Термины smm – 9 SMM-терминов, которые нужно знать для продвижения бренда

26 основных терминов в SMM

SMM – сложная штука. Если коротко, то это продвижение чего бы то ни было в социальных сетях. Надо сказать, технология эта давно уже считается одной из самых продвинутых. Более того, эксперты поговаривают, что именно за ней будущее онлайн бизнеса.

Как в любой сфере, здесь существует своя терминология, которую на протяжении многих лет внедряли передовые SMMщики. И не важно, хотите ли вы освежить свои знания, решили повысить уровень или вообще новичок, мы советуем грамотно пользоваться профессиональными терминами. Поэтому взяли и сделали подборку из 26 фраз, которые должны прочно закрепиться в лексиконе любого интернет-маркетолога.

 
Общие понятия в SMM-продвижении

Для начала рассмотрим основные понятия, без которых ваша первая же встреча с потенциальным клиентом может привести к провалу. Сразу уточним, что каждый из этих терминов – универсален, то есть может быть использован для любой соцсети. Именно поэтому приведенные ниже понятия должны стать для вас библией, причем не только в целях непосредственно своей основной работы и общения с заказчиком, но и для лучшего взаимопонимания с коллегами и другими специалистами.

1. B2B (Business To Business) — так называемые продажи для бизнеса, то есть продажи другим компаниям. В наше время интернет продвижение для сегмента B2B просто необходимо: оно дает возможность повышать лояльность постоянных клиентов, поддерживает имидж компании и делает ваш бренд более популярным.

2. B2C (Business To Consumer) — продажи товаров и услуг конечному потребителю – в отличие от B2B, которое подразумевает торговые отношения с фирмами-посредниками.

3. SMO (Social Media Optimization) — это целый комплекс мер по привлечению на сайт трафика из социальных сетей. Не путайте с SMM: SMO – это как бы составляющая SMM, то есть всего лишь часть длинного списка методов онлайн продвижения.

4. Активность — любое действие пользователя. Основных видов активности три: комментарий к посту, лайк публикации (ее своеобразная оценка) или репост (повторная публикация на этом же ресурсе).

5. Вовлеченность — один из базовых показателей SMM, служащий для отслеживания уровня активности посетителей на вашей странице. От этой метрики зависит качество распространения контента, а это и есть главная задача SMM-продвижения.

6. Контент — это любой материал, размещаемый в интернете (в нашем случае – в соцсетях). По формату это может быть текст, аудио, видео, фото.

7. Лайк (кнопка «Like» / «Нравится») — знак одобрения контента в соцсетях. Не все, правда, жмут лайк именно в этих целях, но смысл вы поняли.

8. Накрутка — искусственный способ повышения популярности страниц в соцсетях. Цель у накрутки всегда одна – привлечь больше внимания. Это достигается автоматическим или ручным увеличением количества просмотров, лайков, френдов, подписчиков и т.д.

9. Органический рост — это когда количество членов вашего сообщества в соцсети растет только за счет качественного и вирусного контента. То есть никакой рекламы и альтернативных методов раскрутки.

10. Охват — еще одна важная метрика. Она показывает количество людей, подписанных на новости вашего сообщества, плюс тех, кто видит в своей ленте посты этого сообщества.

11. Пост — любой текст, фотография, инфографика, аудиофайл или видеозапись, опубликованная в соцсети.

12. Трафик — число посетителей, зашедших на вашу страничку за какой-либо период времени. Измеряется в количестве визитов.

13. Фейк — аккаунт-пустышка, за которым нет реального человека.

14. Шейр (Share) — это кнопка «Поделиться», размещенная в вашем блоге. Нажав ее, можно публиковать полезную информацию на своем аккаунте, таким образом привлекая дополнительный трафик на сайт.

 
Термины SMM-продвижения, касающиеся контента

Вообще, качественный контент — главный элемент успешного SMM. Поэтому знать связанную с ним терминологию – это не просто показатель профессионализма, но и обязательный кирпичик в профессии SMM-менеджера. Давайте рассмотрим базовые понятия, на которых в соцсетях строится работа с контентом.

15. Инфографика — подача контента в графическом виде. Это помогает читателям быстрее и четче усвоить опубликованную информацию.

16. Контент-маркетинг — это набор приемов по созданию и распространению качественного нерекламного контента. Цель такого маркетинга очевидна – завоевание лояльности и привлечение клиентов.

17. Фидбэк — комментарии людей, которые очень неплохо помогают увидеть и проанализировать отношение публики к контенту или даже сразу бренду. Фидбэк также позволяет отслеживать реакцию общественности на новый товар/услугу.

 
SMM-термины, касающиеся рекламы

Продвижение – это по сути реклама. В SMM-продвижении есть отдельная база терминов, имеющих отношения к рекламе, и без них вам никак. Без этих знаний вы просто не сможете полноценно работать, а если еще и научитесь их грамотно применять, цены вам не будет.

18. CPM (Cost-per-mille) — цена, которую платит рекламодатель за то, что его объявление будет показано 1000 (одной тысяче) пользователей.

19. CPC (Cost per click) — дословно: стоимость клика. Суть этой модели в том, что рекламодатель оплачивает каждое нажатие на рекламный пост.

20. CTR (Click-through-ratio) — иначе кликабельность. Она измеряется в процентах и представляет собой отношение количества просмотров объявления к числу кликов на него. Эта метрика важна для прогноза и последующего анализа эффективности той или иной рекламной кампании.

21. ROI (Return of Investments) — показатель рентабельности. По сути это возврат инвестиций, и для соцсетей он рассчитывается достаточно просто: вы оцениваете, на сколько выросла прибыль (или снизились затраты) в результате проведенной в социальных сетях рекламной кампании.

22. Ретаргетинг — один из способов показа рекламы, спецификой которого является мониторинг интересов пользователя и характера его поведения в сети.

23. Таргетинг — еще одно важное оружие рекламщика. Он помогает выделить из аудитории узкую целевую группу, которой будет показано то или иное рекламное объявление (или их блок).

 
SMM-термины, характерные для различных социальных сетей

Как мы уже говорили выше, есть универсальные SMM-термины – они одинаково применяются в любой соцсети. Вряд ли для вас станет открытием, что интернет-площадки все же отличаются, и, соответственно, существует список терминов, характерных для каждой из них. Они специфичны, и их тоже желательно знать.

24. Карусель рекламы — актуально для Facebook и Instagram. Этот рекламный механизм представляет собой slide-show, где пользователь видит 1-5 фотографий. И у каждой такой фотографии возможна своя ссылка на внешний сайт.

25. Фан-страница — это страница в Facebook, но не простая. Она дает возможность компаниям, отдельным бизнесменам и вообще представителям любой сферы публиковать официальную информацию для связи с людьми, которые подписаны на их страницы.

26. Хештеги — это кликабельные метки и теги, которые делают возможной систематизацию информации в соцсети. Хештеги обозначаются значком решетки (#), после которой идет нужное вам слово или фраза.

Похожие посты

Словарь smm-терминов | Мarico

Собрала  в одном месте все термины, которые встречаются в smm:

• Авата́р (просторечн. а́ва, авата́рка от англ. avatar) — графическое представление пользователя( группы, страницы). Основная цель аватара — публичное представление пользователя, созданное самим пользователе. В качестве аватара может быть использована любая картинка, характеризующая пользователя (отражающее суть группы). Для деловых аккаунтов лучше использовать свою фотографию.
• Автопостинг — автоматическое размещение постов на стене сообщества
• Автограббер — софт для автоматического сбора контента из определённого перечня источников и дальнейшего его размещения на своём ресурсе. Если в двух словах, то программа выбирает самые удачные публикации в пабликах конкурентов и постит их в ваш паблик. С 19.02.16 официально запрещен ВКонтакте.
• Аккаунт — профиль пользователя в социальных сетях
• Арбитраж трафика — это перепродажа трафика, а именно покупка трафика с последующей его монетизацией.
  
• Арбитражник — это собственно человек, который занимается арбитражем трафика.
  
