Ведение базы клиентов: Где и как вести базу клиентов, чтобы увеличивать прибыль компании

Работа с клиентской базой. Самые эффективные способы ведения и развития базы данных клиентов

Что такое клиентская база? Не только новички, но и акулы бизнеса постоянно тратят силы на поиск новых клиентов, сбор информации о потенциальных покупателях, ведение и развитие своей клиентской базы. Собранные сведения об интересующих компанию клиентах составляют основу развития отношений с ними и создания наиболее эффективных маркетинговых программ.

Все клиенты как на ладони.
Управляйте взаимоотношениями с клиентами, ведите продуктивную работу с лидами!
Бесплатный тариф >>

Как же сформировать хорошую базу клиентов? На что нужно обратить внимание при ее составлении для достижения успеха в дальнейшем?

Когда нужна работа с клиентской базой

Сегодня компании используют множество различных способов поиска клиентов: от холодных звонков по справочникам, размещения объявлений и раздачи листовок до масштабных промо-акций и рекламных кампаний в Интернете (Подробнее о поиске новых клиентов читайте в нашей статье).

После проведенной работы в компанию начинают поступать первые отклики и запросы от потенциальных клиентов, которые могут принести прибыль в ближайшей перспективе. Тогда и возникает необходимость создания клиентской базы. Как доказывает практика, каждая компания, работающая со 100 клиентами, уже нуждается в создании клиентской базы данных. Если же число клиентов – более  тысячи, возникает острая потребность в данном реестре.

Необходимость в создании общей базы связана с тем, что эффективная реализация бизнес-процессов по взаимодействию с клиентами подразумевает систематизацию полученных сведений, создание единого хранилища и формата представления данных. При создании клиентской базы также важно организовать постоянный доступ к ней для менеджеров по работе клиентами, возможность в любое время и любом месте получить необходимую информацию, развитие клиентской базы.

Как собрать данные по клиенту

В идеале любое общение с клиентом через электронную почту или иной сервис должно найти свое отражение в создаваемой базе – для построения отношений с клиентом порой важна каждая мелочь. На практике чаще всего реализуются следующие решения:

• фиксируется ход всей деловой переписки
• осуществляется хронология переговоров
• отслеживается история финансовых взаимоотношений
• учитываются данные по рассылке новых предложений.

На выходе удается получить массу полезных данных, которые необходимо внести в базу: о сотрудниках интересующей компании, ответственных за принятие решений, материалах, переданных и полученных (или же не полученных), наиболее эффективной форме коммуникации с потенциальным клиентом. В клиентской базе также желательно фиксировать, какие предложения были сделаны клиенту, и насколько он заинтересован в дальнейшем сотрудничестве.

Читайте также Эффективные методы работы с потенциальными клиентами >>

Важный критерий создания эффективной базы данных клиентов – актуальность. Необходимо предусмотреть, через какие промежутки времени сведения о клиенте будут обновляться. Работа эта проводится в соответствии с определенным алгоритмом, – общим он может быть как для всех категорий клиентов, так и для отдельных групп.

Как работать базой данных клиентов?

Клиентская база данных – несомненно, архиважный ресурс компании, от доступности и целостности которого во многом зависит успешность бизнеса. Ведение клиентской базы в MS Excel или на бумаге – не только малоэффективно, но и грозит потерей ценных сведений.

 

Одной из лучших программ, оптимально подходящей для создания и хранения клиентской базы данных, является Класс365. К категории безусловных преимуществ данной программы относят:

• Возможность полномасштабного доступа всех сотрудников к единой базе клиентов (текущих и потенциальных)
• Обеспечение повышенного уровня безопасности хранения и обработки данных
• Сохранение всей истории взаимоотношений по каждому клиенту
• Автоматическая выписка счетов, формирование и отправка документов
• Быстрый поиск нужной информации о клиенте (в том числе с помощью тегов)
• Функционал отправки email и SMS-рассылок по клиентской базе

Система Класс365 функционирует в качестве веб-сервиса и не требует установки и оплаты лицензии. Начать работу с собственной клиентской базой в Класс365 очень просто, – достаточно зарегистрироваться и войти в систему.

Начните работу с программой Класс365 уже сегодня!

Без затрат, установки и обучения персонала.

Подключиться бесплатно

Мы Вконтакте

Поделитесь статьей в социальных сетях

 

Ведение базы клиентов с помощью FossLook

Многие организации или частные предприниматели сталкиваются с проблемой «где хранить базу клиентов?». Часто такую задачу решают с помощью Excel (хранят данные в таблицах), или более «продвинутый» вариант — Google Drive.

Возможно первое время вы сможете так работать, но с ростом количества контактов вы начнете ощущать проблемы такого подхода. С одной стороны, вам нужно хранить разное количество информации о каждом своем поставщике либо покупателе. Например, у кого-то есть телефон, у другого есть еще и сайт. Хорошо бы его записать!

Допустим в таблице вы сделали колонку «Телефон», но что если вы общаетесь не с одним человеком из организации, а сразу с директором, их менеджером по продажам, а возможно еще и бухгалтером? Чей это телефон? Куда вписать контактные данные, имена?

Как эти все данные вписать в электронную таблицу? У вас быстро получится громадная таблица с множеством колонок, где вы будете фиксировать эти данные. Задумайтесь, как организовать совместную работу ваших сотрудников с этим, а главное, как разделить уровень доступа между разными менеджерами?

Очень быстро становится ясно: так работать не очень удобно.

