Ведение клиентской базы в crm что это: Как выглядит CRM-система и её база данных для эффективного ведения бизнеса — Блог о разумных продажах

Клиентская база CRM | RocketSales.ru

Ни для кого не секрет, что все продвинутые технологии мониторинга и сбора статистики давно работают с помощью разных технический решений. Есть системы, устанавливаемые на компьютер, есть онлайн-клиенты. Ведение клиентской базы может быть реализовано как одной отдельной системой, так и частью более сложной CRM-системы.

В случае, если ваш бизнес является довольно сложным и многоступенчатым, лучше выбрать использование полноценной CRM. Грамотно подобранная и настроенная система способна сократить издержки, наладить проблемные участки работы и предоставлять практически любую статистику в реальном времени. Если вам нужен отдельный сервис по ведению клиентской базы, то можно рассмотреть уже готовые решения. Сегодня выбор таких систем на рынке достаточно обширен.

‍

Зачем нужна клиентская база

Образно говоря, клиентская база – это список всех контактов компании с клиентами. Любой клиент, получивший свою услугу, заказ или товар, автоматически вносится в такую базу. Бывает, что база включает и потенциальных клиентов, но это зависит от конкретного бизнеса.

При составлении подобной базы нужно учитывать следующие моменты:

• Хранение и удобный доступ к данным. Это позволит быстрее вводить в курс дела новичков, иметь определенную страховку от того, что с уходом менеджера клиент будет потерян.
• Аналитика. Имея в компании клиентскую базу, вы в любой момент сможете не только уточнить данные о лояльности клиентов, но еще и определиться, кому предложить новые скидки и акции. Помимо этого, здесь же можно получить представление о сезонности, глубже рассмотреть ваших клиентов, проанализировать содержимое их корзин и заказов.
• При точечном воздействии на клиентов база данных – первейший помощник. Экономия бюджета может достигаться только на основе аналитических показателей, позволяющих сегментировать ваших клиентов и распространять специальное предложение для каждого сегмента.

Клиентская база: варианты

Существует три основных вида баз данных.

Первая, самая простая и сама неэффективная, условно называется «Список рассылки». В ней содержится контактная информация, но глубокого анализа из нее не получится.

Бухгалтерская база данных имеет чуть более расширенный вариант – здесь уже представлены даты сделки, реквизиты компании, наименование товара и его стоимость. Подобная база может служить только для анализа количественных показателей.

Расширенная база представляет собой не только все вышеперечисленное, но и дополнительную информацию о клиентах. Здесь же находятся не только фактические клиенты, но и клиенты потенциальные. Например, человек когда-то звонил в ваш офис, чтобы уточнить стоимость товара или услуги. Он не заключил с вами сделку, но должен быть внесен в базу.

Конечно, самая эффективная клиентская база – расширенная. Но ее сложно вести, если у вас нет различных средств автоматизации. Современные CRM-системы позволяют не только вести базу данных, но и в реальном времени формировать различные отчеты, связанные не только с этой базой.

‍

CRM как универсальное средство

CRM-система определяется, как система управления взаимоотношениями с клиентами. Конечно, это понятие давно расширилось и преобразовалось, но в случае, если вашему бизнесу требуется грамотный инструмент для ведения клиентской базы, мониторинга продаж, учета эффективности сотрудников, расчета рекламной конверсии, без CRM не обойтись.

Сегодня на рынке представлена масса систем и сервисов, которые помогут организовать ваш бизнес с точностью часового механизма. RocketCRM поможет вам определиться с выбором и настроить весь комплекс строго под ваши задачи.

Клиентская база

Что такое клиентская база и как её правильно вести. Понятно, что это список клиентов, но только ли это? Клиентская база может включать в себя основные и дополнительные данные.

Основные данные клиентской базы

К основным данным относятся данные клиента. 

Если ваша компания работает в сфере B2C (работает с физическими лицами), то и клиентская база состоит просто из перечня людей, возможно их имени и определенно их номера телефона. Также к основным данным относятся характеризующие клиента данные, которые вам также необходимо хранить. Это может быть дата рождения, адрес проживания, полные ФИО, паспортные данные или что-то еще.

Если вы работаете в B2B (ваш клиент — это другой бизнес), то к основным данным, кроме данных организации (название, основной телефон, юрадрес и так далее) относятся данные контактных лиц организации. Это могут быть контакты менеджера, руководителя, бухгалтера. Их имена, должности, телефоны, электронная почта. С точки зрения работы с данными — это связанные данные, которые прикрепляются с организации.

Дополнительно к основным данным могут относиться другие вещи, например файлы (сканы) ИНН или других документов, но только относящиеся к самой организации. Не договоры (это уже дополнительные данные).

Дополнительные данные клиентской базы

Дополнительно к клиентам можно хранить очень много разной информации, но обязательно надо хранить как минимум историю заказов от клиента и историю взаимоотношений (комментарии, переписку, звонки).

В простых и шаблонных CRM-системах (программы для ведения клиентской базы), имеется возможность создавать к клиентам сделки. В сделках хранится информация о названии, сумме сделки. Можно добавлять дополнительные текстовые поля, в которые возможно что-то записать. Также к каждой сделке можно добавлять комментарии. У каждой сделки обязательно есть статус. В CRM-системах — это отдельный параметр, который позволяет строить воронку продаж (что такое воронка продаж). При хранении данных в таблице, например Excel, обычно строка подсвечивается разными цветами в зависимости от сделки (статья про хранение клиентов в Excel).

В более продвинутых CRM-системах индивидуальной разработки можно хранить историю генерации коммерческих предложений, автоматически их формировать и отправлять, рассчитывать стоимость заказов по параметрам клиента или хранить специальную информацию, которая необходима конкретно вашему бизнесу и вашему процессу работы с клиентами.

К дополнительной информации клиентской базы также относится обязательное внесение и хранение всей истории работы с клиентом. 

Для чего это делается? 

Во-первых — для безболезненной передачи клиента от одного менеджера к другому в случае увольнения. Когда новый менеджер назначается на клиента, а возможно и на всех клиентов уволившегося коллеги, то он получает всю историю взаимодействия с клиентом, может прослушать все переговоры, прочитать комментарии, посмотреть историю переписки. 

Во-вторых — для контроля. Рассмотрим вариант до того, как начали вести историю. В этом случае руководитель отдела продаж ходит от менеджера к менеджеру и спрашивает, как дела с той или иной сделкой и какой у нее статус. И другой — когда руководитель просто открывает систему и видит историю по интересующей его сделке.

Ведение клиентской базы

Оно бывает двух видов, ручное и автоматизированное. Ручное, в данном случае, натурально ручное. А автоматизированное — означает частично автоматизированное. То есть то, что может быть автоматизировано, то автоматизировано.

Ручное ведение клиентской базы заключается в том, что все данные в нее попадают путем внесения их менеджером. Показательный пример — ведение клиентской базы в тетради или Excel. То есть все данные, которые там могут оказаться (или чаще не оказаться), внесены туда менеджером.

Ручное ведение имеет один огромные недостаток. Здесь как во фразе про ружье на стене. Если данные могут быть не внесены, внесены они, скорее всего, не будут. Потому что это лишнее действие. И всегда будет оправдание от менеджеров — мне некогда это вести потому, что у меня куча других дел. При этом утверждение достаточно справедливое, если заставлять менеджеров вносить огромное количество данных вручную.

Вторым огромным недостатком ручного ведения является структурирование данных. Например — внесение заказов к клиентам, физлиц представителей организации к организации.

Часто это делается в Excel таблицах. Почему именно в них? Потому что в CRM-системах, как правило, это уже автоматизировано и это следующий пункт, про частично автоматизированное ведение клиентской базы. Так вот, при хранении всех этих данных в разных таблицах появляется проблема их связывания, ошибок внесения данных, так как это просто текстовые данные и без связей на уровне баз данных обязательно будут ошибки. Например, при написании имени клиента, потом при поиске по имени нужные заказы будут не найдены. Ну и конечно, все должны стать мастерами применения поисков и фильтров.

Автоматизация ведения клиентской базы заключается в автоматическом создании записей. Это уже история про ведение клиентской базы в специальных программах для ведения клиентской базы, которые называются CRM-системы. Что такое CRM-системы и какими они бывают можно почитать в нашем блоге. 

Существуют 2 основных цели

для начала ведения клиентской базы. Первая — это структурирование работы с клиентом, оцифровка для повышения продаж, Построение воронки продаж с целью её расширения. Её оцифровка. Вторая — просто ведение клиентской базы для того, чтобы вообще понять что где, как хранить документы. Как говорится, для порядка. Первая причина более распространена.

Для реализации первой цели самое важное в ведении клиентской базы — чтобы все обращения (потенциальные клиенты и сделки) попадали в эту базу. Статья про это. При автоматизации ведения все звонки, письма, обращения по другим каналам в компанию автоматически попадают в CRM-систему. Для этого система должна быть связана с телефонией, почтовым сервером и другими инструментами. Автоматически создается запись о новом клиенте (с номером телефона или адресом почты), автоматически создается обращение (в шаблонных системах сразу создается сделка, а в индивидуальных делается еще предварительный разбор, статья про это). Если клиент уже есть в системе, то просто создается новая сделка, если есть активная сделка, то звонок или письмо прикрепляется к этой сделке. Так формируется история.

Она дополняется менеджерами комментариями о работе с клиентом. 

При такой автоматизации менеджер может лишь переключать статус сделки, двигая её по воронке, а все данные автоматически будут попадать в CRM-систему. Конечно, хорошо бы еще дополнять сделки и клиентов поясняющими комментариями.

Для реализации второй цели стандартные системы в принципе подходят, но не очень нужны. Обычно для этой цели используется разработка собственной программы, потому что процессы в этом случае связаны не с движением сделки по воронке, а с более глубоким учетом данных и индивидуальными процессами. Например, передачей заказа между участниками процесса, согласования, личные кабинеты клиентов с отслеживанием процесса, учет рабочего времени по работе над проектами, оценка стоимости заказа, генерация договоров и других документов по заказам и многое другое. Для этих задач лучше всего подходит разработка собственной системы автоматизации. Это обойдется дешевле, чем принято считать и по соотношению пользы и затрат выйдет лучше, чем использование для этих целей готовой шаблонной CRM-системы.

Если только клиентской базы недостаточно

Стандартные CRM-системы позволяют вести клиентскую базу и отвечают базовым требованиям по этой группе бизнес-процессов. Если нужно, чтобы работа с клиентской базой была интегрирована с другими процессами в компании, другими отделами и участниками, то необходимо разрабатывать собственную CRM-систему.

 

CRM система — что это такое? | Статьи

CRM — это сокращенное от Customer Relationship Management (Система управления взаимоотношениями с клиентами), представляет собой систему, позволяющую организовать правильный подход к работе с клиентами и улучшить ваше взаимодействие с ними. Самый простой вариант такой системы может заключаться в списке ваших клиентов, с адресами и телефонами, которые вы будете вести в том же самом Excel. По мере роста вашей клиентской базы Excel конечно уже не сможет удовлетворить ваши запросы и мы рекомендуем с самого начала вашего бизнеса сразу начать использовать специализированное программное обеспечение, так называемые CRM системы.

Возможности CRM

CRM могут отличаться друг от друга интерфейсом, набором функций и количеством интеграций, но все они будут обязательно иметь в своем наборе следующий функционал:

— учет клиентской базы (ведение подробных карточек клиентов, с указанием контактных данных, телефонов и email адресов, чем больше информации вы знаете о клиенте, тем точнее вы сможете понять его потребности и продать ему больше услуг)

— фиксация истории взаимоотношений (полная запись действий по клиентам, телефонные звонки с возможностью прослушивать записи разговоров, переписку по Email, отправленные коммерческие предложения и выставленные счета, вы сможете ставить задачи, чтобы помнить о каждом клиенте)

— управление продажами (учет всех продаж вашей компании, возможность отслеживать на каком этапе находится каждая из сделок и есть ли по ней запланированные задачи, установка планов продаж для каждого сотрудника)

Кроме этого, CRM система может быть полезна и в других направлениях, например, в управлении маркетинговыми кампаниями, в обработке обращений и претензий клиентов, может выставлять счета клиентам и отправлять коммерческие предложения, вести учет финансовых операций, учет товаров и услуг и тд.

Какие бывают CRM

Условно все CRM системы можно разделить на облачные и коробочные варианты, у каждого из этих вариантов есть свои преимущества и недостатки, но облачные системы во многом превосходят коробки.

Облачная версия CRM подразумевает, что система будет работать на сервере разработчика, ее не нужно устанавливать к себе на компьютер и вы сможете работать с ней из любого места сразу после регистрации, для этого будет необходим только браузер. Облачная версия CRM предусматривает абонентские платежи в виде помесячной платы за использование системы, платежи небольшие их сможет выделить компания любого размера.

Коробочный вариант CRM необходимо будет скачивать и устанавливать на ваш сервер, его необходимо будет администрировать и регулярно выполнять обновление, в отличие от облачной версией, где все обновления устанавливаются автоматически, также коробка будет стоить в разы дороже.

Какие проблемы решает CRM

— Единая база клиентов (CRM система позволяет организовать единое хранилище информации по клиентам, у вас больше не будет разрозненной информации, разбросанной по компьютерам менеджеров, будет контроль дубликатов)

— Контроль работы менеджеров (Вы сможете осуществлять полный контроль за работой менеджеров, кто и сколько сделал звонков за день, какая была продолжительность у этих звонков. Вы сможете видеть на каком из этапов находится каждая из сделок у менеджера, сколько сделок закрыл менеджер за месяц. Каждая из заявок, поступивших в компанию будет обработана и не забыта и у каждого менеджера будет поставленная задача по клиенту)

— Анализ продаж (Появится возможность анализировать на какую сумму продал менеджер в каждом из месяцев, вы сможете увидеть зависшие продажи и анализировать причины провала сделок, сможете ставить план продаж для каждого менеджера)

Современные технологии не стоят на месте и сейчас существует довольно большое количество CRM систем, с самым различным набором функционала. Но все они направлены на то, чтобы взаимодействие с клиентами было максимально результативным. И так как все бизнесмены настроены на то, чтобы не потерять клиента и приобрести нового, то ведение бизнеса просто невозможно без такой системы.

CRM Qsystem для базы клиентов

Функционально CRM-системы предназначены для удобного ведения бизнеса любого предприятия.

И самое ценное в каждом бизнесе – это клиентская база! По большей части, те руководители, которые работают без СРМ-системы, полагаются на своих менеджеров и других сотрудников, которые имеют дело с клиентской базой каждый день.

Но главное неудобство такой работы в том, что каждый сотрудник ведет учет только своей части работы и только своих клиентов. Таким образом, база клиентов невольно делится на части, давая полное представление о себе в целом только после проверки работы каждого сотрудника и составления отчетности по отделам. Это очень долгая и кропотливая работа, которая требует времени, финансовых затрат на работу дополнительного штата сотрудников, которые должны сводить все воедино. И только после этого можно будет приступить к составлению статистики и прогнозированию. А CRM-система и предназначена для того, чтобы все эти проблемы отмести, упростить и ускорить работу с базой.

Преимущества CRM

CRM – это единая для всех сотрудников система, в которой находится клиентская база. Все сотрудники (менеджеры, операторы, начальники отделов и другие работники) имеют к ней доступ и работают в одном месте.

Функциональные возможности:

• Добавление новых клиентов за одну минуту.
• Ведение истории заказов клиента и общения (звонки, е-мейлы, СМС и прочее).
• Автоматическое проведение массовых операций (рассылка СМС-оповещений, е-мейлов).
• Управление продажами на каждом этапе сделки.
• Автоматический учет произведенных сделок.
• Мгновенное редактирование базы с возможностью внесения комментариев и пометок.
• Возможность прикреплять дополнительные файлы к пометкам.
• Автоматическая категоризация клиентов по группам или менеджерам.
• Автоматическое формирование счетов, накладных и прочей номенклатуры.
• Возможность вести шкалу лояльности клиента.
• Учет услуг, скидок, бонусных накоплений клиента.
• Имеется также форма сбора информации и контактов с общедоступных сайтов.
• Простая система фильтра, которая мгновенно найдет то, что нужно по всем объектам системы.
• Импорт и экспорт данных в Excel, vCard, CSV, XML, JSON, HTML и многое другое.

CRM Qsystem – экономный инструмент

Все эти действия можно произвести из клиентской карточки, не переходя из одно ПО в другое. Незачем каждый раз заполнять формуляры, все заполняется автоматически. Любые изменения доступны всем сотрудникам и постоянное обновление данных никак не тормозит рабочий процесс.

Для предварительной оценки существует бесплатная CRM для базы клиентов. Можно наглядно убедиться в функциональности и надежности сохранения базы данных. Однако бесплатная версия имеет некоторые ограничения. Например, нельзя исключить бесполезный для вас функционал и выбрать только полезные модули. Если у вас возникла потребность во внедрении СРМ-системы именно для клиентской базы, позвоните нам или напишите. Наши специалисты проконсультируют вас по всем вопросам и помогут внедрить ее, синхронизировать базы данных, а также предоставят техническую помощь.

Управление клиентами от Baseplan. Crm системы для управления взаимоотношениями с клиентами.

BasePlan — это CRM система, которая помогает в работе людям, организующим любого рода мероприятия. Большим преимуществом является возможность пользоваться ею из любой точки мира — вам нужен только компьютер и интернет. Реализована высокая степень защиты всей вашей информации, занесенной в систему.

Мы максимально упростили управление клиентами с помощью нашей CRM системы. Здесь вы можете вести базу своих клиентов, редактировать её, заполнять для каждого клиента индивидуальную карточку со всей необходимой вам информацией. Уже имеющиеся у вас базы можно быстро загрузить в систему, используя формат CSV. Многофункциональный поиск упростит работу с большой базой, позволит выбирать необходимые вам срезы клиентов по любым имеющимся критериям управления клиентами.

Так же вы можете создавать мероприятия, записывать на них клиентов. Мы сделали управление взаимоотношениями с клиентами простым и удобным. Используя Baseplan у Вас есть возможность вести отчетность по мероприятиям - количество участников, расходы, доходы. Гибкая настройка абонементов позволит упростить процесс учета оплаты клиентами посещенных занятий. Наши CRM системы предусматривают удобную возможность оповещать о ваших мероприятиях или новостях с помощью СМС или Email рассылок. Если ваша работа связана с арендой помещений, то и это мы учли. Есть возможность вести учет посетителей, формировать расписание использования помещений, просматривать отчеты по доходам и зарплатам сотрудников. Наша программа учета мероприятий позволит это делать просто и эффективно.

У руководства есть возможность оперативно следить за тем, что происходит в компании. Можно контролировать работу администраторов, смотреть за набираемостью групп и их посещаемостью, следить за оплатой курсов и абонементов, занятостью помещений, загруженностью преподавателей и множеством другим параметров. Исходя из текущей актуальной картины намного проще и эффективнее принимать стратегические решения, например, какие направления усиливать, а какие уже не актуальны. Так же очень важен тот факт, что база клиентов хранится в защищенном хранилище, а это значит, что ваши сотрудники не могут её целиком выгрузить и уйти с ней к конкуренту, или удалить все! Это снижает риски для компании и увеличивает безопасность вашего бизнеса. Новых сотрудников проще обучать, и им требуется меньше времени на освоения своих должностных обязанностей.

Еще один ценный модуль — постановка задач. Чтобы вы не забыли о действиях по подготовке мероприятия или еще каких-то делах, вы можете создавать задачи, о которых система будет напоминать вам. Кроме того вы можете создавать необходимое количество сотрудников, выбирать для них права и возможности, в соответствии с которыми они будут иметь доступ к системе.

Посмотреть отзывы наших клиентов можно на этой страничке.

Почему вам понравится наш сервис?

