CRM для холодных звонков | Cкорозвон
CRM-система для продаж — это уже привычный нам инструмент по работе с клиентами. Он позволяет в одном месте держать информацию по клиентам, не забывать про назначенные созвоны и встречи, а также дает руководителю отдела удобный инструмент контроля сотрудников. Некоторые компании используют тяжелые и дорогие системы, кому-то достаточно и легкой amoCRM или недорогой Битрикс24.
Для отдела продаж CRM-система — это базовая рабочая программа. Сотрудник приходит на работу и сразу открывает программу. Когда сделки длинные, удобно просматривать историю контактов с клиентом и отслеживать изменения в статусах сделки. Но совсем другая история с совершением большого количества звонков через CRM или с обзвоном большой базы.
Для эффективной работы специалиста по холодному обзвону обычно используется отдельные сервисы или отдельная црм-система для менеджера по продажам, который активно звонит по клиентам.
Crm для холодных звонков тоже умеет сохранять историю по клиенту и назначать задачи, но специализируется именно на обзвоне. Давайте перечислим, какие инструменты для этого должны быть.
- Удобная загрузка, сортировка и управление базами, распределение по сотрудникам. Это важно, потому что обычные CRM не умеют работать с огромными базами и получается бардак.
- Продвинутый инструмент обзвона. Например, в Скорозвоне процесс автоматизирован, как только ваш специалист заканчивает один разговор, начинается другой, а также есть предиктивный и прогрессивный режимы, которые разгоняют работника до 300 разговоров в день. Автоматизация рабочего места менеджера по продажам увеличивает эффективность работы в 2-6 раз.
- Скрипт, который всегда находится перед глазами звонящего. Важно, чтобы он не открывал тысячу окон и не искал скрипт во время разговора.
- Отчетность, запись разговоров и другой информации. Это полезно как для сотрудника и его работы со сделкой, так и для руководителя, который всегда сможет оценить, кто из работников как усердно трудится, и правильно ли выполняется функционал менеджера по продажам.
- Интеграции с другими CRM и дополнительные функции по отправке SMS и email прямо из рабочего окна. Это экономит время и не дает потерять сделку после разговора. Работник не отвлекается на посторонние сервисы и программы, это тоже увеличивает продуктивность.
- CRM для звонков должна быть легкой, понятной и простой. Тогда обучение работников пройдет быстро и не займет много времени. А сотрудники быстро поймут все преимущества АРМ (автоматизированного рабочего места) менеджера по продажам, так иногда называют инструменты для обзвона.
Идеальная картина выглядит так:
- сотрудник прозванивает базу в специальном сервисе для холодных звонков;
- контакты и базы, которые готовы приобрести продукт, передаются в вашу обычную систему.
Так достигается максимальная эффективность и загрузка отдела.
Некоторые компании используют для обзвона классические CRM для менеджера по продажам. Это привычно, мы согласны. Но приводит к таким результатам:
- не более 50-60 разговоров на специалиста в день. Это мало.
- Бардак с базами: в одной куче и холодные контакты, и теплые лиды.
- Нет отчетности — непонятно, насколько хорошо работают менеджеры.
- Неудобная работа со звонками, сотрудник тратит много времени на каждый звонок, не выполняет план, демотивируется и уходит.
Мы рекомендуем использовать отдельный инструмент или CRM для тех менеджеров по продажам, кто обзванивает базы. Настроить такую схему недолго, а результат вы увидите уже в первый день работы.
Программа для холодных звонков «Скорозвон»
Менеджер будет звонить в 2,5 раза эффективнее. Вы получите удобные отчёты о работе
ТОП-8 лучших + обзор функций
Сердцевина любого продвинутого бизнес-проекта — CRM — система.
Предприниматели, которые отказываются от автоматизации процессов, назовём их «староверы», чаще всего остаются за бортом. А всё потому, что сегодня переход от Excel на современные CRM уже не просто опция, а необходимость, мощнейшее конкурентное преимущество.
Такие системы могут решать массу задач: от контроля работы сотрудников до заключения сделок с клиентами. И это ещё не всё. Сегодня подробно разберём какие CRM — системы подойдут для отдела продаж и на что нужно обратить внимание при их выборе.
CRM программы для продаж
Даже если Вы не занимаетесь непосредственно продажами, но хотите продвинуть бизнес, то необходимо понимать, на что ушли вложенные деньги, и насколько эффективно отработала рекламная кампания. Без встроенной CRM-системы сделать это нельзя.
Сегодня доступно большое количество подобных программ. Мы собрали лучшие crm системы для продаж, чтобы облегчить поиск оптимального варианта.
| Сервис | Стоимость | |
| Мегаплан | От 549 ₽/мес | 14 дней |
| AmoCRM | От 499 ₽/мес | 14 дней |
| S2 CRM | От 240 ₽/мес | Бесплатный тариф |
| LPTracker | От 1200 ₽/мес | Бесплатный тариф |
| RetailCRM | От 1 500 ₽/пользователь | 14 дней |
| Intrum | От 330 ₽/пользователь | 14 дней |
| WireCRM | 399 ₽/пользователь | 14 дней |
| Пачка | 3 490 ₽/мес | 7 дней |
Функционал
В разных CRM-системах есть десятки и сотни разных функций, которые позволяют сводить к минимуму риск ошибки или потери клиентов.
Подобные сервисы позволяют обнаружить слабые места в компании и указывают на то, что нужно модернизировать. Давайте подробнее рассмотрим несколько важных и интересных функций.
1. Сделки
В crm системах для продаж можно распределять сделки по типу, этапу и уровню ответственности. К каждой сделке дополнительно добавляется активность: звонок, задача, встреча, событие и т.д. Сделка может отображаться в форме таблицы, графика или карты.
Менеджер компании в любой момент сможет скорректировать этап сделки или другую информацию в карточке. При создании карточки новой сделки необходимо заполнить специальный формуляр. Данная функция позволяет отслеживать, как проходит сотрудничество, на каком этапе находится сделка.
