Вопросы в деловом общении | Журнал Деловой мир
Отправить статью или инфоповод
2 ноября 2010
37242
Деловая информация далеко не всегда поступает к нам в том объеме, как нам хотелось бы. Во время делового общения часто приходится добывать необходимые сведения у своих партнеров, расспрашивая их обо всех существенных сторонах дела. Спрашивать — значит приобретать сведения и выражать оценку полученной информации.
Спрашивать — значит проявлять интерес к партнеру и готовность уделить ему время. Однако своими неумелыми, назойливыми, неуместными вопросами можно добиться обратного эффекта: вместо информации партнер «закроется», насторожится, а то и вовсе откажется от сотрудничества. Вот почему так важно уметь правильно задавать (ставить, формулировать) вопросы.
Немецкий философ И. Кант писал:
«Умение ставить разумные вопросы есть уже важный и необходимый признак ума или проницательности.
Хорошо поставленный вопрос — тот, на который участник деловой беседы захочет ответить, сможет ответить или над которым ему захочется подумать, и он будет заинтересован в сотрудничестве.
Той или иной постановкой вопроса (его формулировкой) можно достичь самых различных целей:
заинтересовать собеседника и дать ему возможность высказаться, чтобы он сам предоставил нужную вам информацию;
активизировать партнера и от собственного монолога перейти к диалогу с ним, что более результативно при деловом общении;
направить процесс передачи информации в русло, соответствующее вашим планам и интересам;
перехватить и удержать инициативу в общении.
Чтобы спрашивать, необходима смелость. Ведь задавать вопросы другому — значит обнаруживать собственную позицию, делать свою систему ценностей прозрачной для другого.
Замечено, что деловую беседу лучше начинать с серии заранее подготовленных вопросов. Уже самим фактом вопроса вы показываете, что хотите участвовать в общении, обеспечиваете его дальнейшее течение и углубление. Это убеждает собеседника в том, что вы проявляете к нему интерес и стремление установить позитивные отношения. Для поддержания беседы также лучше задавать вопросы, чем произносить монологи. Искусство убеждения состоит в том, чтобы подвести собеседника к нужному выводу, а не навязывать этот вывод силой логики, голоса или авторитета.
Постановка вопросов требует не только их тщательной подготовки, но и разработки их системы, обдумывания формулировок. Это — ключевое звено для получения информации. Именно здесь закладывается фундамент активизации делового общения, его творческая направленность.
Как правило, цель диалога, который всегда строится по схеме «вопрос — ответ», сводится к анализу какой-либо проблемы. Для всестороннего, системного охвата ситуации требуется соответствующий набор вопросов.
Различают несколько типов вопросов, которые обычно используются в деловом общении: на переговорах, совещаниях, на деловых встречах.
Закрытый вопрос — это вопрос, на который можно дать однозначный ответ («да», «нет», назвать точную дату, имя или число и т.п.) Например: «Вы живете в Москве?» — «Нет». «Вы водите машину?» — «Да». «Какой вуз окончили и когда?» — «МГУ, в 1992 году».
Закрытые вопросы должны быть точно сформулированы, предполагать краткие ответы. Обычно они либо начинаются с местоимения «Вы», либо содержат его в вопросительной конструкции. Например, «Вы утверждаете, что…», «Не будете ли Вы возражать, если…», «Вы не будете отрицать, что…».
В любой деловой беседе они неизбежны, однако их преобладание приводит к созданию напряженной атмосферы, поскольку резко сужает «пространство для маневра» для партнера, у которого может сложиться впечатление, что его допрашивают.
Обычно они задаются с целью не столько получить информацию, сколько получить от партнера согласие или подтверждение ранее достигнутой договоренности: «Мы не могли бы встретиться завтра?» — «Конечно»; «Груз прибудет в четверг?» — «Нет, в субботу».
Открытый вопрос — это вопрос, на который трудно ответить кратко, он требует какого-то объяснения, мыслительной работы. Такие вопросы начинаются со слов «почему», «зачем», «каким образом», «каковы ваши предложения», «каким будет ваше решение по поводу» и т. п., а это предполагает развернутый ответ в свободной форме. Открытые вопросы задаются с целью получить дополнительные сведения или выяснить реальные мотивы и позицию собеседника, они дают ему возможность маневрирования и более обширного высказывания.
Основные характеристики этой группы вопросов таковы:
партнер находится в активном состоянии, так как должен обдумывать свои ответы и высказывания;
партнер имеет возможность по своему усмотрению выбирать, какие данные, информацию и аргументы нам представить;
обращение к собеседнику с открытым вопросом способствует устранению барьеров, выводит его из состояния замкнутости и сдержанности;
партнер (и это самое главное) становится действительным источником информации, идей и предложений по дальнейшему развитию сотрудничества.
Однако открытые вопросы дают возможность собеседнику уйти от конкретного ответа, предоставить только выгодную для него информацию и даже увести разговор в сторону. Поэтому в процессе деловой беседы рекомендуется задавать наводящие, основные, второстепенные и вопросы других разновидностей.
Наводящие вопросы — вопросы, сформулированные так, чтобы подсказать собеседнику ожидаемый от него ответ.
Основные вопросы — открытые или закрытые вопросы, которые планируются заранее.
Второстепенные, или последующие, вопросы — запланированные или спонтанные, которые задаются для уточнения ответов на основные вопросы.
Альтернативный вопрос представляет собой нечто среднее: задается он в форме открытого вопроса, но при этом предлагается несколько заранее заготовленных вариантов ответа. Например: «Каким образом вы решили стать юристом: сознательно выбрали эту специальность, пошли по стопам родителей, решили поступать вместе с другом или сами не знаете почему?»; «Как вы считаете, когда нам лучше провести следующее заседание: уже на этой неделе или перенесем его на следующую?».
Для того чтобы разговорить собеседника, можно попробовать использовать альтернативные вопросы, но при этом важно, чтобы ни одна из альтернатив его не задевала.
Для того чтобы как-то организовать беседу со слишком разговорчивым собеседником, лучше применять закрытые вопросы.Рекомендуется смягчать вопросы, которые могут задеть собеседника, и формулировать их в форме предположения. Например, вместо вопроса «Вы что, боитесь не справиться?» рекомендуется формулировка: «А может быть так, что какие-то обстоятельства помешают вам вовремя выполнить эту работу?».