Проблемы хранения базы клиентов в виде электронных таблиц и файлов

Если вы храните свою клиентскую базу в виде Excel-файлов, вам знакомы такие проблемы:

• В электронной таблице нет контроля за правильностью заполнения полей
• Нет возможности разделить между менеджерами виды клиентов: если сделать разные документы, теряется возможность кому-либо сразу увидеть все
• Проблемы с правами доступа
• Корпоративный шпионаж: менеджер может скопировать парочку .xlsx-файлов и передать конкурентам всю вашу «базу» клиентов
• Проблема поиска виновного: «Кто исправил контактный телефон для этого контрагента!» или «Кто заводил этот контакт (ничего правильно не записал)».
• Компьютерные вирусы шифруют файлы на диске и требуют деньги за расшифровку

Ниже с помощью FossLook в несколько шагов мы рассмотрим простой способ работы с вашими бизнес-контактами(контрагентами), и решение описанных выше проблем.

Установите бесплатную версию FossLook

Скачайте и установите бесплатную версию FossLook. Она даст вам возможность работы от 5 разных пользователей, для начала может быть более чем достаточно. Установка обычно проходит без особых вопросов, но если вдруг у вас что-то не получилось, напишите нам и мы подскажем решение.

Создаем двух пользователей

В FossLook пользователи всегда создаются в каком-либо подразделении. Для простоты создайте одно подразделение — свою организацию. Запускаем администрирование, и идем в раздел «Подразделения». Создайте там одно подразделение, с именем организации, где вы работаете, например «Кассиопея»:

Сохраните изменения, а затем добавьте в него двух ваших сотрудников-пользователей.

Имя, логин и пароль — обязательные к заполнению атрибуты:

Ниже будем считать, что мы подключили к системе двух менеджеров: Татьяну Гончаренко и Наталью Вакуленко.

Доступ к базе контрагентов

В FossLook по умолчанию уже существует справочник контрагентов, он находится в библиотеки «Корреспонденты и контакты»:

Чтобы ваши пользователи «увидели» его, следует выдать им доступ. Идем на вкладку «Доступ» на папке-справочнике, и выдаем уровень «Полный доступ» для заведенных ранее двух сотрудников.

Клиентская часть

Теперь запустите клиентскую часть, и войдите в в систему с логином вашего пользователя. Вы увидите набор папок. Область «Личная папка…» предназначена для почты (email), а ниже можно увидеть папки для документов, а в ней — «Корреспонденты», к которой мы предоставили доступ:

Попробуйте создать новый документ в папке «Корреспонденты». Вы увидите карточку, где можно заполнить много полезной информации о вашем существующем или потенциальном клиенте. Зеленым цветом выделены обязательные к заполнению атрибуты — в нашем случае это наименование корреспондента.

Создайте двух или трех контрагентов, заполните их по своему усмотрению. После этого выполните логин другим пользователем .

Совместная работа двух менеджеров

Если войти в систему под другим пользователем, то сразу бросится в глаза что в папке есть непрочитанные документы — в нашем случае, это созданные другим менеджером записи о корреспондентах. Как видим, непрочитанные элементы выделены жирным шрифтом, и нам удобно видеть, какие записи появились без нашего участия.

Кто и когда внес изменения

Если два или более сотрудника работают с одной папкой (одним справочником), рано или поздно возникнет вопрос «Кто и что сделал». Например, кто-то внес изменения, и есть желание узнать кто это сделал. На эти вопросы отвечает модуль «История».

В администрировании через ярлык «История» подключите ведение протокола изменений за документом «Контрагент»:

Добавьте ваших пользователей в группу «Операторы чтения истории», чтобы они могли увидеть новую вкладку истории:

Теперь вернитесь к ранее созданной карточке, и модифицируйте (или заполните) одно или несколько полей. Вы увидите, что если открыть и закрыть карточку, на вкладке «История» можно видеть протокол изменений:

Больше возможностей

Итак, что дает нам FossLook в качестве базы клиентов?

• Карточка корреспондента (вашего контрагента), с набором полей для детальной информации о нем
• Вы можете добавить новые поля в любом количестве, а также подключить к карточке любые существующие функции документа
• Модуль «История» поможет разобраться в том, кто и как заполнял сведения о контрагенте
• Права доступа позволяют выдать одному из сотрудников полный доступ, а другому — только чтение, если не предполагается, что он должен вносить изменения
• Вкладка «Контактные лица» может содержать контакты, связанные с этим клиентом. Например, его директора, бухгалтера, менеджера — с кем вы работали и общались

В данном случае FossLook мы использовали в качестве бесплатной программы для ведения базы клиентов, которая имеет еще и множество других функций. Все записи о контрагентах, контактах, находятся в базе, и вы можете настроить ее работу на компьютере-сервере, чтобы защитить ваши ценные данные от кражи. Совместная работа бесплатной версии в 5 пользователей может быть отличным вариантом для небольшой организации или частного предпринимателя.

Что дальше?

Мы организовали совместную работу менеджеров с контрагентами, и теперь у вас есть централизованное хранилище данных. Так как все данные хранятся на сервере FossLook в базе данных, рядовой пользователь уже не сможет так просто скопировать и украсть вашу клиентскую базу. Выход из строя жесткого диска у вашего коллеги теперь не приведет к потере его данных, ведь все сохраняется в единой базе. Разумеется, вам потребуется подумать о резервных копиях базы, но это единое хранилище электронных документов, и организовать все будет проще.

