y, чтобы подписаться на повторяющиеся автоматические маркетинговые сообщения от [Компания]. Ответьте СТОП, чтобы отменить в любое время.

Брошенная тележка

[Компания]: Вы что-то забыли в своей тележке? 🛒 Завершите оформление заказа сейчас: [ссылка]

[Компания]: получите скидку [X%] на товары, оставленные в корзине, на [X часов]. Используйте код [код] при оформлении заказа: [ссылка]

[Компания]: [Имя], [товар], ожидающий в вашей корзине, является хитом продаж! Заказывайте, пока не раскупили! [ссылка] 😊

Акция мероприятия

[Имя,] сохраните дату [события] [компании]. Узнайте больше или забронируйте место сегодня: [ссылка]

[Компания]: Мы проводим [мероприятие] [день]. Приводите свою семью или друзей! Двери открываются в [время]. Зарегистрируйтесь здесь: [ссылка]

Привет [имя]. Наше расписание мероприятий на [месяц] сократилось 📅 Посмотреть и забронировать сегодня: [ссылка]

Внимание, [имя]! [Компания] бесплатно предоставляет [продукт] первым [X] людям, которые зарегистрируются на [мероприятие]. [ссылка]

Запуск продукта

[Компания]: пришло время ⏰ [Продукт] уже доступен! Получите свой сегодня [ссылка]

[Компания]: Только что упал! Новый продукт]. Получите свое сегодня! [ссылка]

Сообщение о пополнении

[Компания]: Наш [продукт] ВЕРНУЛСЯ на склад. Получите свое сегодня. [Ссылка]

Привет, [имя]! Назад по многочисленным просьбам: [продукт]. Получите свой прямо сейчас: [ссылка]

Сообщение о розыгрыше

Спасибо за участие в розыгрыше [компании]! Для получения дополнительной информации посетите наш веб-сайт по адресу [ссылка]

Внимание, [имя]! [Компания] предоставляет бесплатный [продукт] первым [X] людям, которые используют этот код {[code}] при оформлении заказа.

Ведущий ответ

Привет, [имя]! Это [продавец] из [компании] отвечает на ваш запрос. Вы свободны для быстрого звонка сегодня?

Привет, [имя]! Это [продавец] из [компании]. Вы видели мое последнее сообщение? Дайте мне знать, если я могу ответить на любые вопросы!

Привет, [имя]! Это [продавец]. Я только что оставил вам голосовое сообщение, но не стесняйтесь, пишите, если вам так удобнее! С нетерпением жду Вашего ответа.

Подробнее: 27 шаблонов текстовых сообщений о продажах

Текст дополнительных продаж

Привет, [имя]. Вот ссылка на некоторые другие продукты [компании], которые вам могут понравиться. Используйте [код] при оформлении заказа, чтобы получить скидку 20%. [ссылка]

Привет [имя]. С [обновленным продуктом] вы увидите улучшенное значение. Узнайте сегодня!

Привет, [имя], это было давно 💕 Получите скидку {X%} на следующий заказ в [компании}.

Укажите цену

Привет, [имя]. Благодарим за интерес к [услуге] от [компании]. С информацией, которую вы предоставили онлайн, ваша цена составляет [сумма]. Дайте мне знать, если у вас есть вопросы!

Привет, [имя]. Я приложил ваше личное предложение на [услугу] в [компании]. Загрузите его здесь [ссылка]

Привет [имя]. [Продавец] здесь из [компании]. Спасибо за вопрос о [XYZ]! У вас есть время на звонок, чтобы обсудить детали для более точной оценки?

Запланируйте встречу, звонок или демонстрацию

Привет, [имя]. Это [продавец] из [компании]. Вы свободны для быстрого звонка сегодня по поводу [услуги/продукта]?

Привет, [имя] 😄 Это [продавец] из [компании]. Вы свободны для быстрой демонстрации на этой неделе? Не стесняйтесь бронировать время в моем календаре: [ссылка]

Благодарственное сообщение

Привет, постоянный клиент. В благодарность за вашу постоянную поддержку, вот бесплатный подарок 🎁 Используйте его в Интернете или в магазинах при следующей покупке: [ссылка]

Привет, [имя]. Большое спасибо за покупку у [компании]. Мы надеемся, что вы довольны своим заказом.