Сделки в WireCRM2. Счета
Сервис позволяет выставлять новые счета на оплату, а также отображает данные об оплаченных или ожидающих оплату. Расчет НДС проводится в автоматическом режиме. Все счета распределены по отдельным категориям, например, «Просрочен» или «Отказ».
3. Воронка продаж
С помощью воронки продаж можно создать подробный и наглядный процесс, где будет отображаться каждый этап сделки, а также ответственные лица. Она помогает понять, насколько эффективно работает тот или иной канал, проанализировать, в какой момент Вы упускаете потенциальных клиентов.
Также с помощью воронки увеличивается конверсия в покупку. Умение правильно выстраивать этапы воронки продаж и внедрять ее в CRM – залог многократного увеличения дохода.
Воронка продаж в Мегаплан4. Сотрудники
В бесконечном потоке сделок и задач легко запутаться и порой непонятно, за что сотрудник был премирован. Или что сделал работник (отделы) для достижения поставленной цели.
Во вкладке можно не только ставить задачи для каждого сотрудника, но и следить за их выполнением, видеть, сколько времени трудился человек. Весь штат можно распределить по разным категориям, например, уволенные, внештатные и т.
Кстати. У нас есть готовые мотивационные схемы для продавцов розничного магазина и для менеджеров. Внедряются быстро и просто, а результат заметен уже с первого месяца. Кликайте (кстати, по ссылке скидка 50%, но только 4 часа) -> Мотивационная схема.
5. Склад
Вы можете видеть все свои товары с разных складов, наличие их в магазинах, остатки и выгрузки в службу доставки. Есть удобные фильтры для поиска конкретных товаров или групп, можно добавлять и новые товары.
Склад в RetailCRM6. Документооборот
В данном разделе можно создавать новые документы, загружать с ПК старые и распределять их по папкам. Видимость файлов можно ограничивать, например, папка с важной документацией будет доступна для просмотра только ответственному менеджеру и руководству компании.
Документы в МегапланВ документах есть готовые шаблоны, используя которые можно быстро составить счет-фактуру или акт.
Среди многочисленных шаблонов есть и автоматические, в которых также предусмотрена возможность создавать документ, ориентируясь на собственные нужды и потребности.
7. Задачи
В crm для отдела продаж удобно ставить новые задачи и отслеживать этапы их выполнения. Несколько задач можно объединить в один проект, разделить на отдельные подпункты и распределить обязанности между работниками. Когда сотрудника ставят ответственным за выполнение того или иного пункта, ему в системе приходит уведомление.
На рабочем столе высвечивается детальный план на день, сроки завершения этапа и напоминания. Данные сведения облегчают коммуникацию между сотрудниками, т.к. всем участникам процесса сразу понятно, к кому обращаться для решения того или иного вопроса.
Задачи в МегапланИнтересно. Планируете создать эффективную систему управления командой, которая всегда лидирует, побеждает конкурентов и стабильно перевыполняет планы? Тогда рекомендуем Вам повысить свой скилл в сфере продаж и пройти курс «Директор по продажам».
Кликайте -> City Business School
8. Отчеты
Все отчеты собраны в одном месте и разделены по категориям, что облегчает процесс их поиска. Для быстрого нахождения нужного документа можно задать такие параметры, как дата или автор. Некоторые отчеты заносятся в системы в автоматическом режиме, есть шаблоны для отчетов.
Сформировать подобный документ можно самостоятельно, например, если Вам каждый квартал нужно создавать отчетность по продажам. Собирать отчеты в сервисе гораздо проще и быстрей, чем писать его с нуля. При формировании отчета нужно только выбрать подходящую категорию и внести информацию во все строчки.
9. Клиенты
Многие системы имеют автоматическую выгрузку контактов из телефонной книги или email. Каждому клиенту создается индивидуальная карточка, где отображается история коммуникации с ним и дополнительно можно оставить комментарий.
Это позволяет не только автоматизировать рабочие процессы, но и облегчить общение с клиентурой.
Люди могут автоматически добавляться в базу из заявок, оставленных на портале компании или с телефонных звонков.
Дополнительно за каждым клиентом можно закрепить задачу, выставить уведомление о том или ином действии, прикрепить документацию или проект. При появлении карточки клиента на рабочем столе менеджеру не придется искать контакт в базе, соответственно, на выполнение очередного этапа уйдет меньше времени.
На правах рекламыНекоторые crm-системы для отдела продаж имеют встроенный виджет социальных сетей, что позволяет быстро связываться с клиентом через тот канал, который ему удобен. Например, заказчик начинает переписку через Instagram*, Вы видите его сообщения и отвечаете на них в CRM-чате. При этом клиент получает ответ все в том же Instagram*.
10. Оптимизация финансов
В продажах важно контролировать оборот средств. Если в системе предусмотрена подобная функция, то реквизиты будут подставляться в автоматическом режиме при выставлении счета — это удобно и экономит время.
Финансовая аналитика наглядно отражает данные о всех операциях.
11. Роботизация бизнеса
Автоматизация облегчает выполнение рутинных задач по работе с клиентами. Вы можете настраивать автозапуск процессов, подключать роботов, настраивать триггеры и т.п. То есть разные рутинные задачи, например, планирование встреч, отправка писем, постановка задач по лидам будут выполняться без участия (но под присмотром) сотрудников.
12. Эффективность
Страница позволяет сотрудникам контролировать, сколько времени они потратили на выполнение той или иной задачи. Руководитель на основании этой информации решает, какую премию выписать человеку, в зависимости от эффективности его действий.
В расчет эффективности не берутся задачи, где в качестве ответственного лица и постановщика выступает один сотрудник.
Лайфхак. Прибыль любой компании зависит от эффективность сотрудников. Поэтому рекомендуем вам организовать рабочие процессы через специальный сервис Week. С его помощью Вы сможете распределить задачи, установить дедлайн и контролировать процесс работы в одном месте. Кликайте и тестируйте бесплатно -> Week
13. Рассылки
Создавайте рассылки писем и смс с акциями, скидками и новостями, отслеживайте статистику, например, величину охвата и конверсию в процентах и рублях. Здесь же можно открыть письмо, узнать сегмент аудитории, на которую оно рассчитано и оценить эффективность Ваших рассылок.