Не следует задавать вопрос, если вы заранее знаете ответ на него. Не рекомендуется начинать вопрос со слов: «Почему вы не…?» или «Как вы могли…?». По-настоящему грамотный вопрос — это запрос об информации, а не скрытое обвинение. Если вы недовольны решением партнера или его действиями, постарайтесь тактично, но твердо сказать ему об этом в форме утверждения, но не в форме вопроса.
Риторические вопросы не требуют прямого ответа и задаются с целью вызвать у партнеров ту или иную реакцию: акцентировать их внимание, заручиться поддержкой со стороны участников деловой встречи, указать на нерешенные проблемы. Например: «Можем ли мы считать произошедшее нормальным явлением?»; «Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?»; «Когда наконец люди научатся понимать друг друга?».
Риторические вопросы важно формулировать так, чтобы они звучали кратко, были уместны и понятны каждому из присутствующих. Полученное в ответ на них молчание и будет означать одобрение нашей точки зрения. Но при этом следует быть очень осторожным, чтобы не скатиться до обычной демагогии и не попасть в неудобное или даже смешное положение.
Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленных рамках или же поднимают целый комплекс новых проблем. К тому же они обычно позволяют выявить уязвимые места в позиции партнера. Приведем примеры: «Как вы представляете себе перспективы развития вашего отдела?»; «Как вы считаете: нужно ли радикально изменять систему управления в крупных организациях?».Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда вы хотите переключиться на другую проблему или же когда вы почувствовали сопротивление партнера. Такие вопросы таят в себе опасность, так как могут нарушить равновесие между сторонами. Собеседник может не справиться с ответом либо, наоборот, его ответ будет настолько неожиданным и сильным, что ослабит позиции и сломает планы спросившего.
Вопросы для обдумывания вынуждают собеседника тщательно анализировать и комментировать то, что было сказано. Например: «Сумел ли я убедить вас в необходимости пересмотреть условия договора или вы считаете, что мы справимся с создавшейся ситуацией?»; «Какие меры вы можете принять?»; «Правильно ли я понял ваше предложение о том, что…?»; «Считаете ли вы, что…?».
Цель этих вопросов — создать атмосферу взаимопонимания, подвести промежуточные и окончательные итоги деловой беседы.
В ходе ответа на вопрос такого типа:
собеседник должен обдумывать высказываемое мнение;
создается благоприятная атмосфера для аргументации на основе общего подхода к проблеме;
собеседнику предоставляется возможность внести поправки в изложенную позицию.
Зеркальный вопрос состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, произнесенного собеседником, чтобы заставить его увидеть свое утверждение с другой стороны. Это позволяет (не противореча собеседнику и не опровергая его утверждений) оптимизировать разговор, привнести в него новые элементы, придающие диалогу подлинный смысл и открытость. Такой прием дает гораздо лучшие результаты, чем круговорот вопросов «почему?», которые обычно вызывают защитную реакцию, отговорки, поиски мнимых причин, унылое чередование обвинений и самооправданий и в результате приводят к конфликту.
Контрольные вопросы помогают управлять вниманием партнера, позволяют вернуться к предыдущим этапам работы, а также проверить достигнутое понимание.
Следует отметить, что контрольные вопросы типа «кто, что?» ориентированы на факты, а вопросы «как, зачем?» в большей мере направлены на человека, его поведение, внутренний мир.
К вышеописанным типам вопросов следует добавить так называемые вопросы-капканы, которые может задавать оппонент инициатору общения. Последний должен уметь не только правильно задавать вопросы, но и отвечать на них, при этом учитывая цели оппонента. В процессе общения следует быть готовым к следующим типам вопросов-капканов.
Вопросы, направленные на проверку компетентности. Цель таких вопросов — оценка знаний и опыта инициатора общения. Как правило, автор подобного вопроса уже знает ответ, но хочет проверить, как справится с ним ведущий. Если вы точно распознали данный тип вопроса, то можете вежливо спросить: «Зачем вы задаете вопрос, на который сами знаете ответ?».
Вопросы, направленные на демонстрацию своих знаний. Цель таких вопросов — блеснуть собственной компетентностью и эрудицией перед другими участником беседы. Это одна из форм самоутверждения, попытка «умным» вопросом заслужить уважение партнера. Если вопрос действительно относится к деловой встрече, то вы можете попросить его автора ответить на него самому. Задавая вопрос, ваш собеседник вряд ли ожидает такой просьбы. После того как он закончит свой ответ, вы можете его дополнить.
Сбивающие вопросы имеют цель перевести внимание инициатора общения в область интересов спрашивающего, лежащую в стороне от основного направления работы. Данные вопросы могут задаваться умышленно или непреднамеренно из-за желания решить некоторые из собственных проблем. Инициатору общения не следует поддаваться искушению и уходить в сторону от существа вопроса. Лучше предложить рассмотреть такой вопрос в другое время.
Провокационные вопросы чаще всего стараются поймать собеседника на противоречии между тем, что он говорит сейчас, и сказанным им ранее.
Если так случилось, что вы не можете оправдать такого противоречия, то лучше и не пытайтесь оправдываться. Защищаясь, вы убедите других участников деловой встречи в истинности провокационного замечания. Но даже если вы правы, и непоследовательность ваших слов имеет объективные причины (вы можете доказать это), то все равно не стоит использовать возможность разобраться с провокатором. Ввязаться в «разборки» — не самый лучший способ завоевывать авторитет присутствующих. В лучшем случае после вашей победы оппонент выпадет из работы, в худшем — будет искать возможность отомстить позже. Продемонстрируйте, что вы выше, неуязвимы для подобных «уколов», — и заслужите уважение других участников деловой встречи.
Независимо от вида и характера вопросов следует строго придерживаться основного принципа — отвечать на вопрос лишь в том случае, если до конца ясна его суть.
Итак, задавая вопросы в процессе делового общения, можно получить от партнера профессиональную информацию, лучше узнать и понять его, сделать отношения с ним более искренними и доверительными, а также узнать его позицию, обнаружить слабые стороны, дать ему возможность разобраться в своих заблуждениях. Кроме того, с помощью вопросов мы максимально активизируем нашего собеседника и даем ему возможность самоутвердиться, чем облегчаем решение задачи своей деловой встречи.
