|
Онлайн тестирование по промышленной безопасности. тестирование вопросам охраны труда промышленной безопасности электробезопасности онлайн проверка знаний tests24.ru электро, вопросы, ответы, тестирование, тест |
Рейтинг: 21.3 |
|
|
Онлайн тестирование. Психология Онлайн тестирование. Психология psytest24.ruпсихология, вопросы, ответы, тестирование, тест Рейтинг Alexa: #5,438,177 Google PageRank: 0 из 10 Яндекс ТИЦ: 10 |
Рейтинг: 20.6 |
|
|
Kaz-Ekzams.ru для подготовки к ент и экзаменам | Онлайн или скачать бесплатно | Тесты: история Казахстана, русский язык, география, биология | Учебники, шпаргалки, ответы Хотите хорошо подготовиться к ЕНТ, к зачету или к экзкмену, тогда Вам сюда. Тесты и ответы к ним, шпаргалки, учебники, помощь к решению задач и другая учебная литература. Все, что нужно для успешной сдачи ЕНТ, зачетов, экзаменов. Также наш портал — это большая… kaz-ekzams.ru тесты, ент, тестирование, подготовка, история Рейтинг Alexa: #627,066 Google PageRank: 3 из 10 Яндекс ТИЦ: 0 |
Рейтинг: 18.2 |
|
|
КЦОКО Забайкальский край egechita.ru егэ, статистика, результаты, тесты, форум Рейтинг Alexa: #663,860 Google PageRank: 0 из 10 Яндекс ТИЦ: 140 |
Рейтинг: 17.9 |
|
|
Онлайн тестирование | Статистика грантов | Скачать тесты | Проверить ответы пробных | Сайт для подготовки к ЕНТ 2015 Ответы и тесты на ЕНТ 2015, сколько баллов нужно на грант в Казахстане ymnik.kz образование, тесты, ответы, гранты, ент 2015 Google PageRank: 0 из 10 Яндекс ТИЦ: 0 |
Рейтинг: 17.7 |
|
|
Сайт проекта «ЕНТ-Online». Онлаин тестирование по предметам ЕНТ с анализом результатов Сайт проекта «ЕНТ-Online», предоставляющий тестирование и анализ результатов по предметам входящим в состав Единого Национального Тестирования (ЕНТ). ent-online.ru ент онлайн, ент, тесты, тестирование, ент тестирование Google PageRank: 1 из 10 |
Рейтинг: 17.5 |
|
|
YouDo (Юду.рф) позволяет быстро находить надежных исполнителей с отзывами для выполнения любых бытовых услуг YouDo (Юду.рф) — это сервис личных помощников и фрилансеров, который поможет найти надёжных исполнителей с отзывами для решения любых бытовых задач (курьерские услуги, бытовой ремонт, уборка, грузоперевозки, компьютерная помощь, фриланс и т.д. youdo.com youdo, юду, задания, фриланс, бытовой ремонт Рейтинг Alexa: #23,468 Google PageRank: 0 из 10 Яндекс ТИЦ: 750 |
Рейтинг: 17.3 |
|
|
YouDo поможет быстро найти надежных исполнителей для выполнения бытовых и фриланс заданий. Юду — это фриланс биржа для любых услуг. YouDo — это сервис личных помощников и фрилансеров, который поможет найти надёжных исполнителей для решения любых бытовых задач (курьерские услуги, бытовой ремонт, уборка, грузоперевозки, компьютерная помощь, создание сайтов, фото и видео услуги и т.д). Фриланс… youdo.ru youdo, юду, задания, фриланс, бытовой ремонт Рейтинг Alexa: #15,802,401 Google PageRank: 0 из 10 Яндекс ТИЦ: 100 |
Рейтинг: 15.7 |
|
|
Онлайн-тесты на oltest.ru Бесплатные онлайн-тесты с отображением правильных ответов и возможностью скачать все вопросы одним файлом. олтест.рф онлайн, тест, тестирование, бесплатно, без смс Google PageRank: 0 из 10 Яндекс ТИЦ: 40 |
Рейтинг: 15.7 |
|
|
Онлайн-тесты на oltest.ru Бесплатные онлайн-тесты с отображением правильных ответов и возможностью скачать все вопросы одним файлом. oltest.ru онлайн, тест, тестирование, бесплатно, без смс |
Do, did, does: правила, секреты, рекомендации
Do, did, does: правила, секреты, рекомендации
Глагол do в английском языке имеет огромное значение. Если вы знаете, чем отличаются друг от друга do и does, когда употребляется did, почему иногда мы переводим глагол do, а иногда — нет, то вы вполне можете общаться с иностранцами и грамотно выражать простые мысли.