Программа «Учет клиентов» — гибкая CRM-система-конструктор от Простого софта

Версия	Что нового
2.1130	1. Доработки по видимости полей — можно задавать видимость полей-картинок в таблице 2. Доработки по интеграции с Атол — реализован возврат
2.1128	1. Доработки по переносу структуры БД под MS SQL Server 2. Доработка функционала Разрешить выделять группу ячеек 3. Доработки по интеграции с Атол
2.1127	1. Доработки по интеграции с Атол, возможность оплаты частично наличными и частично безналичными
2.1124	1. Доработки по интеграции с Атол 2. Доработки по условной видимости для подчиненных таблиц
2.1123	1. Безопасные доработки по повышению устойчивости системы в целом 2. Доработки по интеграции с Атол
2.1120	1. Решена проблема появления пустых форм. И основных вкладок теперь может быть больше 2. Доработки по добавлению в подчиненную таблицу по кнопке Добавить много
2.1116	1. Доработки по экспорту в Word — метки с указанием конкретной подтаблицы [REPEATSUB_tblSubTable]
2.1115	1. Интеграция с новой версией 10 драйвера чековых принтеров Атол
2.1114	1. Доработки экспорта в папку с CSV-файлами 2. Доработки импорта из папки с CSV-файлами
2.1110	1. В свойствах поля Возможно выставить Обязательное поле для вычисляемых полей из другой таблицы с разрешенным вводом 2. Редизайн формы генерации документов по шаблону 3. Доработки экспорта в PDF
2.1109	1. В настройка отчета новая возможность задать замену одного значения на другое (изначально «менять пусто на -«)
2.1108	1. Новая галочка в форме генерации Word, Excel документов Сохранить как PDF и новый параметр в команде DocumentByTemplate
2.1106	1. Доработки функционала формы Импорта при обновлении данных во время импорта 2. Безопасные доработки в вычислении формул Значения по умолчанию поля и др.
2.1105	1. Новая возможность задать частоту сжатия базы данных при выходе из программы (редко, часто, иногда, всегда) в параметрах 2. Доработки в форме отчетов — построение SQL с учетом сортировки в различных случаях пользовательских выражений 3. Новые внутренние команды InputNumber, InputFromSlider (#ToBeDeveloped)
2.1104	1. Доработка генерации Word-документов по шаблонам — поиск и обработка закладок в колонтирулах 2. Доработки в отчетах — усовершенствована логика посроения SQL (фильтры в части WHERE или HAVING)
2.1103	1. Доработка параметра Формула списка в свойствах поля 2. Доработки интерпретатора VBScript
2.1102	1. Доработки по использованию функции Fromat, которая появилась в версии MS SQL Server 2019 2. Доработки по интерпретатору VBScript в части использования дробных чисел
2. 1101	1. Доработки интерпретатора VBScript
2.1098	1. Улучшения по быстрому поиску
2.1094	1. Доработки формы Создание пакета документов
2.1092	1. Доработки в интерпретаторе VBScript
2.1090	1. Новые команды PasteFromClipboard, ClearClipboard 2. Новая галочка в настройах быстрого поиска — Поиск по Enter 3. Новая галочка в форме печати чека — Вести журнал
2.1089	1. Исправлен баг показа пустых форм, связанный с нехваткой буферной памяти
2.1076	1. Доработки форм экспорта и импорта по расписанию 2. Исправлен баг долгого запуска при периодической проверке структуры
2.1072	1. Доработка формы «Создание пакета документов»
2. 1071	1. Доработки формы соединения с Microsoft SQL Server — новый параемтр Именованный экземпляр 2. Доработки настройки панели инструментов формы для редактирования — управление видимостью стандартных кнопок ОК, Отмена, Применить 3. Доработка формы Сканировать папку
2.1067	1. Новые формы «Обмен данными» и «Веб-запросы» доступны из меню «Сервис» 2. Доработки формы «Групповое обновление» — возможность указывать подзапросы со ссылками в угловых скобках, сохранение формы 3. Защита от нежелательного выключения многопользовательского режима
2.1062	1. Возможность персонализации запланированных задач по импорту — галочка «Для пользователя» 2. Доработки по экспорту в RTF
2.1056	1. В форме экспорта в XML Новая галочка Создать отдельный файл для каждой записи
2. 1045	1. Доработки интерпретатора VBScript
2.1043	1. При перемещении записи наверх или вниз теперь учитываются подчиненные записи. 2. Новые внутренние команды GenerateBarcode и GenerateBarcodeEan13
2.1041	1. Две новые формы — Экспорт в папку с CSV-файлами и Импорт из папки с CSV-файлами
2.1040	1. Улучшена производительность при импорте из XML и CSV
2.1036	1. Новая форма «Настройка счетчика» (вызывается из контекстного меню по правому клику на поле ID)
2.1027	1. Доработки формы SMS-рассылки
2.1024	1. Доработки функциональностей: интерпретатор, внутренние команды
2.1009	1. Дорабоки SMS-рассылки 2. Доработки по интерпретатору VBScript
2. 994	1. Доработки по интеграции с принтерами чеков
2.985	1. Доработки по импорту
2.979	1. Интеграция с новыми моделями чековых принтеров — Атол 30Ф, ШтрихМ ПТК 2. Доработки функциональности «Простые фильтры»
2.974	1. Добавлена возможность задать персонализацию дерева
2.971	1. Новая галочка в свойствах таблицы — «Простые фильтры»
2.970	1. Добавлена возможность задавать бизнес-правила для подчиненных таблиц — разный набор таблиц в зависимости от условия
2.958	1. Доработка экспорта в XML и импорта из XML 2. Доработка напоминаний с галочкой «Все напоминания в одной форме»
2.956	1. В правилах цветовыделения добавлено новое свойство «Размер шрифта поля» 2. Новые внутренние команды: AddRecordsIntoSchedule (заполнить календарь на год вперед), SetValueForCellRange (добавить в группу ячеек), Sum (сумма)
2.945	1. Доработки экспорта — в формах экспорта любого типа можно выбирать файл-шаблон из таблицы БД 2. Доработки по экспорту в RTF — можно использовать метки [REPEAT], [REPEATSUB], [REPEAT_tblSub]
2.940	1. Добавлена возможность делать экспорт в XML по шаблону
2.936	1. Доработки по импорту по расписанию
2.934	1. Доработки по импорту, возможность импортировать по расписанию 2. Возможность просматривать список баз данных на разных серверах MS SQL Server
2.932	1. Доработки формы по защите конфигурации — новые опции 2. Реализации функции Replace в значении по умолчанию и других местах
2. 929	1. Новая галочка «Не печатать пустые колонки таблиц» в форме генерации Word-документа по шаблону 2. Возможность хранения файлов-шаблонов в отдельной таблице БД — tblTemplates
2.928	1. Доработки при типе связи «Многие-ко-многим» 2. Доработки генерации документов по шаблонам с метками [REPEAT] и [REPEATSUB]
2.927	1. Возможность задать более одной пользовательской кнопки для подчиненных таблиц 2. Возможность включить кнопку «ДОБАВИТЬ» на панели инструментов главной 3. Доработки интерпретатора VBScript
2.923	1. Переработка формы «Экспорт в CSV» — возможность экспортировать главную и подчиненную, а также экспорт по шаблону
2.902	1. Доработки напоминаний в случае «Показывать все напоминания в одной форме» 2. Доработка SMS-рассылки — новый параметр «XML-запрос»
2. 891	1. Доработка емейл-рассылок — возможность вставлять более одной картинки при HTML-формате, возможность использовать закладки из подчиненных таблиц
2.882	1. Доработка формы «Печать чеков и этикеток», новый пункт в меню «Сервис», поддержка нового оборудования и возможность использовать шаблон RTF
2.869	1. Новая галочка в настройках полей «Разрешить выделять группу ячеек», полезна для таблиц-календарей при вводе ФИО в диапазон дат
2.868	1. Новая внутренняя команда Translit — для написания русского текста латиницей 2. Новая внутренняя команда SetVisibleTabs — для установки видимых вкладок на форме для редактирования по условию из скрипта 3. Доработка команд RefreshTable, RefreshActiveTable, RefreshActiveSubTable
2.863	1. Добавлена возможность настройки панели инструментов для подчиненных таблиц 2. В свойствах поля доработан функционал создания составных индексов по нескольким полям
2.854	1. Доработка формы «Печать чеков и этикеток», новое оборудование
2.853	1. Доработка интерпретатора VBScript 2. Доработка функционала Условие на значение 3. Доработка правил цветовыделения
2.846	1. Доработка формы «Печать чека» — добавлен принтер чеков Fprint-11, возможность задать скрипт для работы оборудования POS 2. Доработка условий на значение — возможность вызывать процедуры 3. Новые команды GetControlValue, SetControlValue 4. Доработка правил цветовыдения — возможность распознавать значения NULL
2.836	1. Доработка генерации Word-документов — новые окончания _LETTERS для вставки каждой буквы в отдельную ячейку Word-таблицы, _DAYS, _WORKDAYS 2. Новые типы триггеров — после добавления записи, после удаления записи 3. Доработки по полям-картинкам — вывод на панель справа из другой таблицы с возможностью редактирования и прочее
2.829	1. Новый пункт контекстного меню по правому клику на вкладке подтаблицы «Показывать панель фильтров» 2. Доработка экспорта в CSV — возможность выбора полей
2.828	1. Новая кнопка на панели инструментов «Экспорт таблицы в XML»
2.826	1. Показ полей-файлов в форме для редактирования 2. Хранение пользовательских картинок непосредственно в БД для формы для редактирования, правил цветовыделения 3. Возможность задать команду при клике на пользовательскую картинку для формы
2.807	1. Доработка функционала хранения картинок в БД, отображение ссылок на картинки. 2. Новые типы ссылок — «Ссылка на файл-картинку» и «Ссылка на файл — короткое имя» 3. Доработки по интеграции с программой IP-телефонии PsPhone — показ карточки звонящего, вызов PsPhone из программы с набором номера 4. Новые внутренние команды: SetTab, HideTab, актуальные для гибкой настройки формы для редактирования с использованием условий
2.802	1. Реализована интеграция с программой IP-телефонии PsPhone — при входящем звонке показывается карточка клиента 2. Новая внутренняя команда SetTab для установки текущей основной вкладки или вкладке формы для редактирования 3. Галочка «Печатать все записи в одном файле» реализована в форме «Экспорт в HTML» и другие доработки
2.790	1. Новая возможность быстрого поиска по нескольким полям
2.778	1. Решена проблема периодического появления WindowsInstaller при работе через терминальный сервер, нужно удалить и заново установить полный дистрибутив
2. 773	1. Новая галочка в свойствах таблицы «Произвольная настройка дерева»
2.772	1. Возможность передачи параметров в пользовательские процедуры 2. Доработка по дублированию записей — учитываются подчиненные таблицы второго уровня
2.766	1. Новый тип ссылки в свойствах поля — ссылка на файл-короткое имя
2.759	1. Новый тип триггера — при двойном клике на записи 2. Новая возможность задавать гиперссылки в форме для редактирования и в пользовательских формах
2.757	1. Новая внутренняя команда GoToUrlAndImportXml, предназначенная для получения различной информации с сайтов (курсы валют, контрагент по ИНН и др.)
2.750	1. Новая настройка в отчетах «Объединять по полям»
2.744	1. Доработка формы «Настройка полей» — панель слева и правила полей теперь персональные настройки
2.739	1. Доработка формы «Поиск в Интернет» для получения XML
2.735	1. Два новых типа триггеров: При открытии таблицы и При переключении на вкладку 2. Доработки экспорта по шаблону в RTF-документы
2.728	1. Новая версия справки
2.714	1. Доработки по функциональности «Добавить много»
2.713	1. Возможность создания форм и показа их, например, при старте программы или командой. Список форм в окне «Свойства базы данных»
2.706	1. Возможность добавлять пользовательские кнопки и картинки на формы для редактирования. 2. Доработки по генерации документов по шаблонам
2. 703	1. Реализация галочки «Печатать все записи в одном файле» для Excel 2. Реализация меток [REPEAT] [/REPEAT] или [RECORD] [/RECORD] для выделения повторяющегося блока в файлах-шаблонах Word и Excel и в отчетах
2.702	1. Форма генерации документов по шаблонам — вместо одной две галочки «Печатать все записи в одном файле» и «С нового листа каждая запись»
2.699	1. Возможность изменять ширину ниспадающего списка в главной или подчиненных таблицах
2.696	1. Новая возможность настройки панели слева, где можно расположить фильтры-списки для фильтрации таблицы одним кликом, а также календарь
2.694	1. Новая внутренняя команда InputFromList 2. Новое окончание закладки _NOFORMAT и _CODE128 для печати штрих-кодов в офисных документах
2. 687	1. Доработки по отчетам — можно применять фильтры для отчетов любого типа, для полей «Дата и время» показывается выпадающий календарь
2.683	1. Доработки по отчетам — цветовыделение и другие настройки можно применять при выводе в Excel в различных комбинациях, по шаблону и с учетом стилей
2.680	1. Доработки по экспорту в Excel — поля-картинки сохраняются в самом файле 2. Доработки по отчетам — возможность вывода отчета в Excel с группировкой по шаблону
2.678	1. Доработки по импорту — кнопки сохранения и загрузки всех настроек формы
2.676	1. Доработки по экспорту в Word и Excel в плане цветовыделения, а также в отчетах 2. Доработки по экспорту в RTF. Возможность указывать символ # в закладках вида tblTable_#_Field2_Field3, печатающий порядковый номер записи 3. В формах импорта новая галочка «По окончании вызвать процедуру»
2.670	1. В правилах цветовыделения появилась новая возможность задать картинку (файл формата BMP) для отображения ее в ячейке таблицы
2.663	1. Новая галочка в настройках «Автоматически проверять обновления при старте» и новая форма проверки наличия новой версии 2. Доработки по отчетам — возможность указывать сложные SQL-выражения, содержащие вложенные запросы, а также несколько инструкций, не обязательно SELECT
2.645	1. Новая галочка в настройках «Печатать сетку» в форме «Экспорт таблицы в Excel» 2. При генерации документа по шаблону выводятся выделенные записи подчиненной таблицы 3. Доработки интерпретатора VBScript
2.635	1. Доработки формы «Импорт из клиент-банка» — возможность запустить обработку сразу после импорта 2. Настройка «Шрифт» и «Размер шрифта» перенесена из свойств таблицы в настройку полей (где персонализированные настройки) 3. Доработки формы «Настройка полей», новая галочка «Разрешить менять высоту строк» редизайн формы
2.634	1. Новая форма «Импорт из клиент-банка» 2. Доработки по импорту, редизайн формы импорта
2.632	1. Доработки настройки подсказок — их можно задавать для полей формы 2. Доработки при выводе отчетов в Excel — при указании нескольких SQL-инструкций все таблицы показываются последовательно с заголовками 3. Реализован алгоритм автоматической расстановки Tab-последовательности для полей формы
2.628	1. Доработки настройки подсказок 2. Новые внутренние команды: InputDate, InputDateRange, SetStatusText, SetMousePointer, SetVisibleFields, SetInvisibleFields, SetFieldsVisibility 3. Доработки по импорту из Excel-файлов 4. Доработки интерпретатора VBScript
2.619	1. Настройка подсказок для показа дополнительной информации при наведении мышки, можно задавать формулы с зависимостью от текста под мышкой. Вызывается из формы «Свойства таблицы»
2.618	1. В настройках полей добавлена возможность фиксации определенных колонок таблицы, чтобы они не прокручивались при горизонтальной прокрутке 2. Доработки интерпретатора VBScript
2.612	1. Новые предустановленные значения для фильтров полей даты и времени: Текущий квартал, Прошлый квартал, Позапрошлый квартал, Следующий квартал 2. Доработки по импорту из Excel-файлов — автоматический поиск начала таблицы 3. Доработки экспорта в Excel по шаблону
2.608	1. Новые типы команд для триггеров: Отправка email для всех, Отправка sms для всех, VBScript для всех, которые будут срабатывать для всех записей, удовлетворяющих условию, прописанному в параметре «Условие», а не для текущей записи. 2. Доработки экспорта в Excel
2.593	1. Новые типы окончаний закладок при генерации документов: _LETTERS (каждая буква в отдельной ячейке документа Excel), _LETTERSOVER#, LCASE, UCASE, _LEFT#, _RIGHT#, _MID#, _MID#AND# 2. Усовершенствован анализатор пользовательских SQL-выражений и формул 3. Доработки при работе с MS SQL Server 4. Добавлены новые SMS-провайдеры
2.585	1. Новая галочка в настройках «Подтверждение при выходе из программы» 2. Галочка «Разрешить группировку перетаскиванием полей» перенесена в форму «Настройка полей» 3. Доработка экспорта в Excel по шаблону — при вставке в закладку таблицы учитывается объединение ячеек 4. Значительно ускорен импорт в таблицы при СУБД MS SQL Server (чтение файла-источника) 5. Доработки интерпретатора VBScript и некоторых внутренних команд 6. Новая настройка автоформы AutoSavePeriod, задается в минутах и предназначена для автоматического сохранения долго открытой формы для редактирования
2. 570	1. Реализованы права доступа «По ролям» с возможностью создавать пользовательские роли 2. Добавлена возможность делать резервные копии БД каждый интервал времени 3. Добавлена возможность задавать значение по умолчанию для полей типа «Картинка» — путь к файлу 4. Новый тип ссылки «Ссылка на файл-картинку» в свойствах поля, картинки будут отображаться так же, как и хранимые поля-картинки
2.565	1. Новая форма «Отправить e-mail по шаблону»
2.549	1. Новая галочка в форме импорта «Выполнять триггеры» 2. Новое время срабатывания триггеров — «После добавления записи» 3. Доработки по VBScript
2.516	1. Новая галочка в настройках полей «Выравнивание заголовков полей по центру» 2. Добавлена возможность указать «любое поле» в правилах цветовыделения 3. Доработки по дереву — возможность задавать произвольные формулы для построения уровней и для фильтрации данных 4. Доработки по экспорту таблицы в Excel 5. Доработки по VBScript
2.509	1. Новая настройка автоформы SubTablesEditInForm, которое можно задать, чтобы добавление и изменение записей подчиненных таблиц формы для редактирования производилось через отдельную форму
2.508	1. Добавлены новые внутренние команды ExportTableToExcel, LoadFilters, CheckFilters 2. Доработки по экспорту таблицы в Excel — подхватывается цветовыделение 3. Доработки по вводу в таблицы — невозможность покинуть таблицу при незаполнении обязательных полей, сохранение сортировки ниспадающего списка 4. Доработки по отчетам — можно указать несколько SQL-инструкций через точку с запятой и получить соответственно, несколько таблиц в отчете 5. Доработки по VBScript
2.494	1. Добавлена возможность свернуть программу в трей (в меню «Файл»)
2.491	1. Добавлены внутренние команды EnableFields, DisableFields, EnableToolbarButtons, DisableToolbarButtons для блокировки полей текущей записи и кнопок по условию. См. скриншоты в Галерее №25 и №26
2.488	1. Новая настройка отчетов — «Отправить отчет по емейл» при генерации по расписанию 2. Добавлена новая внутренняя команда OpenDetailsForm для показа формы для добавления или редактирования записи в текущей или иной таблице
2.487	1. Добавлена возможность печати чека на принтере чеков через стандарт OPOS. Имя команды PrintCheck, которую можно задать для пользовательской кнопки для вызова формы. 2. Форму для редактирования теперь можно минимизировать и развернуть на весь экран.
2.486	1. Добавлены новые внутренние команды: GoToRecord, GoToTableAndRecord, CopyRecord, CopyRecordAndSubTable, которые можно использовать для пользовательских кнопок, а также в триггерах, напоминаниях и т.д.
2.485	1. Для пользовательских кнопок панели инструментов добавлена возможность указать команду VBScript и соответственно код на этом языке. Пример в Галерее скриншот №23
2.479	1. Добавлена реализация подтаблиц второго уровня в форме для редактирования (при настройке ShowSubTables=1)
2.478	1. Доработки правил цветовыделения — новый параметр «Поле для цветовыделения» (которое может отличаться от поля условия) 2. Доработки при работе со сканерами штрихкодов — автоматическое декодирование строк Unicode для некоторых сканеров 3. Новая настройка автоформы TabsPosition, позволяющая задать отступ сверху, слева, ширину и высоту для пользовательских вкладок формы для редактирования, например TabsPosition 900,900,8000,4000
2.476	1. Новая галочка при добавлении нового отчета «Видим для всех» 2. Доработки при работе со сканером штрих-кода 3. Доработки по захвату изображения с веб-камеры 4. Изменения в форме «О программе» — возможность запроса в БД «Простой софт» и получении информации о лицензиате
2.474	1. Новая настройка автоформы TabsTop, позволяющая задать отступ сверху для вкладок формы для редактирования для того, чтобы возможно было поместить поля на саму форму 2. В демо БД новый отчет «Статусы пользователей»
2.473	1. Новая форма «Экспорт в текстовый файл», позволяющая делать различные преобразования существующих текстовых файлов (в т.ч. HTML-файлов) или генерировать новые 2. Для полей «Дата и время» добавлена возможность задавать предустановленные значения — день недели (например «Воскресенье») и месяц с годом («Январь 2013» или 01.2013 или 2013-01)
2.469	1. Увеличена производительность при импорте 2. Новые внутренние команды (MakeSnapshot, Emailing, Smsing, SendEmail, SendSms)
2.467	1. Добавлено значение «(Любое поле)» в таблицу с фильтрами для поиска по любому полю в таблице с помощью фильтров 2. Добавлен новый провайдер для SMS-рассылок sms16
2.464	1. Настройка поля «Объединение» больше не зависит от сортировки и действует всегда 2. Добавлена обработка ошибок в триггерах 3. Новые предустановленные значения для фильтров полей «Дата и время» — «За предыдущие 7 дней», «За предыдущие 5 минут» и др.
2.463	1. Новый пункт меню «Сервис» -> «Поиск в Интернете» 2. В свойствах поля можно задать ссылку на внутреннюю команду программы 3. В форме импорта добавлены кнопки «Добавить», «Удалить», и можно указать произвольное фиксированное значение, которые будет импортировано вместе с данными
2.460	1. Новая галочка «Сделать видимой для всех пользователей» на форме добавления таблицы и вкладки
2.456	1. Добавлена новая кнопка «Импорт» на панель инструментов, дающая возможность импортировать данные только в текущую таблицу без возможности выбора другой 2. Реализована команда InputBox(Prompt, Title, Default), которую можно указывать в угловых скобках в триггерах и выражениях 3. Доработки по поиску с опцией «Вывод результатов в список»
2.454	1. Доработки по напоминаниям — новый параметр «Сообщение», которое будет появляться непосредственно перед срабатыванием напоминания. Полезно при Email или SMS рассылке 2. В меню «Помощь» новый пункт меню «Проверить наличие новой версии», позволяющий легко обновиться 3. Доработки по импорту 4. Доработки «Условия на значение» — новая опция «Показать сообщение без запрета»
2.453	1. Новый пункт контекстного меню для полей — «Назначить значение для всех записей поля…» 2. Новый пункт контекстного меню для числовых полей — «Пронумеровать все значения в поле…» 3. Улучшения по импорту
2.448	1. Улучшения по емейл-рассылке — добавлена возможность прикреплять несколько файлов 2. Улучшения по SMS-рассылке — добавлена возможность ведения файла-журнала
2.446	1. Доработки по экспорту в Word по шаблону — теперь можно указывать закладки прямо в тексте документа в квадратных скобках 2. В параметрах можно задать формулу для папки с шаблонами
2.444	1. Добавлена возможность фильтровать список значений из другой таблицы при вводе в вычисляемое поле
2.441	1. Доработки по SMS-рассылке — добавлен новый провайдер
2.437	1. Добавлена возможность отправлять SMS по триггеру или в качестве напоминания.
2.433	1. Для MS SQL Server можно в качестве SQL-инструкции указывать вызов хранимой процедуры, например «call dbo.sp1(‘param1’)». Но при последующем создании БД Access все логика хранимых процедур потеряется.
2.432	1. Новая галочка в форме импорта — «Заполнять значения по умолчанию»
2.420	1. Доработки по экспорту в Excel — в файле-шаблоне можно указывать закладки вида [tblTable1_Field1_Field2_’Статический текст’_Field3]
2.417	1. Доработки по триггерам — можно ссылаться на вычисляемые поля сохраняемой записи
2.413	1. Добавлена возможность в триггерах (и не только) указывать ссылку на предыдущее значение поля (которое было до редактирования) посредством указания поля в фигурных скобках.
2.409	1. Доработки по генерации документов Word 2. Доработки по SMS-рассылке
2.400	1. Доработки по импорту
2.399	1. Новая галочка в форме «Новый документ Word/Excel по шаблону» — «Не печатать пустые таблицы»
2.396	1. Новая форма «Импорт из XML-файла» с возможностью установки расписания для данной задачи 2. Изменение формы параметров отчетов — добавлено имя целевого файла отчета с возможность сохранения отчетов в заданной папке 3. При включенной настройке «Показывать список баз данных при старте» добавлена возможность выбора СУБД
2.394	1. Реализована настройка «Показывать список баз данных при старте» в случае MS SQL Server
2.388	1. В свойства поля добавлена «Ссылка на папку» 2. Доработки при работе с MS SQL Server в случае вложенных подзапросов в части FROM представлений
2.383	1. В свойствах таблицы добавлена возможность задавать цветовыделение отдельных ячеек для таблицы
2.381	1. Доработки при работе с MS SQL Server
2.377	1. Доработки по множественному выбору в подтаблицу по кнопке «Добавить много» 2. Доработки при работе с MS SQL Server
2.374	1. В правах доступа, в правилах горизонтальной фильтрации можно задать ограничение «Запрет удаления» 2. При генерации документов Word по шаблону можно задать закладку в виде текста в квадратных скобках в первой ячейки таблицы (как в шаблоне Excel) для того, чтобы шапка таблицы осталась неизменной
2.371	1. Доработки в настройке меню и панелей инструментов
2.370	1. Доработки в настройке меню — возможность скрыть или заблокировать отдельные пункты контекстного меню
2.368	1. В форме «Настройка полей» новая галочка «Показывать контекстное меню для записей»
2.367	1. Добавлен функциональный блок для SMS-рассылки 2. Доработки при работе с MS SQL Server
2.350	1. Доработки при работе с MS SQL Server 2. Доработки логики создания БД на MS SQL Server по текущей БД Access
2.343	1. Доработки логики создания БД на MS SQL Server по текущей БД Access 2. Доработки по экспорту в XML
2.340	1. Добавлена возможность указать кодировку при экспорте в XML и CSV
2.337	1. Добавлена функциональность экспорта всей БД в текстовый формат XML, вызывается администратором из меню «Файл»
2.335	1. Расширены возможности полей со ссылкой на файл — по нажатию на кнопку с троеточием показываются пункты меню, в т.ч. пункт «Назначить ссылку на файл с копированием на сервер»
2.329	1. Доработки по правам доступа — для правил горизонтальной фильтрации в колонке «Значение» можно задавать через AND или OR и другие условия 2. В структуру демо БД добавлен новый отчет «Продажи, расходы и прибыль за период»
2.327	1. Доработки по подчиненным таблицам второго уровня — теперь можно назначать для любой подтаблицы 2. Доработки по функциональности множественного добавления в подтаблицы 3. Доработки по триггерам
2.317	1. Реконструкция формы Условие на значение, которая теперь позволяет задать конструкцию «Если… То… Иначе…» 2. Панель справа теперь персональная настройка 3. Ряд других улучшений и исправлений
2.316	1. При отправке емейла по триггеру теперь возможно одновременное выполнение SQL-инструкции
2.314	1. Галочка «Разрешить ввод в поле другой таблицы» теперь работает и в случае MS SQL Server при редактировании в таблице 2. Доработки по экспорту в Word и Excel по шаблонам
2.312	1. Доработки при копировании текста через буфер обмена — вопросы вместо русских букв больше не появляются 2. Доработки по фильтрам в отчетах — показывается список возможных значений в случае пользовательских фильтров
2.308	1. Доработки в алгоритме создания БД формата MS SQL Server по текущей структуре Access БД
2.307	1. Доработки при работе с ниспадающими списками при редактировании в таблице 2. Доработки по условиям на значение при редактировании в таблице
2.304	1. Доработки по условиям триггеров
2.299	1. Доработки по импорту
2.298	1. Для пользовательских кнопок на панели инструментов добавлена возможность задавать тип команды «Выполнить SQL» 2. Добавлен новый тип триггеров «При обновлении таблицы» (параметр «Когда срабатывает») 3. Улучшения в алгоритме создания БД Access по текущей БД MS SQL Server
2.296	1. Доработки по настройкам прав доступа (правила горизонтальной фильтрации) 2. Добавлена возможность задавать тип связи «Многие-ко-многим» между представлениями
2.292	1. Доработки функциональности условной видимости полей 2. Добавлена возможность задать формулу для построения пути к папке с документами
2.287	1. В функциональность емейл-рассылок добавлен параметр «Прокси-сервер»
2.280	1. Доработки по напоминаниям 2. Доработки по импорту
2.279	1. Доработки по напоминаниям 2. Доработки по триггерам 3. Доработки при функционалу работы со сканером штрих-кодов
2.272	1. Доработки по функциональности отображения подчиненных таблиц в форме для редактирования 2. Доработки при работе с MS SQL Server
2.271	1. Реализована интеграция со сканером штрих-кодов — при наличии в подчиненной таблице поля BarCode («Штрих-код») курсор позиционируется в него и др. 2. Доработки по импорту
2.270	1. Добавлена возможность задать многопользовательский режим не только для сотрудников, но и для любых других персон (клиентов, партнеров…), содержащихся в любой таблице с полями Login и LoginPassword.
2.268	1. Добавлено новое свойство в настройки формы для редактирования — ShowSubTables, позволяющее показывать подчиненные таблицы в форме 2. Ряд других улучшений
2.267	1. Улучшения по импорту 2. Улучшения по безопасности 3. Улучшения по настройки панели инструментов
2.266	1. В настройках панели инструментов добавлена возможность задавать много параметров при операции генерации документа по шаблону 2. Добавлен новый типа триггера, срабатывающий при открытии и при закрытии формы редактирования 3. Доработки по быстрому поиску