Илья Исакович Аминов, кандидат психологических наук, психолог-консультант
Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Подписывайтесь на наш
Подписывайтесь на наш
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Попробовать бесплатно
15. Вопросы и ответы в деловой коммуникации
Вопрос – это общение требующая ответа, т.е переход от знания не полного и неопределенного к знанию более полному и определенному. Основной целью вопроса является установление истинности, вероятности, возможности или необходимости утверждений относящихся к теме диалога. Логическая структура вопроса включает 3 основных элемента: 1) предмет вопроса – любой информационный объект связанный с темой обсуждения (вопросы на любые темы (что интересует) (вещь, состояние человека) 2) содержание вопроса – присутствующая не явно информация о предмете вопроса (то, что мы спрашиваем). 3) объем вопроса – множество альтернативных возможностей для истинного или ложного ответа на данный вопрос (истинно – правда, ложь – не правда). (с ответом соотносится). Виды вопросов:
По степени общности в отношении к обсуждаемой проблеме вопросы делятся на общие и частные. Предметом общего вопроса является доказательство тезиса в целом. Тезис- суждение, истинность которого доказывается. Предметом частного вопроса может служить дополнительный аргумент. Аргумент-суждение, с помощью которого доказывается тезис.
По характеру предмета вопросы различают:
Вопросы об объекте (кто?что?)
Вопросы о качественных характеристиках объекта (какой?)
Вопросы о количественных характеристиках объекта (сколько?)
Вопросы о времени (когда?)
Вопросы о месте (где?)
Вопросы о причине события (почему?)
По характеру объема вопросы делятся на дихотомические (да,нет-2варианта ответа) и поливариантные (много вариантов ответов)
Вопросы, на которые не предполагаются ответ – риторический вопросы
По синтаксической структуре вопросы делятся на простые и сложные. Простые не содержат в себе в качестве элемента под вопрос. Сложные состоят из нескольких проектных вопросов.
По характеру связи с проблемой обсуждения вопросы делятся на основные и дополнительные
По целевому предназначению вопросы бывают:
Обобщающие (какой можно сделать вывод из фактов?)
Контректизирующий
Напоминающий
Детализирующий
изоблегающие
контрольные ( знаем ответ на вопрос)
по функициональной предназначимости делятся вопросы на формальные и информативные. К формальным относятся вопросы о соблюдении регламента – логико-функциональные(док-во конкретное), этико-функциональные (уважаем апонента). Информативные вопросы мб открытого и закрытого типа. Открытые вопросы предназначаются для получения новой информации не прозвучащей в диалоге. Закрытые обращения к анализу информации уже прозвучания.
Ответ – это суждение вызванное вопросом предназначенное для того, чтобы уменьшить неопределенность заключенную в вопросе или указать на неправильную его постановку. Логическая структура ответа включает в себя 3 элемента:
предмет ответа – совпадает с предметом вопроса т.к является объектом информационного интереса спрашивающего
содержание ответа – система утверждений с предеметом вопроса-ответа образующий описание ситуации выбранной из альтернатив объема вопроса
объем вопроса – множество всех альтернативно истинных ответов на заданный вопрос
Виды ответов:
прямой ответ – утверждение отвечающего в котором спрашивающему сообщаются сведение которые тот хочет получить
косвенный ответ – утверждение в котором даются сведения относящиеся к прямому ответу, но не являющиеся таковым
уклончивый ответ – не дает ответа по существу вопросы, а требует разъясняется от спрашивающего, либо уводит тему разговора в сторону
полный ответ – содержит все возможные альтернативны ответа (исчерпывающий)
частичный ответ – содержит лишь часть ответа
истинные и ложные ответа
позитивные и негативные ответы. Позитивные – когда пытаемся разобраться
утвердительные и отрицательные (да нет возможно)
В логике вопросов и ответов следует соблюдать следующие правила:
правило предметности вопроса – предмет вопроса должен быть достаточно определен для понимания отвечающего
правило определенности вопроса – содержание вопроса должно быть строго и ясно определено
правило конкретности вопроса – предположение вопроса должно быть истинным утверждением
правило нейтральности вопроса – содержание вопроса не должно предвосхищать ответа (в воп. Отв).
Правило с разметности ответа объему вопросу – объем ответа должен определить множество утверждений образующий объем вопроса
Значение вопросов при деловом взаимодействии заключается в следующем:
Удобная форма побуждения
Привлечение внимание собеседника
Получение определенной информации
Возможность повести собеседника на нужный ответ
Возможность разговорить собеседника
Создание основы для доверительных отношений
Рекомендации как отвечать на вопросы:
Прежде чем ответить на вопрос, сделайте паузу не менее 8 секунд
Если вопрос оказался сложным по составу, то разбейте его на составляющие части
если вопрос открытого типа, узнайте, какая информация интересует собеседника
если при ответе Вас неправильно поняли, необходимо немедленно исправить ситуацию и переформировать свою мысль
Существуют некорректные вопросы, которые могут затрагивать коммерческую тайну, задевать интимную сферу жизни человека, оскорблять достоинства личности, или может быть вопрос плохо сформулирован в этом случае можно ответить вопроса на вопрос, игнорировать, перевести разговор на другую тему или дать ответ с юмором. 16. Дать определение понятиям Спор, Дискуссия, Полемика. В чём их отличия.
Спор – это наука убеждать. Убеждение – это метод воздействия на сознании личности через обращения к ее собственному критическому суждению. Спор – это столкновение мнений в ходе которого каждая из сторон аргументировано отстаивает свое понимание обсуждаемых проблем и стремится опровергнуть доводы другой стороны. Правило ведение спора:
обсуждать только тот вопрос, в котором разбираются обе стороны (личность не затрагивать).