Если же нет, то скорее читайте статью, сегодня мы разоблачаем все тайны хитрого глагола do и его товарищей!
Правила do/does в английском языке
DOES или DO: правило грамотного выбора
В английской речи глаголы do и does встречаются буквально на каждом шагу. Давайте посмотрим, когда употребляются do/does и чем они вообще отличаются друг от друга. И do, и does переводятся как «делать». Более того, does — это всего лишь другая форма глагола do.
Употребление do/does зависит о того, о ком или о чем идет речь.
Если мы говорим о третьем лице единственного числа (he/she/it — он/она/оно), то к do, как и к любому другому глаголу, добавляется окончание -es. Таким образом, говоря о ком-то/чем-то в третьем лице, используем does. Во всех остальных лицах употребляется do.
Mary does this work with no enthusiasm.
Мэри делает эту работу без малейшего энтузиазма.
Не всегда подлежащее может быть выражено местоимением или одним существительным. И тогда становится сложно понять, что выбрать, do или does:
Mike and Jim usually do their homework in the afternoon.
Майк и Джим обычно делают домашнее задание днем.
На месте подлежащего — Майк и Джим. Их двое. Если мы заменим имена местоимением, то выберем they — они. Третье лицо, множественное число. В данном случае используется do.
Do/does: употребление в качестве смыслового
и вспомогательного глагола
Do может выступать в качестве смыслового или вспомогательного глагола.
Что это значит? Большинство глаголов английского языка смысловые — они обладают смыслом, имеют перевод, обозначают какое-то действие (или состояние). Собственно, это самое обычное сказуемое, выраженное глаголом.
Например:
Nancy bakes a cake every Sunday.
Каждое воскресенье Нэнси печет торт.
Не переводя глагола bake — печь — мы не сможем передать смысл всего предложения.
А бывают глаголы вспомогательные. Они служат только для образования той или иной грамматической формы и не имеют собственного перевода в предложении. Это важная запчасть предложения, без которой оно “развалится”, но при этом на общий перевод этот отдельно взятый смысловой глагол влиять практически не будет.
Например, вспомогательный глагол be (быть) в предложении:
The cake is baked by Nancy.
Торт испечен Нэнси.
Be (is) здесь нужен только для образования формы пассивного залога: is baked. В переводе будет звучать «испечен», но не «быть испеченным».
Так и глагол do может быть как смысловым, так и вспомогательным. Будучи смысловым, он имеет перевод «делать».
В качестве вспомогательного он помогает строить предложение в соответствии с правилами грамматики и не имеет собственного перевода.
Do как вспомогательный глагол нужен, чтобы задать вопрос или сформулировать отрицание в Present Simple. Если речь идет о he/she/it (3 лицо единственного числа), используется does. Как это происходит, мы сейчас посмотрим.
Вопрос с do/does
При образовании вопросительного предложения мы ставим do или does на первое место в предложении:
Do you understand me?
Ты понимаешь меня?
Does John understand anything?
Джон что-нибудь понимает?
Ни do, ни does в данном случае не переводятся. Их задача — поработать кирпичиками при строительстве предложения. Собственного перевода они не имеют.
Обратите внимание, если в отрицательном или вопросительном предложении речь идет о третьем лице единственного числа (he/she/it), мы используем does (do + es) и к смысловому глаголу никакого окончания добавлять уже не будем — одного показателя 3-го лица вполне достаточно.
Does John understand anything? (Джон что-нибудь понимает?)
Does Margaret live in the city? (Маргарет живет в городе?)
Специальный вопрос с do/does
В вопросах, которые начинаются со слов what, where, when, why и т. п. (такой вопрос называют специальным), в Present Simple также используется вспомогательный глагол do/does. И ставится он сразу после вопросительного слова:
How often do you eat ice-cream?
Как часто ты ешь мороженое?
Where does Jack go every summer?
Куда Джек ездит каждое лето?
Исключение: Если мы задаем вопрос к подлежащему и используем вопросительные слова who? (кто) и what? (что), вспомогательный глагол do/does нам не нужен, а смысловой глагол всегда будет в третьем лице единственного числа, т.е. с окончанием -(e)s:
Who eats fish?
Кто питается рыбой?
What usually falls from the sky in winter?
Что обычно падает зимой с неба?
Обратите внимание, в таком вопросе с who и what может встречаться глагол does, НО… только в том случае, если это смысловой, а не вспомогательный глагол.
Who does housework at your place?
Кто у вас занимается домашним хозяйством?