Рассылки в RetailCRM14. Чат
Внутренние корпоративные чаты позволяют сотрудникам обмениваться сообщениями и оперативно решать важные вопросы. Если группа работников работает над каким-то проектом, то они могут создать для себя отдельный чат и обсуждать в нем все нюансы выполнения поставленных задач.
Как выбрать CRM для продаж
Среди такого многообразия неверный выбор crm программы для продаж приведет к пустой трате времени, т.е. если система не подойдет, то придется пробовать иной вариант, вновь заносить данные, обучать сотрудников и т.д. Чтобы сузить круг для выбора, стоит ориентироваться на следующие критерии:
- Простой и понятный интерфейс. Пользователям не нужно отвлекаться на разнообразные кнопочки и многочисленные возможности системы. Желательно максимально упрощать работу. В интерфейсе программы должны разбираться сотрудники разного возраста;
- Возможность управлять безопасностью. Программа должна гарантировать сохранность данных и их конфиденциальность. Каждый из работников должен иметь доступ только к той информации, которая необходима ему для выполнения своих задач;
- История редактирования. Важно видеть, кто из работников и в какое время менял данные в системе. Это позволит восстановить события при появлении проблем с клиентом. Предыдущие варианты документации должны сохраняться, чтобы при необходимости их можно было восстановить;
- Кастомизация функций. Изначально невозможно учесть все, что потребуется для работы. В большинстве случаев доработка сервиса – это долгий и дорогостоящий процесс. Если в системе можно самостоятельно создавать карточки с необходимыми полями – это большое преимущество;
- Контроль качества вводимой информации. Если система видит, что работник вносит сведения, дублирующие уже имеющуюся информацию, то она уведомляет его об этом. Если менеджер прописывает в строке цифру 0 вместо буквы «О», она сообщает об этом;
- Интеграции со сторонними сервисами. Удобно делать электронную рассылку непосредственно из окна управления клиентами, а не переключаться на email. Также преимуществом сервиса будет возможность размещать новости компании в соцсетях и редактировать документацию;
- Наличие мобильного приложения. Это решение, позволяющее взаимодействовать с клиентами и решать другие вопросы при удаленной работе вне офиса. Такая программа полезна и руководителям, поскольку она позволяет контролировать рабочий процесс в любое время, управлять сотрудниками и решать иные задачи дистанционно;
- Форма техподдержки. Оптимальный вариант, если техподдержка будет находиться на связи в режиме онлайн и отвечать самое долгое 10 минут. Заранее уточняйте этот момент в каждом из тестируемых сервисов, ведь на старте работы обращаться в техподдержку придется неоднократно;
Это позволит восстановить события при появлении проблем с клиентом. Предыдущие варианты документации должны сохраняться, чтобы при необходимости их можно было восстановить;
Это решение, позволяющее взаимодействовать с клиентами и решать другие вопросы при удаленной работе вне офиса. Такая программа полезна и руководителям, поскольку она позволяет контролировать рабочий процесс в любое время, управлять сотрудниками и решать иные задачи дистанционно;- Наличие бесплатного тестового периода. Это огромное преимущество сервиса. Ведь Вы сможете оценить его функционал, проверить насколько удобно работать в системе и при этом не заплатите ни копейки;
- Интеграция с IP-телефонией. Понадобится для фиксирования входящих и исходящих звонков, записи разговоров и аналитики результатов. Эта функция особенно нужна предприятиям, которые специализируются на продажах по телефону.
Важно. Чтобы оптимизировать продажи и повысить клиентоорентированность, рекомендуем использовать виртуальную АТС. Она автоматически распределит входящие звонки, сформирует информацию о клиенте до начала разговора и отследит KPI продаж каждого сотрудника. Кликайте и тестируйте -> UIS (Промокод «9912» +2000 руб на счет)
Коротко о главном
CRM-системы автоматизируют бизнес процессы, включая работу отдела продаж и уменьшают количество ручных процессов настолько, насколько это возможно, сводя к минимуму риск каких-либо ошибок.
Конечно, идеальным вариантом будет CRM, разработанная под Ваши нужды, но это долго и дорого. Тиражные сервисы – это быстро и дёшево, но всегда риск, что Вас что-то не устроит. Оптимальный вариант – золотая середина. Выбирайте тиражные CRM-системы со встроенным конструктором, которым просто пользоваться без дополнительного программного обеспечения.
Это позволит бесплатно и самостоятельно адаптировать сервис, получить от его использования максимальную выгоду.
Ну а наш личный топ crm систем для продаж такой:
- Мегаплан;
- S2 CRM;
- RetailCRM.
CRM — системы, которые мы рассмотрели, определённо, стоят Вашего внимания. Однако, выбирать сервис нужно исходя из специфики Вашего бизнеса, и опираться в первую очередь на функционал. Ведь именно от того, насколько эффективно CRM — система организует работу, и будет зависеть прибыль.
Упомянутый в статье Instagram* (Инстаграм*) принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.
Чем занимается CRM-менеджер? Полное руководство
CRM-менеджер специализируется на взаимодействии с клиентами и работает с программным обеспечением, которое делает возможным такое взаимодействие. От внедрения и обслуживания программного обеспечения до обучения сотрудников и обеспечения того, чтобы каждый использовал его должным образом, роль менеджера CRM становится все более важной по мере усложнения программного обеспечения.
Как выглядит обычный день CRM-менеджера?
Как выглядит повседневная жизнь CRM-менеджера, зависит от того, кого вы спросите. Хотя это может показаться расплывчатым названием должности, поскольку повседневные задачи пересекаются с задачами, требуемыми для других ролей, в обязанности CRM-менеджера входят:
- Обновление учетных записей и контактов в системе CRM
- Мониторинг стратегий взаимоотношений с клиентами
- Рекомендации по улучшению стратегии
- Создание рабочих процессов для управления этими отношениями
- Уточнение существующих рабочих процессов и стратегий
- Координация совещаний 9 0010
Другие специальные задачи включают анализ закупок поведения, надзор за представителями службы поддержки клиентов, управление их командой, установление контакта с VIP-клиентами или потенциальными клиентами, а также работа с разочарованными клиентами. Таким образом, роль выходит за рамки управления командой и поддержки программного обеспечения CRM.