Обновление цен

🚨 Оповещение о снижении цен! [Компания] предлагает [продукт] по [цене] до [дата]. Получите свое сегодня.

Подробнее:
Примеры текстов маркетинговых SMS-кампаний

Шаблоны текстовых сообщений службы поддержки

SMS — это удобный канал поддержки клиентов благодаря своей оперативности. Рассмотрите один из наших готовых к использованию шаблонов SMS для обслуживания клиентов.

Напоминания о встречах

Привет, [имя]. У вас назначена встреча с [компанией] на [дата] в [время]. Позвоните или напишите нам, чтобы отменить или перенести.

Привет, [имя]. До скорой встречи 😃 Ваша встреча с [компанией] назначена на [дата] и [время]. Ответьте C, чтобы подтвердить.

Напоминания и подтверждения платежей

Привет, [имя]. Это [компания]. У вас есть платежи [дата]. Вы можете оплатить онлайн в любое время [ссылка]

Привет, [имя]. Ваш платеж [сумма] в пользу [компании] просрочен. Пожалуйста, оплатите онлайн здесь [ссылка]

Привет, [имя]. Ваш платеж в размере [сумма] в пользу [компании] прошел успешно. Спасибо!

Привет, [имя]! Это [имя] из [компании]. Ваше продление для [продукта] — [дата]. В этот же день с вашей карты будет списана сумма. Чтобы отменить, перейдите в настройки учетной записи: [ссылка]

Привет [имя]. Вы еще не добавили кредитную карту в свой аккаунт. Добавьте его до [дата], чтобы ваш [сервис] оставался в рабочем состоянии!

Проактивная поддержка

[Компания]: [служба] будет отключена [дата] с [время] до [время] для обновления системы. Пожалуйста, планируйте соответственно.

[Компания]: [местоположение] будет закрыто до [дата] на реконструкцию. Мы с нетерпением ждем встречи с вами в нашем обновленном офисе в ближайшее время 😃

[Компания] испытывает [проблему], которая может повлиять на [XYZ]. Мы сообщим вам как можно скорее, когда это будет решено, и заранее приносим извинения за возможные неудобства.

Привет, [имя]. Это [имя] из [компании]. Я обращаюсь к вам, чтобы сообщить, что наши цены будут меняться. Мы отправили электронное письмо с разбивкой новых расходов.

Расчетное время ответа

Мы получили ваше сообщение! Представитель [компании] свяжется с вами в течение [X минут].

Привет, наши представители работают, чтобы получить ваш запрос как можно скорее. В настоящее время вы [число X] в очереди.

Регистрация

Привет, [имя], спасибо, что зарегистрировались в [компании]! Видеоуроки можно посмотреть здесь: [ссылка]

Привет, [имя]. Добро пожаловать 😃 Пожалуйста, запланируйте установочный звонок с [представителем отдела обслуживания клиентов] по этой ссылке: [ссылка]

Привет, [имя], спасибо за создание учетной записи в [компании]. Я отправлю приветственный учебник на вашу электронную почту. Best, {associate]

Решение проблемы

Привет, [имя]. Можете ли вы попробовать выполнить следующие шаги и сообщить мне, решит ли это проблему?

1. [Шаг 1]
2. [Шаг 2]
3. [Шаг 3]
   

9 0002 Привет, [имя]. Спасибо за обращение. Можешь попробовать [XYZ]? Вот ссылка, показывающая, как это сделать: [ссылка]

Отмена услуги

Сожалеем, что вы уходите 😢 Подтверждаем, что ваша [услуга] отменена. Спасибо, [компания].

Привет, [имя]. Это [имя] из [компании]. Жаль, что ты уходишь. Не могли бы вы рассказать, почему вас больше не интересует [продукт/услуга?] 

Вне офиса

Благодарим за обращение в [компанию]. В настоящее время мы закрыты. Наши часы от [время] до [время], с понедельника по пятницу. Мы свяжемся с вами тогда или посетите наш веб-сайт: [ссылка]

Спасибо, что связались с [компанией] 😃 В настоящее время мы закрыты в связи с [праздником]. Мы свяжемся с вами [дата]. Посетите наш справочный центр: [ссылка]

Страница часто задаваемых вопросов

Привет, [имя]. Спасибо, что связались с [компанией]. Вы в очереди, но пока вы ждете, проверьте нашу страницу часто задаваемых вопросов: [ссылка]

Привет! Дополнительную информацию о [XYZ] можно найти на странице часто задаваемых вопросов: [ссылка]

Уточнение проблемы

Привет [имя]. Чтобы помочь мне понять, как лучше всего помочь вам, можете ли вы прислать скриншот того, что вы испытываете?