В данном случае does ничем не отличается от любого другого глагола действия — eat, dance, play и т. д.
Отрицание с do/does
При образовании отрицания мы добавляем к do/does отрицательную частицу not:
I do not want to listen to Jack. He does not want to confirm our meeting.
Не хочу слушать Джека.
Он не хочет подтверждать нашу встречу.
Как мы видим, в отрицании do так же, как и в вопросе, никак не переводится.
Do + not или does + not ставится между подлежащим и сказуемым:
Julia and I do not trust him.
Мы с Джулией ему не доверяем.
Можно использовать сокращенную форму:
Do not = don’t
Does not = doesn’t
I don’t understand you. (Я не понимаю тебя.)
He doesn’t speak Spanish. (Он не говорит по-испански.)
Помним, что когда употребляется does в отрицании, глагол действия используется без окончания -(e)s:
Jack doesn’t like cucumbers.
Джек не любит огурцы.
Глагол did. Когда ставится, что означает, и зачем он нужен в предложении
Do — неправильный глагол. Как у любого неправильного глагола, у него есть три формы, которые нужно знать наизусть:
Do — did — done
Вторая форма глагола, did, используется в Past Simple (простое прошедшее время).
Did в Past Simple может функционировать и как смысловой, и как вспомогательный глагол.
Взгляните:
He did this task yesterday.
Он сделал это задание вчера.
Did в данном случае — смысловой глагол do в Past Simple, переводится он как «сделал». Или «делал».
В вопросах и отрицаниях did является глаголом вспомогательным и никак не переводится:
Did you go to the South last summer?
Ты ездил на юг прошлым летом?
Здесь did — кирпичик, который нужен, чтобы предложение было правильным с точки зрения грамматики. Обратите внимание: did стоит в Past Simple. Значит, смысловой глагол ставить в форму прошедшего времени уже не нужно.
Did your friend call you?
Твой друг звонил тебе?
Можно ли в одном предложении дважды использовать do?
В одном предложении глагол do может встречаться два раза — и в качестве смыслового глагола в значении «делать», и в качестве вспомогательного (в вопросах и отрицаниях группы времен Simple).
Jane says, she doesn’t do this job. (Present Simple)
Джейн говорит, что она этим не занимается (дословно: не делает эту работу).
Do you always do your duties? (Present Simple)
Ты всегда выполняешь свои обязанности?
You didn’t do anything to change the situation! (Past Simple)
Ты ничего не сделал, чтобы изменить ситуацию!
Присутствие в предложении двух глаголов do иногда смущает студентов, но на самом деле ничего странного здесь нет. Один глагол несет значение, смысл, а второй нужен для правильного оформления предложения с точки зрения грамматики.
К предложениям такого типа относится и часто употребляемый вопрос:
What do you do?
Чем ты занимаешься? / Кем ты работаешь?
Почему с одним и тем же словом иногда может употребляться do, а иногда — does?
Интересна ситуация с коллективными (собирательными) существительными. Коллективные существительные номинально имеют форму единственного числа, но подразумевают группу людей. Например: team (команда), audience (аудитория), family (семья) и т.д.
Такие существительные могут согласовываться с глаголами и в единственном, и во множественном числе:
My family is big.
Моя семья большая.
Здесь мы рассматриваем семью как единое целое и family в данном случае требует после себя глагола в единственном числе.
My family live in different countries.
Моя семья живет по разным странам.
Здесь для более корректного перевода мы могли бы «семью» заменить на «членов моей семьи». И так становится тем более очевидно, что речь идет о нескольких людях, но не о семье в целом.
Если вам встречается подобное коллективное существительное, уделите особое внимание переводу: в каком значении употреблено это слово, речь о едином целом или об отдельных людях?
Возвращаясь к do/does: именно от того, насколько правильно вы проанализируете значение коллективного существительного, будет зависеть выбор do или does:
The team do their best!
Команда делает все возможное! (каждый из игроков выкладывается на 100 %)
The team doesn’t do without a goalkeeper!
Команде не обойтись без вратаря! (команда как единое целое нуждается во вратаре, а не отдельные игроки)
Обратите внимание. В американском английском понятия коллективных существительных нет. Мы ставим does, когда используется существительное в третьем лице и единственном числе — и неважно, что у него есть коллективное значение. Номинально это единственное число, значит, выбираем does:
The firm does very well. (Am. Eng.)
Фирма преуспевает.
Do в значении «не так ли»
Глаголы do/did/does, когда употребляются в вопросах с «хвостиком», переводятся как «не так ли».