На самом деле менеджер CRM — это неотъемлемая часть головоломки, которая закрывает пробелы в ваших текущих процессах, переходя от функции к функции по мере необходимости, чтобы обеспечить счастливую команду, счастливое программное обеспечение и довольных клиентов.
Какие обязанности есть у CRM-менеджера?
Мы говорили о повседневных действиях, таких как взаимодействие с клиентами, решение сложных ситуаций и помощь команде в разработке новых возможностей для обеспечения превосходного обслуживания клиентов. Большая часть того, что мы рассмотрели до сих пор, — это краткосрочные ежедневные действия, которые помогают бизнесу двигаться вперед изо дня в день.
Но есть и долгосрочные обязанности и действия, за которые отвечают CRM-менеджеры.
Одной из наиболее важных долгосрочных обязанностей является управление клиентами и процессами, лежащими в основе управления этими отношениями. Цель состоит в том, чтобы вся ваша команда была на одной волне, чтобы у каждого клиента был отличный опыт, соответствующий вашим процессам, независимо от того, с кем разговаривает клиент или клиент.
Это гарантирует согласованность каждой точки взаимодействия с клиентом.
Одним из элементов этой долгосрочной стратегии является создание и оптимизация сценариев звонков, обучение вашей команды их использованию и разработка способов обработки звонков, которые не вписываются в сценарий.
Ситуация, в которой клиент оказывается трудным, может даже стать отличным обучающим моментом, который поможет сформировать вашу общую стратегию работы с клиентами. Но обязанность CRM-менеджера — понять это, задокументировать и внедрить в ваш процесс.
Другие типичные обязанности могут включать обучение новых и существующих сотрудников новым продуктам или услугам. Оттуда вы и ваша команда можете выделить продажи, рекламные акции и стратегии, чтобы представить новые предложения клиентам и лидам на основе того, что вы уже знаете о них из своей CRM-системы.
Вы можете изучить покупательское поведение, предыдущие взаимодействия и рыночные тенденции, чтобы принять взвешенные решения о том, как поднять продажи, маркетинг и поддержку клиентов на новый уровень, чтобы удовлетворить своих клиентов там, где они есть.
В то время как большая часть роли CRM-менеджера заключается в обработке процессов взаимодействия с клиентами и управлении вашей командой, на серверной части также есть множество обязанностей, включая ведение информации о клиентах.
Со временем контактная информация меняется, люди покидают компании и присоединяются к новым, компании меняют названия и кто знает что еще. Хуже, чем отсутствие контактной информации ваших клиентов, может быть только неправильная информация или переизбыток данных без понимания того, что правильно.
Таким образом, вы также можете отвечать за поиск и удаление повторяющихся данных о клиентах, определение процессов хранения данных, извлечение отчетов и выяснение того, как заменить устаревшую информацию о клиентах.
В то время как многие инструменты CRM содержат автоматизированные отчеты, от CRM-менеджеров обычно ожидают разработки процессов и стандартов для отчетности. От представления аналитики высшему руководству до ее использования для принятия решений на основе данных — автоматические отчеты не всегда помогают.
Таким образом, очень важно понимать, как отображать информацию наиболее осмысленным образом.
Являясь ключевой частью основной клиентской стратегии, CRM-менеджер также будет, по крайней мере, частично отвечать за другие каналы взаимодействия, включая социальные сети — за то, как они используются, за обмен сообщениями вашей компании и за то, чтобы ваша команда была в курсе всех событий. эти стандарты являются первостепенными обязанностями.
Это может означать создание политик и процедур компании, постоянное обучение и непрерывный анализ поведения клиентов на различных платформах социальных сетей. Иногда CRM-менеджеры сами используют социальные сети или координируют сообщение с другими. Если это влияет на клиентов и на то, насколько они довольны брендом, вы можете быть уверены, что CRM-менеджер будет следить за реализацией успешных стратегий.
Наконец, CRM-менеджер также просматривает отзывы клиентов о бренде, особенно о работе представителей службы поддержки, и затем рекомендует области для улучшения, чтобы клиенты были довольны в каждой точке взаимодействия.
Целью здесь является поддержание положительного имиджа бренда, и хороший CRM-менеджер с удовольствием справится с этой задачей.
Кто может стать хорошим CRM-менеджером?
Такая роль, как CRM-менеджер, подходит для определенных категорий людей.
На этой должности преуспеют люди, обладающие значительными навыками обслуживания клиентов. Им понравится взаимодействовать с клиентами, и они будут чувствовать мотивацию улучшать качество обслуживания клиентов всякий раз, когда они замечают проблему. Естественно, что те, у кого отличные навыки слушания, а также межличностные отношения, преуспеют здесь лучше всего.
Далее, любому, кто претендует на должность менеджера CRM, потребуются хорошие навыки работы с компьютером, особенно в области управления базами данных. Ожидается, что они будут поддерживать базы данных и вводить информацию, отправлять электронные письма другим и использовать различные каналы связи, поэтому их навыки здесь должны быть сильными.
Наряду с этим возникает потребность в человеке, очень внимательном к деталям. Это будет человек, который может заметить что-то, что другие могли пропустить, в данном случае, как это связано с клиентским опытом.
Они также будут первыми, кто заметит, что процесс ввода данных можно улучшить, или они могут научить другого сотрудника более практичной стратегии, чтобы клиенты оставались довольными по телефону.
Многозадачность здесь важна, как и отличные общие управленческие и лидерские навыки. В лучшем случае это будут люди, которые вдохновляют окружающих на совершенствование своих навыков и поиск лучших решений проблем.
Конечно, обширные, исчерпывающие знания о продуктах и услугах компании будут иметь решающее значение для их успеха. На самом деле, некоторые из этих сервисов они будут разрабатывать сами.
Человеку, претендующему на роль CRM, также потребуется аналитический склад ума, который использует процессный подход к задачам. Они будут в первую очередь мыслить стратегически и тем, кто страстно любит развивать, развивать и улучшать отношения с клиентами.