Возможно вам этого будет достаточно, но логичным продолжением может стать создание своих типов документов — «Коммерческое предложение», «Договор» — где будет применяться новый справочник. Создавайте для себя новые библиотеки документов, для хранения ваших договоров, коммерческих предложений, технических заданий и полезных задач, и экспериментируйте с нашей платформой для автоматизации работы с клиентами — и вы сможете сами создать скромный вариант CRM-системы.

Acht Methoden zur effektiven Verwaltung von Kundendaten

Die Verwaltung von Kundendaten ist ein brandaktuelles Thema. Laut diesem Report sind Kundendaten heute die weltweit wertvollste Ressource – „der Treibstoff des digitalen Zeitalters“ – und müssen entsprechend sorgfältig behandelt werden. Wenn man das nicht tut, sind mit beträchtlichen Schäden zu rechnen.

Ein Beispiel: der Fahrdienst Uber. 2016 kam es bei dem Unternehmen zu einer massn Datenschutzpanne: Hacker erlangten Zugriff auf die persönlichen Daten von rund 57 Millionen Menschen, darunter 600.000 Führerscheinnummern. Allein für die Schadensregulierung wurde Uber mit rund 148 Millionen Dollar zur Kasse gebeten. Auch das Image des Unternehmens erlitt großen Schaden, zumal Uber zuerst versuchte, den Vorfall zu vertuschen.

Hier handelt es sich keineswegs um einen isolierten Vorfall. Auch andere namhafte Unternehmen wie Yahoo, Under Armour, Equifax und eBay Waren in the jüngerer Vergangenheit Opfer derartigen Hackerattacken. Da drängt sich die Frage auf, wie es zu derartigen Skandalen kommen kann .Die Antwort: nachlässiges Management von Kundendaten .

Korrekte Datensammlung und -verwaltung sind unabdingbar, wenn Ihr Unternehmen Datenpannen und den damit einhergehenden Verlust an Kundenvertrauen vermeiden will. Und nicht zuletzt ist das effektive Management von Kundendaten ganz einfach gut für’s Geschäft.

In diesem Beitrag erklären wir, был хинттер der Kundendatenverwaltung (auf English Customer Data Management oder CDM) steckt, welche Arten von Daten Sie sammeln sollten und wie Sie sie sie optim nutzen.

Als Bonus verraten wir Ihnen acht Best Practices zur wirksamen Verwaltung Ihrer Kundendaten:

1. Nehmen Sie Sicherheit ernst.
2. Sammeln Sie Informationen auf Ethische Weise.
3. Entscheiden Sie, was Sie wirklich браухен.
4. Инвестиции в Kundendatenbank-Software.
5. Sichern Sie Ihre Daten.
6. Bereinigen Sie Ihre Kundendaten.
7. Команда Schulen Sie Ihr.
8. Geben Sie den richtigen Personen Zugriff.

Здоровья!

Было ли это Kundendatenverwaltung?

Bei der Kundendatenverwaltung (или управление данными клиентов или генератор CDM) Handelt es sich um das Ethische Sammeln, das sichere Speichern und das effiziente Verwalten von Kundendaten zur Verbesserung der Dienstleistungen, Prozesse und Produkte eines Unternehmens. Eine effektive Kundendatenverwaltung schlägt sich u. а. в besseren Verkaufszahlen, besserer Kundenbindung, effektiveren Marketingkampagnen und stärkeren Kundenbeziehungen nieder.

Bevor Sie Kundeinformationen sammeln, müssen Sie sich mit den unterschiedlichen Arten der Datenerfassung vertraut machen und herausfinden, wie Sie sie optimal einsetzen.

Arten der Datensammlung (und optimaler Nutzen)

Je nach Geschäfts- und Marketingzielen gibt es unterschiedliche Methoden, um Daten zu erfassen,

Zum Beispiel können einfache Schaltflächen auf einer Webseite eingebettet werden, um Kunden ganz oben im Verkaufstrichter („Top воронки“) zu erreichen, die an weiteren Informationen interessiert sind. Auf Landing Pages eingebettete Formulare, die um detailliertere Informationen bitten, eignen sich zum Qualifizieren und Convertieren potenzieller Kunden weiter unten im Trichter.

Sehen wir uns einmal ein paar Beispiele an.

Top-of-Funnel-Kundendaten

Bitten Sie Top-of-Funnel-Leads um die Eingabe einfacher Informationen wie E-Mail-Addresse und/oder Name. Dabei ist die Wahrscheinlichkeit allerdings höher, dass Sie eine ganze Menge unqualifizierter oder imprevanter Leads erhalten.

Trotzdem ist diese Art der Datensammlung wertvoll, um die Effektivität von E-Mail-Kampagnen und herunterladbaren Ressourcen wie E-Books zu messen. Dazu gibt es folgende Möglichkeiten:

Auf Webseite eingebettete Inline-Schaltflächen. Diese Art der Datensammlung wird oft verwendet, um Website-Besucher zur Durchführung einfacher Aktionen zu bewegen, wie etwa folgende:

• Registrieren für kostenloses Produkt-Trial
• Abonnieren eines Информационные бюллетени
• Herunterladen eines E-Books, einer Vorlage oder einer anderen digitalen Ressource
• Kontaktaufnahme mit einem Teammitglied, um weitere Informationen zu erhalten, oder
• Betrachten einer Produktdemo.

Hier finden Sie ein Beispiel für eine Inline-Schaltfläche, die Besucher einlädt, ein kostenloses Trial in Anspruch zu nehmen:

 
Wie Sie sehen, mussen Benutzer bei ävielen Inline-CTA-Schaltfall ) nur ein einziges Kundendatenfeld ausfüllen, часто умирает адрес электронной почты.