• Аудит сообщества — оценка эффективности сообщества, соответствия его целям и задачам бизнеса.
• Адвокат бренда – лояльный и довольный клиент, который не являясь сотрудником компании (и его действия не заказаны/не проплачены) выступает в ее защиту.
• Агент влияния – фейковый аккаунт, с которого ведутся работы по партизанскому маркетингу
• Активность — любое действие пользователя — лайк, репост, комметарий
• Бот – робот или программа, имитирующая деятельность пользователя.(Запрещены правилами Вконтакте)
• Биржа — площадка для покупки или продажи рекламных постов в сообществах
• Бренд – платформа – все сообщества бренда в социальных сетях
• Ведение сообщества – совокупность работ, настроенные на достижение бизнес-цели сообщества
• Взаимообмен — (Взаимопиар, ВП, обмен) — бесплатный обмен постами в 2 или более сообществах с целью привлечения аудитории из одного сообщества в другое.
• Вступления/Подписки/Установки — количество вступивших в группу или встречу, подписавшихся на публичную страницу или установивших приложение пользователей.
• Вовлеченность — оценка активности в сообществе (формула: волеченность = все активности/количество участников сообщества*100%)
• Вики-разметка ВКонтакте – язык разметки, который используется для оформления текста на внутренних страницах группу Вконтакте.
• Вики страница — внутренняя страница в группе, созданная с помощью вики-разметки.
• Вики лендинг — продающая страница, созданная с помощью вики-разметки.
• Внутренний поиск — поиск по сообществам внутри сайта ВКонтакте
• Верификация — проверка аккаунтов на подлинность и соответствие персоне, стоящей за ним. Отличительным знаком прохождения проверки является галочка, расположенная справа от имени и фамилии пользователя. ( правила получения здесь> > > Информация)
• Вирусность – эффективность контента (формула: виральность = репосты/лайки*100%)
• Вирусная реклама – креативный или полезный рекламный пост, который пользователи распространяют сами (репостят на свою стену).
• Вирусный контент — контент, быстро распространяющийся в сети. 
• Группа ВКонтакте — сообщество ВКонтакте с самыми разнообразными возможностями. Может быть 3 видов — открытая, закрытая и частная.. Используется для общения пользователей.
• Запустить трафик — запустить рекламу.
• Инсайт — это выявленная психологическая установка, первопричина или подлинная скрытая мотивация потребителя, которая имеет наибольший потенциал для построения эффективной коммуникации в конкретном случае.
• Инвайтинг — приглашение друзей в группу или приглашение участников группы на мероприятие. Долгое время использовался как вариант бесплатного продвижения сообщества, но в последнее время администрация Вконтакте не одобряет этот способ привлечения аудитории.
• Инфографика (от лат. informatio — осведомление, разъяснение, изложение) — это графический способ подачи информации, данных и знаний. Его целью является быстро и чётко преподносить сложную информацию.
• Комьюнити или контент менеджер – сотрудник, размещающий контент в сообществе и отвечающий за коммуникацию с пользователями ( обратная связь, чистка спама, проведение конкурсов итд)
• Контент маркетинг — совокупность маркетинговых приёмов, основанных на создании и/или распространении полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов. Контент-маркетинг подразумевает подготовку и распространение высококачественной, актуальной и ценной информации, которая не является рекламой, но которая косвенно убеждает аудиторию принять необходимое распространителю решение, выбрать его услугу. Преимущества контент-маркетинга состоят в том, что он эффективно привлекает внимание аудитории, помогает завоевать доверие и ненавязчиво продвигает товар или услугу на рынке.
• Контент план — расписание выхода публикаций в сообществе .
• Контент – текстовый, фото-, видео- или аудио-материал, который размещается в сообществе.
• Кросспостинг – публикация одного и того же контента в различных соц. сетях
• Кейс — слово кейс (от англ. case) означает случай, дело. В деловой лексике к понятию «кейс» принято относить описание конкретной ситуации и способа ее разрешения, включая описание исходной ситуации, решения и пути выбранные участниками, их действия, материалы, относящиеся к делу, ну и конечно, полученный результат.
• Конверсия — это отношение числа посетителей ресурса к числу выполнивших на нём какие-либо целевые действия, выраженное в %. Конверсия группы = вступления/переходы*100%
• Конкурс — мероприятие, направленное на повышение активности и вовлечения участников группы. Чаще всего нужно выполнить какое-то действие или задание с целью получения приза.
• Лид — пользователь, совершивший целевое действие (вступление в группу, подписка, покупка)
• Лидеры мнений — люди, пользующиеся авторитетом у определённой аудитории и способные влиять на мнение этой аудитории.
• Лайк (мне нравится) (от англ. Like – «любить», «нравиться») – знак одобрения в социальных сетях. Изначально лайк – кнопка, нажимая которую пользователи «голосуют» за пост. Со временем слово вошло в обиход как базовое понятие, общее для всего интернета, несмотря на то, что в каждой соц.сети «Лайки» называются по-разному (см. «Мне нравится», «Класс»). Также глагол: «Лайкнуть» – поставить лайк.
• Лояльность — приверженность покупателей торговой марке, мотивированная прочно укоренившейся привычкой покупать одно и то же изделие, товар или пользоваться одной и той же услугой, невосприимчивость к цене товара, отвержение альтернативы.
• Лендинг  — (посадочная страница или landing page)  — страница, на которую ведется трафик
  
• Массфолловинг – это автоматизированное добавление в друзья в инстаграм по заранее заданным параметрам
• Медиаплан – расписание рекламной активности в соц сетях
• Менеджер рекламы на Facebook — раздел сайта, где можно управлять рекламой
  
• Модератор – сотрудник, отвечающий на комментарии, чистку спама в сообществе.
• Мониторинг социальных медиа – изучение, анализ и реагирование на упоминания бренда и конкурентов. Осуществляется с применением специализированных сервисов
• Мем англ. meme, читается как мим), также известный как медиа-вирус — это идея, образ или любой другой объект нематериального мира, который передаётся от человека к человеку вербально, невербально, через интернет или как угодно ещё.
• Мероприятие (встреча) — идеально подходит для приглашения людей на встречи: концерты, поездки, вечеринки. Они очень похожи на группы, но привязаны к конкретной дате, накануне которой все участники получают напоминание о грядущем событии.
• Метрика — инструмент для оценки посещаемости сайтов, анализа поведения посетителей и эффективности рекламы.
• Нишевая социальная сеть – узко-специализированная сеть, посвященная определенной сфере интересов.
• Отложенный постинг – установка таймера на публикации, которые выйдут в будущем.
• Офферы – пользователи социальной сети, которые за оплату совершают необходимые действия: вступают в сообщество, ставят лайк, участвуют в опросе. Использование данных офферов относится к серым методам продвижения и является нарушением правил ВКонтакте.
• Органический рост (Органика) — рост сообщества, за счет качественного и вирусного контента, без использования рекламы
• Охват сообщества Вконтакте — пользователи, просмотревшие записи сообщества на стене или в разделе «мои новости»
• Целевые посетители — это потенциальные потребители, которые заинтересованы в приобретении товаров или услуг, представленных на продвигаемом сообществе
• Премодерация — проверка модераторами ВКонтакте рекламных объявлений перед запуском.
• Публичная страница (Паблик) — вид сообщества ВКонтакте. Данный вид сообщества обладает меньшими возможностями для взаимодействия между участниками, зато у публичной страницы есть ряд уникальных отличий, способствующих привлечению новых подписчиков. Например, отображения в «Интересных страницах» у пользователей, подписавшихся на сообщество.
• Персональный или личный бренд — образ персоны, закрепленный в сознании целевых аудиторий.
• Парсеры — программы, собирающие информацию о пользователях или id пользователей по определеннымпараметрам.
• Пост (от англ. Post – «сообщать, объявлять », «рекламировать», «передавать») – информация, опубликованная в сообществе. Пост может быть картинкой, комментарием к записи, аудио- или видеозаписью, размещенной на стене. Отсюда же глагол «запостить» — опубликовать что-либо, прокомментировать, высказать свое мнение.
• Постинг (Публикация постов) – размещение постов в сообществе.
• Рекламный кабинет — ваш центр управления рекламой. Здесь Вы можете смотреть подробную статистику, создавать новые объявления и кампании, а также управлять уже существующими.
  