И CRM-менеджеры будут иметь позитивный взгляд на бренд, частью которого им очень нравится быть — они не будут бояться брать на себя роль, которая влечет за собой большую ответственность.
Наконец, стоит отметить, что для того, чтобы стать CRM-менеджером, ключевым является опыт работы в качестве представителя или менеджера по обслуживанию клиентов, особенно в колл-центре или в аналогичной среде. Этот опыт поможет кандидату развить навыки, мышление и отношение, необходимые для того, чтобы стать отличным менеджером CRM.
Когда нанимать CRM-менеджера
У вас может возникнуть вопрос: «Когда мне следует нанимать CRM-менеджера?» Это хороший вопрос, в котором есть разные точки зрения — так же, как и роль. Первое, что нужно сказать, это то, что все предприятия будут находиться на разных этапах своего пути, поэтому многие из и относятся к этому.
Для начала подумайте о своей компании и проблемах, с которыми она сталкивается ежедневно. Бывают ли случаи, когда вы задаетесь вопросом, почему клиент принял то или иное решение, но у вас мало данных или доказательств, подтверждающих надежный ответ? Если это так, менеджер CRM будет человеком, к которому вы пойдете — он предоставит данные и рассуждения, почему X клиент сделал Y.
Если ваша компания регулярно сталкивается с подобными вопросами, CRM-менеджер был бы отличным следующим наймом для вас. .
Бюджет — еще один важный фактор, который следует учитывать, поскольку ожидаемая годовая заработная плата CRM-менеджера составляет от 80 000 до 120 000 долларов. Есть, конечно, некоторые различия в этом, но, вообще говоря, найм CRM-менеджера — это то, что бизнес хочет делать, когда есть сильные признаки роста, и в идеале, когда это позволяет бюджет.
Предприятие, имеющее средства для найма CRM-менеджера, может захотеть сделать это как можно скорее, чтобы получить более глубокое представление, в то время как небольшая компания может подождать, пока это не станет необходимостью, или пока не будут выделены новые ресурсы для поддержки найма. Многое зависит от уникальных обстоятельств бизнеса.
Еще один фактор, на который следует обратить внимание, — наличие противоречивых целей внутри вашей компании.
Например, получают ли сотрудники отдела продаж указания от отдела маркетинга, которые они не хотят принимать? В этом сценарии CRM-менеджер будет действовать как мост между разногласиями — связующее звено, которое может успешно соединить точки и свести к минимуму трения.
Они могут даже выступать в качестве центрального контактного лица для руководителей отделов, сводя к минимуму конфликтующие цели и обеспечивая бесперебойную работу. Если это сценарий, к которому вы можете относиться, то, вероятно, сейчас самое время нанять CRM-менеджера, если позволяет бюджет.
Если в компании внедряется новая или расширенная система CRM, это еще одна ситуация, в которой CRM-менеджер может сыграть важную роль. CRM-системы могут работать без CRM-менеджера, но те, кто попробовал этот метод, обычно сталкиваются с большим количеством проблем, чем рассчитывали — в идеале вы должны привлечь CRM-менеджера вместе с новой системой.
Нет никаких сомнений в том, что доступ к полному анализу клиентов является эффективным инструментом для любой компании, поэтому она просто ждет подходящего момента, чтобы его приобрести.
Собираетесь стать CRM-менеджером? Начните здесь
Возможно, вы подумываете о том, чтобы стать CRM-менеджером. Это может быть отличная работа, и будущее выглядит светлым — например, ожидается, что к 2025 году доход от CRM превысит 80 миллиардов долларов.
Итак, какие именно навыки и опыт вам понадобятся? , вместе с необходимым образованием? Ну, как мы упоминали ранее, сильный маркетинговый фон имеет решающее значение.
Это человек, который может быстро анализировать поведение потребителей и демографические данные, чтобы в нужное время предоставлять правильные сообщения о бренде.
В таком случае необходимы хорошие коммуникативные навыки, а также отличные навыки управления проектами и творческие способности. Для этой роли требуется несколько обязанностей, поэтому лучшему человеку для этой работы понравится брать на себя и управлять несколькими областями одновременно.
Что касается образования, мы рассматриваем степень бакалавра в области маркетинга, информационных технологий, связей с общественностью или делового администрирования. Тем не менее, наличие степени бакалавра в менее связанной области не является нарушителем условий сделки, если у них достаточно опыта в маркетинге, менеджменте и / или CRM на их карьерном пути после колледжа.
Конечно, они также должны быть симпатичными людьми в целом, которые могут создавать прочные отношения с другими и поддерживать их. Таким образом, это человек, ориентированный на людей, который должен будет управлять обратной связью между отделами и взаимодействовать с клиентами, где это необходимо, для решения любых проблем.
Тот, кто преуспевает в общении с другими.
С точки зрения карьеры, CRM-менеджер может подняться до старшего CRM-менеджера, затем до руководителя CRM и, наконец, до директора по перфоманс-маркетингу. Тогда есть четкий путь для продвижения, и шанс получить повышение, скорее всего, если вы хорошо справляетесь с ролью. Зарплата на всех уровнях также достойная.
Вот несколько простых советов, которые помогут вам войти в должность:
- Навыки обслуживания клиентов и управления отношениями с клиентами лежат в основе этой должности, поэтому они жизненно важны. Получение некоторого опыта в этой области заранее может значительно увеличить ваши шансы.
- Большинство CRM-менеджеров, как правило, находят работу в финансовой и технологической отраслях, поэтому сначала поищите именно там.
- 43,7% CRM-менеджеров имеют степень бакалавра, 16,3% — степень магистра. Некоторые до сих пор обеспечивают работу без них. Справедливо сказать, что степень, скорее всего, увеличит ваши шансы.
- Многие CRM-менеджеры имеют предыдущий опыт работы в качестве продавцов или, в более общем смысле, в качестве представителей по обслуживанию клиентов. После этих ролей они часто ищут руководящие должности.
- Средняя заработная плата составляет 87 771 доллар США, при этом темп роста числа рабочих мест составляет не менее 5%. Продвижения в этой роли часто доступны.