2.265	1. Доработки условия на значение 2. Доработки импорта
2.261	1. Добавлена возможность монопольного входа
2.258	1. Новое время срабатывания триггера — «При открытии формы» 2. Доработки по панели справа — можно задавать произвольные вычисляемые поля 3. Ряд других улучшений
2.253	1. Доработки по триггерам — новое время срабатывания триггера «После добавления, изменения, удаления записи»
2.245	1. Доработки по триггерам: в колонке «Подтверждение» можно указывать закладки в угловых скобках — ссылки на поля текущей записи 2. Добавлена новая галочка в форму «Сделать все значения ID последовательными» — «Сделать резервную копию БД»
2.242	1. Доработки по импорту 2. Доработки по быстрому поиску
2.239	1. Усовершенствован быстрый поиск — больше не замещает текущие фильтры 2. Добавлен пункт контекстного меню «Вставить из буфера» для полей-картинок 3. Улучшения по триггерам
2.237	1. Новая галочка в настройках быстрого поиска — «Поиск по условию ‘Содержит'» 2. Ряд других исправлений и улучшений
2.236	1. Улучшения по импорту — добавлена возможность импортировать сразу в две таблицы: главную и подчиненную 2. Ряд других исправлений и улучшений
2.233	1. Изменения в триггерах — время срабатывания условия триггера теперь строго «до операции» 2. Улучшения по дублированию записей при MS SQL Server
2.223	1. Настройка прав доступа по полям теперь возможна для полей типа «Файл» и «Картинка» 2. Ряд других исправлений и улучшений
2.222	1. Изменен шаблон документа «Шаблон Счета-фактуры.xls» 2. Добавлена кнопка «Тест соединения» в случае использования MS SQL Server 3. Другие доработки
2.219	1. Усовершенствован экспорт в формат RTF по шаблонам
2.216	1. Усовершенствована логика построения значений по умолчанию для полей «Дата и время» 2. Ряд других улучшений
2.214	1. Усовершенствована логика удаления полей в различных сложных ситуациях и перестроения других представлений 2. Доработки по триггерам — условия срабатывания после генерации документов и сохранения ссылки в поле
2.212	1. Усовершенствован экспорт в HTML, добавлен новый файл-шаблон документа «Шаблон Торг12.htm» 2. Усовершенствован экспорт в офисные документы 3. Добавлена новая форма для настройки вкладок формы для редактирования
2.208	1. Отображение полей типа «Файл» в подчиненных таблицах
2.204	1. Новый тип поля — «Файл» для хранения относительно небольших файлов в поле таблицы БД (до 1024 Кб) 2. Добавлен второй параметр «Параметр 2» в настроечной таблице панели инструментов — можно сохранять имя сгенерированного файла в поле при нажатии на пользовательскую кнопку
2.202	1. Улучшена работа с фильтрами — фильтры сохраняются при открытии таблицы в режиме выбора 2. Для быстрого поиска можно задать жестко поле для поиска. Делается это из меню по правому клику 3. Добавлена возможность переименования внутреннего имени таблицы в свойствах таблицы
2.201	1. Новая новое значение для триггеров «Когда срабатывает» — «При добавлении, изменении и удалении записи» 2. В отчетах усовершенствована обработка пользовательских фильтров, указанных в выражении SQL
2.199	1. Новая возможность запуска отчетов по расписанию — в форму настроек отчета добавлена кнопка «По расписанию» 2. Добавлена возможность переименования имени таблицы в свойствах таблицы
2.197	1. Улучшения по работе с MS SQL Server 2. Улучшения по производительности
2.195	1. Доработки по триггерам
2.193	1. Добавлена расширенная проверка вводимых формул, запросов, выражений в различных контекстах 2. Добавлены два пункта в контекстное меню для записей: «Переместить запись наверх» и «Переместить запись вниз»
2.190	1. Доработки по экспорту — в формы экспорта в RTF и HTML добавлена галочка «Создать отдельный файл для каждой записи»
2.185	1. Доработки по работе с MS SQL Server
2.181	1. Доработки по безопасности — добавлено шифрование паролей для БД
2.177	1. Мелкие доработки конструктора пользовательских форм
2.175	1. Доработки при настройке подчиненных таблиц второго уровня
2.174	1. Доработки по триггерам на удаление
2.172	1. Улучшения по экспорту в Excel — более корректно преобразуются типы данных и применяется форматирование 2. Улучшения по триггерам на удаление 3. Доработки функциональности условной видимости полей
2.169	1. Улучшения по триггерам — новый тип операции «отправка e-mail» 2. Улучшения по рассылке — новая кнопка «Удалить дубли»
2.168	1. Улучшения по рассылке 2. Усовершенствования в функционале работы триггеров
2.162	1. Доработки по триггерам — доработаны триггеры на удаление, добавлены события для триггеров: каждую минуту, каждый час, при запуске программы, при выходе из программы.
2.144	1. Добавлены ниспадающие календарики для полей типа «Дата и время» при формате без времени («dd.MM.yyyy» и др.) 2. Доработки по дублированию записей в подчиненных таблицах 3. Доработки формы группового обновления 4. Доработки по MS SQL Server
2.128	1. Добавлена возможность настраивать панель инструментов формы для редактирования (пользовательские кнопки) 2. В форму генерации документов по шаблонам добавлена новая галочка «Сообщать о необработанных закладках»
2.126	1. Обновлена панель инструментов 2. Доработки функциональности генерации Excel документов по шаблонам
2.122	1. Добавлена новая галочка «Применять стиль записей» в форме экспорта таблицы в Excel и в HTML 2. Доработки условия на значение в свойствах поле — можно задать вида ‘= <DefaultValue>’ 3. Доработки функциональности Групповое обновление — можно добавлять в таблицу диапазон записей с определенного индекса и с заданным шагом
2.120	1. Новый дизайн панели инструментов 2. Интеллектуальное задание полям условия на значение в случае несоответствия формуле значения по умолчанию
2.118	1. Переработана и усовершенствована функциональность «Условие на значение» в свойствах поля 2. Улучшения при работе с MS SQL Server — доработки при создании базы данных по структуре БД Access, а также улучшения по производительности 3. В форму рассылки в таблицу обновления поля добавлен новый оператор «Вставить (+=)»
2.117	1. Доработки по конструктору форм — можно задавать гибко произвольные надписи и рамки
2.116	1. Доработки по работе с MS SQL Server
2.109	1. В свойствах поля добавлена возможность добавлять сразу несколько полей из другой таблицы 2. Доработки по триггерам
2.107	1. Доработки по триггерам 2. Доработки по экспорту в формат RTF
2.105	1. Добавлены две предустановленных константы «Текущее время любой даты» и «За x минут» для значений фильтров или напоминаний полей типа «Дата и время». 2. Доработки по работе с MS SQL Server 3. Доработки по импорту в случае использования галочки «Обновлять данные» 4. Доработки по экспорту в формат RFT (поддержка составных закладок, глобальных констант, сумм прописью)
2.100	1. В свойствах поля добавлен новый тип ссылки — другая ссылка с возможностью задать произвольную команду для запуска
2.94	1. Улучшения по рассылке — добавлена новая галочка «Шифрованное соединение SSL» для SMTP-сервера
2.93	1. Добавлена возможность задавать произвольные надписи в конструкторе форм 2. Улучшения по рассылке
2.91	1. Добавлен конструктор форм — возможность конструировать пользовательские формы для редактирования с группировкой по вкладкам 2. При генерации офисных документов по шаблонам добавлена обработка еще одного окончания _spellmoneyint — сумма прописью без указания 00 копеек
2.87	1. Изменена структура демо БД: в таблицу «Платежи» добавлен триггер на изменение поля — при заполнении поля «По счету» автоматически меняется статус счета на «Оплачен»
2.86	1. Усовершенствована функциональность подчиненных таблицы второго уровня, к подчиненным таблицам добавлены контекстные меню 2. Усовершенствована функциональность по копированию свойств поля для других полей
2.85	1. Добавлена возможность задавать подчиненные таблицы второго уровня (3 таблицы на вкладке — главная, подчиненная и подчиненная подчиненной). Для этого в настроечной таблице, в поле главной таблицы надо указать имя первой подчиненной таблицы, точку и имя поля.
2.83	1. По правому клику на любом поле внешнего ключа любой таблицы всегда будет показан пункт для перехода в другую таблицу (если она присутствует среди основных вкладок)
2.82	1. В свойствах таблицы сделан ниспадающий список, позволяющий четко задавать стиль редактирования таблицы: в таблице, в форме или ‘не задано’ (в этом случае действует глобальная настройка ‘Редактирование в форме’)
2.80	1. Доработки по триггерам 2. Изменена структура демо БД: таблица «Мероприятия» («Дела») переименована в «События»
2.77	1. Добавлена возможность задать триггеры на удаление и на перемещение по записям в таблице 2. Усовершенствован экспорт в HTML — можно вставлять закладки отдельных полей подчиненных таблиц 3. Доработки при работе под ОС Windows 7 и использовании MS SQL Server
2.73	1. Новая галочка в настройках отчета — «Неизменные настройки отчета», при установке которой обычные пользователи не смогут менять параметры отчета, им будет сразу показан отчет 2. Некоторые улучшения функционала «Условие на значение» в свойствах поля
2.69	1. В форму «Рассылка» добавлена новая галочка «HTML-редактор», можно его использовать, а можно не использовать и вводить HTML-таги с клавиатуры 2. В свойствах поля усовершенствована функциональность копирования всех настроек поля для других полей 3. В свойствах поля можно задать построение уникального индекса по нескольким полям. Нужно выбрать ‘Контроль уникальности’ — ‘Уникальное поле’, удерживая Shift 4. Некоторые улучшения для бесшовной интеграции с веб-платформой
2.66	1. Исправлена ошибка неправильного заполнения закладки при генерации документов по шаблону 2. Доработки по триггерам
2.64	1. Улучшения графиков в отчетах, а также производительности показа отчетов
2.61	1. В свойствах поля добавлены две служебные кнопки: «Копировать настройки данного поля другому полю» и «Копировать настройки всех полей таблицы» 2. В форме рассылок добавлено текстовое поле для указания номера порта SMTP-сервера
2.59	1. Исправлено несколько ошибок
2.56	1. В обработку шаблонов документов добавлена возможность указания новых окончаний закладок: _spelldate (дата прописью), _spelldateshort (дата прописью в коротком формате), _spellnumber (число прописью без валюты), _spellmeters (число прописью со склонением слова «метров»), _spellsquaremeters («квадратных метров»), _spellcubicmeter («кубических метров»)
2.53	1. В свойства поля новый артрубут «Условие на значение» с возможностью ввода формулы с конструкцией «Если… То…» 2. В свойствах поля новая галочка «Заполнять значение по умолчанию только по приходу фокуса» 3. Оптимизирована скорость работы с БД и ряд улучшений по работе с MS SQL Server
2.46	1. Улучшения при работе с MS SQL Server
2.44	1. В свойствах поля добавлено условие на значение 2. В свойствах поля в список типов ссылок добавлено «Ссылка на Skype» 3. Улучшения при работе с MS SQL Server
2.42	1. Добавлена возможность ссылаться на выделенное значение в дереве посредством константы «Tree» при расчете итогов по формуле и др. 2. Улучшения при работе с MS SQL Server
2.40	1. Усовершенствован «Календарь» в режиме фильтрации по условию «От … до»
2.39	1. В настройках полей добавлена новая галочка «Календарь» для отображения календарей в панели предварительного просмотра справа
2.35	1. Усовершенствован поиск: добавлены новые опции «(Все поля)» и «(Все поля главной и подчиненных таблиц)» 2. Улучшения при работе с MS SQL Server
2.31	1. Доработан функционал поиска — ряд улучшений и исправлений в т.ч. с опцией «по всем полям»
2.23	1. Добавлена интеллектуальная логика уменьшения размеров текстовых полей при использовании списков значений с опцией «Выбор только из списка»
2.16	1. Добавлена возможность делать переход на связанную запись в другой вкладке для вычисляемых полей из контекстного меню по правому клику
2.14	1. Добавлена возможность делать рассылку писем в формате HTML с помощью встроенного HTML-редактора
2.7	1. Обновлена справки
2.6	1. Добавлен экспорт и генерация документов по шаблону в формат RTF 2. Новая версия справки
2.4	1. Добавлена возможность поиска по всем полям
2.3	1. В форме свойств поля новая галочка «Только чтение» (действует для всех пользователей, включая администраторов) 2. Новая настройка автоформы «FieldsPositions», позволяющая задать позиции полей на форме для редактирования в формате «Field1:left,top Field2:left,top»
2.0	1. Добавлена поддержка СУБД Microsoft SQL Server
1.235	1. Ряд улучшений по триггерам — возможность задать условие срабатывания, текст сообщения о подтверждении и др. 2. Улучшения по дублированию и удалению записей 3. Ряд исправлений при работе с реплицированными БД
1.233	1. Оптимизация скорости работы с БД 2. В свойствах таблицы новая галочка «Только чтение» 3. В свойствах поля новая галочка «Объединение» 4. Улучшения по панели детального просмотра справа — настройки можно копировать другим пользователям 5. Добавлено автоматическое заполнение полей с именами «LastModifiedUser», «LastModifiedUserID», «LastModifiedUserName», «LastModifiedDate», «LastModifiedTime» соответствующими значениями при добавлении и изменении записи
1.230	1. В свойствах таблицы возможность задания разных стилей выделения текущей записи 2. Улучшения по напоминаниям в одной форме — показывается несколько ссылок для перехода в разные вкладки 3. Оптимизация скорости работы с БД
1.228	1. Новая галочка «Быстрый поиск» в форме поиска 2. Доработан импорт данных из файлов Excel 2007 3. Новый пункт контекстного меню дерева по правому клику «Раскрыть все дочерние ветки» 4. Ряд других исправлений
1.223	1. Улучшения по напоминаниям, когда показываются в одной форме: выводится больше информации 2. Для панели детального просмотра справа добавлена вертикальная линейка прокрутки в случае, если поля не помещаются
1.220	1. В настройке напоминаний добавлена галочка «Показывать все напоминания в одной форме»
1.217	1. Оптимизация скорости работы с БД 2. Изменена структура демо БД: таблица «Сделки» (которая существовала ранее возвращена назад)
1.206	1. Оптимизация размера БД 2. Добавлена возможность настройки панели быстрого просмотра справа, поля для которой задаются в настройках полей
1.204	1. Добавлена возможность включения/выключения персонализации подчиненных таблиц при многопользовательском режиме 2. Улучшения формы свойств таблицы: двухколончатые ниспадающие списки, а также и в других формах
1.200	1. Усовершенствована форма экспорта в формат HTML, новые настройки 2. Добавлена возможность задавать закладки вида tblSomeTable_Field в шаблонах документов Word
1.197	1. Добавлена возможность изменять внутреннее имя поля 2. Усовершенствована проверка структуры БД на наличие ошибок при старте программы
1.194	1. Новая галочка «Пересоздать структуру» в форме создания новой БД 2. Ряд других улучшений и исправлений
1.186	1. Доработки по форме генерации отчетов, переработаны шаблоны всех документов 2. Улучшения по экспорту в Excel по шаблону: можно задавать закладки вида [qdfSubtable.Field1_Footer], [qdfSubtable.Field1_Footer_Прописью], [qdfSubtable.Count] 3. Изменена структура демо БД: новая таблица «Продавцы» (наши организации), и теперь можно в таблицах «Договора», «Счета» и «Платежи» вводить продавца
1.184	1. Оптимизирована скорость работы с БД 2. Дополнительные настройки в настройках полей
1.180	1. Улучшения и исправления при работе в многопользовательском режиме 2. Улучшения по триггерам
1.173	1. Реализовано смещение строк при вставке таблиц во время генерации документа Excel по шаблону 2. Возможность копировать запись в буфер и вставлять запись из буфера обмена
1.172	1. Новый атрибут в настройках подчиненных таблиц «Только чтение» для отображения подчиненной таблицы только для просмотра 2. Новый атрибут поля «Конфиденциальное» в свойствах поля для пометки секретных полей («Пароль пользователя» и др.) 3. Ряд других улучшений и исправлений
1.171	1. Добавлена возможность назначать любые горячие клавиши для кнопок на панели инструментов 2. Улучшения по отчетам — возможность задавать код шаблона отчета прямо в свойствах отчета (в формате HTML) 3. Новый пункт меню «Очистить базу данных…» (доступен только администратору) 4. Ряд других улучшений и исправлений
1.170	1. Добавлена возможность изменять тип поля 2. Для полей типа «Дата и время» добавлены предустановленные значения фильтров «Текущая неделя», «Прошлая неделя», «Следующая неделя» 3. Ряд других улучшений и исправлений
1.158	1. Добавлен пункт в контекстное меню записей «Фильтр по тексту», позволяющий быстро отфильтровать таблицу по значению в ячейке 2. Добавлена возможность задавать стили для отчетов (в случае не использования шаблона) 3. Ряд других улучшений и исправлений
1.154	1. Переработана форма настройки напоминаний — задание правил в более унифицированном, простом и понятном стиле, можно включать/выключать отдельные правила
1.153	1. Исправлена ошибка с триггерами 2. Исправлена ошибка с напоминаниями 3. В настройке кнопок панели инструментов добавлен полный список команд (как в настройке меню)
1.151	1. Доработана функциональность по галочке «Разрешить ввод в поле другой таблицы» при редактировании в таблице. Теперь поля с кодами ID можно скрыть. 2. Ряд других улучшений и исправлений
1.144	1. Изменена структура демонстрационной базы данных — объединены таблицы Сделки и Договоры 2. Добавлена возможность сохранять и загружать наборы глобальных констант 3. Усовершенствован алгоритм генерации документов по шаблонам 4. Добавлены новые шаблоны документов (Торг 12, Акт)
1.140	1. Добавлена возможность вывода отчетов в Microsoft Excel 2. Усовершенствована настройка панелей инструментов — возможность задавать доступность кнопок, горячие клавиши для команд
1.138	1. Для шаблонов Excel добавлена возможность задавать закладки вида [tblTable].[Field], а также несколько закладок в одной ячейке 2. В дистрибутив добавлен шаблон счета-фактуры
1.136	1. Добавлена синхронизация контактов с Microsoft Outlook (реализовано в виде скрипта .VBS, связанного с пользовательской кнопкой) 2. Добавлен экспорт счета в систему 1С (реализовано в виде скрипта .VBS, связанного с пользовательской кнопкой) 3. Новая галочка в форме для генерации Word-документа по шаблону: «В одном файле для каждой записи документ с нового листа» 4. Незначительно изменена структура демонстрационной базы данных в части счетов по договорам
1.128	1. Незначительно изменена структура демонстрационной БД: счета привязаны к клиентам (не к договорам как ранее) 2. Улучшения по рассылке: возможность выбора кодировки сообщения и формата (Обычный текст или HTML) 3. Ряд других улучшений и исправлений
1.126	1. Незначительно изменена структура демонстрационной БД, доработки по добавлению записей в подчиненные таблицы (если подчиненная таблица — сложное представление, кнопка добавления недоступна и др.) 2. Улучшения по триггерам: срабатывание только при изменении конкретного поля, запуск указанного файла. Кнопка для работы с триггерами перенесена на панель инструментов (по умолчанию скрыта) 3. Доработка поиска: теперь можно искать и в подчиненных таблицах, вызывая форму поиска по горячим клавишам Ctrl + F 4. Ряд других улучшений и исправлений
1.123	1. Доработка функциональности ввода в поле из другой таблицы: поля внешние ключи можно не использовать и скрыть 2. В свойствах поля добавлена ссылка с примером, наглядно показывающая технологию вывода поля из другой таблицы 3. Для полей со ссылкой на файл добавлены новые пункты контекстного меню по правому клику 4. Улучшен экспорт таблицы в Excel: длинные числовые значения не трансформируются в экспоненциальный формат и др. 5. Улучшения по настройке дерева
1.118	1. Новая галочка «Разрешить ввод в поле из другой таблицы» — при выборе значения в вычисляемое поле будет также заполняться и поле внешнего ключа 2. Персонализированы настройки подчиненных таблиц в свойствах таблицы. Теперь можно задавать подчиненные таблицы для каждого пользователя 3. При ведении истории изменений создание новой записи теперь тоже фиксируется в таблице истории изменений 4. Исправлена ошибка незаполнения поля «Время последнего выхода» по выходу пользователя из программы
1.117	1. Улучшения по удалению записей: при множественном удалении удаляются также подчиненные записи с выводом статистики 2. Улучшения по импорту данных: исправлена ошибка нарушения порядка записей, новая возможность задать поля для сопоставления записей при обновлении 3. В свойствах поля при выводе поля из другой таблицы новая галочка: «Создать поле внешнего ключа» 4. Скрытые основные вкладки теперь не загружаются (уменьшено время загрузки приложения)
1.112	1. Незначительно изменена структура демонстрационных баз данных — таблицы «Сделки» и «Договоры» теперь разные таблицы (а не одна физическая таблица, как было ранее) 2. Ряд других улучшений и исправлений
1.109	1. Возможность задавать настройку «Редактирование в отдельной форме» для каждой таблицы отдельно (в свойствах таблицы) 2. Улучшена обработка масок ввода при редактировании в таблице: возможность задавать маски с диапазоном символов, например ‘[А-Я][а-я][а-я]*’ 3. Улучшена ‘защита от дурака’ (в числовые поля ввод только цифр, в дату — только дат) при редактировании в таблице 4. Улучшения по генерации документов Word по шаблону: возможность задавать закладки вида «tblSub_1_2_3» (подтаблица с явно указанными индексами полей) 5. Новые пункты контекстного меню для полей со ссылками на файлы: ‘Проверить существование файлов’, ‘Копировать все файлы в папку’ 6. Улучшения по email рассылке (более корректная обработка задержек и др.)
1.106	1. Улучшения по отчетам: новая галочка «Построить график по подитогам группы» 2. Улучшения по генерация документов Word — новые галочки: Экспорт заголовков полей подчиненных таблиц, Экспорт итогов полей подчиненных таблиц, возможность задания закладок вида «tblSub_Field1_Field2» (подтаблица с явно указанными полями) 3. Возможность задавать настройку «Редактирование в отдельной форме» для каждой таблицы отдельно 4. Улучшения функциональности «Групповое обновление» 5. Русификация процесса установки, возможность устанавливать для всех пользователей компьютера 6. Улучшения по работе под Windows Vista
1.91	1. Доработана функциональность по правилам цветовыделения — возможность задать жирный шрифт по условию 2. В свойствах поля добавлены расширенные возможности по контролю уникальности вводимых записей 3. Усовершенствован экспорт таблицы в Microsoft Word — возможность задания правил экспорта полей 4. Доработана функциональность условной видимости полей — применяется и в таблице, и в отдельной форме 5. Улучшения функциональности по отчетам — возможность сохранить измененные настройки отчета (для администратора) 6. В поиск добавлена галочка «Вывод результатов в список»
1.89	1. Улучшен экспорт таблицы в Microsoft Word и в Microsoft Excel — новые настройки 2. Ряд других улучшений и исправлений
1.88	1. В свойствах поля в значении по умолчанию новые предустановленные значения: Текущий пользователь, Максимальное плюс один, Предыдущее плюс один. 2. В дистрибутив добавлены корректные шаблон счета и шаблон договора 3. Незначительно доработана структура демонстрационной базы данных 4. Доработана функциональность «Вывод поля из другой таблицы» с учетом более сложных представлений 5. Доработана функциональность по отчетам
1.87	1. Улучшения формы настройки панели инструментов — новая возможность добавления разделителя кнопок 2. Новая функциональность — сделать все значения ID последовательными. Вызывается из меню по правому клику на заголовке поля ID. 3. Улучшения внешнего вида интерфейса — новые некоторые иконки 4. Исправлен ряд ошибок
1.83	1. Новая возможность сортировки по полю в обратном порядке в отчетах. 2. Изменена структура демонстрационной базы данных — добавлена новая таблица «База знаний» 3. Исправлено несколько ошибок
1.82	1. Более гибкая возможность копирования пользовательских настроек от одного к другим 2. Изменена структура демонстрационной базы данных 3. Ряд других улучшений и исправлений
1.77	1. Новый функциональный блок «Отчеты», добавлены новые отчеты. 2. Гибкая настройка основного меню (несовместимость с предыдущим подходом, нужно заново задать настройки меню для каждого пользователя) 3. Усовершенствован экспорт во все форматы 4. Ряд других улучшений и исправлений
1.70	1. Новая настройка: строить дерево с учетом фильтров 2. Новая настройка: автообновление таблиц каждую минуту, чтобы видеть записи, добавленные другими пользователями 3. Редизайн формы добавления новой таблицы: возможность задавать список полей 4. Усовершенствован экспорт во все форматы 5. Ряд других улучшений и исправлений
1.66	1. Новая функциональность — экспорт в Microsoft Excel по шаблону 2. Новая функциональность — генерация пакета документов 3. Новое свойство автоформы ColumnMaxHeight 4. Ряд других улучшений и исправлений
1.65	1. Усовершенствован экспорт таблицы в Microsoft Excel — новые настройки 2. Несколько важных улучшений и исправлений
1.61	1. Усовершенствован экспорт таблицы в Microsoft Excel — показывается форма с рядом настроек 2. Редизайн формы свойств таблицы, новые настройки: краткое описание таблицы, шрифт, высота строк, количество строк в заголовках полей 3. Новые свойства в настройках полей: объединение значений, цвет фона поля 4. Новый свойства автоформы: MemoControlFontName, MemoControlFontSize, MultiselectDelimiter
1.59	1. Новая функциональность — набор номера (для полей с телефонами, у которых включена настройка «Кнопка ‘Выполнить’ в ячейке таблицы») 2. Усовершенствован экспорт в формат HTML по шаблону — возможность более гибко составлять шаблон, задавать закладки-метки для замены данными из БД 3. Увеличена скорость экспорта всей таблицы в MS Word 4. Добавлена возможность изменения строки SQL для представлений
1.57	1. Усовершенствована функциональность по напоминаниям 2. Новая функциональность — условная видимость полей (в настройках полей)
1.53	1. Новая форма «Настройка полей» с возможностью копирования всех настроек (видимость, порядок, ширина, объединение значений) от одного пользователя другому
1.51	1. Новый атрибут у поля «Позиция» (см. свойства поля) 2. Усовершенствована функциональность по работе с уникальными полями 3. Усовершенствована функциональность по объединению одинаковых значений в полях (см. свойства таблицы) 4. Несколько улучшений и исправлений
1.49	1. Новая функциональность — триггеры на добавление и обновление записей, позволяющие прописывать нужные SQL инструкции для других таблиц 2. Редизайн формы добавления полей — некоторые настройки теперь можно задавать и для вычисляемых полей 3. Новая кнопка в настройках «Установить текущую настройку вкладок для всех пользователей» 4. Усовершенствован поиск дублей: добавлена возможность задать второе поле 5. В дистрибутив добавлена еще одна демонстрационная база данных
1.44	1. Новая функциональность — гибкая настройка напоминаний по любому полю типа ‘Дата и время’ любой таблицы 2. Новая функциональность — репликация, для создания копий баз данных и использования в разных офисах с последующей синхронизацией данных 3. Усовершенствован алгоритм построения вычисляемых полей из других таблиц (теперь без подзапроса) 4. Добавлено больше информации о текущей БД в строке-статусе
1.40	1. Новая функциональность «E-mail рассылки» 2. Новые атрибуты в свойствах поля: «Поле для выбора» и другие 3. Усовершенствована функциональность по удалению записей: при наличие связанных записей выводится предупреждение 4. В дистрибутив программы добавлены шаблоны: ШаблонСчета.doc и ШаблонДоговора.doc
1.38	1. Редизайн формы создания таблиц 2. Новые кнопки на панели инструментов: «Включить все фильтры» и «Выключить все фильтры» (по умолчанию скрыты) 3. Усовершенствована функциональность «Поиск дублей» для поиска дублированных записей в заданной таблице по заданному полю
1.33	1. Добавлены напоминания мероприятий, переработана структура таблицы «Мероприятия» 2. Увеличена скорость загрузки программы
1.30	1. Изменилась структура базы данных: новая таблица «Работы» для учета работ по договорам
1.29	1. Добавлены новые пункты контекстного меню для полей: «Сохранить настройку полей» и «Загрузить настройку полей» 2. Названия обязательных полей выделяются цветом 3. Названия уникальных подчеркиваются
1.25	1. Доработана реализация прав доступа к подчиненным таблицам 2. Исправлена ошибка экспорта в MS Word по шаблону при установленном MS Office 2007 3. Экспорт в MS Word: помимо данных основной таблицы экспортируются отмеченные подчиненные таблицы 4. Экспорт в MS Word по шаблону: можно добавлять закладки соответствующие внутренним именам подчиненных таблиц; для одного поля можно вставлять несколько закладок в разные места шаблона — к имени закладки нужно добавлять символ нижнего подчеркивания и номер, например «Name», «Name_2», «Name_3″…
1.24	1. Добавлены глобальные константы, которые можно выводить в отчеты Microsoft Word наряду с полями таблиц 2. Новая кнопка «Сортировка» значений ниспадающего списка в форме «Свойства поля» 3. Реализованы разрешения на подчиненные таблицы 4. Новая настройка автоформы «ShowAllFields» — показывать все поля в форме (а не только видимые)
1.23	1. Добавлено новое представление «Баланс клиентов» 2. Усовершенствована настройка прав доступа пользователей
1.18	1. Изменилась структура базы данных: новая таблица «Мероприятия» (звонки, встречи…) 2. Доработана форма по созданию новых таблиц 3. Доработана форма с настройками: многие настройки персонализированы 4. Доработана форма по настройке меню: настройки видимости пунктов меню персонализированы