Необходимо согласовывать предмет спора
Точно придерживаться обсуждаемого вопроса
Не допускать приемов психологического давления
Занимать определенную позицию
Соблюдать этику ведения полемики: спокойствие, выдержку, доброжелательность
Дискуссия – это спор направленный на достижение истины и использующий только корректные приемы веления спора: Полемика – спор направленный на победу над противоположной стороной и использующий только корректные приемы. Эксептика – спор имеющий своей целью достижение истины, но использующий для этого и не корректные приемы Софистика – спор имеющий своей целью достижение победы над противоположной стороной с использованием как корректных так и не корректных приемов. Дискуссия одна из важнейших форм коммуникации, метод решение спорных проблем и своеобразный способ познания. Она позволяет лучше понять то что не является в полной мере ясным и не нашла ещё убедительного обоснования. И если даже участники дискуссии не приходят в итоге к согласию, они определено достигают в ходе дискуссии лучшего взаимопонимания.
Почему задавать вопросы полезно для вашего бренда и вашей карьеры
Задавание вопросов укрепляет ваш бренд и вашу карьеру
gettyЧто бы вы хотели узнать?
Нельзя недооценивать силу задавания вопросов как на работе, так и в личной жизни, поскольку они влияют почти на все сферы нашей жизни и нашей карьеры. Я собрал воедино исследования, данные, идеи и мысли людей и брендов со всего мира, чтобы обсудить, почему важно спрашивать «почему». Я также только что запустил 100 Good Questions, проект по заданию 100 вопросов, которые помогут вам в жизни, карьере и многом другом. Следите за проектом и делитесь своими ответами на #100GoodQ.
«Готовность задавать «тупые» вопросы — это, по иронии судьбы, одна из самых умных вещей, которые вы можете сделать. Изучение основ области или ремесла часто приводит к тому, что люди застревают, но готовность задавать вопросы об основах помогает вам создать основу для более продвинутых частей навыка», — отмечает Аллен Ганнетт, автор книги «Кривая творчества».
«Попросить кого-то поделиться с вами своим опытом, своим пониманием или своими увлечениями вызывает связь, а часто и нежность, которая является мощной основой для прочных отношений. Удивительно и прекрасно то, как люди чувствуют близость ко мне только из-за вопросов, которые я задаю. Это привело к настоящей дружбе и даже работе». — говорит Аманда Дейберт, телеведущий и автор комиксов.
Мы можем продолжать задавать вопросы на протяжении всей нашей карьеры и жизни.
gettyВ общем, сильные вопросы способны изменить или развить карьеру или бизнес изнутри.
«Даже простые вопросы обладают силой. Спрашивать «Почему?» вызывает размышления. Спрашивая «Почему бы и нет?» стимулирует инновации», — говорит Натан Янг, консультант по маркетингу и соучредитель 600 & Rising.
ЕЩЕ ОТ FORFORBES ADVISOR
«На протяжении всей моей карьеры больше всего мне помогала привычка спрашивать «почему?» предлагает Кэти Мартелл, продюсер и автор.
Помните, когда вы были ребенком, вопросы и любопытство были естественной частью вашего взаимодействия с окружающим миром? Всегда было интересное «почему» и любознательное «как», к большому недоумению взрослых в нашей жизни. Со временем дети вырастают, усваивая, что важнее давать ответы, будь то в форме экзаменов, интервью или возможности внести свой вклад в разговор. Став взрослыми, мы начинаем меньше задавать вопросы людям и окружающему миру. Оказывается, по данным Harvard Business Review, многие взрослые с детьми считают, что около 70-80% диалогов их детей состоят из вопросов. Среди взрослых оценка составила 15-25%.
Дети гораздо чаще задают вопросы, оставляя взрослых заново учиться быть естественными … [+] любопытными.
getty«Дети спрашивают «почему» бесчисленное количество раз, чтобы понять контекст. Возникает вопрос, почему взрослые не применяют тот же самый критический вопрос к своей работе? начало любой стратегической структуры. Что вы решаете и почему? Если вы не будете критически спрашивать «почему» снова и снова, вы никогда не добьетесь успеха в «что». — предлагает Эрин (Мак) Маккелви, генеральный директор SalientMG.
«Недавно моя старшая дочь сказала, что не любит задавать вопросы в школе, потому что боится, что другие не сочтут ее умной. Я сказал ей, что самые умные люди в комнате обычно те, кто задает вопросы, а не те, кто дает ответы. В рамках моей работы мы помогаем компаниям преодолеть плато, имея возможность вдумчиво задавать правильные вопросы. Цель состоит в том, чтобы продолжать задавать вопросы до тех пор, пока не останется ответов — именно тогда вы найдете то, что можете протестировать, чтобы открыть новый рост», — предлагает Уильям Харрис, генеральный директор агентства по развитию электронной коммерции Elumynt.
При таком резком снижении частоты вопросов, которые мы задаем во взрослом возрасте, неудивительно, что многие люди ищут совета о том, как лучше и чаще задавать вопросы. Исследование показывает, что задавание большего количества вопросов развивает эмоциональный интеллект, что способствует развитию навыков межличностного общения, что является ключевым фактором лидерства на работе и построения межличностных отношений.
Задавать вопросы — это эффективный способ лучше общаться и находить общий язык с другими.
getty«Любопытство помогло мне понять мир. Я думаю, что как только мы перестаем задавать себе важные вопросы, мы останавливаем свой прогресс и ограничиваем наше понимание», — предлагает Анна Мелисса, внештатный контент-стратег.
«Я стараюсь регулярно задавать себе внутренние вопросы, и считаю это полезным. Создаю ли я работу, которая кажется мне интересной? Какие проекты меня сейчас больше всего волнуют и как я могу начать больше заниматься такой работой? Хорошо ли я провожу свое время, или мне следует попытаться передать работу на аутсорсинг? Нужно ли мне больше спать? (Да!) Я думаю, что полезно время от времени проверять себя, чтобы понять, как вы себя чувствуете в творческом, профессиональном и личном плане», — говорит Робин Айзенберг, художник @robineisenberg.
Когда мы задаем больше вопросов, моральный дух группы повышается, так как задавание вопросов увеличивает понимание и помогает командам вместе находить лучшие решения. Люди, которые задают вопросы, лучше выстраивают отношения, и применительно к стратегии брендинга они могут добиться большего успеха в создании личного бренда, который работает.
Журналисты и ведущие имеют большой опыт задавать вопросы и находить ответы.
getty«Оглядываясь назад на свою карьеру и жизнь, я понял, что глубина моих успехов и побед напрямую связана с ценностью типов вопросов, которые я хотел задать. Чем лучше были вопросы, тем дальше я могла путешествовать», — предлагает Олори Суонк, предприниматель.