В целом, наличие необходимого опыта, навыков и образования повысит ваши шансы стать успешным CRM-менеджером.
Сочетание CRM и управления проектами — все в одном программном обеспечении CRM
Клиенты — это вишенка на торте компании. 🍧
Без них бизнес не имел бы никакого смысла.
Именно поэтому вам необходимо эффективное управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).
CRM помогает любому бизнесу развивать привлекательные отношения со своими покупателями и клиентами.
Однако вам также необходимо управлять проектами, бюджетами, ресурсами и многим другим, чтобы своевременно удовлетворять потребности клиентов.
Как справиться со всеми этими аспектами, не выходя из строя?
С помощью CRM и управления проектами в сочетании .
В этой статье мы рассмотрим различия между CRM и управлением проектами, как их можно использовать вместе и что искать в комплексном решении. Мы также выделим лучшее программное обеспечение для управления проектами CRM, которое вы можете использовать сегодня.
Эта статья содержит:
Приступим.
Что такое управление взаимоотношениями с клиентами?
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это процесс, направленный на управление взаимодействием с вашими покупателями и клиентами.
Это включает в себя развитие отношений для повышения удовлетворенности клиентов и продаж.
И хотя CRM и управление проектами должны работать вместе для достижения своих целей, у них есть свои различия:
Различия между CRM и управлением проектами?
Программное обеспечение для управления проектами предназначено для выполнения проекта в соответствии с графиком и в рамках бюджета. Программное обеспечение CRM используется для управления взаимодействием с потенциальными и существующими клиентами. Вот удобная диаграмма, обобщающая основные различия между CRM и управлением проектами:
| Управление взаимодействием с потенциальными и существующими клиентами | Выполнение проекта в соответствии с графиком и в рамках бюджета |
| • Выстраивание отношений с клиентами и удержание клиентов 9019 8 • Упростите совместную работу вашей службы поддержки клиентов • Улучшение работы отдела продаж • Эффективное решение запросов клиентов | • Планировать пути достижения целей • Добиваться результатов вовремя и в рамках бюджета • Делать клиентов и сотрудников счастливыми • Улучшать взаимодействие и сотрудничество в команде |
| Клиенты, клиенты, потенциальные партнеры, поставщики и другие заинтересованные стороны | Сотрудники, результаты, бюджеты и управление ресурсами |
| Текущие, поскольку улучшение отношений с клиентами является долгосрочным процессом | Временные или на проектной основе, поскольку проекты имеют конкретную дату начала и дату окончания |
| • Этап маркетинга: выявление клиентов путем проведения маркетинговых кампаний • Этап продаж: выявление потенциальных клиентов и преобразование их в клиентов • Этап поддержки: сосредоточение внимания на обслуживании и поддержке клиентов | • Инициация: определить осуществимость проекта • Планирование: определить цели, график и необходимые ресурсы • Выполнение: привести план в действие • Мониторинг: следить за производительностью и прогрессом • Закрытие: определять, что было сделано хорошо, а какие задачи не были выполнены |
Конечно, процессы управления проектами и CRM имеют свои различия.
Но присмотритесь, и вы увидите, что у них есть общие цели и задачи.
Они оба сосредоточены на своевременном предоставлении высококачественных проектов, услуг или продуктов, чтобы клиенты были довольны. И они оба помогают вам зарабатывать больше денег.
Что такое CRM в управлении проектами?
Управление проектами направлено на своевременное предоставление клиенту того, что ему нужно, и в рамках бюджета. Очень важно, если вы хотите поддерживать хорошие отношения с клиентами, верно?
И здесь на помощь приходит CRM.
CRM может помочь вам управлять проектами, предоставляя вам информацию о отзывах клиентов в режиме реального времени и улучшая взаимодействие между отделами. Отчет LinkedIn о состоянии продаж показал, что 64% компаний считают инструменты CRM полезными.
Более того, поставив клиентов в центр управления проектами, вы сможете предоставлять правильные продукты/услуги и поддерживать отношения с клиентами.
Но как именно инструменты CRM делают это?
Благодаря функциям отслеживания взаимодействия с клиентами, составления бюджета и управления потоками продаж CRM-системы помогают предприятиям:
- Управлять жизненным циклом клиента
- Связывать отзывы клиентов с текущими проектами
- Выполнение проектов в рамках бюджета
- Совместная работа над клиентскими инициативами и результатами с системой отслеживания кандидатов
Кроме того, система CRM часто имеет такие функции, как отслеживание вех, роли в проекте, отчеты на панели инструментов и управление повторяющимися задачами.
Вот как эти функции помогают проектным группам:
- Отслеживание вех: помогает командам определять достижимые цели и задачи
- Роли в проекте: определенные роли упрощают коллегам управление своими обязанностями
- Отчеты панели мониторинга: позволяет менеджеру проекта анализировать ход выполнения
- Повторяющиеся задачи: автоматизирует повторяющиеся задачи, чтобы помочь командам сосредоточиться на более важных вещах, т. е. зарабатывать деньги 🤑
Теперь, когда мы поняли, что такое CRM в управлении проектами, давайте посмотрим, как вы можете сосредоточиться на правильном инструменте для ваших нужд.
Однако, прежде чем мы объясним, что вам следует искать в инструменте CRM, давайте сначала рассмотрим, чем он отличается от традиционного решения для управления проектами:
В чем разница между программным обеспечением CRM и программным обеспечением для управления проектами?