Программа «Инфокуб»

О программе

CRM-система, позволяющая компаниям вести полную историю взаимоотношений с партнерами.

Основные функции программы

1. Накопление и анализ всей информации, связанной с взаимодействием с клиентами (account management).

   Программа позволяет вести подробную историю взаимодействия с клиентами и использовать ее для создания и поддержания выгодных отношений.

   Данные могут быть представлены в виде контактной информации о людях, о предприятиях, с которыми Вы работаете. Это могут быть данные об основных событиях, произошедших и запланированных. Это могут быть маркетинговые анкеты для анализа рынка, действиях конкурентов, желания потребителей, клиентов и прочее.

2. Управление контактами (contact management) — все виды контактов и история контактов.
3. Ведение любого числа проектов и контроль над их выполнением от начального этапа до завершающей стадии (enterprise project management).
4. Просмотр и планирование событий с использованием встроенного календаря (scheduling and resource reservation). Установка напоминаний.
5. Возможность прикреплять к событиям любые файлы: графические, текстовые, таблицы, в том числе и документы, выписанные в «Бизнес Пак».
6. Возможность использования в программе форм, созданных с помощью XML-языка, и проведения анализа на основе полученных данных. Подобные формы можно применять для проведения опросов, составления заявок на товар, указания остатков товара на складе и пр.
7. Произвольная настройка полей, описывающих контакты.
8. Электронная рассылка писем по базе контактов.
9. Возможность создавать собственные отчеты и редактировать уже имеющиеся документы, используя встроенный дизайнер отчетов.
10. Возможность работы в сети.
11. Возможность обмена данными между главным офисом и структурными подразделениями (представительствами, филиалами) c помощью Интернет, электронной почты, flash-карт, дискет и любых других носителей.
12. Глобальная система поиска информации по любым критериям в базе программы.
13. Возможность сохранения данных и последующего их восстановления.
14. Разделение прав пользователей, подключенных к системе.
15. Возможность подключения используемых вами программ.