Всплывающее окно Slide-in-Formulare zur Lead-Generierung. Das ist eine etwas Agressre Methode zur Erfassung von Kundendaten. Formulare zur Lead-Generierung können basierend auf angepassten Auslösern Automaticisiert werden, damit sie entweder als Pop-up oder als Slide-in auf einer Webseite erscheinen. Мёглиш Ауслёсер:

• Auf der Seite verbrachte Zeit: Wird aktiviert, wenn sich der Benutzer mindestens eine Minute lang auf einer Webseite aufgehalten hat.
• Verlassen: Wird aktiviert, wenn der Benutzer im Begriff ist, die Webseite zu verlassen, d. час Wenn er den Mauszeiger auf das X im Browserfenster setzt.
• Назначен: Wird aktiviert, wenn der Benutzer die Seite aufruft. Dieser Auslöser kann weiter angepasst werden, sodass nur erstmalige Besucher oder potenzielle Kunden das Formular sehen.

Slide-in-Formulare zur Lead-Generierung erscheinen meist als kleine Box oben, unten oder seitlich auf einer Webseite. Pop-up-Formulare können angepasst werden, damit sie entweder als kleine Box oder im Vollbildmodus erscheinen. Im Beispiel unten sehen Sie ein Pop-up-Formular zur Lead-Generierung, das im Vollbildmodus angezeigt wird:

 
Beachten Sie: Sie können von Ihren Kunden das Ausfüllen beliebig vieler Datenfelder beverlangen, aber wenn Sie-ofs Funnel-Leads auf ein bis zwei Felder beschränken, haben Sie die besten Erfolgsaussichten.

Bottom-of-Funnel-Kundendaten

 
Diese Art von Kundendaten ist besonders wertvoll, um potenzielle Kunden zu qualifizieren und zu konvertieren. Da potenzielle Kunden, die sich weiter unten im Verkaufstrichter befinden, bereits Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung angemeldet haben, sind sie haufig bereit, detailliertere Informationen anzugeben, um auf eine Ressource zuzugreifen oder weitere Informationen zu erhalten. Um von dieser Art der Datenerfassung maximal zu profitieren, empfehlen sich

Целевая страница-Формула . Dedizierte Landing Pages werden часто verwendet, um ein bestimmtes Produkt, einen Service oder eine Ressource цу продвигается. Zendesk Sell hat zum Beispiel vor Kurzem ein E-Book namens «Оптимизация систем CRM для лучших Kundenservice» veröffentlicht. Dafür haben wir eine dedizierte Landing Page eingerichtet, die Informationen zum E-Book erhält.

Zendesk Sell ist eine CRM-Software speziell für den Vertrieb. Wir wissen также, das Benutzer, die diese Ressource herunterladen, potenzielle Kunden sind. Von den Clickthroughs zu einer dedizierten Landing Page können wirableiten, dass der Besucher am Produkt interessiert ist. Daher nutzen wir diese Gelegenheit, um detaillierte Kundendaten zu erfassen, die wir zum Qualifizieren und Convertieren potenzieller Kunden benötigen. Сехен Си самбст:

Datenfelder können angepasst werden, um Kundendaten zu erfassen, die für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung am besten geeignet sind. Diese Kundeinformationen können dann zur sicheren Speicherung und späteren Bezugnahme direkt in Ihr CRM-System exportiert werden.

Daten von Bestandskunden

Bestandskunden sind bereits mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vertraut. Sie wissen, был функционален и был nicht, был ihnen an Ihrem Produkt gefällt и был sie gerne Anders Hätten. Anhand der von Bestandskunden angegebenen Informationen können Sie Ihre aktuellen Produkte verbessern, neue Produkte erstellen und besseren Kundenservice bieten.

Das nennt man hochwertige Daten. Die Endergebnisse sind höherer Umsatz, bessere Kundenbindung und ein besseres Verständnis Ihrer Zielgruppe (einschließlich Methoden, wie Sie sie optimal ansprechen). Nutzen Sie die folgenden Tools bzw. Ansätze, um wertvolle Daten zu Ihren Bestandskunden zu erhalten:

Fragebögen. Um maximalen Nutzen aus einem Fragebogen zu ziehen, vermeiden Sie simple Jaoder Nein-Fragen. Formulieren Sie Ihre Fragen stattdessen so, dass längere Antworten erforderlich sind. Так erhalten Sie wirklich уместно Erkenntnisse.

Angenommen, bei Ihrem Produkt handelt es sich um ein CRM-System. Sie haben kürzlich ein Update veröffentlicht, bei dem das Layout des Dashboards geändert wurde. Sie können einen Fragebogen einrichten, in dem Sie aktuelle Benutzer zu ihrer Meinung zu dieser Änderung befragen. Hier einige Beispielfragen:

• «Был ли найден Sie am neuen Dashboard-Design кишки?»
• «Был ли hätten Sie lieber anders und warum?»

Aus dem Feedback können Sie wertvolle Rückschlüsse ziehen, was Kunden an Ihrem Produkt schätzen, was nicht und warum. Anhand dieser Daten können Sie Verbesserungen an Ihrem Produkt oder Service vornehmen, был sich wiederum in verstärkter Kundenbindung und mehr Umsatz niederschlägt.