Взгляните:
Mary eats porridge every day, doesn’t she? (Мэри ест кашу каждый день, не так ли?).
Mary doesn’t eat porridge every day, does she? (Мэри не ест кашу каждый день, не так ли?).
Основное предложение мы составляем по правилам образования Present Simple. Если предложение утвердительное, то «хвостик» отрицательный, как здесь:
Mary eats porridge every day, doesn’t she? (Мэри ест кашу каждый день, не так ли?).
В данном случае вспомогательный глагол появляется только в «хвостике».
Если основное предложение отрицательное, то «хвостик» положительный, а вспомогательный глагол появляется в обеих частях предложения:
Mary doesn’t eat porridge every day, does she? (Мэри не ест кашу каждый день, не так ли?)
В прошедшем времени (Past Simple) мы будем использовать в «хвостике» вспомогательный глагол did:
You never wanted to see me at your place, did you?
Ты же никогда не хотел видеть меня в своем доме, разве не так?
В данном случае мы образовали «хвостик» с помощью положительной формы did, так как основное предложение имеет отрицательный смысл благодаря слову-маркеру never — никогда.
Do как заменитель глагола действия
В некоторых случаях do появляется, казалось бы, совсем непонятно почему. Посмотрим на такой мини-диалог:
— I eat porridge every day. (Я ем кашу каждый день)
— Do you? (Правда?)
Наш собеседник использовал время Present Simple: I eat porridge every day.
Мы задаем уточняющий вопрос, но при этом мы не станем дублировать смысловой глагол eat — это будет звучать некрасиво и не очень грамотно. Вместо этого мы используем вспомогательный глагол do: Do you?
Перевести в данном значении do мы можем по-разному: «Правда?», «Неужели?», «Серьезно?» «В самом деле?» — в зависимости от интонации и контекста. Но никак не «Ты делаешь?» или что-нибудь подобное.
Когда do, did, does употребляются для усиления значения
Do (did/does) в качестве вспомогательного глагола может появляться не только в вопросах и отрицаниях группы времен Simple.
В утвердительном предложении вспомогательный глагол do может выступать усилителем. Используется он в эмоционально окрашенных предложениях и переводится как «на самом деле», «правда», «действительно».
I do know the Prime Minister!
Да я правда знаю премьер-министра!
I did see your brother last night! Ask him!
Я на самом деле видел твоего брата накануне вечером! Спроси его!
Распространенные ошибки с do
Люди часто путают значения некоторых вопросов с do и попадают из-за этого в смешные ситуации. Например:
What do you do? vs What are you doing? vs How do you do?
Когда вы слышите вопрос «What do you do?» это значит, что ваш собеседник интересуется вашей профессией — чем вы занимаетесь по жизни.
Если вы хотите узнать, что человек делает прямо сейчас, спросите: «What are you doing?»
А вопрос «How do you do?» на самом деле и не вопрос вовсе, а всего лишь вежливое приветствие, услышав которое, ни в коем случае не нужно рассказывать о своих делах — с вами поздоровались, ответьте тем же!
Выражения с do, которые переводятся без «делать»
Существует целый ряд выражений с do (или does, или did), где do является смысловым глаголом, и тем не менее не переводится как «делать». Эти выражения нужно запомнить, они сделают вашу речь гораздо более интересной:
С точки зрения грамматики, do в этих и подобных выражениях — обычный смысловой глагол, поэтому пользуйтесь привычными правилами построения предложений. Никаких исключений для этих выражений нет!
Взгляните:
My friend did me a favour and had a talk about me with his boss. (did — Past Simple) How often do you do the shopping?
Мой друг оказал мне услугу и поговорил обо мне со своим начальником.
Как часто ты ходишь по магазинам/делаешь покупки?
Unfortunately, Jack’s company doesn’t do well. (отрицание в Present Simple)
К сожалению, дела в компании Джека идут не очень хорошо.
Теперь вы знаете все нюансы употребления глагола do и никогда не попадете впросак. Читайте другие наши статьи и делайте свой английский безукоризненно чистым!
Тест-драйв: чем сервис WANT отличается от YouDo (и всех остальных)
Вы часто спрашиваете о том, чем же сервис WANT отличается от YouDo — и других сервисов типа Юлы и Avito, с помощью которых можно найти того, кто сделает ваше задание. Вроде бы одни и те же задания, порой одни и те же исполнители. В чем же разница? Мы нашли 11 отличий, о которых вы должны знать — сравнивать будем с YouDo. Они важны прежде всего для клиентов — поэтому с WANT сделать то, что задумал, и получить ожидаемый результат, намного легче и проще!