Программа состоит из трех блоков: «Контакты», «Проекты», «Календарь».

На закладке «Контакты» ведется клиентская база и полная история взаимодействия с клиентами.

На закладке «Проекты» ведутся проекты. Каждый проект может быть разделен на стадии. Стадиям может быть присвоена доля выполнения всего проекта, выраженная в процентах. Когда сумма процентов по всем стадиям составит 100%, проект будет считаться выполненным.

Закладка «Календарь» представляет собой планировщик событий.

Работа с программой построена по такому же принципу, как и «Бизнес Пак». Вставка, изменение и удаление данных происходит через всплывающее меню, вызываемое нажатием правой кнопки мышки, или по «горячим» клавишам. Сервисные функции и настройки вызываются через главное меню. Для внесения справочной информации используется такой же элемент работы со справочником, как и в «Бизнес Пак».

Задачи, решаемые программой

Ведение клиентской базы

Клиентская база представляет собой огромную ценность для любой компании. Если при этом вспомнить, что затраты на привлечение нового клиента в несколько раз больше, чем на удержание существующего, и учесть, что около половины существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними, важность грамотной организации работы с клиентами становится неоспорима. Основное назначение программы «Инфокуб» — помочь компаниям эффективно управлять своими взаимоотношениями с деловыми партнерами, вести постоянный анализ собранной информации и использовать ее в интересах своего бизнеса.

Откройте закладку «Контакты». Для ввода нового контакта в окне «Контакты» нажатием правой кнопки мыши вызовите всплывающее меню и выберите в нем пункт «Добавить». В открывшемся окне введите информацию о деловом партнере: название предприятия, форма собственности, специфика и прочее.

В окне «Офис» добавьте запись о физическом местоположении клиента, например: название магазина, адрес, телефон.

В окне «Человек» внесите данные о представителях фирмы, с которыми вы работаете: ФИО, адрес, телефон, e-mail.

В окне «События» запоминаются все случаи взаимодействия с клиентом: планируемая встреча, деловое предложение, выписка счета, оплата, отгрузка товара и прочее. Для запланированных событий (деловые встречи, Дни рождения и т.д.) можно установить напоминание. Нажав на кнопку [Прикрепить], к событию можно прикрепить файлы: счета, договоры, акты выполненных работ, графические изображения, таблицы, xml-формы для заполнения и многое другое.

Для удобства работы с базой данных вы можете использовать поиск по определенным параметрам и фильтр по заданным условиям (см. Справку по работе с программой).

Выписка счета из «Бизнес Пак»

Вы можете передать в «Инфокуб» документы (например, счета), выписанные в «Бизнес Пак». Выписка счета будет добавлена в «Инфокуб» как отдельное событие. Для прикрепления счета не нужно ничего настраивать, на компьютере должны быть просто установлены «Бизнес Пак» версии, не ниже 7.2, и «Инфокуб» версии, не ниже 1.4.

После того, как Вы закончите формировать документ в «Бизнес Пак», нажмите кнопку [OK и печать] и в открывшемся окне нажмите кнопку [Передать в Инфокуб]. В «Инфокубе» появится окно с выбором контакта и типа события, причем программа найдет контакт, максимально похожий на фирму-партнера, выделит его цветом и поместит наверх списка. Если Вы уже прикрепляли документ такого же типа в «Инфокуб», то программа подставит тип события, который был выбран в последний раз.

После передачи данных в «Инфокуб» в событии у контакта, которого Вы выбрали, появится прикрепленный файл, а точнее, ссылка на документ из «Бизнес Пак». Чтобы перейти к этому документу, дважды щелкните по нему левой клавишей мыши, после чего в «Бизнес Пак» откроется этот документ.

Как вариант, созданный в «Бизнес Пак» документ можно экспортировать в файл формата MS Excel и этот файл прикрепить к событию.

Организация работы юридической фирмы

Все контакты вносятся в «Инфокуб» на закладке «Контакты». На закладке «Проекты» ведутся текущие дела компании, например: регистрация торговой марки фирме А, дело в суде фирмы Б, ДТП Иванова. Последовательно заполняются все этапы дела, например: подача документов на регистрацию, оплата регистрационного сбора и т.п. Каждый сотрудник ведет только свою часть базы, в то время, как руководители имеют доступ ко всей базе в целом с целью контроля и координации работы подчиненных.

Координирование работы фирмы руководителем

На компьютерах служащих компании установлена программа «Инфокуб». Все компьютеры соединены локальной сетью. База данных хранится на компьютере-сервере. Каждый сотрудник ведет только свою часть базы. Руководитель имеет администраторские права для работы с «Инфокуб», тем самым, получая полный доступ ко всей базе данных и к рабочему месту каждого сотрудника. Руководитель на закладке «Проекты» указывает план работы каждому сотруднику, расставляя приоритеты. Сотрудники отмечают выполнение плана соответствующими стадиями. Руководитель в любой может получить достоверную информацию об эффективности работы подчиненных и, как следствие, может контролировать реальное положение дел фирмы и иметь возможность планировать дальнейшую работу.

Стоит отметить, что если ваш сотрудник заболел, уволился, уехал в командировку, работа компании не остановится. Вся история взаимодействия с клиентами подробно представлена в программе. На основании этой информации другому сотруднику не составит труда продолжить работу с клиентами компании, и ваша фирма не понесет убытки, к которым нередко приводит увольнение сотрудника и потеря вместе с ним всей наработанной им клиентской базы.

Проведение маркетингового исследования

На закладке «Проекты» специалист по маркетингу (далее маркетолог) вносит новый проект «Рекламная кампания на I квартал 2005 г.». Первой стадией этого проекта будет проведение маркетингового исследования среди клиентов компании с целью оценки эффективности проведенных в 2004 г. рекламных акций. По клиентской базе, которую ведут в «Инфокуб» менеджеры по продажам, маркетолог проводит опрос.

Для фиксирования результатов опроса создается xml-форма с вариантами ответов, которую можно будет заполнять сразу из «Инфокуб». По каждому контакту создается новое событие «Опрос» и прикрепляется анкетная форма (кнопка «Прикрепить/Анкета/Выбрать»). В демонстрационной базе данных приведен пример подобной анкеты «Опрос «Источники информации». По результатам проведенного исследования можно сформировать отчет «Источники информации».

Как вариант, опрос надо провести среди клиентов из города М. Выберите в главном меню пункт «Сервис/Поиск». В открывшемся окне задайте условия для выборки и нажмите на кнопку [Поиск]. В таблице будут выведены контакты, соответствующие условиям поиска. Нажав на кнопку [Добавить анкету], к контактам из выборки можно прикрепить форму для опроса.

Контроль центральным офисом работы филиалов в других городах

В каждом филиале установлена программа «Инфокуб», в которой ведется клиентская база и вся история взаимодействия с партнерами. Через Интернет филиалы пересылают свои базы данных в центральный офис, где происходит их синхронизация с общей базой данных.

Для отправки файла с данными из филиала в главном меню выберите пункт «Файл/Создать файл передачи данных». В открывшемся окне выберите в списке название базы данных, куда хотите передать свою информацию (см. Справку по работе с программой). Затем в окне «Передача данных» укажите имя файла и каталог для сохранения. Этот файл затем можете прикрепить к письму и отправить по электронной почте или записать на дискету. Для приема этого файла в центральном офисе используйте пункт главного меню «Файл/Принять файл». Можно организовать обмен данными по TCP/IP (см. Справку по работе с программой).

В свою очередь из центрального офиса в филиалы может отправляться план работ (проекты), например, участие в выставке, проведения маркетингового исследования, изучение конкурентов.

Организация работы офисов и удаленного склада

В офисах продаж ведется вся история взаимодействия с клиентами, выписываются счета, фиксируется оплата, отгружается товар. Для получения товара с центрального склада заполняются формы заявки на каждого клиента, затем эта информация передается по электронной почте или TCP/IP из офиса продаж на центральный склад. Форму заказа товара можно создать с помощью xml-языка и прикрепить к событию контакта на текущую дату или предполагаемую дату выполнения заказа. Для отгрузки товара с центрального склада по мере необходимости производится синхронизация баз данных склада и офисов.

Как вариант, сотрудники центрального склада могут заполнять подобную xml-форму, указывая в ней остатки товара на текущий момент, и отправлять эту информацию в офисы продаж.

Преимущества программы

1. Универсальность. Программе «Инфокуб» найдется применение в любой компании с самой разнообразной деятельностью.
2. Наличие единого хранилища информации, в которое мгновенно помещаются и из которого мгновенно доступны все сведения обо всех случаях взаимодействиях с клиентами.
3. Электронный документооборот и интеграция с «Бизнес Пак».
4. Мощные инструменты для маркетинга и контроля руководством бизнес-процессов и эффективности работы сотрудников.
5. Максимальная функциональность, простота использования и гибкость при ведении большой клиентской базы и многочисленных проектов.
6. Удобный и понятный интерфейс с использованием цветового обозначения.
7. Гибкая настройка для удобства работы с программой.

Вы можете посмотреть снимок рабочего окна программы.

Исчерпывающая помощь поможет вам быстро и без усилий ознакомиться с общими концепциями интерфейса и принципами работы программы.

«Инфокуб» работает на следующих операционных системах: Windows 98, 2000, ХР, NT, ME, Vista, 7, 8, 10 (Домашняя, Профессиональная, Корпоративная, Для образовательных учреждений). В принципе, вы можете работать и на операционной системе Linux, используя эмуляторы Windows.

Полное руководство по расширению (и сохранению!) Клиентской базы

«Как мне привлечь больше клиентов?»

Этот извечный вопрос заставлял владельцев бизнеса ломать голову на протяжении веков. До появления Интернета компании могли влиять только на клиентов, которые входили в их двери. В настоящее время предприятия могут обращаться к клиентам где угодно и делать практически все, чтобы расширить свою клиентскую базу.

Помимо привлечения новых клиентов, компании больше внимания уделяют удержанию существующих.Это связано с тем, что увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению жизненной ценности клиента на 75%. Клиенты, которые знакомы с вашей компанией, с большей вероятностью будут покупать у вас снова и со временем принесут больше пользы вашему бизнесу.

Однако даже при наличии современных технологий владельцам бизнеса все еще трудно найти эффективные способы привлечения новых клиентов и их удержания. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным, определите наиболее эффективный способ оптимизации привлечения потенциальных клиентов, а также удержания клиентов.

В этом посте мы разберем, что такое клиентская база, и дадим советы о том, как ваша компания может расти и сохранять свою клиентскую базу.

Что такое клиентская база?

Ваша клиентская база — это группа людей, которые неоднократно покупают продукцию вашей компании или пользуются услугами вашей организации. Эти клиенты часто взаимодействуют с вашим бизнесом и обеспечивают максимальную финансовую ценность для вашей компании.В зависимости от отрасли ваша клиентская база может быть определенной группой людей или целевой аудиторией, основанной на личности покупателя.

Важно определить вашу клиентскую базу, потому что эти люди невероятно ценны для вашего бизнеса. Они больше всего покупают ваши продукты и полагаются на вашу компанию в достижении своих целей. Признание этих клиентов поможет вашим отделам маркетинга, продаж и обслуживания клиентов наладить продуктивные отношения с вашей клиентской базой.

В вашей клиентской базе есть подмножество клиентов, которые называются вашей установленной клиентской базой. Эти клиенты находятся на определенном этапе пути к покупке, который отличает их от остальных людей в вашей клиентской базе.

База клиентов

по сравнению с установленной базой

Установленная база относится к группе клиентов в вашей клиентской базе, которые активно используют ваши продукты.В отличие от клиентской базы, в эту группу не входят люди, которые недавно не совершали покупки или не участвуют в предложениях вашего бизнеса. Выявление этих клиентов поможет вашей компании своевременно предоставлять услуги, которые улучшат удержание клиентов.

Например, клиентская база HubSpot — это любой, кто приобрел или использовал один из наших бесплатных или дополнительных инструментов. Однако установленная база HubSpot будет состоять только из клиентов, которые в настоящее время используют продукты HubSpot в своем повседневном рабочем процессе.Выделив этот подраздел нашей клиентской базы, мы можем персонализировать наши предложения по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов в соответствии с конкретными потребностями наших активных пользователей.

Теперь, когда вы можете определить свою клиентскую базу и установленную базу, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как их увеличить. Давайте поговорим о том, как вы можете использовать службу поддержки для роста, развития и удержания своей клиентской базы.

Как расширить клиентскую базу

В то время как команды маркетинга и продаж играют важную роль в привлечении и привлечении ваших клиентов, группы обслуживания клиентов расширяют и сохраняют вашу клиентскую базу, создавая восхитительное обслуживание клиентов.Эти усилия заставляют клиентов возвращаться за новыми товарами, создавая возможности для дополнительных и перекрестных продаж. Ниже приведены несколько тактик, которые ваша команда по обслуживанию клиентов может использовать для создания и удержания своей клиентской базы.

1. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Это может показаться очевидным, но очень многие компании не могут обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Фактически, исследования показывают, что 60% потребителей перестали вести дела с брендом из-за плохого обслуживания клиентов. Клиенты ожидают совершенства, и даже одна ошибка вашей компании может привести к оттоку.

Если вы хотите обеспечить отличное обслуживание клиентов, взаимодействие с нуждающимися или несчастными клиентами не должно рассматриваться как рутинная работа. Вместо этого ваша команда должна рассматривать этих клиентов как возможность расширить свою клиентскую базу. Немедленно ответьте на их запросы, и эти клиенты с большей вероятностью снова купят ваши продукты, потому что они чувствуют, что ваша компания инвестирует в их успех. Исследование HubSpot даже показывает, что 93% клиентов, скорее всего, совершат повторные покупки в компаниях с отличным обслуживанием клиентов.

Служба поддержки клиентов также играет важную роль в удержании клиентов. Исследования показывают, что 67% оттока можно предотвратить, если проблема клиента будет решена во время первого обращения в службу поддержки. Это оказывает большее давление на вашу команду по обслуживанию клиентов, чтобы они выполняли запрос клиента и выполняли его своевременно.

2. Поощрение защиты интересов клиентов

Привлечь новых клиентов в ваш бизнес может быть непросто, особенно если они никогда не слышали о вашем продукте или услуге. Клиенты скептически относятся к рекламе, и на большинство из них не повлияют только ваши маркетинговые усилия.Скорее, они должны быть уверены, что ваша компания соответствует их целям и инвестирует в них.

Один из лучших способов завоевать доверие новых потенциальных клиентов — это привлечь защитников клиентов. Эти клиенты предоставляют рекомендации и отзывы, которые повышают доверие к вашему бренду в глазах потенциальных клиентов. Фактически, исследования показывают, что 91% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как они доверяют личным рекомендациям. Таким образом, даже если ваши защитники клиентов не ссылаются напрямую на новых потенциальных клиентов, поощрение и публикация их отзывов поможет сделать вашу компанию более заслуживающей доверия.

3. Создание бесплатных предложений

Офферы

Freemium — отличный способ привлечь внимание потенциальных клиентов. В рамках предложения freemium компании бесплатно раздают что-то ценное в обмен на информацию о клиентах. Разданный предмет может быть таким же простым, как загрузка PDF-файла, или более интерактивным, как бесплатный прототип программного обеспечения.

Например, HubSpot предлагает бесплатную версию своих инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Пользователям не нужно платить за использование этих инструментов, но они должны указать адрес электронной почты и создать учетную запись HubSpot.Таким образом, клиенты могут почувствовать, насколько полезными могут быть инструменты HubSpot для их бизнеса. Затем HubSpot может анализировать отчеты об использовании продуктов для этих пользователей и создавать персонализированные предложения по обслуживанию клиентов и продажам на основе инструментов, которые они используют чаще всего.

4. Принять инструменты обслуживания клиентов

По мере того, как вы начинаете накапливать больше клиентов, ваша группа обслуживания клиентов должна адаптироваться к увеличению спроса со стороны клиентов. Один из вариантов, который есть у вашего бизнеса, — это нанять больше представителей для выполнения запросов на выездное обслуживание.Этот маршрут менее желателен, потому что он дорог и требует много времени. Вместо этого вы можете использовать инструменты обслуживания клиентов, чтобы расширить пропускную способность вашей группы обслуживания клиентов, не нанимая новых сотрудников.

Одним из инструментов, который вы можете интегрировать в свою службу поддержки клиентов, является служба поддержки. Служба поддержки — это платформа, на которой размещены различные полезные инструменты обслуживания клиентов, такие как база знаний, система продажи билетов и общий почтовый ящик. Эти инструменты автоматически организуют и распределяют входящие запросы на обслуживание, что упрощает представителям управление своими открытыми делами.Вместо того, чтобы следить за тем, над чем они работают, инструменты обслуживания клиентов оптимизируют рабочий процесс ваших представителей и освобождают им время, чтобы каждый день принимать больше дел.

5. Сбор отзывов клиентов

Если у вас заканчиваются идеи о том, как привлечь новых клиентов, просмотрите отзывы клиентов. Положительные отзывы говорят вам, что у вас хорошо получается и чем следует похвастаться новым потенциальным клиентам. Отрицательные отзывы указывают на то, что вам нужно улучшить, а что нужно изменить, чтобы увеличить удержание клиентов.Следите за отзывами клиентов, чтобы лучше понять, что ваша клиентская база больше всего ценит в вашей компании.

Отзывы об услугах следует собирать после закрытия заявки в службу поддержки или по завершении взаимодействия со службой поддержки. Вы также можете попросить клиентов оставить отзыв после совершения покупки, так как вам может быть интересно узнать об усилиях по обслуживанию клиентов вашей местной группы продаж.

Есть много эффективных способов сбора отзывов клиентов.Например, предоставьте клиентам опросы после покупки или взаимодействия с сервисом. Опросы NPS® великолепны, потому что они предоставляют вашей компании качественные и количественные данные о ваших клиентах. Если у вашей команды возникают проблемы со сбором ответов, ознакомьтесь с некоторыми из этих стратегий, которые вы можете использовать для получения отзывов клиентов.

6. Создайте программу успеха клиентов.

Успешные компании понимают, что ценность клиентов возрастает по мере того, как они покупают у вашей компании с течением времени.Если вы сможете убедить людей продолжать возвращаться в ваш бизнес, ваша клиентская база будет продолжать неуклонно расти, даже если вы приобретаете лишь несколько клиентов каждый месяц.

Одним из эффективных инструментов удержания клиентов является программа успеха клиентов. Команды по работе с клиентами отслеживают отдельные учетные записи на предмет препятствий на пути к клиенту. Если они ожидают трений, они могут связаться с клиентом и помочь ему решить проблему, прежде чем она перерастет в серьезную.Это может иметь решающее значение в предотвращении оттока клиентов, особенно когда вы можете устранить болевые точки, прежде чем клиенты даже узнают о их существовании.

7. Рассмотрите возможность веб-доступности.

Если у вас есть веб-сайт, важно помнить, что ваш бренд виден всем, у кого есть доступ к Интернету, но не все используют Интернет одинаково. У некоторых людей есть ограничения, требующие включения на их компьютерах специальных функций, которые помогают им получить доступ к вашему сайту. Если ваш сайт несовместим с этими программами, эта аудитория не сможет получить доступ к вашему контенту, а это означает, что вы упускаете возможность конвертировать потенциальных клиентов.

Доступность в Интернете может открыть дверь для новой аудитории электронной коммерции, которую ваш бренд мог не учитывать. Например, на графике ниже показано, сколько денег было потрачено на электронную торговлю в 2016 году. Красный кружок внизу указывает на то, что из-за проблем с веб-доступностью было потеряно почти 12 миллиардов фунтов стерлингов потенциального дохода.

Источник изображения

Если вы новичок в веб-доступности, ознакомление с инструкциями может помочь вам обновить свой сайт, чтобы он стал доступным для любой аудитории.Это не только разумный шаг для вашего бизнеса, но и шаг, который вы можете сделать, чтобы сделать свой бизнес более инклюзивным.

8. Оптимизируйте программу лояльности клиентов.