Привет, [имя]. Спасибо за обращение. Чтобы уточнить, вам нужна помощь с [XYZ]?

Проверка личности клиента

Благодарим за обращение [компания]! Рад помочь в этом! Но сначала, чтобы подтвердить свою учетную запись, не могли бы вы прислать мне [информацию для подтверждения]?

Подробнее: Текстовые шаблоны службы поддержки клиентов

Шаблоны SMS для операций и логистики

SMS также помогает командам по эксплуатации и логистике. Используйте его, чтобы сообщать об обновлениях заказов, делиться графиками обслуживания или координировать выездные группы. Вот несколько шаблонов SMS, которые вы можете использовать уже сегодня.

Подтверждение заказа

Спасибо за покупку у [компании]}! Ваш чек можно найти здесь: [ссылка]

Привет [имя]! Мы получили ваш заказ! Наша команда работает над тем, чтобы доставить его вам как можно скорее. Мы сообщим вам, когда ваши товары будут отправлены 😊

Обновления доставки

Привет, [имя], отличные новости! Ваш заказ от [компании] отправлен. Отслеживайте свою посылку здесь: [ссылка]

Ваш заказ от [компании] скоро прибудет! Ожидается, что он прибудет [дата] 🎉

Наконец-то он здесь! Ваш заказ от [компании] доставлен. Наслаждайтесь 😊

Ваш заказ был задержан по [причина]. Посмотреть статус заказа можно здесь: [ссылка] 

Подтверждение возврата

Здравствуйте, [имя], [компания] получила ваш возврат. Мы вернули средства на указанный вами способ оплаты.

Требуется отправка

Привет, [имя]. Наши работники должны прибыть [дата] между [время] и [время] для вашей [услуги]. Звоните или пишите для переноса.

Привет, [имя]. Произошла задержка. Теперь ожидается, что мы прибудем между [время] и [время].

Привет. [Компании] требуется водитель в [место] в [время]. Кто-нибудь доступен?

Привет, [имя]. [Служба] в [местоположение] занимает больше времени, чем ожидалось. Может ли ваша команда взять на себя [услугу] в [местоположение] в [время]?

SMS-шаблоны опросов и отзывов

SMS-опросы — эффективный способ получить отзывы от клиентов и сотрудников. Используйте эти шаблоны опросов и отзывов, чтобы получить ценную информацию.

Опросы

Привет, [имя]! Есть минутка? Мы хотели бы услышать от вас. Расскажите нам о своем опыте использования [продукта] [компании] в этом опросе: [ссылка]

Привет, [имя]. Насколько вероятно, что вы порекомендуете [компанию] коллеге или другу по шкале от 0 до 10 – 0, совсем маловероятно, 10, очень вероятно?

Привет, команда. Если у вас есть время сегодня, пожалуйста, заполните этот опрос на [тема]: [ссылка]

Отзывы

Привет, [имя]! Сообщите нам о своем опыте работы с [компанией], оставив отзыв. [ссылка] Ваши отзывы бесценны для нас!

Привет, [имя]. Мы ищем улучшения! [Компания] надеется, что вы захотите поделиться своим недавним опытом работы с нами. Оставьте отзыв здесь: [ссылка]

Ответ на отрицательный отзыв

Привет, [имя]. Нам жаль слышать о вашем негативном опыте в [компании]. Можете ли вы рассказать больше об этом?

Привет, [имя]. Мы сожалеем о вашем неудовлетворительном опыте. Мы хотели бы сделать это для вас. Мы предлагаем скидку [X%} на следующую покупку.

Последующие положительные отзывы

Привет, [имя]. Мы рады, что у вас остались положительные впечатления от [company]! Не могли бы вы рассказать, почему вы так высоко оценили нас?