ТИП СЕРВИСА
Youdo: это модерируемая онлайн-биржа исполнителей, совмещенная с базой объявлений (то есть клиентских задач).
WANT: сервис личных помощников, то есть компания, в которой специалисты решают задачи клиентов.
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ПРИ ПОИСКЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ
YouDo: система не предусматривает персонализации при выборе исполнителя.
WANT: выбор исполнителя основывается на собственной экспертизе и клиентских предпочтениях. За это отвечает личный помощник.
ВЫБОР ИСПОЛНИТЕЛЯ
YouDo: вы выбираете исполнителя, опираясь на отзывы и собственные ощущения. Если выбор сделан неверно — вы платите за него сами (во всех смыслах — деньгами, временем и т.д.)
WANT: часть поручений личные помощники делают сами, для другой части сами ищут исполнителей. Выбирая исполнителя, помощник опирается на опыт работы и базу проверенных исполнителей. Если выбор сделан неверно — сервис сам предложит способы исправить ситуацию и компенсирует потери.
РАБОТА С КЛИЕНТОМ
YouDo: исполнитель задания знает только то, что вы ему рассказали в задании.
WANT: личный помощник знает кто вы, где живете и кто из исполнителей подойдет вам больше. Начиная с бюджета — и заканчивая тем, как исполнитель общается. Все поручения (прошлые, настоящие и будущие) занесены в календарь.
ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ
YouDo: вы составляете подробное объявление, которое больше похоже на техническое задание. Пишете, по ходу пытаясь учесть все нюансы заранее.
WANT: вы делитесь с личным помощником проблемой, а он уже придумывает пути решения и согласовывает их с вами.
РАБОТА С ПОВТОРЯЮЩИМИСЯ ПОРУЧЕНИЯМИ
YouDo: вам каждый раз нужно заново искать исполнителя — даже если эта задача повторяется каждую неделю. База заточена скорее под единичные поручения.
WANT: вы можете ставить регулярные задачи один раз (например, раз в неделю напомнить про занятия, раз в месяц записать ко врачу на чек-ап, раз в год поздравить друга). Можно даже попросить личного помощника будить каждый день в определенное время в течении всей жизни. Попросить только один раз и больше не повторять.
ЗАДАЧА для ИСПОЛНИТЕЛЯ VS ИСПОЛНИТЕЛЬ для ЗАДАЧИ
YouDo: может случиться, что система не сможет предложить вам того, кто вам действительно нужен. Сервис предлагает выбрать исполнителя из базы тех, кто уже в ней есть. То есть это модель работы «задача для исполнителя», где на первом месте остается исполнитель.
WANT: личный помощник всегда будет исходить из пожеланий клиента, основываться на четко сформулированной действительной потребности. То есть задача помощника — найти качественного исполнителя для любого поручения клиента. Это модель «исполнитель для задачи», где на первом месте в этой паре именно задача.
ХАРАКТЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА
YouDo: нет возможности использовать сервис как инструмент делегирования «на ходу». Что это значит? Например, вы вышли со встречи, накидали в чате помощнику задач, чтобы не забыть, поехали в офис. Пока ехали, вспомнили, что заканчиваются визитки — закинули еще одну задачу в лист помощника.
WANT: сервис более гибкий, помощник постоянно на связи с вами (каждый день с 10-00 до 22-00) и готов принимать задачи «на ходу» по всему миру и через любые доступные каналы (сообщения и аудио в чатах, письма, звонки).
ОТКАЗ ОТ ЗАДАНИЯ
YouDo: исполнитель может отказаться от выполнения задания до момента получения оплаты.
WANT: личный помощник не может этого сделать, если задание не противоречит Пользовательскому соглашению и DO NOT-листу сервиса.
СПОРНЫЕ СЛУЧАИ И РАБОТА С НИМИ
YouDo: все спорные случаи решаются через специальный Арбитраж, это требует времени.
WANT: с претензиями клиентов работает техническая поддержка, которая находится на связи с руководством сервиса. Каждая претензия рассматривается индивидуально — если личный помощник допустил ошибку, сервис ее обязательно компенсирует.
Пока мы проводили тест-драйв, еще раз поняли одну простую вещь — при длительном частом использовании вы можете обучить личного помощника WANT. Да, он узнает о вас намного больше — и совместный процесс работы будет идти быстрее и продуктивнее. На определенном этапе помощники уже будут знать ваши базовые требования и желания — и им не придется уточнять и переспрашивать, а вам не придется терять время. Только ответить на вопрос: “Вам как всегда?” Ну и иметь помощника на расстоянии пары кликов довольно удобно и приятно. Потому что есть кому поручить то, что не хочется или не успеваете.