Ваша программа лояльности клиентов — еще один полезный инструмент для удержания и привлечения клиентов. Это может удержать ваших самых лояльных клиентов с рекламными предложениями вашего бренда и может стать конкурентным преимуществом, когда клиенты сравнивают вашу компанию с конкурентом на вашем рынке. Фактически, 69% потребителей говорят, что программы лояльности влияют на их решение при выборе нового бренда.

Один из способов оптимизации программы лояльности клиентов — это принятие многоуровневой структуры членства. Уровни побуждают клиентов продолжать покупать у вашего бизнеса и создают чувство общности по мере прохождения каждого уровня лояльности. На каждом уровне должны быть свои особые награды, и ценность вознаграждений должна увеличиваться по мере продвижения клиентов к высшему уровню. Здесь ваша команда может оценить пожизненную ценность клиента и определить, сколько человек должен потратить на ваш бизнес, прежде чем он станет одним из ваших самых лояльных клиентов.

9. Геймифицируйте клиентский опыт.

Геймификация — это метод добавления игровых элементов к обычным задачам или процедурам, чтобы сделать процесс более приятным или увлекательным. Компании теперь используют геймификацию как способ привлечения новых пользователей, включая геймифицированные элементы, которые улучшают их клиентский опыт. Идея состоит в том, что покупатели не только получат удовольствие от использования продукта, но и захотят продолжать его использовать, потому что это похоже на хобби или игру.

В приведенном ниже примере мы видим, как HubSpot использует геймификацию для своих учебных курсов Академии.На этих курсах есть всплывающие викторины и ресурсы, которые делают обучение более интерактивным и увлекательным. После прохождения курса вы получите персональный сертификат и один из эксклюзивных значков ниже, которые вы можете с гордостью отобразить в своей учетной записи HubSpot.

Источник изображения

10. Персонализируйте процесс адаптации клиентов.

После того, как кто-то совершит покупку с вашим брендом, следующие несколько моментов имеют решающее значение для пути клиента. Если им сложно использовать продукт или понять, как обучать пользователей, они могут полностью отказаться от вашего продукта и искать более удобную альтернативу.Фактически, согласно Wyzowl, 55% потребителей вернули продукт, потому что не понимали, как его использовать.

Ваша программа адаптации клиентов может решить эту проблему путем персонализации опыта для каждого отдельного пользователя. Вместо того, чтобы применять универсальный подход, попросите вашу команду обратиться к вашим клиентам и посмотреть, сможете ли вы определить их конкретные потребности и цели. Если вы предлагаете розничный продукт, разместите на видном месте варианты поддержки клиентов на упаковке, чтобы клиенты знали, как с вами связаться, если у них возникнут вопросы.Обеспечение доступности вашей службы поддержки клиентов — ключ к обеспечению надежной поддержки в режиме реального времени.

Чтобы узнать больше о способах привлечения новых клиентов, прочтите о том, как ваш бизнес может улучшить привлечение клиентов.

Как поддерживать вашу базу данных CRM (10 передовых практик)

Ваша система управления клиентами (CRM) содержит бесценные данные для вашего бизнеса. Эти данные помогут вам оценить эффективность ваших продаж и маркетинговых стратегий, а также предоставить важную информацию вашим клиентам, покупателям и заинтересованным сторонам.Чистая и актуальная CRM имеет решающее значение для обеспечения точности этих данных.

Ведение базы данных CRM легче сказать, чем сделать, когда ваши отделы продаж и маркетинга большие и сложные, и когда у вас есть множество клиентов, клиентов и заинтересованных сторон, которым нужно удовлетворять.

Ниже приведены некоторые передовые практики и процедуры, которые ваш бизнес может внедрить, которые, скорее всего, получат всеобщее одобрение:

Как я могу поддерживать чистоту и актуальность моих данных CRM?

Ваш бизнес не может быть успешным без системы управления взаимоотношениями с клиентами.CRM — это набор инструментов, программного обеспечения, технологий и методов, которые помогают вашим отделам маркетинга и продаж выявлять, строить, развивать и поддерживать отношения с вашими клиентами. CRM-системы обеспечивают бесперебойную коммуникацию и взаимодействие с вашими клиентами и заказчиками. CRM увеличивают прибыль, делают команды маркетинга и продаж более продуктивными и эффективными, повышают эффективность продаж и маркетинговых стратегий и предотвращают получение неполных, ненадежных и неточных данных.

Обслуживание данных CRM может быть сложной задачей.Это также может занять много времени и повторяться. Однако для успеха вашего бизнеса и ваших клиентов это очень важно. При поддержке руководства бизнеса и заинтересованных сторон обслуживание данных CRM станет более приоритетным для вашей организации.

Как поддерживать базу данных CRM

Регулярное обслуживание и очистка CRM необходимы для роста и успеха бизнеса. Жизненно важно, чтобы каждый человек в вашей организации, а также внешние заинтересованные стороны приняли этот образ мышления.

Отлаженная система управления взаимоотношениями с клиентами предоставит точную и ценную информацию вашим отделам продаж и маркетинга. Ваш отдел продаж направит свое время и усилия на улучшение взаимодействия с более квалифицированными лидами. Ваш отдел маркетинга будет лучше понимать, на что им нужно тратить свое время и энергию для привлечения и привлечения квалифицированных потенциальных клиентов.

Короче говоря, поддерживаемая и регулярно очищаемая CRM улучшит качество обслуживания клиентов и прибыль вашей компании.

Рекомендации по управлению данными CRM

Передовой опыт управления данными CRM упростит вам обслуживание вашей системы управления взаимоотношениями с клиентами. Ваша организация может поддерживать базу данных CRM несколькими способами.

Ниже приведены некоторые передовые методы управления данными CRM, на которые стоит обратить внимание:

1. Избегайте неполных контактных записей

Какие данные о клиентах наиболее важны для вашей организации? Ответ на этот вопрос определит, какую информацию вы должны зафиксировать в форме для лида и ввести в свою CRM-систему.

Может возникнуть соблазн собрать как можно больше информации по каждому лиду, однако приток данных может привести к ненужным вопросам и чрезмерно сложным и длинным формам для лидов, которые потенциальные клиенты вряд ли будут заполнять вообще. Ограничьте поля данных только важной контактной информацией, которую вы хотите получить.

Если вы не получаете всю важную информацию от лида, не отмечайте контакт как завершенный в CRM. Когда исключены неполные данные, тем проще и быстрее их можно очистить и обновить.Загрузка данных в CRM также будет быстрее.

2. Иметь стандартизированные правила ввода данных и именования

Чтобы предотвратить попадание неточной, ненужной информации в вашу CRM-систему, установите стандарты для того, как данные вводятся, называются и маркируются в CRM. Это упрощает доступ членов вашей организации к нужным им данным. Когда все данные вводятся в систему управления взаимоотношениями с клиентами одинаковым образом, потенциальные клиенты также обрабатываются без сбоев в случае отсутствия или ухода торгового представителя.

3. Регулярно проводите аудит данных

Как и в случае с любой другой базой данных, ваша CRM со временем будет перегружена контактной информацией, которая является неполной, устаревшей и включает в себя неотвечающих клиентов, которые не заинтересованы в ваших продуктах или услугах. Хотя эта информация в вашей CRM может выглядеть впечатляюще, она бесполезна для вашего отдела продаж.

Чтобы вырезать ненужные фрагменты данных, которые отягощают вашу CRM, необходимо проводить регулярные аудиты данных. В зависимости от объема данных в вашей системе управления взаимоотношениями с клиентами рекомендуется проводить аудит данных не реже одного раза в квартал.Анализ и оценка ваших данных CRM упростят вам их очистку и обслуживание. Если в CRM остаются только важные данные о «горячих» потенциальных клиентах, их будет проще поддерживать в актуальном состоянии.

4. Ввод данных в реальном времени

Приходили ли вы на встречу с намерением принять меры по вопросам, обсуждавшимся на собрании, только для того, чтобы отложить их, потому что другие вещи всплыли позже в тот же день? Никто не может контролировать неожиданно возникающие «экстренные» или срочные задачи.Однако чем больше времени вы дадите с того момента, как вы сделали заметки с собрания команды, тем меньше деталей вы запомните.

Когда дело доходит до разговора о вашей стратегии продаж и потенциальных клиентах, если вы не можете аннотировать важные заметки или набросать расплывчатые слова, вы, скорее всего, забудете их, чем дольше будете ждать, даже если не возникнут другие задачи, отвлекающие ваше внимание.

Чтобы данные в CRM были точными, обновленными и полными, вводите информацию и данные сразу же, желательно в режиме реального времени, когда идет встреча или взаимодействие с клиентом.Так информация будет свежей.

5. Импортировать только важные данные из списка контактов

Поскольку риск ошибок и неточностей возрастает, чем больше данных импортируется в вашу систему управления взаимоотношениями с клиентами, важно, чтобы вы импортировали только важные, полные и точные данные. Вы также захотите быть организованным и методичным при импорте данных списка контактов в CRM.

Хороший способ убедиться, что вы импортируете только ту информацию, которая вам нужна, подумайте, как это поможет вашей организации достичь поставленных целей по продажам.Когда вы установите приоритет импорта важных данных, ваша CRM будет более полезной. Ваша CRM будет содержать более точные и надежные данные, которые будет легче регулярно обновлять и поддерживать.

6. Перед импортом списка контактов убедитесь, что данные правильно отформатированы.

Продавцы обычно сразу же импортируют данные и информацию, полученные в результате их взаимодействия с потенциальными клиентами, в базу данных CRM. Хотя хорошо вводить новых потенциальных клиентов в список контактов, пока детали разговора еще свежи в их памяти, автоматический импорт таких данных может привести к проблемам в будущем, в том числе усложнить обслуживание вашей CRM-системы.

Таблицы

Excel — это наиболее распространенный способ представления данных при их импорте в CRM. Хотя многие системы CRM принимают файлы .csv, у них могут не быть совпадающих полей данных. Часто электронная таблица Excel читается, конвертируется и синхронизируется с системой CRM, что может исключить важные данные. Чтобы свести к минимуму риск потери или неправильного размещения данных, правильно настройте CRM и обучите продавцов единообразному формату списка контактов и процедурам импорта.

Информация в правильном формате перед импортом сделает данные в CRM более прозрачными, понятными, доступными и полезными для всех, кто имеет доступ к CRM.Благодаря унифицированному формату ваша команда продаж и любые новые участники, которых вы добавите, могут начать использовать вашу CRM. Когда данные отформатированы и импортированы правильно, члены вашего отдела продаж сэкономят время и силы, когда им понадобится их найти.

7. Подтвердите адреса электронной почты и номера телефонов в формах для потенциальных клиентов

Самая важная информация о лидах, которая вам понадобится для вашей CRM-системы, — это контактная информация. Убедитесь, что ваша форма для потенциальных клиентов предназначена для сбора соответствующей контактной информации, такой как номера телефонов, адреса электронной почты, страницы в социальных сетях.Чтобы лучше убедиться, что данные в вашей CRM актуальны и верны, используйте формы для потенциальных клиентов, которые требуют от пользователей заполнения своей контактной информации. Это может отфильтровать высококачественные лиды и упростить обслуживание CRM.

Важно отметить, что существуют боты, которые будут спамить, засорять вашу CRM-систему и искажать ваши данные. Есть также веб-пользователи, которые оставляют спам-адреса электронной почты и недействительные номера телефонов. К счастью, многие генераторы форм для потенциальных клиентов имеют встроенные меры безопасности, чтобы пользователи и боты не оставляли недействительные электронные письма и номера телефонов.Вы также можете смягчить некоторые проблемы, связанные с ложными потенциальными клиентами, в дизайне ваших форм для потенциальных клиентов.

8. Ищите дубликаты

Мало что так расстраивает продавца, как появление дубликатов в списке контактов. Две из основных причин дублирования — это когда кто-то входит в новый контакт с другой контактной информацией и когда один и тот же человек вводит другую контактную информацию. Дубликаты сбивают с толку и снижают продуктивность вашей команды продаж. Они также могут раздражать потенциальных клиентов, поскольку вы отправляете несколько электронных писем и телефонных звонков одному и тому же человеку несколько раз в день, что снижает вероятность конверсии.

Регулярные проверки данных списка контактов в вашей CRM могут помочь отсеять дубликаты. В обслуживаемой и очищенной CRM-системе не должно быть дубликатов.

9. Устранение не отвечающих контактов

У вас тысячи контактов в вашей CRM-системе. Сколько из них актуальны и оперативны? Можно легко увидеть в каждом лиде потенциального клиента и ввести его в свою систему. Однако старые и не отвечающие на запросы лиды засоряют вашу CRM-систему и излишне отнимают время и усилия ваших продавцов.Эти неотзывчивые лиды также стоят вашей организации денег, которые можно было бы лучше направить на потенциальных клиентов, которые будут конвертированы.

Удаление неотвечающих контактов из вашей CRM очистит ее и позволит вашей команде продаж направить свои усилия на потенциальных клиентов, которые с большей вероятностью конвертируются. Как и в случае с дублированием контактов, уменьшение количества потенциальных клиентов в CRM упростит вам обслуживание. Это также сделает ваши продажи более эффективными и действенными.

10. Отслеживание источников свинца

Знаете ли вы, откуда берутся лиды в вашей базе данных? Они исходят от ваших оплачиваемых усилий или органически через поиск? Знание того, откуда приходят ваши лиды, может подсказать вам, на чем следует сосредоточить свои усилия в области маркетинга и продаж.Когда вы знаете, откуда приходят ваши лиды, вы также можете лучше их вовлекать.

В зависимости от того, сколько информации о потенциальных клиентах вы получаете из источников, вы можете упростить их организацию и расстановку приоритетов в своей CRM-системе. Если в вашу систему введен организованный список полных потенциальных клиентов, они будут более точными и полезными. Это в конечном итоге упростит обслуживание и очистку вашей CRM-системы.

Внедрение передовых методов обслуживания базы данных CRM сделает данные вашего списка контактов более точными, актуальными, ценными и полезными для вашего отдела продаж.Когда она организована, очищена и единообразно отформатирована, CRM-система повысит продуктивность, эффективность и результативность ваших продаж. В конечном итоге хорошо обслуживаемая база данных CRM повысит ваши продажи и прибыльность бизнеса.

Зачем и как вести централизованную чистую базу данных клиентов

Большинство предприятий поддерживают разные базы данных для информации о клиентах, и часто становится неудобно поддерживать все синхронизированное и хорошо управляемое. Экспорт данных с одной платформы на другую и попытки разрешить конфликты и зависимости могут стать очень сложными, особенно при работе с большими объемами данных.Поэтому рекомендуется вести единую централизованную базу данных, которая содержит и поддерживает все полезные данные. Узнайте больше о том, как центральная база данных может иметь большое значение для повышения эффективности бизнес-операций.

Стратегии входящего маркетинга изменили судьбу миллионов компаний (к лучшему) по всему миру, увеличив количество потенциальных клиентов (часто в геометрической прогрессии). Однако не все генерируемые лиды полезны; Помимо потенциальных клиентов, у вас будет много конкурентов, заполняющих ваши формы только для того, чтобы почувствовать ваши услуги, и в конечном итоге они попадут в вашу базу данных клиентов.Кроме того, поставщики, единственная цель которых — продать вам что-то, также могут проникнуть в вашу клиентскую базу данных и оставаться там, никогда не «становясь клиентами». Со временем, если не проводить периодическую очистку базы данных, это накопление нежелательных данных может стать более серьезной проблемой, чем может показаться на первый взгляд. Мы составили список шагов, которые вы должны предпринять, чтобы сделать вашу базу данных более чистой и оптимизированной:

1. Удалить неактивные контакты:

Внедрение CRM-системы — это шаг в правильном направлении, но для максимальной производительности вы должны всегда следить за своей базой данных контактов.Контакты, которые неактивны в течение длительного периода времени, следует удалять, если и когда это будет сочтено целесообразным. Это можно сделать, запросив базу данных для возврата неактивных пользователей в течение определенного периода времени. Получив список контактов, попробуйте задать следующие вопросы: «Почему эти контакты больше не принимают участие в маркетинговых кампаниях?» «Они поменяли компанию?»

После выяснения характера бездействия и изучения ситуации с каждым контактом вы должны принять решение о сохранении контакта или его прекращении.Здесь всегда рекомендуется безнадежно не следовать лидам, которые явно не заинтересованы, потому что это может нанести большой ущерб репутации компании.

2. Повторный идентификационный номер:

Программное обеспечение для вашей маркетинговой базы данных — ваш ключ к окончательному успеху, поэтому его необходимо поддерживать в чистоте и эффективности. Для этого абсолютно необходимы повторная идентификация и удаление. Как только компания приобретает репутацию, дубликаты практически неизбежно начинают накапливаться в базе данных клиентов.Рекомендуется периодически проверять базу данных для поиска и удаления повторяющихся интересов. Даже с дубликатами следует проявлять особую осторожность при удалении записей. Прежде чем вы это сделаете, тщательно изучите обе записи лидов, выясните, в какой из них больше всего данных, а затем объедините обе записи.

Большинство программ CRM также обеспечивают автоматическое удаление дубликатов, что очень удобно и может избавить вас от проблем, связанных с выполнением упражнений самостоятельно.

3. Настройка предупреждений:

Хорошее программное обеспечение базы данных CRM позволяет настраивать предупреждения, которые срабатывают при выполнении определенных действий, и позволяет вам все контролировать.Например, вместо того, чтобы позволить вашей CRM автоматически удалять дубликаты, вы можете настроить оповещение, которое будет запрашивать вас при каждом обнаружении дубликата. Это может оказаться важным в сценарии, когда у двух потенциальных клиентов одинаковые имя и фамилия, но разные адреса электронной почты (среди других сценариев, где может помочь ручная проверка).

4. Однородность — ключ к успеху:

Программное обеспечение базы данных контактов не может быть чистым, если оно неоднородно. Однако поддержание формы — отнюдь не детская игра; Предположим, вы разрешаете своим потенциальным клиентам вводить страну проживания вместо того, чтобы выбирать из раскрывающегося списка, это в конечном итоге приведет к несогласованности результатов.Люди из США будут давать вам такие записи, как «США», «США», «США», «Соединенные Штаты Америки» и «США» и т. Д., Что нанесет серьезный удар по единообразию вашей базы данных.

Именно поэтому ваша CRM должна иметь возможность выполнять автоматическую очистку схожих значений; в противном случае при отправке электронных писем всем людям из США вы можете пропустить несколько из-за грязных записей.

5. С-маркетинг:

Smarketing — это термин, обозначающий процесс согласования продаж и маркетинга.Когда маркетолог просматривает контакты, общение с отделом продаж может очень помочь в выяснении:

а) Какие отведения еще не готовы? А почему нет?
б) Каким лидам следует уделять первоочередное внимание?
c) С какими проблемами чаще всего сталкивались лиды?
г) Какие вопросы ваши лиды задавали чаще всего?

Ответы на вышеупомянутые вопросы могут помочь маркетологу в выполнении более качественной сегментации потенциальных клиентов, а также могут помочь в обнаружении контента для продвижения.

6. Нежелательные контакты — Нет-Нет:

Ваша база данных контактов неизбежно будет содержать анонимных потенциальных клиентов, которые будут помещать поддельные электронные письма, такие как [email protected] или [email protected]. Нельзя допустить, чтобы эти нежелательные ссылки загрязняли базу данных, потому что это пустая трата ресурсов, если не что иное. Сложная CRM-система может позволить вам выполнять поиск и выявлять записи с поддельными данными, которые в конечном итоге могут быть приостановлены или удалены из системы.

7. Отслеживайте результаты электронной рассылки / отзывы:

Также рекомендуется внимательно следить за процессами отказа, мутациями, ошибками и результатами электронной почты.Основываясь на ваших наблюдениях и выводах, очищайте свою базу данных после каждой рассылки электронной почты.

8. Добавление контактов в «тихий» список:

Также должен быть «скрытый» список, который следует вести в базе данных клиентов. В нем могут быть указаны потенциальные партнеры и возможные конкуренты, заполнившие вашу форму. Очевидно, вы не будете проводить для них активный маркетинг, чтобы их можно было хранить в скрытом списке (чтобы они не получали электронные письма).

Однако важно не удалять эти записи, потому что в будущем они могут быть использованы для маркетинга; например, если вы организуете конференцию, ищете партнеров или проводите вебинар.