Folgeanrufe oder Feedbackformulare. Diese Art der Datensammlung erfolgt nach einem bestimmten Ereignis. Ihr Kunde hat mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt interagiert, und Sie (als Unternehmen) möchten wissen, ob diese Interaktion positiv oder negativ war und warum. Beispiele für mögliche Folgemaßnahmen nach einem Ereignis:

• Sobald ein Kundensupportticket geschlossen wurde
• Sobald der Kunde ein Trial beddet oder einen Kauf getätigt hat
• Sobald der Kunde ein Produkt für eine bestimmte Zeit (sechs Monate, ein Jahr usw.) verwendet hat

Folgeanrufe oder Feedbackformulare können so kurz oder so umfangreich sein, wie Sie möchten. Das kommt ganz auf den Kunden ан. Die Chance, dass Sie von einem vielbeschäftigten Kunden eine Antwort erhalten, ist deutlich höher, wenn Sie einfache Ja/Neinoder Gleitskala-Fragen stellen. Beispiel:

• «Wurde Ihr Supportanliegen schnell gelöst?»
• «Bewerten Sie Ihre Erfahrung auf einer Skala von 1-10 (1 ist vollkommen unzufrieden, 10 ist rundum zufrieden)»
• «Hätten Sie Interesse daran, eine weitere Demo zu sehen oder sich für ein kostenloses 7-Tage-Trial zu registrieren?»

Wenn die Kundendaten, die Sie erfassen, negativ ausfallen , können Sie diesen Kunden später jederzeit um weitere Informationen bitten.

Egal wie Sie Kundendaten sammeln, die wichtigste Best Practice Lautet immer: прозрачный sein .

Am schnellsten verlieren Sie Kunden, wenn Sie sie dazu verleiten, E-Mails, Angeboten oder Produkten zuzustimmen, an denen sie keinerlei Interesse haben. Jede Methode der Datensammlung sollte ganz klar machen, warum die Informationen erfasst werden. Lassen Sie Kunden gleich am Anfang wissen, wofür sie sich registrieren und wozu sie sich bereiterklären – und zwar noch bevor sie Formulare oder Fragebögen ausfüllen bzw. auf eingebette Schaltflächen klicken.

Sammeln von Daten: acht Best Practices

Wie Unternehmen wie Uber am eigenen Leib erfahren mussten, kann man die Erfassung und Verwaltung von Kundendaten nicht ernst genug nehmen. Obwohl die gesammelten Informationen großen Wert haben, muss der Datensammlungsprozess absolut hieb- und stichfest sein. Orientieren Sie sich an den folgenden acht Best Practices, um eine effektive Kundendatenverwaltung zu gewährleisten.

1. Nehmen Sie Sicherheit ernst.

Лучшая студенческая студия, владеющая высшими ценностями за 3,86 миллиона долларов. Bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) beträgt der durchschnittliche Verlust 120.000 долларов за Datenpanne.

Wenn Sie personenbezogene Daten über Kunden erfassen – von privaten Telefonnummern und Adressen bis hin zu Einzelheiten zu ihren Unternehmensfinanzen – brauchen Sie einen Plan, um diese Informationen sicher zu speichern. Dies hilft, das Vertrauen Ihrer Kunden zu stärken und potenziellen Desastern vorzubeugen.

Hier einige Schritte, die Sie konkret unternehmen können, um die Sicherheit Ihrer Kundendaten zu gewährleisten:

• Investieren Sie in ein CRM-System.
• Инвестиции в систему резервного копирования.
• Investieren Sie in Mitarbeiterschulungen zum Thema Kundendaten.

Weiter unten gehen wir mehr ins Деталь. Aber bevor Sie Zweifel anmelden, ob diese Maßnahmen wirklich erforderlich sind, stellen Sie sich einfach den Skandal vor, der unweigerlich eintrift, wenn es in einem größeren Unternehmen zu einem Sicherheitsvorfall kommt. Быстро погрузите gehen damit ein Absacken des Kundenvertrauens и herbe Umsatzeinbußen einher. In der EU dürfen Sie außerdem mit satten Bußgeldern rechnen. Eine Investition in die Sicherheit Ihrer Daten ist eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens – также weise angelegtes Geld.

2. Sammeln Sie Informationen auf Ethische Weise.

Facebook Sorgte für eine Flut and Negative Schlagzeilen, nachdem im März 2018 bekannt wurde, dass das Datenunternehmen Cambridge Analytica Informationen von 50 Millionen Facebook-Nutzern ohne deren Wissen gesammelt hatte. Die Empörung schlug hohe Wellen, und man forderte eine gründliche Überprüfung der Geschäftspraktiken des Social-Media-Riesen. Das Vertrauen в Facebook sackte stark ab.

Vertrauen ist die wichtigste Komponente beim Aufbau von Beziehungen zu Leads und Kunden. Und Vertrauen schaffen Sie, wenn Sie Ihre Richtlinien zur Sammlung von Kundendaten прозрачная машина. Ihre Kunden im Dunkeln tappen zu lassen, был die Sammlung von Daten anbetrifft, ist nicht nur ein Vertrauensbruch, sondern einfach unmoralisch. Wenn sich Kunden hintergangen fühlen, ist die Vertrauensgrundlage zerstört und sie waken ab.

Hier einige Methoden, wie Sie auf ethische Weise Kundendaten sammeln:

• Bitten Sie Ihre Kunden in einer klaren und unmissverständlichen Umfrage um konkrete Informationen.
• Geben Sie Kunden die Möglichkeit, anhand eines Opt-in-Dialogfelds selbst zu entscheiden, ob sie wertvolle Informationen mit Ihnen teilen möchten.
• Formulieren Sie eine Datenschutzrichtlinie und veröffentlichen Sie sie sie sie sie sie sie me stelle auf Ihrer Website and anderen Online-Seiten. Auf SBA.gov нашел Sie einen hilfreichen Leitfaden zur Formulierung einer eigenen Datenschutzrichtlinie.