Как YouDo.com стал сервисом бытовых услуг и местом работы для полумиллиона специалистов
YouDo.com — российский онлайн-сервис, который позволяет находить исполнителей для решения бытовых и бизнес-задач. По состоянию на декабрь 2018 года на YouDo.com насчитывается более 5 млн постоянных пользователей, среди которых 850 тыс. исполнителей. Число публикуемых ежедневно заданий составляет 7 тыс., 77% заданий размещается и выполняется в Москве.
Денис Кутергин — выпускник Голицынского пограничного института ФСБ России. Занимался электронной коммерцией, аффилейт-маркетингом (партнерские программы) и поисковой оптимизацией. В 2009 году познакомился с Алексеем Гидиримом и вместе предприниматели создали форум для веб-мастеров webmasters.ru, а после его продажи в 2012 запустили сервис для выполнения поручений YouDo.com.
От домена до сервиса
Сервис YouDo.com запустился в 2012 году, хотя многие думают, что это произошло раньше. До этого у одного из основателей, Алексея Гидирима, был другой проект с таким же названием. Проект — фриланс-биржа по созданию онлайн-конкурсов — закрылся, а название, торговая марка и пачка доменов остались. За созданием сегодняшнего YouDo.com, как говорит Денис, не скрывается яркая история того, как двум партнерам неожиданно пришла гениальная идея будущего бизнеса. Они с Алексеем (Алексей Гидирим — сооснователь YouDo.com — «Хайтек») «сидели и перебирали бизнес-модели, которые могли бы быть запущены в России». Во время этого поиска и увидели сервис TaskRabbit, который, по словам Дениса, Марк Цукерберг называл «следующим Фейсбуком» (нам не удалось найти точную цитату Цукерберга — «Хайтек»).
Алексей Гидирим и Денис Кутергин.Бизнес-партнеры решили, что может получиться: с одной стороны, модель позволяет публиковать задания, с другой, — с помощью краудсорсинга находить людей, которые его выполнят. Как вспоминает Денис, тогда в России (в 2011-2012 годах) вариантов, где можно найти дизайнеров, было уже много, но сантехников или курьеров — не было в принципе. Конкуренция практически отсутствовала, в основном люди искали исполнителей по сарафанному радио, соцсетям и доскам объявлений.
Попытки монетизации и поиск бизнес-модели
Попытки успешной монетизации привели к постоянным сменам бизнес-модели — в YouDo.com она менялась три раза. Сервис не стремился получать прибыль с самого начала. Денис говорит: «Мы вообще не знали, на чем будем зарабатывать, и пришли к выводу, что пытаться монетизировать маркетплейс рано — подобно смерти. И я рад, что мы это поняли, потому что иначе бы сейчас тут не сидели». Около двух лет YouDo.com вообще ничего не зарабатывал.
Изначально основатели думали, что будут зарабатывать на заказчиках, а не на исполнителях. Первые эксперименты по монетизации предполагали взимание комиссии в размере 10–15% от стоимости размещенного заказа. Но стало ясно, что чаще всего заказчик сам не знает, сколько стоит услуга. Не знает этого и сервис. Далее модель перевернулась, и зарабатывать решили на исполнителях — от 5 до 10% от стоимости заказа. Но цифры показывали, что количество денег, которое проходит через YouDo.com, должно было генерировать гораздо большую выручку. Денис вспоминает: «Мы думали, что берем от 5 до 15%, а на самом деле брали только 1-2% от реальных сумм, которые проходили через сервис. Несколько лет мы пытались увеличивать эффективность этой модели, но так и не смогли победить фрод».
Исполнители делали все возможное, чтобы уменьшить стоимость заказа: зачастую договаривались с заказчиками об официальной отмене заказа и последующей скидке, чтобы не платить комиссию. Денис вспоминает, что по многим заказам можно было с уверенностью сказать о нарушении: «Например, заказ на определенную услугу. Мы видим адрес, где он был создан, видим исполнителя, который был выбран, но заказчик отменил задание. А по геокоординатам видно, что исполнитель был конкретно в это время в этой точке». Команда предполагала, что лояльные пользователи, большая часть дохода которых был связан с YouDo.com, не будут мошенничать — у 20% исполнителей основной доход появлялся благодаря сервису, и бан стал бы для них потерей работы. Однако на деле все было наоборот — активные пользователи знали механику сайта лучше, и это помогало им не попадаться на фроде.