• Репост (перепост, рассказать друзьям, поделиться)(от англ.приставки Re – «снова, ещё раз», и Post – «сообщать) – действие, направленное на распространение понравившегося поста
• Реклама в сообществах — метод продвижения во ВКонтакте путем покупки поста в сообществе
• Ретаргетинг – инструмент для таргетирования рекламных объявлений на посетителей Вашего сайта, а также на других пользователей, контактные данные которых Вам заранее известны.
• Репутационный менеджмент — комплекс стратегических мер, направленных на формирование, поддержание и защиту репутации компании. Ключевым понятием является репутация
• Скрытый маркетинг – размещение лидером мнения или агентом влияния рекламной информации
• Социальные медиа – социальные сети, блоги, форумы, видео-хостинги, в которых реализована социальная составляющая. В медиа пользователи могут добавлять свой контент, оставлять комментарии, осуществлять репост.
• СПАМ — массовая рассылка сообщений, чаще всего, рекламного характера, на стену сообщества либо в личные сообщения пользователям. СПАМ запрещен правилами ВКонтакте
• Сообщество — объединения пользователей по интересам. Во вконтакте есть 3 типа сообществ: группа, публичная страница и мероприятие.
• Статистика  (от латинского status — состояние дел) — это точная наука, изучающая методы сбора, анализа и обработки данных, которые описывают массовые действия, явления и процессы.
• ТП — техническая поддержка
• Таргетированная реклама (таргетинг) – рекламное объявление в социальных медиа, которое настраивается по определенным критериям
• Трафик — переходы пользователей в сообщество (на сайт)
• Ти́зер (англ. teaser «дразнилка, завлекалка») — рекламное сообщение, построенное как загадка, которое содержит часть информации о продукте, но при этом сам товар не демонстрируется.
  
• Флайт – один из периодов продолжительной рекламной кампании. Кампания делится на флайты главным образом в том случае, если планируется масштабное продвижение одновременно по нескольким каналам коммуникаций, при котором наиболее вероятен риск неуспеха.
• Фолловинг – процесс поиска и добавления подписчиков в сервисе микроблокинга Твиттер. Фолловинг осуществляется путём взаимной подписки или же при помощи размещения привлекающих внимание твитов (заметок)
• Фидбек (от англ. feedback — отклик, отзыв, ответная реакция) – обратная связь, связь производителя с потребителем, информация от потребителя
• Фэйк (от англ.-подделка) – Фейком называется второй или более зарегистрированный на ресурсе аккаунт одного человека.
• Френдинг — добавление целевой аудитории в друзьях. Один из методов бесплатного продвижения сообщества. Массовое добавление в друзья может приравниваться к спаму, особенно, если не правильно определена Ца для френдинга.
• Хэштег – слова или словосочетание с использованием решетки (#).
• Целевая аудитория (ЦА) термин, используемый в маркетинге или рекламе для обозначения группы людей, объединенных общими признаками или объединенных ради какой-либо цели или задач

• API — это набор средств, позволяющий Flash-приложениям взаимодействовать с сайтом ВКонтакте. Используя этот интерфейс, приложение может получать от сайта некоторую информацию о пользователях, использовать память сайта для долговременного хранения данных, а также организовывать взаимодействие между пользователями (чаты, онлайн-игры и т.п.)
• B2B (Business to Business) — бизнес для бизнеса. Сфера деятельности, где в качестве продавца и покупателя выступают организации (юридические лица).
• B2C (Business to Consumer) — бизнес для потребителя. Термин обозначает коммерческие отношения, где в качестве продавца выступает юридическое лицо, а в качестве покупателя — частное лицо, так называемый «конечный» потребитель.
• СPA (Cost Per Action — цена за действие) — модель оплаты интернет-рекламы, при которой оплачиваются только определенные действия пользователей на сайте рекламодателя.
• CPC (Cost-Per-Click — цена за клик) — это, непосредственно, цена, которую рекламодатель платит за каждый клик и переход пользователя по рекламному объявлению.
• CPM (Cost-Per-Mille — цена за тысячу показов, Mille — лат. 1000) — это модель оплаты рекламы, при которой цена устанавливается за тысячу показов рекламного тизера.
• CTA (Call To Action) — призыв к действию, один из важнейших элементов лендинга. Как правило, это обращение к посетителю с целью спровоцировать немедленную реакцию. Элемент может быть выполнен в виде кнопки (или ссылки) переадресации на загрузку, подписку, регистрацию, покупку нужного товара или услуги. Внешний вид CTA-элемента должен выделятся на фоне остального содержимого страницы (текста, изображений и так далее), так как именно он превращает посетителя в пользователя.
• ROI (Return On Investment) — это коэффицент возврата инвестиций, показатель рентабельности вложений. Он в процентном соотношении демонстрирует прибыльность (при значении больше 100%) или убыточность (при значении меньше 100%) конкретной суммы вложения денежных средств в определенный проект. ROI=(доход — себестоимость)/сумма инвестиций*100%
• RSS (Really Simple Syndication) — формат, предназначенный для сбора информации об изменениях в блогах, лентах новостей и прочих информационных ресурсах. Информация собирается и обрабатывается для пользователя специализированными программами-агрегаторами или интернет-сервисами.
• CTR (Click Through Rate) — эффективность объявления. Количество переходов по объявлению, поделенное на количество показов, измеряется в процентах
• Emogi — смайлики в социальных сетях
• Inbound маркетинг — это тип маркетинга, при котором вместо рекламы вы создаёте полезный контент. Этот контент отвечает на вопросы вашей аудитории, соответствует её интересам.
• KPI — это ключевые показатели эффективности, позволяющие оценивать ключевые метрики сообщества, по которым идет оценка успешности рекламной кампании
• Sociate — биржа, сервис для рекламы в социальных сетях
• SMO (Social Media Optimization) – оптимизация сайта под социальные сети. Добавление виджетов, соц комментариев, кнопок «поделиться», «мне нравится»
• Social Media Marketing Strategy – маркетинговая стратегия присутствия компании в соц. сетях. Включает постановку целей, выбор позиционирования, разработку контент-плана, формирование KPI.
• SMM — (от англ. Social media marketing – маркетинг в социальных сетях) – процесс привлечения трафика или внимания к бренду через социальные платформы. SMM использует социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения различных бизнес-задач. Основа SMM – создание контента, которым люди будут делиться со своими друзьями самостоятельно. Сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают у клиентов больше доверия, и тем самым формируют лояльное отношение аудитории к бренду.
• SEO вконтакте — комплекс мер для поднятия позиций сообщества в результатах выдачи поисковых систем
• UGC (User Generated Content) —также известный как Consumer-Generated Media (CGM) или User-Created Content (UCC), — различный медиа-контент, который создается конечными пользователями.

Термины SMM

SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных медиа. Продвижение бренда или продукта через социальные платформы. Преимущество smm в маркетинге заключается в том, что таргетирование оффера в социальных медиа позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, почти не затрагивая незаинтересованных людей.

Influence-маркетинг — способ создания спроса с помощью лидеров мнений. Если по-простому, это реклама у блогеров.

KPI — ключевые показатели эффективности. Определяются на старте работы и отвечают потребностям клиента. Если клиент продает бензопилы на сайте, его не должно сильно волновать количество подписчиков. Для него важна цена за клик, конверсия и цена за покупку. Если клиент федеральный бренд, которому нужно работать на узнаваемость, то там за KPI может быть принят охват.

UTM-метка — инструмент, позволяющий пометить ссылку и передать в систему аналитики информацию об источнике.