Der wichtigste Gesichtspunkt ist die Privatsphäre Ihrer Kunden. Diesen Aspekt dürfen Sie nie aus den Augen verlieren. Kunden werden Ihre Transparenz zu schätzen wissen.

3. Entscheiden Sie, was Sie

wirklich brauchen.

Zu viele Daten („Datensättigung“) können Ihr Unternehmen schier lähmen und die Entscheidungsfindung hemmen. Außerdem können sich Hacker Zugriff auf Daten verschaffen, die Sie nicht unbedingt haben sollten. Und ganz abgesehen davon: Oft werden die vorhandenen Kundendaten nicht einmal genutzt. Zwischen 60 и 73 Prozent aller Daten in einem Unternehmen werden nicht zur Kundenanalyse eingesetzt.

Um zu ermitteln, welche Daten gesammelt werden sollen, ist strategisches Denken gefragt. Die Daten, die Sie von Ihren Kunden sammeln, müssen einem echten Zweck dienen. Überlegen Sie sich deshalb genau, welche Daten Sie wirklich brauchen. Hier sind einige Denkanstöße:

• Wie sind diese Daten an Ihren allgemeinen Unternehmenszielen ausgerichtet?
• Wie werden die einzelnen Daten analysiert?
• Wie tragen die Daten schließlich und endlich zur Customer Experience bei?

Wenn Sie Kundendaten mit Marketingautomatisierungssoftware sammeln, überlegen Sie sich, welche Daten Sie wirklich verwenden. Brauchen Sie zum Beispiel sowohl die E-Mail-Adresse des Kunden als auch seine Telefonnummer? Sammeln Sie Daten nicht grundlos, nur weil Sie die Möglichkeit dazu haben.

Mit einem systematischen, Transparent Ansatz für die Datenerfassung lässt sich die Sammlung unnötiger Daten vermeiden. Wenn Sie nur die Informationen erfassen, die Ihr Unternehmen auch wirklich braucht, um ein Geschäft abzuschließen, tragen Sie damit sehr zur Straffung Ihrer Prozesse bei. Ein effizienterer Verkaufsprozess wiederum bedeutet niedrigere Ausgaben, был sich auf Ihre gesamte Finanzlage niederschlägt.

4.

Инвестиции в Kundendatenbank-Software.

Die Zeiten, als ein Spreadsheet die beste Methode war, um Kundendaten zu speichern, gehören längst der Vergangenheit an. Unternehmen, die Datenschutz ernst nehmen, speichern Kundeinformationen in einer sicheren Datenbank: einem Tool für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), das außerdem die Anforderungen der DSGVO erfüllt. Damit wird das Sammeln und Organisieren von relayten Kundendaten einfach und sicher. CRM-Tools ermöglichen außerdem segmentierte Kundeneinsichten – eine hervorragende Methode, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Nehmen wir als Beispiel Expensify, ein Finanzdienstleister в Сан-Франциско, der Online-Spesenabrechnungen bietet. Das Unternehmen stieg auf Zendesk Sell um, um die Informationen seiner Kunden zu speichern und Sinn in die riesigen Datenmengen zu Bringen. Продайте erfasst релевантные Pipeline-Daten, die wiederum hervorragende Verbesserungsmöglichkeiten im Vertriebsprozess von Expensify aufzeigen.

Ein CRM-System hat aber noch weitere Vorteile:

• Alle Ihre Daten befinden sich an einem Ort.
• Sie können Kundeninteraktionen mühelos verfolgen.
• Sie haben ein einheitliches Bild des Kunden.

Mit Zendesk Sell können Sie viele Dateneingabefelder anpassen, um eine aussagekräftige Momentaufnahme der Informationen zu erhalten, die Sie am meisten benötigen. Sell ​​ist ein Tool, das den verantwortungsbewussten Umgang mit Daten fördert und zahlreiche wichtige Vorteile bietet, z. B. Organisieren von Daten, Skalieren von Geschäftsabläufen, Automatisieren alltäglicher Aufgaben und Ableiten zusätzlicher Erkenntnisse mithilfe von Analysen. Wir bieten Demos und ein kostenloses Trial von Zendesk Sell. Weitere Информация.

5. Sichern Sie Ihre Daten.

Obwohl die Wahrscheinlichkeit eines Datenverlusts relativ hoch ist, sind 58 % aller kleinen und mittleren Unternehmen nicht auf eine solche Eventualität vorbereitet. Diese Statistik ist noch alarmierender, wenn man bedenkt, dass „60 % aller KMU, die ihre Daten verlieren, innerhalb von sechs Monaten ihren Laden dichtmachen müssen. “ Datensicherung und ein Wiederherstellungsplan sind daher ein absolutes Muss.

Sie sollten unbedingt einen umfassend abgesicherten Backup Ihrer Kundendaten haben, fall es je zu einer Panne kommt. Wenn Sie ein ausfallsicheres System haben, können Sie Ihre Kunden und Ihr Geschäft schützen.

Hier einige Punkte, die Sie bei der Ausarbeitung eines Datensicherungsplans beachten sollten:

• Welches Budget haben Sie für die Datensicherung?
• Welche Art von Backup-Plan лучше всего подходит для Ihr Unternehmen geeignet?
• Что делать, если есть резервные копии?
• Wie sieht Ihr Datenwiederherstellungsplan aus?