Алексей Гидирим и Денис Кутергин.Сотрудникам приходилось звонить исполнителям, задавать им вопросы о совершенных заказах, уточнять у заказчиков, сколько денег они заплатили. «В какой-то момент мы поняли, что просто занимаемся не тем бизнесом, который должен был быть изначально, — рассказывает Денис. — Мы всегда хотели создавать сервис, который помогает людям, решает их задачи, улучшает качество их жизни, а у нас появилось несколько отделов мониторинга. И можно было дальше развивать этот штази-бизнес, пытаться контролировать пользователей, запугивать исполнителей, а можно было просто сменить модель».
Бунт исполнителей
В апреле 2016 года сервис перешел на модель лидогенерации — исполнитель, чтобы оставить отклик, платит фиксированную сумму, разную для различных категорий. Другой вариант — исполнитель покупает подписку на месяц и получает возможность откликаться на неограниченное количество заданий в выбранной категории. Кроме проблемы постоянного контроля, исчезли и некоторые финансовые вопросы: исполнители больше не могли уйти в минус. Третья модель монетизации решила одни проблемы, но появились другие. Было очевидно, что необходимость платить за отклик приведет к потере пользователей, но команда не ожидала, что это произойдет в таком масштабе. После запуска обновления сервис покинула половина пользователей.
Денис вспоминает, что недовольство было сравнимо с легендарным «Дуров, верни стену» — пользователи начали воспринимать сервис, как и стену ВКонтакте, как их личную собственность. «Мы словили примерно такой же хайп. Люди начали писать, эмоционально реагировать, в какой-то момент вообще началась травля. Исполнители реально пытались на нас воздействовать, писали петиции, письма президенту, находили сотрудников в социальных сетях и связывались с ними напрямую, присылали угрозы, матерились, приходили к офису», — по словам Дениса, люди восприняли смену модели как предательство. Эта «фаза бурления» продолжалась два или три месяца.
По данным YouDo.com, четверть из тех, кто ушел, потом вернулись обратно. Сервис не пытался захлопнуть двери и предлагал тестовые периоды бесплатно — какая-то часть исполнителей привыкла к этому. Выручка сильно упала, но, как вспоминает Денис, команда в основном переживала из-за того, что некому было выполнять заказы. Это привело к тому, что появился негатив со стороны заказчиков: выбора стало меньше. Ключевой задачей стало обеспечить задания минимальным уровнем предложений. И пришлось думать, как привлекать новых исполнителей, — раньше они всегда приходили сами.
Привлечение и удержание
До этой смены модели сервис привык работать с заказчиками и тратить огромные деньги на закупку трафика, чтобы их привлекать. По словам Дениса, любой агрегатор зарабатывает только на длительном сроке: деньги, потраченные на привлечение клиента, не отбиваются ни с первого заказа, ни со второго. Тем не менее, исполнители приходили сами. В какие-то месяцы даже приходилось ограничивать верификацию, потому что их было слишком много (например, в конце декабря был поток курьеров). После потери большой части исполнителей стало ясно, что их тоже надо привлекать, с ними тоже надо работать.
В течение двух-трех месяцев маркетинг был перестроен: исполнителям начали рассказывать, как работает сервис, как можно зарабатывать. Всем давали бесплатный доступ к сервису на сутки, чтобы попробовать и решить, подходит ли им YouDo.com. В итоге пришли новые пользователи, которые не видели старых моделей. Денис рассказывает, что они «не жили в каких-то предрассудках», и после смены модели команда смогла сосредоточиться на изначальных ценностях: на улучшении сервиса для того, чтобы и заказчики, и исполнители экономили ресурсы, повышая качество своей жизни.
Алексей Гидирим и Денис Кутергин.Впрочем, стабилизация не остановила доработку системы монетизации. Модель дорабатывается уже два с половиной года, и Денис говорит, что вряд ли этот процесс когда-нибудь остановится. «Ты должен постоянно проводить эксперименты, постоянно получать обратную связь от пользователей, — говорит он. — Пытаться найти здравое зерно, которое, с одной стороны, позволило бы тебе больше зарабатывать, а с другой — создавало бы большую ценность для пользователя, чтобы он никуда не ушел».
Об удержании пользователей в первые годы не думали вообще. Но по мере создания и добавления новых категорий стало ясно: основное преимущество бизнес-модели YouDo.com в том, что пользователя из одной категории можно привести в другую. Таким образом, одна из метрик — не просто то, как часто пользователи создают задания, а создают ли они их в разных категориях. «Если пользователь только заказывал курьеров, формально мы свой KPI выполняем, — объясняет Денис. — Но это неправильно, потому что пользователь более нестабилен, нежели если бы он заказывал разные услуги в разных вертикалях».