Привет, [имя]! Мы очень рады, что вы получили отличный опыт работы в [company]. Не могли бы вы оставить отзыв или отзыв о нашем сайте? [ссылка]

Звоните после покупки

Привет, [имя]. Это [имя] из [компании]. Как новый [продукт/услуга] работает на вас?

Шаблоны внутренних сообщений

Вы также можете использовать SMS для общения с сотрудниками. Ознакомьтесь с несколькими текстовыми шаблонами для межофисных команд.

Заметки

Привет, команда! Мы хотели напомнить вам, что [событие] проходит [день] в [время]. Мы с нетерпением ждем встречи с вами 😊

Привет, команда, не забудьте выполнить [задачу] до [дата].

Привет, команда, встреча по поводу [XYZ] перенесена на [дата]. Спасибо за понимание!

Благодарность сотрудников

Привет, [имя]. Я просто хотел отправить вам благодарственное письмо. Я постоянно восхищаюсь вашим выступлением. Продолжайте в том же духе! 💪

Привет команда! У [имя] годовщина работы! Спасибо за все, что вы делаете в [компании] 🥳

Знакомство с сотрудником

Привет, команда! Сегодня [имя] первый день! Пожалуйста, тепло поприветствуйте их 😃 

Присоединяйтесь ко мне и поприветствуйте нашего нового коллегу, [имя], тепло!

Планирование

Привет команда! Расписание опубликовано на [месяц]. Посмотреть его здесь: [ссылка]

Привет команда. Кто-нибудь может занять смену [X-час] [дата]. Предлагаем бонус. Пожалуйста, напишите ответ, чтобы потребовать его!

Привет, команда. У нас есть свободные смены на [время] [дата]. Кто-нибудь может взять?

Привет, [имя]. Напоминаем, что ваша следующая смена [дата] в [время]. Дайте нам знать, когда вы приедете.

Привет, [имя]. Можно ли поменять смены с [дата] и [время] на [дата] и [время]? Спасибо!

Служба SMS от Textline помогает предприятиям всех форм и размеров улучшить общение. Узнайте о преимуществах деловых текстовых сообщений из первых рук. Получите бесплатную 14-дневную пробную версию Textline сегодня.

15 Примеры деловых текстовых сообщений для общения с клиентами

Если вы хотите связаться с клиентами и заинтересовать их сегодня, вам нужно адаптироваться к изменениям их предпочтений в общении — вот примеры деловых текстовых сообщений, которые доказывают влияние ваш бренд на кончиках пальцев клиентов.

В качестве эффективного метода связи большие и малые предприятия в полной мере внедрили деловые текстовые сообщения. Традиционные каналы связи, такие как электронная почта, прямые звонки и почта, не так эффективны. Клиенты могут (и должны) по-прежнему обслуживаться этими другими каналами связи, но текстовые сообщения — это то, как они хотят связаться с вами сейчас больше, чем когда-либо прежде.

В исследовании, проведенном SMS Comparison, 48 % потребителей заявили, что предпочитают текстовые сообщения любому другому каналу связи. На просьбу выбрать между текстовыми сообщениями и телефонными звонками 90% опрошенных потребителей ответили, что предпочитают текстовые сообщения.

Ничего удивительного, правда? В повседневной жизни вы, вероятно, проводите значительное количество времени со смартфоном. Точно так же, как и вы, ваши клиенты делают то же самое. И одно из самых распространенных занятий на смартфоне — обмен текстовыми сообщениями. Это быстро, легко и непринужденно. Теперь примените этот уровень эффективности к взаимодействию между вашим бизнесом и его клиентами.

Посмотрите на этот двусторонний канал связи в режиме реального времени как на конкурентное преимущество. Это позволит вам укрепить лояльность к бренду, повысить удовлетворенность клиентов (CSAT) и получать регулярный доход от повторных покупок за счет операционной эффективности.

Примеры деловых текстовых сообщений для привлечения клиентов

Вот 15 примеров деловых текстовых сообщений, которые демонстрируют универсальность этого канала связи с вариантами использования, которые вы можете использовать для своего бренда.

1. Планирование встреч

Клиенты не должны оставаться в ожидании только для того, чтобы назначить встречу, а обмен текстовыми сообщениями гарантирует, что они смогут сделать это немедленно.