Теперь, когда мы увидели способы поддерживать чистоту базы данных, давайте поговорим о некоторых ощутимых преимуществах, которые может дать чистая база данных CRM Программное обеспечение базы данных CRM:

1. Расходы на отключение:

Одним из наиболее очевидных преимуществ чистой клиентской базы данных является то, что вы экономите много денег. Никто не хочет платить за отправку писем на адреса электронной почты, которых даже не существует. Когда вы запускаете периодические проверки своей базы данных для поддержания чистоты резервуара, списки адресов электронной почты становятся точными и лучше подходят для получения положительных результатов.

2. Точная статистика кампании:

Если ваша база данных контактов содержит поддельные адреса электронной почты, некоторые из отправляемых вами электронных писем не будут открываться, не нажиматься или взаимодействовать. Если эти контакты останутся в вашем списке адресов электронной почты, статистика кампании не даст точного представления о ваших маркетинговых усилиях. В чистой базе данных отсутствуют нежелательные записи о потенциальных клиентах, и это имеет большое значение для обеспечения категорической правильности статистики кампании.

3. Эффективный целевой маркетинг:

Если программе базы данных контактов можно доверять только проверенные записи о потенциальных клиентах, то это избавляет маркетинговую команду от траты драгоценного времени на рассылку фиктивных потенциальных клиентов по электронной почте.После очистки и сегментации неактивных и активных писем вы можете более эффективно проводить целевой маркетинг.

4. Защита репутации отправителя:

Жалобы на спам, взаимодействие на уровне подписчика, спам-ловушки и отказы определяют, насколько хороша ваша репутация отправителя; что является важным фактором доставки электронной почты. Чистая база данных гарантирует, что у вас будет чистый список рассылки, что в конечном итоге обеспечит защиту вашей репутации отправителя.

5.Повышенный коэффициент конверсии:

Очевидно, что поддельный адрес электронной почты никогда не конвертируется. Чистая система клиентской базы данных также повысит ваши показатели конверсии, поскольку она больше не будет содержать плохих записей с плохими адресами электронной почты. Когда люди получают электронные письма и ими пользуются, коэффициент конверсии обязательно возрастает.

6. Увеличьте возможности максимизации дохода:

База данных, содержащая поддельные записи, неизбежно нанесет ущерб вашей репутации отправителя, создав списки адресов электронной почты, которые содержат недоставленные адреса электронной почты.Компания с плохой репутацией отправителя может чаще видеть, что ее электронные письма помещаются в папку для спама (а не во входящие). Однако чистая база данных клиентов может помочь в создании идеальных списков адресов электронной почты, которые обеспечивают отличное размещение и вовлеченность в почтовый ящик, что в конечном итоге приводит к увеличению числа конверсий потенциальных клиентов и лучшим возможностям получения дохода (за счет сегментированного таргетинга).

Наличие сложной CRM-системы, которая гарантирует, что база данных клиентов всегда остается чистой и лишенной нежелательных записей, может стать настоящим активом для компании.Единая современная система, такая как Act! CRM может положить конец всем заботам об управлении данными и очистке, поскольку это универсальное решение для управления контактами. Небольшие первоначальные вложения в конечном итоге (неизбежно) окажутся жизнеспособными в долгосрочной перспективе, поскольку вы сэкономите огромное количество ресурсов (времени, денег и энергии), имея возможность нацеливаться на наиболее достойных потенциальных клиентов.

Новичок !? Нажмите здесь, чтобы начать бесплатную 14-дневную пробную версию.

10 шагов для увеличения вашей клиентской базы

Клиенты — это источник жизненной силы любого бизнеса, поэтому жизненно важно, чтобы вы продолжали привлекать потенциальных клиентов и удерживать существующих клиентов.Но это часто вызывает беспокойство у предприятий: более одной из трех компаний говорят, что создание нового бизнеса — их самая большая проблема.

Мы поговорили с двумя владельцами малого бизнеса и попросили их поделиться своим опытом по расширению клиентской базы.

Познакомьтесь со своими перспективами и клиентами

Сейчас много говорят о персонализации и понимании клиентов, потому что это работает.

Понимание потребностей ваших клиентов может привести к лучшему пониманию вашей аудитории и позволит вам разрабатывать услуги, соответствующие потребностям ваших клиентов.

Это также может помочь вам выделиться среди конкурентов, что понимает Алиса Боден. Она является управляющим директором компании Bodice of Holt, которая предлагает услуги по доставке фруктов и овощей на дом. Она говорит: «Мы очень хорошо знаем наших клиентов и знаем их предпочтения, поэтому мы можем сказать им, когда появятся определенные товары — когда они в сезон и в наличии. Наш сервис полностью адаптирован к их потребностям.

«Вот где у нас есть преимущество перед более крупными поставщиками.У меня хорошие отношения с нашими клиентами, и я знаю свое дело. Поскольку я закупаю продукцию и упаковываю коробки, я точно знаю, что происходит, и могу предоставить полностью персонализированное обслуживание ».

И такой подход нравится не только потребителям. Это также работает и для бизнес-клиентов.

Майк Кокберн, директор Sogno, компании по обучению позитивной психологии, говорит: «Важно, чтобы мы понимали, чего наши клиенты пытаются достичь: их миссия, их цели.Затем мы рассмотрим, как мы можем ускорить это и настроить наши услуги в соответствии с их потребностями. Это ведет к более сбалансированным отношениям ».

Разделите свое время: поддерживайте существующих клиентов и ищите новые работы

Проще говоря, есть два способа расширить бизнес: получить новый бизнес или заставить существующих клиентов тратить больше. Важно убедиться, что вы не сосредотачиваетесь на одном в ущерб другому, поскольку оба важны для роста вашей клиентской базы.

Майк говорит: «У нас много повторных заказов, и мы чувствуем, что предлагаем нашим долгосрочным клиентам максимальную выгоду.Но вам также нужно продолжать привлекать новый бизнес. Старый бизнес может дать сбой, если изменится бюджет или люди уйдут, поэтому важно искать новые возможности. Вам нужно начинать отношения как можно раньше, чтобы они были достаточно зрелыми, чтобы начать новый бизнес, когда ваша другая работа будет завершена ».

Предлагайте отличное обслуживание клиентов

Чтобы ваши существующие клиенты возвращались, важно, чтобы вы предлагали отличное обслуживание клиентов. Фактически, исследования показывают, что 78% людей отказались от продажи из-за плохого обслуживания клиентов.

Но если вы все сделаете правильно, это положительно скажется на вашей клиентской базе и вашей прибыли. Постоянные клиенты стоят в десять раз больше суммы, которую они изначально потратили.

Найдите время, чтобы оценить качество обслуживания клиентов, убедитесь, что вы быстро отвечаете на запросы клиентов, и следите за социальными сетями, чтобы также предлагать отличные услуги в Интернете. В результате число ваших клиентов должно вырасти.

Максимально используйте свои сети

Спросите владельца бизнеса, откуда приходят их клиенты, и большинство из них скажет вам, что молва — их главный источник.

Рекомендации других очень ценны: «Это идея социального капитала — ценности отношений», — говорит Майк. «Если я знаю людей, которых они знают, то есть подразумеваемое доверие».

Большинство его клиентов связаны с нетворкингом, и он увлечен этим.

«Я думаю, что люди иногда приравнивают нетворкинг к продажам, и потенциальные клиенты могут быть чувствительны к подходу к продажам. Но если вы признаете, что только определенное количество контактов станут клиентами, это снизит давление.Наша работа основана на доверии и открытости, поэтому то, как мы устанавливаем контакт, является хорошей возможностью продемонстрировать это. Я встречаюсь со множеством людей, и если я могу помочь, они это помнят. Это может открыть новые двери ».

Алиса соглашается. «Нетворкинг действительно полезен. Дело не только в продаже, а в том, что вы можете сделать для людей ».

Ищите партнерские отношения с другими предприятиями

Ваш идеальный клиент уже будет поддерживать отношения с другими предприятиями, и это открывает прекрасные возможности.

Сотрудничая с другими фирмами, предлагающими дополнительные услуги, вы можете не только привлечь новую аудиторию, но и потенциально предложить больше своим клиентам.

Это то, чем сейчас занимается Bodice of Holt: «В Бате есть фирма по развитию тела, которая предлагает индивидуальные тренировки и советы по питанию. Часть их услуг — помочь клиентам понять, что им следует есть во время тренировок, в том числе фрукты и овощи.Они рекомендуют нас своим клиентам, и мы планируем доставить их прямо в спортзал раз в неделю.

«Речь идет о том, чтобы оглядываться по сторонам и не упускать из виду возможности. Будьте открыты для новых идей и поговорите с людьми, чтобы узнать, заинтересованы ли они ».

Создание виртуального бизнеса

Хотите превратить свой бизнес в гибкий, эффективный и не ограничивать вас офисом? Получите наше бесплатное руководство и узнайте, как можно сэкономить время и деньги, создав собственный виртуальный бизнес.

Загрузите бесплатное руководство

Используйте социальные сети

Социальные сети произвели революцию в том, как клиенты и компании могут обмениваться информацией и общаться.

От онлайн-обслуживания клиентов до использования социальных сетей для получения информации о вашей аудитории — теперь у компаний есть отличные возможности для взаимодействия через Facebook, Twitter, LinkedIn и другие сети. Какие из них работают для вас, будет зависеть от вашего бизнеса, вашей аудитории и того, как вы любите общаться.

Мыслить масштабно

Если у вас небольшой бизнес, можете ли вы работать с большой компанией? Простой ответ — да.

Но многим небольшим компаниям сложно вступать в контакт. У Майка есть ряд крупных клиентов, от Грегга до Kia, и он говорит, что стоит обращаться к крупным корпорациям.

«Наш успех у клиентов основан на развитии сети долгосрочных связей. Но у малого бизнеса теперь больше возможностей работать с крупными клиентами. Я думаю, что это изменилось после кредитного кризиса.В прошлом крупные корпорации, возможно, с подозрением относились к малому бизнесу, но теперь они осознают, что предлагают ценность и более низкие затраты. Теперь предрассудков меньше ».

Используйте свои сильные стороны

Определенно стоит протестировать ряд маркетинговых подходов и посмотреть, какие из них работают. Но помните, что все компании разные, поэтому вы можете обнаружить, что некоторые подходы не работают. Не бойтесь их бросить.

Адаптируйтесь по мере роста вашего бизнеса

Важно продолжать пробовать новые способы охвата аудитории и не отказываться автоматически от того, что могло не сработать в прошлом.

По мере становления вашей компании вы можете обнаруживать, что ваши клиенты приходят из разных источников. Вот почему так важно отслеживать бизнес-аналитику и свои финансы.

«По мере роста бизнеса мы получаем новых клиентов из более широкого круга стран», — говорит Алиса. «Мы работаем около двух лет, и вначале это было через друзей и семью. Теперь мы получаем людей из уст в уста, рекламы и посещения рынков. Мы также получаем людей через Google и веб-сайт.”

Измерьте то, что работает для вас

По мере того, как вы пробуете новые подходы, обязательно отслеживайте, откуда приходят ваши клиенты и какие источники предлагают наибольшую ценность.

Затем вы можете продолжать совершенствовать свой подход или расширять масштабы деятельности, которая способствует дальнейшему расширению вашей клиентской базы.

Бесплатное руководство по расширению клиентской базы

Надежная клиентская база — основа любого успешного бизнеса. Получите наше бесплатное руководство, чтобы узнать, как помочь вашему бизнесу найти новых клиентов и улучшить отношения с уже существующими.

Получите бесплатное руководство

Почему так важно управление взаимоотношениями с клиентами?

По своей сути управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это все виды деятельности, стратегии и технологии, которые компании используют для управления своими взаимодействиями со своими текущими и потенциальными клиентами. Во многих компаниях часто слышат и говорят: «Клиент — король».

CRM помогает предприятиям строить отношения со своими клиентами, что, в свою очередь, способствует их лояльности и удержанию клиентов.Поскольку лояльность клиентов и доход — это качества, которые влияют на доход компании, CRM — это стратегия управления, которая приводит к увеличению прибыли для бизнеса. По своей сути, инструмент CRM создает простой пользовательский интерфейс для сбора данных, который помогает предприятиям распознавать клиентов и общаться с ними масштабируемым образом.

Лесли Йе, редактор блога продаж Hubspot, описывает CRM следующим образом: «Помимо контактной информации, CRM регистрируют точки соприкосновения представителей с их потенциальными клиентами, включая электронные письма, телефонные звонки, голосовые сообщения и личные встречи.Некоторые CRM предлагают возможность отслеживать этапы сделки и причины закрытых проигранных и закрытых выигранных сделок ».

По данным Gartner, стоимость программного обеспечения CRM в 2015 году составила 26,3 миллиарда долларов, и прогнозируется, что эта цифра продолжит расти в течение 2018 года.

По своей сути управление взаимоотношениями с клиентами простое. Однако это может быть реализовано с помощью огромного количества методов: веб-сайты, социальные сети, телефонные звонки, чат, почта, электронная почта и различные маркетинговые материалы могут быть интегрированы в решение CRM.Из-за разнообразия CRM она приносит пользу не только более крупным компаниям — использование и поддержка инструмента CRM является основой для масштабируемой системы продаж и маркетинга. Любая компания выиграет от записи того, какие разговоры, покупки и маркетинговые материалы могут быть связаны с потенциальными клиентами и клиентами.

В UE.co мы советуем компаниям сделать CRM частью своей стратегии до того, как количество клиентов сделает платформу CRM абсолютно необходимой. Малые предприятия и даже фрилансеры также могут извлечь выгоду из процессов CRM.В конце концов, кто не хочет увеличивать удержание клиентов и, как следствие, прибыль? Некоторые из основных способов, которыми CRM достигает этой цели, перечислены ниже.

• Обучение. CRM помогает компаниям узнать о своих клиентах, в том числе о том, кто они и почему они покупают ваши продукты, а также о тенденциях в истории покупок клиентов. Это позволяет предприятиям лучше предвидеть потребности своих клиентов и, как следствие, их удовлетворять. Эффективное использование управления взаимоотношениями с клиентами также может дать стратегическое преимущество.Хорошо организованные данные о клиентах помогают компаниям выбирать правильных получателей для рекламных акций и новых продуктов.

• Организация. CRM позволяет предприятиям стать более эффективными за счет организации и автоматизации определенных аспектов бизнеса. CRM автоматизирует и оптимизирует эти процессы для предприятий, от процессов продаж до маркетинговых кампаний и бизнес-аналитики, а также данных о клиентах. Это позволяет предприятиям организовать эти процессы в более простые и понятные данные.

• Оптимизация. Наконец, программное обеспечение CRM позволяет предприятиям оптимизировать взаимодействие с клиентами. Упрощая и оптимизируя многие из более сложных процессов взаимодействия с клиентами, CRM повышает их удовлетворенность.

Типы управления взаимоотношениями с клиентами

Существует много разных типов CRM. Однако большая часть программного обеспечения CRM в первую очередь фокусируется на одной из основных категорий ниже.

• Оперативный. Операционный CRM обычно связан с одним из трех типов операций: маркетингом, продажами и обслуживанием.Операционная CRM является важным инструментом для генерации потенциальных клиентов, поскольку она часто имеет дело с прошлыми данными о клиентах, такими как предыдущие маркетинговые кампании, покупки и удовлетворенность услугами. Программное обеспечение CRM также направлено на автоматизацию этих процессов, чтобы улучшить работу как предприятий, так и их клиентов. Из-за своей концентрации на эффективности операционная CRM отлично подходит для компаний с более коротким циклом продаж и большим количеством повторных продаж, таких как электронная коммерция или бизнес для розничной торговли.

• Аналитический. Основная функция аналитической CRM — анализ данных о клиентах, чтобы руководство могло лучше понять тенденции рынка, а также желания и потребности клиентов. Цель аналитической CRM — повысить удовлетворенность клиентов. Аналитическая CRM часто использует интеллектуальный анализ данных и распознавание образов для выполнения этой задачи — это хорошо работает для компаний на более дорогих рынках с большой конкуренцией.

• Совместная работа. CRM для совместной работы — это когда компании делятся информацией о клиентах с внешними компаниями и предприятиями.Объединяя свои данные, некоторые предприятия могут создать для своих клиентов еще больший опыт, получая данные, к которым они в противном случае не имели бы доступа. Он отлично подходит для рынков, где инновации и разработка новых продуктов имеют первостепенное значение для успеха, поскольку дополнительные данные создают очень подробные картины того, на что в настоящее время реагируют потребители.

CRM — отличный инструмент, который позволяет компаниям повысить не только удовлетворенность клиентов, но также эффективность и прибыль.CRM поставляется с широким спектром стратегий и приложений, что позволяет модифицировать ее для соответствия практически любому типу бизнеса. Практически каждый бизнес может извлечь выгоду из программного обеспечения CRM, и гораздо лучше начать использовать CRM для своего бизнеса, прежде чем это станет необходимым. При выборе решения CRM для компаний важно учитывать свои операции и процесс продаж. Какая информация о клиентах имеет отношение к вашему процессу продаж? Сколько раз вы обычно контактируете с клиентом, прежде чем он совершит покупку? Насколько важен повторный бизнес для вашей компании? Если вы владелец бизнеса, то отказ от изучения возможностей CRM может стать серьезным упущением для вашей компании.

5 простых шагов для укрепления отношений с клиентами

Хорошие отношения строятся на общении и доверии, так что же отличает отношения с вашими клиентами?

Работа с клиентами означает, что вы занимаетесь установлением прочных отношений с клиентами на раннем этапе и управлением определенными ожиданиями для достижения поставленных целей, ориентированных на успех клиентов.

Однако профессиональные партнерские отношения не всегда бывают такими строгими.

В дополнение к тому, что клиент видит и переживает (телефонные звонки, электронные письма, встречи с клиентами, переговоры по контракту), существует целое море данных и информации, которые вам необходимо проанализировать и расшифровать, чтобы правильно понять, полностью ли этот клиент удовлетворен вашим продукт и с вашими отношениями.

В этой статье я расскажу, как вы можете точно измерить и измерить свои отношения с клиентами, чтобы вы могли улучшить свои текущие и будущие отношения с клиентами и повысить уровень удержания клиентов.

Отношения с цифровыми клиентами: с чего начать

В чем разница между цифровыми отношениями с клиентами и нет?

Скорее всего, ничего, за исключением того факта, что повсеместное распространение технологий усложнило задачу избежать превращения в клиента, когда вы имеете дело с SaaS или просто с электронной коммерцией в целом.

Но есть одна важная вещь, которую следует отметить в отношении цифровых отношений с клиентами: они начинаются даже за до транзакции.

Это означает, что каждая отдельная точка взаимодействия документируется, анализируется и профилируется.

Цифровые отношения с клиентами могут отличаться от сектора к сектору, но концепция и ее влияние на будущее клиентского опыта остаются неизменными.

Поскольку цифровые отношения с клиентами тщательно отслеживаются, эта информация отслеживается и корректируется в зависимости от результатов жизненного цикла клиента и качества обслуживания клиентов.

Это означает, что теперь заказчик имеет больший контроль над основными решениями по бизнес-стратегии, и будущий рост бизнеса больше не зависит исключительно от внутренних требований организации.

Теперь заказчик имеет больший контроль над процессом принятия решений поставщиками SaaS, что дает им больше возможностей и автономии, когда дело доходит до поиска решения, которое точно соответствует их потребностям. Компаниям необходимо не только конкурировать с другими компаниями, чтобы быть лучшими на рынке, но им также необходимо бороться, чтобы доказать потенциальным клиентам, что у них есть идеальное решение, которое будет соответствовать их потребностям и превзойти ожидания.

И это окупается. По данным Salesforce, «67% потребителей и 74% бизнес-покупателей говорят, что будут платить больше за качественный сервис».

Создание отличного клиентского опыта — это первый шаг к лидерству на рынке, но для того, чтобы удержать этого клиента, вам также необходимо установить с ними отличные отношения с клиентами.

Управление взаимоотношениями с клиентами: ориентация на клиента

Установление и развитие всесторонних отношений между клиентами и клиентами стало настолько важным в SaaS, что на основе этих отношений была создана целая отрасль.

Программные решения

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такие как Salesforce и Hubspot, предлагают возможность сбора, планирования и управления текущими и потенциальными клиентами и их коммуникациями на каждом этапе пути к покупке.