Взаимодействия (Интеракции, Активности) — основные действия пользователей с контентом, такие как лайки, комментарии, репосты, голоса в опросах, сохранения.

Охват (Reach) — количество уникальных пользователей просмотревших пост или аккаунт.

Просмотры (Views) — количество неуникальных пользователей просмотревших пост или аккаунт. Т.е. если один пользователь открывал ваш пост 5 раз, то в просмотры засчитается +5, а в охват +1. Просмотры всегда больше, чем охват.

Просмотры профиля (Инстаграм) — суммарное количество всех просмотров профиля, включая посты, сам аккаунты и прочие страницы (для каждой соцсети свои).

Отписки — для Инстаграм считаются как сумма подписок за период минус абсолютный прирост.

Абсолютный прирост — изменение числа подписчиков за выбранный период, т.е. разность числа подписчиков между последним и первым днем периода.

Словарь интернет-маркетолога: терминология SMM

Как и любая быстро развивающаяся сфера, социальные медиа постепенно вырабатывают свой язык — набор специфической лексики и сокращений, применяемых в кругах пользователей и профессионалов маркетинга (SMM — social media marketing).

Даже если ваш бренд сейчас не продвигается с помощью этого инструмента, вы должны знать рынок и понимать, что такое CPC или er в smm, — судя по всему, ближайшее будущее интернет-маркетинга немыслимо без социальных сетей.

Из этой статьи вы узнаете 40 наиболее важных понятий и сокращений, которые применяются в социальных медиа.

1. API (Application Programing Interface) — интерфейс программирования приложений. Используется в том числе для разработки приложений в социальных сетях, упрощая программистам задачу за счет предоставления различных элементов готового кода.

2. B2B (Business to Business) — бизнес для бизнеса. Сфера деятельности, где в качестве продавца и покупателя выступают организации (юридические лица).

3. B2C (Business to Consumer) — бизнес для потребителя. Термин обозначает коммерческие отношения, где в качестве продавца выступает юридическое лицо, а в качестве покупателя — частное лицо, так называемый «конечный» потребитель.

4. CMGR (Community Manager) — комьюнити-менеджер. Новая профессия в сфере маркетинга и PR. Специалист по комьюнити отвечает за создание и всестороннее развитие сообществ бренда. В профессиональном плане это означает смесь функций SMM-менеджера, копирайтера, модератора и редактора.

5. CPC (Cost Per Click) — цена за клик. Цена, которую рекламодатель платит поисковой системе, сервису контекстной рекламы, социальной сети или другим издателям за клик по его рекламному материалу (ссылке, баннеру), за которым последовал переход пользователя на его целевую страницу или веб-сайт.

6. CTA (Call To Action) — призыв к действию, один из важнейших элементов лендинга. Как правило, это обращение к посетителю с целью спровоцировать немедленную реакцию. Элемент может быть выполнен в виде кнопки (или ссылки) переадресации на загрузку, подписку, регистрацию, покупку нужного товара или услуги. Внешний вид CTA-элемента должен выделятся на фоне остального содержимого страницы (текста, изображений и так далее), так как именно он превращает посетителя в пользователя.

7. CTR (Click-Through Rate) — рейтинг кликов. Отношение нажатий (кликов), совершенных на баннер или рекламное объявление к общему числу показов.

8. CX (Customer Experience) — клиентский опыт. Впечатление, производимое на клиента взаимодействием с лендингом, процессом покупки, качеством продукта и т. д. От этого впечатления во многом зависит «жизненный цикл» клиента и его лояльность бренду.

9. ESP (Email Service Provider) — платформа, предлагающая услуги в области email-маркетинга.

10. G+ (Google Plus) — социальная сеть компании Google. Особенно интересна тем, что контент, которым делятся участники сети, влияет на персонализированную выдачу в поиске Google.

11. GA (Google Analytics) — бесплатный сервис Google, предоставляющий детальную статистику посещаемости ресурса.

12. FB (Facebook) — крупнейшая в мире социальная сеть с аудиторией более 1,2 миллиарда пользователей. Основана в 2004 году Марком Цукербергом и его соседями по комнате во время учебы в Гарвардском университете.

13. FTW (For the win!) — фраза из интернет-сленга, выражает поддержку и одобрение чему-либо.

14. DM (Direct Message) — личные сообщения в сервисе микроблогов Twitter. В отличие от обычных твитов, эти сообщения не видны никому, кроме вас и адресата.

15. IG (Instagram) — популярное приложение для обмена фотографиями и видео. Пользователи могут снимать фото- и видеоизображения, применять к ним фильтры, распространять через Instagram и другие социальные сети. Приложение делает фото квадратными, в формате 6х6 (стилизация под Polaroid и другие камеры моментальной фотографии).

16. ISP (Internet Service Provider) — интернет-провайдер. Организация, предоставляющая услуги доступа к сети, и прочие связанные с интернетом услуги.

17. KPI (Key Performance Indicator) — ключевые показатели эффективности. Показатель помогает определить эффективность лендинга (сайта, рекламной кампании или бизнеса в целом), оценить состояние и степень реализации маркетинговой стратегии.

18. LI (LinkedIn) — социальная сеть деловых контактов, запущенная в мае 2003 года. В сети представлено свыше 150 отраслей бизнеса из 200 стран, и зарегистрировано более 225 миллионов человек.

19. P2P (Person to Person) — тип финансовых операций, позволяющий частным лицам пользоваться займами и кредитами в обход финансовых организаций.

20. PPC (Pay Per Click) — широко распространенная модель интернет-рекламы, при которой рекламодатель размещает рекламу на сторонних сайтах и сервисах контекстной рекламы поисковых машин таких как Google Adwords, Яндекс.Директ или Бегун. Оплата производится за каждое нажатие пользователя (click) на размещенный баннер (текстовый или графический) и обозначается аббревиатурой CPC.

21. PV (Pageviews) — просмотры страниц. Количество, частота и глубина просмотра — одни из основных количественных параметров (метрик) веб-аналитики.

22. ROI (Return on Investment) — окупаемость инвестиций. Это коэффициенты в smm, показывающие степень доходности бизнеса или рекламной кампании, основываясь на сумме сделанных инвестиций.

23. RSS (Really Simple Syndication) — формат, предназначенный для сбора информации об изменениях в блогах, лентах новостей и прочих информационных ресурсах. Информация собирается и обрабатывается для пользователя специализированными программами-агрегаторами или интернет-сервисами.

24. RT (Retweet) — копирование чужого твита в свою ленту на Twitter.

25. RTD (Real-Time Data) — данные в реальном времени. Информация, которая предоставляется пользователю сразу после сбора, без задержки. В этом формате часто работают инвестиционные, экономические сервисы (например, курсы валют, финансовые биржи и т. д) и онлайн-аукционы.

26. SaaS (Software as a Service) — программное обеспечение как услуга. Бизнес-модель, при которой разработчик создает, продает и выполняет техподдержку ПО через интернет. Основное преимущество — отсутствие издержек в связи с реализацией в оффлайн-магазинах, установкой и обновлением софта.

27. SEM (Search Engine Marketing) — поисковый маркетинг. Комплекс мер, повышающий посещаемость лендинга или сайта через поисковые системы.

28. SEO (Search Engine Optimization) — поисковая оптимизация. Одна из составляющих поискового маркетинга. Совокупность мер по изменению лендинга/сайта с целью повысить его позиции в выдаче поисковых систем.

29. SERP (Search Engine Results Page) — страница результатов поиска. Страница, которую выдает поисковая система в ответ на запрос пользователя.

30. SM (Social Media) — социальные медиа. Новейший вид массовой коммуникации в интернете. Многие интернет-пользователи проводят большую часть времени на таких сервисах как социальные сети, блоги и микроблоги, форумы, сайты отзывов, фото- и видеохостинги, сайты знакомств и геосоциальные сервисы.

31. SMB (Small and Medium Business) — малый и средний бизнес. Компании с небольшим количеством сотрудников — 16-100 человек и 101-250 для малого и среднего бизнеса соответственно — и сильными ограничениями в плане бюджета и торгового оборота.

32. SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных медиа. Продвижение бренда или продукта через социальные платформы. Преимущество smm в маркетинге заключается в том, что таргетирование оффера в социальных медиа позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, почти не затрагивая незаинтересованных людей.

33. SMO (Social Media Optimization) — оптимизация лендинга/сайта под социальные сети. Меры, направленные на привлечение трафика из социальных медиа.

34. SMP (Social Media Platform) — платформы социальных медиа, такие как форумы, блоги, подкасты, вики, электронная почта, социальные сети, агрегаторы, онлайн-игры.

35. SOV (Share of Voice) — доля рекламного воздействия. Показатель используется для оценки рекламной активности конкурентов в определенной сфере.

36. TOS (Terms of Service) — условия предоставления услуг, или пользовательское соглашение.

37. UGC (User Generated Content) — пользовательский контент. Различная информация, которая создается и распространяется пользователями — одно из базовых понятий «Веб 2.0».

38. UV (Unique Visitor) — уникальный посетитель. Пользователь, обладающий уникальными характеристиками (IP-адрес, браузер, регистрационные данные и т. д), зашедший на лендинг/сайт в течение определенного промежутка времени (сутки/неделя/месяц).

39. UX (User Experience) — пользовательский опыт, опыт взаимодействия. Личное восприятие человеком характеристик лендинга или продукта (дизайн, удобство и т. д).

40. WOM (Word of Mouth) — «маркетинг из уст в уста», «сарафанный маркетинг». Способ устной передачи информации о продукте от потребителя к потребителю, при котором очень важно наличие «адвокатов бренда». Как и другие методы в smm, сарафанный маркетинг успешно применяется в социальных сетях.

Высоких вам конверсий!

image source greeblie 

09-07-2014

SMM термины

Привет, друзья! Как я уже говорил в одной из своих прошлых статей, сейчас меня больше интересует SMM. Поэтому в одной из своих первых статей на эту тему я решил создать словарь SMM терминов причем самый полный, если я что-то пропустил – дополняйте.

В следующей статей я расскажу наконец-то про то как я продвигал две группы и что из этого получилось. Это был мой первый опыт, поэтому было очень интересно. Поэтому следите за событиями, а чтобы не пропустить – [urlspan]подпишись[/urlspan]!!

Вы, наверняка, часто слышите слова “вики-разметка”, “таргетинг”, “ретаргетинг”, “CPC”. Даже некоторых опытных “специалистов”, некоторые слова вводят в ступор, что уж говорить про новичков?

Вот вам моя дорогая коллекция SMM терминов, которая поможет в любой ситуации. Используйте эту статью исключительно для ознакомления. И конечно же, дополняйте её своими комментариями.

1. Автопостинг – автоматическая публикация сообщений на стену сообщества

2. Аудит сообщества – Оценки эффективности сообщества SMM-специалистом

3. Адвокат бренда – пользователь соц сети, который выступает в защиту бренда. Не является сотрудником компании или оплаченным лицом.

4. Агент влияния – аккаунт, от лица которого ведутся работы по репутационному менеджменту или скрытому маркетингу.

5. Активность – действие пользователя. Активностью в соц сетях считается лайк, репост или комментарий.

6. Бот – робот или программа, выполняющая определенные действия и имитирующая деятельность пользователя. Во ВКонтакте, чаще всего, использовались в целях СПАМА или накрутки сообществ. Боты запрещены правилами любой соц сети.

7. Биржа – оффициальная площадка ВКонтакте для покупки или продажи рекламных постов в сообществах. Я использую вот эти: sociate, prospero

8. Бренд – платформа – совокупность сообществ бренда в соц сетях

9. Ведение сообщества – процесс управление сообществом, который включает общение с участниками, регулярное обновление контента, защита контента, чистка от спама и другие действия администрации.

10. Взаимообмен – (Взаимопиар, ВП, обмен) – партнерство двух владельцев сообществ с целью публикации или репоста записей. Почти тоже что и взимопиар по подписным базам.

11. Вступления/Подписки/Установки – количество вступивших в группу или встречу, подписавшихся на публичную страницу или установивших приложение пользователей.

12. Вовлеченность – это уровень интереса и внимания пользователя, который он проявляет находясь в сообществе либо контактируя с рекламным сообщением.
Высокий уровень вовлеченности означает сильную эмоциональную реакцию, чаще всего это проявляется комментарием, лайком, репостом.

13. Вики-разметка ВКонтакте – система редактирования страниц, она позволяет участникам групп совместно создавать бесконечное количество страниц с перекрестными ссылками. Вы можете создавать в группах целые библиотеки или мини-энциклопедии.

14. Вики страница – создание страниц внутри сообщества при помощи вики разметки.

15. Вики лендинг – создание продающих страниц при помощи вики разметки.

16. Внутренний поиск – поиск по сообществам во ВКонтакте.

17. Верификация — проверка аккаунтов на подлинность и соответствие персоне, стоящей за ним. Отличительным знаком прохождения проверки является галочка, расположенная справа от имени и фамилии пользователя.

18. Виральность – эффективность поста с точки зрения охвата пользователей.

19. Вирус – оригинальная реклама, которая распространяется пользователями по собственному желанию. Во ВКонтакте распространение идет за счет репостов других пользователей.

20. Группа — самый универсальный вид сообществ с широким спектром разнообразных возможностей. Если вы планируете, что участники сообщества будут много и активно общаться, а также размещать разнообразные фото-, аудио- и видеоматериалы, либо если вам сложно определиться с выбором, рекомендуем создать именно группу. Группы хороши для объединений по интересам, фан-клубов, общения коллег, друзей, однокурсников.

21. Запустить трафик (лить трафик) – настройка и запуск рекламной компании в таргетинге.

22. Инфографика (от лат. informatio — осведомление, разъяснение, изложение) — это графический способ подачи информации, данных и знаний. Его целью является быстро и чётко преподносить сложную информацию.

23. Комьюнити или контент менеджер – сотрудник, отвечающий за ведение сообщества в соц сетях.

24. Контент маркетинг – совокупность маркетинговых приёмов, основанных на создании и/или распространении полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов. Контент-маркетинг подразумевает подготовку и распространение высококачественной, актуальной и ценной информации, которая не является рекламой, но которая косвенно убеждает аудиторию принять необходимое распространителю решение, выбрать его услугу. Преимущества контент-маркетинга состоят в том, что он эффективно привлекает внимание аудитории, помогает завоевать доверие и ненавязчиво продвигает товар или услугу на рынке.

25. Контент план – составление плана публикации постов в сообществе с конкретными датами ,временем и темами.

26. Контент – текстовый, фото-, видео- или аудио-материал, который размещается в сообществе.

27. Кросспостинг – публикация одного и того же контента в различных соц. сетях.

28. Кейс – слово кейс (от англ. case) означает случай, дело. В деловой лексике к понятию «кейс» принято относить описание конкретной ситуации и способа ее разрешения, включая описание исходной ситуации, решения и пути выбранные участниками, их действия, материалы, относящиеся к делу, ну и конечно, полученный результат. На кейсах давно тренируют студентов бизнес-школ, разбирая их и моделируя разные сценарии развития ситуаций. Чаще всего SMM-специалисты описывают свои кейсы по таргетингу.

29. Конверсия (конверт) – это отношение числа посетителей ресурса к числу выполнивших на нём какие-либо целевые действия. Чаще всего SMM-специалистами используется подсчет конверсии в подписчика. Отношение числа зашедших в сообщество к тем, кто подписался.

30. Конкурс – это некое мероприятие, проводимое с одной целью – выявление лучшего участника. Во ВКонтакте это один из способов продвижения. Чаще всего используют конкурсы типа “Подпишись на группу, сделай репост и получи “Название приза””.

31. Лид – пользователь, совершивший желаемое действие (звонок, регистрация, подписка, переход на сайт и т.д.).