В приведенном выше примере Atlantic Golf Course использует программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями, чтобы клиент мог указать дату, когда он хотел бы сыграть в гольф, и сколько человек будет в группе. Как только клиент отвечает, программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями считывает предоставленную информацию и выдает ответ с доступным временем игры в указанную дату.

Atlantic Golf Course может иметь сотрудника на своей стороне разговора, но искусственный интеллект и машинное обучение вместе с интегрированным программным обеспечением для планирования означают, что разговор может происходить автоматически. ИИ понимает ключевые слова и цель текстовых сообщений, освобождая сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на других задачах, требующих их внимания.

В целом, возможность назначать встречи с помощью текстовых сообщений сокращает количество телефонных звонков, отнимающих много времени, как для бизнеса, так и для клиентов.

2. Напоминание о регистрации

Вы точно знаете, что никогда не знаете, где находятся ваши клиенты и чем они заняты в любой момент времени. Что произойдет, если клиент пропустит телефонный звонок или не проверит свою электронную почту? Вам не удалось связаться с ними, не говоря уже о том, чтобы привлечь их.

Будьте уверены, что ваши клиенты увидят напоминания и ответят на них. Как видно из этого примера, бизнес хотел бы, чтобы клиент — возможно, пациент в кабинете врача — подтвердил, что он может прийти на прием.

Компания вообще не играла в «телефонную метку». Вместо этого они напомнили клиенту о встрече и получили простое подтверждение за считанные секунды.

3. Заявка на участие в конкурсе

Конкурсы сами по себе являются привлекательными, поэтому сочетайте любые рекламные мероприятия с деловыми текстовыми сообщениями, чтобы увеличить количество откликов. От клиента не требуется посещать отдельный веб-сайт и заполнять длинную форму.

95% текстовых сообщений прочитываются и на них отвечают в течение трех минут после доставки, что говорит о том, насколько эффективен этот канал связи.

4. Взаимодействие с контентом

IEHP, калифорнийская компания здравоохранения, уже использовала этот пример обмена текстовыми сообщениями для бизнеса. Он был направлен на то, чтобы связаться с участниками и улучшить их здоровье с помощью советов, способствующих более здоровым привычкам. Здесь вы можете увидеть, как IEHP предложила своим членам съедать по кусочку фрукта ежедневно в течение пяти дней подряд.

90 % участников обнаружили, что текстовые сообщения от IEHP улучшили их общее представление об услугах медицинской компании, а ее задачи получили 33 % выполнения.

5. Взаимодействие со службой поддержки клиентов

Служба поддержки клиентов создает или разрушает бренд. Если клиенты изо всех сил пытаются решить свои проблемы своевременно, даже самое лучшее восстановление обслуживания не заставит их остаться. И тогда вы потеряли их из-за конкуренции.

Деловые текстовые сообщения, однако, делают вашу торговую марку еще более доступной и сокращают время, которое агенты тратят на телефонные звонки и удержание клиентов, пока они работают над решением проблемы. Кроме того, использование текстовых сообщений для группы обслуживания клиентов позволяет агентам одновременно участвовать в нескольких служебных взаимодействиях.

Технология на основе искусственного интеллекта может решить проблему даже без агента. Как только запрос получен, его ключевые слова и намерения анализируются, чтобы предоставить автоматический ответ, который экономит ваше рабочее время и делает клиентов счастливыми.

6. Опрос об удовлетворенности клиентов (CSAT)

Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов (CX), собирайте и анализируйте отзывы клиентов. Может быть сложно заставить клиентов отвечать на опросы, но обмен текстовыми сообщениями снижает усилия клиентов и увеличивает количество ответов.

Обратите внимание, что в приведенном выше примере клиент поставил 3-звездочную оценку, что автоматически заставило компанию обратиться к нему и спросить, что пошло не так. Это верный способ предотвратить выход негативных отзывов из-под контроля.

7. Text-to-Donate

Управляете некоммерческой организацией, которая зависит от пожертвований? Обмен текстовыми сообщениями — это надежный метод, позволяющий людям делать пожертвования на ваше дело.

Часто вы будете видеть это во время стихийных бедствий и других катастрофических событий, происходящих по всему миру. Такие организации, как Американский Красный Крест, полагаются на обмен текстовыми сообщениями, а также на другие каналы связи, чтобы получать финансирование для своих усилий.