«Я понял, что в жизни я получаю то, о чем прошу. Я стараюсь задавать наводящие на размышления вопросы перед камерой как журналист, беру интервью у знаменитостей и экспертов в различных отраслях. За кулисами я задаю еще более жесткие вопросы, чтобы высказаться за себя и получить те возможности, которых я заслуживаю. Теперь, когда у меня есть собственная медиа-компания, я могу задавать вопросы. Задавая вопросы, я даю своей команде возможность проявить собственные навыки решения проблем. Со временем они становятся гораздо более независимыми и находчивыми в поиске решений для преодоления препятствий», — говорит Си Си Ян, ведущий и генеральный директор «Pop News Edition» — XYZ Media.
Задавая вопросы, вы строите отношения
«Задавайте вопросы, на которые другому человеку будет приятно отвечать», — сказал Дейл Карнеги почти столетие назад в своей знаменитой книге по самопомощи «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» . В течение нескольких десятилетий исследования во всем мире предполагали, что цель задавания вопросов в разговоре состоит в обмене информацией или управлении впечатлением.
Независимо от того, задаете ли вы вопросы лично или через голосовые приложения, вопросы могут быть мощным способом … [+] развивать отношения.
getty«Использование опросов и задавание вопросов моей аудитории помогает мне лучше понять их, что в конечном итоге сближает нас и делает наши отношения более глубокими и содержательными», — предлагает Мэтью Вандепутт, фотограф Timelapse в @matjoez.
«Вся моя карьера основана на том, чтобы задавать артистам вопросы. Как журналист и ведущий на камеру, я тщательно изучаю и обдумываю новые вопросы перед проведением интервью, чтобы убедиться, что а) вопрос не был задан и б) вопрос способствует рассказу их общей истории. Кроме того, как человек, который боролся с психическим здоровьем и терапией, вопросы необходимы для преодоления и выявления основных травм, которые подпитывают вашу жизненную борьбу сегодня», — говорит Ширли Джу, журналист / ведущий на камеру в @shirju.
«Без обучения нет прогресса. Для любого из нас глупо думать на секунду, что мы все это знаем, и я постоянно утоляю свою жажду знаний. там, где есть вспышка любопытства, начинается пламя, подпитываемое информацией, и я считаю своим долгом подпитывать этот огонь, гарантируя, что я никогда не остановлюсь в стремлении узнать, испытать и понять больше», — говорит Карен Сивил, Media Maven и соведущий подкаста Girl I Guess.
Задавать вопросы полезно как в работе, так и в жизни. Исследования показали, что вопросы во время … [+] свиданий повышают симпатию потенциального партнера.
gettyДругими словами, задавая вопросы, люди учатся друг у друга и становятся более привлекательными. В одном исследовании исследователи попросили одну группу участников задать не менее девяти вопросов за пятнадцать минут, а другую группу участников — не более четырех вопросов за пятнадцать минут. Участники были случайным образом объединены в пары в форме скоростных свиданий и онлайн-чатов.
Результаты? Участники, которые задавали больше вопросов, больше нравились своим партнерам по онлайн-чату, а любители быстрых свиданий чаще приглашали на второе свидание. Задавание большего количества вопросов дало участникам большее чувство близости и понимания, а также заставило их чувствовать себя уважаемыми и услышанными. Другое исследование показало, что в целом у любознательных людей отношения лучше. «Когда вы проявляете любопытство, задаете вопросы и узнаете что-то интересное о другом человеке, люди раскрывают больше, делятся больше, и они возвращают услугу, задавая вам вопросы», — говорит Тодд Кашдан, исследователь психологии любопытства.
«Задавать открытые вопросы коллегам и коллегам и давать им возможность ответить, помогло мне наладить с ними взаимопонимание, которое за эти годы привело к бесчисленным отношениям и возможностям», — говорит Майк Олтон, евангелист бренда в Agorapulse. .
«Задавать правильные вопросы — это ключ к успеху. При разработке моей линии ароматов мне было крайне важно задавать вопросы. Вокруг вашего продукта или услуги вращается множество решающих и решающих факторов. о новых аспектах вашего бизнеса, но задавая вопросы заранее и до принятия крупных финансовых обязательств, вы избежите многих головных болей в будущем», — говорит Алексия П. Хаммондс, основатель Eat.Sweat.Undress.
«Вопросы обладают силой, потому что они могут вызвать перемены. Предоставление фактов и информации полезно, но вопросы могут изменить мышление, вдохновить на инновации и привести к реальным изменениям в организации», — говорит Стефани Лю, основатель Captivate on Command.
Задавая вопросы, даже на сцене, вы можете установить контакт с аудиторией.
gettyКак все это можно применить к тому, как работают и растут личные бренды? Давайте вспомним некоторые из золотых правил брендинга. Хорошие бренды хотят быть аутентичными и хотят, чтобы другие продолжали рассказывать их историю. Чтобы выглядеть подлинными и симпатичными, люди задают друг другу больше вопросов. Хорошие бренды должны делать то же самое — привлекать и взаимодействовать со своей аудиторией.
«Важно задавать вопросы, потому что в инвестировании в недвижимость так много движущихся частей. Что-то, казалось бы, простое может изменить все в сделке и заставить вас перейти от прибыли к убытку. Знание деталей сделки может сэкономить много головных болей и потенциальных потерь. Вот почему как тренер я стараюсь вооружить своих учеников различными сценариями и тактиками, чтобы они могли увидеть неожиданное до того, как оно вызовет проблемы», — предлагает Ноэль Рэндалл, основатель Nuurez, Inc.
«У меня определенно не получилось бы создать Epidemic Sound, если бы я не нанял людей, любознательных интеллектуально. Я ставлю перед собой задачу создать внутреннюю среду, в которой люди могут ставить под сомнение статус-кво и направление бизнеса, чтобы мы всегда двигались вперед и предлагали наилучшее возможное решение для наших клиентов, компании и наших сотрудников. Это такой простой метод, но он может помочь вам построить компанию или добиться успеха в определенной области», — комментирует Оскар Хоглунд, соучредитель и генеральный директор Epidemic Sound.