32. Лидеры мнений – люди, пользующиеся авторитетом у определённой аудитории и способные влиять на потребительские предпочтения и мнение этой аудитории.

33. Лайк (мне нравится) (от англ. Like – «любить», «нравиться») – знак одобрения в социальных сетях. Изначально лайк – кнопка, нажимая которую пользователи «голосуют» за пост. Со временем слово вошло в обиход как базовое понятие, общее для всего интернета, несмотря на то, что в каждой соц.сети «Лайки» называются по-разному (см. «Мне нравится», «Класс»). Также глагол: «Лайкнуть» – поставить лайк.

34. Медиаплан – расписание рекламной активности в соц сетях.

35. Модератор – человек, который следит за порядком в сообществе.

36. Мониторинг социальных медиа – изучение, анализ и реагирование на упоминания бренда и конкурентов. Осуществляется с применением специализированных сервисов.

37. Мем (англ. meme) — единица культурной информации. Мемом может считаться любая идея, символ, манера или образ действия, осознанно или неосознанно передаваемые от человека к человеку посредством речи, письма, видео, ритуалов, жестов и т. д. Концепция мема и сам термин были предложены эволюционным биологом Ричардом Докинзом в 1976 году в книге «Эгоистичный ген». Докинз предложил идею о том, что вся культурная информация состоит из базовых единиц — мемов, точно так же как биологическая информация состоит из генов; и так же как гены, мемы подвержены естественному отбору, мутации и искусственной селекции. На основе этой идеи Докинза возникла, пока не получившая широкого признания, наука меметика.

38. Мероприятие (встреча) – идеально подходит для приглашения людей на встречи: концерты, поездки, вечеринки. Они очень похожи на группы, но привязаны к конкретной дате, накануне которой все участники получают напоминание о грядущем событии.

39. Нишевая социальная сеть – узко-специализированная сеть, посвященная определенной сфере интересов.

40. Отложенный постинг – возможность устанавливать время появления публикации от имени сообщества. Можно использовать сторонние сервисы или внутренние механизмы социальных сетей.

41. Офферы – пользователи социальной сети, которые за оплату совершают необходимые действия: вступают в сообщество, ставят лайк, участвуют в опросе. Использование данных офферов относится к серым методам продвижения и является нарушением правил ВКонтакте.

42. Органический рост (Органика) – рост сообщества, за счет качественного и вирусного контента, без использования рекламы.

43. Целевые посетители — это потенциальные потребители, которые заинтересованы в приобретении товаров или услуг, представленных на продвигаемом сообществе.

44. Премодерация – все предложенные для размещения в сообществах рекламные записи, прежде чем попасть к администраторам сообществ, проходят проверку модераторами ВКонтакте. Также это понятие относится к таргетингу – прежде, чем обьявление будет размещено, его проверяют модераторы ВКонтакте.

45. Публичная страница (Паблик) – лучше всего подходит для информирования подписчиков о разных новостях от лица руководства. Данный вид сообщества обладает меньшими возможностями для взаимодействия между участниками, зато у публичной страницы есть ряд уникальных отличий, способствующих привлечению новых подписчиков. Например, отображения в “Интересных страницах” у пользователей, подписавшихся на сообщество.

46. Персональный или личный бренд – образ персоны, закрепленный, складывающийся в сознании целевых аудиторий.

47. Парсеры – программы, собирающие информацию о пользователях или id пользователей по определенным критериям. Используются для аналитики, ретаргетинга.

48. Пост (от англ. Post – «сообщать, объявлять », «рекламировать», «передавать») – информация, опубликованная в сообществе. Пост может быть картинкой, комментарием к записи, аудио- или видеозаписью, размещенной на стене. Отсюда же глагол «запостить» — опубликовать что-либо, прокомментировать, высказать свое мнение.

49. Постинг (Публикация постов) – процесс размещения постов в сообществе.

50. Репост (перепост, рассказать друзьям, поделиться)(от англ.приставки Re – «снова, ещё раз», и Post – «сообщать) – действие, направленное на распространение понравившегося поста. Публикация на своей стене понравившейся записи/фото/видео на чужой стене(друга/паблика).

51. Реклама в сообществах – метод продвижения во ВКонтакте путем покупки поста в сообществе.

52. Ретаргетинг – инструмент для таргетирования рекламных объявлений на посетителей Вашего сайта, а также на других пользователей, контактные данные которых Вам заранее известны.

53. Репутационный менеджмент – комплекс стратегических мер, направленных на формирование, поддержание и защиту репутации компании. Ключевым понятием является репутация.

54. Скрытый маркетинг – размещение лидером мнения или агентом влияния рекламной информации.

55. Социальные медиа – социальные сети, блоги, форумы, видео-хостинги, в которых реализована социальная составляющая. В медиа пользователи могут добавлять свой контент, оставлять комментарии, осуществлять репост.

56. СПАМ – массовая рассылка сообщений, чаще всего, рекламного характера, на стену сообщества либо в личные сообщения пользователям. СПАМ запрещен правилами ВКонтакте.

57. Сообщество – объединения людей по интересам, позволяющие получать новости, вести бизнес или просто развлекаться. Во вконтакте есть 3 типа сообществ: группа, публичная страница и мероприятие.

58. Статистика (Стата) – Слово «статистика» происходит от латинского status — состояние дел. Во вконтакте это понятие чаще всего применяется к статистике сообщества.

59. ТП – техническая поддержка ВКонтакте. Люди, которые отвечают на все Ваши вопросы, связанные с работой сайта.

60. Таргетированная реклама (таргетинг) – рекламное объявление в социальных медиа, которое настраивается по определенным критериям.

61. Флайт – длительность периода рекламной кампании.

62. Фидбек (от англ. feedback — отклик, отзыв, ответная реакция) – обратная связь, связь производителя с потребителем, информация от потребителя.

63. Фэйк (от англ.-подделка) – искусственно созданный аккаунт, за которым не числится реальный человек.

64. Френдинг – добавление целевой аудитории в друзьях. Один из методов бесплатного продвижения сообщества.

65. Хэштег – слова или словосочетание с использованием решетки (#). С помощью хэштегов можно найти все сообщения по определенной теме.

66. Целевая аудитория (ЦА) термин, используемый в маркетинге или рекламе для обозначения группы людей, объединенных общими признаками или объединенных ради какой-либо цели или задачи.

67. API – это набор средств, позволяющий Flash-приложениям взаимодействовать с сайтом ВКонтакте. Используя этот интерфейс, приложение может получать от сайта некоторую информацию о пользователях, использовать память сайта для долговременного хранения данных, а также организовывать взаимодействие между пользователями (чаты, онлайн-игры и т.п.).

68. CPC (Cost Per Click) – стоимость перехода. Если Вы выбрали способ оплаты “за переходы”, эта сумма вычитается из Вашего рекламного бюджета каждый раз, когда пользователь переходит по объявлению.

69. ROI (Return on Investment) – это оценка прибыльности вашей компании, буквальный перевод значит – «возврат инвестиций», мы же скажем так – это возврат средств на вложенный рубль (возврат может быть и отрицательным, тогда это убыток).

70. CTR (Click Through Rate) – эффективность объявления. Количество переходов по объявлению, поделенное на количество показов, измеряется в процентах.

71. KPI – это ключевые показатели эффективности, позволяющие оценивать ключевые метрики сообщества, по которым идет оценка успешности рекламной кампании.

72. SMO (Social Media Optimization) – оптимизация сайта под социальные сети. Добавление виджетов, соц комментариев, кнопок “поделиться”, “мне нравится”.

73. Social Media Marketing Strategy – маркетинговая стратегия присутствия компании в соц. сетях. Включает постановку целей, выбор позиционирования, разработку контент-плана, формирование KPI.

74. SMM – (от англ. Social media marketing – маркетинг в социальных сетях) – процесс привлечения трафика или внимания к бренду через социальные платформы. SMM использует социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения различных бизнес-задач.