Самое приятное в этом то, что доноров не заставляют вводить способ оплаты, такой как кредитная или дебетовая карта. Провайдеры беспроводной сети просто незаметно добавляют сумму пожертвования к ежемесячному счету клиента.

8. Оповещение о чрезвычайной ситуации

Быстрая связь имеет важное значение, когда речь идет о чрезвычайных ситуациях. Возможность быстро отправить текстовое уведомление сотрудникам и клиентам о чрезвычайных ситуациях может потенциально спасти жизни, предоставляя каждому возможность защитить себя.

Компания Real Star Property Management сделала именно это во время энергетического кризиса в Техасе в 2021 году. Это обеспечило безопасность жителей и сэкономило почти 1 миллион долларов США благодаря платформе обмена текстовыми сообщениями, готовой информировать всех во время непредсказуемого глубокого замораживания.

9. Графические сообщения (MMS — Служба мультимедийных сообщений)

Сообщения службы мультимедийных сообщений (MMS) — это текстовые сообщения со встроенными изображениями, которые имеют множество применений, включая демонстрацию продуктов, купонов, карт, предупреждений и даже для обслуживания клиентов, когда есть необходимость поделиться чеками или изображениями поврежденных продуктов.

В приведенном выше примере семья потеряла из виду двух своих маленьких детей в отеле. Запаниковавшие родители смогли отправить фотографию своих детей на курорт, который смог немедленно распространить это сообщение среди персонала, и двое детей были быстро найдены в безопасности, играющими в игровых автоматах.

10. Напоминание о платеже

Людям обычно нужно напомнить о наступлении срока платежа. Несмотря на то, что электронная почта является наиболее распространенным каналом связи, который предприятия используют для отправки напоминаний об оплате, текстовые сообщения становятся все более популярным способом отправки этих напоминаний для многих предприятий.

11. Рекламное предложение

В мире, полном маркетинговых сообщений как онлайн, так и офлайн, пытаться привлечь клиентов стало труднее, чем когда-либо. Благодаря простоте и индивидуальному подходу к обмену текстовыми сообщениями предприятия всех типов используют текстовые сообщения, чтобы привлекать клиентов с помощью рекламных акций и стимулировать продажи как в Интернете, так и в магазине.

В приведенном выше примере пиццерия использует геозону. Мобильная геозона, иногда называемая «геотаргетингом», представляет собой услугу на основе местоположения (LBS), которая позволяет бренду использовать данные о местоположении SMS-подписчика. Это позволяет брендам легко рассылать своим клиентам релевантные местные предложения.

Современные потребители взаимодействуют с брендами практически по всем каналам, включая Интернет, электронную почту и социальные сети. Присутствие там, где находятся потребители, обеспечивает компаниям большую видимость их бренда и помогает увеличить продажи. В этом примере от Redbox они использовали текстовые сообщения для продвижения своего аккаунта в Instagram и предоставили специальный код, чтобы стимулировать его проверить. Очень умно, Редбокс.

13. Запрос на обслуживание

С помощью текстовых сообщений люди могут запросить и подтвердить услуги. Одним из распространенных примеров является авторемонтная мастерская. Текстовые сообщения позволяют техническим специалистам быстро информировать клиентов о проблеме, а также подтверждать любую работу, которая должна быть выполнена, с письменным одобрением, а не только по телефону, где может стать облачно с точки зрения того, какие ремонтные работы были согласованы.

Ремонтные мастерские также могут присылать изображения повреждений, которые необходимо устранить, чтобы предоставить некоторые доказательства работы, которую необходимо выполнить. Это также применимо к другим видам бизнеса, которые предоставляют материальные услуги.

14. Text-to-Order

Ускорение и упрощение процесса покупки — это способ улучшить продажи. Разрешение клиентам размещать заказ с помощью текстовых сообщений означает, что они могут покупать у вас в любое время и в любом месте без каких-либо ограничений.

Текстовые заказы были популярны среди ресторанов, кафе и т. д., чтобы сократить длинные очереди и время ожидания телефона, но предприятия розничной торговли и электронной коммерции, такие как Dirty Lemon, также приняли текстовые сообщения, чтобы клиенты могли размещать заказы, просто отправляя текстовое сообщение.