Задавание вопросов может способствовать созданию сообщества, которое поддерживает ваш бренд, мотивируя это сообщество продолжать рассказывать историю вашего бренда. Когда ваш бренд становится брендом, который задает вопросы и слушает, это бренд, который может расти.
Поскольку все гораздо лучше знакомы с собраниями через приложения для конференц-связи, такие как Zoom, задавать … [+] вопросы — это хороший способ растопить лед.
gettyВопросы развивают эмоциональный интеллект
Пытливый ум — это эмоционально развитый ум. У некоторых людей есть естественная способность задавать хорошие вопросы, основанная на любознательном мышлении. Не позволяйте этой природной способности обескуражить вас, если задавать вопросы не так легко.
«Один из самых больших страхов всей моей жизни — говорить то, что я хочу. Тревога, которая сопровождает страх «быть трудным», была постоянным спутником. Когда я начинала свою карьеру в индустрии развлечений, я решила, что буду задавать вопросы не для того, чтобы это было сложно, а потому, что я заслуживаю всей информации, которая позволит мне делать свою работу как можно лучше», — говорит Кристина Ариэль, ведущая «Звездных войн». : Шоу Высокой Республики на starwars.com.
Согласно исследованиям, чем больше вы задаете вопросов, тем лучше у вас получается задавать вопросы. И чем больше вопросов мы задаем, тем лучше у нас развиваются навыки межличностного общения. Задавание вопросов повышает наш эмоциональный интеллект, что может привести к всевозможным преимуществам, многие из которых связаны с навыками межличностного общения, которые позволяют нам перейти от сотрудников к лидерам на работе и в наших сообществах.
Правильные вопросы могут помочь преодолеть разрыв между поколениями и создать более тесное сообщество.
getty«Я ежедневно работаю со стажерами и экстернами, и мы настоятельно рекомендуем им задавать вопросы во время инструктажей, тренингов и собеседований. Задавать вопросы полезно для всех вовлеченных сторон и может служить руководством для многих необходимых разговоров. Согласны мы с ответом на вопрос или нет, мы должны использовать полезную информацию, чтобы решить, как мы будем действовать. Когда мы не задаем вопросов, мы рискуем предположить или сделать выводы», — говорит Трина Террелл-Эндрюс. , генеральный директор баскетбольного центра Марка Кубинских героев.
«Задавать вопросы — это как Google для всего мира. Вы никогда не узнаете ответ на неизвестное, если не будете задавать вопросы», — говорит Киана Макдэниел, основатель The House of Dasha and Dasha Cosmetics.
Задавая больше вопросов, мы также лучше умеем задавать правильные вопросы. Harvard Business Review разъясняет это. на четыре типа вопросов: уточняющие, примыкающие, воронкообразные и поднимающие. Каждый тип вопросов помогает собеседнику достичь своей цели: уточняющие вопросы помогают лучше понять других9.0003
«Умение задавать следующие вопросы очень помогло мне как в личной, так и в профессиональной жизни… как долго я должен это делать? Что вам нужно, чтобы я сделал / в каком формате вы хотите это сделать? Почему мы делаем (проект/шоу) это? или Почему вы просите меня конкретно сделать/сказать ЧТО-ТО? Это позволяет мне узнать, почему кто-то хочет, чтобы я что-то сделал, и, самое главное, как они ожидают, что я выполню указанное. Я потратил много времени впустую, делая вещи, не задавая вопросов, и как только я осознал важность этого? Я всегда сначала спрашиваю об этом», — предлагает Таня ДеПасс, создатель и креативный директор Into the Mother Lands RPG и @cypheroftyr.
Смежные вопросы помогают нам взглянуть на проблемы или темы под другим углом. Наводящие вопросы углубляются в интимные и не интимные темы. Повышающие вопросы переводят разговор на более высокий уровень, помогая нам увидеть более широкую картину. По мере роста нашего эмоционального интеллекта мы лучше задаем правильные вопросы.
«Никогда не бойтесь задавать вопросы. Признание того, что у вас нет ответов на все вопросы, не является признаком слабости, их нет ни у кого. Умный человек достаточно уверен в себе, чтобы задавать вопросы и искать ответы; обратная сторона — это потеря возможности учиться у других из-за страха, лени или убеждения, что вы все знаете. Внимание, спойлер: вы этого не сделаете», — говорит Лия Хаберман, адъюнкт-инструктор UCLAx.
Вопросы развивают наш эмоциональный интеллект и творческие способности.
gettyКогда дело доходит до нашего бренда, сильный эмоциональный интеллект помогает нам оказывать положительное влияние на нашу аудиторию и сообщества. Помимо привлечения аудитории, задавая вопросы и слушая, что они говорят, задавание вопросов помогает нам понять, как развивать наш бренд. Вопросы помогают брендам понять свою нишу, как лучше обслуживать свою аудиторию и помнить о более широкой картине. Совершенствуя свой эмоциональный интеллект, мы становимся лучше в качестве бренда — как с точки зрения правильного обмена сообщениями, так и с точки зрения оказания положительного влияния на наши сообщества.
«Проведите исследование. У вас есть возможность узнать что-то ценное/личное/заставляющее задуматься, если вы зададите правильные вопросы. Это превращает разговор из поверхностного в настоящий и настоящий. Это моя любимая часть каждого интервью — выяснить, что заставляет кого-то тикать и зажигает искру», — говорит Джесси Малтин, соведущая и продюсер Maltin On Movies.
«Искусство рассказывать истории начинается с искреннего любопытства. Когда я беру интервью у клиентов, я вижу себя журналистом, задающим своевременные стратегические вопросы, чтобы создать убедительную историю. более удобным и диалоговым, что приводит к самым аутентичным и убедительным видео, подкастам и сообщениям на любом носителе», — предлагает Кэти Лэндтроп, директор по коммуникациям Vista Bank.
Задавая вопросы в профессиональной обстановке в качестве лидера, вы можете прояснить проблемы до того, как они возникнут.
gettyЗадавая вопросы, мы создаем благоприятную рабочую среду
По мере того, как мы превращаемся из любознательных детей в менее любопытных взрослых, исследователи пришли к выводу, почему мы задаем меньше вопросов, чем старше мы становимся. По сути, в школе, на работе и дома мы, как отдельные лица, так и группы, вознаграждаются за ответы. В школе нас учили давать ответы в виде экзаменов и викторин. На работе мы сначала проходим этап собеседования, на котором нам нужно ответить на множество вопросов, чтобы показать наше право на работу. Как только мы начинаем работать, руководители ожидают, что мы придумаем решения для различных рабочих вопросов. Задавая меньше вопросов и проявляя меньше любопытства, мы можем поторопиться с выводами, а не исследовать проблемы в их полном контексте.