Давайте рассмотрим основные различия между программным обеспечением CRM и бесплатным программным обеспечением для управления проектами:
| • Сбор данных о клиентах • Поддержка клиентов • Последующее отслеживание • Управление котировками и предложениями • Отслеживание рекомендаций • Управление эффективностью продаж • Автоматизация маркетинга 9 0192 | • Планирование проекта • Крайний срок управление • Расширенные инструменты для совместной работы • Гибкие функции управления • Управление бюджетом • Диаграммы Ганта • Автоматизация рабочего процесса • Управление портфелем |
| • Понимание взаимоотношений с клиентами в течение долгого времени • Ведение централизованной базы данных клиентов в вашей компании • Ускорение цикла обратной связи с помощью автоматизации утверждения и обратной связи • Повышение производительности вашего отдела продаж | • Получайте обзор хода выполнения проекта • Эффективно планируйте и планируйте задачи • Продвигайте удаленную работу • Повышайте производительность проекта и команды • Устранение ненужных затрат и рабочей нагрузки |
12–90 долларов США на пользователя в месяц. Стоимость более дорогих инструментов может варьироваться от 150 до 300 долларов в месяц | 5–90 долларов за пользователя в месяц. Стоимость более дорогих инструментов может варьироваться от 150 до 300 долларов США в месяц. 2 Примечание: хотя вы можете использовать два отдельных инструмента для управления каждым процессом, лучше использовать универсальный инструмент с полностью интегрированным управлением проектами и функциями CRM, например ClickUp . Что отличает хорошее решение для управления проектами CRM? Отличное решение для управления клиентскими проектами должно быть очень удобным, гибким и надежным. И хотя вы можете выбрать интеграцию или два отдельных инструмента для управления каждым процессом, вы также можете использовать комплексное решение для управления обоими процессами . Использование CRM с функциями управления проектами помогает вам управлять проектом и данными клиентов в одном месте центральной платформы , и вам не придется переключаться между приложениями весь день. И, конечно, хочется избегать слишком сложных (и дорогих 👀) инструментов. Чтобы помочь вам принять решение, вот десять вещей, на которые следует обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM для управления проектами: 1. Простота использованияВыбранное вами программное обеспечение должно иметь простую реализацию процесса и удобный интерфейс для ваших сотрудников и клиентов . Почему клиенты? Им необходим доступ к инструменту, поскольку они играют важную роль в процессах обратной связи и утверждения. Предоставление доступа вашим клиентам также приведет к большей прозрачности, меньшему количеству электронных писем и поможет держать всех на одной странице. Кроме того, убедитесь, что выбранный вами инструмент соответствует вашим текущим бизнес-процессам. Вы не хотите осознавать, что инструмент прерывает весь ваш рабочий процесс на полпути внедрения CRM. 2. НастраиваемостьПоскольку каждый бизнес уникален, иногда универсальный подход не поможет. Вот почему вам нужен настраиваемый инструмент . Настраиваемое решение поможет точно отразить ваши потребности. Например, функция управления проектами, такая как настраиваемые статусы задач ClickUp, может помочь вашей группе поддержки настроить свой рабочий процесс на основе проблем, клиентов и заявок. 3. Совместная работа с клиентамиВыберите решение, которое позволит вам привлечь клиента в пространство проекта управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы показать ему, как продвигаются его проекты. Это также поможет вам ускорить процессы проверки и утверждения. И это очень важно, так как клиент всегда прав . Но вы не можете предоставить клиентам доступ к каждому отдельному документу в вашем программном обеспечении , верно? Не волнуйтесь. Убедитесь, что ваш инструмент предлагает детализированные настройки разрешений , чтобы вы могли контролировать, кто к чему имеет доступ. Клиент может быть не всегда прав, но инструменты управления задачами CRM с функциями совместной работы правы. 4. Управление документами и даннымиНезависимо от того, выберете ли вы настольное приложение или облачное приложение CRM и управления проектами, выбранный вами инструмент должен позволять вам легко управлять документами и анализировать информацию о клиентах . Представьте, что вам нужно просмотреть множество различных приложений, чтобы найти нужный документ. 😵 Кроме того, программное обеспечение должно позволять создавать базы знаний, руководства пользователя и адаптационные документы и делиться ими. 5. Управление портфелемИнструмент с функциями управления портфелем клиентов помогает компаниям отслеживать действия клиентов. Это в основном позволяет вам анализировать и классифицировать всю вашу клиентскую базу, чтобы определить постоянных клиентов (тех, которые делают вас больше всего 💰). Таким образом, вы можете создать план проекта CRM, направленный на удержание наиболее ценных клиентов. И вы можете провести мозговой штурм, чтобы возродить искру в любых неудачных отношениях. 6. Визуальное управление проектамиВизуальное управление проектами помогает командам лучше понимать сроки, задачи и сроки. Все, что вам нужно, — это всего лишь один взгляд, чтобы увидеть, как продвигаются проекты и отношения с клиентами. Ищите программное обеспечение с визуальными функциями , такими как диаграммы Ганта, временные шкалы и представления доски канбан. Это поможет вам:
7. Управление потоком продажУправление потоком продаж лежит в основе CRM-систем. Но что такое воронка продаж? Воронка продаж — это моментальный снимок того, где находятся ваши потенциальные клиенты на протяжении всего процесса продаж. Это помогает руководителю проекта CRM отслеживать поток потенциальных клиентов и клиентов на протяжении всего процесса продаж. Выбранный вами инструмент управления проектами CRM должен иметь такие функции, как отслеживание потенциальных клиентов, управление конвейером, панели управления продажами и многое другое. Это основные требования CRM-системы, скажем, для недвижимости. Это поможет вам определить, насколько быстро торговые представители могут конвертировать потенциальных клиентов в продажи. А если вы хотите повысить эффективность продаж, внимательно изучите инструмент управления проектами CRM, и вы поймете, что работает, а что нет. 8. Упрощенное общениеНаличие CRM и инструмента управления проектами с выделенными функциями общения или чата может помочь компаниям избавиться от разрозненности и недоступности данных. Члены команды должны иметь возможность оставлять комментарии, прикреплять документы и участвовать в видеовызовах, не выходя из инструмента. Это упрощает общение, так как вам не придется переключаться между приложениями весь день. 9. Аналитика на основе данныхАналитика на основе данных дает вам информацию в режиме реального времени о том, как работает каждый аспект вашего бизнеса. Выбранное вами программное обеспечение CRM и управления проектами должно предоставить вам подробные отчеты и информационные панели. Это поможет вам выявить узкие места, контролировать работу сотрудников и убедиться, что команды достигают целей компании. Это значительно упрощает принятие обоснованных бизнес-решений. 10. ИнтеграцияХорошо интегрированные системы обеспечивают надлежащий поток данных и оптимизированное управление рабочими процессами на разных платформах. Выберите программное решение для управления проектами CRM, которое можно интегрировать с другими инструментами в вашем рабочем пространстве. Таким образом, вам не придется отказываться от ваших любимых приложений. 😌 Вот список некоторых интеграций, которые могут вам понадобиться:
Оцените лучшее программное обеспечение CRM для стартапов! Плюсы и минусы комплексного решения?Прежде чем вы решите, какое программное обеспечение для управления проектами CRM вы хотите использовать, вот несколько плюсов и минусов использования комплексного инструмента: Плюсы Вот четыре основных преимущества использования комплексного решения. 1. Лучшее управление даннымиНаличие всех данных о клиентах и проектах в на одной платформе упрощает для команд хранение, управление и доступ к информации, когда она им нужна. Вашей команде не придется тратить весь день на переключение между приложениями, оставляя клиентов без внимания. Кроме того, инструмент «все в одном» предлагает единый источник достоверной информации, гарантируя, что ваши проектные и клиентские группы будут полагаться на одни и те же данные для принятия важных решений. У них будет меньше шансов совершить ошибку или столкнуться с проблемами недопонимания. 2. Улучшенные результатыЧтобы помочь вам понять, как комплексное решение улучшает контроль качества, приведем пример. Предположим, ваша команда разработчиков программного обеспечения создает новые функции для приложения для знакомств. 💘 Тем временем маркетинговая команда создает базу знаний для новых функций. Однако ваша CRM показывает, что клиенты жалуются на постоянные сбои приложений. Хотя это душераздирающе 💔, ваша команда обслуживания клиентов может использовать функции CRM, такие как отслеживание отзывов клиентов, чтобы превращать заявки в действенные задачи для проектной группы. И ваша маркетинговая команда может выпустить соответствующий контент, касающийся этих исправлений, прежде чем сосредоточиться на новых функциях. Решив самую критическую проблему, ваши клиенты теперь могут вернуться к поиску «того единственного». Это сэкономит вам много времени и усилий, так как вы сможете быстро определить, что важно для клиента, и сосредоточиться на его доставке. . Говоря о командах разработчиков и маркетинга, вот сообщение о том, как команды разработчиков и маркетинга могут лучше работать вместе . 3. Экономит время и деньги Использование одного приложения для CRM и управления проектами означает, что вам не придется тратить тысячи долларов на лицензии для нескольких приложений. Кроме того, вам не придется тратить еще больше времени и денег на обучение своих сотрудников использованию нескольких инструментов. А мы все знаем, как дорого может обойтись обучение сотрудников! 4. Межведомственное согласованиеПомните, что универсальный инструмент предоставляет вам единый источник достоверной информации. Это поможет вашим командам по проектам, маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов создать поделился пониманием потребностей клиентов и прогресса проекта. Он также позволяет создать унифицированную систему управления задачами и отчетности , которая упрощает совместную работу групп. Например, отделы маркетинга могут использовать отчеты инструмента, чтобы определить уровень интереса клиента и решить, могут ли они совершить ему продажу. И если да, вы можете инициировать новый проект, ориентированный на клиента. МинусыВот два минуса использования одного инструмента для управления обоими процессами: 1. Различные срокиОдна из проблем объединения двух процессов заключается в том, что они зависят от разных сроков. Проект управления взаимоотношениями с клиентами фокусируется на построении долгосрочных отношений, поскольку это непрерывный процесс. С другой стороны, управление проектами носит скорее временный характер, поскольку у проектов есть дата начала и дата окончания. Имеет смысл хранить их отдельно, если вы не хотите, чтобы несвязанная информация о клиентах загромождала ваше приложение для управления проектами. 2. Некоторые универсальные приложения могут быть дорогимиХотя использование одного инструмента, выполняющего несколько программных функций, может быть дешевле, некоторые универсальные решения могут быть довольно дорогими. Но имейте в виду, что существуют также универсальные инструменты, такие как ClickUp , которые предлагают мощные бесплатные планы ! Итак, мы пришли к… Лучшее CRM-решение для вашей команды Хорошее универсальное решение — надежное, доступное и простое в использовании. Существует ли отличное решение, отвечающее всем этим требованиям? Ответ – нет… есть превосходное универсальное гибкое CRM-решение «все-в-одном», в котором отмечены все вышеперечисленные пункты и даже больше: ClickUp! Что такое ClickUp?ClickUp — один из самых популярных в мире инструментов CRM и управления проектами, используемый сверхпродуктивными командами в малых и крупных компаниях. Благодаря таким функциям, как представление календаря, зависимости задач и облачное хранилище, ClickUp позволяет с легкостью удовлетворять потребности клиентов и достигать целей проекта. Вот почему ClickUp — лучший CRM-инструмент для управления проектами:
Шаблон CRM от ClickUp шаблон Если ваша команда управляет отношениями с клиентами, вам может пригодиться этот шаблон CRM от ClickUp. С помощью шаблона вы можете просматривать информацию о клиенте в календаре, ClickUp Docs или Kanban Board, а также легко перетаскивать элементы по мере необходимости. Он также разделяет данные вашей учетной записи и закрытые сделки на разные списки, устраняя любую путаницу в отношении того, какое место ваши клиенты занимают в воронке продаж. Развивайте свой бизнес и клиентскую базу с помощью ClickUpЗначительная часть удержания клиентов связана с предоставлением клиентам высококачественных продуктов и услуг. Пссс… Вот почему вам нужно управление проектами. И хотя вы можете управлять двумя элементами по отдельности, это просто нецелесообразно. К счастью, ClickUp упрощает работу. ClickUp может помочь вам управлять вашими задачами и отношениями с клиентами одним махом с помощью таких функций, как повторяющиеся задачи, отношения задач и назначенные комментарии. |
Таким образом, вы можете делиться соответствующей информацией со своими клиентами по мере необходимости.
:
статусы
Он предлагает 30 подробных статусов выполнения задач и четыре различных представления для визуализации вашей работы, что упрощает логическую организацию ваших учетных записей.