Три составляющие успешного маркетплейса по версии Дениса Кутергина:
Retention — как часто пользователь возвращается на сайт.
Средний чек — с которого сервис берет комиссию или монетизирует другими способами.
Частотность — пользователь должен не просто возвращаться, а чаще и больше покупать.
Отвечая на вопрос о том, не предпочитают ли люди больше доверять рекомендациям и сарафанному радио, чем незнакомым исполнителям на YouDo.com, Денис говорит, что такая проблема была, и она до сих пор есть. Но сейчас задача не в том, чтобы люди перестали доверять друзьям, а в том, чтобы друзья рекомендовали им YouDo.com. Денис регулярно отслеживает запрос YouDo.com в Facebook и говорит, что такие рекомендации он находит все чаще.
Яндекс: от сотрудничества до конкуренции
В 2014 году YouDo.com начал сотрудничать с Яндексом.Запустившийся Яндекс.Мастер передавал часть заказов исполнителям YouDo.com. Яндексовская биржа услуг была вскоре закрыта, не сумев стать популярной, но ИТ-гигант вполне мог стать инвестором YouDo.com. Переговоры о вложениях со стороны Яндекса с возможностью дальнейшего поглощения сервиса уверенно двигались к стадии заключения сделки, которой, по словам Дениса, очень хотели основатели YouDo.com. «Конечно, для нас это был бы некий успех, если через два-три года после запуска мы бы на хороших условиях влились в крупнейшую ИТ-компанию», — вспоминает он. Однако в итоге стороны не договорились.
Сейчас Яндекс выходит на рынок бытовых услуг во второй раз — платформа Яндекс.Услуги запустилась в октябре. Денис говорит, что появление конкурентных сервисов, запускаемых сильными корпорациями, не дает ему и команде расслабляться. Однако на текущем этапе развития в YouDo.com ощущают себя спокойно, так как угрозы от таких проектов сервис уже не ощущает. «Мы понимаем: рынок настолько большой, что если собрать все агрегаторы бытовых услуг, мы будем иметь долю 3-4% от всего рынка, — говорит Денис. — И какой смысл в этих 4% пытаться биться, конкурировать, переживать, если есть огромный океан, куда ты можешь идти за счет качественного сервиса, за счет лучшего продукта».
Даже если Яндекс сократит поисковую выдачу для YouDo.com, Денис уверен, что на сервисе это не скажется. В 2017-м сервис уже попал под санкции Яндекса, и почти год сайт не получал этот трафик. «Я шучу, что мы уже провели некую тревогу и протестировали, как жить, — рассказывает Денис. — Вообще ничего не изменилось. Это не очень приятно, какой-то процент мы не заработали, но зато начали больше инвестировать в мобильное приложение и закупки, стали проводить больше экспериментов».
Налоги для самозанятых
С 1 января 2019 года в четырех регионах России появится экспериментальный налог для самозанятых граждан. Граждане России, оказывающие услуги или продающие товары, смогут зарегистрироваться в качестве самозанятых и платить от 4 до 6% налога. YouDo.com был участником рабочей группы при ФНС во время разработки законопроекта.
Большая часть исполнителей YouDo.com — как раз те люди, которые должны попасть под действие закона. Сервис проводил опрос среди своих пользователей и узнавал, какая мотивация к легализации доходов у них может быть. По результатам опроса, 27% исполнителей испытывают проблемы с получением кредитов и ипотеки. В теории, новая форма регистрации может помочь им с этим.
Дальнейшее развитие
Сейчас YouDo.com работает в пяти городах России. Из более чем 80 млн жителей страны, которые пользуются интернетом, на сервисе зарегистрированы 5,5 млн. Минимальная планка, которую задает себе YouDo.com на ближайшие годы, — привлечь каждого второго активного пользователя интернета в стране на сайт. Сервис все еще не приносит прибыли, но Денис говорит, что в теории ее можно получить хоть завтра. «Мне для этого достаточно сократить свои маркетинговые косты или урезать команды, которые внедряют машинное обучение. Если перестанем экспериментировать и развиваться, — я через месяц могу стать прибыльным, но это для меня скорее шаг назад, чем шаг вперед».
При том, что до полного завоевания российского рынка еще далеко, компания уже думает о выходе на новые площадки. Денис не называет конкретной страны, но говорит, что очень хочется попытаться. «Интересно расти и стать лидером, а вот когда станем лидером, — тогда будем решать, что делать», — говорит он.