Der richtige Backup gewährleistet die sichere Speicherung von Kundendaten und macht Ihr Unternehmen zu einem zuverlässigen Partner. Und Vergessen Sie nicht, Ihr Backup-System zu testen, um sicherzustellen, dass es auch wirklich funktioniert.

6. Bereinigen Sie Ihre Kundendaten.

Kundendaten veralten schnell. Einer Quelle zufolge sind 25 % der Daten in der Datenbank eines typischen B2B-Marketers ungenau, is sich auf Kosten und Kundenvertrauen auswirkt. Sie brauchen neben einem Plan zur Datensicherung auch einen Plan zur Datenbereinigung.

Wie sieht das konkret aus? Überprüfen und aktualisieren Sie Informationen wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Privatadressen. Entfernen Sie Duplikate und löschen Sie Kontakte, die Ihre Ressourcen verschwenden. Diese Art der Datenbereinigung erhöht den Wert der aktuellen Daten.

Bei der Datenbereinigung sind einige Punkte zu beachten:

• Führen Sie ein Datenaudit durch. Welche Informationen haben Sie im Moment?
• Vermeiden Sie Силосы. Zentralisieren Sie Ihre Kundendaten abteilungsübergreifend.
• Stellen Sie sicher, dass das Unternehmensdatenformat einheitlich ist.

Es gibt zahlreiche Automaticisierte Tools zur Datenvalidierung, die in Ihr CRM integriert werden können. So können Sie im Handumdrehen sicherstellen, dass Ihre Daten auf dem neuesten Stand sind.

Die Datenbereinigung hilft Ihnen, Fehler zu vermeiden, und sorgt dafür, dass Sie qualitativ hochwertige und genaue Informationen über Ihre Kunden haben. Betrachten Sie Datenbereinigung als Teil Ihrer Qualitätskontrolle.

7. Schulen Sie Ihr Team.

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern Schulungen zum Thema Kundendaten anbieten, können Sie langfristig Kosten sparen. Die Londoner Marketingagentur Бартл Богл Хегарти (BBH) шляпа эта лекция на главном туре gelernt. Ein BBH-Mitarbeiter löschte beim Versuch, die Unternehmensdaten zu bereinigen, versehentlich mehr als 1.000 Dateien. Diese Daten konnten nur teilweise wiederhergestellt werden.

Ihre Ideen zum Sammeln und Schützen von Kundendaten mögen noch so gut sein, aber wenn Sie sie nicht in die Tat umsetzen können, sind sie wertlos. Investieren Sie Zeit in die Schulung Ihrer Mitarbeiter, damit diese wissen, wie man mit Daten umgeht und sieterpretiert. Die Schaffung einer datengestützten Unternehmenskultur wird Ihrem Geschäft langfristig zugutekommen.

Das trifft besonders dann zu, wenn Ihr Unternehmen eine BYOD-Richtlinie hat, die es Mitarbeitern gestattet, auf ihren eigenen elektronischen Geräten zu arbeiten. Um vertrauliche Informationen zu schützen, brauchen Sie ganz konkrete Richtlinien. Sorgen Sie dafür, dass diese Richtlinien von allen Mitarbeiter leicht befolgt werden können, aber trotzdem umfassend genug sind, um Wirkung zu zeigen.

8. Geben Sie den richtigen Personen Zugriff.

Sobald Sie ein starkes Fundament für die Sammlung und den Schutz von Daten in Ihrem Unternehmen haben, müssen Sie eine Methode finden, wie Sie diese Informationen bei Bei Bedarf zur Verfügung stellen können.

Hier zeigt sich, wie gut das CRM-System ist, für das Sie sich entschieden haben. Es muss möglich sein, jederzeit sicher auf die Daten zuzugreifen. Ihr CRM-System ist ein Tool, über das Ihre Daten immer erreichbar sind. Es hilft nicht nur, Datenpannen zu vermeiden, sondern trägt gleichzeitig zur Verbesserung der Customer Experience bei.

Daten liefern Erkenntnisse, die die Analyse von Kundensesegmenten ermöglichen. Basierend auf diesen Informationen können Sie personalisierte Empfehlungen erstellen. Wenn Sie Kundendaten verantwortungsvoll und strategisch sammeln und verwalten, können Sie den Kundenwert – und damit den Unternehmenswert – steigern.

Probieren Sie Продажа в einem kostenlosen Trial sebst aus.

Почему создание базы данных клиентов полезно для бизнеса

Обновлено: 6 мая 2021 г.

Перенос вашего бизнеса в облако открывает перед вами целый мир новых клиентов. Они могут прийти издалека, чтобы получить доступ к вашим продуктам и услугам. Но как именно вы должны управлять своими новыми клиентами, не зная, кто они?

Следующий блог предлагает вам практические и информативные стратегии управления вашими клиентами в онлайн-домене. Мы обсудим советы по созданию клиентской базы данных, сохранению конфиденциальности ваших клиентов и стратегиям отказа от корзины — использованию облачных технологий для трансформации вашего управления клиентами.

Что такое база данных клиентов?

Думайте о базе данных клиентов как об интерактивном и интеллектуальном списке контактов. В вашей базе данных хранится ценная информация о ваших клиентах, такая как электронные письма, демографические данные и история покупок. База данных обеспечивает видимость клиентов, которые покупают ваши продукты или услуги, а также способствует привлечению, удержанию и развитию вашей клиентской базы. Вы можете принимать более обоснованные решения о продаже, поскольку наиболее вероятными будущими клиентами являются те, кто покупал у вас в прошлом.