«Как владелец малого бизнеса или предприниматель, важно задавать вопросы, когда вы ищете средства массовой информации или освещение в прессе, особенно когда это касается того, как рассказывается ваша история. Вам разрешено заранее задавать вопросы для интервью. или точки зрения, которую преследует торговая точка, телевизионная станция или интервьюер, — таким образом вы можете быть спокойны и гарантировать, что ваши ценности и послание бренда будут четко переданы», — говорит Лия Фрейзер, генеральный директор и публицист Think Three Media.
«Сила и ценность хорошего вопроса могут позволить вам смиренно продемонстрировать знание своего дела. Будь то ваша повседневная работа, что для меня является здравоохранением, или погружение в предпринимательство с моими различными начинающими компаниями, один из способов получить информацию, ведущую к лучшему пониманию, можно с помощью нерешенных и/или убедительных вопросов», — предлагает Луквон Мак, основатель M Case.
«В детстве, работая в малом бизнесе моей мамы-иммигрантки, я поймал себя на том, что задаю вопросы, чтобы скоротать время… Я быстро понял, что люблю задавать вопросы, потому что мне нравилось узнавать о людях и мире вокруг меня. Теперь, когда я журналист, задавать вопросы — большая часть моей работы. Мне нравится думать, что моя личность, страсть и цель переплетены», — говорит Фрэнсис Ван, ведущая новостей.
Вопросы, на которые мы отвечаем другим, также помогают прояснить и упростить рабочие процессы.
gettyВопросы часто заставляют нас чувствовать себя уязвимыми, особенно с руководителями и группами людей. Нас учат давать правильный ответ, а задавание вопросов может заставить нас чувствовать, что мы выглядим менее информированными. Но, как мы подробно обсуждали в этой статье, задавание вопросов имеет множество преимуществ. В рабочей обстановке это может привести к лучшему принятию решений и корпоративной культуре, которая приветствует обмен идеями. Предприятия и организации должны сделать задавание вопросов новой нормой в рабочей культуре и знать, что чем больше вопросов мы задаем, тем лучше у нас получается задавать правильные вопросы.
«Самый полезный урок, который я усвоил, это умение задавать глупые вопросы. Задавание правильных вопросов помогло мне раскрыть идеи, на изучение которых ушли бы годы, открыть двери, о существовании которых я даже не подозревал, и многое другое. Commaful был запущен и находится там, где он находится сегодня, благодаря ответам на многие критические вопросы членов сообщества, писателей, читателей, инвесторов, друзей и многих других», — говорит Сидней Лю, генеральный директор Commaful.
Вопросы, которые мы задаем на работе, имеют смысл, особенно если они помогают команде стать более сплоченной.
gettyВ более широкой схеме стратегии бренда задавать вопросы внутри организации или бизнеса так же важно, как и задавать вопросы аудитории. Это позволяет сотрудникам задавать вопросы о том, почему определенные процессы работают именно так, а не иначе, и глубже погружаться в понимание общей миссии рабочего места. Например, если вы являетесь брендом, который способствует устойчивому развитию, возможность задавать вопросы внутри компании может поддерживать ваш бренд в нужном русле. Когда мы начинаем интересоваться нашим брендом и понимаем, почему история нашего бренда, мы лучше живем своим брендом. И бренд, который живет и дышит своей историей и тем, что они отстаивают, — это бренд, который растет.
«В мире профессионального развития и обучения, как консультанту, задавать вопросы имеет решающее значение для успеха и устойчивости ваших результатов», — говорит доктор Кимберли Эллисон, международный спикер и консультант.
«Каждое великое открытие начинается с вопроса. Как компания по аренде роскошных мероприятий, когда клиенты задают вопросы, они открывают перед собой бесконечные варианты и возможности для своего мероприятия, которые они, возможно, даже не представляли себе доступными. Когда люди не знают задавайте вопросы, это оставляет место для предположений и хаоса», — говорит Лаура Фот, владелец L&B Concepts.
Ваш личный бренд — это именно то, что вы делаете из него, даже из собственного домашнего офиса.
gettyИтак… готов ли ваш бренд проявить любопытство?
«Если вы не спросите, вы не узнаете результат того, что ищете», — говорит Томас Ма, соучредитель SAPPHIRE.
Каждому личному бренду нужно многому научиться, чтобы стать более любопытным. Мы знаем, что каждый хороший бренд знает, как развивать и строить отношения со своей аудиторией, и наука показывает, что ключом к этому является задавание вопросов.
По мере того, как мы задаем больше вопросов, мы позволяем другим чувствовать себя услышанными и понятыми, что позволяет нам в целом быть более симпатичными. По мере того, как бренд задает больше вопросов, он становится более эмоционально интеллектуальным и понимает сообщения, которые находят отклик у людей, которых мы пытаемся охватить. Помимо того, что бренды должны быть любознательными и прислушиваться к окружающим, они должны делать то же самое внутри себя. Пронизывает ли индивидуальность вашего бренда каждый аспект вашего бизнеса или организации или это фасад для внешнего мира? Когда бренды интересуются своими собственными процессами и аудиторией, которую они обслуживают, они могут начать развиваться и расти.
Задавать вопросы | Навыки делового общения для менеджеров
Результаты обучения
- Обсудите, как составить эффективные вопросы для собеседования.
Для достижения наилучших результатов и во избежание судебных разбирательств вопросы на собеседовании должны относиться к должности и отражать реалии как должности, так и рабочей среды. Чтобы быть конкретным, вопросы должны быть сосредоточены на должностных обязанностях, соответствующих навыках и квалификации, а также связанных с ними факторах успеха. Важно помнить, что вопросы отражают не только позицию, но и ценности компании. Поймите, что собеседование — это двусторонняя оценка; то есть кандидат также оценивает вопросы интервью, оценки и взаимодействие с представителями компании, чтобы определить правдоподобность и «соответствие».