Конечно, доступ к любой доступной информации о клиентах важен для успеха клиента, и когда нужно управлять тысячами клиентов, становится легче оправдать вложения в CRM. Вот почему CRM являются основным программным обеспечением для большинства предприятий.

На самом деле, программное обеспечение CRM стало настолько распространенным в современном бизнесе, что, вероятно, это то, о чем вы впервые думаете, когда слышите слова «CRM» или «управление взаимоотношениями с клиентами».

Но, несмотря на многочисленные преимущества, которые дает внедрение программного обеспечения CRM, есть одна вещь, которой не хватает большинству программных решений CRM: их неспособность предложить полностью персонализированный подход к управлению клиентами.

По мере роста вашей клиентской базы становится все труднее отслеживать каждое взаимодействие с клиентом и согласовывать искренние ответы.

Удержание клиентов напрямую связано с успешным управлением клиентами, потому что без клиента не было бы отношений с клиентами, которыми нужно было бы управлять.

Так возникла область успеха клиентов.

В частности, в B2B управление клиентом означает управление учетной записью в целом. В этом случае заказчик представляет не только человека, но и весь бизнес.

Это очень важно понимать.Управление межличностными отношениями с клиентом составляет значительную часть вашей повседневной жизни, но если ваш «чемпион» уходит из бизнеса, вы должны быть уверены, что вы будете получать прибыль.

Вот почему более важно сосредоточить внимание на управлении взаимоотношениями с клиентами в целом, а не только на межличностных отношениях с клиентами.

Вот несколько способов улучшить ваши усилия по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Образование

Возможно, вначале ваши клиенты были в восторге от вашего удивительного продукта, но теперь они связаны контрактом, который звучит гораздо менее романтично.Следовательно, вам необходимо приложить усилия, чтобы сохранить искру и липкость продукта.

Это начинается с ознакомления себя и своей команды с последними функциями и обновлениями вашего продукта. Посещайте встречи по продуктам, прочтите внутреннюю документацию и поймите, как эти новые функции помогут вашим клиентам в достижении их целей.

Затем вам нужно будет оценить знания клиента о продукте и его использование. Испытывали ли они проблемы с новой приборной панелью с момента последней версии? Вы заметили увеличение количества обращений в службу поддержки за последний квартал?

Предоставляя личную поддержку в форме обмена документацией базы знаний, отслеживания и мониторинга заявок в службу поддержки и регулярной проверки их аналитических дисплеев, вы проявляете сострадание к каждому из своих клиентов.И все это также помогает вам понять, где находятся ваши клиенты и где им нужно быть, чтобы оправдать приверженность к продлению.

Добавить программное обеспечение для работы с клиентами

Менеджеры по работе с клиентами нуждаются в полном обзоре своих клиентов.

Чтобы добиться этого, вы можете использовать программное обеспечение для работы с клиентами, которое будет работать вместе с вашим решением CRM. Программное решение для обеспечения успеха клиентов выходит за рамки рациональных и необработанных данных, которые вы найдете в CRM, и дает вам возможность измерять и оценивать состояние здоровья клиентов на основе:

• использование продукта
• опросов
• взаимодействий
• платежей
• поддержка взаимодействий

Это даст вам преимущество как на индивидуальном уровне, так и на уровне компании в отношении контактов с клиентами.

Например, если вы видите, что клиент отправляет необычно большое количество заявок в службу поддержки, это может указывать на то, что пора более подробно изучить учетную запись и, возможно, назначить встречу.

Может быть, этому клиенту нужно дополнительное обучение, будь то на месте или виртуально.

Независимо от результата, высокая активность обращений в службу поддержки является показателем того, что эта конкретная учетная запись требует немедленного внимания. Любая высокая активность, подобная этой, будет иметь прямое влияние на здоровье клиентов.

С помощью программного обеспечения для успешной работы с клиентами вы можете лучше отслеживать взаимодействие клиентов с вашим продуктом и бизнесом, чтобы понять, в чем нуждаются ваши клиенты, чтобы достичь своих первоначальных целей и снизить риски.

Думайте о долгосрочной перспективе

Роли, ориентированные на клиентов, имеют решающее значение для стимулирования будущего роста бизнеса. Вам, как специалисту по работе с клиентами, необходимо не только утвердиться в роли надежного консультанта, но и иметь возможность постоянно демонстрировать ценность как для вашего продукта, так и для вашего бизнеса.

Если вы не продемонстрируете ценность своего партнерства, ваши отношения с клиентами в конечном итоге также развалятся.

Лучший способ показать ценность — это изучить, что значение значение для них означает прямо с самого начала.

Это определение необходимо задокументировать и активно сравнивать с ним на протяжении всех взаимоотношений с клиентами.

Если вы можете постоянно демонстрировать ценность, вы увеличиваете вероятность возобновления покупателя, а также продвигаетесь на один шаг вперед в своих усилиях по успеху клиентов — добиваясь поддержки клиентов .

Поскольку согласно Zendesk, «95% клиентов рассказывают другим о плохом опыте, а 87% — о хорошем», защита интересов клиентов всегда должна быть долгосрочной целью в обеспечении успеха клиентов.

Защита интересов клиентов — лучший показатель того, что ваша программа успеха клиентов успешна и поможет привлечь и сохранить бизнес в будущем.

Будьте человеком

Хотя это может показаться немного поверхностным, ваша роль как специалиста по работе с клиентами требует, чтобы ваши отношения с клиентами были успешными, потому что решения будут приниматься на основе того, как ваши клиенты относятся к вашему бизнесу.

Это не значит, что вам нужно ухаживать за своими клиентами, как их подобострастный поклонник. Это означает, что истинная подлинность ценится и ценится. В конце концов, покупатели остаются людьми!

Истинное значение CRM (по отношению к B2B) для успеха клиентов заключается в том, что клиенты всегда должны быть в центре внимания вашего бизнеса, без исключений!

В конце концов, мы говорим о людях, которые хотят, чтобы их слышали и понимали. Вот почему в хорошей программе успеха клиентов будет учитываться фактор сочувствия, которого не хватает большинству инструментов CRM.

Добавление индивидуального подхода к вашим отношениям с клиентами не только помогает увеличить прибыль вашей компании, но также укрепляет доверие между двумя сторонами и расширяет возможности каждого вовлеченного лица.

Хотя такие модные слова, как CRM и успех клиента, возможно, убили новизну концепций, CRM и успех клиента по-прежнему объединены в своей миссии по достижению долгосрочного успеха для клиента.

Используя CRM для лучшего понимания своего клиента, вы сможете установить здоровые отношения с клиентами, которые они оценят.

Пособие по работе с клиентами для успешной работы с клиентами

Одна из самых сложных задач менеджера по работе с клиентами — это общение и оценка состояния текущих отношений с клиентами.

Как вы можете показать, что клиент хорошо использует ваш продукт, а количество обращений в службу поддержки невелико, несмотря на то, что они не ответили на ваши электронные письма и не перезвонили вам в течение нескольких недель?

Превратить свои «чувства» в осязаемые данные непросто, но становится легче, если у вас уже есть устоявшаяся структура, определяющая ценность и успех.

Один из способов добиться этого — предложить руководство по успеху клиентов.

В учебное пособие вы должны включить важную информацию и вехи, такие как:

• Регулярные проверки с соответствующими лицами
• Посещение мероприятий по обмену знаниями, проводимых вашей компанией
• Ежемесячные или ежеквартальные бизнес-обзоры
• Обновления выпуска продукта
• Предстоящие кампании или проекты

Каждая точка соприкосновения должна быть способна показать клиенту что-то стоящее.Если вы спросите: «Приносит ли это ценность моему клиенту в соответствии с нашим предопределенным определением успеха?» Ответ всегда должен быть ДА.

После создания точек вам нужно будет измерить результаты.

После того, как вы определили действия и ожидания, вы и ваша команда CS можете выбрать систему баллов, а затем применить числовое значение к каждому действию.

Как я уже упоминал, использование программного обеспечения для успешной работы с клиентами параллельно с вашим уникальным сценарием позволит вам точно измерить каждое из ваших взаимоотношений с клиентами.

Вам и вашей команде нужно будет решить, каковы периоды измерения (еженедельно, ежемесячно, ежегодно), а затем рассчитать баллы для всего вашего портфеля.

Эта визуализация «баллов» ваших взаимоотношений с клиентами — отличный способ предоставить ощутимые доказательства прочности ваших взаимоотношений с клиентами и руководителей с реальными совокупными данными о текущей ситуации с клиентами.

Стратегия взаимоотношений с клиентами: длительные взаимоотношения с клиентами

Измерение состояния здоровья клиентов не должно быть болезненной и сложной процедурой.Если вы уже чувствуете, что у вас хорошие отношения со своими клиентами, значит, вы уже впереди.

По моему опыту, большинство менеджеров по работе с клиентами уже обладают навыками для управления и поддержания хороших отношений со своими клиентами, даже когда дела идут не очень гладко!

Несмотря на то, что отношения с клиентами в цифровую эпоху имеют свои плюсы и минусы, в целом технология дает CSM преимущество в том, что они активно понимают, какие проблемы происходят в учетной записи, тем самым позволяя им оказывать немедленную помощь и рекомендации, когда это необходимо.

Используя инструменты, которые есть в вашем распоряжении (CRM, программное обеспечение для обеспечения успеха клиентов, учебник для успешных клиентов), вы сможете не только измерить температуру ваших текущих отношений с клиентами, но и улучшить свой подход к отношениям с клиентами в будущее.

Вы разочарованы низкой степенью принятия вашего сложного программного обеспечения среди ваших клиентов и сотрудников?

Хотите узнать больше о возможностях интерактивного обучения в приложении?
Давайте начнем разговор и вместе поборимся за простоту!

Давай поговорим

Управление взаимоотношениями с клиентами

Чем лучше бизнес сможет управлять отношениями со своими клиентами, тем успешнее он станет.Поэтому ИТ-системы, которые специально решают проблемы повседневного взаимодействия с клиентами, становятся все более популярными.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это не просто применение технологий, это стратегия, позволяющая больше узнать о потребностях и поведении клиентов, чтобы укрепить с ними отношения. Таким образом, это скорее философия бизнеса, чем техническое решение, помогающее эффективно и действенно взаимодействовать с клиентами. Тем не менее, успешная CRM зависит от использования технологий.

В этом руководстве описаны преимущества и потенциальные недостатки внедрения CRM для бизнеса. Он также предлагает помощь о типах решений, которые вы можете выбрать, и о том, как их реализовать.

Почему CRM?

В коммерческом мире сохранение существующих клиентов и расширение бизнеса имеет первостепенное значение. Затраты, связанные с поиском новых клиентов, означают, что каждый существующий клиент может быть важен.

Чем больше у клиента возможностей для ведения бизнеса с вашей компанией, тем лучше, и один из способов добиться этого — открыть такие каналы, как прямые продажи, онлайн-продажи, франшизы, использование агентов и т. Д.Однако чем больше у вас каналов, тем больше необходимость управлять вашим взаимодействием со своей клиентской базой.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает предприятиям получить представление о поведении своих клиентов и изменить свои бизнес-операции, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов. По сути, CRM помогает бизнесу осознавать ценность своих клиентов и извлекать выгоду из улучшения отношений с клиентами. Чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем лучше вы откликаетесь на их потребности.

CRM может быть достигнуто путем:

• изучения покупательских привычек, мнений и предпочтений ваших клиентов
• профилирования отдельных лиц и групп для более эффективного маркетинга и увеличения продаж
• изменения вашего образа действий для улучшения обслуживания клиентов и маркетинга

Получение выгоды от CRM — это не просто вопрос покупки правильного программного обеспечения. Вы также должны адаптировать свой бизнес к потребностям клиентов.

Бизнес-преимущества CRM

Внедрение решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может потребовать значительных затрат времени и средств.Однако есть много потенциальных преимуществ.

Основным преимуществом может быть развитие лучших отношений с вашими существующими клиентами, что может привести к:

• увеличению продаж за счет более точного выбора времени за счет прогнозирования потребностей на основе исторических тенденций
• более эффективного определения потребностей путем понимания конкретных требований клиентов
• перекрестные продажи других продуктов, выделяя и предлагая альтернативы или улучшения
• определяя, какие из ваших клиентов являются прибыльными, а какие нет

Это может привести к более эффективному маркетингу ваших продуктов или услуг, сосредоточив внимание на:

• эффективном таргетинге маркетинговые коммуникации, нацеленные конкретно на потребности клиентов
• более индивидуальный подход и разработка новых или улучшенных продуктов и услуг с целью расширения бизнеса в будущем

В конечном итоге это может привести к:

• повышению удовлетворенности и удержанию клиентов, обеспечение того, чтобы ваша репутация на рынке продолжала расти
• Повышение ценности ваших существующих клиентов и снижение затрат, связанных с их поддержкой и обслуживанием, повышение общей эффективности и снижение общей стоимости продаж
• Повышение прибыльности за счет сосредоточения внимания на наиболее прибыльных клиентах и работа с убыточными более рентабельными способами

Как только ваш бизнес начнет эффективно заботиться о своих существующих клиентах, усилия можно будет сосредоточить на поиске новых клиентов и расширении вашего рынка.Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем легче выявлять новых потенциальных клиентов и расширять клиентскую базу.

Даже с годами накопленных знаний всегда есть возможности для улучшения. Потребности клиентов со временем меняются, а технологии могут упростить получение дополнительных сведений о клиентах и ​​гарантировать, что каждый в организации может использовать эту информацию.

Типы решений CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) важно для ведения успешного бизнеса.Чем лучше отношения, тем легче вести бизнес и получать доход. Поэтому использование технологий для улучшения CRM имеет хороший бизнес-смысл.

CRM-решения делятся на следующие четыре большие категории.

Аутсорсинговые решения

Поставщики услуг приложений могут предоставить веб-решения CRM для вашего бизнеса. Этот подход идеален, если вам нужно быстро внедрить решение, а у вашей компании нет внутренних навыков, необходимых для выполнения работы с нуля.Это также хорошее решение, если вы уже настроены на электронную коммерцию в Интернете.

Готовые решения

Несколько компаний-разработчиков программного обеспечения предлагают приложения CRM, которые интегрируются с существующими пакетами. Урезанные версии такого программного обеспечения могут подойти для малого бизнеса. Этот подход, как правило, является самым дешевым вариантом, поскольку вы вкладываете средства в стандартные программные компоненты. Обратной стороной является то, что программное обеспечение не всегда может делать именно то, что вы хотите, и вам, возможно, придется жертвовать функциональностью в пользу удобства и цены.Ключ к успеху — быть гибким, не идя на компромисс.

Специальное программное обеспечение

Для получения окончательных индивидуальных решений CRM консультанты и инженеры-программисты настроят или создадут CRM-систему и интегрируют ее с вашим существующим программным обеспечением.

Однако это может быть дорогостоящим и трудоемким. Если вы выбрали этот вариант, убедитесь, что вы точно указали именно то, что вам нужно. Обычно это самый дорогой вариант, и его стоимость будет зависеть от того, что цитирует ваш разработчик программного обеспечения.

Управляемые решения

Это нечто среднее между индивидуализированными и внешними решениями. Это предполагает аренду индивидуализированного набора приложений CRM в качестве индивидуального пакета. Это может быть рентабельным, но может означать, что вам придется пойти на компромисс с точки зрения функциональности.

Как внедрить CRM

Внедрение решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) лучше всего рассматривать как шестиэтапный процесс, переходящий от сбора информации о ваших клиентах и ​​ее обработки к использованию этой информации для улучшения вашего маркетинга и клиентов опыт.

Этап 1 — Сбор информации

Приоритетом должен быть сбор информации, необходимой для идентификации ваших клиентов и классификации их поведения. Те предприятия, у которых есть веб-сайт и онлайн-служба поддержки клиентов, имеют преимущество, поскольку клиенты могут вводить и поддерживать свои собственные данные при покупке.

Этап 2 — Хранение информации

Самый эффективный способ хранения и управления информацией о ваших клиентах — это реляционная база данных — централизованная база данных клиентов, которая позволит вам запускать все ваши системы из одного источника, гарантируя, что все будут использовать дополнительные ресурсы. актуальная информация.

Этап 3 — Доступ к информации

Когда информация собирается и хранится централизованно, следующим этапом является предоставление этой информации сотрудникам в наиболее удобном формате.

Этап 4 — Анализ поведения клиентов

Используя инструменты интеллектуального анализа данных в программах для работы с электронными таблицами, которые анализируют данные для выявления закономерностей или взаимосвязей, вы можете начать профилировать клиентов и разрабатывать стратегии продаж.

Этап 5 — Более эффективный маркетинг

Многие компании обнаруживают, что небольшой процент их клиентов генерирует высокий процент их прибыли.Используя CRM для лучшего понимания потребностей, желаний и самовосприятия ваших клиентов, вы можете вознаграждать своих самых ценных клиентов и ориентироваться на них.

Этап 6 — Повышение качества обслуживания клиентов

Так же, как небольшая группа клиентов является наиболее прибыльной, небольшое количество клиентов, жалующихся, часто занимают непропорционально много рабочего времени. Если их проблемы можно будет быстро выявить и решить, у ваших сотрудников будет больше времени для других клиентов.

Возможные недостатки CRM

Есть несколько причин, по которым внедрение решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может не дать желаемых результатов.

Может быть недостаток приверженности сотрудников компании внедрению решения CRM. Адаптация к подходу, ориентированному на клиента, может потребовать культурных изменений. Существует опасность того, что отношения с клиентами где-то в процессе разорвутся, если каждый в бизнесе не будет смотреть на свои операции с точки зрения клиентов. Результатом является неудовлетворенность клиентов и, в конечном итоге, потеря дохода.

Плохое общение может помешать бай-ину.Чтобы CRM работала, все соответствующие люди в вашем бизнесе должны знать, какая информация вам нужна и как ее использовать.

Слабое руководство может вызвать проблемы для любого плана внедрения CRM. Обязанность руководства — подавать пример и добиваться ориентации на клиента в каждом проекте. Если предложенный план не подходит вашим клиентам, не делайте этого. Отправьте свои команды обратно к чертежной доске, чтобы придумать решение, которое будет работать.

Попытка внедрить CRM как комплексное решение за один раз — заманчивая, но рискованная стратегия.Лучше разбить ваш CRM-проект на управляемые части, настроив пилотные программы и краткосрочные контрольные точки. Подумайте о том, чтобы начать с пилотного проекта, который включает в себя все необходимые отделы и группы, но который является небольшим и достаточно гибким, чтобы можно было вносить изменения в процессе.

Не стоит недооценивать объем данных, который вам потребуется, и при необходимости убедитесь, что вы можете расширить свои системы. Вам необходимо тщательно продумать, какие данные собираются и хранятся, чтобы гарантировать сохранение только полезных данных.

Вы также должны убедиться, что соблюдаете Закон Квебека о защите личной информации в частном секторе .

Избегайте принятия жестких правил , которые нельзя изменить. Правила должны быть гибкими, чтобы позволять удовлетворять потребности отдельных клиентов.

Вопросы для поставщиков CRM

Для многих предприятий управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) может быть значительным вложением. Поэтому очень важно тщательно выбирать поставщика.Неправильный выбор может оказаться дорогостоящим и даже поставить под угрозу ваш бизнес. Перед внедрением решения, основанного на технологии CRM, вы можете задать потенциальным поставщикам следующие вопросы:

• Как долго поставщик был создан?
• Каковы конкретные затраты, связанные с продуктом, например, разовая закупочная цена, годовая возобновляемая лицензия, плата за пользователя и т. Д.?
• Предлагает ли поставщик какую-либо форму оценочного программного обеспечения, чтобы вы могли попробовать его перед покупкой?
• Сколько стоит техническая поддержка?
• Предоставляет ли поставщик консультации, и если да, то по каким тарифам?
• Масштабируема ли система? Если ваша клиентская база будет расти, будет ли расширяться система, чтобы справиться с этим?
• Может ли поставщик порекомендовать сторонних разработчиков, использующих их основные продукты CRM?
• Существует ли активная независимая группа пользователей, где можно свободно обмениваться опытом и идеями?
• Может ли поставщик предоставить рекомендации для предприятий вашей отрасли, использующих их программное обеспечение?
• Предлагает ли он обучение работе с решением CRM, и если да, то по какой типичной стоимости?

---

Исходный документ, Управление взаимоотношениями с клиентами , © Crown copyright 2009
Источник: Business Link UK (ныне GOV.