Зачем мне создавать базу данных клиентов?

Поскольку онлайн-продажи становятся все более частыми, максимальное использование онлайн-трафика будет иметь решающее значение для развития вашего бизнеса. Сосредоточившись на создании клиентской базы данных, вы получите ценную информацию о своих клиентах, которую затем сможете использовать при принятии решений о продажах. Например, вы можете обнаружить, что один из ваших продуктов особенно популярен среди возрастной группы 18–29 лет. Затем вы можете продвигать продукт со ссылками для его покупки в социальных сетях, которые чаще посещают молодые потребители. Информация из базы данных даст вам более четкий план дополнительных продаж и повышения эффективности вашего бизнеса.

База данных клиентов также дает возможность наладить отношения с вашими клиентами. Вы можете информировать их об обновлениях продуктов, новых услугах и сообщать о своих стратегиях, чтобы держать их в курсе. Это также дает возможность показать свою человеческую сторону, взаимодействуя с вашими клиентами и показывая им, что вы заботитесь о них. Эффективное и честное общение ведет к лояльности и привязанности к бренду — просто будьте осторожны, чтобы не спамить своих клиентов.

Как создать базу данных клиентов?

Существует ряд различных стратегий сбора информации о клиентах. Вы можете попросить клиентов создать учетную запись для покупок в Интернете для будущего взаимодействия. Используйте это, чтобы предложить скидку или ваучер в день их рождения, порадовать своих клиентов и добавить дополнительную распродажу по сниженной цене. Такие приложения, как Square, могут хранить эту информацию при совершении покупки в Интернете для синхронизации ваших данных. Используйте формы регистрации и всплывающие окна для привлечения новых пользователей на ваш сайт.

Вы можете использовать свой список клиентов, чтобы связываться с клиентами на уникальных этапах жизненного цикла клиента, используя приложения цифрового маркетинга, такие как Mailchimp. Отправляйте электронную прямую почтовую рассылку (eDM) для продвижения продукта, услуги или мероприятия, используя простые в использовании шаблоны в Mailchimp. Отправка eDM — отличный способ повысить осведомленность о вашем бизнесе, предлагая что-то своим клиентам взамен, в то время как интеграция позаботится о создании списка ваших потенциальных клиентов.

Затем вам нужно изучить систему для размещения вашей базы данных клиентов. Данные о ваших клиентах должны быть безопасными, управляемыми и доступными, поэтому ваша система должна способствовать этому. Первая часть головоломки — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Hubspot — это программное обеспечение CRM, которое отслеживает новых потенциальных клиентов, автоматизирует рабочие процессы и отслеживает кампании по электронной почте для клиентов. Вы можете использовать это для создания маркетинговой кампании по электронной почте, а затем отправлять сообщения в свой список клиентов. Это может стимулировать повторные продажи и способствовать позитивному человеческому взаимодействию с вашими клиентами.

Брошенная корзина

Давайте посмотрим на базу данных клиентов в действии и как она может помочь с брошенной корзиной. Отказ от корзины означает, что потенциальные клиенты добавляют что-то в свою онлайн-корзину только для того, чтобы не совершить покупку. Недавнее исследование, опубликованное codeinwp, показало, что количество покупок в Интернете, которые привели к отказу, составляет 69,57% — огромное количество потенциальных продаж, которые можно упустить. Как вы можете превратить некоторых дезертиров в платных клиентов, используя вашу базу данных?

Для начала — новый лид заходит на ваш сайт, находит то, что ему нравится, и добавляет это в свою корзину. Они создают онлайн-аккаунт для хранения своих данных для последующего использования, и вы предлагаете скидку на их первую покупку в качестве поощрения. Внезапно появляется их сосед. Они отвечают, закрывая все вкладки. Хорошей новостью является то, что у вас есть их адрес электронной почты, когда они создали свою учетную запись. Таким образом, после 20 минут бездействия вы можете отправить им быстрое напоминание о повторной проверке транзакции. Платформы интернет-магазинов, такие как Shopify, интегрируются с программным обеспечением CRM, чтобы автоматически отправлять напоминания по электронной почте, возвращая покупателя обратно, избавляя вас от хлопот. Как только общение с соседями закончится, ваш новый лид проверит свою электронную почту, вернется на ваш сайт и завершит покупку. Новый платежеспособный клиент благодаря вашей недавно созданной клиентской базе данных.

Конфиденциальность

Сохранение конфиденциальности информации о ваших клиентах должно быть важным фактором при настройке вашей базы данных клиентов. Очень важно работать с компаниями, у которых есть строгая политика в отношении данных, чтобы обеспечить конфиденциальность клиентов с самого начала.

Как минимум, вы можете запросить согласие на хранение данных клиентов и сообщить им, для чего вы будете их использовать. Прозрачность является ключевым фактором. Открытость повысит качество ваших данных, а небольшое человеческое взаимодействие в значительной степени укрепит отношения. Предоставление опции отказа от подписки в нижней части ваших электронных писем также позволит вам следить за показателями отказа от подписки. Это поможет вам делиться актуальной информацией с вашими клиентами.

Обязательно ознакомьтесь с правилами и требованиями в вашем регионе, чтобы следовать рекомендациям и избежать потенциальных штрафов. Например, те, кто работает в Европе, должны придерживаться Общего регламента по защите данных (GDPR), в котором есть четкие инструкции по обработке данных клиентов. Базы данных клиентов важны — убедитесь, что ваша база данных защищает и любит ваших клиентов.