Существует два типа интервью: неструктурированное и структурированное. В неструктурированном интервью интервьюер может задавать разные вопросы каждому отдельному кандидату. Одного кандидата могут спросить о его карьерных целях, а другого — о его предыдущем опыте работы. В неструктурированном интервью вопросы часто, хотя и не всегда, заранее не определены. В неструктурированном интервью ответы на заданные вопросы, как правило, не оцениваются по стандартной системе. Этот тип собеседования может быть особенно полезен при собеседовании на новую (и, возможно, все еще туманно определенную) должность. Когда вы проводите собеседования с кандидатами, их опыт и знания в данной области помогут конкретизировать новую должность.
Рисунок 1. Исследования собеседований при приеме на работу показывают, что они более эффективно предсказывают будущую эффективность работы, когда они структурированы.
В структурированном интервью интервьюер задает одинаковые вопросы каждому кандидату, вопросы готовятся заранее, и интервьюер использует стандартизированную систему оценки для каждого ответа. При таком подходе интервьюер может точно сравнить интервью двух кандидатов. В метаанализе исследований, изучающих эффективность различных типов собеседований при приеме на работу, McDaniel, Whetzel, Schmidt & Maurer (1994) обнаружили, что структурированные интервью более эффективны для прогнозирования последующей работы кандидата.
What You Should Ask
Вопросы на собеседовании будут разными для каждой работы; в конце концов, для создания продукта требуются совсем другие навыки, чем для его продажи. Объявление о работе может быть хорошим источником вопросов для собеседования. В конце концов, он содержит хорошее резюме необходимых навыков и знаний, необходимых для должности.
Практический вопрос
Часто вы обнаружите, что у вас есть несколько одинаково талантливых кандидатов, если вы просто спросите о конкретных знаниях, навыках и способностях, необходимых для работы. После того, как вы создали список лучших претендентов, вы можете начать искать людей, чтобы оценить их соответствие компании.
Итак, как вы придумываете эти вопросы? Интервью First Round с соучредителем и генеральным директором Koru Кристен Гамильтон дает представление о том, как добраться до человека, стоящего за резюме. Первое предложение — это признание: «Нанять правильных людей сложно». [1] Чтобы повысить шансы на успех, Гамильтон рекомендует сосредоточиться на наборе навыков и образе мышления, а не на таких показателях, как средний балл. Основываясь на обширных исследованиях работодателей и обратном инжиниринге выдающихся исполнителей, Гамильтон определила семь основных характеристик, которые в сочетании приводят к успеху в работе или, как она выражается, «кто-то убивает на работе»: [2]
- Выдержка. В сегодняшней быстро меняющейся рабочей среде сотрудники должны быть гибкими, способными работать над сложными или скучными проектами. Вы можете попросить кандидатов рассказать о длительных проектах, которые они завершили, и спросить, как они проявили настойчивость.
- Строгость. Сотрудникам необходимо использовать имеющиеся у них данные или собирать данные для принятия правильных решений. Вы можете спросить кандидатов о случаях, когда они принимали трудное решение на работе и как они пришли к такому выводу.
- Воздействие. Команды работают лучше, когда каждый член работает вместе для достижения целей компании. Вы можете спросить кандидатов об их усилиях в прошлом, которые либо помогли миссии их предыдущей компании, либо связаны с миссией вашей компании.
- Работа в команде . Говоря о командах, работающих вместе, это важная черта почти любого сотрудника. Даже люди, которые в основном работают в одиночку, должны хотя бы поговорить со своими менеджерами, чтобы сообщить, как идут дела. Вопросы для этого будут варьироваться в зависимости от того, насколько командная работа необходима для должности. Вы можете спросить кандидатов об их работе в командах в прошлом.
- Собственность. Сотрудники должны нести личную ответственность за свои должности. Чтобы компания работала бесперебойно, сотрудники должны полагаться друг на друга, чтобы выполнять свою роль и заставить все работать. Вы можете попросить кандидатов рассказать о проекте, в котором они участвовали или участвовали, и о том, как они преодолевали трудности в процессе.
- Любопытство. Компании могут процветать только в том случае, если они меняются и адаптируются к рынку. Чтобы достичь этой адаптации, сотрудники должны быть любознательными и творческими и готовыми раздвинуть границы, чтобы внести изменения. Вы можете спросить кандидатов о том, чему они научились в последний раз и почему они решили получить эти знания. Если сотрудники любопытны в своей личной жизни, они, вероятно, будут любопытны и на рабочем месте.
- польский. То, как кандидаты представляют себя, может многое сказать. Во время собеседования обращайте внимание на то, как кандидаты одеваются, как они говорят и как они составляют резюме, сопроводительные письма и образцы рабочих продуктов. Если они не обеспечивают безупречной работы во время собеседования, скорее всего, они не будут работать и на своей работе.
Подробнее
Подборка First Round «Лучшие вопросы для интервью, которые мы когда-либо публиковали» — отличный источник не только вопросов для интервью, но и точки зрения на оценку кандидата (а для тех, кто проводит собеседование, — цели, стоящей за вопросами).
О чем не следует спрашивать
Возможно, первым шагом в разработке эффективных вопросов для интервью — как при формулировании вопросов, так и при обучении неопытных интервьюируемых — является знание того, что запрещено. Как указано в статье SHRM, при рассмотрении вопросов и процедур собеседования вам необходимо знать как законы штата, так и федеральные законы [3] . В качестве перспективы в руководящих принципах Департамента справедливого трудоустройства и жилищного строительства Калифорнии рекомендуется, чтобы «работодатели ограничивали запросы информации в процессе подготовки к приему на работу теми подробностями, которые необходимы для определения квалификации человека для выполнения работы (с разумными приспособлениями или без них)». [4]
Лучше всего рассматривать вопросы, относящиеся к защищенным категориям, т. е. те, которые относятся к возрасту, расе, полу, религии, сексуальной ориентации и т. д. кандидата. Даже если они сами по себе не являются незаконными в конкретном штате, они могут рассматриваться как дискриминационная практика найма, которая негативно влияет на бренд работодателя и усилия по найму.
Поддержите!
У вас есть идеи по улучшению этого контента? Мы будем признательны за ваш вклад.