Основа SMM – создание контента, которым люди будут делиться со своими друзьями самостоятельно. Сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают у клиентов больше доверия, и тем самым формируют лояльное отношение аудитории к бренду.

75. SEO вконтакте – комплекс мер для поднятия позиций сообщества в результатах выдачи поисковых систем.

76. Must have – дословное «То, что должно быть обязательно». Это трендовая вещь, которая является главным хитом и «писком моды».

77. UGC (User Generated Content) — пользовательский контент. Различная информация, которая создается и распространяется пользователями. Во вконтакте это делается при помощи кнопки “предложить новость”.

Фух, ну, это наверное всё что можно было выжать из данной темы. Конечно, возможно, этот список не полный, возможно, какие-то фразы уже устарели или появились новые термины. Если вы такие знаете – смело пишите мне, можно приямо здесь в комментариях.

Лучшие сервисы для раскрутки в соц сетях – [urlspan]Sociate[/urlspan], [urlspan]socialtools[/urlspan] и [urlspan]prospero[/urlspan] – я только ими пользуюсь.

Ну а сейчас я вынужден откланятся, т.к. меня ждут мои группы в соц сетях,за которыми глаз да глаз :). Ну, об этом уже в следующей статье. Подпишись и не теряйся.

С уважением, Денис Тумилович.

Термины SMM. Словарь определений СММ

Термины SMM. Словарь определений СММ

Вики

Термины SMM

• CTR (Click Through Rate) – конверсия – соотношение, указывающее, как часто пользователи нажимают на ваше объявление после его просмотра. Это важный показатель эффективности рекламы и ключевых слов.
• DigitalMarketing – совокупность цифровых каналов коммуникаций для продвижения бренда.
• Emoji – язык идеограмм и смайлов, который используется в электронных сообщениях и веб-страницах.
• KPI – характеристики эффективности, которые формируются в зависимости от цели присутствия в социальных медиа.
• SMM (Social Media Marketing) – продвижение бренда, товаров или услуг в социальных сетях с целью решения бизнес-задач.
• SMO (Social Media Optimization) – комплексная работа по оптимизации сайта для взаимодействия с социальными сетями.
• Social Media Marketing Strategy – план достижения бизнес-целей компании при помощи социальных медиа.
• Адвокат бренда – пользователь социальных медиа, который готов защищать перед аудиторией позицию, мнение бренда и отстаивать интересы бренда.
• Агент влияния – специалист, который ведет работу по скрытому продвижению компании, услуги, товара или личного бренда в социальных медиа.
• Аккаунт – профиль пользователя социальных сетей, который содержит сведения о нем.
• Бот – программа, которая выполняет ряд действий и имитирует работу пользователя в социальных медиа.
• Бренд-платформа – совокупность сообществ бренда в социальных сетях с целью эффективного управления брендом, повышения продаж, защиты бренда от демпинга.
• Ведение сообщества – управление сообществом, которое содержит коммуникацию с участниками, удаление спама, обновление контента и другие действия.
• Виральность – характеристика, определяющая стремительность распространения контента среди пользователей.
• Вирус – реклама, основанная на добровольном распространении информации между людьми, основными составляющими которой является уникальная и необычная идея, доверительное естественное послание, содержащее информацию о продвигаемом продукте.
• Вовлечённость – это количество взаимодействий аудитории с публикациями.
• Модератор – сотрудник, который отвечает за ведение сообщества в социальных медиа.
• Контент – это все, что размещается в сообществе: текстовый, фото, видео или аудиоматериал.
• Кросспостинг – размещение одного и того же контента в различных социальных сетях.
• Лид — пользователь, отреагировавший на маркетинговую коммуникацию. Это может быть звонок, подписка, переход на сайт, регистрация и т.д.
• Лидер мнения – хорошо известный пользователь социальных медиа, который пользуется доверием среди аудитории.
• Медиаплан – план проведения рекламных компаний в социальных медиа.
• Мем — это запоминающаяся информация в текстово-графическом, музыкальном или видео формате, часто развлекательного характера, которая распространяется в сети.
• Мониторинг социальных медиа – отслеживание упоминаний о бренде и поиск, изучение конкурентов.
• Нишевая социальная сеть – специализированные социальные сети, которые нацелены на пользователей с определенными увлечениями.
• Отзыв – комментарий, содержащий упоминание о рекламируемом продукте и размещается в социальных сетях.
• Отложенный постинг – это автоматическая публикация сообщений в социальных сетях в заданное время.
• Оффер – это коммерческое предложение, в котором прописаны все выгоды, получаемые потребителем от услуг и товаров или сотрудничества.
• Паблик – это страницы социальной сети, на которой публикуется тематический контент.
• Партнерский маркетинг – технология продвижения в интернете, которая заключается в обмене ссылками и постами с тематическими сообществами, группами, площадками.
• Посев – распространение информации о бренде в социальных медиа.
• Пост – медийный контент, который размещен в социальной сети.
• Постинг – процесс размещения постов в социальных медиа.
• Репост – это способ поделиться информацией в социальных сетях, при этом оставляя ссылку на исходник.
• Репутационный менеджмент – взаимодействие с клиентами в социальных медиа, которые упомянули ваш бренд в любых документах веб-пространства с целью нейтрализации негатива и возврата клиента.
• Скрытый маркетинг – это инструмент продвижения, основанный на ненавязчивом представлении товара, услуги или бренда.
• Сообщество – ресурс, объединяющий людей по интересам в социальных сетях.
• Социальные медиа – сообщества пользователей, которые обмениваются информационными сообщениями (в виде текстового, аудио-, фото- и видеоконтента).
• Таргетинг – это специальный механизм маркетинга, который дает возможность из всех пользователей в сети интернет отметить целевую аудиторию согласно конкретным аспектам (пол, возраст, география, интересы и т.д.) и показать рекламу непосредственно ей.
• Таргетированная реклама – демонстрация рекламного объявления в социальных медиа, которое привязывается к определенной группе пользователей.
• Фолловер – пользователь или аккаунт, который подписался на ваш или чей-либо еще аккаунт в социальной сети.
• Френдинг – вид маркетинговой деятельности, в основе которой лежит дружественность, интерактивное взаимодействие.
• Фэйк (от англ. fake, подделка) – наименование любого созданного аккаунта человека в социальной сети, которого на самом деле не существует.
• Хэштег – фразы либо сочетания слов с применением решетки (#), с помощью которых можно фильтровать информацию по данной тематике.

Пролистать наверх

Пожалуйста, согласитесь с правилами обработки персональных данных:

Да, принимаю правила

[Ликбез] 45 основных терминов в SMM-продвижении — CMS Magazine

Продвижение товаров и услуг в социальных сетях, smm, — одна из наиболее динамично развивающихся и перспективных технологий в онлайн-решении бизнес-задач.
Специалисты по продвижению к социальных сетях пользуются профессиональной терминологией. И для тех, кто хочет освежить свои знания, интересуется smm-продвижением или же планирует посвятить себя этому интереснейшему занятию, мы подготовили подборку из 45 основных терминов smm, знать которые необходимо любому интернет-маркетологу.

Общие понятия в SMM-продвижении

Здесь мы рассмотрим базовые понятия, без которых начинать заниматься продвижением в социальных сетях бессмысленно. Каждый из них носит универсальный характер для любой из имеющихся в Рунете соцсетей. Значения этих терминов нужно знать назубок, чтобы не только справляться со своей работой, но и достойно общаться с коллегами, а также со специалистами из смежных областей.

B2B (Business To Business) — продажи для бизнеса. SMM-продвижение для сегмента B2B сегодня во многом необходимо — оно позволяет повышать лояльность постоянных клиентов, укрепляет имидж компании и популяризует бренд.

B2C (Business To Consumer) — продажи товаров и услуг конечному потребителю.

SMO (Social Media Optimization) — комплекс мер, целью которых является привлечение на сайт посетителей из социальных сетей.

Активность — любые действия пользователя той или иной соцсети. Например, комментарий к посту, его оценка (лайк) или же репост (повторная публикация в пределах одного ресурса).

Верификация — проверка аккаунта на подлинность и соответствие человеку, который его зарегистрировал. Так, во «ВКонтакте» признаком успешного прохождения проверки считается галочка, стоящая справа от имени и фамилии пользователя этой соцсети.

Вовлеченность — одна из основных метрик SMM, показывающая степень активности пользователей на странице, их отклики на размещенные посты. Именно хорошая вовлеченность определяет качественное распространение контента — основную задачу продвижения в социальных сетях.

Группа — тематическая страничка, созданная пользователем соцсети или представителем компании, целью которой является привлечение к себе целевой аудитории (читателей, потенциальных клиентов) или же перенаправление ее представителей в блоги, в интернет-магазины, другие сообщества. На странице публикуется профильный контент, новости и пр.

Контент — размещаемый в сообществах текстовый, аудио-, видео- и фотоматериал.

Кросс-постинг — автоматическое, полуавтоматическое или ручное размещение одного и того же контента в различных социальных сетях с целью привлечения трафика с других площадок, увеличения популярности в блогосфере или наращивания ссылочной массы.

Лайк (кнопка Like, «Нравится») — знак одобрения публикуемого контента в социальных сетях.

Накрутка — искусственный метод увеличения популярности страничек в соцсетях с целью привлечения внимания к своей персоне, предлагаемому товару или услуге. Достигается за счет автоматического или ручного повышения количества просмотров, лайков, друзей, подписчиков и пр.

Органический рост — увеличение количества участников сообщества за счет качественного и вирусного контента без привлечения рекламных методов.
Охват — немаловажная метрика SMM-продвижения, показывающая количество пользователей, подписанных на новости того или иного сообщества, а также тех, кто видит его посты в своей ленте.

Парсеры — программы, осуществляющие автоматический сбор контента или другой информации. Например, список электронных адресов пользователей соцсети по определенным критериям (возраст, пол, место проживания и пр.).

Пост — любая информация, опубликованная на странице социальной сети. Это может быть текст, фотография, инфографика, аудио- или видеозапись.

Трафик — число посетителей за определенный период времени, измеряемый в количестве визитов на страницу/блог.

Фейк — искусственно созданный аккаунт, за которым не стоит реальный пользователь соцсети.

Шейр (Share) — размещенная в блоге кнопка «Поделиться». С ее помощью можно публиковать полезную информацию на своем аккаунте в соцсети, генерируя дополнительный трафик на сайт с интересным контентом.

Термины SMM-продвижения, касающиеся контента

Поскольку качественный контент — основополагающий элемент эффективного SMM, то знание связанной с ним терминологии — не только обязательная составляющая профессии SMM-менеджера, но и показатель его профессионализма. Ниже мы рассмотрим наиболее важные из понятий, касающихся контента в продвижении товаров и услуг в соцсетях.

Инфографика — графический способ подачи сведений, целью которого является быстрое и четкое преподнесение информации.

Комьюнити-менеджер — человек, который общается с аудиторией, отвечает на комментарии, нейтрализует возможный негатив и т. п.

Контент-маркетинг — комплекс маркетинговых приемов, в основе которого лежит подготовка и распространение качественного, актуального и ценного нерекламного контента с целью завоевания лояльности и привлечения потенциальных клиентов.

Модерация — проверка перед публикацией любого вновь поступающего контента (постов, комментариев) на предмет его соответствия тематике группы и ее правилам.

Отложенный пост — автоматическое размещение контента в соцсетях в заданное время, важным преимуществом которого является возможность планирования публикаций. Это избавляет SMM-специалиста от возможного дефицита идей, а его аудиторию — от недостатка информации.

Премодерация — определенный способ управления контентом, в ходе которого любые сообщения пользователей первоначально доступны только модератору, решающему, публиковать ли их в открытом доступе. Это позволяет минимизировать возможное появление очевидно рекламной, провокационной, оскорбительной и аналогичной им информации.

Фидбек — комментарии пользователей группы, помогающие отследить их отношение к публикуемому контенту (или бренду), а также реакцию на нововведения (появление новой услуги, товара и пр.).

SMM-термины, касающиеся рекламы

Без знания базовых терминов в SMM, касающихся рекламы, невозможно полноценно заниматься продвижением товаров и услуг в социальных сетях. Только в случае отличного понимания значения важнейших маркетинговых понятий и способности грамотного их применения рекламные кампании в соцсетях будут действительно эффективными.

CPM (Cost-per-mille) — цена, которую платит рекламодатель за объявления.

CPC (Cost per click) — стоимость клика. Модель оплаты, при которой с рекламодателя взимаются средства за каждое нажатие пользователем по рекламному блоку.

CTR (Click-through-ratio, кликабельность) — процентное соотношение количества просмотров рекламного объявления к количеству нажатий на него. Этот показатель используется для прогноза и дальнейшего анализа эффективности рекламной кампании.

ROI (Return of Investments) — возврат инвестиций, который в соцсетях рассчитывается с помощью оценки увеличения прибыли или же снижения издержек в результате работы компании в социальных медиа.

Почему вы начинаете выглядеть как олень каждый раз,
когда мы спрашиваем вас о ROI?

Агент влияния — пользователь, не являющийся оплаченным лицом или представителем компании, который занимается в Сети скрытым продвижением ее товаров или услуг.

Вирусная реклама — одно из направлений интернет-маркетинга, подразумевающее разработку рекламных стратегий, подталкивающих пользователей Сети по собственному желанию распространять рекламные сообщения и которые они воспринимают не как рекламу, а как развлечение.

Медиаплан — детально проработанный документ, который регламентирует сроки проведения рекламной кампании, каналы для ее распространения, таргетинги и форматы размещения. Включает в себя исчерпывающую финансовую информацию и прогнозируемый результат.

Показ — отображение медийного сообщения в выдаче поисковых систем или же в рекламном блоке на сайтах партнерской сети.

Ретаргетинг — метод показа рекламного объявления пользователю, основанный на учете его интересов и данных о поведении в Сети.

Таргетинг — рекламный инструмент, с помощью которого из общей интернет-аудитории выделяется целевая группа с целью демонстрирования ей рекламных объявлений.

SMM-термины, характерные для различных социальных сетей

Несмотря на огромное количество общих терминов SMM-продвижения, каждая из существующих в Рунете социальных сетей имеет собственные дефиниции, знание которых обеспечит SMM-специалисту качественную и эффективную работу.

Биржа «ВКонтакте» — официальная площадка для приобретения или продажи в сообществах рекламных постов.

Вики-разметка — система редактирования страниц «ВКонтакте», позволяющая участникам групп совместно создавать любое количество страниц с перекрестными ссылками.

Внутренний поиск — возможность поиска информации по сообществам «ВКонтакте».

Карусель рекламы — рекламный механизм в Facebook и Instagram, с помощью которого в режиме slide-show показывается до пяти фотографий. Каждая из них может иметь собственную ссылку на внешний сайт.

Паблик — публичная страница в социальной сети «ВКонтакте», предназначенная для информирования подписчиков о различных новостях.

Подписчики — пользователи «ВКонтакте», желающие отслеживать любые новости о других интересующих их пользователях (группах, сообществах), подписавшиеся на обновления и знакомящиеся с ними в своей ленте.

Офферы — пользователи в «ВКонтакте», за плату совершающие различные действия (вступают в сообщества, ставят лайки, участвуют в опросах). Действия офферов относятся к серым методам SMM-продвижения и нарушают заявленные правила этой социальной сети.

Фан-страница — страница в Facebook, позволяющая компаниям, бизнесменам, государственным предприятиям, представителям шоу-бизнеса публиковать официальную информацию для связи с пользователями, подключенными к их страницам.

Хештег — система кликабельных меток и тегов, способ систематизации информации. Хештеги обозначаются с помощью добавления к тому или иному слову значка решетки (#).

Фолловинг — подписка на микроблоги пользователей Twitter.

Оригинал: http://fabrikadialogov.ru/45-terminov-v-smm/